全面质量管理知识单选多选题
全面质量管理知识试题
1. 企业竞争力的核心是（）
A 质量竞争力
B 服务竞争力
C 品牌竞争力
2. 公司提供的培训是（）
A 硬件
B 软件
C 服务
3. 质量必须履行的需求主要指（）
A 法律法规规定
B 国家强制标准
C 合同规定
D 以上全部
4. 质量检验的作用包括（）
A 监督
B 保证
C 预防
D 以上都是
5. 我国于1978年从引进全面质量管理。（）
A 美国
B 日本
C 德国
6. 当代质量管理的思想基础是（）
A 全面质量管理
B 朱兰博士的质量理论
C 八项质量管理原则
7. 我们经常把当作全面质量管理的“第一道工序”。（）
A 标准化
B 质量教育
C 质量信息
8.ISO9000族标准中用于审核和第三方认证的唯一标准是（）
A ISO9001：2019
B ISO9000：2019
C ISO9004：2019
9. 质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（）
A 预防成本
B 鉴定成本
C 故障成本
10. 卓越绩效模式是全面质量管理的新发展，代表着当今社会最先进的（A 质量管理模式 B质量管理形式 C质量管理理论 D质量管理方向
11. 考核检验工作的重要指标有（）
A 漏检率 B错检率 C检验差错率 D以上都是）
12. 若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（）
A 、关键质量特性
B 、重要质量特性
C 、一般质量特性
D 、次要质量特性
13. 质量手册包括的内容（）
A. 质量方针和目标
B. 程序或对其的引用
C.质量管理体系范围
D.b+c
14. 下述哪个不是新版ISO9000族标准的核心标准（）
A.ISO9000
B. ISO9001
C.ISO10012 DISO19011
15.顾客的要求包括：（）
A.书面定单、合同
B. 电话要货
C. 以上都是
D. 以上都不是
16.现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（）
A 控制设备状态
B 控制自检合格率
C 控制工艺水平
D 控制原材料用量
17.最早提出全面质量管理的概念的是（）
A 、菲根堡姆 B、休哈特 C、朱兰 D、戴明
18.顾客满意度调查的费用属于（）
A预防成本B 鉴定成本 C损失成本D 非符合性成本
19.开展全面质量管理的基本要求可以概括为( )
A.三全一多样
B.质量中心
C.三保
D.“卡、防、帮、讲”
20.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（）
A.产品
B.过程
C.程序
D.质量
21.产品标识指的是（）
A.产品
B.产品状态
C.监视和测量装置
D. A+B
22. 在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( )
A. 原材料
B.设备
C.专业技能
D.人力资源
23. 由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（）
A. 时效性
B.广泛性
C.主观性
D.相对性
24. 质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准。
A 上级机关 B最高管理者 C质量管理办公室主任 D总工程师
25. 人力资源管理应保持哪些方面的记录？（）
A. 教育和培训
B.技能
C.经验
D.以上皆是
26. 过程控制是。( )
A. 是通过过程检验来实现的
B. 不包括对设备和设施进行控制
C. 是指对与过程有关的人、机、料、法、环进行有效控制
D. 可以不对重点过程进行重点控制
27. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受, 当感知质量等于认知质量时, 顾客就会( )
A 满意 B高度满意 C抱怨 D忠诚
28. 对于非强制检定的测量仪器，应以（）为主要手段，以达到统一量值的目的。
A 校准
B 周期检定
C 非周期检定 D定点检定 29. 应当是公司的一个永恒目标。( )
A 以顾客为关注的焦点 B全员参与C 持续改进总体业绩 D与供方互利 30. 规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量
管理制度和管理手段。( )
A 标准化工作
B 计量工作
C 质量记录 D质量责任制
31. 产品。（）
A. 可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合
B. 可以是有形的，可以是无形的或它们的组合
C. 可以是期望的或非期望的
D. A+B
32.PDCA 循环是提出的. （）
A 休哈特
B 戴明
C 朱兰 D石川馨
33. 完整的内部审核不包括。（）
A. 体系审核
B. 产品质量审核
C. 过程检验
34. “致力于满足质量要求”是指（）。
A. 质量管理
B.质量策划
C.质量控制
D.质量改进
35. 企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（）。
A. 预防成本
B.鉴定成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
36. 质量手册的主要作用是（）
A. 在内部开展质量管理
B.对外提供质量保证
C. 向上级机关汇报质量工作
D.作为与顾客签订合同的一个附件
37. 消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平属于。（）
A. 质量策划
B.质量控制
C.质量管理
D.质量改进
38. 对供方的评价和选择应考虑。（）
A. 能否满足合同的要求
B.对方是否是“信得过“企业
C .价格是否最低 D.是否是生产优质价低产品的企业
39. 现场控制图的作用是。（）
A. 及时告警
B.诊断作用
C.调整作用
40. 质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品。（）
A. 不维修、不放行、不交付
B.不隔离、不放行、不交付
C.不转序、不放行、不交付
41. 质量体系通用性文件，按层次从高到低排序：（）。
A. 质量手册-程序文件-作业指导书-记录
B.记录-作业指导书-程序文件-质量手册
C. 质量手册-作业指导书-程序文件-记录
D.记录-作业指导书-质量手册-程序文件
42.ISO9001体系认证证书的有效期是 ( )
A. 一年
B.二年
C.三年 D .四年
43. 供应商重要性分类的主要依据是： ( )
A. 供应商的实力
B.供应商的规模
C.供应商提供产品的重要程度
44. 质量控制的重点是（）
A. 防止差错发生
B.质量保证
C. 质量策划
45. 检验记录应有人签名，以示负责，正确的签名方式是 ( )
A. 可以他人亲笔代签
B.签名栏姓名可打字
C. 需本人亲笔签名或盖本人印章
D. 可以由检查部门负责人统一代签
46. 可疑产品包括: ( )
A.没有标识的产品
B.标识不明的产品
C. 用偏离校准状态的仪器检验的产品
D.A+B+C
47. 企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高 ( )
A. 人的素质
B.企业形象
C.产品质量
48. 纠正措施即消除不合格产生的原因，以防止其再发生。ISO9001标准对其整个过程的执行规定如下几个步骤，请选择顺序正确的步骤： ( )。1）识别不合格并确定不合格原因 2)记录采取措施的结果3) 评价确保不合格不再发生所需采取措施的需求4) 确定和实施必须采取的措施 5)评审所采取的纠正措施。
A. 1－2－3－4－5
B. 1－3－4－2－5
C. 1－4－5－2－3
D. 1－5－2－4－3
49. 质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是：( )
A 因果图 B头脑风暴法 C调查表 D亲和图
50. GB/T 19000系列国家标准是 ( )
A.等同采用ISO 9000系列国际标准
B.等效采用ISO 9000系列国际标准
C.参照采用ISO 9000系列国际标准
D.以上都不是
51. 质量体系是指。
A. 组织结构
B.程序和过程
C.资源
D.所有上述各项
52. 实体是指可单独描述和研究的事物 ( )
A. 可以是活动、过程或产品
B.组织、体系或人
C. 上述各项的组合
D.所有上述各项
53. 不属于质量成本的是（）。
A. 确保和保证满意的质量而导致的费用
B.没有获得满意的质量而导致的有形或无形的损失
C. 生产成本
54. 质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括（）。
A. 事前控制
B.事后控制
C.事中控制
D.事后考核
55.ISO 制定的标准是（）。
A. 世界通用
B.推荐性标准
C.强制性标准
56. 顾客需求调查费用应计入（）。
A. 鉴定成本
B. 预防成本
C. 内部故障成本
D. 外部故障成本
57.QCC 小组的类型一般有（）。
A. 管理型、现场型、攻关型、服务型、创新型
B. 科学型、现场型、攻关型、服务型、创新型
C. 管理型、现场型、攻关型、服务型、研究型
58. 用于分析和判断过程是否处于稳定状态时所选用的图是（）。
A 排列图 B直方图 C控制图
59. 排列图的用途是（）。
A 寻找影响产品质量的诸因素
B 寻找影响产品质量的主要原因及其结果
C 寻找产品质量的主要问题或影响的主要原因
60. 产品加工出现的是无法预防控制和彻底清除的。
A. 正常波动
B.系统性波动
C.异常波动
61. 使产品具有一定适应性的全部活动称为_______。
A. 企业经营
B. 质量职能
C. 生产管理
D. 全面质量管理
62.___ ___的含义就是与产品质量有关的工作对产品质量保证的程度。
A. 工作质量
B.工序质量
C.管理质量
D.工序能力
63. 衡量工序能够稳定生产合格品的能力，称为___ ___。
A. 工序能力指数
B.工序能力
C.公差规格
D.适应能力
64. 优良的产品质量是___ __出来的。
A ．现场控制 B．设计制造 C．检验把关 D．市场调查
65.____ ___是全面质量管理活动的基本方法。
A ．数理统计 B．经济分析 C．PDCA 循环 D．全员培训
66. 加工质量的波动是 ___。
A. 可以避免的
B.不可避免的
C.有时可以避免的
D.有充分的预防措施就不会发生
67. 通过测定算出CP 值为0.74，说明工序能力__ ____。
A ．尚可 B．不足 C．不充分 D．非常充分 68._ ____是计量值数据。
A ．零件的直径数据 B．零件的不合格品率
C ．零件的表面缺陷数 D．批零件的总数量
69. 分析产品质量特性值分布情况用___ ___。
A ．排列图 B．散布图 C．直方图 D．因果图
70. 检验准确率与错检率是用来考核__ ___的。
A ．产品质量 B．制造质量 C．检验质量 D．质量监督水平
71. 产品质量就是产品的____ __。
A ．性能 B．寿命 C．适用性 D．符合检验标准
72. 全面质量管理的目标在于___ __。
A ．用最快的速度提高企业利润
B．用数理统计的方法减少废次品
C ．用最经济的手段，生产用户满意的产品
D ．用最科学的方法保证出厂的产品符合质量标准。
73. 研究两个变量之间关系的图是__ __。
A ．因果图 B．排列图 C．相关图 D．控制图
74. 操作者精心加工，一批产品质量___ __完全一致的。
A. 是可以做到 B .也是做不到 C. 有时是能做到 D. 极少可能做到
75. 家用电器的耐压绝缘性能不符合标准是属于___ __。
A ．致命缺陷 B．严重缺陷 C．轻微缺陷 D．可接受缺陷
76. 质量管理小组活动成果评价方法应以__ __为主。
A ．会议发表 B．现场检查 C．活动记录 D．专家评审
77. 传统质量管理的主要特征是：按照____ __进行产品质量检验。
规定的标准 B．过去的经验 C．领导者的意志 D．质检人员的意图随机
78. 测定某产品的质量特性值数据如下，其中位数为___ __。
A ．239.6 B．239.5 C．239 D．239.8 E 240
79. 产品质量好坏，最终以_ __来衡量。
A ．价格低廉 B．符合标准 C．使用效果 D．包装精美
80. 用户要求物美价廉，这是_ __。
A ．真正质量 B．代用质量 C．使用质量 D．工作质量
81. 全面质量管理的范围是______。
A. 企业各项管理工作
B.企业生产全过程
C. 产品质量产生、形成和实现的全过程
D.产品生产全过程
82. 加工质量的异常波动是由于____造成的。
A. 系统性原因 B．不可避免的原因 C．偶然性原因 D．人员个体差异
83. 经常性故障原因的发现往往是比较____。
A ．明显 B．隐蔽 C．有时明显，有时隐蔽 D．不十分明显
84. 质量保证体系的作用是_____。
A ．从组织上，制度上保证企业长期稳定地生产用户满意的产品
B ．保证产品质量符合标准的要求
C ．保证生产过程正常、稳定地进行
85.________是致力于增强满足质量要求的能力。( )
A .质量突破
B . 质量改进
C .质量控制
D . 质量保证
86. 质量检验是通过对产品________观察和判断，结合测量、试验所进行的符合性评价活动。（）
A . 使用性能 B. 质量特性 C. 外观质量 D. 内在质量
87. _________，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC 小组。（）
A. 1978年12月
B. 1986年9月
C.1978年9月
D. 1977年12月
88. 指出下列产品中的非硬件产品_______。（）
A. 汽车
B.零件
C.原材料
D.字典
89. 第一张控制图诞生于1924年5月16日，________创建了过程控制理论。（）
A. 戴明
B.朱兰
C.休哈特
D.哈林顿
90. 2000版ISO9000族标准用于业绩改进的是________。（）
A.ISO9004
B.ISO9001
C.ISO9000
D.ISO10012
91. ________是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。（）Ａ. 顾客感受Ｂ. 顾客满意度Ｃ. 顾客满意Ｄ. 顾客期望
92. 对不合格产品进行标识的目的是________。（）
Ａ. 区分不同产品Ｂ. 进行定置管理
Ｃ. 防止产品混淆或误用Ｄ. 确保产品的可追溯性
93. 通过分析原因促进问题的解决的工具是________。（）
A. 因果图
B.排列图
C.调查表
D.PDCA法
94. 第三方认证中的第三方是指________。（）
A. 顾客
B.公司内审员
C.供应商
D. 认证机构
95. 班组长在现场质量管理中的基本任务是_______。（）
A. 带领职工理解并实现本班组的质量目标
B. 熟悉本组织各岗位的操作规程
C. 组织自检、互检和巡检，做好过程检验工作
D. 以上皆是
96. ASME标准是_______。（）
A. 欧盟标准
B. 美国机械工程师学会标准
B ．美国国家标准 D.美国材料与试验学会标准
97. 《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出：对停止活动持续_______的QC 小组予以注销。（）
A.3个月
B.4个月
C.6个月
D.12个月
98. 放行不符合规定要求的产品，必须有_______的批准。（）
A. 有关授权人员
B.接受产品的顾客
C. 下道工序
D.有关执法部门
99. 公司推行的竞争战略是________。（）
A. 经营理念领先战略
B.总成本领先战略
C. 规模领先战略
D.总产量领先战略
100. 全国第一次“质量月”广播电视大会在（）召开。
A ．人民大会堂 B. 北京中南海怀人堂 C. 北京政协礼堂
101. 原国家经委举办首届全面质量管理培训班是在（）。
A ．1978年5月21—29日
B ．1979年5月21—29日
C ． 1980年5月21—29日
102. 经济发展得快一点，必须靠科技和教育。我说（）是第一生产力。
A ．生产技术
B ．管理技术
C ．科学技术
103. “七五”期间……坚持把提高经济效益，特别是提高产品质量放到十分突出的位置上来，正确处理好（）和（）和（）的关系。( )
A ．质量、效益、速度
B ．质量、管理、效益
B ．品质、效益、速度
104. 我们应该有自己的（），创出自己的名牌，否则就要受欺负。
A ．优质产品
B ．品牌
C ．拳头产品 105. 质量问题与（）有关，没有必要的责任制度，质量难于保证，这面要好好整顿。
A ．提高人员素质
B ．建立规章制度
C ．整顿经济秩序
106. 要提高质量，就必须改革，要立些法，要有一套质量检验标准，而且要有（）
来严格执行。这一关把准了，可以减少很多弊端，卡住那些弄虚作假的行为。
A ．执法人员
B ．质量检验队伍
C ．强有力的机构
107. 国家主席命令公布《中华人民共和国计量法》自（）起实行。
A ． 1985年7月1日
B ．1986年7月1日
C ．1987年7月1日
108. 我们国家国力的强弱，经济发展后劲的大小，越来越取决于劳动者的素质，
取决于知识分子的（）。
A ．数量
B ．政治业务素质
C ．数量和质量
109. 原国家经委在北京召开全国第一次质量管理小组代表会议是在（）。
A ．1978年8月24—31日
B ．1979年8月24—31日
C ．1980年8月24—31日
110. 人是生产力中最活跃的因素。这里讲的人，是指有一定的（）来使用
生产工具，实现物质资料生产的人。
A. 管理经验、科学知识和生产经验
B. 科学知识、生产经验和劳动技能
C. 科学知识、管理经验和劳动技能
111. 国务院向全国颁布实施《质量振兴纲要》是（）
A.1996年12月24日 B ．1997年12月24日 C ．1998年12月24日
112. 产品不能只讲数量，首先要讲质量，要打开出口销路，关键是提高质量，
质量不高，就没有（）。
A. 经济效益 B ．竞争能力 C ．发展后劲
113. （），在一个重要方面反映民族的素质。
A. 产品数量的多少 B ．产品质量的好坏 C ．产值的高低
114. 抓好产品质量, （）是个重要政策。
A ．质量第一
B ．数量第一
C ．产值第一
115. 要讲实在的，真正扎扎实实把（）抓上去，特别是抓质量。
A ．产值指标
B ．产品结构
C ．产值第一
115. 工业生产特别是出口产品的生产，中心是（）把质量摆到第一位，民
营企业也要抓质量。
A ．提高质量
B ．抓好产值
C ．增加品种
116. 关于实施用户满意工程的体会有三方面：一是对应该是创美誉度的系统，三是做好工作就是要。（）
A ．顾客、敬业报国、追求卓越
B ．用户、持之以恒、不断提高
C. 商业单位、永创新高
117．现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”
指（）
A. 控制设备状态
B. 控制自检合格率
C. 控制工艺水平
D. 控制原材料用量
118. 对不合格产品进行标识的目的是（）
A. 区分不同产品
B. 进行定置管理
C. 防止产品混淆或误用
D. 确保产品的可追溯性
119.2000版ISO 9001标准采用的是（）模式。
A ．系统
B ．过程
C ．持续改进
D ．要素
120. 某企业对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和不合格砂眼数判断产品是否合格的方式属于（）检验。
A. 计点和计量 B .计数和计量 C .计件和计量 D. 计件和计点
121. 根据狩野模型，那些即使充分提供也不会使顾客感到兴奋满意，但一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）
A. 固有特性
B. 赋予特性 C .必须特性 D. 魅力特性
122. 因果图的用途是（）
A. 寻找产品质量的主要问题
B. 寻找影响产品质量的原因及其中的主要原因
C. 分析两个变量之间的关系
D. 显示质量波动分布的状态
123. 组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决于（）
A. 行业要求
B. 主管领导意见
C. 顾客要求
D. 组织规模大小、产品复杂程度和人员能力
124. 无论是描述现场过程还是设计新过程，流程图的首要工作是判别该过程的（）
A. 开始和结束
B. 整个过程
C. 过程步骤
D. 过程决策
125. 现场质量管理的主要任务是（）
A 质量策划
B 质量控制
C 质量创新
D 质量突破
126质量检验的实质是（）
A 全面控制
B 应用统计技术
C 事前预防
D 事后把关
127. 排列图是（）
A 研究成对出现的两组相关数据值之间关系的图
B 将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图
C 将质量改进项目从最重要到最次要进行排列的一种图
D 揭示质量特性波动与潜在原因关系的图
128. 下列标准中，（）不属于2000版ISO 9000族的核心标准。
A .ISO 10012测量控制系统
B .ISO 9000质量管理体系基础和术
语
C.ISO 9001质量管理体系要求 D .ISO 9004质量管理体系业绩改进
指南
129. 对服务过程中发现的不合格，采取纠正措施（服务差错分析）的目的是（） A 防止服务不合格再次发生 B 纠正已经发生的不合格服务
C 为制定相关规范提供依据
D 总结经验教训
130. 我们通常把（）当作全面质量管理的“第一道工序”。
A 标准化工作
B 质量教育
C 质量信息
D 计量工作
131. 二维分析图可以应用于商业服务的（）活动中，利用它进行统计分析，以科学地调整商品结构。
A 商品展示
B 顾客服务
C 质量改进
D 质量控制
132. 调查表法是（）
A 按照一定的标志，把收集到的数据加以分类整理的一种方法
B 系统地收集资料积累数据确认事实并可以对数据进行粗略的整理的方法
C 为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的方法
D 将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术
133. 水平对比法是一种（）的方法。
A 过程检验
B 质量控制
C 寻找差距，不断改进
D 采购品选择
134. 放行不符合规定要求的产品，必须有（）的批准。
A 有关授权人员
B 接受产品的最终顾客
C 下道工序
D 有关执法部门
135. （）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
A 顾客感受
B 顾客满意度
C 顾客满意
D 顾客期望
136. 控制图中连续（）点中相邻点交替上下判为异常。
A 9
B 12
C 14
D 15
137. 直方图中出现双峰型时，可能是由于( ）造成的。
A 加工习惯
B 受缓慢变化因素的影响
C 分组过多
D 数据来自两个不同的总体
138. 组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（）
A 提高组织在社会上的声誉
B 强调质量管理的重要性
C 使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意
D 管理过程标准化
139. 特殊过程是指（）的过程。
A 顾客有特殊要求
B 结果是否合格不易或不能经济地进行验证
C 对过程结果要求非常高
D 对过程结果有特殊要求
140. 服务提供规范，规定了用于提供服务的（）
A 程序和过程
B 手段和方法
C 资源
D 标准
141. 如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的特性称为（）
A 魅力特性
B 必须特性
C 线性质量特性
D 无谓特性
142. （）是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。
A 质量职责
B 质量责任
C 质量职能
D 质量权限
143.2000版GB/T19001标准中对现场质量管理的要求主要体现在（）
A 第4章（质量管理体系）
B 第5章（管理职责）
C 第6章（资源管理）
D 第7章（产品实现）
144. 在绘制亲和图时，活动小组的成员最多不应超过（）人。
A 6
B 8
C 12
D 20
145.2000版ISO 9000标准中提出的（）反映了全面质量管理的基本思想。
A 80条术语
B 12项基础
C 内部审核要求
D 质量管理八项原则
146. 凡是可以连续取值的数据称为（）
A 计量数据
B 计数数据
C 计件数据
D 计点数据
147. 在全面质量管理的基础工作中，能够帮助建立基本的秩序和准则的工作是（）
A 质量责任制
B 计量改进
C 标准化工作
D 质量信息工作
148. （）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。
A 质量控制
B 质量改进
C 质量突破
D 质量保证
149. 当给定双侧公差，质量数据分布中心与公差中心相一致时，工序能力指数用（）表示。
A CP
B CPk
C CPu
D CPl
150. 散布图可用来发现和确认（）
A 特性的变异
B 质量波动
C 数据的分散程度
D 特性和因素的关系
151. 流程图由一系列容易识别的标志构成，标志表示（）
A 开始
B 决策
C 结束
D 活动说明
152. 服务提供规范，规定了用于提供服务的（）
A 步骤
B 工作或操作标准
C 资源
D 方式
153. 生产者、销售者生产、销售伪劣商品，其销售的伪劣商品金额达到在多少以上时，将可能坐牢？（）
A.5000元；B ．50000元；C ．100000元；D ．150000元；E ．200000元。 154. 最先提出全面质量管理概念的学者是（）
A. 朱兰
B.菲根堡姆
C.戴明
D.泰罗
155. 属于汽车轮胎真正质量特性的是（）
A. 使用寿命
B.耐磨度
C.抗拉强度
D.抗压强度
156. 质量管理的耳目是（）
A. 检验员
B.操作工人
C.计量
D.质量信息
157. 一般来讲，预防成本占全部质量成本的（）
A.25%-40%
B.20%-40%
C.10%-50%
D.0.5%-5%
158. 对上市阶段的新产品，最适宜采用的市场调查方法是（）
A. 访问法
B.观察法
C.实验法
D.试用试销法
159. 产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的（）
A. 初期评审
B.中期评审
C.终期评审
D.销售准备状评审
160. 为产品质量提供一种" 早期预报" 的保证质量职能是（）
A. 市场调研
B.产品设计
C.采购
D.生产制造
161. 在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（）
A.99.73%
B.95.45%
C.68.27%
D.80.25%
162. 我国国家标准GB2828-87中将易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷规定为不合格的（） A.A 类 B.B类 C.C类 D.D类
163. 在检验的四项职能中，相对较薄弱的、往往易被忽视的职能是（）
A. 保证职能
B.预防职能
C.报告职能
D.监督职能
164. 产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是（）
A. 设计过程
B.销售过程
C.运输过程
D.使用过程
165. 通常负责制定并实施企业质量方针和质量目标的人员是（）
A. 上层管理者
B.中层管理者
C.基层管理者
D.管理者代表
166. 贯彻和实施质量方针和质量管理的要素是（）
A. 质量文件
B.质量目标
C.质量体系
D.最高管理者
167.PDCA 循环的关键在于（）
A.P 阶段
B.D阶段
C.A阶段
D.C阶段
168. 矩阵图的最基本形式是（）
A.T 型
B.L型
C.Y型
D.C型
169. 在散布图中，当x 增加，相应的y 减少，则称x 和y 之间是（）
A. 正相关
B.不相关
C.负相关
D.曲线相关
170. 直方图定量表示的主要特征值中的平均值（x ）表示（）
A. 数据的分散程度
B.数据范围的间隔
C.数据值的大小
D.数据的分布中心位置
171. 我国质量领域中的一个基本法律是( ）
A. 《消费者权益保护法》
B.《反不正当竞争法》
C. 《产品质量法》
D.《商标法》
172. 世界上第一个创立认证标志的国家是（）
A. 美国
B.日本
C.英国
D.法国
173. 在画因果图、树图、亲和图时，可以运用的方法是（）
A. 分层法
B.水平对比法
C.头脑风暴法
D.流程图法 174. 确定和完善产品满足市场需要的质量称为（）。
A.检验质量
B.设计质量
C.市场调研质量
D.制造质量
175. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（）。
A.使用质量
B.制造质量
C.设计质量
D.检验质量
176. 古代的原始质量管理，基本上都属于（）。
A. 经验式管理
B.统计质量管理
C.全面质量管理
D.操作者质量管理
177. 第二次世界大战以前，质量管理处于( ）阶段。
A. 质量检验
B.统计质量控制
C.全面质量管理
D.全面质量保证
178. 中国自（）年开始推行全面质量管理活动。
A.1956
B.1978
C.1982
D.1985
179. 统计质量管理阶段，由（）承担质量管理工作。
A. 操作者本人
B.工长
C.专职检验人员
D.工程师和技术人员
180. 最早提出全面质量管理概念的是（）通用电气公司质量总经理菲根堡姆。
A. 中国
B.日本
C.美国
D.德国
181. 能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（）。
A. 综合国力
B.质量
C.产量
D.效益
182. 全面质量管理的英文缩写为（）。
A.TQM
B.TQC
C.CWOC O.ISO
183. 全面质量管理要求以（）为中心。
A. 产量
B.利润
C.质量
D.效益
184. “始于教育，终于教育”是对（）的质量管理的概括，
A. 全员
B.全过程
C.全企业
D.多方法
185. “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（）的质量管理的概括。
A. 全员
B.全过程
C.全企业
D.多方法
186. “以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对（）的质量管理的概括。
A. 全员
B.全过程
C.全企业
D.多方法
187. “程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对（）的质量管理的概括。
A. 全员
B.全过程
C.全企业
D.多方法
188. 全面质量管理的指导思想是（）。
A. 质量第一
B.安全第一
C.用户第一
D.质量第一、顾客至上
189. 衡量产品质量和各项工作的尺度是（）。
A. 计量
B.标准
C. 质量
D.技术监督
190. 企业的标准化工作是以提供（）为中心，以企业的生产、技术、经营活动的全过程为
内容来制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动。
A. 质量
B.产量
C.经济效益
D.利税
191. 目前国际标准化组织所颁布的国际标准中，有（）以上是与质量管理直接有关的。
A.25％
B.50％
C.75％
D.100％
192. 双编号国家标准“GB／T1 9000——ISO 9000”质量管理与质量保证国家系列标准，是我国第（）个与国际惯例接轨的系列标准。
A. 二
B.五
C.十
D.一
193. 企业开展标准化工作，必须以“（）”的思想为指导。
A. 质量第一
B.安全第一
C.生产第一
D.顾客第一
194. 质量原始记录来源于（）。
A. 班组
B.车间
C.管理层
D.决策层
195. ISO 9000系列《质量管理和质量保证》标准我国（）采用。
A. 参照
B.等同
C.部分
D.没有
196. 质量成本的分析研究工作应由（）组织领导。
A. 总经理
B.总工程师
C.总会计师
D.总工程师和总会计师
197. 产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用称为（）。
A. 鉴定成本
B.内部故障成本
C.工序和成品检验费
D.工序控制费
198. 开展质量成本分析在计划实施阶段一般（）发布一次。
A. 一年
B.一月
C.三年
D.半年
199. 质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系（）的依据。
A. 品质性
B.经济性
C.时效性
D.有效性
200. 据国外企业统计，质量成本一般占企业总销售额的（）。
A.5％
B.10％ C5％~10％ D.15％
全面质量管理基本知识
全面质量管理基本知识 第一章 一、量的概念 质量的定义(GB/T19000-2000)：一组固有特性满足要求的程度。注：特性：可区分的特征。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 “明示的”是指明确表述出来的要求； “通常隐含的”是指不言而喻的，约定俗成的公认的要求，如电视机必须有图像和声音，能正常收看收听，这是不言自明的公认要求； “必须履行的”一般是指国家法律法规及强制性标准的要求。 二、质量特性 ISO9000：2000版标准对质量特性作出了如下定义：“产品、过程或体系与要求有关的固有特性。” 1、产品质量特性主要包括：性能、可信性(可靠性、维修性、可用性)、安全性、环 境适应性、经济性。 性能---是指产品满足使用目的所具备的功能。 2、服务质量特性由功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性组成。 三、产品的概念 产品的定义(ISO9000-2000)：过程的结果。 有下述四种通用性产品类型： ---服务(如运输)； ---软件(如计算机程序、字典)； ---硬件(如发动机机械零件)； ---流程性材料(如润滑油)。 第二章全面质量管理 ※※※三个阶段 1、质量检验阶段，二十世纪初，主要是检验把关，美国“科学管理之父”泰勒为代 表。 2、计质量管理阶段，第二次世界大战对军需品的特殊需要，运用数理统计方法对军 工生产过程进行工序控制。 3、全面质量管理阶段，二十世纪五十年代中期，美国通用电器公司质量经理费根堡 姆提出了讲究质量成本，加强企业经营的全面质量管理，TQM。我国于1978年由日
本引进全面质量管理。 在此期间，美、英等国的“质量保证”也得到很大发展，国际标准化组织于1987年颁了ISO9000系列标准，并开展质量体系认证，1998年又实现了国际多边互认。 20世纪80年代末，美国吸取了日本全面质量管理的成功经验，设立了质量奖。我国也在2001年开始，由中国质量协会实施，借鉴美国的做法，开展质量奖评审。 二、全面质量管理(TQM)的基本概念 全面质量管理TQM(Total Quality Management)，过去也曾称为TQC(Total Quality Control)。 定义：ISO 8402：1994一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。 三、八项质量管理的原则 1、以顾客为关注焦点； 2、领导作用； 3、全员参与； 4、过程方法； 5、管理的系统方法； 6、持续改进； 7、基于事实的决策方法； 8、与供方互利的关系。 四、全面质量管理的基本要求 推行全面质量管理的基本要求，可以概括为一句话：“三全、一多样”。 1、全员的质量管理，依靠一体员工参加的质量管理； 2、全过程的质量管理； 3、全企业的质量管理； 4、综合运用多种管理手段方法。新七种工具，老七种工具，其他方法。 第三章质量管理体系 一、SO9000族标准的基本情况 1、1987年3月，国际标准化组织ISO/TC176发布ISO9000质量管理和质量保证系 列标准，1994年7月换版，由22个标准组成。2000年12月15日ISO正式发布IS9000：2000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001：2000《质量管理体系要求》、ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》标准，以及ISO9011：2002标准《质量和(或)
第一章 质量与质量管理导论测试题 一、单项选择题 1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 D．非线性特性 9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良 12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（） A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（） A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费 15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料 16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题 18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试 21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力
全面质量管理基础知识 -、概论 1、质量管理的发展分为五个阶段： 操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统计质量管理、全面质量管理。 2、质量管理随看生产的发展已成为一门具有完整理论体系 的边缘学科。 全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。 3、全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包含 IS09000和IS014000标准的全面质量一体化管理体系（TQIMS）,把全面质量管理推向更加科学化、规范化和标准化的新阶段。 4、ISO8402术语标准对全面质量管理的定义： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 5、全面质量管理的原理：是基于对质量形成的全过程，即 质量环的控制，并通过有效的质量体系或系统工程为基础来实施和体现。质量环和系统工程可以用过程来体现，过
程的不稳定性，正是全面质量管理的控制目标。 6、不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划分 应该随行业和产品不同而有一定的差异，但是，无论质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效控制。 7、全面质量管理的特点：全员、全过程、全范围及多方法 的质量管理。 8、全面质量管理与传统质量管理的差异：强调系统管理、 强调预防为主、强调不断改进、强调满足顾客需要。 二、全面质量管理体系的建立与运行 1、全面质量管理的构成要素包括：质量方针、质量目标、 质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 2、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 3、质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 三、过程控制和质量控制点 1、过程控制是质量管理的核心和基础，质量控制点是过程 控制的重要措施和方法。 2、过程是将输入转化为输出的一组相关联的资源和活 动。资源可包括人员、资金、装置、设备，以及技术和方
质量知识试题库 一、判断题（正确的划√，错误的划×） 1．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。(×) 2．散布图的简单象限法中，对角象限区域内点数NⅠ+NⅢ 14．标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。(√) 15．当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。(×) 16．质量教育和培训主要包括质量意识和质量管理知识的培训。(×) 17．作业人员的任务之一是：确定本班组的质量目标，并分解到岗位或机台。(×) 18．在质量改进过程中，设定目标值要考虑经济上合理，技术上可行。(√) 19．外资企业在我国境内从事生产、销售可以不遵守《中华人民共和国产品质量法》。(×) 20．要提高过程能力指数，必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。(× ) 二、单项选择题 1、质量是一组（）满足（）的程度。（ C ） A、固有特性,标准 B、特性,固有要求 C、固有特性,要求 D、特性,标准 2、组织的基本任务是（ A ） A、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品 B、采取措施激励全体员工的工作热情 C、配备必要的人力和物力资源 全面质量管理基础知识 1质量的定义：一组固有特性满足要求的程度 质量并不仅仅限定于产品或服务，而是泛指一切可单独描述和研究的事物，它可以是活动或过程，可以是产品，也可以是组织、体系或人以及上述各项的任何组合。 2质量特性的定义：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量特性的类型： 技术性或理化性的质量特性 心理方面的质量特性 与时间有关的特性 安全方面的质量特性 社会方面的质量特性。 3质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 这些活动通常包括：制定质量方针和质量目标，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 4质量管理发展三阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段，三个阶段是继承与发展的关系。 5全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理体现为“三全一多样”即全过程、全员、全组织，管理过程中使用的管理方法多种多样。 6质量文化是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及规范的组合，在开展全面质量管理活动的组织中，质量文化是组织文化的核心内容。 质量文化的功能：凝聚功能、约束功能、辐射功能 7 质量管理八原则： （1）以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望。 （2）领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。” （3）全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 （4）过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 （5）管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 （6）持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。” （7）基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 （8）与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 8 ISO9000族质量管理体系 ISO 9000族标准是关于质量管理体系的一组国际标准，由国家标准化组织（ISO）发布。我国于1992年发布了等同采用的GB/T 19000系列标准，现行有效的质量管理体系标准是GB/T 19001-2008（我公司质量管理体系即依据此标准制定）。 ISO9000族标准的四项核心标准分别为： ISO 9000《质量管理体系基础和术语》，表述质量管理体系的基础知识并规定了质量管理体系术语； ISO 9001《质量管理体系要求》，规定了达到顾客满意水平的质量管理体系要求，可用于证实组织具有提供满意副科要求和适用的法规要求的产品的能力，并能通过持续改进，不断增进顾客满意。该标准可用于组织内部管理，也可用于合同环境或作为认证的依据； ISO 9004《质量管理体系业绩改进指南》，从质量管理体系的有效性和效率两方面，为质量管理体系的建立和运行提供的指南。这个标准的目的不仅是达到顾客满意，还在于广泛的改进组织的业绩，让顾客和其他利益相关方满意。该标准主要用于组织内部管理，不能作为认证的依据。 ISO 19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》，为质量管理体系和环境管理体系的内部审核和外部审核提供指南。 9 质量改进的基本程序——PDCA循环 质量改进活动必须遵循科学规则，即PDCA循环，即：计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Act）四个阶段的循环，最早由休哈特提出，后经戴明引用而广为流传。如下图所示，四个阶段不断循环下去，故称之为PDCA 循环。 全面质量管理的概念和原理 一、什么是全面质量管理 全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 二、全面质量管理的概述 20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组 （Q.C.Circle/Quality Control Circle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。 全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。 一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。 四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（act）”四阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。 八个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2)执行阶段：执行计划，落实措施。3)检查阶段：检查计划的实施情况。 4)处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。 在应用PDCA四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时，需要收集和整理大量的书籍资料，并用科学的方法进行系统的分析。最常用的七种统计方法，他们是排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表。这套方法是以数理统计为理论基础，不仅科学可靠，而且比较直观。 三、全面质量管理原理概述 1.在“质量控制”（Quality Control）这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合 全面质量管理的内容与实施方法试题与答案 学习课程：全面质量管理的内容与实施方法单选题 1.下列关于管理改进理念的表述，错误的是：回答：正确 1. A 企业不需要善良的员工，需要有错就改的员工 2. B 没有思想的产品是不值钱的产品 3. C 检验员越多，返工率越高 4. D 管理比改善更重要 2.企业进行量化时要对量化目标和非量化目标进行区分，其中量化目标的内容不包括：回答：正确 1. A 制程不良率 2. B 品质异常状况 3. C 品质达成率 4. D 客户抱怨次数 3.检验员发现严重质量问题时，应该填写（）张报表：回答：正确 1. A 1 2. B 2 3. C 3 4. D 4 4.目前中国大多数制造业都属于野蛮制造时期，野蛮制造的克星是：回答：正确 1. A 统一化 2. B 系列化 3. C 标准化 4. D 简便化 5.在企业组织中，属于企业管理层的是：回答：正确 1. A 总经理 2. B 副总经理 3. C 经理 4. D 车间主任 6.下列选项中，不属于质量成本分析的是：回答：正确 1. A 预防成本 2. B 鉴定成本 3. C 故障成本 4. D 原料成本 7.采购与进料时需要遵循的5R原则不包括：回答：正确 1. A 适人 2. B 适时 3. C 适质 4. D 适价 8.精益制造依托的管理方式是：回答：正确 1. A 精细化管理 2. B 模式化管理 3. C 经验管理 4. D 规范化管理 9.生产流程中“催命鬼”式的鲶鱼指的是：回答：正确 1. A 班组长 2. B 品管经理 3. C 跟单员 4. D 客户 10.以下选项不属于“第一次做对”员工需要具备的基本条件的是：回答：正确 1. A 丰富的知识 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 2019最新全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案 (满分100分，不限答题时间) 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个 最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满 分共计60分。） 1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。 A 使命 全面质量管理基础知识 概论一、 质量管理的发展分为五个阶段：、1 操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统计质量管理、全面质量管理。质量管理随着生产的发展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。 2、全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。标准的和ISO14000、全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包含ISO90003，把全面质量管理推向更加科学化、规范化和标TQIMS）全面质量一体化管理体系（准化的新阶段。ISO8402术语标准对全面质量管理的定义：4、 目的在于通过让顾客满意和本组织所有以全员参与为基础，一个组织以质量为中心，成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的原理：是基于对质量形成的全过程，即质量环的控制，并通过有效的5、过质量环和系统工程可以用过程来体现，质量体系或系统工程为基础来实施和体现。程的不稳定性，正是全面质量管理的控制目标。因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一不同的行业和产品都有各自的特点，6、 定的差异，但是，无论质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效控制。全面质量管理的特点：全员、全过程、全范围及多方法的质量管理。、7强调不断改进、强调系统管理、全面质量管理与传统质量管理的差异：强调预防为主、8、 强调满足顾客需要。全面质量管理体系的建立与运行二、、1全面质量管理的构成要素包括：质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 2 、质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 3 过程控制和质量控制点三、 过程控制是质量管理的核心和基础，质量控制点是过程控制的重要措施和方法。1、装置、资金、、过程是将输入转化为输出的一组相关联的资源和活动。资源可包括人员、2 设备，以及技术和方法等。通过制造最终工序是制造控制的主要环节。工序控制的目的是为实现产品设计质量，、3 达到预期目标及满足用户要求。工序能力就是操作者、设备、工装、使用的原材料、操作方法、检验方法以及环境等、4 也就是工序处于稳定状态操作呈稳定状态时所具有的加工精度，都在标准的条件下，下的实际加工能力。． 5、在服务质量环中，较为重要的是服务设计过程和服务提供过程，他们是服务质量形成的主要环节。 6、质量控制点：是指在质量活动过程中需要重点进行控制的对象或实体。 质量控制点是一个广泛的实体范畴；它可以是硬件产品的关键部位或零件，也可以是软件产品的环节或程序，还可以流程性材料的重要工艺过程；在服务过程中，它可以是关键部门，关键人员和关键因素等；质量控制点具有动态性，也就是说，随着过程的进行，质量控制点的设置不是永 一、填空 1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。 2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。 3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。 4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报 ）的错误和（ 漏发警报 ）的错误造成的总损失最小。 5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。 6. X 控制图的上控制界限为（ X ~ +m 3 A 2R ）。 7. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差。 8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。 9. 推动PDCA 循环的关键是（ 执行 ）阶段。 10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。 11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数= pk C （ 2(1)6p T K C ε σ --= ）。 12.预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工 作。 1.选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和（欲 控系统因素）。 2.质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。 二. 单项选择题 3.传统质量管理的主要特征是（ A ）。 A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4.2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技 术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（C ）。 A质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5.造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A偶然性原因、B系统性原因、C不可避免的原因 6.相关系数的取值范围是( D )。 A 0≤γ＜1 B 0≤γ≤1 C ? 1≤γ≤0 D ? 1≤γ 全面质量管理基本知识复习题一 （概述部分） 一．填空题 1．顾客是指接受的或个人。 2．顾客既包括的顾客，也包括的顾客。 3．外部顾客包括 和。 4．顾客满意是指顾客对其已被的的感受。 5．顾客满意度是顾客接受产品和服务的感受与比较的结果。 6．顾客满意的基本特性包括主观性、和阶段性。7．质量成本是指企业为了保证满意的而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切的总和。 8．质量成本一般可以分为质量成本和质量成本两大类。 9．常见的质量经济分析方法主要由、寿命周期费用分析、以及质量改进分析组成。 10．为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须要对生产产品的企业进行必要的监控。监控主要包括监督和监管。 二．判断题 1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。（）2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方法。（）3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。（）4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。 ( ) 5．朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存和发展。（）6．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。（）7．产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的发展。( ) 8．提高经济效益是企业竞争中取胜的根本保证。（）9．提高质量是企业生存和发展的保证。（） 10．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。 ( ） 三．选择题 1．是指一组固有特性满足要求的程度。 A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量改进 2. 指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 A.顾客期望 B.顾客满意 C.顾客满意度 D.顾客感受 3.顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意特性。 A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性 4. 是研究企业经济效益与质量之间的关系的活动。 A.质量成本分析 B.价值工程 C.寿命周期分析 D.质量经济分析 5.在产品制造和销售过程中所发生的质量成本称为。 A.内部故障分析 B.间接质量成本 C.直接质量成本 D.外部故障成本 6.是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 A.顾客感受 B.顾客满意度 C.顾客满意 D.顾客期望 7．为了确保社会健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法有。 A.政策监管 B.群众舆论 C.社会监管 D.政府监管 8．指出下列哪些是预防成本。 A.质量管理培训教育费 B.进货检验费 C.保修费 D.质量体系程序制定费 四.简答题 什么是顾客、什么是顾客满意？ 第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ×) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。( ×) 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( √) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( √) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ×) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。( √) 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ×) 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。 A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。 全面质量管理基础知识 一、概论 1、质量治理的进展分为五个时期： 操作者质量治理、工长质量治理、检验员质量治理、统计质量治理、全面质量治理。 2、质量治理随着生产的进展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。 全面质量治理的进展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。 3、全面质量治理的深化和进展的要紧标志是建立一个包含ISO9000和ISO14000标准的 全面质量一体化治理体系（TQIMS），把全面质量治理推向更加科学化、规范化和标准化的新时期。 4、ISO8402术语标准对全面质量治理的定义： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客中意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的治理途径。 5、全面质量治理的原理：是基于对质量形成的全过程，即质量环的操纵，并通过有效的 质量体系或系统工程为基础来实施和体现。质量环和系统工程能够用过程来体现，过程的不稳固性，正是全面质量治理的操纵目标。 6、不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一 定的差异，然而，不管质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效操纵。 7、全面质量治理的特点：全员、全过程、全范畴及多方法的质量治理。 8、全面质量治理与传统质量治理的差异：强调系统治理、强调预防为主、强调持续改进、 强调满足顾客需要。 二、全面质量治理体系的建立与运行 1、全面质量治理的构成要素包括：质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 2、质量方针：由组织的最高治理者正式公布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 3、质量体系：为实施质量治理所需的组织结构、程序、过程和资源。 三、过程操纵和质量操纵点 1、过程操纵是质量治理的核心和基础，质量操纵点是过程操纵的重要措施和方法。 2、过程是将输入转化为输出的一组有关联的资源和活动。资源可包括人员、资金、装置、 设备，以及技术和方法等。 3、工序是制造操纵的要紧环节。工序操纵的目的是为实现产品设计质量，通过制造最终 达到预期目标及满足用户要求。 4、工序能力确实是操作者、设备、工装、使用的原材料、操作方法、检验方法以及环境 等都在标准的条件下，操作呈稳固状态时所具有的加工精度，也确实是工序处于稳固状态下的实际加工能力。 5、在服务质量环中，较为重要的是服务设计过程和服务提供过程，他们是服务质量形成 的要紧环节。 6、质量操纵点：是指在质量活动过程中需要重点进行操纵的对象或实体。 第6章全面质量管理基本原理 [教学目标] 通过教学，使学生了解全面质量管理理论的演变过程；阐述戴明14点质量管理方法的基本理念；概括朱兰的质量管理方法；解释克劳士比质量管理理论的精髓；阐述马奎斯的全面质量管理核心理论；理解现代质量管理理念中高效组织的特点。 [教学重点] 戴明14点质量方法、尤兰的质量管理方法、克劳士比质量管理理论、马奎斯全面质量管理核心理论、现代质量管理理念中高效组织的特点。 [教学难点] 让学生准确理解和掌握全面质量管理的基本原理以及进行全面质量管理的基本途径——创建高效组织。 [主要概念] 全面质量管理；缺陷率；质量理事会；高效组织 [教学方法] 课堂讲授、要点讨论 6.1 质量管理理论的演变 6.1.1事后检验阶段 科学管理公认的首创者是美国的泰罗。1911年他发表了经典著作《科学管理原理》，在该著作中，他主张把产品的检查从制造中分离出来，成为一道独立的工序。这促成了质量管理的第一阶段——事后检验阶段。 6.1.2统计质量检查阶段 二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需品。当时面临的一个严重的问题是由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942年，美国制定了一系列战时质量管理标准。相对于检验把关的传统管理来说，统计质量管理是概念的更新、检查职能的更新，是质量管理方法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程，在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组织管理工作有所忽视。 6.1.3全面质量管理阶段 这一阶段从60年代开始一直延续至今。促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主要 有以下几个方面： 1、科学技术和工业发展的需要 2、60年代在管理理论上出现了工人参与管理、共同决策、目标管理等新办法，在质量管理中出现了依靠工人进行自我控制的无缺陷运动和质量管理小组等等 3、保护消费者利益运动的兴起 （4）市场经济的发展，竞争剧烈 全面质量管理的雏形首先出现于19世纪60年代的日本，它对当时日本经济的发展起到了极大的促进作用。19世纪70年代这种质量管理方法引入美国，80年代得到普及。应该说，全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 6.2 全面质量管理哲学 6.2.1戴明的14点质量方法 1、建立恒久的目标 2、采用新的理念 3、不依靠检查取得质量 4、不要根据价格标签评价企业 5、永恒不断地改进生产和服务系统 6、实行职业培训 7、实施有效领导 8、消除恐惧 9、消除部门之间的障碍 10、不空喊口号 11、消除工作指标（定额） 12、消除障碍使员工不因为工作质量而失去自尊 13、实施有生命力的教育和自我改进计划 14、让公司中的每个人都为完成改革任务而工作 戴明还提出了推行全面质量管理容易犯的七个致命错误：没有提供足够的人力、财力资源来支持质量改进计划；强调短期效益、股东收益；依靠观察与判断来评价年度业务状况；工作的忙碌造成管理不一致；不管管理的需要，采用易得的资料进行过程改进；过多的纠错成本；过多的法律花费。 6.2.1朱兰的质量管理 炼油化工总厂 全面质量管理基本知识培训试卷 一、判断题（每题1分，共20分） 1.质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（ ） 2.某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。（ ） 3.产品质量即产品的符合性。（ ） 4.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（ ） 5.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（ ） 6.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（ ） 7.质量改进的对象是产品质量。（ ） 8.企业自行制定的企业标准属于强制性标准。（ ） 9.ISO9001：2008与ISO9004的运行模式是一致的，它们都遵循“P、D、 C、A”螺旋式上升的运行模式。（ ） 10.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（ ） 11.纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相同的。（ ） 12.投诉率为零，表明顾客很满意。（ ） 13.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（ ） 14.5S中的“清扫”就是突击大扫除。（ ） 15.产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。（ ） 16.质量检验与生产工人无关。（ ） 17.型式检验的时机应在企业标准中作出规定，并符合有关国家标准或行业标准（如有时）的要求。（ ） 18.电视机开箱合格率为90.5%，这个数据是计数数据。（ ） 19.卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。（ ） 20.持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（ ） 二、填空题 （每空1分，共30分） 1.质量是指：一组固有特性满足要求的 。 2.产品质量一般分为固有特性和 。 3.过程是：将 转化为 的相互关联或相互作用的一组活动。 4.ISO把“产品”分为四类，即硬件、软件、服务、 。 5.全面质量管理就是，“一个组织以 为中心,以 为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。” 6.推行全面质量管理的基本要求，可以概括为“三全一多样”：指全过程的质量管理、全员的质量管理、全组织的质量管理和 。 7.企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和 。 8.做好标准化工作，必须以 的思想为指导；必须坚持 。 9.ISO9000族标准的四项核心标准是：ISO9000：2005、、ISO9004：2009、ISO19011：2002。 10.衡量过程有三个主要的尺度，即效果、 和适应性。 11.整顿活动中遵循的三定原则是指：定点、定容、 。 第 6 章全面质量管理基本原理 [ 教学目标] 通过教学，使学生了解全面质量管理理论的演变过程；阐述戴明14 点质量管理方法的基本 理念；概括朱兰的质量管理方法；解释克劳士比质量管理理论的精髓；阐述马奎斯的全面质量管理核心理论；理解现代质量管理理念中高效组织的特点。 [ 教学重点] 戴明14 点质量方法、尤兰的质量管理方法、克劳士比质量管理理论、马奎斯全面质量管理核心理论、现代质量管理理念中高效组织的特点。 [ 教学难点] 让学生准确理解和掌握全面质量管理的基本原理以及进行全面质量管理的基本途径——创 建高效组织。 [ 主要概念] 全面质量管理；缺陷率；质量理事会；高效组织 [ 教学方法] 课堂讲授、要点讨论 6.1 质量管理理论的演变 6.1.1 事后检验阶段科学管理公认的首创者是美国的泰罗。1911 年他发表了经典著作《科学管理原理》，在该著作中，他主张把产品的检查从制造中分离出来，成为一道独立的工序。这促成了质量管理的第一阶段——事后检验阶段。 6.1.2 统计质量检查阶段二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需品。当时面临的一个严重的问题是由于事先没有办法控制废品的产生。1941 年和1942 年，美国制定了一系列战时质量管理标准。相对于检验把关的传统管理来说，统计质量管理是概念的更新、检查职能的更新，是质量管理方法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程，在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组织管理工作有所忽视。 6.1.3 全面质量管理阶段 这一阶段从60 年代开始一直延续至今。促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主要 有以下几个方面： 1、科学技术和工业发展的需要 2、60 年代在管理理论上出现了工人参与管理、共同决策、目标管理等新办法，在质量管理中出现了依靠工人进行自我控制的无缺陷运动和质量管理小组等等 3、保护消费者利益运动的兴起 （4）市场经济的发展，竞争剧烈 全面质量管理的雏形首先出现于19 世纪60 年代的日本，它对当时日本经济的发展起到了极大的促进作用。19 最低要求得分 第一部分15/20 第二部分16/23 第三部分26/34 第四部分15/23 总分72/100 第一部分是非题20%（请判断以下问题的描述，您认为正确的请在后面括号内打“√”，不正确的打“×”） 1.质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（√） 2.某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。（×） 3.产品质量即产品的符合性。（×） 4.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（√） 5.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最 终的顾客。（×） 6.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。 （×） 7.质量改进的对象是产品质量。（×） 8.企业自行制定的企业标准属于强制性标准。（√） 9.ISO9001：2008与ISO9004的运行模式是一致的，它们都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升的 运行模式。（√） 10.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（√） 11.纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相 同的。（×） 12.投诉率为零，表明顾客很满意。（×） 13.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（√） 14.5S中的“清扫”就是突击大扫除。（×） 15.产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。（×） 16.质量检验与生产工人无关。（×） 17.型式检验的时机应在企业标准中作出规定，并符合有关国家标准或行业标准（如有时）的 要求。（√） 18.电视机开箱合格率为90.5%，这个数据是计数数据。（√） 19.卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。（√） 20.持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优全面质量管理基础知识
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