网络营销工作总结和规划
九末十初，网络技术部已经成立5个月之余，在此期间，同事之间紧密配合和协作，取得了一定的成效和业绩。从公司的帝恩娜国际连锁机构第一家店开业至今，同事之间默契配合，对工作尽心尽力。关于网络推广和营销前期，进程虽然比较困难和缓慢，但在现有条件下都没有懈怠，都有所收获、有所业绩。
网络技术部目前主要负责四个方面：
1：帝恩娜国际连锁机构的收银系统；
2：官方网站的建设和完善；
3：网络推广和优化；
4：网络销售（淘宝商城的建设）。
关于以上四个方面的工作进程和结果，现汇报如下：
1：帝恩娜国际连锁机构的收银系统。此系统由我和马海波负责，从零接触，深知公司把此交给网络部的良苦用心和高度信任，两人从不敢怠慢，一点一滴学起，在实操过程中，遇到问题及时解决并请教，力争克服每一个问题，最终力保完全操控系统以保障连锁店的经营。此后，这一工作必须加强学习和进步，力争没有一丁点问题，给公司一个交代，给自己一份收获。
2：官方网站的建设和完善。做为商城性网站，程序和数据库编程制作都相对比较麻烦、中钰网络公司自主研发模板，所以建设网站的用时有些长，对此还望领导见谅。现在，官方网站已经于9月10号正式上线、开始运营。此网站之前用于饮料，之后经过2次修改，现也可以为宣传帝恩娜品牌做一个有力的品牌。
3：网络推广和优化。在此项工作中，此项分工交和周玉静和逯青华，前期，根据公司的发展先做一些免费的推广，在大河网，大豫网，贴吧，空间，论坛，博客，社区，每天都以不下200的帖子数量发布，由于都是新手，从零开始学，被百度收录的只有20％左右，很多都被删除。在日常的工作中，部门经常组织小会议相互沟通，相互学习，共同进步、共同发展，一起克服各种困难，分享各种推广方法。关于网络优化方面，目前，网络部缺乏有关网络优化的专业技术人员或者找一些此方面的专业公司代做、可以降低人工成本，此后，这方面加以完善，想必定是如虎添翼。
4：网络销售。目前，根据公司各方面的证件和条件，暂时以个人名义建设了淘宝网站，这方面由逯青华负责，目前淘宝已经正式运营，不足之处日后需要专业的淘宝商城代理公司进行完善和修饰。此外，关于公司进驻天猫、京东、凡客等大型的商城平台，暂时困难比较大，但是网络部必定和公司及时保持协调，争取早日拿下进驻资格，力争在网络销售方面全力打造，推广自己的帝恩娜品牌。
在以上工作总结中，自己深感网络部的进程有所缓慢和阻碍，不足之处还望领导见谅，网络部定会在以后加强学习，以促进公司网络推广、优化以及销售的步伐，相信在公司的领导和指导下，我们肩负起责任，一定不让领导和同事失望，为公司做出本部门的贡献和业绩。
有总结就有计划，自己身在其职，关于网络技术部的日后工作开展，自己综合各个方面的建议和指导，有了以下计划，望领导审核。
根据网络统计数据分析，中国的化妆品业在近几年得到了迅速发
展，化妆品市场销售额平均以每年23.8%的速度增长，最高年份达41%。目前全国有化妆品生产企业近3000家，其中联合利华、宝洁、日本资生堂等外资企业约500家，从业人员约24万人，而其中，国内企业在整个化妆品市场来说，占的份额不到30％，所以在国内研发自主化妆品品牌的竞争压力是很大的。
接下来,还有一组数据：2000年化妆品市场的销售额为350亿元，2010年为1800亿元，到2020年，国内化妆品市场销售总额将达到2000亿元。全国内地现有年销售额一亿元以上的化妆品企业350多家，其中年销售额达5亿元以上的企业有上百家，所以化妆品的利润还是很可观的。
作为公司网络部的负责人,自己深知公司在线下销售的情况下,离不开线上销售的辅助,甚至更应该以线上销售作为主力军带动线下销售的发展，马云曾经说过：“要么无商可务，要么电子商务。”可见，作为帝恩娜化妆品销售的现状和前景来说,必须发展好网站建设、网络优化推广、网络销售这三个大的方面，这样才能为公司的发展起到至关重要的作用，才能更好的宣传帝恩娜。
关于帝恩娜品牌体系化的网络营销包括了：网站建设、网站优化推广、网络销售三个重要环节。而网络营销又只是电子商务体系化、集成化建设中一个重要部分，因此整个项目，要根据每个网节具体情况一步一步去做，一步一步落实到实处去实施,同时也需要全公司各部门的紧密配合,相互协调,共同发展。从实际情况来看，整个网络营销策划及电子商务体系建设分为以下三个大方面进行。（如图所示，
为三大运营分工）
一：做好官方网站和网络商城
目前公司的官方网站有和两个网站,第一个经过修改同样可以为帝恩娜所用,作为展示性网站,对帝恩娜产品和公司形象做到全方面的宣传,起到辅助作用;第二个为官方商城,可以展示,经营,销售,宣传。官方网站是网络营销基础，网站品牌建设是建立网络帝恩娜品牌、开拓网上生存空间，竞争空间的重要内容,是开展电子商务的基础,公司的服务和产品基本上是通过网站来展现的。官方网站建设分布之后,网络营销的重要任务就是要对网站品牌加以建设,对网站加以推广,让更多的人了解公司的网站,发掘出公司潜在的顾客,取得消费者在购买帝恩娜化妆品和服饰的选择性和习惯性。将网站建设成一个非常优美的产品和品牌展示台、完善的客服中心以及完好及时的售后服务平台。除了用来展示企业形象，还要提供相应世界最新的美容产品信息，同时要提供网络购物环节。
建设好官方网站及网上商城，要做好下面四个环节。
1）、加强网站和消费者互动。可以在和两个网站上定期推出一些促销活动，互动游戏，优惠团购等相关活动，提高对顾客的吸引力，以及对网站的宣传。
2）、提供良好的网上购物体验和便捷的操作流程。以进驻各大商城为主，前期减少的投入费用和服务器的压力，尽量由此网站引导顾客去官方淘宝，官方天猫，官方京东等的商城网站，同时也进驻一些大型的团购网站。
3）、网站设计风格上要注重品牌形象和档次。帝恩娜定位和中高端品牌,所以在官方网站和商城要着重网站的美工和设计,使其帝恩娜的品牌得到良好的推广和宣传,提高公司、品牌的形象和档次。
4）、策划出更为个性化的服务。在当今竞争激烈的化妆品市场，消费者注重的是产品是否为真品，价格是否优惠，售后服务是否保障，所以这对于帝恩娜产品在网络上宣传起到了至关重要的作用。比如网上的各种正品保障，无条件退货，包邮等各种有特色、有吸引力的售后服务。
二：做好网站优化推广工程
1）、做好强大、详尽的信息数据库。
网站数据有三方面，一是产品数据信息，二是网站信息和公司信息，三是帝恩娜化妆品使用知识和化妆美容文化。网络推广，首先是要有一个量的推广，也就是原创、整编修改信息要有一个量，主要是提高网站信息更新速度，这是搜索引擎所关注的，如信息发布规定
为3 个人，每人每天10-20个，先做好资讯栏目发布的分工的，一周共发送250条资讯，要求被百度收录至少50%以上。这样一个月1000条的信息显示，对宣传帝恩娜品牌就有很好的宣传。然后就是一个质的推广，即原创信息。原创信息需要专业的网站编辑，有一定的文字整理编辑能力。
数据推广其实是数据库营销，数据库推广是一种重要网络营销手段，会让用户感觉网站完全是一个庞大的商品信息库、知识库，信息可以取之不竭，用之不尽。目前，此需要专业的技术人员操作，后期务必需要录用此类人才。
2）、搜索引擎营销。
首先是一个SEO搜索引擎优化，即基于搜索引擎的关键词策略优化和内容策略优化。这里有一个SEP搜索引擎定位的问题，即每个搜索引擎侧重和算法是不同的。因此SEO必须有个侧重和定位，在百度、搜狗、360、Google、搜搜、必应等之间有所选择，这又必须从市场需求出来，然后结合关键词策略和内容策略来定位。在听取几次有关搜索引擎的推广会议之中，目前百度和搜狗作为公司日后的发展方向和定位。这些需要有技术的网络公司去提供技术支持，经过几家公司的比较，暂时选择有北京中搜网络有限公司，费用为8800/年，还有关于网络商城美工和推广的阿里巴巴乐橙推广公司，费用为6800/年。
其次是搜索引擎营销，包括：竞价排名、分类目录登录、搜索引擎登录、付费搜索引擎广告、关键词广告等。对于SEM，要有一个
良好基于流量监控的搜索引擎营销管理。这些可以在日后根据公司的发展选择相应需要的服务付出一定不小的费用。
3）、网站优化工程。
网站的优化就包括哪些？首先是程序优化（代码优化）！使之更有效率。页面优化，使页面更容易被搜索引擎查找。针对机器人搜索引擎的优化，要让别人很容易找到我们，找到我们就愿意浏览我们。要让各大搜索引擎都尽量抓取我们的网页。然后就是数据库优化。最后是页面优化，包括图片压缩，减少无谓的动画等等。
网站优化应该重视什么呢？其实很简单，是网站内部的基本要素：网站结构；网站内容；网站功能和网站服务，尤其以网站结构和网站内容优化最为重要。而这两个优化的目的都是为了，让用户更方便的通过搜索引擎找到我们的网站，找到他所需要的信息和内容。目前根据公司的网络建设和发展，这点在建设和这两个网站的过程中就尽量避免了以上的问题。当然，在今后的网络推广和搜索引擎优化方面更有注重完善和修复。
4）、建立完善的网站推广体系。
主要方式有：
①：官方博客建设、微博建设、空间宣传，还有最新流行的官方微信公众平台；
②：化妆品行业论坛、生活论坛（购物，美容，逛街）、目标顾客的居住生活社区、帖吧、空间发帖推广。
③：主要搜索引擎的问答推广（百度知道）
④：网摘、收藏、软文推广
⑤： B2B网站、B2C网站的整体结、有关化妆品的门户网站、分类信息网站
⑥：各类百科、知道、地图、图片、视频、新闻分享平台、词条
⑦：交换网站链接管理
5）、网络炒作策划，打造网络名气，提升知名度，建立品牌。
网络炒作即网络策划性传播推广，是通过一系列网络事件和网络新闻进行网络营销推广所达到特定效果的过程。利用网络媒体，通过策划，引导网络出现两个方面的评论，一个方面是正面效应炒作，另一方面是负面效应炒作。从而在争论中引起网友的关注和传播，增加人气，迅速提升营销对象的知名度。这在宣传帝恩娜产品和公司形象，必须注重用词，以避免产生南辕北辙的效果，在此过程中，公司同事需要相互配合，共同研究有创意、有新颖的方案，从而更好的宣传公司帝恩娜品牌。
6）、媒体广告和整合营销传播
帝恩娜官方互联网站肯定需要媒体广告的支持和营销传播。关于公司在今后做的媒体广告和媒体视频中必须和官方网站做一完美的整合，这对于公司宣传帝恩娜品牌具有不可估量的收益效果和宣传效果。
三：做好网络在线销售
目前，帝恩娜品牌产品在网络商城有官方网站和淘宝两个平台，
但是对于整个网络营销来说，这一步是至关重要的。但是着重需要做的在以下几个方面：（页后附有建立淘宝商城资料一份）
（1）、精心运营B2C网上商城
确定主营主打系列商品。目前公司的帝恩娜品牌处于宣传、销售前期，所以在网站销售以帝恩娜国际连锁机构经营的迪奥，雅诗兰黛，香奈儿，兰蔻等一线品牌作为噱头和亮点，着重宣传、销售，以此带动帝恩娜品牌的宣传和销售。在此过程中，有以下几个方面：
1：B2C官方商城初期以免费和小费用推广为主，初具规模后再辅之以付费推广。官网运营应注重实效，避免烧钱。期间的支出和回报必须成正比；
2：其次，可以通过优化推广引导精准客户消费券，通过购物，餐饮，娱乐，美容，化妆，电信，航空等积分兑换导入优质客户，通过网上支付工具导入网银客户，通过开放平台导入网购客户，通过官网公告、实物广告、短信、EDM、QQ群吸引实力客户；
3：此外宣传官方商城可以通过网媒软文、社区、博客、微博、论坛等扩大品牌影响力，尽可能利用互联网的特点扩大品牌知名度； 4：采用优惠返利粘住消费者的手段，同时力推电子礼券的方式满足顾客购物、送礼需求；
5：通过网站联盟、团购网站合作等扩大影响、增加销售量； 6：网站运作趋于成熟后，适当优选付费推广，精选回报率高的网络广告、搜索引擎竞价排名、网址导航等。
B2C虽然见效慢，但完全自主可控，对品牌形象非常有利，成
功运营一段时间后会产生很好的效果，且能保持长久。
（2）、公司上下全员大力经营网店
在帝恩娜产品网络销售过程中必须大力经营淘宝商城网店、拍拍商城网店等一些其他前期可以做的商城，直接利用现有知名的电子商务平台获取客户，扩大销售量。确定网店的主营主打系列商品。其定位主要是规模销售，目的是冲销量，并且为官方网站吸引会员。措施如下：
1：丰富店内商品线，增加精美装潢和详尽说明，尽快合理提升网店级别。
2：迅速完善服务流程，提高客服服务水平，让每一位顾客满意。 3：增加所在平台的论坛、社区、帮派等的文宣，吸引特定的网购顾客群体。
4：尊重所在平台的推广和促销方法，适当投入，促进销售。
5：在做好关联销售的前提下，适当投入广告，积极参加平台内的秒杀、团购、优惠券等活动，适时推出具有特色的促销活动。
在以上条件具备的过程中，使得公司每个员工都有自己的淘宝商铺，公司员工多为年轻人，以淘宝的专业操作人员进行指导和培训或者员工的共同协作完成，相信一定可以实现，进行全员全天7*24小时的网络销售，此对于公司的销量和个人业绩都有很大的促进作用。同时对于公司的形象，帝恩娜的品牌形象都有很大的推广和促进作用。
（3）、尤其注重积累客户数据，并为帝恩娜官网吸引种子会员。
（4）、第三方网络经销渠道建设
1）如何寻找第三方经销渠道
①谨慎选择有信誉有口碑的商业网站
网上消费者喜欢选择信誉、口碑较好的知名化妆品网站购买产品。所以在选择合作渠道网站的时候，一定要观注渠道网站本身的信用度。这类网站就好像是网上的大商场，他们基本上可以保证商品质量，并且有些网站对商品的介绍十分详细，消费者可以选择最适合自己的化妆品。其次，这类网站对于费用支付的安全性比较有保障；另外，其中一些免运费或折扣活动等优惠政策也很有吸引力。例如聚美优品，京东商城，唯品会等。
②拒绝普通C2C交易网站
如果说品牌B2C网站是商场。那么普通C2C平台就是一个贸易集市一样。不具有很强的可信度。这种集市的特性造成商品质量不便于控制和管理,商家良莠不齐的状况,所以商品质量的保障在这里就无法像B2C网站那样, 让人放心了。所以，选择C2C型购物网站做为渠道要慎重。
2）大力建设网络分销渠道
主营专门为分销定制的系列商品。分销的主要目的是增加销售、摊薄定制成本、增加现金流。核心思想是让利于分销商、服务于分销商，鼓励他们的积极性，发挥他们的专长，增加我们的销售，实现很好的现金流。
在分销的运作上，分为自营渠道和专业分销两部分运作。自营分
销主要利用综合性购物网站，进行压货式分销。专业分销是和专业网络分销公司合作，主要针对网店进行分销。
通过购物网站、网店进行存货式或代发货式分销，配之以有所区别的分销政策。例如阿里巴巴商家采购网，化妆品招商网等。（5）、做好营销客服、物流配送、售后服务
1）、全面建设营销客服体系
一句话，在线销售就是做好服务，把握住以服务为核心，用户为上帝的原则，网络销售队伍和传统销售队伍不一样，网络销售队伍既是一支营销队伍，又是客户服务队伍。这就要建设一支网上销售和客服团队，使用腾讯QQ，阿里旺旺来处理网络订单外，实现网上用户的在线咨询迅速转化成实际订单，要将网络用户快速引导到购买中心进行订单处理。同时要完善客户服务体系，建设一流的客户服务标准，使客户服务按既定的标准来执行。在此，今后发展帝恩娜官方商城营销方面一定要经过专业培训和指导。
2）、重点把控物流配送环节
在供应链管理上，除了要重视产品质量的把控，加强供应链管理。加强商品物流配送及快递的管理，往往是化妆品类电子商务环节中最重要的，目前化妆品电子商务，取大的投诉就是在物流快递上。当前快递公司良莠不齐，一定要选择第一流快递公司，这将直接影响甚至决定公司的售后保证。要有第一流的快递公司：如顺风、申通，同时要有备用的，如EMS。保证产品发货环节的快捷和万无一失。
附：配送流程：
1. 2.及时整理顾客消费单 3.提交订单到网络部收银系统打印，一式四份留底（暂定为总部，仓库，配送人，
4.配送
5.仓库配合快递、物流发货（暂定顺丰为主，申通、圆通为附，EMS做后盾，确保万无一失）3）、重视售后服务
由于人的皮肤的多样性，即使是同种化妆品的使用，都会因为每个人的不同情况出现不同反馈，因此客户投诉和反馈难免，甚至是必须的。所以在处理售后和用户投诉时，要实现专业化、流程化处理，同时有专门和应急处理机制。对于客户反映的各种情况要能及时响应，同时还要建立定期回访用户的制度。这一点，在网上销售的同时，也必须健全会员客户的详细资料，做到人性化和全面化的现代的完美售后服务。相信只要这点做到，帝恩娜产品必定倾销于世，帝恩娜品牌也必定人人皆知。
综上所述，是本人结合工作中所见所闻所感所想所学、朋友的指导、听取网络营销推广会议、以及很多想和其合作的同仁之介绍所整理的规划和发展。望领导过目，不足之处还望领导教诲，在此祝愿公司生意越来越红火，力争打造出一流的国际连锁机构和一线帝恩娜美妆品牌。
网络技术部：高文豪
2013年.09月.25日