《护患沟通》试题
科室姓名得分
一、单选题(每题1分,共20分)
1、护患间沟通最合适得距离就是:( )
A、亲密距离
B、个人距离
C、社会距离
D、公众距离
E、安全距离
2、在护患交往中,护士微笑得作用不包括( )
A.缩短护患之间距离
B.改善护患关系
C.化解护患矛盾
D.优化护士形象
E.缓解患者不安心理
3、目光就是面部表情得核心。在目光得接触中反映了双方得内心意向,下列表达正确得就是( )
A．互相注视——表示坦诚 B.互相瞪眼——表示鄙视
C.斜眼扫视——表示命令
D.正视逼视——表示敌意
E.行注目礼——表示反感
4、个人距离就是指沟通时双方相距大约( )
A.0、5米
B.0、5-1、2米
C.1、3-4米
D.1-2米
E.4米以上
5、关于手势下列说法中,哪一项就是正确得( )
A．递刀、剪、笔之类尖利得物品时,需将尖端朝向对方
B．与长辈交谈时,拍其肩部或头部
C．护士在实际工作中应多用手势
D．递书、文件、资料、名片等,字体应背对接受者
E．掌心向上表示诚恳、谦虚之意。
6、语调指通过声音升降平直、高低起伏得变化表达思想情感,下列哪项不就是( )
A．平直调 B.上扬调 C.升降调
D.下降调
E.曲折调
7、下列哪项就是胆汁质得特点( )
A.优柔寡断
B.脾气急躁
C.思想灵活
D.不卑不亢
E.多愁善感
8、下列说法中,哪一项就是错误得( )
A.皱额蹙眉可以表示关注、不满、愤怒等情绪
B.双眉上扬、双目大睁就是兴奋、高兴得表现
C.皱鼻表示不高兴或遇到麻烦而不满
D.紧抿嘴唇,表示拒绝或对周围环境与她人得种不肯定得感觉
E.嘴角向下倾斜,则可能表示轻视、鄙夷、瞧不起等情绪
9、在做报告、发表学术演讲、专题讲座等情况下常用得距离属于人际距离中得哪种( )
A.个人距离
B.亲密距离
C.社会距离
D.公众距离
E.公开距离
10、关于需要层次之间得关系下列说法中,哪一项就是错误得( )
A.多种需要未获满足前,首先满足迫切需要,该需要满足后,后面
得需要才显示出其激励作用
不同需要像阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,但这种次序不就是完全固定不变得,在某些特殊情况下需要层次之间得顺序也会有所变化。
C.生理需要、安全需要、爱与归属需要以及认知得需要都属于缺
失需要
D.人人都有需要,某层次需要获得满足后,另一层次需要才出现
E.某一层次得需要相对满足了,就会向高层次发展,追求更高一层
次需要得满足就成为驱使行为得动力。
11、下列有关患者角色得心理反应得叙述,错误得就是哪一项？
( )
A.疾病就是一种不良刺激,可能使患者感到挫折,严重得可能导致
心理应激反应
B.病人感知活动得变化以主观感觉异常为特点
C.患者对周围环境出现一定得感知异常,只表现为感知性提高
D.患病后患者得思维能力有一定得改变
E.治疗疾病得过程对患者就是一个以恢复健康为目得得意志活动,
此过程中患者可能有意志行为得变化或异常
12、不使用词语,而就是通过身体语言传送信息得沟通形式属于哪种类型得沟通:( )
A.直接沟通 B、间接沟通 C、语言沟通
D.非语言沟通 E、单向沟通
13、护士对人际距离得控制与调节,正确得就是( )
A.对艾滋病患者,护士与她们交谈时,千万不要把距离拉得太远,
以免加重她们得心理负担
B.对老年患者,人际距离应适当疏远些,给对方足够得个人空间
C.患者或家属与护士伏耳与护士说话时,护士可以明确拒绝
D.对敏感患者,缩短人际距离表示亲切、体贴,有利于情感沟通
E.护士与患者进行交流时,为了使患者掌握所患疾病得相关知识,
护理人员应尽可能使用医学专业词汇。
14、气质得基本类型就是( )
A.抑郁质
B.粘液质
C.胆汁质
D.多血质
E.以上都就是
15、马斯洛得需要层次理论把人类得需要由低到高排序为( )
A.生理需要、安全需要、尊重需要、归属与爱得需要、自我实现得
需要、审美需要、认知需要
B.生理需要、安全需要、归属与爱得需要、尊重需要、认知需要、
审美需要、自我实现得需要
C.归属与爱得需要、生理需要、安全需要、尊重需要、审美需要、
认知需要、自我实现得需要
D.尊重需要、生理需要、安全需要、自我实现得需要、归属与爱得
需要、认知需要、审美需要
E.自我实现得需要、审荚需要、认知需要、尊重需要、归属与爱得
需要、安全需要、生理需要
16、最丰富得非语言信息来源就是( )
A、触摸
B、面部表情
C、手势
D、身体得姿势
E、目光得接触
17、在护患语言交流得过程中,应该使用哪些语气( )
A.命令式得、质问式得语气
B.不耐烦得、埋怨得语气
C.态度与蔼得、关切得语气
D.责怪与生硬得语气
E.担忧得、紧张得语气
18、目光注视她人得常规角度就是( )
A.平视
B.侧视
C.仰视
D.俯视
E.以上都就是
19、下列说法中,哪一项就是错误得( )
A.身体倾向对方并伴随注视等表示挑衅
B.侧转身体并斜视表示厌恶与轻蔑
C.双臂置于身后表示个人得权威
D.前臂在胸前交叉表示自我防卫或不愿与人过分接近
E.微微欠身表示谦恭有礼
20、在护患语言交流得过程中,应该禁忌( )
A.禁忌谈个人隐私得话题
B.忌用不文明得言语
C.忌用粗话、脏话,还有让人羞涩得话
D.忌用伤人得话、恶语
E.以上皆就是
二、填空题(每题2分,共50分)
1、性格按心理机能优势分类可分为、、。
护患沟通时,与患者保持目光接触就是必要得,接触得时间应不少于全部谈话时间得。也不超过全部谈话时间得。
据表达意义得不同,手势可分为三类:第一类为 ,用来模拟状物;第二类为 ,用以传达情意,第三类为 ,用以指示具体对象。
4、心理护理遵循得原则、、、
、。
5、停顿主要包括、、三种。
6、护理人员对于“人际距离”得正确运用大致可分为、
、、四种情况。
护士可以通过观察患者得姿态与步态来收集有关疾病得信息。如角弓反张就是得典型症状之一, 患者则有醉酒步态; 会使人呈现特殊得步态或姿态等;对这些信息临床上要注意观察。
8、构成表情得主要因素有与两种。
三、简答题(每题10分,共30分)
1、简述心理护理得方法？
2、护理工作中微笑得基本要求就是？
3、对性格结构得分析主要以哪些方面进行？
一、选择题
BCABE CBBDC CDAEB BCEAE
二、填空题
1、理智型、情绪型、意志型
2、30%、60%
3、象形手势、情意手势、指点手势
4、交往原则、服务性原则、针对性原则、启迪性原则、自我护理得原则
5、语法停顿、逻辑停顿、感情停顿
6、服务距离、引导距离、展示距离、待命距离
7、破伤风、小脑损伤、疼痛
8、目光、笑容
三、简答题
1、
①建立良好得护患关系,就是心理护理能否取得成效得关键
②争取家属亲友得密切配合
③加强护理宣教
④创造优美舒适得休养环境
⑤合理安排病人得生活
⑥合理使用心理疗法
2、
①整体配合
②自然真诚
③体现一视同仁
④贯穿始终
⑤适度得体
⑥注意环境与场合3、
①性格得态度特征
②性格得意志特征
③性格得情绪特征
④性格得理智特征
护理沟通技巧心得体会（精选3篇） 护理沟通技巧心得体会（精选3篇） 护理沟通技巧心得体会1 护士能正确使用语言沟通技巧，语言表达清晰、准确、温和，学会使用保护性语言，禁用伤害性语言。注意语言的科学性，通俗易懂，便于患者理解，提高语言的表现力和感染力。而且护士的行为举止都体现出稳重大方、处事得体、热情接待患者的同时，也得到患者的尊重，提高患者的满意度。语言交流中最重要的技巧是把全部注意力集中在对方，使患者感到亲切和被关心，护士通过耐心仔细倾听，全面了解患者的生理心理状态，在护理过程中，患者感到焦虑和不理解时，鼓励其提出问题，帮助患者树立战胜疾病的信心，以利于患者的康复。 选择恰当的称呼：恰当的称呼是护士与患者建立良好关系的起点，且给患者留下良好的第一印象。护士与患者的地位是平等的，要以开放式询问进行沟通，不要称病号、姓名。对患者恰当的尊称，使其感到被关怀并解除紧张心理，主动配合治疗。 优质的护理服务 增强主动服务意识，提高护患沟通技巧是现代护理所必需的，只有用现代护理理论和方法实践护理才能满足医学科学发展的需要，提高临床护理服务质量。 优质的护理服务，良好的护患沟通技巧更能增加患者对护理工作及对医院的信任，密切了护患关系。有研究表明，护士的服务态度欠佳或沟通技巧不当是被投诉的重要原因。由于护士工作责任心不强，
服务意识欠佳，被动服务不能及时，会增加患者的痛苦延缓疾病的恢复，增加患者的不满意及投诉甚至会增加护理差错的发生率，导致护理服务缺陷的发生及护理质量下降。可见护患沟通，诚信服务需要持续不断的改进，以提高护理质量，从而变被动服务为根据患者所需提供增值服务。 微笑可以增进护患沟通 微笑是一种特殊的语言——“情绪语言”，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素，患者可以从护士的微笑中获得战胜疾病的信心，从而增强坚持治疗的信念。患者入院时护士愉快积极的情绪可以感染患者，使其恐惧心理逐渐减轻，护士与患者交往过程中，微笑是容易被接受的具有亲切感的行为，患者的情绪受疾病的影响波动很大，护士用自己良好的精神面貌和乐观豁达的情绪感染患者，给患者留下良好的“首印效应”，使患者摆脱困扰，勇敢面对现实，产生积极的心态，为以后的护患交往打下良好基础，加速疾病的治愈。 培养沟通能力 由于市场经济的影响和医疗体制改革，带来了患者价值、护理科学技术价值、道德价值及经济价值间的诸多冲突，要最大限度减少上述冲突所致的护患纠纷，必需要求护士有较高的沟通技巧。充分发挥高年资护士沟通能力的特长，对年轻护士进行交流技巧培训，提出她们沟通中存在的问题，指导他们说话时注意语速放缓，语调放低，遇到问题要采取理智的方式使患者情绪稳定，遇到患者情绪波动时，要加强巡视和安慰，及时解决患者的问题，做到患者床前多停留1分钟，
学习《护患沟通技巧》心得体会范文 学习《护患沟通技巧》心得体会 学习《护患沟通技巧》心得体会 2020-07-16 学习心得 学习《护患沟通技巧》心得体会范文 当我们经过反思，对生活有了新的看法时，可以记录在心得体会中，这样可以帮助我们分析出现问题的原因，从而找出解决问题的办法。那么心得体会到底应该怎么写呢？以下是小编为大家整理的学习《护患沟通技巧》心得体会范文，欢迎大家分享。通过《护患沟通和技巧》的学习，在与患者的沟通中我认为要做到以几点首先，护理人员要有高尚的医德和自身素质，与患者沟通前要端正自己的态度，态度一定要诚恳，让病人对护理人员加深信任感，信任和尊重病人是良好沟通先决条件，沟通是表达自己的情感，首先让患者感觉到你的诚意，信任你、愿意与你沟通，沟通前要充分了解对方的思想情感，只有取得患者的信任，她们才会把最真实的信息传递给你，我们才能了解病人最真实的情况，以便给予正确的引导和护理，使病人的身心处于最佳状态，配合我们的治疗和护理，护患之间有效的沟通将会产生良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，能较好的解决患者住院过程中的各种负性情绪及心理需求，对患者的康复起到积极的作用。护患沟通时要注意称呼，合适的称呼会增加病人的信任感，也要注意关注病人的心理反应，尊重病人，保护病人的隐私，交流时要善于观察，根据病人的认知程度，有针对的运用医学知识和护理实践经验，帮助病人分析，认真的解释疑问。倾听病人说话时，要全面的理解病人所表达的’信息，不能曲解，要有合适的距离，适当的语言，病人在说话时不要打断对方，急于判断，仔细体会对方主要表达出来的真实感受。护患沟通后，病人感到了熟悉自己所在的新环境，
《护患沟通》试题 科室姓名得分 一、单选题（每题 1 分，共 20分） 1、护患间沟通最合适的距离是：（） A.亲密距离 B. 个人距离 C.社会距离 D.公众距离 E. 安全距离 2、在护患交往中，护士微笑的作用不包括（） A．缩短护患之间距离 B．改善护患关系 C．化解护患矛盾D．优化护士形象 E．缓解患者不安心理 3、目光是面部表情的核心。在目光的接触中反映了双方的内心意向，下列表达正确的是（） A．互相注视——表示坦诚 B．互相瞪眼——表示鄙视C．斜眼扫视——表示命令 D．正视逼视——表示敌意E．行注目礼——表示反感 4、个人距离是指沟通时双方相距大约（） A．0.5 米B．0.5-1.2 米 C． 1.3-4 米 D．1-2 米 E．4 米以上 5、关于手势下列说法中，哪一项是正确的（） A．递刀、剪、笔之类尖利的物品时，需将尖端朝向对方B．与长辈交谈时，拍其肩部或头部 C．护士在实际工作中应多用手势 D．递书、文件、资料、名片等，字体应背对接受者 E．掌心向上表示诚恳、谦虚之意。 6、语调指通过声音升降平直、高低起伏的变化表达思想情感，下列
哪项不是（） A．平直调 B．上扬调 C．升降调 D．下降调 E．曲折调 7、下列哪项是胆汁质的特点（） A．优柔寡断 B．脾气急躁 C．思想灵活 D．不卑不亢 E．多愁善感 8、下列说法中，哪一项是错误的（） A.皱额蹙眉可以表示关注、不满、愤怒等情绪 B.双眉上扬、双目大睁是兴奋、高兴的表现 C.皱鼻表示不高兴或遇到麻烦而不满 D.紧抿嘴唇，表示拒绝或对周围环境和他人的种不肯定的感觉 E.嘴角向下倾斜，则可能表示轻视、鄙夷、瞧不起等情绪 9、在做报告、发表学术演讲、专题讲座等情况下常用的距离属于人际距离中的哪种（） A．个人距离 B．亲密距离 C．社会距离 D．公众距离 E．公开距离 10、关于需要层次之间的关系下列说法中，哪一项是错误的（） A.多种需要未获满足前，首先满足迫切需要，该需要满足 后，后面的需要才显示出其激励作用 B.不同需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这 种次序不是完全固定不变的，在某些特殊情况下需要层次之间的顺序也会有所变化。 C.生理需要、安全需要、爱与归属需要以及认知的需要都 属于缺失需要 D.人人都有需要，某层次需要获得满足后，另一层次需要才出现 E. 某一层次的需要相对满足了，就会向高层次发展，追求
加强护患沟通，构建和谐护患关系 发表时间：2012-08-01T11:47:32.893Z 来源：《中外健康文摘》2012年第16期供稿作者：管健[导读] 作为一名合格的护士，要博学多才不断涉取各学科的知识来武装自己，才能与病人沟通自如，给病人以安全和信任。 管健（河南省平顶山市第二人民医院河南平顶山 467000） 随着现代医学模式的转变，护理工作范围的扩大，新的护理理念不断拓展，护理人员的知识结构也在不断发生变化，护患沟通已成为新形势下护理人员的一门必修课。良好的护患沟通是减少患者身心痛苦的需求，是促进护患之间理解和支持，提高护理效果、服务质量的需要，更是构建和谐护患关系的需要。本人就十几年的临床一线护理工作经验总结一下几点： 1 提高护理人员综合素质：护士综合素质是护患沟通的基础[1] 1.1多学科的相关知识的掌握：作为一名合格的护士，要博学多才不断涉取各学科的知识来武装自己，才能与病人沟通自如，给病人以安全和信任。 1.2熟练掌握专业知识：扎实的专业理论和熟练地操作技能，直接影响到护患之间的关系。其实际也是一种综合性的非语言交流的沟通，是维护沟通效果的纽带[2]。 1.3规范仪表行为、强化礼仪服务：护士每天上班要衣帽整洁、合体，不仅起着预防和隔离的作用，同时还代表着护士的尊严和责任；每天工作姿态优雅、健康、有活力，站有站姿、坐有坐相、落落大方、处事得体，处处给患者一种战胜疾病的信心，一种信赖和安全感；面对自己每天的工作应充满激情、精神饱满，给病人以信任感；和病人沟通要面带微笑、用语文明、语调亲切、吐字清晰、语速适中、通俗易懂，给病人一种容易接触感。 护士的仪表修养、言行举止、操作技能的熟练程度都对患者直接产生心里的感受、认知、和情绪。直接影响到护患之间的沟通效果。 2 制定详细可行的沟通方案 2.1注意观察、全面了解：在临床工作中，护士整天穿梭于病房之间，会遇到各种各样的病人，他们的表现也千差万别，住院期间病人处于相对弱势的特殊群体，他们对护理人员的语言行为特敏感，因此护理人员必须注意观察，全面了解、全方位掌握病人的基本情况。 2.2制定沟通方案：在观察、了解的基础上，针对每个病人制定出详细可行的沟通方案，依照方案有的放矢去解决病人每个问题，，在沟通的过程中，不能闪烁其词，必须沟通的问题不能轻描淡写，以免对病人造成不被重视的感觉。 3 沟通的技巧 3.1一视同仁、平等对待：病人自入住科室的那一刻起护患关系即开始建立，护理人员应一视同仁、礼貌、适度热情的接待，这样会让患者消除陌生感，感觉被重视、和护士有一见如故、愿意和你沟通。 3.2尊重患者、真诚坦率：针对每一位患者，护士一定仔细洞察，根据病人的年龄、性别、特征、文化素养等综合分析，给出病人一个合适的称谓，这样既体现了对病人的尊重，也表现出护士自己的真诚。这是沟通的第一项，也是最重要的一项之一。 3.3换位思考、善解人意：一般患者在住院期间的不满意有两点：一是医疗费用、二是服务质量。针对这些护士应换位思考、设身处地为病人着想，根据病人具体情况，分析真正原因所在，把病人敏感、担心的事情讲清楚，并积极帮助患者解决问题，尽量得到患者满意。 3.4善于倾听、态度和蔼：积极倾听、全神贯注，让患者把心中的“垃圾”全部倒出来，在聆听的过程中，不急于插话，要耐心、认真并且让病人感觉护士很有兴趣听他讲述自己的事情，在适当时候或是重要环节护士还要适当肯定和复述部分内容，表示对患者的关心和所说内容的重视。 3.5语言浅显易懂、容易接受：住院病人及家属因文化程度不同，对问题的理解能力也不一样，护士应尽可能用通俗易懂的语言，像拉家常一样和病人沟通，让病人既容易接受又能说出护士想得到的信息。切忌和病人沟通时千篇一律，一定要因人而异。 总之，护患沟通不仅是建立一种主动合作的新型护患关系的基础，也是满足患者被尊重、被关爱的心里需求的基本形式[3]。更是增进理解、加强信任、构建和谐护患关系的桥梁[4]。对改善护患关系，提高服务质量，促进护患健康起着重要作用。参考文献 [1]孙宝利，崔雪芳等.沟通—架起护患关系的桥梁[J].中国医学工程，2011，19（1）：152. [2]金英华.浅谈护患沟通的技巧[J].中外健康文摘，2010，7（7）：235—236. [3]祝桂兰.护患沟通技巧在手术室的应用[J].中外医学研究.2010，8（6）：25. [4]李正叶，任庆梅等.沟通在构建和谐护患关系中的运用[J].中外医疗，2008,25:116.
EICU护理进修学习心得 首先,感谢护理部和护士长能给我这么一次宝贵的机会，让我有幸能参加其次2010年第二期福建省急诊重症监护培训进修班，为期3个月（2010年11月1日---2011年1月30日），通过此次进修学习,我对省立医院的医院文化,发展历史,管理规章制度有了系统的了解,同时也学习了很多我们这边学习不到的知识,收获很大，其次,通过此次培训学习,让我们对怎样成为一名合格并且优秀的护理人员有了深一步的认识,必须要做到以下几点: 1.要安心工作,端正思想,遵守院纪院规,踏踏实实工作,爱岗爱业,不耻下问,时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛,想病人所想,急病人所急,摆正自身的位置,在别人眼里,护士只是一个打针发药的,是的,护理工作是一个非常平凡的岗位,虽然做不出轰轰烈烈的大事,但是是非常重要和不可或缺的工作.常言道:三分治疗,七分护理; 2.在平凡的岗位上,我们要坚持为病人服务的信念的同时,也要严格的在学习上要求自己,不断更新知识,提高技术水平,临床与实践相结合,在工作中不断充实和完善自我; 3.要不断加强思想政治修养,要不断向党组织靠拢,提高整体思想素质; 4.在当前医患关系十分紧张的情况下,我们不仅要严格遵守技术规范,还要崇尚学习,增强法律观念,强化法律意识,提高服务质量,提高人文素质,避免医疗纠纷; 5.要有团队协作精神,团结就是力量! 在这次的培训学习中,让我感触最为深刻的是护理的形象问题.因为：护士良好的形象不仅使医院给公众留下深刻印象，同时也是医院整体形象的关键之一。
微笑服务不仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式，微笑是无价的，胜过千言万语，它不花费钱财，但可以带给病人万缕春风，可以让新入院的病人消除紧张和陌生感，被亲切感代替，可以使卧床重病人消除恐惧焦虑，被信任感代替，产生尊重和理解的良好心境，缩短护患间的距离，所以，护士真诚的微笑，表现出对患者的尊重、理解和同情。 随着人们生活水平的提高，对医疗卫生的要求也不断提高，护理服务已经不仅仅局限于打针、输液、发药等单纯的护理工作，而是越来越注重为病人提供全身、全方位的优质护理服务，护士各种服务除行业技术外，言行举止也是充分体现对病人的关心、照顾，因此，面对未来的医疗竞争和社会需求，护士礼仪能表达护理人员的形象，赢得社会效益和经济效益。 为期三个月的急诊重症护理监护培训已结束，本次正规理论学习与临床实践相结合的学习收获超过以往任何短期的学术活动，不仅改变了我对急诊工作的认识，丰富了我的理论，同时提高了我急救与监测能力，受益匪浅，体会如下： 1 理论―实践―结合的螺旋式过程 理论学习与临床实践相结合的方式是培训最佳的方式。说实话，在参加专业培训以前，受晋升与考试的需要，我们一直也在学习着，培训中很多的理论知识我们在自学大专的书本上都学习过而且考试过，但由于只为考试而学习和缺乏动手的物质环境，所以所学到的知识很快就成过眼烟云，随着考试的通过而丢弃。这次培训的学习方式给了我们全新的感觉，两方面让我们学员特别满意。一是课程内容安排合理，所学的即是我们工作中所需要的。二是充足的临床实践让我们有足够的时间消化所学内容。在EICU培训中，我们对临床常见危急症的病因、发病机制、诊断和抢救技术，从理论上进行更加深入探讨和学习，更广泛地接触到不同型号和档次呼吸机的使用（美国PP840）、心电监护、中心静脉压、呼气末CO2及CRRT（连续性肾脏替代疗法）知识，学会了如何进行判断血气分析，这些广泛医学知识与危重病学的继续深入学习，使我们不仅掌握了大量的学科知识，而且掌握了全面的专业理论，完成了理论实践相结合的螺旋式过程。 培训过程中，新的CPR指南的学习让我改变了我们一惯的传统的心肺复苏技术；人工气道的建立和呼吸机的使用是ICU急救病人的当家技术，培训中系统的讲解与实地的操作练习，
护患之间的有效沟通 协和医院史冬雷 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，所以沟通不好会让人感觉不适，对于医护人员来说，如果沟通不好会让技术大大打折扣。 一、沟通的基本概念 沟通是指为了某种设定的目标，在某种场合把与设定目标相关的信息，思想和情感以适当的方式传达给特定的个人或人群并且得到相关回馈，从而在共识的基础上达成共同协议的过程。医患沟通就是医院工作人员与工作对象（患者或患者家属）之间的沟通。 美国学者桑德拉和里查德曾经在一本名为《有效沟通》的书中这样描述：沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境，也就是赋予信息含义的任何东西。 二、沟通的必要性 （一）建立互相信任的、开放的良好护患关系 （二）收集患者资料，为患者提供正确的诊断、治疗、护理和教育 （三）观察患者的非语言性行为，了解他们的情绪和态度 （四）表达对患者的支持 （五）与患者共同讨论，确定需要护理的问题及治疗方案 （六）为患者制定目标明确、行之有效的计划，并通过共同努力达到预期的目标 （七）改善患者的预后 （八）增加患者对疾病治疗的参与，获得更大的依从性
（九）帮助提高诊断的准确性 （十）提高患者的满意度 （十一）降低因医护差错造成诉讼的可能性 三、医患沟通 （一）医患沟通中存在的问题 良好的沟通对于患者的安全而言至关重要。在美国的一项调查发现，近 3/4 的医疗失误都是由于与人际交流相关的人的因素引起的。在美国，医患沟通不良是发生无法预料的威胁生命事件的首位因素，所以医患沟通在医疗过程中非常重要。 医患沟通问题很常见。约半数患者的投诉既不是由于医生的水平所引起，也不是患者不讲道理，而是没有及时进行有效沟通。近一半患者的精神问题被医生所遗漏，而只是盯着所谓器质性病变。医生平均每 18 秒就会打断患者对病情的述。 沟通的质量已经明确显示出对患者病情的影响，例如：情感健康、症状解除、疼痛控制、生理学指标测量（如血压和血糖水平）等。 在面对面的沟通中，你是否只是听对方讲话？在手势、语调、甚至潜台词中，都存在很多信息，你观察到了吗？你是否真正理解对方正在说什么，对方的潜台词是什么？在沟通过程中不仅要说，还要想，想对方想说什么。现实情况是讲话者并不总是把话讲得很清楚，同时听者也不总是在认真倾听和分析。 医患沟通中确实存在沟通问题，而且表现在生活、工作的方方面面，为了提高我们的工作质量、生活质量，必须掌握沟通技能。 （二）医患沟通的意义 现代医学之父希波克拉底曾经说过：“医生有三大法宝：语言、药物、手术刀”，“医生有两种东西能治病，一种是药物，一种是语言。”从这两句话中我们可以看到，在治病过程中语言的重要性，沟通对于成功的合作也是至关重要的。美国的一份针对医生和社会工作
护患沟通试卷
《护患沟通》试题 科室姓名得分 一、单选题（每题1分，共20分） 1、护患间沟通最合适的距离是：（） A. 亲密距离 B. 个人距离 C. 社会距离 D. 公众距离 E. 安全距离 2、在护患交往中，护士微笑的作用不包括（） A．缩短护患之间距离 B．改善护患关系 C．化解护患矛盾 D．优化护士形象 E．缓解患者不安心理 3、目光是面部表情的核心。在目光的接触中反映了双方的内心意向，下列表达正确的是（） A．互相注视——表示坦诚 B．互相瞪眼——表示鄙视C．斜眼扫视——表示命令 D．正视逼视——表示敌意E．行注目礼——表示反感 4、个人距离是指沟通时双方相距大约（） A．0.5米 B．0.5-1.2米 C．1.3-4米D．1-2米 E．4米以上 5、关于手势下列说法中，哪一项是正确的（） A．递刀、剪、笔之类尖利的物品时，需将尖端朝向对方 B．与长辈交谈时，拍其肩部或头部 C．护士在实际工作中应多用手势 D．递书、文件、资料、名片等，字体应背对接受者 E．掌心向上表示诚恳、谦虚之意。 6、语调指通过声音升降平直、高低起伏的变化表达思想情感，下列哪项不是（） A．平直调 B．上扬调 C．升降调D．下降调 E．曲折调 7、下列哪项是胆汁质的特点（） A．优柔寡断 B．脾气急躁 C．思想灵活D．不卑不亢 E．多愁善感 8、下列说法中，哪一项是错误的（） A.皱额蹙眉可以表示关注、不满、愤怒等情绪 B.双眉上扬、双目大睁是兴奋、高兴的表现 C.皱鼻表示不高兴或遇到麻烦而不满 D.紧抿嘴唇，表示拒绝或对周围环境和他人的种不肯定的感觉 E.嘴角向下倾斜，则可能表示轻视、鄙夷、瞧不起等情绪 9、在做报告、发表学术演讲、专题讲座等情况下常用的距离属于人
护理查房
问题二：如何提高护患沟通技巧？ 熊荣春：对待患者要平等，不能欺骗、讥笑、鄙视或者华而不实、高高在上。患者是很敏感的，他们对我们的一举一动、一言一行都很在意，所以我们要在日常护理工作中规范自己的言行，主动积极加强与患者的互动沟通，与患者达到相互信任的默契。无论我们心情如何，在进行护理工作时都要面带微笑、举止得体、谈吐亲切、操作认真，只有这样患者才会信任我们，才会以积极态度配合治疗，早日康复。叶蓉：有些患者会提出一些莫名其妙的问题和无理要求，这时我们要懂得宽容，多体谅患者的心情。有的是由于对疾病缺乏了解，有的是由于时间和经济方面的原因，显得很焦虑，甚至吵闹，这时要耐心倾听患者的抱怨，表示理解和同情，尽可能转移患者的注意力，安抚患者的情绪，尽量满足其合理要求。冯丽华：语言也是非常重要的。在与患者的语言沟通中，我们应该注重文明用语。一位名人这样说过：“生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。”要想取得护患沟通的最佳效果，必须注意礼貌性语言的运用。如“您好”、“请”、“谢谢”、“请按时服药”、“需要帮忙吗”等，对患者称呼要有分寸，绝对不能用床号代替姓名。在沟通过程中要杜绝禁忌性语言。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这句命令式语言会使患者感到恐惧，训斥式语言会使患者感到愤怒，含糊式语言会使患者产生怀疑心理，这些都是语言大忌。语言应用是否得当，直接影响护患之间的交流。同时要把握交流的语言方式。如使用鼓励性语言，可激励患者树立战胜病魔的信心；如使用安慰性语言，可安抚患者，稳定情绪；如使用询问性语言，可了解患者的病情转归、心理感受，例如“您感觉好些了吗”等等。并且要注意和患者或其家属沟通时，避免使用医学术语，要通俗易懂。 朱庆玲：要注重体势语言的表达。体势语言是一门学问，也是一种能力和技巧，更是护患沟通中的行为艺术，使用点头、微笑、眼神、手势等体态的反应，向患者传递信息。如：打麻药患者疼痛时，紧握她的手；病人高热时，用手摸额头；简单的动作，却能让患者感受到安全和温暖，也为护患沟通架起桥梁。严静萍：患者的心情是否舒畅、接受治疗的态度是否积极、情绪是否稳定对于患者是否能早日康复是非常重要的。而作为我们，是否了解患者的心理状况、是否了解患者的情绪、能否与患者有一个良好的沟通互动，能否让患者有一个积极态度接受治疗，对患者能否早日康复也是非常重要的。一般情况下，患者如果有一个好的心情、积极的态度，对于我们的护理工作也是大有裨益。 贾晓燕：良好的第一印象对护患关系的促进起着事半功倍的作用，我们应注意仪表礼节，衣着整洁得体，仪表端庄大方，化妆恰当适度。人们常说微笑是最好的语言，通过微笑服务可缩短护患距离，使病人消除陌生感，增加对护士的信任感。护士面带微笑与患者交谈，对患者极其富有感染力，是一种安慰剂。患者感到恐惧时，护士的镇定、从容不迫的笑脸，能给患者以安全感。
护理工作心得体会 护士与患者之间的沟通是指护士护理病人中的信息传递、交流和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。但临床上由于各种原因，导致护士与患者之间的沟通非常有限，为更好地提高护理质量，促进护患和谐，笔者就护患沟通失败的原因作如下分析。 1 护患失败的原因 1.1 观念差异是护患沟通的障碍；传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。 1.2 沟通信息的偏差；护士使用方言或较多的专业术语，往往使患者不易理解或产生概念上的误解；在分析病情，评价治疗效果时，过多使用“没事”“肯定会”“不会”等不负责任或模棱两可的话，容易造成患者误解或断章取义，从而影响沟通效果或根本无法沟通。还有护士在工作紧张、繁忙，工作量大时急于求成，与患者沟通时不注重方法，技巧、速度太快，给患者过大的信息量，超过患者的承受力，致使患者难以接受，再有沟通信息认识的差距也是造成护患沟通失败的原因之一，如在进行住院评估时，问到病人的文化程度时，问：“你有文化吗?”“你哪毕业的?”造成患者无法回答，影响沟通结果。 1.3 对沟通时机掌握不适宜；护士与患者进行沟通时，不重视对
方的想法和反应以及对此的理解程度，只考虑自己能够完成工作，如入院宣教等；沟通内容与日常护理操作相分离，缺乏灵活机动性，甚至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到沟通的效果。 1.4 护士自身知识不足或缺乏沟通技巧；个别护士本身对护理工作不感兴趣，不能主动学习专业知识，且对专科护理知识缺乏全面深入的了解和掌握，当患者咨询问题或对病情、治疗等感到恐惧和焦虑时，护士不能得心应手地运用所学知识为患者解惑释疑，做好心理疏导和健康指导工作，也不能进行有效沟通。 2 护患沟通的方法 2.1 护士首先应在仪容仪表上给病人留下美好的“第一印象”仪表整洁端庄，举止得体语言动作表情上表现出对患者的友善同情和温和，如站立迎接，主动问候，使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，处处体现慈爱、关怀和体贴，把握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感，即提高病人接受治疗护理的情绪，也为今后的沟通，交流打下基础。 2.2 护士要了解不同病人的知识背景，根据不同的对象，不同的文化和职业，性别选择谈话内容与方法，消除患者的思想顾虑，解释疑难，多应用开放式谈话方式，鼓励病人陈述，并用点头“嗯”表示接受或重复病人的陈述等方式鼓励病人。对病人的提问不可急于回答，应先了解病人为什么会有这样的想法或问题，以便获得某些人有意义的资料。对一时不能解答的问题不可断然拒绝，可请病人稍等，告知
护患沟通的重要性 医院是一个充满矛盾的地方，有着生离死别，在这有着新生命的诞生，也有着生命的逝去。在这个世界上谁都离不开医院，随着当今社会的不断发展，科学技术的不断进步，人们对医学的要求也在不断地提高，同时对医疗护理质量的要求也在不断提高。 在临床实践中，由于病人个体差异及病情多变的因素，使得护士在护理操作过程中遭遇护患纠纷的情况随时存在和发生。护理人员稍不留意就可能引发病人的不满或是投诉，导致护患纠纷，给护理工作带来困扰，给医院造成不良的社会影响和经济损失。那么，我们该如何来避免护患纠纷的发生呢？做为一名护理人员首先我们应该做到正确有效的与患者沟通，其次是不断地提高自身的护理操作水平和道德修养，再次就是要严格执行医院的规章制度，确保护理质量安全。其中行之有效的沟通是改善护患关系的首要因素。 俗话说得好，沟通是架起人们交流的桥梁。患者踏入医院首先面对的就是护士，首次交流的对象也是护士，护患沟通是患者与医院交通沟流的第一步。那么什么是护患沟通，它的作用是什么，又该如何做到行之有效的护患沟通呢？ 护患沟通是护理人员与患者双方沟通的过程，是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程，它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。有利于维持和增进良好的护患关系，能够帮助患者缓解心理压力，适应环境的改变，增强护患对护理人员和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对医院和护理人员的满意度。进
而促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。那么，在现实生活中护理人员又该如何促进有效的护患沟通，避免由于沟通不畅而引发的护患纠纷呢？ 第一、护患沟通的基本原则就是“以病人为中心”，想病人所想急病人所急。在沟通的过程中我们要很好的了解到患者的需要，要熟悉患者的病情、治疗情况、文化程度等。在沟通过程中主动换位思考，避免使用医学术语，应采用通俗易通的语言，在与老年患者交谈时不能急躁，不能呵斥，要有耐心，往往能够取得意想不到的效果，起到事半功倍的作用。 第二、护患沟通又分语言性沟通和非语言性沟通。语言性沟通是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的主要工具。通过语言交流护理人员能够很好的了解到患者的需要，也能使患者对自身健康情况有一个充分的认识，在护理过程中做到更好的配合护理人员，从而早日达到疾病康复的目的。语言性沟通在护士与患者沟通中有着至关重要的作用，同时非语言性沟通也起着不可磨灭的作用。非语言性沟通又称为体态语言，常常能表达出语言性沟通无法表达出的意思，它能充分体现护理人员的风度与气度，有助于提高语言沟通的效果，增进护患关系的和谐。 第三、护患沟通的精髓在于“四个避免”、“五主动”、“十个锦囊”。 “四个避免”即避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪，刻意改变对方观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见和事实。
的转变，护患沟通越来越被的人们所关注护士工作中接触最多的而然地把自己摆在弱势地位，认自己到了医院，就会受到医护人员的摆布，就得失应该怎样、不应该怎样等，不习惯让患者作为合作者参与决策过程。通常情况下，从 。多人患病后，心情低落、情绪 的影响。如果他以对类似人物有好评并建立良好的关系，他对该医护人员便会产生移情，
2.2 主动交往是指在交往过程中，应主动与他人交往，卷入接触，在交往中占主导地位。在护患沟通中，患者一入院，护士应主动与患者交往，根据不同的患者迅速确定其所关心的主要问题。护士应以健康为中心，主动引出话题，努力接近对方所关心的焦点，建立一个良好的沟通开端。 2.3 移情里所讲的移情不是指感情的转移，而是更高层次对人的理解与同情，它的含义有两个方面：①用别人的眼光看世界；②用别人的心去体会世界。就护士职业而言，绝大多数的年轻护士，不曾体会疾病缠身对人的身心的折磨和痛苦，也未曾遭遇更多的人生坎坷与磨难，因而对患者的某些要求及表现缺乏理解和同情，如果能设身处地地从患者的角度理解患者的痛苦，倾听他们的诉说并给予真诚的关注，充满爱心及诚心，就能使心理护理更为成效卓著，真正成为患者的知心朋友，以使其在身心愉悦的情绪中接受诊疗和护理。 2.4 帮助别人帮助别人的意义是广博的，主要包括情感上的支持、对痛苦的分担、观点的赞同、建设性的建议，也包括困难上的帮助和物质上的支持。 对护士而言，对患者给予情感上的支持，对患者的的痛苦表示理解和同情，倾听患者的想法，了解患者的困难并主动给予帮助，可以达到最佳的护患沟通目的。 3 护患沟通的技巧 3.1 依据卡内基的6条途径，给患者留下良好的第一印象。 3.2 语言要通俗易懂，适合不同地区人的语言习惯。选择合适的谈话时机和谈话方式，口齿应清晰，声音要适度，语调要自然，语气要轻柔，语言要得体。用平常语言，少用、不用专业语言，让患者感到你不是在卖弄学问和自做高深。 3.3 态度要诚恳、热情，表情自然大方，不卑不亢，交谈时姿态要优美，令面部表情自然，应该用真诚的微笑对待每一位患者。忽略了表情，不只是失礼，还会给患者留下疑问，是不是我的病情需要护士隐瞒什么？是不是我的病情更加严重？ 3.4 恰当使用敬语及谦词如对老人询问年龄，应为：“你老高寿？”而决不能问：“你多大了？”更不能不假思索的问：“你几岁了？”另外，称呼也要得体，使对方得到心理上的满足，感觉到护士的亲近。
护理交流心得体会 护士与患者之间的沟通是指护士护理病人中的信息传递、交换和理解的进程，是护士做好心理护理的主要表现情势和手段，是完成护理任务的重要保证。但临床上由于各种缘由，致使护士与患者之间的沟通非常有限，为更好地提高护理质量，主要了解护患沟通的方法。护士首先应在仪容仪表上给病人留下美好的“第1印象”仪表整洁 端庄，举止得体语言动作表情上表现出对患者的友善同情和温和如站立迎接，主动问候，使用尊称，热忱接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，处处体现慈祥、关怀和体贴，掌控说话的腔调、语气、语速，使病人产生亲切感 环境是保护患者康复不可忽视的缘由之1，它直接影响着患者的情绪，关心他们的1事1物，故在完成护理工作时，时刻为患者创造1个清洁、安静、舒适、安全的疗养环境，在医治处置时时刻关注病人，了解其病情进展感受，及时解决实际存在的问题，根据病情变化及时修改医嘱，这样可获得病人的信任，从而增进双方的沟通且谈话内容应通俗易懂。 护理人员应加强本身业务知识和沟通技能的学习，在工作中不断总结经验。学习新知识、新技术，提高自己各方面的素质，用高深纯熟的护理技术使患者对护士产生依赖性和安全感。 学会换位思考，由于双方所处位置不同，思惟方式也不同，所以患者对护理工作成心见时，护士要抱着理解对方的态度。与病人进行心理交换。尽可能消除误解，使病人从护士的语言上得到心理上的满足，对偶尔对护士出下页现的冒犯、敌意，不信任的语言要容忍，禁批评训斥、善于对病人安慰鼓励，体会对方的心理。护士也应学会角色转换，调理好自己的情绪，使病人心情愉快的接受医治。
总之，护患沟通是护理工作不可缺少的部份，是减少医疗纠纷的重要手段，只有不断了解掌握病人的思想情感及心理需求，加强与病人的沟通调和，弄好护患关系，才能保证病人的身心健康。人生格言：寻求完善的服务，做病人的知心朋友。 随着人们生活水平的提高，对医疗卫生的要求也不断提高，培养高素质的专科护士成了护理事业发展的必定趋势。7月份我有幸参加了安徽省卫生厅主办省立医院承办的急诊急救专科护士培训班，经过4个月的理论学习、操作培训及临床实践使我收获颇丰，感触颇深。 理论和实践相结合的教学模式给了我们1种全新的感受。通过两个月的理论学习不但让我们从基础的急救知识、仪器的使用维修及保养、大型灾害救治到科研及护理管理等方面进行了全方位的学习而且获得了更深入更前沿的护理精华。两个月的临床实践让我们有足够的时间消化所学的内容，其中有很多的工作场面让我很震动、很感动。在丰富了理论知识的同时也提高了我的急救护理技能，使我从各方面都上了1个新台阶。 记得古人说过：人要读万卷书行万里路。通过这次学习我深深地体会到不读书行再远的路也只是个邮差。专科护士的培训要比普通的进修学到更多更深的东西，专科护士的学习将我们培养成了1批呼之即来、来者即战、战者则胜的优秀护士。 学习是1种情势，感受是1种心得和收获，学以致用是我们的目的。或许这次学习不会给我的工作带来天翻地覆的变化，但对生活对工作我有了更多的思考，希望它可以渗透进我的思想，为我的人生赋予新意。最后我要感谢领导给与我这次宝贵的.学习的机会，在以后的工作中我会继续努力学习更多的知识与技能，并将这次所学利
【授课章节】第七章护患沟通 【目的要求】通过本章学习，需要了解护患沟通的重要性；熟悉护患沟通的基本技巧；掌握护患沟通的基本概念和方式。通过尝试练习护患沟通的基本技巧，以进一步协调护患关系和真正实践护理伦理的基本理念。 【教学方式】理论讲授、案例分析讨论 【教学手段】PPT课件演示 【教学时数】2学时 【课程内容】 第七章护患沟通 沟通是一个互通信息的过程，沟通在人们的工作和生活中有着非常重要的作用，是形成良好人际关系的手段。护患沟通的过程中，选择合适的语言、眼神的运用、得体的姿态、适时的沉默、恰当的身体接触都是要遵循一定的人际交往的道德规范。护患沟通中的技巧就是对于护理过程中语言与非语言沟通的伦理规范的细化和具体化。 第一节护患沟通的概念 一、沟通的基本概念 沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。（大英百科全书）
护患沟通，是指护理人员在护理疾患的过程中与患者及家属间的沟通。护患沟通是护理人员人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，完成护理和治疗目标的重要条件。因而，对于护理人员来说，掌握护患沟通的技巧，可以使护理人员了解病人的心理状况和需求，给病人提供相关信息，有利于提高治疗和护理效果，减少护患纠纷，建立和谐的护理人际关系。 沟通的对象包括病人、家属和与病人相关的第三方。 二、沟通的层次 沟通是个全过程。在这个过程中，沟通的层次不断深入，而且随着病情的发展可能不断反复进行。 正如美国心理学家Powell所提出的，沟通可以分为五个层次，随着层次逐渐升高，相互信任的程度递增。它们分别是： ①一般性交谈(如“你好”、“今天天气真好”等，护士和病人第一次见面时，可利用这种语言消除陌生感，便于开展以后的更深入的交流。)②陈述事实(报告客观的事实，没有参与个人意见和情感，或牵涉人与人之间的关系。在此层次，主要让人们叙述，如患者叙述今天的检查或服药情况。)③交流各自的意见和判断(在此层次一般双方都已建立了信任，可以互相谈自己的看法，交流各自对问题或治疗的意见，护士应注意不能流露不同或嘲笑的意思，以免影响病人对你的信任和继续提出自己的看法和意见，而又退回第二层次做一些表面性的沟通。)④交流感情，分享感觉(这种交流对于建立良好的护患关系是很有帮助的，但
护士沟通技巧案例 4篇 护患沟通贯穿于护理活动的全过程，沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。本文就转型期护患沟通的要求和方式进行探讨，并着眼于护患间建立成功的双向交流沟通，促进和谐、互动式的护患关系的良性发展。下面学习啦小编整理了护士沟通技巧案例，供你阅读参考。 护士沟通技巧案例一 某日，实习生×××根据医嘱(5%GS500ml+V佳林2支+胰岛素4单位)执行加药操作时，由于未认真核算胰岛素剂量，误将胰岛素1瓶(400单位)当成4单位全部抽吸，正欲加入药瓶内，幸被带教老师及时发现并立即制止操作，从而避免了一宗严重护理差错的发生。 原因分析 1、该实习生缺乏临床经验，理论知识不扎实：未认识到胰岛素药物的特殊性，未意识到由于加药剂量不当有可能引发的严重后果。 2、护理安全意识差：该同学曾在老师的指导下多次加过胰岛素，也学会了胰岛素加药剂量方法的计算，此次失误纯属护理安全意识淡薄、当时思想开小差所致(据该同学事后回忆，当时她未意识到自己是在抽吸胰岛素，仍以为是在抽吸V佳林)。 吸取教训及整改措施 1、全科护士会议上通报此事，加强对护生的安全护理意识的培训。 2、强调带教老师在带教过程中坚守“放手不放眼”的原则。要有严谨的教学态度。 3、指导护生在临床实习过程中，一定要有认真负责，态度严谨的学习精神。 护士沟通技巧案例二 某日，由于一病人心率快(145次/分)，医生开出医嘱5%GS20ml+西地兰0.4mg静脉推注，某低年资护士执行准备药物操作时取出了4支西地兰(西地兰剂量0.4mg/支)欲加药，所幸当时旁边有一老护士正在摆药(准备第二天药物)，看到4支西地兰感到很疑惑，遂问该护士医嘱剂量多少，该护士经仔细查对后才发现多拿了3支西地兰，由此避免了一宗严重护理差错发生。 原因分析 1、未认真执行查对制度，凭主观臆想行事(据该护士事后回忆她当时脑海里就误以为西地兰是0.1mg/支)，所以未加多想就拿了4支。 2、临床经验不足：虽然认识到了西地兰药物的特殊性，但由于工作中很少使用该药物，故对该药剂量不熟悉。 3、该护士一贯工作麻利，习惯追求工作速度，故不能做到耐心查对。
护患沟通心得录 https://www.doczj.com/doc/9d3393028.html, 2005年8月8日现代护理报 编者按 据调查，临床上80%的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3%的护士对沟通方式基本不了解；33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现，77.78%的患者希望每天与护士交谈1次。从这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。记者编辑整理了几名护士在护患沟通中的心得体会，希望对护理人员有所启发。 河北省保定市第二医院于春艳 无声的语言更易拉近护患关系 随着社会的进步和现代医学的不断发展，新的医学模式要求我们护理人员要走近病人，走进他们的生活，这就需要沟通。与病人的沟通，我认为不是简单的说教，而是将你对病人的关心表现在行动上，这更容易感染病人，拉近护患关系。 记得有一次，有一位准备做介入手术的病人，尽管术前护士为他做了大量的宣教工作，但是上手术台前，病人还是紧张得手直发抖。这时，我走过去，握住病人的双手，对他说：“大叔，您别紧张，我会一直陪着你到手术室，好吗？”病人看到我真诚的目光后渐渐安静下来。后来，我陪着患者一同到了介入中心，隔着手术室的大玻璃，向患者做了一个“V”动作，患者脸上露出了笑容，也同样举起手向我做了一个“V”字。这时，我认识到病人这时候最需要的是我们心灵的支持与鼓励。 在与病人沟通交流的过程中，不要只是简单的说教，要更多运用你的动作影响病人，多用“无声的语言”与病人心灵贴近，这样更有利于护患的沟通。 山东省淄博市妇幼保健院苏俊华 护士应该用”心“去交流 护患之间有效的沟通将会产生良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，对患者的康复起到事半功倍的作用。那么，护患沟通最重要的一点，也就是说它的契合点是什么呢？ 笔者就这一问题，在山东省淄博市妇幼保健院对护理部主任、7位护士
护患沟通心得体会 人类的基本需求之一是被别人理解。如果作为个体的独特性能被其他人正确地理解，我们就会有深切的满足感，相互之间的关系也会进一步深入下去。卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。 随着社会的进步和现代医学的不断发展，新的医学模式要求我们护理人员要走近病人，走进他们的生活，这就需要沟通。护患关系对病人疾病与健康有着非常大的影响。目前我的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，缺乏沟通的理念、知识和技巧。根据学习护患之间心理沟通体会出以下几点： 一、护士与患者之间交流的特点和形式 护患交流的特点：即要面带微笑，语言亲切温柔，赋予同情心。交流要不失时机，且要有一定的针对性，切实为患者着想，使患者对医院、医生、护士有信任感。 护患交流的形式：一种是言语形式的交流，即利用语言来传递信息；另一种是非语言交流，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。这两种形式在临床护理工作中缺一不可，甚至有时非语言交流更是取得患者信任、建立良好护患关系的重要环节。如果交流时不注意上述特点和形式，将产生交流障碍。 二、护患沟通技巧 护患沟通时注重心理疏导：焦虑、恐惧是病人共同的心理特征，
而寻求尊重、关怀是病人的共同情感反应。对此，在护患沟通时，护士要善于运用心理疏通引导法，根据病人的认知程度，有针对性运用医学知识和临床护理实践经验，帮助病人分析治疗的利弊，认真恰当地解释疑问，进行有意识的积极引导，提高病人战胜疾病的主观能动性，实现心理认同。 倾听的技巧：倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解。倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为。学习如何在沟通过程中集中往意力；不要打断对方谈话；不要急于判断；注意非语言性沟通行为，仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实感受。 如何结束交谈：顺利地结束交谈常为今后的交谈和护患关系打下良好的基础。在结束时，把交谈的内容小结一下，并要求病人提出意见以核实其准确性。可以表示由于病人的配合，交谈成功对制定护理计划很有帮助，并相约下次交谈的时间和内容，如对准备分娩的病人，你可说：“在您分娩前，我会与你详谈产时与产后的一些注意事项”；或“您先休息，下次我们再谈”等等。 总之，以病人为中心，尊重、同情、信赖、关怀和理解病人，很有礼貌地称呼病人，初次接触病人及家属要主动介绍自己，让病人了解自己，使病人产生信任感，自觉地将自己融于病人之中，善于应用体贴的话语，同时多与家属交流，了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情。在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地