企业欠款催收的技巧和方法
1.了解欠款人：在催收之前，了解欠款人的基本情况非常重要，包括其个人和公司的背景信息。这样能够帮助催收人员制定相应的催收策略。
2.建立良好的沟通：与欠款人保持良好的沟通是催收的关键。催收人员应该以友好、专业的态度与欠款人进行沟通，了解其还款意愿、经济能力等，以及解决欠款问题的意愿和方案。
4.提供优惠条件：如果欠款人有还款意愿但经济困难，可以考虑提供优惠条件，如延长还款期限、减免一部分利息等。这样可以增强欠款人的信心，提高还款意愿。
5.调查欠款人资产情况：有些欠款人隐藏财产，催收人员可以通过调查欠款人的资产情况，查明其真正的财产状况。如果发现欠款人有一些可以变现的资产，可以协商变卖来偿还欠款。
6.警示欠款人法律风险：对于一些长期不还款或者连续拒绝还款的欠款人，催收人员可以警示其法律风险。可以告知欠款人，如果不还款，企业将采取法律手段进行追讨。
7.寻求催收服务公司帮助：对于一些难以催收的欠款人，企业可以考虑委托催收服务公司进行催收。这样能够更加专业有效地进行催收，提高催收的效果。
8.协商还款计划：与欠款人进行充分协商，制定合理的还款计划。可以根据欠款人的经济状况来制定每期还款额度和还款期限，合理安排还款计划，为欠款人提供一定的还款压力和时间。
9.准备法律手续：如果经过多次协商催收仍然无法到达协议，企业可
以准备好相关法律手续，如起诉状、法律催收函等，以备最后实施法律手
段进行催收。
10.建立信用管理制度：企业在与客户建立业务关系时，应建立完善
的信用管理制度，包括对客户资信度的评估、合同签署和法律保障等措施。这样能够在发生欠款时，通过合法手段进行有力的催收。
综上所述，企业欠款催收需要综合应用各种技巧和方法，灵活运用，
结合实际情况进行催收。同时，企业应该加强内部信用管理，提高合同签
订和审查的严谨程度，最大限度降低欠款风险。
从业二十年的老会计经验之谈，如果觉得有帮助请您打赏支持，谢谢! 企业催收欠款的十五条妙计【会计实务经验之谈】 1、调整优势心态，坚定催欠信心。 催欠难，这是公认不争的事实。因为难，不少销售人员见了客户一副讨好的样子，以乞求对方理解、支持，一开口说话便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理亏的不是欠款户，而是自己。让客户觉得”好欺负”，从而故意刁难或拒绝付款。 要想不当孙子，自己就必须摆正自己的架势。所以见到欠款户第一句话就得确立你的优势心态。通常应当强调是”我”支持了你，而且我付出了一定的代价。如：”你老兄这倒做成无本生意了，我费了多少口舌才说服财务部哟！”；”哎呀，为你赊这次货，我找头儿批准，真没少费口舌！”尤其是对于付款情况不佳的客户，一碰面不必跟他寒暄太久，应赶在他向你表功或诉苦之前，直截了当地告诉他，你来的目的不是求他收购自己的货物，而是他该付自己一笔货款，且是专程前来。让欠款户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。不能给对方任何机会让他处于主动地位，在时间上做好如何对付你的思想准备。 有的收款人员认为催收太紧会使对方不愉快，影响以后的关系。如果这样认为，你不仅永远收不到欠款，而且也保不住以后的合作。客户所欠货款越多，支付越困难，越容易转向别的公司进货，你就越不能稳住这一客户，所以还是加紧催收才是上策。 2、做好欠款的风险等级评估。 按照欠款预定的回收时间及回收的可能性，将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账几类。对不同类型的货款，采取不同的催收方法，施以不同的催收力度。 3、做好催收欠款全面策划。 依据货款期限的长短、货款金额大小及类型、客户的信誉度、为人情况、资金实力、离公司的远近等因素，做出一个轻重缓急的货款回收计划，或”武”收还是”文”收的准备。”武”收如拉货、打官司，或以他最恼火的方式去收。”文”收就是做工作，帮助他催收他下面养殖户欠他的款，或给他搞促销。确定是”武”收还是”文”收的标准主要看他是否与公司友好配合。对那些居心不良，成心赖帐的经销户只能是”武”收。
催收的技巧方式 在催收行业中，技巧是关键。有些技巧可以帮助您增加催收成功率，从而提高您公司的收入。以下是一些催收的技巧方式，可以帮助您在这个行业中取得成功。 1.建立关系 催收不是单方面的强迫付款，更重要的是与客户建立关系。建立良好的人际关系可以赢得客户的信任，从而提高催收追回欠款的可能性。 2.解决纠纷 有些时候欠款不是因为客户无法支付，而是由于欠款方和放款方之间的一些争议引起的。这种情况下，催收人员可以帮助解决问题，帮助欠款人更好地了解他们自己的权利和义务，从而找到一种解决纠纷的方法。 3.控制情绪 在催收的过程中，有时候会遇到一些情绪化的客户。这时候，催收人员必须保持冷静和理智，不要被客户的情绪所干扰。如果催收人员能够掌控好自己的情绪，就能更加有效地进行催收工作。 4.判断客户的还款意愿
在催收的过程中，了解客户的还款意愿非常重要。如果客户存在还款意愿，那么催收人员可以帮助客户找到解决方案，从而尽快追回欠款。如果客户没有还款意愿，则需要采取其他措施来追回欠款。 5.与客户保持联系 在催收过程中，与客户保持联系非常重要。可以通过电话、短信、邮件等多种渠道与客户进行沟通。通过与客户保持联系，可以有效地了解客户的还款情况，以及提醒客户及时还款。 6.提供优惠政策 为了赢得客户的信任并提高追回欠款的成功率，催收人员可以提供一些优惠政策。例如，可以提供延期还款、减免部分利息等手段，帮助客户更好地还款。 7.制定合适的催收计划 在催收的过程中，制定一份合适的催收计划非常重要。需要根据客户的还款能力和还款意愿来制定相应的计划。催收计划需要具体、有效，并且需要根据实际情况进行调整。
催收欠款的方法及具体措施 催收欠款是指通过一系列的行为和措施，向欠款人追讨其拖欠的款项。在商业和金融领域，催收欠款是一项非常重要的工作，涉及到双方的权益和信用。催收欠款的方法和措施可以分为以下几个方面： 一、电话催收 电话催收是最常见的一种方法，通过电话与欠款人进行沟通，提醒其还款并了解还款意愿和能力。在电话催收中，需要注意以下几点：1.礼貌和耐心：与欠款人进行沟通时，要保持礼貌和耐心，以取得对方的合作和理解。 2.语气和措辞：在电话中，用词要准确、明确，语气要坚定但不失礼貌，避免引起对方反感或抵触。 3.有效沟通：与欠款人进行电话沟通时，要重点强调欠款的重要性和后果，同时了解对方的还款计划和困难，以便制定合理的还款方案。 二、书面催收 书面催收是通过信函或邮件等书面形式向欠款人发出催收通知，提醒其还款。在书面催收中，需要注意以下几点： 1.准确清晰：催收信函或邮件的内容要准确清晰地表达出对方的欠款金额、截止日期和后果，以便欠款人明确了解。 2.催促方式：在书面催收中，可以适当使用一些催促方式，如加大
字体、使用红色字体或加粗等，以突出重要信息，引起欠款人的注意。 3.催促措辞：在催收信函或邮件中，要使用催促措辞，如“紧急还款”、“逾期追讨”等，以增加对方还款的紧迫感。 三、上门催收 上门催收是指催收人员亲自到欠款人的住所或工作地点进行催收。在上门催收中，需要注意以下几点： 1.合法合规：在进行上门催收时，催收人员必须遵守相关法律法规，不得使用暴力或恐吓手段，以免触犯法律。 2.礼貌和谅解：上门催收时，要保持礼貌和谅解，了解欠款人的实际情况和困难，以便制定合理的还款方案。 3.合理安排：在进行上门催收时，要提前与欠款人进行沟通，确定时间和地点，以免造成不必要的困扰。 四、法律诉讼 法律诉讼是在催收欠款的最后阶段，当其他方法无效时才会采取的措施。在法律诉讼中，需要注意以下几点： 1.合法程序：法律诉讼必须依法进行，催收人员需要与律师合作，确保诉讼程序的合法性和公正性。 2.证据准备：在进行法律诉讼前，催收人员需要准备充分的证据，以证明欠款人存在拖欠行为，并能够证明欠款事实和金额。 3.执行措施：在获得法院判决后，催收人员可以采取一系列的执行
一、催款的方法和技巧 1、约定法：在发生款项的时候，就事先做好约定，先说断，后不乱。小人做在前面。不管是商务合作发生的款项，还是亲朋好友之间发生借款，发生之时就约定好还款时间，还款的方式等。到了时间，按约定去催款顺理成章。 2、提醒法：在款项即将到期之前，提前友好的提醒对方，可以打电话，发短信，发微信，当面告知等形式，告诉对方。提前告知，可以起到两个目的，一是提醒对方，以免对方搞忘记。二是告知对方自己难处，需要这笔钱。三是让对方履约。四是了解对方情况，能否准时还款。在没到期提醒，以免到期了不归还，再去催款，那就为对方今后养成拖欠的习惯，款会越来越难催。 3、感情法：双方有款项来玩，不是合作伙伴，就是关系要好之人。不管什么关系，都有一定感情基础，在催款的时候，可以打打感情牌。比如商务催款，日常和催款有关联的人走动走动，审核的人员，打款的财务，签字管理人等。在节假日可以问候一下，请客吃饭之类的都有去做，维护好关系，这样催款的时候也方便一些。至于亲朋好友，也可以请客吃个饭，在聊天过程中，也可以委婉聊聊款项的事情。 4、苦情牌：都是互帮互助的，当对方有难处的时候，伸出援助之手。那么，当自己有难处的时候，也应该帮助。在催款的时候，向对方说明自己的难处，急需用这笔钱，希望对方帮助一下。
当然了，苦情牌也是真实的，说明自身难处，可以说个人企业经营困难，要发工资，要支付各种款项，还有欠款等，还可以说养家糊口不容易等。 4、理由法：催款本身是天经地义的事情，但欠钱的是大爷，总有人会拖欠。或者有的时候，碍于情面，不要意思催款。那么，可以采取理由法，进行催款了。比如，买了房要给首付款，现在还差些钱，对方催得紧，筹不到钱，急需要这笔钱。 5、催收函：在各种方法使用之后，口头的催收没用了，可以采用催收函。以个人名义或者公司名义发正式催收函，写明情况，告知违约责任，以法律武器维护自身合法利益。限定对方在约定时间支付欠款。 7、起诉法：油盐不进的欠款方，只有拿起法律武器维护自身合法利益。自己起诉对方，或者是请律师起诉对方，通过打官司要回款项。催款的方法技巧有很多，因人而异，根据不同情况，采取不同方法。
催收的技巧 催收是一项需要技巧和经验的工作，如果没有正确的催收技巧，很难取得良好的催收效果。以下是一些催收的技巧： 1. 分析欠款人的情况 在催收前，需要对欠款人的情况进行分析。了解欠款人的资产状况，信用状况以及还款意愿是非常重要的。只有了解了欠款人的情况，才能够采取正确的催收策略。 2. 善于沟通 催收人员应该具备良好的沟通能力，能够虚心听取欠款人的意见，并根据欠款人的情况调整催收策略。在与欠款人沟通时，要注意措辞，避免使用不礼貌的语言，否则容易激怒欠款人，适得其反。 3. 采取催收措施 在催收过程中，需要采取适当的催收措施。可以通过电话、短信等方式催收欠款，也可以通过律师函等方式催收。不同的欠款人情况需要采取不同的催收措施，需要综合考虑选择最合适的方式。 4. 维护欠款人的尊严 在催收过程中，需要维护欠款人的尊严，尽量避免使用侮辱性的语言或方式。否则容易引发欠款人的反感，使得催收工作变得更加困难。 5. 建立信任 在催收过程中，需要建立欠款人与催收人员之间的信任关系。可以通过耐心的沟通、合理的还款计划以及提供合适的还款方案等方式，逐渐建立欠款人与催收人员之间的信任关系。 6. 建立健康的催收文化 在催收过程中，需要建立健康的催收文化。可以通过制定催收规范、建立催收流程以及加强催收人员的培训等方式，建立健康、公正、合法的催收文化。这样既可以保证催收效果，又能保证催收的公正性，同时也可以保护欠款人的合法权益。 总之，催收技巧对于催收的效果非常重要。只有掌握了正确的催收技巧，才能够做好催收工作，取得良好的催收效果。而且，对于一个企业来说，建立健康的催收文化也是非常必要的。
商务催款规则与技巧一一轻松催款的 60个绝招 10. 登门拜访，直捣黄龙 11. 父债子还，一追到底 12. 拉网收鱼，集中回款 13. 称述利弊，旁敲边鼓 14. 抄其后路，以逸待劳 15. 先礼后兵，步步紧逼 16. 脸厚心黑，以赖制赖 17. 欲擒故纵，坐等花开 18. 不伤情义，委婉讨欠 公司的经济往来活动是正常而平凡的，但屡屡见到很多应收账款催讨很头 疼。老赖，是新 黄世仁”无不讽刺意味。建立企业诚信制度，首先就要先针对 此类事件，并予以重重处罚才行。 1•事先预约，定期拜访一一盯紧收款时间是避免逃账的有效方法 2.聚众联手，合力制胜一一寻找盟友一同给欠款人制造压力 3•近交远攻，逐个突破——以债务的轻重缓急确立收款顺序 4.假意恭维，以柔克刚一一用恭维话套取欠款人的好感 5•曲线收款，以 情”致胜一一与欠款人身边有影响的人建立关系 6. 见缝插针，牵牛入巷一一设法引起与债务人有利益交往者的同情 7. 讨与不讨，取舍有道 ——充分估计讨债成本与讨债后果 8. 从旁突破，借 梯”登天一一利用第三者”力量进行收款 9. 不动声色，围点打援一一借助情报逼其就范的催款技巧 直接将欠款人堵在家门口 关于失去了当事人的收款策略 因事 制宜.巧设鸿门宴” 巧算经济账使其醍醐灌顶的催款绝招 利用说客扰乱债务人的心理 用面子'做交易的讨债方法 以其人之道还治其人之身 不妨先给对方一点甜头 向朋友催款既不失钱又不失友 主动设置与欠款人见面的机会 20. 强势压头，逼其就范一一以扬言中断合作使债务人屈服 21. 以退为进，舍小求大一一一种舍卒保车的催款手段 22. 开辟战场”多路出击一一善打立体”战的收款方式 23. 狭路相逢，勇者获胜一一在与债务人不期而遇时的催债绝招 24. 放低姿态，以弱制强一一硬讨不成来软招 25. 兵不血刃，攻心为上一一不战而屈人之兵的收款方式 26. 循循诱导，巧用 糖弹”一—5用公关策略妙收款 27. 城门失火，河中捞鱼一一在多家连带责任者中盯住 要犯”的手段 28. 各退一步，海阔天空一一摆平利益不伤和气的收款高招 29. 声东击西，迂回出击一一在人性的弱点上做文章 30. 乘虚取势，袖手纳降 ——抓住赖账人要害进行制约 31. 抛砖引玉，请君入瓮一一利用债务人的贪念巧设圈套收款法 32. 杀一儆百，宰鸡吓猴一一利用威慑力收款的有效方法 33. 伺机搅局，呃其咽喉一一打乱欠款人的阵脚 34. 投其所好，巧设机关一一让欠款者做茧自缚逃脱不得的收款方法
催收欠款的15个技巧 催收欠款的15个技巧 一. 目的：为保证公司职员有一个和谐、通畅、高效的沟通渠道，提升各部门的业务水平，达到信息共享，统一目标，团结协作。 二. 适应部门：综合部 三. 管理规范： 3.1 凡公司例会，各参会部门相关人员需备好与会资料。(a.上一星期自已的工作陈述。b.现在目前所遇到的问题及个人的解决方法。C.提出别人部门的问题和自己的解决方案。d.其它问题讨论。) 3.2 跨部门之间的协调，由参会人员在会上沟通解决；沟通协调实有困难的，需再次约定时间沟通并且提出支持自己观点的论证。 四. 3.3 会议中所提议题，须达成有解决对策、有负责人和完成日期。 3.4由于人员出差、处理紧急事物或因病不能参会者，须提前向会议主持人员告假。 3.5 未提前告假或未经主持人员获批而缺席者，处罚500元/次。 3.6 会议时间无故迟到者，处罚100元/次。 3.7 会议中不许随意接听电话，必要时，接听时间不超过8秒钟（特殊情况除外），告知对方“会后联系”。 3.8 会议中，各人员手机一律调为静音，铃声响1次罚款20元。 3.9 会议中，手机调为振动者，不许置放在会议桌上，发出声音者10元/次。 3.10各例会记录，原则上由综合办（人资行政）完成并分发参会部门主管签收。 3.11 例会时间需变更时，或者有临时会议。由主持人负责通知各参会人员。 3.12 公司例会遵循小数服从多数的原则。 3.13违反例会制度者，须缴付现金到主持人处。 3.14 缴罚之款项，作为管理人员工作拓展活动经费之用。 3.15未尽事宜，解释权归综合办。 四. 会议类别：
会议主持人员：何春梅 五. 参会人员：李自强何俊柏何春梅王艳华召开时间：每星期一（重大节日除外） 会议地点：七道湾四人会议室 每星期一上午10：30 会议记录：王艳华 我愿意遵守以上的制度，希望其它人员监督。
催收方法和技巧 催收是指一种自然人或机构对债务人采取诱导、劝说或强制等方式，要求债务人按照约定还款，以达到债权人的权益保护和债务人的债务履行的目的。催收工作至关重要，是保障企业经济效益的重要环节。其包含催收手段、方法、技巧以及催收流程。 1.书面催收 书面催收是最基本的催收方式，主要包括逾期催收信、催收短信，逾期后引导借款人主动还款。一般情况下，催收信应给借款人一定的催收压力，让借款人尽快还款。催收短信则应有明确的还款要求和警示性，增加还款紧迫感。 2.电话催收 电话是催收的强大武器，催收人通过电话与债务人取得联系，对债务人进行强有力的诱导和劝告，提醒其还款义务。电话催收的优点：快速、便捷、直接，缩短了催收周期和成本。 3.上门催收 如果借款人始终不愿理睬，或者他的手机号码时常停机或关机，催收人可以通过上门催收两人面对面交流，强调逾期后的后果和催收方式，并辅之以诱惑和威慑。 4.司法催收 司法催收是通过法律途径强制让债务人偿还债务，如果债务人逾期不还，在法律程序下，催收人可以申请法庭强制执行，通过法院介入让催收工作更加理性、务实。 催收人应该对于语言组织、语气营造和音量掌控都有一定的能力，这将让借款人对催收人的语言产生信任感和接受度。话语上应该趋于亲和力和耐心，让借款人更加了解自己的责任以及如何才能还清债务。 2. 沟通技巧 沟通也是催收中必备的一项技巧，通过与借款人进行电话联系，应具备有效的沟通技巧。沟通过程中，应注意语速和音量，听取借款人的解释并针对其实际情况进行解释和答复，让借款人更加信任催收人。 3. 个性化催收 个性化催收不仅仅是催收人的个性化，更包括对借款人的个性化需求和催收方式。根据借款人的实际情况和可能性，制定不同的还款计划，让借款人对催收产生信心。
催收技巧和话术总结 随着社会经济的发展和金融行业的繁荣，催收行业也日渐壮大。 能够掌握一定的催收技巧和话术，对于提高催收效率和成功率至关重要。本文将就催收技巧和话术进行总结和探讨，希望能为催收人员提 供一些帮助。 一、催收技巧 1. 沟通能力：良好的沟通能力是催收人员必备的基本素质。催 收过程中，要注重与被催收人建立良好的沟通关系，通过有效的沟通，了解被催收人的问题和困扰，从而找到解决问题的方法。 2. 分析能力：催收人员需要具备较强的分析能力，通过对被催 收人的个人情况和还款能力进行综合分析，制定相应的催收方案。同时，还需要分析被催收人的心理状况，找到合适的催收策略。 3. 耐心和细心：催收过程中，很多被催收人可能情绪低落或不 配合催收，催收人员需要具备较强的耐心和细心，通过温和的语言和 态度，耐心倾听被催收人的问题，并给予解决方案，提高被催收人的 还款意愿。 4. 合理安排还款计划：针对不同的被催收人，制定合理的还款 计划是提高催收成功率的关键之一。根据被催收人的经济状况和还款 能力，制定合理的还款计划，并与被催收人进行充分的沟通和协商， 最大程度地满足被催收人的还款需求。 二、催收话术
1.开场白 催收的开场白是与被催收人接触的第一句话，要表达出自己的身 份和催收目的，同时要显示出一定的友善和尊重。例如：“您好，我 是XX公司的催收人员，我想和您确认一下您的还款情况，请问方便吗？” 2.倾听被催收人的问题 被催收人可能会提出各种问题和困扰，催收人员要耐心倾听，并 根据具体情况给予解决方案。例如：“我明白您现在可能遇到了困难，我们可以协商制定一个合理的还款计划，让您能够逐步还清欠款。” 3.强调还款的重要性 在催收过程中，催收人员要不断强调还款的重要性和后果，提醒 被催收人及时还款，避免进一步影响信用。例如：“还款是维护个人 信用的重要方式，我们希望您能够理解并配合我们的催收工作。” 4.柔性催收技巧 针对一些难以催收的情况，催收人员可采用柔性催收技巧，例如 穷追猛打、逼迫还款、恐吓等手段是不可取的。相反，可以通过引导 被催收人思考还款的好处、提供还款方式的选择等方式来提高还款意愿。 5.终结语 在与被催收人沟通结束时，催收人员可以用感谢的措辞表达对被 催收人的理解和合作。例如：“感谢您的配合和耐心倾听，请您按时 还款，以免产生额外的利息和费用。”
催账的技巧和话术 催账是每个企业都必须面对的问题，而如何高效地催账则是每个企业必须掌握的技能之一。下面将从催账前期准备、催账方式、话术技巧等方面进行详细的阐述。 一、催账前期准备 1.建立完整的客户档案 在催账前，企业需要建立完整的客户档案，包括客户名称、联系人、联系方式等信息。这样可以更好地了解客户的情况和付款能力，并针对不同类型的客户制定不同的催款策略。 2.建立良好的信用体系 建立良好的信用体系是保证企业收款能力的重要保障。通过建立信用评估机制和风险预警机制，及时发现潜在风险并采取措施，可以有效减少坏账率。 3.及时反馈信息
在催账过程中，需要及时反馈信息给财务部门或相关部门。比如客户已经答应付款或者已经付款了等信息都需要及时反馈，以便于财务部门做出相应处理。 二、催账方式 1.电话催收 电话是最常用的催收方式之一。在电话沟通中，要注意语气和态度，尽量保持礼貌和耐心。在电话催收中，可以先询问客户的情况，并适当地提醒客户应付款的时间和金额。如果客户有任何异议或疑虑，可以及时解答并提供帮助。 2.邮件催收 邮件催收是一种比较温和的催收方式。在邮件中，需要清晰明了地表达自己的意图，并说明应付款项的具体时间和金额。同时，在邮件中也可以适当地提醒客户对于欠款的后果以及采取相应措施。 3.上门催收 上门催收是一种比较直接的方式，但也是最不受欢迎的方式之一。在上门催收中，需要注意安全问题，并保持礼貌和耐心。如果客户有任
何异议或疑虑，可以及时解答并提供帮助。 三、话术技巧 1.建立良好关系 在催账过程中，建立良好关系是非常重要的。可以通过称呼客户姓名、询问客户近况等方式来表现出自己对于客户的关注和尊重。 2.明确表达意图 在与客户沟通时，需要明确表达自己的意图，并说明应付款项的具体 时间和金额。同时，也需要适当地提醒客户对于欠款的后果以及采取 相应措施。 3.解决客户疑虑 在催账过程中，客户可能会有一些疑虑或异议。此时，需要耐心地听 取客户的意见，并尝试解答客户的疑虑，以便于顺利收回欠款。 4.留下积极印象 在催账过程中，需要保持礼貌和耐心，并尽量留下积极印象。可以通
企业欠款催收的技巧和方法 企业欠款催收的技巧和方法 1、业务员在催收欠款时要调整好优势心态。 坚定催欠信心。催欠难，这是公认不争的事实。因为难，不少销售人员见了客户一副讨好的样子，以乞求对方理解、支持，一开口说话便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理亏的不是欠款户，而是自己。让客户觉得“好欺负”，从而故意刁难或拒绝付款。要想不当孙子, 自己就必须摆正自己的架势。所以见到欠款客户第一句话就得确立你的优势心态。通常应当强调是“我”支持了你，而且我付出了一定的代价。一碰而不必跟他寒暄太久，应赶在他向你表功或诉苦之前，直截了当地告诉他，你来的目的不是求他收购自己的货物，而是他该付自己一笔货款，且是专程前来。让欠款户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。不能给对方任何机会让他处于主动地位，在时间上做好如何对付你的思想准备。有的业务员认为催收太紧会使对方不愉快，影响以后的关系。如果这样认为，你不仅永远收不到欠款，而且也保不住以后的合作。客户所欠货款越多，支付越困难，越容易转向别的公司进货，你就越不能稳住这一客户，所以还是加紧催收才是上策。 2、做好欠款的风险等级评估。 按照欠款预定的回收时间及回收的可能性，将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账几类。对不同类型的货款，采取不同的催收方法，施以不同的催收力度。 3、做好催收欠款全面策划。 依据货款期限的长短、货款金额大小及类型、客户的信誉度、为人情况、资金实力、离公司的远近等因素，做出一个轻重缓急的货款回收计划，或“武”收还是“文”收的准备。“武”收如拉货、打官司，或以他最恼火的方式去收。“文”收就是做工作，帮助他催收他下而客户欠
他的款，或给他搞促销。确定是“武”收还是“文”收的标准主要看他是否与公司友好配合。对那些居心不良，成心赖帐的经销户只能是“武”收。但是，法律不能解决一切事情, 确定“武”收前要做好前期工作，如调查对方是否有财产，银行账号、房产信息、对外欠他们的款项及数目、汽车等。这样法律执行才能顺利。 4、做好资料进货及欠款记录。 《收货确认书》或《欠款单》、《对账函》一定让对方经过授权的人员签字或加盖公司公章，以免日后有争议。明确在哪一天对方进了哪些品种，合计多少钱;每一笔款按约定又该何时回笼等。 5、根据欠款客户还欠的积极性高低，在时间上需很好地把握。 对于还欠款干脆的客户，在约定的时间必须前去，且尽量将上门的时间提早，否则客户有时会反咬一口，说：“我等了你好久，你没来，我要去做其他更要紧的事。”你就无话好说。对于还欠款不干脆的客户，必须在事前就去等候，或先打电话去让他准备，催他落实。这样做，一定比收欠款日当天去催讨要有效得多。如果对方老说没钱，你就要想法安插内线，在探知对方手头有现金时，或对方账户上刚好进一笔款项时，就即刻赶去，逮个正着。什么时候给客户打催欠电话也是有艺术方法的，在欠债人情绪最佳的时间打电话，他们更容易同你合作。例如下午3:30时打电话最好，因他们上午一般忙着做生意，下午是他们点钞票的时候，一般心情都较好，此时催收容易被接受。必须避免在人家进餐的时间打电话。午餐时间大约是上午11:45时到下午2:00时。一般经销商中午招待一下客人，喝点小酒，或午休一下，再加上午休起来还需要清醒一下，所以3:30打电话最佳。此外，在客户货后，估计他卖到80%后催还欠款的时机最佳，这时有钱，只要你态度坚决，他考虑到公司进货时有个好脸色怎么说也得还一部分。最后是月底到来时，有的公司考虑到要到公司结月奖时，有个大家都乐呵呵的局面，他也会还掉部分欠款的。 6、到客户处登门催收欠款时，不要看到对方有另外的客人就走开。 你一定要说明来意，专门在旁边等候。因为客户不希望他的客人看到债主登门，这会让他感到难堪，在新来的朋友而前没有面子。倘若欠你的款不多，他多半会装出很痛快的样子还你的款，为的是尽快赶你走，