1.管理者有哪些技能要求？他们与管理者所处层次有何关系？（P8-9）
①技术技能：指对于某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握，也就是我们
常说的业务方面的技能；
②人际技能：指管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情和信心
方面的技能。
③概念技能：指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
关系：基层管理者对技术技能要求比较高，中层管理者对人际技能要求比较高，高层管理者对概念机能要求比较高。（P9图1-2及第三段）
2.不同层次的管理者需要承担的职责？（P7）
高层管理者：主要负责组织的战略职能；中层管理者：主要负责日常管理工作，在组织中起承上启下的作用；基层管理者：负责管理作业人员及其工作。
3科学管理理论的主要内容有哪些？（P34-36）
①基本原则：确立每项工作的科学的工作方法；合理地选择工人，做到人适
其事;教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作；管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。
②特征：劳资双方的精神革命；用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验、
习惯和个人判断去处理各项工作的做法。
③要点：管理的中心问题是提高劳动生产率；必须挑选第一流的工人；必
须实现操作方法和工具的标准化；实行有差别的计件工资制；设置计划层，实行职能工长制；对组织结构的管理控制实行例外原则；为实现科学管理应开展一场“心理革命”；以科学的管理方法代替传统的经验管理方式。
3.霍桑试验的结论主要有哪些？（P43-44）
①工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经纪人”；
②企业中除了正式组织外，还存在着非正式组织，这种非正式组织是企业
成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团
体；
③新型的领导通过增加员工满足程度来提高人们的士气，从而达到提高效
率的目的。时期的高低取决于人们在社会因素方面特别是人群关系方面
的满足程度。
4.◎简述外部招聘的优缺点有哪些？（P184-190）
优点：(1)来源广泛，选择空间大；
(2)外聘的管理者不受现有模式的约束，有利于组织创新和管理革新；并让老员工们产生危机意识，从而实现激励的目的；
(3)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。
缺点(1)组织对应聘者缺乏深入的了解，难以准确的判断其管理才能；
(2)招聘费用高；
(3)易造成对内部员工的打击；
(4)外聘者对组织缺乏深入的了解。
5.简述内部招聘的优缺点？（P184-190）
优点：(1)被聘者对组织情况较为熟悉，了解与适应管理工作的过程大大缩短，上任后能很快进入角色。
(2)选任时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解，做到用其所长，避其所短。
(3)利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性。
(4)手续简单，招聘费用低。
(5)有利于吸引外部人才。
缺点：(1)“近亲繁殖”，形成思维定式，不利于创新；
(2)易于形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派，给公平、合理、科学的管理带来困难。
(3)备选对象范围狭窄，易受管理人员供给不足的制约；
(4)影响组织内未被提升的员工的积极性、士气。
6.简述目标管理的流程？（P69-73）
(1)制定总目标；(2)明确层级目标；(3)执行目标；(4)评价效果；(5)实行奖罚；(6)制定新目标，并开始新的目标。
7.什么是目标管理法？需要说明目标管理及其特征？（P69-73）
是组织的最高层管理者根据组织面临的形势和社会需求，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以致每个员工根据总目标制定各自的目标和实现目标的保证措施形成目标体系，并把目标完成的情况，作为各部门或个人的考核依据。
特征：目标管理是参与式管理的一种形式；
强调自我管理、自我控制；
促使下放权力；
注重成果第一。
8.◎简述计划工作的程序？（P61-65）
估量机会；确定目标；明确计划的前提条件（分析内外部条件）；拟定可供选择的方案；评估各种备选方案；选择方案（最适合自己的）；拟定派生（辅助）计划；编制预算（数字化）
9.简述直线制结构的优缺点?（P137-140）
优点：结构简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷；
缺点：缺少职能结构，难以满足多种能力需求，适用于小型组织或生产技术较为简单的企业。
10.事业部制组织结构有什么特点？对于公司总裁从分权到集权的做法，你如何评价？（P137-149）
特点：分权程度最高；适用于大型企业；中决策，分散经营。
评价：（过度集权的弊病）降低决策质量；降低组织的适应能力；降低组织成员的工作热情。
11.试论述双因素理论？（P262）
保健因素：对于组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等因素，如果得到满足就没有不满，得不到满足则会产生不满。（与工作本身有关非有不可）
激励因素：对于成就、赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责任感等因素，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感（但不是不满）。（与环境有关）
12.论述公平理论？（P266）
员工的工作动机不仅受其所得的绝对报酬的影响，即一个人不仅关心所得的绝对值（自己的实际收入），而且关心自己收入的相对值（自己收入与他人收入的比例）。
应用：要使职工有公平感，管理者就应当尽量克服绩效评价和报酬制度中不合理的现象。
公平与不公平不是个人的主观感受，管理者除了在客观上公平的对待每一个下属，还应使他们正确的认识自己与他人的而投入。
怎样才能做到客观上的公平?又如何使人们在主观上感到公平？这有赖于建立“三个体系，一个机制”，即目标体系，分配体系，评价体系和竞争机制。
13.简述需要层次理论的基本内容。（P260）
三个基本假设前提：人人都有需要；一种需要获得满足后，另一种需要才出现；在多种需要未获得满足前，首先满足迫切需要（主导需要，关键需要）
△图11-2
14.职位与职责：职位说明书？
P154-156 P186
15.简述在管理工作中如何处理组织的三种职权关系？（P148-149）
（1）注意发挥参谋职权的作用；
（2）适当限制职能职权的使用：①限制适用范围：限于解决如何做，何时做等方面的问题，再扩大就会取消直线人员的工作；②限制使用级别：下一级职能职权不应越过上一级直线职权。
16.职权与权力有哪些联系和区别？如果你是组织中最基层的工作人员，会有哪些权利？（P143-149）
17.简述管理方格理论？（P238-249）
1-1型方式：贫乏型管理
9-1型方式：独裁，任务型管理
1-9型方式：乡村俱乐部型管理
5-5型管理：中庸型管理
9-9型管理：战斗集体型管理
18.简述经济人假设及自我实现人假设的观点及其管理（P263-264）
观点：P264图经济人：大多数人比较懒惰，总是想方设法的逃避工作，多数没有雄心大志不愿负任何责任甘愿被指导，个人目标与组织目标矛盾，多数工作为了满足基本需要必须用强迫惩罚方法是他们工作；自我实现人：一般人都是勤奋的，控制和惩罚不是实现组织目标的唯一手段，有自觉性，努力积极的工作，有目标乐于承担责任
管理：经济人：用金钱刺激；对消极怠工者严厉惩罚；即“胡萝卜加大棒式”的恩威并重
自我实现人：创造机会—创造发挥才能的工作环境；挖掘潜力—挑战性的工作；排除障碍；鼓励发展；自我控制、自我管理、参与决策。
19.简述沟通的过程？
P247（七条）1、沟通主体2、编码3、沟通渠道4、信息接收者5、解码6、做出反应7、反馈
20.◎什么是沟通？人际沟通中有哪些基本的障碍？（P247-250）
简单地说，沟通就是信息交流，就是一方将信息（意思）传递给另一方（客体或对象），并期待其作出相应反映的过程。
21◎简述沟通障碍产生的原因？（同20题哪些障碍）
主观障碍：（1）个人的性格，气质，情绪，见解等差别，使信息在沟通过程中受个人主观心理因素制约；（2）经验水平和知识结构的差异从而导致沟通障碍；（3）个人记忆力与思维能力的影响；（4）对信息的态度不同；（5）信息发送者与信息接收者之间地位不对等。
客观障碍：（1）信息发送者与信息接收者之间空间距离遥远，接触机会少；（2）
组织结构中层次太多，导致信息失真。
沟通联络方式的障碍：（1）语言系统所造成的障碍误解，歪曲信息表达方式不当；（2）沟通选择方式不当，原则使用方法不当所造成的障碍。
22简述有效控制的基本要求？（基本原则）（P279）
重点原则—控制要突出重点，针对重要的、关键因素进行控制。一般来说，目标和例外都是控制重点。
及时性原则—有效的控制系统，要求能迅速地发现问题并及时采取控制措施。因
此及时准确地提供信息就显得相当重要。
灵活性原则—要求制定多种应对各种变化的方案。
经济性原则—一方面要求实行有选择的控制，另一方面努力降低控制成本。
客观性原则—控制工作力求客观，管理者不能凭个人的经验和主观判断，而应该采取科学的方法，尊重客观事实。
23,。简述控制工作的步骤？
确定标准；衡量实绩与界定偏差；分析原因并采取相应措施
24.论述企业总战略、事业层战略和职能战略并举例说明？
P95-99
基本概念
1.管理：P3：管理是一定组织中的管理者通过实施计划、组织、领导和控制来
协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
2.9-9型管理：表示对工作和人都极为关心。采用这种方式的领导者能使组织
的目标与个人的需求最有效地结合起来，既高度重视组织的各项工作，又能通过沟通和激励使群体合作，下级人员共同参与管理，使工作成为组织成员自觉自愿的行动，从而获得较高的工作效率，因而被称为“战斗集体型的管理”。（P239）
3.目标管理：是组织的最高层管理者根据组织面临的形势和社会需求，制定出
一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以致每个员工根据总目标制定各自的目标和实现目标的保证措施形成目标体系，并把目标完成的情况，作为各部门或个人的考核依据。（P70）
计划工作：计划就是组织中为了明确所追求的目标以及实现目标的行动方案而进行的活动。（P61）
4.控制工作：传统定义：从最传统的意义方面来说，控制就是“纠偏”，也就是
按照九华标准衡量所取得的成果，并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现。但从广义上来说，控制除了纠偏，还包括修改标准这部分的内容。
反馈控制：从组织活动进行后的信息反馈中发现偏差，分析原因，采取措施，纠正偏差。即根据结果来发现偏差，纠正偏差。
5、计划：是组织为了明确所追求的目标及实现目标的行动方案而进行的活动
（注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）