对青海李家峡水电站管理信息系统的分析
青海李家峡水电站管理信息系统的现状概述:
李家峡水电站是一个国家级的大型水力发电厂，李家峡水力发电厂每天承担着大量的业务，并分析、整理着海量的数据，同时电力行业的业务流程本身又决定了各部门之间大量的信息必须及时、准确地传递处理，否则在安全及效率上都得不到保证，也会直接影响到电厂的经济效益。因此，为了对整个电厂实施信息化管理，李家峡水力发电厂与长天企业合作，进一步完善其电厂管理信息系统的建设，以提高电厂的运作效率、管理水平、经济效益。在李家峡水力发电厂管理信息系统的建设中，长天企业在系统可行性分析的基础上，对李家峡水力发电厂现行信息系统进行全面、系统、深入的调查、分析、研究，并进行总体逻辑设计、物理设计及分项详细设计，设计并开发一个覆盖电厂大部分管理职能的管理信息系统，达到实用化验收标准。并对分散和复杂的数据进行规范化处理，以保持数据的实用性和唯一性，实现数据动态处理和畅通流动，实现数据共享，建设了具有李家峡水力发电厂特色的适用管理信息系统。
系统目标
系统应基本覆盖全厂的主要任务，使管理人员和业务人员能及时准确地录入和获取相关单位和部门的运作状况，并据此有效地对其进行控制与管理。能及时、准确、完整、规范地收集企业生产、建设、经营活动等信息，建立合理的企业信息分类代码标准体系，利用计算机技术对信息进行快速地加工、处理，及时提供各类统计分析报表，图表。建立完善的数据库系统，保证各部门间的信息交换，实现信息资源的共享减少信息的冗余，为企业的管理、决策提供信息服务。
系统功能
管理信息系统是一个人机结合的过程，随着系统的不断完善，系统建设的目标也在不断提高，因而要考虑到企业的发展战略以及计算机的发展，条件的改善。李家峡水力发电厂的管理信息系统建设的功能目标也应该在一个较高的层次上提出，发确保系统的完整性、先进性、科学性，具体的功能目标如下：
? 业务流程实现计算机管理，提高工作效率，逐步实现办公自动化。
? 系统使用安全，具备容错功能，保证数据的准确无误，可靠传输。
? 加强保密措施，防止数据的丢失和对数据的越权访问及修改。
? 加强设备管理，掌握设备的完善和技术参数，提高设备的利用率。
? 建立工程图档、文档查询系统。
? 加强业务统计工作及对各种报表的管理，准确、及时、快速的生成报表。
? 与厂内其它系统的连接、数据传递。
? 人机界面友好，操作使用方便。
? 系统易维护。
系统结构
由于各专业的数据处理工作分布在现行组织机构的各个职能部门，由相应的专职人员完成。但现行机构设置及各职能部门划分，是在企业发展过程中逐步形成的，有其一定的合理性，在某些方面也有其局限性，适应不了现代化管理的要求。因此长天在李家峡水力发电厂MIS 建设中，充分理顺了信息资源的关系，并对子系统进行合理划分，以提高数据处理效率和质量。在子系统的划分中，并不是简单地完全按现行管理机构的组成体系来划分，而是了遵循以下几项原则：
逻辑上相对独立。每个子系统能独立完成某个方面的管理功能。
耦合度小内聚力大。既各个子系统之间的联系程度要小，各子系统内部各模块的联系程度要大。
系统总体分析中已归纳出过程和数据类，它们两者之间有三种关系：生成关系，使用关系，无关系。
过程与数据类之间的关系可用关联矩阵来表示，矩阵的行由过程来组成，列由数据类组成，行与列的交点
给出过程与数据类的关系。矩阵每一行指出一个过程生成和使用哪些数据类矩阵的每一列描述一个数据类被哪一个过程产生和被哪些过程使用。
最后划分子系统。根据系统总体逻辑模型，遵循功能相对独立并考虑到业务管理体制相适应的原则，同时结合李家峡水力发电厂的实际需求，长天将李家峡水力发电厂管理信息系统划分为十二个子系统，包括：
设备管理子系统：其功能主要包括台帐建立和台帐查询以及工程图档管理；
检修管理子系统：功能包括检修工程，日常巡检，制定工作计划，工作计划发放，主要工作任务；
缺陷管理子系统：该系统包括缺陷登记、缺陷确认、日常巡检、缺陷分发、缺陷处理、检修工程、缺陷分析和统计功能八大功能；
运行管理子系统：通过该系统，可进行日志记录、值长交待、设备状况记录、台帐管理和生产情况记录；
大小修管理子系统：系统包括大小修工程、检修工程、报表统计、大小修项目管理、项目转工程、项目审核六项内容。
定检管理子系统：这一系统可以进行定检数据和定检预测。
库存管理子系统：库存管理子系统包括采购管理、仓库管理、库存台帐建立和计划管理；
计划管理子系统：这一系统共包括编制计划、确定施工单位、工程概预算、合同管理、变更通知单、工程结束、审核、统计报表计划管理内容。
安全监察子系统：包括设备安全检查、统计报表、安全监察网管理、安全活动管理和人员管理五大功能。
办公自动化子系统：系统实现的功能包括，公文管理、档案管理、部门办公、公共信息、个人办公；
实时数据处理子系统：包括监控系统数据显示和微震台网数据显示；
综合查询子系统：包括设备台帐查询、缺陷管理查询、安全管理查询、计划统计管理查询、大小修管理查询、库存管理查询、检修管理查询、工程图纸查询、实时数据查询、办公自动化查询、运行管理查询和定检管理子系统。
作为国内较早为电力生产企业提供整套解决方案并进行系统实施的计算机厂商，长天企业为李家峡水力发电厂提供的电厂管理系统解决方案主要立足于安全生产、控制成本和追求效益三个方面，其总体构想和设计思想是：以电力生产的实时监控与在线分析为核心，以生产设备的运行、维护和工程为主体，围绕燃料、财务、人力、办公与决策支持，实现对电厂生产与运营的全方位计算机管理。这一系统吸收了国外一些电力生产管理软件的先进思想，在保障用户原有软件投资的同时，极大地简化了李家峡水力发电厂的工作流程、提高了其管理层次、降低了企业的成本，从而最终达到了提高其企业经济效益的目标。
对于案例的分析
管理信息系统的定义: 管理信息系统是运用现代的管理思想和方法，采用电子技术、计算机技术和网络通信技术，对企业决策过程中的信息进行收集、存储、加工和分析，以辅助企业的日常业务处理和决策的制定等工作，以及这些工作的跟踪、监督、控制和调节整个过程，来支持或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或保持竞争优势，或削弱对手竞争优势的有机系统.
就以上定义来说，李家峡水电站管理信息系统在网络通信技术方面还有所欠缺，管理信息系统是集电子技术，计算机技术，网络技术为一体的系统。李家峡水电站系统在计算机技术和电子技术方面有了比较完善的应用，但是在网络通信上只是停留在系统内部的层面上，没有与外界建立充分的联系，这很容易造成系统孤
立，造成系统孤岛。另一方面，案例中没有说明各个子系统是否可以进行信息共享，这种问题在许多管理信息系统内都存在，子系统之间能否进行信息共享直接影响到系统建立的成功与否。系统内部子系统的信息共享让系统运转更加流畅，否则各个子系统各成一派，交流存在严重问题，使得系统运转困难。
美国哈佛大学教授诺兰曾提出了著名的企业MIS建设六阶段划分理论: 初始阶段,企业引进计算机,主要用于报表、计算,属于低水平阶段; 扩展阶段, 应用增加但缺乏计划和规划, 盲目开发软件;控制阶段,开始对计算机的使用进行控制实行规划, 在计划指导下发展; 统一阶段,努力把不同的计算机及处理系统予以统一,做到资源共享; 数据管理,建立统一数据管理体系,对整个机构的数据进行统一规划和应用; 成熟阶段,企业真正把计算机同整个管理过程结合,把机构内部、外部的数据资源很好地规划利用,为管理和决策服务。就李家峡水电站信息系统而言，正在处于第五阶段——数据阶段。该管理系统目标是能及时、准确、完整、规范地收集企业生产、建设、经营活动等信息，建立合理的企业信息分类代码标准体系，利用计算机技术对信息进行快速地加工、处理，及时提供各类统计分析报表，图表。建立完善的数据库系统，保证各部门间的信息交换，实现信息资源的共享减少信息的冗余，为企业的管理、决策提供信息服务。从以上目标可以看出李家峡水电站管理信息系统的主要目标在于使企业各个方面的信息做到统一，加工处理以后建立起一个数据库系统，让信息能够在系统内部共享，形成统一体系。加快企业脚步。所以从诺兰模型定义来看，该系统处于第五阶段。
对MIS建设在这里有两点建议：具有先进的管理思想。李家峡水电站管理信息系统的设计基础以现有的管理模式为基础，在长天公司的帮助下吸收了部分国外的先进设备维护专用软件，ERP系统的可取之处，借助现代科技拓展管理工作的广度和深度。采用较为先进的设计思想及表现手法。李家峡水电站MIS采用面向对象的设计方法，根据使用对象的不同采用C/S和B/S两种模式。使得整个系统的可用性比较高。
第一章管理信息系 统概论1、信息：信息是经过加工处理后的数据，它对接受者有用，对接受者的决策或行为有现实或潜在的价值。2、信息与数据的区别： ①数据是信息的物理符号和载体。 ②数据是反应客观事物的性质、形态和特性的符号，它可以用数字、文字、声音、图象或图形等形式表示。数据本身无特定含义，只是记录事物的性质、形态、数量特征的抽象符号，是中性概念。 ③信息则是被赋予一定含义的、经过加工处理以后产生的数据。 3、信息的特性： ①真伪性②层次性③时效性（可变性）④共享性 ⑤可加工性⑥可存储性⑦可传输性（传递性）：完整的信息传输过程必须具备信源、信宿、信道、信息4个要素⑧价值性（增殖性） ⑨动态性 4、信息的生命周期：六环节：收集、传输、加工、存储、维护、使用 （1）收集 信息识别：、管理者识别、系统分析员识别、共同识别 信息收集方法：自下而上广泛收集、有目的的专项收集、随机累积法（2）传输模型（香农模型） 噪音干扰信息源编码器 信道译码器 接收器 （3）维护：为保证信 息的准确、及时、安全 和保密。 （4）使用（两方面） ①技术方面：通过一定 的手段，高速高质量的 把加工的有用信息提 供给使用者 ②信息价值转化：信息 概念上的深化、信息内 容使用深度上的提高 （三个阶段：提高效率 阶段、即时转化价值阶 段、寻找机会阶段）。 6、管理信息的基本特 征：①及时性②客观真 实性③准确可靠性④ 全面性⑤充分性 7、信息的不同层次及 特征 战略级信息：信息 来源大多外部、信息 寿命长、加工方法灵 活、使用频率低、加 工精度低、保密要求 高 战术级信息：来源 内外都有，中中中中中 作业级信息：与战 略级信息相反 8、系统的含义： 为了达到某种目的（实 现某种功能）由若干相 互联系、相互作用的部 分（元素）组成的有机 整体。 ①系统是由若干要素 （部分，子系统）组成 的； ②系统有一定的结构； ③任何系统都有特定 的功能。 9、系统特征 整体性②目的性③层 次性④相关性⑤动态 性⑥稳定性 系统与环境的分界线 称为系统边界 10、系统的结构 指系统各组成要素之 间的相互联系、相互作 用或秩序。几个要素之 间在时间或空间上排 列和组合的具体形式。 五个基本要素：输入、 处理、控制、反馈和输 出 11、信息系统的定义 对信息进行采集、加 工、处理、存储和传输， 并能向有关人员提供 有用信息的系统。 12、信息系统的构成 系统管理、应用软件、 系统资源 13、信息系统的类型 ①作业信息系统（面向 操作） ②管理信息系统（面向 决策功能） ③信息系统的其他类 型（专业方向） 14、管理信息系统定 义 利用计算机的软硬件 资源、网络通信设备以 及办公设备，为实现组 织整体目标，对信息进 行收集、传输、储存、 加工、输出，给各级管 理人员提供业务信息 和决策信息，并由其执 行管理过程的人机系 统。 15、管理信息系统的 产生与发展 （1）电子数据处理系 统（EDPS） ①目标：能迅速﹑及时 ﹑正确地处理大量数 据，提高数据处理的效 率 ②解决的问题：高度结 构化问题 （2）管理信息系统 （MIS） ①支持日常业务的数 据处理工作，、又能将 集中组织中的数据和 信息集，进行综合处 理，统一使用。 ②主要特征：信息集中 统一，具备辅助事务管 理、辅助决策的功能， 有一个中心数据库及 网络系统。 ③主要用于：帮助企业 和组织解决结构化的、 程序化的决策问题。 （3）决策支持系统 （DSS） 特点：以交互方式支持 决策者，解决半结构化 和非结构化决策为主 （4）知识处理系统和 办公自动化系统 （5）专家系统（ES） （6）经理信息系统 (EIS) 15、管理信息系统的 特点 ①是一个人机系统② 是一个一体化或集成 化的系统 ③支持管理活动，用数 学模型分析数据、辅助 决策 ④有一个中心数据库 及网络系统是MIS的 重要标志 16、管理信息系统的 功能 ①信息处理②预测功 能③计划功能 ④控制功能⑤辅助决 策功能
管理信息系统的系统分析方法及任务 管理信息系统的系统分析是必要且十分重要的环节，系统分析工作的好坏，在很大程度上决定了系统的成败。管理信息系统分析的任务是：在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别。可行性分析、详细调查、系统化分析、最后完成新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。逻辑方案不同于物理方案。前者解决“做什么”的问题，是系统分析的任务；后者解决“怎样做”的问题，是系统设计的任务。 管理信息系统的系统分析的重点在应用需求层次上，主要任务是确定用户对系统的应用要求， 一、步骤是： 第一、通过详细调查，和用户一起了解现行系统是怎样工作的，理解用户对现行系统的改进要求和对新系统的要求； 第二、把和用共同理解的信息系统用恰当的工具表达出来。 主要工作内容： （1）通过对现行系统中数据和信息的流程以及系统功能给出逻辑的描述，得出现行系统的逻辑模型 （2）在调查和分析中得出新系统的功能需求，并给出明确的描述，得出新系统功能需求的逻辑描述 （3）根据需要与现实可能性，确定新系统的功能，给出新系统的逻辑描述和逻辑模型。 二、需求调查的原则 （1）自顶向下全面展开； （2）先弄清楚存在的道理，再分析有无改进的可能； （3）工程化的工作方式，科学的步骤； （4）全面铺开与重点调查相结合； （5）发扬团队精神，积极沟通与友善的工作方式。 1.初步调查： 1）用户需求分析2）现有企业的运行状况3）管理方式和基础数据管理状况4）现有信息系统运行状况 2、调查范围 1）组织机构与功能业务；2）数据和数据流程；3）业务流程；4）决策方式及过程； 5）可用资源与限制条件6）现存问题及改进。 3.问卷调查结果整理 4.业务流程调查方式 5.数据/文件调查表设计 三、业务流程分析的作用 1、可以帮助我们了解某项业务的具体处理过程， 2、发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏， 3、修改和删除原系统的不合理部分， 4、在新系统基础上优化业务处理流程。
管理信息系统重点 第一章信息系统与管理 1、什么是数据——是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。 2、信息是关于客观事实的可通讯的知识——信息是客观世界各种事物的特征的反映。 3、信息与数据的区别与联系 数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。 同一数据，每个人的解释可能不同，对其决策的影响也可能不同。决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能遭受失败，关键在于对数据的解释是否正确，不同的解释往往来自不同的背景和目的。 5、信息的特征： a.事实性。b．时效性。c．不完全性。d．层次性。 e.可变换性。f．价值性。 6、系统的概念 通常认为：系统是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。 构成一个系统，必须具备三个条件： (1)要有两个以上的要素； (2)要素之间要相互联系、相互作用； (3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能。 7、系统的组成部分 系统作为一个抽象模型从宏观上看一般有输入、处理和输出三部分组成。 8、信息系统 以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为信息系统。 信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 9、信息系统的类型（按处理的对象）: 1.作业信息系统 业务处理系统（产量统计、成本计划） 过程控制系统（生产过程中数据的监测） 办公自动化系统（电子邮件、印刷系统） 2.管理信息系统 10、决策 决策:人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 决策科学的先驱西蒙教授指出：以决策者为主体的管理决策过程经历3个阶段：情报、设计、选择。 11、决策的四个阶段 情报活动阶段；设计活动阶段；选择活动阶段；实施活动阶段 12、决策问题的类型 1.结构化决策: 简单、直接、有固定的规律可循 2.非结构化决策: 复杂、没有固定规律可循。 3.半结构化决策: 介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。
武汉科技学院《管理信息系统》实验报告 班级：电商08 1 姓名：学号：0814471014 指导教师：林 实验时间： 2011 年 05 月 20 日 实验一：管理信息系统案例分析 一、实验目的 理解管理信息系统的组成和结构，管理信息系统的分类，管理信息系统的功能，管理信息系统的应用。 二、实验内容 能通过因特网查询管理信息系统的应用介绍文档；查询管理信息系统在某企业或组织应用的案例。 （1）分析管理信息系统应用文档的组成； （2）分析所调查的管理信息系统案例的功能特点； （3）能对所调查的管理信息系统案例的应用进行分类； （4）分析所调查的管理信息系统案例所采用的技术； （5）总结并阐述你对管理信息系统的理解； （6）结合自己的生活学习实际，拟定一个管理信息系统应用项目。 三、操作步骤 我调查了“湖北省新华书店---- 网上图书馆”这个“图书馆图书管理信息系统”——的应用案例。 (1)通过因特网查询以及学习，知道管理信息系统的应用介绍文档如下： 在分析阶段有《系统分析报告》； 在系统设计阶段有《系统设计报告》，它包括以下八份文档材料《系统总体结构图》，《系统设备配置图》，《系统分类编码方案》，《数据库结构图》，《I/O设计方案》，《层次化模式块结构图说明书》，《系统的安全设计方案》，《系统详细设计方案说明书》； (2) 该系统的功能特点是： 借书者可以通过该系统可以办理借书证，借还书，注册登录，在线提问，查询已借图书信息，图书查询，查看新书通报，修改个人资料，财金查询等； 管理者通过该系统可以注册新书进数据库(自动显示在网站的“新书通报”中)，注销旧书，图书的分类管理；在图书馆网站上:更新维护网站，发布公告，网上读者留言解答；以管理员身份登入后台，注册、删除用户，记录借出、归还图书信息，图书过期、丢失索赔操作等。
管理信息系统的分析 第一节管理信息系统分析的任务和步骤 一、系统分析的目的 系统分析的目的概括的说就是在总体规划的基础上，回答“新系统应该干什么”的问题。也就是将用户的需求及其解决方法和内容分析清楚并确定下来。 二、主要任务 1、详细调查来收集和分析用户需求 详细了解每个业务过程和业务活动的工作流程及信息处理流程，理解用户对信息系统的需求，包括对系统功能、性能等方面的需求，对硬件配置、开发周期、开发方式等方面的意见及打算。这部分工作要求用户配合系统分析人员完成，先由用户提出初步的要求，经系统分析人员对系统的详细调查，进一步完善系统的功能、性能要求，最终以系统需求说明书的形式将系统需求定义下来，这部分工作是系统分析的核心。 2、确定新系统初步的逻辑模型 确定新系统的逻辑模型在详细调查的基础上，运用各种系统开发理论、开发方法和开发技术，确定系统应该具有的逻辑功能，再用适当的方法表示出来，形成系统的逻辑模型，新系统的逻辑模型由一系列图表和文字组成，在逻辑上描述新系统的目标和具有的各种功能和性能，且以系统分析报告的形式表达出来，为下一步系统设计提供依据。 3、编制系统分析报告 在对系统进行分析的基础上，形成书面材料，对系统分析的目标、内容、新 逻辑方案、进度安排、费用预算等进行说明。 三、具体步骤 1、现行系统的详细调查 弄清现行系统的边界，组织机构，人员分工，业务流程，各种计划、单据和 报表的格式、种类及处理过程等。 2、组织结构和业务流程分析
在详细调查的基础上，用一定的图表和文字对现行系统进行描述。业务流程的分析应当顺着原系统信息流动的过程逐步地进行，通过业务流程图详细描述各环节的处理业务及信息的来龙去脉。 3、系统数据流程分析 数据流程分析就是把数据在组织或原系统内部的流动情况抽象地独立出来， 舍去具体组织机构、信息载体、处理工作、物资、材料等，仅从数据流动过程考 察实际业务的数据处理模式。主要包括对信息的流动、传递、处理与存储的分析。 4、建立新系统逻辑模型 在系统调查和系统分析的基础上建立新系统逻辑模型，可用一组图表工具表达和描述，方便用户和分析人员对系统提出改进意见。 5、提出系统分析报告 系统分析阶段的成果就是系统分析报告。它是系统分析阶段的总结和向有关领导提交的文字报告，反映这个阶段调查分析的全部情况，是下一步系统设计的工作依据。 在运用上述步骤和方法进行系统分析时，调查研究将贯穿于系统分析的全过程。调查与分析经常交替进行，系统分析深入的程度将是影响管理信息系统成败 的关键问题。 第二节系统可行性研究 一、可行性分析的内容 （1）经济可行性 主要是对项目的经济效益进行评价，一方面是支出的费用，其中包括硬件购置费、软件开发费、管理和维护费用、人员工资和培训费等；另一方面是取得的 收益，其中自一部分可以用钱来衡量；收益的另一部分难以用钱表示。 （2）技术上的可行性 技术上的可行性分析要考虑将来采用的硬件和软件技术能否满足用户提出 的要求。此外，还要考虑开发人员的水平。信息系统是一种知识密集型行业，对 技术要求较高。如果没有足够的技术力量，或单纯依靠外部力量开发系统，是很难成功的。 （3）管理上的可行性
好又多超市企业管理信息系统分析报告 专业班级：09 电子商务01班 学生姓名：易顺、储卫兵、王楠、王双奎、卜永娟任课老师：张亮 2011年12月25日
本组成员任务分工详细信息
注：两人分工中均出现的内容为两人共同完成。 一、引言 1、企业背景介绍 我们组是为连锁超市设计管理信息系统。我们的超市，好又多连锁超市的定位是同城中型连锁超市，主要致力于为社区和商业繁华地段提供优质廉价商品零售服务。 信息科技快速发展，社会各个领域发生日新月异的变化，尤其是计算机的应用及普及，已经深入到政治、经济、生活的各个领域，使人们从过去繁复的手工劳动中得以解脱。超市管理信息系统软件为超市管理部门带来极大方便，因此，开发一套完善的超市信息管理系统显得尤为必要。 随着超市规模的发展不断扩大，商品数量急剧增加，有关商品的各种信息量也成倍增长。超市时时刻刻都需要对商品各种信息进行统计分析。加快网络信息化建设，对超市的运行和发展，迫在眉睫。通过开发实施超市信息管理系统，能让消费者少付出金钱、时间、精力和风险，而获得更好的品质、更新的创意、更多的信息和更加方便、新鲜的商品，使消费者和超市经营者共同成为市场的赢家。
开发超市信息管理系统将提高超市各项工作的效率和质量，促进商品的销售，资金的流转；减轻各类事务性工作的劳动强度，使超市的职员腾出更多的精力和时间来服务于顾客；改善经营管理，堵塞漏洞，保证顾客和超市的经济效益。 2、开发MIS的战略目标 通过管理信息系统的实施，使连锁超市各部门之间通过计算机系统实现及时的、更顺畅的信息沟通，达到完全信息共享，各部门能实时共享互相的信息。使整个系统业务流程实现信息自动化，不再需要过多人工参与，能有效地对销售信息进行统计记录，能有效地完整管理商品库存信息，能有效地根据库存信息编制采购计划。 我们设计的管理信息系统主要要达到以下3个方面的目标： （1）实现各部门的实时信息共享，能及时地掌握销售实点数据，商品库存状况，商品采购信息等。 （2）使底层工作人员有效及时了解当前所处部门运营相关商品相关信息状况，以及相关计划和实施细则。 （3）使中上层管理人员能及时有效了解部门运行状况和计划。 3、企业组织结构 好又多超市主要采取集团公司统一管理，公司总部通过对区域内的各个分店提供的销售、考勤、仓储等等数据的整理和分析，来对各分店采取统一管理，统一调度，最大限度的优化销售和仓储，降低成本，提高员工工作积极性，争取利润最大化。 好又多超市的组织结构如图下图所示。
学生选课管理系统分析报告 一、设计题目： 学生选课管理系统分析 二、简述 2.1实训背景 随着科学技术的突飞猛进，信息正在以前所未有的速度传播与交流。信息对于人们的日常生活产生了重大的影响。掌握信息的速度与质量的高低，正左右着现代人的成败。作为21世纪的祖国的建设者，当代大学生学习和掌握信息科学技术，更显得尤为重要。 管理信息系统作为一门将计算机技术、数据通讯技术和管理科学综合起来的新兴边缘学科，具有很强的实践性。学好管理信息系统这门课程，不仅要学习和了解管理信息系统的基本概念、理论体系、方法工具，而且要结合开发管理系统的实践，深刻领会在系统开发全过程中的理论实质，才能增强信息资源的开发意识，培养学生分析、设计、研制信息系统的能力。我们正是在这样的时代和社会背景下，进行了这次管理信息系统的课程设计实验。 2.2分析对象的选择 作为一名在校大学生，我们的活动基本限于校园之，能接触到的管理信息系统并不是很多，特别是对于文科专业的学生来说，专业化、大型化的企业ERP系统，我们很难有一个全面深入的了解。但对于学院的学生选修课选课系统应该都不陌生，每一个同学都亲自使用过该信息系统；因此对于该系统的结构和功能，操作方式和流程有比较全面的了解。利用本次管理信息系统课程设计实习，本组成员针对该选课系统，进行了系统分析。 三、容 3.1系统开发背景
21世纪，人类已走进以信息技术为核心的知识经济时代，信息资源已成为与材料和能源同等重要的战略资源；信息技术正以其广泛的渗透性、无形值价和无与伦比的先进性与传统产业结合；信息产业已发展为世界围的产业和新的经济增长点；信息化已成为推进企业发展的助力器；信息化水平则成为一个企业综合实力的重要标志。因此，世界各国企业界都把加快信息化建设作为自己的发展战略。 作为培养新型人才的大学校园，推广和发展信息系统，普及信息化观念，更显得尤为迫切。随着工业大学北方信息工程学院的扩招和校园规模的扩大，在校大学生人数逐年增加，大学生选课难这一问题正日渐突出，每年近万人的选课信息集中处理，使原来传统的纸质化信息传递模式，难以适应当代大学的发展要求。因此针对本校开发一套简便实用的学生选课计算机系统，对于解决这一问具有非常重要的意义。工业大学北方信息工程学院的选课信息系统，正是在这样的背景下开发的。 3.2系统需求分析 随着计算机技术和信息技术的发展与应用, 高校的课程管理也迫切需要运用现代化技术进行管理。工业大学北方信息工程学院目前拥有在校学生8000余人，在传统的选课过程当中，学生首先领取选课课程表，从中挑选课程，再上报本班辅导员，由辅导员层层上报，信息传送缓慢且难以共享，结果导致某些课程报名人数超过预定人数，而其它一些课程人数又不足。另外由于选课信息在传输过程当中容易造成丢失，因此频繁导致学生选不上课的现象出现。 本系统立足于教务处的角度，面向全校同学和老师，对全学校的学生和成绩做统一管理，以实现管理的科学化，系统化，自动化，最大限度的为老师和同学们提供方便，节约人力、物力等各方面资源。彻底杜绝以前那种老师工作量大，工作步骤繁琐，学生有问题不知道找哪里解决的现象，而且消灭由于信息冗余而造成的数据不一致，和数据查询困难的问题。因此该系统应该做到： 1、信息传送快速准确，且共享性强，杜绝重复选课现象； 2、信息传递过程中避免出现数据丢失，减少因选课环节漏洞而造成的“漏报”现象； 3、选课系统简单易操作，减少选课时间； 4、系统稳定，且运行方便，节省系统安装费用。
管理信息系统----沃尔玛 1962 年山姆·沃尔顿在本顿维尔小镇上建立第一家沃尔玛商店。经过60年的发展，那家设立的农村的小超市沃尔玛已经发展为在世界拥有五千多家连锁店的巨大商业帝国，并连续几年蝉联福布斯500强排行榜之首，我们不禁要问，是什么让沃尔玛如此成功 一.沃尔玛的优势与劣势 沃尔玛公司，作为一个销售巨头，有着它自己独特的优势： 1.经营理念和企业文化 沃尔玛把“顾客是上帝”作为经营理念，使之成为企业文化的重要基础部分，成为企业坚持不懈的核心价值观。提供全面化的客户服务，对顾客的服务永远遵两个基本原则：1.顾客永远是对；2.顾客如有错误，请参照第一条。沃尔玛还有十分有名“三微笑”原则，“让顾客满意”是沃尔玛公司重要目标。沃尔玛经营秘诀在于不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便。 2.企业实力 覆盖全球的销售网络沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌；资金雄厚，现代化的经验管理系统。 3.信息化建设 沃尔玛注重信息化建设，拥有自己的卫星和遍布全球的大型服务器和自己专门的IT部门，专门从事各种经验所需的软件开发，并且在信息化建设上投资巨大，形成了完整的高效的信息化网络。 4.成本优势 沃尔玛在进货，物流等方面的成本都大大低于同行。例如沃尔玛的配送中心的自动化程度很高, 送至此处的商品85%都采用机械处理, 这就大大减少了人工处理商品的费用。 5.与供应商的关系 沃尔玛对供应商的选择要求十分严格，供货商所提供的商品质量优良，符合中国政府及地方政府的各项标准和要求；商品价格是市场最低价；成为了沃尔玛的供应商后，沃尔玛会供应商提供强大的资源分析，让供应商了解自己商品的销售，以便供应商即使对自己的商品展开调整，沃尔玛还为供应商提供管理协助, 如选择最快、最节省成本的送货路线。沃尔玛在同供应商交易时, 能严格遵守合同所规定的交易期限, 按时结算, 而且批量大、周转快, 加上采购额巨大,所以供应商大都愿以最低价位向其出售商品。 其劣势为： 1.沃尔玛海外业务比较薄弱 2001年沃尔玛的销售额中约有％来自国外零售店。来自国外的利润为亿美元，占总销售利润的%。 2.海外发展历史较短 沃尔玛1991年开始海外发展，对这样一个有着悠久历史的零售业巨头来说，海外扩张的时间明显较短。 3.覆盖国家和地区较少 沃尔玛在全球的连锁店只覆盖了15个国家。全球一百多个国家，只占了很小的一部分，这是他要全球化进军所必须突破的障碍。 4.中国发展的瓶颈 在中国，由于中国信息化发展还处于起步阶段，只能和沃尔玛进行简单的数据交换由于中国的运输网络还有物流发展的不健全，使沃尔玛的先进的物流运输系统得不到充分的利用，并且由于中国国情和政治因素的影像，沃尔玛花巨资的商用卫星无法得到使用。
编号： MIS分析报告 教学课程名称管理信息系统 专业班级 学号 学生姓名 实验指导教师 学生教务管理信息系统需求分析报告 第一章学生教务管理信息系统开发项目介绍 一、新系统的目标和功能 1.新系统的名称：安徽工程大学建工学院学生教务管理信息系统 2.新系统的总体目标：采用本方案建议的新的教务管理信息系统后，可以期望 实现的目标： （1）在原先系统的功能基础上，提高性能，加以完善。 （2）实现教务管理工作信息化、模块化、便捷化。 3.新系统的主要功能：
教务管理系统是典型的信息管理系统(MIS)，它能够实现整体规划教学资源，评估教学质量，制定教学计划，检查教学进度，给学校的教务人员管理教务工作提供了极大的方便，使教务管理工作变得更加快捷和高效。新系统功能全面，中心数据库提供了高性能Web页信息访问机制，是比较优秀的一套教务管理信息系统。 4.新系统开发背景介绍 （1）开发背景环境介绍： 由于信息技术在管理上越来越深入而广泛的应用，管理信息系统的实施在技术上已逐步成熟。任何一个单位要生存、要发展、要高效率地把内部活动有机地组织起来，就必须建立与自身特点相适应的管理信息系统。 这对于正在迅速发展的各大高校而言，同样有着重要意义。作为高校日常教学主要管理工作之一的教务管理，它涉及到院校、专业、师生等诸多方面。特别是目前国家的教育体制也正处在不断改革、创新的阶段，教育部门充分吸取国外优秀的教学模式，结合国内多年的办学经验，逐步探索出了适合中国特色的教学形式，国家教育部面向各级各类学校开展了全面学分制改革。同时，随着选课制的展开和深入，教务日常管理工作也日趋繁重、复杂，如何把教务工作信息化、模块化、便捷化便成为了现代高校发展的重点。 总而言之，教务管理软件应实现教务信息的集中管理，使传统的教务管理朝数字化、无纸化、智能化、综合化的方向发展，并为进一步实现完善的计算机教务管理系统和全校信息系统打下良好的基础。在高校中，教务管理工作具有举足轻重的地位，教学质量直接取决十教务管理水平。现如今教务管理信息系统的开发与实施可谓日新月异。
第一章： 1：管理：按照管理目标，对管理对象进行的计划，组织，指挥，控制和协调等一系列活动。2：管理系统：是为了达到一定的组织目标，针对管理对象，由具有特定管理职能，相互间存在有机联系得各种管理机构，管理制度，管理过程，管理方法和技术等所构成的完整的组织管理体系。 3：数据：是记录下来可以被鉴别的符号，它本身并没有意义。数据经过处理仍然是数据，只有进过解释才有意义。 4：信息：是信号，符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。 5：管理信息：是对管理活动及其属性的一种客观描述，是管理活动中各种发展变化和特征的真是反映。 6：系统：由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。 7：管理信息系统：是一个由人，计算机等组成的能进行管理信息收集，传递，储存，加工，维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为帮助企业实现其规划目标。 8：信息系统：是一个人造系统，它由人，硬件，软件和数据资源组成，为了及时，正确地收集，加工，存储，传递和提供决策所需的信息，实现组织中各项活动的管理，调节和控制。9：决策支持系统：是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。 10：ERP：是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 12：CRM：客户关系管理是代表增进赢利，收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。 13：BRP：业务流程优化，企业流程再造工程是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底重建，目的是在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客，竞争，变化为特征的现代企业经营环境。 14：广义的管理系统和狭义的管理系统的其别何在？ 广义的管理系统包括了管理机构，管理对象及相应的信息系统，而狭义的一般仅指管理机构和其信息处理系统。 15：什么是数据，什么是信息？二者之间有何区别和联系？ 3加4，信息是进过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，对接收者的决策具有价值。数据是信息的一种重要的载体，信息是数据本身所具有的的含义。关系：信息的表现形式是数据；信息对决策有价值，因为信息可以消除不确定性；数据和信息的辨别取决于语义环境；同一个数据，不同的人可能对他做不同的处理，获得信息的价值也就不同。16：一般对管理信息可以怎样分类？ 固定信息，流动信息；业务，管理，决策；内源信息，外源信息。 17：在企业信息系统中，怎样划分流动信息和固定信息？ 固定信息是指在一定的时间内不会发生大的变化的信息；流动信息指在整个管理活动过程中经常发生变化的信息。划分标准是在一个完整的业务周期内是否经常发生变化。 18：信息的性质和系统的性质有哪些？ 信息的性质：客观性，可传递性，可共享性，可扩散性，可压缩性，时效性。 系统的：集合性，相关性，阶层性，整体性，目的性，环境适应性。
第五章 管理信息系统的系统分析 、单项选择题 1．表格分配图是 ( )。 a ?数据流程调查使用的工具 c.系统设计工具 2．开发的系统分析阶段的任务是 ( a. 完成新系统的逻辑设计 c 。完成新系统的物理设计 3. 数据字典建 立应从 ( )阶段开始 a, 系统设计 c.系统实施 4. 对一个企业供、销、存管理信息系统 而言 a. 仓库 c. 供应科 5. 数据流 ( )。 a 也可以用来表示数据文件的存储操 作 b. 不可以用来表示数据文件的存储操作 c ?必需流向外部实体 d. 不应该仅是一项数据 6. 管理业务流程图可用来描述 ( )。 a. 处理功能 c ?作业顺序 7. 管理信息系统的开发过程不包含 ( a 设备设计过程 b. 学习过程 c ?人与人之间的对话过程 d. 通过改革管理制度来适应信息系统的需要 8. 决策树和决策表用来描述 ( )。 a. 逻辑判断功能 b.决策 过程 c. 数据流程 d.功能关系 9. 表格分配图是系统分析阶段用来描述 ( )的。 a 管理业务流程的图表 b.数据流程的图表 c. 功能结构的图表 d.数据 处理方式的图表 10. 工资系统中职工的“电费”数据 a. 固定值属性 c.固定个体变动属性 11. 数据流程图是描述信息系统的 ( a 物理模型的主要工具 b .编程工具 d .管理业务调查使用的工具 )。 b .完成新系统的功能分析 d .完成新系统的数据分析 b .系统分析 d .系统规划 ( ) 是外部实体。 b .计划科 d .销售科 b .数据流程 d .功能结构 )。 (每月按表计费 )具有 ( ) b .随机变动属性 d .静态特性属性 )。 b .优化模型的主要工具 d .决策模型的主要工具
第一章管理信息系统基本概念 1、数据的定义：数据是存储在某种媒介物上的可以鉴别的符号。 三内容：符号性、客观性和依赖于媒介物。 2、信息的定义：信息是被处理成具有对接收者有意义形式的数据，它对当前或未来的行动或决策具有实际 的或感觉到的价值。 三个层次：语法性、语义性和语用性。 3、信息与数据的关系（选择／简答） 1)数据是对客观对象的记录，而信息则是数据的意义。 2)联系。数据经过处理仍然是数据，处理数据是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意 义，才能成为信息。 3)区别：数据是纯客观的，是对某一事实不经解释的原始反映，单纯依靠数据我们无法判断它是否 与我们的活动有关。信息则是经过人们处理后的数据，能够传递某种意义，它取决于人们的主观要求，能对人们的决策或行动产生一定的影响。 4)数据是信息的载体，信息则是数据的意义。 信息的性质。反映性（真伪性）、可分离性（时效性）、共享性和时滞性。 4、信息的质量 1)定义：由它对人的行为的激励程度和在决策活动中的作用来决定；由它对人的行为和决策所产生 的价值来决定。信息是组织中最富价值的资源之一。 2)特征 信息的时间特征（可能为简答）：及时性和新颖性。 内容特征：准确性、相关性和完整性。 形式特征：详尽性和呈现性。 5、信息的生命周期：需求、获得、服务、退出，在管理信息系统中对应6个环节：信息的收集、传输、 加工、存储、维护、使用来加以实现。 1)信息收集。 i.根据信息来源的不同，可以把信息收集工作分为原始信息收集和二次信息收集两种。 ii.原始信息收集是指在信息发生的当时、当地，从信息所描述的实体上直接把信息取出，并用某种技术手段在某介质上记录下来。 二次信息收集则是指手机已经在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离的信息。 iii.原始信息收集的关键问题是完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来，记录 下来，做到不漏、不错、不延时。 二次信息收集的关键问题在于两个方面：一是有目的地选取或抽取所需要的信息；二是正确 地解释所得到的信息。 iv.在衡量一个管理信息系统的性能时，下列内容是十分重要的： A.它收集信息的手段是否完善； B.准确程度和及时性如何； C.具有哪些校验功能； D.对于工作人员的失误或其他各种破坏因素的预防及抵抗能力如何； E.录入手段是否方便易用； F.对于信息收集人员和录入人员的技术水平要求如何； G.整个信息收集和录入的组织管理是否严密、完善等等 2)信息传输 i.信息传输有时间传输和空间传输两种方式
管理信息系统期末考试重点归纳 第一章 信息系统和管理 一、信息和信息化 信息化：源于60年代的日本。 内涵：一是指信息的利用非常广泛，信息观念深入人心：而高一层次则指信息技术产业的高速发展，信息的开发、利用、处理、管理、 服务等方式的完善和现代化。从外延的角度来说，他指一个国家 或地区的信息环境。 信息高速公路：1993年美国提出国家信息基础设施NII（通常称为“信息高速公路”）。 信息： 信息是关于客观事实的可通讯的知识。 数据：是用于记录、描述客观事物的可鉴别的符号； 的区别与联系：数据是信息的载体，是信息的表述形式；数据符号单独表示时没有任何含义，只有把它们放入特定的场合进行解释和加工，才能 使其具有意义并升华为信息。 信息的性质：普遍性 可转化性 客观性 可分享性 时效性 可传播性 相对性 不确定性 层次性 难度量性 动态性 有价值性 管理信息的层次：按照管理的层次分为战略信息、战术信息和作业信息。 二、信息系统的概念及其发展 系统：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。 信息系统：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信 息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 信息系统的两大类型： 作业信息系统：处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新 有关的数据库。（业务处理、过程控制、办公自动 化） 管理信息系统：对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计 算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息
技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思 想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理 和决策。 信息系统的发展阶段：（一）电子数据处理系统（EDP）阶段 （二）管理信息系统（MIS）阶段 （三）决策支持系统（DSS）阶段 三、信息系统和决策支持 决策：决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活 动。 决策过程：情报活动阶段，设计活动阶段，选择活动阶段，实施活动阶段 策问题的类型：结构化决策，简单、直接、有固定的规律可循；非结构化决策，复杂、没有固定规律可循；半结构化决策，介于上述两类之间。可适 当建立模型，但无法确定最优方案。 第二章 管理信息系统概论 ，管理信息系统的概念 管理信息系统的定义：MIS是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、 传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息 系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据 预测未来；从企业全局出发进行决策；利用信息控 制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。 从管理信息系统的定义及概念图，我们可以得出： MIS是一个人机系统； 一体化或集成系统； 具有统一规划的数据库； 运用数学模型分析数据，辅助决策； 概念是不断发展的，在某些时候，某些组织，只用了管理信 息系统的一部分即子系统的概念。 理信息系统的特点：提供信息为组织的管理服务，是一个人机系统，与现代管理方法和技术的结合，是一个综合系统，多学科交叉形成的边缘学科。 管理信息系统的结构：从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以分为两 类：基于管理职能的结构，基于管理层次的结构。 管理信息系统的整体结构是两种分类的综合，基于 管理任务与智能的分类。 基于管理任务的分类 基于管理智能的 分类
第二章奇瑞公司的SAP/ERP 实施与信息化建设 一、奇瑞公司的ERP 实施成功的因素有哪些？ 企业资源规划是企业经营和管理技术进步的代表。它融合了管理信息系统的处理功能，在信息技术的基础上，通过系统的计划和控制功能，结合企业的流程优化，有效地配置各项资源，以加快对市场的响应速度，降低成本，并且把企业信息集成的范围扩大到企业的各个部门，管理整个运转体系，提高其运转效率，为企业创造更多价值. 二、在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上,试讨论管理信息系统具有的特点。 1、它是一个为管理决策服务的信息系统 2、是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统 3、是一个人机结合的系统 4、是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统 5、它是多学科交叉形成的边缘学科。 管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分，因而，在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体性能达到最优。 三、分析和讨论该案例反映了 ERP 哪些经营理念？为什么？ 1、采用精益生产方式。 其目的是通过精益生产方式的实施使管理体系的运行更加顺畅。 2、实现全球大市场销售战略与集成化市场营销。 奇瑞信息化的目标是先进管理思想指导下，在国际化、全球大市场视野下，以客户为中心，以市场为向导，建立一个集成的功能强大的信息交互平台。 3、新的技术开发和工程设计管理模式。
ERP 的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改进，最终提供令顾客满意的产品和服务。而奇瑞公司在成功实施ERP的同时，购置和开发一系列网站，实现PLM、ERP、SCM、CRM、门户网站等初步集成，基本实现对客户和经销商的电子化服务。 4、ERP的内容在发展。 有些独立软件如供应链管理系统，客户关系管理系统等都是面向决策的，在电子商务环境中，为了利用ERP提高交易效率和改进决策制定过程，就必须改变业务运作模式，实现ERP与SCM、CRM的功能整合。而奇瑞公司通过进一步完善和建设ERP、CRM、LMS、SCM、EPS、DSS、基础建设等信息系统并有效集成，建设奇瑞汽车电子商务综合信息平台，最终规范和理顺了公司的全部管理和业务流程。 第三章某石化厂计算机网络系统 一、实例中涉及了哪些网络技术和网络互联设备？ 1．涉及了局域网，广域网,总线型拓扑结构，星型结构，光纤等网络技术 2．涉及了桥路由器，交换器，集线器和中继器等这些网络互联设备 二、实例中涉及的网络互联设备应用于OSI参考模型的哪些层？ 1．桥路由器应用于OSI参考模型的网络层 2．交换器应用于OSI参考模型的数据链路层 3．集线器应用于OSI参考模型的物理层 4．中继器应用于OSI参考模型的物理层 第四章 1、能不能直接用FORM标记元素编写的交互网页（HTML文档）实现网上动态交互？为什么？还需要做什么工作？ 不能，仅靠HTML是不够的还必须利用ASP环境来进行处理，即服务器端还必须有相应的程序来处理。 2、用ASP编写的“提交”程序和查询后的“返回”程序之间是依靠什么语句来连接的？
管理信息系统（复习资料） 一、基本概念 1、信息：信息是经过加工的、对人有意义和有用的数据。【信息具有：事实性、等级性、可压缩性、扩散性、分享性、增殖性、转换性。】 2、知识：包括概念，经验和洞察，可以形成一个框架用来生成、评价并使用信息。知识可以隐性的或显性的。 3、管理信息系统（MIS）：管理信息系统（MIS）是一个由人和计算机（硬件、软件、网络）等组成的进行信息的收集、传递、加工、记录、保存、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用信息控制企业行为，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，帮助企业实现其规划的目标。 4、数字化企业：和顾客、供应商、雇员等所有的商业各种几乎全可以或借助数字化完成的企业。核心企业过程可以通过遍及全企业或连接多企业的数字网络实现。 5、信息系统：是相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制，还可以帮助进行问题分析和创造新产品。【从技术的视角看，信息系统收集、储存、分发组织的环境及内部信息以支持组织的功能、决策、通信、协调、控制、分析和设想。信息系统将原始数据转换成有用的信息需要经过以下三个步骤：输入、处理和输出。从企业的视角来看，信息系统作为一个基于信息技术的组织和管理解决方案来应对环境赋予的挑战。信息系统是一系列增值活动的一部分，包括收集、转换、分发信息以改善管理决策，提高组织绩效，最终增加企业利润。】 6、电子商务：指的是使用互联网和Web来完成业务交易。更确切的是，电子商务是关于组织和个人之间的由数字化支持的商业交易。【根据电子商务交易参与者的性质，一般可以划分为企业对消费者（B2C）、企业对企业（B2B）、和消费者（C2C）电子商务。】 7、知识管理：指一个组织为创造、存储、转换和应用知识而开发的企业过程的集合。知识管理增加了组织向其环境学习的能力，并将知识应用于其企业过程中。 8、决策支持系统，是以计算机为基础和工具，应用决策科学的理论与方法的人机交互系统，主要面向组织管理的战略计划中的半结构化与非结构化的决策问题，向用户提供获取数据和构造模型的便利，辅助决策者分析并做出真确正确的决策。它主要由人机接口、数据库、模型库、方法库及其相应的管理系统组成。 9、结构化决策是指经常发生，能够按原有规定的程序、处理方案和标准进行的决策，多属于日常活动的决策和规范化的技术决策 10、业务流程重组： BPR就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大改善。 11、企业系统ERP：把企业的物流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利 用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。 12、生命周期法：采用系统工程的思想和工程化的方法，遵照用户至上的原则，从系统的角度分析问题和解决问题，沿着信息系统生命周期的进程，按照规定的步骤和任务要求，使用图表工具完成规定的文档，采用自顶向下整体分析和设计，自底向上逐步实现的系统开发过程。 13、客户关系管理（CRM）系统：是帮助组织管理自身和客户之间的关系的系统。CRM由多个渠道收集、集成客户数据，分析数据，以提供信息识别、吸引、维护顾客，提高客户满意度。CRM系统一般包括销售力量自动化、顾客服务、市场营销等功能。
实验一：物流物流管理信息系统案例分析 一、实验目的 理解物流管理信息系统的组成和结构，物流管理信息系统的分类，物流管理信息系统的功能，物流管理信息系统的应用。 二、实验内容 能通过因特网查询物流管理信息系统的应用介绍文档；查询物流管理信息系统在某企业或组织应用的案例。 (1)分析物流管理信息系统应用文档的组成； (2)分析所调查的物流管理信息系统案例的功能特点； (3)能对所调查的物流管理信息系统案例的应用进行分类； (4)分析所调查的物流管理信息系统案例所采用的技术； (5)总结并阐述你对物流管理信息系统的理解； (6)结合自己的生活学习实际，拟定一个物流管理信息系统应用项目。 三、操作步骤：通过Internet调查宅急送的主页，了解宅急送在生活中的应用 案例。 (1)通过Internet查询，了解宅急送应用介绍文档有: 在分析阶段有《系统分析报告》； 在系统设计阶段有《系统设计报告》，它包括以下八份文档材料《系统总体结构图》，《系统设备配置图》，《系统分类编码方案》，《数据库结构图》，《I/O设计方案》，《层次化模式块结构图说明书》，《系统的安全设计方案》，《系统详细设计方案说明书》； (2)功能特点： ①目标查询追踪：监控中心可对某车辆进行实时跟踪与监控。监控中心可以呼叫所有车辆也可以单独呼叫所监视的车辆，并在电子地图上实时动态跟踪显示车辆的位置。
a单独目标锁定跟踪：移动目标定于屏幕中心点显示。 b多个目标锁定跟踪：可同时打开数十个监控窗口。 ②定时回报：监控设备可对任何车辆的报告位置时间间隔进行设置，然后车辆按所设定的时间间隔（回报频率）不断地报告自己的位置。 ③车辆信息查询：提供车辆的相关信息查询，例如当前车辆所在位置、车辆装载货物信息等。 (3)应用分类： 公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付和代取件等增值业务。 还有其他用法： 1、快递业宅急送 除了邮局仅能在平日上班时间亲自到邮局或是邮政代办所付费寄送，宅急送还可以到包括便利商店等代收通路，或是打电话请宅急送直接到家里收取包裹。这种快递方式打破了快递业务时间和地域的限制，为需求快递业务的人们带来了更加便捷的服务。 2、餐饮业宅急送 “宅急送”一词近年来也被广泛用于某些餐饮公司对其外卖订餐业务的叫法，该业务也就是大家一般理解的餐饮的外送服务，以西式餐点外送服务居多。 3、附加值服务 ①提送货服务：门到门服务，方便客户；特殊地区，特殊货物配送； ②保价服务：为高价值货物购买保价规避运输风险； ③代收货款服务； ④包装服务：提供包装袋，纸箱，定制木质包装箱对于无包装的散件货物大大改善了运输的安全性； 5、到货短信服务：货物一旦到达目的地可实时通知收货人。 (4) 信息技术： ①公司搭建了"宅急送物流信息网络平台"，开单、查询、结帐等业务可轻松在网上完成； ②货物条码跟踪技术的(Bar Cod)和车辆全球定位系统（GPS）的采用，使客户能够快速、准确地跟踪货物信息； ③宅急送CALL-CENTER的投入使用，使客户与公司联系更加便捷。