物业员工行为规范
管理手册
河北百宸物业管理有限公司
目录
第一部分企业文化 1
一、标识 2
二、愿景 2
三、使命 2
四、核心价值观 2
五、经营理念 2
六、人才观 2
七、服务理念 3
八、企业行为准则 3第二部分职业行为规范 4
一、总则 5
二、职务权则 5
（一）经营活动 5
（二）资源使用 6
（三）保密义务 6第三部分职业道德规范 8
一、总则 9
二、职业道德规范的具体要求 9第四部分日常服务规范 10第一章总则 11
一、仪容仪表 11
二、服务用语 11
三、服务行为 13
第二章客户服务日常服务规范 14
一、工作态度 14
二、服务态度 14
三、行为举止 15第三章工程维修日常服务规范 15
一、工程维修组日常工作制度 15
二、入户维修服务 17第四章公共秩序维护日常服务规范 19第一节礼节礼貌 19
一、内部的礼节 19
二、对外的礼节 20第二节着装仪容、行为规范 20
一、着装 21
二、仪容仪表 21
三、举止 21
四、日常礼仪 22
五、文明用语规范 23
六、保安员形象举止“十不准” 23
七、保安组十条禁令 23第五章环境管理日常服务规范 24
一、环境管理日常工作制度 24
二、日常服务规范 25
第一部分
企业文化
一、标识：
释义：(待定)
二、愿景：
待定
三、使命：
待定
四、核心价值观：
待定
自强：相信自己不可替代，相信我们不可替代；因为相信，我们拥有未来。
五、经营理念：
年轻化、专业化、、制度化、标准化
凭籍年轻化团队，使企业以持续激情保持高速发展，使百年企业的目标以接力形式传承并永续经营。
凭籍专业化团队，使企业产品具有高品质、高附加值，赢得客户信赖更有保障。
凭籍制度化管理，使企业管理有章可循，张驰有序，节奏分明。
凭籍标准化建设，使企业文化注重细节，具有可复制性；使企业核心价值观成为员工日常生活的一部分。
六、人才观：
待定
七、服务理念：
待定
第二部分
职业行为规范
一、总则
百宸物业的职场纪律体现了企业价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。
公司尊重员工的正当权益，通过职场纪律界定公司利益与员工个人利益，避免二者发生冲突。
员工违反职场纪律可能导致公司与之解除劳动合同。给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员工行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。
二、职务权责
(一)经营活动
1.员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。
2.维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司报告，不得拖延或隐瞒。
3.在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和范围从事经营活动。除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动：
⑴以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；
⑵以公司名义提供担保、证明；
⑶以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；
⑷代表公司出席公众活动、接受荣誉；
⑸以公司名义进行投资、捐赠等。
4.员工必须严格执行公司颁布的各项制度。员工认为公司制度明显不适用，应及时向上级或制订和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。
5.遵循管理流程、接受上级的领导是员工的职责。员工如认为上级的
指示有违法律及职业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。
6.遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承提责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。
7.严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力实现。
8.员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。
(二)资源使用
1.员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位或个人。
2.员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其它资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。
3.公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，员工末经授权，不得对外传播。
4.员工因职务取得的商业和技术信息、发明创遣和研究成果等，权益归公司所有。
5.员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。
(三)保密义务
1.公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件、企划方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，员工有保守秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。
2.员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的员工不得以任何方式泄露。
3.员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先经上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。
4.员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。
第三部分
职业道德规范
一、总则
忠于职守、尽职尽责、兢兢业业、热情服务、积极主动、讲究时效、实事求是、办事公道、遵守纪律、奉公守法、诚实守信、老实做人、谦虚谨慎、文明礼貌、刻苦学习、提高素质、钻研业务、掌握技能
二、职业道德规范的具体要求
1、热爱本职工作，忠诚于从事的物业管理服务的岗位，主动自觉的履行物业管理服务的职责，始终保持强烈的事业心和职业责任感。只要穿上工装、戴上上岗证、踏入工作区域，就必须始终以饱满的工作热情和良好的精神状态，努力做好工作职责范围内的一切事情。
2、做好本职工作，认真负责、任劳任怨，兢兢业业、踏踏实实、热情服务、始终如一，提供管理和服务要做到：生人和熟人一个样；职高财厚的和平民百姓一个样；对表扬自己的人和批评自己的人一个样；忙时闲时一个样；个人累时和轻松时一个样。任何时候，都不把个人情绪带到工作中。
3、把工作当做事业做，把事业当做生存需要做。工作有时间约定，事业是全天候的。工作要积极主动，要做到在自己工作范围永远是人找工作，而不是工作找人。要讲究时效，凡是管理服务需要做的事，都是重要的事，都要分秒必争，努力做好。
4、要诚实守信、老老实实做人，实实在在办事。要廉洁奉公，不谋私利，要实事求是，按照情理和法律去开展各项工作，处理一切问题，遇到情理与法律相矛盾时，要依法行事。
5、在管理服务中，要文明礼貌，仪表端庄大方，按规定着装、佩证、佩饰，面貌整洁、妆饰适宜，座、立、行不轻浮低俗，语言要力求文雅、谦恭准确，礼仪礼节要适宜到位，不虚伪做作。
6、要认真刻苦学习，钻研物业管理的理论知识，开阔视野、接受新事物，研究新问题，要了解和掌握与物业管理联系密切的其他行业的新知识、新工艺、新办法、新成果，并运用到物业管理服务中，要不断提高自己的管理技能和服务技能，始终与行业的发展保持同步。
第四部分
日常服务规范
第一章总则
一、仪容仪表
1、员工必须保持衣冠整洁，在岗期间不得敞胸露怀。上岗须按规定的时间和要求着装，
2、佩戴上岗证。别针式上岗证必须佩在上衣左上兜正中上侧，悬挂式上岗证必须悬挂在胸前。男员工必须打领带。女员工不得穿露脚趾的凉鞋。着西装不得穿运动鞋，穿皮鞋需保特干净光亮。工装必须保持无开线、掉扣及污渍，着装必织须保持纽扣扣齐，拉锁拉好。非劳务性操作一般不可撸衣袖、卷裤腿。
3、员工上岗必须保持精神饱满，男员工应每日修剪胡须，发长不得超过1.5公分，不剃光头。女员工可着淡妆，不得浓妆艳抹，佩戴饰物不得过于夸张，过肩长发上岗期间必须束扎盘结，头发必须梳理服帖，不可蓬
乱或烫、染怪异发型。
4、注意个人卫生，经常剪指甲，不得蓄长指甲、染有色指甲。保持口腔清洁，上岗前不得饮酒或吃有异味的食品。
5、无论上下岗，全体员工要做到仪容仪表端庄大方，始终保持良好的百宸物业员工形象。
二、服务用语
1、常用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。
称呼：公司内部，对年长的称师傅、同龄或年轻的可称其姓名或名。向外部介绍本公司员工时，有职务或职称的可称呼其职务、职称。对业主及居民可根据其年龄、婚否等称呼小姐、女士、先生、大姐、大哥、大嫂、叔叔、阿姨、大妈、大爷、奶奶、爷爷等，年幼年少可称小朋友、XX同学等。对外来客人称职务、职称、女士、先生、同志等。
问侯语：路遇或在服务过程中遇到业主客户出入楼宇、小区，要面带笑容，主动问侯(不熟悉的可微笑点头示意)，切不可假装没看见侧身而过。常用问侯语：您好、您早、早上好、早安、午安、下午好、晚上好、下班啦、您回来啦等。
道别语：再见，晚安，明天见。
道歉语：对不起，请原谅，打搅您了，失礼了。
道谢语：谢谢，非常感谢。
应答语：是的，好的，我明白了，别客气，不要紧，没关系，这是我(们)应该做的。
2、接、打电话：
接电话：
(1)、您好！物业公司XX部
(2)、请问您找谁或请问您有什么事?
(3)、请稍侯，我给您找他来接电话或我给您问一问。
(4)、对不起，XX不在，您有什么需要我帮助和转达吗?
(5)、对不起，这里是XX部，请您拨打XX部，电话号码是XXXX。
(6)、对不起，您所咨询(反映)的问题由XX(人、部门)负责，是否我了解后再给您答复。
(7)、不用谢，这是我(们)应该做的。
(8)、对不起，由于我们工作没有到位，给您增添了麻烦，请您谅解。
(9)、请您对我们的服务提出宝贵意见，我们一定努力改进。
(l0)、非常感谢您的意见和建议，我(们)一定会转告有关领导或部门认真研究，及时给您答复。
(ll)、谢谢，再见！
打电话：
(l)、您好，我是百宸物业公司XXX(或XX部)，请问XXX在吗(或您是XXX吗)?
(2)、对不起，打扰您了，……
(3)、如果您方便的话，请您……
(4)、如果您不方便的话，您看是否可以……
(5)、不好意思，给您添麻烦了。
(6)、非常感谢您的支持与配合。
(7)、谢谢，再见！
与业主或客户电话沟通交流时，如是熟悉的“老乡”，可使用方言，其他一律使用普通话。
接电话，铃响三声以内必须接听电话，因故超过三声接听，应向对方表示歉意。电话接、打完毕，应在对方挂机后再轻轻挂机，任何时侯不得用力抛掷听筒。
接、打电话禁忌：语气粗鲁，不耐烦：“喂！你找谁？”“他不在，过会再打”“打错了”“我不管”“我不知道”“喂！XXX在不在？”“给我找XXX 接电话”。
三、服务行为
向业主、客户提供服务或进行交流时必须使用规范的服务用语，举止大方得体，要热情、耐心、诚恳、谦恭有度、不卑不亢，不得以任何借口
和理由顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄对方。座、立、行不轻浮低俗，语言要力求文雅、谦虚、准确，礼仪礼节要适宜到位，不虚伪做作。
1、站立时，保安员必须按条例执行；其他员工应做到身体端正、挺胸收腹、双脚自然呈“V”型，双膝和脚后跟并拢，眼晴平视、面带微笑、不耸肩、不摇头晃脑、双臂自然下垂或体前交叉、双手叠放在一起，不得将双臂托放在胸前，不得当众抓头、挠痒、挖耳、扣鼻孔、整理衣物，不得敲打桌椅或玩弄其它物品。
2、就座时，要自然轻缓，上身要直，重心要稳，双肩平直放松，双手可放置在双膝上，不得前仰后合、摇腿踮脚、跷二郎腿或脱鞋，不得座在办公桌上或把腿脚跷在办公桌上。移动座椅时，应搬起移动放好座椅位置，然后再就座，不要发出声响。女员工不可把椅子、沙发座满，着裙装时应双膝并拢，两小腿呈30度垂置于座前。
3、行走时，要步伐轻盈、平稳，速度适中，非紧急情况下不得奔跑。在管业区域内要尽量靠右侧行走，两人成排、三人成列，工具兜(袋)挎在左肩，携带的物品、工具等应右手提、拿，严禁行走时随意拖拉、抻拽物品、材料、工具。不得边走边吃零食，不得摇头晃脑、左顾右盼，不得搂腰、搭肩、挽臂、袖手、背手、叉腰，或将手插入衣袋，不得大声哼唱歌曲、吹口哨、打响指。与业主客户同行时应行走在左侧，进门时应主动开门让客人先行，上下电梯时应主动控制住按钮，让客人先上或先下，客人迎面走来或上下楼梯时要主动为其让路。
4、在为业主客户指引方向时，上身稍前倾，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，指向目标，同时双眼要看着目标并兼顾对方是否看到目标。在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点。与业主客户交流时手势不易过多，幅度不宜过大。
第二章客户服务日常服务规范
客户服务岗位的全体员工日常工作应按以下规定调整自己的行为：
一、工作态度
1、服从领导安排和工作调配，积极为企业发展献计献策。
2、严于职守，忠于职守，不擅自离岗、串岗。
3、正直诚实，对上级领导、同事和客户要以诚相待，不要阳奉阴违。
4、团结协作，部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决问题。
5、创新高效，发扬主动、创新的精神。坚持“基于客户是企业存在的唯一理由，通过持续优质的服务行为，低成本优势，我们为客户创造最大价值。”的原则，优质高效地完成所担负的任务。
二、服务态度
1、礼貌。这是员工对客户和同事最基本的态度。任何时候都应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”不离口。
2、乐观。以乐观的态度接待客户和从事工作。
3、友善。微笑迎接客户，与同事相处态度要友善。
4、热情。尽可能为客户提供方便、周到、热忱的服务。
5、耐心。对客户的要求应认真、耐心地聆听，并在不违背企业原则的前提下尽量满足客户的要求。
6、平等。一视同仁地对待所有客户，不能有贫富亲疏之分，厚此薄彼，显失公正。
三、行为举止
1、举止大方得体。与人交谈应使用礼貌用语，不说脏话，不大声喧哗。
2、遇有客户来访，应笑脸相迎，热情让座。来客告辞，应起身相送。
3、站立时应做到肩平、头正、挺胸、收腹、精神饱满，站立脚跟着地，双脚尖45度分开，两臂自然下垂、不耸肩，不得摇头晃脑。在客人、长辈和上级领导面前双臂不能托在胸前。
4、正确坐姿是：两腿自然垂直，上身挺直，不向后仰，不得两腿乱摇、跷二郎腿或脱鞋、不得坐在办公桌上或把脚跷在办公桌上。移动座椅时，应搬起移动放好椅子位置，然后再就坐，不能发出声响。
5、对来访人员提出的询问、疑难事项、要求、意见，要认真倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答，并做到回答准确；对自己无把握回
答的问题，应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答或留下文字记录，限时予以答复。
6、接听电话时应语气平和，不得粗声粗语，拿起话筒应说：“您好”通话完毕应说：“再见”。
7、工作期间不得饮酒，在服务、办公区域内行走不准吸烟，不准向住户吃、拿、卡、要。
8、进入他人房间、办公室，先要轻轻敲门，答应后方可进入，并随手轻轻掩门，未经许可不得翻动别人物品，借用他人物品，用后马上归还，贵重物品要写借据和归还日期。
第三章工程维修日常服务规范
工程维修岗位所有员工日常维修服务均应按以下规范调整自己的行为：
一、工程维修组日常工作制度。
1、工程维修组工作实行主任领导下的专业岗位人员岗位责任制。主任是本部门工作的管理责任人，负责本部门全部工作的管理责任，各专业岗位人员是本岗位的直接责任人，负责对专项工作的直接责任。
2、工程维修组主任统一调度，科学合理的安排本部门工作，各专业岗位人员要严格履行岗位责任制，根据公司及本部门的工作计划、维修养护方案等确定的各项工作和任务，按照工作制度、操作规程、工作标准等要求，按时按质按量的保证完成。
3、制定工程维修组的维修及保养工作的要求，具体管理措施，包括：
——日常及每周保养内容；分月、季度、半年、年度维修保养内容；大修理内容等；
——房屋建筑、设施、设备维修、保养的要求；
——开展日常计划维修保养工作的实施与监督，即本部门和各专业岗位应根据维修保养工作的内容和要求，编制日常维修保养计划，并分期分项实施，并监督与检查。
4、工程维修组实行昼夜二十四小时值班制度。
——值班人员必须严于职守，不得擅自离岗。如因工作需要，必须有符合条件的人替岗，并交代离岗时间及去向。
——根据操作规程及岗位责任制的要求，密切注视所管区域和设备的运行情况，按规定做好有关记录，按时巡查，及时发现事故隐患，如出现问题，而当班人员不能处理，应按报告制度及时报告给有关人员或部门。
——所有岗位必须在规定工作时间和值班时间安排合格的人员值守，如需调班，必须经主管人员批准，就餐实行轮换制。
5、为保证维修工作的连续性，工程维修组实行交接班制度。
——当班人员要及时解决当班所遇到的问题，当班解决不完的要做好记录，并认真移交给下一班。
——值班人员在交班前应做好值班室的卫生保洁工作。
——接班人员必须提前15分钟到岗接班，对前一班的情况了解清楚，并办理好接班手续。
——接班人员若因故迟到，值班人员应坚守岗位，直到接班人员到岗办清交接班手续方可下岗。
——值班人员必须严格遵守值班管理规定。
6、工程维修组实行自下而上的报告制度。
（1）下列情况报告主任：
一般日常维修的工作去向，一般维修材料的正常领用，维修人员的暂时离岗，一般设施设备非正常操作的开停、调整及其它异常情况或出现一般故障的维修。
（2）下列情况报告主任，并由主任知会项目经理：
当日非计划性工作的主要内容和安排；重要零部件的更换修理；成批和大件工具，零件和材料领用；员工加班，调班、补体、请假等；主要设施设备非正常操作的启动、调整及异常情况；采用新的运行方式；主要设施设备发生故障或停机抢修；系统故障及维修等。
（3）下列情况报告公司主管副总经理（主管副总经理不在时可直接报
告公司总经理）。
本部门非计划性重要维修工作的调整和安排；重点设施设备发生故障或停机修理；影响整个小区正常运转的设备故障或施工；系统方式的重大改变；主要设施设备的技术改造；重点设备主要零部件更换修理或向外委托加工；设备的增设或向外委托加工；重要设施的向外委托施工；班（组）长、重要岗位技术骨干等人员招录、辞退、任用及班（组）结构的调整。
7、认真遵守公司的各项管理制度，严格按规定的制度办事。
二、入户维修服务
1、维修人员入户维修服务必须统一着工装，佩戴《上岗证》。
2、维修人员接到《维修派工单》后，应根据单中所列“报修情况”初步判断维修内容、所需工具、所需材料配件等，进行维修前的准备工作。如情况不明确的可通过客户服务前台接待员与住户取得联系。弄清情况后，应携带《维修派工单》、对讲机、鞋套、布垫、抹布、所需工具、需更换的零配件、材料等，按约定的时间到达现场。急修报修的要在半小时之内到达现场。
3、在单元楼门口利用楼宇对讲系统与住户联系，步骤为：
⑴轻按对讲按钮，每次间隔不应少于5秒，三次后如无人应答，即需撤离，并与客户服务前台接待员取得联系，另行约定再次入户维修服务时间。
⑵住户摘机应答后，语音适中的向住户通报：“您好，我（们）是物业公司维修工，应约前来维修，请问您现在是否方便。”
⑶如果住户允许则要回应：“谢谢，我（们）马上到。”如果住户表示不方便，应礼貌的与住户另行约定其它时间，并告别住户：“打扰了，再见”。
4、到达住户住室门外应轻按门铃（或轻声敲门三下），随后后退一米，微笑面对门镜站直，使住户在门内通过门镜立视维修人员全貌。
5、住户开门后应主动向住户问候：“您好，”并出具《维修派工单》，经住户确认后，询问住户“我（们）可以进来吗？”征得住户同意后应回答“谢谢”。并当着住户的面套上鞋套。先套上的一只脚踏入室内，再套上
另一只脚，然后进入室内。
6、进入室内后，要在主人的带领下直奔维修地点。经勘查维修项目现场后，以通俗、简捷的语言将检测、判断、维修服务方案告之住户，与住户共同确认需要维修服务的项目。
7、根据住户确认的维修服务项目，按有关收费标准向住户报价，经住户确认后，方可实施维修服务。
8、维修服务前，应在作业点先铺放一块作业布垫，以免作业时产生的污物弄脏室内地面或其它物品；再铺放另一块布用于摆放维修工具及拆卸下来的零件，以免弄脏或损坏业主室内地面。
9、维修服务时，维修人员不得在室内随意走动，东张西望，探问与维修无关的事情或作出其他非文明礼貌的行动，如因维修需要需到其它房间等查看相关部位，需征得业主同意。如需移动居室内的物品时，应征得住户同意后方可移动，移动时要小心谨慎，作业完毕后应回移至原处；作业中可能产生噪声时，应向住户事先打招呼，并尽量减少或减轻作业的噪声。
10、维修服务时，维修人员要婉言谢绝住户递送的烟、水、饮品及作业完毕后馈赠的任何礼品及宴请。作业中，一般情况下，禁止使用住户的卫生间。
11、作业完毕，维修人员必须及时清理作业现场，将维修工具整齐地放入工具袋内；将作业时产生的污物及杂物用布垫包妥，用自备抹布做好现场清洁工作。
12、维修服务完毕，维修人员对已恢复功能的维修项目做示范操作，并向住户讲解故障形成的原因及平时操作使用时应注意的事项；在请住户评估维修服务效果时，如住户提出不满意事项，应及时整改，如确定无法立即整改，或受公司自身的技术、工具设备的限制而无法整改的，要向住户做好解释工作，取得住户的理解并达到满意。
维修服务项目取得住户满意后，维修人员应认真填写《维修派工单》有关内容，发生费用的要据实结算，单子填好后要礼貌地请住户在维修单上签字，并向住户致谢。
1.目的：为规范员工行为，体现员工良好精神风貌，创建良好的工作秩序，塑造优秀的企 业文化和企业形象，特制定本行为规范。 2.范围：本规范适用于**企业全体员工日常行为规范管理。 3.职责：人事部、行政部、工会负责员工日常行为的规范管理。 4.员工道德行为规范 4.1基本道德行为准则： 4.1.1遵纪守法，保守秘密，廉洁奉公，诚实守信； 4.1.2敬业爱岗，忠于职守，服从指挥，接受监督； 4.1.3勤俭节约，爱护公物，讲究卫生，热爱企业； 4.1.4严于律己，宽以待人，尊重他人，关心同事； 4.1.5尊重知识，崇尚科技，学而不厌，勇攀高峰； 4.1.6精神饱满，举止文明，热忱服务，礼貌待客； 4.1.7精诚团结，务实高效，锐意创新，追求卓越。 4.2职业道德规范： 4.2.1遵守国家的法律法规和公司的一切规章制度。对于公司制度建设方面的建议， 员工应通过正当的渠道反映。 4.2.2严守公司的秘密。员工应保管好业务资料，保护好公司的一切技术成果和知识 产权，不以任何形式盗窃、泄露公司的秘密和向外传播公司书面、电子资料。 4.2.3员工应保持清正廉洁的作风，克己奉公，以公司、集体利益为重，正确处理好 个人、集体和公司之间的关系。不得有损害公司利益和形象的行为，不以权谋 私、贪污腐化、损公肥私、敲诈勒索、行贿受贿、虚报瞒报，不得私自经营与 公司业务有关的职业和兼任公司以外的职务。 4.2.4不得超过职权私自向客户、他人做出业务方面的口头承诺，书面承诺必须获得 上级和公司的批准，做出的有效承诺必须履行。不得有任何欺骗公司的行为。 4.2.5认真履行工作职责，依照操作规程与标准，积极主动完成各项工作与目标，主 动汇报工作，积极反映问题和提出合理化建议。不得推诿塞责，隐瞒工作问题 与缺失。 4.2.6尊重他人职权，服从上级领导、指挥与监督，服从业务部们和人员的工作指导， 积极配合审计、稽查部门开展工作。一般情况下，原则上不得擅自越职越权， 不得越级指挥，越级汇报。 4.2.7工作中要厉行节约，杜绝铺张浪费，发扬艰苦创业的**精神，发挥各种资源的 最大效用。爱护公共设施、办公作业设备、花草树木，注意维护好公共卫生和
《员工行为规X 手册》 （1．0版） 联想（）XX（联想电脑公司）
目录 1、联想介绍 (3) 2、专卖店经营理念 (5) 3、员工仪容仪表规X (6) 4、员工接规X (8) 5、日常行为规X (8) 6、媒体拍照规X (10) 7、偷窃行为处理规X (11) 8、附表：员工行为规X检查表 (12)
员工行为规X 前言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。 成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作 3 / 12
站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。 联想品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以15.2%的市场份额仍居中国市场第一（据IDC报告）。 公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包括XX）设有8个外埠办事处，在和XXXX各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。 面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。
中创云投基金管理员工行 为规管理规定 第一章总则 1、目的 为规办公区域的管理，提高办事效率，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立公司良好形象，特制定本制度。 2、适用围 本制度适用于中创云投基金管理公司全体员工。 第二章规定说明 1、行为准则 1.1 遵守国家法律法规，履行公民应尽的一切义务。 1.2 遵守公司各项规章制度及工作守则。 1.3尽忠职守，维护公司利益，保守商业和业务；若公司员工私自将公司泄 漏，则公司有权立即调岗、辞退。 1.4爱护公司财物，不浪费，不化公为私，如有损坏，照价维修或赔偿；对 于恶意破坏公司公共财产行为者将给予辞退处理，承担造成的一切损失， 如破坏行为严重者公司直接移交公安机关处理。 1.5 维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情。 1.6 热爱集体，积极参加公司组织的各项活动。 1.7 员工在工作期间，一律使用普通话，禁止使用方言。 2、工作态度 2.1满怀激情的投入到工作中，勇于面对竞争与挑战。 2.2对待工作应敬业爱岗，努力提高自己的工作技能和工作效率，对自己的工 作全面负责。 2.3对待合作，同事间应互相配合，不能相互拆台或搬弄事非。待人接物态 度谦和，以获得公司的支持和客户的支持。
2.4员工应服从上级主管的工作安排，保质保量按时完成工作任务。服从公 司领导工作调动与安排。 3、工作环境 3.1每位员工应自觉维护公共环境的卫生，保持办公场所、会议室、洽谈室 及卫生间的整洁。 3.2办公区域严禁吸烟，吸烟需到指定场所。如被发现按照公司规定进行处 罚，并承担由此造成的一切损失。 3.3员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区的卫 生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。 3.4 保持通道、楼梯口的清洁，不乱扔纸屑、烟头、茶渣。 3.5下班时最后离开的员工应注意关好所在区域的门窗，电脑、空调、饮水 机、电灯等公用设施。 4、工作纪律 4.1工作时间不得无故离岗、串岗，闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环 境的安静有序。 4.2员工上班期间不得利用工作时间处理私事，未经允许不得擅自离开工作 岗位。 4.3正确、迅速、谨慎地打、接。通话简明扼要，不得在中聊天。原则上不 得用公司打私人。 4.4应及时向上级主管汇报工作完成情况及工作进度，不得进行虚伪的和隐 瞒事实的汇报、报告。 4.5未经允许，不得从事其他职业，也不得由经营自身业务的行为。 4.6除业务上的目的，不得使用公司设备，物品，不得损坏、丢失、粗暴使 用、藏匿公司的设备和物品，未经许可不得拿走或企图拿走公司的物品。 4.7员工应妥善保管个人物品，如在公司丢失或损坏。其责任与风险有个人 承担。 4.8 员工在任何情况下不得发生冲突，员工不得与管理监督人员发生冲突和争 执，如有异议可向本部门领导进行汇报，有部门领导之间沟通协商解决。
员工行为规范管理规定精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】
员工行为规范管理制度 1、目的： 1、弘扬江顺科技诚信、和谐、勤奋、卓越的企业文化，树立良好企业形象，打造江顺科技品牌。 2、规范江顺科技员工行为，推行“6S”管理工作，保障公司正常生产经营秩序。 2、内容与适用范围： 1、本制度规定了公司提倡与反对的内容、仪容仪表、行为举止、工作态度等。 2、本制度适用于江顺科技公司全体员工。 3、提倡与反对： 1、工作态度方面 1.1 提倡绩效，反对权谋； 1.2 提倡严谨，反对懒散； 1.3 提倡创新，反对守旧； 1.4 提倡绝对服从，反对自由主义； 1.5 提倡学习进步，反对得过且过； 1.6 提倡奉献精神，反对斤斤计较； 1.7 提倡长远利益，反对短期行为；
1.8 提倡做平凡事，反对眼高手低； 1.9 提倡认真执行，反对纸上谈兵； 1.10 提倡主人翁精神，反对打工仔意识； 1.11 提倡公司利益至上，反对将个人及部门利益放在首位； 2、工作方法方面 2.1 提倡部门协作，反对工作推诿； 2.2 提倡当面沟通，反对妄自揣测； 2.3 提倡踏实细致，反对粗心大意； 2.4 提倡团队精神，反对个人主义； 2.5 提倡深入实际，反对官僚主义； 2.6 提倡危机意识，反对安于现状； 2.7 提倡正面言行，反对歪风邪气； 2.8 提倡权责对等，反对无监督的权力； 2.9 提倡制度化管理，反对工作无计划； 2.10 提倡工作的高效率，反对工作复杂化； 2.11 提倡分清主次，反对大小事情一把抓；
公司员工行为规范守则 员工行为规范守则 （一）团队守则 基于共同的追求和价值观，我们成为团队的成员。我们坚信团队有助于实现个人的梦想。我们崇尚以沟通与协作为核心的团队精神，集体奋斗是我们基本的行为准则。发扬团队精神，恪守团队准则，是团队成员的基本义务。 1. 爱企业，爱家庭，自尊自爱? 爱自己与亲人是爱他人、爱企业的起点，爱企业、爱他人是爱自己与亲人的升华。 2. 团结协作，集体奋斗。 我们奉行集体奋斗的原则，每位员工都应努力将个人融入集体奋斗之中，个人利益要服从团队利益。 当个人力量无法按时完成任务时，可以而且应该向上级或同事请求支持和协助。对于同事或相关部门要求援助 的请要求要积极提供帮助，不以流程、规定、时间为借口推托。 3. 崇尚竞争，鼓励超越。 鼓励在企业发展和个人发展上不甘人后，当仁不让，员工间的竞争应建立在团队和协作的基础上，反对不择手段。 4. 重视内外沟通，讲求协调发展。 团结和协作必须以充分的沟通为基础，员工间的沟通不应拘泥于任何形式和级别。 对外沟通要坚持“诚信原则”，强调与环境充分适应和共处，促进合作。对外协队、分包方、合作者要予以尊重。 5. 积极进取，大胆创新，不断为团队注入新的活力。 6. 维护企业形象，保护团队利益。 组织外出集体活动时要特别注意树立文明、健康的团队形象。 对背离团队精神的言论应进行劝止，对损害团队利益、违反企业制度、污损企业形象的行为应及时制止或报告， 严重损害团队利益的行为要从严惩处。 （二）职业道德 职业道德是员工从事职业工作和企业参与市场竞争的自律性行为规范体系。我们倡导诚信、敬业、廉洁、自律 的职业道德。要求员工一切工作行为都必须以维护企业利益、对社会、对企业负责为原则。 1. 诚实守信，以诚立信。
极致物业经管系统 目录 第一章：系统总述2 一、功能流程图4 二、查询界面5 三、录入界面10 第二章：房产经管15 一、房产资料建立15
二、房产资料维护18 第三章：客户经管20 一、客户资料20 二、入伙登记21 第四章：收费经管22 一、收费参数22 二、仪表28 三、费用产生30 四、费用操作32 五、收款36 六、单据打印40 七、月结41 第五章：费用报表42 一、系统报表42 二、打印报表50 第一章：系统总述 主界面分三个区域，左边为功能模块列表，中间区域为业务处理导航图，右边为子功能项和报表项列表。在中间区域的右下角是“我的消息”功能按钮。 操作方式点击左边区域的某个功能项，中间区域即显示该功能模块的业务处理导航图，右边区域则显示子功能项和报表项。单机中间区域的某个图标或右边的列表项即可进入具体的子功能窗口。 当您关闭了主界面子窗口时，可以通过菜单【系统】－>【主界面】再次打开该子窗口。如果您想切换数据库或用户，可以通过菜单【系统】－>【切换登录用户】来实现。同时如果不需要修改密码，您也可以通过菜单【系统】－>【修改密码】来实现。修改密码界面如下：
按要求输入旧密码和新的密码，确定后即修改成功。
一、功能流程图
二、查询界面 在查询界面，一般都会有如下菜单和工具栏 预览打印： 在查询上，都提供了预览打印功能，用户可以对该查询界面进行预览或打印。用户在界面上拖动列行宽度或隐含列可以即时在预览或打印中反映出来，所见即所得 刷新： 查询界面上都提供了刷新按钮，方便用户即时从数据库中获取最新数据。 新增： 点击新增，会调用该查询界面对应的单据，以便用户完成新增单据的操作。 修改： 点击修改，会调用单据加载查询界面中行的数据，以便用户进行数据编辑。如果通过双击界面中选中行调起的单据，则为查看状态，如果要修改界面，还必须在单据界面上再点击修改菜单方可。
公司员工行为规范管理制度1 公司员工行为规范管理制度(罚款） 一、总则 1、为了确保生产秩序，保证生产车间各项工作顺利开展，营造良好的工作环境，促进本厂发展，结合本厂生产车间实际情况，特制定本制度。 2、本制度实用于本厂全体人员，具体包括车间管理人员及作业人员。 二、内容 1、上班期间，员工赤脚、穿拖鞋（包括把上班鞋当拖鞋穿）、凉鞋、短鞋进出入生产车间；女员工穿裙子及高跟鞋进入生产车间，每次罚款20元/人； 2、上班聊天、打瞌睡、听音乐，每次罚款10元/人； 3、酒后上岗，每次罚款50元/人； 4、发生打架、斗殴，每次罚款500元/次； 5、随地吐痰及乱扔垃圾、烟头、乱倒水，每次罚款10元/次； 6、所有员工需吸烟到指定吸烟区吸烟，在指定地吸烟区外不按公司规定违者普通员工罚款20元/次，组长级罚款50元/次，主任级罚款100元/次，三次以上将予以辞退；
7、外来人员在车间内及办公室吸烟，违者罚款500元，外来人员进公司时接待人员要告知，违者按公司规章制度予以相应的处罚；。8、所有员工上下班时，要自觉排队按先后次序打卡，插对不按次序捣乱者，每次罚款10元/人； 9、上班时间做与工作无关的事，比如嬉闹聊天、吃零食、看小说， 每次罚款10元/人； 10、上班时间上网聊天，看电视、电影、玩游戏，每次罚款20元/人； 11、员工在生产现场吃早餐，每次罚款10元/人； 12、上班时间员工私自离岗、串岗等行为，每次罚款20元/人。（注：离岗指打卡后脱离工作岗位或办私事；串岗指上班时窜至他人岗位做与自己岗位工作无关的事）； 13、员工上班的车辆应按要求依次整齐停放在公司指定位置，违者每次罚款10元/人； 14、上班时间不得将亲友或无关人员带入工作场所，违者每次罚款20元/人； 15、下班离开办公区不关电脑、灯棍、空调、饮水机或其它电器者，每次罚款20元/人； 16、品行不端、缺乏礼貌、辱骂他人者，每次罚款20元/人； 17、在工作场所喧哗、吵闹等妨碍现场工作秩序或违反车间
集团员工行为规范手册 前言 为了加强##集团企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强集团的凝聚力，树立良好的企业形象，##集团结合集团公司实际情况，特制定《##集团员工行为规范》。 本规范是##集团每一位在职员工，应该共同遵守的行为准则，包括的内容有：企业形象、个人形象、上班形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪等。 我们要用共同的核心价值观和企业精神，规范集团员工的思想和行为，要求全体员工以营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象，提高企业的综合竞争力为出发点，使每个集团员工，都有体现##集团“量身制作、贴身服务”服务理念的行为和表现，同时造就一支适应现代科技服务需要的，具有良好服务意识、团结协作、优良服务，纪律严明，作风过硬的集团公司职工队伍，特制订本员工行为规范。 本规范所称“员工”包括集团公司正式员工、聘用制员工，及各种临时性工作人员。 第一章：企业形象 企业须为消费者提供消费场所，良好的销售环境不仅体现企业精神风貌和服务能力，而且在一定程度上可向消费者起到促进消费功能，因此，销售厅外观须做到清净明亮、整洁美观、方便合理。 销售环境 销售厅外观：
①销售场所应设置在人口流量较大、环境优雅的地段，尽量靠近本集团业务消费的消费群体。 ② 销售前厅门楣必须装设##集团，企业识别标志与企业名称标 牌。（夜间须在明显位置设夜间灯光显示）保持清洁并做到形象鲜明。 ③ 必须在明显位置设立营业时间牌，（夜间须设夜间服务时间 灯光显示）并保持夜间灯光显示。 ④ 销售厅门口左右5米距离之内严禁摆摊设点，禁止闲杂人员 长期逗留、休息。 ⑤ 规划出便于消费者停放交通工具的区域，并以明显标志标 识。 ⑥ 在销售厅门口设立公告牌并摆放规整，用于集团公司内部信 息传播。 ⑦ 严禁在门厅附近胡乱涂写、张贴。 ⑧ 保持销售厅周围环境卫生清洁。 销售厅内部环境设施： ① 销售厅内部须按照方便、舒适顾客的原则，营造布局合理、 舒适大方、宜人的销售环境。 ② 保持厅内环境24小时清洁；保持厅内空气流通、光线充足； 保持温度适宜。 ③ 提供影音设备，为顾客提供悠扬的背景音乐和产品广告视 频。 ④ 提供绿色盆栽，并使其生长旺盛，营造良好的绿色销售氛围。
河南省物业服务企业综合管理平台 用户操作手册 （管理端） 2012-4-27 河南省住房和城乡建设厅房地产市场监管处
前言 “河南省物业服务企业综合管理平台”是在河南省住房和城乡建设厅的指导下，为全面推进物业服务行业的信息化建设，达到“以信息技术促进高效行政、以信息技术促进产业优化、以信息技术促进行业发展”的目的，根据《物业管理企业资质管理办法》（建设部令第125号），《关于建立房地产企业及执（从）业人员信用档案系统的通知》（建住房函[2002]192号）等要求和精神而开发完成的综合管理平台系统。 该平台全面满足物业服务企业资质管理、信用档案管理、企业跨省（市）备案管理、年度动态考核、物业行业统计等管理和功能要求，顺应行业信息化的现状和发展需要，与现行行政监管体系和企业管理方式相适应。同时紧密结合物业服务行业管理应用需求，采用成熟的技术进行开发，具有良好的实用性、先进性、安全性；界面简洁友好，操作简单易学；采用统一数据标准，满足规范化和标准化需要，具有可扩展性和易维护性，能够实现数据的动态更新、交互和共享。 系统用户分为企业用户和管理部门用户，其中企业用户包括全省物业服务企业和外省在豫经营物业服务企业；管理用户包括省、市、县（区）各级物业管理部门。 如果您在使用系统过程中需要技术支持或服务，请与我公司联系，或登录我们的技术支持网站获取常见问题解答，我们将竭力、及时为您提供最好的技术支持和服务。 由于水平所限和时间仓促，书中难免存在错误和不足之处，恳请广大用户予以指正。
目录
第一部分注册与登录 第一章注册与登录 1．1如何进行用户注册操作 特别提醒 各房地产主管部门在登录系统进行“管理部门用户注册”填报之前，首先需要 填写《物业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表》，并将注册申请 单传真给北京亿居神州科技有限公司，由北京亿居公司为企业办理注册，并生 成“全国唯一编码”和“企业注册码”，之后才能登录系统进行注册操作。“物 业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表”见附件一。 (备注：“全国唯一编码”是分配给每家企业登陆系统时的用户名，即企业登 陆时“用户名”填写的内容就是“全国唯一编码”)。 首先：打开《河南省物业服务企业综合管理平台》的登录页面 启动web浏览器，在地址栏中输入“河南省物业服务企业综合管理平台”系统的访问地址，点击键盘“Enter”，或者单击浏览器中“转到”，显示登录界面，如图1-1-1所示。 图1-1-1登录界面 其次：进行用户注册 本系统采用全国唯一编码和注册码的认证方式对用户身份的合法性进行识别，只有通过技术支持单位获取全国唯一编码和注册码，并进行用户注册，才能正常使用本系统。 用户注册的具体操作步骤如下： 步骤一：点击登录界面的“管理部门用户注册”，系统切换到管理部门用户注册页面，如图1-1-2所示。 图1-1-2用户注册 步骤二：填写用户注册信息。 请在此填写“用户姓名”，“单位名称”，“用户级别”，“行政区划”，“通讯地址”，“邮编”，“电话号码”，“手机号码”，“全国唯一编码”，“注册码”，“密码”。用户级别：请选择“县级用户“、”市级用户“、“省级用户”中的其中一种。 全国唯一编码（即登录用户名）：由系统技术支持单位根据各级物业管理部门提供的“物业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表”信息，并按照一定规则为各管理部门生成的全国唯一标识。
页号 /总页数 1 / 5 员工行为规范管理制度 一、目的 为了进一步强化企业内部管理，规范员工的工作和行为标准，严肃公司纪律，维护正常经营 秩序，提高公司整体素质，结合企业实际情况，制定本制度。 二、适用范围 本制定适用于公司全体员工。 三、具体规定 （一）职责内违规违纪处理规定 1、任何人员都有阻止违纪行为发生的权利义务，不得对所辖人员违纪现象不予纠正、有意包庇。 2、无故不参加公司组织的学习、培训、义务劳动等集体活动。 3、公司员工必须认真履行单位职责和岗位职责，服从工作分配安排，主动协调工作关系，单 位之间相互推诿扯皮，拒不履职，影响工作，不作为者。 4、不按规定时间提报反馈信息或相关报表。 5、为方便业务联系及沟通，全体员工应保持手机全天24 小时开机状态（单位领导及重要岗 位人员休息日也不例外），不得无故关机失联。 以上职责内违规违纪行为，视情节严重度处以100-500 元罚款，其所在单位负责人处以100-500 元罚款。 （二）行为违规违纪处理规定 1、工作期间不得串岗、带非工作人员进工作场所；不得打牌、下棋、干私活、吃零食、聚堆 闲聊、打盹睡觉、玩手机，看与本职工作无关的书报刊物，用公司电脑干与工作无关的行为（浏览 与公司无关的网页、视频，聊天工具等）等。工作期间干与工作无关的事或私用公司办公电脑电子 设备等违规违纪行为，违犯者处以100-500 元罚款，其所在单位负责人处以100-500 元罚款。 2、未按公司规定佩戴工作证者，处以100 元罚款。 3、工作期间不得饮酒（包括中午及值班期间），违反者处以500 元罚款。 4、业务单位宴请需向直接上级汇报请示，批准后方可赴宴，如有违反者处以500 元罚款。 5、不得打架斗殴、聚众闹事，谩骂、恐吓、威胁打击报复他人，违反者视情节严重处以500
一、高层管理人员行为准则 二、中层管理人员行为准则 三、一般员工行为准则 四、员工一般行为规 五、员工日常礼仪规 六、员工日常社交行为规 七、员工办公室行为规 八、工作宴请行为规 九、商务谈判行为规
珠三角是我国目前经济发展速度最快、经济总量规模最大、最具有发展潜力的经济板块。半个多世纪以来，她见证了新中国艰苦创业、快速发展的历史。勤劳务实、热情好客的人，继承和发扬了我国优秀的文化传统，其自强不息、争创一流的精神，也成为了珠三角地区工业的一面旗帜。 优百依集团公司成立于2006年，经过六年多的风雨历练，优百依集团公司迅速发展为优百依服饰、市华吉制衣及市华吉服饰，集设计、加工、生产及营销于一体的现代大型服装生产企业。 所谓“大事成于微”，细节决定成败，作为一个迅速发展的企业，员工言行举止的规化与职业化在优百依的日常运营中显得越发重要。员工的言行举止不仅代表着个人的品行修养，而且也代表着整个优百依的形象。即便有再好的技术、再强的实力，如果服务不周、态度不佳，也会导致企业的声誉下降，进而影响企业业绩。 同时，良好的行为规可以增进他人的好感，拉近与他人的关系，还能让工作达到事半功倍的效果。本手册根据优百依的实际情况，对品德修养、工作作风、仪表礼节、个人行为等方面进行了细致的描述，希望能为形成良好的行为规提供指导。 优百依是一个大家庭，优百依的未来由大家创造。希望您平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动，那样人与人之间会更容易交往与沟通，您的生活和工作也会增添更多的乐趣。希望每一个优百依人都有“一万年太久，只争朝夕”的责任感和使命感，为努力建设一个具有强大国际竞争力的卓越企业而奋斗！
一、系统概述及开发工具 1. 系统概述 小区物业管理系统使用asp技术开发设计，实现了小区物业管理系统的住户资料管理、投诉管理、住户报修管理、物业缴费管理、住户停车车位管理在系统中，老用户可以直接进入系统，查询自己所需的资料；新用户必须先注册后来才可以进入系统查询自己所需的资料。 该系统使得用户对自己的成绩维护与管理更加及时、高效，提高了工作效率。 2. 开发工具 (1)C#（C Sharp)是微软(Microsoft)为。NET Framework量身订做的程序语言，微软公司在2000年6月发布的一种新的编程语言。C#拥有C/C++的强大功能以及Visual Basic简易使用的特性，是第一个组件导向(Component-oriented)的程序语言，和C++与Java一样亦为对象导向 (object-oriented)程序语言。 (2)Microsoft Office Access（前名 Microsoft Access）是由微软发布的关联式数据库管理系统。它结合了 Microsoft Jet Database Engine 和图形用户界面两项特点，是 Microsoft Office的成员之一。其实Access 也是微软公司另一个通讯程序的名字，想与 ProComm 以及其他类似程序来竞争。可是事后微软证实这是个失败计划，并且将它中止。数年后他们把名字重新命名于数据库软件。Access在2000年的时候成为了计算机等级考试中的计算机二级的一种数据库语言并且因为它的易学易用的特点正逐步取代传统的VFP成为二级中最受欢迎的数据库语言。 二、需求分析与可行性分析 1. 需求分析 随着计算机技术的发展，特别是计算机网络技术与数据库的发展，使人们的生活与工作方式发生了很大的改观。网络技术的应用使得计算机之间通信、信息共享成为可能，而数据库技术的应用则为人们提供了数据存储、信息检索、信息分析等功能，从而使得工作更高效地进行。 2.功能分析 对于小区物业系统，根据系统功能分析，仅有一个单一的流程化页面。所以从欢迎页面到登录页面，如果登录成功，则进入相应的功能页 整个系统的页面逻辑图如图1所示：
员工行为规范管理制度 第一章总则 第一条为规范公司员工仪表仪态，维护公司良好形象，特制定本制度。 第二章仪表要求 第二条员工必须仪表端庄、整洁。 第三条行政部、财务部、成本控制部等职能部门男员工在办公区应穿深兰色或深黑色三颗扣西装、纯白色衬衣、黑色皮鞋、打领带，女员工穿统一的大方得体的职业装，周末可穿大方得体的便装。在工地上工作的员工穿公司统一的工作服。 第四条头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，防止头皮屑。男员工头发不宜太长。 第五条指甲：指甲应经常注意修剪、清洁。女员工涂指甲油须使用淡色。 第六条胡须：公司男员工不得蓄须。 第七条口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 第八条女员工化妆应给人清洁健康的印象，须着淡妆，不宜用香味浓烈的香水。 第三章办公区行为规范 第九条公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
第十条握手时目视对方眼睛，脊背挺直，大方热情，不卑不亢。握手时应由身份较高者先伸手，异性间应由女性先伸手。 第十一条出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，应找机会先说："对不起，打断你们的谈话"，得到允许后再插话。 第十二条递交物件：递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔、刀子或剪刀等利器，应把尖端向着自己。 第十三条走通道、走廊时要放轻脚步，不能大声喧哗，不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 第十四条上班时间不得吃零食，不得在禁烟区吸烟。 第四章生活区行为规范 第十五条公司为在现场工作的员工统一安排住宿，工作日期间员工必须在公司安排的住宿地住宿，不得擅自回家或在外留宿。 第十六条作息时间 7：30 起床 7：30-8：00 整理内务 8：00-8：30 早餐
员工行为规范管理制度 一、目的 为了进一步强化企业内部管理，规范员工的工作和行为标准，严肃公司纪律，维护正常经营秩序，提高公司整体素质，结合企业实际情况，制定本制度。 二、适用范围 本制定适用于公司全体员工。 三、具体规定 （一）职责内违规违纪处理规定 1、任何人员都有阻止违纪行为发生的权利义务，不得对所辖人员违纪现象不予纠正、有意包 庇。 2、无故不参加公司组织的学习、培训、义务劳动等集体活动。 3、公司员工必须认真履行单位职责和岗位职责，服从工作分配安排，主动协调工作关系，单 位之间相互推诿扯皮，拒不履职，影响工作，不作为者。 4、不按规定时间提报反馈信息或相关报表。 5、为方便业务联系及沟通，全体员工应保持手机全天24小时开机状态（单位领导及重要岗 位人员休息日也不例外），不得无故关机失联。 以上职责内违规违纪行为，视情节严重度处以100-500元负激励，其所在单位负责人处以 100-500元负激励。 （二）行为违规违纪处理规定 1、工作期间不得串岗、带非工作人员进工作场所；不得打牌、下棋、干私活、吃零食、聚堆闲聊、打盹睡觉、玩手机，看与本职工作无关的书报刊物，用公司电脑干与工作无关的行为（浏览与公司无关的网页、视频，聊天工具等）等。工作期间干与工作无关的事或私用公司办公电脑电子设备等违规违纪行为，违犯者处以100-500元负激励，其所在单位负责人处以100-500元负激励。 2、未按公司规定佩戴工作证者，处以100元负激励。 3、工作期间不得饮酒（包括中午及值班期间），违反者处以500元负激励。 4、业务单位宴请需向直接上级汇报请示，批准后方可赴宴，如有违反者处以500元负激励。 5、不得打架斗殴、聚众闹事，谩骂、恐吓、威胁打击报复他人，违反者视情节严重处以500 元及以上负激励，直至解除劳动关系，其所在单位负责人处以500元负激励。 6、爱护公共设施，不得恶意损坏公物、私自盗用公司财物，如有违反者视情节严重处以500
蒲城县中医医院 员工语言行为规范手册 蒲城县中医医院印制 二0 一一年八月十五日
本《言行规范》在全院范围内推行"规范化" 服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把服务融于医疗服务的全过程。医疗服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗服务具有强烈的人性化特征。针对这种" 生理－－心理－－社会"的差异性，在医疗服务中必须首先形成一个科学普适的构架，并以此为基础实施人性化服务。 言行举止是贯串本《规范》自始至终的理念。本《言行规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位代表医院对患者的形象。本《规范》基本覆盖了规范化服务的全过程。不仅包括医疗与护理，而且涵盖行政与后勤。 因此，医院全体员工均需认真学习本《言行规范》，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供医疗服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。 医院宗旨：以人为本、突出特色、温馨服务。医院院训：仁、和、精、诚。仁：代表仁慈、仁爱，显现医务人员崇尚“救死扶伤、大爱无疆”
的道德追求。 和：代表和谐、和睦，体现构建和谐医院的追求理念。精：代表医术精湛，标志着医务人员对医术精益求精的职业精神。 诚：代表诚信、诚实，体现对医务人员品德的高标追要求。院歌：让和谐伴随日月长 院徽、院旗标志释义：蒲城县中医医院以绿色为主色调，整体图案以蒲城首写字母“ P、C”作为视觉基础元素，勾画出一个展翅飞翔的和平鸽象征生命、和平、积极向上奋进；PC 组成“中”字以及橄榄枝代表中医、中药，PC 中间空白形成太极图案，阴阳平和是中医文化之精髓。“蒲城县中医医院” 院名以及“中国陕西蒲城县中医医院中文拼写首写字母” 体现蒲城县中医医院广大职工充满活力、开拓进取、励精 图治、再创辉煌。 蒲城县中医医院院歌 让和谐伴随日月长 恵夏云词 蒲城中医人之歌任书利曲 尧山巍峨， 洛水荡漾， 美丽的蒲城大地， 是我们燃烧激情的地方。 披晨雾， 伴月光， 倾真情，
项目部仓管进入测试库之后，首先做其它入库单初始化库存，物料入库采购申请单增加库存，领料出库做领料单减少库存。目前在测试库里这样操作，后期会调整为项目做部门申购计划，物料入库由总部做统一调拨。到时候会上传补充文档进行说明，目前请按本文档涉及内容熟悉系统操作！ 仓库管理 仓库管理模块主要用来处理有关存货采购入库、销售出库以及其他存货出入库等业务以及对物料的出入库进行管控，是协助仓库保管员正确及时地记载存货进、出、存动态的主要系统，也是企业物资存储环节的重要系统，通过系统提供的盘点、调拨等业务，企业可以严格贯彻存货清点制度，保证账账、账实相符。 业务流程图如下： 内容提要： 仓库单据 库存查询 报表分析 操作主界面： 仓库单据 各种出入库单的录入以及调拨单、成本调整单的录入，以及即进即出的单据录入（即商品出库审核时，系统自动同时完成其他入库单据的录入，在【领料单录入】界面完成）。 在所有的库存单据录入界面，可对单据进行新增、修改、复制、审核、打印等操作。点击【查看】->【即时库存】可进入【即时库存查询】列表查询所有物料的当前的结存数量。 1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.
内容提要： 采购入库单录入 其他入库单录入 领料单录入 调拨单录入 采购入库单查询 其他入库单查询 领料单查询 调拨单查询 采购入库单录入 功能描述 建立和维护采购入库单记录 操作方式 进入操作主界面，从主功能选项中点击【物业管理】下的【仓库管理】，业务处理导航图即显示出仓库管理的流程图，点击图中的【采购入库单】，进【采购入库单】录入界面。 在采购入库单录入界面，单据号由系统自动生成；带*号栏位为必录项，如‘仓库’。在出入库明细中直接选择物料、输入入库数量、入库单价。输入完相关信息好点击【保存】即可。在出入库明细中【库存(基本)】反映的是该物料在该仓库当前结存数量。 采购入库单有两种：蓝字采购入库单和红字采购入库单。红字采购入库单是对蓝字采购入库单冲红或采购退货。直接手工录入，在采购入库单界面，点击【红字】，系统弹出如下界面： 2文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.
企业员工行为规范管理制度 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 3管理职责××1主管劳动人事工作的局长对职工行为规范管理负领导责任。××2劳动人事部负责组织实施、检查与考核职工守则、岗位职业道德行为规范的执行情况。××3物业管理公司组织实施、检查与考核生活小区居民文明公约。4管理内容与方法××1职工守则×××1热爱祖国，热爱人民，热爱共产党，热爱社会主义。坚持四项基本原则，坚持改革开放。×××热爱企业，勤俭节约，爱护公物，出谋献策，参加管理，维护企业的利益和声誉。×××热爱本职，积极工作，提高质量，讲究效益，按时完成任务，争取多作贡献。×××增强责任心，保证安全运行。×××提高服务质量，改进服务态度，对待客户要热情。×××努力学习，刻
苦钻研，提高政治、文化、科技业务水平。×××服从领导，遵纪守法，严格执行局规章制度。×××关心同志，尊师爱徒，和睦家庭，团结邻里。×××文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公德。×××扶植正气，抵制歪风，抗拒腐蚀，廉洁奉公，不以电权谋私利，徇私情。××2岗位职业道德行为规范×××1中层及以上管理人员行为规范?a)刻苦学习，坚持原则?认真学习建设有中国特色的社会主义理论，刻苦钻研本职业务知识，坚持党和国家的各项方针政策，实事求是，全心全意为人民服务。b)深入基层，作风民主?经常深入实际，调查研究，相信群众，依靠群众，注意倾听群众意见。严于律已，宽以待人，搞好团结，勇于开展批评与自我批评。经常深入班组指导工作，发现问题及时处理，不拖拉，不袒护，不推诿。c)熟悉业务，善于管理?努力学习业务，熟悉工作程度，勇于开拓，及时处理日常工作，提高效率，摆正国家、企业和客户的利益关系。d)关心职工，
电脑公司员工行为规范 手册 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
《员工行为规范手册》 （1．0版） 联想（北京）有限公司（联想电脑公司） 一九九九年七月
目录 1、联想介绍 (3) 2、专卖店经营理念 (5) 3、员工仪容仪表规范 (6) 4、员工接电话规范 (8) 5、日常行为规范 (8) 6、媒体拍照规范 (10) 7、偷窃行为处理规范 (11) 8、附表：员工行为规范检查表 (12) 员工行为规范 前言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为
联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。 成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供
万科物业发展有限公司 【新客户关系管理系统】 用户手册 版本
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目录 1.概述...................................................................................................................... 错误!未定义书签。 2.用户登录.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 3.用户登出.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 4.客服中心.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 4.1.使用场景 ..................................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.1.业主入伙.............................................................................................. 错误!未定义书签。 4.1.2.新增家庭成员...................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.3.删除家庭成员（非业主）.................................................................. 错误!未定义书签。 4.1.4.修改房屋信息...................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1. 5.维护客房关系...................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.6.修改客户信息...................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.7.房屋过户.............................................................................................. 错误!未定义书签。 4.1.8.拆分/合并房........................................................................................ 错误!未定义书签。 4.1.9.维护客车关系...................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.10.全能搜索.......................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.11.客户搜索.......................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.12.客服中心报表.................................................................................. 错误!未定义书签。 4.1.13.工作台.............................................................................................. 错误!未定义书签。 4.2.场景操作流程 ............................................................................................. 错误!未定义书签。 4.2.1.业主入伙.............................................................................................. 错误!未定义书签。