工作行为规范系列
商场火警火灾应急处理流
程
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-88408商场火警火灾应急处理流程
Fire emergency treatment process
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
商场火警、火灾应急处理流程
应急处理流程图:
接到报警
火警当值人员现场自救误报查明原因记录在案
报119火警经理/保安队长现场指导
保安部工程部客户服务中心
按指挥和规程启动消防设备、配合工程人员、消防队进行自救灭火扑救火灾、抢救物质、伤员保证道路畅通、引导救护车入场维护现场秩序、加强现场警戒工作疏通安全通道、引导车辆离开确保应急用电畅通、启动送风排烟设备保证应急设备运行运行关闭相关电源、确保应急明确确保电梯无人后、将电梯平层关电保障水泵房供电、手动开启消防水泵关闭相关工程总掣、协助制救火善后处理、清扫现场、记录备
案协助查明火灾起因、统计损失抢救运送伤员、核实人员疏散情况坚守岗位、接听电话、保持联络维护秩序、疏散人群、抢救财物
1火灾处理流程
1.1职责:消防监控中心负责消防监控报警，火灾工作做协调指挥;工程部人员负责消防设备运行;保安部及义务消防队负责现场灭火，当值人员现场维护警戒;客户服务部负责现场人员疏散抢救工作;
1.2工作流程:
1)消防监控中心人员:自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，应立即通知就近当值保安人员前往火警现场观察;火情确认后，向当值领班及各部门负责人通报;向公司领导及保安队长报告，经批准后向消防部门报警;在工程人员的指导下启动相应的消火栓系统，喷淋系统，防排烟系统的设备设施;通过广播、警铃疏散客户;做好火警记录。
2)保安部人员:在保安队长领导下，负责现场灭火;保安队长和各班领班确定人员分配，确定相应的灭火器材;当值人员负责现场维护警戒，维护公共秩序，保障通道畅通，协
助消防队灭火;非当值人员、义务消防队员在监控中心指挥下进行灭火、疏散、抢救等工作;按区域检查、核实疏散人员是否安全撤离火灾现场。(人员疏散应徒步从消防通道疏散，严禁使用电梯。)
3)工程部人员:在工程主管领导下，负责应急电源设备的正常运作;切断火灾现场电源;打开消防电梯迫降开关，关闭所有电梯设备;保证消防设备的正常运行。
4)客户服务中心人员:负责现场群众的疏散工作，保障器材供应，协助消防队工作;引导、护送客户有秩序地疏散至安全区域;负责伤员救护，清点现场疏散人员及物质;认真做好善后处理工作。
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