光大银行“预约挂号及陪同就医增值服务”
操作流程及增值服务说明
【服务对象】
光大银行指定客户（白金卡、钛金卡、钻石卡及无限卡等）
【服务介绍】
光大银行指定客户可享受元化医疗提供的预约挂号及陪同就医服务，服务包括就医咨询、专家预约、诊前提醒、办理就医卡、预约挂号、预约客户、就医陪同、预约检查、陪同检查、取单送药、医后随访。
1. 就医咨询：元化服务的健康专员收到客户预约单后，主动致电客户，详细了解客户的健康状况，根据客户病情为客户提供咨询建议，推荐和预约适合的专家。
2. 专家预约：综合客户病情及客户对就诊时间、指定医院的要求，在征得客户同意后为客户预约适合的三甲级医院专家进行就诊，预约成功后联系客户并将预约成功短信发送至客户手机。
3. 诊前提醒：客户就诊前一天，元化陪同人员主动电话联系客户并提醒客户就诊时间、地点和注意事项（包括需携带的病历检查资料、身份证件等）。
4. 办理就医卡：客户未办理就医卡的情况下，元化陪同人员提前与客户约定取卡时间和地点，并提前前往医院开办就医卡。
5. 预约挂号：客户就诊当天，元化陪同人员提前到达医院并为客户预约领取已预约好的知名专家号。
6. 预约客户：元化陪同人员根据客户就诊时间段，与客户预约见面时间和地点，规划就诊流程，陪同客户就诊。
7. 就医陪同：客户到达医院后，陪同人员与客户商定就诊流程。客户就诊过程中，元化陪同人员全程陪同客户，包括陪同客户就诊、查体、辅助检查、划价、缴费、取药、盖章等事宜，提高客户就诊效率，确保客户就诊满意度。
8. 预约检查：客户就诊后，如需进一步检查，元化陪同人员全面协助客户，前往各科室预约各项检查。
9. 陪同检查：客户检查时，元化陪同人员陪同客户做好各项检查，提醒客户检前、检中、检后注意事项及检后报告领取时间。
10. 取单送药：在客户授权的情况下，为客户代取报告单及客户疾病所需药品，并应客户要求送达客户手中。
11. 医后随访：客户就诊结束后2个工作日内，元化陪同人员主动联系客户，了解客户就诊满意度，提醒客户及时复诊和进一步检查，并了解客户后续服务需求。
【服务类型】
该产品为元化医疗标准专家预约服务，客户享受统一的标准化服务。
【服务范围】
本产品的服务范围覆盖全国。
【服务流程】
1.客户选择“阳光惠生活”APP，选择“精选（首页）-高端尊享礼遇”进入增值服务专区。客户可通过“个人中心—我的服务”进行具体“预约挂号”服务内容、次数的查询与使用。
2.获得预约挂号服务后，客户根据页面提示进入预约入口，进行专家预约，预约时需选择就诊人姓名、服务时间、服务医院等信息。
3.预约信息提交后，需等待元化医疗服务的健康专员确认预约单，健康专员将主动联系客户，确定预约需求。
4.客户预约成功后，按照约定时间前往医疗机构就诊，就诊完成后可对本次服务做出评价。
注：使用本预约挂号及陪同就医服务产品需“先预约后就诊”，服务可用次数可在页面查看。
【服务说明】
1.咨询
1）方式
客户可拨打元化医疗专属服务热线400-888-9191。
2）内容
客户就本服务的权益获取方式、服务内容、服务基本流程、门诊信息、相关注意事项等进行咨询。
3）时间
人工服务时间为8：00至22：30，每周工作7天。22：30至次日8：00为语音提示时间。
2.服务流程
1）提交预约
—预约提交方式
客户通过阳光惠生活APP增值服务平台中健康专区预约平台进行预约。
—预约提交内容：
客户需正确填写就诊人基础信息及联系方式，以便健康专员及时联系沟通。
—服务预约时间
预约挂号及陪同就医服务需至少提前2个工作日预约。
2）预约确认
若客户在元化服务时间内提交订单，元化服务的客服将在收到预约单后2小时内致电客户，与客户确认预约信息，并为客户预约服务；若客户在非元化服务时间内提交订单，将在下一个工作日服务时间内收到预约单，并由客服致电客户，与客户确认预约信息，并为客户预约服务。
若客户选择的服务时段无法满足，元化将与客户协商其他服务时间。若无法与客户取得联系，系统将自动取消预约订单，并发送取消预约信息，提醒客户重新预约。
3）诊前提醒
就诊前一天客户将收到就诊提醒信息，提醒就诊相关注意事项。
4）预约取消
若客户因特殊情况无法按时就诊，需在就诊前一日（中午12：00前），在预约平台取消预约，此后将不再支持预约取消。如客户未按规定进行取消，且未到场使用服务，本服务权益自动作废，因此产生的损失我行将不承担责任。
5）就诊服务
客户应按确认的预约时间前往服务医院接受服务，并出示身份证件、医保卡等相关证件，元化陪同人员将协助客户办理取号、取药、取送化验单等事宜。
6）服务放弃
若客户因个人原因未能及时就诊，但未按约定时间取消服务，则视为服务放弃，将扣除客户本次服务权益。
7）信息查询
就诊完成后，客户可通过预约平台查阅相关就诊记录或就诊资料。
8）后续服务需求
客户就诊结束后，元化健康专员致电客户了解客户后续服务需求。
附件一:操作示例
客户进入阳光惠生活APP，点击“立即体验” 选择“健康专区”，找到“健康医疗”
点击“立即使用”，进入预约页面
?客户在预约页面填写相关信息
?确认后提交预约信息?预约成功后生成预约记录，客户
可在线取消和修改预约附件二：
1.预约订单取消规则：
若客户因特殊情况无法按时就诊，需在就诊前一日（中午12：00前），在预约平台取消预约，此后将不再支持预约取消。
提交预约申请后支持取消预约
2.预约订单修改规则：
客户提交预约申请后，若客户在预约系统内选择的预约时间，医院因就诊排期等原因无法在该时段内为客户提供服务，健康专员会与客户协商可以安排就诊的时间，并为客户安排最新的预约时间，客户按约定时间前往就诊即可。如客户时间不便或医院就诊排期尚不能确定，客户可取消订单，本次权益返还。客户在确定时间后可重新下单进行预约。