关于公司业务板块运作的几点思考——万蔚
检修公司成立已近三年，随着队伍的逐步扩大，基本建立了以保运、容器制造、防腐工程为基础的运作雏形，三大业务板块之间既相对独立，又相互关联。但随着今后各板块业务量的逐步扩大，为进一步提高公司现有人力资源的利用率，各板块之间（特别是保运与容器制造之间）在人力资源利用上存在的矛盾也会随之扩大，因此，必须对公司内部相关板块的运作进行探索并形成相对的固定模式，以减少不必要的环节，提高公司整体运作效率。现针对公司目前的运作方式、今后的运作方式以及存在的利弊作如下阐述：
一、现有的运作模式分析
1、现有运作模式简介
省略
2、主要利弊分析
2、1现有模式下主要的有利因素：
●从组织架构上比较容易分开，工种专业化，人员容易实现
大范围的统一调配，便于组织，对于成规模性的制造或施
工有较大好处，有利于规范化、专业化的管焊制造、安装
队伍的培养；
●对于人员培养上也有较大优势，部门内部人员统一调配，
人员可以在项目与维保之间进行“转换”，有利于现有人员
对不同业务的多方面接触，能够更深入地促进内部管焊技
术的相互交流，增强相同工种人员的可比性，确保管焊技术的整体提升；
●公司内部管焊设施的整体利用率相对较高，机具的整体调
配及综合管理上存在优势，减少不必要的浪费；
2、2存在的问题：
●在容器制造或对外工程较多的情况下，易造成容器部生产
重心的偏移，致使维保人员安排不足，相关任务拖后，这是业主单位反映意见较大的一点；
●现有模式下，现场维保点接受任务，可以处理的，维保点
处理，不能处理的或维保点工作量较大时所涉及的管焊项目则需要通知压力容器部重新安排，但是在这样一种情况下，由于两部门所站立场不同，没有站在维保的统一立场考虑问题，相互之间扯皮较多，有时需要业主单位参与沟通、协调，事情不大，但造成的影响很不好（主要反映在化肥和三胺，因为这两个系统，压力容器部只是派驻少量的维保人员，相对电厂来说，其协调难度和协调事项都多得多）；
●压力容器部内部分配机制没有能够把控好，致使容器部内
部导向出现偏移，职工的积极性受到打压，工作态度受到一定影响；不过这与年初生产管理部确定的尽量压缩维保人员，争取对外效益有一定关系；
●公司内部人员没有得到最大限度地利用。如不考虑容器部
作业效率的高低问题，从理论上讲，这种模式下，容器部
的人员利用率是相对偏高的，而检修一、二部，甚至阀门
部，由于其作业的特殊性，待工时间相对较多，这部分力
量没有得到更充分的挖掘；
二、今后运作模式的分析
1、今后的运作模式
1、1按照公司拟定的方案，公司架构不发生变化，而只在容器部内部发生变化，即由容器部内部单独成立管焊维保班组（35-40人左右，包括电厂管焊维保人员），并由容器部指派专门领导进行负责。
1、2管焊维保人员编制仍在容器部，但实际的管理职责（包括绩效管理）在主管维保部门；
1、3容器部维保与项目作业人员完全分开，维保人员（暂定在35-40人之间）分散到主管维保部门，即现有的一、二部；
2、运作模式分析
2、1 对比分析表
2、2、相关说明
●目前管焊维保人数及今后人员的调整
按照拟定的三种模式进行操作，目前状态均需要固定35-40人左
右，但维保业务不可能一成不变，可预见的如：水合肼、天元等；当维保业务范围扩大后，究竟需要增加多少人员呢？如果按照第一种模式进行操作，则管焊人员必须成比例地增加，而如果按照第二、三种模式进行操作，由于主管维保部门在实际运作过程中，相应的钳工已经承担了管铆工作，因此，相对增加的只是焊工和部分管铆人员，可以预见，其增加的人数是少于第一种模式的；
●专业化队伍的培养
当采用第二、三种模式进行操作时，可以想象，公司全体管焊人员的技术水平不能够得到整体的提升；但是，我们大家都知道二、八原则，创造价值的始终是20%的人员，有技术能力、有组织协调能力的始终是这部分人，如果全公司所有人员都向公司老总一样有能力，我想这个公司面临的只有解散；
●人员利用率方面
我们作的对比分析表可以看到，首先几种模式产生的人员利用率的变化正如表中所诉，后两种模式肯定要高，如果采用第一种模式，管焊维护班组的工作量来源于业主、主管维保部门以及其他部门，信息来源相对复杂，我们知道，管焊工作的准备期相对钳工工作来说要长，如果信息来源复杂化，有可能造成一个小的工作在这个系统刚完工，马上会涉及另外一个系统的工作开工，可能会造成效率的降低或混乱；
●管理难度方面
第一种操作模式，无论是业主与我方的沟通还是公司内部的沟
通，实际上是增加了一个环节，势必会造成作业效率的下降；同时，如果容器部不解决好内部的利益分配问题，其员工的工作积极性和态度仍然要受到相应影响，仍然会出现现在的矛盾；而采用第二、三种模式后，各部门的职责划分很明确，不会因为各板块之间的利益格局而影响到自身板块的作业质量，矛盾削弱，更利于管控；
●公司公共业务划分方面
在第一种操作模式下，实际上与现有模式相同，公共业务有容器部承担，如采用第二、三种操作模式，肯定会出现公共业务的具体划分问题，如机加下料谁来下等问题，但我想这都是可以界定的；
●设备资源的利用方面
我们这里主观地认为当采用第二、三种模式后，管焊设备资源的利用率会降低，但我们这里仔细的想下，系统维保所使用的设备以及气瓶等资源都是相对固定的，只有在大的消缺或大修时，才会大量集中使用，而消缺以及大修是一项专项工作，资源是公司内部统一协调的；
●其它方面
另外，在实施第二、三种模式后，很担心如果维保部门介入项目过多，当出现维保项目变化较大时的人员调整问题；首先，在考虑维保部门介入项目时会慎重考虑介入的程度，其次，当出现维保项目变化较大时，维保部门相互之间可以做人员上的相应调整，同时，我认为如果维保方面出现大的变动的几率就目前来看是比较低的，且如果真是出现大的变动，按现有操作模式，公司也是先保证各装置的运行
的；
上述的一些分析，只代表部分意见，只是为公司领导决策提供相关信息，公司后续无论如何操作，均会全力支持并尽最大能力把它运作好，为公司争取最大的效益。
万蔚
企业业务运作流程图及说明书 目录 封面 (1) 目录 (1) 前言 (1) 企业业务运作流程重组的概念 (3) 一．基本概念： (3) 二．企业业务运作流程重组的原则 (3) 三．企业业务运作流程重组后的变革 (3) 刘服公司业务运作流程重组方案 (5) 一、现有业务运作流程描述 (5) 二、重组后的业务运作流程描述 (7) 结束语 (36) 前言 在以信息网络技术为主导的知识经济时代，企业置身于激烈的市场竞争中，要想获得更大的生存和发展空间，必须更新经营管理理念，改变传统的管理方式，建立符合信息时代特征的企业管理模型。 我们讲企业面临的挑战归纳起来有三方面因素：顾客、变革和竞争，简称3C因素： ?顾客(Customer)： ?随着社会经济的发展，物资供应无论从品种、数量或是渠道的多样化，顾客选择商品的余地大为扩展，市场的主导已经转入顾客手中,市场已由 卖方市场转变为买方市场。
?因此,如何最大程度地满足顾客的需求,成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿。 ?有了忠诚的顾客群体，企业才有生存的空间。 ?变革(Change)： ?科技进步日新月异,产品生命周期不断缩短,这些变化已成为不可阻挡的潮流，促使企业必须加快变革步伐。 ?而科技的进步，必然带来生产（管理）工具的革命，从而引发一系列生产作业方式的变革，这时，若不跟随时代的变革而变革，企业就会失去 生存的基础和发展的源动力。 ?竞争(Competition)： ?市场发展渐趋成熟，那种仅凭“物美价廉”的商品就能在竞争中稳操胜券的简单竞争方式已被多层面的竞争方式所取代， ?企业必须做到以下四点：按合同及时交货或新产品及时上市；保证有好的产品质量；具有竞争优势的产品成本；售前咨询服务及售后维护、升 值服务，即能够提供独占性的产品和一流的服务,才能够赢得竞争。 ?市场占有率已成为评判企业是否具有竞争力的最集中体现。 以上三种因素应使企业意识到，要想适应外界环境的迅速变化,要能在激烈的竞争中求生存、求发展,不仅要采用先进的科学技术,而且要尽快地改变与现代化生产经营不相适应的管理方式,企业应建立对外部环境变化做出灵活反应的管理机制和组织结构。 鉴此，本公司公司按SCMSWXE－2000－02合同的规定，对某某服装公司管理现状进行了深入调研，在双方论证中一致认定：某某服装公司在短短几年的经营活动中，已取得较大成功。但是，在以往行之有效的管理工具、管理方法，已成为企业追求更大的市场和利润空间的重要制约因素。为此，本公司公司将向某某服装服装公司提供以SCMS信息管理系统为平台的企业运作管理模型，这种模型的设计首先是从企业的业务运作流程重组开始。
工程督导物业协调---工程督导勘测设计---区域经理（客户经理）发起订货依据---订货助理审核----技术人员审核---事业部经理批复---订货专员订货。 2、出货及施工流程变化 1）取消工程管理中心开工审核节点，审核内容合并在工程助理节点，同时工程助理环节增加与施工队开完工信息核对关键字段； 2）对集成工程流程，将物控过账节点增加到建项助理节点； 3）对纯采购流程、交钥匙流程，取消物料清理、退料办理、退料过账节点，如果退货另发起退货子流程。 A、纯采购流程： 区域经理（客户经理）受到交期信息---工程助理建项、派单—仓管发货---物控助理
过账。 B、交钥匙流程： 区域经理（客户经理）受到交期信息---工程督导发起施工申请---工程助理审核开工资料，同时与施工队开完工信息核对、建项、派单—仓管发货---物控助理过账。 C、集成工程流程： 区域经理（客户经理）发起---工程督导协调---工程督导勘测—事业部经理审核---进场确认发施工申请和领料单---二级仓管入库登记确认---工程助理审核开工资料，同时与施工队开完工信息核对、建项、派单---二级仓库发货---工程助理发货过账---主体施工---物料清理（非必要）---退料办理（非必要）---工程助理退料过账（非必要）。 3、完工流程变化 1）将结转完工业绩结转至物控助理； 2）在工程巡检助理审核竣工资料环节增加与施工队核对关键字段； A、纯采购流程： 区域经理（客户经理）到货确认---物控助理审核资料结转完工。 B、交钥匙与集成流程： 工程督导提交竣工资料---工程巡检助理审核竣工资料同时与施工队核对---物控助理审核资料结转完工。 4、验收流程变化 1）对需要审计的交钥匙工程和集成工程流程增加审计环节节点； 2）节点时限重新设定； 3）取消合同信息节点。 A、纯采购流程： 业务助理直接结转收入和成本 B、交钥匙与集成流程： 区域经理（客户经理）上传初验文件---审计文件上传（适用需审计站点）----业务助理直接结转收入和成本 5、回款流程 由原来的两个岗位合并为一个岗位，由合同助理一人负责回款跟踪，同时审核地市发票申请，借助发票信息推进回款。 二、岗位分工及职责 1.1订货助理—姜东汾 a)负责PMS流程订货环节的审核，统计所有订货明细；对试点、赠送、换货、借用等特殊订单应先打印走纸质签字流程后，再走PMS系统流程； b)负责河南分公司合同的打印、装订等相关工作； c)负责每月审核、统计各地市及省公司订货预测，每月预测与实际订货进行对比、分析； d)负责投标报价、日常询报价、审核合同及结算价格，收集、整理竞争厂家价格等相关工作； e)负责审核与客户签订的合同，含价格、与订货数量及业务数量核对、条款审核等；
基金运作流程图 1.1.1私募股权投资的概念 私募股权投资(Private Equity简,称PE)是指私募股权基金管理公司针对有投资价值的项目,主要是具有发展潜质的非上市企业,通过以非公开方式向少数私募股权投资者或个人募集资金,然后进行权益性投资,并提供资金和各类增值服务,以帮助企业成长,使企业的资产得到 增值,最终通过被投资企业上市、并购或管理层回购等方式退出获利 的一类投资。它的精髓是资本的最大化增值。 1.1.2私募股权投资的特点 (1)高收益兼高风险 收益与风险就像一对孪生兄妹一样,要想获取高收益,就必须承担高收益所附带的高风险。私募股权投资也不例外,投出去的资金要实 现价值增值总是需要很长的时间;再者,即使受资企业如期实现了价值 增值,但是私募股权投资的退出又难以掌控,能否获取高回报仍然还是 个未知数。然而,就像赌博一样,一旦赌赢,就能获得丰厚的回报,私募股权投资也是一样,一旦投资成功,获得的投资收益足以让一个人连做梦 都会笑醒。因此,在我们看到投资高收益的同时,也应该看到局收身后的尚风险。 (2)投资期限 在投资期限上,PE投资一般是3-5 年,甚至需要的时间更长,并且流动性较差,一般在投资期内不能退出,因此PE属于中长期投资。
(3)投资专业性强 PE投资具有很强的专业性,这主要体现在PE运作的各个环节。在私募股权基金的成立阶段,要求具备一定的投资专业技能,再到投资项目的选择,更需要各行各业专业人才的支持,融资、投资更需要专业的 指导,后续监督管理也同样需要经营管理人才,直到最后的退出都需要 专业的策划和指导。只有做到专业,才能做出正确的投资决策,获得预期的投资收益。 (4)投资灵活性高 PE投资较其他投资方式,具有较高的灵活性。首先体现在私募股 权基金的成立对组织形式的选择,有有限合伙制、公司制、契约制等 多种组织形式可以选择;其次是投资项目的选择,可以对各行各业,处 于各不同生命周期的企业进行选择;在融资方式上,融资渠道有很多可 供选择,而不是单一的金融机构贷款;在投资方式上,也有联合投资、分 阶段投资、一次性投资等多种方式可供参考;有退出方式,更是有IPO、股权转让和清算等方式,都可根据具体情况进行选择。因此,PE投资具有较高的灵活性。 (5)投资具增值服务功能 与其他投资方式不同,PE投资除了为被投资企业提供发展所需要 的资金外,还要凭借自身优势,为被投资企业提供一系列增值服务,甚 至参与到被投资企业的经营管理中,以帮助被投资企业改善经营管理、提升企业价值。 1.1.3私募股权投资的市场参与主体
北京云星宇交通工程有限公司业务运作流程方案 2005年6月6日
目录 一、前言 (2) 二、业务运作流程方案 (2) 1、投标业务流程 (3) 2、投标业务中办理资信证明、银行查证、保函业务流程 (5) 3、投标项目终止工作流程 (7) 4、总包合同签订流程 (9) 5、项目立项报告提供及审批流程 (11) 6、联合设计阶段工作流程 (13) 7、项目部开立账户工作流程 (15) 8、工程项目成本/合同用款测算表编制与审批工作流程 (17) 9、施工分包合同及设备采购合同签订流程 (19) 10、项目月收入支出预算编制与审批流程 (21) 11、工程(设备与分包)成本支付流程 (23) 12、工程资金收入（业主汇款到项目部账户）流程 (25) 13、工程资金收入（业主汇款到公司账户）流程 (27) 14、备用金借款业务流程 (29) 15、事业部费用、成本报销流程 (31) 16、固定资产管理工作流程 (33) 17、工程项目收入成本确认流程 (35) 18、项目财务人员工作流程 (37) 19、办理支票、汇票流程 (39) 20、工程项目终结阶段工作流程 (41) 21、合同汇集交纳印花税流程 (43) 三、结束语 (45)
一、前言 在市场经济时代，企业置身于激烈的竞争环境中，要想获得更大的生存和发展空间，必须有能力迎接来自各个方面的挑战；要想适应外界环境的迅速变化，在激烈的竞争中求生存、求发展, 必须更新经营管理理念、建立符合企业特征的企业管理模型并建立具备快速反应能力的管理机制和运作体系。企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，才能在信息瞬息万变的时代增强自身的竞争力。 鉴此，项目实施小组对北京云星宇交通工程有限公司（以下简称“公司”）的经营管理现状进行了深入调研，在双方讨论中一致认定：公司经过不懈努力，已取得骄人的业绩，但是，以往行之有效的管理工具、管理方法逐渐成为企业追求更大的市场和利润空间的制约因素。为此，公司提出事业部制的管理模式以适应日益激烈的竞争环境，追求更大的发展空间，在这种新的管理模式下公司的业务运作流程需重新设计与定位。 通过项目实施小组对公司业务运作的前期调研与相关资料的详细查阅，依据业务流程重组与内部控制的原则，我们为公司设计了二十一个流程，具体流程见目录及流程图描述。通过对业务流程的重新设计，旨在理顺公司事业部管理模式运行的主要工作流程，提高公司整体的工作效率，并通过业务流程重组，提高公司对责任交割点的有效控制，从而建立起完善的内部控制体系。 流程方案由流程图和流程运转单据及表格两部分组成，在描述具体流程前，先介绍流程图中的图例，便于更好的理解流程的含义。 表示业务流程是工作过程 表示流程是判断 表示流程中的单据 二、业务运作流程方案 本部分包括公司业务运作的二十一个业务流程的描述及业务流程说明。
运营中心营运管理部工作流程 一、运营中心 运营中心是公司的的直接业务部门，代表公司管理所属直营门店，保证门店运营顺畅，本部门设有营销部、运营管理部如下图：
说明：1. 管理部设置岗位管理部主任和管理部督导专员各1名； 2. 区域是运营管理部的一个管理单位，一般4个以上同一个区域内的门店即可成立 管理区域，区域负责人为区域经理，一般区域超过5家分店（含5家），区域可 增设区域经理助理1名，主要协助区域经理开展本区域各项运营工作； 3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。分店一般设立7种岗位，为店长、前厅主 管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。承担收台、传粉、仓管、出 品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员，具体的岗位职责详见下文。三．运营中心部门职能 3.1 根据公司整体经营目标和管理目标，努力巩固原有客源和原有市场，不断拓展新客 源和新市场，对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责； 3.2负责制定运营中心的各项规章制度，根据公司市场竞争状况和经营开展情况，出台科 学的经营管理方案，并在实施过程中不断加以完善； 3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销计划，根据市场竞争情况 和经营开展情况，策划和实施战术性的经营管理项目，以加速规划的实现； 3.4负责全权管理所有直营分店，规范分店的运作，持续开展分店运行督导，及时纠正执 行缺失，确保分店管理正常且可持续发展； 3.5 指定部门培训计划，对于所属部门员工进行分级培训，提高员工的思想素质和工作 技能，制定符合分店实际干部培养机制，建立一支高素质的干部队伍。 3.6 深入开展市场调查，定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析，分 析、测试行业与市场的发展变化的趋势，对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进行建议调整，提高产品竞争力； 3.7 提炼部门的核心竞争点，打造部门的核心竞争力。通过与公司各职能部门的深入沟 通与协调，不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力，提高公司市场竞争力。 3.8 指导各分店建立完善固定资产档案，严格审批，规范固定资产的申购、异动、报损， 确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。 3.9 建立安全预防和处理机制，对于分店安全管理进行指导，确保分店各项安全环节操 作规范，尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度 3.10通过分店的规范运作，提升顾客满意度建立公司良好的口碑，积极开展社区活动和 公共关系活动，树立企业的社会责任形象，进而形成公司良好的企业品牌形象； 3.11不断对运营中心整体业务运作流程进行深入检讨，在努力确保顾客需求得到有效满 足的条件下，不断加强对运营中心业务运作各个环节的监控与管理，降低运营业务成本，提高部门整体经营效益； 3.12根据公司整体规划，建立个性鲜明的部门运作风格，不断的培训和纠正工作措失， 围绕各个核心开展活动管理，打造部门井然有序、朝气蓬勃、能征善战的团队形象与工作氛围树立良好的部门运作文化。
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基金运作流程阶段步骤目的操作事项责任部门 投资项目 通过一定渠道，例如自有渠道（个人网络、 市场分析、战略合作伙伴、股东），中介渠 道（银行、券商、律师/会计事务所、其他 专业机构），品牌渠道（公司网站、客服中 心）等，寻找潜在的投资项目。 流程： ①渠道建立； ②资料初步建立； ③登记申请项目表； ④整理项目资料； ⑤登记进入项目资料库。 投资管理部项目的寻找市场营销部 客户服务部 的选择 流程： 对潜在的投资项目，进行初步筛选，过滤 ①缩写项目基本情况报告； ②项目初评； 掉不值得投资的项目，将可能存在投资价 值的项目进行立项，以深入调查。 ③编写项目初步筛选报告； ④进一步评估； ⑤立项登记。 筛选的标准主要有：投资规模、行业、发 展阶段、产品、管理团队、投资区域等。 项目的筛选投资管理部
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范文范例精心整理 调查对象：企业实地考察、会见管理团队、业务伙伴和前投资者、 潜在客户和供应商、技术和行业专家、银行/会计师/律师/券商、 竞争对手等。 调查内容：企业过去的发展背景、历史记录，现在财务状况、经营 状况、销售以及运营状况等，以及未来的发展前景和展望等多个方 面。其中，财务状况、经营状况和发展愿景是最重要的调查内容。投资管理部对经过初步筛选保留下来的项目进行详细调查措施：组建一支高效的尽职调查团队、借助中介机构的专业技法律事务部尽职调查的调查，并深入了解，以确定项目是否具能、加强对尽职调查的重视和参与。财务部 有投资价值。流程：人力资源部 ①组建项目团队；投决委员会 ②制定尽职调查计划； ③内外部调查； ④形成调查报告初稿； ⑤投资委员会反馈意见； ⑥撰写尽职调查报告。 采取一定的方法，对投资项目价值进行评项目评估估，以进一步确定目标企业是否值得投资， 并为融资资金量的确定奠定基础。流程： ①项目可行性报告的撰写； ②项目风险分析及评估； ③自身实力和融资能力评估； ④风险控制委员会评估； ⑤超出委员会权限的交由董事会评审。 投资管理 部 法律事务 部 财务部 风控委员 会 董事会 投资决策在对投资项目进行调查评估之后，综合各 方面的因素，做出最终决策，选择拟投资 的项目。 流程： ①召开投资决策委员会会议； ②会议就项目报告进行讨论、表决，并提出改进意见； 投资管理 部 投决委员 会
公关公司基本营销流程——如何运作 公关公司如何定位？ 1、业务定位——主要做什么？ 软文专家——专业营销规划+专业新闻策划+专业媒体运作 要知道，好新闻是策划出来的，好的新闻点才是传播制胜的关键。 没有读懂企业的营销战略所进行的传播多数是没有实质性效果的。 专业的公关公司不仅要盈利，更要为自己的客户负责，只有客户体验到策划和传播带来的效益，才会保持长久的合作关系。 目前多数公关公司没有专业营销策划研究机构，面对客户，只能谈传播、谈媒体，不能进行战略层面的互动和沟通，也很难把传播的核心元素精准确定。 2、行业定位——主要进入什么行业？ IT行业、通讯行业、汽车行业、金融、房地产、快速消费品…… “全能型”公关公司渐渐失去客户的信任，中小公关公司更应该定位精准，你熟悉什么行业，就做行业专家，目前也出现了一些只做细分市场的公关公司，如专门做食品饮料、电器、IT等的公司，我们定位哪几个主要行业？需要重新梳理我们的核心资源与核心竞争力，我们主要擅长在哪一领域？ 现在的企业越来越重视自身的品牌建设，公关也日益成为品牌建设的利器，更有美国当代营销大师阿尔·里斯提出了“公关第一,广告第二”的说法，更多的公关公司也期望顺应这个趋势，能够开展品牌传播的业务。 3、客户定位——客户是哪一群体？ 具有共同价值观和利益观的战略合作伙伴，客户无大小，但要权衡是否适合，能否实现客户和自身企业效益与利益的最大化！做业务时，能够做到“有所为，有所不为”，才是真正的发展之道。 4、角色定位——你是干什么的？ 企业的营销策略伙伴——当企业认可你这一身份时，业务就基本成交一半！ 企业公关智囊——企业更深度认可你的“角色识别”，公关的事你全包！ 品牌成长加速器——让企业把部分广告换成公关软文，提升品牌最佳途径！ 广告让大家知道你的产品，公关让大家爱上你的产品！ 公关公司组织构架——谁来做？ 公关公司基本营销流程——如何运作？ 1、选择合适人才，组建新团队； 2、锁定目标行业、准客户、潜在客户，制定拓展计划； 3、对公司、事业部、业务团队进行重新精细化包装，打造基本营销拓展工具流系统（文本文件、宣传资料、标准拓展函件设计）； 4、主动出击，研究客户现状，设计对应方案思路，主动邀约客户经办人（公关经理）； 如团队组织合理，总公司支持到位，充分发挥多年经验和资源优势，在公关软文传播业务领域，全力奋战一年，力求实现千万销售目标应该不成问题。 合理的利益分配机制，能充分调动员工的主观能动性，让员工发挥全力投入到工作之中。
该文章转载自东方财富网博客：公关公司基本营销流程
◆产品运营中心工作流程： 1、整体工作流程：
流程说明： 1、公司成立新方案立项小组，成员为总经理、销售部经理、产品部经理，非标准化方案，需由业务人员填写《立项申请》，并对新项目做详细描述，包括项目背景、客户需求、项目近期及未来发展情况、客情关系、合同金额、项目实施风险等，由立项小组综合评议，一致通过时方可立项，否则终止该项目； 2、标准化方案的项目，售前人员将不再参与项目的任何阶段，直接由项目人员与业务人员对接，而对于非标准化方案，售前工程师则需要协助业务人员到现场了解客户的需求，编制相应的技术方案，协助业务人员与客户进行沟通讲解，参与招投标技术标段的编写及讲标工作，项目中标后，负责与项目经理、项目实施人员进行技术交接，并将该方案纳入方案库，在不断完善和实施过程中形成标准化方案； 3、召开项目交底会后，项目经理在充分了解了该项目的情况下，制定详尽的项目实施计划和施工进度，并与业务人员、采购人员沟通确认，实施计划和施工进度应包括设备到现场的时间、实施人员安装调试时间、需要软件开发时确定开发计划和时间、涉及到客户方或第三方完成的项目实施时间、客户验收的时间、客户培训时间等，还要考虑涉及跟客户的沟通确认，需求调研、商务方面的协调、实施部署、项目验收后的维护等内容，把握好进度、质量和成本的管理，协调各方面的资源，顺利完成项目； 4、在项目实施过程中，要明确相关干系人，注重项目沟通，不仅要跟客户协调、项目成员协调，还需要跟其他公司的人员进行协调；严格按照实施计划进行，并根据项目的实际情况进行调整或变更，到达每个里程碑时，应该根据计划内容检查这一阶段的成果，涉及到影响实施计划和进度的情况时，及时召集相关人员进行沟通、讨论，得到对方的认可，解决不了的及时上报公司领导，协商对策或与对方高层进行对话，确保项目进度顺利进行；在项目实施的过程中，还要注意每个阶段应及时对项目情况进行汇报，包括公司领导、客户及关注此项目的人，注意项目的风险把控，例如合同风险、需求变更风险、沟通不良风险、缺乏领导支持风险、进度风险、质量风险、系统性能风险、工具风险、技术风险、团队成员能力和素质风险、团队成员协作风险、人员流动风险、工作环境风险、系统运行环境风险、分包商风险等，发现各种征兆和危机，尽早识别和化解风险，对客户的需求变更都要有文字记录并让客户签字。
深圳市中枢基金管理有限公司 投资基金操作管理办法 为了使中枢基金的受托投资基金的运作规范化、科学化、专业化，特制定本办法，以规范、指导有关投资运营工作事宜。 第一章投资决策规定 第一条投资管理部 1、负责项目搜集、项目初步筛选（直观筛选）、项目调查、项目再筛选（一般筛选）、项目评估。 2、将通过初选、评估的拟直接投资项目的相关材料上报基金管理公司总经理办公会审议。 3、根据基金管理公司总经理办公会意见，组织、协调有限合伙基金投资决策委员会独立确定的两个以上相关领域投资专家，对拟直接投资项目进行评审，并提出书面评审意见。 第二条风险管理部 建立并根据“风险评估指标体系”，会同投资管理部、综合财务部以及相关财务、法律咨询部门，对（拟）直接投资项目在投资决策、投资后管理过程中的各个阶段的风险，进行系统的调查、分析、评估，并提出相应的建议。
第三条基金管理公司总经理 1、主持基金管理公司总经理办公会，对通过投资管理部筛选和评估的拟直接投资项目进行审议，并将通过基金管理公司总经理办公会审议的拟直接投资项目，报请基金投资决策委员会独立确定的两个以上相关领域投资专家评审。 2、根据投资管理部、风险管理部对拟直接投资项目的建议，以及相关领域投资专家对拟直接投资项目提出的书面评审意见，对拟直接投资项目提出否决建议，或提出投资建议，并报基金投资决策委员会审批。 3、经基金以及基金管理公司授权，基金管理公司总经理负责签署经基金投资决策委员会批准的直接投资项目的有关合同和协议。 4、负责执行和实施经基金投资决策委员会批准的直接投资计划和方案。 第四条有限合伙基金投资决策委员会 1、负责选聘有关领域投资专家对投资管理部上报的拟直投项目进行评审。 2、作为基金合伙人大会授权的投资决策机构，负责对拟直接投资项目的评审报告和合作方案进行投资决策和独立审批。 第二章投资决策操作流程 第五条项目搜集 1、负责单位 由基金管理公司投资管理部项目经理负责组织实施。
一、预算管理 1、各部门所有收支以预算管理为基础,没有预算不得开支。 2、每月末各部门根据年度经济指标及下月预计情况,编制、上报下月收支预算。 3、收支预算由财务负责编制,经经理初审后,报公司财务部审核,总经理批准后执行。 4、各月度支出计划的编制应以各部门年度经济指标为依据, 可在各月之间调节, 但各月总和不得超过年度指标。 5、每月初财务对上月预算执行情况进行总结,编制上月收支预算与执行情况比较表,报公司财务汇总后报公司相关领导。 二、收支规定 1、收据、发票及公章使用规定: 收据填写要求: ①据实填写。即必须按实收金额、项目、日期如实填写,不得弄虚作假,做到准确无误。 ②字迹清楚, 不得涂改。如有错误, 全部联次盖“作废” 章或写明“作废” 字样, 再另行开具。 ③全部联次一次填开,上下联的内容金额一致。 2、收款规定 2)已收现金款项必须在当天交由出纳核对、办理相关手续妥善保管,并当天下午17时之前转入公司账户。 3)以转帐方式收款应及时与公司财务办理进帐、转帐相关手续,并及时做帐务处理。 4)公司财务部可随时检查使用票据的人员是否及时将所收款项按规定上交,并定期对整本已使用完的收据核查是否交纳入账,并进行核销。 3、支出规定 1)工资费用。财务人员根据部门当月考勤表,计算本月员工的应付工资,填制工资卡,交小区经理签字后,报公司人事部门审核,人事部门在对员工的出勤及人员变动核对无误后,报公司总经理审批,总经理同意后方可发放。 2)员工福利费。对于员工福利品的发放,如:防暑降温品、节日礼品等,各小区根据自己实际情况, 本着节约原则, 自行拟定方案及所需资金等情况呈报公司总经理,同意后方可实施。 4)差旅费、办公费、电话费、清洁卫生费、保安费、业务招待费、绿化费、社会保险费等以各小区所报支出预算为依据, 预算内的此类费用由经办人填制费用报销单,经理报总经理批准即可报销。财务人员应在原始票据审核方面严格 把关, 用于报销的原始票据应符合国家有关法律法规的规定, 除特殊情况外必须是发票,单据项目必须填写齐全,特别是本公司全称、地点、费用项目等必须准确无误,票据应整洁,无涂抹修改。对于不符合上述规定的票据,财务人员应拒收。对于超出预算的上述费用项目, 应呈报公司, 说明情况, 阐明超支原因, 经公司总经理同意后方可实施。 5)水电费。小区不得以其他的费用开支来占用该项支出资金，,以免影响水电费的正常支付。 6)对于各小区需要转账结算的各项支出,经经理核准签字,送公司财务审核后,在支票签发登记本上进行登记,加盖财务专用章及法人章进行支付。 4、资金报表: 1)每天由出纳报资金表给公司财务,由公司财务汇总后报公司领导。 2)报表需注明当天款项的增加、减少情况说明。 三、会计核算 1、统一设置以下会计科目: 1)主营业务收入:主要核算公司主要经济业务收入 2)其他业务收入:主要核算公司的其他经济业务收入; 3)主营业务成本:主要核算主要经济业务而产生的直接或者可归属的成本 4)管理费用:主要核算行政管理部门发生的费用。下设明细科目:工资、福利费、差旅费、办公费、电话费、业务招待费、社会保险费及其他; 5)其他应收(应付)款:主要核算代收代缴款项及装修期间的保证金等。 2、会计报表 1)各小区财务结账日期为月末最后一天。 2)财务人员应于次月的5日以前将各小区的会计报表经经理签字后报公司财务部, 有个人所得税的小区应将其扣缴的个人所得税的明细单附后, 以便公司统一申报。 3)小区会计每月25日前根据年度指标上报下月费用预算,次月10日前编报上月预算执行情况报表。 四、档案保管
证券投资基金运作流程（一） 时间：2010-06-21 17:13:45 | 关注人次[7] | 字体设置: 大中小 股票选择流程 对于股票资产的选择，在长期的发展过程中形成了各种不同的理论基础和具体的操作方法。为成功地实施股票选择战略，投资机构需要具有单只股票的预测能力，即是说，必须能够区分相对具有吸引力和不具吸引力的单只股票。因此，该投资机构需要一些衡量或评价股票的方法。 下图说明了股票投资过程的必要要素，并表明这些要素如何结合在一起以形成所希望的战略，且特别限定于股票选择战略。 股票选择流程图 一、股票类别选择 此处的类别选择可以有多种分类的原则，例如行业、地区、公司规模等等，也是应用股票评价方法的前期工作，因为股票对应的是上市公司，而不同类别的上市公司表现出不同的特征，所以在应用某些评价方法前对股票进行分类是必要的。 （一）行业选择 按行业分类是股票分类方法中最为最常见的一种，行业经济活动是介于宏观经济活动和微观经济活动中间的经济层面，是中观经济分析的主要对象之一。不同的行业为公司投资价值的增长提供不同的空间，因此，行业是直接决定公司投资价值的重要因素之一。 在行业分类的基础上进行的行业分析主要是界定行业本身所处的发展阶段和其在国民经济中的地位，同时对不同的行业进行横向比较，为最终确定投资对象提供准确的行业背景。行业分析的重要任务之一就是挖掘最具投资潜力的行业，进而在此基础上选出最具投资价值的上市公司。
（二）地域选择 地域选择提供了一种股票分类的方法，上市公司的生产与销售等与所属行业紧密相关，但是同时也受到所处地区经济发展状况的影响，因此对上市公司进行地域选择也是股票分类选择中应该考虑的方面。对于我国来说，一般东部沿海地区的经济较为发达，容易吸引到优秀的人才，企业的管理人员和技术水平也相对较高，对企业的经营是个有利的方面。 （三）公司规模选择 公司规模大小在一定程度上反映公司的发展潜力与生存能力，规模庞大的公司一般经营较稳健，业务流程比较规范，融资能力也较强；而规模小的公司一般比较灵活，具有快速成长的潜力，但投资的风险也相对较大。 二、股票评价方法 （一）上市公司财务资质选股 公司财务分析，又称财务报表分析，通过对上市公司财务报表的有关数据进行汇总、计算、对比，综合地分析和评价公司的财务状况和经营成果。投资者通过对股份公司的财务报表运用比率法、比较法等分析方法进行分析和解释，来了解该公司的财务情况、经营效果，进而了解财务报告中各项的变动对股票价格的有利和不利影响，最终作出投资某一股票是否有利和安全的准确判断。因此，一般认为，财务分析是基本分析的一项重要组成部分，它是对企业历史资料的动态分析，是在研究过去的基础上预测未来，以便做出正确的投资决定。 上市公司的财务报表向各种报表使用者提供了反映公司经营情况及财务状况的各种不同数据及相关信息，但对于不同的报表使用者阅读报表时有着不同的侧重点。一般来说，股东关注公司的盈利能力，如主营收入、每股收益等，但发起人股东或国家股股东则更关心公司的偿债能力，而普通股东或潜在的股东则更关注公司的发展前景。 在股票市场中，股票发行企业的经营状况是决定其股价的长期的、重要的因素。而上市公司的经营状况，则通过财务报表反映出来，因此，分析和研究财务统计报表，也就是通常所说的基本分析的部分，就显得尤为重要了。对上市公司进行财务分析能够比较直观和客观地为投资者判断企业的财务状况的总体水平,揭示其所面临的风险大小和成长空间。从事股票投资，应了解资产负债表及损益表上面各项数字所代表的涵义，如果能进一步进行简单的财务比率分析，那就更能了解发行公司的营运情况、财务情况及盈利情况了。了解发行公司的财务状况和经营成效及其股票价格涨落的影响，是投资者进行决策的重要依据。 虽然公司的财务报表提供了大量可供分析的第一手资料，但它只是一种历史性的静态文件，只能概括地反映一个公司在一段时间内的财务状况与经营成果，这种概括的反映远不足以作为投资者作为投资决策的全部依据，它必须将报表与其他报表中的数据或同一报表中的其他数据相比较，否则意义并不大。因此，进行报表分析不能单一地对某些科目关注，而应将公司财务报表与宏观经济面一起进行综合判断，与公司历史进行纵向深度比较，与同行业进行横向宽度比较，把其中偶然的、非本质的东西舍弃掉，得出与决策相关的实质性的信息，以保证投资决策的正确性与准确性。
公司运营流程 一、公司简介 （一）公司名称：*******装饰公司 （二）注册资本：若申请装饰工程资质，需按资质级别所要求的最低 注册资本来注册装饰工程公司。办理装饰装修资 质，首先确定办理的种类：专业承包、专项设计及 设计一体化资质。一般新设立企业办理设计一体化 资质比较容易，达到二级资质标准公司可直接申请 二级资质，三级可承担单项合同额不高于300万的 工程。 （三）经营范围：装饰工程设计、装饰工程施工、景观工程、建筑安 装工程、室内外装潢及设计等。 （四）公司赞拟定组织架构，详见附件一。 二、装饰公司岗位设及岗位职责。 （一）领导 部门岗位名称岗位职责人数 领 导总经理1.处理公司内部的日常行政工作的管理。 2.统筹安排公司各个部门的工作并下达工作指令单， 负责协调部门之间的工作配合。 3.负责组织和落实装饰工程项目的工作开展并监控 装饰工程项目的总体施工质量。 4.负责装饰工程材料采购及相关资金表格的审核，及 对材料采购价格的审批。 5.负责审核《预结算书》、《装饰工程施工合同》、《装 饰设计委托合同》等。 6.负责审核图纸，包括方案图、施工图、竣工图及设 计变更。 7.负责落实各部门经理的工作安排。 1人
（二）设计施工部 设 计 、施 工部设计 1.负责单项工程的业务洽谈引导消费工作。 2.负责按设计部经理分配的任务及时勘测现场。 3.负责同客户进行充分交谈并做好记录。 4.负责单项工程设计的构思、设计、按时绘制完整的 5.图纸并对其进行严格的自检、校对。 6.负责单项工程的预算编制工作。 7.负责自身设计档案的存档管理。 8.负责施工图、效果图、变更图的绘制。 9.负责经常与设计部经理及同事讨论设计方案，提出 合理化建议。 10.负责施工图纸交底、解释工作（到现场放样）。 11.负责经常下工地检查、积极解决设计与施工的矛 盾。 12.加强业务学习、使自己的技术更进一步提高。 13.平时要看一些装饰方面的书籍、立创设计新颖。 同时也要关注新上市的材料动态 3人施工 1.负责项目施工人员的组织、管理及安全措施准备工 作，填写施工人员安排表。 2.负责编制项目施工进度计划表及项目工程材料采 购计划的编制。 3.负责组织设计师，各工种施工员对设计图纸会审、 技术交底。 4.负责材料分析表及实际材料用量统计表的编制。 5.负责编制利润预测表、含材料用量、人工费预计、 毛利预测等内容。 6.负责工程项目中的协调工作，包括施工人员，场地 设施，工具借用的审批、发放、材料进场安排，现 场施工放线、定位工作。 7.负责对装修前装修套房的物品检查，并接收。负责 施工人员人工费结算及临时水电费、装修押金的退 还。 8.负责组织施工人员学习安全操作，施工工地的规章 制度，教育违章行为，并对临时设施及搭设脚手架 等组织验收，合格后方可使用。 9.负责施工质量检查，对不负责或明知故犯的施工人 员，项目施工负责人可自行处理，甚至开除。对质 量意识不强，不能按设计要求的施工班组，可联络 部门主管、设计师确定更换新班组。 10.施工完成后安排材料的清点入库、退库等工作。 11.负责安排竣工后的垃圾清理、清洁工作； 12.负责组织相关人员竣工验收，并办理相应的验收 报告、移交手续等； 10人
运营中心工作代理制度 一、目的：为认真做好岗位的工作交接与公物交接，避免因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 二、范围：本制度适用于运营中心全体员工。 三、运营中心各岗位人员在外出、休假、轮班交接时，都必须依照本制度办理工作代理。 四、工作代理的责任主体分别为移交人、代理人。移交人是指将所负责工作和物品移交给接收工作的人员；代理人是指接受移交人所移交的工作和物品的人员； 五、应交接的工作包括： （一）重要事项办理的进度及注意事项。 （二）已完成工作的详细工作情况。 （三）未完成工作的各项待办事宜及关键点。 （四）本岗位的岗位任务和人员分工。 （五）其他纸质单据、数据和电子文件资料。 六、应交接的公司物品包括 （一）用品，办公设备、钥匙、工具、文件等物品。 （二）单据，已完成、未完成、待完成、异常状态的单据、流程交接。 （三）其他未完成工作的交接。 七、代理人提前10分钟上班，到工作地点与移交人进行工作交接。移交人下班前10分钟将职责内工作安排妥善，与接收人进行口头、书面的日常工作交接。 八、工作交接必须移交人、代理共同签字确认，对工作交接过程及交接工作的完整性负责。 九、工作交接完后，代理人对交接的工作尚有不清楚的，应及时联系移交人，移交人必须积极配合代理人，直到交接清楚。 十、移交人：处理遗留问题，认真整理职责内的各种单据、数据，保证其完整性和真实性，同时梳理工作流程和工作关系，准备移交。 十一、代理人：认真检查交接人的移交事项，确认无误后方可接收。
十二、部门主管：认真审核移交工作，对于发现的移交工作中的遗漏问题及时进行处理。 十三、部门经理：对交接过程进行检查，对于不负责任给公司造成损失者，严格追究相关人员的责任。 十四、对于交接过程中发现问题，短时间不能处理完毕的，移交人及代理人及时上报主管和经理。 十五、如果移交人故意隐瞒问题，则必须承担全部责任损失。 十六、未完成各种交接手续，不得正常下班。 附：运营中心工作代理表格
十三、口岸公司业务运作流程 第一章、公司是一个完整的运作系统 公司在确定基本发展战略框架和近期组织结构之后,最重要的工作是结合各项基本管理制度制订企业内部业务流程,以指导公司日常经营工作的顺利进行。 制订业务流程，首先要明确公司是一个有机的整体,更是一个完整的运作系统,各个部门是运作系统中的子系统。这个有机整体的运作系统能否实现正常运作，关键在于纵向和横向总体上的各自以及相互的运作与控制，保证公司的运作基本能够做到正常有序，象一台机器一样有机地运转。 下图是口岸公司现阶段运作过程中应采用的基本控制模式。
图例： 实线为向下的直线命令和指导 虚线为向上的直线汇报和请示 点划线为部门间横向协调与交流 在这个基本的运作与控制的模式之下，关键的问题是遵循组织控制的三个基本原则： ●自上而下的命令与指导。 ●自下而上的请示与汇报。 ●各个部门之间进行横向的协调与交流。 自上而下和自下而上的运作和控制容易做到,但是横向的运作和控制难度较大,涉及的问题也较多，弄得不好往往成为阻碍整个公司运作流程的瓶颈。总经理应该更多地关注横向流程的状态和效率。在原则上，横向协调与交流必须得到总经理的许可，并且将横向协调与交流的结果汇报给总经理。但是，在更多的情形下，总经理的这种许可应是一种自动授权,将横向协调与交流变成一种程式化的流程,保证横向流程中的各个节点保持主动运作的态势。。 在总经理与各个部门之间的这种机制下面,应按照同样的原理和模式，进行部门经理或主任与部门成员之间的运作与控制。 为了更加有效地体现控制的三个原则，应实行公司内部例会制度，以规范公司内部的基本沟通渠道： ●周例会制度:每周星期一上午，由各个部门的主管或者某些特定人 员参加，主要议题是上周工作总结以及本周工作的具体安排，听 取部门的建议。
西安锦绣物流有限公司 调度中心流程 目录 一.目的： (2) 二.岗位责任： (2) 三.范围： (2) 四.关键点： (2) 五.流程图: (3) 六.流程步骤： (4) 七.附件 (4)
一. 目的： 1、灵活运用系统提供的信息，及时快捷的调度车辆。 2、有效地整合公司的资源，合理组织配载。 3、组织外协车辆，及时为我司的日常运营服务。 4、与其他部门工作的有效衔接。 二. 岗位责任： 1、服从公司分配，听从领导指挥，严格遵守公司的各项规章制度和有关规定； 2、负责各直销点订单的信息汇总，统筹安排提货、送货车辆； 3、负责对外协车辆的管理； 4、负责对车辆载重量、容积的汇总报备。 5、负责对线路订单作配载计划，并根据计划做好配载清单； 6、负责对线路车辆的调度工作； 8、负责对物资装卸过程中督促和监督管理工作； 9、负责安排搬运工的搬运调度工作； 10、协助上级实施对下级的管理和考评 11、负责运输成本分析及控制 12、完成上级安排的其它工作 三. 范围： 本流程有业务联系的部门主要有：车队，本埠营运现场，财务部 四. 关键点： 1、通过流程的完善，明确各部门职责。 2、有利于部门内部员工更好的领会调度中心的工作内容。
西安锦绣物流有限公司 五. 流程图: 第 3 页共 4 页
六. 流程步骤（流程各环节说明）： 1、网上订单、电话订单、业务员订单、第三方中转来的货物经过调度中心的统一调配车辆后， 司机携带调度单去各个点提取货物，经现场清点签字后入库，如果是外协车辆，由司机携带调度单去现场出纳处领取运输费用。 2、 2、调度中心在通过了解各个网点库存情况及车队的车辆状况后做出车辆的调配指令和短线接驳工 作并通知车队安排合适车辆；在车辆不足的情况下，联系外协车辆并协商运价。 3、接驳车辆接驳到站，经现场库管清点并签字后，携带调度单去现场出纳处领取运输费用。 4、根据车辆的型号及承载状况做出配载清单，交给现场配载主管，由现场主管安排装卸组进行货 物装载。 5、装载过程中，司机必须对所装货物数量、包装等情况进行确认；待装载完毕，由现场配载人员 与司机签订运输协议，并作出最终货物清单交由司机确认。 6、驾驶员依据运输协议到现场财务处领取部分预付运费. 7、准备发车，并通知客服部进行在途跟踪。 七. 附件（流程中所涉及的表格、票据、报表等） 附件一 调度单 调度员签字：驾驶员签字：日期： -------------------------------流程结束线-----------------------------
销售业务流程规范管理指导手册 1.0 总则 1.1 目的 为确保公司在售项目销售业务、经营目标的顺利完成，规范销售运作过程中的各项工作程序，特制定本手册。 1.2 原则 1.2.1 优化业务流程的原则 应充分考虑业务流程的简单、高效和顺畅，尽量避免同一环节多重办理及同一事项多头审批，以提高工作效率； 1.2.2 实现分层级管理原则 实现以销售案场、项目营销部、集团房地产事业部分层级管理的模式，减少责任重叠，避免责任缺失，最终提升整体管理绩效。 2.0 适用范围 本办法适用于公司在售项目销售业务的控制与管理。 3.0 职责 3.1 销售案场 负责各流程的具体操作申请、受理，执行过程的跟踪及后期的闭合； 3.2 项目营销部 负责对各项业务流程实行动态管理，严格按照公司既定流程办理； 3.3 集团房地产事业部 负责对各业务事项进行审核、监督，并对事项结果作出审批决定。 4.0 管理规定 4.1 来电接听管理 4.1.1 管控要点 来电接听管理是一项重要的日常性工作，由案场经理全程把关，并对来电接听规范、登记录入情况及回访跟踪记录进行监督管控。来电接听中，置业顾问应提高服务意识，接到的每一通电话，即代表公司的形象，传达公司的经营理念，同时也是在树立自身的职业素养。 4.1.2 操作流程图 备注：仅作参考，视项目实际情况适当调整 4.1.3 规范要求 4.1.3.1 热线接听由每天的值日置业顾问负责，接听热线的开头语必须为“××（案名），您好”； 4.1.3.2 上班时间（包括中午），热线电话必须确保有人在岗接听，严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线电话； 4.1.3.3 当日对进电客户进行评价和分类，做好客户资源的积累，同时在当日内完成来电信息登记录入，登记客户信息时要求及时、准确、简明扼要； 4.1.3.4 挂机后，必须在1 分钟内感谢短信/交通指引短信跟进。模板可设置为：先生/小姐，