接待管理制度
一、目的
为提高公司接待管理水平，提升企业形象，使接待管理工作规范有序，更好的为公司生产经营活动服务，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，让来访宾客满意、。
二、对外接待部门及接待范围
1、公司综合管理部为公司负责接待的职能部门。
2、遇到重大接待工作和活动，由综合管理部协调相关部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。
3、本制度规定的接待范围主要是公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
三、接待原则----遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人咼兴而来、满意而去。
1、平等原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
2、对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协调配合。
3、保密原则：接待中涉及机要事务、秘密文电、要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，巧妙回避不宜回答的问题，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
4、节约原则：招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数，坚决杜绝高消费，避免不必要支出。
5、周到原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到，并充分利用公司资源，宣传企业及产品，提升公司知名度及美誉度。
四、接待标准
1、根据来宾类别及活动的重要性，接待分为A、B、C三级
2、宴请
（1）宴会（午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作
进餐。
(2)举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确己。
(3)注意有违来宾人员其风俗之菜肴等事宜。
(4)接待用餐标准
①招待重要官员、重要客户一一150元/人?餐以上
②较重要官员、客户一一120 —150元/人?餐
③地方一般干部一一80 —120元/人?餐
④常客(通常指工作进餐)一一50—80元/人?餐
(5)住宿安排与标准
3、文艺晚会一一不倡导，但可根据活动目的、来宾兴趣、接受能力,
安排和选定节目4、参观游览一一根据来访目的、性质、来宾意愿和兴趣，选择有针
对性的游览项目，公司对等安排陪同人员和解说员、导游。
五、接待内容和程序
1、接受任务——综合管理部弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓
名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
2、布置接待 ---- 综合管理部提出接待意见：接待部门、人员、规格、
方式、安排、费用预算，并报请总经理批准。
3、迎接安排一一综合管理部根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好
伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。
4、看望、商议日程一一来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解
来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。
5、安排有关领导会见一一按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。
6、组织活动实施一一按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。
7、送别一一根据客人意见，综合管理部预定车、船、机票，协助客
人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。
8小结——每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。
六、接待涉及部门相应职责及要求
1、申请部门：提前2天填报《客户来访申请表》（详见附件一），交由综合管理部协调安排，派专人根据来客具体到达时间负责迎接。
2、接待流程（见附件二）
3、综合管理部：负责全程接待事宜，并做好相应计划与准备。（具体细则参见附件三）
（1）综合管理部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，了解
来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目
的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排
接待标准。
（2）综合管理部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
（3）综合管理部须准备安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、电脑、音响设备、投影设备、烟茶。如有特殊需要，准备会场花卉、水果、领导席签、安排礼仪人员，并安排摄
影摄像等。
（4）如需宴请，综合管理部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；酒水和香烟需各部门负责人到财务部办理手续领取。
（5）如需留宿，综合管理部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
（6）如需接送，综合管理部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好。
（7）综合管理部根据情况提前购买车票及机票。
4、接待人员素质要求。（具体细则参见附件四）。
七、信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交由部门领导。
八、附则
1.涉及重大接待活动，需综合管理部会同相关部门协调执行。
2.本办法由综合管理部解释执行，由公司总经理批准后颁布生效。
附件一客户来访申请表
编号:
附件二客户接待流程附件三综合管理部接待细则