《人际沟通与礼仪》总结
第一章：了解沟通
本章分别对沟通的基本原理、基本原则和基本形式进行了解。
一．沟通的概念：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅
二.沟通的特点：沟通需要借助一定的载体；沟通双方符号划一；沟通双方情景相融；沟通双方影响互伴。
三.沟通要素：传送者、接受者、信息、媒介、噪音、反馈。
四.沟通的六个步骤或程序：概念形成、编码、传输、接受、解码、利用。
五．有效沟通的“七C原则”
Credibility (可信赖性)，是指建立对传播者的信赖。
Context（一致性），是指传播必须与环境（包括物质、社会、心理、时间等）相协调。
Content（内容的可接受性），是指传播内容必须考虑受众，要能够激发他们的兴趣，满足他们的需要。
Clarity （表达的明确性）是指信息的组织形式应该简洁明了，易于公众接受。
Channels（渠道的多样性）是指应该有针对性的运用传播媒介已达到向目标公众传播信息的作用。
Continuity and consistency（持续性与连贯性）这意味着沟通是一个没有终点的过程，要达到渗透的目的，就必须对信息进行重复，但又必须在重复中不断补充新的内容，而且这一过程应该持续的坚持下去。
Capability of audience（受众能力的差异性）也就意味着沟通必须考虑沟通对象能力的差异性，进而采取不同的方法实施传播才能使传播易为受众理解和接受。
六．沟通的作用
（1）沟通是人际关系的构成条件和促成“人和”的措施；
（2）沟通贯穿于我们生活的所有领域；
（3）沟通是人们获取知识和信息的重要途径；
（4）沟通是衔接智商和情商的重要手段，是人们以智商为基础，迈向成功的桥梁。
七．沟通的形式：按照是否面对面沟通分直接沟通和间接沟通；按照语言的运用形式分语言沟通和非语言沟通；按沟通的组织程度分正式沟通和非正式沟通；按沟通消息有无反馈分单项沟通和双向沟通；按照传递信息的方式分口头沟通和书面沟通。
八．经过这一章的学习，分别对沟通的基本原理、基本原则和基本形式进行了了解。首先，沟通的本意是指开沟使两水相通。其次，信息社会又泛指信息沟通。通过对沟通的初步了解，充分理解了沟通的特点、要素、六个步骤、作用、形式，还有沟通的“七C原则”和5W1H。了解了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看职工是否按照领导的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励职工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化信息，不让信息断裂。因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，可以促进事业成功社交成功，在以后生活中学会充分运用，努力提升沟通的能力，进而升华自己的语言表达能力，有助于提升个人素养。
第二章：沟通与人际关系
讨论了建立与维持人际关系的原则、人际沟通的特征及影响因素、培养沟通能力的内容。
一、人际关系的特点
（1）互动性：人际关系不是一种虚无关系，它存在于人与人之间的现实沟通中，它是人际沟通的实质，表现为人们之间的思想和行为的互动的过程。
（2）渐进阶段性：人际关系的建立需要一个认知过程。人际关系的发展也需要经过一系列相当有规律的阶段或顺序。如果一种关系没有按照预料的顺序发展，就会引起当事人的惶恐不安。
（3）动态性：人际关系并不是一成不变的，它们同人类关系的发展相似。一个人从出生起，要经过少年、青年、成年等阶段。在此期间，无论是人还是人际关系都不会停滞不前；相反，人在变，他们之间的关系也随空间的变迁而变化。
（4）情意性：人际关系是含有情感和意志的沟通关系，即人际关系中包含着情感和意志等因素。
（5）社会性：人本身不能离开社会而生存。人际关系也具有社会性，它是人们在社会生活中的交往关系。
（6）复杂性：人际关系的复杂由其多面性所致，即关系各方的目地及其对关系本身的看法有不尽相同，而且每个方面又都是变化的。人际关系之所以复杂还表现在它们存在于社会之中和某个特殊的背景之下，当环境和背景不同时，就会发现有前后完全不同关系的类型。
二、建立与维持人际关系的原则
建立、维持和发展人际关系的原则是指在这一过程中所必须遵循的基本的行为规范。这些基本行为规范是人际关系得以建立、维持和发展的基石。具体说来，这些行为规范包括平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则。
(一)平等原则
平等交往原则是人际关系特别是良好人际关系建立的前提。
平等有很多种类型，有政治上的平等、法律上的平等、经济上的平等和人格上的平等。我们这里所讲的平等是指人格上的平等。要求我们在交往中，一定要平等地对待他人，尊重他人的自尊心和感情。
(二)互惠互利原则
互惠互利原则是建立在“代价—酬赏”理论基础之上的。
互惠互利包括三个方面：一是物质上的互利，即交往的一方付出了物质的“代价”，但他也从对方那儿得到了物质的回报；二是精神上的互利，即交往双方在思想、情感等精神方面的交流是对等的；三是物质—精神上的互利，即交往的一方付出了物质的“代价”，而对方以精神方面的某些内容作为报答。如一方送给另一方物质上的礼物，而对方报答以友谊的增进。
(三)诚信原则
诚信原则是现代市场经济中各行各业所呼唤的一个基本原则，也是人际关系建立、维持和发展所必须遵循的一个基本原则。“诚”，即真诚、诚实，在人际交往中以真情待人，说真话，不说假话，所谓“言必信”。这是人类追求的一个美德。“信”，即讲信用。
在人际交往中，讲信用是指说到做到，实践自己的承诺，遵守自己的诺言。
需要进一步说明的是，诚信是相对于他人而言的，没有交往就无所谓诚信的问题。
(四)宽容原则
宽容原则是人际交往中不可或缺的基本原则，是指在交往中容纳他人独特的性格、行为等，也是指宽容地对待他人在交往中出现的误解以及过失和所犯的错误。
宽容是消除人际矛盾的有效途径之一。
宽容也不是不讲原则，而是有着坚定的原则，同时又把原则性和灵活性有机地结合起来。
三．建立、维持和发展人际关系的方法
(一)提高知识素养，增强交往实力
(二)牢记对方的名字
(三)尽量迎合对方的兴趣
(四)真诚的赞扬和欣赏对方
(五)真诚而又巧妙的批评
第三章：语言沟通与非语言沟通
（一）语言沟通
（1）什么是语言沟通
语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通，主要包括口头沟通、书面沟通和电子沟通等。（2）按语言沟通的形式分类：
1、口头沟通：是指借助语言进行的信息传递与交流。口头沟通的形式很多，如会谈、电话、会议、广播、对话等等。
2、书面沟通：是指借助文字进行的信息传递与交流。书面沟通的形式也很多，例如，通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、汇报等等。
（二)非语言沟通
(1)什么事非语言沟通
非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。
在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。
（2）非语言沟通的方式
1、标记语言。如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等。如基督教的十字，伊斯兰教的新月，美元的$符号以及许多现代企业的标识。
2、动作语言。例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停
地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。
3、物体语言。总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落，讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。
（3）非语言沟通特点
1、无意识性
2、情境性
3、可信性
4、个性化
（三）语言沟通和非语言沟通的区别
非语言沟通和语言沟通相互加强，但它们之间存在着明显的区别。
语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。
非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。
第四章：沟通策略与技巧
一、本章共两节内容，着重讨论了人际沟通的过程策略和一些基本沟通技巧。
第一节介绍了沟通的过程策略，首先讲述了信息发送与接收策略，包括了发送者策略、根据接收者而采取的策略等。接着对信息处理与渠道策略进行了详细的介绍，信息处理策略的宗旨是将沟通的重点放在显著位置上。
二、渠道策略是指沟通者对传递信息的媒介选择方式的有关技巧。信息时代的发展，产生了许多新的沟通方式和工具，比如，传真、电话、电子邮件、语音信箱等，这些加快了信息沟通的速度，但却没有改变沟通的渠道特征，所以，渠道的选择应首先考虑书面与口头形式。
第五章：职场关系沟通
本章主要谈到了人作为社会中的一员，与上级沟通、与下级的沟通、与同级的沟通、与客户的沟通和团队的沟通合作的原则以及技巧。
1.与上级的沟通原则：
了解你的上司；积极主动工作；说话简洁、仔细聆听，在真正领会的意图后再做下一步的工作；关系要适度，与上级保持适当距离；信守诺言；解决好自己职责内的难题；圆通委婉；维护上司的形象。
2.与下级的沟通原则：
发挥下属的能力；调整自己的态度；对下属要宽严相济；与下属要坦诚交流；让下属发表意见；让下属大胆去做。
3.与同级的沟通原则
主动帮助他人；主动参与集体活动；在会议或讨论中表达自己的观点；要尊重他人；倾听他人意见。
4.与客户沟通原则：
根据客户的表情和疑问了解客户的需要，不要太用专业的术语，忌讳在与客户交流时喋喋不休，最好用简洁易懂的语言交流，同时维护公司的形象。
5.团队的沟通与合作：
高校团队具有五个基本要素和四个简要特征。
第六章：沟通中的个人礼仪
通过本章学习，我们应该学习并掌握以下几点：
《护理礼仪与人际沟通》 教学大纲 （供护理专业本科教学使用） 牡丹江医学院护理学院 护理管理教研室 2010年4月 《护理礼仪与人际沟通》课程教学大纲课程编号： 课程名称：护理礼仪与人际沟通 英文名称：Nursing etiquette and interpersonal communication 课程类型: 专业基础课限选 总学时：48 学分：2.5 理论课学时：32 实践学时：16 适用对象: 护理专业本科学生 一、课程的性质和地位 《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学习，，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。 二、教学环节及教学方法和手段 护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。最终以达到培养应用型人才的目的。 三、教学内容及要求 第一章绪论 掌握礼仪的基本原则。熟悉礼仪的作用；美的本质和特征；美的规律。了解礼仪的概念及发展史；审美心理要素、审美心理过程。 第二章仪表礼仪 掌握仪表的含义；着装的原则。熟悉面部修饰、肢部修饰、发部修饰等仪容修饰原则及
方法；着装的技巧。了解仪表美的涵义及常见化妆修饰的方法；正装、便装、饰品及用品的选择及使用方法。 思考题：仪态礼仪包括哪些，有何规范 第三章仪态礼仪 掌握站姿规范；蹲姿规范；坐姿规范；行姿规范；手势规范；致意规范。熟悉各种仪态的使用场合。了解各种仪态的常见错误。 本节主要采用小组教学法 第四章语言礼仪 掌握护士的语言行为、护士的非语言行为及倾听的含义。熟悉介绍的常见方法、称谓礼仪的注意事项。自学礼貌用语、文明用语、行业用语。 本节主要采用情境模拟教学法 第五章社交礼仪 掌握空间交往礼仪及人际距离。熟悉宴请礼仪、电话礼仪及礼仪文书。自学舞会礼仪、赴宴礼仪及餐桌上的礼仪规范。 第六章护士工作礼仪 掌握护理操作中的礼仪要求。熟悉门诊护士工作礼仪、病房护士工作礼仪。自学护士应具有的精神风貌。 第七章绪论 掌握人际关系和护理人际关系的内涵；人际关系与人际沟通之间的辩证关系；护理人际关系的伦理道德规范以及建立良好护理人际关系的策略。熟悉培养人际沟通能力的必要性；人际沟通课程与护理工作的关系。了解建立良好人际关系的意义。 思考题 1、什么是人际关系？ 2、什么是护理人际关系？ 3、你认为怎样才能学好护理人际沟通课程？ 第八章护理人际沟通的相关理论 掌握人际沟通的含义、类型与层次；病人角色与护士角色的内涵；人际认知的概念；认知效应及其应用策略；人际吸引的含义、过程及规律；高效率团队的特征及建设方法。熟悉促进有效沟通的原则及影响有效沟通的因素；群体的含义及类型。 思考题 1、举例说明影响人际沟通的6大基本要素。 2、人际沟通过程中往往有多种渠道，请举例说明沟通渠道选择错误会带来什么后果？ 3、你如何理解首因效应？免疫效应？能结合实际举例说明吗？ 4、当你接诊一位发热待查的病人入院时，作为护理人员你将会以哪些行为给病人和家属留下良好的第一印象？ 5、与人交往的能力包括哪些？你在这些有关的能力中，哪方面是你的强项，举例说明，哪一项是你的弱项，你准备如何去增强这种能力？ 6、举例说明人际吸引的条件，你在双方具备相似吸引的前提下，准备从自身哪些方面
2012～2013年中专护理专业第一学期期末考试试题 护理礼仪与人际沟通 班级：学号：姓名：分数：一、名词解释（共15分，每题5分） 1人际沟通 2交谈 3礼仪 二、A1型选择题（共30分，每题2分） 1影响人际沟通的隐秘性因素是指（） A沟通场所阴暗B沟通者双方距离较远 C沟通者一方情绪悲哀D沟通过程中有其他人员在场 2非语言沟通的特点是（） A持续性B局限性C专业性D多变性 3护患关系的特征不包含（） A职业关系B领导关系C群群关系D信任关系E治疗关系 4一般情况下，护患关系发生障碍时，主要责任人是（） A医生B护士C患者D患者家属E护士和患者 5患者，男性，67岁，大学教授，因高血压住院治疗。适用于该患者的最佳护患关系模式为（） A指导型B被动型C共同参与型D指导－合作型 E主动－被动型 6护患关系沟通的基本原则是（） A广泛性B灵活性C规范性D强制性E指导性 7语言沟通的主要媒介是（） A表情B眼神C文字D手势E姿势
8下列哪项不是非语言沟通的主要类别形式（） A面部表情B仪表服饰C行为举止D人体触摸E赞同 9戴燕尾帽时，燕帽轻巧扣在头顶，前后适宜，距前发际为（） A 2～5cm B 3～5cm C 3～4cm D 4～5cm E 2～3cm 10护士长的燕尾帽横向蓝色彩道是（） A一道横杠B二道横杠C三道横杠D四道横杠 11护士求职时出现下列哪项心理不需克服？（） A冷静心理B侥幸心理C迎合心理D羞怯心理E自卑心理 12以下哪项有关护士与患者人际关系的原则是错误的（） A态度谦逊，用语文明B恰当使用非语言沟通技巧 C换位思考D以不影响护理为原则 E自觉维护患者权利 13不正确的握手方式有（） A和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方 B不用左手握手，握手只用右手 C握手时，不能戴帽子、墨镜或手套 D可以交叉握手 E当手有污渍或水湿时不宜与他人握手 14与患者交流使用非语言行为，应不包括（） A介绍B倾听C微笑D点头E抚摸 15护患关系的实质是（） A满足患者要求B促进患者的配合 C规范患者的遵医行为D强化患者自我护理能力 E帮助患者熟悉医院的规章制度 二、A2型选择题（共10分，每题2分） 三、 患者，女性，81岁，退休干部。冠心病住院治疗，住院前3天与护士们关系融洽。第4天，年轻护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次失败，更换李护士后方成功。患者非常不满，其女儿向护士长进行抱怨，从此，患者拒绝张护士为其护理。（1～3题） 1针对此患者的特点，最佳的护患者关系模式为（） A指导型B被动型C共同参与型D指导－合作型 E主动－被动型
人际沟通与礼仪论文 沟通是人类社会存在的重要方式，是人与人之间信息交流、情感碰撞、共识合作的桥梁。正确的沟通方式、合理的沟通技巧是建立良好人际关系的重要手段。建立在人与人相互尊重基础上的有效沟通，离不开规范的礼仪。整洁的仪容、优雅的举止、得体的言行和真挚的情感，成为实现有效沟通的良好手段和媒介，起力量和价值是无可比拟的。沟通从“礼”开始，“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。知书达理、待人以礼是现代人不可或缺的基本素养，是一个人参与社会竞争并最终赢得成功的无形资产。况且中国素有“礼仪之邦”的雅称，而现在的我们作为二十一世纪的主力军更应该懂“礼”。 八周的课——人际沟通与礼仪，已经结束，总体上觉得不错，学习到一些知识，并且是平常容易忽略的小细节。例如：握手，平时我们在与人握手时并没太注意一些细节，如脸部表情，姿态，力度，时间等；同时在不同场合和与不同性别或身份的人握手也是有讲究的，在没有学这门课程之前只是稍微了解过，并不像现在这样有如此的深刻印象。 在没学这门课程前，我觉得自己没太重视人际沟通与礼仪。因为没上大学前，我能在老师和同学们前挥洒自如，但上了大学，就好像没那么容易，也许大学是更接近于社会，而中学只是还属于个人的小天地。也许这就是需要学习《人际沟通与礼仪》这一门课程的原因。反思现在的人际交往，发现自己存在：不愿交往、不善交往、不会交往和缺乏技巧。（1）不愿交往也许是因为现在所学的专业不太适合自己，就不太想参与到其中，这就会减少和同学们间的交往；又或者是集体意识不够强，没当回事，对周围的事情漠不关心。（2）不善交往，也许以往在中学时不太需要交往的只适合技巧，上了大学后，交往过程中会显得生硬，没啥感情。同时没太注意交往的一些原则，没分清场合就开玩笑等等。（3）不会交往，交往在于平时的积累，而自己不主动，但有希望他人主动与我交往，自己喜欢处于变动的地位。（4）缺乏技巧，这应该怎样说呢？因为我在和人交往的过程中比较随意，凭借自己的兴趣和比较直，也许这样会让人觉得很难相处。 在这不长的时间中明白了人际沟通的能力是很重要的，可以分为：1，表达理解能力。表达理解能力意味着一个人是否能够将自己内心的思想表达出来，还要别人能够清楚地了解自己的想法，其次，就是理解他人的表达。2,人际融合能力。表明自己是否可以体验他人的可信和可爱，还有人的个性都有极大的关系，这是心理上的体会。可说是对他人的信任。3，解决问题的能力。人际间的交往都是有一定的目的，因此交往的过程就是将问题解决的过程。学完这课程，知道我们应该把握好人际交往的艺术。这样不论是在校时，还是工作时，都可游刃有余。 （1）穿戴整洁，仪态端庄。交往的过程中，第一印象是很重要的，虽说第一印象并非总是正确，但却总是给人留下最深刻的印象，还有可能决定以后双方交往的过程。穿戴整洁，仪态端庄是保持良好第一印象的基础，但同时不可过分修饰，造成反作用。其次，要注意言谈举止，言辞幽默，侃侃而谈，不卑不亢，也许会给人留下难以忘怀的印象 （2）善于倾听。人际交往的沟通手段，不外乎听、说、读、写这几种。听是其中极其重要的一种，却往往会很容易被人忽视。如何去听，怎样才能听懂对方的话意，尤其是怎样从对方的立场去聆听，这就是“听的艺术”。如果你懂得设身处地的倾听技巧，就会很容易赢得对方的信赖。经心理学家研究发现，在一个给别人的整体印象中，视觉因素占55%，声音占38%，二语言仅仅占了7%。也就是说，在许多时候，你的声音、你的肢体语言，要比你具体说什么话更能影响别人。所以，倾听，不仅仅要耳到，还要耳到、心到，用眼观察、用心体味。这种倾听，不但可以使你获取正确的信息，还有助于你的感情存储不断增加和升值。
《人际沟通与礼仪》教学大纲 一、说明 1．课程的性质和内容 一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际沟通与礼仪》一课。 本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，具备基本的人际沟通与礼仪方面的能力与技巧。该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生能与领导、同事和谐相处。 本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。 2．课程的任务和要求 （1）让学生了解《人际沟通与礼仪》学习的意义。 （2）让学生掌握人际沟通与礼仪的基本原则。 （3）使学生初步获得人际沟通与礼仪的基本能力和技巧。 本课程的具体要求如下： （1）理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则； （2）掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧； （3）理解有效沟通必须具备的基本人文素养；
（4）掌握举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等礼仪规范； （5）初步具备与父母、老师、同学和谐相处的技巧与方法；（6）初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术；（7）初步具备解决冲突的技巧与方法。 3．应用范围 本大纲应用于中级（或高级、技师）教学。 二、课时分配表
注：本课时分配表适用于招收初中毕业生的5年制高级技工学校。对于招收高中毕业生的3年制高级技工学校，本课程的学时总数为XX学时。（宋体+小五号） 三、教学要求、内容及建议 第一章沟通开启成功的金钥匙 教学要求 1. 使学生了解沟通既是一门艺术，也是一门科学。 2.掌握沟通的特征并认识到有效沟通即达成彼此的理解。 3.了解沟通的力量，即沟通的重要性。 4.熟记沟通的四个基本原则。 教学内容 第一节感悟沟通 一、沟通的定义 二、沟通的基本特征 三、有效沟通 第二节沟通的力量
《人际沟通与礼仪》水平测试题 范桃仙 第一章沟通开启成功的金钥匙 一、名词解释（每题4分，共16分） 1、沟通—— 2、有效—— 3、有效沟通—— 4、真诚沟通—— 二、填空题（第空2分，共30分）
1、沟通不仅是一门艺术，而且还是一门。 2、传播学认为：沟通是用交流思想。 3、沟通是由信息的发射、、接收、所构成的有意义的互动过程。 4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息。 5、沟通的基本特征：沟通具有，沟通的。 6、沟通的目的，就是达成双方的彼此与。 7、善于沟通的人将面临更多的机会。 8、沟通是人类的基本，它是建立亲情、友情、爱情的，也是取得理解和的法宝。 9、沟通能力是现代人必备，它是开启成功的。 三、判断题。（每题2分，共10分） 1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。（） 2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。（） 3、有效沟通就是彼此理解与认同。（） 4、好人缘是成大事者的必备因素之一。（） 5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严，不要拿别人生理缺陷开玩笑，不揭别人伤疤和老底，维护他人自尊心。（） 四、简答题（每小题8分，共16分） 1、简述沟通的力量。 2、简述人际沟通的原则。
五、案例分析题（每小题12分，共24分） 1、情景：公安局正在召开紧急会议，研究抓捕案犯的方案。 思考：为什么不是案件负责人拍板定下行动方案？ 2、情景：李强酷爱食品加工专业，准备初中毕业后报考江川职中食品加工专业，但是他的父母不同意，他们认为这个职业不体面、没出息，他们希望李强升高中、考大学，将来考公务员，显然李强和父母产生了分歧。 思考：如果你是李强，你应该怎样和父母沟通才能获得他们的理解和支持？ 六、测一测，你的沟通能力如何？（每题1分，共10分，只需在括号里回答“是”或“否”
浅谈人际交往中的礼仪 摘要：中国自古以来一直有“礼仪之邦”之美誉，在大力提倡社会主义精神文明的今天，讲文明，讲礼仪，讲礼貌，是每一位公民必须具备的社会公德。在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳，它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操和精神风貌。生活中，礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。 关键词：礼仪人际交往人际关系 我国自古就有着“人无礼而不生，事无礼而不成，国无礼而不宁”（《荀子?修身》）的说法，礼仪是人类文化的结晶、社会文明的标志和人类交往的行为规范，它也是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。 一、礼仪的内涵 所谓礼仪，是指人们在社会交往活动中形成的应共同遵守的行为规范和准则，涉及穿着、交往、沟通等内容，具体表现为礼节、仪表等。也指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 二、礼仪在人际交往中的重要性 礼仪是社会文明的标志，人际交往的行为规范，著名心理学家、教育学家卡耐基说过，人得成功取决于15%的努力和85%的人际交往，礼仪正是人际交往中不可缺少的联系纽带。在社会交往的过程中注意自己的行为举止，表现出良好的专业知识和修养，从而获得成功的第一步。 （一）礼仪是一门学问，又是一门艺术。 1、它是学问因为它具有专业性、系统性和科学性：专业性表现在它是研究人际关系和人们进行社会交流形式的专门知识；系统性体现在它已形成一整套的
2012～2013年中专护理专业第一学期期末测试试题 护理礼仪和人际沟通 班级：学号：姓名：分数：一、名词解释（共15分，每题5分） 1人际沟通 2交谈 3礼仪 二、A1型选择题（共30分，每题2分） 1影响人际沟通的隐秘性因素是指（） A沟通场所阴暗B沟通者双方距离较远 C沟通者一方情绪悲哀D沟通过程中有其他人员在场 2非语言沟通的特点是（） A持续性B局限性C专业性D多变性 3护患关系的特征不包含（） A职业关系B领导关系C群群关系D信任关系E治疗关系 4一般情况下，护患关系发生障碍时，主要责任人是（） A医生B护士C患者D患者家属E护士和患者 5患者，男性，67岁，大学教授，因高血压住院治疗。适用于该患者的最佳护患关系模式为（） A指导型B被动型C共同参和型D指导－合作型 E主动－被动型 6护患关系沟通的基本原则是（） A广泛性B灵活性C规范性D强制性E指导性 7语言沟通的主要媒介是（） A表情B眼神C文字D手势E姿势
8下列哪项不是非语言沟通的主要类别形式（） A面部表情B仪表服饰C行为举止D人体触摸E赞同 9戴燕尾帽时，燕帽轻巧扣在头顶，前后适宜，距前发际为（） A 2～5cm B 3～5cm C 3～4cm D 4～5cm E 2～3cm 10护士长的燕尾帽横向蓝色彩道是（） A一道横杠B二道横杠C三道横杠D四道横杠 11护士求职时出现下列哪项心理不需克服？（） A冷静心理B侥幸心理C迎合心理D羞怯心理E自卑心理 12以下哪项有关护士和患者人际关系的原则是错误的（） A态度谦逊，用语文明B恰当使用非语言沟通技巧 C换位思考D以不影响护理为原则 E自觉维护患者权利 13不正确的握手方式有（） A和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方 B不用左手握手，握手只用右手 C握手时，不能戴帽子、墨镜或手套 D可以交叉握手 E当手有污渍或水湿时不宜和他人握手 14和患者交流使用非语言行为，应不包括（） A介绍B倾听C微笑D点头E抚摸 15护患关系的实质是（） A满足患者要求B促进患者的配合 C规范患者的遵医行为D强化患者自我护理能力 E帮助患者熟悉医院的规章制度 二、A2型选择题（共10分，每题2分） 三、 患者，女性，81岁，退休干部。冠心病住院治疗，住院前3天和护士们关系融洽。第4天，年轻护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次失败，更换李护士后方成功。患者非常不满，其女儿向护士长进行抱怨，从此，患者拒绝张护士为其护理。（1～3题） 1针对此患者的特点，最佳的护患者关系模式为（） A指导型B被动型C共同参和型D指导－合作型 E主动－被动型
沟通礼仪 摘要：在这里我来谈一谈沟通礼仪。沟通是一种有意义的互动历程，是传者与受者对信息的分享，是有来有往，双向的活动。沟通不是说给人家听，也不是听人家说。沟通必须是双方意见的交流，沟通是交流的桥梁。接收者需要做的最重要的一点是“倾听”，俗话说“倾听是沟通的一半”可见其重要性。 其实，学会与人沟通最简单不过，最重要的就是要克服说话的胆怯心理，增强自信的勇气，尊重对方。 关键词：沟通礼仪尊重倾听 首先，我们来说说什么是沟通。沟通是一种有意义的互动历程，是传者与 受者对信息的分享，是有来有往，双向的活动。沟通不是说给人家听，也不是听人家说。沟通必须是双方意见的交流，沟通是交流的桥梁。我们可以从三个方面来理解沟通：第一，沟通其实是一种历程，在一段时间行程内，我们为达到某一种目的，要进行一系列的行为，但是我们这种行为是有意义的，此种行为就是实行沟通。第二，这种沟通是一种有意义的沟通历程。在沟通的过程中，主要表现为结果是什么，其意图所传达的理由是“为什么这么做？以及其重要性的价值对应出此沟通有多重要？”第三，双方在沟通过程中表现的是一种互动,在沟通的过程中及沟通之后所产生的意义都要负责任存在。在尚末沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果。综上所述，正如亲子关系，互相关心，义务互助，是为了加深彼此间的亲情；夫妻关系，互相疼爱，是为了加深彼此的感情；朋友关系，互相帮助，是为了更加巩固已有这份关系；同事以及师生间，也是为了相处融洽；这就是沟通中所讲的“行为目的”。 沟通在我们学习和生活中，有什么重要性呢，估计这一点，我就不言面喻 了，只要你生存在这个社会上，生活在人类社会的群体中，那么你每天都要和沟通打上一定的交道。正所谓“相识是缘，相处是份”，这就是说，你认识一个人容易，但是能否相处得融洽，这可是一个大的话题，也可以说是一门学问。人际关系交往的好与坏，可以看出你在社交活动中是如鱼得水呢还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢，就需要学会沟通。在日常生活中沟通是不可缺少的，只有与其他人进行有效的沟通，你才能了解周围人的性格品德，他的产物就是你与其他人的融洽程度。说白了，只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处。你与家人亲戚之间，朋友之间，同事之间都只有通过互相沟通，才能了解对方的内心世界，知道对好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘。良好的沟通，你也能发现到对方的优点与缺点，用发现到的检验一下自己，取长补短，从说话到接人待物，都要向着别人可以接受的方面去说去做，当然务必要求尽善尽美，只要让别人能接纳你，这就代表着你成功了。如果给你一选择题：你是选人人喜欢的开屏的孔雀呢，还是人人唯恐躲之不及的刺猬呢，我想大部份人的选择是前者。 今后的社会必然是一个多元的百家争鸣的社会。生活在其中的成员，惟有 把个人的观念、意见、主张、情绪与感觉，通过文字、语言或肢体动作准确的表达出来，才能有利于个人和社会的发展。而说话是彼此沟通，互相交流最重要的
人际沟通与礼仪期末试卷 姓名：学号：班级： 一、填空题（每空2分，共50分。） 1、沟通是由信息的、、、所构成的 的互动过程。 2、从沟通的过程看，一次完整的沟通是，信息的传递 者总是带着一定的传递信息。 3、提问的方式可以有很多种，包括式提问、式 提问、式提问、式提问、式提问等。 4、沟通中行为比例最大的是，而不是交谈或说话。 5、肢体语言是通过信息的互动来实现沟通目标的一种沟 通方式。 6、肢体语言的作用在于语言信息，语言信息，树 立形象。 7、是指一个人的容貌，是一个人的重要组成部分。 8、TPO是英文time、place、object三个词首字母的缩写。T代表 时间、；P代表地点、；O代表、对象。 9、TPO原则是世界通行的的最基本原则。 10、、、三种颜色在服装配色中占有重要位置， 几乎可以和任何颜色相配并且都很合适。
二、单项选择题（每题2分，共20分。） 1、吃西餐时，刀叉应如何使用才是最准确的？（） A左刀右叉B左叉右刀C两手抓刀D两手抓叉 2、如果主人充当司机的话，（）位子是首位。 Ａ后排左座Ｂ后排右座Ｃ司机旁边的位置Ｄ后排中间３、手机的正确运用应该（） A在飞机上和其他的公共场合都可以使用 B在公共场合大声地接听电话 C把手机作为是抬高自己身价的“象征物” D在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出声音 4、（）不但可以体现你良好的礼仪素养，还能充分展现你的非 语言沟通能力。 A得体的装扮 B训练有素的肢体动作 C尊重他人 D精彩的简历 5、用人单位最关心的是应聘者的（）,以此了解应聘者的经验、能力和发展潜力。 A学习经验B工作经验C经历D技能 6、职场的赢家，往往是（），又善于努力学习，能够扬长避短，积极追寻机遇的人。
宁波工程学院 《沟通与礼仪》作业 题目：沟通与礼仪课程体会/感想 学院名称：电信学院 专业：计算机科学与技术 班级：141 姓名：林家辉 学号：14401010116 成绩： 提交日期：2015年6 月26 日
一、课程感受 沟通与礼仪》，是我们大一的一门校通识课，在虞老师的认真教学之下，这一学期我的收获很大，下面谈谈我对这门课程的理解，特别是对沟通的一些感悟。 正如人们常说的，人与人之所以能够构建出社会，并且和睦的生活，正式有了互相的沟通和交流。 在《沟通与礼仪》这门课中，我学到了很多，下面就我所学所得来简述一下。 （一）学到的理论 1．倾听理论 在倾听别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。要学会微笑，微笑很重要。 当别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。 也不要随意中断别人的谈话。 正如沟通的定义中所说，沟通是双向的，所以在作为一个发送者的同时也是一个接收者。接收者需要做的最重要的一点是“倾听”，俗话说“倾听是沟通的一半”可见其重要性。在这一方面我自认为做的还可以。倾听，需要你用心地去听对方的讲话，在必要的时候，你也需要作出一定的反应，哪怕是点个头，微微笑，至少能让对方知道你在认真的听，找到知心的感觉。 在倾听的同时换位思考，用于沟通，则是“不在于别人怎么说，在于我怎么听”。涉及到我们的生活，学习，工作中，都要学会尊重对方。尊重领导，关心同事，多交流，使自己成为社会的一分子。只有彼此尊重，俩者之间才更深发展的机会。 2．沟通理论 首先，我们来说说什么是沟通。沟通是一种有意义的互动历程，是传者与受者对信息的分享，是有来有往，双向的活动。沟通不是说给人家听，也不是听人家说。沟通必须是双方意见的交流，沟通是交流的桥梁。我们可以从三个方面来理解沟通：第一，沟通其实是一种历程，在一段时间行程内，我们为达到某一种目的，要进行一系列的行为，但是我们这种行为是有意义的，此种行为就是实行沟通。第二，这种沟通是一种有意义的沟通历程。在沟通的过程中，主要表现为结果是什么，其意图所传达的理由是“为什么这么做？以及其重要性的价值对应出此沟通有多重要？”第三，双方在沟通过程中表现的是一种互动,在沟通的过程中及沟通之后所产生的意义都要负责任存在。在尚末沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果。 因此，我们应该学会在倾听的基础上抓住对方想要表达的意图和重点，再根据这个去深入谈论或者另起话题，而要做到不引起对方的反感，我们就需要一定的观察力，在谈吐的同时去判断对方的心理外在表现，从而让双方的沟通起到预期的目的。
人际沟通与礼仪 ?1）请说说自己对人际沟通中观察、感受、需要、请求和共情等概念的体会和认识；（20分） ?2）通过本课程的学习，请总结并分析自己在日常沟通行为的特点。（30分） ?3）请陈述你在这门课程的学习中最大的收获（或不满）。（10分） 1）. 观察是有目的、有计划、比较持久的知觉。它是以视觉为主，融其他感觉为一体的综合感知，是知觉的一种高级形式。观察中包含着积极的思维活动。观察是人们认识世界、获取知识的一个重要途径，也是科学研究的重要方法。一切科学实验，科学的新发现、新规律，都是建立在周密、精确、系统的观察基础之上的。（《小学生心理健康教育》殷炳江，人民教育出版社）观察在科学实验中占据着不可估量的地位，在人际交往与沟通中同样有不可替代的作用。观察是人际沟通中的第一步，通过观察获取对方的各种信息，包括生理上和心理上的、语言性的和非语言性的各种信息，并对获取的信息进行分析综合，即进行积极的思维活动。只有经过观察，才能认识对方，体会对方的感受，把握对方的需要，从而进一步进行沟通交往，没有了观察，后面的各种都将无从谈起。观察要“有目的、有计划、比较持久”，
这样才能准确有效的获取信息，而这其实就是一个进行思维活动的过程。我认为，观察中最重要最有意义的部分体现在“积极的思维活动”这个方面。我们获取对方的信息固然重要，但是，如果只是为了获取信息而进行观察，那么观察也就失去了其特有的意义；获取了信息，而不对信息进行加工处理，信息就没有了价值。人际沟通是双向的或者多向的，我们在人交往中获取信息是为了进行更好地进行反馈，进而达到沟通交流的目的，而进行积极的思维活动则是对获取的信息进行分析综合，考虑各方面的因素从而做出反馈。因此说，观察过程中的积极的思维活动是沟通后续步骤的基础，也是观察中的重要部分。但是，观察得到的是客观事实，我们的积极的思维活动不应该融入到观察所得到的结果当中去，应与评论进行区分。我感觉评论是把自己观察过程中的积极的思维活动表达出来的语言，即评论是在自己观察过程中进行积极的思维过程获得的“收获”。 感受属于心的一种作用，感受的可意和不可意，完全是个体的主观判断，同样的外在刺激，对不同个体很可能会产生不同的感受。感受是外境与内心的核心介面，个体对外境所有的理解和认知，经验的累积，都是基于感受。感受和心灵的关系非常密切，任何的感受，都会产生特定的心理活动，反之，特定的心理活动，也会产生相应的感受。（来源：感受南丰公益书院）在人际交往与人际沟通中，感受是主观的，不带有评论的，主要与看法或者想法进行区分。就像上面所说，感受是“个体对外境所有的理解和认知”，是我们在人际交往与沟通中获得的心理情感，往往是针对自己的，表达自己的心情状态。
《护理礼仪与人际沟通》教案 第二章护士仪容礼仪 第一节基本原则 [教学目标] 德育目标：改善自身形象，更好的为病人服务。 知识目标：1、掌握仪容修饰的流程和方法。 2.熟悉表情礼仪的正确表现方法。 3.了解护士仪容礼仪的基本原则。 案例导入与分标能力目标：为护理礼仪与人际沟通的进一步学习打好基础。 [教学重点] 仪容修饰的流程和方法 [教学时数] 2学时 [教学方法] 多媒体教学、讨论 [教学用具] 多媒体、实训 [教学程序] 1．复习旧课---------复习护理礼仪的相关知识 2. 导入新课----------小夏的求职案例 【教学内容与教学活动】 第一节基本原则 一、仪容的内涵 仪容通常指人的外观、外貌，其中主要指人的容貌。包括头发、面部、身体、手部、个人卫生、表情等方面。 仪容美体现在三个方面： 1.自然美 指仪容的先天条件好，天生丽质。 2.修饰美 指依据礼仪规范和个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬长避短，设计、塑造出美好的个人形象 3.内在美 指通过不断学习，提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养自己高雅的气质与美好的心灵。内在美是三者中的最高境界。 二、仪容礼仪的基本原则 （一）适度性原则 （二）协调性原则 （三）表现个性原则 （四）仪容与素质统一原则 第二节仪容礼仪 一、护士发部修饰 最早可以追测到史前社会的后期。那时的人类,即原始的先民们在其争取生存的生活实践中,开始认识到许多多都与自已的生活密切相美。其中有的自然现象对已有利:有的自然现
象对自已有害:还有更多的自然现象对自己的生活,既有有利的一面,有有害的一面,例如由需电引起的在林大火,既可能烧死人,也可能烧死动物,这当然都有害的:但从另一方而看,动物因为被烧死了,它们的肉却变得更加可口了。由此促使人类开始了生食向熟食的转变;不仅如此,由森林大火提供的火种更把人类的文明向前推进了一大步。但那时的原始先民们对这些变幻莫测的自然现象,既不可能了解它们发生的原因，又不可能找出它们的变化规律,更没有与它们相抗衡的勇气和力量;唯一的出路,他们只有把生存的希望寄托在自然界并不存在的神灵身上,希望得到它们的庇护和保护。由此一来，各种原始崇拜、原始宗教以及伴随而来的祭祀形式便应运而生。这些祭祀活动和祭祀形式又经过世世代代的演绎，逐步沉淀，逐步积累，逐渐形成了一套相对完善的礼仪规范在历史上延续下来。 在中国历史上，关于礼仪的起源，有据可查的当在原始社会时期。礼的最初含义就是供神的形式，后又演化为礼貌，当时原始人只会用手势、表情表示意向，用击掌、拉手、拥抱表达感情,用手舞足蹈庆祝打猎的胜利,这些都是礼的最初表现形式,到了奴隶社会和封建社会,礼既泛指等级社会中的道德规范和典章制度,又狭义地认为礼是人们行为规范、规矩。 （二）礼仪的发展简史 1.尧舜时期的礼仪 中国古代礼仪形成于“三皇五帝”时代,到尧舜时期,便有了吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼这五礼之说,即祭祀之事为吉礼,之事为国礼,实客之事为页机旅之事为军礼,冠婚之事为嘉礼。 2.夏商周时期的礼仪 早在两千多年前的夏代,我国的文明程度已很发达,至商代已十分讲究礼仪,制机则始于殷而成于周,周礼已经十分完善,被后世称道德”三礼”(即《周礼》、《仪礼》《礼记》)，其论述可说无所不包,充分反映了古代中华民践的两礼精神,周公目主持制定的《周礼》提出了一整套的礼制,他“制礼作乐”,将人们的行为举止、心理、情操等统统纳入一个尊卑有序的模式之中,形成了我国奴隶社会最早的礼制。到了东周时期,王室衰落,诸侯纷起争霸,东周王朝已无力恪守传统礼制,以至出现了所谓“礼坏乐崩”的局面。 3.春秋战国时期的礼仪春秋战国是我国就社会向封建社会转型的时期,此间,以孔子、孟子、子为代表的学者更是系统地述了礼的起源、本质与功能,并发展革新了礼仪的理论。孔子为推行他的“礼治”主张不辞劳苦,奔波一生。他认为“不学礼,无以立”,要求人们用道德规范来约束自已的行为,做到“非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动”,他倡导”仁者爱人”,强人与人之间要有同情心,要互相关心,彼此尊重。孟子更继承发扬了孔子的“仁学”,主张“以德服人““舍生取义”,讲究“修身养性”,培养“浩然正气”,荀子主张“隆礼”“重法”,提倡礼法并重,指出“礼之于正国家也,如权衡之于轻重也,如绳墨之于曲直也,故人无礼不生,事无礼不成,国无礼不宁”,总之,这个历史时期的统治阶级及其代表人物,都无不把礼仪提到了一个至高无上的地位。 4.封建社会的礼仪 进入封建社会后,礼仪制度更被深深地打上了严重的等级烙印，逐步沦为封建帝王统治、奴役广大劳动人民的工具,成为套在劳动人民特别是妇女脖子上的精神枷锁。西汉初期,叔孙通协助汉高邦制定了朝廷礼仪,发展了礼仪的仪式和礼节，董仲舒则把儒家礼仪概括为”三纲五常”，“三纲”即君为臣纲、父为子钢、夫为妻纲；“五常”即为仁、义、礼、智、信。他主张“百家,独尊儒术”,使儒家礼教成为定制。到了宋代,礼制更进入了“揭礼”盛行阶段，三从即“在家从父,出嫁从夫,夫死从子”:“四德”即所谓“妇德,妇言、妇容,妇功”(妇德要求一切行都要符合忠、孝、节、义；妇言要求说话要小心谨慎；妇容要求容貌须打扮得整齐美观;妇功要求把伺候公婆、丈夫作为重要的事情来做). 5.半封建半殖民地社会的礼仪 随着西方列强的侵入,中国沦为半封建半殖民地社会。在这个历史时期,中国原有的礼仪加上西方的道德观,形成了一个礼仪道德的大杂烩。直到满请王朝土崩瓦解,由孙中山先生组建的中华民国政府,大力破旧立新,移风易俗,推行教育改革,提倡男女平等,从而正式拉开了近代礼仪改革的帷幕。 6新中国成立后的礼仪 逐渐确立了以平等相处、友好往来,相互帮助、团结友爱为主要原则的新型社会关系和人际关系。
浅谈大学生社交礼仪与人际关系 摘要:大学生人际交往能力的培养十分重要。大学生进入学校后,良好的人际交往能力以及人际关系是生存和发展的必要条件。在大学校园里建立良好的人际关系,形成一种团结友爱、朝气蓬勃的氛围,将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。而基本社交礼仪规范和知识的掌握又是建立和谐、良好的人际关系的必要条件。 关键词：社交礼仪人际交往 大学阶段是人际交往走向社会化的一个重要转折时期。大学生良好的人际交往是构建和谐校园的重要因素。近年来人际交往对大学生综合素质的影响倍受关注, 国内学者对这些方面进行了许多研究,研究表明大学生通过良好的人际关系交往互动, 形成良好的人际关系, 对其生涯发展具有重要的促进作用。大学生人际关系总体上是比较和谐的, 但是人际关系问题在所有困扰大学生的问题中处于十分突出的位置, 是大学生校园生活的第一大问题。寻求克服这些困难的途径,对大学生的身心健康成长尤为重要。 1、大学生建立良好人际交往的重要性 大学期间能否与他人建立良好的人际关系,对大学生的成长和学习有着十分重要的影响。心理学家约翰·戈特曼的研究结果显示,那些懂得以适当的方式解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子,其身心更加健康,而且更会关心他人,更富有同情心,朋友更多,学习成绩更好。戴尔·卡耐基的《成功之路》及吉米·道南与约翰·麦克斯韦尔合著的《成功的策略》都导出同一条公式: 个人成功= 15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。曾任美国总统的西奥多·罗斯福也曾说:“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”因此,通过人际交往活动,在交往中获得友谊,是大学生适应新的生活环境的迫切需要,是从“依赖于人”的人发展成“独立”的人的迫切需要,也是建立良好的人际关系、成功地走向社会的迫切需要。 “具有较强的交际能力,是现代人立足于社会并求得发展的重要条件。其重要意义,绝对不在掌握外语、电脑、驾驶等热门技术之下。”卡耐基经过长期研究得出结论:“专业知识在一个人成功中的作用只占15% ,而其余的85%则取决于人际关系。”很多求职者都有这样的体会:没有高学历和丰富的经验等条件,可能难以找到理想的工作。但据调查发现,不善交际与言谈,更有可能将求职者挡在成功的大门之外。这意味着,与学历和工作经历相比,交际和口才因素在求职过程中发挥着更重要的作用。求职者如果不能成功地与招聘者沟通,要得到别人的赏识,那是相当困难的。所以,为了生活愉快、事业成功,任何人都要学会处理各种关系。一个没有良好人际关系的人,即使再有知识,再有技能,也得不到施展的空间。搞好人际关系是每一个渴望成功的人都要认真面对的问题。 近年来,人际交往对大学生综合素质的影响备受国内学者关注。有的提出“大学生能否妥善处理好人际交往的问题,直接关系到大学生的学习生活质量”;有的认为“良好的人际交往是学生个性全面发展的必要条件,也是其获得知识,开创事业,更好地适应社会的可靠保证。提高学生的交往能力和水平,是素质教育的重要内容之一”;也有的指出“人际交往是现代人才的重要素质。人的社会化需要人际交往;人的健康心理需要人际交往;人的事业成功需要人际交往”。由此可见,大学生通过良好的人际关系交往互动,对其人生发展具有重要的促进作用。 2、社交礼仪的重要性 社交礼仪，作为现代人的标志，反映着一个人及一个群体的文化素养、人品情操和行为准则；作为人类文明的载体，反映着一个民族及一个国家的价值观念、道德规范和行为方式。在现代文明社会中，社交礼仪日益受到人们的广泛重视。继承中华民族的美德，弘扬礼仪之邦的风范，博采各国礼仪之所长，蕴成人们崇礼、修礼、习礼的风气。在中职学校推广社交礼教学就是要全面提高中等专业学校学生的思想道德、文化、业务、身心素质。然而，人才培养，德育先行，学生在校学习期间，首先要学会做人，然后才是做学问，最后才是学会做
课程名称：人际沟通与礼仪 课程性质：专业技能实训课 适应对象：移动通信 编写时间：2008-1-11 编写部门：基础部综合教研室编写人：张志霞 课程简介 现代社会，人们之间的交际广度和频率度不断加大，人际沟通能力成为人们生活和工作的重要手段，社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。《人际沟通与礼仪》即是一门训练学生口语交际能力和礼仪基础的实训课程，旨在能过本课程的教学和训练，使学生掌握口语交际的基本技巧和社交礼仪的基本知识，以适应未来工作、学习和生活的需要，并为人际沟通能力和社交礼仪的进一步提高奠定良好的基础。
（一）以能力为本位。要把培养人际沟通能力作为教学的着眼点和归宿，坚持知识理论教学为能力培养服务。因此，要精简知识 理论的教学，用尽量多的时间来组织扎实有效的课堂（课前、课外）训练，理论知识的教学也可以学生的自学为主 （二）以训练为主线，以学生为主体组织教学训练活动。学习本 的主体是学生，能力的培养则靠训练和实践。因此，要调动学生参课 加训练和实践的积极性。教师的作用，应表现在组织调动学生学习程 的积极性，为学生创造学习条件，设计训练、创设训练情境，对训的 练进行指导和评点等方面。 教 （三）坚持课外实践和课内教学相结合。课堂教学只能起到为学 学生的课外人际沟通实践和社交礼仪的发展奠定基础的作用。要实要 现本课程的教学目的，必须把课外的人际沟通实践和社交礼仪教学求 紧密地结合起来。一方面，可以增进人与人之间的相互认同和理解， 另一方面在社交活动中通过与他人的沟通和交流重视礼仪、学习礼 仪、实践礼仪，加深人与人之间、人与社会之间的联系，通过彼此 之间的了解和互信，肯定自身的价值，从而为人生的成功打下坚实 的基础。
交往礼仪论文 篇一：社交礼仪论文 浅谈大学生社交礼仪与人际关系 摘要:大学生人际交往能力的培养十分重要。大学生进入学校后,良好的人际交往能力以及人际关系是生存和发展的必要条件。在大学校园里建立良好的人际关系,形成一种团结友爱、朝气蓬勃的氛围,将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。而基本社交礼仪规范和知识的掌握又是建立和谐、良好的人际关系的必要条件。 关键词：社交礼仪人际交往 大学阶段是人际交往走向社会化的一个重要转折时期。大学生良好的人际交往是构建和谐校园的重要因素。近年来人际交往对大学生综合素质的影响倍受关注,国内学者对这些方面进行了许多研究,研究表明大学生通过良好的人际关系交往互动,形成良好的人际关系,对其生涯发展具有重要的促进作用。大学生人际关系总体上是比较和谐的,但是人际关系问题在所有困扰大学生的问题中处于十分突出的位置,是大学生校园生活的第一大问题。寻求克服这些困难的途径,对大学生的身心健康成长尤为重要。 1、大学生建立良好人际交往的重要性 大学期间能否与他人建立良好的人际关系,对大学生的成长和学习有着十分重要的影响。心理学家约翰·戈特曼的研究结果显示,那些懂
得以适当的方式解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子,其身心更加健康,而且更会关心他人,更富有同情心,朋友更多,学习成绩更好。戴尔·卡耐基的《成功之路》及吉米·道南与约翰·麦克斯韦尔合著的《成功的策略》都导出同一条公式:个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。曾任美国总统的西奥多·罗斯福也曾说:“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”因此,通过人际交往活动,在交往中获得友谊,是大学生适应新的生活环境的迫切需要,是从“依赖于人”的人发展成“独立”的人的迫切需要,也是建立良好的人际关系、成功地走向社会的迫切需要。 “具有较强的交际能力,是现代人立足于社会并求得发展的重要条件。其重要意义,绝对不在掌握外语、电脑、驾驶等热门技术之下。”卡耐基经过长期研究得出结论:“专业知识在一个人成功中的作用只占15%,而其余的85%则取决于人际关系。”很多求职者都有这样的体会:没有高学历和丰富的经验等条件,可能难以找到理想的工作。但据调查发现,不善交际与言谈,更有可能将求职者挡在成功的大门之外。这意味着,与学历和工作经历相比,交际和口才因素在求职过程中发挥着更重要的作用。求职者如果不能成功地与招聘者沟通,要得到别人的赏识,那是相当困难的。所以,为了生活愉快、事业成功,任何人都要学会处理各种关系。一个没有良好人际关系的人,即使再有知识,再有技能,也得不到施展的空间。搞好人际关系是每一个渴望成功的人都要认真面对的问题。 近年来,人际交往对大学生综合素质的影响备受国内学者关注。有的
《人际沟通与礼仪》水平测试题 桃仙 第一章沟通开启成功的金钥匙 一、名词解释（每题4分，共16分） 1、沟通—— 2、有效—— 3、有效沟通—— 4、真诚沟通—— 二、填空题（第空2分，共30分） 1、沟通不仅是一门艺术，而且还是一门。 2、传播学认为：沟通是用交流思想。 3、沟通是由信息的发射、、接收、所构成的有意义的互动过程。 4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息。 5、沟通的基本特征：沟通具有，沟通的。 6、沟通的目的，就是达成双方的彼此与。 7、善于沟通的人将面临更多的机会。 8、沟通是人类的基本，它是建立亲情、友情、爱情的，也是取得理解和的法宝。 9、沟通能力是现代人必备，它是开启成功的。
三、判断题。（每题2分，共10分） 1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。（） 2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。（） 3、有效沟通就是彼此理解与认同。（） 4、好人缘是成大事者的必备因素之一。（） 5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严，不要拿别人生理缺陷开玩笑，不揭别人伤疤和老底，维护他人自尊心。（） 四、简答题（每小题8分，共16分） 1、简述沟通的力量。 2、简述人际沟通的原则。 五、案例分析题（每小题12分，共24分） 1、情景：公安局正在召开紧急会议，研究抓捕案犯的方案。 思考：为什么不是案件负责人拍板定下行动方案？
2、情景：强酷爱食品加工专业，准备初中毕业后报考江川职中食品加工专业，但是他的父母不同意，他们认为这个职业不体面、没出息，他们希望强升高中、考大学，将来考公务员，显然强和父母产生了分歧。 思考：如果你是强，你应该怎样和父母沟通才能获得他们的理解和支持？ 六、测一测，你的沟通能力如何？（每题1分，共10分，只需在括号里回答“是”或“否”即可） 1、你是不是见了熟人，总觉得无话可说？（） 2、你是不是喜欢和别人争执？（） 3、你是不是常常说些犯别人忌讳的话？（） 4、在与别人交谈时，你是否觉得自己的话常常不被别人正确理解？（） 5、在与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的观点很怪异？（） 6、在一次会议中，有人反对你的观点，你会认为那是针对你个人吗？（） 7、在和别人交流时，你说话的时间是不是比别人多？（） 8、感到不顺心时，你会把自己的苦恼逢人就讲吗？（） 9、在众人聚会的场合里，你喜欢把话题往自己身上扯吗？（） 10、你在开会和听课的时候，是否能够专心听讲，尽量理解讲话者所说的容？（）