第一章劳动标准实施管理
【问答单选】劳动标准的概念: 劳动标准是指对劳动领域的重复性事物、概念和行为进行规范，以定性形式或者以定量形式所作出的统一规定；
【问答】劳动标准的分类：①按照内容划分，可分为工作时间标准、劳动定员定额标准、职业培训标准、工资标准、职工福利待遇标准、职工休假标准、未成年工保护标准、女工特殊保护标准、社会保险标准（养老保险标准、医疗保险标准、失业保险标准、生育保险标准和工伤保险标准）、劳动安全卫生标准等；②按适用范围划分，可分为国家级劳动标准、行为级劳动标准、地方级劳动标准和企业级劳动标准；③按形式划分，可以为法规类劳动标准、技术类劳动标准和规范类劳动标准；④按强制执行效力划分，可分为强制性劳动标准、指导性劳动
规定汇编、法律法规单行本、报纸和政府公告以及网络；
⑵整理劳动标准的方法主要有五种：①按劳动领域内的专业划分整理劳动标准，可以把劳动标准体系划分为就业、工作条件、职业技能开发、劳动关系调整、劳动安全卫生、社会保险和劳动行政管理七类；②按劳动标准适用的层次范围整理劳动标准，可以把劳动标准体系划分为国家级劳动标准、行业级劳动标准、地方级劳动标准和企业级劳动标准四类；③从劳动力市场运行程序角度，可以把劳动标准体系划分为进入劳动力市场的劳动标准、劳动力市场运行的劳动标准、退出劳动力市的劳动标准四个方面；④从劳动标准表现形式角度，可划分为法规类劳动标准、技术类劳动标准和规范类劳动标准三大类；⑤从劳动标准的作用角度，可分为强制性、指导性和约束性标准三大类。汇编方法：1）官方劳动标准分类汇编；2）内部劳动标准分类汇编。
【问答多选】劳动基准的概念：劳动基准指的是国家站在保障劳动者权益和促进劳动关系稳定和谐的立场上，对劳动者在职业劳动中应该享受或获取的利益确立一个最低标准并强行予以推行的劳动法律机制，具有法定性、保底性、强制性等特点。主要内容包括：最低工资标准、最长工作时间标准、特殊劳动保护标准、基本社会保险标准、劳动报酬和福利标准、劳动安全卫生标准等。
【问答】简述最低工资标准的内容：最低工资是指劳动者在法定工作时间内提供正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。组成部分不包括：加班加点工资；夜班、高温、井下、有毒有害等特殊工作环境下的津贴；法定社会保险和福利待遇。
【多选】广义的工资有基本工资、奖金、津贴、补贴。薪酬的表现形式奖金、福利、股权
【单选】1993年11月我国第一部关于最低工资的规范性文件《企业最低工资规定》
【单选】计件工资是按照预先规定的计件工资标准、劳动者生产合格产品的数量来计算工资的
【单选】最低工资标准每两年至少调整一次。用人单位违反规定，支付给劳动者工资低于最低工资标准的，由劳动保障行政责令其限期补发劳动者工资，并可责令其按所欠工资的1-5倍支付劳动者赔偿金。用人单位应在最低工资标准发布10日内将该标准向本单位全体劳动者公示。
【单选】对工资难以全面、准确反映劳动条件、劳动环境、社会评价等给员工身心造成某种不利影响因素或者为了保证员工工资水平不受物价影响而支付给员工的一种补偿是津补贴。用人单位对劳动者的超额劳动或者增收节支实际支付的奖励性报酬是奖金
【问答】我国工资支付保障措施：
（1）工资支付办法：①工资应以法定货币支付，不得以实物或有价证券代替货币支付②支付工资时，用人单位必须书面记录支付劳动者工资的数额、时间、领取者的姓名及签字，并保存两年以上备查③支付工资时，应向劳动者提供劳动者提供一份个人的工作清单④工资必须在劳动者与用人单位约定的日期支付。如遇节假日或休息日，则应提前在最近的工作日支付⑤工资至少每个月支付一次⑥劳动者与用人单位依法解除或终止劳动合同时，用人单位应一次付清劳动者工资⑦用人单位依法破产时，应将劳动者的工作列入清偿之列，首先支付（不仅劳动法有规定，破产法也有规定）
（2）对代扣工资的限制（禁止克扣和无故拖欠劳动者工资）有下列情形之一，用人单位可以代扣工资①用人单位代扣缴劳动者个人所得税②用人单位可以代扣代缴应由劳动者个人负担的各项社会保险费③法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费④法律规定的从劳动者工资中扣除的其他费用
（3）对扣除数额的限制。由于劳动者本人的原因给用人单位造成经济损失的，用人单位可按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失。赔偿可从劳动者工资中扣除，但每个月扣除数额的部分不得超过当月工资的20%。若扣除数额后的剩余的部分低于当地工资标准，则按最低工资标准支付。
【问答】⑴工作时间是指法律规定的劳动者在一昼夜或一周内从事工伤的时间，即劳动者每天应工伤的小时数或每周应工作的天数。工时制度包括标准工时制、缩短工时制、延长工时制、不定时工作制和综合计算工时工作制；⑵休息休假，又称休息时间，是指劳动者在法律和行政法规规定的法定工作时间以外自行支配的时间，包括
在劳动过程中的安全和健康而制定的各种标准的总称，包括国家劳动安全卫生立法和用人单位劳动安全卫生规章制度。劳动安全卫生制度包括劳动安全技术规程、劳动卫生规程、劳动安全卫生管理制度等。
【多选】1956年5月国务院颁布关于安全卫生的“三大规程”《工厂安全卫生规范》《建筑安装工程安全技术规程》《工人职员伤亡事故报告规程》
【多选】建筑安装工程安全技术规程：从事高空作业必须体检合格、六级以上强风禁止露天起重和高空作业、脚手架的负荷不得超过279公斤/平方米、挖土拆建筑应从上往下
【问答】简述女职工、未成年工特殊劳动保护标准的内容：
㈠女职工是指一切以工资收入为主要生活来源的女性职工。女职工保护的主要内容包括⑴对女职工在劳动过程中的特殊保护：《女职工劳动保护特别规定》规定女职工禁忌从事的劳动范围包括:①矿山井下作业②《体力劳动强度分级》标准中规定的第四级体力劳动强度的作业③每小时负重6次以上、每次负重超过20公斤的作业，或者间断负重、每次负重超过25公斤的作业。⑵对女职工生理机能变化过程中的特殊保护：①月经期②孕期保护③产期保护④哺乳期保护
㈡未成年工是指年满16周岁未满18周岁的劳动者。未成年工特殊保护的内容：⑴用人单位不得安排未成年工从事《未成年工特殊保护规定》中规定禁止从事的工作；⑵未成年工患有某种疾病或具有某些生理缺陷（非残疾型）时，用人单位不得安排其从事影响身体健康等相关作业；⑶用人单位招收使用未成年工，除符合一般用工要求外，还须向所在地的县级以上劳动行政部门办理登记⑷用人单位应对款成年工进行定期健康检查；⑸未成年工上岗前，用人单位应对其进行有关的职业安全卫生教育、培训。
【单选】女职工生育享受98天产假，其中产前可以休假15天，难产加15天，多胞加15天。没满4个月流产，15天产假；满4个月流产的，享受42天产假。
【单选】没成年工安排工作岗位前、工作满1年，年满18周岁前距前一次体检时间已经超过半年时，用人单位应该进行健康检查。
【问答】简述基本社会保险标准的内容：社会保险是关于劳动者生活风险的社会互助行为，是国家通过立法手段，在劳动者因年老、患病、工伤、失业、生育及死亡等原因，暂时或永久失去生活来源的时候，依法给予一定的物质帮助。保证公民和劳动者的基本生活的一种社会保障制度。具有保障性、法定性、互济性、福利性和普遍性特点。社会保险的具有与经济发展水平相适应的原则、立法一体化原则、建立起多层次的社会保险制度的原则。社会保险包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。【多选】
【多选】工伤和职业病管理包括：工伤和职业病待遇给付、防范、确认、报告
【多选】视同工伤的情形：⑴在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经戗救无效死亡的；⑵在戗险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；⑶职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。
【多选】失业的类型：摩擦性失业是一种正常性失业，结构性失业在全部正常失业中比重最大。
【多选】可领取失业保险金的条件：⑴按照规定参加失业保险，失业前用人单位和本人已经缴纳失业保险费满一年的；⑵非因本人意愿中断就业的；⑶已经进行失业登记，并有求职要求的。
【问答】劳动标准的宣传方式可采用书面方式，也可采用口头方式。书面方式主要是指编辑并发放劳动标准宣传材料。口头方式主要包括现场宣讲、会议宣讲和讲课宣讲三种形式。劳动标准宣讲效果的评估方法：询问、面谈、座谈、电话调查、问卷调查
【多选】劳动基准有三个基本功能：准据功能、替代功能、整体推动功能
【多选】根据国际劳工组织《劳动监察公约》的规定，劳动监察包括职业卫生、劳动安全和劳动关系三个方面的监督监察职能。2004年11月1日，国务院颁布《劳动保障监察条例》
【多选】相对人的权利保护与救济措施包括申请听证、申请行政复议和提起行政诉讼。
【多】劳动安全卫生监督监察由安全生产监督管理和煤矿安全监督、职业卫生监督管理、特种设备安全监督管理【问答】简述用人单位实施劳动标准的流程及其基本内容范围
答：（一）流程⑴确立企业战略和目标，企业战略描述了企业的发展目标，是企业行动的向导，引领企业制定劳动标准的方向；⑵贯彻执行上级劳动标准，由于法律法规的约束，在实施企业的劳动标准前，要首先保证企业已经全面实施了国家和地方制定的基本劳动标准，贯彻执行了国家级推荐或建议标准，贯彻执行了行业和地方推荐或建议的标准；⑶制定和实施本单位劳动标准，在贯彻国家、行业、地方的劳动标准的基础上，企业要结合实际制定并执行本单位劳动标准，使劳动标准更具有可操作性。
（二）确定用人单位应当实施的劳动标准范围1、标准的适用范围，劳动标准分为国家级劳动标准和地方级劳动标准，用人单位在贯彻劳动标准时要注意该劳动标准适用的空间范围；2、标准的实施方式，按照劳动标准的强制执行效力进行划分，可以划分为强制性劳动标准、指导性劳动标准和约束性劳动标准。
【多选】劳动保障监察的方式：主动监察（日常巡视、书面审查、专项检查）、投诉举报和和特别监察。
【单选】《劳动合同法》第四条规定《劳动法》第四条，最大的变化就在于加强法律对制定、修改或者决定规章制度的程序性规定
第二章劳动合同管理
【问答】劳动合同的种类：1、按照劳动合同的期限划分可分为固定期限合同、无固定期限合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同【多选】；2、按照用工形式划分可分为一般劳动合同和特殊劳动合同（特殊合同主要包括非全日制劳动合同和劳务派遣劳动合同两种。）
【问答】劳动合同内容：依据《劳动合同法》第17条的规定，劳动合同的条款分为必备条款和约定条款，必备条款是指《劳动合同法》第十七条第一款规定（1）用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；（2）劳动者的姓名、住所和居民身份证或者其他有效身份证号码；（3）劳动合同期限；（4）工作内容和工作地点；（5）工作时间和休息休假；（6）劳动报酬；（7）社会保险；（8）劳动保护、劳动条件和职业危害保护；（9）法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。【多选】约定条款是指劳动者和用人单位在必备条款之外，双方根据具体情况协商约定的权利义务条款，依据第十七条第二款的规定，劳动合同可以约定的条款包括：试用期约定、培训约定、保密约定、补充保险和福利待遇约定等。
【单选】《劳动法》规定建立劳动关系的标志是用工行为的发生。
【多选】劳动合同的订立原则：《劳动合同法》第三条第一款规定，订立劳动合同，应当遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则
【多选】岗位描述内容：基本信息、岗位职责、工作关系、工作内容和要求、工作权限、劳动条件和环境、工作时间、绩效考评、任职资格
【单选】岗位描述可以明确劳动者的工作义务，并使其了解岗位考核需达到的目标或标准，明确对于劳动者的工作要求。岗位描述真实准确原则是指岗位描述中设计的内容及信息必须真实而准确地反映任职岗位的情况。工作内容和要求是对本岗位所从事的主要工作事项作出说明，是岗位职责的具体化。
【多】常用工作分析方法包括面谈法、问卷调查法、关键事件法、工作日志法
【问答】劳动合同的订立程序及注意事项：流程：包括向劳动者告知本单位信息和进行员工背景调查、拟定和发出签约通知、准备合同文本及签约。注意事项：（一）《劳动合同法》第八条规定，用人单位招用劳动者时，应当如实告知劳动者工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬以及劳动者要求了解的其他情况；用人单位有权了解劳动者与劳动合同直接相关的基本情况，劳动者应当如实说明；（二)拟定和发出签约通知，人力资源部门在确定录用人选后，对经选定的录取人员，按照与用人部门的用人日期，向录取人员发出签约通知，并在签约通知中注明时间、地点、联系人、签约时须携带的文件等；（三）准备合同文本及签约，将双方协商一致的内容，写入劳动合同书。
【单选】用人单位自与新招用职工签订劳动合同或者与职工续签劳动合同之日起30日内或劳动合同解除或终止后7日内，到劳动部门进行用工备案。
【问答】劳动合同履行的法律规定：1、劳动报酬的规定。30条：用人单位应当按照劳动合同约定和国家规定，向劳动者及时足额支付劳动报酬。用人单位拖欠或未足额支付劳动报酬的，劳动者可依法向当地人民法院申请支付令，人民法院应当依法发出支付令；2、加班的规定。31条：用人单位应当严格执行劳动定额标准，不得强迫或变相强迫劳动者加班。用人单位安排加班的，应当按照国家有关规定向劳动者支付加班费；3、安全生产的规定。32条：劳动者拒绝用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业的，不视为违反劳动合同。劳动者对危害生命安全和身体健康的劳动条件，有权对用人单位提出批评、检举和控告；4、用人单位变动的规定。33条：用人单位变更名称、法定代表人、主要负责人或投资人等事项，不影响劳动合同的履行。34条：用人单位发生合并或分立等情况，原劳动合同继续有效，劳动合同由承继其权利义务的用人单位继续履行。
【单选】《劳动合同法》第十九条规定试用期：劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上三年以下的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同试用期不得超过六个月。同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满三个月的，不得约定试用期。试用期包括在劳动合同期限内。劳动合同仅约定试用期或者劳动合同期限与试用期相同的，试用期不成立，该期限为劳动合同期限。
【单多选】医疗期的计算第三条：“企业职工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予三个月到二十四个月的医疗期：（一）实际工作年限在十年以下的，在本单位工作年限五年以下的为三个月；五年以上的为六个月；（二）实际工作年限十年以上的，在本单位工作年限五年以下的为六个月；五年以上十年以下的为九个月；十年以上十五年以下的为十二个月；十五年以上二十年以下的为十八个月；二十年以上的为二十四个月。”第四条：“医疗期三个月的按六个月内累计病休时间计算；六个月的按十二个月内累计病休时间计算；九个月的按十五个月内累计病休时间计算；十二个月的按十八个月内累计病休时间计算；十八个月的按二十四个月内累计病休时间计算；二十四个月的按三十个月内累计病休时间计算。” 【问答】视同工伤情形（一）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的；（二）在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；（三）职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。
【单选】《工伤保险条例》三十三条职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的，在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付。停工留薪期一般不超过12个月。
【问答】劳动合同变更的类型：劳动合同的变更可以分为协商变更和用人单位单方变更。（1）协商变更可以在劳动合同履行过程中，由当事人任何一方提出，双方经协商一致后，书面变更劳动合同（2）用人单位单方变更根据劳动合同变更的原因，可以划分为用人单位因生产经营需要而发生的劳动合同变更以及用人单位作为解除劳动合同前臵程序的劳动合同变更。
【问答】劳动合同解除的类型及法律规定；劳动合同的解除，可以分为协商解除和单方解除；单方解除因提出人的不同分为用人单位单方解除和劳动者的单方解除；按照单方解除是否需要提前通知对方当事人分为预告解除和即时解除。
【问答多选】第三十八条用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同但需要告知用人单位：（一）未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的（二）未及时足额支付劳动报酬的；（三）未依法为劳动者缴
纳社会保险费的（四）用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的（五）因本法第二十六条第一款规定的情形致使劳动合同无效的（六）法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。
【多选】用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或者用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位。
【单选】劳动者提前三十日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。劳动者在试用期内提前三日通知用人单位，可以解除劳动合同。
【多选】第三十九条：劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；（二）严重违反用人单位的规章制度的；（三）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；（四）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；（五）因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的；（六）被依法追究刑事责任的。
【单选】裁员：第四十一条有下列情形之一，需要裁减人员二十人以上或者裁减不足二十人但占企业职工总数百分之十以上的，用人单位提前三十日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见后，裁减人员方案经向劳动行政部门报告，可以裁减人员【单选】用人单位依照本条第一款规定裁减人员，在六个月内重新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员。
【问答】劳动合同终止的法律规定：根据《劳动合同法》及《劳动合同法实施条例》：1、终止的事由：劳动合同期满；劳动者达到法定退休年龄的，或开始依法享受基本养老保险待遇的，劳动合同即行终止；劳动者死亡，或被人民法院宣告死亡或宣告失踪；用人单位被依法宣告破产；用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或用人单位决定提前解散；法律、行政法规规定的其他情形。2、延期终止的事由：《劳动合同法》第45条将延期终止的事由限定为预先辞退禁止性条件：从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或疑似职业病病人在诊断或医学观察期间的；在本单位患职业病或因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的；患病或负伤，在规定的医疗期内的；女职工在孕期、产期、哺乳期的；在本单位连续工作满15年，且距法定年龄不足5年的；法律、行政法规规定的其他情形。
【问答】经济补偿劳动合同解除的经济补偿：根据《劳动合同法》第46条前四项的规定，1、用人单位依照《劳动合同法》第36条规定向劳动者提出解除劳动合同并与劳动者协议解除劳动合同；2、因用人单位有《劳动合同法》第38条规定的违反劳动合同和劳动与社会保障法律法规的情形，劳动者即时辞职；3、因劳动者有《劳动合同法》第40条规定的由于健康、劳动能力的原因，或由于劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，不能履行劳动合同，用人单位经努力仍无效果而预告辞退。4、用人单位由于有《劳动合同法》第41条第一款规定企业破产重整、生产经营发生严重困难等劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，而依法进行规模裁员。劳动合同终止的经济补偿：根据《劳动合同法》第46条第5、6项的规定，1、除用人单位维持或提高劳动合同约定条件续订劳动合同，劳动者不同意续订的情形外，劳动合同期满终止。2、劳动合同因用人单位被依法宣告破产，被吊销营业执照、责令关闭或撤销，或者用人单位决定提前解散而终止。3、以完成一定工作任务为期限的劳动合同因约定的任务完成而终止。经济补偿的计算封项：劳动者月工资高于用人单位所在地上年度职工月平均工资三倍的，标准按职工月平均工资三倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限最高不超过12年
【单选】劳动者承担经济补偿：、《劳动合同法》第90条规定：“劳动者违反本法规定解除劳动合同，或者违反劳动合同中约定的保密义务或者竞业限制，给用人单位造成损失的，应当承担赔偿责任。”
【多选】解除或终止劳动合同需要办理的其他相关手续：（1）提供职业健康监护档案（2）在15日内为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续（3）保存劳动合同文本两年以上（4）保密义务
第三章集体协商与集体合同管理
【单选】集体协商是指,是指职工一方的代表与企业代表，就签订集体合同以及其他与劳动关系有关的事项依法进行平等商谈的行为。集体协商的重要内容和及劳动条件的核心问题是工资问题。
【问答】进行集体协商，签订集体合同或专项集体合同，应当遵循原则：符合法规规章及国家有关规定；相互尊重，平等协商；诚实守信，公平合作；兼顾双方合法权益；不得采取过激行为。
【问答】集体合同与劳动合同的区别：劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。集体合同是工会或职工代表代表职工一方与用人单位或其团体根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。主要区别：1、当事人不同。劳动合同当事人为单位劳动者和用人单位；集体合同当事人为劳动者团体（即工会代表全体劳动者）和用人单位或其团体；2、目的不同。订立劳动合同的主要目的是确立劳动关系；订立集体合同的的主要目的是为确立劳动关系设定具体标准，即在其效力范围内规范劳动关系；3、内容不同。集体合同与劳动合同相比，更加强调职工的权利和用人单位一方的义务；4、形式不同。劳动合同可以是要式合同，或者要式合同与非要式合同并存；集体合同一般为要式合同；5、效力不同。劳动合同对单个用人单位和劳动者有法律效力；集体合同对签订合同的单个用人单位或用人单位团体所代表的全体用人单位，及工会所代表的全体劳动者都有法律效力；6、在订立的程序等方面也有所不同。
【多选】集体合同制度的基本内容 1、集体合同要约规则2、集体合同订立程序、规则3、集体合同（草案）通过规则 4、集体合同送审及生效规则；5、集体合同履行、监督检查规则 6、集体合同违约责任及争议处理规则【问答】集体协商与集体合同的基本内容：劳动报酬；工作时间；休息休假；劳动安全与卫生；补充保险和福利；女职工和未成年工特殊保护；职业技能培训；劳动合同管理；奖惩；裁员；集体合同期限；变更、解除集体合同的程序；履行集体合同发生争议时的协商处理办法；违反集体合同的责任；双方认为应当协商的其他内容。【问答】集体协商流程：首先进行协商准备，确定双方协商代表，组建协商小组，准备协商必备的文件，起草协商议题；在一方发出要约，另一方做出回复之后，召开正式协商会议，就协商议题展开协商，经过讨论协商双方达成一致后，签订集体合同草案；集体合同草案要送交职工代表大会或全体职工大会审议，职代会等审议通过后，双方首席代表正式签订集体合同；正式签订的集体合同要报送劳动行政管理部门审查备案。在法定的时限内
劳动行政部门没有提出疑义，集体合同生效。集体合同生效后，双方须向全体职工公布。双方开始履行集体合同的相关条款，并都受到监督检查。
1、产生协商代表
2、提出协商要约、应约（二十日回复）
3、做好协商准备
4、正式协商
5、职工（代表）大会审议、通过
6、首席代表签字（十日；工资集体协调七日）
7、审查备案(十五天)
8、公布实施
9、履行10、监督检查。
【单选】集体协商双方可以委托专业人士做代表，委托不超本方代表的三分之一。集体协商3-10人比较合适。【单选】集体协商中，工会可以更换职工一方的协商代表；未建立工会的，经本单位半数以上的职工同意可以更换职工一方的协商代表。
【多选】协商代表的职责：1、参加集体协商；2、接受本方人员质询，及时向本方人员公布协商情况并征求意见；3、提供与集体协商有关的情况和资料；4、代表本方参加集体协商争议的处理；5、监督集体合同或专项集体合同的履行；6、法律、法规和规章规定的其他职责。
【问答】集体协商代表必须具备的素质和能力
①具有一定的理论政策水平和相关知识。必须熟悉有关法律、法规和政策,懂得企业经营管理基本知识,了解本企业生产经营状况,能够在协商过程中掌握尺度、依法办事。②要正直无私,热爱工会事业,密切联系群众,特别了解职工的愿望和要求,乐于为职工说话办事。③要有一定的协商谈判能力。在协商的不同环节,善于运用不同的策略和方法,既坚持原则,又具有灵活性。
【问答】起草集体合同文本的基本要求：拟定草案参照有关法律、法规和政策，以及同行和具有可比性企业的劳动标准，包括集体合同范本和其他与签订集体合同相关资料等。集体合同作为一种法律文书，草案文本可以由工会提出，也可以由用人单位提出，还可以由用人单位与工会组织有关人员起草。
【单选】集体协商一方提出书面协商意向书明确时间地点内容等，另一方收到协议意向书后，后20日内书面回复【单选】集体协商会前准备1、会场准备2、会议通知3、会议资料（会议资料包括：议题说明和议案说明）【单选】中央管辖的企业以及跨省、自治区、直辖市的用人单位的集体合同应当报送劳动保障部或劳动保障部指定的省级劳动保障省级部门
【单选】劳动保障行政部门自收到集体合同文本自15日内没提出异议的，集体合同或专项合同即行生效。
【单选】进行集体协商需要安排一位记录员进行记录，记录员一般应该由双方认可的人担任。
【多选】集体合同种类：综合性、单项、区域性、行业性集体合同
【单选】部分履行：只完成了集体合同部分的义务。集体合同未履行：都没有完成集体合同规定的义务
【多选】集体合同履行原则：实际履行原则、全面履行原则、协作履行原则
【多选】集体合同变更、解除条件：1、用人单位因被兼并、解散、破产等原因，致使集体合同或专项集体合同无法履行的；2、因不可抗力等原因致使集体合同或专项集体合同无法履行或部分无法履行的；3、集体合同或专项集体合同约定的变更或解除条件出现的；4、法律、法规、规章规定的其他情形。
【单选】集体生效之后，集体合同的履行质量决定了集体合同制度的效果
【多选】集体合同争议的解决方法和途径有四个：1、协商解决集体合同纠纷2、调解~3、仲裁~4、审判~
【多】工资集体协商是指职工代表与企业代表依法就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收入水平等事项进行平等协商。已订立集体合同，工资协议作为集体合同的附件，并与集体合同具有同等法律效率。
【多选】企业工资制度主要内容：工资的构成与标准、工资的支付时间和方式、工资调整机制、工资报名规定【多选】小时工资考虑因素：劳动条件、福利等方面的差异；单位应该缴纳基本养老保险费；政府颁布的月最低工资标准；单位应缴纳的基本医疗费用。
【多选】工资分配的原则包括：按劳分配、多劳多得、同工同酬
【多选】集体协商集体合同制度在市场经济国家也称：劳资谈判、集体谈判、工资谈判
【多选】工资集体协商一般包括①工资协议的期限；②工资分配制度、工资标准和工资分配形式；③职工年度平均工资水平及其调整幅度；④奖金、津贴、补贴等分配办法；⑤工资支付办法；⑥变更、解除工资协议的程序；
⑦工资协议的终止条件⑧工资协议的违约责任；⑨双方认为应当协商约定的其他事项。
【单选】工资协议签订后，应于7日内由企业将工资协议一式三份及说明报送劳动保障行政部门审查；劳动保障行政部门应在收到工资协议15日内对集体合同进行审查。双方应该就修改意见即使协商，修改协议，并重新送劳动保障协行政部门。协商双方应于5日内将已经生效的工资协议以适当形式向全体员工公布。工资集体协商应该一年进行一次。企业和职工均可在原工资协议期满60日内提出协商意见书，进行准备协商。
第四章劳动规章制度建设
【单选】劳动规章制度：又称为雇佣制度或工作制度。指用人单位按照法定程序制定的，在用人单位内部对用人单位和劳动者具有约束力的劳动规章制度的总称。包括：劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理。
【问答】简述规章制度关于劳动条件的规定：
⑴工作时间及休息休假。包括标准工作时间的规定、不定时工作时间的规定、综合计算工时工作制度的规定、延长工作时间的规定、休息日上午规定、节日休息的规定、年休假的规定、探亲假的规定、婚丧假规定、女职工产假的规定⑵工资与劳动报酬。包括企业工作分配原则、工作组成的规定、工作确定的规定、工作调整的规定、工资集体协商的规定、工作支付的规定、工资扣除的规定、奖金的规定、津贴及补助的规定⑶劳动安全卫生。包括安全卫生责任、安全教育的规定、安全环境的规定、安全培训的规定、健康检查的规定、女工特殊安全卫生保障措施、安全卫生的权利和义务⑷员工培训。包括一般培训、脱产培训、业余培训、特别培训、以及培训费用返还规定⑸社会保险和福利。包括社会保险项目、退休、退职的规定、医疗的规定、社会保障待遇、员工福利的规定【多选】劳动规章制度特征：目的性、明确性、强制性、民主性、稳定性。
【问答选择】劳动规章制度制定的原则：1、合法原则：a.内容不能违法；b.不能与集体合同、劳动合同相冲突；2、民主原则：a.要综合反映劳动者的利益；b.要以公示的方式向全体劳动者正式公布；c.制定和执行劳动规
章制度要受到民主监督；3、公正原则：企业要遵守公正原则，结合企业的实际情况，制定劳动规章制度的内容；
业的举证成本，要达到这种证据保存的目的，必须要有相应的技术支持；2）通过公告栏公示。优点是无需召集员工开会学习，还可以节省印刷费用，公示成本低且容易操作；缺点同网络公示基本相同，就是增加了企业的举证成本；3）通过员工手册公示。优点是用人单位可以通过印发并让劳动者签收，企业容易举证已经公示，且便于员工随时查阅学习。缺点是印刷成本高，如需修订和更改，容易造成浪费。4）通过培训公示。优点是容易证明用人单位已经公示，而且可以节省印刷成本，缺点是有的用人单位人数多，组织开会或培训耽误时间。5）通过劳动合同附件公示。优点是降低了企业的举证责任，能够有效预防劳动争议的发生；缺点是劳动合同附件的制定需要耗费一定的人力、物力，其条款必须表述清晰、明确才能发挥其优势。
【多选】劳动规章制度常见的公示、告知方法包括：在公开区域公布或者发文字形式组织员工讨论学习、新员工签名并领取入职培训规章制度、签合同时，增加员工关于员工承诺已学习并了解相关规章
【单选】劳动规章制度是由企业发布的，并负责在企业范围内贯彻实行。实施有利于全体员工遵守。实施实在企业行政监督下，员工对劳动规章制度的遵守和执行。
【问答选择】劳动规章制度实施的重要机制和必要条件：劳动规章制度的实施主体是企业行政主体，员工有遵守劳动规章制度的义务。实施的原则：严格执行，依章治企原则；前后统一，全面实施原则；各司其职，协作实施原则；及时调整，合理实施原则。实施的基本要求：正确、合理、及时。
【多选】劳动规章制度实施情况收集方法：访谈法、观察法、问卷调查法、测验法。
第五章劳资沟通与民主管理
【单选】企业主要经营指标是指企业厂务公开的主要内容，查接反映了企业经营管理的基本情况，是企业组织生产与管理所要达到的目标也是考核企业组织生产与管理水平的主要依据。
【多选】工业销售产值包括销售成品价值和对外加工费收入。
【单选】流动资产是指可以在一年或者超过一年的一个营业周期内变现耗用的资产。营业利润是指主营业收入减去主营业务成本和主营业务税金及附加，加上其他业务利润减去营业费用、管理费用和财务费用后的金额。
【单选】建立信息公开领导班子和制度公开管理办法是信息公开活动取得成效的关键
【问答】企业信息公开的方式：职工代表大会，会议通报，厂务公开栏，公司闭路电视和内部信息网络
【问答】收集职工反馈意见的方法途径：调查问卷、领导与职工常规性见面会、座谈会或个别访谈、利用互联网征集意见、职工热线或公布职工反映意见电话、设立意见箱。
【单选】调查问卷，是指通过精心问卷表格，就某些方面的问题被调查者征集意见。
【问答】问卷调查的原则和步骤：调查问卷设计必须遵循目的性原则、逻辑性原则、通俗性原则和便于处理性原则。有效地开展问卷调查工作需要从调查前的准备、实施调查以及调查结果处理等方面入手。调查之前应先与高层主管共同讨论确立调查的重点，取得认同与支持，召开调查前的动员会，宣传调查的目的。其次是编制问卷。可先对欲调查的对象进行初步访谈，与高管沟通，然后预调查，最后修正定稿。然后实施问卷调查。调查结束后，问卷回收，筛选有效问卷，然后进行研究分析并形成报告。最后依据分析报告制定相应的改善方案。
【单选】结构式访谈在于访谈结果便于量化，可作统计分析，同时也避免了自填式问卷调查常常发生的由其他人代填或几个人商议填写的弊端
【问答】访谈提纲的设计要点：1、最初的准备工作：a.非结构式访谈：根据研究目的和理论，准备详细的访问提纲，并将其具体化为一系列访谈问题，并充分准备与调查内容有关的各种知识。费用高、时间长、规模受到限制。b.结构式访谈：清楚设计问卷的格式，了解访谈目的、要求、步骤，可能出现的问题及解决的办法。比较费时，结果难定量分析，依赖访谈员的素质、经验和技巧。2、了解被访人的特征（职业习惯）；3、拟定实施访谈的程序表，对要作的工作与时间进行安排；4、访谈提纲应明确下列问题：研究背景；研究目的；研究内容；研究方法（访问方式、访问对象、抽样方法与样本量大小、需要被访问者回答的问题）；研究期限；研究成果及形式；访谈者人员构成等。
《合理化建议和技术改进奖励条例实施细则》的规定，在基层、事业单位，合理化建议和技术改进活动的组织领导机构由单位的行政、工会和有关部门的负责人组成。
【问答】劳资协商的概念：指在集体协商和集体合同制度以外，由用人单位的工会、职工代表或劳动者个人为一方，与用人单位的雇主代表，就涉及劳动者集体或个人的合法的或法律未加以规定的权益事项和程序规范，以及工会组织自身的权利义务进行商谈的行为。
劳资协商的目标：是依照法律所规定的程序和事项，采取“先民主、后集中”与定期、不定期的协商方式；使用人单位的改革和发展战略、规章制度、劳动标准的制定和修改能建立在劳资协商和职工参与的基础之上；使劳动者个人劳动合同的订立、变更、修订、解除和终止能反映个人的意愿和要求；使劳资协商的机制能建立和渗透到用人单位任何层次和领域的决策过程中去。它是现代企业制度中职工民主参与和民主管理的重要形式之一，也是集体协商和集体合同制度的重要补充。
劳资协商的形式：主要通过定期或不定期的劳资协商会议的形式进行，有时也采取正式与非正式协商相结合、个别与集体协商（并非为达成集体合同）相结合的形式进行。
【单选】劳动协商的核心内容和主要议题是劳动标准条件规范部分
【单选】收集劳资协商议题设计的相关资料：用人单位的外部信息资料和内部信息资料
【单选】工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织
【问答】劳资协商的法律依据有：《劳动法》《工会法》《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》等劳动立法中都规定了在涉及职工切身利益的规章制度、劳动标准的制定中，在劳动合同的签订、履行、变更、解除和终止的过程中，建立用人单位与工会组织、职工代表和劳动者个人的劳资协商机制。
【多选】劳资协商的重大事项包括：劳动报酬、保险福利、职工培训等
【单选】用人单位解除劳动合同，工会认为不适当的有权提出意见。
【多选】收集整理有关劳资协商议题意见和建议需要听取用人单位的劳动者、用人单位经营者、相关部门和相关专家的意见
【问答】简述职工代表大会制度：职工代表大会是职工民主参与管理的基本形式，它和其他民主参与形式一起构成了我国基层组织中职工民主参与管理体系。2012年2月颁布的《企业民主管理规定》再次明确规定：职工代表大会（或职工大会）是职工行使民主管理权力的机构，是企业民主管理的基本形式。职工代表大会的组织制度，是职工代表大会开展活动，履行民主管理职能，完成其任务的组织设臵与工作制度的总称。主要包括职工代表大会的组织机构、工作机构、组织原则、工作方式和活动制度。
【单选】职工代表大会的组织机构：包括大会主席团、代表团（组）和根据工作需要而设立的经常性或临时性的专门小组。其中工人、技术人员、管理人员应超过半数。主席团不实行常任制。
【问答】确定职代会议题的一般程序：1、会议召开之前，工会委员会应通过组织系统广泛征求职工代表和职工群众的意见，了解当前本单位生产经营和管理中存在的主要问题和职工群众迫切要求解决的重大问题。2、工会委员会同行政领导进行协商，并提请党委讨论，形成对大会议题的初步意见。3、召开职工代表团（组）长和职工代表大会专门小组负责人联席会议进行讨论，征求意见。4、由工会向职工代表大会预备会议提出大会议题的建议，并由预备会议讨论通过。遇有重大事项，经行政领导人、党委、工会讨论或1/3以上职工代表提议，召开临时会议【多选】收集职工代表会议议题的途径和方法主要通过网络收集和会议收集
【问答】职工代表大会代表的产生：职工代表是单位职工按照一定民主程序直接选举产生，代表职工群众参加职工代表大会，行使民主管理权力的职工。即以该重大事项为议题。
【单选】职工代表人数按照全体职工的5%确定，最少不少于30人，代表超出一百人，与企业协商。
【单选】职工代表中应有工人、技术人员、管理人员、领导干部和其他方面的职工，其中企业和车间、科室行政领导干部一般为职业代表总数的五分之一。企业中层以上管理人员和领导人员一般不得超过职工代表总数的20%。任期内的职工，在企业内部调动工作的，代表资格予以保留。
【问答】职工代表的权利：在职工代表大会上，有选举权和表决权；有权参加职工代表大会及其工作机构，对企业执行职工代表大会决议和提案落实情况的检查，有权参加对企业领导人的质询；因参加职工代表大会组织的各项活动而占用生产和工作时间，有权按照正常出勤享受应得待遇；对职工代表行使民主权利，任何组织和个人不得压制、阻挠和打击报复。
职工代表的义务：遵守法律法规、企业规章制度，提高自身素质，积极参与企业民主管理；依法履行职工代表职责，听取职工对企业生产经营管理等方面的意见和建议，以及涉及职工切身利益问题的意见和要求，并客观真实地向企业反映；参加企业职工代表大会组织的各项活动，执行职工代表大会通过的决议，完成职工代表大会交办的工作；向选举单位的职工报告参加职工代表大会活动和履行职责情况，接受职工的评议和监督；保守企业的商业秘密和与知识产权相关的保密事项。
【问答】职代会召开的操作流程：1、会前：建立制度；确定议题；征集提案；材料准备；选举职工代表及审查代表资格；通知开会；其他准备；2、召开期间：a.预备会议：听取职代会筹备情况的报告，通过大会议程；报告代表出席情况；通过职代会主持人；通过选举、表决办法；b.正式会议：宣布大会开始；听取行政负责人关于企业经营管理的工作报告；听取工会关于开展日常民主管理工作情况的报告；讨论行政、工会工作报告和有关制度、方案，提出修改意见和建议；就职代会审议的重要问题做出决议；选举参加集体协商的职工方代表、职工董事、职工监事，通过职代会专门委员会（小组）人员组成；民主评议和监督企业中高级管理人员，提出意见和建议；通过集体合同或专项集体合同；宣布大会结束；c.结束后：传达贯彻会议精神；组织职工代表检查职代会决议、提案和集体合同的落实情况；处理职代会闭会期间的重要事项。
【问答】职工代表大会决议落实的监督方法：通过专门工作小组进行监督；职工代表巡视制度。
【单选】价值观念属于组织文化隐性内容
【多选】人力资源的特点：能动性、社会性、资本性
【多选】职工代表主席团的主要职责主持职工代表大会，领导大会期间的工作；研究大会议题中需要通过和决定的事项，草拟大会决议；主持大会的表决和选举工作。
【多选】职大会闭会期间，遇到特殊情况需要修改的，由职工代表团和专门委员会负责人联席会议协商处理；向下一次职工代表大会报告请求确认；必要时可以召开临时会议进行修改。
第六章员工申诉与劳动争议处理
【问单】员工申诉的概念：指员工认为在工作中遭到不平等待遇或发现用人单位内部的不法行为时，提出要求解决的行为。员工申诉的作用：1提供员工依照正式程序，维护其合法权益的救济渠道；2疏解员工情绪，改善工作气氛；3审视人力资源管理制度与规章的合理性；4促进组织的内部公平；5与集体合同结合，保障集体合同的顺利履行；6减轻高层管理者处理员工不满事件的负荷；7提高企业内部自行解决问题的能力，避免外力介入或干预，使问题扩大或恶化。
【单选】员工申诉的特征具有内部性、直接性和正式性。员工申诉通常分两类：个人申诉和直接申诉。个人申诉多是由于管理对方对员工进行惩罚引起的纠纷，通常由个人或工会提出。
【多选】员工申诉的定期汇总工作需要遵守以下三点原则：定时、及时汇总；系统性和类型性汇总；汇总记录的存档和比较。
【多选】员工申诉分析的主要内容：申诉分析的必要性、申诉的主要原因和申诉的反馈
【单选】劳动争议是劳动关系双方当事人之间因实现劳动权利和履行劳动义务而发生的纠纷。
【单选】发生劳动争议的劳动者一方在10人以上，并有共同请求的，可以推举代表参加协调、仲裁或者诉讼活动【问答】劳动争议发生后的处理方式有：1、协商：指劳动者与用人单位为解决劳动争议，通过平等自愿、互谅互让的沟通商谈，在认清事实，明辨是非的情况下，化解矛盾达成共识的过程。它贯穿于争议处理全过程。相对于调解、仲裁与诉讼，它具有双向性、便捷性、经济性以及协商结果灵活性的特征。有当事人之间的直接协商，劳动者邀请工会组织或第三方共同与用人单位进行协商，以及当事人代表协商。2、调解：指在各类调解组织的主持下，依据法律规范和道德规范，劝说争议双方当事人，通过民主协商、互谅互让，达成协议，从而消除争议的一种方法与活动。也贯穿于争议处理程序始终，是处理劳动争议的一般工作原则，是劳动争议仲裁程序中也应进行的工作。3、仲裁：指经争议当事人申请，由劳动争议仲裁委员会对争议当事人因劳动权利、义务等问题产生的争议进行评价、调解与裁决的一种处理争议的方式。生效的劳动争议裁决都具有法律强制力。4、诉讼：包括劳动争议诉讼与人事争议诉讼。劳动争议当事人对仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起十五日内向人民法院提起诉讼；一方当事人在法定期限内不起诉又不履行仲裁裁决的，另一方当事人可以申请人民法院强制执行。必须满足一已经冲裁二收到裁决书十五天内。
【多选】衡量劳动关系的和谐度的六个率：劳动合同签订率、社会保险缴费率、工资正常增长率、劳动争议和调结案率、安全事故发生率、企业与职工的双满意率。
【多选】劳动争议协商的原则：平等原则、自愿原则、合法原则
【多选】劳动合同的变更是指劳动合同双方当事人就已订立的劳动合同的部分条款达成修改，补充或者废止协议的法律行为。工作时间指的是以国家法律规定劳动者为用人单位提供劳动的时间。
【单选】企业劳动争议调解委员会由职工代表和企业代表组成。人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织。
【多选】进行劳动争议调解时，可以从事实性依据和法律性依据两方面进行把握。
【多选】劳动争议调解过程中可以使用的方法包括以下几点：1、主动疏导2、分别疏导3、冷却处理
【多选】劳动争议调解的基本程序五大步骤：1、申请调解2、调解受理3、调解前准备4、实施调解5、调解结束【多选】劳动争议调解的特征：自愿性、独立性、群众性、自治性、非诉讼性。
【多选】劳动争议调解的原则：合法原则、平等原则、自愿原则、公正原则、及时原则
【单选】《劳动争议调解仲裁法》第十四条规定，调解委员会调解劳动争议，应当自收到调解申请十五天内结束，十五天未达成调解，可以申请仲裁。
【单选】同级仲裁委员会之间，对于审理劳动争议案件的职权划分是地域管辖
【多选】劳动争议仲裁文书分三类：劳动争议仲裁申请书、答辩书、授权委托书。
【多选】劳动争议仲裁申请应当提交文件材料包括仲裁申请书、申请人与被申请人的身份证明文件；证据材料复印件以及证据清单、委托书
劳动关系协调员案例 劳动关系协调员 一、人力资源 背景资料 1、人力资源规划 某厂是一家有50年历史的老厂，现有员工300人。在2000年之前，企业的盈利状况一直很好，这些年由于市场的变化企业的经营不断的走下坡路。赵某是这个厂的新任厂长，赵某1997年大学毕业后就在厂里工作，经历了企业的兴衰。赵某是工程师出身，这些年在工作的同时也不断的进修学习，不仅取得了工程硕士学位，还取得了MBA的学位。 赵某积极地寻求方法改变厂子的状况，在不断的努力和上级领导的支持之下，红星厂改造了厂房并引进了新的生产设备，但新设备运营之后，很多的老工人由于技术落后，不能够胜任新的工作，而且，新的设备由于提高了工作效率，所以不需要那么多的人，人力资源部统计了一下，新设备启用后，会有60名人员的富余，这些人员如何安置，是企业的一个大难题，人力资源部建议裁员一部分，赵某对这了建议犹豫不决，毕竟很多人都是他的老师傅、老同事，但是，厂子的财务状况也不好，不能白养那么多的富余人员。 试题要求: 请你从人力资源规划的角度谈谈如何解决红星模具厂的问题 , 参考答案: 某厂目前存在的主要问题是新设备上马后许多老员工无法胜任新的岗位工作，同时还有60多位富余人员要分流安置。从人力资源规划的角度来为该厂支招，我认为主要有如下措施:
1、首先要制定好人力资源规划。要通过企业的发展战略分析、组织结构的改变，生产和经营状况分析、员工素质分析，制定企业近三年的人力资源整体规划，来为其他人力资源管理措施提供政策和方向。 2、其次要完善工作分析和组织设计等基础性管理工作。通过工作分析和组织设计，明确各岗位的工作职责、考核标准、入职条件等，为企业培训和岗位调整提供基础信息和标准。 3、再则要做好人力资源成本预算的工作。不但要做好现有人员的维护成本预算，还要做好富余人员培训、转岗等分流安置成本的预算，为人力资源的调整提供可靠的资金保证。 4、要开展有效的转岗和再就业培训。培训不但要重视员工岗位技能的提高上，还有侧重于调整老员工的心态，帮助他们树立新的就业观，提升他们到新岗位应聘的信心和技能技巧。 5、要制定较为科学合理的人性化的富余人员分流安置方案。特别是对年龄偏大、身体不好、技术缺乏的老员工，在政策上要有保护性倾斜，体现人性化管理的组织的关怀。 背景资料 2、人力资源的招聘 某广告公司是一家以户外广告位主要业务的广告公司，公司经过三年的艰苦创业，终于有了稳定客户和收益，在业内也有了一定的知名度，为了业务有更好的发展，今年开始，公司不惜重金聘请猎头公司为企业招聘高级人才，这些人才均有行业内知名公司的工作背景或是有海外背景，所聘的人员不仅薪资高，而且都是经理以上的职位，半年来，公司60%的以上的经理人都是外聘的“空降兵”。但让公司总经理没有料到的是，这些外聘的经理人大多呆不到半年就走了，而且还从几个骨干老员工也辞职了。
职业资格全省统一鉴定 劳动关系协调员三级专业能力考核试卷 注意事项 1、本试卷依据2008年修订的《劳动关系协调员》国家职业标准命制，考试时间：120分钟。 2、请在答题纸上填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在答题纸上填写答案。 一、2009年6月，某银行聘用李师傅为其厨师，为银行员工做中午饭，并签订了非全日制劳动合同，合同约定：试用期15天，每天工作3小时，期限为一年，工资不低于月最低工资标准，按月支付，不享受带薪年休假、医疗期待遇。一年后，该银行与其口头续签了一次非全日制劳动合同，原劳动合同约定的权利义务不变。2011年6月，该合同即将到期，该银行仍有意与李师傅续签，但李师傅认为，银行已经和其签订了两次劳动合同，这次再签就应该签订无固定期限劳动合同。银行认为，非全日制劳动合同不执行《劳动合同法》关于无固定期限劳动合同相关规定。 【问题】20分 1、什么是非全日制用工？（3分）什么是无固定期限劳动合同？（3分） 非全日制用工，是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过四小时，每周工作时间累计不超过二十四小时的用工形式。 无固定期限劳动合同，是指用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同。 2、本案中，银行与李师傅的非全日制劳动合同是否符合法律规定？（2分）为什么？（6分） 本案中的非全日制劳动合同不符合法律规定。 根据劳动合同法非全日制用工双方当事人不得约定试用期。非全日制用工小时计酬标 准不得低于用人单位所在地人民政府规定的最低小时工资标准。非全日制用工劳动报 酬结算支付周期最长不得超过十五日。 3、银行关于非全日制劳动合同不执行《劳动合同法》无固定期限劳动合同相关规定的说法是否正确？（3分）请说明理由。（3分） 银行的说法是正确的。 理由：（1）本案中的非全日制劳动合同虽然部分不符合法律规定，但是仍然认定为非全日制劳动合同。 （2）劳动合同法中无固定期限合同的规定适用全日制合同，不适用非全日制合同。（3）根据劳动合同法非全日制用工双方当事人任何一方都可以随时通知对方终止用工。终止用工，用人单位不向劳动者支付经济补偿。
理论知识题库（一） 一、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“X”）： 1、劳动关系是劳动力的所有者（劳动者）与劳动力的使用者（用人单位） 之间在使用劳动力的过程中的社会关系，受劳动法调整而形成劳动权利义务关系。（对） 2、劳动关系是用人单位与劳动者在实现劳动过程中形成的自然关系。（错） 3、劳动者在用人单位具有从属性的状态下从事劳动是劳动关系的基本特 征之一。（对） 4、劳动关系当事人双方符合法律规定的主体资格条件是劳动关系的基本 特征之一。（对） 5、劳动者从事的属于职业性的无偿劳动是劳动关系的基本特征之一。（错） 6、按现行规定，中国企业需要招用外国人的，无需经政府许可，可直接招 用。（错） 7、全日制劳动关系一般可以称为标准劳动关系，为最为普遍的劳动关系形 式。（对） 8、全日制劳动关系一般可以称为特殊劳动关系，为最为普遍的劳动关系形 式。（错） 9、全日制劳动关系适用劳动法律的基本规定，包括劳动标准、社会保险、 劳动合同等规定。（错） 10、全日制劳动关系当事人之间的相关劳动权利义务一般按月履行。（对） 11、非全日制劳动者的社会保险费由使用单位与劳动者即时结算，不与工资 一并支付；劳动者的各项社会保险待遇均依法予以保障。（错） 12、我国的劳动法的劳动标准包括：工作时间、最低工资标准、最低就业年 龄、法定经济补偿标准、劳动保护。（对） 13、劳动保护包括安全生产、女工保护、未成年人保护等。（对） 14、我国劳动法规定了四项强制性的基本社会保险：养老保险、医疗保险、 失业保险、工伤保险。（错） 15、国家和地方有关基本社会保险的规定直接调整劳动关系当事人的权利 义务关系。（对） 16、在劳动关系活动中，运用法律和经济手段调节劳动力市场的劳动关系主
【单选题】由于工作需要延长劳动时间，企业需与劳动者协商，一般每天不得超过（）。【A】2 小时 【B】3 小时 【C】复杂性 【D】简单性？ 【答案】B 【解析】员级专业课10 页 【单选题】集体协商双方可以委托单位以外的专业人士作为本方的协商代表，但委托人数不得超过本方代表的（） 【A】三分之一 【B】二分之一 【C】五分之一 【D】四分之一？ 【答案】A 【解析】员级专业课75 页 【单选题】《1994 年中华人民共和国劳动法》规定，劳动者平均每周工作时间不应超过（）【A】40 小时 【B】44 小时 【C】55 小时 【D】60 小时 【答案】B 【解析】《劳动法》第四章36 条 【单选题】工资集体协议签订后，应于（）内由企业将工资协议一式三份及说明报送 劳动保障行政部门审查。 【A】15 日 【B】14 日 【C】7 日 【D】30 日? 【答案】C 【解析】员级专业课94 页 【单选题】要保证劳动者收入的实际增长，协商谈判工资的增幅应该（）物价指数。【A】等于或低于 【B】等于或高于 【C】低于 【D】高于？ 【答案】D 【解析】《工资集体协商试行办法》8 条 【A】劳动争议仲裁机关把属于自己管辖的劳动争议案件交给没有管辖权的机关处理 单选题】移送管辖是指（）。
【B】没有管辖权的劳动争议仲裁机关把不属于本机关受理的案件移送给有管辖权的机关处理 【C】劳动行政主管机关将管辖权发生争议的案件指定某一劳动争议仲裁委员会管辖 【D】法律法规规定的劳动争议案件必须由特定的劳动争议仲裁委员会管辖 答案】B 解析】《劳动仲裁法》21 条 单选题】试用期是用人单位和劳动者为了相互了解、选择而约定的不超过（）的考察 期。【A】2 个月 【B】3 个月 【C】6 个月 【D】12 个月? 【答案】C 【解析】劳动合同法19 条 【单选题】集体劳动基准是集体协议（集体合同）确立的用以保护劳动者的（），包括企业劳动基准、区域集体劳动基准和产业集体劳动基准。 【A】半强制性标准 【B】强制性标准 【C】强制性规范 【D】任意性规范？ 【答案】B 【解析】劳动法律体系中规定集体合同的必要性 【单选题】支付工资时，用人单位必须书面记录支付劳动者工资的数额、时间、领取者的姓名及签定，并保存（）以上备查。 【A】一年 【B】两年 【C】三年 【D】一年半？ 【答案】B 【解析】《工资支付安全规定》 6 条 【本题结束】 【单选题】劳动关系的建立是指（）。 【A】劳动合同已经订立 【B】劳动关系在事实上开始存续 【C】劳动合同已经履行 【D】劳动关系在法律上开始存续？ 【答案】B 【解析】《劳动合同法》7 条 【单选题】背景调查的内容，原则上应当是以（）为内容。
劳动关系协调师（一级）专业技能模拟试卷 一、简答题 1、简述影响用人单位劳动标准实施的主要因素。 2、简述用人单位必须修改或调整劳动标准的情形。 3、企业招聘职工，可以通过哪些渠道开展背景调查？ 4、在劳动合同订立阶段，用人单位可以采取哪些方法控制用工法律风险？ 5、经济性裁员方案的实施应包括哪些流程？ 6、区域性、行业性集体协商主体及代表怎样产生？ 7、国外集体谈判的主要特点及趋势有哪些？ 8、简述劳动规章制度评估的要素和步骤。 9、简述制定企业内部劳动规章制度的程序 10、国外员工民主参与的度量方式有哪些？ 11、简述企业公开信息指标的评估原则。 12、什么是危机管理，请简述危机处置的原则与方法(员工) 13、群体性突发事件如何处理？请简述处理的一般程序。
二、综合题 （一）4月1日，许某受聘某公司设计总监，劳动合同期1年，合同约定“工资11537元”。6月许某业绩考核突然变差，公司以工作业绩下滑为由，并根据合同“许某的薪酬由公司董事会予以审定，同时按照公司董事会的意见，根据其工作业绩对其薪酬水平予以修改”，级别由29级降为27级，7880元。7月公司又以未能做正常业务工作为由，给许某按待岗处理，发5000元。许某要求按照合同约定“工资11537元”补发工资，与公司协商不成，申请劳动争议仲裁。 问题: 1、公司能否根据许某的业绩下滑情况，适时调整他的工资级别？ 2、如何妥善处理，可保证公司的利益？ （二）某公司于2009年2月3日招用一名员工并开始上班，但该员工以种种理由拖延，经公司书面通知仍不与公司签订书面劳动合同。（共25分） 问题： 1、如果小张一直不肯签订劳动合同， 2009年2月15日公司将其辞退，需承担什么责任？ 2、如果小张一直不肯签订劳动合同， 2009年7月15日公司将其辞退，需承担什么责任？ 3、如果直到2010年9月15日，公司才与小张签订劳动合同，公司需承担什么责任？ 4、结合本案例，说明劳动合同订立与劳动关系建立的不同情形及注意事项。（三）企业级集体合同与区域性、行业性集体合同的联系与区别有哪些？
第一部分 一、案例选择题 案例1：KT公司是一家著名的外资企业，员工的待遇不错，但很多员工都反映工作太忙了，压力太大了。有一天，年仅35岁的员工小邓突然昏倒在地，被送到医院后，医院诊断其为肝癌晚期。经过几十天的努力，先进的医疗技术并没有挽留住小邓的生命。小邓的家人悲痛欲绝，联想到小邓在KT公司工作期间，经常加班加点工作，身体出现种种不适症状时，也因工作繁忙没有时间去进行进一步的检查和治疗。于是，家属认定小邓属于“过劳死”，应认定为工伤（KT公司已为全体职工参加了工伤保险）；而KT公司的态度也非常坚决，认小邓为的死亡完全是由于自身疾病所致，与公司无关。 请仔细阅读本案例，回答1—2题 1、从法律角度来说，KT公司认为小邓死亡不能认定为工伤，是否合理？（） A、合理 B、不合理 C、判定条件不充分，无法判定 2、如果小邓被认定为工伤，并且KT公司已为小邓缴纳了社会保险费，KT公司需要额外支出以下哪几项费用？（）
A、全部工伤医疗费 B、一次性工亡补助金 C、丧葬补助金 D、供养亲属抚恤金 E、生活护理费 F、伤残津贴 G、辅助器具配置费 H、劳动能力鉴定费 I、小邓医疗期工资J、伤残补助金 案例2：三江公司是一家私营企业，现有职工202人，2007年实现工业总产值3000万元，完成销售2500万元，利税500万元。2006年公司成立了工会组织，职工入会率达到95%以上。职工对公司的收入分配制度越来越不满意，和公司进行集体协商，签订工资协议被提上议事日程。请仔细阅读本案例，回答3—4题 3、进行集体协商时，双方代表人数应当对等，每方至少几人？（） A、3 B、4 C、5 D、6 4、集体合同草案或专项集体合同草案通过的前提条件是，应当有多少以上的职工代表或职工出席，并需全体职工代表或全体职工多少以上同意？（） A、2/3 1/2 B、2/3 1/3 C、3/4 1/2 D、2/3 2/3
劳动关系协调员（三级）操作技能案例题E套 5.1案例：劳动争议概念及劳动仲裁受理程序的应用 1、背景资料： 申请人王某与某企业订有三年期劳动合同，在履行了二年半后，企业以王某不能胜任工作为由解除了合同，并办理了退工手续。王某对解除合同有异议，但又表示单位给予一定的经济赔偿后可以放弃追究，公司表示可以考虑，于是双方就经济赔偿的标准与数额进行了多次协商。王某要求公司支付剩余合同期的工资，公司只同意按工作年限支付其二个月的工资，经过一年的协商，双方仍然无法达成经济赔偿的协议。在企业明确表示不接受王某提出的条件后，王某即向劳动争议仲裁委员会递交申诉书申请仲裁，要求企业按其要求支付经济赔偿金。 2、问题： （1）双方之间的争议是否属于劳动争议？为什么？ （2）双方争议是否在申请仲裁的时效之？为什么？ 5.2案例：劳动争议仲裁案件当事人的辨识 1、背景资料： 建筑行业的A公司向社会招聘具有较高资质的设计师，某前去应聘，并出示了高级建筑师的执业证书，双方相互满意。由于A公司对执业证书的管理缺乏经验，因此与某协商：由A公司的协作单位B公司与某签订劳动合同并管理
执业证书，某则在A公司工作，某同意了A公司的要求。半年后，某发现B公司没有为自己缴纳社会保险费，于是就向B公司提出，B公司表示因某为A公司工作，B公司无义务为其缴费。某无奈之下只得向劳动仲裁委员会申请仲裁。 2、问题： （1）某应当以何公司作为被诉人？理由？ （2）A公司和B公司在本案中的地位如何确定？理由？ 5.3案例：劳动争议概念及劳动仲裁的管辖围 1、背景资料： 某企业在本市设立销售办事处，招用王某作为地区销售经理，负责地区的销售工作。工作中，王某与企业因销售提成的数额发生争议，双方经协商无法达成解决争议的协议，于是，王某即向本市某区劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求企业按双方口头约定的分成方案支付销售提成。企业首先认为双方之间的提成纠纷不是劳动争议，而是经济纠纷，劳动争议仲裁委员会不应受理；其次，如果作为劳动争议，本企业是企业，应当由市某区劳动争议仲裁委员会受理。 2、问题： （1）当事人之间的争议事件是否属于劳动争议？ （2）如果属于劳动争议，应当由哪个劳动争议仲裁委员会管辖规定，为什
劳动关系协调师 考试有理论和实操，加综合评审，考试内容为劳动标准实施管理；劳动合同管理；集体协商与集体合同管理；劳动规章制度建设；劳资沟通与民主管理；员工申诉与劳动争议处理六大类报考条件 （一）劳动关系协调员（国家职业资格三级） 具备以下条件之一者可申报劳动关系协调员鉴定资格： 1.连续从事本职业工作6年以上。 2.具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。 3.具有其他专业大学专科及以上学历证书，经本职业三级正规培训达到规定标准时数，并取得结业证书。 （二）劳动关系协调师（国家职业资格二级） 具备以下条件之一者可申报劳动关系协调师鉴定资格: 1.连续从事本职业工作13年以上。 2.取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 3.取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业二级正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。
4.取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。 5.具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。 6.具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业二级正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。 7.取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。 （三）高级劳动关系协调师（国家职业资格一级） 具备以下条件之一者可申报高级劳动关系协调师鉴定资格： 1.连续从事本职业工作19年以上。 2.取得本职业二级职业资格证书后，连接从事本职业工作4年以上。 3.取得本职业二级职业资格证书后，连接从事本职业工作3年以上，经本职业一级正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。 4.取得大学本科学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作13年以上。 5.具有硕士、博士研究生学历证书，连续从事本职业或相关职业工作10年以上。
三级技能试卷 一、简答题 1.解释企业规章制度的方式有哪些？ 一、公司员工出勤考勤管理制度。 二、员工岗位责任制。 三、业绩考核制度及奖惩制度。 四、物资领用和财务管理制度。 五、领导班子决策管理制度。 2.在搜集职代会议题时，有哪些注意事项？ 一、会议前期准备工作（由工会组织运作） 1、成立筹备领导小组（由工会主席或副主席任组长，其他成员自定）。 2、进行建立职代会制度和召开职代会的宣传工作。 3、确定职工代表比例，划分选区并进行代表名额分配。填写《职工代表资格审查表》。通常按全体职工人数的3％－20％，职工代表要确保一线职工不少于50％，企业领导不多于5％，科学技术工人不少于25％，中层管理人员不多于20％。 4、民主选举职工代表。下发《职工代表资格审查表》，确定职代会正式代表候选人。 5、收集代表提案。（提前征求职工意见） 二、召开职代会预备会 1、选举主席团5－7人（职工人数不少于50％），推荐职代会执行主席（一般
由工会主席或副主席担任，并主持会议）。 2、由筹备领导小组汇报筹备工作情况，综合职工提案，分类梳理，提出职代会的主要议题和议程的建议。 3、通过代表资格审查、（表决）、确定代表。 4、通过职代会议题和会议程序（表决）。 三、召开职代会的程序 1、执行主席核对到会人数，宣布开会并致开幕词（简单说明职代会目的、意义，介绍本次会议中心议题和议程）。 2、由厂长（经理）作工作报告。 3、专题议题（根据本次会议确定的议题逐个进行，如：宣读提案、宣读决议草案）。 4、宣布闭会、进行分组讨论（10－15分钟），尔后由小组长将讨论结果向主席团汇报，对提案提出修改、补充意见，（各小组简要发言）。 5、职工代表发言，（由会前指定的代表简要发言）。 6、对大会的各项议题或决议草案进行表决，形成决议（逐项进行）。 7、由到会的上级领导讲话，（根据实际到会的领导，如有准备的就讲话）。 8、宣布大会闭幕（致闭幕词）。 3.简述劳动保障行政部门实施劳动保障政策应履行的职责？ 第十条劳动保障行政部门实施劳动保障监察，履行下列职责： （一）宣传劳动保障法律、法规和规章，督促用人单位贯彻执行； （二）检查用人单位遵守劳动保障法律、法规和规章的情况；
劳动关系协调员案例题答案
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思考题一： 1、黄某与张家饭店就李家饭店的损失应承担连带赔偿责任。 根据《劳动合同法》第九十一条规定：用人单位招用与其他用人单位尚未解除或者终止劳动合同的劳动者，给其他用人单位造成损失的，应承担赔偿责任。所以黄某与张家饭店就李家饭店的损失应当承担连带赔偿责任。 2、根据《劳动争议调解仲裁法》中关于劳动争议当事人的相关规定：“第三人是指与劳动争议处理结果有利害关系的当事人”。 由于张家饭店聘请了尚未与李家饭店解除劳动合同的黄某，李家饭店与黄某发生劳动争议，向劳动争议仲裁委员会提起仲裁，申请人离家饭店应当将黄某作为被申请人，将张家饭店列为第三人。 3、根据劳动争议举证责任规定，“提出主张者承担证明责任，离家饭店应当准备以下主要证据。 （1）李家饭店和黄某建立劳动关系的证据：（黄某与李家饭店签订的无固定期间劳动合同文本） （2）黄某和李家尚未解除劳动关系的证据（黄某的辞职申请等） （3）张家饭店招用黄某的证据（黄某在张家饭店的影像资料及证人证言） （4）李家饭店由此造成的损失证据（离家饭店因一时找不到合适的厨师，宾客锐减，营业额减少70%。 二、1.2案例劳动关系的确认及保护 1、（1）钱某与某公司存在劳动关系 （2）因为他们双方虽未签订书面劳动合同，但劳动者已经提供了有偿劳动，用人单位也对劳动者实施了管理，双方已按口头约定实际履行了劳动者的内容，因此双方之间属于事实劳动关系。 （3）劳动仲裁委员会在处理这种关系时，应当首先确定双方事实劳动关系的存续，并按照实际履行的内容确定双方的权利义务，据此支持申诉人半年工资的合法请求，钱某关于公司赔偿拖欠工资一倍的损失的请求没有法律依据，不予支持。 2、（1）不能得到全部支持 （2）依据劳动法有关补偿金的规定，劳动者可以主张拖欠劳动报酬25%的法定补偿金，如果损失达到拖欠劳动报酬的一倍，劳动者应当举证证明。 《违反和解除劳动合同的经济补偿办法》第三条：用人单位克扣或者无故拖欠劳动者工资的，以及都拒不支付劳动者延长工时报酬的，除在规定的时间内全额支付劳动者工资报酬外，还需加发相当于工资报酬百分至二十五的经济补偿金。 三、1.3案例延长工时制度应用 (一)“自愿加班计划”不合法。 理由：（1）根据《劳动法》第三十六条，国家实行劳动者每日工作时间不超过八小时，平均每周工作时间不超过44小时的工作制度。因此，该单位每日加班2小时超过法定时间限制。 （2）根据《劳动法》第四十一条，用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以盐城工作时间，一般每日不得超过一小时，因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康康的情况下延长工作时间不得超过3小时，但是每月不得超
单选题7. 协调解决劳动规章制度实施中形式上应避免的问题有。在有效的集体协商基础上签订集体合同，有助于（1. ）（）劳资冲突。消灭 A) A)一致性问题 B)减少 B)完全避免抵触问题C) C)违法问题 D)根本制止 D)矛盾问题下列属于用人单位可能约定服务期的情形的是（2. ）。 8. 我国目前颁布劳动行政法规有（）。 A)用人单位提供劳动安全卫生培训 A)《劳动法》用人单位提供专项培训费用 B)B)《劳动合同法》C)用人单位提供岗位适应性培训 C) 用人单位提供转岗培训《劳动争议调解仲裁法》 D) D)3. 集体协商争议的主体是（《禁止使用童工规定》）。）和（9. 以下不是显性文化的（） 工会或者职工代表；企业代表 A) A)B)工会；职工代表组织精神 B)规章制度企业代表；政府代表C) C)工作环境 D)工会或者职工代表；政府代表D)组织标志4. 开展集体协商工作，需要重点掌握两个方面的法律法 10. 规，一是有关劳动标准的法律法规，一是关于（）的法律在集体协商过程中出现争议或陷入僵局时，应该采取的对策是（）。法规。 A)坚持讨论 A)劳动定额 B)暂时休会 B)集体合同制度C) 制止对方公司制度C) D) 劳动争议制度避开争议议题 D)11. 5. 集体合同属于（）用人单位如果不同意劳动者的变更提议，劳动者可以 ）。 （ A) 要式合同 B)A) 辞退不要式合同 C)B)单务合同辞职D)无偿合同 C)提出劳动争议12. 用人单位（）单方面变更劳动合同，劳动者拒绝无
效。诉讼D) 有关集体协调的表述，错误的是（6. ）。 A) 惩戒性 B)因生产经营需要集体协调也称集体谈判A) C) 政府是集体协商的主体之一B)因经营困难 D)C)作为解除劳动合同前置程序的集体协商可以克服个别蔻关系的失衡状态 D)集体协商是构筑理想劳动关系的基础 包括国家标准、行业标准、地方标准和企业标准13. 根据《企业法》的规定，职工代表大会行使五项基本 C)劳动定额制定标准是指企业劳动定额的制定依据，）职权，以下那一项不属于（ 包括劳动定额的制定方法和制定程序 D) 审议建议权A)劳动定额制定标准是指企业劳动定额的制定依据， 即包括国家标准、行业标准、审计权B)地方标准和企业标准，也包括 劳动定额的制定方法和制定程序 C)审议决定权19. （）是整个劳资协商工作的核心D)评议监督权 ）程序。 14. 因履行集体合同发生的争议，适用（ A)协商目标的确定 B)民事调解A) 协商方案的制订 C)协商议程的设计劳动争议处理 B) D)协商程序的确定C) 劳动争议仲裁 20. 在劳动争议仲裁中，对于仲裁员的回避决定，由（）D)特别程序 做出。 15. 医疗期满，用人单位依法解除劳动合同时，通知劳动）。者应采用的方式为（ A) 仲裁委员会主任 B)仲裁委员会书面通知A) C)仲裁庭 B)可以书面通知，可以电话通知 D) 首席仲裁员 C)可以书面通知，可以当面口头通知21. 职工代表要占职工总数的（）D)可以书面通知，可以当面口头通知，不得电话通知 A)5%-10%下列有关人民法院审理劳动争议案件合议制度的表16. B)3%-5% ）。述，错误的是（C)10%-15% D)10%以上人民法院审理蔻争议案件，独任制是原则，合议制 A)
劳动关系协调员（员级）理论知识 一、单项选择题（60题） 1、GDP增长则就业（）。 A、一定增长 B、不能增长 C、不一定增长 D、GDP增长和就业没关系 2、我国《劳动法》立法的最终目标是（）。 A、建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度 B、保护劳动者的合法权益 C、提高劳动生产率 D、促进经济发展和社会进步 3、最基本的工资形式是（）。 A、计时工资 B、计件工资 C、奖金 D、津贴 4、集体合同制度是起源于（）的劳动法律制度。 A、中国 B、西方市场经济国家 C、计划经济国家 D、非洲国家 5、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的，用人单位（）。 A、可以要求变更劳动合同 B、可以立即解除劳动合同并支付经济补偿金 C、不可以解除劳动合同 D、可以解除劳动合同，不需要支付经济补偿金 6、用人单位在与劳动者终止解除劳动关系时依据《中华人民国劳动合同法》有关规定，应当向劳动者支付经济补偿的，应当在（）支付。 A、办结工作交接前 B、办结工作交接后 C、办结工作交接10天 D、办结工作交接时 7 8、 9、按照《中华人民国劳动法》的规定，我国工资分配实行（）原则。 A、公平 B、等价有偿 C、自愿 D、按劳分配、同工同酬 10、企业破产清偿时，破产财产在清偿破产费用、共益债务以及有担保的优先债权后，在下列项目中应当首行清偿的是（）。 A、普通破产债权 B、欠缴的住房公积金 C、所欠税款 D、本单位劳动者工资 11、根据《住房公积金管理条例》规定“职工和单位住房公积金的缴存比例不得
低于职工上一年度月平均工资的（）。” A、10% B、3% C、5% D、2% 12、职工代表大会审议集体合同草案应当有（）以上的职工代表出席。 A、一半 B、三分之二 C、三分之一 D、五分之四 13、在常见的员工参与形式中，员工参与形式的最低层次是（）。 A、获得信息 B、劳资协商 C、共决权 D、职代会 14、最低工资标准的确定和调整方案，由（）劳动保障行政部门会同同级工会、企业联合会/企业家协会研究拟订，并将拟订的方案报送劳动保障部门。 A、省、自治区、直辖市人民政府 B、市级人民政府 C、县级人民政府 D、国务院 15、劳动人事争议仲裁委员会应当在受理仲裁申请之日起（）之将仲裁庭的组成情况书面通知当事人。 A、3日 B、5日 C、7日 D、10日 16、集体合同的期限、变更和解除集体合同的程序属于（）条款。 A、程序性 B、实质性 C、约定性 D、选择性 17、企业购买投入要素的主要市场是（）。 A、劳动力市场 B、劳动力市场和资本市场 C、资本市场 D、资本市场和产品市场 18、在劳资沟通的过程中，正式沟通的缺点是（）。 A、不利于发现问题 B、双方无法进行比较深入地探讨 C、形式不灵活 D、不利于找到问题解决的方法 19、用人单位和有关社会服务机构为满足劳动者生活的共同需要和特殊需要，在工资和社会保险之外向职工及其亲属提供一定货币、实物、服务等形式的物质帮助是指（）。 A、职工报酬 B、职工福利 C、职工补贴 D、职工津贴 20、劳动人事争议仲裁庭仲裁案件不能形成多数意见时，（）。 A、投票决定裁决结果 B、裁决按照首席仲裁员的意见做出 C、提请劳动人事争议仲裁委员会决定 D、要求劳动者与用人单位和解 21、劳动力资源最优分配的前提条件是（）。 A、在完全竞争的市场，劳动力市场不均衡 B、在完全竞争的市场，劳动力市场实现均衡 C、在非完全竞争的市场，劳动力市场实现均衡
2014年5月高级劳动关系协调师技能考试真题高分参考答案 一、简答题(本大题共2小题，共30分) 1.群体性突发事件的特点是什么？(15分) 【参考答案】 1、群体性突发事件：指突然发生的，有10人以上（含10人）共同实施的，造成或可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的公共事件。 2、群体性突发事件具有以下四个特征： （1）突发性和不可预期性。突发性和不可预期性是突发事件的典型特征；但又蕴含着内在的必然性，群体性突发事件都是潜伏的危险突然爆发。 （2）群体性。集体劳动争议以及其他突发事件，以群体性为外在特征。 （3）社会影响性。影响范围大，甚至造成国际性影响。 （4）利益诉求特定性。实质多是劳动关系领域中的利益矛盾或利益冲突，员工诉求目的明确，通常不超出基本保障的范畴。 2.三方机制的特征是什么？我国的三方机制的主体是什么？(15分) 【参考答案】
1、三方机制：指政府（通常是劳动部门代表）、雇主、工人之间，就制定和实施经济和社会政策，而进行的所有交往和活动。实际上是一种平等对话的机制，三方职能不能替代，相互没有隶属关系 2、三方机制具有以下五个特征： （1）主体独立。为三方充分行使各自权利奠定了重要基础。 （2）权利平等。是三方平等协商的基础和条件，也是三方机制的重要特征。 （3）民主协商。是三方机制产生的根源，也是三方机制的重要特征。 （4）充分合作。在协商基础上，充分合作，达成各方都能接受的方案。 （5）定期协商。每季度或每半年召开一次协商会议 3、我国三方机制的主体如下： （1）三方机制由以下三方组成：1）代表政府的劳动行政部门；2）代表职工的工会；3）代表用人单位的企业代表组织； （2）在中央层面由“三方四家”组成，分别是：1）人力资源和社会保障部；2）中华全国总工会；3）中国企业联合会/中国企业家协会；4）全国工商联（雇主组织）； （3）在地方层面的组成：1）政府劳动行政部门代表政府；2）企业组织代表呈现多元化，如：企业联合会/企业家协会、工商业联合会、民间商会、个体经营者协会、青年企业家协会、女企业家协会等；3）由各级总工会代表职工。
劳动关系协调员（员级）专业技能试卷 一．简答题（共4题，每题15分，共60分） 1.请根据现行法律规定简述我国的工资支付保障措施。 答：（1）工资支付办法。 1.工资应以法定货币支付，不得以实物或有价证券代替货币支付。 1) 支付工资时，用人单位必须书面记录支付劳动者工资的额度、时间、领取者的姓名及签字，并保存两年以上备查。 2) 支付工资时，应向劳动者提供一份个人的工资清单。 3) 工资必须在劳动者与用人单位约定的日期支付。如遇节假日或休息日，则应提前在最近的工作日支付。 4) 工资至少每月支付一次。 5) 劳动者与用人单位依法解除或终止劳动合同同时，用人单位应一次付清劳动者工资。 6) 用人单位依法破产时，应将劳动者的工资列入清偿之列，首先支付（不仅劳动法有规定，破产法亦有规定）。 （2）对代扣工资的限制（禁止克扣和无故拖欠劳动者工资）。有下列情况之一的，用人单位可以代扣劳动者的工资： 1) 用人单位代扣代缴劳动者个人所得税 2) 用人单位可以代扣代缴应由劳动者个人负担的各项社会保险费。 3) 法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费。 4) 法律法规规定的从劳动者工资中扣除的其他费用。 （3）对扣除数额的限制。由于劳动者本人的原因给用人单位造成经济损失的，用人单位可按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失。赔偿可从劳动者工资中扣除，但每月扣除数额的部分不得超过当月工资的20%。若扣除数额后的剩余部分低于当地工资标准，则按最低工资标准支付。
《劳动合同法》第三十八条规定，用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同但需要告知用人单位： 1) 未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的； 2) 未及时足额支付劳动报酬的； 3) 未依法为劳动者缴纳社会保险费的； 4) 用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的； 5) 因存在《劳动合同法》第26条第一款规定的“以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同”的情形致使劳动合同无效的； 6) 法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。 3.简述集体协商代表必须具备哪些方面的素质和能力。 答：（1）集体协商代表要具备一定的理论的理论政策水平和相关的专业知识。协商代表必须熟悉有关法律、法规和政策，懂得企业经营管理的基本知识，了解本企业生产经营状况，这样才能保证在协商和签订集体合同过程中，掌握尺度，依法行事。 （2）职工代表在品格上应正直无私。作为职工一方，协商代表应密切联系职工群众，了解职工的愿望和要求。在协商过程中能够挺身而出，依法争取和维护职工的合法权益。 （3）协商代表要具备一定的协商谈判素质，善于与协商对手沟通与交流。协商代表要精明干练，头脑冷静，自信而沉着，观察力敏锐、逻辑清晰，表达能力强。在协商的不同环节，善于运用不同的策略和方法，既坚持原则性，又具有灵活性。 4.简述规章制度关于劳动条件的规定。 答：（1）工作时间及休息休假。包括标准工作时间的规定、不定时工作时间的规定、综合计算工时工作制的规定、延长工作时间的规定、休息日的规定、节日休息的规定、年休假的规定、探亲假的规定、婚丧假的规定、女工产假的规定。 （2）工资与劳动报酬。包括企业工资分配原则、工资组成的规定、工资确定的规定、工资调整的
单选题 1、劳动标准即指在劳动领域内对标准的（具体化） 2、国家劳动标准是保护劳动者权益的（最低标准） 3、法律的制定机关是（全国人民代表大会及其常务委员会） 4、劳动保障监察最主要的管辖方式是（地域管辖） 5、劳动合同必须具备的内容：用人单位名称、住所和法定代表人或者主要负责人；劳动者 的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；劳动合同期限；工作内容和工作地点；工作时间和休息休假；劳动报酬；社会保险；劳动保护、劳动条件和职业危害防护；法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。 6、劳动关系自用人单位用工之日起与劳动者建立 7、劳动合同履行原则：全面履行原则、亲自履行原则、合作履行原则 制度的；严重失职、营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，未完成本单位的工作任务造成严重影响，或经用人单位提出拒不改正的；因违反《劳动合同法》禁止性规定致使劳动合同无效的；被依法追究刑事责任的。 10、集体协商又称为（集体谈判），使用人单位工会或者职工代表与相应的用人单位代表为 签订集体合同进行商谈的行为。 11、当乙方集体合同的变更或解除提出协商要求你时，双方应当在（7日）内进行协商。 12、集体合同签订后，应将集体合同的文本及其各部分附件一式三份提请（县级以上劳动保 障行政主管部门）登记备案。 13、集体谈判的目的是（签订集体协议），规范双方的权力义务，解决工作场所共同关注的 问题。 14、集体合同实际上是一种（特殊的劳动合同） 15、如果劳动保障行政部门在收到集体合同文本之日起（15日内），没有提出意见，集体合 同即发生法律效力，企业行政、工会组织和职工个人均应切实履行。 16、、集体合同一经生效，企业应及时向全体职工（公布） 17、用人单位协商代表与职工协商代表不得（相互兼任） 18、用人单位和劳动者都应遵守（诚实信用原则），根据集体合同的约定，履行通知、协助、 保密等义务。 19、职工个人与企业订立的劳动合同中劳动条件和劳动报酬等标准不得（低于）集体合同的 规定。 20、我国唯一的国家级雇主组织（全国工商联） 21、用人单位信息公开的主要载体是（职工代表大会） 22、（劳动合同制度）是劳动关系运行中平衡劳动关系的法律制度 23、劳资协商应坚持的基本原则是（实事求是）
理论卷 一、单项选择题 1、劳动关系的主体包括（ B ）。3页，倒数第二段，【基础知识】 (A) 劳动者与工会(B) 劳动者与用人单位 (C) 用人单位与行业协会(D) 劳动者与政府主管部门 2、我国唯一的国家级雇主组织是（ A ）。17页，倒数第一大段，第一行。【基础知识】 (A) 中国企业联合会(B) 全国工商联 (C) 全国总工会(D) 国际劳工组织中国分会 3、我国《劳动法》体现了（ A ）。33。找不到直接的语句，综合33页，可能是A。【基础知识】 (A) 以人为本(B) 科学发展观 (C) 构建和谐社会(D) 效率优先、兼顾公平 4、西方劳动经济学的理论前提是（ A ）。96页，稀缺性。【基础知识】 (A) 劳动力资源的稀缺性(B) 人的非理性 (C) 劳动力供求达到平衡(D) 市场经济体制 5、关于人际交往的互利原则，正确的说法是（ A ）。161页，（2）【基础知识】 (A) 大多数的人际交往是互利的 (B) 互利建立在平等的基础上 (C) 互利的最高层次是互信互助 (D) 精神层面的互利是不稳定的 6、有效的解决冲突的办法是（ A ）。166页，（1）【基础知识】 (A) 妥协(B) 依法诉讼 (C) 暂缓处理(D) 邀请第三方出面调解 7、行业劳动标准是按照行业分类的劳动标准，主要是基础类标准和（A）。2页，【协调员】（二）第一段第三行。 （A）技术类标准（B）职业培训标准 （C）劳动定员定额标准（D）劳动安全卫生标准 8、最低工资标准至少每（ B ）调整一次。7页，（4）【协调员】 （A）一年（B）两年 （C）一年半（D）半年 9、下列不符合建筑安装工程安全技术规程的是（ C ）。15页，3.【协调员】 （A）六级以上强风禁止露天起重和高空作业 （B）从事高空作业须体检合格 （C）挖土方、拆建筑物应从下到上 （D）脚手架的负荷不得超过270公斤/平方米 10、用人单位实施劳动标准的主要形式是（ A ）。29-30页，（一）【协调员】 （A）内部规章制度（B）劳动合同 （C）集体合同（D）定性形式 11、劳动保障行政部门对违反劳动保障法律、法规或规章的行为的调查，应当自立案之日起 （ C ）个工作日内完成。36页，1.程序，（三）【协调员】 （A）30 （B）15
高级劳动关系协调师强化练习题 *所附答案仅供参考，请以书本内容为准！ 第一章劳动标准实施管理 一、单选题： 1、用人单位劳动标准适用于（A）。 A、用人单-位范围内的全体劳动者 B、用人单-位范围内的部分劳动者 C、用人单位范围意外劳动者 D、用人单位范围意外的劳动者 2、（C）是用人单位形成劳动标准的主要形式。 A、集体合同 B、劳动合同 C、劳动规章制度 D、职工代表大会 3、通过（A）形成的劳动标准是用人单位内部自发形成劳动标准的一种方式。 A、集体合同 B、劳动合同 C、劳动规章制度 D、职工代表大会 4、（D）是保证法定劳动标准得以贯彻实施的重要手段。 A、劳动标准的制定 B、用人单位的经营状况 C、劳动力供求关系 D、劳动监察的力度 5、劳动标准制订方式，要在充分汲取员工意见的基础上制订劳动标准，采用（D）的方式。 A、“上下交流” B、“平行开展” C、“自上而下” D、“自下而上” 6、如果劳动力市场处于（B）的状态，劳动者就可以选择“用脚投票”。 A、平衡 B、供小于求 C、供大于求 D、混沌 7、劳动保障监察工作的行政主管部门是（C）。 A、税务局 B、财政局 C、劳动保障行政部门 D、公安局 8、上海、北京等地规定加班工资计算基数为（B）。 A、标准工资 B、劳动合同中约定的岗位工资 C、劳动报酬 D、月工资的70% 9、（A）一经批准，成员共必须遵守和执行。 A、国际劳工公约 B、建议书 C、倡议书 D、宣言 10、国际劳工立法的目标，在（C）中，确定为“只有以社会正义为基础，才能建立世界持久和平”。 A、《费城宣言》 B、《国际劳工公约》 C、《国际劳工组织章程》 D、《国际劳工标准》 11、2010年，国际劳工组织对其制定的国际劳工公约和建议书分为（D）大类。 A、32 B、33 C、22 D、23 12、（C）是国际劳工组织整体劳工标准体系中最重要的部分。 A、国际劳工标准 B、国际劳工公约 C、核心劳工标准 D、国际劳工组织章程 13、（A）是工人的首要权利。 A、结社自由 B、平等 C、就业机会均等 D、劳动条件 14、《1973年最低就业年龄公约？》（第138号）规定：准许就业的最低年龄，不得低于（B）岁。 A、14 B、15 C、16 D、17 15、以下不属于企业社会责任的有（D）。
《劳动关系协调员（三级）》培训计划 一、编制说明： 本计划根据《劳动关系协调员》国家标准编制，适用于《劳动关系协调员》（三级）职业技能培训。 各培训机构根据本培训计划及学校实际情况编写具体实施的培训计划大纲。 二、培训目标： 通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够掌握劳动关系基础、劳动标准、劳动合同法律制度、劳动管理、工会基本制度、劳动争议等知识，协调用人单位与劳动者的权利义务、参与用人单位与劳动者的民主协商、调处用人单位内部劳动纠纷等。 三、建议培训模块课时分配： 1、劳动关系协调基础 2、劳动标准和劳动合同管理 3、集体协商和民主管理 4、劳动规章制度建设 5、员工申诉与劳动争议处理 总课时：120课时 四、培训要求与培训内容： 模块1 劳动关系协调基础 1、培训要求： 通过本模块技术培训，使培训对象能够（掌握/了解/熟悉） （1）了解劳动关系协调员相关职业道德的基本内容 （2）使学员掌握劳动关系基础知识 （3）使学员掌握劳动关系调整与保护相关知识 （4）掌握劳动基准基础知识
（5）掌握工时制度相关知识 （6）掌握休假制度相关知识 （7）掌握工资制度相关知识 （8）掌握劳动安全卫生制度相关知识 2、培训主要内容: （1）理论教学内容 1.1劳动关系协调者职业道德的概念和特征 1.2劳动关系协调工作者职业道德的作用 1.3劳动关系协调工作者职业道德的基本原则和内容 1.4劳动关系协调工作者职业道德的发展 1.5劳动关系概述 1.6劳动关系的调整方式 1.7劳动合同与集体合同 1.8工时制度 1.9休假制度 1.10限制延长工时制度 1.11工资制度 1.12劳动安全卫生制度 1.13劳动安全卫生的特殊规定 3、培训方式建议 （1）理论教学：除一般常规课堂教学方式外，还可采取案例分析，讨论等方式。 模块2 人力资源和劳动合同管理 1、培训要求： 通过本模块技术培训，使培训对象能够（掌握/了解/熟悉） （1）掌握人力资源管理