管理学案例分析诺基亚
【篇一：管理学案例分析诺基亚】
第一组：陶婷，华敏，肖佩佩，陈超，高建波，沈佳诺基亚公司简介： 1865年，诺基亚创始人弗雷德里克艾德斯坦（fredrik idestam）在芬兰的“诺基亚河”沿岸创建了一家木材纸浆厂，取名
诺基亚。1922年诺基亚的近邻、生产高统皮套鞋和轮胎的芬兰橡
胶厂与制造电力电话电缆的芬兰电缆厂合并。
1960年，已经发展成为纸张、橡胶、电缆等综合性生产企业的诺基亚，在电缆厂成立了电子部，以光线电传输为发展核心。当时，半
导体技术正从实验室走向产业化，今天的诺基亚便由此奠基。
诺基亚前期：诺基亚的历史最早始于1865年，到1967年时，诺基
亚成为了一家芬兰国内跨产业的大型公司，其产业涉及包括造纸、
化工、橡胶、电缆、制药、天然气、石油、军事等多个领域，而诺
基亚开始手机生产制造却是在1960年。到 20世纪90年代中期，诺基亚作出了自己历史上最重要的战略抉择，即将其他所有产业舍弃，只保留下诺基亚电子部分析：这就说明企业的经营战略需要创新，
传统的竞争战略是你死我活的零和博弈，但是信息时代的经营战略
是竞争与合作并存的双赢战略。为了实现长期战略目标，企业将集
中力量增强有别于其他企业的核心能力。而诺基亚放弃其他选择，
只保留电子业务就是经营战略创新的体诺基亚的辉煌：从1996年
开始，诺基亚手机连续15年占据手机市场份额第一的位置。2003年，诺基亚1100在全球已累计销售2亿台。
分析：这些成就离不开诺基亚保持的核心竞争力，诺基亚通过全员
全过程全企业多方法地进行质量管理。扩展至企业各层级，延伸至
整个产业链，具体至每一个一线工人都有完善的规范和指导。公司
还设立奖项奖励在质量管理中做出贡献的员工。而设奖项属于激励
因数，这可以极大地激发员工的潜能。此外，诺基亚还通过产品设
计理论不断创新来保持竞争力，如诺基亚第一个推出手机换壳的概念，使手机从通信工具变为时尚消费品，第一个推出了手机铃声下
载和屏幕保护，第一个推出手写输入的手机等。效益是管理的根本
目的，而正式诺基亚对效益的追求，以及企业经营者的远见卓识，
才造就了诺基亚的辉煌。
诺基亚的陨落：进入智能手机时代以来，iphone和android系统手机不断冲击着诺基亚手机霸主的地位，而诺基亚则由于一直采用
symbian os，尽管不断对symbian os进行升级，但还是无法与iphone和android进行有效地竞争，最终在2011年智能手机市场
的份额占有中远远低于苹果和三星。这也是诺基亚领导层固守成就，一直沿用symbian os系统，没有及时创新的结果。所以创新是一
个企业的灵魂，是一个企业所必备的。
ps：2011年2月11日，诺基亚宣布采用windows phone系统，
能否实现复兴，拭目以待。。。
诺基亚产品： lumia 920t 诺基亚5230 诺基亚 c1-02i 诺基亚n9...... 在当今安卓与苹果盛行的时代，诺基亚的明星产品尚未出现，我们
仍在等 lumia920t 诺基亚c1-02i 诺基亚5230（曾今）诺基亚n9 管理学的主要职能有：计划，组织，领导，控制，创新。迄今为止很
多研究者没有把创新列为一种管理职能。但是，最近几十年来，由
于科学技术的迅猛发展，社会经济活动空前活跃，市场需求瞬息万变，社会关系也日益复杂，每位管理者每天都会遇到新情况，新问题，如果因循守旧，就无法应付新形势的挑战，也就无法完成肩负
的任务。
正如诺基亚管理层所遇到的一样，在早期的发展中，诺基亚管理层不断地创新，造就了诺基亚的辉煌，而后期又因循守旧，墨守成规，导致了诺基亚的陨落。
【篇二：管理学案例分析诺基亚】
强化品牌形象当中国经济从短缺转为买方经济的时候?诺基亚适时的
转变产品的经营理念。
它提出让品牌刻上中国印记 ?强调诺基亚是全球生产质量最好的手
机厂商?认为科技行业已经走向消费品牌?手机作为科技产品也开始
越来越多地讲究时尚、款式?功能性不再是唯一突出因素。
诺基亚致力于中国市场长期发展的承诺?使诺基亚在中国相对于其他
竞争伙伴来说是处于一个有利的优势地位加强广告宣传诺基亚为了
继续巩固消费者对其产品的忠诚度?在手机市场上大做广告?加强其
在消费者心目中的品牌形象地位。
大量高密集度广告的投放给消费者的偏好和忠诚度以心理优势?在观
念与思想上先征服了消费者。全民手机攻略诺基亚其实推出的不仅
仅是手机产品?甚至是一种生活方式的倡导。
从2003年起?它就已经开始了全民手机攻略?将自己的手机制造业
务重新划分为9个部门?每个部门都是针对特定的人群和阶层来推出
相应的产品?其目的是要乘胜追击?以图在未来的市场竞争中继续保
持自己目前所占据的世界手机市场老大的位置深化战略合作与比克
电池的战略合作其他战略合作与明复的战略合作与微软的战略合作
与英特尔的战略合作诺基亚公司与深圳比克电池有限公司通过由芬
兰政府投资承建的非营利性的专业投资咨询、及创新服务和商业服
务平台--金桥中心达成了战略合作关系。
此举?一方面使比克电池成为诺基亚的长期供应商?且有利于比克电
池找到更多的具有潜在业务关系的合作公司。另一方面?通过与中国中小企业的合作诺基亚可以将其开发出的新技术和解决方案推向欧
洲的同时也推向中国乃至亚太其他国家和地区?与崛起中的中国企业一起打造一个新的诺基亚。双方建立了一个长期的合作关系?将计算机的强大性能和高带宽的移动宽带通信和无处不在的互联网接入相
结合?使互联网和手机、计算机进一步融合在一起?在一个易于使用的、口袋大小的设备中?实现更好的用户体验?提供令人难以置信的移动应用?和随时随地、永远在线的无线互联网接入能力。诺基亚与英特尔的成功联手?不但使诺基亚有望甩开苹果等紧随其后的竞争对手?更好地到达目标市场?从未来的芯片组产品中获得重要的收入来源?同时使英特尔成为了诺基亚的芯片组供应商?有了进入手机市场?特别是智能手机市场的敲门砖诺基亚与中国移动搜索及拉动性广告
的领航者明复达成战略合作协议?双方在移动应用平台领域展开合作?为诺基亚手机应用平台提供旗舰搜索方案。
它将明复的搜索服务直接整合到诺基亚手机应用平台上?轻松便捷地为用户提供各种面向生活信息的搜索服务?涵盖了商旅、生活、娱乐、金融、体育等各种各样的综合信息搜索。明复与诺基亚的合作
即充分展示了诺基亚的移动应用平台优势?又大大体现了明复卓越的技术优势?互通有无?为手机用户提供了更加灵活的移动搜索服务?协力推动移动拉动性广告进入一个崭新的时代?是一场双赢的战略手机广告合作。201 1 年4月21 日?诺基亚与微软宣布?双方签署了最终的战略伙伴关系合作协议?其目的可不仅仅只是贴上诺基亚铭牌的
wp7手机那么简单?而是要建立起一个全新的移动生态系统。
微软的困境在于?多年在手机领域打拼却一直没有突破。
重金打造wp7平台?对于微软来讲是一赌胜负的产品?但硬件厂商却不给力?不专心投入?三星、htc将更多的精力投入在安卓系统。
对于微软来讲?正是需要诺基亚这样一位忠心耿耿的伙伴?来共同打
造wp的生态系。
双方的合作?还有一个契合点?诺基亚除美国市场以外?在其他市场都有过绝对领先的地位?但始终没有拿下美国市场。
微软在美国市场有绝对优势?但在很多市场却总是攻坚不下?特别是中国市场。
双方市场的互补性更让他们对合作的结果赋予更多的期待弱势市场的突破诺基亚同时也在积极寻求与电信运营商合作,目前至少有一家运营商表示将支持windows phone操作系统。
沃达丰英国公司(vodafone uk)的发言人表示?公司将与诺基亚开展紧密的合作?并为诺基亚lumia系列手机提供全方位的支持。
中国方面,诺基亚没有选择中国移动和中国联通这两家更有势力的运营商。
与中国电信之间的合作源于当我们决定要开始做诺基亚wp手机的时候?中国电信特别是王晓初董事长对于我们所做的这个决定给予了很大的支持。
艾洛普的官方回答无法掩盖一个事实?中国电信较弱的市场地位有利于诺基亚开展更深层次的合作。
与大型电商达成战略合作。
在国外?新上市lumia900在亚马逊非常畅销,一度飙升到销量排行榜榜首,诺基亚在京东商城首发大陆行货版lumia61 0和lumia800c?京东商城同时协助诺基亚举行lumia61 0和lumia800c的试用活动,并对参与试用的消费给予适当优惠措施。增强竞争能力改变定价策略增加研究开发投入加强人力资源建设差异化品牌定位策略诺基亚的产品线涵盖了低端、中端到高端几乎所有市场?不同的市场价格也不一样?它的产品定位很明确。
新机一上市就会定出该机消费群体可以接受的价位。
当诺基亚某款手机进入成长期?竞争对手进入并推出同类的产品时?这是就应该选择降价的策略?将这种产品退居二线?降低价格?给新产品定价让出一定的空间?与新产品在价格上拉开距离?同时还延长该产品的成熟期。诺基亚一贯认为,要在高科技领域、在激烈的市场竞争中生存下去,唯一途径就是永远走在别人前面。
为此,诺基亚致力于创新,它第一个打破了每两年发布一个新产品的业界规律,而代之以平均一个多月就有一个新品种问世。
它的系列移动电话在优化基本功能的同时,从小处着眼不断创新,填补了一个又一个市场空白,并且总是能够比竞争对手做得更好。众电话交换网实现世界上首次wcdma呼叫?这是诺基亚在移动通讯技术研究领域取得的又一重大突破?是第三代移动通讯历史性的突破。
在怎样实现创新上?诺基亚建立在三项基础之上?一是对尖端技术与科技动态的追求与把握?二是有很高的顾客满意度?三是有员工高度的自觉意识。
所以?从以手机通讯为发展方向?追求全球高附加值的产品?到创造移动信息社会的名牌?再到提出把互联网放在每个人的口袋里 ?至今诺基亚始终处在全球技术领先与创新的前沿地带。术领先与创新,诺基亚公司十分重视技术开发投入,不惜花费巨额研制经费开发新产品。在诺基亚全球55000名雇员中,从事技术研发的人员超过1 7000名,达到31 %,1 999年公司用于研发新产品的经费达1 7.55亿欧元,占总营业额的?%,约占芬兰全国工业产品研制总费用的四分之一。2000年3月?诺基亚通过公为了确保技前诺基亚中国总裁何庆源对于培训的作用一直十分看重?据何庆源介绍?这个阶段公司的一些高层和资深员工会向新员工亲授诺基亚之道。
简单地说就是介绍诺基亚的行为准则、公司价值观以及战略发展目标。
其中公司价值观贯穿公司管理和员工日常工作的每一个环节?是诺基亚公司文化的基石。基亚在全球的4个国家和地区?中国、美国、欧洲以及亚太地区成立了4所诺基亚学院。
通过增强持续学习能力和员工的成长来确保企业的竞争优势。
诺基亚学院与全球各地业务部门人员紧密联系?理解他们的需求?以满足他们技能开展的要求。
根据业务的技能资源计划和需求提供节约成本的、本地化的培训服务?通过使用共同的流程与平台测评和追踪学习的质量和效果。与培训相辅?诺基亚公司还鼓励员工参与跨部门的项目?为员工在公司内部寻找新的个人发展空间创造了有利条件。的人才战略不仅局限在中国?诺基亚在中国的人才战略的最终目标是成为诺基亚全球的人才基地。
为此诺基亚还为从事同一类工作的员工提供到其他国家和地区乃至合资公司工作的机会?或让从事某项专业工作的员工转向其它工作以增加部门之间的理解并加强合作。
一般来说在公司内部各部门流动较多并且有全球工作经验的员工得到提升的机会就越大。诺诺基亚1 、改变人们对高科技企业的思维定势。
改变了高科技企业一直以来以技术为唯一诉求的单一定位模式。2、体现诺基亚的人文关怀。
科技的真正魅力应该来自人性本身?诺基亚成功地赋予了科技一张人
性化的脸?把感情提升到很高的地位?满足了一般消费者的情感需求?品牌在诺基亚与消费者之间建立了牢固的情感纽带。3、建立品牌差异。
使诺基亚与其它同类品牌容易区分开?不容易陷入高科技的价格战。4、扩大产品的使用领域。
先进的通讯技术在消费市场得到推广和普及 ?从此?手机从原来只局
限于商务用途转变为大众生活消费品。诺基亚当前战略任务1、优
先发展智能手机产品2、市场战略由硬件向软件转型3、专注做好
一款智能手机平台4、任命一至两名产品战略主管5、提高互联网
和手机服务实力6、寻找美国手机市场突破口7、获得外部开发者
支持8、振作员工士气9、推出具备市场影响力的产品尽管智能手
机在全球手机市场所占份额并不高?但该业务的盈利能力却远远高于
常规手机。
在智能手机业务领域?诺基亚长期依赖symbian操作系统。
尽管symbian给诺基亚带来了不少收入?但苹果2007年推出
iphone智能手机后?立即使诺基亚腹面受敌。
对于苹果使用的触摸屏技术?诺基亚反应速度过慢。
另一方面?苹果iphone和谷歌android手机已经获得了大量外部开
发者的支持?而诺基亚在这方面依然没有重大建树?从而使消费者对
诺基亚高端手机的兴趣有所降低。
如果诺基亚失去智能手机这块阵地?该公司将面临更多难题。
因此发展智能手机产品?应该成为埃洛普上任后各项工作的重中之重。苹果iphone手机之所以受到市场欢迎?并不仅仅是因为其外观设计
出色?而更多是由于其软件性能良好。
就目前而言?iphone手机平台性能仍领先于其他竞争产品。
手机平台无疑是诺基亚的弱项?而埃洛普在微软的从业经历?无疑有
利于诺基亚提高软件开发实力。
埃洛普上任后?至少应意识到软件业务的重要性。
一名诺基亚前员工表示?长期以来?诺基亚一直重视硬件而忽视软件
业务。
如果诺基亚希望在智能手机业务领域同苹果、谷歌一争高下?就必须重视软件业务。诺基亚当前产品线可谓非常混乱?虽然该现象与诺基
亚手机业务规模较大有关?但总给人杂乱无章的感觉。
埃洛普上任后?应大力削减诺基亚现有产品线?甚至应该将现有产品减掉一半左右?并专注于做好一款智能手机平台。
该平台既可以是symbian?也可以是meego?更可以是与微软合作的windows phone平台。埃洛普的强项在于业务运营和产品管理?但并不擅长制定产品发展战略。
在这种情况下?埃洛普就有必要任命一至两名产品战略主管?此类主管既可以从诺基亚内部提拔?也可考虑从苹果、微软等竞争对手那儿挖角。
由于埃洛普曾在微软工作?因此从微软挖角的成功把握将更大在康培凯执掌诺基亚期间?他采取的重大措施之一是?使诺基亚进军利润更高的互联网及手机服务领域。
但截止目前?诺基亚的这种努力并没有取得成功。
诺基亚此前推出了 comes with music 音乐服务。虽然诺基亚没有披露该服务的具体收入情况?但承认该服务在欧洲的市场表现没有达到原先预期。
2007年期间?诺基亚以81亿美元收购数字地图服务商navteq?但该业务的盈利前景仍不明朗上个世纪90年代后期?诺基亚一举超越摩托罗拉?进而成为全球第一大手机制造商。无论是从收入额还是受消费者追捧角度看?美国市场在诺基亚当时赶超摩托罗拉过程中发挥了重大作用。
时至今日?诺基亚在美国手机市场的份额已不足1 0%?不及苹果、
三星及lg等竞争对手。
鉴于美国市场的重要性?诺基亚迫切需要重新进入该市场。
在如何寻找美国市场突破口问题上?诺基亚应考虑重新加强与at t、verizon无线等移动运营商的合作关系。
就美国市场而言?如果移动运营商愿意销售诺基亚手机?无疑将使诺基亚产品再次受到该国消费者的强烈关注就美国市场而言?最受外部开发者认可的手机平台为iphone?其次是android?诺基亚相应排名很可能在第四或第五位。
众所周知?能否获得大量外部开发者的支持?对于手机平台的市场成功至为关键。
从这个角度上讲?诺基亚急需取得外部开发者的信任自诺基亚于2006年推出其高端手机n95以来?一直缺乏一款真正具备市场影响力的主打产品?从而使其他竞争对手有了可乘之机。
苹果iphone和谷歌android手机可谓后来居上?这一结果反过来又
加重了摩托罗拉、 palm、 rim及诺基亚在智能手机业务领域所面临
的挑战。诺基亚的价值观★客户满意：发现客户需求，给客户带来
价值，尊重和关心客户★尊重个人：公开和诚实的沟通，时刻公平
对待，相互信任、相互支持，接受不同事物★成就感：共同的眼光
和目标，责任感，为胜利而奋斗的决心，赞誉★不断学习：创新
和勇气，支持发展、容忍失败，永不自满，保持开放的思维★扁平、非集中制的组织机构，令决策更有效★建立在主要业务发展需
求之上的一套精练有效的系统和程序★有效的团队协作和企业家的
奋斗精神★建立核心竞争力★公司上上下下开诚布公的沟通和协作
★确立目标、训练团队、表彰成绩的领导作风★鼓励员工内部流动、发扬光大每个人的技能和诺基亚价值观。以人为本的公司文化通过
投资于人（investing in people）这一业绩管理系统，员工的责任
心得到激发，从而积极影响员工的工作目标、表现评定、个人发展
及奖励。
诺基亚的职业保健服务着重于工作场所的健康与安全，还有应急反
应计划与员工救助服务，以满足更多个人需要，或应付突发事件。
诺基亚鼓励员工从进入公司第一天起, 就能够通过员工入职培训计划、投资于人业绩管理系统、工作轮换和培训计划不断取得进步。
诺基亚拥有遍及全球的培训中心网络、管理与领导培训网络，同时，诺基亚还拥有各种电子学习工具。强大的内部沟通能帮助诺基亚的
员工更好地管理信息，加强组织关系，从而使公司的战略能够在公
司内部顺利传达。
诺基亚相信，共同的观点、共同的认识、开放性、高速度与整体
性是使之实现的必要条件。
每日在线新闻、内部杂志及内部网络提供的公司信息，是对业务部
门和区域性沟通渠道的良好补充。志愿行动在公司生活中起着举足
轻重的作用。
该评分高于爱立信(3.3分)、摩托罗拉(2.8分)和三星(2.8分)?但低于
苹果(3.8分)和谷歌(3.9分)。
如果诺基亚希望在智能手机业务领域赶超苹果和谷歌?则需进一步振
作员工士气才行。诺基亚文化变革从文化的初衷上，模型的组织最
关心的是能否有能力迅速适应环境就是诺基亚成为最佳的合作伙伴
的深层基本假设。1977年，诺基亚的总裁卡拉莫（kar h kanvmo）
提出了诺基亚的企业愿景现在依然在激励着诺基亚人----让现实的发
展服务于理想。
而这个愿景就是模型幻想家的表现，诺基亚也坚信自己现实理想
主义的发展特征。什么的初衷就会有什么样的文化扦插方式，也会
有什么样的成长历程。
诺基亚中国的20年，我们把大事记浏览一遍，就是模型所说革新
和先驱式地创始能够导致成功，组织的主要事务是开发新产品和服务，并为未来做好准备，管理的主要任务是培养企业家精神、创造力，适应和革新能够获得新的资源和利润的基本假设（核心价值导向），不断地适应环境和创造市场的20年。诺基亚在中国的20年，还给了我们一个非常有意义的文化提示：企业文化非常的简单，也
非常的科学，它源于初衷又回归初衷，需要长期的恪守着秉持着，
只有这样才能保证基业的常青。
而不是象我们一些理论学者所论述的那样体系复杂，几乎涵盖了文
化的所有概念，还紧盯时髦的用语，到头来反而没有什么企业文化
的价值。诺基亚坚持文化的国际本土化和本土国际化相融合，在诺
基亚看来良好的道德规范是全世界都应接受的准则：中国人的智慧
灵活和芬兰人的不屈不挠并不存在矛盾。
诺基亚也从来不把文化的问题当成矛盾去解决，这只是沟通出现了
差错，这是诺基亚对于文化问题的判定。在公司内部，诺基亚提倡
开放的文化氛围，在文化融合方面，诺基亚往往从很实际的地方去
考虑，像弹性上班时间、创建环保的工作环境、帮助个人发展等等，都是和员工切身利益直接相关的问题，在微观中体现以人为本的公
司文化。文化问题在公司中的激化很多时候是在中外籍员工之间产生。
由于语言、文化、习惯、思维方式、生活经历、教育背景、价值
观念、收入等诸多方面的悬殊差异，外籍员工与本地员工常常会在
工作中产生误解，甚至发生冲突。欣赏勇气诺基亚喜欢具有独立性，有工作热情，能发展自己的员工。可以说，你有多大的潜质就能在
公司发挥多大的才能。诺基亚公司的文化理念是公开和坦诚。在诺
基亚，每个人都有分享知识的职责。
公司鼓励员工公开坦率地与经理沟通。
在诺基亚，向经理提出挑战是可行的。
员工应是有创造力的，有时承担风险的能力也是必要的。认识你自己。公司鼓励员工学会认识自己，自己的优势及应提高的领域，有
些人干工作并不是为了在工作中去发挥自己的优势，似乎有些人是
被诺基亚的品牌所吸引而不是对工作本身感兴趣。
但对公司来说，对工作本身感兴趣才是最重要的。喜欢对公司忠诚，乐于为公司做贡献的人。
每两年就换一个公司不能说明对公司忠诚。每个人有自己的路在诺
基亚。
要想成为一个团队领导，你需对发展员工感兴趣。
你是为员工而存在，而不是相反。如果你不是对管理人感兴趣，你
可以走专业人员的发展道路。
专业人员的职业发展与管理人员的职业发展在诺基亚受到同等重视。缩小文化差距。
在诺基亚工作的每一个人都会遇到文化上的挑战。
因为员工来自不同的文化背景，有不同的工作方式及沟通方式斯蒂
芬埃洛普(stephen elop)，出生于1963年12月31 日. 自2010年
9月21日一位通信专家担任诺基亚总裁兼首席执行官，蒂芬埃洛普(stephen elop),是诺基亚145年历史中首位非芬兰籍ceo。诺基亚
任命斯埃洛普目前是微软商业部门总裁。
在加入微软之前，担任微软商业部门主管。他在美国数家上市公司
中担任高级管理职位，包括瞻博网络(juniper networks)、 adobe
和macromedia公司。他是加拿大人，拥有位于汉密尔顿的麦克马
斯特（mcmaster）大学计算机工程和管理学位。
他担任过连锁餐厅波士顿炸鸡(boston chicken)的首席信息官诺基
亚ceo诺基亚ceo： windows phone将是世界上第一大操作系统201 2年9月，著名的research in motion公司（黑莓）首席执行
官托斯顿海因斯告诉记者，在该公司正在进行名为黑莓果酱系统的
开发工作。
而那时诺基亚ceo史蒂芬埃洛普（stephen elop）就指出黑莓操作系统不可能会有更多的发展也超越空间，而windows phone将会
拥有更多的用户。本周彭博商业周刊在世界移动大会期间的视频采
访中，记者问埃洛普windows phone是否有机会成为第二大操作
系统的windows phone。而埃洛普回应，出乎人们的意料，他表
示windows phone将是世界上第一大操作系统。然而，在这句话后，埃洛普表示要让windows phone成为世界上第一大操作系统，我们有很多工作要做，包括与微软的合作。
关于这个目标何时可以达成，埃洛普表示已经有了一个内部的时间表，但是拒绝透露任何前瞻性的信息。微软消息称，本周
windows phone应用程序下载量正在大大增加。
但是，windows phone要与android和ios分享目前的市场份额，还有很长的路要走。企业社会责任理念和战略思考诺基亚致力于在
全球所有运营的区域都成为最优秀的企业公民诺基亚致力于发起和
参与长期和可持续的公益项目诺基亚履行社会责任的关键领域是青
少年教育及发展和环境保护，另外，也涵盖了志愿者行动和灾难救
助行为诺基亚的员工也积极投入到公益志愿活动当中来青少年发展
项目诺基亚将青少年发展作为企业社会责任核心目标之一，是因为
诺基亚深知青少年是国家的未来。
诺基亚青少年发展项目对象涵盖了从学龄前儿童到大学毕业生各个
年龄段的青少年。
2006年4月诺基亚与十几家国内外知名企业联合发起中国企业社会
责任同盟。
该同盟旨在将企业社会责任与中国企业的竞争力相结合，改善、提
升并推动中国企业社会责任的发展。
自成立以来，该同盟已经组织了多次活动，包括组织百名甘肃定西
贫困地区优秀教师赴北京大学进修培训，以及安排同盟招募的第一
批志愿者前往贵州毕节赫章县10所中小学进行为期半年的支教工作等。
2008年4月，诺基亚(中国)投资有限公司捐助的四川的小学、山西
省五台县诺基亚环椿坪爱心小学落成，诺基亚再次捐赠各种教学物
资帮助小学完善电脑室、图书室、体育室等设施。针对大学生，诺基亚关注到有很多优秀的青年，因为家境贫困，无法完成学业梦想。2006年，诺基亚助力圆梦计划，成立诺基亚大学生助学基金，
资助师范院校家庭经济困难的大学新生完成大学学业。为解决中国
青年就业问题， 2005年1 2月，诺基亚向中国青年创业国际计划捐款100万人民币，作为青年创业专项基金，扶持青年创业。2007
年2月，诺基亚向中国光华科技基金会捐赠670余万元人民币，用
于设立诺基亚青年创业教育基金，支持并在全国1 50所高校内培
训青年企业家，为他们提供kab(know about business)课程。
2009年4月22日，诺基亚宣布向中国青年创业国际计划(ybc)捐赠1000万人民币，帮助5 12地震灾区青年重新创业，续写诺基亚在
5 12抗震救灾初期作出的切实做事，可持续救灾的承诺。2010年
1月15日，诺基亚宣布再次捐赠670万元人民币，继续携手中华
全国青年联合会和中国光华科技基金会，推进第二期201 0年至2012年度诺基亚青年创业教育计划的开展，给予创业教育大力支持。。
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。危机：安卓来袭nokia全球市场份额诺基亚将如何走出危机诺基
亚销售额的暴跌主要来自symbian手机。
之前我们曾在文章中分析过，诺基亚大大低估了symbian平台衰落
的速度，在中国尤其如此。
诺基亚和微软在中国市场的动作过于迟缓，诺基亚认为symbian系
统仍然在新兴市场等中低端市场有一定的生命力， lumia手机的推
出比其他地区晚了半年之久。而实际情况是中国的symbian用户纷
纷向android倒戈，国产品牌和山寨机不断刷新 android手机的低
价记录，千元左右的android手机充斥市场， symbian正在迅速
被抛弃。我们看到艾洛普表示对android手机在新兴市场的迅速普
及感到吃惊，就明白诺基亚是多么迟钝了。
事实上symbian不是燃烧的平台，而是已经快燃尽还有希望虽然有
许多人已经开始唱衰诺基亚，但我们还不必为诺基亚感到绝望。
固然symbian的颓势已无可挽回，但lumia的好戏却还没完全开始。实际上， lumia系列卖得还算不错。诺基亚在美国以lumia系列为
主打，并无几款symbian手机销售，因此北美市场在诺基亚第一
季度财报中一枝独秀，销售额比去年第四季度增长了75%。
只是诺基亚传统上在美国市场就没有多大作为，其去年的销量甚至
只有中国的1 /1 0，因此还不能迅速拉动诺基亚的业绩上涨。
而诺基亚的传统地盘中国市场， lumia系列是自第二季度开始上市的，它的表现还有待进一步观察。结论作为传统手机领域的霸主?诺基亚已经沉寂的太久?借助新发展战略的实施?诺基亚开始苏醒?诺基
亚与微软合作的lumia 系列windows phone智能手机在国内外都
很畅销?一度登上多国手机销量榜榜首位置?证明了其发展战略选取
的正确性。
虽然目前诺基亚智能手机领域正在丧失?但是其在中端和中低端还拥有庞大的用户群体?诺基亚可以在保持高端领域的同时?转战中级市场向人们渗透诺基亚的优点所在?站稳中端反攻上游。
同时在其不断推出硬件产品的同时?加强软件应用的建设?目前手机行业正在复制pc的发展模式?未来的盈利之道来源于软件?而并非硬件市场。
案例分析题 1 美国商业电脑与设备公司的分权制 由于拥有最优的新产品、有创造性的营销办法与对顾客的良好服务态度,美国商业电脑与设备公司发展成为这一领域的第一流公司,年销售额超过10亿美元,高额利润,同时公司股票的价格也不断提高。它成为投资者最喜爱的公司之一,投资者欣赏它的高速发展与高效益。可就是总经理很快就发现,曾经一度适用于该公司的组织结构,已不再适合需要了。 多年来,公司一直就是按照职能原则组织起来的,设有主管财务、销售、生产、人事、采购、工程与研究与发展等方面的副总经理。在发展过程中,公司的产品系列已不只就是商业电脑,而扩大到包括电子打字机、复印机、电影摄影与放映机、电脑自控机床与电子记帐机。随着时间的推移,总经理已开始关心这样一些问题:(1)现行的组织结构没有规定总经理办公室之下各部门应负的利润责任。这不适合于目前在国外经营上处事应极为机动的特点;(2)似乎各部门强调小团体垒“墙”相隔,因而不利于销售、生产与工程各部门之间的有效协作;(3)在总经理办公室之下的各级似乎无权作出很多决策。 因此,总经理把公司分散成15个自主的国内与国外分公司,各分公司都负有利润责任。然而,当改组方案实施后,她开始感到对这些分公司不能恰当地加以控制,采购与人事管理职能大量重叠;各分公司经理不顾总公司的政策与战略而自己作主经营业务。总经理显然已感到,公司正在分解成若干独立部分。 在分析了因分公司建立犯错误与造成损失而陷入困境的一些大公司的情况后,总经理认为,自己在分权制方面走得太远了。因此,她收回了委派给分公司经理的一些职权,要求她们在下述重要事情的决策上要得到最高管理部门的批准:(1)超
25、文化到位找到新感觉 四川华诚银华集团有限责任公司（以下简称银华公司）坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化建设。二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润1680万元，居省纺织行业第二位，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色。…… 25、文化到位找到新感觉 问题： （1）银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？（6分） 随着经济体制改革的深化，银华公司的管理和发展出现了困难。通过调查分析，认为必须引入先进的管理理念，即企业文化。 （2）银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？（6分） ①从机制方面，银华公司建立和完善了考核机制、监督机制、分配机制、人才选拔机制等。②从教育方面，银华公司注重引导和规范职工的日常行为；定期组织员工学习等等。③加强投入，包括人财物的投入。 （3）怎样认识企业文化的本质和作用？（8分） 企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它包括三个部分：精神文化、制度文化和物质文化。 优秀的企业文化对外可以促进形成独特的企业形象定位，产生品牌效应，拓展市场和增加产品附加值；对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工行为，在较高程度上实现员工个人目标与企业目标的一致，促进企业和个人的共同成长。 25、飞跃自行车厂的困境 飞跃自行车厂是一家以生产燃油助动车为主的国营老厂。该厂现有职工850人，其中500人左右的年龄处在40—50岁之间…… 25、飞跃自行车厂的困境 （1）减产和转产以及兼并方案对于飞跃厂来说，面临的制约因素分别是哪些？（6分） 减产的主要制约因素是员工失业等；转产的主要制约因素是技术和人才等；兼并的主要制约因素是迁址和员工失业等。 （2）对于张厂长来说，当他做决策时，要特别考虑那些环境因素？（6分） 外部：政策等。内部：人才、技术、资金等。 （3）如果你是张厂长，你会做出什么样的选择？（8分） 不管是减产、转产、兼并，张厂长可以做出任意选择。同学们可以发挥自己的想象，自圆其说即可。 41、案例1 成荣的授权计划 问题： （1）你认为成荣面临的主要问题是什么？（15分） 个人的精力有限；以往的经验不能适应变化的形式；武断的管理作风等。 （2）你对成荣的授权计划有什么好的建议？（15分） 加强公司的管理制度建设，真正授权给下属，实行适当的分权管理。 42、案例2 厨房失火 问题： （1）此案例中主要蕴含了哪项管理职能？（10分） 控制职能
公共管理学案例及案例分析 2004-12-13 案例一:温州市政府得“无为与有为” 保护民营经济发展得无为温州民营经济得发展，有着自身得动力与内因，而政府得“无为”为之提供了重要得外部环境。温州市市长曾说：“在温州，凡理论与实践发生矛盾时，先服从于实践。”于就是个体工商业、服务业、家庭工厂、挂户经营、雇工经营、买卖合同、长途运输等，只要上面不管，就都让它发展。 1984年在平阳县钱库镇出现了私人钱庄。当时中国人民银行要求坚决取缔，而温州各级政府因为考虑到钱库镇当时经济发展得需要，并没有强制取缔，而就是在争取钱库镇得银行与信用社率先实行利率浮动改革得试点后，最后钱庄于1989年在无证经营了五年后自行关闭。 在温州人民群众自发发展民营经济得推动下，温州政府顺经济改革得需求，先后出台了许多突破当时政策或在全国率先改革得法规与措施，如中国首份个体工商执照、首个关于私营企业得地方法规、首家实行利率改革得信用社等。 强化市场与质量管理得有为八十年代末，温州得形象与声誉曾一度出现空前得危机。如温州低质皮鞋在杭州武林广场被焚；永嘉得虚假广告；仓南得假商标等。温州得信誉危机强烈震撼着温州政府。为此温州政府转变强化管理职能，严厉打击假冒伪劣，开始全面整顿。并加强质量管理，在外出水陆交通要道设立检查站，对皮鞋、低压电器等产品得出境实行“准运证制度”，严堵假冒伪劣产品得外流。在此基础上温州政府提出“质量立市”得口号，在全国率先制定“质量立市”得地方法规。1992年温州政府继而提出以质量与品牌为核心得二次创业得战略目标。 总之，温州政府按照市场经济发展得需要，大力加强与改善基础设施建设，降低人、物、信息、资金流通得成本。同时减少政府对经济得主体干预，简化与减少行政审批手续，全面推进政务公开与限时办理制度，提高政府办事效率。 请结合本章政府基本职能得有关理论分析此案例，对温州市政府得“有为”与“无为”，您就是如何认识与理解得？ 案例二:改革开放以来我国政府机构改革得简要回顾 党得十一届三中全会以后，我国进入经济体制改革与对外开放得新时期，与此相适应，政府机构得改革也随之展开。自20世纪80年代以来，我国政府机构分别在1982年、1988年、1993年与1998年进行了四次较大规模得改革。 1982年得政府机构改革，明确规定了各级各部门领导班子得职数、年龄与文化结构，
贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： 1、贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？（ A ）A经济人假设理论 2、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（D ）D．彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍 3、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（B ）B．开明和权威式 4、利克特的领导行为理论被称为（C ）C．管理系统理论 5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？（B ）B．克服心理定式 1贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的？答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。这说明在这个问题上贾厂长尊重职工，关心他们的疾苦，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用理性人假设来实施管理的倾向。因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。2如果你是贾厂长，你准备怎样来对待员工？你想采用什么样的激励手段和管理方式？答：鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。3、贾厂长为何会作出案例中的决定？运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式？答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做对了。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2，即开明权威式的领导方式。 6、你认为出现这一分歧的最根本原因是（C ）C．工作说明书不够明确、具体和全面 7、对于服务工的投诉，你认为该如何解决？（D ） D．对服务共要进行表扬 8、认为该公司在管理上不需任何改进之处的是（C ）C．要求员工必须无条件地服从领导 9、工作分析中常用的分析方法是（ C ）C．问题分析 10、作为一名职工，我们可以将自己描述为：主动性的词语是（ D ）D．总是 11、请你列出三种可能的方案；答：有三种可能方案（10分） 1)品牌重新定位 2收购散户小股东的股份，使洁丽公司控股超过50%，然后找一流的厂商技术合作或代理一流产品； 2)寻找机会脱售持股 12、请你分析比较这三种方案的利与弊；答：方案的分析（10分） 方案1:利：可利用原来已建立的销售渠道、服务人员及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值、较难衡量的较高附加值，重新定位锁住目标市场。弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。 方案2：利：可利用原有的销售渠道与服务人员，除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场；控股权扩大，经营方式较有弹性。弊：投资金额较大；日方态度不易掌握。 方案3：利：避免激烈竞争，可将资金转做他用。弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。 13、现在请你作为管理顾问，帮助洁丽公司的负责人作出合适的方案选择。答：建议（10分） 采用方案2，接受小股东的退股建议。本题的关键点是：第一，想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域。 第二，只想创造新产品，放弃原有产品改善的可能，可能使企业受到更大的损伤。
案例分析题【共l题，20分） 我国公共部门人力资源管理的新动向 2010年上海市强调在公务员考试录用中提高录用具有两年以上基层工作经历人员的比例2010年该市公务员招收70%需要有基层工作的经历。广东省也加大从基层一线考录公务员的力度，计划到2012年，省级机关录用公务员除部分特殊职位外，应全部从具有两年以上基层工作经历的人员中考录。四川省也于2010年初规定，省级党政机关录用公务员，原则上应有2/3左右的录用名额面向具有两年以上基层和生产一线工作经历的人员。并且，上海市将进一步扩大从优秀村干部和居委会干部中录用乡镇街道机关公务员。市公务员管理部门要求设村的乡镇拿出一定的职位，专门招录任职三年以上的优秀村党组织书记、村委会主任，以及符合条件的选聘到村的高校毕业生、“三支一扶”高校毕业生。有条件的街道经批准可从符合条件的居委会干部中招录街道机关公务员，把熟悉基层、了解民生的基层干部选用到合适的公务员岗位上。 上海市市将建立“先选调、后招录”选拔机制，推动公务员跨部门、跨地区交流。在每年公务员录用考试前，本市将组织开展全市公务员选调交流工作，市级机关、区县机关一般先从区县、机关、乡镇（街道）机关等基层单位选调，一般按从一线专业岗位到综合管理岗位，从基层单位到上级管理部门进行公务员内部选调交流。 此外，上海市公务员主管部门将有计划组织市级机关公务员到基层锻炼，其中市级机关中担任处级领导职务，以及市级综合部门的公务员，任职前没有基层工作经历的，将在三年内有计划地被安排到区县或企事业单位进行为期一年以上的锻炼。市公务员主管部门将每年组织一批市级机关公务员到基层锻炼，各区县、各部门也将结合自身特点，制定本区县、本 部门公务员基层锻炼计划。 上海市公务员主管部门还将对部分职位推行聘任制：各级机关中经济、金融、信息、规划等特殊专业技术职位，将部分通过公开招聘或直接选聘的方式，选拔企事业单位或其他经济组、社会组织的优秀人才任职，实行合同管理。 试分析案例中体现的我国公共部门人力资源管理的新动向及其效果。 要求：请大家根据所给案例材料，用所学理论进行分析论证，说明自己的观点和认识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清楚、观点陈述要明确、字数不少于400字。 13年1月题目 案例中主要体现了我国公务员的招募、任用等方面的动向。（5分） 具体如下：其一，公务员招募时面向基层，由逐步扩大有基层工作经验人员的参考比例到全部从基层工作人员中考录。其二，录用时注重向扎根基层、熟悉基层、了解民生的基层干部，尤其是“三支一扶”的高校毕业生倾斜。其三，做好选调与招录相结合的公务员选拔机制，推动公务员跨部门、跨地区交流。其四，在公务员任用方面，推进公务员的基层锻炼计划，要求增加公务员的基层工作经历和体验。其五，对部分专业性较强的特殊职位，引入聘任制，实行合同制管理。(10分) 这些新动向有利于建立来自基层一线党政领导于部培养选拔链；有利于建设高素质的公务员队伍，解决公务员队伍来源比较单一、结构不尽合理等迫切问题；有利于加强在职公务员的基层工作体验；有利于引导和鼓励优秀大学毕业生、一流人才到基层去，熟悉基层、了
管理学案例分析 王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰琪淋。在过去的四年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到８月份，累计销量比去年同期下降１７％，生产量比所计划的少１５％，缺勤率比去年高２０％，迟到早退现象也有所增加。王中不知道产生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。 请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？ （一）科学管理思想 问题： 内部劳动效率下降造成销量、产量下降 制度不健全执行不力 机器设备、技术落后、原料的供应出现问题 劳动定额不合理 内部控制不严格，没有基础数据统计资料、工作反馈不力 解决方法： 改变其生产模式、更新生产设备、技术，拓宽原料来源的渠道 健全各方面的制度，增强员工的纪律观念 给员工制定合理的日工作量，使员工工作效率最大化 加强基础数据资料统计和工作反馈 行为管理思想 问题 产量、销量下降可能是企业内部、外部人们的内在心理需求变化引起的 企业外部（市场）来说，可能人们口味需求发生变化（奶油太多易腻），引起需求下降 企业内部而言，产量下降、纪律松弛等问题可能在于人们的积极性受到挫伤 企业长期性重视生产，忽略了员工心理社会需求，如娱乐、交往、归属等 收入未能随产量增加而增加 企业可能存在非正式组织，成员相互影响，导致迟到、早退严重 解决方法： 1. 从人们对冰淇淋口味或造型、包装、价格、品牌等需求的变化来改进产品 2. 重视员工的心理社会需求，经常举行一些娱乐活动，使员工在工厂找到归属感 3. 适当增加员工的收入 4. 通过协调上下级人员关系，鼓励员工积极参与企业管理工作，实行个人负责制，对员工进行培训，激励员工充分调动他们的积极性 （三）权变管理思想 问题： 1. 产量、销量下降在于计划目标制定不符合市场发展实际，未能准确预测市场变化 2. 该厂“专门生产一种奶油特别多的冰淇淋”其生产形式可能过于单一 解决方法： 1. 根据市场发展的实际制定生产计划，预测市场未来，使计划科学化
管理学案例分析 ——国美苏宁撑起中国家电零售业的一片天 小组成员：蒋梅芳，尚瑨，田申，朱江 资料收集：尚瑨，蒋梅芳，田申，朱江案例整理：蒋梅芳，尚瑨 案例修改：田申，朱江 实地调研：蒋梅芳，尚瑨，田申，朱江 案例分析整理和总结：尚瑨，蒋梅芳 幻灯片制作：田申，朱江 照片拍摄：田申，朱江 社会实践：蒋梅芳（苏宁），尚瑨（国美） 06级会计（2）班 2007年12月31日 案例 哪里有国美,哪里就有苏宁.如果你在街上看到了蓝色的国美,那就意味着,你会在不远的地方看到黄色的苏宁. 一个在资本市场上长袖善舞，霸气十足;一个无论在商业资本
还是实业资本上左右逢源.究竟谁是中国家电零售业的老大? 国美电器成立于1987年元旦,在今后的21年中由一家100平方米左右的小门店发展成一个资金雄厚,管理体制完善,产品种类齐全的全国大型家电连锁企业。国美电器在全国240多个城市拥有直营门店将近1000家,年销售总额达800亿元以上。2007年1月,国美电器合并了中国第三大电器零售企业永乐电器, 同年12月国美电器以36.5亿元,高于苏宁出价的20%并购大中，成为具有强大竞争力的民族连锁零售企业。“薄利多销,服务当先,商者无域,相融共生。”一直是国美电器所坚持的经营发展理念.。 国美电器非常注重员工的职业生涯规划和培训，例如“蓄水池人才培养工程”的建设使得80％新进公司的大学生成为公司骨干。他们始终坚持“以德为本，立德立人”的用人观和“重诺守信，诚信为本”的价值观。在招聘员工时本着先挑老实人，再挑聪明人的原则。员工上岗后，企业为他们开设了《提高执行力，塑造竞争力》的培训课程，并自2001年至今连续开展了四期的“标杆店长培训”，还主张把办公室与教室联系在一起，鼓励员工随时随地的学习。公司还为员工提供了舒适的休息环境，如员工俱乐部，员工沙龙。但是一些连锁店面对这些理念的实施还不彻底，一个员工坦诚的告诉我们：“国美对新招员工只进行一到三个月的培训，企业文化并不浓，导致了一系列的跳槽事件。” 鉴于近年来销售利润的下滑，国美开始把目光转向了卖场的购物环境上。位于北大街的东方旗舰店在装修后呈现给顾客一副崭新的面貌：整齐的布局，宽阔的过道，明亮的灯光。此外国美也致力于与供销商建立良好的合作伙伴关系。国美与海尔签订了战略协议国美将不再向海尔收取合同外的费用和进场费。但是，国美并不是与所有的供应商的关系都很好。在他与格力发生矛盾后苏宁立即展开空调促销。与苏宁相比国美在对待供应商的态度方面有些强硬。不允许厂商悬挂自己的横幅，促销员说欢迎词时不允许带自己厂商的名字。强控卖场使得双方关系紧张。进入苏宁，厂商在此受到的限制就比较少
一、管理与管理者 案例1 甜美的音乐 马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像Steinway的大钢琴、Rolls Royce的轿车，或者Buffet的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10 000美元，却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。 马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。 马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。” 马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，在2000年接近6亿美元。位于拿撤勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这种承诺决不会动摇。 【教学功能】 本案例主要涉及管理者的技能与角色。管理者到底应该具备哪些管理技能，又如何扮演好其管理角色？通过本案例，学生们可以体验到成功管理者的管理风采及角色定位。 案例分析关键词：管理技能、管理者角色 【问题】 1. 根据卡特兹的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁四世最重要？解释你的理由。 2. 根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色？解释你的选择。
四、公共管理学案例分析题(均为单选题) J ( 1 ) 据报道，某市一家工厂的一个基建项目，在申报过程中，一共盖了745个公章。每个公章代表一个局、处、科或股的“舍我莫过”的关卡，要办事就得逐庙逐神一个个礼拜磕头，甚至还要烧香进贡。无独有偶，该市的另一家集团公司开发的一个住宅小区项目，从1998年9月到2000年7月底，历时18个月，累计办理各类审批手续28项，前后盖了86颗图章，涉及33个审批部门，除土地批租费外，开发企业共支付拆迁费、墙改费、人防费等450多万元，但项目的审批手续却还未完结。 1、此案例中存在的问题从体制角度分析源于（D ） A．政企不分B．人员分流C．法制欠缺D．配置失衡 2、此案例中存在的问题从行政思想和观念角度分析源于（B ） A．缺乏服务意识和独立意识B．缺乏服务意识和效率观念 C．缺乏效率观念和法律意识D．缺乏独立意识和法律意识 3、解决案例中问题的切入点应为（C ） A．实现人员分流B．建立健全法制C．转变政府职能D．机构协调配置 4、在新公共管理运动中，关于政府职能争论的焦点主要集中于（B ） A．政治职能B．经济社会职能C．文化职能D．军事职能 5、政府可资利用的影响经济社会发展的工具有（D ） A．协调、服务、评估、管理B．协调、服务、生产、管制 C．评估、管理、供应、补贴D．供应、补贴、生产、管制 （5）据报道，10年前，某市按照“小政府、大社会”的模式，组建起一个精干高效的政府机构，政府仅设有政府办、经济局等14个单位（经济局对应上级34个单位和兄弟县市的22个单位）；党委仅设党务工作部和市委办。这种改革，使得某市成为当时全国地方机构改革的5种模式之一。如今，10年过去了，当年的这个“小政府典范”却重新走上了机构膨胀的老路。10年中，该市精简的人员、机构逐渐反弹，机构由14个增至25个，党政工作人员由600人增至1300多人，再次出现“官”多“兵”少的现象，仅市委常委就达15人，正副市长9人。 1、该市机构改革失败的原因为（D ） A．市场力量的发展壮大B．利益集团的力量强大 C．社会力量的发展壮大D．行政权力的自我扩张性 2、我国机构改革的主流理念为（C ） A．大政府、大社会B．大政府、小社会 C．小政府、大社会D．小政府、小社会 3、我国现阶段政府行政改革的出发点和归宿为（D ） A．行政科学化B．行政民主化C．发展生产关系D．发展生产力 4、与传统行政相比较，当代公共管理更注重（B ） A．过程和投入B．过程和结果C．结果和产出D．投入和产出 5、行政职能与行政活动的载体为（D ） A．利益集团B．管制机构C．工会D．行政组织 （7）据有关媒体报道，在我国，排污权交易的第一个典型案例出现在江苏省。2002年夏，江苏省太仓市计划扩建太仓港环保发电有限公司，但在设计方案中每年二氧化硫排放超标2000吨，工程面临搁置的困境。而当时南京下关电厂每年二氧化硫的实际排污量比核定量
第一章案例分析升任总裁后的思考 1．你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化?应当如何去适应这些变化?2．你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你觉得他具有这些技能吗?试加以分析。3．如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好？ 答案：1因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。 2郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。 3所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略,决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。 第三章 案例一：玛格丽特·奎因女士是东方电力公司总经理 问题：1、如果你是顾问，你建议将采取什么步骤，使得公司有效地制定计划? 2、关于将来的计划期限多长，你将给公司提出什么样的忠告？3、你将怎样向总经理提出建议使你推荐的事情付诸实施？ 答：作为公司的总经理，玛格丽特奎因把编制计划的任务先后指派了三个人来完成，那么计划就会产生矛盾，安排不合理等情况。而各部门负责人也只按照自己的观点我行我素，职员也不照计划执行，管理出现混乱，目标不明确。（1）作为最高管理者，奎因女士必须要有一个总的计划，要将三个部门之间的关系进行协调处理，在保证各方利益的前提下制定。而三个下属的部门要在整体的计划下，有计划，有目的的实施。（2）计划应该分为短期计划，中期计划，长期计划。根据行业特点和时代发展的需要，电力公司要把短期的计划制定成 2——3 年。因为科技发展迅速，需求变化快，电线老化等问题都要考虑到，所以短期计划不宜过长。短期计划已解决眼前的问题为主，而中长期计划就要以公司利益最大化为目标，以满足顾客需求为目标。（3）向总经理分析案例背景，介绍计划实施的必要性，这样更有说服力。并根据总经理的性格特点，心态等行为采取适合她的谈话方式。注重沟通技巧，沟通要感情式的沟通，准确表达，让信息接受者准确接收。 案例3-1 准确决策与盲目投资 问题： 1决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？2本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？3科学决策需要注意哪些问题？ 案例分析要点： 1.决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？ 答：决策包括内外环境、条件分析、提出问题、确定决策目标、在调研预测基础上提出完成目标的2个以上的可供选择的方案，对方案进行技术、经济、社会比较分析，用多种方法进行评价，从中选择一个最佳方案并组织实施，其关键步骤是决策目标确定和方案的比较选择。 2.本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？ 答：原因：二家决策目标不一。A公司经市场调研分析，确定切实可行的目标（中低档次卫生瓷）B公司盲目追求潮流，不做市场分析，做出高档瓷面砖，巨额投资，导致亏损。
《行政管理学》案例分析汇总 案例2-1 阳光下的服务 ——天津加强政务服务，建设服务型政府 政务公开这个词，人们越来越熟悉，老百姓申请公租房、办理注册企业等各种手续，常常要和政府部门打支道。对政务公开带来的好处，就更有发言权。政务公开了，老百姓到政府部门办事就更方便了，查找信息的渠道也就更多了。政府的决策更透明，服务也会更主动。对政务公开的新变化，天津当地的老百姓有着很多新感受、新体会。 这几个月来，天津市民粱虹心情一直不错。三个多月前，她和80多岁的老母亲，一起搬进了新房。梁虹住的房子，是天津市政府专门为困难群众建的公租房。屋内设施齐全，住在这里，每个月只要付少量的租金。梁虹说：“这房子54．68平方米，政府给我补贴每月450元，我自己每月只掏420元左右。”梁虹身体不好，没有固定工作，搬到新居前，曾经和家里十几口人挤在一间只有18平方米的房子里。今年3月，梁虹向房管部门提出了租赁公共住房的申请。原以为办理过程会很复杂，没想到申请当天，工作人员审核完材料，当场就给她发了选房证明。之后的选房，更让她印象深刻。选房采取的是公开摇号的方式，梁虹作为住户代表，当时就在现场。梁虹说：“选房要按顺序，在受益人群里，我们通过摇号来排顺序，选房的时候有人大代表、政协委员、公证处在场，都是通过公正公开摇号，透明度也高，大家心服口服。”公租房住户汪美说：“公平公正就在那搁着，没有什么可作假，也作不了假。”公租房住户肖金玲说：“每道手续办得都特别轻松，也不用费好些曲折去办，一看证明符合，‘啪’就盖戳，特别痛快、特别透明。” 公开透明，是天津市政府为老百姓办事遵循的基本原则。2007年以来，天津市政府每年坚持实施20项民心工程，每一项从确定到实施，都要通过各种方式广泛听取市民意见。 2010年，政府想对珠江公园进行改造，改造前专门在周边小区召开了听证会。河西区汉江里社区居委会主任王保节说：“当时公园里有个门球场，已经用了十多年了，很旧了，每天老人们还得拉沙子碾那个场地。当时我们提出，这个场馆是不是提升一下、改造一下?政府后来就采纳了。”居民姜秀敏说：“政府采纳了，我们很高兴，这样变成塑胶的，像绿地毯一样，多漂亮。” 在天津，有个大家都熟悉的便民服务热线8890，三万多家企业通过它，为市民提供高效便捷的服务。8890的谐音是拨拨就灵，服务平台设置在天津行政许可服务中心。开通六年来，已经办理群众求助事项900多万件，群众满意率始终在99％以上。8890家庭网络服务中心主任朱晓利说：“8890的服务内容有26类，350个子项，涉及市民家庭生活的方方面面，对群众和企业都是不收费的，是一个公益性的平台。”’在天津行政许可服务中心，除了8890这样的社会服务平台，还设置了为企业法人服务的行政审批平台、公共资源公开
1(安通公司的投资决策 安通公司是一家特种机械制造公司。该公司下设,,个专业工厂，分布在全国10个省市，拥有20亿资产，8万员工，其中本部员工200人。本部员工中60%以上技术管理人员，基本都是学特种机械专业的。该公司所属企业所生产的产品由政府有关部门集中采购，供应全国市场。 改革开放以来，安通公司的生产经营呈现较好的局面，在机械行业普遍不景气的情况下，该公司仍保持各厂都有较饱和的产品。但是，进入90年代以后，国内市场开始呈现供大于求的趋势。政府有关部门的负责人曾透露，如果三年不买安通公司的产品，仍可维持正常生产经营。面对这样的新形势，安通公司领导连续召开两次会议，分析形势，研究对策。第一次会议专门分析形势。刘总经理主持会议，他说，安通公司要保持良好的发展趋势，取得稳定的效益，首先必须分析形势，认清形势，才能适应形势。我们的产品在全国市场已经趋于饱和。如果不是有政府主管部门干预和集中采购，我们的生产能力一下子就过剩30%，甚至更多。我们应该对此有清醒的认识负责经营的李副总经理说，改革开放以来，全公司的资金利润率达到了8%左右，局全国机械行业平均水平之上。但是现在产品单一，又出现供大于求的趋势，今后再保持这样的发展水平很难。目前，公司本部和各厂都有富裕资金和富余人员，应该做出新的选择。分管技术工作的赵副总经理说，总公司和各厂的产品特别是有一部分产品通过近几年引进国外先进技术，基本是能满足国内市场目前的需要，总公司和各厂的专业技术力量很强，如果没有新产品持续不断开发出来，单靠现有老产品很难使本行业有较大发展，专业人员也要流失。其他的副总们也都从各自的角度分析了安通公司所面临的形势，大家都感到这次会议开得及时，开得必要。 第二次会议仍有刘总主持。他说，我们上次会议全面分析了形势，使我们大家头脑更清醒，认识更加一至，这就是总公司要适应新形势，必须研究自己的发展战
公共管理学案例及案例分析 案例一 XX市政府的“无为与有为” 保护民营经济发展的无为XX民营经济的发展，有着自身的动力和内因，而政府的“无为”为之提供了重要的外部环境。XX市市长曾说：“在XX，凡理论和实践发生矛盾时，先服从于实践。”于是个体工商业、服务业、家庭工厂、挂户经营、雇工经营、买卖合同、长途运输等，只要上面不管，就都让它发展。 1984年在平阳县钱库镇出现了私人钱庄。当时中国人民银行要求坚决取缔，而XX各级政府因为考虑到钱库镇当时经济发展的需要，并没有强制取缔，而是在争取钱库镇的银行和信用社率先实行利率浮动改革的试点后，最后钱庄于1989年在无证经营了五年后自行关闭。 在XX人民群众自发发展民营经济的推动下，XX政府顺经济改革的需求，先后出台了许多突破当时政策或在全国率先改革的法规和措施，如中国首份个体工商执照、首个关于私营企业的地方法规、首家实行利率改革的信用社等。 强化市场和质量管理的有为八十年代末，XX的形象和声誉曾一度出现空前的危机。如XX 低质皮鞋在XX武林广场被焚；永嘉的虚假广告；仓南的假商标等。XX的信誉危机强烈震撼着XX政府。为此XX政府转变强化管理职能，严厉打击假冒伪劣，开始全面整顿。并加强质量管理，在外出水陆交通要道设立检查站，对皮鞋、低压电器等产品的出境实行“准运证制度”，严堵假冒伪劣产品的外流。在此基础上XX政府提出“质量立市”的口号，在全国率先制定“质量立市”的地方法规。1992年XX政府继而提出以质量和品牌为核心的二次创业的战略目标。 总之，XX政府按照市场经济发展的需要，大力加强和改善基础设施建设，降低人、物、信息、资金流通的成本。同时减少政府对经济的主体干预，简化和减少行政审批手续，全面推进政务公开和限时办理制度，提高政府办事效率。 请结合本章政府基本职能的有关理论分析此案例，对XX市政府的“有为”与“无为”，你是如何认识和理解的？ 案例二 改革开放以来我国政府机构改革的简要回顾 党的十一届三中全会以后，我国进入经济体制改革和对外开放的新时期，与此相适应，政府机构的改革也随之展开。自20世纪80年代以来，我国政府机构分别在1982年、1988年、1993年和1998年进行了四次较大规模的改革。 1982年的政府机构改革，明确规定了各级各部门领导班子的职数、年龄和文化结构，要求减少副职，提高素质。通过这次改革，国务院工作部门由100个减少到61个，同时也
案例分析参考答案 第7章案例分析Underwater Chaos 1. What?s your reaction to this story? What does it illustrate about decision making? With the vast sums of money invested into large projects like the Eurotunnel (approximately ￡9.5bn), it amazes observers that important information (i.e. the affect of the cold weather) would not be considered beforehand. However, this situation is fairly common in projects that use groundbreaking technologies in extreme environments. These types of projects occur under conditions of uncertainty and great risk. It is common for these projects to experience unexpected …hiccups.? The best case scenario in these types of projects is to plan as to avoid life threatening catastrophes and to have contingencies plans in case of emergencies. 2. How could the decision-making process have helped in both the response to the crisis situation and in preventing it from happening? Better planning is always suggested after the fact. Consideration of the effects of extreme weather could have been made part of the testing of the train and track equipment before it was put into use. While the situation was developing, emergency plans should have been in place to deal with a possible breakdown and better communication equipment made available. Eurostar should have been clued into possible problems when other forms of transportation broke down during the extreme weather. It is important to note that Eurostar did take the necessary actions after the incident to correct communication problems and retrofit train equipment. 3. Could procedures, policies, and rules play any role in future crisis situations like this one? If so, how? If not, why not? Students may not be aware that most companies have plans for dealing with emergencies. Airlines are a good example of firms that practice risk management. These firms develop contingency plans for minor and worse case scenarios. Employees are trained in how to handle emergencies and backup/emergency equipment is distributed throughout the organization. However, unexpected emergencies are by their very nature difficult to plan for. It is almost impossible to plan for every emergency. For example, after the first space shuttle disaster, NASA grounded the entire program and put together a small army of engineers and scientists to mitigate risk to the crew. Unfortunately, the shuttle program by nature is risky and again suffered the loss of another ship and crew. 4. What could other organizations learn from this incident? As the adage goes, …accidents happen.?Learning from mistakes and the actions that a company takes during an event like this is what?s important.Ask students if they have experienced a similar situation. Students may be able to relate to being stuck in a plane on a runway or in a hotel when services were down. How did the company respond? 第9章案例分析Faded Signal 1. What strategic mistakes did Nokia make in the U.S. market?
案例分析题 1 美国商业电脑和设备公司的分权制 由于拥有最优的新产品、有创造性的营销办法和对顾客的良好服务态度，美国商业电脑和设备公司发展成为这一领域的第一流公司，年销售额超过10亿美元， 高额利润，同时公司股票的价格也不断提高。它成为投资者最喜爱的公司之一，投资者欣赏它的高速发展和高效益。可是总经理很快就发现，曾经一度适用于该公司的组织结构，已不再适合需要了。 多年来，公司一直是按照职能原则组织起来的，设有主管财务、销售、生产、人事、采购、工程和研究与发展等方面的副总经理。在发展过程中，公司的产品系列已不只是商业电脑，而扩大到包括电子打字机、复印机、电影摄影和放映机、电脑自控机床和电子记帐机。随着时间的推移，总经理已开始关心这样一些问题： （1）现行的组织结构没有规定总经理办公室之下各部门应负的利润责任。这不适合于目前在国外经营上处事应极为机动的特点；（2）似乎各部门强调小团体垒“墙”相隔，因而不利于销售、生产和工程各部门之间的有效协作；（3）在总经理办公室之下的各级似乎无权作出很多决策。 因此，总经理把公司分散成15个自主的国内和国外分公司，各分公司都负有利 润责任。然而，当改组方案实施后，他开始感到对这些分公司不能恰当地加以控制，采购和人事管理职能大量重叠；各分公司经理不顾总公司的政策和战略而自己作主经营业务。总经理显然已感到，公司正在分解成若干独立部分。 在分析了因分公司建立犯错误和造成损失而陷入困境的一些大公司的情况后，总经理认为，自己在分权制方面走得太远了。因此，他收回了委派给分公司经理的一些职权，要求他们在下述重要事情的决策上要得到最高管理部门的批． 准：（1）超过1万元的基本建设投资；（2）新产品的引进；（3）销售与价格战略和政策的变动；（4）工厂扩建；（5）人事政策的变动。 当看出他们的一些自主权被取消时，分公司经理感到的不愉快是可以理解的。他们公开抱怨，公司是在忽上忽下的过程中，先是分散后又集中，弄得下面无法工作。总经理对此非常担忧，但又不知该怎么办。 请根据案例提供的资料，回答下面的问题： 总经理将公司划分成15个分公司的做法是对的吗？ 2、总经理现在应该怎么办？ 参考答案： 答：