物流服务与管理专业《物流客户服务》期中复习题
一、单选
1.组织结构属于物流客户服务要素中的（）。
A．交易前要素B．综合要素C．交易中要素D．交易后要素
2.订货周期属于物流客户服务要素中的（）。
A．交易前要素B．综合要素C．交易中要素D．交易后要素
3.维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的（）。
A．交易前要素B．综合要素C．交易中要素D．交易后要素
4.加急处理属于物流客户服务要素中的（）。
A．交易前要素B．交易中要素C．交易后要素D．综合要素
5.以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础的学派的核心思想是（）。
A．制造公司有关的少数几种活动B．服务等同物
C．客户中心D．客房敏感度
6.着眼于创建以客户为中心的企业文化，以讨好客户为目标改变公司的文化，使每位员工都把客户摆在第一位，此学派是（）。
A．以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础B．客户服务传统主义者学派
C．“客户中心”和“客户敏感度”学派D．服务等同物学派
7.（）指在将产品从供应方向客户实际运送过程前的各种服务要素。
A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素
8.（）指在将产品从供应方向客户实际运送过程中的各项服务要素。
A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素
9.（）指产品销售和运送后，根据客户要求所提供的后续服务的各项要素。
A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素
10.系统灵活性属于物流客户服务要素中的（）。
A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素
11.技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。
A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素
12.缺货主人标准属于物流客户服务要素中的（）。
A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素
13.产品替代性属于物流客户服务要素中的（）。
A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素
14.（）是指产品提供给用户的基本效用或利益，这是客户要求的中心内容。
A．核心产品B．形式产品C．延伸产品D．一般产品
15.（）是指产品向市场提供的实体和外观，是扩大化了的核心产品，也是一种实质性的东西。
A．核心产品B．形式产品C．延伸产品D．一般产品
16.（）是指客户购买产品时得到的其他利益的总和，这是企业另外附加上去的东西，它能给客户带来更多的利益和更大的满足。
A．核心产品B．形式产品C．延伸产品D．一般产品
17.过去曾经购买过企业的产品和服务的人，只是现在不再上门，这些属于企业的（）。A．过去型客户B．现在型客户C．未来型客户D．一般型客户
18.正在和企业进行第一次交易的人，属于企业的（）。
A．过去型客户B．现在型客户C．未来型客户D．一般型客户
19.企业的内部从业人员、基层员工、主管、股东都属于企业的（）。
A．内部客户B．外部客户C．显性型客户D．隐性型客户
20．（）指能为企业带来眼前利益的客户，是企业的衣食父母。
A．内部客户B．外部客户C．显性型客户D．隐性型客户
21．该类客户占企业全部客户的30%左右，但给企业带来的利润仅占5%。从物流客户角度进行分类，它属于（）。
A．一般客户B．合适客户C．关键客户D．大客户
22．这类客户占企业客户数的15%，并创造15%左右的利润，从物流角度进行分类，它属于（）。
A．一般客户B．合适客户C．关键客户D．大客户
23．他们是企业比较稳定的客户，虽然数最少，约占客户的5%，但企业80%的左右的利润来自于他们。从物流角度进行分类，它属于（）。
A．一般客户B．合适客户C．关键客户D．大客户
24．（）指商品或生产资料在空间的实体转移过程，它克服了生产者与消费者之间的空间距离，创造商品的空间效用。
A．保管B．运输C．装卸D．包装
25.（）指将商品的使用价值和价值保存起来，克服由于商品生产与消费在时间上的差异而造成的商品减值，创造商品的时间效用。
A．保管B．运输C．装卸D．包装
26.（）是为了便于销售和运输保管，并保护商品在流通过程中不受毁损和保持完好。A．保管B．运输C．装卸D．包装
27．从市场营销角度看，“便宜”的忠诚客户，属于（）。
A. 经济型客户B．道德型客户C．个性化客户D．方便型客户
28.搞好客户关系管理体系的前提是建立（）。
A.客户数据库
B.销售数据库
C.统计资料法
D.营销数据库
29.从物流系统的观点来看，（）是运输作业的三个至关重要的因素。
A.利润、成本、速度
B.距离、价格、时间
C.成本、速度、一致性
D.时间、成本、目的性
30.CRM营销自动化是其销售自动化的（）。
A.补充
B.说明
C.总括
D.控制
31.运输在物流中的功能有产品转移和（）两大功能。
A.产品储存
B.产品包装
C.产品补充
D.产品查询
32.（）是物流体系中由运输派生出的功能。
A.流通加工
B.配送
C.运送
D.储备
33.对客户的满意度、销售额、忠诚度、利润贡献进行分析，然后根据分析结果制定（）计划。
A.客户关怀
B.客户管理
C.客户投诉
D.客户服务
34.（）的目标是如何将现有资源（物、人、设备）作最佳分配。
A.效率
B.效益
C.成果
D.绩效
35.物流公司以（）为起点，通过超值服务这一途径，达到客户忠诚这一终极目标。
A.重视客户
B.增强客户体验
C.客户满意
D.客户关怀
36.（）指在若干次装运中履行某一特定的运输所需的时间与原定时间或与前几次运输所需时间的一致性。
A.运输速度
B.运输成本
C.运输的一致性
D.运输费用
37.（）的主要作用就是直接为流通，特别是销售服务起到提高物流系统效率的作用。
A.拼装
B.分类
C.装卸
D.流通加工
38.（）是培养客户信任感的重要方法。
A.增强客户体验
B.重视客户关怀
C.客户满意度
D.了解客户
39. 它是国民经济的命脉，任何跨越空间的物质实体的流动，都可称为（）。
A.仓储
B.配送
C.运输
D.流通加工
40. 在物流体系的所有动态功能中，（）功能是核心。
A.运输
B.仓储
C.配送
D.流通加工
二、多选
1.从物流服务的过程来看，物流客户服务可分为三个阶段，即（）。
A．交易时B．交易前C．交易中D．交易后
2.物流客户服务要素的三种类型，即（）。
A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素
3.从现代市场营销观念的角度来看产品，对满足消费需求来说，它具有三个层次的含义，即（）。
A．核心产品B．形式产品C．延伸产品D．附加产品
4.对“客户”描述正确的有（）。
A．客户就是产品或服务的最终接受者B．客户不全是产品或服务的最终接受者
C．客户不一定是用户D．客户不一定在公司之外
5.属于物流客户服务要素中交易前要素的有（）。
A．书面服务政策声明B．缺货评价标准C．服务政策为客户所接受D．系统灵活性6.属于物流客户服务要素中交易中要素的有（）。
A．卸货评价标准B．订货信息反馈能力C．货物周转D．加急处理
7.以下属于物流客户服务要素交易后要素的有（）。
A．组织结构B．产品跟踪C．维修中的产品替代D．客户投诉
8.客户按时间进行分类，可分为（）。
A．过去型客户B．现在型客户C．未来型客户D．内部型客户
9.客户按地理位置进行分类，可分为（）。
A．内部客户B．外部客户C．显性客户D．隐性型客户
10.客户按市场营销角度进行分类，可分为（）。
A．经济型客户B．道德型客户C．个性化客户D．方便型客户
11.从物流客户角度进行分类，可将客户分为（）。
A．一般客户B．合适客户C．关键客户D．个性客户
12.常见的内部客户因工作关系可细分为三种，即（）。
A．水平支援型B．上下源流型C．小组合作型D．承上启下型
13. 菲利普·科特勒按照服务在产品中的比重，将市场上的产品分成（）。
A．纯粹有形产品B．附加服务的有形产品C．混合物D．附带少量有形产品的服务14.下列属于构成服务要素的有（）。
A．服务产品B．服务功能C．咨询服务D．个性化服务
15. 外部客户基本上可以分为（）。
A．显性型客户B．隐性型客户C．内部客户D．过去型客户
16. CRM主要范围包括（）等。
A.销售自动化
B.客户服务与支持
C.营销自动化
D.呼叫中心
17. 支撑CRM体系的两大支柱是（）。
A.恰当的客户群分类
B.企业所有员工工作上的标准化、程序化
C.客户关怀
D.提供个性化服务
18. 下列属于CRM营销自动化的主要功能的有（）。
A.营销活动管理
B.营销百科全书
C.网络营销
D.日历日程表
19.物流客户管理的主要内容有（）。
A.物流客户识别与管理
B.物流客户满意度管理
C.物流服务客户的开发
D.巩固物流客户
20.优质的客户服务包括三个要素，即（）。
A.客户满意
B.超值服务
C.客户忠诚
D.客户感受
21.下列属于客户满意评价体系的有（）。
A.确定客户预期的服务质量
B.测定客户经历的服务质量
C.测定客户感知价值
D.测定客户抱怨及忠诚度
22.物流客户信息收集按获取方式可分为（）。
A.一般收集方法
B.现代收集方法
C.客户调查方法
D.统计资料法
23. 物流增值服务的过程有（）。
A.引导客户需求，实现客户增值新体验
B.对症下药，提供一体化的物流解决方案
C.借助信息技术，实现增值服务承诺
D.提供服务信息查询
24. 仓储的基本经济利益有（）。
A.堆存
B.拼装
C.分类和交叉
D.加工／延期
25. 仓储的基本服务利益是（）。
A.现场储备
B.配送分类
C.组合
D.生产支持
26. 流通加工的目的在于（）。
A.适应多样化的顾客需求
B.通过加工来保持并提高商品的保存机能
C.提高商品的附加值
D.规避风险，推进物流系统化
27. 对流通加工定义描述正确的有（）。
A.实物从生产向消费领域流动的过程
B.促进销售、维护产品质量
C.实现物流效率化
D.在流通领域对产品进行的简单再加工
28. 物流服务促销可利用的手段有（）。
A.广告
B.人员推销
C.公共关系
D.打折
29. 提高客户满意度的方法有（）。
A.评价客户满意度
B.确立以客户为中心的理念
C.为客户提供个性化产品和及时性服务
D.增强客户体验
30. 运输部客户服务的特征包括（）。
A.服务可靠性
B.运送速度
C.服务频率
D.服务可得性
三、判断题
1. 客户服务的基本原则是“内外结合，双向沟通”。（）
2. 客户服务的方式是“平等互利，共同发展”。（）
3. 物流客户服务应从属于附加产品的范畴，它不同于一般传统意义上的服务，而是强调其是能够为所有供应链成员实现价值增值的一系列活动。（）
4. 物流服务是企业实现差别化营销的唯一方式和途径。（）
5. 运输、配送与保管是物流服务的中心内容，而运输与配送是物流体系中所有静态内容的核心，保管则是唯一的动态内容。（）
6. 物流服务的装卸搬运、包装、流通加工与物流信息则是物流的核心内容。（）
7. “客户永远是对的”的服务是从一时一事的角度界定的，是一个主观的界定。（）
8. 客户服务通常是物流企业的重要要素，它直接关系到企业的市场营销。（）
9. 从物流服务从属性的特点来看，物流企业提供的物流服务具有较强的主动性，不受客户企业的制约。（）
10. 客户对服务的信息要求是滞后的，对距离的要求是零。（）
11. 企业与客户的关系，就是单纯的金钱交换关系。（）
12. 客户满意是物流企业效益的源泉，而客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点。（）
13. 客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是客户对客户关怀的认可。（）
14. 个性化的产品能够增加客户的认知体验，从而培养客户的感知信任。（）
15. 订单处理为物流客户服务中心业务的开端，其处理结果将影响客户服务中心的后续作业。（）
16. 从物流增值服务的起源来看，增值服务一般是指在物流常规服务的基础上延伸出来的相关服务。（）
17. 运输功能所实现的是改变物质实体的由供应地点向需求地点的移动。（）
18.在仓储环节中，不含拼装、组装、包装、贴标签、销售展示等业务。（）
19.运输是一种特殊的物质活动，它通过提供运输劳务，使物品产生位置移动，增加了物品的价值。（）
20.增加加工的主要作用就是间接为流通，特别是为销售服务，起到提高物流系统效率的作用。（）
21. 通常把面向城市内和区域范围外消费者的短距离的运输称为“配送”。（）
22.配送是物流系统的中间环节，是间接面向消费者的部分。（）
23.配送功能完成的质量及其达到的服务水平，直观而具体地体现了物流系统对需求的满足程度。（）
24. 实施客户关系管理最重要的目的是取得竞争优势。（）
25. 建立客户数据库并进行系统分析是企业规范内部机构设置的重要措施。（）
26. 运输功能既是物质实体有用性得以实现的媒介，也是新的价值——某种形式的异地差价的创造过程。（）
27. 拼装的主要功能是，把几票大批量装运的物流流程结合起来联系到一个特定的市场地区。（）
28. 简单地说，客户关系管理包括我们与客户打交道的某一方面。（）
29. 整个物流系统的意义和价值的体现，最终完全依赖于其开端——配送功能的价值实现程度。（）
30. 订单处理的重点在于如何将库存商品作最有效率、最有利益及最有弹性的分配。（）
四、简单题
1、物流服务的基本内容由哪几部分构成？
2、物流服务的作用有哪些？
3、请从下列选项中选择符合要求的写在括号内。
A．纯粹有形产品（） B．附加服务的有形产品（）
C．混合物（） D．附带少量有形产品的服务（）
E、纯粹的服务（）
①查话费②乘坐火车③购买电视④餐厅就餐⑤购卫生纸、牙刷
五、案例分析
1907年，美国人吉米·凯西创立了UPS，即联合包裹公司。创业初期，公司仅有一辆货车和几辆摩托车，主要为西雅图百货公司运送货物。现在，UPS的34万名工作人员分布在全球2 400多个分送中心，固定资产达126亿美元，在全球快递业中可谓独占鳌头。UPS 的之所以取得巨大成功，是与其富有特色的物流服务密切相关的。它的物流服务特色，主要可以概括为以下几方面。
①UPS规定：国际快件3个工作日内送达目的地；国内快件保证在翌日上午8点以前送达。UPS坚持“快速、可靠”的服务准则，获得了“物有所值的最佳服务”的声誉。
②UPS的即时追踪系统是目前世界上快递业中最大、最先进的信息追踪系统。这个追踪系统已经进入全球互联网络，每天有1.4万人次通过网络查询他们的包裹行踪。
③UPS设在芝加哥的“服务中心”数据库中，抗振的、抗挤压的、防泄漏的各种包装应有尽有。服务中心还曾经设计水晶隔热层的包装方式，为糖果、巧克力的运输提供恒温保护。这类服务，被誉为“超值服务”。
UPS提供的服务，已经成为美国人日常生活中不缺少的东西。
分析：1.UPS为客户提供了哪些增值服务？
2.它如何通过有特色的物流服务使客户受益？
物流服务与管理专业《物流客户服务》期中复习题
参考答案
二、多选
四、解答题
1、①运输与配送②保管③装卸搬运④包装⑤流通加工⑥物流信息。
2、①物流服务是企业实现差别化营销的重要方式和途径。
②物流服务水准的选择影响企业经营绩效。
③物流服务方式的选择已成为企业经营战略不可分割的重要内容。
④物流能有效连接供应商、厂商、批发商和零售商，创造超越单个企业的供应链价值。
3、⑤③④②①
五、案例分析
1.UPS在为客户提供了哪些特色服务？
①货物传递快捷。②货物即时追踪服务。③包装检验与设计服务。
2.它如何通过有特色的物流服务使客户受益？
①快捷可靠的服务：客户能及时收到货物，让客户感受到物有所值。
②即时追踪服务：客户随时都可以掌握货物的行踪。
③包装检验与设计服务：为客户节省了材料费和运输费。
物流企业管理试题二及答案 一、名词解释（4*3=12分） 1. 学习型组织 2. 业务流程重组 3．运输合理化 4. 物流质量管理 二、计算（10分） 根据某运输公司的历史数据分析，其单位变动成本为１８０元／千吨公里，固定成本总额为４０万元，营业税率为３％。预测本月货物周转量为８０００千吨公里，其单位运价为２４０元／千吨公里。请问该公司的安全便计量和安全边际额各为多少？ 三、单选题（每题1分，共10分） 1.下列选项中不是物流系统分析特点的是（）。 A.以整体为目标 B.运用定量方法 C.以子系统最优为目标 D.以特定问题为对象 2.下列选项中不属于装卸搬运合理化原则的是（）。 A.消除无效搬运 B.提高搬运活性 C.尽量采用人工作业 D.采用集装单元化作业 3.仓储是物资流通中不可缺少的环节，这是因为（）。 A.仓储是物流中的支柱环节 B.仓储是物资流通必然产生的形式 C.仓储是解决社会分工中产品的生产与消费之间时间差异的惟一途径 D.仓储具有蓄水池的功能 4.在运输中胡一个要素不是运输部门所能掌握的，即不能被运输部门支配与选择的。这个要素是（）。 A.劳动者 B.劳动手段 C.劳动对象 D.时间与空间 5.下列哪项是按配送中心功能划分的配送中心（）。
A.城市配送中心 B.流通加工型配送中心 C.共同型配送中心 D.第三方配送中心 6.供应链结点企业产需率越大，则说明（）。 A.企业综合管理水平低 B.下层结点企业准时交货率低 C.下层结点企业准时交货率高 D.上下层结点企业供需关系不协调 7.客户关系管理中的企业实力的体现是( )。 A.企业促销活动 B.客户关系控制 C. 产品(或服务)质量和价格 D.企业的服务水平 8.属于自办物流战略是( )。 A.第三方物流战略 B.外包物流战略 C.JIT送货战略 D.无库存分销战略 9.客户关系管理中要树立企业形象体现在( )。 A.企业促销活动 B.客户沟通 C.客户关系控制 D.企业的宣传广告 10.下列表述中不属于物流信息特点的是（）。 A.物流信息种类多 B.物流信息动态性强 C.物流信息对提高经济效益起着非常重要的作用 D.物流信息量大，分布广 四、简答（6*4=24分） 1．物流企业重组的途径有哪些？ 2．分析运输管理的新趋势 3．简述6δ质量改进模式? 4．简述流通加工合理化的途径。
物流管理期末复习题 1、什么是物流？它包括哪几个基本环节？ 物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。 根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 2、国外物流发展经历了哪几个阶段？各有何特征？ 第一阶段：物流概念的孕育阶段（20世纪初至50年代中期）：Physical Distribution 和Logistics 并存；少数几个人提出物流的概念；局部范围，主要是在美国 第二阶段：分销物流概念阶段（20世纪50年代中期至80年代中期）：Physical Distribution，分销物流概念得到发展占据统治地位，从美国走向了全世界，形成了一个比较统一的物流概念；形成和发展了物流管理学；也形成了物流学派、物流产业和物流领域。 第三阶段：现代物流概念阶段（20世纪80年代中期至现在）：Logistics，物流不仅仅限于分销领域，而已经涉及全范围和全领域。 3、什么是商物分离？商物分离有何积极意义？ 商流即为产品或商品的所有权转移，特征是所有权凭证交易；物流即为，物品本身在时间和空间上的转移，特征是物品运动和停滞。商物分离即流通领域中两个组成部分商业流通和实物流通各自按照自己的规律和渠道独立运动。 局限地说，商物分离是物流科学赖以存在的先决条件，物流科学正事在商物分离基础上才得以对物流进行独立的考察，进而形成一门科学。 4、中美之间在物流认识上的差别主要是什么？如何看待我国的物流定义？ 定义特点（与美国的定义比较）： 是流通领域中的实体流动过程，没强调物流是企业管理活动；（不是问题，物流为中性概念，物流包括非营利组织物流、军事物流、绿色物流） 没有指出高效率、低成本是物流的目的。（是上面的子问题，管理的目标就是高效、低成本） 我国物流定义的缺陷： ○1“见物不见人”(人泛指客户)，观念落后 ○2对物流的起源缺乏足够、严谨的考证，理解片面，含糊，过份强调日本对物流的界定强调物流运作，忽视物流的目的 ○3单纯，美国的定义强调与资金、信息的配合。 ○4与我国长期的计划经济，忽视服务业发展的国情有关。实际上还停留于对实体分销的认识。 ○5强调外延，忽视对物流本质的解读。 ○6Logistics理解为”物流服务”更为科学 5、物流有何效用？ （1）物流创造时间效用：缩短时间；弥补时间差；延长时间差 （2）物流创造空间效用：从集中生产场所流入分散需求场所创造价值；从分散生产场所流入集中需求场所创造价值；在低价值地生产流入高价值地需求创造场所 价值
1 期末考试 《物流管理基础 》(A 卷 )参考答案及评分标准 1.物流信息管理包括（D ）。 A.物流信息的收集、处理、传递和存储 分，共 20 分） 1.物流 物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储 存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结 B.物流信息的识别、处理、传递和存储 C.物流信息的收集、转换、传递和存储 D.物流信息的收集、处理、分类和存储 2.配送中心的仓储管理系统的功能不包括（D ）。 A.仓库的收发、分拣、摆放、补货、过库等管理 B.与运输商的电子数据交换 C.库存分析 合。 2.配送 (5 分) D.实现“逆向物流”的管理 3.随着物流配送系统计算机网络系统的建立和电子商务的发展，物流配送中心与供 配送是在经济合理区域内，根据客户的要求对物品进行加工、包装、 应商、制造商及顾客之间的联系可通过（A ）实现。 分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 3.供应链管理 (5 分) A.物流配送系统的计算机通信网络 B.打电话 C.邮局寄信 D.上门服务 利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金 4.现代物流的概念源于（B ）。 流等，并进行计划、组织、协调与控制。 4.物流中心 (5 分) A.第一次世界大战期间 B.第二次世界大战期间 C.二十世纪七十年代 D.二十世纪九十年代 5.现代物流的对象包括（D ）。 从事物流活动的场所或组织，应基本符合以下要求：a)主要面向社会 服务；b)物流功能健全；c)完善的信息网络；d)辐射范围大；e)少品种、大批 量；f)存储\吞吐能力强；g)物流业务统一经营、管理。 (5 分) 二、单项选择题（下列各题的备选答案中只有一个选项是正确的，请把正确答案填写 在括号内。每小题 1 分，共 20 分） A.物品 B.产品和半成品 C.物品和服务 D.物品、服务和信息 6.物流系统具有（C ）的特点。 Ａ.系统环境稳定性强 Ｂ.静态性强 Ｃ.系统环境稳定性差而动态性强 Ｄ.都不对 7.总成本法应用的具体做法是（A ）。 得 分 评卷人
得分评阅人 安徽农业大学2009―2010学年第1学 期 学院： 专业班级： 姓名： 学号： 装 订 线 《现代物流学》试卷（A卷） 考试形式: 闭卷笔试，2小时适用专业：08级物流工程 题 号一 二 三 四 五总 分 得 分 一、单项选择（共10小题，每题2分，共20分） 1.以下关于供应链的叙述中，不正确的是（ ）。A.供应链是指商品进入消费者手中之前行业与行业之间的联系 B.供应与需求是不可分割的两部分，可把供应链与需求链的概念结合起来统称为“供需链” C.供应链就是原材料的供应渠道 D.供应链涵盖着从原材料的供应商经过开发、加工、生产、批发、零售等过程到达用户之间有关最终产品或服务的形成和交付的每一项业务活动 2.公路货运的优点有（ ）。
A、适应性强 B、不适宜大批量运输 C、具有定时性 D、不受天气影响 3. 装卸搬运活性级别 4表示（ ）。 A.货物杂乱地堆放于地面 B.货物已被捆扎或装箱 C.被置于台车或起重机械上，可以即可移动 D.货物处于移动状态 4.你认为下列有关配送的理解，（ ）是正确的。 A.配送实质就是送货，和一般送货没有区别 B.配送要完全遵循“按用户要求”，只有这样才能做到配 送的合理化 C.配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，与商流是 没有关系的 D.配送是“配”和“送”的有机结合，为追求整个配送的 优势，分拣、配货等项工作是必不可少的 5. 下列选项中不属于装卸搬运合理化原则的是（ ）。 A.消除无效搬运 B.提高搬运活性 C.尽量采用人工作业 D.采用集装单元 6.1962年美国著名管理学家（ ）在《财富》杂志发表 了题为“经济的黑暗大陆”一文，揭示了物流的重要作用。 A．彼德.德鲁克 B．鲍尔索克斯 C．西泽修 D.琼 西.贝克 7.配送中心不具备以下哪种功能（ ）。 A．运输功能 B．储存功能 C．统计功能 D．包装功能 8. 第三方物流供应商根据（ ），提供多功能甚至全方位 的物流服务，最终职能是保证客户物流体系的高效运作和不
物流企业管理试卷二 一、单项选择题（每小题1分，总计15分） 1. 现代企业物流管理追求的目标是（） A.企业某项物流活动最优化 B.企业物流部门活动最优化 C企业生产运作活动最优化 D.企业整体物流活动最优化 2 物流行业的主体行业是（） A储运业B通运业C配送业 D.交通运输业 3下列说法正确的是（） A物流产业是物流企业的集合B物流产业就是物流企业 C.物流产业是企业从事物流活动的部门D物流产业就是物流业总称 4.为了以最低的物流成本达到客户满意服务水平，对物流活动进行的计划·组织·协调与控制就是( ) A供应链管理 B.物流管理C商流管理 D.客户管理略 5.业务流程再造的缩写是（） A.ERP BMIS C.BPR D.JIT 6.我国大中型物流企业的组织结构大多采用（） A.一体化组织结构 B.功能集合型组织结构 C.功能独立型组织结构 D.物流子公司制组织结构 7.对以制造企业而言，下列方法中能将固定物流成本转变为可变物流成本的是（） A物流业务外包 B.物流业务自营 C.建立配送中心 D.组建配送车队 8.物流企业开展营销的方式多种多样，其中积极促进客户参与，增进与客户间的相互信任并在供应链管理环境下作业管理的内容主要涉及（） A供应·生产计划·物流B供应·生产计划·物流·需要 C.供应·生产计划·物流·市场营销 D.供应·生产·物流·分销渠道 9.经济订货批量的缩写是（） A.ABC B.CV A C.EDI D.EOQ 10.对流通加工的正确理解是（） A.流通加工有生产企业在产品出产前完成 B.流通加工大多可以被生产加工所代替 C.流通加工的对象多为原材料、零配件、半成品 D.流通加工可以在不作较大改变的情况下提高产品价值 11.当风险损失很大而物流企业本身又无法承受时，物流企业应采取的风险处理方法是（） A.规避风险B接受风险 C.转移风险 D.降低风险 12.在马斯洛的“需要层次论“中位于最高层的是（） A.自我实现需要B生理需要C安全需要D尊重需要 13通过对员工的某种行为给与肯定·奖励或否定·惩罚，以克服消极因素，发挥人的积极性的激励方法是（） A.目标激励法B产权激励法 C.强化激励法D.组织激励法 14.现代物流企业为筹措和使用资本而付出的代价是（） A.风险成本 B 物流成本 C.财务管理成本D.资金成本 15.反应物流企业盈利能力的指标是（） A.资产负债率 B.资产净利率C财产周转率 D.存货周转率 二、多项选择题（每小题2分，共计20分） 16.物流管理的关键环节是（） A指定物流管理计划B控制物流成本C.构筑物流信息系统D.构建物流管理信息系统E提高物流质量 17.第四方物流的内容包括（） A.物流服务B信息服务 C.系统与技术服务 D.管理服务 E.金融服务 18无力企业战略的内容包括（） A战略思想B战略目标 C.战略导向D战略规划 E.战略方针 19物流企业进行筹资方式决策要进行（） A.资本成本的确定 B.财务风险的衡量 C.资本结构的优化D预测资金需求量 E.专业性仓库 20.运输的职能包括（） A.产品移动 B.产品短期库存 C.规模经济D距离经济 E.专业性仓库 21.按储存物资的种类，可将仓库分为（） A综合性仓库 B.恒温恒湿仓库C普通仓库D冷藏仓库E专业性仓库 22.物流企业人力资源管理的内容包括（） A人力资源规划 B.职务设计与职务分析 C.招聘与选择员工 D.培训与开发E工资福利与劳企关系 23.外在激励形式包括（）
物流管理期末复习题 一、单选题 1、以下能够创造物流形质效用的物流活动是（ B ） A.运输 B.流通加工 C.仓储 D.装卸搬运 2、按物流业务活动的性质分类，物流分为（B ） A.企业物流、社会物流和国际物流 B.企业物流、生产物流、销售物流 C.分销物流、社会物流和国际物流 D.企业物流、分销物流和国际物流 3、物流活动的三大支柱是（A） A.运输、储存和加工 B.运输、储存和包装 C.运输、储存和装卸 D.运输、储存和信息活动 4、在物流管理过程中，运输主要提供两大功能（A） A.货物转移和货物储存 B.货物转移和货物生产 C.货物转移和货物流通 D.货物转移和货物配送 5、影响运输方式选择的因素有（A） A.价格、运输时间、灭失与损坏 B.价格、运输时间、运输质量 C.价格、运输质量、灭失与损坏 D.运输质量、运输时间、灭失与损坏 6、管道运输是使用管道来输送（A） A.流体货物 B.液体货物 C.气体货物 D.固体货物 7、可以提供“门到门”运输的运输方式是（ B ） A.铁路运输 B.公路运输 C.航空运输 D.水路运输 8、运输成本最低廉的运输方式是（ D ） A.铁路运输 B.公路运输 C.航空运输 D.水路运输 9、物流每一项活动开始及结束时必然发生的活动是（A） A.装卸搬运 B.配送 C.分拣 D.配装 10、集装箱的装卸作业通常采用（A） A.垂直装卸和水平装卸 B.铁路装卸和水路装卸 C.单件装卸和集装装卸 D.吊上吊下装卸和叉上叉下装卸 11、包装设计往往考虑制造和市场营销方面的要求而忽视物流要求的包装是（A） A.消费包装 B.工业包装 C.集中包装 D.运输包装 12、按包装层次及防护要求，包装可分为（ B ） A.消费包装、工业包装 B.个装、内装、外装 C.专用包装、通用包装 D.硬包装、软包装 13、防锈包装的首选技术是使用（A） A.防锈剂 B.防锈材料 C.惰性气体 D.干燥剂 14、在防潮包装技术使用的干燥剂中，最常用的是（D） A.防锈剂 B.铝箔 C.惰性气体 D.硅胶 15、货棚内堆码时，货垛一般应垫高（ B ） A.10～30C.m B.20～40 C.m C.10～20C.m D.30～50C.m 16、以下属于垫垛方法的是（A） A.码架式 B.垛形式 C.鱼鳞式 D.隔离式 17、货物入库流程的第一步是（ B ） A.点收检查 B.采购部门填写订购单 C.办理入库手续 D.放置到指定位置 18、入库验收是对入库的商品按规定的程序和手续进行（A） A.数量和质量的检验 B.包装和外观的检验 C.数量和外观的检验 D.质量和包装的检验 19、配送中心配送方式的缺点是（D） A. 能力弱 B.配送品种单一 C.数量少 D.灵活机动性较差 20、配送作业的第一步是（A）
《物流管理基础》课程复习资料 一、填空题： 1.一般来说,每公里距离的运输成本随运输距离增加而______。 2.运输是创造______效用的主要手段。 3.在物流作业中，______活动最频繁。 4.流通加工由______企业经营。 5.仓储业是物资储存和______的产业部门。 1.减少 2.空间 3.装卸搬运 4.物流 5.流通 6.物流基础模数是______ mm。 7.第三方物流是一种______契约性质的综合物流服务。 8.保税区内的企业不必要交纳______。 9.一般规定，外国货物保税期最长为______年。 10.新亚欧大陆桥东起我国______，西至鹿特丹。 6.600×400 7.长期 8.关税 9.2 10.连云港 11.各国的物流标准化必须服从______标准化。 12.物流中的“物”既包括有形的实体也包括______的服务。 13.区域物流网络是由一些点和______构成的。 14.采购管理工作是______物流的一部分。 15.用及时、准确的信息代替实物库存是______理论的重要观点。 11.国际 12.无形 13.轴 14.供应 15.供应链 16.配送是______的经济活动。 17.______是流通过程的辅助加工活动。 18.物流系统中各环节的相互衔接是通过______予以沟通的。 19.生产企业的生产过程，实际上是物料不停的______过程。 20.供应链管理源于物流管理，但却______物流管理。 16.商物合一 17.流通加工 18.信息 19.搬运 20.高于 21.______是物流标准化的基点。 22.供应链物流是一种在设施之间和企业流程中的物流和______的流动过程。 23.全球化极大地促进了______物流发展。 24.物流______是物流发展的基础。 25.决定配送系统水平的关键要素是分拣及______。 21.集装 22.信息 23.全球 24.标准化 25.配货 26.配送以最______确定送货路线。 27.食品销售过程中的冷冻、分选、精制加工属于______范畴。 28.企业生产物流的运行具有极强的______性。 29.销售物流是与______活动相伴而生的。 30.供应链的目的是追求______的最大利益，而不是单个成员的最大利益。 26.经济路线 27.流通加工 28.伴生 29.销售 30.整体 二、单项选择题： 1.物流可划分为宏观物流与微观物流的角度是 [ ] A.物流在经济中的运行角度 B.物流服务对象角度 C.物流活动空间范围角度 D.物流活动的动作主体 2.对于制造企业，物流活动主要发生在 [ ]
企业物流管理试题带答案B 一、单项选择题 1.客户确定对某种产品有需求与被满足之间的时间间隔是指（D） A.订单处理时间 B.订货准备时间 C.订货装运时间 D.提前期 2.生产及流通过程中，涉及将产品及服务提供给最终用户活动的上下游企业所 形成的网链结构成为（B） A.企业联盟 B.供应链 C.企业物流联盟 D. 企业联合体 3.企业利用Internet进行原材料采购属于哪种采购类型（C） A.招标采购 B.集中采购 C.在线采购 D.联盟采购 4.相同的零件同时在数台相同的机床上加工，属于何种生产物流作业形式（C） A.交叉作业 B.并行作业 C. 平行作业 D. 连续作业 5.单件生产的特点是（D） A.品种单一 B.专业化程度高 C.产量大 D.生产重复度低 6.螺丝生产企业采取何种生产类型（C） A.项目型 B.单件小批量型 C.单一种大批量型 D.多品种小批量型 7.下列可称为精益生产的是（D） A.项目型 B.单件小批量型 C.单一种大批量型 D.多品种小批量型 8.MRPII在闭环MRP的基础上考虑了（C） A.生产能力 B. 车间作业计划 C.资金计划 D.采购计划 9.TOC理论中将何种生产要素比作“鼓”（C） A.在制品库存 B.生产瓶颈点 C.生产节拍 D. 物流量 10.通过供应商管理库存并准时向生产企业配送，使生产企业库存为0，称为何
种库存管理方式（D） A.委托保管方式 B.第三方配送方式 C.准时制方式 D.协作分包方式 11.以下哪项不属于成品储存的意义（A） A.降低成本 B.保证商品的可得性 C.促进商品销售 D.避免缺货 12.企业完全按照客户安全的时间和数量配送称为（D） A.定时定量配送 B.定时定路线配送 C.定量配送 D.及时配送 13.第三方物流企业受生产企业委托进行的商品配送属于（C） A.企业内部配送 B.共同配送 C.企业间配送 D.企业对消费者配送 14.废旧包装回收属于哪种回收方式（D） A.收集物物流回收 B.回送复用 C.破碎、分选回收 D.改制回收 15.以下何种运输方式适合于运送高价值产品（C） A.铁路运输 B.公路运输 C.航空运输 D.水路运输 16.颗粒装、粉状的货物如大米等适于采取何种包装方式（A） A.包装袋 B.包装盒 C. 包装箱 D. 包装瓶 17.通过电子方式，采用标准化格式，利用Internet进行数据的传输和交换，这 种企业物流信息技术称为（C） A.射频技术 B.专家系统 C.电子数据交换 D.GPS 18.按基本职能组织物流管路部门是何种组织形式（C） A.参谋型组织 B.项目型组织 C.直线型组织D运用型组织 19.只把有关物流活动的参谋组织单独抽出来，基本的物流活动还在原来的部门 进行是何种组织形式（A） A.参谋型组织 B.项目型组织 C.直线型组织D运用型组织
A 一、单项选择题（本题总计10分，每小题1分） 1、 物流成本管理的前提是（D ） A. 市场机制 B.公平竞争 C.价格策略 D.物流成本计算 2、 企业在进行供应、生产、销售、回收等过程中所发生的运输、仓储等费用属于（C ） A. 第三方物流企业物流成本 C. 制造企业物流成本 3、 根据“物流成本冰山”说， A.企业内部消耗的物流费 C ?制造费用 4、 包装成本存在于（ A.供应物流阶段 C. 销售物流阶段10、企业进行物流成本 归集核算的有效方法是（A ） ° A.作业成本法 B.变动成本法 C.本量利分析法 D.成本效益法 、多项选择题（本题总计20分，每小题1分） B.流通企业物流成本 D.第四方物流企业物流成本 露在水面之上的部分是 （B B.委托的物流费用 D.自家物流费 C ）° B.企业内物流阶段 D.企业经营全过程 5、 不属于会计方式的物流成本核算形式的是（D ） ° A.独立的物流成本核算体系 .结合财务会计体系的物流成本计算 .物流成本二级账户（或辅助账户）核算形式 .全面的物流成本核算形式 F 列哪个企业物流系统经营的安全程度最高？（ A ） 安全 边际率为50% B 安全边际率为10.5% 以下计算关系有误的是（ a +囂 cmR =- 6、 A. C. 7、 A. C. .安全边际率为35% D .安全边际率为10% C ）° A + TT B.保利点营业收入= ' D . c mR=p-b A. C. 9、 A. C. 一 px 一 安全边际=保本点业务量-实际业务量 委托运输成本预算通过以下哪种方式确 定？（ B ） 进行固定预算 B.直接用业务数量乘以费率计算确定 在固定预算 的基础上进行一定的调整 D.由管理者来确定 从内部业务角度对企业综合绩效进行考评的目的是要回答 （C ）的问题。 “股东如何看待我们” B ?“客户如何看待我们” “我们擅长做什么” D. “能否继续提高并创造价值” 1、 般认为，社会物流成本由（ACE ）几部分构成。
第一章物流成本。 物流成本：是指伴随企业的物流活动而发生的各种费用，是物流活动中消耗的物化劳动和活劳动的货币表现，是产品在实物运动过程中，如包装、运输、储存、装卸搬运、流通加工、物流信息等各个环节支出的人力、财力、物力的总和。物流成本是完成诸种物流活动所需的全部费用。 2、 社会物流成本、企业物流成本的概念及其构成内容。 社会物流成本：一定时期内，国民经济各方面用于社会物流活动的各项费用支出。包括：支付给运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等各个物流环节的费用；应承担的物品在物流期间发生的损耗；社会物流活动中因资金占用而应承担的利息支出；社会物流活动中发生的管理费用等。 企业物流成本，是指物流活动中所耗费的物化劳动和活劳动的货币表现，即产品在包装、运输、储存、装卸搬运、流通加工、物流信息、物流管理等过程中所耗费的人力、物力和财力的总和以及与存货有关的资金占用成本、物品损耗成本、保险和税收成本。 3、 物流成本管理内涵。 物流成本核算是物流成本管理的基础 物流成本的管理要以企业整体为研究分析对象 物流成本管理是通过成本来管理物流活动 物流成本管理要面向客户服务过程 宏观物流管理视角下的物流成本管理 4、 物流成本管理与控制系统由两部分组成： 物流成本的管理与控制由两个部分组成: 1）物流成本管理系统:是指在进行物流成本核算的基础上，运用专业的预测、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本的管理，具体包括物流成本预算、物流成本性态分析、物流责任成本管理以及物流成本效益分析等。 2）物流成本的日常控制系统：是指在物流运营过程中，通过物流技术的改善和物流管理水平的提高来降低和控制物流成本。 5、 物流 成本效 物流成本 物流成本
《企业物流管理》课程期末考试试题及答案 考试时间：120分钟考试形式：闭卷 请将选择题答案填在相应的答题栏中。 答案：单选：ACCDA AADAB 多选：1.AB 2.ACE 3.ABCDE 4.DE 5.BCD 6.ABCD 7.CD 8.AB 9.AB 10.BC 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1.企业生产过程一般包括：生产技术准备过程、加工过程、辅助生产过程和生产物流服务过程，其核心是（）。 A.加工过程 B.辅助生产过程 C.生产物流服务过程 D.生产技术准备过程 2.在大量流水生产、单件小批量生产、大批量生产和大规模定制，四种生产方式中（）生产成本较低。 A.单件小批量 B.大量流水生产 C.大批量生产 D.大规模定制生产 3.在生产单位内集中了为制造某种产品所需要的不同类型的生产设备和不同工种的工人，对其所负责的产品进行不同工艺方法的加工，每一个生产单位基本上能独立完成该种产品的全部或部分工艺过程，这种组织方式是（）。 A. 工艺专业化 B.定制生产 C.对象专业化 D.成批生产 4.如果本公司认为某个供应商的采购业务对本公司来说并不重要，但供应商认为本单位的采购业务对他们来说非常重要，这样的供应商是本公司的（）供应商。 A.伙伴型 B.优先型 C.重点型 D.商业型 5.把供应链上的成员整合起来，像一个企业一样，但各成员又是完全独立的，决策权属于自己。这种与供应商的关系形式称为( )。 A.联盟型 B.长期目标型 C.纵向集成型 D.渗透型 6.对于那些品种多、通用性强、单价较低，但需求预测较困难的物品，在进行库存控制时适合使用( )。 A.定期订货法 B.定量订货法
物流管理试题九及答案 一、判断题（共10个小题，每题1分；根据所学知识判断对错，对的打钩，错的打叉） 1、物流起源于美国，而我国的物流引自日本（） 2、物流信息化是现代物流业区别于传统物流业最明显的特征（） 3、包装最主要的作用是为了使商品美观，吸引顾客（） 4、物流系统的各个环节均达到了最优，则整个系统一定是最优的（） 5、定量分析是用数字将对象的某个指标量化，从而进行分析，任何对象的任何指标都可以被量化（） 6、占物流成本主要部分的是配送的成本，而不是运输的成本（） 7、系统工程是研究系统的一项管理软技术，旨在采用一定的优化方法，使某个系统达到整体最优化（） 8、物流各环节中，直接和顾客接触的环节是配送 （） 9、安全库存又称保险库存，是一种缓冲库存，为保证供应过程发生意外变故时不间断生产而建立的一种库存（） 10、准时制采购的极限目标是原材料和外购件的库存为零、缺陷为零 （） 二、单项选择题（请将答案填在下面的表格内。共10个小题，每题1分.） 1、通过提供资源、能源、设备、劳力等手段对某一系统发生作用，统称为外部环境对物流系统的（） A 输入 B 输出 C 处理 D 物流服务 2、为组织一个企业生产所需要的物品供应而进行的物流活动称为（） A 供应物流 B 生产物流 C 销售物流 D 回收及废气物物流 3、企业的供应物流和社会物流的衔接点是（） A 采购 B 运输 C 仓储 D 供应 4、MRP是指（）
A 物料需求计划 B 制造资源计划 C 精益生产 D 分销需求计划 5、DRP是指（） A 物料需求计划 B 制造资源计划 C 精益生产 D 分销需求计划 6、集装箱船舶的装载能力通常以能装多少个（）为衡量标准。 A TEU B TAU C TEC D NEU 7、国际运输中可以做到直达“门到门”运输的方式是（） A 航空运输 B 海洋运输 C 铁路运输 D 公路运输 8、国际物流运输中采用最广泛的一种运输方式是（） A 航空运输 B 海洋运输 C 铁路运输 D 公路运输 9、全球范围内统一以（）作为代码标识。 A EAN-8 B UPC-A C UPC-E D EAN/UCC-13 10、销售时点信息系统的英文简称是（） A EDI B EOS C POS D GIS 三、多项选择题（共10个小题，每题2分；每题有若干个正确选项，选出正确选项填入下表，多选、漏选、错选均不得分） 1、现代物流业的行业组成包括（） A 交通运输业 B 仓库业 C 通运业 D 配送业 2、下列说法正确的是（） A 物流所要“流”的对象是一切物品，包括有形和无形物品 B 只有物品物理位置发生变化的活动，如运输、搬运、装卸等活动才属于物流活动 C 物流不仅仅研究物的流通与储存，还研究伴随着物的流通与储存而产生的信息处理 D 物流是从某个企业原材料的供应、储存、搬运、加工、生产直至产成品的销售整个过程 3、下列情况中（）属于不合理运输 A 单程空驶 B 舍近求远 C 无效运输 D 长途联运 4、配送中心按其专业化情况可分为（）
物流企业管理模拟试卷一 一、单项选择题(本题包含15小题，每题1分，共15分) 1．下列关于企业营销目标的说法，不正确的是 ( ) A．目标必须是单一的 B．目标必须明确其约束条件 C．目标是可以量化的D．目标必须是多元的 2．对出库业务管理的原则是 ( ) A．先进先出 B．后进先出 C．先进后出 D．不分先后 3．常用的质量统计方法中，常用于找出影响产品质量的主要因素的一种方法是( ) A．排列图法 B．因果分析图法 C．直方图法 D．调查表法 4．下列不是物流企业职工培训工作的内容的是 ( ) A．文化培训 B．知识培训 C．技能培训 D．态度培训 5．在物流企业管理所有职能中居于首要地位的是 ( ) A．协调 B．计划 C．控制 D．组织 6．下列激励形式不属于外在激励的是 ( ) A．责任感 B．福利 C．授衔 D．晋升 7．用于合理安排运输工具和路线，以便于把商品及时运到企业的是 ( ) A．政策信息 B．货源信息 C．渠道信息 D．交通信息8．库存管理方法中的ABC分类管理法中，C类产品是指 ( ) A．特别重要的产品 B．一般重要的产品 C．不太重要的产品 D．不重要的产品
9．下列不是供应管理业务活动内容的是 ( ) A．计划 B．采购 C．储存 D．资金管理 10．外部环境研究有利于企业利用环境在变化中提供的发展机会，这是指环境研究可以提高物流企业决策的 ( ) A．稳定性 B．及时性 C．正确性 D．创新性 11．按存货目的不同，库存可分为 ( ) A．原料库存、在制品库存、产成品库存 B．在库库存、在途库存 C．周转库存、促销库存、投机性库存 D．积压库存、季节性库存 12．试图解决"如何才能使整个组织支持既定的目标和战略"的战略问题的战略实施模型是 ( ) A．合作模型 B．文化模型 C．增长模型 D．指令模型 13．针对下家的供货物流过程进行优化而形成的配送模式是 ( ) A．集货型配送模式 B．散货型配送模式 C：混合型配送模式 D．外包型配送模式 14．通过尽可能地明确每个组织成员的责任，并让他们多承担责任"同时享有相应的权力，做到责、权、利的统一。这种激励方法被称为 A.产权激励法 B.强化激励法 C.组织激励法 D.目标激励法 15．为了提高物流效益，对许多用户一起配送，以追求配送合理化为目的的配送形式是 A、综合配送 B、共同配送 C、专业配送 D、继承配送 二、多项选择题(本题包含10小题，每题2分，共20分)
物流管理总复习题 二、选择题 1.物流是指物资的物质实体由供应者到需求者的流动，(A )。 A.物资空间位置的变动和时间位置的变动 B.物资空间位置的变动和形状性质的变动 C.物资时间位置的变动和形状性质的变动 D.物资空间位置的变动、时间位置的变动和形状性质的变动 2.物资的生产过程的功能是创造物资的(A )。 A.形质效用； B.时间效用； C.空间效用； D.社会效用 3.流通为实现物资从生产者手中转移到消费者手中的目的，克服(A )。 A.供需之间的产品的所有权距离、空间距离和时间距离 B.供需之间的产品的所有权距离、空间距离和观察距离 C.供需之间的产品的所有权距离、观察距离和时间距离 D.供需之间的产品的观察距离、空间距离和时间距离
4.按照企业物流的垂直结构，属于作业层的内容有(ABE )。 A.发货与进货运输； B.装卸搬运 C.用料管理； D.系统控制； E.流通加工 5.物流科学的发展经过（ABC ）过程。 Ａ.以Ｐ.D命名物流科学的时代；Ｂ.以命名物流科学的时代 Ｃ.供应链管理时代；Ｄ.萌芽时代； E.流通时代 6.战略性物流网络规划的目标是，(D? )。 A.利润最大化； B.成本最小化 C.服务最优化； D.利润最大与服务最优之间的平衡 7.物流决策三角形中处于首要地位的是(D? )。 A.库存战略； B.运输战略； C.客户服务目标； D.选址战略 8.物流管理的最终目标是(A )。 A.用户服务； B.渠道设计； C.网络分析； D.物料管理 9.战略目标应满足的要求是(AC？ )。 A.可接受性； B.灵活性； C.可度量性； D.适应性 E.易理解性 10.企业的战略决策往往要受到几个因素的影响，它们是(ABCE )。
《物流管理概论》平台课测试题及答案（共420题） 一．单项选择 （一） 1. 物质的运输功能是实现物质的（ A ） A.空间效用； B.时间效用； C.社会效用； D.形态效用。 2. 按作业活动的性质，物流可分为（ B ）。 A.企业物流，社会物流，国际物流； B.供应物流，生产物流，销售物流； C.分销物流，社会物流，国际物流； D.企业物流，分销物流和国际物流。 3.有关物流与商流关系的论述中不正确的是（ B ）。 A.社会发展初期，商流与物流是统一的，随着社会生产力水平的发展，商流与物流逐渐分离； B.在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同时，物品所有权也随之转让了； C.在一定条件下，商流与物流分离可以降低物流成本，加快货物的交货速度； D.采取赊销购物方式，会引起物流在前，商流在后的物流、商流分离形式。 4．当供应商采用货到付款的方式与其他企业交易商品，则会引起（A）。 A.物流在前，商流在后； B.商流在前，物流在后； C.商流与物流同时发生； D.商流迂回，物流直达。 5. 物流系统的功能要素是指物流系统所具有的( D )。 A.运行手段； B.基本能力； C.实现目标的条件； D.基本结构。 6. 物流系统的设计应以( D )为中心。 A.库存战略； B.运输战略； C.设施分布； D.顾客服务。 7. 商品流通是以（A）为媒介，实现商品由生产领域流向消费领域的经济活动。流通的对象是具有一定使用价值和交换价值的商品。 A.货币； B.信息； C.生产； D.交换。 8.（A）是保证生产和消费连续性的必要条件。 A.储存； B信息； C包装； D广告。 9. 物流管理与物流的目的是一致的，都是为了实现物品在流通过程中的（B）和空间效用。 A.空间效用； B.时间效用； C.社会效用； D.形态效用。 10.（C）是通过市场营销活动来创造的，即市场营销使商品从所有者手中过渡到消费者手中。 A.空间效用； B.时间效用； C. 占用效用； D.形态效用。 11.物流是物品从供应地向接收地的（D）流动过程。A.物体；B.信息；C.资金；D.实体。 12.物流中所指的物有一个重要特征，就是其必须可以发生（A）位移。 A.物理性； B.空间性; C.信息； D.资金； 13.商品中凡具有（B）要素及物质实体要素的，都是物流学研究中的物。 A.不可移动； B.可移动； C.物质； D.非物质. 14.（A）是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业直至消费者供应链的整体化和系统化。 A.物流一体化； B.信息一体化; C.自动化； D.电子化。 15运输网络化是指以（B）物流企业和专业物流公司合理设置节点，集中收集、分拨、配送货物。 A.一个； B.两个或多个； C.三个； D.五个。 16.商品流通是以（B）为媒介，实现商品由生产领域流向消费领域的经济活动。流通的对象是具有一定使用价值和交换价值的商品。 A信息；B.货币；C.时间；D.需求。 17.商品供给者和需求者往往处于不同的场所，改变这一场所的差别而创造的效用，称做
物流管理试题?A卷及答案 一、填空题 1、包装技术指包装活动中所采用的与的总称。 2、订货方式有和的两种选择方式。 3、备货主要有和两种处理方式。 4、物流网络由和组成。 5、影响生产物流的主要因素取决于和 6、需求可以分为和两大类。 7、库存控制的目标有和两大目标。 8、物流成本之间存在权衡规律，在物流功能之间会导致另外一 种。 9、现代物流系统包括物流网络系统、和。 10、供应链系统根据对市场需求的把握不同分为和两种类型。 二、选择题 1、不属于物流战略所要追求的主要目标。 A、成本最小 B、投资最少 C、完美订货 D、服务改善 2、物流系统的设计应以为中心。 A、库存战略 B、运输战略 C、设施分布 D、顾客服务水平 3、生产延迟的基本原理是。 A、有效的风险预测 B、保证产品数量的准确性 C、准时化 D、地理延迟 4、衡量物流服水平的存货可得性主要考虑的是。 A、基本库存 B、安全库存 C、订单数 D、库存站点的选择 5、在下列运输服务的提供者中，具有这样的优势；能统一一次定价， 有利于改善价格策略；重复成本减少，体现了横向的规模经济。 A、单一方式承运人 B、小件承运人 C、多式联运经营人 D、三方运输 6、仓库在整个物流系统中扮演着极其重要的角色，仓库一个最基本的功能 是。 A、存储功能 B、移动功能 C、信息传递功能 D、预测功能 7、货物必须在特定的时间内满足客户的订货要求，而物料搬运可实现这一 目标，这是从来看待物料搬运的。 A、移动角度 B、时间角度
C、数量角度 D、空间角度 8、物流过程中运输、仓储、包装和装卸搬运各环节的改善，不能仅从单方 面考虑，应将各环节作为一个系统来看待，考虑综合效益。这在物料搬运中体现了。 A、集装化原则 B、系统化原则 C、提高搬运活性原则 D、无效搬运原则 9、在制造业中，影响利润的因素是很多的，因此企业可以通过多种途径来 增加利润。在增加利润措施中，措施效果最为明显。 A、降低采购费用 B、提高价格 C、降低工资水平 D、增加销量 10、运用MRP的原则，在配送环境下，从数量和提前期等方面来确定物料 配送需求的一种动态方法是。 A、MRPⅡ B、ERP C、JIT D、RP 三、判断题 1、物流信息是物流管理的必然要求，没有物流的信息化，也可以有先进的 物流管理。（） 2、在MRP、MRPII、ERP等软件系统中，都有一定的物流信息管理的功能。 （） 3、由条形码与扫描设备构成的自动识别技术在物流管理中被广泛使用，它 能提高生产率，但增加了差错率。（） 4、在电子商务的状态下，人们在进行物流活动时，物流的各种职能及功能 可以通过虚拟化的方式表现出来。（） 5、供应链涵盖着从原材料的供应商经过开发，加工，生产，批发，零售等 过程到达用户之间有关最终产品或服务的形成和交付的每一项业务活动。 （） 6、企业可通过缩短交货期，要求大批量，高频率的交货，具体规定原材料 运输和包装方法等措施改善企业的交货情况。（） 7、推式市场的供应链系统比拉式市场的供应链和充对需求信息的把握更加 准确与及时。（） 8、传统企业中，物流活动分散在各部门是导致物流活动冲突，效率低下的 根本原因。（） 9、物流组织结构中的横向协调是指通过理顺上下级人员之间的权责关系， 实现上级管理人员和下级作业人员的有效协作。（）
物流管理考试复习题 (附答案)
物流管理总复习题 二、选择题 1.物流是指物资的物质实体由供应者到需求者的流动，(A )。 A.物资空间位置的变动和时间位置的变动 B.物资空间位置的变动和形状性质的变动 C.物资时间位置的变动和形状性质的变动 D.物资空间位置的变动、时间位置的变动和形状性质的变动 2.物资的生产过程的功能是创造物资的(A )。 A.形质效用； B.时间效用； C.空间效用； D.社会效用 3.流通为实现物资从生产者手中转移到消费者手中的目的，克服(A )。 A.供需之间的产品的所有权距离、空间距离和时间距离 B.供需之间的产品的所有权距离、空间距离和观察距离 C.供需之间的产品的所有权距离、观察距离和时间距离 D.供需之间的产品的观察距离、空间距离和时间距离 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除
4.按照企业物流的垂直结构，属于作业层的内容有(ABE )。 A.发货与进货运输； B.装卸搬运 C.用料管理； D.系统控制； E.流通加工 5.物流科学的发展经过（ABC ）过程。 Ａ.以Ｐ.D命名物流科学的时代；Ｂ.以命名物流科学的时代 Ｃ.供应链管理时代；Ｄ.萌芽时代； E.流通时代 6.战略性物流网络规划的目标是，(D? )。 A.利润最大化； B.成本最小化 C.服务最优化； D.利润最大与服务最优之间的平衡 7.物流决策三角形中处于首要地位的是(D? )。 A.库存战略； B.运输战略； C.客户服务目标； D.选址战略 8.物流管理的最终目标是(A )。 A.用户服务； B.渠道设计； C.网络分析； D.物料管理 9.战略目标应满足的要求是(AC？ )。 A.可接受性； B.灵活性； C.可度量性； D.适应性 E.易理解性 10.企业的战略决策往往要受到几个因素的影响，它们是(ABCE )。 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除
华东理工大学继续教育学院 《电子商务物流管理》期末考试试Ａ卷 一、单项选择题（本大题共有７０小题，１-3０题每小题0、5分，31-70每题1分,共55分，每小题给出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的。） 1、供应链的基本流程包括(Ｃ)。 A、商流、物流、信息流和人才流 B、商流、物流、信息流、技术流 C、商流、物流、信息流、资金流 D、采购流、商流、物流、信息流、资金流 2、作为一种先进的生产管理模式,供应链管理是(Ａ)。 A、横向一体化管理模式的代表 B、纵向一体化管理模式的代表 C、供应链管理和ERP管理的作用范围是相同的，只是前者从管理的角度看问题,后者从信息的角度看问题 D、供应链管理与敏捷制造在理念上没有相同之处 3、有关物流与商流关系的论述中不正确的是(Ｂ)。 A、社会发展初期，商流与物流是统一的,随着社会生产力水平的发展,商流与物流逐渐分离 B、在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同时，物品所有权也随之转让了 C、在一定条件下，商流与物流分离可以降低物流成本,加快货物的交货速度 D、采取赊销购物方式，会引起物流在前、商流在后的物流商流分离形式 4、物流系统设计过程可分为3个阶段,不包括（Ｃ）。 Ａ、问题的定义与计划Ｂ、收集和分析数据C、项目的监控Ｄ、建议和实施 5、以下说法正确的是（A)。 A、整个供应链作业一般是提供多个客户服务，而多个节点的作业可能是单个客户范围的作业 Ｂ、整个供应链作业一般是提供单个客户服务,而多个节点的作业可能是多个客户范围的作业 C、整个供应链作业一般是提供多个客户服务，而多个节点的作业可能是多个客户范围的作业 D、整个供应链作业一般是提供单个客户服务,而多个节点的作业可能是单个客户范围的作业 6、外部评价与分析是对供应商、客户和消费者的外在关系的分析。分析评价时应该考虑(A)。 A、市场的趋势、企业现在的能力与竞争对手的能力 B、市场的定位、企业现在的能力与消费者的能力 Ｃ、市场的定位、企业现在的能力与竞争对手的能力 D、市场的定位、企业现在的能力 ７、客户满意度调查中有时需要设计客户调查表，设计中要考虑的主要问题是(Ｃ)。 A、服务的重要性 B、客户对供应商评定等级的因素 C、A和Ｂ D、以上都不对 8、运用MＲP的原则,在配送环境下,从数量和提前期等方面来确定物料配送需求的一种动态方法是（Ｄ)、Ａ、制造资源计划B、企业资源计划Ｃ、准时制D、物料需求计划 ９、运用MRP-Ⅱ的原则,在配送环境下,从数量和提前期等方面来确定物料配送需求的一种动态方法是( A )、A、造资源计划Ｂ、企业资源计划C、准时制D、配送需求计划 沃尔玛前任总裁格拉斯曾说:”配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就