导师介绍
**是**分公司非常优秀的老促销员，201*年入职，在**锁体系、独立通讯店及运营商体系均有丰富的销售工作经验，5年来兢兢业业，勤恳认真，曾多次获得分公司“优秀促销员”、“最具贡献促销员”等称号。因善于总结经验，乐于分享，后被评选为“分公司促销员导师”。因地市门店容量有限，竞争激励，**每月中高端机型销售总量在分公司并不算高，但其销量的高端机型占比非常大，**、**这样的高端机基本上每月都能够在分公司单型号销售榜上名列前三——3月份**销量*台，4月份**销售4台，5月**销售*台。
新人登场
**市区新人促销员入职，均需在**所在的**路**营业厅中见习一段时间，学习如何拦截顾客、如何介绍产品、如何敲单、如何处理售后问题等。**是**分公司**市****营业厅的一名新人促销员，此前无销售相关的工作经验，201*年**月底入职，经过**一周的带领，正式单独驻点销售，**月份高端机销量6台，**月份高端机销量**台，其中**销量*台。在新入职人员中，成长迅速。本月，**斩获*台**、*台**，而**市****营业厅并非**主厅，规模和人流量等销售条件也不占优势，这样一个没有任何经验的新人促销员，卖出这样的成绩是非常值得认可的。
带新历程
**不止是**的销售导师，也是发现并推荐**入职**、走上销售道路的伯乐。俩人家住同一小区，**非常信任**，这是**入职后工作信心的基础：她明确地知道这份工作是多劳多得、能者多得的工作，公平实在。在这样的认知基础上，**教会了她严谨认真地对待每一个销售机会，真心诚意得对待每一个顾客和同事。
在正式入职前，**一边准备入职资料，一边跟在**身边学习工作流程。在正式入职后，**又在**的厅里实习了一周，这一周主要是实际去销售、去锻炼。在此期间，**也会关注**的工作状态，及时指出不足之处，尽快提升销售能力。
**每天的工作，除了与其他厂家促销员一样接待顾客，介绍产品外，有些细节，却是别人没有做到的，比如：
1、厅里开门时间比厂家促销员上班早，那就提前点来上班，抓住在这个时间段进厅的顾客，规避竞品抢单的风险。同样的道理也适用于下班时间段，别人不愿付出的，你付出了，那么你总会收获到别人收获不到的。
2、每天要保证工作区域的整洁，演示机按要求播放演示视频、随身携带擦机布，保证演示机的洁净，满是指纹痕迹的机器，顾客可能会拒绝尝试体验，而且跟顾客留下不好的印象：这款机器不耐脏。
3、厅里没有顾客的时候，多跟店员沟通，介绍我们的产品，尤其是新品上市期间。一方面，给店员留下深刻印象，在销售时，店员肯定会首推自己最耳熟能详的机型;另一方面，可以检测自己对新品知识的掌握，也在与店员的沟通中提前搜集顾客可能会提出的疑义，以便准备好解答顾客异议，给顾客留下专业人员的印象，取得顾客信任。
4、善于利用分公司资源，不管是发下来的物资物料、礼品礼包，还是分公司的培训例会、学习工具，都要好好珍惜和利用。公司既然给了这些资源和平台，那就不要浪费了，存在即为合理，所有东西都有其作用和影响。认真参加培训，切切实实地了解产品，才能推荐好产品给顾客。
5、****的品牌影响力不够，并不是因为我们产品不好。真正了解了产品大大小小的功能之后，你会发现我们的产品真的是性价比很高的产品。这是**一直给新人灌输的产品信赖感。只有促销员自己喜欢自家产品，才会积极主动的去推荐。**在入职后，一直都很认可****，从她身边的亲朋好友开始使用****这一状况就能看出来了。
6、**虽然在顾客心里不是大品牌，但却是个温暖的大家庭。遇到困难，业务和分公司领导都会想办法帮忙解决;逢年过节，分公司也经常派人下来送祝福，很贴心。工资待遇方面，公司也都会考虑我们终端的实际销售困难，尽量让我们多劳多得，让我们的每一份努力都有所收获。这是**给新人灌输的企业信赖感，也是作为最老一批的促销员内心最真实的想法。
7处理好自身和门店领导、店员及其他厂家促销员之间的关系。做别人不愿意去做的事，才能获得别人得不到的机会。闲暇时多帮忙门店处理琐事，如整理礼品、接待业务顾客、打扫卫生等。多与店长和运营商负责人沟通，了解领导的决策力和困难之处，能帮的就多帮帮忙。人是感性动物，大多数人的本能都是趋于善意的，互帮互助才能长久生存。
带新总结
**所在的**路**营业厅，是**市区销售一线中的前线，是新人入职的试炼场。每一位新人入职，都是在这里开始自己的****销售道路。在这里，**就是分公司的第一道培训基地和检测站，新人表现如何、能不能抗住压力、是不是有潜力胜任工作，**在带教期间，都会与当地业务和分公司培训师及时沟通。新人的优势和不足之处，也是在这里得到第一次展现，并且有机会在经验丰富的促销员前辈的指导下，得到快速地修正和成长。
师说：师者，传道授业解惑也。促销员导师，作为分公司培养新鲜力量最重要的一环，要传递的，就是对企业、对产品的信念之道;要教授的，就是对知识、对技能的执行之业;要解答的，就是对工作、
对个人发展的责任之惑。在这一道路上，感谢**一直以来对新人栽培的耐心和贡献，也希望**能够在导师的指导下，越来越进步，**之路越走越长久!
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序言 安全是地铁科学发展之本，是地铁和谐发展之基，是地铁运营效益之道，是地铁员工幸福之源，是地铁的生命线，是我们永恒的主题。 认真总结研究地铁典型事故案例，是预防发生类似事故的重要措施，从中可以汲取经验教训，发人深思、令人警醒，进一步提升安全技术和管理水平，营造地铁安全发展的环境和氛围。 本次地铁事故汇报收集了地铁运营发生的14起典型事故案例。每个案例都详细记载了事故的经过、事故原因、事故处理和整改措施4个方面的内容，内容具体，资料翔实，能够客观全面反映事故发生的整个过程。特别是事故的原因分析和整改措施，能够让全体员工结合身边发生的具体案例，掌握相关的安全知识和操作规程，在日常工作中高度重视，遵章守纪，不要存在侥幸心理，避免类似事故再发生。 这些事故都是发生在我们身边人和事，事故的责任者、受害者、当事者往往仅仅是因为一次小小的疏忽、一个简单的错误、一处不当的行为，就酿成一起事故，而每一起事故都有可能造成人员的伤亡，设备的损坏，或者不同程度的伤害，教训之深刻，后果之惨重，令人久久难以释怀。 希望全体员工在阅读和学习典型地铁事故案例汇编的每一个事故案例，不仅要搞清每一起事故的来龙去脉，还要将自己置身于事故的背景之中，换位思考：当处在当事者的情形下，会怎么做，是否会
犯同样的错误。要努力从每一起事故中吸取教训，纠正自己的一些不良工作行为或习惯，使自己在今后的工作中自觉地遵章守纪，并且主动关心他人的安全，形成安全、和谐的工作环境和氛围，为建设“平安型地铁”努力奋斗，为畅通北京提速。
目录 一、运营事故案例 案例一：“9.22”西单电梯事故 案例二：“1.17”5号线列车救援 案例三：“1.18”1号线列车救援 案例四：“2.3”机场线列车救援 案例五：“2.17”房山线列车救援 案例六：“3.5”5号线列车救援 案例七：“3.15”1号线列车救援 案例八：“5.18”公主坟道岔故障 二、火灾事故案例 案例九：“2.29”知春路站电梯冒烟事故 案例十：“10.14”四惠站线路管理用房起火事件三、工伤事故案例 案例十一“6.23”四惠车辆段坠车工伤事故四、施工安全事故案例 案例十二：“2.27”10号线接触轨断电事故 案例十三：“1.4”房山线接地线未拆除事故 案例十四：“4.8”苹果园站列车剐蹭光缆事故
附件4 北京市法律援助中心对未成年人小佳 故意杀婴提供法律援助案 一、案例基本信息采集 案件类型：刑事 办理方式：诉讼 指派单位：北京市法律援助中心 承办单位：北京市致诚律师事务所 承办人：赵辉 供稿人：北京市致诚律师事务所赵辉 审稿人：北京市法律援助中心宋岚马凯郑惠云 司法部法律援助中心郭婕 司法部研究室高航 编写人：赵辉 检索主题词：法律援助未成年人刑事案件故意杀人 二、案例正文采集 【案情简介】 小佳（化名）原本是一名16岁的花季少女，在某职业学校读高中。读书期间，认识了一名男孩并与之交往。相处了一段时间后，小佳发现自己怀孕，经与男孩商量，确定了堕胎计划。因二人都对怀孕缺乏常识、未予重视，以致堕胎计划一直未实施。怀孕期间，小佳照常在学校读书、回家，由于穿着宽松肥
大的衣服，学校和家人都未发现她身体的异样。怀孕九个多月时，一天小佳正在上课，突然感到腹部疼痛难忍，懵懂无知中在学校厕所内生下了一名婴儿。当婴儿从其体内滑落到厕所的蹲坑时，发出了哭声。小佳对眼前的一切感到惊恐和害怕，她不想让别人知道或发现她的秘密，于是捂住婴儿的口鼻不让其哭出声。随后，小佳被学校老师发现。在120医生赶到后，小佳主动对医生说出了自己捂死婴儿的经过。 案发后，小佳被取保候审。由于小佳是未成年人，2016年7月，北京市第三中级人民法院通知北京市法律援助中心指派律师为小佳提供辩护。北京市法律援助中心指派致诚律师事务所赵辉律师，为小佳涉嫌故意杀人案一审阶段提供法律援助。承办律师接到指派后立即联系了小佳的家长，家长表示案发后，小佳的心理受到巨大影响，性格变得非常内向压抑。了解到受援人租房地址与律师事务所距离遥远，承办律师主动来到受援人家中了解情况。在偏僻简陋的出租屋内，承办律师见到了紧张不安的小佳。为了避免多次陈述案情给小佳造成更大心理伤害，承办律师主要采取阅卷方式了解案情，而非像办理其他案件那样让当事人陈述案发经过。在会见中，承办律师更多的是从将来如何让小佳更好地融入社会、回归正常生活提出建议。 本案的关键不是证据和法律问题，而是如何更好地教育挽救小佳，找到真正适合她的刑罚措施和矫正方法。承办律师认为，非监禁刑罚是对小佳最有利的处罚方式，但是相关规定对外地户籍人员在北京适用缓刑有一定的要求，承办律师主动联
8大公司经典最佳案例 从企业生产经营的各个角度，为经理人理出这些优秀案例，萃取其值得吸收的精华，指出其操作过程中的不足，是我们评选这组最佳案例的缘由。这组案例，均是发生在知名企业的标志性事件，在一段时间内曾有过很高的新闻价值，更重要的是，其操作方法和所秉承的理念，对高速发展的中国企业有相当重要的借鉴意义。 最佳战略案例：华为转型 可推荐度：★★★★★ 关注率：★★★★★ 关键词：国际化、并购、分拆、上市 经典动作： 1、2004年7月28日，思科诉华为侵权官司以和解告终。这场诉讼就像一出为华为量身定做的活广告，在国际市场上默默无闻的“中国的华为”变成了“让思科畏惧的华为”，华为开始真正在国际化的道路上高歌猛进。 2、2004年2月，华为收购SUNDAY5.01%的股权，之前的2003年12月，华为已和SUNDAY签订了价值9亿港币的3G合同；5月31日，华为用1000万元收购宏智科技在湖北、青海的BOSS项目及湖北、青海、新疆的BI项目的已签合同和全部知识产权。 3、华为有关人士称，华为已建立投资控股、技术、移动通信、培训、应用集成芯片和软件等六个部门，最终将建立八个部门。
4、2004年11月12日，华为与汇丰等9家银行签署总值3.6亿美元贷款协议，拟用这些资金加快开拓国际市场的步伐。 价值点： 华为——这家在国内企业中国际化触角最为广阔、深入的企业正在经历巨大的蜕变，中国“土狼”正在进化为国际化的“狮子”！ “思科事件”不是中国企业第一次遇到国际知识产权诉讼纠纷，但以往，很少有中国企业能将此类官司打得如此酣畅淋漓，何况是迎战一家来者不善的全球500强企业！无畏的勇气和充分的自信，是华为获得最终和解的决定性因素。这一点，值得所有中国企业学习！“思科事件”也使在中国商业文化、法律体系、游戏规则中成长起来的华为，从管理、技术、文化等方面不断修正自己，有了更加开放、包容的姿态，并和爱德曼、3COM等更多的国际伙伴紧密地团结在了一起——这也是所有渴望国际化的中国企业都必须要走的道路。 上市也是“国际化”的需要，它不但与华为的竞争优势密切相关，而且是风险社会化的需要。拆分则是伴随着各种上市努力出现的；并购、股市投资等外部增长方式的引进，可以大大提高扩张的效率和降低扩张的风险。不过，华为如果不尽快将剪不断、理还乱的股权结构理清，可能会成为其上市和进一步国际化的障碍。 最佳营销案例：可口可乐决胜奥运 可推荐度：★★★★★ 关注率：★★★★★
方庄二矿事故案例汇编（共１８起） 方庄二矿 2013年3月25日
目录 第一章顶板事故案例（2起）事故案例一：岩巷掘进工作面片帮事故 事故案例二：采煤工作面推棚事故 第二章机电事故案例（2起）事故案例一：设备转动装置伤人事故 事故案例二：检修风管伤人事故 第三章运输事故案例（6起）事故案例一：横穿运输轨道伤人事故 事故案例二：钢丝绳飘绳伤人事故 事故案例三：轨道运输伤人事故 事故案例四：人力推车放飞车事故 事故案例五：违章扛车事故 事故案例六：违章扒矿车事故 第四章放炮事故案例（3起）事故案例一：岩巷掘进工作面处理拒爆伤人事故事故案例二：瞎炮崩人事故 事故案例三：采煤工作面放炮崩人事故 第五章打钻事故案例（2起）事故案例一：打钻钻杆伤人事故 事故案例二：打钻起火事故案例
第六章井筒坠物事故案例（１起）事故案例一：副井井筒坠冰伤人事故 第七章火灾事故案例（１起）事故案例一：气割作业引起着火事故 第八章瓦斯事故案例（１起）事故案例一：误入盲巷窒息事故
第一章顶板事故案例 事故案例一： 岩巷掘进片帮事故 一、巷道概况 25设计修改回风下山巷位于XX矿南翼，巷道位于二1 煤底板砂岩中，岩层为东南倾斜构造，倾向为122o。巷道顶、底板为中细砂岩；25修改下部车场反掘工作面从25设计修改下部联络巷开口，设计长度243m（斜距），按22°坡度施工。巷道为半圆拱型，钻爆施工，锚网喷支护。巷宽4200mm，巷高3700mm,正常施工循环进尺1.4m，当遇到地质条件发生变化，遇软岩、断层、破碎带、应力集中区等时，缩小循环进尺为0.7m。采用正向装药，串联连线，分次装药、分次起爆的爆破方式。 施工步骤：敲帮问顶→引中腰线→画巷道轮廓线→点眼→打眼→吹眼→检查瓦斯→装药→联线→检查瓦斯→警戒 →起爆→检查瓦斯→审帮问顶→移前探梁→初喷→打顶锚杆、挂网→出矸→打锚杆、挂网→复喷→成巷。 二、事故经过： 2010年11月4日四点班，开二区班长陈XX带领职工张XX、赵XX等人在25修改下部车场反掘头进行掘锚喷作业，19点45分进行了第一次放炮，炮后陈XX等人用锚杆将掘进头前方爆破残留下的活矸进行了清理，然后准备装药放第二
行政垄断典型案例汇编 广东省发展改革委价监局 二零一八年五月
目录 类型一：限定或变相限定单位或者个人经营、购买、使用其指定的经营者提供的商品 案例一：“新居配”中排除、限制竞争行为案.. - 1 - 案例二：深圳市卫计委承诺纠正公立医院药品集团采购改革试点中滥用行政权力排除、限制竞争行为案.... - 3 - 案例三：汝州市人民政府主动纠正滥用行政权力排除、限制竞争行为案 ............................... - 4 - 案例四：洛宁县农业局等单位主动纠正滥用行政权力排除、限制竞争行为案 ........................... - 5 - 案例五：陕西省物价局依法纠正西安市房管局滥用行政权力排除、限制竞争行为案 ..................... - 6 - 案例六：包头市住房保障和房屋管理局纠正滥用行政权力排除、限制竞争行为案 ....................... - 7 - 案例七：乌海市住房和城乡建设委员会纠正滥用行政权力排除、限制竞争行为案 ....................... - 8 - 案例八：北京住房公积金管理中心主动纠正滥用行政权力排除、限制竞争行为案 ....................... - 9 - 案例九：枣庄市质量技术监督局主动纠正滥用行政权力排除、限制竞争行为案 ........................ - 10 -
案例十：太原市住房和城乡建设委员会纠正滥用行政权力排除限制竞争行为案 ........................ - 12 - 案例十一：山西省价监局纠正大同市金融办等部门特种设备责任险行政垄断案 ........................ - 13 - 案例十二：中国证券业协会主动纠正滥用行政权力排除、限制竞争行为案 .......................... - 13 - 案例十三：锦州市商务局主动纠正滥用行政权力排除、限制竞争行为案 .............................. - 15 - 案例十四：锦州市古塔区卫生监督所主动纠正滥用行政权力排除、限制竞争行为案 .................... - 16 - 案例十五：甘肃省发改委建议白银市人民政府纠正滥用行政权力排除、限制竞争行为案 ................ - 17 - 案例十六：甘肃省发改委纠正兰州市安监局滥用行政权力排除限制竞争行为案 ........................ - 18 - 案例十七：甘肃省发改委纠正甘肃省道路运输管理局滥用行政权力排除、限制竞争行为案 .............. - 19 - 案例十八：浙江省物价局纠正丽水市建设工程造价管理处滥用行政权力排除、限制竞争行为案 .......... - 21 - 案例十九：新疆自治区发展改革委纠正塔城地区卫计委行政垄断行为案 .............................. - 23 - 案例二十：安徽省物价局纠正涡阳县人民政府滥用行政权力排除、限制竞争行为案 .................... - 24 -
幼儿园优秀游戏案例汇编 一、小班游戏案例 案例1: 把小动物送回家 [游戏目标] 1、通过送小动物回家，锻炼幼儿小腿的灵活性。 2、能对小动物的妈妈说句甜甜的话，并能坚持到活动结束。 [游戏准备] 1、录制一段节奏稍轻快的音乐，一段轻柔的音乐。 2、四个篓子：里面有小兔子、小熊、小狗、小猪图片若干。 3、上面分别扣有兔妈妈、小熊妈妈、小狗妈妈、小猪妈妈图片的四把椅子。 4、布置好活动场地：中间放着几排纸盒盖当作河里的石头，纸盒一端放着上面分别扣有兔妈妈、小熊妈妈、小狗妈妈、小猪妈妈图片的四把椅子。另一端的篓子里放着各种小动物。 [游戏过程] 1、带领幼儿跟着音乐，做锻炼前的准备工作。 指导语：小朋友们，让我们跟着音乐，一起来做一做操。 2、分别出示小兔子、小熊、小狗、小猪图片。
指导语：我这里有很多的小动物，它们找不到家了，我们一起来帮助它们，把它们送回家吧！ 出示小兔子图片问：“你们知道小兔子的家在哪里吗？”(小河那边的椅子里)一次分别提问：小熊、小狗、小猪的家呢？（也在小河那边的椅子里） 怎样才能把小动物送回自己的家呢？（先要踩着河里的石头过河，然后再找小动物的妈妈是谁，再把小动物送回相对应的家） 3、幼儿自由游戏，教师指导。 提醒幼儿看准小动物的妈妈是谁，再送小动物。 能对小动物说句甜甜的话。如小熊，这是你的家。4、活动结束。 放一段轻柔的音乐，带领幼儿一起进行放松活动。[活动评价] 着重评价在活动中能坚持到底，并能说甜甜的话的幼儿，以及帮助小动物环境，做得对的幼儿。 案例2：酸甜苦辣 ［游戏目标］ 1、通过尝味道活动，体验品尝的快乐，激发幼儿爱家乡的情感。 2、引导幼儿观察自己的五官变化，用不同的线、形、颜色表达自己的感受，画出不同表情。
附件 4 北京市法律援助中心对未成年人小佳 故意杀婴提供法律援助案 一、案例基本信息采集 案件类型：刑事 办理方式：诉讼 指派单位：北京市法律援助中心 承办单位：北京市致诚律师事务所 承办人：赵辉 供稿人：北京市致诚律师事务所赵辉 审稿人：北京市法律援助中心宋岚马凯郑惠云司法 部法律援助中心郭婕 司法部研究室高航 编写人：赵辉 检索主题词：法律援助未成年人刑事案件故意杀人 二、案例正文采集 【案情简介】 小佳（化名）原本是一名 16 岁的花季少女，在某职业学校读高中。读书期间，认识了一名男孩并与之交往。相处了一段 时间后，小佳发现自己怀孕，经与男孩商量，确定了堕胎计划。因二人都对怀孕缺乏常识、未予重视，以致堕胎计划一直未实施。怀孕期间，小佳照常在学校读书、回家，由于穿着宽松肥
大的衣服，学校和家人都未发现她身体的异样。怀孕九个多月 时，一天小佳正在上课，突然感到腹部疼痛难忍，懵懂无知中 在学校厕所内生下了一名婴儿。当婴儿从其体内滑落到厕所的 蹲坑时，发出了哭声。小佳对眼前的一切感到惊恐和害怕，她 不想让别人知道或发现她的秘密，于是捂住婴儿的口鼻不让其 哭出声。随后，小佳被学校老师发现。在120 医生赶到后，小佳主动对医生说出了自己捂死婴儿的经过。 案发后，小佳被取保候审。由于小佳是未成年人，2016 年7月，北京市第三中级人民法院通知北京市法律援助中心指派律 师为小佳提供辩护。北京市法律援助中心指派致诚律师事务所赵 辉律师，为小佳涉嫌故意杀人案一审阶段提供法律援助。承办律 师接到指派后立即联系了小佳的家长，家长表示案发后，小佳的 心理受到巨大影响，性格变得非常内向压抑。了解到受援人租房 地址与律师事务所距离遥远，承办律师主动来到受援人家中了解 情况。在偏僻简陋的出租屋内，承办律师见到了紧张不安的小佳。 为了避免多次陈述案情给小佳造成更大心理伤害，承办律师主要 采取阅卷方式了解案情，而非像办理其他案件那样让当事人陈述 案发经过。在会见中，承办律师更多的是从将来如何让小佳更好 地融入社会、回归正常生活提出建议。 本案的关键不是证据和法律问题，而是如何更好地教育挽 救小佳，找到真正适合她的刑罚措施和矫正方法。承办律师认 为，非监禁刑罚是对小佳最有利的处罚方式，但是相关规定对 外地户籍人员在北京适用缓刑有一定的要求，承办律师主动联
华电集团党建典型案例 中国华电“三融入、四引领”的党建创新实践，主导力在于集团公司党组抓好顶层设计，生命力在于基层企业党组织抓好落地生根。 本次课题研究收录的7个案例，是课题组通过对中国华电不同产业、不同区域、不同类别企业，进行认真调研、采访、挖掘选出的，基层企业党建工作融入中心、引领发展具有代表性的典型。新疆公司党组创造性地将对标管理引入党建工作，实现了党建工作与企业中心工作的对接和互动。江苏公司党组实施“1+X”共建机制，实现组织联对、班子联带、活动联谊、问题联排，资源共享，比学赶超，探索建立了企业党组织横向学习交流的平台，提升了区域企业党建工作的整体水平。资本控股公司党组坚持党建工作与企业中心工作“三同步”，探索形成了金融企业党的建设助推企业科学发展的有效途径。邹县电厂党委打造“竞合文化”品牌，走出了一条文化兴企的特色发展道路。扬州公司党委通过开辟“623”片区共建共学模式、开发应用“先锋”党建数字化管理系统等创新做法，有效提高了党建工作水平和成效。
闽东水电公司党委改进传统党员教育管理模式，推行党员积分管理对标，增强了党员自觉发挥先锋作用的内生动力。哈密公司检修党支部打造学习型、技术型、文化型、和谐型的“四型”党支部，夯实了企业科学发展的战斗堡垒。 从这些案例中可以看出，中国华电基层企业党组织紧扣中心，务实创新，全面贯彻落实集团公司党组安排部署，注重广大党员和群众的共同参与，直面挑战，破解难题，找到了提升党建工作的突破口，从不同角度验证了“三融入、四引领”的普遍适用性。这些单位的成功探索，既保证了中国华电“三融入、四引领”党建创新实践落地生根，也为公司系统企业树立了党建工作的样板和学习标杆，形成了以点带面、典型引领、整体提升的创先争优生动局面。 华电新疆发电有限公司实施党建对标管理华电新疆发电有限公司（以下简称“新疆公司）落实集团公司党组“抓班子、带队伍、推发展、促和谐”的党建工作总体要求，创造性地把“标杆管理、示范建设”的理念引入党建工作，积极实施党建对标管理，引导各级党组织善于立标、勤于对标、精于达标、勇于创标，形成了“着眼基层、示范引路、强化基础、增强活力、发挥作用”的党建工作良
典型案例参考格式一 1、典型案例题目：字体要求为用2号宋体，加粗，居中。 2、姓名：字体要求为用3号宋体，加粗，居中。 3、时间：（如二〇一七年十月）字体要求为用3号宋体，加粗，居中。 4、正文字体：一般使用四号宋体，正文段落间距设置为零，行间距为25磅。其中一级标题：黑体；序号依次用：“一”、“二”……；二级标题：黑体；序号依次用：“（一）”、“（二）”……；三级标题：黑体；序号依次用：“1.”、“2.”……。 5、典型案例参考格式： 前面可以加上个帽：对本案例进行简单地说明。 第一部分：实施背景。简述面临什么问题及其具体表现。要立足于 本校的实际和需要，体现“为什么要这么做”； 第二部分：主要目标。介绍预期成果和创新点。即通过这么做，要 解决什么问题，要达到什么样的状态； 第三部分：工作过程（实施过程）。详述解决问题的思路、方法、程序等； 第四部分：条件保障（实施条件）。介绍解决问题需具备的保障条件；第五部分：实际成果、成效及推广情况。要与实施背景和主要目标等方面相呼应，重点在于具体解决了什么问题，成效如何，而非仅仅谈其外在影响（比如得到了多少荣誉，受到了多少表彰等）； 第六部分：体会与思考（评价与认识）。即通过具体“做”的过程，反思还存在哪些问题，在哪些方面还有进一步改进的空间，也可进行经验总结。 以上六个方面是撰写案例的建议框架，其具体标题、表现形式、撰写风格视各自案例的特点，可以灵活多样。 每个案例字数控制在3000字左右，尽量不超过5000字。如文档包含图片，为方便编辑，请同时在系统里提交原图，原图大小在2M 以内。 典型案例参考格式二 案例名称（宋体、三号、加粗）
学大为我的理想插上了一双飞翔的翅膀 —暑假集训学员潘仟虹 学员基本资料 学生姓名：潘仟虹 所在学习中心苏州分公司金阊学习中心 辅导科目：英语 辅导科目及老师：英语吴月华 进学大前成绩：英语78分； 进学大后英语成绩：87分 学大为我的理想插上了一双飞翔的翅膀 文/苏州金阊学习中心学员潘仟虹 我在2012年8月进入学大教育苏州金阊学习中心学习英语，在这里，通过老师有效的针对性的殷勤教导和自己的不懈努力，6次课，成绩有很大提高，由原来的78/100提高至87/100。 在学大，教学环境舒适整洁，学习氛围十分浓厚，老师的孜孜不倦，学生的专心致志，无一不让我更加努力、更加认真的学习，尤其是一对一的教学模式，更使我获益匪浅。学大教育一对一的教学模式使老师可以更加有针对性地对我进行教学，老师的勤恳、耐心与细心，以及睿智、激励的方法，针对我存在的问题进行有效的专项限时训练，促使我对老师传授及课本上的知识和考点有了更深刻的更到位的认识。在这里，老师针对性的制定方案，针对性的进行辅导，使我对学习到的知识有了更系统的认识，也有了更熟练的运用，许多方法和技巧经过老师的总结也更加容易记忆和掌握，学习成绩因此提高了许多。 感谢学大教育为我提供了一个非常好的学习平台，通过这个平台，我找到了差距，弥补了不足，实现了理想。在以后的日子里，我一定会更加努力，我也相
信，学大教育一定会为更多的学生插上理想的翅膀！ 感谢学大教育！感谢辛勤培养我的老师们！ 老师的话： 用心沟通，理解学生，查漏补缺，实现跨越 苏州分公司金阊学习中心吴月华 一、了解学生内心，与学生换位，情感激励鼓励学生 带到我面前的潘仟虹同学，是一位个子不高、听话懂事的女孩。通过卷子分析、交谈、观察、提问互动等等，学生反映快、基础扎实、优势充分体现出来，初步我相信这个孩子成绩一定能有所突破。 通过上了2次课、考核及分析，我对孩子的了解更加全面了，让孩子内心深处不要受外界影响，净化心灵，树立自信心；学科知识方面，基础知识、基本技能和基本方法以及知识框架掌握可以说较好，但是稍微有点小漏洞，学习习惯上有些不足，如有时看错题或不全面，很容易的题目会出错等问题。 二、针对问题，制定方案，因材施教，专项练习 知道了孩子存在的问题，依据我多年的积累和方法，直觉告诉我这个学生如果树立自信，漏洞补全再加练习，一定可以提高成绩；我把想法告诉了学生并激励她向更高的方向努力。通过几次和学生共同分析，让学生明确自己的问题，我们共同制定改进方案，针对孩子粗心容易犯小错误的问题，进行了题型专项训练，每个题型逐一训练，直到小错误消失，同时叮嘱孩子把课本知识在巩固一遍，每堂课都坚持提问和练习，使孩子很快进入良好的应考状态。 针对读题有误、信息获取不全，急躁的情况，我不断强化孩子的审题意识和能力，使其认识到获取正确的题目信息，把课本知识和考试题目相结合，以考点位单位，是学生树立正确的思路。 三、尊重和关怀学生，善于沟通是个性化教师的必备素质 初一的孩子，已经有了自己的价值观和情感世界，对孩子要尊重和关怀。比如作业完成的质量不是太好。就着这个问题，课上，我并没有批评她或说教和
案例1 未给职工参加工伤保险统筹 工伤保险待遇由企业支付 要点提示：用人单位招用职工时，应按规定签订劳动合同并交纳社会保险费 案例简介：某于2008年8月到某建筑公司工作，双方未签订劳动合同。2008年11月14日某在工地施工时，不慎从高处跌落摔伤，经医院诊断为L2腰椎压缩性骨折。2009年6月3日被认定为工伤，2009年11月16日被鉴定劳动功能障碍程度为捌级。某认为，根据《工伤保险条例》及《省贯彻<工伤保险条例>试行办法》等规定，建筑公司应向其支付伤残待遇，为此2009年12月3日申请劳动仲裁，要求一次性支付工伤待遇及2008年8月至11月未签订劳动合同的双倍工资。 处理结果：劳动争议仲裁委员会经审理后认为，该公司在与某建立劳动关系时，未签订劳动合同，也未为某交纳工伤保险费。某发生工伤事故后，单位拒绝赔偿，其做法不符合《工伤保险条例》及相关政策规定，应予以纠正。因而裁定，该建筑公司向某支付工伤待遇。 案例评析：参加工伤保险统筹，依法享受工伤保险待遇是《工伤保险条例》赋予各类用人单位职工的基本权利。某在工作中受伤，被认定为因工负伤，并且确认了劳动功能障碍程度。某未参
加工伤保险统筹，责任在该建筑公司。省劳动和社会保障厅关于转发劳动和社会保障部《关于实施〈工伤保险条例〉若干问题的意见》的通知（鲁劳社函[2005]135号）第一条规定，未参加工伤保险统筹单位的职工发生的工伤费用由用人单位负担。故该建筑公司应当按照《工伤保险条例》及相关政策规定，向某支付相关费用。 某要求单位支付2008年8月至2008年11月双倍工资的请求，根据《劳动争议调解仲裁法》第二十七条的规定，该请求已超过仲裁时效，仲裁委未予支持。 该公司的正确做法应该是：就用人单位而言，招用职工应按规定签订劳动合同，并为职工办理相应社会保险，以化解用工过程中产生的部分工伤风险；而对职工个人来说，当自身合法权益受到用人单位侵害时，应在仲裁时效提出申请，以免时效丧失导致相应权益得不到保护。 案例2 职工生病请假期间不能解除劳动合同 要点提示：职工虽然请假手续不完善，但是医疗期不得解除劳动合同。 案例简介：董某于2005年8月与某食品机械厂确立劳动关系。2009年11月12日董某因患“中心性浆液性网膜炎（右）”住院
典型案例书写模板 一、什么是典型案例： 典型案例是对实际工作中某一重要的、具有代表性的、已经发生过的事实进行客观描述，包括具体问题、问题产生的背景、产生问题的原因、问题解决的思路和办法、实施的效果、值得分享的经验、值得进一步深入思考和反思的问题等。 二、典型案例的特点： 1、客观性：案例是写实的，是对案例事件进行客观的描述。 2、典型性：反映工作的成功的典型性，具有普遍的借鉴意义。 3、有效性：指案例本身具有现实意义和应用价值。能够引起人们思考，从中吸取有益的工作思想和方法，帮助别人解除困惑，启发他人和本身进行创造性的思维，开拓新的思路。 三、案例的作用： 1、学习运用理论：案例是沟通理论与实践的桥梁，把理论学习与工作实践紧密地结合起来，用一个具体的例子作一番分析、阐释，会更有助于解决问题。通过案例这种形式学习运用理论，可以有效地加深理解。 2、总结工作经验：通过对工作中遇到的大量鲜活的典型案例进行反思和剖析，分析原因，总结经验，举一反三，为今后再处理类似事件提供参考和借鉴。 3、促进培训交流：案例是工作情境的故事，案例适于用来进行交流和研讨，可以成为培训的有效载体，从而培训活动更具有针对性和实效性。 四、案例的写法 案例以记录为目的，以记叙为主，兼有议论和说明。案例写作是一种归纳思维，思维的方式是从具体到抽象。 案例包括以下七个方面： 1、主题：撰写案例时首要考虑这个案例所要反映的问题，可从选择最有收获、最具启发性的角度切入，从而确立主题。 2、背景描述：背景描述是说明事件的发生有什么特别的原因或条件，即为什么做这件事情，分析本案例产生的原因。 2、活动内容：解决问题的过程，事实反映要充分，要原原本本，具体完整，条理清楚。 3、活动效果展示：通过以上活动产生的真实效果是什么，把问题解决到了什么程度，最好能用数据说明更具说服力。
《三打白骨精》优秀教学案例推荐 句容市黄梅中心小学谢美根 教学思路： 利用小说中“环境”的描写，渗透《西游记》中的环境描写；借助小说中“情节”的研究，探究《西游记》中的写作特色；通过小说中“人物”的评价，导读《西游记》中的意义主题。 教学形式及教学重难点： 小说《西游记》中记载着一个个基于民间故事又超越现实的神怪故事，《三打白骨精》就是一例。以往，我们习惯于把课文当作种种大道理的载体，眼睛瞪得再大也看不出“故事”的情趣和意味。跟学生说故事，可以通过“聊”的方式，即对话。因此，承接上学期教学民间故事《牛郎织女》的经验——我们期待着继续以“聊”的方式，超越“讲”，教学中努力做到，比“讲”更轻松、更幽默、更开放、更亲密。这种“聊”不仅是“说说”、“读读”，而是以儿童为主体，深入挖掘课文中的故事因素，站在平等对话高度上的教学形式。因此，“聊故事”应该是语文课堂的风景之一。当然，聊不是随心所欲，而是看似轻松，实则不轻松的“举重若轻”，那些语文知识、语文能力、语文素养，应当在师生不着痕迹的尽情对话中得以落实。 教学过程： 一、聊小说的要素 (环境是小说的三要素之一，是为了表现人物复杂的性格、推动故事情节发展、增强故事的真实性而创设的的特定场所和背景。环境描写分社会环境描写和自然环境描写。小说中，除了有丰富多彩的社会环境，还有千姿百态的自然环境，在这里我以苏教版六年级上册《三打白骨精》中自然环境的描写为例说明。) 师：中国文学的历史河流中，不仅有唐诗、宋词、元曲，还有明清小说（板书：小说）。于是，就有了中国古典四大名著（板书：名著）。说来听听，你知道是哪几部吗？ 师：（板书：《西游记》）说到《西游记》，你脑子里一下子会闪现出哪些人物？（板书：人物） 师：师徒四人中，你印象最深的是谁？ 师：那我们就看看他可爱的样子和动作。《西游记》里说“俺老猪不是嘴长，耳大、脸丑，俺也是一个好男子呢。”（学生笑） 师：那咱再看看孙悟空的“火眼金睛”，今天他将看出的是什么妖精呢？ 师：把你看到的送到词中，再读——生：白骨精（读出“吓人”的感觉）师：《西游记》里除了白骨精还有哪些要吃唐僧肉的妖魔？ 师：这些大大小小的人物在一起，必然发生故事。有故事，就有故事发展的——生：情节。 师：而这些人物和故事的情节，一定要有一个具体的活动场所，这场所就叫——生：地点。 师：要说地点专指具体的地方，这活动场所也指更广泛意义上的空间。（教师手势比划，提示学生。）
生产现场因没有办理“两票”或工作中安全措施不落实导致的主要生产性人身伤亡事 故典型案例 交叉作业无票检修 发生火灾人员死亡 2007年10月28日下午15：20，碳素厂焙烧一车间烟气净化系统进行大修过程中，洛阳华强机电设备有限公司副总经理赵石旺指派熊建坡，在没有经过大修现场安全监护人赵耀辉同意，也没有告知宋村施工队监护人宋五川的情况下，擅自安排焊工武新力和帮工李文帅用乙炔气体在电除尘器东侧大弯头阀门部位处切割人孔，焊工武新力在没有采取任何安全防范措施的情况下开始切割，当切割约20公分长度时，发现烟道着火，将正在距着火处约20米的预除尘内部清理结焦物的4名宋村施工队民工困在其中，有3名民工从预除尘内逃离出来，1名民工被困在预除尘内部，伊川县消防队进入预除尘内部后将被困民工救出，经抢救无效死亡。 原因分析： 1、碳素厂外聘洛阳华强机电设备有限公司现场施工负责人熊建坡违章指挥、切割人员武新力违章作业，在没有办理动火工作票的情况下，也没有告知现场相关安全监护人，擅自用乙炔气体切割电除尘器东侧烟道，致使烟道内附着物发生着火而致死亡。 2、碳素厂外聘洛阳华强机电设备有限公司副经理没有认真履行
安全检查和管理职责，现场也没有采取相应的防范措施，在不清楚现场实际的情况下，擅自指派员工用乙炔气体切割电除尘器东侧烟道。 违规操作引发大火 消防不备造成重伤 2009年4月27日八点班，碳素厂生阳极车间煅烧运行四班当班1#罐式炉调温工宁利彬，因1#罐式炉温度第一组较低，调温工宁利彬违反厂规向罐式炉火道加注柴油，柴油滴在1#罐式炉上部观火孔上而燃烧，燃烧的火焰顺着炉壁烧向宁利彬的面部，宁利彬本能用手躲避时，小油桶内的柴油又抛洒到他本人的工作服上，从而造成宁利彬严重烧伤，为公司造成了较大经济损失，也为本人及家庭带来了无可挽回的惨痛悲剧。事故发生后，碳素厂立即将其送往医院进行治疗。 原因分析： 1、生阳极车间领导明知公司严禁向罐式炉加油提温，然而，车间领导有令不行、有禁不止，仍然指挥员工向罐式炉加油升温，属于严重违章指挥。 2、调温工宁利彬安全意识极为淡薄，在温度较高罐式炉顶部倒油，当油顺着炉壁滴下时，没有采取相应的防范措施，导致着火发生。 3、生阳极车间使用后的灭火器不能及时上报碳素厂保卫部进行更换，从而导致在罐式炉附近灭火器在紧急情况下不备用（全部都是空罐）。
正本 xxx公司（招标单位）投标项目名称 投标文件 （商务标书） 项目名称： 投标单位： xxxx年xx月
商务标书目录 1)投标函 2)开标一览表 3)投标货物数量、价格表 4)投标企业营业执照副本或复印件 5)|法人授权书 6)企业情况简介 7)产品设计，生产制造许可证的复印件 8)质量体系认证书复印件 9)企业设计，制造，检验的主要现行标准 10)产品样本或说明书等技术资料，获奖产品的 证明复印件 11)近三年来企业业绩及生产经验的有效说明， 包括生产能力及装备的简要情况。
投标函 招标单位名称： 按照贵方招标书第xxxxx号，xxx公司授权xxx 为全权代表，参加贵方组织的xxxxx设备采购招标的有关活动，并对该工程设备进行投标，为此： 1、提供投标须知规定的全部投标文件： a、商务标书：正本壹份，副本伍份； b、技术标书：正本壹份，副本伍份； 2、投标货物的总投标价为人民币xxx 元整（￥xxx万元）。 3、保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准。 4、完全接受招标文件中的合同条件。 5、保证忠实地执行双方所签定的经济合同，并承担合同规定的责任 义务。 6、愿意向贵方提供任何与该项投标有关的数据、情况和技术资料。 7、本投标自开标之日起90天有效。 8、与投标有关的一切往来通讯请寄： 地址： 邮编：联系人： ：传真： 投标单位：（公章） 全权代表：（签字） xx年xx月xx 日
投标货物数量、价格表 单位:万元（含税） 投标单位全称：（盖章）xxxxxx 全权代表:（签章） 年月日
法人代表授权书 xxxx： xxxxxxxxx 法定代表人xxxx 授权xxxxx 为全权代表，参加贵公司组织的xxxxxxx采购的招标活动，全权处理招标活动中的一切事宜。 招标单位全称：（公章）xxxxx 法定代表人：（签字） 年月日 附全权代表情况表
优秀案例分析 上控制好距离，让幼儿一味地反复练习，造成活动枯燥乏味，影响了幼儿活动的积极性。我把呼啦圈放在晨间活动中，幼儿很感兴趣，想出了多种玩法，如在腰间晃呼啦圈,立定跳过平放呼啦圈,滚着呼啦圈向前走等等。为此，在练习50cm跨跳的体育活动中我用呼啦圈将幼儿难以掌握、枯燥单一的跨跳练习动作变为具体直观、生动有趣的游戏活动。 活动实况 一、探索呼啦圈的不同玩法 1、师：小朋友们，今天我们要和呼啦圈来做游戏，快拿起呼啦圈我们一起来热热身吧！ 2、幼儿拿呼啦圈听音乐随教师做各种准备动作。 （评：在准备活动中的各种动作，是平时幼儿自由玩时均出现过，教师把幼儿零散的经验加以集中，以此来作为活动的开始，大大激发了幼儿的活动积极性。） 二、幼儿自由玩呼啦圈，探索多种玩法。 1、师：请你自己找一个空地方，玩一玩，看谁玩的方法又多又好，还能注意安全！ 幼儿A：拿起呼啦圈滚着玩；； 幼儿B：平放在地上跳； 幼儿C：立在地上钻 。。。。。。 2、教师巡视观察，引导幼儿相互说说我的玩法。 （评：活动时教师注意观察幼儿不同玩法，并鼓励幼儿讲给同伴听，更好地促进了同伴间互相学习能力的发展。） 3、幼儿自由站成对面的两排，请有创新玩法的幼儿在两队之间介绍并演示玩法，同时让其他幼儿学一学。 （评：充分体现了幼儿的主体性，为幼儿提供了展示的平台，幼儿演示的动作来自于幼儿自由探索的结果，因此，幼儿在展示的同时也体验了成功感。） 4、用师生互动的形式推出助跑跨跳的动作。 1）请个别幼儿示范助跑跨跳的动作，教师与幼儿共同讨论动作要领。 师：你们是怎么样过“呼啦圈”的？ 幼儿A：要先跑再跳； 幼儿B：跳的时候两只脚要分开； 幼儿C：还要用力跳； 。。。。。。
我的教育教学微案例的基本框架 微案例：指针对课堂教学中的小问题，所采取的小策略、小方法、小技能。
七、评价与反思（不少于750字） （一）所选策略、方法和技能是否有助于问题的解决（或冲突的化解）？有助的话，为什么？如果所选方法、策略和技能并未达到预期成效，是哪些原因造成的？（二）就上述分析，以及问题解决的现有状态，提出进一步的改进策略。 1.让每位学生都喜欢上你和你的学科 杨同学以前上课时经常走神，不但自己不认真听讲，还干扰别的同学。为此，我经常坐到同学们中间，找他谈心，并来到他家里，和家长拉家常，渐渐地，他和我不再疏远，见面时由躲避到主动打招呼，他与我是那样的亲近，在我面前活泼大方，我成了他最要好的朋友。他喜欢上了我，也就喜欢上了我的数学课，不再厌学，渐渐地他上课时的注意力集中了，学习成绩稳步提高。 教师要用爱心关注每一个学生。有一次中午刚放学，我从办公室里走出来，发现李同学一副忧愁的神情，我一问原来是她中午的饭钱丢了。我忙从口袋里掏出五元钱来递给她：“中午不能没有饭吃。”这件事虽小，但就像冬天里的一把火，温暖了学生幼小的心灵，也拉近了师生的距离。 教师要有幽默感。教师在授课时，幽默的课堂语言和动作可以提高学生的注意力，因为这些是增进师生关系的润滑剂。学生喜欢上了你，也就喜欢上了你的学科。 2.创设开放的学习玩境和学习内容 在上科学课学习《植物的身体》一课时，我带领学生来到校园里，观察这里各种各样的数目、花草，甚是好看，学生的学习兴趣上来了，愉快地自主探究，我也参与到学生中去，和他们一同探究植物身体的构造，这样教学目标很容易就达到了。我讲这个故事看似耽误了几分钟，但却提高了学生的注意力，学生的学习兴趣上来了，受到了事半功倍的效果，同时也丰富了学生的课外知识，学生特别喜欢上科学课，自主探究的意识和能力明显提高。我在教育学生要认真听讲时，还给学生讲了《狗·公鸡·狐狸》的故事，公鸡由于不听狗哥哥的话，结果被狡猾的狐狸骗去吃掉了。一个天真的童话故事所起的作用胜过老师的金口玉言，这些措施对于提高学生上课时的注意力起到了很好的效果。 3.看一个学生是否优秀要对其进行综合评价 有的同学在老师讲课时，总喜欢提出一些怪异、滑稽可笑的问题来问老师。对此我认为这说明他在认真听讲，认真思考问题，说明他的知识丰富，同学都要
优秀案例 高中英语教学评价改革教学案例 高中英语教学评价改革教学案例 The British Isles, Unit 5, Senior 2(A) 教学评价改革教学案例 尤溪五中乐发柳 The British Isles是人教版高中英语第二册第五单元（Unit5）的一篇课文，是高二上册的中间单元，在全册教材中起到"承上启下"的作用，是一个对学生理解和感悟讲英语国家的文化能够产生深远影响的重点单元。本单元的中心话题The British Isles围绕英国文化状况展开。我首先让学生按学习合作小组布置预习任务，搜索有关英格兰、苏格兰、威尔士、北爱尔兰，以及爱尔烂共和国的信息，制作英国个地区的文化课件，让学生共享信息资源，学会合作；然后通过"头脑风暴"的形式充分调动学生的学习积极性，让学生的大脑热起来教材；再以"看地图，说地图"为切入点展开听力、对话、阅读、协作和综合运用，学会方位概念的正确运用；然后通过对课文整体结构和主要信息的挖深问答的方式让学生从整体上了解英国的文化和课文的基本框架和主要信息；接着通过"英国的地理、气候、历史、资源、及风土人情、社交礼仪、生活习惯等"内容的分段学习，使学生先整体后局部地完整理解英国的文化；最后通过小组讨论，学以致用，在BBS上自由发表小组和个人的观点，在互动的学习氛围中感悟英国文化，感受跨文化知识的学习，接受语言的听说读写的全面训练，发展全面的语言运用能力，培养国际视野。最后让学生比较中国和英国在文化领域的差异和共性，进一步拓展语言运用的能力。 开课前，我主要通过学习新《高级中学课程标准英语》通过对于教材的研究，我初步定下了本的教学主题和教学方式。具体如下： 我的形成性评价实验课评价学生阅读课学习成效的三种评价方法主要是: 1、日常即时性评价：包括课前预习、课堂提问、课堂练习、课后作业、口语表达等方面的评价； 2、总结性测验：评价学生对单元阅读课文、语法和词汇等方面的知识记忆和理解； ③表现性评价：主要以“英语学习档案袋”为载体，通过记录内容评价学生的行为和作品，综合评价学生在认知、情感、态度、价值观等方面的发展状况。 由于高中学生面临较多的学习任务，不能将学习成效评价成为学生英语学习的负担，因此在英语学习档案袋评价上主要采取个人和英语合作学习小组档案袋评价相结合的方法。个人和英语合作学习小组档案袋的评价内容主要包括自主学习类、课堂表现类、研究性学习类以及反思性学习类等。 （一）、教学前评价： ※教学前的学习任务： 1．要求学生预习课文，找出并识记描述有关英国文化的新词汇，学会音、形、义相结合尝试识记生词。
目录 第一部分用心做事奖服务案例 (1) 一等奖案例………………………………… 帮客人换轮胎--……………………… 请细致我们的“service”--………… “二日游”--………………………… 机场时间--……………………………… 耐心的对待每一位客人--…………… 习惯性的服务我们尽力而为--……… 一锅热粥--…………………………… 滞留的客人--……………… 引擎服务感动宾客--………………… 二等奖案例…………………… “听”的艺术与思考，“洁”出的服务--……… 一包饼干--……………………………………… 23:00—24:00之间--…………………………… 抱着行李箱的客人--…………………………… 被雨淋湿的客人--……………………………… 给车子“充电”--……………………………… 掉入水中的账本--……………………………… 复印的成本--…………………………………… 关注细节，用心服务--………………………… 记住客人的需求--……………………………… 酱油蒜粒拉近你我距离--……………………… 老外的怡口糖--……………………………… 奶瓶的烦恼--…………………………………… 汽车漏油--……………………………………… 送上我们的生日祝福--……………………… 外国客人，中文网站--………………………
想客人所想，做客人没想到的事--……… 用心的晚餐--……………………………… 职业精神不单只有8个小时--……… 客人也是我们的朋友--………………………… 服务于细微处--………………………………… 我们的朋友--…………………………………… 三等奖案例……………………………………… 宝宝的哭声--…………………………………… 被客人感动--…………………………………… 不厌其烦换来客人真心笑颜--……………… 当客人车辆抛锚无可奈何时--……………… 订房风波--……………………………… 对客服务要用心--……………………… 节日的祝福--……………………………… 仅供参考--……………………………… 老先生，不要着急，我来送你--……………… 脸池里的袜子--……………………………… 两个馒头，三种境界--……………………… 没有怨言的晚餐--……………………………… 平凡的岗位一样美--……………………………… 清淡的面疙瘩--……………………………………… 让过失变成惊喜和满意--……………………… 回头的刹那--……………………………………… 耐心+体贴=惊喜--……………………………… 这些不成章的片段--……………………………………… 让我们一起为您送上祝福--……………………………… 绍兴客人的抱怨--……………………………………… 生日快乐--……………………………………………… 随时提供的洗衣服务--………………………………