关于优化国际（含台港澳）长途和国际（含台港澳）漫游业务办理规范的通知
根据省公司战略发展的需要,进一步理顺和规范国际业务办理流程，促进国际业务快速发展，同时规避国际业务的欠费风险,现对国际（含台港澳）长途和国际（含台港澳）漫游业务的办理规范进行调整,具体调整内容如下:
一、预付费用户
目前2G/3G移动业务预付费标准产品（基于SCP和OCS）用户已全面缺省开通国内拨打国际（含台港澳）长途和预付费国际（含台港澳）漫游业务，用户无需申请即可实现拨打国际（含台港澳）长途和预付费国际（含台港澳）漫游业务（目前已开通台湾、香港、澳门、韩国、马来西亚、越南等国家和地区）。
二、后付费用户
（一）国际（含台港澳）长途权限的原则
1.适用产品：
本次调整仅针对3G后付费产品，不含2G业务（2G业务维持原有业务规则不做调整）。
3G 96元以上档次套餐新用户均可开通，46元、66元档次套餐新用户暂不默认开通。
全部信用良好的3G老用户，含46元、66元及以上各档次套餐老用户均可开通。
2.开通原则：
（1）新用户入网默认开通国际长途权限，免收手续费，无需缴纳预付款。
（2）老用户（剔除以前主动取消过国际长途权限、活跃用户等）批量打开国际长途权限，并通过短信、客服经理、热线、电话营销等渠道告知用户。
3.信控管理：
开通国际长途权限后，用户信用额度不变，仍然按照公司信控规范执行，避免欠费风险。
（二）国际（含台港澳）漫游权限的原则
开通国际（含台港澳）漫游权限的同时必须开通国际（含台港澳）长途权限。
开通国际漫游仍需缴纳一定的预付款，但对于优质客户可以免收预付费，具体要求如下：
1.具备免缴预付款资格用户
符合以下任一条件后付费用户，申请开通国际（含台港澳）漫游业务时，免收手续费，无需缴纳预付款，开通国际（含台港澳）长途权限。
（1）中国联通一、二、三类3G 186靓号的用户；
（2）中国联通客户俱乐部至尊、钻、金、银卡用户；
（3）选择96元及以上3G产品A、B、IPHONE后付费套餐的用户（含各种形式的预存话费送手机、购机入网赠话费用户）；
（4）关系/战略用户（须经公司部门经理以上审核）；
（5）单位付费用户（须经用户单位同意）；
（6）银行托收用户（银行卡或信用卡缴费帐户，且连续三个月以上扣款成功且无历史欠费）；
2.不符合免缴预付款资格用户
对于不具备免缴预付款资格用户，在开通国际漫游业务时，需缴纳预付款500元，作为风险保证金。
3.受理渠道
不论具备免缴预付款资格的用户，还是不具备免缴预付款资格的用户，均需通过一定渠道申请并经用户确认后，方可开通业务。用户可通过自有营业厅、客服热线、客户经理申请开通业务，各渠道受理范围及规则如下：
为了防止风险，同时简化审批流程，营业操作员须严格
审核免缴预付款资格。
在符合免缴预付款资格的情况下，如系统出现缴费信控提示时，由营业厅值班经理或班长以上进行审核确认，经确认无误后对上述预付款予以减免。
4.注意事项
（1）开通国际漫游业务的用户，不得开通三方通话功能；
（2）对于资料填写不完整、身份证明资料不清晰、通信地址不详细、联电为手机或空号的用户不得开通国际业务；
（3）“国际业务预付款”不参与信控，不可用来提高信
用额度；
（4）“国际业务预付款”在国际长途/漫游功能取消一个月后，在确认无欠费的情况下，可申请变更预付款抵扣范围为“全部费用组”，用户也可选择退还现金，受理渠道原则上尽量说服客户转为预付款，如用户坚持退还现金，必须在功能取消确认工单上注明退款方式和金额。
窗口行业规范管理优质服务 活动情况汇报 根据市委汴办[2 0 06]1 9号和汴卫[2 0 06]1 7号文件精神。我们在去年开展医疗质量管理年、纠风专项治理、窗口行业规范管理优质服务竞赛活动的基础上。于今年4月份按照卫生局窗口行业规范管理优质服务活动方案的具体部署和指导思想，结合我院具体工作实际，开展了窗口行业规范管理优质服务活动，此项活动开展近2个月来，由于我们狠抓医疗服务不放松，围绕病人的满意就是我们的追求的服务理念这个主题，采取多种有效措施，不断探索医疗服务中的新途径、新方法，使医院医疗质量、服务态度和就医环境得到了明显的改善和提高，患者满意度和医院经济效益得到同步上升，我们的具体做法是： 一、成立组织机构，搞好宣传发动，充分认识开展规范管理优质服务活动的意义和目的。 1．保证组织机构的落实。 在去年开展窗口行业规范管理优质服务的基础上，我们又充实和调整了医院窗口行业规范管理的优质服务竞赛活动领导小组成员：由院长刘泽茹同志任领导小组组长，书记黄蔚茹同志任副组长，办公室主任由业务院长张曦同志担任，副主任和成员由各职能科室负责人担任，保证组织机构人员的落实。
2．制定活动方案，明确责任目标。 为确保规范管理优质服务活动向纵深发展，我们在制定活动方案的基础上将活动内容进行了分解细化，由各职能科室分别负责，使活动内容逐条逐项的落实到科室，落实到人。 3．搞好宣传发动，营造良好氛围。 这次卫生系统开展的窗口行业规范管理优质服务活动是对卫生系统服务态度和医疗质量的检验，也是和谐医患关系，创建平安医院，提高医院知明度的重要措施。因此，我们乘此项活动的东风，对规范管理优质活动的意义、目的在院内进行了层层传达和贯彻，先后召开了办公会、周会、晨会进行思想发动，并在门诊楼前悬挂宣传标语、各出口处设宣传板面，使每个职工都对规范管理优质服务活动的内容、目的、清清楚楚、明明白白、从而达到全员参与，全员提高的目的。 二、针对活动内容要求，把病人满意就是我们的追求的服务理念和措施贯穿到各项工作中去。 1．加强政治学习，不断强化医务人员的整体道德素质，在全院深入开展爱岗位、献爱心、争做人民健康好卫士的活动，进一步弘扬正气，鼓舞士气，树立形象，努力建设一支思想端正，业务过硬，作风扎实，爱岗敬业，无私奉献的医疗卫生队伍，配合此项活动切实加强职业道德、职业责任、职业技能培训，并邀请党校孟玉华教授对社会主义荣辱观进
国际长途电话区号一览表 国际长途电话区号60是哪个国家的区号：亚洲马来西亚 62是哪个国家的区号：亚洲印度尼西亚 63是哪个国家的区号：亚洲菲律宾 65是哪个国家的区号：亚洲新加坡 66是哪个国家的区号：亚洲泰国 671是哪个国家的区号：亚洲关岛 673是哪个国家的区号：亚洲文莱 81是哪个国家的区号：亚洲日本 82是哪个国家的区号：亚洲韩国 84是哪个国家的区号：亚洲越南 850是哪个国家的区号：亚洲朝鲜 852是哪个国家的区号：亚洲香港特别行政区853是哪个国家的区号：亚洲澳门地区855是哪个国家的区号：亚洲柬埔寨 856是哪个国家的区号：亚洲老挝 86是哪个国家的区号：亚洲中国 880是哪个国家的区号：亚洲孟加拉国
91是哪个国家的区号：亚洲印度 92是哪个国家的区号：亚洲巴基期坦 94是哪个国家的区号：亚洲斯里兰卡 961是哪个国家的区号：亚洲马尔代夫 962是哪个国家的区号：亚洲黎巴嫩 963是哪个国家的区号：亚洲约旦 964是哪个国家的区号：亚洲叙利亚 965是哪个国家的区号：亚洲伊拉克 966是哪个国家的区号：亚洲科威物 967是哪个国家的区号：亚洲沙物阿拉伯968是哪个国家的区号：亚洲阿拉伯也门共和国969是哪个国家的区号：亚洲阿曼 972是哪个国家的区号：亚洲阿拉伯联合酋长国973是哪个国家的区号：亚洲以色列 974是哪个国家的区号：亚洲巴林 975是哪个国家的区号：亚洲卡塔尔 976是哪个国家的区号：亚洲不丹 977是哪个国家的区号：亚洲蒙古 978是哪个国家的区号：亚洲尼泊尔 98是哪个国家的区号：亚洲伊朗 93是哪个国家的区号：亚洲阿富汗
公司服务规范细则 为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。 一、服务规范 1、严格遵守工作时间，上下班及时登记。严格遵守公司请假制度。 2、举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。 3、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。 4、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。 5、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。 6、按规定执行轮班作业。 7、严禁进行黄、赌、毒行为。 8、各部门工作人员不得积压公务，必须讲究工作效率，按时完成。及时呈报与批复。 9、工作中发生问题不得相互掩饰，必须及时解决或迅速上报。 二、保证措施 1、加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。 2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。 3、抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。 4、公司所有服务人员必须遵守“三不准”：（1）不准违章作业；（2）不准对用户失礼；（3）不准向用户吃、拿、卡、要； 5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。 6、抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、
拨打国际长途的四种方式 1、直接拨打 使用运营商网络直接拨打国际长途。这个功能需要向运营商申请后才能使用。使用时直接输入您所要拨打的电话的国家的区号+电话号码。以美国为例，美国的国际区号是001，美国的电话无论是座机还是手机都是十位的，那么要拨打美国的电话就输入001 xxx xxx xxxx（xxx xxx xxxx是十位电话号码）。直拨电话几乎没什么缺点，但就是非常贵。 2、IP电话拨打 现在很多通讯运营商都支持IP电话拨打。IP电话拨打就是运管商给你一个IP（如17951、17909），拨打这个号码后，根据提示输入您所要拨打的国际号码就可以通话了，这个方式比直拨便宜点，但还是很贵。 3、电话卡方式 电话卡拨打是一种比较便宜的拨打方式，现在市面上的电话卡主要有两种，一种是实物电话卡，另一种是虚拟电话卡，两种卡的拨使用方法都是一样的，先拨通一个接入号码，接通后可以根据提示输入你需要拨打的国际号码。电话卡拨打的缺点是比较麻烦。但有一种电话卡相对于其他电话卡有所不同，名字叫做“山山卡”，山山卡跟别的卡不同的地方在于山山卡是使用回拨方式的，就是你拨打接入号后系统会自动挂断，然后回拨电话给你，然后你接电话后根据提示输入你需要拨打的国际号码，这个功能主要是使通话网络更稳定。而且山山卡系统还能够记录你所拨打的电话，下次拨打的时候只需要输入后四位就可以了，减少了很多麻烦。在行业内算是最好的国际长途电话卡了。 4、网络电话方式 网络电话方式在目前来说算是最便宜的一种方式了。通过特定的网络电话软件直接拨打国际长途，但是需要有互联网支持。现在国内的网络电话有很多种，质量和资费也参差不齐。网络电话受互联网信号的制约，互联网信号不好的时候拨打质量也不太好。当然，也有例外的，有两种网络电话软件在通话过程中是不需要通过互联网的。那就是是爱多打(IDD)和同道(totospeaker)。这两个软件跟其他软件不一样的主要特点是这两个软件只是拨打时需要一点点的流量（大概1kb）,通话过程中不用使用互联网，直接使用原有运营商的网络，而且费用只算网络电话的费用，这样既保证了通话质量，也不用支付高昂的通讯费用，这是目前行业中处于领先技术的两款产品。
国外长途电话区号一览表 国际长途电话区号 60是哪个国家的区号：亚洲马来西亚Asia Malaysia 62是哪个国家的区号：亚洲印度尼西亚Indonesia in Asia 63是哪个国家的区号：亚洲菲律宾Asia in the Philippines 65是哪个国家的区号：亚洲新加坡Asia Singapore 66是哪个国家的区号：亚洲泰国 671是哪个国家的区号：亚洲关岛 guam 673是哪个国家的区号：亚洲文莱Brunei 81是哪个国家的区号：亚洲日本 japan 82是哪个国家的区号：亚洲韩国 korea 84是哪个国家的区号：亚洲越南Vietnam 850是哪个国家的区号：亚洲朝鲜 North Korea 852是哪个国家的区号：亚洲香港特别行政区 Hong Kong 853是哪个国家的区号：亚洲澳门地区 Macao 855是哪个国家的区号：亚洲柬埔寨 856是哪个国家的区号：亚洲老挝 Laos 86是哪个国家的区号：亚洲中国 China 880是哪个国家的区号：亚洲孟加拉国Bangladesh 90是哪个国家的区号：亚洲土耳其 Turkey 91是哪个国家的区号：亚洲印度 India 92是哪个国家的区号：亚洲巴基期坦Pakistan
94是哪个国家的区号：亚洲斯里兰卡Sri Lanka 961是哪个国家的区号：亚洲马尔代夫 Maldives 962是哪个国家的区号：亚洲黎巴嫩 Lebanon 963是哪个国家的区号：亚洲约旦 Jordan 964是哪个国家的区号：亚洲叙利亚 Syria 965是哪个国家的区号：亚洲伊拉克 Irap 966是哪个国家的区号：亚洲科威特 Kuwait 967是哪个国家的区号：亚洲沙物阿拉伯 968是哪个国家的区号：亚洲阿拉伯也门共和国Yemen Arab Republic 969是哪个国家的区号：亚洲阿曼 Oman 972是哪个国家的区号：亚洲阿拉伯联合酋长国The United Arab Emirates 973是哪个国家的区号：亚洲以色列 Israel 974是哪个国家的区号：亚洲巴林 Bahrain 975是哪个国家的区号：亚洲卡塔尔 Katar 976是哪个国家的区号：亚洲不丹 Bhutan 977是哪个国家的区号：亚洲蒙古 Mongolia 978是哪个国家的区号：亚洲尼泊尔 Nepal 98是哪个国家的区号：亚洲伊朗 Iran 93是哪个国家的区号：亚洲阿富汗 Afghanistan 7是哪个国家的区号：欧洲俄罗斯 Russia 30是哪个国家的区号：欧洲希腊 Greece 31是哪个国家的区号：欧洲荷兰 Netherlands
营业网点文明优质服务规范提升项目方案 为进一步加强网点服务管理，培养标杆员工和标准化服务团队，全面提升网点服务质量。在全辖开展创建标杆网点项目，为推进该项工作的顺利开展，特制定如下方案： 一、项目指导思想和目的 根据本行文明服务的相关要求，对网点的服务状况进行现场辅导，使本行真正成为区域内服务水平高、各项业绩突出的标杆网点， 展现出让客户有深刻的、焕然一新的、美好印象的服务新形象。 二、领导小组 本行成立了标杆网点建设项目实施小组推进该项工作，实施小组成员： 组长： 副组长： 成员： 三、项目实施方式 项目采用指导老师直接进驻网点跟班训练的方式，以情景演练、现场指导、后续跟进等形式进行，通过神秘人暗访、调阅监控等方式跟踪网点现场员工的营业前、营业中、营业后等工作环节，导师直接对各个岗位的员工进行全方位点评，通过对营业环境的规范督导、员工仪容仪表规范督导、晨会督导、大堂经理（客户经理）工作规范督导、柜员工作规范督导等内容，创建标杆网点。 四、项目实施步骤 （一）项目准备工作 人事部：准备员工资料、制定服务与营销奖惩制度、准备会议场所、监控录像采摘，承担改进项目需要后续跟进的牵头人、联络人。 办公室：负责安排两部车辆，必要的硬件设施改造等后勤支持。 监保部、科技部：专人负责每日监控录像采摘，每天至少采摘各个柜台4个镜头，分为上午2个，下午2个，下午3点前完成，交给指导老师，作为晚上教材。 各支行：准备员工排班表、准备网点及员工去年的工作业绩数据、细化当年网点任务。 （二）项目时间安排 4月上旬：前期调研。召开全员视屏会议，部署动员标杆网点建设的启动工作。
4月17日—19日：专题辅导。对本行客户经理、机关及后台支撑管理人员、支行主任、委派会计进行培训。 4月18日—20日：机关现场辅导。对机关中层干部培训，并对机关部室人员进行现场辅导。 4月23日开始：启动3个标杆网点建设。通过白天现场辅导、晚上培训完成标杆网点项目培训。 4月下旬全面开展个网点服务提升。 五、各岗位的项目工作职责 1.网点负责人（主任、副主任） （1）召开员工动员会，细化本单位当月考核指标（具体到日、周）报人力资源部。 （2）即日起每天主持、参与晨会。做好环境卫生、统一着装、仪容仪表检查等基础管理工作。 （3）全程参与配合项目，每2小时对每个柜员进行服务检测。每天下午下班后提供业务量数据与每个员工的销售详情给指导老师。做好相关后勤工作。 2.支行会计 （1）要每2小时对每个柜员进行服务检测，每天下午下班后协助提供业务数据与每个员工的销售详情。 （2）全程参与配合项目，承担大堂经理和现场管理责任。 3.每个员工要积极配合老师的辅导，按培训机构的相关要求统一着装、整理仪容仪表，做好服务工作，服从辅导组管理。 六、工作要求 （一）各单位要做好宣传动员工作，辅导点评等都安排在下班时间或休息时间，要克服各种困难，重视、珍惜学习的机会，辅导点评期间不得缺席、请假。 （二）如辅导时间是休息日，各单位负责人、客户经理、会计主管、对公柜员等都要全部参加，不得缺席、请假。 七、中介机构选择 拟从*******有限公司和********有限公司两家中选择。通过对两家项目实施方案进行对比，意向选择*********，理由如下：（一）网点标准规范权威。是按照中国银行业协会全国百佳示范网点塑造标准来进行培训指导。 （二）实施阶段具体明确。分六个阶段实施，分别是服务现状诊断阶段；统一理念、制定标准阶段；机关现场督导与修正阶段；标杆网点服务导入阶段；标准固化—回头看阶段、后续维护—养成习惯阶段。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索 - 百度文库 1 标准资费 项目名称 移动语音专线资费 中国电信17909资费 优惠比例 基本 月租 数字中继 0元 30个分机/3000元/月 100% 本 地 市 话 营业区内固话 首三分钟0.20元，以后0.10/分钟 首次三分钟0.22元,以后 每分钟0.11元。 8% 营业区内手机 0.18元/分钟 0.2元/分钟 10% 营业区间 0.20元/分钟 0.30元/分钟 33% 长 途 电 话 国内长途 0.30元/分钟 0.41元/分钟 27% 国际长途 国际长途 香港、新加坡、马来西亚、韩国、泰国、美国（其中不含诺福克、迪戈加西亚地区）、加拿大 0.39元/分钟 港、澳、台1.61元/分钟 75% 台湾、日本、澳大利亚 普通号码：0.39元/分钟 特定号码：0.99元/分钟 美国、加拿大2.51元/分 钟 85% 英国、法国、德国、意大利 普通号码：0.39元/ 分钟 特定号码：1.99元/分钟 澳大利亚、新西兰、新加坡、日本、德国、英国、法国、意大利、韩国、 马 来西亚、泰国、印尼、菲 律宾、冰岛、科威特、文 莱等3.71元/分钟 60%-90% 60%-90% 澳门、越南、印度、俄罗斯、哈萨克斯坦、斯里 兰卡、巴基斯坦、孟加拉、文莱 0.99元/分钟 菲律宾、印尼、西班牙、荷兰、瑞士、比利时、 瑞典、丹麦、芬兰、、新西兰、加纳、阿尔及利 亚、以色列、坦桑尼亚、哥伦比亚 1.99元/分钟 其他国家8.00元/分钟 土耳其、阿联酋、沙特、黎巴嫩、也门、希腊、 波兰、乌克兰、南非、埃及、尼日利亚、巴西、 巴拿马、墨西哥、委内瑞拉 2.99元/分钟
开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动方案 开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动方案 为进一步提高站务管理和服务水平，建立车站规范管理、文明服务、优良秩序的长效机制，巩固、发展在“公共文明指数测评”工作中取得的成果，确保顺利通过省厅、市局对汽车客运站整顿及复核定级检查验收。公司决定自2010年10月21日起，在公司汽车客运站开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动。 开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动，是提高公司车站站务服务水平、提升站务服务质量的必要举措，是促进车站内强素质、外树形象的有效手段。对规范站务管理，提高站务服务质量和整体工作水平，打造优质服务品牌，塑造车站良好形象，全面完成今年客运收入任务，顺利通过汽车客运站整顿及复核定级检查验收，促进企业和谐、持续、健康发展有着十分重要的意义。 活动的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，紧密结合汽车客运站整顿及站级复核定级工作，按照道路旅客运输“三优”“三化”的基本内容，以省厅颁发的《汽车客运站考评验收标准》为依据，全面加强车站治理整顿，规范站务管理与服务，努力提升员工素质，创造公平、和谐、紧张、有序的工作秩序与经营环境，打造“温馨长运”服务品牌，树立车站文明服务窗口形象。活动主题是：规范管理强素质，提升服务铸品牌。活
动时间自2010年10月21日起至12月31日。 此次活动的标准包括：1.车站基础设施建设完好。按照交通部部颁相应等级客运车站规定要求，努力完善车站基础设施，并做到设施设备齐全、完好无损且运转良好，各种标识标牌悬挂整齐，齐全有效。 2.运营秩序好。车站车场内班车停放整齐，人车分流进出有序，站内无拉客抢客、欺行霸市现象发生。旅客有序排队购票、候车、乘车，秩序井然。 3.文明服务好。站务人员统一着装，仪容举止端庄大方。服务热情周到，使用普通话和文明用语，无脱岗串岗、聚堆说笑现象发生。 4.建立有效的服务质量投诉机制。车站公开服务质量监督电话，设立专人负责处理旅客投诉并建立旅客投诉处理工作制度。 5.站容站貌环境卫生好。车站内外（候车室、发车场等）窗明地净，环境优美，无卫生死角。进出班车车容车貌良好（无乱贴乱画、乱停乱放行为），车厢干净整洁。 6.安全生产监督检查工作落实好。严格班车、驾驶员资格认证，安全检查工作落实到位，切实做到“三不进站”、“五不出站”，安全工作万无一失。 对照活动标准，各车站要认真查找工作薄弱环节，确立各自在生产经营与管理、站务服务与环境治理中需要解决的突出问题，加大工作措施，加强治理整顿，切实抓出成果、抓出实效。一是各车站对照交通部部颁客运站标准，按照济运管【2010】34号文件要求和《公司关于做好汽车客运站整顿及复核定级工作的实施方案》工作部署，要确保站级评定一次通过省厅、市局的检查验收。如因车站领导思想不重视、工作不到位、责任不落实、达不到相应站级标准，致使不能通
韩国国际长途电话区号 ?中文名称：韩国 ?英文名称：Republic of Korea ?国际区号：82，也写作0082、00 82、00-82、+82、+82-、+0082、82、082、00082等?拨号举例：从中国的固定电话或者手机拨到韩国的A地电话顺序为“0082-A地区号-A 地本地号码”，实际拨号时不要“-”符号，连续拨完全部数字 ?来电显示：从韩国的A地电话拨打到中国的固定电话或者手机上，一般来电显示为“0082-A地区号-A地本地号码”，实际显示时可能中间没有“-”符号，而是全部数字，也有可能前面不带0、只带1个0或者带超过2个0，例如：0082XXXXXXXX、82XXXXXXXX、082XXXXXXXX、00082XXXXXXXX；如果来电显示开头是00820、00821、00822、00823、00824、00825、00826、00827、00828、00829，一般也都表示国际区号是0082，后面一位是韩国内部的号码的开头第一位；如果是在韩国通过网络电话、IP电话等方式拨打到中国，则来电显示有可能看不出来源，也无法直接回拨。 ?别名：韩、南韩、南朝鲜、大韩民国、Korea、????、South Korea。
韩国内部长途电话区号 城市外文名 称 城市中文名称城市区号说明 Cheju济州岛64加上韩国的国际区号82，韩国济州岛的区号为008264或者写为0082-64、+82-64 Cholla bukdo全罗北道63加上韩国的国际区号82，韩国全罗北道的区号为008263或者写为0082-63、+82-63 Cholla namdo全罗南道61加上韩国的国际区号82，韩国全罗南道的区号为008261或者写为0082-61、+82-61 Chungchong bukdo 忠清北道43 加上韩国的国际区号82，韩国 忠清北道的区号为008243或 者写为0082-43、+82-43 Chungchong namdo 忠清南道41 加上韩国的国际区号82，韩国 忠清南道的区号为008241或 者写为0082-41、+82-41 Inchon仁川市32加上韩国的国际区号82，韩国仁川市的区号为008232或者写为0082-32、+82-32 Kangwondo江原道33加上韩国的国际区号82，韩国江原道的区号为008233或者写为0082-33、+82-33 Kyonggido京畿道31加上韩国的国际区号82，韩国京畿道的区号为008231或者写为0082-31、+82-31 Kyongsangbu kdo 庆尚北道54 加上韩国的国际区号82，韩国 庆尚北道的区号为008254或 者写为0082-54、+82-54 Kyongsangna mdo 庆尚南道55 加上韩国的国际区号82，韩国 庆尚南道的区号为008255或 者写为0082-55、+82-55 Kwangju光州市62加上韩国的国际区号82，韩国光州市的区号为008262或者写为0082-62、+82-62 Pusan釜山市51加上韩国的国际区号82，韩国釜山市的区号为008251或者写为0082-51、+82-51
优质服务常态化管理措施 为了加强我中心优质服务的常态化，更好的为群众服务，特制定如下管理措施： 一、首问责任制 一、为方便群众和其它机关同志来我中心办事，更好地为公众服务，遵循认真负责、热情周到和不推诿、不拖拉的原则，实行首问责任制。 二、来本中心办事人员询问的第一位工作人员，即为中心首问责任人。首问责任人有责任向询问人提供热情、周到的服务。 三、当面询问时，属首问责任人所在科室职责范围或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复；不能当场答复的应告知期限，或做好解释工作。 对不属于首问责任人所在科室职责范围内的询问，首问责任人应负责为询问人指明有关科室或带领至有关责任科室。 四、电话询问时，属本科室职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复；属其它科室职责范围的，要告知该科室的电话号码。 五、对违反首问责任制的工作人员，一经查实，对相关责任人给予批评教育和内部告诫，并作为公务员考核和奖惩评比的依据之一。对于屡教不改，严重损害机关形象的，依据有关规定给予行政处分。 二、限时办结制度 第一条中心各科室应根据职责范围和效能建设的要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限。对服务对象咨询的疑难问题，应及时给予指导和办理。对能办的事项要及时予以办理；对需要请示分管领导的问题，应在2日内办结；对需要研究的问题，应在7日内办结。 第二条对服务对象提出的申请，在其符合相关规定及手续齐全的前提下，应在规定或承诺的时限内办结。 第三条对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全的情况下，应当场予以办理，不得以任何理由拖延和刁难。 第四条对限时办理事项，经办人员应即时办理。 第五条对服务对象提出的办理事项，无正当理由不得延时办理。如特殊情况确需延时办理，经办人员应按照职权规定报分管领导审批，并告知当事人延时办理的理由。 第六条违反本制度，按中心有关规定追究相关人员的责任。
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国际长途区号表
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中文名称 cname 阿富汗 阿拉斯加 阿尔巴尼亚 阿尔及利亚 安道尔 安哥拉 安圭拉岛英) 安提瓜和巴布达 阿根廷 亚美尼亚 阿鲁巴岛 阿森松(英) 澳大利亚 奥地利 阿塞拜疆 巴林 孟加拉国 巴巴多斯 白俄罗斯 比利时
英文名称 ename Afghanistan Alaska (U.S.A) Albania Algeria Andorra Angola Anguilla I. Antigua and Barbuda Argentina Armenia Aruba I. Ascension Australia Austria Azerbaijan Bahrain Bangladesh Barbados Belarus Belgium
区号 code 93 1907 355 213 376 244 1264 1268 54 374 297 247 61 43 994 973 880 1246 375 32
XXX医院 优质服务管理规范 医院是一个以患者为中心的医疗服务机构。要求获得安全优质的医疗服务是患者的正当权益，抓好服务质量是医院可持续发展的关键。作为一名合格的医务工作者，我们必须以主人翁的精神，投入全部的热情，维护医院形象，树立“院兴我荣”的思想观念。 医院服务质量高低是由医院各岗位职工对待病人所持态度好坏决定的，它是全心全意为病人服务的宗旨在我们的语言、行为等方面的具体体现。服务态度是反映服务质量的基础，优质服务是从优良的服务态度开始的。医疗服务工作具有复杂性，因为它不仅要向病人提供各种药品、技术服务，还要给予病人心理安慰、人文关怀，我们的工作概括起来是：有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰。为病人解决病痛、恢复健康，在整个服务过程中让病人感到满意，才能真正体现优质服务，实现“零投诉”。 第一部分门卫服务细节 门卫工作人员应随时负责大门口的安全，如发现有形迹可疑的人在院内停留，应上前询问，必要时报院办公室或当天行政进一步处理。 一、迎接服务： 当患者到达时，门卫应向患者点头招呼致意，并致问候：“您好”.
如果患者的东西较多，门卫应视情况帮助患者提拿行李。 如果患者行动不便，例如病人、老人和小孩，门卫应主动扶助他们下车，提醒他们注意台阶。 随时对来院的汽车、摩托车、电瓶车等应进行主动引导停放到停车位置，以随时保障医院外坝区的车辆停放整齐有序，出入口的畅通。 二、门卫的其他日常服务 1）大门周围的检查和清洁 大门是医院的脸面，医院应随时保持其清洁，提醒清洁工人及时处理； 2）大门的安全措施（周围的警戒） 门卫应随时注意医院大厅所有部件的完好程度，如发现故障，应随时排除或迅速报医院进行修理。如遇有人碰伤，门卫应及时与医生联系做好救护工作。 提高安全警戒意识，发现可疑人员应及时跟进提防，必要时向医院行政总值班人员汇报相关情况。 夜间急诊患者就诊时，门卫应及时将患者引导到大厅处挂号就诊。 第二部分导医服务规范 导诊护士接待各类患者，办理患者的入院登记和离院手续，负责协调医疗
中国电信代理代办及代维费用支付标准 内容概要对《中国电信浙江公司代理代办及代维费用支付标准》进行了修订主要变化如下一、内容修改一明确各单位应按照用户贡献度、用户发展量、代理商资质和套餐优惠幅度四个维度制定酬金体系。二按照2009年核算办法修改了代理代办和合作分成的界定标准。三明确无线宽带团购、政企集团用户折扣分业务不支付代理酬金。四细化了代理代办费及代维费用核算要求。二、标准修改一将固定酬金按照在网时间3个和6个自然月分次支付提高了对代理商发展用户的质量要求。二降低了低ARPU值的移动电话放号代办费支付标准。三调整了无线宽带套餐业务代办费的计算口径和支付标准无线宽带套餐整体酬金水平基本维持不变。为接应无线宽带营销套餐调整不再赠送上网卡和有线宽带代办费标准衔接无线宽带代办费计算口径不再扣除赠送上网卡成本同时包年佣金标准从35降低到18包月佣金标准从15降低到10增加不超过包年费5的业务发展奖。四为鼓励融合套餐的发展增加了对套餐消费在30元/月以上且3个月在网的奖励代办费标准。五接应省公司对10000号保有钻金银客户的人员配臵要求2 增加了10000号业务保有类代办费标准。六增加了IPTV、光纤宽带接入、全球眼、C网基站及配套设施、C网室内分布等代维费标准。- 1 - 企业秘密中国电信股份有限公司浙江分公司文件中电信浙〔2009〕357号关于下达《中国电信浙江公司代理代办及代维费用支付标准》的通知各市分公司: 为适应全业务经营体现全业务经营聚焦中高端、融合和差异化的发展理念充分发挥代理和代维服务商的作用规范代理、代维业务发展在原标准基础上修订
《中国电信浙江公司代理代办及代维费用支付标准》请遵照执行。现将相关事项说明如下一、本通知规定的各类标准作为分公司与代理商进行酬金结算的上限原则上不得突破。如为应对市场竞争或战略合作需突破省公司规定标准应报省公司财务部和市场部审批通过后方可实施。二、为优化代理代办费标准各单位应从四个维度设臵- 2 - 差异化的代理代办费标准体系一用户贡献度。根据发展用户ARPU 值高低设臵分级累进代理代办费结算标准对发展高ARPU值客户采用较高比例的代理代办费标准。二用户发展量。根据代理商发展用户量采用分级累进的方式进行业务发展奖励。三代理商资质。根据各类代理商与电信合作的紧密程度、资质、承担工作量等因素实行差异化的代理代办费标准和结算时限。四套餐优惠幅度。根据赠送终端成本、资费折扣等各套餐的优惠幅度制定不同的酬金标准优惠幅度大、赠送终端的套餐应适度降低代理代办费标准。各单位应根据代理渠道发展情况设定分级代理代办费标准。对于个别业务量较少的代理渠道可以视情况简化设臵代理代办费标准。三、严格区分合作分成业务和代理代办业务。同时满足以下多数条件则作为合作分成业务处理否则应作为代理代办业务处理一与收入相关的风险与报酬由各方共同承担二合作各方提供的产品或服务均为用户最终购买的产品或服务并各自为其提供的产品或者服务负责三各方对所提供的产品拥有所有权四各方有权自主设定产品或者服务内容五各方有权自主制定其销售产品或提供服务的价格。- 3 - 合作分成业务的分成比例由各单位根据具体合作方案以及双方的资源投入在满足成本效益
国际电话区号列表 这里是一张全球国际长途电话服务的区号列表。所有的区号都是根据国际电信联盟的E.164标准所分配的。所有的号码都是前缀号，也就是说这些号码是用来“拨到”目的国家的。每一个国家还有一个前缀来“拨出”自所处的国家，这个前缀叫国际冠码。简言之，拨打国际电话的一般顺序是：国际冠码-国际电话区号-封闭电话号码，或者：国际冠码-国际电话区号-国内电话区号-开放电话号码。关于封闭电话号码和开放电话号码的区别，请看电话号码分类计划。 目录 [隐藏] 1 区域0 -- 保留 2 区域1 -- 北美洲号码计划区 3 区域2 -- 大部分是非洲地区 4 区域3 -- 欧洲 5 区域4 -- 欧洲 6 区域5 -- 墨西哥和中南美洲 7 区域6 -- 东南亚及大洋洲 8 区域7 - 俄罗斯及附近地区 (前苏 联) 9 区域8 -- 东亚以及特殊服务 10 区域9 - 西亚及南亚、中东 11 参考文献 12 外部链接 13 参见 [编辑]区域0 -- 保留 [编辑]区域1 -- 北美洲号码计划区 主条目：北美洲电话区号列表 ?1：美国 ?1：加拿大 大多数加勒比海国家： ?1-264：安圭拉岛
?1-268：安提瓜和巴布达 ?1-242：巴哈马 ?1-246：巴巴多斯 ?1-441：百慕大 ?1-284：英属维京群岛 ?1-345：开曼群岛 ?1-767：多米尼克 ?1-809：多米尼加共和国 ?1-473：格林纳达 ?1-876：牙买加 ?1-664：蒙特塞拉特 ?1-787/1-939：波多黎各 ?1-869：圣基茨和尼维斯 ?1-758：圣卢西亚 ?1-784：圣文森特和格林纳丁斯 ?1-868：特立尼达和多巴哥 ?1-649：特克斯和凯科斯群岛 ?1-340：美属维京群岛 一些太平洋群岛： ?1-671：关岛 ?1-670：北马里亚纳群岛 [编辑]区域2 -- 大部分是非洲地区 ?20 -- 埃及 ?210 -- 拟分配西撒哈拉 ?211 -- 南苏丹 ?212 -- 摩洛哥 ?213 -- 阿尔及利亚 ?214 -- 未分配。此号码原先留给阿尔及利亚 ?215 -- 未分配。此号码原先留给阿尔及利亚 ?216 -- 突尼斯 ?217 -- 未分配。此号码原先留给突尼斯 ?218 -- 利比亚 ?219 -- 未分配。此号码原先留给利比亚 ?220 -- 冈比亚
供电公司优质服务管理及考核办法 为进一步抓好供电规范服务工作，加强行风监督，提高服务质量，查摆服务思想、行为、作风和常态管理机制上的差距，着力提高对纠风工作重要性的认识；强化各级纠风工作责任制“执行力”，建立健全长效管理机制，持续改进和创新，达到“规范管理,提高效率,降低投诉,提升客户满意度"的目标，根据国网公司“三个十条”、省公司供电服务质量事故防控预案和供电所梯级晋阶规定，结合我公司的创一流实际，特制定本办法。 一、检查内容： 各单位的厅容厅貌、环境卫生是否干净整洁；厅内有无私人物品；有无全年无休息日营业制度；电话接听是否规范；营业人员是否挂牌上岗，着装整洁，态度热情；95598值班制度执行是否规范、顺畅、快捷,接听电话是否文明礼貌，答复是否得当，闭环及时；24小时值班抢修制度执行情况；值班室和抢修工器具、备件库是否按规定摆放，及时补齐；客户宣传资料是否齐全；上门服务、便民服务措施是否按时开展，是否实行人性化服务等等。 二、检查方法： 采取定期和不定期检查、随机抽查等多种形式的检查方法，要求：
1、公司经理层对其挂靠分管的供电所每月至少作一次优质服务的随机检查，检查方式可采取电话查询、明查暗访等多种形式，主要检查人员在岗情况、电话接听、文明用语、处理能力等情况，并填写由营销部提供检查考核表。 2、公司营销部正副职分片负责，并对其分管的供电所进行检查、指导、考核等工作，随时随地进行检查与互查考核工作，并对检查存在的问题按规定填写检查考核表，及时反馈给所在的供电所予以限期整改完成和相关部门予以考核。 三、应达到的标准: (一) 95598及各所值班电话 1、严格执行24小时值班制度,接听电话需在铃响4声内摘机通话，要热情礼貌、音量适中，要求说普通话；使用“您好，这里是95598或××供电所营业厅（值班室），请讲（请问您有什么事）！再见”等文明用语；接电话时应该注意答复正确得当，并问明客户的姓名、住址、联系电话等，做好记录，及时闭环处理。 2、供电所值班营业电话必须保持24小时畅通，各所要根据自己实际，制定值班营业接话方式和交接制度，防止出现真空。要按照“首问负责制”的要求，做到“只要您一个电话，或其余的工作由我来做”,并作出规范的答复或办理，实行从受理——及时处理、答复——回访全过程闭环管理。
崇义县供电有限责任公司 优质服务管理及考核办法 为进一步抓好供电规范服务工作，加强行风监督，提高服务质量，查摆服务思想、行为、作风和常态管理机制上的差距，着力提高对纠风工作重要性的认识；强化各级纠风工作责任制“执行力”，建立健全长效管理机制，持续改进和创新，达到“规范管理,提高效率,降低投诉,提升客户满意供电度"的目标，根据国网公司“三个十条”、省、市公司优质服务管理办法规定，结合我公司的创一流实际，特制定本办法。 一、检查内容： 各所站的厅容厅貌、环境卫生是否干净整洁；厅内有无私人物品；有无全年无休息日营业制度；电话接听是否规范；营业人员是否挂牌上岗，着装整洁，态度热情；95598值班制度执行是否规范、顺畅、快捷,接听电话是否文明礼貌，答复是否得当，闭环及时；24小时值班抢修制度执行情况；值班室和抢修工器具、备件库是否按规定摆放，及时补齐；客户宣传资料是否齐全；上门服务、便民服务措施是否按时开展，是否实行人性化服务等等。 二、检查方法：
营销部将对采取定期和不定期检查、随机抽查等多种形式的检查方法，要求： 1、检查方式采取电话查询、明查暗访等多种形式，主要检查人员在岗情况、电话接听、文明用语、处理能力等情况。 2、对供电所进行检查、指导、考核等工作，随时随地进行检查与互查考核工作，并对检查存在的问题按规定填写检查考核表，及时反馈给所在的供电所予以限期整改完成和相关部门予以考核。 三、应达到的标准: (一) 95598及各所值班电话 1、严格执行24小时值班制度,接听电话需在铃响4声内摘机通话，要热情礼貌、音量适中，要求说普通话；使用“您好，这里是95598或××供电所营业厅（值班室），请讲（请问您有什么事）！再见”等文明用语；接电话时应该注意答复正确得当，并问明客户的姓名、住址、联系电话等，做好记录，及时闭环处理。(10分) 2、供电所值班营业电话必须保持24小时畅通，各所要根据自己实际，制定值班营业接话方式和交接制度，防止出现真空。要按照“首问负责制”的要求，做到“只要您一个电话，或其余的工作由我来做”,并作出规范的答复或办理，实行从受理——及时处理、答复——回访全过程闭环管理。(10分)
国际长途 卖点：可满足部分CDMA客户国际长途通信需求。 一、产品定义：指移动号码拨打中国区号86以外的电话号码的业务。 二、主要功能：可提供与其它国家的企业、机构或个人通信的能力。 三、目标用户：有国际长途通信需求的CDMA客户。 四、业务资费： 1、在归属地拨打： 1)直接拨打：长途通话费0.80元/6秒(港澳台地区：0.20元/6秒)。 优惠时段：每日0：00-7：00为优惠时段，国际长途通信费部分按标准价的60%收取，即0.48元/6秒（限15个国家享受此优惠时段，分别是日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、韩国、印度尼西亚、菲律宾），拨打IP长途电话无优惠时段。 2)使用IP拨打：17901、11808 2、在国内漫游直接拨打：仅收取国际长途费，可享受以上优惠时段。 五、业务开通及取消： 1、业务开通：用户可选择以下三种模式开通国际长途、漫游业务。
开通模式用户分类 开通条件(含港澳台) 备注国际长途 国际漫游 (开国际漫游时必须 先开通国际长途，预 存款按国际漫游收 取) 预存模式 托收用户00用户账户通用余额(不含存费赠机类、 赠送话费及包年类等专款余额)大于 等于预存标准，即可开通 钻卡、金卡用户00 银卡及其他客户预存500元预存1000元 保证金担保所有用户 结清欠费缴纳500元 保证金结清欠费缴纳1000元 保证金 1、保证金必须在营业厅缴纳； 2、保证金在BOSS系统为“预存国际 通话费”专款账户上预存的专款话费 局方担保 银卡、新入网重点客 户(未达到评级条件)政企客户经理或客户维系经理担保的情况下， 即可开通 提醒客户出国前在账户内预存足额话 费，确保正常使用 2、业务取消： 1)国际漫游业务有效期一般为六个月。分公司可根据用户要求做适当延长，但最长不得超过 一年。对于超出有效期限的用户，在核实用户目前未在国外使用的情况下，公司会及时对用 户国际漫游权限进行关闭。 2)预存、局方担保模式客户在结清欠费的情况下，可直接取消国际漫游业务。 3)保证金担保模式客户在取消国际长途业务时，在结清欠费的情况下，可退还保证金剩余部 分。 六、办理地点：营业厅、10000号、客户经理 办理地点受理范围办理要求 10000号 受理预存及局方担 保模式1、按本机及非本机办理规范核对身份； 2、客户经理代办：通过认证后(按客户经理办理业务规范执行)，即可办理。
国际长途电话区号 60是哪个国家的区号：亚洲马来西亚 62是哪个国家的区号：亚洲印度尼西亚 63是哪个国家的区号：亚洲菲律宾 65是哪个国家的区号：亚洲新加坡 66是哪个国家的区号：亚洲泰国 671是哪个国家的区号：亚洲关岛 673是哪个国家的区号：亚洲文莱 81是哪个国家的区号：亚洲日本 82是哪个国家的区号：亚洲韩国 84是哪个国家的区号：亚洲越南 850是哪个国家的区号：亚洲朝鲜 852是哪个国家的区号：亚洲香港特别行政区853是哪个国家的区号：亚洲澳门地区 855是哪个国家的区号：亚洲柬埔寨 856是哪个国家的区号：亚洲老挝 86是哪个国家的区号：亚洲中国 880是哪个国家的区号：亚洲孟加拉国 90是哪个国家的区号：亚洲土耳其 91是哪个国家的区号：亚洲印度 92是哪个国家的区号：亚洲巴基期坦 94是哪个国家的区号：亚洲斯里兰卡 961是哪个国家的区号：亚洲马尔代夫 962是哪个国家的区号：亚洲黎巴嫩 963是哪个国家的区号：亚洲约旦 964是哪个国家的区号：亚洲叙利亚 965是哪个国家的区号：亚洲伊拉克 966是哪个国家的区号：亚洲科威物 967是哪个国家的区号：亚洲沙物阿拉伯 968是哪个国家的区号：亚洲 969是哪个国家的区号：亚洲阿曼 972是哪个国家的区号：亚洲阿拉伯联合酋长国973是哪个国家的区号：亚洲以色列 974是哪个国家的区号：亚洲巴林 975是哪个国家的区号：亚洲卡塔尔 976是哪个国家的区号：亚洲不丹 977是哪个国家的区号：亚洲蒙古 978是哪个国家的区号：亚洲尼泊尔 98是哪个国家的区号：亚洲伊朗 93是哪个国家的区号：亚洲阿富汗 7是哪个国家的区号：欧洲俄罗斯 30是哪个国家的区号：欧洲希腊 31是哪个国家的区号：欧洲荷兰 32是哪个国家的区号：欧洲比利时 33是哪个国家的区号：欧洲法国 3393是哪个国家的区号：欧洲摩纳哥 33628是哪个国家的区号：欧洲安道尔
内部管理制度系列 V公司优质服务规范制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-36289 V公司优质服务规范制度 Company V's quality service standard system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进，树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。 一、服务规范 1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。 2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。 3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。 4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管
理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。 5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。 6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵;凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任;凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。 7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。 二、保证措施 1、加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。 2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做