男/女浴员工职责
1.熟知并会操作桑拿、浴室内的各种设备，调节好桑拿房的温度。留心观
察，对超过正常使用时间的客人和年老体弱者，婉言提醒他们适当休息。
2.经常维护桑拿浴室的环境卫生和各区域的卫生，保持干净整洁。
3.注意个人仪容仪表、形象端庄大方。服务要主动、礼貌、热情、周到。
4.不得向客人泄露本酒店的业务和宾客与员工的个人隐私。
5.注意防火防盗、节约用水、安全用电。认真维护各种设备，使其正常运
转。
6.营业高峰期后要做好卫生清洁工作，整理客人用过的浴巾、浴衣等棉织
品，及时送洗衣房洗涤、消毒。
7.填写好交接班日记。协助领班做好节能降耗，控制成本的消耗。
8.与搓澡技师相互协调，团结一致。针对客人情况提供热情周到的服务。
9.岗位小组长负责安排本岗位组员的详细工作内容，同时监督和检查工作
完成情况和工作完成质量。
10.上、下班时按照《交接班制度》进行交接，做到“八交”“三不交”“四不接”，单据及时上传。
休息厅吧台员职责
1.注意个人仪表，穿着整洁的制服，始终保持热情友好的工作状态，注意工作
区域的环境卫生。
2.熟悉休息厅内的各项设备的维护与保养。
3.协助领班做好营业物品的储备及岗位物品的盘点工作，做好每天的盘点表，
和每日单据整理，并做到单据及时上传。
4.控制饮品的成本，了解并掌握相关酒水知识。
5.记录好技师上钟的起止时间并时叫钟。每月进行统计和汇总，并报于主管。
6.岗位小组长负责安排本岗位组员的详细工作内容，同时监督和检查工作完成
情况和工作完成质量。
7.上、下班时按照《交接班制度》进行交接，做到“八交”“三不交”“四不接”。
休息厅服务员职责
1.对客要始终保持积极愉快的态度，热情引领客人入座，要时刻注意宾客的到
来，根据客人要求，做好服务工作。
2.了解本岗位设施项目及使用方法，掌握饮品的推广技巧。
3.注意个人仪容仪表及个人卫生，不断提高服务质量和服务技巧。
4.察言观色，尽量迎合客人。针对不同的客人需求提供满意的相应服务。
5.对客人的询问要耐心礼貌的解释，不清楚要及时请示领班和主管。
6.做好所有设备和环境卫生的清洁工作，客人走后就及时清洁沙发和座位，保
持干净整洁。
7.对需要做按摩的客人进行引领，根据客人要求引领进入保健室或按摩包房。
8.岗位小组长负责安排本岗位组员的详细工作内容，同时监督和检查工作完成
情况和工作完成质量。
9.上、下班时按照《交接班制度》进行交接，做到“八交”“三不交”“四不接”。
男/女浴服务员服务流程
镜区服务流程：
1.以标准的站姿在本区域站位等候客人。当客人到本区域时，向客人鞠躬问好，
“贵宾你好，欢迎光临，请把您的手牌交给我，我帮您开柜子！”
2.确认手牌后，并马上引领客人到该柜牌，“您这边请！”
3.帮客人开柜并提醒客人，“这是您的柜子，您有贵重物品需要寄存吗？”如有
物品需寄存做好登记。开完更衣柜后将客人手牌双手递还客人，并提醒客人带好手牌。
4.更衣完毕要帮忙锁柜子，“这是您的柜子已经锁好了，您需要检查一下吗？”
5.引客到浴区，“您里面请，小心台阶”，通知浴区服务员做好接待。
6.询问客人需要什么样的毛巾和是否需要茶水饮料，适时进行推销。
7.客人临走时，提醒客人，带好您的随身物品和手牌，并礼貌送客，“贵宾您慢
走，欢迎下次光临！”同时指引客人到吧台结账。
三面镜区卫生标准：
镜面和水龙头无污渍、无水渍、无灰尘；洗漱用具摆放整齐；面盆、洗漱台台面和香皂盒无粘液、无污渍、无水渍；地面无杂物，水渍；房顶墙角无蜘蛛网；梳妆台物品摆放整齐；台面无污渍、无棉签、无纸削；商品柜物品摆放整齐无灰尘、无污渍。
浴区服务流程：
1.主动迎客，“贵宾您好，欢迎光临”，并介绍浴区分布情况，按照客人
需求指引到相应的方位及区域。
2.提醒客人，小心地滑。并及时询问客人需要什么
3.桑拿房的客人要为其送冰巾，冰水，客人离开后要收回冰巾。并多观
察客人的行为举动。
4.对洗漱的客人要主动帮客人挤牙膏，递牙刷。
5.洗完指引客人进更衣室，提醒客人小心地滑。
6.老人，儿童，残疾人，要跟踪服务。并时刻提醒，以免发生意外。
7.客人如需搓澡，帮忙叫搓澡技师。
浴区卫生标准：
浴区浴品摆放整齐，浴品挂牌。淋浴头无污渍、水垢；香皂盒无污渍、粘液、毛发；池水随时清洁保持干净；干蒸房地面无污渍、杂物、烟头烟灰，浴巾铺放整齐，无异味，温度保持80——90度；卫生间地面无烟头，烟灰，厕纸，便池无杂物，保持光亮，无污渍、无异味，垃圾桶及时清理；机房工具摆放整齐，地面无杂物、烟头烟灰。
更衣室服务流程:
1 主动迎客，“贵宾您好，洗好了您，您去休息吗？”并马上帮客人干身。
2 推销浴服，“请问您需要什么样的浴服？”“咱们这有一次性的和消毒的，一次性是纯棉的、真丝的可以带走，收费的（仔细向客人介绍浴服的价格），消毒的是重复
使用高温消毒的，您可以选择一下。”如客人需要开柜子，提醒客人锁好更衣柜和带好手牌。
3 更衣完毕引领客人去休息厅，并提醒客人带好随身物品和手牌。
4 客人回来要询问客人是否需要再冲一下，“您休息好了，需要再冲一下吗？”如果需要及时为客人准备好毛巾、浴巾。
5礼貌送客，“贵宾您慢走，带好您的随身物品和手牌，欢迎您下次光临！”同时指引客人到吧台结账。
更衣室卫生标准：
更衣柜无污渍、无灰尘、无水渍保持整洁无异味；坐巾无毛发、无污渍，随时保持干净整洁；柜顶、柜底干净，无灰尘、无垃圾；商品区商品柜商品摆放整齐，茶几烟灰缸，无污渍、水渍，烟灰缸内不能有超过三个烟头；地面无杂物，毛巾、浴巾、浴服等叠放整齐。白班每天上午清洁所有更衣柜并核对手牌。
休息厅服务流程：
1服务员主动迎客，“贵宾您好，欢迎光临”，并为客人介绍休息厅分部情况，“有大厅和房间您那儿休息？”并马上根据客人要求引领到相应的区域，由该区域服务员负责接待。
2大厅人员马上为客人安排座位，“贵宾您好里面请，贵宾您几位？”并带客人到休息区，“坐这里可以吗”，等客人坐下后推销商品，“请问您喝点什么?有茶水饮料，您需要点什么？”并拿出服务单让客人看一下，“这是价目表您可以看一下。”
3客人点完商品看清手牌号，“您好，看一下您的手牌号，”“好的谢谢，请稍等”，并迅速取商品，及时开出单据。
4上商品要先和客人打招呼，“对不起，打扰一下，”如在前上商品时要下蹲式，在后要半蹲式，将商品放好后，提醒客人，“您好，您点的商品，帮您放这边，请慢用，您还有其他需要吗？”开始进行二次推销，介绍服务项目，并根据客人需求安排技师。
5客人终止服务，服务员提醒客人，“如果您要其他需要，请随时吩咐”。
6在服务过程中，如有客人对你说谢谢，一定要回敬，“不客气这是我应该做的”。
7客人离开时询问客人是否需要保留座位，并礼貌送客，“贵宾你休息好了是吗?床位需要保留吗？请带好您的随身物品和手牌，欢迎下次光临”。
休息厅卫生标准：
吧台物品摆放整齐，台面保持光亮整洁，无污渍、灰尘、杂物；商品架无污渍、水渍，商品摆放整齐；地面无垃圾、杂物，大厅沙发巾平整、无皱痕、无毛发、无污渍、地面无棉签，垃圾桶内无过多垃圾，柱子无灰尘，烟灰缸内不能有超过三根烟头，边角线无灰尘，电视无灰尘；美容室床单被罩枕头无污渍，无毛发，床单平整无皱痕，地面无棉签纸屑杂物等。
输单员职责
1.必须着装整齐，微笑待客，主动热情的问候客人。同时注意保持仪容仪表整洁和
维护本岗位的环境卫生。
2.向客人介绍本部门的设施，服务项目的收费，及有关规定，耐心解答客人的询问。
3.接听电话要细心解答客人的询问，倾听客人电话预定，并做好详细记录，及时向
当班领班反映或者向经理、主管汇报。必要时赠送酒店的简介，及经理名片。
4.如遇客人有效投诉，建议做好记录，及时向当班领班反映或者向经理或主管汇报。
5.上、下班时按照《交接班制度》进行交接，做到“八交”“三不交”“四不接”。
6.客人离开时应礼貌征求意见向客人致谢，欢迎客人再次光临。
7.岗位小组长负责安排本岗位组员的详细工作内容，同时监督和检查工作完成情况
和工作完成质量。
输单员服务流程：
1.客人进来时礼貌相迎，“贵宾您好欢迎光临，您这边换鞋”。
2.发放手牌，“这是您的手牌请拿好，浴区这边请”，并做好登记。同时询问客人是
否有贵重物品寄存，如有填写好物品存放记录。
3.分批来的客人，问清是否留言，做好登记。
4.客人出来要先收回手牌，“您现在结账吗，请把手牌交给我”，并马上打出单据。
5.有需要先走的，要马上让服务员问清是否有人帮结账，如有让客人写好转账单。
6.告诉客人消费金额，“您消费XX元，这是您的单据，请过目”。同时询问客人是
否开具发票。
7.收钱是要说谢谢，并重复金额的数量，“收您XX元”，如需找钱，应说“找您XX
钱，请拿好”。
8.客人走时要礼貌相送，“贵宾您慢走,欢迎下次光临！”并提醒客人带好自己的随
身物品。
接待员服务流程：
1.客人来时鞠躬四十五度，“贵宾您好，欢迎光临，您里面请！”
2.引客换鞋，待客途中询问客人几位，“请问您几位”，并帮客人拿鞋。
3.客人换鞋时询问客人是否做皮鞋保养，“您的皮鞋需要擦一下吗？”，如有需要开
好单据并做好记录。
4.帮吧台发放手牌，指引客人浴区方向，“这是您的手牌，请拿好，洗浴这边请”。
5.通知男、女浴服务人员接待，"贵宾XX位"。
6.客人出来要马上迎上去，“贵宾您洗好了”，马上接手牌，“您这边结账”，同时询
问客人是否开具发票。
7.结账完毕，帮客人拿鞋，“您这边换鞋”。
8.客人走时礼貌相送，“贵宾您慢走，欢迎您下次光临”。并提醒客人带好自己的随
身物品。
吧台卫生标准：
吧台墙壁、墙面无污渍、水渍、灰尘，边角线无灰尘、无污渍墙面光亮，挂画无灰尘、无污渍、无水渍，茶几无水渍、无灰尘，烟缸内无烟头烟灰，抽纸盒无灰尘，表面光亮整洁，物品摆放整齐，椅子摆放整齐，扶手无明显灰尘、污渍、水渍，沙发无污渍、无灰尘、水渍、杂物，商品区衣服摆放整齐，表面无灰尘、无污渍、水迹，地面干净光亮无杂物，地毯无棉签无杂物，随时维护本岗位的各个区域的卫生。定期对地毯进行清洗。
鞋房职责：
1.保持良好的精神面貌注意个人的仪容仪表。
2.做好本区域的环境卫生，保持些房内无异味。
3.每日做好客用拖鞋的清洗、消毒工作，保持干净。
4.保管好客人的鞋，不要搞混并摆放整齐。每班次下班前把所有干拖鞋送
回男女浴，并把浴区的胶拖鞋收回鞋房。
5.上、下班时按照《交接班制度》进行交接，做到“八交”“三不交”“四
不接”。
鞋房卫生标准：
拖鞋摆放整齐，保证拖鞋无水渍、无污渍。鞋房内物品摆放整齐有序，无异味；地面干净整洁，无杂物、污渍、水渍；鞋架的鞋洞内无灰尘、无污渍。
歌厅卫生卫生标准
一、大厅，音响室
1.每天将所有茶几，沙发，音响，灭火器等擦拭一遍，保证茶几表面干净无灰
尘水渍，沙发缝隙无小杂物，布沙发表面无茶渍，酒渍及各种印痕。音响表
面无灰尘，线路整齐有序。灭火器及其他饰物表面无灰尘，其间隙内无杂物，高空无蜘蛛网等。地面每日拖一遍，保证地面干净整洁。物品摆放整齐，地
面无小杂物，水渍，茶渍，酒渍等物和污渍。垃圾桶及时更换，必须做到垃
圾日产日清。
2.吧台、超市、操作间每日将物品检查整理一遍，保证物品无过期和包装损坏
食品，并将物品，酒水摆放整齐有序。所有器皿必须透亮，展示架表面干净，无灰尘、无污渍，无茶渍，污渍等。物品摆放整齐有序，冰箱，冰柜，要及
时清理以保证冰箱（柜）内无异味，污渍果渍等残留物，保证食品新鲜。水
池要及时清理，保证洁净，无残留物，地面及时清理，保持地面无水渍，积
水，果渍，茶渍，酒渍等污渍地面无杂物，垃圾桶要经常清洗消毒，保证其
无异味，垃圾，日产日清。
3.包房走廊
每天将包房及走廊内的所有边角线，电视，冰箱，点歌机，茶几，沙发，装
饰物等擦拭一次，保证表面无灰尘，无水渍，酒渍茶渍等污渍，音响及话筒
线路整理整齐，摆放有序。沙发间隙，内无残留果皮杂物，烟头等，地面干
净，无污渍，垃圾桶经常清洗，及时更换，保证内无过多垃圾，不锈钢垃圾
桶表面无水渍，印痕，保持干净，坐桶及时清洗放少许清水，保证干净，垃
圾日产日清。
吧台岗位职责：
1.必须着装整洁，微笑待客，主动热情问候客人。
2.向客人介绍本部门的设施、项目的服务收费及有关规定，耐心解答客人
的询问。
3.接听电话要有耐心解答客人的询问，能倾听宾客电话预定。
4.必要时赠送公司的简介及经理名片。注意仪容仪表，及本岗位环境。
5.如遇客人投诉，建议做好各项书面记录向经理汇报。
6.认真做好交接工作，下班时认真做好物品、物料盘点和请购。
7.客人离开时应礼貌征求客人意见向客人致谢，欢迎客人下次光临。
8.岗位小组长负责安排本岗位组员的详细工作内容，同时监督和检查工作
完成情况和工作完成质量。
歌厅包间岗位职责：
1.对客人始终保持主动热情的态度，引导客人进入包间，向宾客介绍各项服务
项目和酒水等，尽量满足客人需求。
2.了解每个包间设施，设备的使用方法，掌握酒水的推销技巧。
3.注意个人仪容仪表，及卫生，不断提高服务质量。
4.对客人的询问要耐心礼貌的解答，不清楚的要及时请示。
5.搞好所有设施，设备的环境卫生。客人走后及时清理包间内卫生及客人用后
的器皿清洗消毒。
6.做好包间内的各项设施，设备的维护与保养。
7.岗位小组长负责安排本岗位组员的详细工作内容，同时监督和检查工作完成
情况和工作完成质量。
歌厅服务流程：
1.客人进入歌厅时，接待员迎接客人“贵宾您好，欢迎光临，请问您
有预定吗？您大概几位？给您安排一个大包还是小包”，根据客人意
思安排。带客人到包间灯打开，同时向客人介绍包间的收费标准和
台费的标准等。（大包108元/小时，小包88元/小时）同时打开音
响。“您好，给您准备点什么，我们这里有茶水、饮料、干果、果盘、酒水等。这是酒水清单请你过目”。客人确认好所需的项目后，“请
稍等，马上给您准备”，“这是您点的东西，您确认一下”。客人消费完后，询问是否现在结账？您好，“您总计消费XX元，这是您的消
费清单，请过目”。接待员引领客人上楼结账，贵宾您慢走，带好您的随身物品，欢迎您下次光临，。
客房服务员岗位职责
1.保持良好的精神面貌，注重个人的仪容仪表。
2.熟悉电视机、空调、麻将机、电脑等电器的使用方法，及简单的排除故障常
识，发现需要维修设施设备及时上报领班。
3.负责为客人推销茶水、烟酒、果盘，并及时推销按摩、保健、足浴等一系列
的消费项目。
4.经常注意客人的消费的动向，做出相应的准备和调整，以便及时为客人提供
更为优质的服务。
5.负责所在区域的卫生及时清理，并时常保持。
6.客人退房时提醒客人带好随身物品。查房时留意客人遗留的物品，如有及时
存放吧台。
7.上、下班时按照《交接班制度》进行交接，做到“八交”“三不交”“四
不接”。
8.岗位小组长负责安排本岗位组员的详细工作内容，同时监督和检查工作完成
情况和工作完成质量。
查房程序及要求：
1.首先查看商品，看是否被打开。
2.检查床单污渍及破损有无状况，如严重分清适宜，及时通知吧台收取赔偿。
3.留意房内是否有客人遗落物品，如有，及时通知吧台，并转交客人手中。
4.查看房间设施设备是否完整，如有损坏，及时上报当值领班，保证房间的可
以正常接待。
客房卫生标准：
1、客房内的床单，枕套，被罩保证一客一换，房间内所有物品摆放整齐，有序，房间卫生间内无异味，墙壁，地面，镜面，无水渍，无污渍，无污痕。踢脚边、挂饰品等表面无灰尘，垃圾桶干净，无异味。
2、走廊地面干净无杂物，烟头，废弃物等。垃圾桶内无过多垃圾，保持其表面干净，无水印，水痕，痰渍。垃圾日产日清。
客房服务流程：
1、服务员应主动微笑热情迎接客人，且行鞠躬礼，保持微笑说:“贵宾您好，欢迎光临，您这边请”引导客人进入房间入座后在沙发的右前方半米处，有礼貌地向宾客介绍各项保健项目及价格，同时推销茶水和饮料。“您需要什么样的保健项目”“您喝点茶水还是饮料”客人确定所需项目和茶水或饮料后，“请您稍等，我们的服务人员马上就到”。退出客房虚掩上房门，并及时安排保健技师，并到吧台登记手牌号、填写服务单和客人开房的时间，并给技师记钟。服务人员严禁空岗，坐岗等现象。当客人走出房间时，要热情地上去询问满意度，并恭送客人，：“贵宾您慢走，带好您的随身物品及手牌，欢迎下次光临”
整理房间卫生标准：
1.首先检查房间的商品、棉织是否完好，把房间所有的垃圾回收，接着更换床单被
罩，用过的商品等，对浴室进行清洗及房间整体清洁擦拭，并补充三巾。
2.擦拭茶几，椅子，梳妆台，电视机身，及遥控器，边角线，台灯。最后擦拭地面，
使之符合卫生标准，补充物品摆放如初位置，合理，整齐。
3.做好自检工作，开窗通风等，最后关窗、关电器、关水、关灯、关门。
保洁员职责
1、保持良好的精神面貌，注重个人仪容仪表。
2、明确自己负责的卫生区域。熟知各种卫生清洁工具的使用方法和
清洁方法。
3、负责自己责任区域的卫生清扫工作。根据营业情况及时维护自己
责任区域的卫生。
4、协助其他岗位做好服务接待工作。
卫生标准
范东伟
卫生区域：二楼所有房间和走廊。
客房卫生标准：1）客房内的床单，枕套，被罩保证一客一换，房间内所有物品摆放整齐，有序，房间卫生间内异味，墙壁，地面，镜面，无水渍，无污渍，无污痕。踢脚便挂饰品等表面无灰尘，垃圾桶干净，无异味。2）走廊地面干净无杂物，烟头，废弃物等。垃圾桶内无过多垃圾，保持其表面干净，无水印，水痕，痰渍。垃圾日产日清。整理房间卫生标准：1）首先检查棉织是否完好，把大面垃圾回收，接着更换床单被罩，用过的商品等，对浴室进行清洗，及房间垃圾回收，并补充三巾。2）擦拭茶几，椅子，梳妆台，电视机身，及遥控器，边角线，台灯。3）最后擦拭地面，使之符合卫生标准，物品摆放如初位置，合理，整齐。4）做好自检工作，开窗凉房等，最后关窗，关水，关灯，关门。
李绍和、于汉彬：
卫生区域：1）夜班：男浴浴区的所有地沟、墙壁、房顶、卫生间和维护白班的卫生区域。2）白班：消毒间、员工更衣室、歌厅卫生间和维护男浴浴区的卫生。
卫生标准：1）浴区浴品摆放整齐，浴品挂提示牌。2）淋浴头无污渍、
水垢；香皂盒无污渍、粘液、毛发。3）池水随时清洁保持干净。4）干蒸房地面无污渍、杂物、烟头烟灰，浴巾铺放整齐，无异味，温度保持80——90度。5）卫生间地面无烟头，烟灰，厕纸，便池无杂物，保持光亮，无污渍、无异味，垃圾桶及时清理。6）机房工具摆放整齐，地面无杂物、烟头烟灰。
张新
卫生区域：地下室两侧楼梯、走廊和歌厅所有包厢的卫生
卫生标准：1）每天将包房及走廊内的所有边角线，电视，冰箱，点歌机，茶几，沙发，装饰物等擦拭一次，保证表面无灰尘，无水渍，酒渍、茶渍等污渍，音响及话筒线路整理整齐，摆放有序。2）沙发间隙，内无残留果皮、杂物、烟头等，地面干净，无污渍，垃圾桶经常清洗，及时更换，保证内无过多垃圾。3）不锈钢垃圾桶，表面无水渍，印痕，保持干净，坐桶及时清洗放少许清水，保证干净，垃圾日产日清。
行为举止要求
一、站姿：1）女服务人员：体前交叉式。两脚跟并拢，两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立。两手在腹前交叉，右手握左手手指部分，使左手手指部分不外漏，左右手大拇指内收在手心处。2）男服务人员：体后交叉式。左脚向左横迈一小
步，两脚展开，两脚尖与脚跟的距离相等，两脚间距离与肩宽相等。双手后背于腰部，左手握于右手手腕部，右手握空拳，手心向上。（空拳即：四指微拢，大拇指贴于食指第二关节处）
二、走姿：上身挺直、挺胸抬头、收腹立腰，重心稍向前倾。双肩应平稳，双臂前后自然摆动，摆幅以30°——35°为宜。行走时步幅适当，跨步时两脚间距离为一只脚到一只半脚。一般情况下，每分钟行走大约120步左右。
行走或引领客人的标准为：1）行走时尽量靠右行走，不走中间。引导客人时，要尽量走在客人的左侧前面，整个身体半转向客人方向，保持两步远的距离。2）与上级或宾客相遇时，要点头示礼致意。3）在陪同引导客人时，一定要处处以客人为中心，在遇到障碍物时，一定要提醒客人留意。4）与上级或客人同行至门前时，应主动开门让他（她）们先行，不能自己抢先而行。5）与上级或宾客上下电梯时，应主动开门，让他（她）们先上或先下。同时按住电梯的开门开关，以免电梯关门碰伤。6）客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。7）引导客人上下楼梯时，上楼时应让客人在前，下楼时应让客人在后。3人同时行进，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。
三、服务手势：在服务过程中常用的手势有：1）横摆式：请人行进时指示方向。2）直臂式：指示物品所在方向。3）曲臂式：请人进门。4）斜臂式：请人入座。在使用手势为客人服务时，一定要四指并拢，大拇指收于掌心处，且掌心向上。切不可用手指对服务对象指指点点或用手指为客人指示方向。
白/夜班领班工作内容
1、核查员工到岗情况和检查员工仪容仪表。
2、检查当班各岗位工作完成情况及跟查落实。
3、检查各个区域的各种设施设备运转是否正常，发现故障立即报修，确保洗
浴设施正常运转。
4、检查各个岗位的卫生清扫情况和环境保持情况，保持空气流通、无异味。
5、检查各岗位员工的表现和工作纪律及现场服务情况。
6、检查本管区的物品摆放是否整齐。
7、主持班次例会，批评错误，表扬优秀，布置工作任务。
8、密切监督安全工作，注意防止一切不安因素，确保宾客财产安全。
9、调解内部所出现的工作矛盾，相互配合，协调工作，为宾客提供满意的服
务。
10、加强现场管理及时发现和纠正服务中出现的错误和问题，使服务流程顺畅，
检查服务员的工作项目，严格按照工作规范，进行接待服务。
11、完成上级领导交办的其他任务。
领班职责
1、配合主管维护和执行各项规章制度，确保各规章制度的落实。做好服务人
员日常工作的安排和引导。
2、保持整洁的仪容仪表，遵守公司的各项规章制度。以身作则、严于律己做
好榜样作用。
3、监督员工的工作纪律、行为规范、仪容仪表，保证工作正常开展。
4、根据本部门的工作时间合理安排员工的班次和公休，认真考核员工的出勤
情况。
5、每日班前检查各岗位物料、物品的准备情况，保证营业时间的物品的正常
供应。
6、负责检查本部门区域的卫生，并带领本班组员工随时清洁，保持干净整洁
的工作环境。
7、工作时必须与各区域保持默契，服务中若发生意外事故或争议，及时处理，
不要引起客人注意。
8、负责检查本部门的设施、设备、装饰品等保持完好无损，如有故障及时上
报有关部门，保证设备正常运转
9、记录熟悉或常来客人的姓名和爱好，建立资料库
10、熟悉本部门各岗位的工作特点，随时可以到任何岗位协助工作。
11、配合主管开好班前例会，做到班前工作有布置，班后工作有总结，主持交
接班手续，严格交接班制度。
中班领班职责
1、执行主管下达的指令，并协助员工完成日常工作。
2、协调各岗位人员的工作分配。
3、注意各岗位区域的人员动态，及时处理发生的紧急事件。
4、熟悉各岗位的各项业务，做好带头的榜样。
5、带领员工做好各区域的卫生工作和接待工作。
6、检查员工的仪容仪表情况和日常工作完成的质量，并做好记录。
7、负责日常用品的领取和破损上报工作。
8、定期检查各岗位区域的设施设备，保证正常运行。
中班领班每日工作内容（李绍友）
1、按时完成与对班的交接工作。
2、点名及时传达领班例会的会议内容，并安排各岗位的当日工作。
3、检查手机上交情况。
4、检查监督各岗位的卫生情况，如有岗位的员工休假协调人员替岗。
5、检查技师和员工的仪容仪表、服务用语、纪律和工作质量。
6、通知各岗位统一出库。
7、到各岗位巡查工作情况并对紧急事件进行及时处理。
8、安排人员送洗棉织和垃圾的及时处理工作。
9、认真传达上级下达的工作指示。
10、日常工作的问题，领班例会及时上报。
11、统计各岗位的消耗用品，及时补充。
12、班前班后工作的总结。
领班工作内容（张超）
1、做好班前点名，传达领班会议内容。
2、给各班组出库消耗品和技师用品的出库。
3、整理需送洗的棉织品并过数。（由白、夜班协助送棉织）
4、到洗衣房清点核对数量，将领回的棉织品发放到各岗位。
岗位说明书文件新华信管理顾问公司制作
目录 岗位说明书编写说明 (4) 总裁办公室主任岗位说明书 (5) 总裁办公室机要岗位说明书 (6) 总裁办公室行政管理岗位说明书 (7) 总裁办公室勤务岗位说明书 (8) 总裁办公室档案管理岗位说明书 (9) 总裁办公室部门文印岗位说明书 (10) 总裁办公室前台接待岗位说明书 (11) 总裁办公室驾驶员岗位说明书 (12) 人力资源部部长岗位说明书 (13) 人力资源部综合管理岗位说明书 (14) 人力资源部招聘岗位说明书 (15) 人力资源部培训岗位说明书 (16) 企业发展部部长岗位说明书 (17) 企业发展部战略研究岗位说明书 (18) 企业发展部投资分析岗位说明书 (19) 企业发展部信息收集岗位说明书 (20) 投资管理部部长岗位说明书 (21) 投资管理部对外投资企业管理岗位说明书 (22) 投资管理部资产管理岗位说明书 (23) 法律事务部部长岗位说明书 (24) 法律事务部合同管理岗位说明书 (25) 法律事务部法律文书岗位说明书 (25) 法律事务部诉讼岗位说明书 (26) 审计监察部部长岗位说明书 (27) 审计监察部财务审计岗位说明书 (28) 审计监察部经营审计岗位说明书 (29) 审计监察部工程审计岗位说明书 (30) 财务部部长岗位说明书 (31) 财务部税务成本会计岗位说明书 (32) 财务部电算化及报表制作会计岗位说明书 (33) 财务部投资及往来款管理会计岗位说明书 (34) 财务部实物资产管理会计岗位说明书 (35)
财务部业务收入及统计会计岗位说明书 (36) 财务部现金出纳岗位说明书 (37) 财务部银行出纳岗位说明书 (38) 资金部部长岗位说明书 (39) 资金部资金筹措岗位说明书 (40) 企业文化建设部部长岗位说明书 (41) 企业文化建设部品牌管理岗位说明书 (42) 企业文化建设部宣传策划岗位说明书 (43) 企业文化建设部编辑岗位说明书 (44) 企业文化建设部网络管理岗位说明书 (45) 企业文化建设部网络维护岗位说明书 (46) 证券管理部部长岗位说明书 (47) 证券管理部证券研究岗位说明书 (48) 房地产综合事务部部长岗位说明书 (50) 房地产综合事务部房地产外联岗位说明书 (50) 房地产综合事务部项目管理岗位说明书 (51) 房地产综合事务部技术管理岗位说明书 (52) 房地产综合事务部建筑经济岗位说明书 (53) 房地产综合事务部资产管理岗位说明书 (54) 房地产综合事务部档案及资料管理岗位说明书 (55) 房地产营销策划部部长岗位说明书 (56) 房地产营销策划部岗位说明书 (57) 房地产营销策划部媒体公关岗位说明书 (58) 房地产营销策划部工程技术岗位说明书 (59)
XX公司组织架构及部门岗位职责 说明书 一、总经理职责 总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人。 1.1职能 ①组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。 ②负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。 ③提出公司组织机构设置方案。 ④提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。 ⑤负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。 ⑥负责公司投资项目选定。 ⑦负责审核公司经营费用支出。 ⑧决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权 1.2权力 ①有权根据公司经营目标、经营方针、制订经营计划； ②有权实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。 ③有权提出公司机构设置建议。 ④有权聘用或解聘公司各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配。 ⑤有权审核公司经营费用支出与报销。 ⑥有权对公司员工作出奖惩决定 1.3 工作流程 ①依据公司各类信息，如财务报表、汇总的信息、各部门报告等，向各部门经理发出指令，提出工作安排。 ②接受指令人员，根据总经理要求，制订出相应制度、方案、政策、措施，做出决议报总经理。 ③总经理对提供的制度、方案、政策、决议等进行审阅，同意则签批给职能部门实施；不同意，则指令有关部门修订完善后，再审核、签批、下发、实施。 ④有关部门定期将各类制度、方案、政策、措施的执行情况，检查、落实后汇总上报总经理。 ⑤依据执行情况，总经理发出新指令。 二、总经办部门职能 1、项目工作的监督、管理：协助、监督公司重大项目工作的组织、实施、落实和绩效评估工作，部门工作重大问题的监控工作； 2、法律事务：依据公司工作开展的需要，全面负责公司内外法律事务，监管重大合同谈判，以确保公司的权益不受损害； 3、对外关系：代表公司参加有关会议，保持与政府部门、同行业机构等的联系，树立公司良好形象； 4、重大活动组织：协助、监管有关部门组织重大活动，企业文化建设，企业形象提升活动时，提供后勤保证；
公司总经理助理的岗位职责说明书 总经理助理的岗位职责是什么呢，下面是为大家精心搜集的2篇“公司总经理助理的 岗位职责说明书”，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家! 公司总经理助理的岗位职责说明书一 总经理助理是指帮助总经理处理一些日常事务，是总经理手的延伸。 1、协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务。 2、及时收集和了解各部门的工作动态，协助总经理协调各部门之间有关的业务工作，掌握全公司主要活动情况。 采购员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的2篇“采购员的岗位职责说明书”， 供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 企业财务总监的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的2篇“企业财务总监的岗位职 责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 3、协助总经理收集各部门重要报表，并校对各项重要数据，根据核对结果对各部门 进行绩效考核，并根据绩效评价结果实施对员工的奖惩工作。 教室内每天小扫除自然角、玩具橱、课桌椅、窗台、压滤机滤布地板需每天擦扫， 保持教室环境的整洁，无积灰，积垢，使幼儿有一个舒适的生活环境。 4、负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，并检查督促会议决议的 贯彻实施。 5、负责公司行政文书档案的管理工作及各部门文书资料收集归档管理工作，进行业 务指导。 6、负责组织公司通用管理标准规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管 理标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作。 要善于“分身”，明确该干什么，不该干什么，先干什么，后干什么。要有所为，有 所不为。为好应为之事。该别人“代劳”之事，要分解任务到人，并明责授权，责权相等。一旦分工、明责、授权，要少插手，多支持下级大胆工作。不要事无巨细，事必躬亲。不 该为之事，“亲自”未必就好，还往往会挫伤员工的积极性。工作有成绩，也会有不足， 要客观地分析是非功过，更不要跟下边抢功争好。尤其是出现过错不要推诿，对自己的过 错更不要上推下卸。工作要扎实，力求实绩、实效。总办工作不能摆花架子，更不能弄虚 作假。要真实地反映情况，扎实地开展工作。
岗位说明书完整版 1
目录 1.岗位说明书编写说明 2.总经办总经理岗位说明书 2.1总经理秘书岗位说明书 3.法律顾问岗位说明书 4.财务部总监岗位说明书 4.1主管、会计岗位说明书 4.2会计岗位说明书 4.3出纳岗位说明书 5.行政人资部部长岗位说明书 5.1人事专员岗位说明书 5.2行政专员岗位说明书 5.3保安队长岗位说明书 5.4司机岗位说明书 5.5保安员岗位说明书 5.6保洁员岗位说明书 5.7绿化员岗位说明书 6.营销部总监岗位说明书 6.1营销员岗位说明书 6.2营销内勤岗位说明书 7.技术部总监岗位说明书
7.1技术经理岗位说明书 7.2技术员岗位说明书 8.生产部部长岗位说明书 8.1生产班长岗位说明书 8.2生产调色员岗位说明书 8.3生产统计员岗位说明书 8.4生产员岗位说明书 8.5生产机修工、电工说明书 9.质量管理部部长岗位说明书 9.1 ISO专员岗位说明书 9.2质检员岗位说明书 10.物资供应部部长岗位说明书 10.1采购员岗位说明书 11.仓储物流部部长岗位说明书 11.1仓管员岗位说明书 岗位说明书编写说明 1
岗位名称指的是任职岗位的称谓,如财务部总监、会计等。 岗位编号的格式为中汉高科—部门—编号,如ZHGK-CWB-008: ZHGK为中汉高科的拼音缩写;CWB为总经办的拼音缩写;008代表该职员编号。 直属上级指在工作上给予直接指令的上级,如会计的直接上级是财务总监。 所属部门指的是该岗位员工工作关系隶属的部门,如会计所属部门为财务部。 岗位目的指的是设置该岗位的最重要的原因,用一句话概括。 工作内容填写该岗位员工80%以上工作时间从事的具体工作。 工作职责着重强调必须完成的任务,一旦发生过失应受到惩罚。 岗位资格要求一栏,列明承担该岗位者需具备的学历与工作经验,学历项可注明相关专业,如大学本科以上,管理相关专业。本说明书未特殊说明者均为包含关系,即大学本科以上=大学本科及以上。 岗位技能要求一栏,列明专业知识和能力两类,专业知识指的是与所从事工作职能及工作内容相关的知识,能力指的是从事该工作所必须的主要能力。 2
职务名称 直接上级 轮换岗位 岗 位 工 作 概 述 人力资源部部长岗位职责说明书 1、教育及学历背景 ?临床医学或妇产科相关专业本科以上学历。 ?曾以第一作者身份在本专业核心期刊发表本专业论文不少于两篇，或在学术界取得一项以上科研成果。 2、专业知识 ?精通妇产科医学基础理论，并有所钻研；有全面的本学科专业知识；系统地掌握与本科有关的现代基础医学 和临床医学知识，掌握本学科技术的进展动态。 3、 培训经历 ?受过专业临床、妇科及医学等知识方面的专项培训。 4、 工作经验 ?有三甲医院十五年以上妇产科临床实际工作经验及本行政管理岗位五年以上经历； ?取得相应职称（副主任医师或主任医师）资格证书 （五年以上）及执业医师资格。 5、 技能技巧 ?能全面带领本科室医生完成妇产科临床的质量要求 ，对妇科疑难病症的处理有较丰富的临床经验; ?能对妇科专病诸如：妇科肿瘤、妇科内分泌和不孕不育等疾病的诊治方面有一定业务特长； ?有指导下级医师从事医疗工作的能力； ?有组织协调相关科室对疑难病症进行会诊及病史讨论的能力； ?能熟练开展 妇科腹部各项手术、内镜手术； ?熟悉妇科科室的管理及相关工作程序。 6、个性特征 ?敬业、爱岗，有良好的医德医风；具有良好的团队协作精神; ?语言表达简洁、准确； ?思维敏捷，有较强的综合分析能力，遇事判断准备、处置果断，具有较强的理解力、沟通能力、内部协调 能力。 1、科主任是妇科的管理者，其本人可能是某一专业的专家或学科带头人。在院长的领导下，实行科主任负责制， 负责本科医疗、教学、科研和行政方面的管理工作；确定科室发展方针，建立质量控制体系并定期审核质量体系, 使之有效运行。 2、 在分管主管领导下，负责妇科医疗、技术培训和理论提高，对妇科各岗位医师进行全面的业务指导与考核。 3、 制定本人及本科室的工作计划。 4、 领导急、危、重、疑难病例抢救处理工作，担负特殊病例和疑难病例的会诊工作。
岗位说明书应该包括以下主要内容： 1.岗位基本资料：包括岗位名称、岗位工作编号、汇报关系、直属主管、所属部门、工资等级、工资标准、所辖人数、工作性质、工作地点、岗位分析日期、岗位分析人等等。 2.岗位分析日期：目的是为了避免使用过期的岗位说明书。 3.岗位工作概述：简要说明岗位工作的内容，并逐项加以说明岗位工作活动的内容，以及各活动内容所占时间百分比，活动内容的权限；执行的依据等。 4.岗位工作责任：包括直接责任与领导责任，要逐项列出任职者工作职责。 5.岗位工作资格：即从事该项岗位工作所必须具备的基本资格条件，主要有学历、个性特点、体力要求以及其他方面的要求。 岗位说明书是指对对岗位工作的性质、任务、责任、环境、处理方法以及对岗位工作人员的资格条件的要求所做的书面记录。它是根据岗位分析的各种调查资料，加以整理、分析、判定所得出的结论，编写成的一种文件，是岗位工作分析的结果。此外，有必要注重的是，岗位工作说明书的内容，可依据岗位工作分析的目标加以调整，内容可繁可简。 岗位工作说明书的外在形式，是根据一项工作编制一份书面材料，可用表格显示，也可用文字叙述。编制岗位工作说明书的目的，是为企业的招聘录用、工作分派、签订劳动合同以及职业指导等现代企业治理业务，提供原始资料和科学依据。 岗位工作说明书一般由人力资源部门统一归档治理。尔后，岗位工作说明书的编写，也并不是一劳永逸的工作。实际中，当企业组织系统内经常有出现职位增加、撤消的情况，更常见的情形便是岗位的某项工作职责和内容的变动，甚至于每一次工作信息的变动，都应该要求及时记录在案，并迅速反映到岗位工作说明书的调整之中。在碰到岗位工作说明书要加以调整的情况下，一般由岗位所在部门的负责人，向人力资源部提出申请，并填写标准的岗位说明书修改表，由人力资源部门进行信息收集，并对职位说明书做出相应的修改。 编辑本段 岗位说明书的填写
店总岗位说明书文档2篇Store manager job description document
店总岗位说明书文档2篇 小泰温馨提示：岗位说明书是表明企业期望员工做些什么、规定员工应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇，并与企业的实际发展状况保持同步更新。本文档根据岗位说明书要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：店总岗位说明书文档 2、篇章2：小学教师岗位说明书范本文档 篇章1:店总岗位说明书文档 店总岗位说明书 职务名称：店总 直属上司：公司营运部 督导下级：前厅经理、厨师长 （一）人事管理 1.店务工作站和厨务工作站的点名例会，了解出勤情况。
2.不断完善店内各工作岗位的工作程序及规章制度，监督检查员工的执行情况。 3.负责属下员工的考核、培训、奖惩，合理安排人力资源，不断提高人员素质及岗位技能，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，对成绩突出或严重违犯纪律的人员，做到奖惩分明。 （二）服务品质控制 1.检查员工的精神面貌、仪容、仪表。 2.负责收集顾客的就餐意见及建议，妥善处理客人投诉，及时反馈信息，以利于服务、出品的改进及更新。 （三）出品品质控制 1.以桌为单位，以出品质量、服务、出品卫生、投量、时间、速度为中心，发挥主动式的工作方法，提高工作效率。 2.督促厨务经理检查菜品品质。 （四）成本控制 1.检查剩余食品的保管工作。 2.检查备品、厨务工作站的出品准备情况。
XXX公司 岗位职责说明书 编制： XXX 日期：20XX年XX月XX日 审核： XXX 日期：20XX年XX月XX日 批准： XXX 日期：20XX年XX月XX日 20XX年 XX月发布 20XX年XX月XX日实施 前言 企业要调动全体员工的积极性，充分发挥各层人员的职责，使整个企业协调有序运行，这就需要制定工作标准。 岗位说明书的最终目标是实现整个工作过程的协调，促进工作质量和工作效率的提高。岗位说明书是对每个工作或操作岗位制定的共同使用和重复使用的规则。通过岗位说明书的制订和岗位能力评价具有以下重要意义。 1、岗位说明书的目的在于评定任职人员与岗位所有能力的匹配程度，提升个岗位员工的任职能力，保证公司整体经营目标的实现。 2、岗位说明书是公司基础性文件，是导入新的人力资源官制度的切入点它为人力资源规划与开发续约管理，人员使用，招聘人才，工资报酬等其他架构提供依据。
3、为员工能力开发与管理提供制度依据，开辟员工职业通道，留住核心人才，增强员工自学意识，。培养终身就业能力。 4、提炼公司各岗位序列的成功经验和行为。建立企业职业行为规范，将个人经验转化为公司经验，加深员工工作过程管理，提升公司员工的职业化水平。 5、以工作业绩为导向原则的，必须能够带来工作业绩，能力的提升，这是任职资格必须坚持第一个原则。 6、能升能降的原则，任职资格不能终身制，对员工进行适时的评价，以反映员工的能力水平，保持人力资源的持续活力。 附加说明： (一) 本标准由技术质量部、办公室编制，并由办公室归口管理。 （二）标准起草过程中，编写人员查阅了大量的资料和相关单位的样本，编制而成。由于水平有限，从政经验不足，标准中的错误难免。我们只是抛砖引玉，望公司各级领导和全体员工积极参与标准的修订，使标准符合公司的实际，具有可操作性。 （三）本标准已经由各级领导和相关人员审阅并做了认真的修改，在此表示感谢。 （四）标准修订后，由编写人员重新修改，形成报批稿，由办公室经理审核后报总经理批准。 （五）总经理批准后，要召开标准实施动员会，举行签字仪式，标准正式实施。实施情况，由办公室年终进行评价。 目录
岗位说明书编写指南 一、岗位说明书的定义 岗位说明书是人力资源管理的基础性文件，它是明确岗位目的、主要职责、工作关系、基本任职要求等的说明性文件。通俗的来讲，岗位说明书实际上就是以规定的格式定义一个岗位为什么存在？该做什么事？需要什么样的人来做？如何考核评价？ 岗位说明书不仅是保证公司的每项工作都能按管理要求进行分工和工作分配的基础，也是帮助员工掌握对自己的职责、任务和能力要求的关键。 岗位说明书是开展绩效管理，培训，岗位定编，岗位评估，招聘，职业发展规划等一切人力资源管理活动的起点。 二、岗位说明书的内容与格式规定 岗位说明书应包括以主要包括三个部分：一是岗位目的即岗位存在价值；二是岗位主要职责和关键业绩指标等内容；三是岗位的任职资格与能力要求，包括对岗位任职人员的学历、专业、工作经验、业绩、能力要求和标准等内容。 下表为公司岗位说明书的统一规定模板示例:
岗位说明书
三、岗位说明书编写指南 1. 岗位目的编写指南 岗位目的和存在的价值，一般用一句非常简洁和明确的话来表达。 一个完整的岗位目的描述一般包含条件、行动和目标三大部份： 岗位目标是岗位存在的价值和努力的方向，是以结果导向的。常用的岗位目标包括市场份额、利润、销售量、工作质量、产品质量、员工素质能力、服务质量、工作效率、期限、安全，持续改善等。 限制条件是完成岗位目标时必须遵守、遵循的法律、制度、战略以及文化、道德的约束或前提条件。在编写岗位使命与任务时常用的限制条件包括法律、法规、原理、政策、战略、规划、指示、模型、方法、技术、体系、做法、程序、条件、标准、规范等。 行动是完成岗位目标时采取动作手段或方法。在编写岗位使命与任务时常用的行动包括组织、计划、监督、指导、检查、评估、教练、培训、研究、分析、编制、完成、保障等。 2. 岗位职责的编写指南 岗位职责主要回答三个方面的问题。第一，为达成岗位使命，工作主要在哪些核心领域中开展？第二，在每个核心领域岗位所负有的职责或者说所需要采取的行动是什么？第三，每个核心领域的主要工作成果是什么？ 一条完整的岗位职责描述包括职责、范围和成果三大部份。
总经理助理岗位职责说明书 总经理助理岗位职责讲明书（1） 职位名称：总经理助理 所属部门：办公室 直截了当上级：总经理 直截了当下级：品牌经理\部门主管\各店铺店长 工作内容 1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。 2、在总经理领导下负责企业具体治理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。 3、协助总经理作好经营服务各项治理并督促、检查落实贯彻执行情况。 4、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。 5、协助总经理调查研究、了解公司经营治理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。 6、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、公布。 7、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行； 8、配合人资部设计并完善公司人力资源结构；协助公司人力资源的日常聘请工作；9、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。 10、负责保管使用企业营业执照副本的复印件。 11、负责企业内外的公文办理，及时处理、汇报。 12、负责上级领导机关或集团单位领导的接待、参观工作。 权责范围 权力 1、对下属有人事任免及待遇的建议权； 2、对办公室事宜有权处理任何咨询题； 3、对公司重大情况有知情权； 4、对公司内相关工作有知情权； 5、对下属工作有指导权和考核权； 责任 1、对办公室人员行为规范负要紧责任； 2、对公司人员有行为工作监督责任； 3、对人资监督品牌专柜职员流失率过高负要紧责任； 4、对本部门发生的突发事件及重大事件负要紧责任； 5、对提高人资工作负要紧责任； 任职资格 从业经验：6年以上从事行政治理工作经验 （E_cel、Word、PowerPoint），技能：熟练掌握办公自动化、一般话流利；语言表达能力较好， 简单的写作、计算机基础知识、并有较强的沟通能力，具有非常好的亲和力； 态度：工作细致、严谨，并具有敏捷性思维；具有较强的治理能力、推断和决策能力、人际沟通协调能力、打算与执行能力；执行能力；具有高度的工作热情和责任感。 个性特征：外形气质较佳，性格活泼，品行端正，言谈举止到位，具有较强的团队精神和协作能力 总经理助理岗位职责讲明书（2）
2020 岗位说明书公司前台岗位说明书 5篇_0323文档 EDUCATION WORD
岗位说明书公司前台岗位说明书5篇_0323文档 前言语料：温馨提醒，教育，就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过程。其目的，就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华，以浓缩、 系统化、易于理解记忆掌握的方式，传递给当下的无数个人，让个人从中获益，丰 富自己的人生体验，也支撑整个社会的运作和发展。 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 1、对办公室工作程序熟悉 2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料; 3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力; 4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识; 5、熟练使用各种办公自动化设备; 6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。 1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。 2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协师一同解决，保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。 4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。 5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。 1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。 2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。 3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反溃 4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。 5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。
最全岗位职责说明书(HR必备)
岗位说明书 编号: HD01 岗位名称: 行政主管 所在部门: 本部 工作关系: 1、上级: 总经理/副总经理( 分管) 2、下级: 本部后勤服务人员和相关行政管理人员 3、内部联系: 公司各部门、各分、子公司 4、外部联系: 相关企业、团体和政府部门及租房单位工作任务: 行政管理、安全管理和领导交办的工作。 工作职责: 1、负责本部的行政后勤管理工作。 2、负责本部的办公费用预算、控制和管理。 3、负责本部的固定资产管理。
4、负责公司安委办的具体管理工作。 5、负责公司车辆的总体管理。 6、负责本部的房屋租赁管理。 7、负责公司本部有关行政事务的接待及来访工作。 8、领导交办的其它工作。 考核内容( 初定) : 1、行政后勤保障能力及管理效果。 2、行政办公费用的使用、控制情况。 3、安全指标完成情况。 4、杭州本部固定资产的购买、使用情况。 5、车辆维护情况和车辆调度、管理的有序性。 6、房屋租赁管理的规范性。 7、上级领导综合评价。 聘用条件; 1、知识技能: 具有行政后勤的管理知识, 具有较强的沟通与协调能力, 具有相关的法规知识, 熟悉公司各方面的基本情况。
2、工作经历: 从事相关工作五/七年以上。 3、所需学历: 本科/大专。 岗位说明书 编号: HD02 岗位名称: 总经理( 事务) 助理 所在部门: 本部 工作关系: 1、上级: 总经理/公司领导 2、下级: 无 3、内部联系: 公司各部门、各分、子公司 4、外部联系: 相关企业、团体和政府部门; 集团、股份公司的股东单位、股东代表及董事、监事; 公司各外聘的顾问、专家。 工作任务: 着重公司对外事务的联络、协调和处理。
岗位职责说明书的意义介绍 今天就与大家分享岗位职责说明书的意义，仅供大家参考!岗位职责说明书的意义 1.明确了职责与权力，可避免工作推诿，有效减少部门间、岗位间及上司与下属间的矛盾《岗位说明书》对谁该做什么，如何做，在哪里做，为谁做，达到什么目标，需要与谁就何事进行沟通，都做了明确的规定。 要想了解某项工作是不是该由某个部门或某个岗位做，只需查看《岗位说明书》;2. 为招聘与录用员工提供便利与依据《岗位说明书》里已经确定了这个岗位的任职资格与岗位职责，为撰写招聘广告提供便利，也为招聘与录用人员提供岗位任职依据。 3.明确了岗位工作职责与工作目标，实行目标管理，可提高管理效率某人新任某个管理岗位，初期最头疼的就是不了解本职工作，更不了解下属的工作情况。 有了《岗位说明书》，他就可以很快熟悉起来。 上司分配下属工作，为其制定工作目标，也更方便，更有针对性。 4.是绩效考核的基本依据只有了解某个岗位的工作目标、岗位职责、工作权限等情况，才能确定和评价此岗位工作绩效的标准，制定关键绩效指标，进行绩效管理。 5.为确定各岗位薪酬标准提供参考岗位评价是企业制定薪酬政策的基本依据，而岗位评价的基础是《岗位说明书》。 因此，《岗位说明书》为企业制定薪酬标准提供了参考依据。
6.是人力资源部门进行员工培训的依据A.新员工入职时，公司应将熟悉《岗位说明书》作为入职培训的一项内容。 B. 对照《岗位说明书》能够发现在职员工在知识、经验、能力等方面的不足，公司可以有针对性地制定培训计划及进行员工培训。 7.方便公司培养员工，以及对员工进行职业生涯规划员工大都愿意在一家企业长期工作，公司也希望优秀的员工能够长期为公司服务，所以，公司与员工本人都需要对其进行职业生涯规划。 员工要晋升到更高的职位，需要再增加哪些知识、经验、能力?员工对照《岗位说明书》中的要求，可以找出自己的差距，有针对性的进行学习、锻炼与提高。 公司也可以有针对性地对员工进行培训与培养。 8. 为公司分析岗位设置的合理性，进行岗位调整与组织机构改革提供便利。 9. 将所有岗位的工作情况文件化，方便对其进行补充、修改，有助于不断完善，持续提高人力资源管理水平。 10. 是企业法治管理的重要手段和工具 岗位工作说明书最好是根据公司的具体情况进行制定，而且在编制时，要注意文字简单明了，并使用浅显易懂的文字填写;内容要越具体越好，避免形式化、书面化。 另外，在实际工作当中，随着公司规模的不断扩大，岗位说明书在制定之后，还要在一定的时间内，有必要给予一定程度的修正和补
最全岗位职责说明 书
工作关系: 1、上级: 总经理/副总经理( 分管) 2、下级: 本部后勤服务人员和相关行政管理人员 3、内部联系: 公司各部门、各分、子公司 4、外部联系: 相关企业、团体和政府部门及租房单位工作任务: 行政管理、安全管理和领导交办的工作。 工作职责: 1、负责本部的行政后勤管理工作。 2、负责本部的办公费用预算、控制和管理。 3、负责本部的固定资产管理。 4、负责公司安委办的具体管理工作。 5、负责公司车辆的总体管理。 6、负责本部的房屋租赁管理。
7、负责公司本部有关行政事务的接待及来访工作。 8、领导交办的其它工作。 考核内容( 初定) : 1、行政后勤保障能力及管理效果。 2、行政办公费用的使用、控制情况。 3、安全指标完成情况。 4、杭州本部固定资产的购买、使用情况。 5、车辆维护情况和车辆调度、管理的有序性。 6、房屋租赁管理的规范性。 7、上级领导综合评价。 聘用条件; 1、知识技能: 具有行政后勤的管理知识, 具有较强的沟通与协调能力, 具有相关的法规知识, 熟悉公司各方面的基本情况。 2、工作经历: 从事相关工作五/七年以上。 3、所需学历: 本科/大专。
岗位说明书 编号: HD02 岗位名称: 总经理( 事务) 助理 所在部门: 本部 工作关系: 1、上级: 总经理/公司领导 2、下级: 无 3、内部联系: 公司各部门、各分、子公司 4、外部联系: 相关企业、团体和政府部门; 集团、股份公司的股东单位、股东代表及董事、监事; 公司各外聘的顾问、专家。 工作任务: 着重公司对外事务的联络、协调和处理。 工作职责: 1、负责与相关企业、团体和政府部门及公司各驻外机构、公司各外聘顾问、专家的沟通、联络。
总经理助理岗位职责 1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。 2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。 3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。 4、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。 5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。 6、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。 7、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。 8、负责保管使用企业图章和介绍信。 9、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。 10、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。 总经理助理岗位职责 一.要认清自己，处事有原则。找不准位置，也就找不准工作的立足点、切入点、着力点，工作起来也就找不着“感觉”。 总经理助理处于“总管家”与“不管部长”的双重位置，围绕着中心工作，上协调领导，下联系群众，事务、政务都要过问，其他部门管不了、不该管的，都要总经理助理去管。总经理助理要把握所应扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨细，参谋不决断，助手不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作要到位。 二.要耳聪目明，作好参谋工作。 从大的方面说，当助手重要的在于搞好信息、决策、督查服务。及时地捕捉信息，准确地搞好反馈，积极地当好决策参谋。不仅要善于发现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考。领导一旦采纳决策意见，还要制订决策备选方案。备选方案不能只是一种，要有多种方案，以便优中选优，“拍板定案”。决策制定后要采取得力措施抓落实，并及时搞好督促检查，搞好落实情况反馈。
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工厂岗位说明书文档 小泰温馨提示：岗位说明书是表明企业期望员工做些什么、规定员工应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇，并与企业的实际发展状况保持同步更新。本文档根据岗位说明书要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 对于工厂的岗位，你了解吗，小泰为大家搜集了一篇工厂岗位说明书，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 下属岗位：生产主管、设备动力主管、车间主任、车间班组长、直产工人 岗位性质：负责全面主持生产部、设备部的管理工作 管理责任：对其分管的生产管理工作全面负责; 1.在总经理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务; 2.贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与销售、技术、工程、财务等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作;
3.负责组织生产、设备、安全检查、生产统计等管理制 度的拟订、修改、检查、监督、控制及实施执行; 4.负责组织编制年、季、月度生产作业、设备维护维修 计划。定期组织召开公司月度生产计划排产会，及时组织实施、检查、协调、考核; 5.负责牵头召开工厂每周一次的生产调度会，与销售部 门密切配合，确保产品合同的履行，力争公司生产任务全面、超额完成; 6.配合技术部参加技术管理标准、生产工艺流程、新产 品开发方案审定工作，及时安排、组织试生产，不断提高公司产品的市场竞争力; 7.负责做好安全生产、现场管理、劳动防护等专项工作; 8.负责做好生产统计核算管理工作。生产用原始记录、 台账、报表管理工作，及时编制上报年、季、月度生产、设备等有关统计报表; 9.负责做好生产设备、计量器具维护检修工作，合理安 排设备检修时间;
岗位职责说明书模板 司机岗位职责说明书 职位名称：司机 所属部门：综合部 直接上级：部门部长 直接下级： 任职资格 1、学历、专业知识 中专及以上学历，能熟练驾驶、熟悉汽车构造、熟悉贵阳、龙里相关道路情况，安全意识高。 2、工作经验 三年以上专职司机工作经验 职责摘要 对于领导交办的驾驶任务能及时、准确的完成;对公司车辆进行必要的维护、保养;能够处理相关的紧急事故。 岗位职责 1.公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通治理条例》及有关交通安全治理的规章规则，遵守公司员工手册，安全驾车。同时遵守本公司其他相关的规章制度。 2.司机应爱惜公司车辆，平时要注重车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常
3.司机应天天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。 4.出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。 5.司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告公司办公室，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。 6.出车在外或出车归来停放车辆，一定要注重选取停放地点和位臵，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。钥匙及行驶证交给办公室人员，不准私自用车。 7.晚间司机要注重休息，不准开疲惫车，不准酒后驾车。 8.司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由 司机本人承担，并给予行政处罚。 9.车内不准吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应当即有礼貌地制止;公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止。 10.司机对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。 11.上班时间内司机未被派出车的，应随时在办公室等候出车。不准随便乱窜其他办公室。有要事确需离开办公室时，要告知办公室人员去向和所需时间，经批准后方可离开;出车外出回来，应立即到办公室人员
信息企业岗位描述 总经理岗位描述 一、岗位识别信息 岗位名称：总经理 直接上级：董事会 直接下级：行政、财务、市场助理 二、岗位工作概述组织实施董事会决议，行使公司章程和董事会授予的各项职权。 三、岗位工作职责 1、根据董事会决定的公司发展规划、业务架构、经营方针，组织拟订公司年度经营计划和投资方案，获得董事会批准后，组织实施。 2、主持公司生产经营管理工作，全面执行并检查落实董事会决议事项。 3、拟订公司内部管理机构设置方案。 4、拟订公司的基本管理制度。 5、制定公司的具体规章。 6、召集、主持总经理办公会议，检查、督促、协调各部门工作。 7、定期向董事会报告工作进展。 8、提请聘任或解聘公司总经理助理、财务负责人。 9、聘任或解聘除应由董事会聘任或解聘以外的管理人员。 四、工作绩效标准
1、完成年度经营计划、投资计划，全面实现盈利目标。 2、获省（市）政府企业管理评价合格--优秀。 3、内部管理机构设置合理，各部门工作权限界定准确，管理无重叠无空白。 4、基本管理制度健全。 5、各类规划制度详尽，可操作性强。 五、岗位工作关系 （一）内部关系 1、所受监督：董事会、监事会对总经理的工作实施监督。 2、所施监督：对三位助理的工作进行指导、监督（管理层次待定） （二）外部关系 1、与政府各级部门的工作 2、与新闻媒体达成工作关系 3、与客户的工作关系 六、职务权限 1、公司经营权、人事权 七、工作条件本岗位属脑力劳动，办公环境较好 八、工作时间一般在公司制度规定的正常班时间内工作。 九、知识及教育水平要求 1、企业管理知识。
2、国家政策、法规、行业政策、法规知识。 3、运筹知识。 4、投资知识。 5、财经知识。 6、计算机知识。 十、岗位技能要求 1、很强的政策领悟能力及利用政策造势能力 2、敏锐的市场洞察能力 3、卓越的组织领导能力、沟通能力、协调能力及解决冲突能力 4、准确的语言表达能力、推理判断能力 5、很强的学习能力 十一、工作经验要求 MBA工商管理硕士学历，中级以上职称，大型企业担任中层以上关键岗位领导五年以上，有优秀的工作业绩证明。 十二、其他素质要求 任职者应具有强烈的事业心，诚实、正直的优良品质，任人唯贤的用人策略。任职者应拥有健康的体魄，充沛的精力。年龄：四十岁左右，无性别要求。 总经理助理（行政）岗位描述 一、岗位标识信息 岗位名称：总经理助理（行政）
各部门工作职责及岗位说明书
各部门工作职责及岗位说明书 （一）副总经理的主要职责与工作任务: 1、领导执行、实施总经理的各项决议；对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。 2、根据经理会议下达的年度经营目标组织制定、修改、实施。 3、建立良好的沟通渠道:定期向总经理汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、及其它重大事宜； 4、主持公司日常经营工作:负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员；主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动；负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件，并及时向总经理汇报、负责办理由总经理授权的其它重要事项。 5、领导业务部、人事行政部等分管部门开展工作:领导建立健全公司各部门管理制度，组织制定业务政策，审批重大财务支出；领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策。 权力和责任： 权力： 对公司经营方针和重大事项的决策权 对总经理经营目标的建议权 对副总经理、财务部长的人事任免建议权及其它员工的人事任免权 对公司各项工作的监控权 对下级之间工作争议的裁决权 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权 总经理预算内的财务审批权
对公司年度经营计划、费用预算及计划和预算的实施结果负全面责任 对因经营管理失误造成的重大损失负领导责任 对公司经营决策失误造成的损失负责 对提交的报告、报表、决定的准确性、及时性负责 对所签署的合同、协议负责 公司违法经营所应承担的相应责任 考核指标： 营业额、利润、市场占有率、应收账款、重要任务完成情况、预算控制、关键人员流失率、计划与执行能力。 （二）业务主管的主要职责与工作任务: 1、根据市场发展和公司战略规划，协助上级进行市场分析、制定销售预测和业务开展计划； 2、协助上级制定部门销售任务指标、计划与策略、确保部门业务的有效拓展； 3、全面负责公司产品的销售，制定该业务的阶段性目标和总体控制计划，确保业务目标实现； 4、协助上级做好客户的开发与维护，保证与客户保持长期友好的合作关系； 5、制定定期销售分析报告，保证公司对主营业务所需销售的信息来源； 6、公司及竞争对手促销活动的调查、分析、销售预测及销售信息的反馈； 7、共同协调、相关企业及主管部门各种关系； 8、公司各类销售数据分析、基础资料收集整理工作。
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记者岗位职责说明书文档2篇 小泰温馨提示：岗位说明书是表明企业期望员工做些什么、规定员工 应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇，并 与企业的实际发展状况保持同步更新。本文档根据岗位说明书要求展 开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随 意修改调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘 Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：记者岗位职责说明书文档 2、篇章2：房楼层领班岗位职责说明书文档 篇章1:记者岗位职责说明书文档 新闻专业的学生们想了解一下记者的岗位职责吗?小泰今 天要和大家分享关于记者岗位职责说明书，欢迎大家前来阅读，希望对你有所帮助。 一、电视台记者岗位职责 1、根据节目定位能够独立完成电视节目的资讯、专题片 的撰稿等工作; 2、形象良好，普通话优秀，可兼编导、配音，亲和力强
3、热爱新闻事业，具备良好的新闻敏感度; 4、扎实的文字功底、较强的专题策划和采访能力; 5、具有良好的理解、沟通能力，较强的洞察力和社会交往能力; 6、高度的责任心，良好的承压能力和团队精。 二、旅游频道记者岗位职责 1、研究公司自有的媒体资源，收集整理潜在客户的相关信息; 2、根据公司产品及行业特征，完成广告产品的市场拓展与潜在客户开发; 3、了解和发掘客户的广告投放需求，协助广告主制定个性化营销方案，与客户谈判并达成合作; 4、维护客户关系，对客户提供专业的咨询，提升客户满意度; 5、执行公司的销售策略及政策，达成业绩目标; 6、归档和更新所有目标商户拜访、协议、服务条款等有关的文件和数据，确保信息在数据库中得到正确的维护。