盤點教材
在庫存過程中，在些貨物因存放時間太長或保管不當使其質量受到影響。為了對庫存商品的數量進行有效控制，并查清商品在庫中的質量狀況，必須定期或不定期地對各儲存場所進行清點、查核，這一過程就是盤點。
盤點的目的主要是：
1.查清實際庫存數量
由于眾多原因，如收發中記錄庫存數量時多記、誤記、漏記﹔作業中導致商品損壞、遺失，驗收與出貨時清點有誤﹔盤點時誤盤、重盤、漏盤等，往往導致賬面庫存數量與實際存貨數量不符，通過盤點清查實際庫存數量與賬面數量，發現問題并查明原因，及時調整。
2.計算企業資產的損益
庫存商品總金額直接反映企業流動資產的使用情況，庫存量過高，流動資金的正常運轉將受到威脅，而庫存金額又與庫存量及其單價成正比，盤點就可以准確地計算出企業實際損益。
3.發現商品管理中存在的問題
通過盤點查明盈虧原因，發現作業與管理中存在的問題，并做出相應的措施，從而提高庫存管理水平，減少損失。
一般來說，盤點作出的內容主要有以下几項：
1.貨物數量
通過點數計數查明商品在庫的實際數量，核對庫存賬面資料與實際庫存數量是否一致。
2.貨物質量
檢查在庫商品質量有無變化，有無超過有效期和保質期，有無長期積壓等現象，必要時還必須對商品進行技朮檢驗。
3.保管條件
檢查保管條件是否與各種商品的保管要求相符合。如堆碼是否合理穩固，庫內溫度是否符合要求，各類計量器具是否准確等。
4.庫存安全狀況
檢查各種安全措施和消防、器材是否符合安全要求，建筑物和設備是否處于安全狀態。
4稽核倉庫賬務工作的落實度
一旦料賬不准，對生產與現場生產工作絕對是致命的傷害，因此企業經營階層一定會審慎地訂定倉儲物料管理辦法，授權倉庫管理人員依規定執行料賬登賬
作業。
雖然做好料賬工作是倉庫人員天經地義的責任，但是“一樣米養百樣人”，難免有些倉庫人員的經營意識不足，責任感也不夠，或者疏忽，或者“拖”的習性難改，日久頑生，使料賬產生大差異。
為了及早發現“人”的問題點，及早警示處理，而且可以及早警惕倉庫作業人員，及早修正其偏差習性，定時尤其不定時的稽核有其必要性。經復查結果，一切落實正確，當然更好，如有偏差，更可及早補救。
5更有效的倉儲整頓
沒有人會否認，倉庫存放的應該是良品，因為生產需用的一定是良品，而且倉庫應該存放生產需用的料，絕對不是呆料。
理念那么清楚，而事實上經常不然。由于工作繁忙，經常在“備戰”中，因此倉庫人員很少能細心地及時核查，以致良品變不良仍然不知，呆料長久盤踞寶貴的倉庫儲位而不自知。很大部分的工廠，不是經常呆料與急需料一起，不良品與良品齊飛嗎？
為使倉庫更有效，更早發現不良品與呆料發生的啟因以求謀防堵之策，一定需要定期實地盤點的手段，使一切潛在的問題現形。
盤點的步驟
盤點作業一般根據以下几個步驟進行﹔盤點前的准備、確定盤點時間、確定盤點方法、培訓盤點人員、清理盤點現場、盤點、查清差異原因、盤點結果處理。
盤點作業步驟如圖5-6所示：
步驟一盤點計划
(1)盤點計划階段
很多中小企業的盤點主持人，由于缺乏經驗，沒有做好盤點計划，因此亂成一團，尤其是沒有針對預盤階段做出深入計划，以致到了復盤時倉儲仍亂的不可收拾，因此拖延復盤時日，令參與者怨聲載道。
一般而言，盤點計划多在復盤日期的一個月前就要具體擬訂而且發布。比如
預定6月26日到6月30日為復盤(一般人所稱的“大盤點”，就專指復盤而言)，那么5月31日前就要確立盤點計划。這樣才可以要求倉庫人員做好預盤，以待復盤的完善執行﹔也同時要求生產現場，在復盤的多少天以前，調整生產作業，漸漸達成“淨空”水准，以利盤點(因為“在制品”是最不容易“計價”的)。此外，對采購人員，以及托外加工人員，才可能有更具體的因應指示、使復盤進行分析，對儲位規划作出結論，提供予倉庫人員，使他們在預盤階段就融入倉儲整頓與儲位規划的功能。
盤點計划的有關技巧
首先，是針對時程的計划要有周詳的考慮。例如計算好每一位預盤主辦員每天能用多少小時去真正進行預盤(由于每天仍要進行入出庫作業，所以可能每天僅2至3小時可以真正有效地從事預盤作業)，共有多少料項，差不多要多少天才可以完成預盤。而且要真正去協調各部門的正常入庫作業，一定要集中在每天什么時段，以避免預盤的困擾。這是不可以“一聲令下”就讓倉人員“自己想辦法”的此外，生產活動也要計划何時開始“收縮”，使在復盤執行的數日之前，應進料的盡可能進料，該繳庫的盡可能繳庫，生產現場才有盡量“淨空”的可能。
對預盤階段的控制一樣很重要，因此也需要更明細的計划，這一般是交由預盤主辦人員自己擬出各儲位區(甚至儲位)的預盤時程計划，經過盤點主持人的了解(可行性及調整)，再依此控制，才會真正有效率。
步驟二確定盤點時間
一般來說為保証帳物相符，貨物盤點次數愈多愈好，但盤點需投入人力、物力、財力，有時大型全面盤點還可能引起生產的暫時停頓，所以，合理的確定盤點時間非常必要。引起盤點結果盈虧的關鍵原因在于出入庫過程中發生的錯誤，出入庫越頻繁，引起的誤差也會隨之增加。
決定盤點時間時，既要防止過久盤點對公司造成的損失，又要考慮配送中心資源有限，商品流動速度較快的特點，在盡可能投入較少資源的同時，要加強庫存控制，可以根據商品的不同特性、價值大小、流動速度、重要程度來分別確定不同的盤點時間，盤點時間間隔可以從每天、每周、每月、每年盤點一次不等。如A類主要貨品每天或每周盤點一次﹔B類貨品每兩三周盤點一次﹔C類不重要的貨品每月盤點一次即可。另外必須注意的問題是，每次盤點持續的時間應盡可能短，全面盤點以2-6天內完工成為佳，盤點的日期一般會選擇在：
1.財務結算前夕。通過盤點計算損益，以查清財務狀況﹔
2.淡季進行。因淡季儲貨較少，業務不太繁忙，盤點較為容易，投入資源較少，且人力調動也較為方便。
步驟三確定盤點方法
因盤點場合、要求的不同，盤點的方法也有差異，為滿足不同情況的需要，盡可以快速准確地完成盤點作業，所決定的盤點方法要對盤點有利，不至于盤點時混淆。
1.帳面盤點法
帳幕面盤點法是將每一種商品分別設立“存貨帳卡”然后將每一種商品的出入庫數量及有關信息記錄在帳面上，逐筆匯總出帳面庫存結余量。
2.現貨盤點法
現貨盤點法是對庫存商品進行實物盤點方法。按盤點時間頻率的不同，現貨盤點又分為期末盤點和循環盤點。
（1）期末盤點法
期末盤點是指在會計計算期末統一清點所有商品數量的方法。由于期末盤點是將所有商品一次點完因此工作量大、要求嚴格。通常采取分區、分組的方式進行。分區即將整個儲存區域划分成一個一個的責任區，不同的區由專門的小組負責點數、復核和監督，因此，一個小組通常至少需要本人分別負責清點數量并填寫盤存單，復查數量并登記復查結果，第三人核對前二次盤點數量是否一致，對不一致的結果進行檢查。等所有盤點結束后，再與電腦或帳冊上反映的帳面數核對。
（2）循環盤點法
循環盤點是指在每天、每周銷點一部分商品，一個循環周期將每種商品至少清點一次的方法。循環盤點通常對價值高或重要的商品檢查的次數多，而且監督也嚴密一些，而對價值低或不太重要的商品盤點的次數可以盡量少。循環盤點一次只對少量商品盤點，所以通常只需保管人員自行對照庫存資料進行點數檢查，發現問題按盤點程序進行復核，并查明原因，然后調整。也可以采用專門的循環
盤點單登記盤點情況。
期末盤點與循環盤點優劣差異比較見表5-8：
表5-8 期末盤點與循環盤點差異比較
要得到最正確的庫存情況并確保盤點無誤，可以采限帳面盤點與現貨盤點平等的方法，以查清誤差出現的實際原因。
步驟四培訓盤點人員
盤點人員的培訓分為兩部分：一是針對所有人員進行盤點方法及盤點作業流程的訓練，讓盤點作業人員了解盤點目的、表格和單據的填寫﹔二是針對復盤與監盤人員進行認貨品的訓練，讓他們熟悉盤點現場和盤點商品，對盤點過程進行監督，并復核盤點結果。
步驟五清理盤點現場
盤點作業開始之前必須對盤點現場進行整理，以提高盤點服務業的效率和盤點結果的准確性，清理工作主要包括以下几個方面的內容：
1.盤點前對已驗收入庫的商品進行整理歸入儲位，對未驗收入庫屬于供應商的商品，應區分清楚，避免混淆：
2.盤點場關閉前，應提前通知，將需要出庫配送商品提前做好准備;
3.帳卡、單據、資料均應整理后統一結清以便及時發現問題并加以預防﹔
4.預先鑒別變質、損壞商品。對儲存場所堆碼的貨物進行整理，特別是對散亂貨物進行收集與整理，以方便盤點時計數。在此基礎上，由商品保管人員進行預盤，以提前發現問題并加以預防。
步驟六盤點
盤點可分為兩部分進行
(1)預盤階段
預盤不限于倉庫人員，而應該擴大到生產現場，因為生產現場難免仍有在制品，原則上，半成品、余料以及成品，在盤點前最好已經回繳倉庫(但是有些
工廠則仍留在現場待盤點)，當然也在一些“生財器具同樣要盤點”。此外，采購與托外加工主辦人員也不可能置身事外，因為很可能仍有一些模具等生財器具在外。當然，也有一些料品送出托外加工，仍留在托外工廠內，這也是我方的資產，同樣列入盤點范圍。
在預盤階段，首先由盤點主持人以電腦或會計部門的“永續盤存賬”為基准作出“預盤明細表”，交給倉庫(或現場等直接責任對象)，要求依之“點”出應有數量，同時依新儲位整頓存置定位，挂上盤點單，記錄預盤有關欄位，并把預盤結果(包括盤盈，盤虧的差異)呈報盤點主持人。當然，也可以由盤點主持人直接作出“盤點單”交給預盤主辦者，而不用“預盤明細表”。
盤點主持人一點也不閑著，除了要稽核預盤進行實況之外，仍要針對預盤的差異狀況進行分析與調查，并采取補救措施。
1預盤明線表
預盤明細表
在上表中，筆者建議每一品類列印一份，以利該品類（各料項）倉庫主辦員便捷使用于預盤作業（因為一般倉儲，都以同一品類存放同一儲位區為原則）。而欄位中，“前期盤存量”輿“本期出庫量”可以略去。
依據“預盤明細表”，倉庫人員在預盤階段逐一清點，再挂上“盤點單”，是最合理的方式。
(2)盤點單
盤點單
“盤點單”基本上分三大部分。
第一部分是總欄位，包括“盤點單No.”、“料號”與“品名規格”及“單位”加上“應有盤點量”單位。其中最需要注意的是“盤點No.”，一般是在盤點前就已印妥，而且順序聯號控制，由盤點主持人管控。因為基本上盤點一定要把散存于儲位區的料品，一一回籠到同一儲位(區)，因此一個料項一張盤點單是合理的。
第二部分“預盤”有關欄位，由預盤主辦人填入“預盤實際量”，以及“盤盈”或“盤虧”量，加上預盤者的簽名(含日期時間)。
第三部分則是“復盤”有關欄位，由復盤者填入，包括“復盤實際量”及“盤盈”或“盤虧”量，同時簽名。
“盤點單”或稱“盤點卡”，大多由稍硬卡紙印制，且有鐵絲可綁挂，絕大多數設計為三聯式，第一聯仍挂料架上(結算完成后再取消)，第二聯由復盤者撕下交予盤點主持人，第三聯由預盤主辦人撕下呈交盤點主持人，以明責任，兼作回饋資訊。此為最佳順序。
預盤的注意事項
預盤是最基礎的工作，也最要求“細膩”與“確實”，否則整體盤點就不易落實有效率。
首先，要依據“預盤時程計划表”去進行，而且依序找定儲位區與儲位逐一
進行，最好把散落在其它儲位（區）的存量找到，回歸固定的儲位。同時依照倉儲整頓的觀念，分辨出呆料與不良品（如有呆料與不良品必須移倉，則要求另立盤點單），把容器中的零星數整理補齊，棄區空容器，如此才有利于復盤作業。
盤點主持人也要每日盯緊“預盤時程計划表”，與呈上來的“盤點單”第3聯互相勾稽，以控制進度，千萬不可以“放牛吃草”。必要時要到倉庫現場去察看確認。
(3)復盤階段
預盤既已完成就緒，就可進入復盤階段。復盤工作多由盤點主持人指派與被盤點部門權責比較不相干的部門人士所擔任。例如物料倉庫，大多由人事、營業、設計等部門人員去擔任乘堅策肥工作，而不會由采購或品管去擔任，因為后兩者與物料倉庫關系較為密切，有“瓜田李下”之嫌。
復盤工作較為單純，是根據預盤階段的“盤點單”去復查。復盤者可以要求被盤者逐項將料品卸下，深入清點，再記入實際狀況，填入“復盤”有關欄位內。平常是撕下“盤點單”一聯，回報予盤點主持人。
更負責任的復盤人員，還會更進一步復查料品的品質狀況(甚至存置時間呆料狀況)，呈報反應，這當然值得鼓勵。
復盤的注意事項
復盤時比較單純的，一般是采取“抽樣”詳查、每項全盤的觀念。意即，每一個料項都要“盤”到，即使略盤（依容器標准內裝數乘以容器數，可得總數，但要檢查容器是否“落實”整頓）亦可。但每隔若干料項，一定要詳盤，也就是要求預盤人把該料項從儲位上卸下，逐一數，以確認其預盤的確實度。如發現有不少的“不落實”之處，可以向盤點主持人呈報，要求重新做一次預盤的工作。步驟七查清差異原因
盤點會將一段時間以來積累的作業誤差，及其他原因引起的帳物不符暴露出來，發現帳物不符，而且差異超過容許誤差時，應立即追查產生差異原因。
一般而言，產生盤點差異的原因主要有如下几個方面：
1.計帳員素質不高，登錄數據時發生錯登、漏登等情況﹔
2.帳務處理系統管理制度和流程不完善，導致貨品數據不准確﹔
3.盤點時發生漏盤、重盤、錯盤現象，導致盤點結果出現錯誤﹔
4.盤點前數據資料未結清，使帳面數不准確﹔
5.出入作業時產生誤差﹔
6.由于盤點人員不盡責導致貨物損壞、丟失等后果。
步驟八盤點結果處理
查清原因后，為了通過盤點使帳面數與實物數保持一致，需要對盤點盈虧和報廢品一并進行調整。除了數量上的盈虧，有些商品還將會通過盤點進行價格的調整，這些差異的處理，可以經主管審核后，用表5-9所示的更正表進行更正。
表5-9貨品盤點數量盈虧、價格增減更正表
盤點改善與提升管理績效
盤點不應該僅只限于資產的結算及財務報表的用途，而應該有更高層次的目標，那就是改善物料管理問題，提升物料管理水准﹔尤其“實地盤點”勞師動從，產銷活動甚至不得不停下來，沒有精打細算是不行的。
為了更深入地敘述這個觀念，筆者謹先就“倉儲規划”、“倉儲整頓”以及“發掘與分析問題”三個大方向加以討論，也希望借此“拋磚引玉”，給從事倉庫管理的實務人士更多反思檢討。
（1）倉儲規划的實踐
對一般加工裝配業而言，銷售狀況必然是變動的，生產當然也跟著變動，當然生產用料也一定是變動的。以往半年一年需求很旺的產品，現在可能已是強弩之末，甚至是“聊備一格”，故采取低庫存或無庫存策略才是正確做法。因此它的儲位絕對不可以如往常地占用，甚至這種料品多項合并起來放一個儲位都有可能。
我們還可以同樣的想像，經過設計變更以后變成的舊料，當然它的儲位也應該減少，甚至移到待處理區域如呆料區才是正途，而不應該如往昔一樣占領偌大主料儲位。還有，依產品的壽命周期已預測到末期的產品，則它所關連的料品因為產品的需求提高而大增或經過設計變更的新料，這些一定要給予更大空間的儲位，使它們能有足夠庫存容量，而且還要放置在顯目易取的儲位區內（此即Fast Moving的觀念）。
由于這種變動的緣故，定期的儲位規划變得極有意義，而且對倉庫的使用效率，以及用料生產備料的水准，都有很大助益。當然，如果是產品生產計划很穩定，變化很少的工廠，以及料品通用性很高的工廠，那又另當別論了。
倉儲儲位的規划的基本觀念，其架構為先做好次半年（或一年）的.。產銷預測，由預測的各產品月產量基准，循“作料標准”（BOM）展開各需用料項的“平
均月需用料量”，再比對“購備期間”（Lead Time）,得到適當的“庫存量水准”。最后依各料項的庫存量水准，換算其容器容量及排置方式，終身儲位的單位數，作各儲位區的配置參考。
由于倉儲工作規划具有Reengineering(再造)的意味，儲位移置很需要時間，因此筆者多建議利用實地盤點，在預盤階段一并完成。
經過倉儲規划的執行之后其具體的效益，首先是主料儲位區更具“生產導向”的效益，因為呆料與不用料已經移開，完全是以“生產需用料”為主體。其次，是料賬不准的困擾會降低。因為需用量較大的料項，已經配置給它充分的儲位空間，倉庫人員自然比較不會亂放。
（2）倉儲整頓的全面深入實踐
前面已經討論過倉儲整頓，我們整頓的目標，在于料與帳的核對調整，以及容器儲位的精實化（避免虛胖，而致不易判定真正存量），再加上呆料的移倉處理、不良料的發掘與處理。
這種倉儲整頓，固然也可以透過日常工作忙碌，使每天應該執行的整頓工作，變成不易落實﹔況且有不少工廠仍未具備這種自主盤點的觀念和制度要求。
因此，索性透過半年一次的實地盤點來具體一并執行，也是必要的補救之道。此外，即使平日已作循環盤點，趁著實地盤點時一并為之，不是更好嗎？
（3）問題發展與分析
物料管理是一個既古老又傳統的管理工作，然而它卻是“歷久而彌新”，永遠有問題，而原有的問題及困擾常常都沒法“根治”。
由于物料管理良劣嚴重關系到產銷和利潤，我們不得不花很大心力去做好物料管理。很少有管理人員能預估問題發生的所在，又能深入追蹤分析問題的原因，以謀求對策。因此，利用實際盤點的機會，同時深入查核其問題點，也追蹤分析其原因，是絕對有其必要的。因為這樣才可能籌謀有效對策，提升物料管理水准。
根據筆者的經驗，在實地盤點的過程中，細心的盤點主持人可以發現下列問題：
1.預盤時發現庫存料不足帳面數，再追蹤知悉為存置于非主料倉的外倉。
這是一個警訊，即入庫作業已經不確實了。如果被“有心人”利用，就會變成不該發生的損失。
2.設變后的“舊料”的呆料率很高
這是制度上的問題，也是“先進先出”執行面的問題。要立即檢討設變的舊料處理規定，以及落實度必要時強化“先進先出”的技巧。
3.現變質不良料比率高
這也是一大警訊，表示倉儲環境已經有問題了，也可能是“進料檢驗”的條件不夠嚴謹，才會讓“很容易變質”的料品進入倉庫。
4.一般性的呆料比例高
這表示經常性的儲位整頓和常時盤點有執行的必要。
5.某些局部料項（或倉庫主辦人員）料賬不准情況嚴重
這似乎在告訴我們一些訊息，或者是倉庫主辦人員的落實性已經偏失了，或者標准容器有必要運用了。
當然，不會只是以上所列五種狀況。只要是老經驗的資材主管，加上心細有邏輯理念，一定還可以找出更多的間題及原因。現在我們關心的是，如何去更深入分析，找出對策，可運用哪些技巧。這是更值得我們充分發揮的領域。
盤點提升物料管理水准
為了達到料帳准，以及順暢供應生產排程所需用料這兩項目的，僅靠半年一次的實地盤點，在“時機”上是絕對不夠的，我們必須謀求更高頻率、更靈活的方式，這就是常時盤點法。
1循環盤點的做法
基本上，這是倉庫內部自主性的管理輔助作業，目的在于倉儲整頓以及料賬維護。雖然稱為自主性作業，但筆者仍建議納入物料管理制度准則之中，明確地要求倉庫人員要依循執行，同時還要由高階主管者設法稽查其執行狀況。
首先，要確立循環的周程時間，筆者建議以每個月循環一次為最好，意即每個月都有一次被盤點到的機會。當然這只是原則，不妨再長短調整之。比如說，在“存貨式生產工廠”，料品的通用性很高，安全存量水准比較高，則兩三個月才循環一次，也未必不可，尤其平日料帳都還蠻准的話。
其次，要有循環盤點的執行計划，這一般都由倉庫該“品類”主辦人員擬行，由倉庫主管核定即可。在這項計划下，主要是以各儲位為單位(等于是各料項)的盤點預定時程，意即哪一天到哪一些儲位(或料項)，作執行與稽核的依據。
至于執行盤點的時間，大多在每天現場作業(正班作業)結束的前后一小時內，或在下班后一小時內為最佳，但在下班前一小時(例如下午四點鐘)開始執行也很好。因為在一般情況下，這時侯很少進行“正常發料”工作的，正好可供整理整頓之用。
執行該儲位(料項)的常時盤點大多采用“略盤”方式，以容器(盒、袋、包)數乘以包裝標准，得到“實盤量”，再與庫存管制卡(或管制帳簿)比對，如有異狀，再深入分析追查。最后再用“庫存調整單”形式予以呈准調整。
此外，還可能更深入做倉儲整頓的工作，例如呆料檢核與移倉，變質與不良料品的檢出處理，容器化零為整等功能，則更能提升倉儲管理水准。這以裝配業尤為必要。
2生產排程用料的常時盤點
筆者一直強調“倉儲物料的目的在生產使用，而非庫存資產本身”。在此時，完全看出這點理念的注解。只要生產排程所需用料不能順暢供應，那么倉庫有多少存料，倉庫整理整頓多么了不起，都已經沒有太大意義。
常時盤點要如何去做？不妨從生管的立場先做考慮，尤其生管的“細排程”(Detail Production Schedule)完成后，立即展算它所需的用料項目以及需用量，到
倉庫儲位上去核查這些需用料項的料帳准確否，品質狀況如何，是否夠用。如此專注與排程需用料之盤點，豈不比所有料項的盤點，更具效率更有意義嗎？
當然，還可以擴大處理范圍，把細排程從一周延伸為一個月，則更具效率。有些公司則以訂單或生產批的需用料作為常時盤點對象。
至于“誰”來執行這項工作呢？筆者建議由生管排程人員介入參與，甚至主導。有些工廠則允許生產現場主管到倉庫內“關切”排程用料實況，這點相當實際有些工廠規定人員不准進入倉庫，似乎不必太堅持。
物业管理公司员工培训资料一．物业管理知识： （一）、物业管理者职业道德的基本内容1．职业道德：是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。 2．职业道德的基本因素：包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。（在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯3．物业管理者职业道德的基本内容：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。 3．1．物业管理者的职业思想 3．1．1．业主至上观 3．1．2．管理就是服务观 3．1．3．技术服务观 3．1．4．忠诚的服务观 4．物业管理者的行为规范和行为准则行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求，物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理 （二）物业管理者的职业道德修养 1．物业管理职业道德修养：是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行为特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。 2．物业管理者如何才能加强职业道德修养 2．1．加深行业认识 2．2．树立服务意识 2．3．提高文化素质 （二）、物业管理常识 1．物业：指已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地 2．物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托，透过一些专业的管理技巧，制定管理模式，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、交通、治安和环境容貌等管理项目有计划和有系统的管理手段进行维护、修缮和养护，从而达到物业价值的提升，更增强了物业在市场上承接力，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 3．物业管理的作用：为业主创造一个安全、舒适、文明、和蔼的生活与工作环境；有利于提高城市管理的社会化、专业化；可延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥；使业主的物业保值、增值。 4．业主：指物业的所有人，即房屋所有权人和土地使用权人，是所拥有物业的主人。 5．物业使用人：指房屋、市政、公用设施及场地的使用人。（即包含业权人，也包含非 业权人） 6．业主委员会：是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织，是由业主大会从全体业主中选举产生，经政府批准成立的代表物业全体合法权益的社会团体,其合法权益受国家法律保护。 7.物业管理公司：指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业管理业务的企业性经济实体。 &物业管理公司的权利： & 1 ?根据有关法规，并结合实际情况制定管理办法； & 2.依据物业管理委托合同和管理办法对物业实施管理； & 3?依据物业管理委托合同和有关规定收取管理费；
组件化生产车间现场5S管理培训资料所谓的车间5S管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目。5S管理起源于日本，并在日企内广泛应用，相当于我国企业开展的文明生产和企业文化。5S通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯：革除马虎之心,认认真真地对待工作中的每一件"小事"，遵守规定，自觉维护工作环境整洁明了，文明礼貌，对同事和领导都要有礼貌，注意言谈举止，大家一起营造一个和谐美好的工作环境，从而达到规范化管理。 组件化生产现场5S管理内容及规则 一、整理: （SEIRI） 将车间现场内需要和不需要的东西分类，丢弃或处理不需要的东西，管理需要的东西。 目的是为了腾出空间，改善和增加作业面积；现场没有杂物，行道通畅，提高工作效率；空间活用，防止误用、误送事故；塑造清爽的工作场所，提高工作情绪。 整理制定如下规则： 1.车间内废品、不良品当天产生当天处理，退物料仓或从现场清除。 2.班组产生的返修品及时返修，在班组内存放不得超过二天，避免问题产品与合格品混淆。 3.客户返回的产品应及时处理，如暂时无时间处理，应存放在指定地点并做好标识。 4.外来物料包装物及时去除，货品堆放整齐。车间生产现场不允许有纸箱存放。 5.合格部件、产品经检查人员确认后及时打包入库，不得在班组存放超过一天。 6.报废的工夹具、量具、机器设备及时撤离现场存放到指定的地点。 7.工作垃圾（废包装盒、废包装箱、废塑料袋）及生活垃圾及时清理到垃圾
箱或者放在指定位置。 8.设备、工作台、周转箱内个人生活用品（食品、餐饮具、包、化妆品、毛巾、卫生用品、书报、衣物、鞋）清离现场。 二、整顿: （SEITON） 对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。物品的保管要定点、定容、定量，有效标识，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的规章制度和工作流程下完成作业。 整顿可以制定如下规则： 1.车间绘制现场《定置图管理图》。 2.车间对各类设备，工装，器具进行分类编号。 3.废品、废料应存放于指定废品区、废料区地点。 4.不合格品、待检品、返修品要与合格品区分开，周转箱内有清晰明显标识。 5.周转箱应放在货架上或周转车上，设备上不得放置周转箱、零件。 6.操作者所加工的零部件、半成品的容器内，必须有明显的标识（物料标签），注明物料编码（必须8位数） 7.搬运周转工具（拖车、叉车、周转车）应存放于指定地点，不得占用通道。 8.工具（钳子、工装、螺丝刀、电烙铁、高频焊机）、工位器具（周转箱、周转车、零件盒）、抹布、拖布、包装箱、酒精等使用后要及时放回到原位。 9.零配件、材料、工装、工位器具按使用频率和重量体积安排摆放，使物品使用和存放方便，提高工作效率。 10.装配车间现场不允许有凳子，（预装、焊接车间员工的凳子不得随意乱放，下班时凳子全部靠齐工作台里脚。） 三、清扫: （SEISO） 将工作场所清扫干净，使生产现场始终处于无垃圾，无灰尘的整洁状态。设备异常时马上修理，使之回复正常。消除赃污，保持职场内干净、明亮，因为脏乱的现场会使设备的精度减低，故障发生率变高，影响产品质量。脏乱的工作环境还会影响员工的工作情绪，降低工作效率。 清扫制定如下规则： 1.车间建立班《车间组清扫责任区》，落实到班组内具体责任人。 2.地面、设备、模具、工作台、工位器具、窗台上保持无灰尘、无油污、无垃圾。 3.掉落地面的零配件、半成品及时处理，外购物料的包盒、箱随产生随清理。
(合同范本) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YW-HT-015655 公司员工培训管理办法(通用版) Company staff training management measures
公司员工培训管理办法(通用版) ______年_____月_____日发布 （）劳培字第____号 1．培训目标 为提高企业员工的综合素质，激发全体员工的积极性、创造性，增强全体员工对公司的使命感和责任心，更好地适应市场变化和企业管理的要求，制定本办法。2．培训计划与管理 2．1 综合部是公司员工培训的主管部门，人力资源部、企业管理部协助。2．2 对公司全体员工的培训要纳入公司发展计划。每年12月底前各部门要提报下一年度的培训计划，并填写培训登记表（附件一）报总公司综合部。3．培训方式 3．1 公司员工培训分为定期和不定期培训两种方式； 3．2 全体员工每年至少安排一个星期的脱产培训学习； 3．3 财务、合同、质量管理人员的定期培训不少于10日，重点是新法律法规和业务培训。 4．定期培训 定期培训要事先拟定计划，安排经费，做好教学安排，安排课程表（附件二）。每期授课结束后要进行考试，考试合格的发给合格证（附件三）。考试成绩记入
员工档案，作为年终考评的依据之一。 5．不定期培训 根据公司的发展需要，在全体员工中开展不定期的业务培训。不定期培训由综合部按照专题提前安排，报公司经理会议讨论决定。不定期培训可以采取专题形式，针对热点问题安排学习的内容。 6．培训教材 6．1 公司全体员工的培训教材由综合部根据培训内容选择，报公司领导批准后购买。教材费用每人每年________元； 6．2 各部门培训的教材由部门经理决定，经费控制在________元以内。 7．部门培训 各部室根据自身业务的需要，也可以结合本职工作安排学习内容。各部室的培训计划应当报公司综合部备案。 8．奖励 8．1 公司培训考试成绩优秀者，公司给予一次奖励________元；特别优秀的，可安排到外地考察或者实习。 8．2 考试不合格的，准予补考一次；补考仍不合格的，扣发________%的年终奖。 9．培训纪律 参加公司培训的人员，除因重大疾病或者经公司领导批准外，不得请假，并在规定的时间内向综合部门报到。 10．附则 10．1 本办法自公布之日起实施。
第一课为什么工作? 对于在社会上工作的人来说，那些对自己的未来满怀希望、为理想而奋斗的人和那些只是为了每个月能拿到薪水养活自己的人，在工作中的表现肯定是截然不同的。换句话说，对待工作的态度，决定了一个人在工作中的表现。 每个人在做这样、那样的事情时，实际上都是在满足自己的各种需求和欲望。那么作为一名公司的员工，你是出于哪种需求或是欲望，去完成自己的工作呢？ （1）生存需求 要生存，每个人都离不开衣食住行，但如果一个人仅仅是为了满足自己生存上的最低需求而去工作的话，那这样的话标准就太低了。确实，对于一个人来说，生存是第一位的，工作赚钱养活自己无可厚非。但是没有任何主动性、迫于无奈去工作的人，只是金钱的奴隶，他们永远都不可能成为自己生活真正意义上的主宰者。 （2）寻求生活保障 这类人的初衷非常简单，就是想有个铁饭碗。既不会因为经济的不景气而朝不保夕，也不会为下岗失业而惶惶不可终日。他们希望凭借自己的工作，过上比较安稳舒服的日子。相信抱着这样的心态每日忙碌在工作岗位上的人不在少数。虽然这些人在自己的工作岗位上也能勤勤恳恳，但这种贪图安逸的心理未免太过消极。 （3）没个性，随大流 处在这一阶层的人们，个性一般比较随和。他们往往不想成为特
例独行的人，总希望能和大家保持一致，随大流。这类人往往不缺钱，他们的想法是：既然大家都工作，那我也找一份工作吧！ （4）希望得到自身价值的认可 这一阶层的人工作都非常努力。他们希望通过自己的努力工作，使别人充分认识到自己的价值，从而得到社会的认可和尊重。但是这类人往往自尊心太强，在事业上一旦受到挫折便很容易气馁。正因为如此，成功常常和这些人失之交臂。 （5）希望实现自我价值 只有这一阶层的人对待工作的态度是最为理想的，也是我们所提倡的。他们希望通过努力的工作给自己所属的整体部门作出更大的贡献。更希望在工作过不断的挑战自我，发挥出自己的创造性潜质，最终实现自身的价值。只有祝贺中为自己的理想而努力奋斗、为实现自我价值而去工作的人，才能成为真正优秀的员工。 课间总结：你是上述的哪种人？你想成为哪种人？你为了成为这样的人，应该如何去做？ 第二课跨入公司，走好第一步 （1）切忌迟到 某次，一家公司为新员工进行这种培训，一个员工不仅上课迟到了，还大摇大摆地从全体员工面前走进教室，这名员工的做法是非常错误的，对公司和个人都带来了巨大的消极影响。 因为，一个公司开展新员工培训，不仅要付给员工工资，还要花
车间现场管理（物料、工器具、容器、设备管理） 一、物料管理 1. 内容 1.1. 领料 1.1.1. 车间物料员根据批生产指令、批包装指令填写《领料单》， 一式三份，由车间主任核查签字后，交库管员按单备料。 1.1. 2. 由车间物料员依据领料单，对库房所备物料进行逐一核对、 检查，要求物料包装清洁、完好，品名、规格、批号、数量 相符，有检验合格报告书。 1.1.3. 领取印刷性包装材料，在其更换厂家或更换批号时，除进行 以上复核外，还要与相同版本的包材标准样张核对、检查， 要求物料编码正确，印刷字迹、图案清晰，无明显色差，尺 寸大小相符。 1.1.4. 车间物料员按《转运操作规程》将物料转运至车间。 1.1.5. 由车间物料员按《物料进出一般生产区操作规程》和《物料 进出洁净区操作规程》，将物料转入中间站，并及时填写 《中间站物料出入台帐》，放置《物料状态卡》。有洁净度 要求的原料、辅料需分零的，由车间使用人员，在车间洁净 区内的称量室进行物料称量，多余的物料由车间物料员核对 后退回库管员。 1.2. 中间站/暂存间管理 1.2.1. 中间站管理员参照《库房物料管理程序》进行中间站/暂存间 管理，及时上、下帐，做到帐、卡、物相符。 1.2.2. 中间产品管理 1.2.2.1. 根据生产工艺要求，由中间站管理员或车间指定人员负责 填写请验单请验。 1.2.2.2. 依据检验结果，并经质量部QA确认：合格者，发至下工 序；不合格者，执行《不合格品管理程序》。 1.2.3. 零头物料管理 零头物料的处理执行《零头物料处理操作规程》。 1.2.4. 不合格品管理 不合格品按照《不合格品管理程序》及时进行处理并进行登记。 1.3. 中间站/暂存间发料 1.3.1. 经检验合格和质量部QA确认放行的物料方可出站。 1.3. 2. 不合格、待验物料不得发放。 1.3.3. 由带班长根据批生产指令，到相应中间站/暂存间领取物料。
一、选择题(本大题共16小题，每小题2分，共32分） 1．产品品种单一，规模较小，市场需求稳定的企业，适合采取下列哪种组织结构形式（ B ）。 A．直线职能结构B．直线结构 C．矩阵结构D．事业部结构 2．企业文化的核心是（ A ）。 A．企业精神B．企业规范 C．企业制度D．经营风格 3．某电冰箱生产企业经市场调研发现，各竞争企业的产品在质量上出现同质化趋势，竞争的重点转到价格上。该企业拟调整竞争战略。假如你是该企业总经理，应选择（ A ）。 A．成本领先战略 B．差异化战略 C．集中化战略 D．防御型战略 4．公司常设决策机构是（ B ）。 A．股东会 B．董事会 C．经理层 D．监事会 5．我国加入WTO以后，民族工业受到来自发达国家竞争对手巨大冲击，各企业积极寻找应对措施。部分大型企业与中小型企业为了生存和发展，选择联合发展的道路，以应对强大的竞争对手，从而实现双赢。企业选择这种联合发展的道路体现出的经营战略特征是 ( D )。A．全局性 B．长远性 C．相对稳定性 D．以上均不正确 6．公司制企业属于（ B ）。 A．自然人企业 B．法人企业 C．经济人企业 D．社会人企业 7．在波斯顿矩阵分析法中，处于需求增长率高，相对市场占有率低的区域是（ D ）。 A．明星区 B．金牛区 C．瘦狗区 D．冒险区 8．企业文化作为一种意识形态，其基本核心为( B )。 A．计划 B．价值观 C．企业宗旨 D．领导人的意志 9．下列企业组织形式中属于自然人企业的是（ A ）。 A．合伙制企业 B．有限责任公司 C．股份有限公司 D．股份合作制企业 10．经理与董事会之间的关系是（ C ）。 A．领导与被领导 B．上级与下级 C．委托代理 D．平等的 11．某服装商店为方便顾客购物，将商店的女装划分为“淑女装”和“职业装”等子市场。该服装商店所做的此项工作属于( B )。A．按地理环境划分细分市场 B．按人文环境划细分市场 C．按商品用途划分细分市场 D．按购买行为细分市场 12．大庆油田职工在长期的生产活动中形成了“三老四严，四个一样”的企业作风。该企业作风属下列哪种深层企业文化范畴?（ A ）A．企业精神 B．经营管理风格 C．企业风气 D．企业道德 13．在企业管理的各项职能中，被称为首要职能的是（ A ）。 A．计划 B．组织 C．指挥 D．控制 14．海尔集团的“真诚到永远”是对下列哪项深层企业文化的高度概括（ A ）。 A．企业精神B．经营管理风格 C．企业风气 D．企业道德 15．在质量管理中，根据“关键的少数和次要的多数”原理，把影响产品质量的各因素按主次轻重排列，以发现主要影响因素，突出重点的统计方法称为（ C ）。 A．因果分析图法 B．控制图法 C．巴雷特图法 D．直方图法 16．我国《公司法》中规定股份有限公司董事会组成人数一般为（ C ）。 A．8—10人 B．3—9人 C．5—19人 D．3—13人
XXX公司内部培训教材 【破冰活动】管理小品心得分享 ◎分组与团队建立 ?小组命名： ?精神口号： ◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分享 思考方向…… 1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什 么？ 2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？ ※【管理小品】─梅瑞特饭店 1989年11月的某天晚上，伊丽莎白?莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。 傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳，所以打电话来点餐。伊丽莎白依言登记下来，然后交待处理。过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般说来，客户取消订餐是很常见的事情，但是这一次，伊丽莎白总觉得有什么事情不太对劲。 《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。 由于受过这种专业的训练，所以在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐情。所以她立即连络服务生领
班来代她的班，然后亲自去拜访这位女房客。敲开门后，她简短地介绍自己，以及来这里的目的，然后聆听房客的回答。结果才发现，原来这位房客在点餐完后打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，恐怕熬不过今晚。在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。 由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。她立刻掌控全局，除了马上拨电话到机场，以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务生，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。由于伊丽莎白的机警，让客户顺利赶赴母亲身旁，临终前见她最后一面。 ※有效推动与拥抱变革 ◎3C时代 ?Customer客户核心 ?Competition竞争 ?Change诡谲多变 ◎跳出思考陷阱，创新思考 ?过去经验陷阱 ?成功的陷阱 ?空间的陷阱 ?焦点/背景的陷阱 ?改变的省思 ◎Lewin变革三步骤 解冻→推动→再结冻 (unfreezing) (movement) (refreezing) ◎变革阶段模式 否认抗拒接纳投入 ※客户满意行销观念的演进 ◎客户满意时代演进 §60年代
爱科神企业管理咨询有限公司简介 爱科神恪守“真我，厚爱，创新，系统”的经营理念，同时秉持“追求智慧，善济天下”的公司使命。 爱科神是一家知名综合性的企业管理咨询机构，深圳专家中心指定的科技经济一体化定点服务单位。 爱科神有国际国内知名讲师若干名。 爱科神为客户提供团队建设，领导艺术，职业道德，企业咨询，调研诊断，制度规划，人力资源管理，私人顾问，品牌策划，品牌管理，连锁经营，战略管理，流程重塑，资产重组，收购兼并等方面的服务。 爱科神提供以下培训课程： [系统思考] [第五项修炼][建立学习型组织] [授权领导] [人性化营销] [人力资源系列课程] [高效沟通] [改善心智模式] [客户关系系列课程] [演讲技巧] [共同愿景领导] [思维训练系列课程] [激励课程] [高效团队学习][才能发展系列课程] [压力管理] [人文领导艺术] [品牌策划与品牌管理] [变革管理] [职业道德修养] [中高层管理系列课程] [投资理财] [创新工作方法] [西点军校精英训练课程] [财务管理] [职业生涯规划] [企业战略组织系列课程] [商业谈判] [企业教练技术] [职业营销管理系列课程]等爱科神的专业服务已得到广泛的认可与好评，至今为止为近万名人士和众多知名企业提供服务。 爱科神的客户来自不同行业，大型的集团及上市公司有： 中国证券业协会、中国工商银行、中国建设银行、国泰君安、国信证券、联合证券、大鹏证券、天同证券、大成基金、鹏华基金、四川省证券期货业协会、中国人寿、平安保险、美国友邦保险、许继电气、福耀集团、海虹化纤、润讯通
信、贤成集团（白唇鹿控股公司）、重庆宗申集团、比亚迪股份有限公司、V-tech 等企业。 中小型企业有： 龙电电气、美国R.R.D.、天成投资、北京证券、和兴证券、晶晶幼教机构、金三角企业资讯、合肥真心瓜子、著名时装品牌BERNICE、爱普司、台创科创业、深圳客家城等一系列公司量身定做的专业培训。 爱科神公司在深圳、北京、上海、江西、内蒙、新疆等地举行过大型公开演讲及培训。 胡大平博士 胡大平博士，早年毕业于南京大学，拥有文学学士、法学硕士和加拿大里贾纳大学管理学博士学位。深圳市专家中心专家。 九十年代初 就读于加拿大里贾纳大学，服务于美国纽约CS律师事务所。 九十年代中后期 任君安国际（香港）证券公司副总经理，为中国电信、中石化、万科地产等60多家国内企业提供财务顾问和融资服务。 任深圳凌空广告公司总经理，投资拍摄了“中国武警”、“汉宫飞燕”等6部电视剧。 任国泰君安证券公司培训中心主任，为公司举行了多场管理培训，开创了国泰君安文化建设的新局面，誉为国泰君安优秀干部。 多次出访北美和欧洲，与哈佛大学管理学院、波士顿大学、纽约金融学院、美林证券、安达信、施罗德基金公司、伦敦交易所、德意志银行、法兰克福交易所建立了良好的工作关系，使公司的对外合作和海外培训达到了一个新的水平。 二十一世纪初 参与创建深圳爱科神企业管理咨询有限公司。 为中国证券业协会总经理研讨班，联合证券总经理提高班，大鹏证券FC培训班，褔耀玻璃高层干部培训班，广州贤成集团高级干部研习班，中国建设银行中层干部学习班，重庆宗申摩托系列提高班，国信证券投资事业研修班等40多家企业
现代企业管理方法复习 提纲修订版 IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】
现代企业管理方法复习提纲 考核是对学习效果的检查和验收。考核依据是本课程采用的教材是《现代企业管理方法》（刘文纲主编北京中软电子出版社 2003年3月第一版）及该教材配套学习指导。本课程的考核以基本概念、基本原理和基本方法为主，考核学生掌握理论知识并应用其分析和解决实际问题的水平和能力。题目类型大致采用名词解释（15分）、单项选择（10分）、多项选择（20分）、简答（30分）、计算（10分）、论述或案例分析（15分）等形式。 第一章导论 1、重点掌握管理的概念和特征。 2、管理的基本职能。 3、重点掌握泰罗科学管理的实质和四项原则。 4、法约尔提出的管理的十四项原则。 第二章预测与决策 1、重点掌握决策的含义、类型及程序。 2、现代企业决策的新特点。 3、重点掌握定量决策方法中的盈亏平衡点法、决策树法。 4、重点掌握定性决策方法中的是德尔菲法和头脑风暴法。
5、定性预测方法、预测的四要素。 第三章战略管理 1、企业战略的概念、特征；重点掌握企业战略构成要素的含义；重点掌握企业战略 体系三个层次。 2、SWOT分析矩阵；产业竞争结构分析模型；重点掌握价值链的概念；重点掌握 核心能力的概念、构成及特征。 3、公司总体战略的类型及其基本思路、特征；如何利用BCG矩阵法进行总体战略选择。 4、竞争战略的类型及其实施条件。 第四章计划 1、重点掌握计划的概念、计划工作性质及程序。 2、滚动计划法；线性规划法。 3、预算的概念；编制零基预算基本思路。 4、重点掌握目标管理的含义和特征。 5、重点掌握目标管理实施过程。 第五章人力资源管理
目录 第一章管理者的基本认识第二章有效发挥组织效能第三章计划与执行 第四章控制与问题掌握第五章部属的培育与教导第六章沟通与协调 第七章掌握人性的管理第八章领导力的发挥
第一章管理者的基本认知 一、管理的意义 二、管理者的角色与功能 三、描述你心中所期待的上司 四、描述你心中所希望的部属 五、管理者应有的基本态度与意识
一、管理的意义 有效运用组织内的各项资源,以达到企业的目标
游戏 情趣测验（限时三分钟） 1、请先阅读完本文。 2、在这张纸的右上角写下你的大名。 3、将第二句中的“大名”两个字圈起来。 4、在这张纸的左上方画五个正方形。 5、在刚才所画的正方形中各画一个十字。 6、在正方形的四周画一个圆圈。 7、这张纸的右下角签上你的名字。 8、在签名下写三个“好”字。 9、在右上角的签名下画一道线。 10、在这张纸的左下角画一个十字。 11、把刚才所画的十字周围加画一个三角形。 12、这张纸的背面计算一下二十五乘十三的答案。 13、在第八句的“好”字上画一圆圈。 14、当你做到这里时，请大喊一声“我最快！”。 15、如果你完全遵守规定，请大声说“我最好！”。 16、这张纸的背面计算二十三加二十二加二十三的和。 17、将刚刚的答案减去二十三，再减去十三等于多少 18、在以上所有双数题的题号上画圈。 19、假如你做到这里，请拍一下桌子，并大声说“遵从指示，我第一！”。 20、现在你已全部读完，请只做第一及第二题即可。 已做完者，请勿出声！敬候测验时间到。
二、管理者的角色与功能 中干部 1.承上 承担单位职责达成组织目标执行上司的指示 2.启下 做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥 3.平行间 协调公关
引言 【本讲重点】 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法 员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工 第1讲员工关系管理包含的要素及发展情况 【本讲重点】 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法 员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工 现代员工关系管理的发展状况 员工关系管理即人力资源管理萌生于19世纪50年代，至今为止经历了一个不断变化发展的过程，对一个公司而言，人力资源管理的重要性在现代呈现出一个不断提升的态势。 图1－1 公司业务发展各要素中首要问题变化 在人力资源这个概念刚刚产生的19世纪50年代，“人”并不是一个公司最重要的因素，对50~60年代的公司而言，资金才是最值得关注的因素，“人”则被远远抛在后面；历史发展到70年代中期，公司的关注重点发生了转移，技术开发能力成为新的焦点，一个公司是否有足够的新产品推入市场，变成了这个公司是否具有竞争优势的一个关键因素；到了80年代中期，技术开发不再是一个严重的问题，重心变成了公司的业务战略、组织流程；信息技术是90年代中期公司管理的新重点，如果一个公司有产品、能研发、有很好的业务流程及积极的公司战略，那么这个公司还需要用一系列信息化的技术来管理这些战略，来进行知识管理。 进入21世纪后，根据“冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（诸如一家公司卖什么产品、一年的销售额是多少、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”，具体包括人与人如何交往，人与人如何沟通，部门与部门之间如何共同解决问题等等。只有这些内容处理好了，才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。所以，对当今企业而言，在其发展各要素的相对重要性方面，人力资源已成为许多企业考虑的首要问题。 现代员工关系管理的主要目的 1.员工的参与和投入是企业制胜的保证
生产现场管理培训资料 一.生产现场管理的重要意义？ 答：生产现场管理是：①企业的一项重要内容②企业提高经济效益的重要途径③企业安全生产的重要保证④企业参与竞争的重要环节⑤企业精神文明建设的一项重要工作。 二.生产现场管理的重要内容？ 答：主要是对人（操作者）、机（机器设备）、料（原材料）、法（操作规章）、环（环境条件、文明生产）有机的结合起来，通过整理、整顿，实现生产现场管理的科学化、规范化。 三.定置管理的对象是什么？ 答：定置管理研究的对象就是生产场所，人、物一体化。就是设计、改造生产场所的各个环节，各部位发挥其全部的功能。 四. 定置管理中物的三种状态是什么？ 答：A状态：指人与物处于立即结合的状态。B状态：指人与物处于寻找（欲结合）的状态。C状态：指生产工作现场中，与人、生产无关的物。 定置管理最重要的一点就是要求彻底清除生产现场中处于C状态的物品。同时，对B 状态的物品进行整理改善，使其达到A状态，并使A 状态永久的保持下去。 五.定置管理的任务是什么？ 答：实行定置管理，就是为了保证在生产过程中做到文明操作、文明生产，搞好环境保护，不断改善劳动场所和劳动条件，以加速社会主义物质文明和精神文明建设。 六.定置管理的作用是什么？ 答：①提高质量②促进管理③降低消耗④强化文明⑤有利于安全生产。 七.什么是“三检制”？ 答：加工的首件产品实行自检、互检、专检相结合就是“三检制”。 八.首件“三检制”的目的及条件是什么？ 答：条件：1.一批产品的首件。2.每日无论上午、下午、晚上开工的第一件产品。3.条件变更后作业的第一件产品。 目的：是为了防止成批产品报废。 九.设备维护保养的“三好”、“四会”、“五项纪律”“四项要求”内容是什么？ 答：三好：管好、用好、修好设备。 四会：会使用、会保养、会检查、会排除一般故障。 五项纪律：1.定人、定机、凭操作证使用设备，遵守操作规程。2.经常保持设备清洁，并按规定加油，保持合格润滑。3.遵守设备交接班制度。4.管理好工具、附件，不得遗失。5.发现异常，立即停车。自己不能处理的问题，应及时通知有关人员检查处理。 四项要求：整齐、清洁、润滑、安全。 十.设备维护的“三坚持”是什么？ 达：坚持日清擦、周维护、月保养。 十一.操作者应持哪及种上岗证？ 答：1.工艺技术操作证。2.安全生产操作证。3.设备操作合格证。4.特种作业安全操作证。 十二.操作者在使用计量测试器具时应做到哪些方面？ 答：保持完好、正确使用、注意清洁、及时送检。 十三.下班做到“五不走”的内容是什么？ 答：1.设备未清擦保养好不走。2.工件未堆放整齐不走。3.工具未清点、摆放好不走。4.原始记录未记好不走。5.地面未打扫干净不走。 十四.什么是不安全行为？ 答：不安全行为是指操作人员违反安全生产制度和安全操作规程的行为。不安全行为主要表现有：①在正常或非正常精神状态下的感觉或判断错误而进行的错误操作②因知识和经验缺乏而进行的
《现代企业管理学》大学本科高等教育讲义 宁凌博士 目录 第一章企业概述（4） 第一节企业的概念与企业分类 第二节企业内部的结构与功能 第三节现代企业制度 第四节总结提要 第二章企业管理原理简述（6） 第一节企业管理的性质 第二节企业管理理论的产生与发展 第三节企业管理的基本职能 第四节企业管理的内容 第五节总结提要 第三章现代企业战略管理（6） 第一节企业战略管理概述 第二节企业总体战略的制定 第三节企业竞争战略的制定 第四节企业战略实施
第五节企业战略控制 第六节总结提要 第四章企业新产品开发管理（4）第一节企业新产品开发与管理概述第二节企业新产品开发计划 第三节企业新产品开发策略 第四节企业新产品开发程序 第五节总结提要 第五章企业生产管理（6） 第一节企业生产管理概述 第二节企业生产计划 第三节企业生产组织 第四节企业生产控制 第五节总结提要 第六章企业质量管理（6） 第一节企业质量管理概述 第二节企业质量标准 第三节企业质量控制 第四节企业质量检验 第五节企业质量改进 第六节总结提要 第七章企业人力资源管理（8）
第一节企业人力资源管理概述 第二节企业人力资源规划 第三节企业岗位（工作）分析 第四节企业人力资源的招聘 第五节企业人力资源的考核与激励第六节企业人力资源的培训与发展第七节总结提要 第八章企业财务管理（4） 第一节企业财务管理概述 第二节资金筹集与筹资结构优化 第三节资金运用管理 第四节成本和利润管理 第五节企业经济效益分析与评价 第六节总结提要 第九章企业市场营销管理（6）第一节市场营销管理概述 第二节企业市场营销计划 第三节企业市场营销组织 第四节企业市场营销控制 第五节总结提要 第十章企业文化管理（4）
中国企业管理咨询业现状透视及发展趋势研 一、中国企业管理咨询业的现状 从严格意义上来讲，真正意义上的管理咨询在中国的出现，最早应该追溯到20世纪90年代初，那时出现了现在所谓的管理咨询公司的雏形。截止到目前在国家工商总局注册的管理咨询、培训公司已有20000余家。 随着我国市场经济体制的不断发展完善以及世贸组织的加入，面对残酷的市场竞争，企业越来越感到市场压力，企业要求变革的动力也不断加强，企业在发展过程中会遇到诸多内部经营管理方面和外部市场方面的问题，而由于社会分工的限制和企业自身条件的制约，企业利用自身资源无法解决这些问题，企业借助外脑或社会资源的力量来提升自身管理能力的需求日趋增大，以及处于初级阶段的中国国情，为各种管理咨询、培训公司的诞生和成长提供了适合的土壤。如果单单从表面来看，我国目前的管理咨询市场，呈现在你面前的是一派“生机盎然”的“热闹”景象，如果深入其本质，则是“杂草丛生”、良莠不齐。因为“热闹”并不代表“繁荣”，“热闹”只是进步的开始，一个区域经济的发展和企业的健康成长需要的是规范和成熟的管理咨询市场。 随着咨询业的不断发展，一些不同层次、不同特点的消费群体也逐渐形成，众多在市场经济的无规则竞争中长大的民营企业感到了国际化竞争的压力，为了自己的企业不至于在新一轮的竞争中倒下，他们首先将目光投向了管理咨询，因而民营企业的需求最为突出，而一些国有企业为了本企业组织结构的调整和管理变革或谋求长远发展的战略需要聘请管理咨询公司为其提供顾问、咨询、培训等服务。管理咨询业犹如带有泡沫的股票市场上的绩优股呈急剧上升之势。客观的说，这应该是我国企业管理界一种难得的进步表现。但是，如果用一句话来概括目前的管理咨询市场，那应该是：稚嫩的智略+短期的暴利=表面繁荣的世态（这里边实际上隐藏着企业管理的脆弱神经和潜伏的管理危机）。
《现代企业治理》实训指导书 （2011年）
目录 第一部分概述 实训课程定位与目标 (3) 实训方法及其原则 (4) 实训时刻安排 (4) 第二部分实训内容 第一章企业治理概述 (6) 第二章企业经营预测与决策 (10) 第三章企业经营环境与战略 (26) 第四章现代企业人力资源治理 (30) 第五章现代业营销治理 (34) 第六章现代企业生产治理 (37) 第七章现代企业质量治理 (40) 第八章现代企业财务治理 (43) 第九章现代企业文化与企业形象 (52) 第十章企业变革与企业创新 (55)
第一部分概述 一、实训课程定位与目标 （一）《现代企业治理》实训课程定位。本实训课程是培养企业治理技能的训练系统。本实训课程可作独立的实训单独进行，还能够与其他教材配合使用。 （二）教学理念。以学生为中心，以创新为灵魂，以培养心智技能为重点。以参与式、亲验式、模拟式训练为差不多方式。 （三）《现代企业治理学》实训课程能力培养目标。以能力培养为本位，形成了“一二三四”课程特色：即课程目标定位上树立一个理念：培养应用型基层治理岗位人才，突出中国式应用；教学内容安排上强化二个基础：现代企业治理基础知识、企业治理差不多思想；教学方法上运用三个教学方法：课堂教学、模拟实践、团队学习；学生要求上培养四个能力要素：知识、技能、态度、素养。 本课程建立三级能力目标体系： 一级目标 本课程建立三级能力目标体系： 一级目标为培养基层企业治理岗位的综合治理技能； 二级目标为四大关键能力，即企业打算与决策的能力、组织与人事的能力、营销与财务的能力和企业变革与创新能力；
三级目标为经进一步分解的八具体技能 通过教学与实训，培养学生们的具体治理技能。按照培养基层治理岗位的综合治理技能的总目标分解，通过实训，要紧培养下述能力： 1、培养配置资源，学会预测和制定打算的能力； 2、培养分析问题、科学决策的能力； 3、培养分析环境，制定战略的能力； 4、培养有效激励，合理配备人员的能力； 5、培养与他人沟通和企业营销的能力； 6、培养对生产工作及其流程有效操纵的能力； 7、培养企业财务治理和质量治理能力； 8、培养企业文化构建和企业变革与创新的能力 （四）、实践教学内容 实践教学的内容要紧包括两大方面：一是进行各种以体验与加深现代企业治理理论的理解为目的的实践活动；二是各种培养学生的实际企业治理技能的实践活动。实训项目依照专业与课时的多少，自主选择与组合训练项目。 （五）、实训方式与方法 1、模拟公司系列实训。结合着课程的进程，通过组建模拟公司，模拟企业的一个治理循环，使学生对实际治理过程有更深的体验。
XX公司培训管理办法 第一章总则 第一条目的 为规范公司员工培训工作，全面提升员工职业技能和素质，使公司与员工共同发展，特制定本办法。 第二条适用范围 本办法适用于公司全体员工。 第三条培训职责 1.公司人力资源部是公司人力资源开发和培训的归口管理部门，主要负责培训活动的制定、实施和控制。 2.公司各部门负责协助人力资源部进行培训实施与反馈评价工作，并负责组织部门内部的培训。 3.各单位人力资源管理部门负责对本单位年度培训计划的制定、实施和记录，并负责将培训记录上报公司人力资源部备案。 第四条培训内容 公司的培训类别包括新员工培训、岗位技能培训和转岗培训
第二章培训资源管理 第五条培训讲师档案管理 培训讲师分为内部讲师和外部讲师，人力资源部建立培训讲师档案，供各部门培训调阅使用。 第六条公司内部讲师管理 1．公司内部讲师由公司各级管理者和业务骨干构成，各级管理者负有培训员工的义务和责任。 2．内部讲师可以报销一定金额的书籍费，视每年培训的次数而定。 第七条外部讲师管理 外部讲师是公司聘请的授课讲师，其报酬根据实际情况和培训预算确定，公司通过评估培训效果决定是否继续聘请该讲师。 第八条培训教材管理 培训教材包括内部教材和外部教材，教材的形式可以是书面文字、电子文档、录音、录像等，教材由人资部培训专员统一管理。 第九条内部培训教材的获取 1.工作过程中的经验分享与教训总结。 2.公司重大事件案例。 3.公司内部培训讲师组织开发培训教材。 4.人力资源部组织开发培训教材。 第十条外部培训教材的引入 1．公司聘请外部培训机构进行培训时，外部培训机构应提供教材，教材由人资部培训专员统一归档管理。
现场分析管理工具 五现主义（二原三现主义） 五现主义 什么是五现主义 五现主义又叫三现主义、五现手法、三现两原则等，即现场、现物、现实、原理、原则。 因为五个词在日本开头读都是“GEN”（类似中文发音的“现”）故统称五现主义。 “ 五现”是整个久保田集团一个著名的理念，是久保田管理方面的最高理念。其含义是：“现场、现物、现实、原理、原则。”
?现场是指，现场出了问题，总经理坐在办公室是解决不了的，必须到现场去，如果不去现场，坐在办公室，商量议论拿出的决议肯定是错误的。来到了现场，看到了“现物”，才能做出现实的决定，才能抓住“现实”。这里讲的不光是制造环节，对一般的场合都适用。 ?“原理”、“原则”，因为在日语的发音里，这两个词都发“现”的音，所以叫“五现”。“原理”、“原则”是衡量的尺度，所以要先去现场，看现物，按现实，按事物的原则和原理来判断和衡量。为什么一定要有尺度呢？因为每个人都有每个人的判断标准，我认为这个有问题，可是工人可能认为这个没问题，所以就产生了矛盾，如何解决，这就必须要有共同的“原则”和“原理”，在一个平台上来判断。另外还有一层含义，前“三现”是现状，“原理”“原则”是将来的模式，要解决的问题。正因为如此，在中国是怎么一个发展模式，什么样发展目标，这个就可以按“原理”和“原则”来衡量。有了“两原”、“三现”，才能解决问题。 五现主义的意义 管理者要经常走进第一现场，观察现物，了解现实，掌握原理，把握原则去处理事情。 现场：事物发生的场所 现物：变化的或有问题的实物 现实：发生问题的环境/背景/要素 原理：被普通认同的，能说明大多数事情的根本性道理（信念/理念、方法） 原则：日新月异的，每天都在变化进步的科学技术，（也可认为是基础知识或专业技术、标准） 三现主义的核心是态度，服务现场的态度，支持现场的态度，培训现场的态度。由此可见，三现主义是指一种体系、一种思想。 热衷现场，在现场解决问题，而不是坐在办公室对现场发号施令，这是优秀制造型企业管理者的优良作风，也是必须倡导和坚持的原则，优秀管理者应该自觉遵守这个原则。但是，三现主义并不否认这样一个管理现实，即职位越高接触“一线”现场的机会越少。 接触“一线”现场的机会少，并不意味着高层管理者可以在态度上远离现场，在行动上脱离现场。在优秀的日资企业里，如果一个管理者每天在现场走动10000步以上，才认为是一个五现主义者，如果每天走动7000步，认为是有待改进的五现主义者，如果每天走动小于5000步，则被认为是一个官僚主义者，所以，某些企业就给每一位管理者佩戴一个计步器，体现三现主义的运营方法很值得我们学习和借鉴。 五现主义的应用 站立式会议桌：企业的生产现场有一个开放式办公室，放着一张会议桌，但没有椅子。如果现场发生了问题，一群人围着桌子站着，协调处理解决问题，当然，也是作为早会的一个应用场所或任务分配场所等。通常是当有紧急事务需要协商时，召集人可以临时
《现代企业管理》课程教学大纲 课程名称：现代企业管理（英文）：Modern Business Administration 课程性质：必修课适用层次：专升本 学时：32 学分：4 一、课程的作用、地位和任务 1．课程作用 本课程的教学作用在于使学生获得现代企业管理的基本思想、了解基本方法， 增强企业管理意识，培养作为具有专业技术的企业管理人员的基本素质，以适应社 会经济生活的需要。 2．教学方法 本课程主要采用课堂讲授与案例分析相结合的方式进行教学，属于专业基础课。在进行本课程学习之前，学生要求先修读《企业管理学》、《管理学原理》等课程。 3．课程类型：专业基础课 一、课程内容与要求 （一）理论教学主要内容： 一、管理与企业管理 了解管理的职能、企业与现代企业制度、管理理论的沿革。 二、企业战略管理 了解企业战略管理概述、企业核心竞争力、企业战略管理中的一些主要技术。掌握企业战略管理的基本过程。 三、市场营销管理 了解市场的含义，市场营销的概念。理解市场营销观念发展的几个阶段，市场细分的含义与作用。掌握三种目标市场策略；市场调查与市场预测的方法；市场营销策略（4p策略—产品、价格、渠道、促销、或6P,政治、公关）。 四、企业生产管理
掌握生产管理的概念、生产管理的主要内容；了解生产计划与生产组织过程；掌握生产过程的主要类型；了解生产系统与生产战略。掌握生产管理的历史发展；了解生产管理面临的形势及出现的新技术。 五、企业质量管理 掌握质量管理的概念；掌握全面质量管理的主要内容；掌握质量管理体系标准 化的程序、步骤及特点；了解工序质量控制与质量改进的方法；了解质量成本管理 的几种主要方法。 六、企业技术管理 认识技术引进和技术创新的主要内容，掌握产品开发与设备更新的方法。 七、企业财务管理 了解企业财务管理的概念、内容与原则；理解财务管理中资本筹集、资金运用及成 本与利润管理知识；掌握财务报表分析的基本方法。 八、人力资源管理 了解人力资源规划的意义、方法；人员招聘的原则和具体环节；人员培训的具 体工作流程。掌握人力资源管理的概念、职能，工作分析的方法；员工薪酬的主要 形式。熟悉绩效考核常用的考核办法。 九、价值工程 理解价值的概念，掌握价值工程的三个基本要素和基本思想。了解价值工程的基本特点，掌握价值工程的基本程序及价值提高程序。 十、网络计划技术 了解网络计划技术的基本概念和原理，掌握网络计划技术的基本内容及步骤。 十一、现代企业管理 了解现代企业的特点及面临的问题；了解现代企业的企业制度及治理结构。 基本要求：按进度完成以上教学内容，并结合重要的知识点组织课堂案例研讨使学生加深对基本理论的理解，增强分析和运用现代企业管理方法的能力。 （二）实践教学内容及要求 要求学生分组（每组4-6人）按照特定的教学知识点完成课程报告，报告应结合所学的内容，对某个企业管理的现状/个案展开分析，作业应在教学周第16周前交齐。