我国中小企业实施平衡计分卡的可行性分析
王淼1，刘晓丽2
（中国海洋大学管理学院，青岛 266071）
摘要：本文论述了企业实施平衡计分卡应当具备以战略为导向、完整而明确的价值链、完善的基础设施和资金支持、良好的沟通机制、全体员工的参与等条件，并结合中小企业的现状加以对比，对我国中小企业实施平衡计分卡的可行性进行了分析。
关键词：平衡计分卡战略价值链沟通机制
近年来，平衡计分卡作为一种有效的企业绩效考评工具，受到学术界及产业界相当的重视。平衡计分卡在保留传统财务指标的同时,成功地引入了非财务指标,通过财务、客户、内部经营、学习与创新四个方面的指标对企业的业绩进行综合评价，弥补了传统财务指标的不足之处。但是，要成功地实施它却不是一件容易的事，平衡计分卡不是一块适合于所有企业或整个行业的模板。对于中小企业来说，在引入平衡计分卡之前，应该充分了解企业实施平衡计分卡应具备的条件以及企业自身的能力状况，避免行为的盲目性。
一、企业实施平衡计分卡应具备的条件
1、以战略为导向
执行平衡计分卡的前提是企业已经有了行之有效、清晰的战略目标。平衡计分卡从本质上说是一套提供企业战略性信息的框架，它把战略置于中心地位，将企业战略目标在财务、顾客、内部流程和学习与创新四个方面依序展开，成为具有因果关系的局部目标，并进一步发展为对应的评价指标。它使战略在组织上下进行交流和学习，与各部门和个人的目标联系起来；使战略运作达成一致；将组织力量集中在战略目标上，从而保证组织目标的顺利完成。
2、完整而明确的价值链
平衡计分卡的四大指标体系涉及到了企业的创新、经营、营销、分销、服务等各个方面，这些方面结合成企业完整的价值链。因此，实施平衡计分卡的最理想平台是战略业务单位(SBU)，因为SBU拥有自己的产品与客户、自己的营销渠道与自己的生产设施，可以独立地完成整个价值链的价值创造活动。
3、完善的基础设施和资金支持
平衡计分卡是信息时代经济高度发展的产物，它需要以强大的技术支持和完善的成本管理系统作为依托，也需要具备一定专业技能的人员来操作。比如，实施平衡计分卡是一个动态过程，需要不断跟踪、处理各种数据，不断进行调整，这就要求企业拥有比较完备的IT系统。要想构建这样庞大的基础设施显然需要大量的资金支持。
4、良好的沟通机制
平衡计分卡首先是战略实施工具，其次是绩效评价工具，同时也是沟通工具。沟通贯穿了平衡计分卡实施的整个过程。首先，要将关于平衡计分卡的信息在组织中广为传播，使员工在心理上有个明确的认识并接受它；然后，在战略规划阶段，要与员工一同制定组织发展战略，并结合员工个人情况将战略层层分解，形成员工个人工作目标；在平衡计分卡实施过程中就不断出现的新问题和目标进展情况及时与员工沟通，不断修改和完善平衡计分卡，促进员工实现个人目标并最终有利于组织发展计划。可见，平衡计分卡要求组织必须有一个良好的沟通机制，使信息能在组织内畅通无阻。
5、全体员工的参与
平衡计分卡的实施需要每一个员工都参与进来，以战略思维来指导行为。企业可以通过策略学习组、认知培训从上至下地提高企业中每一个成员对平衡计分卡的认识。这样企业中的每一个经济单位、部门甚至每一个个体都会建立平衡计分卡。战略思想在企业各个层次中都能融会贯通，并帮助部门和个人懂得并创建新的途径去支持组织的策略，同时这种支持组织策略的新途径又在一定程度上支持了这种转变，形成了一种良性循环。
二、我国中小企业实施平衡计分卡的可行性分析
平衡计分卡作为一种新型的管理系统是否适合我国中小企业的实际情况呢？笔者将企业实施平衡计分卡应具备的条件结合我国中小企业的现状加以对比分析，进而说明我国中小企业实施平衡计分卡的可行性。
1、经营战略
我国中小企业普遍缺乏科学的经营战略。主要表现在两个方面：一方面，有相当一些企业缺乏战略决策，企业行为短期化严重。在我国，有相当数量的中小企业往往是在发生了市场空缺或看到眼前利益时，仓促上马，正是由于这种偶然
性和突发性，使许多中小企业一开始就缺少一个周密的创办规划。另一方面，一些企业的经营战略不科学。这些企业意识到了经营战略对企业可持续发展的重要性，但由于对战略本身缺乏正确的理解及其他种种原因，使得企业制定出的经营战略科学性较差，表现为缺乏竞争性、稳定性、柔性以及环境的适应性，甚至缺乏与自身条件相适应的可行性。因此，中小企业的经营战略水平与平衡计分卡所要求的显然有很大差距。
2、价值链
我国中小企业的规模都比较小，整体实力不强，因此在构建完整的价值链方面存在很大困难。我国中小企业价值链环节的缺失使其很难完全把握平衡计分卡所要求的财务、顾客、内部流程和学习与创新四个方面，因此很难完全发挥平衡计分卡的效用。
3、信息化程度
根据对我国企业信息化建设的抽样调查表明，在企业内部信息系统的建设和整合中，全部实现计算机辅助设计系统、办公自动化系统、信息管理系统的企业不足10%；作为企业电子商务最核心的企业资源计划系统，目前已实现的企业仅占2.9%。而中小企业的信息化水平更是低。中小企业普遍存在人才匮乏、资金不足、观念方法落后等问题，这些问题的存在制约了中小企业信息化的建设。因此，平衡计分卡所要求的完善的信息管理系统对于众多中小企业来说，是一道难以逾越的门槛。
4、沟通机制
决策制定的“家长制”以及管理的不科学使我国中小企业缺乏合理、流畅的沟通机制。沟通机制不畅直接导致许多企业反应迟钝，严重影响了企业的灵活性和决策效率；另外，沟通机制不健全也使普通员工难以理解组织高层的决策，导致目标的制定与执行严重脱节。中小企业内部信息交流不畅给平衡计分卡的实施带来了很大的障碍。
5、员工参与
我国中小企业大多数为直线式或职能式组织结构，各层级之间存在明显的界限。战略的制定和实施被看作是高层领导的事情，普通员工缺乏参与和创新的热情；同时，中小企业缺乏长远的战略，不重视人力资源的培训和开发，使得人员
流动速度较快，人员流失比率大。以上问题的存在同样阻碍了平衡计分卡的顺利实施。
综上所述，企业要实施平衡计分卡需要具备一定的条件，就目前来说，我国的中小企业显然达不到要求。因此，笔者认为中小企业对于平衡计分卡的引进应采取审慎的态度，在深刻理解其内涵的基础上，与自身的情况相结合，切忌盲目跟风。
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An Analysis of the Feasibility to Implement the Balance Scoring Card in Mid- and Small-scale Enterprise of Our Country
Wang Miao1,Liu Xiao-li2
(Management School, Ocean University of China.Qingdao ，266071,China )
Abstract: This paper elaborated the enterprise should have some conditions such as taking strategy as guidance, perfect infrastructure and fund support, good communication mechanism, all staff's participation, comparing with mid- and small-scale enterprise’s present situation, and analyzed the feasibility to implement the balance scoring card in mid- and small-scale enterprise.
Key words: balance scoring card strategy value chain communication mechanism
作者简介：
王淼：（1959- ），吉林长春人，博士生导师，中国海洋大学管理学院副院长，主要研究方向：企业战略、技术经济。
刘晓丽：（1982- ），山东威海人，中国海洋大学管理学院硕士研究生。
联系方式：
地址：山东青岛香港东路23号中国海洋大学管理学院04级企业管理（刘晓丽）邮编：266071
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