管理学：第五章决策与决策方法
分类：经管格式：doc日期：2009年03月06日
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第五章决策与决策方法
一、名词解释
1、决策
2、头脑风暴法
3、德尔菲法
4、确定型决策
5、风险型决策
二、单项选择
1、决策所解决的问题一般与( )相关。
A．过去B．现在C．将来D．现在及将来
2、( )开创了决策的跨文化比较研究。
A．威廉-大内B．林德布洛姆C．西蒙D．奥斯本
3、决策过程的起点是( )。
A．有良好的组织结构B．收集信息C．识别目标D．诊断问题
4、( )旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。
A．程序化决策B．战略决策C．业务决策D．战术决策
5、关于决策的概念，下述( )项不正确。
A．决策贯穿了管理全过程
B．决策是管理的核心所在
C．最优决策是要追求理想条件下的最优目标，而理想条件实际难以达到
D．合理的决策就是最优决策
6、现有两个初始投资相同的方案。方案①，如果市场条件好可获利100万元，而市场条件不好时则损失10万元；方案
②，如果市场条件好可获利l100万元，而市场条件不好时则损失1010万元。若这两个方案实施时市场条件好坏的概率都各为50％，下列( )项观点是正确的。
A．这两个方案的获利期望值都是45万元，因此，没什么差别
B．综合考虑获利期望的机会与经营风险，可知方案②优于方案①
C．由于这两个方案都有50％失败的可能性，所以均不可能获利
D．方案②在市场条件好时可获利l100万元，远高于方案①，由此可见，方案②优于方案①
7、德尔菲法是由( )命名并首先使用的。
A．美国兰德公司B．德尔菲C．马尔可夫D．奥斯本
8、下列原则中，头脑风暴法尤其不能违背的原则是( )。
A．无批评原则B．系统原则C．灵活性原则D．客观原则
9、政策指导矩阵属于( )。
A．集体决策方法B．有关活动方向的决策方法
C．有关活动方案的决策方案D．风险型决策方法
10、为了解决某一问题或者利用某一机会，管理者需要做各种工作：①作出决定；②评估备选方案；③识别目标；④拟订备选方案；⑤选择实施战略；⑥识别机会或诊断问题。正确的分析程序应该是( )。
A．③⑥④②①⑤B．⑥③④②⑤①C．⑥③④②①⑤D．③⑥④②⑤①
11、某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌企业的，后开始进入小家电领域。由于企业在市场上已有了一定的知名度，所生产的小家电也颇受欢迎。2003年比2002年的销售增长率为lI8％，2004年比2003年的销售增长率为136％。但市场占有率与其他竞争对手相比则较低。该企业的小家电业务应当属于下面哪一类?( )
A．现金牛类业务B．明星类业务C．幼童类业务D．瘦狗类业务
12、环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的( )。
A．有效性、及时性、稳定性B．前瞻性、有效性、稳定性
C．正确性、及时性、稳定性D．有效性、正确性、及时性
13、下列四项对主观决策法的认识中，正确的是( )。
A．仅供主管人员制定决策的方法B．直接利用专家的知识和经验进行决策的方法
C．优于计量决策法D．特别适合于常规决策
14、在应用量本利分析法时，关键是( )。
A．将生产成本分成固定成本和变动成本
B．分析生产成本、销售利润和产品数量三者关系
C．盈亏平衡分析
D．找出企业不赢不亏时的产量
15、从决策的基本属性来看，决策是( )。
A．不以人的意志为转移的活动B．以人的意志为转移的活动
C．客观规律的真实描述D．客观规律的正确反映
16、从狭义上讲，决策是指( )。
A．人们为实现一定的目标所做的行为设计及其选择
B．社会组织在管理活动中为实现一定的目标制定行动方案并加以优化选择的过程
C．人们作出决定
D．人们根据社会与经济发展规律为实现某一特定目标作出的决策
17．从广义上讲．决策就是( )。
A．人们为实现一定的目标所实施的行动计划
B．人们为实现一定的目标所作的行为设计及其选择
C．人们为实现一定的目标而形成的思维模式
D．人们为实现一定的目标所完成的工作任务
18、( )是面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。A．确定型决策法B．风险型决策法C．非确定型决策法D．追踪决策法
19、与非确定型决策相比，风险型决策不同之处在于( )。
A．面临多种可能的自然状态
B．可选方案在不同自然状态下结果是不同的
C．事前可以预测未来自然状态出现的概率
D．不能预测未来自然状态出现的概率．因而不定因素更多
20、下面对于决策目标确定要求的说法有错误的是( )。
A．目标的确定要具体，不能含混不清
B．目标的确定要力求恰当．防止目标偏高或偏低
C．越是近期的目标，越要求明确具体，远期目标也不能带有模糊性
D．目标的确定应该具有可检验性
2l、“预则立，不预则废”的古语是要告诉我们决策要坚持( )。
A．信息原则B．客观原则C．辅助原则D．预测原则
22、集体决策和个人决策相比较( )。
A．集体决策优势比较明显
B．个人决策优势比较明显
C．究竟哪种决策有利要视具体情况而定
D．集体决策的有利因素一定是个人决策不利因素的表现，而集体决策的不利因素也一定是个人决策的优势所在
23、盈亏平衡分析是用来研究下列哪几种量之间的关系的( )。
A．产量、成本、利润B．产量、利润C．产量、成本D．产量、成本、价格
24、我国习惯上称之为“专家预测法”的是( )。
A．因果法B．外推法C．德尔菲法D．头脑风暴法
25、下列决策中．需要具有创新性思维的是( )。
A．例行决策B．常规决策C．确定型决策D．非持续性决策
26、下列对战略决策、战术决策和业务决策的关系的表述更准确的是( )。
A．三种决策是决策体系中不同层次的没有从属关系的三类不同的决策
B．三种决策是决策体系中不同层次的具有从属关系的三类不同的决策
C．三种决策是决策体系中不同层次的具有从属关系的三类不同的决策，它们相互依附又相互影响
D．三种决策是决策体系中不同层次的具有从属关系的三类不同的决策．它们相互依附又相互影响，有时没有绝对的界限
27、某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找一些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。对此你的看法是( )。
A．这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响
B．这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率
C．这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感
D．这种处理方式的改变提高了企业上下信息沟通的效率
28、决策是企业管理的核心内容．企业中的各层管理者都要承担决策的职责。关于决策的解释，下面哪个更正确( )。A．越是企业的高层管理者．所做出的决策越倾向于战略性、风险性的决策
B．越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策
C．越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的、风险性的决策
D．越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于非常规的、肯定型决策
29、对于企业一些重要经营项目的决策一定要进行可行性分析．这是基本的要求。在对可行性分析的工作思路上，张经理认为可行性分析要从项目的不可行性分析人手；王经理则认为可行性分析的大部分工作应是分析其可行性，在可行性分析的初期阶段千万不能引导大家思考项目的不可行性。你认为以下四种判断中哪一种判断是正确的( )
A．张经理主持分析论证的项目在实施过程中风险一定会更小些
B．张经理和王经理的工作思路存在着差异，但不存在本质性的差异
C．对重大决策应采用张经理的工作思路，对一般性决策应采用王经理的工作思路
D．王经理的工作思路不符合科学的决策过程要求
30、沃尔玛和凯玛特是美国两大连锁销售商。沃尔玛一直使用自己的运输及配货系统，凯玛特则将此外包了出去。业界一些人士在分析两家之间经营业绩差异时发现，控制自己的货车运输队对沃尔玛的成功起了重要作用。由此可以得出以下何种结论( )。
A．业务外包无疑会使企业丧失竞争成功的基础，有实力的企业必须自备各个方面的运营能力
B．业务外包是现代企业充分利用社会资源从“虚拟经营”中获利的重要措施，虽然凯玛特的总体经营业绩不如沃尔玛，但这并不意味着凯玛特将运输及配货系统外包出去的做法有什么错误
C．将核心业务外包往往会给企业带来重大威胁，凯玛特外包其运输及配送系统就是一个失算的决策
D．影响企业经营业绩的因素实际很多，运输及配货系统对连锁零售商的成败并没有多大影响，不能以此来解释凯玛特与沃尔玛的经营业绩差距
三、多项选择题
1、( )是长期决策。
A．人力资源的开发B．生产中的资源配置C．投资方向的选择
D．企业日常营销E．组织规模的确定
2、相对于个人决策．集体决策的优点是( )。
A．能更大范围地汇总信息B．能得到更多的认同C．能做出更好的决策
D．能拟订更多的备选方案E．能更好地沟通
3、属于业务决策范畴的主要由( )。
A．技术改造B．岗位责任制的制订C．资金的筹措
D．企业产品的更新换代E．生产进度的安排
4、下列关于决策的分类标准，错误的是( )。
A．从决策的起点看，可把决策分为长期决策与短期决策
B．从决策所涉及的问题看，可把决策分为确定型决策、风险型决策与不确定型决策
C．从决策的主体看，可把决策分为集体决策与个人决策
D．从决策的重要性看，可把决策分为战略决策、战术决策与业务决策
E．从决策的可控程度看．可把决策分为程序化决策与非程序化决策
5、经营单位组合分析法根据( )标准来把企业的经营单位分成四大类。
A．相对竞争地位B．市场前景C．业务增长率D．盈利能力E．生产能力
6、决策树的构成要素是( )。
A．概率枝B．方案枝C．决策点D．状态节点E．自然状态
7、常用的不确定型决策方法有( )。
A．决策树法B．小中取大法C．线性规划D．大中取大法E．最小最大后悔值法
8、下列关于决策的描述中，( )说法是正确的。
A．大多数管理人员都愿意冒险B．大多数管理人员都讨厌风险C．对风险的态度因人而异D．常用的风险型决策方法是决策树法E．应用定量决策方式可以排除决策中的人为因素
9、头脑风暴法的创始人为该决策方法的实施提出的原则是( )。
A．对别人的建议不作任何评价
B．可以补充和完善已有的建议以使它更有说服力
C．建议越多越好
D．参与者要考虑自己建议的质量
E．鼓励每个人独立思考，广开思路
10、下列( )是组织中的例外问题。
A．供货单位未按时履行合同B．重要的人事任免C．设备故障
D．开拓新市场E．组织结构变化
11、举行集体决策会议时，决定参加会议的人员的标准是( )。
A．对决策的贡献大小B．在决策实施过程中的影响力C．职位的高低
D．与这个问题相关的所有人员E．以上各项均正确
12、下列属于战术决策的特征的有( )。
A．阶段性B．局部性C．方向性D．区域性E．微观性
13、下述表述中哪几句是正确的( )。
A．决策是识别寻求解决问题方案的过程
B．一般来说，大多数决策关注的是寻找和解决问题的最佳方案
C．决策不是某个时点的拍板决定，而是一个从有关信息收集一直到决策结果的过程
D．管理中决策具有普遍性，决策贯穿于管理的各个层次、各个方面和全过程
E．决策遵循的是满意原则，而不是最优原则
14、对决策者来说，要想使决策达到最优，就必须( )。
A．在组织中建立有助于收集决策信息的管理信息系统
B．掌握所有的信息分析的模型和工具
C．容易获得与决策有关的全部信息
D．真实了解全部信息的价值所在。并据此制订所有可能的方案
E．准确预期到每个方案在未来的执行结果
15、古典决策理论又称规范决策理论，是基于经济人的假设提出来的，其主要内容是( )。A．决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报
B．决策者要充分了解有关备选方案的情况
C．决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系
D．决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益
E．作为决策者的管理者是“有限理性的”
16、行为决策理论的主要内容是( )。
A．人的理性介于完全理性和非理性之间．即人是有限理性的
B．决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用
C．由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策情境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到完全了解
D．在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用
E．决策者在决策中往往只求满意的结果
17、运用德尔菲法的关键是( )。
A．选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质
B．对别人的建议不做任何评价，将相互讨论限制在最低范围内
C．用精心选择的有代表性的变量来衡量企业在行业中的竞争地位
D．决定适当的专家人数，一般少于5人较好
E．拟定好意见征询表，因为它的质量直接关系到决策的有效性
18、下面对经营单位组合分析法的说法正确的是( )。
A．经营单位组合分析法由美国麦肯锡咨询公司建立
B．根据对市场前景和相对竞争能力的划分，经营单位组合分析法把企业的经营单位分成九大类
C．经营单位组合分析法以“企业的目标是追求增长和利润”这一假设为前提
D．经营单位组合分析法的基本思想是，大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品市场片，企业应该为每个经营单位确定活动方向
E．经营单位组合分析法主张，在确定每个经营单位的活动方向时，应综合考企业或该经营单位在市场上的相对竞争地位和业务增长情况
19、集体决策方法包括( )。
A．头脑风暴法B．政策指导矩阵C．名义小组技术D．德尔菲法E．风险型决策方法
20、对经营单位组合图的说法正确的是( )。
A．“金牛”经营单位的特征是业务增长率较高，而目前的市场占有率较低
B．“明星”经营单位的市场占有率和业务占有率都较高，因而所需要和所产生资金都较多
C．“幼童”经营单位的特征是市场占有率较高，而业务增长率较低
D．“瘦狗”经营单位的特征是市场份额和业务增长率都较低
E．在企业的四类经营单位中．“明星”经营单位代表着最高利润增长率和最佳获利机会，因而企业应投入必要的资金，增加它的生产规模四、填空：
1．管理者进行决策时，首先是正确判定问题的性质。那些重复出现的日常的管理问题属于，相反，那些偶然发生的，新颖的，结构不甚分明的，具有重大影响的问题则属于。
2．定性决策的方法主要有经验判断决策法、和。
五、简答题
1．简述决策的基本过程
2．简述正确决策的基本要求六、论述
“方法正确，决策不再是难事”，谈谈你对这句话的理解。
七、计算
1．据市场预测，今后几年市场对某公司产品的需求会扩大（概率0.7），但也存在着销售量减少的可能（概率0.3），
公司面临几种可能的选择：
第一：扩建厂房更新设备，需投资700万元，若需求量扩大，公司每年可获利300万元；若需求量减少公司每年亏损50万元，服务期限5年。
第二：使用老厂房，更新设备，需投资400万元，若需求扩大，每年可获利100万元，若需求减少，每年也可获利60万元，服务期限5年。
第三：先更新设备，一年后，若销路好，再扩建厂房，每年可获利300万元，共需投资800万元，服务期限总共是5年。试根据决策树论，进行方案抉择。
2．某厂要决定下个五年计划期间生产某种电子产品的生产批量。根据以往的销售统计资料及市场预测得知，未来市场出现销路好，销路一般和销路差三种情况的概率分别为0.3、0.5和0.2；若该产品按大、中、小三种不同批量投产，则下个五年计划期内在不同的销售状态下的收益值可以估算出来，如表所示，现要求通过分析确定合理批量，使该企业获得收益最大。
自然状态方案
销路好
0.3
销路一般
0.5
销路差
0.2
大批生产
20
14
－2
中批生产
12
17
12
小批生产
8
10
10
3、某公司下属服装厂由于生产线落后，所以服装款式无特色，生产成本高，如果这类服装能保持目前的价格水平，企业则可保本，而一旦降价，企业就将发生严重亏损，资料如下表所示：
服装价格变动及影响单位：万元价格
下跌
不变
上涨
概率
0.3
0.6
0.1
损益值
-50
20
企业有3个方案可供选择：
①自行开发生产线：成功概率为0.6，若保持原产量，只需投资20万元，但要增加产量，则需再投资5万元。
②向外商购买：谈判成功概率为0.8，购买价格为45万元（若要增加产量不需追加投资）
③上述两方案都失败，则仍采用原生产线，且保持产量不变。
补充资料如下表所示：
自行研究成功后利润单位：万元方案
下跌
不变
上涨
产量不变
50
150
产量增加
-20
80
250
购买生产线的经营利润单位：万元方案
下跌
不变
上涨
产量不变
-40
100
200
产量增加
-120
120
300
如果让你决策，应该选择哪个方案？
八、案例分析案例一建立造纸厂的论证
A．县是位于黄河上游的一个小县，该县长期经济落后．人民生活水平低下。该县为了改变其经济长期落后的状况，制
定了大量优惠政策，招商引资．以期带动地方经济。
此时．国内一家造纸厂表示愿意投资1000万元到该县建一个分厂。县政府为是否在该县建立造纸厂而开了一个专家会议。到会的专家共有20位，其中5位是造纸技术专家，10位是经济专家，2位是环境专家，3位是建厂地周围的居民代表。会议中，10位经济专家都认为在该县建立造纸厂能为带来巨大的经济效益，同时解决一大批劳动力就业的问题。他们都赞成开办该造纸厂。而两位环境专家从环境学的角度指出，该造纸厂排污会超过标准，如果长期排污．会对黄河下游造成严重的污染，他们反对建造纸厂。3位居民代表也担心环境污染问题。但是一位知名的造纸技术专家保证该厂的污染绝不会超标，也不会影响周围居民的生活。专家的话打消了居民代表的疑虑，见到会专家绝大部分都赞同在该县建立造纸厂，他们也就赞成建立造纸厂。最后，会议根据大多数人的意见，得出了赞成在该县建立造纸厂的结论。
两年后。该造纸厂在给该县带来经济效益的同时，却也由于大量排放工业废水而使该地黄河水质下降，不仅使该县人民深受其害，也影响到黄河中下游地区群众的生产和生活。
问题：
该案例中所用的决测方法是哪种?并结合该案例分析这种方法的优缺点。
案例二如何进行决策？
A．局B．公司近年来工作效率低下，缺乏生气，原任经理年龄叉较大，即将退休。局党委决定对该公司领导班子进行调整．任命一位新经理．因B．公司内部推荐不出适当人选，于是经过局组织人事部门的考察，把C．公司副经理王平调任为B．公司经理。
王平是一个政治素质好。事业心强，富有改革创新精神的中年干部。他上任后，感到要当好B．公司的经理。打开工作新局面，首先必须熟悉B．公司的方方面面，因此，他不急于发号施令，在上任后的半个多月时间里，除了应付公司的例行公事外，其余时间都花在了解公司的各方面情况上，通过一段时间的调查研究后，发现B．公司机关存在着如下问题：一是公司机关过分臃肿，部门林立．职能不清，造成在工作中相互扯皮，互相推诿，有的科室还存在官多兵少的现象；二是规章制度不健全，工作纪律松懈；三是工作人员中，有相当一部分同志年龄偏太或文化专业素质较低。由于存在这些问题，造成公司机关行政效率低下，缺乏生机活力。为此，王经理感到，要扭转公司机关的不良形象．打开工作新局面，必须对公司的机构和人员进行改革，同时，他又感到改革牵涉的面较大，自己又是新来B．公司工作的，有关改革的重大事宜，还是先与其他几位公司领导“通通气”为妥．于是他找了几位副经理和党委成员，简要谈了一下自已的改革打算，他们听了以后欣然表示支持。王经理倍受鼓舞．对公司机关的改革充满了信心。经过一段时闻深思熟虑后，他想出了一个改革方案，包括以下两个方面的内容：
第一，以事为中心，按照机构设置科学化、合理化原则，精简机构，明确各部门职能，同时在精简机构过程中，各科室实行优化组合，并引入竞争机制，通过双向选择，组成新的科室领导班子和成员。
第二．加强规章制度建设，各科室必须制定严格的考勤制度和岗位责任制等规章制度，用硬性管理方法整治公司机关的秩序。加强工作人员的纪律性．以提高工作效率。
然后．王经理召开了公司经理扩大会议，他先概括地总结了B．公司机关的情况，特别指出了存在的问题，同时提出了改革方案，请与会者畅所欲言，对改革方案充分发表自己的看法。他原以为，自己的改革设想事先已征求过其他几位领导的意见，提出的改革方案适应当前机构改革和干部人事制度改革的需要，又比较全面。现在提交大家讨论无非是形成一个统一的意见。没想到，讨论会上却出现了各种不同的意见。有的同志认为主管局要求上下部门之间垂直对口．目前在主管局机构改革未进行的情况下，公司精简机构条件不成熟；有的同志认为在公司相当一部分人员年龄偏大和素质较低的状况下，实行优化组合阻力较大，不利于干部队伍的稳定，而且落聘人员难以安排。因此主张目前应加强对工作人员进行岗位业务知识培训，以提高他们的文化专业素质；有的同志认为光靠规章制度．采用硬性管理方法整治公司机关的秩序，会导致工作人员与领导者关系的紧张，不利于充分持久地调动他们的工作积极性和创造性，因此主张在制订规
章制度的同时，应注重教育引导，做好工作人员的思想政治工作．采用软硬结合的管理方法来激励他们提高工作责任感和加强工作纪律性。真是仁者见仁，智参见智，众说纷纭。会议整整开了一个下午，意见始终无法统一，究竟应该怎样改革呢?王经理感到很为难。他难以作出最后的决断，因为，大家的意见都有一定的道理，会议因而未决而散。
问题：
1．王经理的改革方案是否正确．为什么未能在会上取得一致意见?
2．假如你是新上任的B．公司经理，在公司机关改革问题上，将如何决策?
案例三艾森豪戚尔的英明决策
1944年6月4日，盟军集中45个师．1万多架飞机，各型舰船几千艘，即将开始规模宏大的诺曼底登陆作战。就在这关键时刻，在大西洋上的气象船和气象飞机却发来令人困扰的消息：今后三天，英吉利海峡将在低压槽控制之下．舰船出航十分危险。盟军最高统帅艾森豪威尔面对气候恶劣的英吉利海蛱一筹莫展。盟军司令部的司令官们都知道．登陆战役发起的“D．”日，对气象、天文、潮汐这三种自然因素条件也有要求。就在大家几乎束手无策时，盟军联合气象组负责人、气象学家斯塔格提出一份预报，有一个冷锋正向英吉利海峡移动．在玲锋过后和低压槽到来之前，可能会出现一段转好的天气。当时．联合气象组对6日的天气又作了一次较为详细的预报：上午晴，夜问转阴。
这种天气虽不理想，但能满足登陆的起码条件。艾森豪威尔沉思片刻，果断做出最后决定：“好，我们行动吧!”后来虽因天气不好，使盟军空降兵损失了60％的装备，汹涌的海浪使一些登陆舰船沉没．轰炸投弹效果差，但诺曼底登陆作战一举成功，却是不可否认的事实。
问题：
1．从决策目标的要求来看，案例中所体现的决策属于哪种类型?这一决策有何特点?
2．你如何评价艾森豪威尔的决策?
案例四让班组去做主前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班去学习了几星期，听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。
给他印象最深的，是一位姓盂的老教授关于群体决策的讲演。盂教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明．只要给广大职工以机会，他们就会集体想出高明的主意．领导也是会乐于采纳的。即是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。
老史觉得这很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定要在实践中试一试他所学来的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集来，对他们说，因为他们工段新添置了高效率的、自动化程度相当高的设备。几年前制定了的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定他们的定额该是多少才最合理。布置完了讨论，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该去参加讨论．领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信．群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。
一个小时之后，老史又回到那工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定．新定额应比原来的降低100％。
这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘正好截然相反，完全出乎他的意料之外，使他一时不知所措。
该怎么办呢?接受大家的决定吧，又实在大低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去，拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的?
老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授。
问题：
为什么史主任的决策实践不成功?
管理学：第五章决策与决策方法（答案）
分类：经管格式：doc日期：2009年03月06日
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第五章决策与决策方法一、名词解释
1、决策：管理者识别并分析解决问题或利用机会的过程。
2、头脑风暴法：针对解决问题，相关专家或人员在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，以寻求多种解决问题的思路的决策方法。
3、德尔菲法：针对解决问题，将问题的相关信息提供给选择的该领域专家，请他们各自独立发表意见并综合后再反馈给各位专家，经过多次反复后形成代表专家组意见的方案。
4、确定型决策：指决策者对未来的情况已有完整、可靠的资料，不存在不确定因素的决策。
5、风险型决策：指决策者对决策对象的自然状态和客观条件比较清楚，但是实现决策目标必须冒一定风险的决策。
二、单项选择
1．D? 2．A? 3,D? 4．D? 5．D? 6．B? 7．A? 8．A? 9．B? l0．C? 1l．C 12．D 13．B 14．D 15,B
16．B 17．B 18．B 19．C．20．C? 21．D 22．C 23．A 24．C 25．D 26．D 27．C 28．A 29．B 30．C
三、多项选择题
1．ACE 2．ABCDE 3．CD 4．ABE 5．AC? 6．ABCD 7．BDE 8．CD 9．ABCE 10．BDE
11．AB 12．ABDE 13．ACDE? 14．CDE 15．ABCD16．ABCDE? 17．AE 18．CDE? 19．ACD 20．BDE
四、简答题
1．答：(1)识别会或诊断问题。(2)识别目标。(3)拟订备选方案。(4)评估备选方案。(5)作出决定。(6)选择实施战略。
(7)监督和评估。
2．答：（1）把握问题的要害；（2）明确决策的目标；（3）至少有两个以上的可行方案；（4）对决策方案进行综合评价；（5）敢冒风险；（6）把决定过程看成是一个学习过程。
五、论述答：因为对未知的恐惧，或害怕赖以判断的信息不够充分，或是害怕做出错误的决定，许多经理人因此拖延做决定，再加上当今环境瞬息万变，充满不确定性．因而使得企业决策难度高于以往。
其实，在今日快步调的环境，情况时时改变，信息永远搜集不完，也预测不了所有可能发生的后果；犯错是人之常情，重要的是改善决策的品质，并增强下决定的信心。有了这些认知，再进行决策就不再是难事。
(1)问题也许出在解决方法，或是你剖析问题的工具，认清偏见，有助于探人了解你的思考模式，进而改善决策品质。
(2)邀集观点不同的人士参与决策过程，强迫自己倾听与自己不同的意见，敞开心胸，参考其他观点，有助于做出最佳的决定。
(3)世界变化的步调太快，不能以陈腐的答案来解答新的问题，因此别用昨日的办法来解决今日的问题。
(4)让可能受影响的人也参与其事，让他们更心甘情愿投入行动计划，或许能提供一些你未曾想过的解决方法。
(5)我们常常没把问题给看清楚，因而把问题解决的重点忽略，必须要确定是对症下药，才能真正解决问题。
(6)经过脑力激荡后．尽可能找出所有的解决方法，然后逐一评估其利弊得失，再选择最后的办法。
(7)若是要根据具体的资料做决定，应先检查数据是否正确无误，以免被误导。
(8)先了解做了决定后会产生的影响，是不是会制造新的问题，如果可能的话，先进行小范围的测试，效果如你所愿后
再全面落实。
(9)决策做成了之后，在宣布之前，应该让已参与初步讨论的人有机会提供他们的意见，请他们批评指教。
六、计算
1．解：
（1）根据条件绘制决策树
（2）结点④300×1.0×4—400=800（万元）
结点⑤100×1.0×4=400（万元）
由于800>400 故决策Ⅱ选择扩建厂房
（3）结点①[300×0.7×5+（-50）×0.3×5 ]—700=275（万元）
结点②[100×0.7×5+60×0.3×5 ]—400=40（万元）
结点③[100×0.7×1+800×0.7+60×0.3×5 ]—400=320（万元）
结论：由于320>275>40
所以应选择第三方案，即先更新设备，若销路好一年后再扩建厂房。
2、解：
（1）根据条件绘制决策树
（2）计算各结点的期望值结点②：20×0.3+14×0.5+(-2)×0.2=12.6（万元）
结点③：12×0.3+17×0.5+12×0.2=14.5（万元）
结点④：8×0.3+10×0.5+10×0.2=9.4（万元）
（3）进行选择由于结点③的期望值最大，所以选择中批生产这一方案。
3、决策树参考图（具体数据因题而异）：
七、案例分析案例一? 建立造纸厂的论证答：该案例中所用的预测方法是专家会议法（头脑风暴法）。
优点：(1)集思广益、信息放大；(2)思维共振，有利创新；(3)优势互补，智能叠加；(4)知识共享，互相启发。
最明显的优势在于当缺少足够的统计数据和没有类似经验可以借鉴的情况下，它能够起到非常有效的预测效果。
缺点：(1)参加会议的人数有限，代表性不充分。看问题不全面；(2)权威人物影响较大，容易出现“乐队效应”；(3)忽视少数人的意见，表现出“从众”倾向；(4)专家之间的意见交流会受到心理因素的干扰；(5)专家的语言表达能力和信息接受能力对会议中的意见交流也会造成很大影响。
案例二如何进行决策？
1、答：王经理的改革方案违背了科学决策程序的要求．主要表现在：
⑴缺乏深入调查研究；
⑵没有发动员工，提出各种可行性方案；
⑶方案缺乏配套措施。
2、答：
要制订好公司机关改革的决定方案，必须遵循下述决策程序：
⑴深入调查研究，发现问题和确定目标；
⑵集思广益．制订各种可行性方案；
⑶评估选优、确定方案；
⑷对确定的方案进行局部试验验证．进一步完善决策方案。
案例三艾森豪戚尔的英明决策
1、答：从决策目标的要求来看案例中所体现的决策属于满意决策。满意决策是指在现实条件下求得满意目标的决策。就管理领域来看，由于管理内容的广泛性和目标的复杂性，绝对最优目标实际上是无法实现的，因此，决策通常都是满意决策，即相对“最优决策”，在现实条件下力求选择最佳决策方案。
2、答：这个事例说明艾森豪威尔在选择登陆日即“D”日时，并没有追求十全十美，他们选择的“D”日—6月6日并不理想：强风，低云，诺曼底海滩上的海雾对登陆是不利的，但6月6日的天气状况能满足登陆的起码要求，所以选择6月6日为“D”日，符合“满意准则”。反之，如艾森豪威尔为找一个适合登陆的十全十美的好天气，而延期登陆，后果将不堪设想，诺曼底登陆很可能化为泡影，这将给战争带来难以估量的影响，战争结束时间将推迟，盟军将会付出更多血的代价，从这个角度看，艾森豪威尔的决策无疑是正确的。
案例四让班组去做主分析提示：
这个案例反映的是对决策过程中贯彻民主化原则的误解。实际上现代决策虽然强调决策过程中要集思广益，让广大职工参与决策的制定，但并不是完全放弃领导者对决策的控制与引导。
史主任的决策实践不成功的原因在于：
①片面地理解民主决策，以为民主决策就是由群众自己拍板定案；
②决策前和决策过程中缺乏对群众的引导；
③缺乏调动工人积极性的激励机制。
1.下列属于领导者权力性影响力的构成因素是( ) A．感情因素B．能力因素 C。知识因素D．职位因素 2．下列属于领导者非权力性影响力的构成因素是( ) A．传统因素B．职位因素 C．资历因素D．能力因素 3．领导者权力性影响力的特点是( ) A．使下属的心理与行为表现为被动和服从B．不带有强制性 C．以内在感染的形式发挥作用 D．比较稳定和持久 4．领导者非权力性影响力的特点是( ) A．由外界赋予的影响力B．具有强迫性和不可抗拒性 C．影响力广泛而持久D．随职位升高而增强 5．根据领导行为四分图理论，对新上岗的护士最适宜采取的领导方式是( ) A．高任务，高关心人B．高任务，低关心人 C．低任务，高关心人D．低任务，低关心人 6．根据领导行为四分图理论，对初步成熟的护士最适宜采取的领导方式是( ) A．高任务，高关心人B．高任务，低关心人 C．低任务，高关心人D．低任务，低关心人 7．根据领导行为四分图理论，对比较成熟的护士最适宜采取的领导方式是( ) A．高任务，高关心人B．高任务，低关心人 C．低任务，高关心人D．低任务，低关心人 8．根据领导行为四分图理论，对成熟的护士最适宜采取的领导方式是( )
A．高任务，高关心人B．高任务，低关心人 C．低任务，高关心人D．低任务，低关心人 9．在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是( ) 。 A．1．1型管理B．1．9型管理 C．9．9型管理D．9．1型管理 10．在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是( ) A．1．1型管理 B．1．9型管理 C．5．5型管理D．9．1型管理 11．费德勒的权变理论中对领导效果最有利的环境条件是( ) A．上下级关系好，工作任务结构明确，领导者职权强 B．上下级关系好，工作任务结构明确，领导者职权弱 C．上下级关系好，工作任务结构不明确，领导者职权强 D．上下级关系差，工作任务结构明确，领导者职权强 12．费德勒的权变理论中对领导效果最不利的环境条件是( ) A．上下级关系好，工作任务结构不明确，领导者职权弱 B．上下级关系差，工作任务结构明确，领导者职权强 C．上下级关系差，工作任务结构明确，领导者职权弱 D．上下级关系差，工作任务结构不明确，领导者职权弱 13．情境领导理论认为，与选择领导方式有关的因素是( ) A．上下级关系B．领导者职权 C．组织内上下沟通D．下属的成熟度 14．情境领导理论认为，适宜采用命令型领导方式的员工成熟度类型是( )
公共管理学 第一章绪论：公共管理（学）的视野 四、简答 1、市场经济国家的政府公共管理的模式有哪些？ 答：主要有以下几种模式：1）英美的市场主导模式2）欧洲或莱茵模式 3）东亚 的政府主导型模式。 2、计划经济条件下政府公共管理有哪些弊端？ 答：1）政企不分,政资不分；2）机构臃肿,效率低下； 3）权力过于集中；4）政治民主化,科学化,制度化薄弱。 3、入世后，我国各级政府的行政管理面临哪些严峻的挑战？ 答：1）入世对政府管理方式的冲击2）入世对政府管理的法制化提出了相当高的要求3）入世对公务员素质与能力提出了更高的要求。 五、论述题 1、公共管理与私人管理的区别？ 答：第一，公共管理与私人管理的使命不同。第二，与私人管理相比，公共管理的效率意识不强。第三，与私人管理相比，公共部门尤其是政府管理更强调责任。 第四，就人事方面而言，公共组织尤其是政府中的人事管理系统，比私人组织中 的人事管理系统要复杂和严格的多。第五,与私人部门的管理不同,公共 管理包 括广泛而复杂的政府活动，因此它具有明显的政治性或公共性的特点。
2、市场经济条件下的政府公共管理与其它体制不同点有哪些？ 答：1）在市场经济发展的不同时期，政府干预的范围、内容、力度和方 式是不 同的：（1分）a,20世纪30年代以前，各主要的西方市场经济国家都奉行 自由经济政策,（1分）奉行三个原则：私有财产神圣不可侵犯原则、契约原则、 自我负责原则（3分）b,由于爆发经济危机，二战以后，凯恩斯主义成为主流，各主要的西方市场经济国家普遍采用了干预主义政策（1分） c,2 0世纪7 0年代以后西方市场经济国家出现滞涨”现象，西方新自由 主义思潮由此兴起（1分） d,80年代以后西方的政府管理改革在相当程度上是按照新自由主义理论和新公共管理的思路来进行的（1分） 2）由于经济发展水平、政治文化和历史传统等方面的差别,各市场经济 国家的政府公共管理的模式也是不同的：（1分）英美的市场主导模式（1 分）；欧洲或莱茵模式（1分）；东亚的政府主导模式（1分）3、案例分析： 温州市政府的“无为与有为”保护民营经济发展的无为温州民营经济的发展,有着自身的动力和内因,而政府的“无为”为之提供了重要的外部环境。温州市市长曾说：“在温州,凡理论和实践发生矛盾时,先服从于实践。”于是个体工商业、服务业、家庭工厂、挂户经营、雇工经营、买卖合同、长途运输等,只要上面不管,就都让它发展。 1984 年在平阳县钱库镇出现了私人钱庄。当时中国人民银行要求坚决取 缔,而温州各级政府因为考虑到钱库镇当时经济发展的需要,并没有强制取缔，而是在争取钱库镇的银行和信用社率先实行利率浮动改革的试点后，最后钱庄于1989 年在无证经营了五年后自行关闭。 在温州人民群众自发发展民营经济的推动下，温州政府顺经济改革的需求，先后出台了许多突破当时政策或在全国率先改革的法规和措施，如中国首份个体工商执照、首个关于私营企业的地方法规、首家实行利率改革的信用社等。 强化市场和质量管理的有为八十年代末，温州的形象和声誉曾一度出现空前的危机。
练习题（二） 一、填空题（每空0.5分，共10分） 1．管理原理的基本特征包括：客观性、概括性、稳定性和系统性。 2．决策的四个阶段包括收集情报阶段、拟定计划阶段、选定计划阶段、评价计划阶段。3．亚当·斯密对管理理论发展的主要贡献包括劳动分工和经济人思想。 4．韦伯将组织内的权威分为理性—合法权威、传统权威和个人崇拜式权威三种类型。 1、计划的性质包括：目的性、首位性、普遍性、效率性。 2、计划按内容分类包括：专项计划、综合性计划 3、预测按其内容分类包括：经济预测、社会预测和技术预测。 4、根据预测的性质可分为定性预测、定量预测和综合性预测。 5、组织应该具备三个基本的要素是：组织目标、共同的意愿、畅通的信息渠道。 6、组织设计的内容包括：管理跨度、管理层次、部门设计、职位设计。 7、部门设计依据的基础包括：人数、职能、产品、顾客、地区和过程。 8、企业的组织结构类型包括：直线式、直线职能式、事业部式、矩阵型、网络型组织结构。 9、人员素质测评包括两类：知识技能测试和心理测试。 10、组织绩效考评的内容包括：工作实绩和行为表现。 11、人员激励的手段包括物质激励、精神激励。 二、多选题 1、下列哪些预测方法属于定性预测方法：（AD） A 专家会议法 B 时间序列法 C 因果预测法 D 德尔菲法 2、决策按照其重复性程度，可以分为：（BD） A 初始决策 B 程序性决策 C 确定性决策 D 非程序性问题 3、按照决策面临自然状态数量多少和概率是否确定，可以将决策分为：（ABD） A 确定型决策 B 风险型决策 C 追踪决策 D 不确定型决策 4、常用的风险型决策解决方法包括：（BCD） A 决策树 B 期望值标准 C 机会均等的合理性标准 D 最大可能性标准 5、企业在进行不确定型决策时选择最佳方案的准则包括：（ABC） A 悲观原则 B 乐观原则 C 最小后悔值原则 D 期望值最大原则 6、组织的主要任务包括：（ABCD）
第一章导论 一、选择题 1.在消费上,公共物品区别于私人物品的特征的是（） A.竞争性 B.排他性 C.自然垄断性 D.顾客导向性答案：C 2.公共政策与公共管理的基本属性是（） A.公共性 B.历史性 C.政策引导性 D.管理参与性答案：A 3.公共管理与工商企业管理的相同之处是（） A.管理的一般职能 B.管理的性质 C.管理的使命 D.责任的性质答案：A 4.按照公共管理主体、公共管理价值、公共管理资源与公共管理手段等基本范畴及其内在逻辑联系建构的公共管理学的理论体系包括公共管理主体、公共管理价值与规范、公共资源管理、公共危机管理以及公共管理技术与方法、公共管理改革与发展。其中公共危机管理以及公共管理技术与方法的主要内容不包括（） A.公共危机管理 B.传统行政管理方法 C.政务信息资源管理技术 D.当代公共管理治理的新工具答案：C 5.公共管理学是公共行政学中的一个分支学科，研究者们由于学科背景等方面的差异，在研究取向上展现出不同的风貌，从而显现出不同的研究途径。美国著名学者波齐曼主张的研究途径是（） A.公共政策途径和企业管理途径 B.管理途径 C.政治途径 D.法律途径答案：A 6.通过分析公共管理人员怎样进行实际操作进行研究的公共管理研究方法是（） A.案例分析法 B.实体分析法 C.系统分析法 D.实践抽象法答案：D 二、多项选择题 1.20世纪70年代出现并成为了公共行政学中主流学派的是() A.新公共行政学 B.行为科学 C.政策科学 D.公共政策分析答案： 2.公共产品可以从不同的角度来加以划分。按照是否同时具有非排他性和非竞争性，公共产品可以划分为（）A.纯公共产品 B.准公共产品C.有形的公共产品 D.无形的公共产品 3.威尔逊（）作为公共行政学的奠基人，认为执行宪法比制定宪法更要困难。为了使政府不走弯路，他把政府划分为两个领域（）即（） A.政治 B.行政Ｃ.治理 D.公共服务答案： 4.戴维·H·罗森布鲁姆在《公共行政学：管理、政治和法律的途径》一书中认为，公共行政学的研究有三种主要的研究途径，即（） A.管理途径 B.政治途径 C.法律途径 D.组织命令途径答案： 5.公共管理学的研究方法有（） A.实践抽象法 B.实体分析法 C.实验法Ｄ.系统分析法与比较分析法答案： 6.罗伯特·B·登哈特（·B·）把公共行政学理论概括为（） A.政治与行政 B.官僚机构与民主政治 C.组织与管理 D.理论与实践 E.公共组织理论答案： 第二章公共管理的理论发展 一、单项选择题 1.提出“政治—行政”二分理论的人物是（） A.威尔逊 B.韦伯 C.泰勒 D.西蒙答案：A 2.组织成员对命令的服从仅仅是基于领导者个人的感召力和煽动力的组织是（） A.神秘化组织 B.传统组织 C.合理—合法化组织 D.商业组织答案：A 3.第一次运用理论的研究方法对公共行政学问题进行了系统的研究，首次将公共行政学思想系统化、理论化，使之成为一门比较完整的学科体系的学者是（） A.古利克 B.厄威克 C.福莱特 D.伦纳德·D·怀特答案：D
第五章：决策 (一)决策的含义与类型：1.含义:决策就是为了解决问题或者实现目标，从若干备选的行动方 案中进行抉择的分析、判断过程。 2.问题：主要有例外问题和例行问题。 (1)例外问题：指那些偶然发生、非常规问题，问题不多， 但是这却是真正要求主管人员进行决策的问题。 (2)例行问题：指那些重复出现的、日常性的问题。管理者 每天大部分遇到的就是例行问题。 3.决策与管理:决策是管理的一个重要因素，管理涉及计划、组织、 领导和控制诸方面的活动。有效的管理固然要求正确 的决策，但同时也要求做好大量其他方面的工作。 4.类型：（1）按决策问题面临的条件分类，主要分为三种情况，即 确定的状况、不确定的状况和存在风险的状况。 （2）按决策的范围和影响程度分类，主要分为战略性决策， 战术性决策。 （3）按问题的重复程度和有无先例可循分类,主要分为程序 化和非程序化决策。 (4)按其他的分类方式，如决策者是个体还是群体，决策者 是高层还是中层，还是基层。 （二）两种决策模式：分别是决策的理想模式和决策的管理模式: (1)理想模式：也称古典模式，主张管理者是理性的经济人。注重管理 者依据理性和逻辑。要满足以下条件： A对于决策所面临的状况和决策问题具有完全的信息； B有能力找出实现目标的所有可能的备选方案； C 能够有效地排除各种不确定因素从而实现确定条件下 的决策； D能够按照理性和逻辑对决策方案的各个方面进行评估。 E具有通过选择最佳方案来获取最佳结果的愿望或决心。 （2）管理模式：主要观点为有界理性。 （三）决策的过程：辨别和确定问题→确定决策的目标→拟定解决问题的备选方案→对方案进行评估→选择方案→实施方案并追踪、评价其效果。 （四）影响因素：a决策中的政治因素与结盟行为；b管理者的直觉和执著；c对待风险的倾向；d伦理观；此外，还有组织所处的环境、组织的文化、过去所做出 决策以及时间对于决策的问题的重要程度等因素。 （五）群体决策：（1）形式：互动小组；德尔菲小组；名义小组。 (２)优缺点：Ａ有利于获得更多的信息、知识和解决问题的方案；互相评 论，有利于避免重大错误； Ｂ但他要花费更多的时间和费用，此外，“群体思维”的现象。 (３)怎么做：从根本上说，群体决策的效果最终取决于管理者的领导水平， 领导者要创造一种鼓励每个成员参与和做贡献的环境。管理者 要善于领导群体的讨论，以得到质量高、符合规定目标的决策。 另一方面，主管人员必须承担起最后的抉择并坚持实施的责任。 (六)决策方法：（１）主观决策法：运用心理学、社会学知识，采用有效的组织形式，在 决策过程中，直接利用已有的知识和经验，根据已掌握
（一）单选题 1.下列属于领导者非权力性影响力的是( D ) A.传统因素 B.职位因素 C.资历因素 D.能力因素 2.领导者权力性影响力的特点是( A ) A.使下属的心理与行为表现为被动和服从 B.不带有强制性 C.以内在感染的形式发挥作用 D.比较稳定和持久 3在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是（C ） A.1.1型管理 B.1.9型管理 C.9.9型管理 D.9.1型管理 4.情境领导理论认为，与选择领导方式有关的因素是（D ） A.上下级关系 B.领导者职权 C.组织内上下沟通 D.下属的成熟度 5. 护士长根据工作任务的难度选择适当的工作任务授权给某位护士，是遵循了授权的哪项原则（B） A.量力授权原则 B.合理授权原则 C.以信为重原则 D.带责授权原则 6. 直线权利是指( D ) A. 顾问性权利 B. 服务性权利 C. 建议性权利 D. 命令性权利 （二）多选题 1.下列关于管理者与领导者的关系正确的有（CDE ） A.管理者一定是领导者
B.都是上级指派的具有正式职位的人 C.领导者影响力主要由个人特点获得 D.管理者注重日常工作维持 E.领导者注重制定长远目标 2.费德勒的权变理论中认为最不利于领导效果的环境条件包括（ABD） A.上下级关系差 B.工作任务结构不明确 C.领导者的职位权力弱 D.下属的成熟度低 E.下属角色明确性差 3.下列属于创新技术的有（ABC ） A.头脑风暴法 B.形态方格法 C.综摄法 D.ABC管理法 E.PDCA循环法 4.项目管理的基本要素包括（ABCDE） A.项目 B.项目相关人 C.资源 D.目标 E.需求 5.进行工作压力处理时，组织可以采取的策略有（ABE ） A.培训员工 B.工作设计 C.寻求帮助 D.消除追求完美思想 E.建立保健中心 （三）是非题 （×）1.领导者的影响力来源于外界赋予的职位权力。 （√）2.管理方格理论认为独裁式领导产量最高。 （×）3.授权是将权力和责任全部授予他人，管理者不再对该项工作负责。（四）填空题 1.领导者的非权力性影响力由(品格) 因素、知识因素、(能力)因素和感情因素构成。
第五编 一、单项选择题 1、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（ C ）。 A、前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．直接控制 2、在控制的基本过程中，衡量实际工作主要解决的问题是（ D ）。 A．衡量什么 B．制定标准 C．如何衡量 D．A和C 3、实施控制的关键性步骤是（ D ）。 A 选择关键点 B拟定标准 C．选择控制技术 D．建立控制系统 4、控制工作得以展开的前提是（ A ）。 A建立控制标准 B分析偏差原因 C采取矫正措施 D明确问题性质 5、"治病不如防病，防病不如讲究卫生"根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：A A前馈控制 B现场控制 C反馈控制 D直接控制 6、控制过程的第一步是（ D ） Ａ进行预测Ｂ科学决策Ｃ分析判断Ｄ确定标准 7、控制工作的基本目的是（ C ） A 维持现状 B 打破现状 C 激励现状 D 突破现状 8、统计分析表明，"关键的事总是少数，一般的事常是多数"，这意味着控制工作最应重视（ A ）Ａ突出重点，强调例外Ｂ灵活、及时和适度Ｃ客观、精确和具体Ｄ协调计划和组织工作。 9、控制工作使管理过程形成了一个（ A）的系统： A 相对封闭 B 绝对封闭 C 相对开放 D 绝对开放 10、进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种是正确的? A、标准应该越高越好 B、标准应考虑实施成本 C、标准应考虑实际可能 D、标准应考虑顾客需求11．能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（ C ）。 A．领导 B．组织 C．控制 D．协调 12．以下列举了现场控制必备的条件，除了（ D ）项。 A．较高素质的管理人员 B．下属人员的积极参与C．适当的授权 D．部门的明确划分 13．即时控制通常又被称作（ D）。 A．前馈控制 B．反馈控制C．作业控 制 D．现场控制 14．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（ A）统一完成的。 A．控制中心B．最高决策层 C．中级管理 层 D．监督机构 15．将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（ B）。 A．分散控制B．分层控制C．集中控 制 D．内部控制 16．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（ A）主要从事例行的、程序性的控制活动。 A．高层管理人员B．中层和基层管理人员C．重点部门管理人员D．科研部门管理人员 17．一个组织的全部行为活动构成控制的（ B）。 A．目的 B．客体 C．媒体 D．主体 18．控制系统是指由（D ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。 A．控制主体、控制客体和控制载体B．控制实体、控制客体和控制媒体 C．控制主体、控制客体和控制目的 D．控制主体、控制客体和控制媒体 19．控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（B ）。 A．随机性原则B．灵活性原则C．多变性原 则D．弹性原则
第五章计划 第一节计划的含义、性质与地位 一、计划的含义 计划在汉语中既是名词，又是动词，而作为职能意义上的计划，它却是一个动词。因此计划的含义就是计划是指为了实现组织目标，预先进行的行动安排，亦称计划工作。正如哈罗德?孔茨所说：“计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。” 在组织的管理中，要为组织做出一份完整的计划，必须包括以下六个方面的内容： 1．明确做什么, 即给出符合组织目的和宗旨的组织不同层次的目标。 2．明确为什么做，具体给出实施计划的原因。为什么要实施这样的计划？计划不是凭空想像出来的，它是通过对组织的内、外部环境和组织资源进行分析，明确机遇和挑战，弄清楚自身的适应性而提出的。 3．明确谁来实施计划。计划作为一个蓝图，它的美好不在于欣赏，而在于实现。计划的实施离不开人的行为，因此计划必须明确由哪些部门、哪些单位、哪些人来完成规定的各项任务和指标。 4．明确在什么地点实施计划。任何计划都离不开时空的约束，计划一方面必须要有实施的地点，另一方面也存在优选实施地点的问题，因此计划必须明确优选后的实施地点。如我国改革开放战略计划的实施，首先选择了具有良好条件的沿海城市进行，然后逐渐向内地扩展。同时，在组织活动和管理的过程中，也存在着各个部门和人员、各个职能、各项任务、各类资源在空间上的衔接和分布的问题。 5．明确实施计划的时间表。一个切实可行的计划，必须明确指出各项行动的时间要求，而这种时间安排必须和组织内外部状况相适应。如学校招生计划必须与全国学期、假期相适应，部队的训练计划必须考虑到季节天气时段，医院防疫计划必须与疫情发生周期相适应，服装企业的生产计划，必须和市场产品销售的淡旺季相适应，部队战术战役的实施在时间阶段上必须符合战略要求，并与之相衔接。 6．明确计划实施的具体方法和手段，即如何做。计划实施可以有多条途径、多种方式、多种手段和方法。选择好实施计划的方法和手段是非常重要的，它是有效实施计划的保证。 二、计划的性质 组织的计划作为管理的基本职能之一，具有首位性、普遍性、目的性、实践性、明确性、效率性等特性。 （一）首位性 在组织的管理中，计划是进行其他管理职能的基础或前提条件。计划在前，行动在后。组织的管理过程首先应当明确管理目标、筹划实现目标的方式和途径，而这些恰恰是计划工作的任务。因此，“计划在管理职能中处于首位”（西斯克）。 （二）普遍性 在一般组织中，实际的计划工作涉及到组织中的每一位管理者及员工。 （三）目的性 计划的目的性是非常明显的。任何组织或个人制定的各种计划，都是为了促使组织的总目标和一定时期的目标的实现。 （四）实践性 计划的实践性主要是指计划的可操作性，并且最终是为了实施。符合实际、易于操作、目标适宜，是衡量一个计划好坏的重要标准。
《管理学》第06章在线测试 《管理学》第06章在线测试剩余时间：59:51 答题须知：1、本卷满分20分。 2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。 3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。 第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分） 1、1.运用影响力引导下属为实现目标而努力的过程属于（） A、领导 B、组织 C、管理 D、激励 2、2. 美国管理学家麦格雷戈在其著作《企业的人性面》中提出了一种基本上是消极的理论是（） A、x理论 B、y理论 C、x-y理论 D、超y理论 3、3.管理活动中采用“胡萝卜加大棒”的方式，源于（） A、“社会人”的假设 B、“经济人”假设 C、“自我实现人”假设 D、“复杂人”的假设 4、4.菲德勒的权变理论认为,最有效的领导方式应该适应于（） A、领导者个性 B、领导者行为 C、组织结构 D、环境类型 5、5. 认为有效的领导方式是领导者采取种种步骤去设计一种环境，提供必要的指导和支持，排除下属达到目标的种种障碍,帮助他们实现目标的理论是( ) A、菲得勒模型 B、不成熟—成熟连续流理论 C、路径—目标理论 D、领导行为方式理论 第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分） 1、1.领导影响力的来源于( ) A、与生俱来的性格 B、职位权力 C、领导行为方式 D、非职位权力 E、性别 2、2.在吉赛利所研究的领导者的个性特征中,对取得成效关系最大的特征是（） A、性别 B、才智 C、成熟程度 D、自我实现 E、对金钱奖励的需求 3、3.利克特将管理模式划分为以下几种（） A、中游型的领导方式 B、利用—命令的领导方式 C、温和—命令的领导方式 D、商议式的领导方式 E、集体参与的领导方式 4、4.管理方格图中，几种基本的管理（领导）方式是（）
1413185 万思琪 名词解释： 1、领导：是领导者为实现组织目标二运用权力向其下属施加影响力的职能活动。 2、权利：是影响领导者与被领导者之间关系的一种力量。 3、集权：是指职权在组织系统中较高层次一定程度的集中。 单选题： 1、民主式领导方式的特点之一是：（B ） A、领导者预先安排一切工作的程序和方法，下属只能服从。 B、分配工作时尽管照顾到个人的能力，兴趣和爱好。 C、对工作事先无布置，事后无检查，权力完全给予个人，一切悉听尊便。 D、领导方法的选择取决于环境和个性。 2、由自我实现人假设所产生的管理措施为：（C ） A、应以金钱收买员工的效力和服从 B、管理人员在进行奖励时，应当注意集体奖励，而不能单纯采取个人奖励 C、在管理制度上给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。 D、管理人员应事先为工人设计具体的行为模式，让工人按此模式实现自身的价值。 3．麦格雷戈的×理论是对哪一种人性假设的概括（A ） A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人
多选题： 1．根据费德勒模型，影响领导形态有效性的环境因素有：（ABD ）A、领导者和下属的关系； B、职位权力； C、领导者的个人特性； D、任务结构。 2．李柯特把领导方式分为（ ABCE ） A、剥削式集权领导； B、仁慈式集权领导； C、协商式民主领导； D、放任式领导； E、参与式民主领导； F、专制式领导。 3．领导行为四分图中领导行为分为四种类型，即（ ABEF ） A、高体贴与低组织 B、高体贴与高组织 C、高关系与低任务 D、低关系与低任务 E、低体贴与低组织 F、低体贴与高组织 简答题： 1．在领导工作中应坚持怎样的用人原则？ 答：①从总体上，应坚持能力主义与资历主义相结合的原则。职务晋升上，强调能力，工资报酬上，兼顾资历。 ②具体应遵循以下原则： A重视能力 B按事选人 C知人善任 D授予权力 E给予支持 F关心下级 2．自我实现人假设的主要内容是什么？应采取何种相应的管理措施？答：①自我实现人假设也称Y理论，是由麦格雷戈提出来的。
公共管理学基础必备知识 第一章 1．何谓公共管理？公共管理具有哪些基本特质？ 答：公共管理是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量，广泛运用政治的、管理的、法律的方法，强化政府的治理能力，从而达到提升政府绩效和服务品质的目的。 公共管理具有公共性、社会性、管理性。 2．新公共管理的基本内涵及其特征。 答：新公共管理的内涵包括七个要点：①即时的专业管理。②标准明确与绩效衡量。③强调产出控制。④转向部门分权。⑤转向竞争机制。⑥强调运用私营部门的管理风格、方法和实践。⑦强调资源的有效利用。 新公共管理的特征：①采取理性途径的方式处理问题。②重新设计组织结构。 ③改变组织结构。④依据经济、效率、效能等标准来衡量组织成就。⑤改变现行的政策。⑥运用人力资源管理技术。⑦试图建立一种弹性、回应性以及学习的公共组织。⑧以契约关系来取代传统的信托关系。 3．公共管理者应该具备哪些基本的管理技能？ 答：①技术性技能。②人际关系技能。③概念化技能。④诊断技能。⑤沟通技能。 4．有效公共管理者应具有哪些基本的特质？ 答：①有效的公共管理者必须是一个良好的自我评估者。②有效的公共管理者必须是不令人讨厌的。③有效的公共管理者必须追求美好的意志与周全的政治感觉。④有效的公共管理者必须具有耐心。⑤有效的公共管理者必须具有多样化
的工作经验。⑥有效的公共管理者必须以民众为导向。⑦有效的公共管理者必须擅长于分析与思考。 第二章 1．什么是公共组织？公共组织具有哪些基本的特点？ 答：所谓公共组织，从广义上而言，凡是不以盈利为目的，而是以服务社会大众，以提高公共利益为宗旨的组织都可以成为公共组织。从狭义上来看，乃是指行使行政权，达成公共目的的组织。 公共组织的基本特征：①公共组织是以追求公共利益为价值取向。②公共组织的活动受法律法规的限制并具有法律的权威。③公共组织权威的割裂。④公共组织受到高度的公共监督。⑤公共组织间的相互依存性。⑥公共组织的政治因素的考虑。⑦公共组织的目标大多模糊不清且不易测量。⑧公共组织的独占性。⑨公共组织行为具有强制性。 2．什么是公共组织的层级化？层级化的优点是什么？ 答：公共组织结构的层级化，即纵向结构。它是指公共组织内部，按上下层级关系有序构成形式。公共组织结构层级化的优点：权力直线分布，权力链清楚，利于政令统一和指挥统一；权力集中，层层节制、上下隶属关系清楚，有利于信息传递和监督；在层级化下，组织目标明确，分工明确，工作程序明确，有利于调动下属和工作人员的积极性。层级化是公共管理效率化的有力保证。 第三章 1．什么是战略管理？战略管理有哪些基本的特征？ 答：战略管理可视为管理者有意识的政策选择、发展能力、解释环境，以集中组织的努力，达成目标之行为。也可以被界定为：制定、实施和评价使组织能够达到目标的、跨功能决策的艺术或科学。 战略公理的基本特征：①战略管理是未来导向的。②战略管理着重于较长远的、总体的谋略。③战略管理是一个组织寻求成长和发展机会及识别威胁的过程。
（一）公共管理学框架 第一篇概论篇 Chapter 0 管理导论 Chapter 1 公共管理概论 第二篇主体篇 Chapter 2 公共管理者的角色与知能 Chapter 3 公共部门的角色 Chapter 4 公共组织管理 Chapter 5 公共组织中的领导 第三篇实务篇 Chapter 6 公共政策的设计、执行与评估 Chapter 7 公共部门战略管理 Chapter 8 公务人力资源管理 Chapter 9 公共部门的绩效管理 第四篇前沿篇 Chapter 10 公共危机管理 （二）考试题型 一、简答题（4*10=40分）复习范围： 1、简述新公共管理改革流派的理论基础和主要实践内容。（PPT第一章） 2、如何理解公共利益在公共管理中的地位？（PPT第一章，教材P14） 3、简述外部性理论以及外部性内在化的政府干预措施。（PPT第三章，教材P55、56） 4、何为政府的寻租行为？寻租对社会政治、经济带来的负面影响？（PPT第三章，教材P66） 5、简述战略管理的重要过程。（PPT第七章，教材P79-86） 6、简述科层组织的含义及其困境。（PPT第四章，教材P138-142） 7、弹性化组织结构设计有多种形式，分析不同形式的弹性化组织的特性。（PPT第四章，教材P142-148） 8、简述领导权力的构成内容。（PPT第五章，教材P160-163） 9、阐述领导生命周期理论的主要内容。（PPT第五章） 10、阐述莫尔教授提出的政府战略管理的三角分析模型。 11、公共部门为什么要进行绩效管理。（PPT第九章，教材P275-277） 12、人力资源管理的主要功能是什么？（PPT第八章，教材P193-194） 13、何为目标管理？公共部门如何实施目标管理？（PPT第九章） 14、什么是危机管理？危机管理的重点是什么？（教材P305） 二、案例题（1*30=30分）复习范围： 1、新公共管理改革理念和新公共服务改革理念 2、公共部门的角色(市场失灵，政府失灵) 3、公共部门中人力资源管理 三、论述题（30分）（理论联系实际）复习范围： 1、公共组织管理 2、公共部门绩效管理 3、公共部门危机管理 论述题答题要求：通过运用本课程的基本概念，来证实你对本学科的理解与应用能力；内容解释有创造性并符合逻辑、系统性、一致性与连贯性；运用所学过的理论和方法并结合你的工作经验或你熟悉的单位情况解答问题；能够有分析地、合理地、连贯地表述观点。请不要：仅简单描述问题，没有引用适当理论、模型和概念。应把重点放在“分析、阐述”所研究的问题上。完全拷贝他人的作业，否则不会通过考试。仅利用网络资源搜索资料，有自己观点。
第六章：领导 第一节：领导与领导者 一、领导定义： 领导：指领导者即在正式组织中那些能够影响他人并拥有管理权的人。领导是指运用权力指挥、带领、引导和影响下属为实现组织和群体目标而积极行动和努力工作的过程 1、领导是一个运用权力指挥下属的过程 2、领导的目的是推动组织或群体目标的实现 3、领导是一种影响力 4、领导者必须有下属和追随者 5、领导工作包含三个必不可少的要素：领导者、被领导者、 客观环境 二：领导的特征 1、综合性与指导性 从技术层面看：要求领导者在进行综合活动时采用多样化的技术方法和手段。从经济政治层面看：要求领导者从社会发展的高度，从大多数人本的利益需求来思考问题。 2、独立性与全局性 独立性要求领导者独立于各种利益群体之上，从根本上、宏观 上把握领导者活动的整个过程。 3、超前性与战略性 有超前的思维能力，通过客观与科学的预测，提高决策的准确
性、战略的正确性。 4、间接性与同一性 间接性要求领导不必事必躬亲，同一性要求领导始终激励下属。 5、动员性与支持性 三、领导的作用 案例刘备、宋江和唐僧的“无能”之能 以上三者文才武略都不如别人，更没有什么英雄气概，但且能让别人都追随他们，这不能不说他们还是有本事的，这个本事就是领导才能。 刘备;从一个卖草席的破落皇族起家，先后依附刘焉、卢值、刘表等人，在此期间网罗了关羽、张飞、赵云、诸葛亮等人，时机一到，从益州牧，玩了哥空手道，骗取了天府之地。 宋江：广交天下英雄，积累了雄厚的人际关系，后因为题反诗，在法场被众兄弟救走，终于上了梁山，此时追随他的信任已经超过来旧有人马。 唐僧：先从五指山上救出了孙悟空，借用孙悟空之力收编了猪八戒、沙僧，他还有一个观世音给的最厉害的东西—借此才能让悟空服帖，带来这些魔鬼出身的徒弟西天取经。 为什么那么多有本事的人愿意跟赵这几个没有没有本事的人冒险呢？是因为这几个人有政治资源。刘备、宋江讲义气，这在封建社会具有号召力。另外这几个人都被披上了’合法?的外衣。刘备是皇室后裔，曾多次亮这一身份，宋江有童谣，?耗国因家木，刀兵点水工，纵横三十六，拨乱在山东。‘唐僧不仅得到了皇帝的恩准，而且还有天上观世音的帮忙，这就使得追随他们的人心里有底，相信跟着他们有好的前途。 1.指挥作用 2.协调作用 3.激励作用 4.榜样作用 四、领导的权力 （一）权力的五个基础和来源 1、强制权 2、奖励权职务权力 3、法定权 4、专长权
管理学：第五章决策与决策方法 分类：经管格式：doc日期：2009年03月06日 备注：本文章/文件仅为课件“管理学”（或其中一个章节）的简单文本/文件预览版，可能不包括课件的图片、视频、音频、动画等相关素材，本文章/文件与课件详细内容可能有较大差异，部分音视频、flash等多媒体文件可能因客户端没有安装相关插件而无法预览，建议用户下载完整版课件。 第五章决策与决策方法 一、名词解释 1、决策 2、头脑风暴法 3、德尔菲法 4、确定型决策 5、风险型决策 二、单项选择 1、决策所解决的问题一般与( )相关。 A．过去B．现在C．将来D．现在及将来 2、( )开创了决策的跨文化比较研究。 A．威廉-大内B．林德布洛姆C．西蒙D．奥斯本 3、决策过程的起点是( )。 A．有良好的组织结构B．收集信息C．识别目标D．诊断问题 4、( )旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。 A．程序化决策B．战略决策C．业务决策D．战术决策 5、关于决策的概念，下述( )项不正确。 A．决策贯穿了管理全过程 B．决策是管理的核心所在 C．最优决策是要追求理想条件下的最优目标，而理想条件实际难以达到 D．合理的决策就是最优决策 6、现有两个初始投资相同的方案。方案①，如果市场条件好可获利100万元，而市场条件不好时则损失10万元；方案 ②，如果市场条件好可获利l100万元，而市场条件不好时则损失1010万元。若这两个方案实施时市场条件好坏的概率都各为50％，下列( )项观点是正确的。 A．这两个方案的获利期望值都是45万元，因此，没什么差别 B．综合考虑获利期望的机会与经营风险，可知方案②优于方案① C．由于这两个方案都有50％失败的可能性，所以均不可能获利 D．方案②在市场条件好时可获利l100万元，远高于方案①，由此可见，方案②优于方案① 7、德尔菲法是由( )命名并首先使用的。 A．美国兰德公司B．德尔菲C．马尔可夫D．奥斯本 8、下列原则中，头脑风暴法尤其不能违背的原则是( )。 A．无批评原则B．系统原则C．灵活性原则D．客观原则 9、政策指导矩阵属于( )。 A．集体决策方法B．有关活动方向的决策方法
《管理学基础》课程教学大纲 执笔人：李华伟 审核人:王宏兰 编撰日期：2008-9-1 一、课程性质、目的与任务 本课程在会展策划与管理专业中属于专业基础课。通过本课程的学习，解决两方面的问题，其一，通过理论讲解，使学生了解基本的管理知识，认识管理的作用，激发从事管理工作的兴趣；其二，通过方法的教授和对案例的分析，提高学生的观察能力、思考能力、判断能力和操作能力，能运用所学知识解决简单的管理实践问题。最终使学生养成自觉地按照管理的原理、方法处理日常事务的习惯。 本课程的教学应注重理论联系实际，在讲解管理基本理论知识的基础上，注重管理方法的领会和应用。 二、课程的基本要求 通过学习，要求考生熟练掌握管理学中的基本概念、基本观点和基本理论，能运用管理学的基本思想、方法分析和解决管理实际问题；准确地掌握历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点；系统地了解各项管理工作的重要性以及做好各项管理工作的各项基本过程和基本原则；掌握计划、决策和控制等管理职能中常用的方法；系统了解生产经营的主要方面和对其的管理内容。 三、教学内容与教学基本要求 第一章管理系统 教学内容：管理与管理系统、理解管理者的分类及素质要求、了解管理对象的构成要素及其组织形态分类、掌握影响管理环境的因素、了解管理方法的分类，掌握管理机制的构成与作用机理。 教学基本要求：掌握管理的含义与实质，理解管理学的性质与特点。明确掌握管理的基本职能及其内涵。清楚管理者的分类，能区分谁是管理者，理解管理者的素质培养，了解管理系统构成及其要素。清楚管理学的研究对象以及管理机制含义，内容和一般的管理方法，掌握管理环境的分类。 重点掌握：管理的概念与内涵，管理的职能及其内容，管理系统的构成及其内容。 一般掌握：管理者的分类，管理学研究的对象与体系。 难点：管理的概念与内涵的清晰、明确认识，管理系统的全面掌握和应用。第二章管理思想 教学内容：管理理论与思想的演进、现代管理原理、组织文化。 教学基本要求：了解管理理论与思想发展的基本脉络，掌握有代表性的重点理论；理解和掌握现代管理原理与原则；掌握组织文化的功能与组织文化的建设。 重点掌握：掌握“人本管理”、“组织再造”、“学习型组织”等现代管理思想
公共管理学课后习题答案 选择题 第一章 1.由管理对象的（C ）所决定，公共管理从一开始便在管理者，管理对象和管理过程等方面显现出自己鲜明的特征。 A.范围 B.特征 C.性质 D.规模 2.公共管理必须以（B ）为目标，私人部门管理的目标则可以定位于包括管理者在内的私人利益，这是公共管理与私人部门管理的最重要区别。 A.家庭利益 B.公共利益 C.集体利益 D.家族利益 3.西蒙认为，任何活动(包括行政活动)都包括决策与（D ）两方面，因此，要全面了解及解决行政问题，必须同时注重这两个方面。 A.评估 B.实验 C.宣传 D.执行 4.传统的公共行政学关注的焦点是（B ） A.公平 B.效率 C.民主 D.制约 第二章 1.公共管理系统的界线是指公共管理系统用以（D ）外部环境的投入与公共管理系统对外部环境的产出，防止外部环境的干扰，并保持自身独立性的边界。 A.吸引 B.淘汰 C.隔离 D.过滤 2.公共管理系统与外部环境密切关联，它们相互影响，相互（D） A.制约 B.作用 C.促进 D.依赖 3.人类社会生活中最基本的领域是（C ） A.精神生活 B.集体生活 C.经济生活 D.家庭生活 4.（B ）因素直接决定着公共管理系统的基本性质 A.政体 B.国体 C.政治D。经济 第三章 1.在现实中，公共管理目标往往需要兼顾一些相互冲突的目标类型，如长期目标与（C ） A.战术目标 B.战略目标 C.短期目标 D.外部目标 2.公共组织的纵向目标意味着公共组织所要达到的未来状态具有（B ） A.发展性 B.纵向性 C.广泛性 D.拓展性 3.组织在实现外部目标的同时还要实现（A ），这是组织完成外部目标的充分条件。 A.内部目标 B.纵向目标C。横向目标 D.战略目标 4.公共组织与社会之间在本质上存在着一种（D ） A.合作关系 B.责任关系 C.服务关系 D.契约关系 第四章 1.公共管理职能是指特定环境下，公共管理部门在社会公共产品与服务的管理过程中所承担的基本（A ）与所具有的功能作用的统一体。 A.职责 B.义务 C.权力 D.职权 2.在现代社会中，不管具体政治制度如何，公共政策的决定方式多由投票决策，利益集团妥协决策和（B ）3类模式组成。 A.垃圾桶决策 B.精英决策 C.理性选择模式D。官僚制模式
管理学基础课程考试大纲 关于大纲的说明： 1、适用范围：本考试大纲适用于《旅游管理》专业的基础课程专升本考试。 2、考核目标：本大纲在考核目标中，按照识记、领会、应用三个层次规定其应达到的能力层次要求，三个能力之间是递进等级关系。其中，应用”层次还可分为“简单应用”和“综合应用”两个子层次。各能力层次的含义是：（1）识记：能知道有关的名词、概念、知识的意义，并能正确认识和表述，是低层次的要求；（2）领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。（3）应用：在领会的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。其中，“简单应用”是指在领会的基础上，能用学过的一二个知识点分析和解决简单的问题；“综合应用”，是指在简单应用的基础上，能用学过的多个知识点，综合分析和解决复杂的问题，是最高层次的要求。 3、本大纲的推荐使用教材：《管理理论与实务》陈琳、苏艳芳、刘成主编，科学社出版。 4、考试题型：选择题、简答题、论述题、案例分析题。 管理学基础课程考试大纲 第一章管理概述 一、管理的必要性及管理的概念 1、识记：①管理的概念；②管理的职能。 2、领会：①管理的必要性；②如何理解管理的概念。 3、应用：分析管理产生的必要性。 二、管理的本质与特征 1、识记：①管理的本质；②管理的特征。 2、领会：①管理是效率和效果的统一；②管理既是一门科学，又是一门艺术。 3、应用：分析管理效率和效果是如何统一的。 三、管理二重性原理 1、识记：管理二重性的含义 2、领会：掌握管理二重性的意义。 3、应用：学习管理二重性原理在实践中的应用。 四、管理者概述 1、识记：管理者的概念及其分类
管理学作业第五章 某企业决定生产一批产品。基建与机器设备投资等总固定成本为380000 元；单位产品售价26 元；单位变动成本为18 元。 1．生产该产品的盈亏平衡点产量是多少？ 2 ．产量是多少时能实现60000 元利润？3．盈亏平衡点销售额是 多少？4．销售额为多少时可实现利润80000 元？ 1、盈亏平衡点产量=固定成本总额/ (单位产品售价—单位变动成本) =60000/(3-1.8) =50000 2、假设产量为Q,则Q* (3-1.8)-60000=60000 所以Q=120000/1.2 =100000 3、产量为10万件时,利润=100000*(3-1.8)-60000 =60000 1.如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？[ 首都师范大学2011 年研,北京科技大学2011 年研,北京邮电大学2008 年研] 决策,是指为了达到一定的目标, 采用一定的科学方法和手段, 从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 准确理解决策需要把握以下问题： ( 1 )决策要有明确的目标； ( 2)决策要有可供挑选的可行方案；( 3)决策要作分析评价；( 4)决策要具有科学性；( 5) 决策要遵循满意原则。 决策遵循的是满意原则,而不是最优原则。 对决策者来说，要想使决策达到最优，必须具备以下条件，缺一不可：①容易获得与决策有关的全部信息；②真实了解全部信息的价值所在, 并据此拟定出所有可能的方案； ③准确预测每个方案在未来的执行结果。但现实中，上述这些条 件往往得不到满足。具体来说原因有：①组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息；②对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有限的方案；③任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致。 现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策