第一章组织与管理
1、何谓管理?管理的基本特征是什么?
答:所谓管理，就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织获得进行计划、组织、领导与控制的过程。
其特征是：
(1）管理的任务是有效地实现组织组织预定的目标。
（2）管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段来进行专门活动的管理者。
(3)管理的客体是组织活动及其参与要素。
(4)管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程。
２、何谓适度原则?如何才能有效地把握管理适度?
答：适度原则：组织在业务活动范围的选择上既不过宽，又不过窄；在管理幅度的选择上,既不过大也不过小；在权力的分配上，既不完全集中也不完全分散，在两个极端之间找到最适点，进行适度管理,实现最佳组合。
适度原则要求管理者进行适情管理和适时管理。
3、如何理解管理的科学性,它对有效的管理活动有什么启示？
答:管理学的科学性既是管理活动科学化的逻辑基础,也是管理研究追求的方向。
首先，管理学的使命感确定其实作为科学而不是艺术而存在。
其次,管理学的科学性主要体现在普遍性、可重复性、逻辑自治性、可证伪性等基本属性
最后,管理实践活动的艺术性就是根植于管理学的科学性。
启示:管理研究应当注重于构建管理知识的普适性、可重复性、逻辑自治性和可证伪性;要努力探索管理理论所隐含的假设前提和使用条件。
第二章早期管理思想
１、根据泰勒的观点，应如何进行作业方法和作业时间的研究？
答:改进工作方法,并根据工作的要求挑选和培训工人；改进分配方法，实行差别计件工资制；改进生产组织,加强企业管理。
2、泰勒倡导的差别计件工资制为什么能刺激工人提供更多的劳动?
答：要刺激工人创造更多的产量,工资标准不仅应当稳定,而且还应该随着产量的增加而提高,实行差别计件工资制，即在计算工作时,采取不同的工资率，未完成定额的按低工资率支付,完成并超过定额的按工资支付。由于完成并超过定额能以较高的工资标准得到报酬,因此工人愿意提供更多的劳动。
第三章现代管理理论
1、为什么梅奥认为新兴的领导能力在于提高工人的满足程度？
答:他认为,生产效率的高低主要取决于工人的劳动生产率；而工人的士气则取决于他们感受的各种需要得到的程度。在这些需要中,金钱与物质方面的需要只占很少的比重,更多的是获取友谊、得到尊重或保证安全等方面的这会需要。因此,要提高生产效率，就要提高工人的士气;而要提高工人的士气,就要努力提高工人需要的满足程度。
所以，梅奥认为新兴的领导能力在于提高工人的满足程度
2、权变理论学派的基本观点是什么?
答：权变理论学派认为，企业管理要根据内外条件随机应变，没有什么一成不变的、普遍使用的、最好的技术和方法。
3、有人说,“管理既是科学，也是艺术”,你是如何评价这个观点的？
答:因为管理是对人的管理,而不是对机器的管理,所以要讲究方式方法，这就是艺术；管理像是一台运转的机器，它遵循它的运作模式，依据它的规律进行，所以管理是科学。但是在机器陈旧的时候就需要改进和维修,从而就产生了艺术。所以“管理既是科学,也是艺术”。
第四章管理伦理与组织社会资本
１、什么是道德?组织道德增加管理有效性的途径有哪些？
答：道德，一般认为是人与人之间的关系中表现出来的一种行为规范和原则，它所构成的体系被称为道德规范。
途径：
(1）组织的道德品质和道德文化有助于制定正确的决策；
（2）良好的组织道德品质和道德文化是获取、留住关键性人才和激发成员工作热情的基础;(3）组织的道德文化促进了组织内外的协调；
(４）较高的道德品质和道德文化还能够推进组织创新与变革。
2、从影响组织道德因素角度来看，分析工作中产生不道德行为的原因？
答：①上司的行为；②行业或职业的伦理行为；③组织中同事的行为;④正式的组织制度；
⑤个人经济的需要。（从这些观点去分析)
3、你认为企业应当承担哪些社会责任？为什么?
答:①经济责任。企业首先是经济组织,它的首要任务就是通过提供产品和服务来满足社会需要。企业要是无法创造财富，那么它就无法实现股东的财富增长。②法律责任。它要求企业合法经营,遵纪守法，按章纳税,履行合同义务。法律责任是企业承担社会责任的底线。③道德责任。企业只承担法律责任是不够的，因为法律的滞后性和不完备性,伦理规范或社会价值观的变革总是在立法之前，社会希望企业能够顺应社会观念的潮流。④慈善责任。包括公共需要自愿服务、自愿联合和自愿捐赠。
第六章决策理论
1、组织决策为什么要根据满意原则来评价和选择方案?
答：选择活动方案时并不可能具备最优原则的全部条件,而行动方案在未来的实施结果通常是不确定的,在方案的数量有限、执行结果不确定的条件下,人们难以作出最优选择,只能根据已知的全部条件,加上人们的主观判断,作出相对满意的选择。
2、确定型决策、风险型决策、非确定型决策有何区别？(不会）
第七章计划与战略管理
1、为什么说计划与决策既是相互区别，又是相互联系？
答:相互区别，是因为这两项工作需要解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。计划则是对组织内部不同部门和成员在该时期内从事活动具体内容和要求。相互联系:①决策是计划的前提，计划则是决策的逻辑延续。②在实际工作中,决策与计划是相互渗透、交织在一起的。
2、计划编制包括哪几个阶段的工作？
答：收集资料的准备阶段；任务和目标的分解阶段；目标结构的分析阶段；综合平衡阶段;编制并下达行动计划阶段。
3、滚动方式计划有何基本特点?
答：①近期行动计划编制得详细具体，远期计划则相对粗略;
②计划执行一定时期，就根据执行情况和环境变化对以后各期计划内容进行修改、调整;
③计划工作始终是一个动态过程。
第八章组织设计（1６0:1、2、５、7、8、9）
１.何谓管理幅度,为什么以及如何确定合理的管理幅度？
答：是指在一个组织结构中，主管领导能够直接指挥的下属数量被称为管理幅度。管理幅度的大下坡决定了组织中管理层次的多少,从而决定了组织的扁平结构和锥型结构两种基本形态。有效地管理幅度受到诸多因素影响，主要有:管理者和被管理者的工作内容、工作能力、工作环境与工作条件。组织必须根据自身的特点来确定适当的管理幅度，也就是要从