2015 年春季工务系统高速铁路专业知识网络培训思考题
1. 什么是周期检修？（《高速铁路有砟轨道线路维修规则》第二章）答：周期检修指根据线路及其各部件的变化规律和特点，对钢轨、道岔、扣件、道床、无缝线路及轨道几何形位等按相应周期进行的全面检查和修理，以恢复线路完好技术状态。
2. 周期检修的基本内容有哪些？（《高速铁路有砟轨道线路维修规则》第二章）
答：（1）线路设备质量动态检查。
（2）轨道几何尺寸静态检查。
（3）扣件、轨枕、道床状态检查。
（4）钢轨探伤。
（5）无缝线路钢轨位移、钢轨伸缩调节器（以下简称调节器）伸缩量的周期观测和分析。
（6）沉降地段轨道状态观测和分析。
（7）精测网检查、复测。
（8）根据线路、道岔、调节器状态，对线路平面、纵断面进行测设和优化，全面起道、拨道、改道、捣固、稳定，调整几何形位，清筛枕盒不洁道床和边坡，改善轨道弹性。
（9）采用打磨列车对钢轨进行预打磨、预防性打磨和修理性打磨。
（10）联结零件成段涂油、复拧。
（11）其他周期性检测的工作。
《高速铁路有砟轨道线路维修规则》第二章）什么是经常保养？（3. 答：经常保养指根据动静态检测结果及线路状态变化情况，进行有计划，有重点的经常性养护，以保持线路质量经常处于均衡状态。
4. 经常保养的基本内容有哪些？（《高速铁路有砟轨道线路维修规则》第二章）
答：（1）对轨道质量指数（TQI）超过管理值或成段轨道几何尺寸超过经常保养容许偏差管理值的区段进行修理。
（2）无缝线路应力调整或放散。
（3）根据钢轨表面伤损、光带及线路动态检测情况，对钢轨进行修理。（4）整修焊缝。
（5）整修伤损的扣件、道岔及调节器等轨道部件。
（6）更换、方正和修理轨枕。
（7）整治道床翻浆冒泥，补充道砟，整理道床。
（8）疏通排水，清除道床杂草。
（9）整治冻害。
（10）精测网维护。
（11 ）修理、补充和刷新线路标志、标识。
（12）根据季节特点对线路进行重点检查。（13）其他需要经常保养的工作。
5. 什么是临时补修？（《高速铁路有砟轨道线路维修规则》第二章）
答：临时补修指对轨道几何尺寸超过临时补修容许偏差管理值或轨道
设备伤损状态影响其正常使用的处所进行临时性修理，以保证行车安全和舒
适。．
6. 临时补修主要内容有哪些？（《高速铁路有砟轨道线路维修规则》第二章）答：（1）及时整修轨道几何尺寸超过临时补修容许偏差管理值的处所。（2）处理伤损钢轨（含焊缝）和失效胶接绝缘接头。
（3）更换伤损失效的扣件、道岔及调节器等轨道部件。
（4）更换伤损的道岔护轨螺栓、可动心轨咽喉和叉后间隔铁螺栓、长心轨与短心轨联结螺栓等。
（5）处理线路故障。
（6）其他需要临时补修的工作。
7. 高速铁路有砟轨道相邻两曲线间夹直线和两缓和曲线间圆曲线最小长度有何规定？（《高速铁路有砟轨道线路维修规则》第三章）答：相邻两曲线间夹直线和两缓和曲线间圆曲线最小长度一般条件下不应小于0.8v ，困难条件下不应小于0.6v 。maxma8x . 高速铁路有砟轨道正线曲线与道岔间夹直线长度有何规定？（《高速铁路有砟轨道线路维修规则》第三章）答：正线曲线与道岔间夹直线长度一般条件下不应小于0.6v, 困难条max件下不应小于
0.5V。maX9.咼速铁路有砟轨道在设计行车速度200km/h、250km/h、
300km/h 条件下，区间及站内正线最小线间距分别为多少？（《咼速铁路有砟轨道线路维修规则》第三章）
答：设计行车速度200km/h，区间及站内正线最小线间距4.4m;设计行
300km/h;设计行车速度4.6m,区间及站内正线最小线间距250km/h 车速度．时,区间及站内正线最小线间距4.8m。
10. 高速铁路有砟轨道设计行车速度200?250km/h （不含）、250?
300km/h,区间正线最大坡度有何规定？（《高速铁路有砟轨道线路维修规则》第三章）
答：设计行车速度200?250km/h （不含）时区间正线最大坡度不应大于20%。；设计行车速度250?300km/h时区间正线最大坡度不宜大于20%，困难条件下不应大于30%。。
11. 高速铁路有砟轨道在设计行车速度200km/h、250km/h、300km/h 在困难条件下,正线最小坡段长度有何规定？（《高速铁路有砟轨道线路维修规则》第三章）
答：设计行车速度200km/h 在困难条件下正线最小坡段长度600m；设计行车速度250km/h在困难条件下正线最小坡段长度900m设计行车速度
300km/h 在困难条件下正线最小坡段长度900m。
12. 高速铁路有砟轨道相邻两曲线间夹直线和两缓和曲线间圆曲线最小长度有何规定？（《高速铁路有砟轨道线路维修规则》第三章）答：相邻两曲线间夹直线和两缓和曲线间圆曲线最小长度一般条件下不应小于0.8v, 困难条件下不应小于0.6v。maxma1x 3. 高速铁路有砟轨道设计行车速度为
250km/h、300km/h 时,竖曲线与平面圆曲线重叠设置的平面圆曲线半径最小值分别为多少？（《高速铁路有砟轨道线路维修规则》第三章）
答：设计行车速度为250km/h 时，竖曲线与平面圆曲线重叠设置的平
面时，竖曲线与平面圆曲300km/h;设计行车速度为3500m圆曲线半径最小值
线重叠设置的平面圆曲线半径最小值5000m。
14. 高速铁路有砟轨道速度等级为200?250km/h （不含）正线道床的砟肩
宽度、厚度、边坡有何要求？（《高速铁路有砟轨道线路维修规则》第三章）
答：砟间宽度不小于0.5m,厚度350mm边坡1:1.75。
15. 高速铁路有砟轨道速度等级为250?300km/h （不含）正线道床的砟肩宽度、厚度、边坡有何要求？（《高速铁路有砟轨道线路维修规则》第三章）
答：砟间宽度不小于0.5m,厚度350mm边坡1:1.75。
16. 高速铁路有砟轨道速度等级200?250km/h（不含）、250?300km/h （不含）正线道床砟肩堆高分别有何要求？（《高速铁路有砟轨道线路维修规则》第三章）
答：速度等级200?250km/h （不含）砟肩堆高150mm、250?300km/h （不含）砟肩堆高100mm。
17. 高速铁路有砟轨道曲线未被平衡的超高一般要求是什么？（《高速铁路有砟轨道线路维修规则》第三章）
答：（1）欠超高一般不应大于40mm困难条件下不大于60mm
（2）仅运行客车的线路过超高不应大于70mm客货共线线路货物列车按80km/h速度检算时，过超高不应大于50mm初期兼顾货运的客运专线，货物列车按80km/h 速度检算时，最大过超高不得大于90mm。
18. 高速铁路有砟轨道正线相邻坡段坡度差大于或等于1%。时，应设置《高速铁路有砟轨道线圆曲线型竖曲线连接，最小竖曲线半径有何规定？（．
路维修规则》第三章）
答：设计行车速度为200km/h时最小竖曲线半径15000m设计行车
速度为250km/h时最小竖曲线半径20000m设计行车速度为300km/h 时最小竖曲线半径25000m。
19. 混凝土枕严重伤损的判定标准是什么？（《高速铁路有砟轨道线路维修规则》第三章）
答：（1）轨枕横裂或斜裂的裂缝长度为枕高1/2?2/3 ;
（2）轨枕纵裂：两螺栓孔间纵裂；挡肩顶角处裂缝宽不大于1.5mm；纵向水平裂缝基本贯通（裂缝宽不大于0.5mm）；
（3）挡肩缺损长度为总长度的1/3 ?1/2 ；
（4）严重网状龟裂和掉块；
（5）承轨槽压溃，深度超过2mm；
（6）钢筋（或钢丝）外露（长度超过100mm）。
20. 高速铁路有砟轨道钢轨伤损按程度分为哪几类？（《高速铁路有砟轨道线路维修规则》第三章）
答：轻伤、重伤、折断。
21. 高速铁路有砟轨道区间钢轨头部磨耗重伤标准如何规定的？（《高速铁路有砟轨道线路维修规则》第三章）
答：垂直磨耗10mm侧面磨耗12mm
22. 高速铁路有砟轨道钢轨总磨耗如何计算？（《高速铁路有砟轨道线路维修规则》第三章）
侧面磨耗+1/2 垂直磨耗=答：总磨耗．
23. 高速铁路有砟轨道扣件出现什么情况需进行修理或更换？（《高速铁路有砟轨道线路维修规则》第三章）
答：零部件损坏；顶埋套管损坏；有螺栓弹条（弹条V型）紧固状态
弹条中肢前端离缝超过1mm无螺栓弹条（弹条W型、FC型）不能保持应有的扣压力；橡胶垫板压溃或变形（两侧压宽合计：厚度为10mm 的橡胶垫板超过20mm丧失作用，橡胶垫板损坏时，应进行更换。
24. 高速铁路有砟轨道钢轨折断标准指的是？（《高速铁路有砟轨道线路维修规则》第三章）答：钢轨全截面断裂；裂纹贯通整个轨头截面；裂纹贯通整个轨底截
面；钢轨顶面上有长度大于30mm且深度大于5mn的掉块。
25. 高速铁路有砟轨道裂纹贯通整个轨底截面属于哪类伤损？（《高速铁路有砟轨道线路维修规则》第三章）
答：折断。
26. 高速铁路有砟轨道钢轨顶面伤损什么情况下属于折断？（《高速铁路有砟轨道线路维修规则》第三章）
答：高速铁路有砟轨道钢轨顶面上有长度大于30mn且深度大于5mm 的掉块。
27. 钢轨伤损形式主要有哪些？（《高速铁路有砟轨道线路维修规则》第三章) 答：钢轨伤损形式主要有轨头磨耗、轨头剥离裂纹及掉块、轨顶面擦
伤、波形磨耗、表面裂纹、内部裂纹和锈蚀等。
《高速铁路有(高速铁路有砟轨道线路上临时插入的短轨有何要求？
28.
砟轨道线路维修规则》第三章)
答：高速铁路有砟轨道线路上临时插入的短轨不得短于6m不得连
移动通信基础知识培训
移动通信基础知识培训 一移动通信常用的专业术语 基站：即公用移动通信基站是无线电台站的一种形式，是指在一定的无线电覆盖区中，通过移动通信交换中心，与移动电话终端之间进行信息传递的无线电收发信电台。都是以主设备加基站天线的形式呈现，最直观的就是我们现实中看到的铁塔，抱杆，桅杆型的基站。 直放站：是在无线通信传输过程中起到信号增强的一种无线电发射中转设备。直放站的基本功能就是一个射频信号功率增强器。实际上基站在其覆盖范围内并不是100%的覆盖到每个角落，难免会由于某些原因而在有些地方出现信号弱，更甚者出现盲区的现象，这时候就需要直放站进行覆盖，达到消除弱信号或者盲区的目的。因此直放站就是通过各种方式将基站信号接入并进行放大，进而改善信号不良区域。 天线（Antenna）——天线是将传输线中的电磁能转化成自由空间的电磁波，或将空间电磁波转化成传输线中的电磁能的专用设备。简单的理解，天线就是负责信号中转的无源器件。 室内分布系统：室内分布系统是将基站信号引入室内，解决室内盲区覆盖；它可以有效解决信号延伸和覆盖，改善室内通信质量；它将基站信号科学地分配到室内的各个房间、通道，而又不产生相互干扰。它是基站和微蜂窝的补充和延伸，有不能被基站和直放站所代替的优势，是大都市中移动通信不可缺少的组成部分。
盲区：在移动通信中，盲区表示信号覆盖不到的地区，在这样的地区移动信号非常微弱，甚至是没有。由于建筑物的隔墙、楼层等障碍对电磁波产生阻挡、衰减和屏蔽作用，使得大型建筑物的底层、地下商场、停车场、地铁隧道等环境下，移动通信信号弱，手机无法正常使用，形成了移动通信的盲区。 通话质量（RXQUAL）：顾名思义，就是手机通话时的语言质量即清晰程度。在移动通信中通话质量是一个很重要的网络参数，按照语言的清晰程度将通话质量分为0到7不同的8个级别，0最好，客户通话时的感知最好；7最差，通话时的感知最好，客户。一般正常的通话质量应该为0-3。 信号场强：是指信号信号的强弱。在移动通信中信号的强弱用具体的电平值表示，通过测试手机可以测得，一般-40~-80dBm为可正常通话的强度范围，也可直观的从普通手机的信号显示格数看出。 手机发射功率：手机发射功率是指，手机在寻呼基站时的功率。手机发射功率越高，说明上行越弱，客户感知为拨打电话上线慢。 切换：就是指当移动台（用户手机）在通话过程中从一个基站覆盖区移动到另一个基站覆盖区，或者由于外界干扰而造成通话质量下降时，必须改变原有的话音信道而转接到一条新的空闲话音信道上去，以继续保持通话的过程。 掉话：是指用户手机在使用过程中由于出现异常而自动挂断的现象。 单通：是指用户双方正在通话时，由于异常出现只有一方可以听见另一方的声音，而另一方听不到对方声音的现象。
网络基础知识 .什么是局域网： 局部区域网络( )通常简称为"局域网",缩写为。局域网是结构复杂程度最低的计算机网络。局域网仅是在同一地点上经网络连在一起的一组计算机。局域网通常挨得很近，它是目前应用最广泛的一类网络。通常将具有如下特征的网称为局域网。 ）网络所覆盖的地理范围比较小。通常不超过几十公里，甚至只在一幢建筑或一个房间内。 ）信息的传输速率比较高,其范围自到,近来已达到。而广域网运行时的传输率一般为、或者、。专用线路也只能达到。 ）网络的经营权和管理权属于某个单位。 .什么是广域网： 广域网( , )它是影响广泛的复杂网络系统。 由两个以上的构成，这些间的连接可以穿越*以上的距离。大型的可以由各大洲的许多和组成。最广为人知的就是，它由全球成千上万的和组成。 有时、和间的边界非常不明显，很难确定在何处终止、或在何处开始。但是可以通过四种网络特性通信介质、协议、拓扑以及私有网和公共网间的边界点来确定网络的类型。通信介质是指用来连接计算机和网络的电缆、光纤电缆、无线电波或微波。通常结束在通信介质改变的地方，如从基于电线的电缆转变为光纤。电线电缆的通常通过光纤电缆与其他的连接。 .什么是网桥： 网桥这种设备看上去有点像中继器。它具有单个的输入端口和输出端口。它与中继器的不同之处就在于它能够解析它收发的数据。网桥属于模型的数据链路层；数据链路层能够进行流控制、纠错处理以及地址分配。网桥能够解析它所接受的帧，并能指导如何把数据传送到目的地。特别是它能够读取目标地址信息（），并决定是否向网络的其他段转发（重发）数据包，而且，如果数据包的目标地址与源地址位于同一段，就可以把它过滤掉。当节点通过网桥传输数据时，网桥就会根据已知的地址和它们在网络中的位置建立过滤数据库（也就是人们熟知的转发表）。网桥利用过滤数据库来决定是转发数据包还是把它过滤掉. .什么是网关： 网关不能完全归为一种网络硬件。用概括性的术语来讲，它们应该是能够连接不同网络的软件和硬件的结合产品。特别地，它们可以使用不同的格式、通信协议或结构连接起两个系统。和本章前面讨论的不一样，网关实际上通过重新封装信息以使它们能被另一个系统读取。为了完成这项任务，网关必须能运行在模型的几个层上。网关必须同应用通信，建立和管理会话，传输已经编码的数据，并解析逻辑和物理地址数据。
网络信息安全基础知识培训 主要内容 网络信息安全知识包括哪些内容 培养良好的上网习惯 如何防范电脑病毒 如何安装杀毒软件 如何防范邮件病毒 如何防止QQ密码被盗 如何清除浏览器中的不明网址 各单位二级站点的安全管理 如何提高操作系统的安全性 基本网络故障排查 网络信息安全知识 包括哪些基本内容 (一)网络安全概述 (二)网络安全协议基础 (三)网络安全编程基础 (四)网络扫描与网络监听 (五)网络入侵 (六)密码学与信息加密 (七)防火墙与入侵检测 (八)网络安全方案设计 (九)安全审计与日志分析 培养良好的上网习惯 １、安装杀毒软件 ２、要对安装的杀毒软件进行定期的升级和查杀 ３、及时安装系统补丁 ４、最好下网并关机 ５、尽量少使用BT下载，同时下载项目不要太多 ６、不要频繁下载安装免费的新软件 ７、玩游戏时，不要使用外挂
８、不要使用黑客软件 ９、一旦出现了网络故障，首先从自身查起，扫描本机 如何防范电脑病毒 （一）杜绝传染渠道 病毒的传染主要的两种方式：一是网络，二是软盘与光盘 建议： 1、不使用盗版或来历不明的软件，建议不要使用盗版的杀毒软件 2、写保护所有系统盘，绝不把用户数据写到系统盘上 3、安装真正有效的防毒软件，并经常进行升级 4、对外来程序要使用尽可能多的查毒软件进行检查（包括从硬盘、软盘、局域网、Internet、Email中获得的程序），未经检查的可执行文件不能拷入硬盘，更不能使用 5、尽量不要使用软盘启动计算机 6、一定要将硬盘引导区和主引导扇区备份下来并经常对重要数据进行备份，防患于未然 7、随时注意计算机的各种异常现象 8、对于软盘、光盘传染的病毒，预防的方法就是不要随便打开程序或安装软件、可以先复制到硬盘上，接着用杀毒软件检查一遍，再执行安装或打开命令 9、在使用聊天工具（如QQ、MSN）时，对于一些来历不明的连接不要随意点击；来历不明的文件不要轻易接收 （二）平时的积极预防，定期的查毒，杀毒 （三）发现病毒之后的解决办法 1、在解毒之前，要先备份重要的数据文件 2、启动反病毒软件，并对整个硬盘进行扫描 3、发现病毒后，我们一般应利用反病毒软件清除文件中的病毒，如果可执行文件中的病毒不能被清除，一般应将其删除，然后重新安装相应的应用程序 4、某些病毒在Windows状态下无法完全清除，此时我们应采用事先准备的干净的系统引导盘引导系统，然后在DOS下运行相关杀毒软件进行清除 备注：可以随时随地防护任何病毒反病毒软件是不存在的、随着各种新病毒的不断出现，反病毒软件必须快速升级才能达到杀除病毒的目的、具体来说，我们在对抗病毒时需要的是一种安全策略和一个完善的反病
主要内容 网络信息安全知识包括哪些内容 培养良好的上网习惯 如何防范电脑病毒 如何安装杀毒软件 如何防范邮件病毒 如何防止QQ密码被盗 如何清除浏览器中的不明网址 各单位二级站点的安全管理 如何提高操作系统的安全性 基本网络故障排查 网络信息安全知识包括哪些基本内容 (一)网络安全概述 (二)网络安全协议基础 (三)网络安全编程基础 (四)网络扫描与网络监听 (五)网络入侵 (六)密码学与信息加密 (七)防火墙与入侵检测 (八)网络安全方案设计 (九)安全审计与日志分析 培养良好的上网习惯 １、安装杀毒软件 ２、要对安装的杀毒软件进行定期的升级和查杀
３、及时安装系统补丁 ４、最好下网并关机 ５、尽量少使用BT下载，同时下载项目不要太多 ６、不要频繁下载安装免费的新软件 ７、玩游戏时，不要使用外挂 ８、不要使用黑客软件 ９、一旦出现了网络故障，首先从自身查起，扫描本机 如何防范电脑病毒 （一）杜绝传染渠道 病毒的传染主要的两种方式：一是网络，二是软盘与光盘 建议： 1、不使用盗版或来历不明的软件，建议不要使用盗版的杀毒软件 2、写保护所有系统盘，绝不把用户数据写到系统盘上 3、安装真正有效的防毒软件，并经常进行升级 4、对外来程序要使用尽可能多的查毒软件进行检查（包括从硬盘、软盘、局域网、Internet、Email中获得的程序），未经检查的可执行文件不能拷入硬盘，更不能使用 5、尽量不要使用软盘启动计算机 6、一定要将硬盘引导区和主引导扇区备份下来并经常对重要数据进行备份，防患于未然 7、随时注意计算机的各种异常现象 8、对于软盘、光盘传染的病毒，预防的方法就是不要随便打开程序或安装软件、可以先复制到硬盘上，接着用杀毒软件检查一遍，再执行安装或打开命令 9、在使用聊天工具（如QQ、MSN）时，对于一些来历不明的连接不要随意点击；来历不明的文件不要轻易接收 （二）平时的积极预防，定期的查毒，杀毒 （三）发现病毒之后的解决办法
网络信息安全基础知识培训主要内容 网络信息安全知识包括哪些内容 培养良好的上网习惯 如何防范电脑病毒 如何安装杀毒软件 如何防范邮件病毒 如何防止QQ密码被盗 如何清除浏览器中的不明网址 各单位二级站点的安全管理 如何提高操作系统的安全性 基本网络故障排查 网络信息安全知识包括哪些基本内容
(一)网络安全概述 (二)网络安全协议基础 (三)网络安全编程基础 (四)网络扫描与网络监听 (五)网络入侵 (六)密码学与信息加密 (七)防火墙与入侵检测 (八)网络安全方案设计 (九)安全审计与日志分析 培养良好的上网习惯 １、安装杀毒软件 ２、要对安装的杀毒软件进行定期的升级和查杀３、及时安装系统补丁
４、最好下网并关机 ５、尽量少使用BT下载，同时下载项目不要太多 ６、不要频繁下载安装免费的新软件 ７、玩游戏时，不要使用外挂 ８、不要使用黑客软件 ９、一旦出现了网络故障，首先从自身查起，扫描本机 如何防范电脑病毒 （一）杜绝传染渠道 病毒的传染主要的两种方式：一是网络，二是软盘与光盘 建议： 1、不使用盗版或来历不明的软件，建议不要使用盗版的杀毒软件 2、写保护所有系统盘，绝不把用户数据写到系统盘上 3、安装真正有效的防毒软件，并经常进行升级
4、对外来程序要使用尽可能多的查毒软件进行检查（包括从硬盘、软盘、局域网、Internet、Email中获得的程序），未经检查的可执行文件不能拷入硬盘，更不能使用 5、尽量不要使用软盘启动计算机 6、一定要将硬盘引导区和主引导扇区备份下来并经常对重要数据进行备份，防患于未然 7、随时注意计算机的各种异常现象 8、对于软盘、光盘传染的病毒，预防的方法就是不要随便打开程序或安装软件、可以先复制到硬盘上，接着用杀毒软件检查一遍，再执行安装或打开命令 9、在使用聊天工具（如QQ、MSN）时，对于一些来历不明的连接不要随意点击；来历不明的文件不要轻易接收 （二）平时的积极预防，定期的查毒，杀毒 （三）发现病毒之后的解决办法 1、在解毒之前，要先备份重要的数据文件
网络信息安全知识培训 网络信息安全知识培训网络信息安全基础知识培训 主要内容 ? 网络信息安全知识包括哪些内容 ? 培养良好的上网习惯 ? 如何防范电脑病毒 ? 如何安装杀毒软件 ? 如何防范邮件病毒 ? 如何防止QQ 密码被盗 ? 如何清除浏览器中的不明网址 ? 各单位二级站点的安全管理 ? 如何提高操作系统的安全性 ? 基本网络故障排查 网络信息安全知识包括哪些基本内容 ? ( 一) 网络安全概述 ? ( 二) 网络安全协议基础 ? ( 三) 网络安全编程基础 ? ( 四) 网络扫描与网络监听 ? ( 五) 网络入侵 ? ( 六) 密码学与信息加密 ? ( 七) 防火墙与入侵检测 ? ( 八) 网络安全方案设计 ? ( 九) 安全审计与日志分析 培养良好的上网习惯 ? １、安装杀毒软件 ? ２、要对安装的杀毒软件进行定期的升级和查杀 ? ３、及时安装系统补丁 ? ４、最好下网并关机 ? ５、尽量少使用BT 下载,同时下载项目不要太多 ? ６、不要频繁下载安装免费的新软件 ? ７、玩游戏时,不要使用外挂 ? ８、不要使用黑客软件 ? ９、一旦出现了网络故障,首先从自身查起,扫描本机 如何防范电脑病毒 （一）杜绝传染渠道 ? 病毒的传染主要的两种方式:一是网络,二是软盘与光盘 ? 建议: ? 1 、不使用盗版或来历不明的软件,建议不要使用盗版的杀毒软件 ? 2 、写保护所有系统盘,绝不把用户数据写到系统盘上 ? 3 、安装真正有效的防毒软件,并经常进行升级 ? 4 、对外来程序要使用尽可能多的查毒软件进行检查（包括从硬盘、软盘、局域网、Internet 、Email 中获得的程序）,未经检查的可执行文件不能拷入硬盘,更不能使用 ? 5 、尽量不要使用软盘启动计算机
计算机网络基础知识 1、什么是计算机网络 计算机网络，是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。简单地说，计算机网络就是通过电缆、电话线或无线通讯将两台以上的计算机互连起来的集合。 计算机网络的发展经历了面向终端的单级计算机网络、计算机网络对计算机网络和开放式标准化计算机网络三个阶段。 2、计算机网络的结构组成 一个完整的计算机网络系统是由网络硬件和网络软件所组成的。网络硬件是计算机网络系统的物理实现,网络软件是网络系统中的技术支持。两者相互作用,共同完成网络功能。 ①网络软件＝网络操作系统＋通信软件＋网络通信协议 ②网络硬件＝网络拓朴结构＋网络服务器＋网络工作站＋传输介质＋网络设备 █网络服务器：是网络的核心，为使用者提供了主要的网络资源。网络服务器应是一台功能较强的计算机，一般用高档微型机或小型机作服务器。与一般计算机相比主要区别：一是运算速度快；二是存储容量(包括内存和硬盘)大；三是可靠性、稳定性好。另外，为了保证数据的安全，一般服务器应装两套完全相同的硬盘，且处于热备份状态。服务器一般分为文件服务器和打印服务器现类。 █网络工作站(客户机)：是指供用户直接使用入网的计算机，只要求一般的
计算机即可。但在硬件上应配备网卡，软件上配备相应的网络软件。 █通信处理机：一方面作为资源子网的主机、终端连接的接口，将主机和终端连入网内；另一方面它又作为通信子网中分组存储转发结点，完成分组的接收、校验、存储和转发等功能。 █信息变换设备：对信号进行变换，包括：调制解调器、无线通信接收和发送器、用于光纤通信的编码解码器等。 █网卡：网络与计算机相连的接口电路。网卡是连接计算机与网络的基本硬件设备。网卡插在计算机或服务器扩展槽中, 通过网络线（如双绞线、同轴电缆或光纤）与网络交换数据、共享资源。 由于网卡类型的不同，使用的网卡也有很多种。如以太网、FDDI、AIM、无线网络等，但都必须采用与之相适应的网卡才行。目前，绝大多数网络都是以太网连接形式，使用的便是与之配套的以太网网卡。 网卡虽然有多种，不够有一个共同点就是每块网卡都拥有唯一的ID号，也叫做MAC地址（48位)，MAC地址被烧录在网卡上的ROM中。安装网卡后，还要进行协议的配置。例如，IPX/SPX协议、TCP/IP协议。 网卡的功能：网卡的功能主要有两个，一是将计算机的数据进行封装，并通过网线将数据发送到网络上；二是接收网络上传过来的数据，并发到计算机中。 网卡的分类：按总线分类：ISA总线、PCI总线、PCMCIA总线； 按端口分类：RJ-45端口、AUI粗缆端口、BNC细缆端口。 按带宽分类：10Mb/s、1000Mb/s、10/100Mb/s、1000Mb/s █传输介质：是指连接计算机网络的信号线，是网络中信息传递的载体。其性能好坏直接影响网络的运行，常用的介质有同轴电览、双绞线和光览等：
第一章IP基本原理 第一节什么是INTERNET？ Internet概述 Internet网又称国际互连网，它是目前世界上最大的信息网络，通过INTERNET网，我们可以和世界上大多数国家进行交流，检索各种信息资料。我国已连通INTERNET网，并向全社会开放。 INTERNET网是由美国军用计算机网络发展起来的，1968年美国国防部研究局主持研制用于支持军用研究的计算机实验网络（ARPANET）。该网络的设计思想是：要求网络能够经受住故障而维持正常工作。为此，ARPA使用了国际互连协议IP和传输控制协议TCP实现网络互连，1969年ARPANET投入运行，标志着计算机网络的发展进入了一个崭新的纪元。INTERNET 的发展先后经历了三个阶段： 1、1969~1984年，为军用实验阶段。 2、1984~1992年，学术应用阶段。 3、1992~1995年，向商业应用过度阶段。 1995年以后，INTERNET网进入商用阶段。 I NTERNET网是一个“网络的网络”它是以TCP/IP协议把各个国家、各个部门、各种机构的内部网络连接起来的数据通信网，从信息资源的观点看，INTERNET网是一个集各个部门、各个领域内各种信息资源为一体的信息资源网。它提供的价值远远超出了任何一个单独网络。 INTERNET实质是物理网络和信息资源相结合而形成的一个庞大的信息网络实体。具有以下特点： 1.TCP/IP协议是INTERNET网的基础和核心。INTERNET网中，依靠该协议实现各种网络的互连。
2.用户在使用INTERNET网时，并不需要了解网络底层的物理结构，这种透明性使得用户在使用时十分方便。 3.由于INTERNET网也“互连”了公用电话网，因此，对一般用户，只要具备一部电话机、一台微机和一台调制解调器，就可以接入INTERNET网。 4.没有对INTERNET网上的通信进行统一管理的机构，INTERNET网上的许多服务和功能都是由用户来开发、经营和管理的。可以说，从经营管理的角度来讲，INTERNET网是一个用户的网络。 目前，连接到INTERNET网上的大型网络包括有NSINET（美国宇航局NASA的网络）、ESNET （美国能源部的网络）、CREN（由美国BITNET和CSNET合并的网络，提供电子邮件及专题讨论等服务）、UUNET（基于UNIX的UUCP协议）、NCSANET（美国超级计算机网络）、USAN （美国院校卫星网）、EBONE（欧洲骨干网）、SWITH（瑞士院校网）、SUNET（瑞士院校网）、ILAN（以色列科技网）、AARNNT（澳大利亚科研网）等等。我国接入INTERNET网的骨干网是CHINANET（中国公用计算机互连网）。 第二节TCP/IP网络协议 IP协议提供一种全网间网通用的地址格式，并在统一的管理下进行地址分配，使网上的每一台计算机或其他设备都有一个唯一的网间网地址（即IP地址）与它相对应。而原来的物理地址保持不变。这样，物理地址的差异就被IP地址所屏蔽。 IP地址结构与表示 （一）IP地址的结构 IP地址是一种层次结构的地址，它的组成如下： 网络号+主机号 其中，网络号确定计算机所在的网络，主机号确定计算机在该网络中的所处的位置。在INTERNET网中，根据TCP/IP协议规定，每个IP地址是由32bit的二进制数组成的。主要分为三类：
移动客服培训 方案 班级：111452 学号：11145226 姓名：李静巧
一、培训目的 制定本计划的目的是使新客服代表经过系统的培训，尽快了解公司各项规章制度，适应我公司客户服务中心的常规工作环境，掌握标准客服代表的日常工作内容，培养独立上线处理话务的能力，以尽快胜任工作岗位的要求。 二、培训对象 本计划的适用对象为全体进入客户服务中心工作的新员工，具体包括A、B两类新客服代表。A类指应届毕业生或有工作经历但无从业经验的新入司员工；B类指有从业经验的新入司员工。 三、培训安排 四、培训内容 （一）学习公司的基本制度章程 A类新客服入职后进行基本知识及业务集中培训，培训结合集中授课、角色扮演、分组讨论多种方式。B类客服可结合自身经验及基础知识的掌握程度，根据需要参加部分基础知识的培训。培训内容如下： 1）总则 2）组织和责任 3）规章制度标准与分级 4）部门简介 ①客户服务中心职能与职责、组织架构介绍； ②客户服务中心员工守则 5）基础知识 ①系统软件介绍 ②客户服务礼仪及规范：客户服务规范用语、《客户服务中心标准服务话述》、话务质检表介绍、《客户服务中心业务操作合规规范》 ③客户服务技巧培训（外部讲师）：沟通与倾听的艺术、客户投诉处理技巧、客服情绪管理、如何发现问题及挖掘客户需求 （二）学习话务流程 1）网点见习：如何有效指导客户使用常用功能，实际了解业务的办理注意事项等；
熟悉场内系统的使用方法和各项功能；熟悉常见问题的解决方法；了解日 常工作的方式和技巧；征询客户对客服中心服务的需求和建议。 2）上线培训 培训安排：监听日常话务、话务模拟演练、非独立上线训练，具体时间安排见下表。 培训要求：在监听阶段，指导客服代表需及时帮助新客服梳理业务要点，解答疑难问题，并检查评价新客服话务的填写情况，及时纠正新客服的业务盲点，指导评价新客服并帮助其调适心理状态。 （三）学习人与人的沟通技巧 （四）接电过程中突发情况的应变处理的学习 （五）户外的员工默契培训 （六） 五、考核成绩评定 （一）考核主体包括：部门负责人、指导客服代表、培训专员、指导人，在考核过程中的相关职责如下表： 1）业务知识考核
网络基础知识 １．什么是局域网： 局部区域网络(local ａreａneｔworｋ)通常简称为"局域网＂，缩写为LAN。局域网是结构复杂程度最低的计算机网络。局域网仅是在同一地点上经网络连在一起的一组计算机.局域网通常挨得很近,它是目前应用最广泛的一类网络。通常将具有如下特征的网称为局域网。 1)网络所覆盖的地理范围比较小。通常不超过几十公里，甚至只在一幢建筑或一个房间内. 2）信息的传输速率比较高，其范围自1Ｍbpｓ到1０Mｂps，近来已达到１00Mbps .而广域网运行时的传输率一般为2400bps 、9600bpｓ或者38.４kbps 、56．６4kbps 。专用线路也只能达到1.５44Ｍｂps。3）网络的经营权和管理权属于某个单位。 2。什么是广域网： 广域网(wide arｅａnetwork, WA N ）它是影响广泛的复杂网络系统. WＡN由两个以上的LAＮ构成,这些LAＮ间的连接可以穿越3０mile *以上的距离.大型的WAN可以由各大洲的许多LAＮ和MＡN组成.最广为人知的ＷA N 就是Ｉnteｒnｅt，它由全球成千上万的LAN和W AN 组成。有时LＡＮ、ＭAN和ＷＡN间的边界非常不明显，很难确定ＬAＮ在何处终止、MＡN或W AN在何处开始.但是可以通过四种网络特性—通信介质、协议、拓扑以及私有网和公共网间的边界点来确定网络的类型。通信介质是指用来连接计算机和网络的电缆、光纤电缆、无线电波或微波。通常ＬAN结束在通信介质改变的地方,如从基于电线的电缆转变为光纤。电线电缆的LAN通常通过光纤电缆与其他的LAN连接。 3．什么是网桥: 网桥这种设备看上去有点像中继器.它具有单个的输入端口和输出端口.它与中继器的不同之处就在于它能够解析它收发的数据。网桥属于ＯSI模型的数据链路层；数据链路层能够进行流控制、纠错处理以及地址分配。网桥能够解析它所接受的帧，并能指导如何把数据传送到目的地.特别是它能够读取目标地址信息（ＭAC）,并决定是否向网络的其他段转发(重发)数据包，而且,如果数据包的目标地址与源地址位于同一段，就可以把它过滤掉。当节点通过网桥传输数据时，网桥就会根据已知的ＭAC 地址和它们在网络中的位置建立过滤数据库（也就是人们熟知的转发表)。网桥利用过滤数据库来决定是转发数据包还是把它过滤掉. ４。什么是网关: 网关不能完全归为一种网络硬件。用概括性的术语来讲,它们应该是能够连接不同网络的软件和硬件的结合产品.特别地,它们可以使用不同的格式、通信协议或结构连接起两个系统。和本章前面讨论的不一样,网关实际上通过重新封装信息以使它们能被另一个系统读取。为了完成这项任务，网关必须能运行在OSＩ模型的几个层上.网关必须同应用通信，建立和管理会话，传输已经编码的数据，并解析逻辑和物理地址数据。
移动通信核心网基础知识培训
? 核心网概况 ? GSM移动核心网基础 ? TD核心网概况
?网络演进发展
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核心网概况
移动通信发展历程
1. 专用移动通信系统，工作频率较低 2. 专用移动通信系统向公用移动网过渡，容量较小、人工接续 3. 大区制、中小容量，使用450MHz频段，实现了自动选频与自动接 续 4 蜂窝移动通信网 第一代模拟系统FDMA－－第二代数字蜂窝移动 4. 通信系统TDMA和以IS-95为标准的CDMA ，大大提高了系统容量 5. 第一、第二代蜂窝移动通信系统不仅远远不能满足未来用户对数 据业务的需求和用户容量的发展需求 6. 另外，随着固定数据业务的发展，也将与移动通信系统接口 在此背景下，移动通信系统正不断发展与演进中。
目前中国移动网络处于2G成熟，3G试商用的阶段！
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核心网概况
核心网的基本作用 – 用户数据管理、鉴权 – 用户的移动性管理 – 用户行为（话音、数据）的控制和承 载接续 – 控制管理无线子系统 – 基本业务提供 – 提供计费和网管的原始数据
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核心网概况
目前核心网的组成（分散的架构）
电路域（控制、承载、业务合一） 分组域（接入网） 信令网（支撑网） HLR（用户数据库） 智能网、彩铃、短信平台等（电路域业务平台） 分组域业务平台（如彩信）
核心网的发展
- 终极目标架构IMS S（统一的目标架构）
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计算机网络基础知识学习资料 1．1．1 什么是计算机网络 计算机网络，是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通 信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下， 实现资源共享和信息传递的计算机系统。 简单地说，计算机网络就是通过电缆、电话线或无线通讯将两台以上的计算机互连起 来的集合。 计算机网络的发展经历了面向终端的单级计算机网络、计算机网络对计算机网络和开放式标准化计算机网络三个阶段。 计算机网络通俗地讲就是由多台计算机（或其它计算机网络设备）通过传输介质和软 件物理（或逻辑）连接在一起组成的。总的来说计算机网络的组成基本上包括：计算机、网络操作系统、传输介质（可以是有形的，也可以是无形的，如无线网络的传输介质就是看不见的电磁波）以及相应的应用软件四部分。 1．1．2 计算机网络的主要功能 计算机网络的功能要目的是实现计算机之间的资源共享、网络通信和对计算机的集中管理。除此之外还有负荷均衡、分布处理和提高系统安全与可靠性等功能。 1、资源共享 （1）硬件资源: 包括各种类型的计算机、大容量存储设备、计算机外部设备，如彩色打印机、静电绘图仪等。 （2）软件资源: 包括各种应用软件、工具软件、系统开发所用的支撑软件、语言处理程序、数据库管理系统等。 （3）数据资源：包括数据库文件、数据库、办公文档资料、企业生产报（4）信道资源：通信信道可以理解为电信号的传输介质。通信信道的共享是计算机网络中最重要的共享资源之一。 2、网络通信通信通道可以传输各种类型的信息，包括数据信息和图形、图像、声音、视 频流等各种多媒体信息。 3、分布处理 把要处理的任务分散到各个计算机上运行，而不是集中在一台大型计算机上。这 样，不仅可以降低软件设计的复杂性，而且还可以大大提高工作效率和降低成
计算机网络基础知识入门 今天的网络技术的基本原理我们从以下的12个目录中了解：?1. 网络层次划分 ?2. OSI七层网络模型 ?3. IP地址 ?4. 子网掩码及网络划分 ?5. ARP/RARP协议 ?6. 路由选择协议 ?7. TCP/IP协议 ?8. UDP协议 ?9. DNS协议 ?10. NAT协议 ?11. DHCP协议 ?12. HTTP协议 ?13. 一个举例 计算机网络学习的核心内容就是网络协议的学习。网络协议是为计算机网络中进行数据交换而建立的规则、标准或者说是约定的集合。因为不同用户的数据终端可能采取的字符集是不同的，两者需要进行通信，必须要在一定的标准上进行。一个很形象地
比喻就是我们的语言，我们大天朝地广人多，地方性语言也非常丰富，而且方言之间差距巨大。A地区的方言可能B地区的人根本无法接受，所以我们要为全国人名进行沟通建立一个语言标准，这就是我们的普通话的作用。同样，放眼全球，我们与外国友人沟通的标准语言是英语，所以我们才要苦逼的学习英语。 计算机网络协议同我们的语言一样，多种多样。而ARPA公司与1977年到1979年推出了一种名为ARPANET的网络协议受到了广泛的热捧，其中最主要的原因就是它推出了人尽皆知的TCP/IP 标准网络协议。目前TCP/IP协议已经成为Internet中的“通用语言”，下图为不同计算机群之间利用TCP/IP进行通信的示意图。 1. 网络层次划分 为了使不同计算机厂家生产的计算机能够相互通信，以便在更大的范围内建立计算机网络，国际标准化组织（ISO）在1978年提出了“开放系统互联参考模型”，即著名的OSI/RM模型（Open System Interconnection/Reference Model）。它将计算机网络体系结构的通信协议划分为七层，自下而上依次为：物理层（Physics Layer）、数据链路层（Data Link Layer）、网络层（Network Layer）、传输层（Transport Layer）、会话层（Session Layer）、表示层（Presentation Layer）、应用层（Application Layer）。其中第四层完成数据传送服务，上面三层面向用户。
` 移动通信基础知识培训 文档Word ` 移动通信基础知识培训 一移动通信常用的专业术语 基站：即公用移动通信基站是无线电台站的一种形式，是指在一定的无线电覆盖区中，通过移动通信交换中心，与移动终端之间进行信息传递的无线电收发信电台。都是以主设备加基站天线的形式呈现，最直观的就是我们现实中看到的铁塔，抱杆，桅杆型的基站。 直放站：是在无线通信传输过程中起到信号增强的一种无线电发射中转设备。直放站的基本功能就是一个射频信号功率增强器。实际上基站在其覆盖围并不是100%的覆盖到每个角落，难免会由于某些原因而在有些地方出现信号弱，更甚者出现盲区的现象，这时候就需要直放站进行覆盖，达到消除弱信号或者盲区的目的。因此直放站就是通过各种方式将基站信号接入并进行放大，进而改善信号不良区域。
天线（Antenna）——天线是将传输线中的电磁能转化成自由空间的电磁波，或将空间电磁波转化成传输线中的电磁能的专用设备。简单的理解，天线就是负责信号中转的无源器件。 室分布系统：室分布系统是将基站信号引入室，解决室盲区覆盖；它可以有效解决信号延伸和覆盖，改善室通信质量；它将基站信号科学地分配到室的各个房间、通道，而又不产生相互干扰。它是基站和微蜂窝的补充和延伸，有不能被基站和直放站所代替的优势，是大都市中移动通信不可缺少的组成部分。 盲区：在移动通信中，盲区表示信号覆盖不到的地区，在这样的地区移动信号非常微弱，甚至是没有。由于建筑物的隔墙、楼层等障碍对电磁波产生阻挡、衰减和屏蔽作用，使得大型建筑物的底层、地下商场、停车场、地铁隧道等环境下，移动通信信号弱，手机无常使用，形成了移动通信的盲区。 通话质量（RXQUAL）：顾名思义，就是手机通话时的语言质量即清晰程度。在移动通信话质量是一个很重要的网络参数，按照语言的清晰程度将通话质文档Word ` 量分为0到7不同的8个级别，0最好，客户通话时的感知最好；7最差，通话时的感知最好，客户。一般正常的通话质量应该为0-3。 信号场强：是指信号信号的强弱。在移动通信号的强弱用具体的电平值表示，通过测试手机可以测得，一般-40~-80dBm为可正常通话的强度围，也可直观的从普通手机的信号显示格数看出。 手机发射功率：手机发射功率是指，手机在寻呼基站时的功率。手机发射功率越高，说明上行越弱，客户感知为拨打上线慢。 切换：就是指当移动台（用户手机）在通话过程中从一个基站覆盖区移动到另一个基站覆盖区，或者由于外界干扰而造成通话质量下降时，必须改变原有的话音