《绩效管理》自测题（答案）
自测题1（第一章绩效管理概述）
一、填空题：
1、理论界对绩效的界定，目前主要有三种典型的观点：一种观点认为绩效是结果；另一种观点认为绩效是行为。还有一种观点认为绩效是结果和行为的统一。
2、从管理学的角度看，绩效是组织期望的结果，是组织为了能够达到其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。
3、结果绩效论将绩效解释为“工作结果”或“产出”，就是把绩效视为工作所达到的成果或工作成果的记录。
4、行为绩效论将绩效解释为“工作行为”或“过程”。
5、统一绩效论将绩效理解成既包括“工作结果”又包括“工作行为”，是二者的统一。
6、绩效管理的典型模式有：“德能勤绩”式、“检查评比”式、“共同参与”式、“自我管理”式。
7、绩效管理的基本流程主要包括以下几个步骤：绩效计划、绩效实施、绩效评价、绩效应用、绩效改进。
8、现实中，反馈和辅导是一线经理在绩效管理中最重要的职责。
9、鲍曼和莫托维德罗提出了任务绩效和周边绩效的概念。
二、单项选择题：
1、对于绩效的评价与分析要从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价，这是指绩效具有（ B ）。
A.多因性
B.多维性
C.动态性
D.稳定性
2、员工或组织绩效的优劣并不仅仅取决于单一的因素，而是要受制于主客观多种因素的影响，这是指绩效具有（ A ）。
A.多因性
B.多维性
C.动态性
D.稳定性
3、绩效不是一成不变的，由于员工的激励状态、技能水平和环境因素的变化，绩效也是会改变的，这是指绩效具有（ C ）。
A.多因性
B.多维性
C.动态性
D.稳定性
4、绩效管理要求每一个成员的行动都要与组织的战略目标相挂钩，通过体系化的管理机制，把组织的战略目标、核心价值观层层传递给员工，使之变成员工的自觉行为明确自己的努力方向，共同致力于绩效目标的实现，这是绩效管理的（ A ）特点。
A.目标导向
B.强调发展
C.以人为本
D.系统思维
E.注重沟通
5、通过绩效管理要促进组织与员工的共同成长，为每一个员工提供指导、支持和帮助，不断提升员工的胜任力，并使之主动学习、相互学习，建立学习型组织，形成具有激励作用的工作氛围，从而建立组织的高绩效文化，这是绩效管理的（ B ）特点。
A.目标导向
B.强调发展
C.以人为本
D.系统思维
E.注重沟通
6、让员工参与组织管理的过程，重视员工发展，在完成组织目标的同时，实现员工的个人价值和职业生涯计划。这是绩效管理的（ C ）特点。
A.目标导向
B.强调发展
C.以人为本
D.系统思维
E.注重沟通
7、绩效管理是一个系统，而不是一个简单的步骤。它需要具备全面的、相互联系的观点，重视目标制定，沟通管理等过程，需要掌握和使用相应的技巧和技能，在实施绩效管理中需要克服很多困难和障碍。只有系统地、战略地看待绩效管理，形成系统性思维，绩效管理才能摆脱低层次徘徊状况，实现战略性目标。这是绩效管理的（ D ）特点。
A.目标导向
B.强调发展
C.以人为本
D.系统思维
E.注重沟通
8、（ D ）是世界一流企业推崇的管理模式，这种管理理念的基础是对人性的假设坚持“Y”理论。
A. “德能勤绩”式
B. “检查评比”式
C. “共同参与”式
D. “自我管理”式
9、启动员工绩效管理系统地基础性环节是（ A ）。
A.绩效计划
B.绩效实施
C.绩效评价
D.绩效反馈
10、依据上一轮评价周期的绩效考核情况，对员工新一轮的绩效目标和评价标准进行修正的过程被称为（ D ）。
A.绩效计划
B.绩效实施
C.绩效应用
D.绩效改进
三、多项选择题：
1、从管理学的角度看，绩效是组织期望的结果，是组织为了能够达到其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括（AC）。
A.个人绩效
B.态度绩效
C.组织绩效
D.工作绩效
E.管理绩效
2、绩效管理的特点包括（ A B C D E ）。
A.目标导向
B.强调发展
C.以人为本
D.系统思维
E.注重沟通
四、名词解释：
1、绩效：是指具有一定素质的员工围绕其任职的职位，为完成或卓越地完成所负责任，而
达到的不同阶段成果，以及在实现过程中的行为表现。
2、绩效管理：是指管理者与员工之间，在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及促进员工达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高组织绩效水平。
五、简答题：
1、简述绩效的特性。
多因性、多维性、动态性
2、简述绩效管理的特点。
目标导向、强调发展、以人为本、系统思维、注重沟通
3、简述绩效管理的目的。
战略目的、管理目的、开发目的、信息传递目的、组织维持目的、档案记录目的
4、简述绩效管理的基本流程
绩效计划、绩效实施、绩效评价、绩效应用、绩效改进。
5、组织在实施绩效管理的五个环节中，必须把握的关键决策是什么？
评价什么、评价周期、谁来评价、评价方法、评价结果应用
6、简述人力资源管理部门在绩效考核中的作用。
设计绩效考核体系、为参与绩效考核的评估者提供培训、监督和评估绩效考核体系的实施7、简述高层管理者在绩效管理中的职责。
在绩效管理工作中，高层管理者在战略方面主要承担以下职责：
第一，指明公司工作的方向，确立公司未来的发展；
第二，承担公司发展所必须承担的风险；
第三，倡导并执行公司文化及价值观；
在对员工方面，高层管理者主要承担以下职责：
第一，奖励和鼓励员工的出色工作；
第二，发现和培养公司未来的高层管理者，并付诸行动。
8、简述一线经理的角色和职责。
第一，必须及时、主动告知员工的表现，帮助员工发挥个人最大潜力，达到公司业绩目标。第二，必须帮助员工获得成功的辅导，以确保员工尽可能有效地处理即将出现的问题，应对潜在的问题和挑战。该辅导必须基于对员工的信任和挖掘员工的潜能。
第三，必须提供帮助员工改进和提高能力的辅导，其目的是帮助员工加强某一特定领域的业
绩表现，以便达到公司对其的业绩要求。该辅导必须以技能辅导、启发和传授为主。
第四，必须在员工业绩表现出色时提供辅导，认同员工良好的业绩，目的在于鼓励员工保持其良好的工作表现。该辅导必须是表扬员工的出色业绩和认可员工的行为符合公司要求。9、简述主管的角色和职责。
在对员工方面，主管人员应当承担的主要职责包括：
第一，指导或辅导员工按公司的要求完成各项工作；
第二，提高员工完成任务所必需的有关资源；
第三，帮助员工创造运用技能的机会，提高员工的职业技能；
第四，排除员工在完成任务中所遇到的障碍；
第五，为员工规划良好的职业发展。
在对公司方面，主管人员应承担的主要职责包括：
第一，对上级和公司目标负责；
第二，对公司业务负有不可推卸的责任；
第三，是公司完成目标的中坚力量；
第四，是公司和员工沟通渠道的中间体；
第五，保证公司政令的畅通。
10、简述企业实现从绩效考核到绩效管理的转化应具备的基本条件。
第一，实行战略管理。第二，形成合理的组织体系。第三，拥有扎实的管理基础工作。第四，具备绩效导向的企业文化。
六、论述题：
1、结合实际论述绩效管理的作用。
（1）对企业的作用:奠定企业战略目标实现的基础、增强企业计划管理的有效性、提供企业价值创造循环的动力、建设企业文化的有效工具。
绩效管理对企业的作用，最根本的应该体现在企业绩效水平的提高和竞争力的增强上。（2）对员工的作用：使员工获得工作状况及业绩反馈、提高员工工作效率、促进员工能力提高和职业发展。
绩效管理对员工的作用，最终表现为员工绩效水平的提高，而员工绩效水平的提高则是企业整体绩效水平提升的根本基础。
（3）对管理者的作用：帮助管理者实现管理目标、提高管理者的管理技能、节约管理者的时间。
绩效管理对管理者的作用，最终的结构是使管理者能够更好地履行自己的管理职责，而管理者职责的有效履行则是员工绩效与企业绩效提高的重要保障。
从以上对绩效管理作用的分析可以看出，绩效管理对企业、员工和管理者这三方面的作用是相互关联的。对企业的作用是最根本的，能带来企业整体绩效水平的提高；对员工的绩效是基础性的，成为企业整体绩效水平提高的基础；对管理者的作用是保障性的，成为员工和企业绩效提高的保障。因此，绩效管理系统地发挥着作用，进一步证明了绩效管理的系统性质。
2、试述优秀绩效管理系统应具备的基本特征。
第一，绩效管理发生作用的机制是通过恰当的激励机制，激发员工主动性、积极性，以充分利用组织地内部资源并提高员工的能力素质，最大限度地提升个人绩效，从而促进部门和组织绩效提升。
第二，建立激励机制要考虑企业员工的成熟度，正激励和负激励要平衡使用，不能走极端。第三，绩效管理体系是站在企业战略发展的角度来设计的，绩效管理不仅促进了组织和个人绩效的提升，而且绩效管理还能实现企业发展战略导向，能使个人目标、部门目标和组织目标保持高度一致。
第四，绩效管理体系是站在提高组织和个人绩效的角度来设计的，绩效考核工作仅仅是绩效管理工作的一个环节，绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效结果应用等方面都是绩效工作的重要环节。
第五，系统地绩效管理需要具备一定的前提条件。包括：企业的基础管理水平相对较高，公司企业文化健康，公司发展战略清晰，组织结构适应公司发展战略，岗位职责明晰，薪酬体系能实现公平目标和激励作用，公司预算核算体系完备。
第六，系统地绩效管理需要公司具备较强的执行力，公司决策领导对绩效管理有一定的认识，注重绩效辅导和绩效沟通环节。
第七，绩效考核注重结果考核和过程控制的平衡，对过程控制有实质有效的办法，有相对科学的方法来设定组织地绩效目标，能得到员工的理解和接受。
第八，绩效管理注重管理者和员工的互动及责任分担，建立有效的激励机制激发员工提高工作积极主动性，激励员工自我培养、开发、提高能力素质，进而提升个人和组织绩效。
第九，体现以人为本的思想，体现对人的尊重，鼓励创新并保持组织活力，使员工和组织得到同步成长。
3、试论述绩效考核与绩效管理的联系与区别。
绩效管理是在绩效考核的基础上产生的，是绩效考核的拓展，二者有紧密的联系又有明显的
区别。
联系：
绩效考核是绩效管理的一个重要组成部分或一个重要环节，这是二者之间最根本的联系。单纯的绩效考核容易产生各种各样的问题，绩效考核的成功不仅取决于考核本身，而且在很大程度上取决于绩效管理其他环节及整个活动的进行情况；而有效的绩效管理也需要合理的绩效考核来支撑，离开有效的绩效考核整个绩效管理过程将受到重大的影响，
区别：
(1)绩效考核虽然本身也是可以构成一个系统，但它是绩效管理系统地一个子系统或构成要素；绩效管理是一个系统，由包括绩效考核在内的各种系统要素构成。
（2）绩效考核只是整个绩效管理过程的一个环节或一个阶段；绩效管理是一个完整的绩效管理过程，包括一系列密切联系的管理环节。
（3）绩效考核主要是回顾过去，对未来的考虑较少；绩效管理则从绩效计划开始，能够前瞻性地分析员工及企业绩效中存在的问题并规划未来的发展。
（4）绩效考核主要关注结果；绩效管理不仅关注所取得的结果，同时也注重整个管理过程。（5）绩效考核主要是对绩效进行监督；绩效管理则要借助计划、指导、监督和控制等一系列管理手段。
（6）绩效考核中考核者常常扮演的是评判者的角色，经常会与被考核者对立起来；绩效管理中管理者更主要扮演的是指导者或教练的角色，与被管理者之间是合作伙伴关系。
（7）绩效考核主要是对过去所取得的绩效的总结；绩效管理关注的不仅是当前的绩效，更重要的是为了绩效的提高。
（8）绩效考核考评结果的好与坏，意味着被考核者的成功与失败；绩效管理则通过企业绩效的改善和员工能力的提高，要实现企业与员工的“双赢”。
4、联系实际谈谈绩效管理的实践问题。
（1）人力资源经理和直线经理定位不明
（2）绩效管理与战略目标相脱节
（3）绩效指标缺乏科学性
（4）过分关注企业短期绩效而忽视长期绩效
（5）忽视绩效面谈和绩效反馈
（6）绩效评估结果没能得到切实的运用
（联系实际略）
《绩效管理》自测题
自测题2（第二章绩效管理的基础）
一、填空题：
1、绩效管理的理论基础包括一般理论基础和直接理论基础。其中控制论、系统论、信息论是绩效管理的一般理论基础，目标管理、目标设置理论、激励理论、成本收益理论、组织公平感理论、权变理论等与绩效管理密切相关，成为绩效管理的直接理论基础。绩效管理要得以顺利实施，还需要考虑两个重要的管理根基：组织文化和工作分析。
2、从信息论的角度看，管理过程的实质就是信息过程。同样，绩效管理过程也是一个信息过程。
3、根据现有的研究成果，员工的组织公平感主要来自三个方面：分配公平感、程序公平感和互动公平感。
4、绩效管理对企业的组织文化具有强化作用和构建作用。
5、工作分析中的“天然的”最佳主体是工作任职者。工作分析的客体是工作岗位。
二、单项选择题：
1、绩效管理的理论基础包括一般理论基础和直接理论基础。其中（ C ）是绩效管理的一般理论基础。
A.控制论、系统论、相对论
B.工作分析、目标设置与目标一致理论
C.控制论、系统论、信息论
D.激励理论、成本收益理论、权变理论等
2、（ A ）是一门研究机器、生命社会中控制和通讯的一般规律的科学，是研究动态系统在变的环境条件下如何保持平衡状态或稳定状态的科学。
A.控制论
B.系统论
C.信息论
D.权变理论
3、1948年，（ C ）发表了《控制论》，作为控制论的奠基性著作，它标志着控制论这一新兴学科的诞生。
A.利文森
B.弗鲁姆
C.诺伯特·维纳
D.亚当斯
4、系统论的核心思想是系统的（ B ）。
A.发展观念
B.整体观念
C.稳定观念
D.可变观念
5、（ B ）是研究系统的一般模式、结构和规律的学问，是具有逻辑和数学性质的新兴学科。
A.控制论
B.系统论
C.信息论
D.权变理论
6、系统最基本的特征是（ A ）。
A.集合性
B.层次性
C.相关性
D.稳定性
7、系统的（ B ）主要指的是系统的结构是有层次的，企业绩效系统包括组织绩效、部门绩效和员工绩效三个层次。
A.集合性
B.层次性
C.相关性
D.稳定性
8、系统的（ C ）是指系统各要素相互依存相互制约。
A.集合性
B.层次性
C.相关性
D.稳定性
9、绩效管理的各个组成部分是相互联系的，离开了任何一个部分都不能构成绩效管理系统，都无法到达绩效管理的目的。这是指绩效管理系统的（ B ）。
A.集合性
B.整体性
C.相关性
D.目的性
E.环境适应性
10、绩效管理的各个组成要素彼此关联且相互区别，这些组成部分既无多余也无不足，构成了绩效管理系统的整体。这是指绩效管理系统的（ A ）。
A.集合性
B.整体性
C.相关性
D.目的性
E.环境适应性
11、绩效管理系统的各个要素之间是相互关联，又相互制约的，任何一个要素的改变都会引起其他要素的变化，这是指绩效管理系统的（ C ）。
A.集合性
B.整体性
C.相关性
D.目的性
E.环境适应性
12、绩效管理系统的总目的是通过对组织绩效因果链中员工绩效的控制来实现部门绩效，从而实现组织绩效，即组织战略目标的实现，这是指绩效管理系统的（ D ）。
A.集合性
B.整体性
C.相关性
D.目的性
E.环境适应性
13、绩效管理系统存在于特定的环境中，这些环境因素既包括企业内部的客观条件，也包括企业外部的客观环境，绩效管理系统只有与外部环境保持最佳的适应状态才具有生命力，这是指绩效管理系统的（ E ）。
A.集合性
B.整体性
C.相关性
D.目的性
E.环境适应性
14、（ C ）是关于信息的本质和传输规律的科学理论，是研究信息的计量、发送、传递、接收和储存的一门新兴学科。
A.控制论
B.系统论
C.信息论
D.权变理论
15、20世纪50年代，美国著名管理学家（ A ）在他的《管理实践》一书中提出了目标管理理论。
A.彼得·德鲁克
B.弗鲁姆
C.诺伯特·维纳
D.亚当斯
16、美国马里兰大学管理学兼心理学教授爱德温·洛克和休斯在一系列科学研究的基础上提出了（ B ）。
A.目标管理理论
B.目标设置理论
C.组织公平感理论
D.权变理论
17、美国马里兰大学管理学兼心理学教授（ A ）在一系列科学研究的基础上提出了目标设置理论。
A. 爱德温·洛克和休斯
B. 诺伯特·维纳
C. 彼得·德鲁克
D. 亚当斯
18、动机──目标激励模式的理论基础源于美国心理学家（ B ）。
A.马斯洛的需求层次理论
B.弗鲁姆的期望理论
C.斯金纳的强化理论
D.赫茨伯格的双因素理论
19、权衡激励模式的理论基础源于（ D ）。
A.马斯洛的需求层次理论
B.弗鲁姆的期望理论
C.斯金纳的强化理论
D.亚当斯的公平理论
20、强化激励理论所依据的激励原理是（ C ）。
A.马斯洛的需求层次理论
B.弗鲁姆的期望理论
C.斯金纳的强化理论
D.亚当斯的公平理论
21、20世纪50年代，美国著名管理学家彼得·德鲁克在他的《管理实践》一书中提出了（ C ）。
A.蓝海战略理论
B.互惠原理理论
C.目标管理理论
D.六圈管理理论
22、美国心理学家（ B ）提出了著名的公平理论，也叫社会比较理论。
A.弗鲁姆
B.亚当斯
C.德鲁克
D.赫茨伯格
23、员工对组织报酬的分配结果是否公平的感受是（ A ）。
A.分配公平感
B.程序公平感
C.互动公平感
D.报酬公平感
24、员工对用于作出报酬决策的方法是否公平的感受是（ B ）。
A.分配公平感
B.程序公平感
C.互动公平感
D.报酬公平感
25、（ C ）是指个人所感受到的人与人之间交往的质量。
A.分配公平感
B.程序公平感
C.互动公平感
D.报酬公平感
26、对绩效评估系统的了解，对各种教学评估结构的认识，对个人绩效评估的确定方法的认可，可以使员工增加对组织的信任感以及有效地激励员工。这是企业在绩效考评中应遵循的（ A ）。
A.公平解释原则
B.平等对话原则
C.相对稳定原则
D.发展性原则
27、上下级之间的对话是必要的，在整个绩效管理过程中，上下级之间要保持持续的沟通，以确保信息的互动公平。这是企业在绩效考评中应遵循的（ B ）。
A.公平解释原则
B.平等对话原则
C.相对稳定原则
D.发展性原则
28、企业政策的稳定性和可完善性是影响员工程序公平感的重要因素，如果组织政策变更过于频繁，就与程序公平中的一致性规则相矛盾，会使员工无所适从并产生不公平感。这是企业在绩效考评中应遵循的（ C ）。
A.公平解释原则
B.平等对话原则
C.相对稳定原则
D.发展性原则
29、（ D ）是20世纪60年代末70年代初在经验主义学派基础上进一步发展起来的管理理论，是西方管理学中以具体情况及具体对策的应变思想为基础而形成的一种管理理论。
A.目标管理理论
B.目标设置理论
C.激励理论
D.权变理论
30、工作分析中的“天然的”最佳主体是（ A ）。
A.工作任职者
B.工作分析小组
C.工作分析对象的直接领导
D.专家
31、工作分析的客体是（ C ）。
A.工作任职者
B.工作分析小组
C.工作岗位
D.专家
32、“由于企业所处外部和内部环境的差异，不存在唯一的或适合任何情况的计划、组织结构和领导方式；同时由于环境的不断发展变化，也不存在一个适应所有情况的管理模式。”这是（ B ）的观点。
A.信息市场理论
B.权变理论
C.成本收益理论
D.目标一致性理论
33、目标管理理论的提出者是（ D ）。
A.诺伯特·维纳
B.大卫·诺顿
C.戴维·麦克里兰
D.彼得·德鲁克
34、根据现有的研究成果，员工的组织公平感主要来自于分配公平感、程序公平感和（ D ）。
A.个人公平感
B.系统公平感
C. 叠加公平感
D.互动公平感
35、绩效管理的一般理论基础有控制论、系统论和（ A ）。
A.信息论
B.平衡论
C. 循环论
D.闭合论
36、（ B ）认为：管理是环境的函数，管理行为应随环境的改变而改变。
A.信息市场理论
B.权变理论
C.成本收益理论
D.目标设置理论
三、多项选择题：
1、系统具有（ A B C ），这些特征都对绩效管理有着不同的影响。
A.集合性
B.层次性
C.相关性
D.稳定性
E.可变性
2、由于系统的一些特性，绩效管理作为一个子系统也具有这些特性，并且还具有一些新的特征。（ A B C D E ）
A.集合性
B.整体性
C.相关性
D.目的性
E.环境适应性
3、西方许多心理学家和管理学家分别从不同角度研究探索，提出了多种激励理论，大致有以下几种模式（ A B C D ）。
A.需要激励模式
B.动机-目标激励模式
C.权衡激励模式
D.强化激励理论
E.目标设置模式
4、在需要激励模式中，影响最为广泛的是（ A D ）。
A.马斯洛的需求层次理论
B.弗鲁姆的期望理论
C.斯金纳的强化理论
D.赫茨伯格的双因素理论
E.亚当斯的公平理论
5、成本收益理论具有（ B C D ）特征。
A.集合性
B.自利性
C.经济性
D.计算性
E.适应性
6、如何使绩效考评系统更为科学、合理，结合绩效管理过程中影响公平感的因素，企业应注意遵循以下原则。（ A B C ）
A.公平解释原则
B.平等对话原则
C.相对稳定原则
D.发展性原则
E.适应性原则
7、绩效管理对企业的组织文化具有（ B C ）作用。
A.稳定
B.强化
C.构建
D.权衡
E.目标
8、绩效管理的一般理论基础有（ A B C ）。
A.控制论
B.系统论
C.信息论
D.循环论
E.闭合论
9、根据现有的研究成果，员工的组织公平感主要来自于（ B D E ）。
A.个人公平感
B.分配公平感
C. 资本公平感
D.程序公平感
E.互动公平感
四、名词解释：
1、组织文化：是指组织成员在长期的生活过程中形成的共同的价值观和行为方式，简单地说，组织文化通常表现为人们已经习惯了的行为方式。
五、简答题：
1、根据组织公平感理论的内容，企业绩效考评过程中应注意哪六大机制的建设？
员工参与机制、自我评定机制、反馈机制、申诉机制、监督机制、绩效信息收集系统
2、简述工作分析应遵循的原则。
科学原则、系统原则、动态原则、目的原则、参与原则、经济原则、岗位原则、应用原则3、工作分析对于现代人力资源管理的意义表现在哪些方面？
工作分析为人力资源规划提供了可靠的依据；工作分析对人员的招聘、选拔与调整具有指导作用；工作分析有利于人员培训与开发工作的进行；工作分析为绩效考核和晋升提供了客观的标准；工作分析有助于建立合理的薪酬福利制度；工作分析有利于职业生涯规划与管理4、简述工作分析对绩效管理环节的作用。
就绩效管理的具体意义而言，工作分析是绩效管理的基础，具体表现在：
职位描述是绩效目标评估指标的来源、职位的工作关系决定了绩效评估关系、工作岗位的工作特点决定了绩效管理的方式
《绩效管理》自测题
自测题3（第三章基于战略导向的绩效管理体系）
一、填空题：
1、战略的定义大体上可以从以下四个角度把握：目标+手段、问题+问题解决方案、基于核心能力、差异化的选择与定位。
2、卡迪、多宾斯和沃德曼提出影响员工绩效的因素应分为系统因素与个人因素。
3、总结坎贝尔、卡迪、多宾斯和沃德曼等人的观点，我们认为，从协调的角度来看，影响员工绩效的因素主要有两大类：即个体因素和环境因素。
4、针对绩效管理，工作分析主要收集三方面的信息：职位资格、职位责任、职位标准。职位资格中，能力是关键考核点；职位责任中，流程控制点和职位改造的成果形式是关键考核点；职位标准是指履行该职位责任应达到的关键评价水平。
5、针对绩效管理，职位评估主要从三大要素评价职位等级:职位责任大小、职位责任范围、职位责任程度。
6、针对绩效管理，薪酬评估着重在关于固定收入、浮动收入、福利体系三大模块上，兑现员工对绩效目标贡献的奖励，这是进行绩效循环的基本保障。
二、单项选择题：
1、1938年，管理学家（ B ）出版了《经理的职能》一书，被认为是首开企业经营战略研究之先河。
A.彼得·德鲁克
B.切斯特·巴纳德
C.迈克尔·波特
D.伊戈尔·安索夫
2、美国著名战略学家、哈佛大学的迈克尔·波特教授认为战略是（ D ）。
A. 目标+手段
B. 问题+问题解决方案
C. 基于核心能力
D. 差异化的选择与定位
3、（ C ）认为战略是差异化的选择与定位。
A.彼得·德鲁克
B.切斯特·巴纳德
C.迈克尔·波特
D.伊戈尔·安索夫
4、1956年，美国学者伊戈尔·安索夫出版了第一本有关战略研究的著作（A），这本著作成为现代企业战略理论研究的起点。
A.《公司战略》
B. 《经理的职能》
C.《管理实践》
D.《企业核心能力》
5、认为企业战略的形成必须由企业高层经理负责，而且战略的形成应当是一个精心设计的过程，战略应当清晰、简明，易于理解和贯彻。这是战略管理理论（ A ）的观点。
A.设计学派
B.计划学派
C.定位学派
D.企业家学派
6、（ B ）将战略看成是一个正式、详细、具体、规范计划的过程，该学派以安索夫为杰出代表，认为战略的形成是一个受到控制的、有意识的、规范化的过程。
A.设计学派
B.计划学派
C.定位学派
D.企业家学派
7、先由企业总部高层管理人员制定企业的总体战略，然后再逐层分解为各部门的战略，这种制定公司战略的方法是（ A ）。
A.自上而下法
B.自下而上法
C.上下结合法
D.其他
8、在制定战略时，企业高层对下属部门不做具体硬性规定，而要求各部门先积极提交战略方案，在此基础上，企业最高管理层加以协调和平衡最终形成公司整体战略，这种制定公司战略的方法是（ B ）。
A.自上而下法
B.自下而上法
C.上下结合法
D.其他
9、在战略制定过程中，企业最高管理层与下属各部门管理人员共同参与，通过相互沟通和磋商，制定出适宜的战略，这种制定公司战略的方法是（ C ）。
A.自上而下法
B.自下而上法
C.上下结合法
D.其他
三、多项选择题：
1、针对绩效管理，工作分析主要收集以下信息（ A B C ）。
A.职位资格
B.职位责任
C.职位标准
D.职业声望
E.职业地位
四、名词解释：
1、战略性绩效管理：是指对企业的长期战略制定实施过程及其结果采取一定的方法进行考核评价，并辅以相应激励机制的一种管理制度，是以战略为导向，并促使企业在计划、组织、控制等所有管理活动中全方位的发生联系并适时进行监控的体系。
五、简答题：
1、战略性人力资源管理的特点主要表现在哪几个方面？
（1）在管理理念上，认为人力资源是一切资源中最宝贵的资源，经过开发的人力资源可以升值增值，能给企业带来巨大利润。
（2）在管理内容上。重点是开发人的潜能，激发人的活力，使员工能积极、主动、创作性地开展工作。
（3）在管理形式上，强调整体开发，要根据企业目标和个人状况，为其做好职业生涯设计，不断培训，不断调整职位，充分发挥个人才能。
（4）在管理方式上，采取人性化管理，考虑人的情感、自尊与价值。
（5）在管理手段上，在人力资源信息系统等方面均由计算机自动生成结果，及时准确地提
供决策依据。
（6）在管理层次上，人力资源管理部门处于决策层，直接参与企业的计划与决策。
综上所述，只要我们更新观念，把企业战略制定纳入到绩效管理中来，对战略实施的过程采取多指标半透明的评价方式进行适时考评，并辅以相应的激励机制，就一定能实现战略性绩效管理。
六、论述题：
1、试分析战略与绩效管理脱节的原因，谈谈如何更好地实现绩效管理的战略性。
原因：（1）观念上的误区（2）战略自身的空洞性（3）部门间的目标冲突
如何实现：（1）建立战略目标体系（2）上下结合制定公司战略（3）战略实施过程的适时绩效考核评价（4）多指标半透明的评价方式
2、试述绩效管理在人力资源管理系统中的定位。
人力资源管理是获取企业竞争优势的有力工具，绩效管理在企业的人力资源管理这个有机系统中占据着核心的地位，发挥着重要作用，并与人力资源管理系统中的其他模块实现了很好的对接。具体表现在：
（1）绩效管理与工作设计与工作分析
首先，工作设计和工作分析的结构是设计绩效管理系统的重要依据。
其次，绩效管理的结构反过来也会对工作设计和工作分析产生影响。
（2）绩效管理与招募甄选
绩效评价的结果可能会促使企业做出进行招募活动的决定。企业通过分析员工绩效评价的结果，可能会发现存在的诸多问题。当问题体现在员工的能力和态度有所欠缺时，如果考虑到培训成本的问题，或者培训时效无法满足需要，企业就要制定相应的招聘计划；如果通过分析绩效评价的结果发现问题不在于现有员工的能力和态度，而是工作量过于饱和，即现有人力资源数量无法满足完成工作任务的需要，企业也会做出招聘新员工的决策。
（3）绩效管理与培训开发
绩效管理与培训开发之间的关系是双向的。不论是培训开发还是绩效管理都是一种对员工的行为进行引导的机制，只是这两种机制发生作用的方式和时机不同。绩效管理的目的中包括开发的目的。培训开发业会对绩效管理产生影响。
（4）绩效管理与职位变动与解雇退休
绩效管理的结果会影响职位变动和解雇退休方面的决策。当绩效管理中发现员工无法胜任现有的工作时，绩效管理的结果便可能成为职位变动或解雇退休的依据之一。另外，绩效
管理对职位变动的影响还表现在可以从绩效管理的结果中发现该员工的长处，根据各个职位对人员的不同要求为他选择一个更适合的职位，并通过绩效管理的结果检验职位变动决策是否达到了预期的效果。
（5）绩效管理与薪酬福利
一项好的薪酬制度应该由相对稳定的部分和相对动态的部分组成。绩效管理的结果应该与薪酬体系中的动态工资部分相联系，只有将绩效管理的结果与人们所获得的回报相挂钩，才能够使绩效管理真正发挥应有的作用。但绩效管理制度与薪酬制度是否挂钩，在很大程度上会影响员工对于组织文化和价值观的看法，因此，必须慎重地做出有关这两个制度的关系的决策。
人力资源管理的直接目的就是提高员工的工作绩效，而绩效管理的结果正是对这一核心目标的最直接体现。绩效管理方法能否准确地衡量员工的真实绩效水平，在很大程度上决定了其他人力资源管理职能能否充分发挥应有的作用。因此，设计一套符合本企业实际的、科学的、动态的绩效管理系统是人力资源管理系统设计中的一项核心工作。
《绩效管理》自测题
自测题4（第四章绩效计划）
一、填空题：
1、绩效计划包括四个阶段：绩效计划的制定、绩效计划的实施、绩效计划实施效果的反馈、绩效计划的修正。在四个阶段后提出新的绩效计划。
2、作为绩效管理体系的首要步骤，绩效计划是组织战略目标的具体体现。
3、一般来说，绩效目标的制定必须认真考量两个要素：一是部门战略规划，二是往年的绩效目标和结果。
4、绩效目标由绩效内容和绩效标准两部分内容组成。
5、绩效内容界定了员工的工作任务，也就是说，它规定了员工在绩效评价期间应当做什么样的事情。绩效内容包括绩效项目和绩效指标两个部分。
6、企业制定绩效目标时，要遵循SMART原则。
7、设计评价指标权重时，常用的方法有经验判断法、重要性排序法、对偶比较法、倍数加权法、层次分析法。
8、绩效评价尺度的类型包括：量词式标度、等级式标度、数量式标度、定义式标度。
二、单项选择题：
1、（ A ）是绩效计划管理过程的起点，同时也是难点。
A.绩效计划的制定
B.绩效计划的实施
C.绩效计划实施效果的反馈
D.绩效计划的修正
2、在绩效计划过程中，主要负责“宣传组织的策略、文化；制定绩效管理制度，明确不同岗位的员工绩效评价内容；组织绩效计划培训；解决绩效计划问题”的主体是（ A ）。
A.人力资源管理专业人员
B.员工的直接上级
C.员工本人
D.客户
3、在绩效计划过程中，主要负责“宣传组织战略和目标，分解个部门的任务；引导并推动不同系列的员工建立科学合理的绩效目标；与下属员工共同制定员工绩效计划”的主体是（ B ）。
A.人力资源管理专业人员
B.员工的直接上级
C.员工本人
D.客户
4、在绩效计划过程中，主要负责“了解组织战略目标，结合组织、团队的目标和个人实际确定自己的绩效目标；拟定个人绩效计划，并与上级交流沟通”的主体是（ C ）。
A.人力资源管理专业人员
B.员工的直接上级
C.员工本人
D.客户
5、整个绩效计划的核心阶段是（ D ）。
A.准备阶段
B.绩效标准的确定阶段
C.绩效目标的确定阶段
D.沟通阶段
E.审定阶段
6、（ B ）是指与其相对应的每一项目标任务应达到的绩效要求。
A.绩效项目
B.绩效标准
C.绩效指标
D.绩效目标
7、（ C ）是指绩效项目的具体内容。
A.绩效方法
B.绩效标准
C.绩效指标
D.绩效目标
8、（ A ）是绩效的纬度，也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行评价。
A.绩效项目
B.绩效标准
C.绩效指标
D.绩效目标
9、企业制定绩效目标时，要遵循SMART原则，其中S是指目标应是（ A ）。
A.具体的
B.可衡量的
C.可达到的
D.与公司和部门目标高度相关的
E.是以时间为基础的
10、企业制定绩效目标时，要遵循SMART原则，其中M是指目标应是（ B ）。
A.具体的
B.可衡量的
C.可达到的
D.与公司和部门目标高度相关的
E.是以时间为基础的
11、企业制定绩效目标时，要遵循SMART原则，其中A是指目标应是（ C ）。
A.具体的
B.可衡量的
C.可达到的
D.与公司和部门目标高度相关的
E.是以时间为基础的
12、企业制定绩效目标时，要遵循SMART原则，其中R是指目标应是（ D ）。
A.具体的
B.可衡量的
C.可达到的
D.与公司和部门目标高度相关的
E.是以时间为基础的
13、企业制定绩效目标时，要遵循SMART原则，其中T是指目标应是（ E ）。
A.具体的
B.可衡量的
C.可达到的
D.与公司和部门目标高度相关的
E.是以时间为基础的
14、绩效评价指标的构成要素包括指标名称、指标编号、指标定义三个方面。其中“对评价指标的内容作出总体性概括的一个名词界定”是指（ A ）。
A.指标名称
B.指标编号
C.指标定义
D.指标要求
15、绩效评价指标的构成要素包括指标名称、指标编号、指标定义三个方面。其中“为了便于管理、一目了然，通常需要对各项评价指标进行标号，以方便查询和管理”是指（ B ）。
A.指标名称
B.指标编号
C.指标定义
D.指标要求
16、绩效评价指标的构成要素包括指标名称、指标编号、指标定义三个方面。其中“对指标
的内在性质和范围方面的内容进行界定、说明，防止评价双方在理解上产生差异”是指（ C ）。
A.指标名称
B.指标编号
C.指标定义
D.指标要求
17、要求使员工的目标、绩效评价指标与企业的战略目标一致，才能成功发展企业，并促进员工的自我提高。这是设置绩效评价指标基本要求中的（ A ）。
A. 战略一致性
B. 指标内涵清晰明确
C. 指标独立性
D. 指标具有针对性
E.指标具有可测量性
18、每一个绩效评价指标都应该规定出明确的含义，表达要清晰而明确，没有歧义。这是设置绩效评价指标基本要求中的（ B ）。
A.战略一致性
B.指标内涵清晰明确
C.指标独立性
D.指标具有针对性
E.指标具有可测量性
19、每一个绩效评价指标都应该有独立的指标界定，不应该出现几个指标内容重叠的现象。这是设置绩效评价指标基本要求中的（ C ）。
A.战略一致性
B.指标内涵清晰明确
C.指标独立性
D.指标具有针对性
E.指标具有可测量性
20、绩效评价指标的设置应该针对不同的工作岗位设置不同的要求、要项，要根据分解后的个人目标或任务，加上与岗位职责对应的工作要求来设置绩效评价指标。这是设置绩效评价指标基本要求中的（ D ）。
A.战略一致性
B.指标内涵清晰明确
C.指标独立性
D.指标具有针对性
E.指标具有可测量性
21、绩效评价指标不仅应该可以用数量表示，也应该定义清晰，可以识别，否则员工任务执行完成后，主管和员工会因为指标的不可测量而不能达成一致意见，也就不能达到衡量员工绩效、提高员工绩效的目的。这是设置绩效评价指标基本要求中的（ E ）。
A.战略一致性
B.指标内涵清晰明确
C.指标独立性
D.指标具有针对性
E.指标具有可测量性
22、各种标准应当相互补充，扬长避短，共同构成一个完整的整体，反映了标准体系的配套性特征。这是绩效评价标准体系的（ C ）特征。
A.稳定性
B. 比例性
C.完整性
D.协调性
23、各种标准之间在相关的质的规定方面的衔接，相互一致协调发展，它反映了标准体系的统一性和和谐性。这是绩效评价标准体系的（ D ）特征。
A.稳定性
B. 比例性
C.完整性
D.协调性
24、各种标准之间存在一定的数量比例关系，它反映了标准体系的统一性和配比性。这是绩效评价标准体系的（ B ）特征。
A.稳定性
B. 比例性
C.完整性
D.协调性
25、对每个员工最基本的期望，员工通过努力一般都能够达到的，主要用于非激励性的报酬决策，比如基本工资等，这是绩效评价标准中的（ C ）。
A.定量标准
B.定性标准
C.基本标准
D.卓越标准
26、对员工没有做出强制性的要求，但通过努力一小部分人可以达到这样的绩效水平，主要用于激励性的报酬决策，比如升职、分红等，这是绩效评价标准中的（ D ）。
A.定量标准
B.定性标准
C.基本标准
D.卓越标准
27、用来区分指标相对重要性程度的概念是（ B ）。
A.量化标准
B.指标权重
C.指标效度
D.指标信度
28、使用一些带有程度差异的形容词、副词、名词等修饰的词组揭示有关评价标志的状态、水平变化与分布情形，如：好、较好、一般、较差、差。这是（ A ）。
A.量词式标度
B.等级式标度
C.数量式标度
D.定义式标度
29、用一些等级顺序明确的词、字母或数字来揭示评价标志的状态、水平变化的刻度形式，如：“优、良、中、差”，“甲、乙、丙、丁”，“1、2、3、4、5”等。这是（ B ）。
A.量词式标度
B.等级式标度
C.数量式标度
D.定义式标度
30、用分数来揭示评价标志的状态、水平变化的刻度形式，它有离散性和连续性两种。这是（ C ）。
A.量词式标度
B.等级式标度
C.数量式标度
D.定义式标度
31、用许多文字规定各个标度的范围和级别差异。这是（ D ）。
A.量词式标度
B.等级式标度
C.数量式标度
D.定义式标度
三、多项选择题：
1、绩效计划的主体主要由（ A B C ）组成，他们在绩效计划的制定、实施、反馈中分别扮演不同的角色，发挥不同的作用。
A.人力资源管理专业人员
B.员工的直接上级
C.员工本人
D.客户
E.公司高层领导
2、绩效计划的制定流程通常包括以下阶段（ A B C D E ）。
A.准备阶段
B.绩效标准的确定阶段
C.绩效目标的确定阶段
D.沟通阶段
E.审定阶段
3、绩效内容包括（ A C ）。
A.绩效项目
B.绩效标准
C.绩效指标
D.绩效目标
E.绩效方法
4绩效评价指标的构成要素包括（ A B C ）。
A.指标名称
B.指标编号
C.指标定义
D.指标要求
E.指标内容
5、设置绩效评价指标的基本要求包括（ A B C D E ）。
A.战略一致性
B.指标内涵清晰明确
C.指标独立性
D.指标具有针对性
E.指标具有可测量性
6、绩效评价标准体系具有（ C D E ）等特征。
A.稳定性
B.发展性
C.完整性
D.协调性
E.比例性
7、绩效评价标准的类型包括（ A B C D ）。
A.定量标准
B.定性标准
C.基本标准
D.卓越标准
E.平均标准
8、设计评价指标权重时，常用的方法有（ A B C D E ）。
A.经验判断法
B.重要性排序法
C.对偶比较法
D.倍数加权法
E.层次分析法
9、绩效评价尺度的类型包括（ A B C D ）。
A.量词式标度
B.等级式标度
C.数量式标度
D.定义式标度
E.强迫式标度
四、名词解释：
1、绩效计划：从名词的角度看，绩效计划是评价期间内关于工作目标和标准的契约；从动词角度看，绩效计划是领导和下属就评价期内应该完成哪些工作以及达到什么样的标准进行充分讨论，形成契约的过程。
2、绩效目标：是对员工在绩效评价期间的工作任务和工作要求所做的界定，绩效目标的设定就是对员工进行绩效评价时的参照系。
3、绩效评价指标：是指对评价者的绩效（工作态度、工作行为、个人能力、业绩等因素）进行评价的项目。
4、目标指标：是指正好完成公司对该职位某项工作的期望时，职位应达到的绩效指标完成标准。它一般是指在正常的市场环境中、正常经营管理水平下部门或单位应达到的绩效表现。
5、挑战指标：是指评估者对被评估者在该项指标完成效果上的最高期望。
6、绩效标准：是指在各个指标上员工绩效应该达到的水平，是一种被期望达到的水平，是对被评价员工在绩效指标方面应该完成多少，做的如何的一种描述。
《绩 效管 理》 期末考试试卷 考生注意：1 .本试卷满分100分。 2. 考试时间90分钟。 3. 卷面整洁，字迹工整。 4. 填写内容不得超出密 封线。 1. 绩效是组织期望的为实现其目 标而实现其目标而展现在不同层面上 的能够被组织评价的 _____________________ 2. 绩效的三个层次包括： ___________ 3. 目标管理法的创始人 是 __________ ，目标管理法的四个步骤 是计戈U 目标、实施目标、 ______________ 和反馈。 4. 平衡计分卡的四个层面分别是 财务层面、客户层面、内部业务流程层 面和 _________________________________ 层 面。 5. 绩效计划需 要 __________________ 、员工的直接上级 以及员工本人三方面共同参与。 6. 评价周期与评价指标、企业所在 行业的特征、 、绩效 管理实施的时间等因素有关。 7. 领导情境理论把领导划分为_ 和 _________________ 两个维度。 8. 收集绩效信息一般有三种类 型： _________________ 、文档以及第三 方意见。 9. 将人与目标相比较属于评价方 法中的 ______________________ 。 10. 反馈包括反馈信息、 ____________ 和反馈接收者三个要素。 二、不定项选择题（凡错选，少选，多 选均不得分。每小题2分，共20分） 素、确定关键绩效指标 B. 计划目标、实施目标、评价结果、反 馈 C. 确定目标、比较目标、收集分析数据、 系 统学习与改进、评价和提高 D. 确定长期整体目标、确定短期目标 4. 下哪一种绩效管理工具更有助于建 立学习 型组织（）。 A. 目标管理法 B.平衡计分 卡 C. 关键绩效指标法 D.标杆管理法 5. 绩效评价指标的评价标准包括（） A.量化式 B.等级式 C.数量式 D. 定义式 E.量词式 6. 对于缺乏完成某项任务的能力，但是 愿意 去从事这项任务的下属，以下哪种 领导风格更合适（）。 A. 高任务-低关 系领导风格 B.高任 1.影响绩效的主要因素有（ ）。 A.技能、激励、环境、机会 B.知 识、技能、态度、能力 、、' ' A.确定关键成功领域、确定关键绩效要
绩效管理试题答案 一、简答题（从以下五道题中任选三题作答，每题20分，共计60分） 1、请说明绩效考核与绩效管理的区别与联系是什么？并对其实际操作进行简单描述。 绩效考核与绩效管理的区别与联系：A、绩效管理是一个完整的过程，绩效评价只是管理过程中的一个环节。B、绩效管理注重信息的沟通与绩效目标的达成，绩效评价注重的是考核和评估。C、绩效管理贯穿于管理活动的全过程，绩效评价只出现在特定的时期。D、绩效管理具有战略性与前瞻性，绩效评价具有滞后性。绩效考核的实际操作描述：1、进行绩效考核的基础是岗位说明书，有岗位职责，工作标准，2、要有考核方案和目标，就是说有个游戏规则；3、做好原始记录，原始记录是考核的重要依据，任何一件事或是一项工作做得好坏一定要有记录，通过事实和数据说话，4、要有检查记录，平时的检查要有详细的记录；查询记录。对生产中控记录、员工工作记录、交接班记录、出勤情况整理统计。5、考核结果要反馈：其目的是为了让被考核人知道不足的地方是什么？绩效管理的实际操作描述：（一）绩效管理中的计划 1．制定绩效目标计划及衡量标准2．对目标计划的讨论3．确定目标计划的结果 1GRADUATESCHOOLCHINESEACADEMYOFSOCIALSCIENCES中国社会科学院研究生院（二）绩效管理中的辅导 辅导的方式有两种：
（1）会议式：指通过正式的会议实施辅导过程 （2）非正式：指通过各种非正式渠道和方法实施对员工的辅导。对于员工的参与，要求员工能够： （1）描述自己所要达到的目标（或实现的业绩）（2）对自己实现的目标进行评估有效的辅导应该是： （1）随着目标的实现过程，辅导沟通是连续的； （2）不仅限于在一些正式的会议上，强调非正式沟通的重要性；（3）明确并加强对实现目标的期望值； （4）激励员工，对员工施加推动力（推动力是指一种连续的需求或通常没有意识到的 关注）； （5）从员工获得反馈并直接参与；（6）针对结果目标和行为目标。（三）绩效管理中的评价 在对阶段性业绩评价之前，要进行信息收集，尤其是对实现目标过程的信息收集，在沟通和综合员工与管理者双方所掌握的资料后，通过会议的形式进行阶段性业绩的评价，包括对实际业绩与预期业绩的比较、管理者的反馈、支持与激励、业绩改进建议、本阶段总结、确定下阶段的计划等。在评价过程中需要管理者的具备较好的交流技能：如提问、倾听、反馈和激励等。 一般绩效评价的内容和程序包括以下几个方面：（1）量度：量度原则与方法
D 绩效管理具有战略性与前瞻性,绩效评价具有滞后性。 2.请简述绩效管理工具和技术的发展和演变。 在50年代以前,不论是绩效管理的理论还是工具都限于表现性评价。绩效管理工具的革命性创新始于20世纪50-70年代,学者们先后提出了目标管理、关键绩效指标、平衡计分卡的绩效管理理论和工具。目标管理盛行于50-70年代,是一种以员工参与为核心的管理思想,注重可量化的结果,但没有明确与战略的关系。关键绩效指标始于80年代,它根据战略将指标层层分解产生的具有可操作性的指标体系,它强调对企业其关键作用的指标,增加企业核心竞争力,促进企业持续发展。平衡计分卡诞生于90年代,它整合了以往绩效管理工具的优点,并较好的解决了以往绩效管理工具的不足,成为一种具有严密逻辑体系的战略性绩效管理工具。 3.在选择绩效考评方法时需要考虑哪些影响因素？ 在选择绩效评价方法时,需要考虑每个指标的特性、所需数据的可获得性和便利性、评价结果的应用目的、可选评价方法的使用成本等因素。 A 指标特性不同类型指标在结果导向/行为导向、主观/客观、前置/滞后等方面具有各自的特性。 B 绩效数据的可获得性不同评价指标在衡量难易程度上是有显著差异的,对于绩效数据的类型、来源、规模、采集和分析过程等有相应的具体要求。 C评价结果的应用目的同一个评价指标由于评价结果的应用目的不同,所选择的评价方法也会出现差异。 D 评价方法的使用成本不同的评价方法对于成本的要求具有较大的差异,相对来说,量表法对专业人员和资金投入的需求高于比较法和目标管理法。 4.绩效评价结果在人力资源管理决策中有哪些作用？ 作为人力资源管理职能中的核心环节,绩效评价与各人力资源管理职能之间存在着非常密切的关系。 A 用于员工报酬的分配和调整绩效评价的最初目的就是为了更好的评价员工对组织绩效的贡献,以更好地在薪酬分配过程中体现公平原则。 B 用于招募与甄选绩效评价的结果是组织做出招募计划的重要依据。 C 用于人员调配绩效评价的结果是人员调配的重要依据。 D 用于人员培训与开发通过绩效评价的结果可以发现人员培训与开发的需要,从而进行人员的培训与开发。 5.请简述我国企业绩效管理实践中存在的主要问题。 从目前情况来看,我国企业绩效管理实践中存在以下方面的问题 A 绩效管理限于绩效评价我国许多企业对绩效管理的认识和实践仅仅停留在绩效评价的层面上 B 绩效管理与企业战略相脱节分为两种情形,第一是企业没有明确的战略,第二是有明确的战略,但与绩效管
《绩效管理》重点复习试题及答案 一、填空题 1.我们认为绩效分为两个层次，即包括（组织）绩效和员工个人绩效两方面。 2.一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这句话表述的是绩效的（多因 性）。 3.影响员工个人绩效的主要因素包括（技能）、（激励）、环境和机会。 4.绩效管理的目的包括战略目的、（管理目的）和开发目的。 5.绩效管理系统包括四个环节：（绩效计划）、绩效监控、绩效考核和绩效反馈 6.绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、（明确性）、可接受性、效度和信度。 7.绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。其中绩 效标准是针对（（员工）工作或职位）制定的，绩效目标是针对（个人）设定的。 8.绩效标准按内容分为职务标准和职能标准，其中确定职务标准的首要步骤是确定出每个职务的（工作要项）。 9.制定绩效计划最重要的内容就是制定绩效目标。一方面目标要切实可行，另一方面尽可能（量化），以便进行 评价和反馈。 10.在绩效管理中，我们一般认为绩效指的是那些经过评价的（工作（行为））、方式及其结果。 11.在绩效管理期间内，管理者与员工之间进行的持续的（绩效沟通）是绩效管理发挥作用的最直接的环节。 12.绩效评价指标包括四个构成要素：（（指标）名称）、定义、标志和标度。 13.绩效评价的内容分为：工作业绩评价、（工作态度评价）和工作能力评价。 14.一般情况下，影响选择何种绩效考核方法的首要因素就是工作特征，即工作的独立性程度、（程序化）程 度和工作环境的变动程度。 15.把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系，以此不断刺激并引导员工的行为，所依据的是（强化） 理论。 16.绩效评价的主体通常包括：上级、下级、本人、（同事或同级或平级）、顾客以及供应商等。 17.评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩，这种现象被称为（宽大化）倾向。 18.最早的绩效薪酬制度的雏形——计件工资报酬制度是由管理学家（泰勒）创造的。 二、单选题（共10题，每题2分，共20分）： 1、实践证明，提高绩效的有效途径是进行（ D ）。 A) 绩效考核B) 绩效管理C) 绩效计划D) 绩效沟通 2、通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（C ）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。 A) 控制B) 行为C) 结果D) 战略
绩效管理试题 一、选择题 1、（ C ）是对员工承担岗位工作的成果进行评定和估价。 （A）能力考核（B）态度考核 （C）业绩考核（D）绩效考核 2、在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是（ C ） （A）高层领导 （B）一般员工 （C）直接上级/主管 （D）人力资源部人员 3、绩效管理的最终目标是为了（ D ）。 （A）确定被考评者未来的薪金水平 （B）帮助员工找出提高绩效的方法 （C）制定有针对性的培训计划和培训实施方案 （D）促进企业与员工的共同提高与发展 4、目标管理法能使员工个人的（ A ）保持一致。 （A）个人目标与组织目标 （B）努力目标与组织目标 （C）努力目标与集体目标 （D）个人目标和集体目标 5、符合绩效考核指标设置要求的陈述是（ D ）。 （A）让顾客完全满意 （B）熟悉设备的使用和维护 （C）尽量节约时间 （D）每月废品率不超过1% 6、行为主导型的考评内容以考评员工的（ D ）为主，效果主导型着眼于干出了什么， 重点在于产生和贡献，而不关心行为和过程。 （A）工作效果（B）工作态度 （C）工作业绩（D）工作行为
7、主管对员工的绩效结果进行反馈时，应努力做到（D ）。 （A）给员工发言的机会 （B）集中于关键事项 （C）运用反馈技巧，因人而异 （D）以上都是 8、工作绩效一般是指员工的劳动行为表现及其（ B ） （A）工作表现（B）工作成果 （C）工作成绩（D）工作效果 9、( B )是企业根据岗位工作说明书，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作 效果，进行全面系统考察与评估的过程。 （A）行为考核（B）绩效考核 （C）人事考核（D）能力考核 10、下面绩效考评中，不属于能力考评项目的是（ D ） （A）知识（B）经验阅历 （C）技能熟练程度（D）工作质量 11、对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是（ C ）。 ①以结果为导向的考核方法②以行为为导向的考核方法 ③以品质特征为导向的考核方法④以态度特征为导向的考核方法行为 （A）①②（B）③④ （C）②③（D）②④ 12、（ D ）不属于人力资源部对绩效考核表格进行必要的检查的内容。 （A）考核指标的相关性 （B）考核标准的准确性 （C）考核表格的简捷程度 （D）考核中各单位主管就履行的责任 13、绩效面谈的质量和效果取决于（ C ）。 （A）考评者与被考评者事先的准备程度和被考评者的临场状态 （B）双方提供的数据资料的详实和准确程度及绩效管理制度的有效程度 （C）考评者与被考评者事先的准备程度及双方提供的数字资料的详实准确程度 （D）双方提供的数字资料的详实准确程度及被考评者的临场状态
《绩效管理》试题及答案 一、填空题 1.我们认为绩效分为两个层次，即包括（组织）绩效和员工个人绩效两方面。 2.一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这句话表述的是绩效的（多因 性）。 3.影响员工个人绩效的主要因素包括（技能）、（激励）、环境和机会。 4.绩效管理的目的包括战略目的、（管理目的）和开发目的。 5.绩效管理系统包括四个环节：（绩效计划）、绩效监控、绩效考核和绩效反馈 6.绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、（明确性）、可接受性、效度和信度。 7.绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。其中绩 效标准是针对（（员工）工作或职位）制定的，绩效目标是针对（个人）设定的。 8.绩效标准按内容分为职务标准和职能标准，其中确定职务标准的首要步骤是确定出每个职务的（工作要项）。 9.制定绩效计划最重要的内容就是制定绩效目标。一方面目标要切实可行，另一方面尽可能（量化），以便进行 评价和反馈。 10.在绩效管理中，我们一般认为绩效指的是那些经过评价的（工作（行为））、方式及其结果。 11.在绩效管理期间内，管理者与员工之间进行的持续的（绩效沟通）是绩效管理发挥作用的最直接的环节。 12.绩效评价指标包括四个构成要素：（（指标）名称）、定义、标志和标度。 13.绩效评价的内容分为：工作业绩评价、（工作态度评价）和工作能力评价。 14.一般情况下，影响选择何种绩效考核方法的首要因素就是工作特征，即工作的独立性程度、（程序化）程 度和工作环境的变动程度。 15.把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系，以此不断刺激并引导员工的行为，所依据的是（强化） 理论。 16.绩效评价的主体通常包括：上级、下级、本人、（同事或同级或平级）、顾客以及供应商等。 17.评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩，这种现象被称为（宽大化）倾向。 18.最早的绩效薪酬制度的雏形——计件工资报酬制度是由管理学家（泰勒）创造的。 二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）： 1、实践证明，提高绩效的有效途径是进行（ D ）。 A) 绩效考核B) 绩效管理C) 绩效计划D) 绩效沟通 2、通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（C ）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。 A) 控制B) 行为C) 结果D) 战略
第四章绩效管理 一、单选题： 1、绩效管理的对象是组织的（） (A)一般人员(B)领导成员(C)全体成员 (D)特定成员(E)个别成员 2、绩效管理是企业人力资源管理制度的组成部分，它是针对企业( )开展的。 (A)基层员工(B)中层领导 (C)高层领导(D)全体员工 3、目标管理法属于( )考评方法。 (A)品质主导型(B)行为主导刑 (C)能力主导型(D)效果主导型 4、行为主导型的绩效考评适合于对( )的工作进行考评。 (A)管理性、事务性(B)管理性、技术性 (C)事务性、技术性(D)管理性、事务性、技术性 5、下面关于行为主导型的绩效考评的叙述，不正确的是( )。 (A)它重在工作过程，而不是工作结果 (B)它的考评标准容易确定，操作性较强 (C)它的考评标准很难确定，操作性较差 (D)它适合于对管理性、事务性的工作进行评价 6、在管理实践中，人们设计出一些考评员工作为的方法，其中关键事件法是（） (A)对事(B)对人(C)对人不对事 (D)对事不对人(E)对人对事 7、企业利用目标管理法进行绩效考评，在制定员工的绩效目标时，( )。 (A)由员工的上司制定(B)依据员工个人能力来确定 (C)应该制定达到目标的详细步骤 (D)目标一旦确定就不能再修改，要保持它的一致性 8、绩效面谈的质量和效果主要取决于（） (A)考评双方的心理状态 (B)是否成立了员工绩效评审委员会 (C)考评双方对绩效管理制度的理解 (D)考评双方的准备情况以及提供数据的详细和准确程度 9、关于绩效面谈，理解正确的是（） (A)关注员工对考核过程的想法 (B)注重挖掘员工的潜能、拓展新的发展空间 (C)强调让上级发现员工的问题并帮助员工解决问题 (D)职业发展计划不应紧随考核后进行，至少要相隔三个月 10、绩效管理活动实施过程中的中坚力量是（） (A)高层领导(B)一般员工 (C)直接上级/主管(D)人力资源管理人员 11、在绩效考评中，通常情况下（）考评的准确性和可靠性最难把握。 (A)同事(B)下级(C)本人(D)客户 12、柳静上月产量是45件，本月是49件，比上月的工作绩效有所提高，这各种分析方法是（） (A)目标比较法(B)水平比较法(C)横向比较法(D)循环比较法 13、在制定工作目标时，下列说法错误的是（） (A)工作目标是可测量和评价的(B)在考核前工作目标不可被修改
第四章绩效管理 选择题： 1、（单选）（C ）考评由于不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况，其考评结果的准确性和可靠性大打折扣。 A 同级考评 B 自我考评 C 外部人员考评 D 下级考评 2、（单选）在一项旨在了解员工绩效提高程度对操作工人的考评中，以（A）为信息的主要 来源。 A 主管 B 同事 C 员工 D 客户 3、（单选）如果企业的人文环境良好，员工个人的素养较高，同事之间人际关系融洽，应采用（C ）相结合为主。 A 上级考评与同事考评 B 外人考评与同事考评 C 自我考评与同事考评 D 下级考评与同事考评 4、（多选）在选择具体的考评方法时，应充分考虑（BCD ）三个因素。 A 考评对象的特殊性 B 管理成本 C 工作实用性 D 工作适用性 5、为了保证考评的公开公正性，企业人力资源部门应建立两个系统（AD ）。 A 绩效评审系统 B 考评结果反馈系统 C 考评表格的检验系统 D 员工申诉系统 6、（单选）“一个工时完成合格产品20 件”要比“迅速及时完成本道工序加工任务”的（B ）高。 A 相关性 B 准确性 C 简易性 D 公正性 7、（单选）在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（D ）。 A 绩效计划面谈 B 绩效指导面谈 C 绩效考评面谈 D 绩效总结面谈 8、（多选）按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈分为（ABCD ）。
A单向劝导式 B双向倾听式 C解决问题式 D综合式 E指导式 9、伸选）某下属绩效计划的目标是本期内销售额100万，实际只完成了80万，实际与计划差20万，这种比较称为（C ）。 A横向比较 B水平比较 C目标比较 D纵向比较 10、（单选）通过人事政策如奖励、晋级、升职、提拔、鼓励员工工作的策略，称为（ B ）。A负向激励 B正向激励 C人事调整激励 D预防性激励 11、根据被考评对象的性质和特点，可采用（ABD ）郊标，对考评对象进行全面的考评。 A品质主导型 B行为主导型 C态度主导型 D效果主导型 12、（单选）（A ）考评需要使用忠诚、可靠、主动等定性的形容词，所以操作性、信度、郊度较差。 A品质主导型 B行为主导型 C态度主导型 D效果主导型 13、（单选）（D ）考评具有滞后性、短期性、表现性特点，更适合于生产操作人员对事务工作岗位人员不太适合。 A品质主导型 B行为主导型 C态度主导型 D效果主导型 14、（单选）利用人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，在所有员工中挑出最好的和最 差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的员工中选择最好的和最差的，排在第二名和倒数 第二名，一直这样排下去，这种方法称为（ D ）。 A排列法 B成对比较法 C强制分布法 D选择排列法 15、（单选）（C ）方法只能把员工分为有限的几种类型，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作时提供准确可靠的信息。 A排列法 B成对比较法 C强制分布法
完美WORD格式 《绩效管理》试题及答案 一、填空题 1.我们认为绩效分为两个层次，即包括（组织）绩效和员工个人绩效两方面。 2.一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这句话表述的是绩效的（多因 性）。 3.影响员工个人绩效的主要因素包括（技能）、（激励）、环境和机会。 4.绩效管理的目的包括战略目的、（管理目的）和开发目的。 5.绩效管理系统包括四个环节：（绩效计划）、绩效监控、绩效考核和绩效反馈 6.绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、（明确性）、可接受性、效度和信度。 7.绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。其中绩 效标准是针对（（员工）工作或职位）制定的，绩效目标是针对（个人）设定的。 8.绩效标准按内容分为职务标准和职能标准，其中确定职务标准的首要步骤是确定出每个职务的（工作要项）。 9.制定绩效计划最重要的内容就是制定绩效目标。一方面目标要切实可行，另一方面尽可能（量化），以便进行 评价和反馈。 10.在绩效管理中，我们一般认为绩效指的是那些经过评价的（工作（行为））、方式及其结果。 11.在绩效管理期间内，管理者与员工之间进行的持续的（绩效沟通）是绩效管理发挥作用的最直接的环节。 12.绩效评价指标包括四个构成要素：（（指标）名称）、定义、标志和标度。 13.绩效评价的内容分为：工作业绩评价、（工作态度评价）和工作能力评价。 14.一般情况下，影响选择何种绩效考核方法的首要因素就是工作特征，即工作的独立性程度、（程序化）程 度和工作环境的变动程度。 15.把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系，以此不断刺激并引导员工的行为，所依据的是（强化） 理论。 16.绩效评价的主体通常包括：上级、下级、本人、（同事或同级或平级）、顾客以及供应商等。 17.评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩，这种现象被称为（宽大化）倾向。 18.最早的绩效薪酬制度的雏形——计件工资报酬制度是由管理学家（泰勒）创造的。 二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）： 1、实践证明，提高绩效的有效途径是进行（ D ）。 A) 绩效考核B) 绩效管理C) 绩效计划D) 绩效沟通 2、通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（C ）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。 A) 控制B) 行为C) 结果D) 战略
绩效管理试题及答案 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
《绩效管理》试题及答案 一、填空题 1.我们认为绩效分为两个层次，即包括（组织）绩效和员工个人绩效两方面。 2.一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这 句话表述的是绩效的（多因性）。 3.影响员工个人绩效的主要因素包括（技能）、（激励）、环境和机会。 4.绩效管理的目的包括战略目的、（管理目的）和开发目的。 5.绩效管理系统包括四个环节：（绩效计划）、绩效监控、绩效考核和绩效反 馈 6.绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、（明确性）、可接受性、效度和 信度。 7.绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及 实现目标的步骤的过程。其中绩效标准是针对（（员工）工作或职位）制定的，绩效目标是针对（个人）设定的。 8.绩效标准按内容分为职务标准和职能标准，其中确定职务标准的首要步骤是确 定出每个职务的（工作要项）。 9.制定绩效计划最重要的内容就是制定绩效目标。一方面目标要切实可行，另一 方面尽可能（量化），以便进行评价和反馈。 10.在绩效管理中，我们一般认为绩效指的是那些经过评价的（工作（行 为））、方式及其结果。 11.在绩效管理期间内，管理者与员工之间进行的持续的（绩效沟通）是绩 效管理发挥作用的最直接的环节。 12.绩效评价指标包括四个构成要素：（（指标）名称）、定义、标志和标度。
13.绩效评价的内容分为：工作业绩评价、（工作态度评价）和工作能力评价。 14.一般情况下，影响选择何种绩效考核方法的首要因素就是工作特征，即工作的 独立性程度、（程序化）程度和工作环境的变动程度。 15.把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系，以此不断刺激并引导员 工的行为，所依据的是（强化）理论。 16.绩效评价的主体通常包括：上级、下级、本人、（同事或同级或平级）、顾 客以及供应商等。 17.评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩，这种现象被称为（宽大化）倾 向。 18.最早的绩效薪酬制度的雏形——计件工资报酬制度是由管理学家（泰勒）创造 的。 二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）： 1、实践证明，提高绩效的有效途径是进行（ D ）。 A) 绩效考核B) 绩效管理C) 绩效计划D) 绩效沟通 2、通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（ C ）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。 A) 控制B) 行为C) 结果 D) 战略 3、一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识， 以及其他要求，这实际上是对飞行员工作岗位的（ B ）要求。 A) 能力B) 任职资格C) 素质模型D) 经验 4、关于目标管理，以下说法不正确的是：（ C ）。 A) 促进主管与下属之间的交流和相互了解； B) 难以制定目标； C) 倾向于X理论； D) 倾向聚焦于短期目标。 5、绩效考核时，规定把员工强制分为三类： A 类(优秀)员工，B类（一般）员工和 C类（后进）进行绩效考核的公司是（ A ）。 A) 通用 B) 佳能 C) 海尔 D) 施乐
2015-2016学年第二学期期末正考 绩效管理试题 2016年7月 一、 填空题(每空2分，共20分) 1.绩效管理的特点有_____________、强调发展、______________、_____________、注重沟通。 2.目标管理是______________与______________相结合的方式。 3.平衡计分卡以企业战略为基础，将各种衡量方法整合为一个有机整体，既包含了财务指标，也包含了顾客角度、_______________、________________等业务指标。 4.将员工绩效依据一定比例强制划分为若干等级，对高等级绩效员工绩效进行大量奖励，对低等级绩效员工进行绩效改进 ，处罚甚至于辞退的考评方法是____________________。 5.绩效管理体系的基本功能是战略目的、________________、_________________。 二、名词解释（每题4分，共20分）
1.绩效管理 2.目标管理法 3.关键绩效指标 4.绩效管理沟通
5标杆法 三、简答题（每题10分，共30分） 1.绩效考核的地位和作用。
2.绩效管理的主要特点。 3.实施平衡计分卡的步骤。
四、论述题（每题15分，共30分） 1.论述绩效管理的流程。
2.目标管理法的优点和局限性。 2015-2016学年第二学期期末正考 绩效管理试题评分标准 2016年7月 二、填空题(每空2分，共20分) 6.绩效管理的特点有目标导向、强调发展、以人为本、系统思维、注重沟通。 7.目标管理是参与管理与自我控制相结合的方式。 8.平衡计分卡以企业战略为基础，将各种衡量方法整合为一个有机整体，既包含了财务指标，也包含了顾客角度、内部流程角度、学习与成长等业务指标。 9.将员工绩效依据一定比例强制划分为若干等级，对高等级绩效员工绩效进行大量奖励，对低等级绩效员工进行绩效改进，处罚甚至于辞退的考评方法是强制分布法。
目标与绩效管理试题答案 1. 为了与员工达成一致，需要鼓励员工参与并提出建议，在这个过程中不应该( ) √ A 倾听员工的意见，鼓励说出顾虑 B 通过提问，摸清员工的问题所在 C 对于员工的抱怨要进行正面引导 D 站在管理者自己的角度考虑问题 正确答案：D 2. “任务型”企业中管理的最大问题之一是( ) √ A 没有上马各种管理信息化系统 B 管理缺乏回路，没有达到理想的均衡状态 C 缺乏企业文化 D 缺少优秀的技术和管理人才 正确答案：B 3. 以下有关工作目标承诺书中的内容表述错误的是( ) √ A “衡量的标准”是指管理者认为这件事情要做到什么样 的程度 B “措施和手段”是指管理者在该年度想做的事情 C “完成的期限”是指这件事情管理者预计什么时候完 成，期限是什么 D “权重”是指如果工作目标有两个以上，则需要确定 它们之间的重要程度和受重视程度
4. 在运用平衡计分法时，有关考核指标的表述正确的是( ) √ A 考核指标中有一类是绿区指标，即关键性业绩指标（K PI），只要达到即进行奖励 B 考核指标中有一类是黄区指标，即一般性工作指标（C PI），不奖不惩 C 一旦这两个区间的指标达不到就会自动跌进红区，这 时就要进行处罚 D 以上都是 正确答案：D 5. 关于关键业绩指标（KPI）错误的是( ) √ A KPI是向经营层提供重点管理讯息的体制 B KPI反映公司财务及运作的关键业绩指标 C 平衡计分卡每项指标应该包含10～15项KPI D KPI能评估企业、部门、员工的经营绩效 正确答案：C 6. 根据子公司类别划分法对公司类别划分正确的是( ) √ A 主营业务公司 B 成长发展型公司 C 辅助型公司 D 以上都是
1 / 3...谢阅... 《绩效管理》 期末考试试卷 考生注意:1。本试卷满分１00分。 ２.考试时间90分钟。? ３。卷面整洁，字迹工整. ４.填写内容不得超出密封线。 总分 题号 一 二 三 四 五 六 核分人 题分 2０ ２0 20 4０ 复查人 得分 一、填空题(每空2分,共20分） 1.绩效是组织期望的为实现其目标而实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的 2.绩效的三个层次包括： 3.目标管理法的创始人是 ，目标管理法的四个步骤是计划目标、实施目 标、 和反馈。 4。平衡计分卡的四个层面分别是财务层面、客户层面、内部业务流程层面和 层面。 5。绩效计划需要 、员工的直接上级以及员工本人三方面共同参 与。 6。评价周期与评价指标、企业所在行业的特征、 、绩效管 理实施的时间等因素有关。 7.领导情境理论把领导划分为 和 两个维度。 ８．收集绩效信息一般有三种类型： 、文档以及第三方意见。 9．将人与目标相比较属于评价方法中的 。 1０。反馈包括反馈信息、 和反馈接收者三个要素。 二、不定项选择题(凡错选，少选，多选均不得分。每小题2分，共20分) 1.影响绩效的主要因素有（ ）. Ａ.技能、激励、环境、机会 Ｂ．知识、技能、态度、能力 C 。任务、环境、领导、机会 D.学历、经验、能力、机会 2.衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循的标准有（ ）。 A.战略一致性 Ｂ。明确性 C ．可接受性 D 。信度 E 。效度 ３。运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标依次经过以下几个步骤（）. A ．确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标 Ｂ。计划目标、实施目标、评价结果、反馈 C ．确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高 Ｄ.确定长期整体目标、确定短期目标 4.下哪一种绩效管理工具更有助于建立学习型组织（ ）. A ．目标管理法 Ｂ.平衡计分卡 C 。关键绩效指标法 D.标杆管理法 5.绩效评价指标的评价标准包括( ）。 A ．量化式 B 。等级式 Ｃ。数量式 D 。定义式 E ．量词式 6。对于缺乏完成某项任务的能力，但是愿意去从事这项任务的下属，以下哪种领导风格更合适（ )。 Ａ.高任务-低关系领导风格 B.高任务-高关系领导风格 Ｃ。低任务－高关系领导风格 D.低任务－低关系 ７．由于生活背景、经历以及个人观点和地位不同，沟通中沟通双方会对相同的信息产生不同的理解，因此，建设性沟通强调沟通通信的（ )。 A 。完全性原则 B ．对称性原则 C ．对事不对人原则 D 。责任导向的定位原则 Ｅ.事实导向的行为原则 8。某位管理者对下属的某一绩效要素(如“口头表达能力")的评价较高,导致其对此员工其他所有绩效要素的评价也较高,这属于以下哪种效应（ ）。 A 。晕轮效应 Ｂ．逻辑误差 C 。宽大化倾向 D 。首因效应 ９。以下哪种方法是量表法与关键事件评价法综合运用的产物（ ）. Ａ.描述法 B ．强制分配法 C.行为锚定量表法 D.目标管理法 10.在本月的绩效考核中,某公司财务部主管与输单员JI ＥSE 就输单的正确性和效率方面发生争吵.J ＩESE 认为输单工作量大,肯定会出错，对主管给出的评分不满意，当场提 出辞职。主要原因是（ ）。 A.考核指标中对于质和量的细则不明确，平时的沟通较少 Ｂ。关键指标设计不合理 C 。绩效计划执行中缺少沟通 D.绩效面谈不合理 三、名词解释(每小题4分,共2０分） 1.战略性绩效管理 ２。参与式绩效计划 3．绩效监控 ４。绩效评价 5.自我反馈 四、简答题(每小题８分，共４0分) 1。绩效评价与绩效管理之间的联系和区别是什么？ 2.请简述制定绩效目标的原则。 3.请简述绩效沟通的方式. ４。请简述绩效评价方法的种类。 5.请简述绩效管理的发展趋势。 绩效管理期末考试答案 一、填空题（每空1分，共15分) 4.绩效是组织期望的为实现其目标而实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的 工作绩效及其结果 .（Ｐ2） 5.绩效的三个层次包括： 组织绩效、群体绩效和个人绩效 。（Ｐ2） 密 封 线 函授站： 姓名： 专业： 学号： 座位号：
绩效管理试卷B及答案集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
Xx大学2012学年第二学期 经济管理学院人力资源管理专业《战略性绩效管理》 课程期末考试试卷及答案 （B卷120分钟） 一、填空题（每空1分，共15分） 标保持一致，通过不断改善其工作绩效，最终实现的手段和过程。（P8) 1.战略性绩效管理的三个目的分别是：战略目的、管理目的和开发目的。 2.标杆管理最早在施乐公司应用，标杆管理是通过向业内外最优秀的企业形象来创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。（P44-45) 3.选择关键绩效指标应遵循的三个原则：指标的有效性、指标的重要性和指标的可操作性。 4.绩效计划是管理者与员工双向沟通的过程。 5.豪斯的路径—目标理论认为领导者能够弥补下属或工作环境方面的不足，则会提升下属的工作绩效和满意度。 6.收集绩效信息一般有三种类型：关键事件、文档以及第三方意见。 7.将人与客观标准相比较属于评价方法中的量表法。 8.反馈包括反馈信息、反馈源和反馈接收者三个要素。 9.诊断绩效问题时的四因素法是从知识、技能、态度和环境四个方面着手分析绩效不佳的原因，但是这种方法容易造成管理缺位。 10.最早的绩效薪酬制度是由弗雷德里克*泰勒所创造的。 11.团队激励计划包括利润分享计划和收益分享计划。 12.一套典型的电子化人力资源管理系统从结构上应分为三个层面：基础数据层、业务处理层和决策支持层。
二、不定项选择题（（凡错选，少选，多选均 B ）。（P27) A.绩效实施、绩效评价、绩效反馈、绩效计划 B.绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈 C.绩效评价、绩效反馈、绩效辅导、绩效评价与结果的应用 D.确定评价内容、确定评价主体、确定评价方法、确定评价周期 2.衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循的标准有（ABCDE）。 A.战略一致性 B.明确性 C.可接受性 D.信度 E.效度 3.卡普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的是特殊的客户价值主张，它包括（ B ）。 A.运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程 B.总成本最低战略、产品领先战略、全面客户解决方案战略、系统锁定战略 C.人力资本准备度、信息资本准备度、组织资本准备度 D.改善成本结构、提高资产利用率、增加收入机会、提高客户价值 4.下列哪项绩效目标的设计是最为合理的（ C ）。 A.厨房设备的破损应控制到最小 B.减少当前经营所需的费用 C.在销售费用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A产品在华南区的销售量增至20万件 D.接听电话迅速，必要时要记录电话信息 5.当面对结构模糊的任务或压力较大的时候，以下哪种领导风格更合适（ A）。 A.指示型领导 B.参与型领导 C.支持型领导 D.成就指向型领导 6.由于生活背景、经历以及个人观点和地位不同，沟通中沟通双方会对相同的信息产生不同的理解，因此，建设性沟通强调沟通通信的（ AB ）。
Xx 大学2012学年 第二学期 经济管理学院人力资源管理专业《战略性绩效管理》 课程期末考试试卷及答案 （B 卷120分钟） 1.绩效管理是指组织中的各级管理者用来确保下属员工的工作行为和工作产出与组织的目标保持一致，通过不断改善其工作绩效，最终实现的手段和过程。（P8) 1.战略性绩效管理的三个目的分别是：战略目的、管理目的和 开发目的 。 2.标杆管理最早在 施乐公司 应用，标杆管理是通过向业内外最优秀的企业形象来创造自己的最佳实践，这实际上是 模仿创新 的过程。（P44-45) 3.选择关键绩效指标应遵循的三个原则：指标的有效性、指标的重要性和 指标的可操作性 。 4.绩效计划是管理者与员工 双向沟通 的过程。 5.豪斯的路径—目标理论认为领导者能够弥补下属或工作环境方面的不足，则会提升下属的 工作绩效和满意度 。 6.收集绩效信息一般有三种类型：关键事件、文档以及第三方意见。 7.将人与客观标准相比较属于评价方法中的 量表法 。 8.反馈包括反馈信息、 反馈源 和反馈接收者三个要素。 9.诊断绩效问题时的四因素法是从知识、技能、态度和环境四个方面着手分析绩效不佳的原因，但是这种方法容易造成 管理缺位 。 10.最早的绩效薪酬制度是由 弗雷德里克*泰勒 所创造的。 11.团队激励计划包括利润分享计划 和 收益分享计划 。 12.一套典型的电子化人力资源管理系统从结构上应分为三个层面：基础数据层、业务处理层和决策支持层 。 得分 评卷人 复核人 一、填空题（每空1分，共15分） 得分 评卷人 复核人 二、不定项选择题（（凡错选，少选，多选均不得分。
1.绩效管理的四个环节依次是（ B ）。（P27) A.绩效实施、绩效评价、绩效反馈、绩效计划 B.绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈 C.绩效评价、绩效反馈、绩效辅导、绩效评价与结果的应用 D.确定评价内容、确定评价主体、确定评价方法、确定评价周期 2.衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循的标准有（ABCDE）。 A.战略一致性 B.明确性 C.可接受性 D.信度 E.效度 3.卡普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的是特殊的客户价值主张，它包括（B ）。 A.运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程 B.总成本最低战略、产品领先战略、全面客户解决方案战略、系统锁定战略 C.人力资本准备度、信息资本准备度、组织资本准备度 D.改善成本结构、提高资产利用率、增加收入机会、提高客户价值 4.下列哪项绩效目标的设计是最为合理的（ C ）。 A.厨房设备的破损应控制到最小 B.减少当前经营所需的费用 C.在销售费用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A产品在华南区的销售量增至20万件 D.接听电话迅速，必要时要记录电话信息 5.当面对结构模糊的任务或压力较大的时候，以下哪种领导风格更合适（A）。 A.指示型领导 B.参与型领导 C.支持型领导 D.成就指向型领导 6.由于生活背景、经历以及个人观点和地位不同，沟通中沟通双方会对相同的信息产生不同的理解，因此，建设性沟通强调沟通通信的（AB ）。 A.完全性原则 B.对称性原则 C.对事不对人原则 D.责任导向的定位原则 E.事实导向的行为原则 7.通过培训使评价者学会如何收集资料作为评价依据，以避免（ABCDEF）。
《绩效管理》试题及答案 一、填空题（每空1分，共20分）： 1.我们认为绩效分为两个层次，即包括（）绩效和员工个人绩效两方面。 2.一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这句话表述的是绩 效的（）。 3.影响员工个人绩效的主要因素包括（）、（）、环境和机会。 4.绩效管理的目的包括战略目的、（）和开发目的。 5.绩效管理系统包括四个环节：（）、绩效监控、绩效考核和绩效反馈 6.绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、（）、可接受性、效度和信度。 7.绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤 的过程。其中绩效标准是针对（）制定的，绩效目标是针对（）设定的。 8.绩效标准按内容分为职务标准和职能标准，其中确定职务标准的首要步骤是确定出每个职务的 （）。 9.制定绩效计划最重要的内容就是制定绩效目标。一方面目标要切实可行，另一方面尽可能 （），以便进行评价和反馈。 10.在绩效管理中，我们一般认为绩效指的是那些经过评价的（）、方式及其结果。 11.在绩效管理期间内，管理者与员工之间进行的持续的（）是绩效管理发挥作用的最 直接的环节。 12.绩效评价指标包括四个构成要素：（）、定义、标志和标度。 13.绩效评价的内容分为：工作业绩评价、（）和工作能力评价。 14.一般情况下，影响选择何种绩效考核方法的首要因素就是工作特征，即工作的独立性程度、 （）程度和工作环境的变动程度。 15.把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系，以此不断刺激并引导员工的行为，所依 据的是（）理论。 16.绩效评价的主体通常包括：上级、下级、本人、（）、顾客以及供应商等。 17.评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩，这种现象被称为（）倾向。 18.最早的绩效薪酬制度的雏形——计件工资报酬制度是由管理学家（）创造的。 二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）： 1、实践证明，提高绩效的有效途径是进行（）。 A) 绩效考核B) 绩效管理C) 绩效计划D) 绩效沟通 2、通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（）为导向的、以发展为
绩效考核 一、单项选择题 1. ___是指收集评价和传递员工在其工作岗位上的工作行为和工作成果信息的过程，是对员工工作中的优缺点的一种系统描述。 A.绩效考核 B.工作分析 C.职业管理 D.质量管理 2.对员工评估实施有效管理的第一步就是____。 A.建立组织目标 B.评价个人目标 C.审核原有的标准或建立新的标准 D.激励员工 3.绩效考核制度的核心是____。 A.由同事来进行评价 B.由主管人员来进行评价 C.自我评 价 D.下级评价 4.同事评价中很可能存在____问题。 A.相互标榜 B.互相嫉妒 C.情绪化 D.以上都不是 5.绩效评价委员会的总人数一般情况下为____。 A.1人 B.4人 C.10人 D.14人 6.员工对他们自己的工作绩效所作出的评价，一般情况下是比他们的主管和同事对他们所得出的绩效等级____。 A.低 B.高 C.一样 D.说不清楚 7.企业让下属员工对主管人员作绩效评价时通常被称为____。 A.下级评价 B.主动评价 C.个别评价 D.自下而上的反馈 8.下级评价更广泛用于____。 A.为了进行实际的绩效考核 B.进行管理人员开发 C.处理公司内部矛盾 D.解决公司发展 9.组织开始使用包含外部和内部顾客的各种来源，综合运用这些信息来源的方法被称为____。 A.360度反馈 B.270度反馈 C.180度反 馈 D.90度反馈 10.企业一般用____作为职工工作成效的指标。 A.日常表现 B.与领导的关系 C.客观的生产与工作数 据 D.薪水 11.在人事资料中____是工作表现的最灵敏的指标。 A.缺勤率 B.事故率 C.迟到情 况 D.工作调动的频次 12.缺勤一般分为____。 A.主动和非主动缺勤 B.自我和非自我缺勤 C.主观和客观缺勤 D.可原谅缺勤和不可原谅缺勤 13.____是工作考核与评定中运用最广泛的资料。 A.客观数据 B.人事资 C.评价数据 D.三者都是 14.主观评判适用于____工作职务。 A.很少 B.大部分 C.所有 D.少部分 15.评判数据一般以____的评定为主。 A.下级 B.上级 C.自我 D.同事 16.绩效考核的最后一步，是员工和管理人员一起____。 A.缓解矛盾 B.增进感情 C.进行改选 D.回顾和讨论考评的结果 17.考评信息的反馈可以分为____个阶段。