一、基本概念篇 1、为什么要从3G向LTE演进？ LTE(Long Term Evolution)是指3GPP组织推行的蜂窝技术在无线接入方面的最新演进，对应核心网的演进就是SAE（System Architecture Evolution）。之所以需要从3G演进到LTE，是由于近年来移动用户对高速率数据业务的要求，同时新型无线宽带接入系统的快 速发展，如WiMax的出现，给3G系统设备商和运营商造成了很大的压力。在LTE系统设计 之初，其目标和需求就非常明确：降低时延、提高用户传输数据速率、提高系统容量和覆 盖范围、降低运营成本： ?显著的提高峰值传输数据速率，例如下行链路达到100Mb/s，上行链路达到50Mb/s； ?在保持目前基站位置不变的情况下，提高小区边缘比特速率； ?显著的提高频谱效率，例如达到3GPP R6版本的2~4倍； ?无线接入网的时延低于10ms； ?显著的降低控制面时延（从空闲态跃迁到激活态时延小于100ms（不包括寻呼时间））； ?支持灵活的系统带宽配置，支持 1.4MHz、3MHz、5MHz、10MHz、15MHz、20MHz带宽，支持成对和非成对频 谱； ?支持现有3G系统和非3G系统与LTE系统网络间的互连互通； ?更好的支持增强型MBMS； ?系统不仅能为低速移动终端提供最优服务，并且也应支持高速移动终端，能为速度>350km/h的用户提供100kbps的接入服务； ?实现合理的终端复杂度、成本、功耗； ?取消CS域，CS域业务在PS域实现，如VOIP； 2、LTE扁平网络架构是什么？ ●LTE的接入网E-UTRAN由eNodeB组成，提供用户面和控制面； ●LTE的核心网EPC(Evolved Packet Core)由MME，S-GW和P-GW组成； ●eNodeB间通过X2接口相互连接，支持数据和信令的直接传输；
这资料是电信部培训资料，所以在说明如排障以前先普及一些有关电信的知识，如需直接查询故障请看二楼～～ 一、宽带知识 DNS介绍 域名是Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子位（有时也指地理位置）。域名是由一串用点分隔的名字组成的，通常包含组织名，而且始终包括两到三个字母的后缀，以指明组织的类型或该域所在的或地区。 把域名翻译成IP地址的软件称为域名系统，即Domain Name System，简称DNS。它是一种管理名字的法。这种法是：分不同的组来负责各子系统的名字。系统中的每一层叫做一个域，每个域用一个点分开。所谓域名服务器（即Domain Name Server，简称Name Server）实际上就是装有域名系统的主机。它是一种能够实现名字解析 （name resolution）的分层结构数据库。 在域名小写是没有区分的，域名在整个Internet中是唯一的，当高级子域名相同时，低级子域名不允重复，一台服务器只能有一个IP地址，但是却可以有多个域名，所以国服务器多数主机是共用IP。 域名有哪些类型? . ---商业公司 .mil ---军事领域 .info---提供信息的机构； .org ---组织、协会等 .arts---艺术机构 .store--商业销售机构 .net ---网络服务 .firm---商业公司 .web ---与WWW相关的机构。 .edu ---教育机构 .nom ---个人或个体 .gov ---政府部门 .rec ---消遣机构 随着Internet向全世界的发展，除了edu、gov、mil一般只在美国专用外，另外三个大类com、org、net则成为全世界通用，因此这三大类域名通常称为国际域名。由于国际域名资源有限，各个、地区在域名最后加上了标识段，由此形成了各个、地区自己的国域名。 国别的最高层域名：. ---中国，.au ---澳大利亚，.jp ---日本等，而美国因其特殊性，没有国别域名。 通常，我们又有国域名和国际域名的说法。其区别在于域名后面是否加有：“CN” 设置DNS的步骤 1）鼠标右键点击“网上邻居”，左键点“属性”项；
中国电信(微博)创新业务发展情况 2011年，中国电信主营业务发展态势良好，规模持续扩大，“新三者”战略取得实质性进展。在此基础上，2012年中国电信提出“以创新和服务双领先推动规模发展”，更加重视与各合作伙伴的合作共赢、共同创新；在“开放、合作、创新、共赢”的原则指引下，中国电信整合各方优势资源和能力，向合作伙伴提供一站式能力开放合作管理服务，以此推动通信信息产业和互联网行业的深度融合。 开放：开放能力和资源，为合作伙伴构建统一的接入平台、完备的开发指导和测试服务，以互联网标准方式提供能力和资源的调用，使得合作伙伴能用最少的投入和最短的时间形成规模应用。 合作：以移动互联网开放合作联盟（OMIA）为依托，坚持“客户优先”的宗旨，保障合作伙伴的利益，促进产业链各方的合作拓展。 创新：通过OMIA成员间的良性互动，从商业模式、应用开放、市场推广等多方位、多角度加强创新合作，将更多更好的创新产品和应用带给用户。 共赢：及时响应、支持合作伙伴的需求，共同为用户营造良好的体验，实现用户、合作伙伴及中国电信的多方共赢。 同时，中国电信在客户、品牌、渠道、服务、终端等资源上的强劲实力，在多种服务模式上积累的多年经验，不仅是与合作伙伴牢固的合作基础，更使得双方有着广阔的合作空间。 海量用户资源 作为国际领先的综合信息服务提供商，中国电信拥有海量的用户规模，能为合作伙伴提供庞大的潜在目标客户群；同时已拥有相当规模的移动互联网及互联网客户，具备互联网客户行为分析及精准定位能力。截至2011年11月底，中国电信C网总用户1.23亿户， 3G 用户总数达到3335万户，占国内3G用户总数的28%，中国电信3G渗透率达到了27%。 完善的渠道网络 中国电信拥有覆盖全面、形式多样、功能齐全的实体和电子渠道资源以及与之配套的营销推广能力，这些覆盖全国的全方位渠道网络，可形成线上集中化运营与线下属地化运营的一体化运作模式。中国电信的5万多个营业厅、16万名营业员，领先的统一门户电子渠
基础电信网络运营商
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课程名称：物流服务营销 院系：经济管理学院 专业：物流管理 年级：2012级物流二班 组员：周毛莉刘梦刘飞霞 杜慧娟孟秀菊王婧
如何看待中国电信的转型 一概述 (一) 基础电信网络运营商 基础电信的概念：基础电信又称传声电信，包括语音电话、分组交换数据传输、电路交换数据传输、电报、传真、租用电路等。 基础电信业务：指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本语音通信服务业务。 具体分为以下九种： 1.固定网络国内长途及本地电话业务 2.移动网络电话和数据业务 3.卫星通信及卫星移动通信业务 4.互联网及其他公共数据传送业务 5.带宽、波长、光纤、光缆、管道及其它网络元素出租、出售业务 6.网络承载、接入及网络外包等业务 7.国际通信基础设施、国际电信业务 8.无线寻呼业务 9.转售的基础电信业务 基础电信网络运营商是指为用户提供基础电信业务的企业。 中国三大基础电信网络运营商有：中国移动、中国联通、中国电信 （二）综合信息服务提供商 综合信息服务：一方面是通过信息应用与服务，吸引客户更多地使用电信产品，另一方面是以信息产品为客户创造价值。 综合信息服务提供商：提供综合的信息内容，采用综合的服务手段和面向综合的服务对象。如图1所示，信息内容、服务手段和服务对象形成了一个立体的综合信息服务结构。一方面，综合的信息内同通过综合的服务手段提供给各种不同类型的服务；另一方面，不同类型的服务对象不断要求运营商给与综合的信息内容和综合的服务手段。
移动通信基础知识 一、 GSM工作频段 1.标准GSM：上行：890-915M；下行：935-960M；25M带宽；双工间隔45M； 信道带宽200K；载频信道号为0-124，实际使用124个。 2.我国的GSM900使用的频段为： 上行频率905-915MHz 下行频率950-960MHz 频道号为76-124，共计10M带宽。 其中，移动公司：905-909（上行）；950-954（下行）。 共计4M带宽，20个频道（76-95） 但移动的TACS网的压频为其G网留出更大空间。 联通公司：909-915（上行）；954-960MHz（下行）。 共计6M带宽，29个频道（96-124）。 其余的15M带宽归于模拟TACS网， 其低7.5M分配给A网—Motorola设备 高7.5M分配给B网—Ericsson设备 3.频道间隔： 相邻两个频点间隔为200kHz，每个频点采用TDMA方式，分为8个时隙，即8个信道（全速率），如GSM采用半速率话音编码后，每个频点可容纳16个半速率信道，可使系统容量扩大一倍，但其代价必然是导致语音质量的降低。 4.频道配置 绝对频点号n和频道标称中心频率的关系为： GSM900MHz：上行：fL=890+0.2n 下行: fH=935+0.2n=fl+45MHz(1= 二、时分多址技术（TDMA） 1、概念：实现多址的方法基本有三种，即FDMA、TDMA、CDMA。 GSM的多址方式为TDMA和FDMA相结合并采用跳频的方式，其载波间隔为 200K，每个载频一个TDMA帧，每帧有8个时隙，即8个基本的物理信 道。它的一个时隙的长度为0.577ms,每个时隙的间隔包含156.25比特。 GSM的调制方式为GMSK，调制速率为270.833kbit/s。——泛欧的非线性 连续相位调制技术GMSK〈使用丙类功放〉在设计难度和成本上都比日美 的线性调制技术QPSK低，但频谱利用率稍低——其目的是将邻道干扰降 低到最低限度。 2、信道的定义 A.物理信道 一个载频上的TDMA帧的一个时隙称为一个物理信道。每个用户通过一系列频率的一个信道接入系统。因此，GSM中每个载频有8个物理信道,即 信道0_7（时隙0_7）。在一个TS中发出的信息称为一个突发脉冲序列。 B.逻辑信道 大量的信息传递于Um接口上，根据所传递信道的不同种类，我们定义了不同的逻辑信道。逻辑信道在传输过程中要放在某个物理信道上。逻辑信道可分为两类：即业务信道和控制信道。 业务信道：即TCH，用于传送编码后的话音或用户数据。 控制信道：即CCH，用于传递信令或同步数据。控制信道分三种：广播、公共和专用控制信道。 BCH包括BCCH、FCCH和SCH信道——因为它们携带的信息目标是小区（而非基站）内的所有手机，所以它们均属于单向的下行信道，为 点对多点的传播方式。它们一般用在每个小区的TS0上作为标频。为了 2010年年终总结 回顾过去一年的工作，在领导和各位同事支持和帮助下，自己在各方面取得了一定的进步，现请允许我对本人2010年工作简要总结： 10年工作完成情况： 在过去的一年中我见证了渭南区域网络的巨大变化，能够积极地做好自己的本职工作，主要工作有： 1. 换型前阿尔卡特设备维护与优化； 2. 每日全网话务量统计并按县汇总； 3. 完成每月经分报告中的无线话务部分； 4. 按时回复自动dt工单，并向测试人员反馈问题cell，使其在测试过程中加强此问题的关注； 5. 大荔区域投诉处理及大荔故障处理； 6. anos客户感知系统渭南试用项目跟进； 7. 小哨兵自动监测设备维护； 8. 综合资源无线侧gsm网络部分的各类资料整理及汇总，并导入系统；在一年的工作中，我尽自己最大的努力做好本职工作，较好的完成以上主要工作。 10年取得的成绩： 1. 回望过去的一年，在上半年未换型前我一直在维护阿尔卡特设备，在此期间，卡特设备运行正常，各项指标较为良好； 2. 大荔区域的投诉均能较快处理，保证大荔问题基站及小区能较快恢复正常； 3. 因工作需要，我数次前往省公司协助配合巡检前的资料整理、综合资源集中导入等工作，使得gsm网络的综合资源资料较为准确和完整；个人成长优劣势分析 2010年渭南全区的gsm网络变化较大，较2009年相比，今年相继有阿尔卡特以及北电两种设备退服，中兴和华为主设备新建换型工程较为频繁，随着这一巨大变化的悄然而至，我深感到学习新知识的紧迫性愈来愈强，与此同时，自己的劣势方面也慢慢浮出水面，主要表现在如下方面： 1. 欠缺华为中兴两大主设备的深度运维操作， 主要体现在基站小区数据制作方面，原先较为熟悉的北电和卡特退网前，已掌握华为中兴基础性运维操作，但是随着网络的大调整，这些已不足以应付日常的工作需要，每次需要扩容或开站都需要找厂商，久而久之我们对他们的依赖性愈来愈强，所以在新的一年中，应该最大限度的改变这种格局； 2. 欠缺对td基础理解与运维操作； 自我认为自己对td欠缺理论指导，omcr运维也很少涉及，如果能了解这方面领域，对自己的业务水平的发展有很大的好处； 相比劣势，本人的优势主要有以下几个方面： 1. 熟悉excel以及华为中兴设备的大部分报表提取，能较快反馈部门及公 司需要的报表； 2. 掌握中兴华为基础性操作； 当前工作存在的问题及改进意见 1. 综合资源资料收集和整理过程很繁琐，加之基站割接流程尚未成熟，10年为确保综合资源真实可用，随着网络的大的变更，我尽可能的与亿阳工程师保持各种沟通渠道的畅通，多次人工手动的更新资料，工作量较大，希望在新的一年中在整理资料方面得到同事们更多的支持！ 2. 在12月初我前往深圳受培期间以及12月下半月我和小张等人前往省公司帮忙期间，我发现工作有断链现象，没有b角，甚至导致自动路测工单从17号到31号近半个月没有人 电信基本业务知识 一、鸡西电信所经营的业务： CDMA移动电话；固话；宽带。 二、固定电话业务 业务简介：普通电话产品是指用户通过物理线路单独使用一个独立的电话号码、只占用单一设备端口，用于非经营性质的电话。普通电话是我公司向社会提供的基本语音业务，它是电信通信网的重要组成部分，是发展其它通信业务的重要基础，具有使用简便、运行稳定、通话质量高等特点。 固定电话可附加的增值业务有七彩铃音、来话同振、来电显示等。 三、有线宽带业务 宽带接入业务是为用户提供的一种高速、稳定接入因特网及企业局域网间高速互联的新业务。 有线宽带有ADSL和光纤两种接入方式。 1、ADSL业务 （1）业务介绍 ADSL翻译为"非对称数字用户环路"，它采用了先进数据编码和调制技术，使通过普通电话线上传信息（最高速率达到640Kbits, 下传信息最高速率达到8Mbits），用户不用在室内增加任何线路，通过原有的电话线，使用ADSL专用调制解调器即可接入。无须拨号，开机即可上网，无上网电话费，同时所有的上网业务不影响用户正常打电话。（无固定 电话也可以安装ADSL，但需要安装处有电信资源）（2）理论速率：个人用户上、下行速率不同，上行512K、下行2M。（因为是用电话线传输所以信令还需要占用一些带宽，所以不可能完全达到） 2、FTTX＋LAN业务 光纤+五类缆接入方式（ FTTX+LAN） 以"百兆到大楼、十兆小区用户共享"为实现基础的光纤+五类缆接入方式。FTTx是光纤传输到（路边、小区、大楼----），LAN为局域网。它主要适用于用户相对集中的住宅小区、企事业单位和大专院校。使用方式只要由电信部门投资对用户所在小区住宅、大楼、写字楼等进行综合布线，个人用户或企业单位就可通过连接到用户计算机内以太网卡的五类缆共享光纤实现10M的上网带宽。现在家庭使用主推8M。 四、无线宽带业务 业务内容：无线宽带是中国电信将无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）与无线宽带（1X）进行融合后开发的新业务。C+W是CDMA+3G(EVDO)+WLAN的总称。 无线宽带的主要功能： 1、无线宽带（WLAN）接入功能：使用电脑中内置或外置的WLAN设备，通过无线宽带客户端自动搜索到无线宽带（WLAN）网络，输入无线宽带帐号和密码，认证通过后即可成功连接互联网。网速：最低1M，最高可达54M 高速上网服务。中国电信ChinaNet 本文对网络优化工作中的一些方面进行了描述，主要包括网络优化工作的工具、网络优化工作的步骤、一些常用的性能指标和一些常见问题的解决方案。本文是对网络优化人员的培训教材。 1、网络优化工程概述 随着移动网络的迅猛发展，网络的服务质量问题已经越来越受到人们的关注。频率资源的紧缺、昂贵的设备投入、日益增加的用户数都对网络的发展造成了阻碍，同时更加广泛的移动性要求以及人们对服务质量、业务的更高要求又对迫使网络不得不不断发展。如何利用现有的网络设备、资源和容量，最大限度地提高网络的平均服务质量，提高效益；如何使得网络在不断发展的过程中，能够保持网络的服务质量不下降，就是网优人员的任务，是不断对网络进行优化工作的原动力。 1.1网络优化工程的目的 网络优化工作就是通过对设备、参数的调整等手段对已有网络进行优化工作，最大限度地发挥网络的能力，提高网络的平均服务质量。其主要的目的有以下几个方面： 1.提高平均的网络服务质量 主要包括高质量的语音和其他业务服务，足够的覆盖和接通率等。 2.尽可能地减少运营成本 主要包括提高设备的利用率，增加网络容量，减少设备和线路的投资等。 1.2做好网络优化工作的前提条件 网络优化工作是一件复杂的系统工程。它的涉及面广、时间长、对专业知识的要求极高，要把网络优化工作做好，需要大量的人力、物力、财力的投入，主要包括： ●经验丰富的优化工程师：长期、专一的网优技术人员，具备分析问题、解决问题 的思路和能力。同时这些人员应具备有线、无线领域的专业知识；既要熟悉GSM 规范，又要对设备的性能、参数、算法等非常熟悉；另外还需要有一定的工程经 验。 ●齐备的工具：路测设备、信令仪表、网络优化工作平台、模拟发信机等。 ●完整而可靠的原始数据：基站数据、OMC性能数据、路测数据、信令数据以及 完整的网络优化档案等。 ●详尽的地理信息数据：完整的地理信息数据可以使得优化工作更准确。 1.3网络优化工作的主要内容 网优人员培训课程 第一篇CME20基础 (3) 第一章CME20系统简介 (3) 第二章识别号码 (7) 第三章CME20的无线接口与小区规划 (11) 第四章小区规划与频率分配 (24) 第五章交换系统 (27) 第六章基站系统 (29) 第七章信令系统 (31) 第八章CME20的网络结构 (34) 第九章操作支持系统OSS (40) 第十章呼叫相关的流程 (43) 第二篇ERICSSON基站及天线 (48) 第一章RBS200系列操作与维护 (49) 第二章RBS2000系列操作与维护 (75) 第三章室内覆盖系统 (105) 第三章天线基础知识 (112) 第三篇 BSC操作 (127) 第一章常用基本指令汇总 (127) 第一节外部告警 (127) 第二节有关传输的指令 (127) 第三节有关MO类指令 (129) 第四节有关小区类指令 (131) 第二章CNA及CNAI 功能的应用 (133) 第一节CNA操作 (133) 第二节CNAI操作 (152) 第三章PMR简介 (155) 第一节CTR(Cell Traffic Recordings) (156) 第二节CER（Channel Event Recordings） (162) 第三节MTR（Mobile Traffic Recordings） (164) 第四章RNO功能介绍 (164) 第一节NCS和NOX功能介绍 (164) 第二节FAS和FOX (169) 第三节MRR（Measurement Result Recording） (174) 第四节TET（Traffic Estimation Tool） (177) 第四篇无线参数功能介绍 (177) 第一章空闲模式性能 (177) 第二章基站功率控制 (185) 第三章上下行不连续发射 (189) 第四章小区负荷分担 (191) 第五章定位算法 (195) 第六章子小区结构 (207) 第七章双BA表 (211) 中国电信领航平台业务简介 1.1业务说明 领航平台是基于中国电信固网/互联网/移动网的信息化应用和业务接入、业务管理、客户服务管理、合作伙伴合作管理的统一平台。领航平台分为集团领航平台和省领航平台，本业务规范以下部分“领航平台”特指集团领航平台。 利用集团领航平台和省领航平台两级体系架构，实现政企产品、业务、合作伙伴的统筹管理以及支撑客户的一站式服务。领航平台的建设将逐期完善以实现平台目标。 1.2 平台管理的产品和业务分类 根据领航平台产品所调用的能力，产品可分为移动类产品、互联网类产品、固网类产品和融合类产品。移动类产品主要调用移动通信能力，移动类产品包括物流e通、销售管家、警务e通、烟草e通、工商e通、渔信e通和行业短信等；互联网类产品主要调用互联网能力，互联网类产品包括酒店管理应用服务、在线培训、企业邮箱和在线杀毒等；固网类产品主要调用固网通信能力，包括网络传真等产品；融合类产品混合调用固网通信能力、移动通信能力及互联网能力。包括综合办公和协同通信等。 从用户使用方式来看，分为三种类型：直播、点播和下载播放。点播业务是指用户可以按次播放或使用的业务，直播业务是指用户在线观看或使用的业务，下载业务是指用户可以将业务内容下载并存储到用户手机，然后可以选择在任意时间进行播放的业务。 按领航平台产品的实施方式，可分为统筹统施、统筹分施和省级产品。对统筹统施产品，省领航平台可提供与领航平台相同功能的产品，但必须以不同的产品编号进行区分。 三类产品的特点比较如下表所示： 1.3平台的服务对象分类 领航平台的服务对象或领航平台的使用人员分为：政企商务领航品牌下的产品和业务的签约客户（用户）或潜在客户（用户）、SI和运营商管理人员。领航平台的主要功能主要服务于这三类使用人员。 网优年终个人工作总结 篇一：优述职报告 优工作感想尊敬的公司领导： XX年1月初，我通过公司内部公开报名，荣幸的来到了优中心工作，目前主要负责 市公司本部及县公司dt、cqt测试工作。经过近两个月的学习和工作，使我受益匪浅。记得刚来优的时候，我对优工作十分陌生，经过公司领导统一安排，我们几个新人展开了为期十天的优专业知识培训和学习。培训使我对新工作的性质、目的有了较深的了 解和认识。正因为有这些培训，使我逐步了解了优的一些维护知识，同时，经过部门领导 和老师傅的传帮带，很快进入了角色，在这里我非常感谢公司领导为我们新员工组织的这次 机会。 我深深地喜爱这份工作。记得刚来优工作时，我很担心我在短期内无法胜任这项工作， 因为在此之前，我对优工作一无所知。但来到优工作后，我就被大家积极向上、热情洋 溢的工作氛围所吸引，公司领导和师傅们鼓励的话语，热情传授知识的场面，增添了我做好 优工作的信心，对于刚换环境的我没了陌生感。培训后 上岗工作的第一天，我跟随师父对绥化附近村屯开始了三天的维持dt测试工作， 在测试过程中，我遇到了许多困难，因为测试软件不少功能都是专业英文，加上第一次操作，是我无从下手。这时，我及时向老师傅请教，遇到不懂的英文，晚上下班后及时查阅英文软件说明。经过三天的工作，我终于交上了第一份属于我自己制作的dt测试报告。 虽然第一次遇到了很多困难，但我从这次测试中学到了很多很多，虽然我只向优工作迈出 了第一步，但这一步的喜悦是无法用语言表达的。我深知我的优理论知识十分薄弱，但我坚信，只要坚持不懈地努力学习，一定能交上 一份满意的答卷。我深知，优工作是一项专业性非常强的工作，除了要有较强的理论知识 和实践经验，更要有敏锐的头脑，认真的工作态度和较强的责任心；我更深知作为初涉优 工作的我，还存在着很多不足，处理问题思路简单、不够熟练，工作中容易产生急躁情绪， 更需要深入学习专业知识，提高自己业务水平。优工作是需要长时间学习和实践经验的积淀，虽然以后学习与时间的道路比较漫长。 但是请领导放心，我会以求实、认真、严谨的态度脚踏 电信基础技术认证题库 （总共156题） 第1部分电信基础初级试题 (2) 1.1 单项选择（每题1分，7题） (2) 1.2 多项选择（每题2分，8题） (3) 1.3 判断对错（每题1分，11题） (5) 第2部分电信基础中级试题 (7) 2.1 单项选择（每题1分，47题） (7) 2.2 多项选择（每题2分，14题） (17) 2.3 判断对错（每题1分，18题） (20) 第3部分电信基础高级试题 (22) 3.1 单项选择（每题1分，22题） (22) 3.2 多项选择（每题2分，11题） (27) 3.3 判断对错（每题1分，18题） (29) 说明： 1、试题的形式包括：单选、多选、判断、填空和简答题，对于每道的分 数和答案将一并给出。 2、本题库属于二级题库。 3、分数标准：单选、判断和填空每题1分；多选每题2分；简述每题5 分。 第1部分电信基础初级试题 1.1 单项选择（每题1分，7题） 1.600号是（）业务。（1分） A. 个人通信 B. 虚拟网 C. 大众信息 D. 被叫付费 正确答案：B 2.700号是（）业务。（1分） A. 个人通信 B. 虚拟网 C. 大众信息 D. 被叫付费 正确答案：A 3.800号是（）业务。（1分） A. 个人通信 B. 虚拟网 C. 大众信息 D. 被叫付费 正确答案：D 4.900号是（）业务。（1分） A. 个人通信 B. 虚拟网 C. 大众信息 D. 被叫付费 正确答案：C 5.作为长途自动交换网中C1、C2、C3交换设备应具有（）的功能。（1分） A. 长途来话 B. 长途去话 C. 转话 D. 以上全部功能 正确答案：D 6.1985年12月我国第一个通信网技术体制，即《电话自动交换网技术体制》（试行）由原 邮电部正式颁布，明确了我国自动电话网分为几级结构？（1分） A. 3 B. 4 C. 5 D. 6 正确答案：C 7.话务量的计量单位是（）？（1分） A. 比特每秒 B. 比特 C. 爱尔兰 D. 摩尔 正确答案：C 1.2 多项选择（每题2分，8题） 1. 电信网组成的要素包括以下哪些内容？（）（2分） A. 终端设备 B. 传输系统 C. 交换节点 D. 网络技术 正确答案：A,B,C,D 2. 按国际标准以下哪些网属于中国电信业务网？（）（2分） A. 公用交换电话网 B. 公用交换分组数据网 C. 智能网 新装固网业务办理流程 1）、需机主本人持有效证件前往营业厅办理，不可代办。（有效证件指身份证、户口薄、军官证、单位介绍信原件）；2）、需机主提供准确的装机地址及装机联系人电话等信息；3）、用户选择装机电话号码（如选择吉祥号码需预存相应话费及承诺保底消费）。 .温馨提示： 1）、我们的装机工作人员会在3-7天内与您联系并上门为您安装，请您保证您的联系电话畅通； 2）、首次开通固网业务请您预存足额话费以保证您的通信和网络正常使用； 3）、如办理的固网业务在协议到期后不再使用请您持有效证件及时前往营业厅办理退网手续否则产生费用由您承担。 固网移机业务办理流程 1）、需机主本人持有效证件前往营业厅办理，不可代办。（有效证件指身份证、户口薄、军官证、单位介绍信原件）2）、需机主提供新的移机地址及联系人联系电话等信息。 .温馨提示： 我们的装机工作人员会在3-7天内与您联系上门为您安装，请您保证您的联系电话畅通。 停机保号、拆机业务办理流程 1)、需机主本人持有效证件前往营业厅办理；（有效证件指身份证、户口薄、军官证、单位介绍信原件） 2)、办理停机保号业务需交清您的欠费并预存停机当月套餐费用； 3)、固话业务当月办理停机后请您于次月5-25号之间本人持有效证件前往营业厅办理退网手续； 4)、协议未到期不可办理保号或退网业务。 .温馨提示： 1)、固网产品在停机其间您可以随时办理开机业务，但您的保号费用不做退费； 2)、若您需要办理开通业务请尽量选月初来办理较划算； 3)、若您的保号期限已到请您及时前往营业厅办理续保销户手续 否则套餐费将按月收取。 固话拆机复装业务办理流程 1)、固话拆机三个月内可办理拆机复装业务； 2)、需机主本人持有效证件前往营业厅办理；（有效证件指身份证、户口薄、军官证、单位介绍信原件） 3)、办理复装业务需交清全部欠费后办理； 4)、拆机号码超过三个月后不可再办理复装业务。 .温馨提示： 1）、我们的装机工作人员会在3-7天内与您联系上门为您安装，请您保证您的联系电话畅通； 2）、复装后请您预存足额话费以保证您的正常通信。 中国电信集团员工培训课程体系 前言 人才资源是企业最重要的战略资源，人才的培养越来越成为企业的战略举措之一。中国电信集团公司组建以来对员工培训工作给予了高度重视，将教育培训创新作为五项机制创新的重要组成部分大力推进实施。二年来，集团公司围绕培训体系建设先后开展了内聘培训师队伍建设、培训课程体系研究、培训效果评估体系研究、电子学习系统建设、培训教材和电子学习课件开发等工作，并出台了相关指导意见和管理办法，为集团人力资源开发和人才的培养提供了有力支撑。 为使员工培训工作与企业发展及员工职业发展紧密结合，加强员工培训工作的针对性、计划性和系统性，促进员工岗位成才，集团公司与信息产业部电信科学研究院合作进行了员工培训课程体系的项目研究并制定了《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》。 本手册包括了《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》和员工培训课程体系及实施方案两部分。员工培训课程体系及实施方案主要内容包括：中国电信集团员工培训需求分析，培训课程体系设计，培训课程的具体培训内容、培训形式、培训时间和适用对象描述。 本手册用于指导各级电信企业管理人员和人力资源部门开展员工培训工作，各单位可根据管理办法对具体岗位的培训课程内容进行适当调整和细化，以适应企业改革与发展的需要。 需要明确的是，培训课程体系不是一成不变的，其内容应该随着电信技术业务的发展、市场竞争形势的变化、企业流程及岗位设置的调整不断做出相应改进和完善。 在培训课程体系的项目研究过程中，得到了集团培训中心、浙江、广东、甘肃等省电信公司与集团公司各部门的大力支持，在此表示衷心的感谢。 二OO四年元月三十日 目录 第一部分《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》 (15) 第二部分员工培训课程体系及实施方案 (21) 一、中国电信集团培训需求分析 (21) 1．企业状况分析 (21) 1．1企业发展目标和战略分析 (21) 1．2人力资源需求分析 (21) 2．工作状况分析 (22) 2．1岗位工作职责 (22) 2．1．1前端岗位 (22) 2．1．1．1集团公司 (22) 2．1．1．2省公司 (23) 2．1．1．3地市分公司 (25) （培训体系）网优外线培训 资料 网优外线培训资料 一、测试手机使用 以Nokia6680手机工程模式为例进行说明。进入功能表，选择 FieldTest项进入工程模式。 菜单01.01:服务小区信息（手机正于使用的基站小区的信息） 界面： Channelnumabbb Rxlevelcc Txpowerlevddd GPRSattachqq TS/TAeff Rx/Rtimegmmmm C1/C2nnnppp Band/CHtyrroooo AmrU/AMRDxy 解析： a——通话状态下，如果基站小区开了跳频功能则显示H，否则空白。bbb——手机空闲状态下显示当前使用的小区的频点BCCH（移动是1~95，联通是96~124），通话状态下显示当前使用-的小区的TCH，如果小区开了跳频，则频点会交替显示小区的所有频点。 cc——当前手机使用小区的信号强度，单位是dBm，以负数显示，数值越大信号越强，即-60的强度比-70强。 ddd——显示手机的发射功率，单位是dBm，于通话状态下才会显示。e——手机当前占用无线信道的哪个时隙，取值0-7，共8个时隙。 ff——时间提前参数，能够通过这个数值见出手机和当前于用的基站的距离，1个TA约等于550米。 g——话音质量（SUB），取值0-7，数值越小表示当前的话音质量越好。mmmm——和掉话有关，不详解。 nnn——路径损耗值，不详解。 ppp——小区重选参数，控制手机通话时的基站小区的重选。 rr——目前手机正于使用的网络频段，分别是： 9=GSM900,18=GSM1800,19=GSM1900。 oooo——目前手机占用的无线信道的类型，有太多，不详列，和手机状态有关，也和网络运营商的设备功能有关。 qq——GPRS功能使用情况，手机激活GPRS功能则显示G，否则空白x——不详解。 y——不详解。 菜单：01.02:更多的服务小区信息（手机正于使用的基站小区的信息） 界面： Pagingmodeaa maxRACHretrb Roamingindc BSICvalueBdd CCcauseee 目录 目录 (1) 1固定电话业务 (5) 1.1. 本地业务 (5) 1.1.1. 普通电话 (5) 1.1.2. 本地电话业务 (6) 1.1.3. N-ISDN................................................................................................................................. . (6) 1.1.4. 市内用户中继线 (6) 1.1.5. 集中用户交换机（Centrex）业务 (7) 1.1.6. 用户交换机业务 (8) 1.1.7. 无线市话业务 (8) 1.1.8. 普通电话补充服务 (10) 1.1.8.1.移机 (10) 1.1.8.2. 停机及停机保号 (10) 1.1.8.3. 改名、过户 (10) 1.1.8.4. 改号通知 (11) 1.1.9. 程控电话服务功能 (11) 1.1.9.1. 转移呼叫 (11) 1.1.9.2. 闹钟服务 (12) 1.1.10. 特服接入业务 (12) 1.1.10.1. 公共事业类特服接入业务 (12) 1.1.10.2. 电信服务类特服接入业务 (13) 1.2. 长途电话业务 (14) 1.2.1. 长途直拨电话 (14) 1.2.1.1. 国内长途直拔电话-DDD (14) 1.2.1.2. 国际及港澳台长途直拨电话－IDD (14) 1.2.2.17901 全国主叫直拨IP 电话业务 (15) 1.2.3. 17909 省内主叫直拨IP 电话业务 (17) 1.3. 电话卡和公用电话业务 (18) 1.3.1. 电话卡概述 (18) 1.3.2. IC 电话卡 (19) 1.3.3. 密码记账卡 (21) 1.3.3.1300 电话卡 (21) 1.3.3.2.200 电话卡 (22) 接入网中心培训资料(内部资料，仅供参考) 一．宽带五项服务承诺 需求：以服务承诺为突破，尽快提升客户可感知的差异化服务比较优势，形成品牌效应，有效促进宽带业务规模发展和存量保有。 全面推广2010年“城区宽带限时装维”服务创新试点成果（2小时上门、24小时装通、“七个一”服务等 背景：对用户树立形象，对公司驱动改善，对竞争增加壁垒， 口号：承诺彰显品牌，赔偿传递诚信 宽带服务五项承诺内容：承诺服务对象：城区普通宽带用户（不包括光纤接入业务），城区范围见网厅和各地营业厅公布 具体内容： 1.无条件受理：客户申请办理城区宽带装移机业务必须100%全部受理（18:00至次日8:00在10000号及网厅提交业务申请时间不纳入承诺历时计算） 2.48小时内装机：具备有线宽带资源区域48小时装通（自受理时间至竣工回单时 间），不具备有线宽带资源区域15天装通（包括采用无线宽带替代装通），不可抗力除外。装移机超时。按2元/天为基本标准赔付 3.障碍24小时内修复：用户通过10000号、营业厅申报障碍后， 24小时内修复障 碍（自报障时间至销障时间，包括采用无线宽带替代修复），不可抗力除外。30分 钟内与用户预约上门时间。2小时内上门，用户要求延后上门的按预约时间上门语 音平台记录与用户预约上门录音。修障超时：宽带2M及以下速率，按2元/天为基本标准。宽带2M以上速率，按3元/天为基本标。赔付额=基本标准×2×超时天数。 超时不足24小时，按1天计 4.超时双倍赔付：确属我公司原因，未能在承诺时限内装移修机的，按相应标准双倍赔付，不可抗力除外 5.宽带专家坐席服务：用户随时致电10000号，直接按4键，提供7×24小时宽带专家在线服务 ?不可抗力解释：自然灾害、用户预约或缓装原因超时、政府原因、市电停电等非电 信方责任 ?因用户原因无法在承诺时间内上门装移修的，按用户预约时间完成 ?自4月1日起，内部严格按照城区宽带五项服务承诺标准进行业务受理开通和故障 处理 考核指标： 城区宽带48小时装移机及时率（自然历时）二至四季度分别为75%、80%、85% 城区宽带障碍24小时修复及时率（自然历时） 宽带用户重复申告率VIP≤5％普通≤6％ 二．FTTH培训资料。 FTTH(Fiber To The Home )，顾名思义就是一根光纤直接到家庭。具体说，FTTH是指将光网络单元(ONU)安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中靠近用户的光接入网应用类型。FTTH的显著技术特点是不但提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放宽了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装。 光纤到用户桌面后，用户可以通过终端“光猫”（以下用户终端全统称为“光猫”，即ONU 或PON上行的E8-C）的其中两个LAN口连接三台电脑高速畅游INTERNET，通过另外两个LAN 口连接STB观看高清或标清ITV，还可以通过“光猫”的第一个POTS口连接电话机拨打电 在全业务竞争时代，中国电信转型的节点将包括：固网增值、基于小灵通的增值业务的拓展、打造互联网产业链、提供系统集成服务中国电信实施转型已经一年，但现在才刚刚开始。 中国电信集团公司冷荣泉副总经理在广州参加为互联星空举办的一个营销活动后接受《第一财经日报》采访时作出上述表示。 冷荣泉透露，2002年重组成立的中国电信集团公司，正在实施一个新的3年规划(2006~2008年),转型成为其中的主要内容。 中国电信在南、北拆分之前，垄断性语音业务占电信收入的收入90%，单一业务的经营模式，导致赢利能力、抗风险能力低下。 冷荣泉介绍，实施战略转型，在业务上，中国电信将由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。 转型之需 经历了20多年高速成长，电信业务在中国的增长拐点隐隐浮现。今年第一季度，电信业出现20余年来首次一位数增长,且连续4个月业务收入增幅低于GDP增幅。 冷荣泉分析这一现象认为，互联网的蓬勃发展颠覆了传统电信商业模式，整个话音业务被网络电话、E-mail、即时通信等其他通信方 式分流的情况越来越严重，世界上电信公司语音业务多为零增长或负增长。 面对着传统业务萎缩的危机，中国电信面临着一个关系到未来生存和发展的战略抉择——转型。 业内人士介绍，中国电信面临的困境和英国电信在2003年面临的困境相似，后者依靠及时转型很快就走出困境。 英国电信的业务转型主要是转向ICT（信息与通讯技术）、宽带和移动。其中又以ICT增长最快，年增加达39%，宽带增长29.2%，移动及其他新业务增长14.3%。 ICT被认为是英国电信转型成功的关键因素，它是一个比较宽泛的概念，即综合信息服务提供，可以包括互联网、多媒体、IT专业服务等业务。 分析转型遇到的挑战，冷荣泉说，能不能转变观念成为转型成功与否的最大因素。 转型一年的成效是，非语音业务收入已超过中国电信总收入的20%，在未来的3到5年内，这一比例将达到30%至35%。 冷荣泉评价说，这才是一个开始。不过，转型的大致脉络，已经得到初步显现。 问题描述： 为什么要从3G向LTE演进？ 问题答复： LTE(Long Term Evolution)是指3GPP组织推行的蜂窝技术在无线接入方面的最新演进，对应核心网的演进就是SAE（System Architecture Evolution）。之所以需要从3G演进到LTE，是由于近年来移动用户对高速率数据业务的要求，同时新型无线宽带接入系统的快速发展，如WiMax的出现，给3G系统设备商和运营商造成了很大的压力。在LTE系统设计之初，其目标和需求就非常明确：降低时延、提高用户传输数据速率、提高系统容量和覆盖范围、降低运营成本： ?显著的提高峰值传输数据速率，例如下行链路达到100Mb/s，上行链路达到50Mb/s； ?在保持目前基站位置不变的情况下，提高小区边缘比特速率； ?显著的提高频谱效率，例如达到3GPP R6版本的2~4倍； ?无线接入网的时延低于10ms； ?显著的降低控制面时延（从空闲态跃迁到激活态时延小于100ms（不包括寻呼时间））； ?支持灵活的系统带宽配置，支持1.4MHz、3MHz、5MHz、10MHz、15MHz、20MHz 带宽，支持成对和非成对频谱； ?支持现有3G系统和非3G系统与LTE系统网络间的互连互通； ?更好的支持增强型MBMS； ?系统不仅能为低速移动终端提供最优服务，并且也应支持高速移动终端，能为速度>350km/h的用户提供100kbps的接入服务； ?实现合理的终端复杂度、成本、功耗； ?取消CS域，CS域业务在PS域实现，如VOIP； 问题描述： LTE扁平网络架构是什么？ 问题答复： ●LTE的接入网E-UTRAN由eNodeB组成，提供用户面和控制面； ●LTE的核心网EPC(Evolved Packet Core)由MME，S-GW和P-GW组成； ●eNodeB间通过X2接口相互连接，支持数据和信令的直接传输； 网优该学的知识， 网优的基础，熟悉通信原理，各种无线参数的功能和含义，了解路测和BSC的控制，会分析指标。 多看网优报告和学习网优经验总结，刚开始一般是路测，先学好路测软件的使用例如tems和导航软件MapInfo等，学会分析侧路信令，看懂路测里的3层消息， 之后就是分析话统，网络问题的具体处理等。 网优需要在实际工作不断学习，积累经验。 指标方面需要经验的积累： CMCC移动网络考核指标-----系统统计指标 系统掉话率 网络接通率 无线接通率 系统寻呼成功率 PDCH分配成功率 PDP激活成功率 最坏小区比例 话音信道可用率 CMCC移动网络考核指标-----拨打测试和路测指标 覆盖率 接通率 掉话率 MOS值 实际优化过程中无线工程师考虑的网络质量指标-----系统统计指标 TCH掉话率 SDCCH 掉话率 TCH话务掉话比 TCH拥塞率 SDCCH拥塞率 内部/外部切换成功率 随机接入成功率 小区话务分布情况 TCH信道建立成功率 半速率占比 TCH & SDCCH 可用率 位置更新和寻呼情况 SDCCH信道分配情 实际优化过程中无线工程师考虑的网络质量指标-----拨打测试和路测分析 覆盖差路段的原因分析 质量差路段信号原因分析 未接通原因 掉话原因 一位成熟的网规网优工程师需要具备以下几方面能力： 一、网络测试 能熟练使用常见路测工具； 掌握常见的测试手段； 熟悉运营商网络测试规范； 能熟练分析测试数据，总结测试结果，分析和解决测试中存在的问题。 二、规划服务 能独立完成预规划； 能独立完成基站勘查； 能独立完成参数规划； 能独立完成频率规划，掌握自动分频原理； 具有网络结构规划相关知识，能在别人指导下完成。 三、网络优化 制定优化计划； 执行优化工作任务； 通过各种优化手段改善指标，达到并超过目标值； 完成优化工作总结报告，并给客户展示优化成果。 网络的规划是各项网络工作开展的前提与基础，从根本上影响着网络向用户提供的通信服务的质量以及网络对业务需求的响应能力。同时，合理的网络规划是保证网络安全的基石，是网络质量改善的先决条件，是拓展网络规模、提升网络承载能力的重要环节。此外，网络规划阶段是运营商资本投入的主要阶段，合理的规划可以使运营商用更少的资本建设出更大容量的网络，大幅提高运营资本效率。 网优的具体工作是： 1、网络覆盖优化对网络的总体覆盖情况进行测试分析，查找孤岛效应、越区覆盖、盲区、小区主控覆盖不明显等网络覆盖问题，理顺网络的覆盖状况。 2、频率配置优化分析网络的同邻频干扰情况，网络的频率规划方法，根据路测信令统计及仿真结果，结合地理信息，对干扰情况进行评估，并给出频率配置和调整方案。 3、网络容量和话务模型分析了解现网的网络容量、已有用户数量和发展预测，地区业务特性和话务模型情况，进行各小区的话务均衡，提高设备的利用率，减少最坏小区的比例。 4、双频网络优化分析现有网络结构、双频组网原则、双频网络的参数设置方法、宏蜂窝与微蜂窝的组网策略及切换关系等，根据网络情况对网络结构进行有效调整。网优个人工作总结(优.选)
电信基本业务介绍
网络优化工作(基础培训)
网优人员培训课程
中国电信领航平台业务简介
网优年终个人工作总结
01 固网电信基础认证题库(156题)
(精)中国电信业务办理指南
中国电信新集团员工培训课程体系
培训体系网优外线培训资料
中国电信全业务产品手册
中国电信接入网中心培训资料
摆脱固网依赖 中国电信携四大模式战略转型
LTE网规网优基础知识问答汇总(全集)华为
网优工程师学习知识汇总V.0
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