第十一章
口选择题
1．沟通涉及以下几个选项，除了( )。
a．信息 b．意义的传递 c．沟通双方达成一致 d．理解
2．( )不属于教材中提到的沟通的四个主要功能。
a．控制 b．权力 c．激励 d．情绪表达
3．沟通的信息源、信息、编码、解码和通道是( )的所有要素。
a．反馈回路 b．部门化 c．过滤过程 d．沟通过程
4．( )的典型例子包括背景噪音、电话中的静电干扰以及难以辨认的字迹。 t
a．解码 b．噪声 c．信息源 d．过滤
5．编码信息的质量高低受到四方面条件的影响，( )是其中的一个影响条件。
a．发送者的技能 b．发送者的态度和知识 c．社会一文化系统 d．以上各项
6．最为人熟知的非言语沟通类型是体态语言和( )。
a．语调 b．小道消息 c．过滤 d．电子邮件
7．一位大学教授上课时发现同学们都在闭着眼睛打瞌睡，于是宣布下课。同学们的提示行为是( )。a．学生的非言语沟通 b．全班同学的语调 C．选择性知觉过程 d．时空限制的影响
8．手势动作、脸部表情和姿态都能够传达意义，它们都属于( )。
a．行话 b．反馈 C．体态语言 d．过滤
9．当一位雇员准确地向他的老板陈述老板想要听到的内容时，他是在( )信息。
a．编码 b．过滤 c．沟通 d．解码
10．一位管理者在完成对一位下属的绩效评估后，想通过多条渠道传达他的结论以便尽可能地减少( )的发生。
a．失真 b．过滤 C．员工的不满 d．反馈
11．当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会以一种防卫的方式作出反应，这降低了取得相互理解的可能性，这是( )。
a．知觉检查 b．行话 c．防卫 d．编码
12．克服沟通障碍的一个有效方式是( )。
a．避免使用行话 b．只用上行沟通方式 C．组建独立的工作团队 d．利用反馈回路13．( )不是积极倾听者表现出的行为。
a．目光交流 b．表示赞同 C．讲话不要太多 d．不断提问
14．不由组织的层级结构限定的沟通类型是( )。
a．非正式沟通 b．上行沟通 C．斜向沟通 d．正式沟通
15．( )沟通同时跨越了工作部门和组织层次。
a．水平 b．斜向 C．正式 d．下行
16．( )网络代表的是强有力的领导者与工作小组或团队其他成员之间的沟通。
a．轮式 b．全通道式 C．小道消息 d．链式
17．尝试实现某个偶然性的目标时通常采用哪种网络沟通类型?例如，你非常重视高水平的组织成员满意度，则( )网络是最有效的。
a．链式 b．轮式 C．全通道式 d．小道消息
18．根据教材中描述的调查结果，75％的员工通过( )获取消息。
a．风声 b．人力资源部门 C．首席执行官 d．小道消息
19．( )是一种能够在同时登录互联网的电脑使用者之间实现互动的实时沟通。
a．音频邮件 b．即时信息 C．电子邮件 d．电子数据交换
20．通过直接的计算机对计算机网络，使组织之间得以交换标准化的商务交易文件的方式是( )。
a．电子数据交换 b．电话会议 C．内部互联网 d．可视会议
21．网络沟通方式的实例有( )。
a．电话会议 b．过滤 C．国家和地方法律 d．数字电视
22．( )是一种允许任何人登录，并可以增加、删除或用其他方式编辑其中内容的网络媒介。
a．内部互联网 b．博客 C．维客 d．外部互联网
23．一群人关注相同的事物，面临相同的问题，对同一个话题充满兴趣，
通过实时互动提升自己的知识并逐渐成为业内的专家，这是( )。
a．聊天室 b．聚焦团队 c．沟通渠道 d．实践社区
24．( )不是服务传递过程中的三要素之一。
a．反馈系统 b．顾客 C．服务型组织 d．提供服务的个人
25．在政治上准确的语言存在的一个问题是( )。
a．它有意冒犯了他人 b．它限制了沟通的清晰表达
C．它增加了我们的词汇 d．小道消息无法理解它
口判断题
1．T F管理者所做的每件事都涉及沟通。
2．T F完美的沟通是经过传递后，接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息完全一致。
对于许多员工来说，他们的工作团队就是他们进行社会活动的主要资源。这种沟通的功能是控制团队成员的行为。
4．T F编码就是将传递的信息进行转化和理解。
5．T F对信息的传送、接受或反馈造成干扰的因素是噪声。
6．T F信息发送者的态度和知识水平并不影响编码信息的有效性。
7．T F反馈将信息返回到信息发送者手中，同时检验了对信息的理解是否达成。
管理者在选择沟通方式之前应对自己提出疑问，当他们拥有综合能力的时候，他们能将同样一条信息转换成多少条不同的信息。
9．T F一些有意义的沟通方式既非口头的，也非书面的。
10．T F语调是对传达意义的某些词汇或短语的强调。
11．T F过滤是指故意操纵信息，使信息易于接受。
12．T F极端的情绪可能阻碍有效沟通。
13．T F当一个人面临信息超载时，会倾向于筛掉、轻视、忽略或遗忘某些信息。
14．T F当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会采取防卫的行动。例如，用语言攻击他人，讽刺挖苦他人或怀疑他人的动机。
15．T F强调集体主义的国家倾向于一种更正式的人际接触。
16．T F有效的反馈问的通常是是非型问题。
17．T F在理解其含义的群体内使用行话，有助于促进理解。
18．T F积极的倾听是指不带先人为主的判断或解释的对信息完整意义的接受。
19．T F正式沟通是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。
20．T F横向沟通用于通知、命令、协调和评估下属。
21．T F在当今时常动荡多变的环境中，为节省时间和促进协调，组织常需要横向沟通。
22．T F在三种常见的组织沟通网络类型中，全通道式网络的成员满意度最高。
23．T F技术，尤其是信息技术，从根本上改变了组织成员沟通的方式。
24．T F在即时信息沟通方式下，交换的信息通过无线电从一个组织计算机系统传到另一个组织计算机系
统。
25．T F 内部互联网是一种运用互联网技术且只有组织的成员才能登录的组织沟通方式。
口配对题
a．行话 b．过滤 c．非言语沟通 d．沟通过程
e．信息 f．沟通 g．噪声 h．体态语言
i．语调 j．小道消息 k．电子数据交换 1．非正式沟通
m．积极倾听 n．沟通网络 o．内部互联网 P．外部互联网
q．即时消息 r．人际沟通 S．通道 t．正式沟通
——1．对信息的传送、接受或反馈造成干扰的因素。
——2．不带先人为主的判断或解释的对信息完整意义的接受。
——3．传达意义的手势、脸部表情和其他身体动作。
——4．对传达意义的某些词汇或短语的强调。
——5．需要被传递的意图。
——6．运用互联网技术建立的只有组织内部员工才可以使用的沟通网络。
——7．信息从一个人传给另一个人的过程，包含七个要素。
——8．故意操纵信息，使信息显得更容易被接受。
——9．非正式的组织沟通网络。
——10．通过直接的计算机对计算机网络，使组织之间得以交换标准化的商务交易文件的方式。——11．不经由言语表达的沟通。
——12．能够使同时登录互联网的电脑使用者之间实现互动的实时沟通。
——13．意义的传递和理解。
——14．不由组织的层级结构限定的沟通。
——15．一组人员内部沟通中所用的专业术语或技术语言。
——16．组织沟通信息的纵向和横向流动集合而成的各种形态。
——17．运用互联网技术建立的组织沟通网络，它允许组织内部的使用者经授权后可直接与组织外部人员进行沟通。
——18．存在于两人或多人之间的沟通。
——19．传递信息的媒体。
——20．按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。
口思考题解答
1．为什么有效的沟通并不是达成一致意见的同义词?
[解答提示]信息可以被准确理解，但不一定被认同。只要信息被准确理解了，有效的沟通就发生了。 2．正确表述与积极倾听，何者对管理者更为重要?为什么?
[解答提示]学生的反应可能会有所不同，但他们必须为他们的答案举出有力的理由。这两种反应都可找到其各自的有力证据。正如学生所学到的，沟通障碍可能出现在沟通过程中的每个步骤。信息的发送者有责任根据接收者的特点和环境传播准确的信息，并选择最为适当的渠道。积极倾听是至关重要的，它使得接收者能够准确理解信息并为信息的发送者提供有价值的反馈。此外，在一个学习型组织中，管理者同员工之间的开放式沟通是非常重要的，它有赖于组织中互相信任的氛围。员工必须相信他们的管理层能够积极倾听他们的意见和担忧。
3．“低效的沟通是由信息的发送者造成的。”你同意这种说法吗?为什么?
[解答提示]这个题目的答案不唯一。这本来就是一个值得辩论的话题。学生可以自由发表他们的看法，或将班级分成两个小组，每个小组持有相反的观点。
4．管理者如何使小道消息传播方式为己所用?
[解答提示]那些平易近人的管理者对小道消息的传播是非常警觉的。管理者可以借此了解雇员关注的
消息，通过使很多信息公开化来阻止谣言的传播，也可以使用小道消息散布某种类型的信息。
5．信息技术会使管理者变得更为有效吗?解释你的观点。
[解答提示]是的，信息技术会使管理者变得更有效。它明显地改进了管理者监控个体或团体绩效的能力，而且还让雇员拥有更完整的信息以便更快地作出决策，给雇员提供了更多的机会来协作和分享信息。同时，它也使一个组织中的成员无论在何时何地都变得完全可接近。
口案例应用讨论问题解答
1．Voyant显而易见的沟通障碍是什么?可能存在其他的沟通障碍吗?解释一下。
[解答提示]Voyant存在各种各样的沟通问题，包括工程师和产品经理由于行话差异而产生的语言差距。Voyant的组织结构阻碍了管理层和员工之间开放性的沟通，并且纵向的信息流在公司内部两个方向上流动。高层管理者没有建立起跨职能体系，从而限制了公司满足顾客需要和需求的创造力和能力。其他的障碍包括不同部门成员的定型化、信息过滤、管理层同员工之间缺乏信任。
2．Voyant的员工可能会使用本章提供的哪些建议来克服沟通障碍?
[解答提示]作为沟通技巧的积极倾听和培训应该在组织内部促进和发扬。此外，通过在组织发展过程中设立跨职能产品团队来使斜向沟通得以运用。
3．为什么结构改革对沟通改革的成功是重要的?
[解答提示]随着组织结构的改革，员工可以和他们的产品经理进行直接交流，从而把他们关注的和变革的建议更有效果和有效率地提交给管理层。通过创设首席产品官这样一个职位，并雇用拥有强大的工程学背景和营销学背景的约翰·纪尧姆，管理层更容易得到员工的信任和对他们的领导者专业技能的信任。 4．你认为为什么厄恩斯特罗姆认为公司的顾客比以前更快乐了?你认为沟通起了什么作用?
[解答提示]极有可能，顾客比以前更为快乐是因为他们从公司所购买的产品和服务达到或超过了他们的需要和预期。进一步讲，由于组织内部改进的沟通，使得员工更有效果和有效率地同顾客沟通。这个案例阐述了一个事实：有效的沟通是今天商业组织进行成功管理的一个重要因素。
第十二章
口选择题
1．( )属于高绩效工作实务。
a．自我管理团队的运用 b．员工建议制度的推行 c．职务轮换 d．以上各项
2．人力资源管理过程包括组织进行人力资源管理以及员工保持高绩效的八项必要活动。( )不属于这八项活动。
a．招聘 b．上岗培训 c．薪酬与福利 d．员工外派
3．( )是代表雇员利益，试图通过集体讨价还价谈判保护雇员利益的机构。
a．反优先雇佣行动计划 b．工会 c．人力资源管理 d．就业代理人
4．反优先雇佣行动计划试图平衡( )。
a．“受保护团体”(如非白种人和女性)在就业、晋升和留职方面的地位
b．超越组织目标的个体目标
c．人力资源管理需要投入的巨大财务成本
d．法律和条例
5．( )是由一系列员工填写的表格组成，包括了姓名、教育背景、培训和工作经历等方面的信息。．
a．人力资源目录 b．评价中心 c．职务分析 d．薪酬系统
6．一家新的生产型企业成立并投入运营，人事经理和区域经理拟定了一系列需要的职务以及履行职务所需的行为。这是一个关于( )的实例。
a．职务分析 b．职务规范 c．人力资源目录 d．职务说明
7．指明任职者要成功地开展某项工作必须拥有何种最低限度的可以接受的资格标准的文件是( )。
a．职务规范 b．职务说明 c．职务分析 d．职务定义
8．安置、确定和吸引有能力的申请者的活动过程叫做( )。
a．解聘 b．上岗培训 c．招聘 d．甄选
9．如果一个组织出现了人员的冗余，管理者可能会通过( )缩小组织的员工规模。
A 乱招聘 b．解聘 c．职务分析 d．领导能力
10．( )是解聘方案。
a．员工推荐 b．公司网页 c．互联网 d．提前退休．
11．( )方案提到对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补。
a．解雇 b．暂时解雇 c．自然减员 d．工作分组‘
12．在开展招聘工作、形成一个候选人团体之后，人力资源管理过程的下一步是决定谁能胜任工作。这一步被称为( )。
a．自然减员 b．解聘 c．甄选 d．上岗培训
13．在甄选过程中，如果一个被选上的职务候选人后来表现很差，那么甄选过程出现了( )。
a．效度 b．接受错误 C．信度 d．拒绝错误
14．当( )时，一个拒绝错误发生了。
a．接受了一位后来表现很差的候选人 b．拒绝了一位将来工作中有成功表现的候选人 c．接受了一位后来在工作中有成功表现的候选人 d．拒绝了一位将在工作中表现很差的候选人15．如果甄选手段和有关工作标准之间存在能被证明的相关关系，那么甄选手段就具有( )。
a．效度 b．信度 C．公正性 d．权威性
16．甄选手段测量同一事物的持续一致性的能力叫做( )。
a．效度 b．信度 C．公正性 d．权威性
17．( )的优势之一是对有特定体力要求的职位具有效度。
a．申请表 b．履历调查 C．体格检查 d．笔试
18．当高层职位候选人在甄选过程中被要求通过2～4天的真实问题模拟训练，那么这些候选人所经历的是( )。
a．敏感度培训 b．过程会议 c．一次模拟 d．评估中心
19．管理者在面谈中不能向候选者询问的问题是( )。
a．你出生于何时 b．可以将你的推荐信清单提供给我们核查吗
C．你上一个职位的供职时间有多长 d．你为什么选择离开上一个职位
20．在雇用中低层管理者时最有效的甄选手段是( )。
a．面谈 b．评估中心 C．笔试 d．申请表
21．Boatwear公司想让申请者了解工作的有利和不利的方面。它应该在面谈过程中加入一个( )。
a．真实工作预览 b．正式的上岗培训 C．工作抽样 d．笔试
22．薪酬体系包括( )。
a．职务分析 b．基本工资和激励工资 c．清晰的晋升路线 d．以上各项
23．影响薪酬体系设计的因素包括( )。
a．公司股东对待薪酬的态度 b．高度集权化的管理
C．国家和地方法律 d．员2[2的任期长短及其业绩
24．下列关于性骚扰的说法中( )是正确的。
a．公司和员工对这一问题的解决办法日益明智，所以这个问题正在减少
b．如果雇主的政策到位，并及时与雇员进行沟通，那么他将不用承担责任
C．性骚扰可发生在异性员工之间，也可发生在同性员工之间
d．触摸也被认为是性骚扰
25．在人力资源管理问题中，工作与生活的平衡考虑包括( )。
a．多人比较 b．关键事件 C．益于家庭的福利 d．性骚扰
口判断题
1．T F不管组织的人力资源政策和实践如何，每位管理者都应该考虑到他所在单位的人力资源决策。2．T F高绩效工作实务能同时带来个人绩效和组织绩效的提升。
3．T F整个人力资源管理的过程都会受到外部环境的影响。
4．T F反优先雇佣行动计划主张每位职位候选者都享受公平待遇。
5．T F人力资源规划过程可以归纳为两大部分：评4-di目前的人力资源；预估将来需要的人力资源，并制定满足未来人力资源需要的行动方案。
6．T F人力资源需求是x,-J组织的产品或服务需求状况的一种反映。
7．T F解聘是针对不合格的申请者劝说他们放弃对关键职位的申请的过程。
8．T F甄选是对申请者进行甄别、筛选，以确保最合适的候选人得到这一职位的过程。
9．T F效度指甄选手段测量同一事物的持续一致性的能力。
10．T F法律禁止管理当局将测试成绩作为甄选的一种依据，除非有明确的证据证明这次测试得高分的，一旦走上工作岗位，其表现将超过测试得低分的人。
11．T F工作抽样是指给申请者提供一项职务的缩样复制物，让他们完成该项职务的一种或多种核心任的人员甄选手段。
12．T F面试官不能问这样的问题：“你是否曾经被拘捕过?”
13．T F推荐信查询在候选者评估中被证明基本上无任何价值。
14．T F研究表明，申请表和表中所提供的信息是评估职务候选人未来成功与否的最好的预测器。
15．T F招聘高层管理者的最好的甄选手段是评估中心。
16．T F真实工作预览只向申请者提供关于工作和公司的有利的信息，而不提供不利的信息。
17．T F上岗培训有两种类型：对工作单位的上岗培训和对组织的上岗培训。
18．T F职务轮换是一种典型的在职培训方法。
19．T F利用真实工作行为的事例来评价员工的绩效评估方法就是行为定位评分法。
20．T F关键事件法是考评者以书面形式描述一个员工的所长、所短、过去的绩效和潜能的绩效评估方法。21．T F 360度反馈法是利用与管理者有互动关系的所有人员的反馈信息的评估方法。
22．T F员工的薪酬受到多方因素的影响：工作类别，公司业务属于哪一产业，公司的业务是资本密集型还是劳动密集型。
23．T F大学毕业生工作选择的最重要因素是薪酬与福利。
24．T F对于那些热切期望发展到自己职业阶梯顶端的管理者来说，找个指导者是一条不错的建议。25．T F只有在美国的公司里，性骚扰才是一个法律问题，其他国家并没有受到这个问题的影响。
口配对题
a．职位轮换 b．上岗培训 c．性骚扰 d．基于技能的薪酬
e．反优先雇佣行动计划 f．职务分析 g．职务说明书 h．职务规范
i．招聘 j．解聘 k．效度 1．信度
m．评估中心 n．真实工作预览 o．行为定位评分法
——1．描述工作的书面说明。
——2．测量同一事物的持续一致性的甄选手段的能力。
——3．指明任职者要成功地开展某项工作必须拥有何种最低限度的可以接受的资格标准的文件。
——4．安置、确定和吸引有能力的申请者的活动过程。
——5．提高受保护团队成员在组织中的地位的计划。
——6．通过工作模拟活动来评价应聘管理者潜能的方法
——7．按员工展示的工作技巧确定报酬水平的薪酬方案。
——8．对新员工的工作岗位和组织的入门介绍。
——9．减少组织中劳动力供应的一种方法。
——i0．一种不期望的带有性色彩的行为，它会影响到一个人的就业、绩效或工作环境。
——11．提供关于工作和公司的有利和不利两方面的信息的工作预览。
——12．定义组织中的职务以及履行职务所需的行为。
——13．甄选手段和有关工作标准之间存在能被证明的相关关系。
——14．员工在同一领域承担不同职务的工作的在职培训方法。
——15．根据实际工作的具体行为事例来评价员工的一种绩效评估方法。
口思考题解答
1．人力资源管理如何影响所有的管理者?
[解答提示]由于管理者最有价值的资源是在组织中工作的员工，因此在合适的时间获得正确的员工并将他们安排在合适的岗位对于管理的成功非常重要。为达到最佳绩效去激励、保留和匹配员工，管理者必须具备人力资源管理所需的知识和技能。
2．雇主有权不受政府干预选用员工吗?请论证你的观点。
[解答提示]这个问题的答案不唯一。事实上，这也是一个值得辩论的问题。一方可以支持政府的法律和法规的作用，另一方可以反对它。
3．一些批评家声称，公司的人力资源部门已失去了作用，它帮助不了员工，但是可以使组织免遭法律问题。你对此有什么看法?正式的人力资源管理过程有什么优点和缺点?
[解答提示]任何组织都必须认识到作为社会的一个企业公民应承担的法律和社会责任的重要性。正如在本章中所学到的，人力资源部门关注的是一系列范围广泛的职能，对法律方面的考虑也纳入了这些人力资源的职能。正式的人力资源管理过程有助于客观地遵守法律，促进公正和尊重所有雇员的权利和福利的态度。
4．研究显示，女性的薪资仍然比男性的低。尽管有了平等就业的法律和条例，但可支付给女性的薪资
只是给男性的76％，你会设计出什么样的薪酬制度来解决该问题?
[解答提示]这是一个很难回答的问题。对于这种不公平，你可以有各种不同的建议。然而，需注意的是，一个组织的薪酬系统受到很多因素的影响。事实上，你可以在这里对这些因素进行总结分析。
5．你认为推行弹性福利会有什么问题?(从组织和员工两个角度思考这一问题)
[解答提示]这个问题适合进行小组讨论，一组同学从组织的角度来分析其优缺点，另一组同学从员工的角度分析其优缺点。
6．真实工作预览的好处和问题各是什么?(从组织和员工两个角度思考这一问题)
[解答提示]这是一个值得辩论的问题。一组同学从组织的角度来分析其优缺点，另一组同学从员工的角度分析其优缺点。当然，你应该给出具体的例子，而且也应该结合你所从事的工作的情境和特征来进行分析。
7．在你看来，性骚扰的原因是什么?描述公司如何将工作场所的性骚扰降至最低限度。
[解答提示]这是一个值得辩论的问题，鼓励学生研究(也许在课堂之外的网络上)目前大公司和小公为尽量减少工作场所的性骚扰所使用的战略。在小组讨论之后的班级会议中，让学生分享关于这个问题提出的一些观点的答复和看法。
8．登录人力资源管理协会的网站(www．shrm．org)，找到人力资源的新闻部分。写一份信息摘要，在摘要的末尾详述这个主题对管理者的意义。
[解答提示]作为这次实践课堂讨论的一部分，请务必保证学生参与了美国人力资源管理协会(SHRM)。你的大学是否有SHRM的分会?你的学生是否体会到加人和参与这个组织的许多好处?如果你的学校没有SHRM的分会，鼓励你的学生探索SHRM网站并学会怎么在你的学校建立SHRM的分会。有关信息可通过访问[www．shrm．org]，并点击链接“会员中心”链接到“学生会员”。口案例应用讨论问题解答
1．丹佛铸币局存在哪些明显的人力资源问题?
[解答提示]在美国的公司必须建立一系列的程序，以防止它们的组织内发生性骚扰。在丹佛铸币局，明显的人力资源问题包括敌视女雇员的工作环境，因为女雇员投诉而进行的报复，以及解决女雇员对工作场所性骚扰投诉的失败管理。
2．一些企业使用了零容忍政策，即在任何情况下，不可接受的和有害的行为都是不能容忍的。零容忍政策是否适用于应对性骚扰问题?为什么?
[解答提示]如果一个企业实施了零容忍政策，这就是一个适当的用以保护雇员免受性骚扰和促进一个安全的工作环境的举措。任何政策或规则必须保持一致性才能有效。
3．你建议对丹佛铸币局的员工进行哪些培训?解释一下培训的内容及过程。
[解答提示]学生的反应可能各异，他们的回答应该包括重点关注人力资源政策、尊重个人、零容忍政策，并强调工作场所的安全、质量和生产力。学生在阅读和学习第12章后，可能会访问美国管理协会(AMA)的网站[http：／／w、帆arnanet．org／onsite／sexual％2Dharassment ／?CMP—KAC-Glll0&gclid=CLain97rwYYCFQpb UAodymkWQg]，搜寻防止和解决工作场所性骚扰的培训方法的其他信息。
4．如果你是这个机构的负责人，既然达成了协议，那么你会采取什么措施以确保你的机构成为一个典型的工作场所?(提示：你可以登录www．US—mint．gov查看美国铸币局的战略规划。)
[解答提示]学生回答这个问题的建议会有所不同。答案应该反映他们对建立书面政策的重要性的认识，不仅仅要相信其价值还要颁布它们。在回答这个问题时，学生应该访问美国铸币战略计划的网站[http：／／www．usmint．gov／downloads／foia／2000一final—Strat—plan．pdf]。当他们阅读并检查这个战略计划时，你的学生会注意到美国铸币局的一部分使命，声称：“我们将致力于追求卓越和完整，为每一个雇员提供报酬和安全的工作场所。”其他组织可以了解到，忽视可实施的性骚扰政策的重要性可能会导致雇员士气低下，且耗费大量的费用。
第十三章
口选择题
1．( )是变革的内部力量的例子。
a．员工态度 b．法律与法规 C．技术．d．经济变化
2．变革的外部力量有多种来源。下列哪一项不是变革的外部力量?
a．政府法律与法规 b．劳动力市场 C．组织战略 d．经济变化
3．卢因的变革模型中，( )部分有这样一个例子，一名工人将他使用的新设备作为其工作的最佳工具。 a．变革 b．再冻结 C．驱动力 d．解冻
4．一名工人参加了一次与生产过程中电脑技术的使用有关的专题研讨会。这次会议促使该工人想通过调查了解该技术如何用于他所在的公司。这一行为属于卢因模型中的什么部分?
a．变革 b．再冻结 c．驱动力 d．解冻
5．增强驱动力或( )能实现解冻现状。
a．降低制约力 b．维持现状 c．政府规章 d．战略的重新制定
6．与不确定性和动态环境相适应的比喻是( )。
a．风平浪静 b．沉船 C．急流险滩 d．死水
7．当外部咨询人员被雇为变革推动者时，( )。
a．外部力量对组织的影响力很小 b．他更倾向于激发更剧烈的变革
C．他几乎不能作为变革的催化剂 d．他通常需要一个主要的变革咨询师来领导变革
8．托尼管理着一组办公室人员，并希望能改变他们的态度、期望、观念和行为。这属于哪一类型的变革?( )
a．结构 b．技术 c．群体 d．人员
9．一种管理变革的技术，该技术包含改变工作团队所有的态度、刻板印象和认知，这种技术是( )。
a．敏感性训练 b．过程咨询 c．工作再设计 d．组织发展
10．人们抵制变革的原因包括( )。
a．担心个人损失 b．担心变革强调个人目标胜过组织目标
c．变革带来的巨大财务成本 d．以上各项
11．减少变革阻力的方法之一是( )。
a-教育与沟通 b．谈判 c．促进与支持 d．以上各项
12．当管理者对员工直接使用威胁或强制手段来减少变革的阻力时，这是( )。
a．强制 b．参与 c．谈判 d．操纵与合作
13．希望通过变革组织文化来进行变革管理的管理者可以采取一系列方法，包括( )。
a．敏感性训练 b．自动化或计算机化 c．委派新领导提出新的愿景 d．过程咨询14．实现文化变革的方法包括( )。
a．维持局部控制 b．利用群体的弹性过程 c．增加垂直差异 d．进行文化分析
15．下列情境因素中的哪一项促进文化变革?
a．强文化 b．领导权长期由一人掌握 c．发生剧变 d．组织规模大且知名度高16．下列关于压力的说法中哪一项是正确的?
a．性格是压力的主要成因 b．压力本质上无所谓好坏
c．潜在压力总会转化为现实压力 d．以上各项
17．( )的症状包括生理的、心理的或行为的。
a．压力 b．组织的机能障碍 c．技术变革 d．结构变革
18．在减缓员工压力时，管理者最好( )。
a．使沟通程度降至最低以缓解员工焦虑 b．拒绝对员工提供帮助
c．对员工提供咨询服务 d．劝阻员工不要谈论个人感受以免发生不道德的干涉
19．减缓压力有多种方式，包括( )。
a．职务再设计 b．人员甄选过程 c．真实工作预览 d．以上各项
20．具有变革能力的组织的特征包括( )之外的所有项。
a-将过去与现在联系起来 b．使学习成为一种生活方式
C．确保团队间差异 d．整合技术
21．激发创造性的组织具有( )特征。
a．发展独特的工作方式以提供解决问题的办法 b．高度集权化的管理
c．高度依赖人员变革技术 d．因模棱两可而带来高压环境
22．创造过程的结果需要转化为有用的产品、服务或工作方法，这是对( )的定义。
a．技术 b．创新 C．学习型组织 d．创新带头人
23．创新型组织的结构特征包括( )。
a．强调时间压力与期限 b．被限制的沟通
C．高度正式化和工作专业化 d．使用跨职能团队和任务导向
24．创新型组织的文化特征包括( )。
a．机械式组织结构 b．权力集中化 C．接受模棱两可 d．低度的不确定性
25．创新带头人现象属于激发组织创新力的( )类型的因素。
a．结构 b．技术 c．文化 d．人力资源
口判断题
1．T F劳动力市场的波动构成了外部变革的来源之一。
2．T F新设备的引入代表了变革的内部力量。
3．T F根据卢因的观点，成功的变革包括解冻陈旧的行为并试图建立新的行为。
4．T F一般来说，只有高层管理者才能成为组织的变革推动者。
5．T F作为变革推动者，管理者必须激发变革，因为他们负有改进组织绩效的责任。
6．T F自动化是指用机械取代人力来完成某些活动的一种技术改革。
7．T F对美国组织有效的组织发展方法永远不会适用于其他国家的组织或部门。
8．T F人们抵制变革的原因包括不确定性，担心个人损失，以及认为变革并不符合组织的最佳利益。9．T F变革使已知的事物变得模糊而不确定。
10．T F合作是将努力转换到施加影响上，例如故意扭曲事实，隐瞒破坏性信息，或是制造谣言。
11．T F强制使用了直接威胁或强迫手段。
12.T F组织文化由相对稳定和持久的因素构成，这一事实往往使文化变革面临相当大的压力。
如果某种特定的文化随着时间的推移不再适合组织，并且成为有效管理的绊脚石，那么管理者
很少能改变这一局面，特别是在短期内。
14．T F如果管理者想要实施文化变革，他必须首先发动组织重组，引入新的故事和仪式，或是任命新的领导。
15．T F任何类型的压力都是有害的且必须被彻底消除，以此确保员工实现最优工作绩效。
16．T F压力来源于个体因素或职务相关因素。
17．T F与职务相关的不满意、紧张、焦虑、烦躁、厌倦、拖延等都是压力的心理症状。
18．T F压力的行为症状包括新陈代谢的变化，心率和呼吸加速，头痛等。
19．T F有变革能力的组织持续性地变革有助于开发新机会。
20．T F富有创造性的组织开发出独特的工作方式来解决工作中的问题。
21．T F有机式组织结构对创新有消极影响。
22．T F时间压力促使人们更加努力地工作，并使之更具创造力。
23．T F培养创新的组织不能容忍员工的冒险。
24．T F组织内部允许创新的文化因素包括接受模棱两可，容忍不切实际，外部控制少等。
创新带头人拥有的共同个性特征包括高度自信、有毅力、精力旺盛，以及风险倾向性。
口配对题
a．创新带头人 b．组织发展 C．仓U造 d．创新
g．压力 e．组织变革 f．变革推动者
——1．改变人员以及人际间工作关系的本质和性质的各种技术或方案。
-——2．形成创造性思想并将其转化为有用的产品、服务或工作方法的过程。
——3．作为催化剂起作用并承担变革过程管理责任的人。
——4．人们面对那些与自身愿望密切相关，但结果不确定而又重要的要求、限制和机会时，产生的一种动态反应。
——5．主动而热情地将创意予以细化，并提供支持，克服阻力，确保创新得到推行的组织成员。——6．组织中人员、结构或技术的任意变动。
--——7．以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特联系的
一种能力。
思考题解答
1．低层的员工能成为变革推动者吗?回答并说明你的理由。
[解答提示]如果低层的员工是低层管理者，那么他可能扮演变革分解者的角色，就好像任何管理者都是变革推动者一样。然而，请记住，随着组织对员工的授权，员工也被赋予了变革推动者的角色。
2．创新要求并允许人们犯错误。然而，多次犯错误会断送一个人的前程。你赞成这种观点吗?为什么?这对培育创新有什么启示?
[解答提示]这个问题是适合进行课堂辩论的。一部分同学赞成，一部分同学反对。必须认识到并能综合培育创新与错误之间的关系。如果一个组织因为失误而处罚员工，员工就失去了在创新面前“碰碰运气”的勇气，而且创新性的活动也会消失。
3．机会、限制和要求怎么产生压力?请各举一例。
[解答提示]这个问题适合学生就自身的情况进行分析。你可以结合大学教师给你创造的机会、限制和要求来回答这个问题。你需要识别出你感知到的压力水平。然后大家可以就处于不同的压力水平的例子进行分析。
4．有计划的变革通常被认为是组织要采取的最好方式。无计划的变革会不会也是有效的?请解释。
[解答提示]这个问题的答案并不唯一。但是，在讨论时，你可以考虑一下你今晚或这周末的计划。然后设想一个朋友突然叫你(无计划地)去参加一个活动或参观一个地方。你会去吗?这是否可以表现为无计划的组织变革呢?
5．一般来说，组织所能吸纳的变革总有个限度。作为一个管理者，你能发现什么征兆反映你的组织已无力接受更多的变革?
[解答提示]组织可能超过其接受变革限度的征兆包括不断增大的变革阻力。如果变革对员工的212作绩效与行为产生了负面影响，这也是组织可能超过其接受变革限度的另一个征兆。
口案例应用讨论问题解答
1．你认为1-800一Got-Junk?在更大程度上面临的是风平浪静型的环境还是急流险滩型的环境?解释一下。哪些内外部力量产生了对变革的需要?
[解答提示]该公司在更大程度上面临着风平浪静型的环境。正如其CEO布雷恩·斯丘达莫尔所说，他们的公司是一个“奇特的混血儿”。尽管垃圾托运这项服务存在了几个世纪，但1-800一Got-Junk?在其工作中采用了高科技和前沿技术。技术的发展、政府法规的变化，以及经济的衰退都是导致该企业变革的外部力量；而迅速的扩张和重组是企业可能导致变革的内部力量。
2．你认为1-800一Got-Junk?是一个有变革能力的组织吗?运用图表13—8来帮助你回答这个问题。
[解答提示]根据图表13—8以及为管理持续变革而做准备的组织特征，你应该能发现用以描述有变革能力的组织属性在1-800一Got—Junk?中都能得到体现。请用该公司的例子具体说明你识别出的每一种特性。
3．根据图表13—11中的信息，斯丘达莫尔如何在卜800一Got-Junk?和公司的特许经销商中激发和培育创新?
[解答提示]仔细研究图表13—11，你会发现该公司的组织结构、文化和人力资源实践都是为了培养企业创新：结构上强调高能量和动态结构；文化上强调创新型领导；企业对其员工进行授权。
4．从1-800一Got-Junk?的变革和创新中，其他组织能学到些什么?
[解答提示]以1-800一Got-Junk?的文化、使命和结构为例，其他组织能将其作为赶超的对象，学习内容包括提升管理层与员工之间的信任，重视对企业内每一层级员工的投入，理解顾客及其需要，在公司内部的员工之间分享最优实践和技术(通过JunkNet)，培养新一代的创新型领导者，提升竞争力。
第一章 一、选择题 1、管理者是( B )。 a．不需要补偿的雇员 b．为实现组织目标协调工作活动的人 c．组织的首脑 d．一线工人 2、地区经理、项目主管和事业部经理都可以被称为( C )。 a．基层管理者 b．非管理雇员 c．中层管理者 d．高层管理者 3、玛丽向营销副总裁上报工作内容，同时她又是监督者，一些小时工雇员直接向她汇报，那么玛丽是( B )。 a．基层管理者 b．中层管理者 c．高层管理者 d．执行者 4、那些负责作出组织层面的决策，并为整个组织制定计划和目标的管理者被定义为( A )。 a．高层管理者 b．中层管理者 c．基层管理者 d．非管理雇员 5、下列能区别管理职位和非管理职位的是( B )。 a．工资金额的多少 b．是否协调他人的工作 c．是否组织新的项目 d．是否拥有技术技能 6、如果比安卡的工作专注在减少浪费上，那么她更应该是( A )管理者。 a．有效率的 b．有效果的 c．目标导向的 d．拥有技术技能的 7、效果通常被描述为(A )。 a．工作活动有助于帮助组织实现其目标 b．委任尽可能多的责任 c．通过自己来管理过程 d．通过资金情况来定义一个项目的结果 8、( C )可被理解为正确地做事,( )可被理解为一种结果，或者达到组织目标。 a．效果；经济 b．效果；效率 c．效率；效果 d．经济；效率 9、计划包括( D )。 a．指导和激励他人 b．适时监控以确保完成任务
c．决定某事需要由谁来做 d．确定目标、制定策略 10、当一个管理者决定需要做什么以及怎样完成时．他是在( B )。 a．计划 b．组织 c．领导 d．控制 11、将实际业绩和预先设定的目标进行对比可视为( D )。 a．计划 b．组织 c．领导 d．控制 12、珍妮弗的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。在这里，上司执行的是( D )管理职能。 a．计划 b．组织 c．领导 d．控制 13、在组织成员之间选择最有效的沟通渠道应属于( C )管理职能。 a．计划 b．组织 c．领导 d．控制 14、下列哪一个是管理者的决莆制定角色的例子?( A ) a．发起和管理新的项目 b．监督信息的共享 c．新员工的招聘和培训 d．作为各工作团队联络的桥粱 15、接收、收集和传播信息是管理者的( D )部分职能。 a．决策制定角色 b．组织角色 c．人际关系角色 d．信息传播角色 16、根据明菠伯格理论，管理者的人际关系角色的职能包括( A )的职能。 a．领导者 b．监听者 c．发言人 d．资源分配者 17、技术技能对于( C )最为重要。 a．中层管理者 b．执行者 c．基层管理者 d．高层管理者 18、( A )包括在工作中与其他个人与团队良好相处。 a．人际技能 b．决策制定技能 c．概念技能 d．技术技能 19、当管理者将要扮演他们的人际关系角色时，( A )是至关重要的。
第一章管理与管理学 一、选择题 1.管理这种社会现象存在的两个必要条件：一是两个人以上的集体活动；二是_________。 A．有管理者B．组织成一定机构 C．有各种资源D．有一致认可的目标 2.管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标，不属于管理职能范畴的是。 A.组织 B.控制 C.领导 D.经营 3.明茨伯格认为管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类： A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 D.管理角色 4.管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行。 A.高层管理人员 B.中层管理人员 C.基层第一线管理人员 D.以上均是 5、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面 的。 A.信息情报方面 B.决策方面 C.人际关系方面 D.业务经营方面 6.对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于。 A.技术技能 B.财务技能 C.谈判技能 D.营销技能 7.某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会 是。 A.工长 B.总经理 C.领班 D.车间主任 8.管理的二重性是指。 A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性 9.中层管理人员的主要工作是。 A.战略管理 B.现场管理 C.组织协调 D.开拓创新 10.在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为。 A.人际关系技能 B.技术技能 C.形成概念的技能 D.上述均不是 11.管理的主体是 __________。 A．管理者B．组织 C．人 D．管理机构 12.美国管理学家彼德?德鲁克认为，管理者的第—个责任是 _________。 A．管理管理者B．管理一个组织 C．管理工作和工人D．从事管理活动 13.管理是一种__________。 A．经济现象B．自然现象 C．社会文化现象D．科学现象
第五编 一、单项选择题 1、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（ C ）。 A、前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．直接控制 2、在控制的基本过程中，衡量实际工作主要解决的问题是（ D ）。 A．衡量什么 B．制定标准 C．如何衡量 D．A和C 3、实施控制的关键性步骤是（ D ）。 A 选择关键点 B拟定标准 C．选择控制技术 D．建立控制系统 4、控制工作得以展开的前提是（ A ）。 A建立控制标准 B分析偏差原因 C采取矫正措施 D明确问题性质 5、"治病不如防病，防病不如讲究卫生"根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：A A前馈控制 B现场控制 C反馈控制 D直接控制 6、控制过程的第一步是（ D ） Ａ进行预测Ｂ科学决策Ｃ分析判断Ｄ确定标准 7、控制工作的基本目的是（ C ） A 维持现状 B 打破现状 C 激励现状 D 突破现状 8、统计分析表明，"关键的事总是少数，一般的事常是多数"，这意味着控制工作最应重视（ A ）Ａ突出重点，强调例外Ｂ灵活、及时和适度Ｃ客观、精确和具体Ｄ协调计划和组织工作。 9、控制工作使管理过程形成了一个（ A）的系统： A 相对封闭 B 绝对封闭 C 相对开放 D 绝对开放 10、进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种是正确的? A、标准应该越高越好 B、标准应考虑实施成本 C、标准应考虑实际可能 D、标准应考虑顾客需求11．能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（ C ）。 A．领导 B．组织 C．控制 D．协调 12．以下列举了现场控制必备的条件，除了（ D ）项。 A．较高素质的管理人员 B．下属人员的积极参与C．适当的授权 D．部门的明确划分 13．即时控制通常又被称作（ D）。 A．前馈控制 B．反馈控制C．作业控 制 D．现场控制 14．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（ A）统一完成的。 A．控制中心B．最高决策层 C．中级管理 层 D．监督机构 15．将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（ B）。 A．分散控制B．分层控制C．集中控 制 D．内部控制 16．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（ A）主要从事例行的、程序性的控制活动。 A．高层管理人员B．中层和基层管理人员C．重点部门管理人员D．科研部门管理人员 17．一个组织的全部行为活动构成控制的（ B）。 A．目的 B．客体 C．媒体 D．主体 18．控制系统是指由（D ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。 A．控制主体、控制客体和控制载体B．控制实体、控制客体和控制媒体 C．控制主体、控制客体和控制目的 D．控制主体、控制客体和控制媒体 19．控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（B ）。 A．随机性原则B．灵活性原则C．多变性原 则D．弹性原则
管理学原理试题库共套 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
《管理学原理》试题库 《管理学》精品课程组编写
《管理学》试题（一） 一﹑解释名词（每小题4分，共20分） 1﹑管理 2﹑限定因素原理 3﹑人员配备 4﹑正式沟通 5﹑例外原理 二﹑简述题（每小题10分，共60分） 1﹑梅约的人际关系学说 2﹑部门划分的标志与方法 3﹑马斯洛的需求层次理论 4﹑传统的非预算控制的方法有哪些 5﹑管理追求“1+1〉2”的协同效应，如何通过管理增加这种协同效应 6﹑领导在组织中的重要性 三﹑单项选择题（每小题3分，共60分） 1﹑一家公司生产了一种单价为两万元的家用电热水器，市场评价其实用性能确属一流，但却颇为滞销。则该公司此次开发新产品失败的原因主要是： A 未能令广大消费者了解该产品的优点 B 只注重产品技术性能，忽视市场价格承受力 C 人们习惯用煤气煮开水喝 D 产品性能和结构仍未尽人意 2﹑产品策略就是要考虑本企业能为顾客提供怎样的产品和服务来满足他们的要求。以下四项中，哪一项与产品策略关联甚少
A 产品品牌和商标 B 产品的目标市场 C 产品的交货期 D 产品的生产贷款 3﹑一家生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”总经理的这句话体现了： A 企业对利润的追求 B 企业的社会责任 C 企业的使命 D 企业的经营手段 4﹑石油勘探业和普通餐饮业的进入壁垒的区别是： A 石油勘探业的进入壁垒比普通餐饮业高 B 石油勘探业的进入壁垒比普通餐饮业低 C 两个行业的进入壁垒都比较高 D 两个行业的进入壁垒都比较低 5﹑生活必需品的需求价格弹性特点一般为 A 弹性较大 B 弹性很大 C 毫无弹性 D 弹性较小 6﹑市场经济中要提倡以“义”取利，“义”应该是指： A 义气 B 法律 C 和气 D 伦理道德 7﹑企业管理者可以分为基层管理者﹑中层管理者﹑高层管理者三种，高层管理者主要负责制定： A 日常程序性决策 B 长远全局性决策 C 局部程序性决策 C 短期操作性决策 8﹑企业管理者对待非正式组织的态度应该是：
17秋学期（1709）《管理学》在线作业一 一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）1. （C）是进行组织设计的基本出发点。 A. 人员配备 B. 组织文化 C. 组织目标 D. 组织结构满分：2 分2. 领导的特质理论告诉我们. A A. 领导是天生的 B. 领导的行为决定了领导才能 C. 下属的服从是领导之所以为领导的关键 D. 领导行为是可以模仿的满分：2 分3. 决策方法中的“硬技术”是指（A）。 A. 计量决策方法 B. 专家意见法 C. 定性决策法 D. 决策树法满分：2 分4. （B ）是指企业管理系统随着企业内外部环境的变化，而不断更新自己的经营理念、经营方针和经营目标，为达此目的，必须相应的改变有关的管理方法和手段，使其与企业的经营目标相适应。A. 激励原理B. 动态原理C. 创新原理D. 可持续发展原理满分：2 分5. 被称为“科学管理之父”的管理学家是（A）。 A. 泰勒 B. 法约尔 C. 德鲁克 D. 西蒙满分：2 分6. 现在很多大公司都实行所谓的“门户开放”政策（比如IBM），即鼓励各级员工通过多种途径直接向公司高层领导反映意见、提出建议，公司总裁也会设立专门的信箱，以接收这些意见或者抱怨。这里的沟通渠道可以看成是一种（B）。 A. 下行沟通 B. 上行沟通 C. 对角沟通 D. 横向沟通满分：2 分7. 非程序化决策往往是有关企业重大战略问题的决策，主要由（B）承担。 A. 一线工人 B. 上层管理人员 C. 中层管理人员 D. 低层管理人员满分：2 分8. 下面关于内部招聘的说法不正确的是（B）。 A. 内部员工的竞争结果必然有胜有败，可能影响组织的内部团结。 B. 内部招聘人员筛选难度大，成本高。 C. 可能在组织中滋生“小集团”，削弱组织效能。 D. 组织内的“近亲繁殖”现象，可能不利于个体创新。满分：2 分9. （D）是指依靠企业各级行政组织的法定权力，通过命令、指示、规定、制度、标准以及具有约束性的计划等行政手段来管理企业的方法。 A. 教育方法 B. 经济方法 C. 法制方法 D. 行政方法满分：2 分10. 目标管理的提出者是（C）。 A. 泰罗 B. 法约尔 C. 德鲁克 D. 巴纳德满分：2 分11. 解决复杂问题应采用的沟通方式是（D）。 A. 链式 B. 轮式 C. 环式 D. 全通道式满分：2 分12. （D）就是对一系列典型的事物进行观察分析，找出各种因素之间的因果关系，从中找出事物发展变化的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。 A. 演绎法 B. 调查法 C. 试验法 D. 归纳法满分：2 分13. 泰罗管理理论的代表著作是（B）。 A. 管理理论的丛林 B. 科学管理原理 C. 有效的管理者 D. 人的动机理论满分：2 分14. 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：（D）。 A. 尊重需要 B. 情感需要 C. 生存需要 D. 自我实现的需要满分：2 分15. 决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整?（C） A. 出主意 B. 拿主意 C. 既出主意又拿主意 D. 评价各种主意满分：2 分16. 法约尔提出的管理的五项职能是（A）。 A. 计划、组织、指挥、协调和控制 B. 计划、组织、决策、领导和控制 C. 计划、组织、决策、协调和控制 D. 计划、组织、激励、协调和控制满分：2 分17. 管理的难点与核心是。A A. 处理好人际关系 B. 提高员工的专业和业务水平 C. 设备等物质资源的配置 D. 计划满
一、单项选择题 1、管理学形成的标志是19世纪末20世纪初出现的（ B ） A.法约尔管理过程理论 B.泰罗科学管理理论 C.韦伯理想行政组织理论 D.梅奥的霍桑试验理论 2、被称为“科学管理之父”的是（ B ） A.亚当·斯密 B.泰罗 C.韦伯 D.法约尔 3、泰罗认为，科学管理的中心问题是（ D ） A.提高工资 B.使用标准化工具 C.实行职能工长制 D.提高劳动生产率 4、上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权，这是泰罗所提倡的（ C ） A.职能工长制 B.工作定额原理 C.例外原则 D.心理革命 5、为了提高劳动生产率，泰罗实行了（ B ） A.平均奖金制 B.差别计件工资制 C.平均工资制 D.计件工资制 6、管理的本质是（ C ） A.是一种手段 B.是一项职能 C.是活动或过程 D.是一种资源 7、管理的核心是（ B ）
A.协调人力物力 B.处理好人际关系 C.建立组织机构 D.尽量减少支出 8、提出经营与管理是两个不同的概念，后者只是前者的一个职能的管理学家是（ B） A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.梅奥 9、广泛运用自然科学和社会科学中众多学科的成果属于管理学的（ B ） A.一般性特点 B.多样性特点 C.历史性特点 D.实践性特点 10、古典管理理论认为，人是（ A ） A.经济人 B.自我实现人 C.复杂人 D.社会人 11、行为科学理论认为，人是（ B ） A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 12、（ C ）提出了重视管理中人的因素 A.铁锹实验 B.金属切制实验 C.霍桑试验 D.搬运生铁试验 13、管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的理解。这里有两种不甚规范但耐人寻味的解释；一种是“管理就是你不管，下属就不理你”；另一种解释是“管理就是先理(梳理)然后才能管”。对这两种解释，你的看法是：（ B ）
管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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管理学练习题及答案（周三多） 第一章管理与管理学 一、名词解释 1、管理 2、管理职能 3、?科学管理? 4、霍桑试验 5、系统管理理论 6、权变管理理论 7、?管理科学? 二、单项选择 1、下列哪位管理学者提出?管理就是决策?的主张（） A、赫伯特·A西蒙 B、彼得·F·德鲁克 C、弗雷德·E·费德勒 D、弗里蒙特·E·卡斯特 2、管理的核心是（） A、处理组织内部资源的稀缺问题 B、处理与组织外部的关系 C、处理各种人际关系 D、处理组织内部与组织外部的一致性关系 3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是 指（） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（ A、管理的科学性 B、管理的艺术性 C、管理学的历史性 D、管理学的实用性 5、?X—Y?理论的代表人物是（） A、麦格雷戈 B、赫兹伯格 C、梅奥 D、马斯洛 6、社会合作系统学派的代表人物是（） A、法约尔 B、西蒙 C、巴纳德 D、卢桑斯 7、系统与权变理论把人看作是（） A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人 8、决策理论学派的代表人物是（） A．巴纳德B．西蒙C．卡斯特D．卢桑斯 三、多项选择 1、管理的二重性是指（） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 2、下列关于管理过程的描述，正确的有（） A、管理过程和管理职能是统一的 B、管理过程和管理职能是分离的 C、管理过程是动态中的管理 D、管理过程中静态中的管理 E、管理过程也是信息变换的过程 ）
精品文档 《管理学原理》题库（4套版） 一、客观题（单选题） 1、“管理活动的构成要素是计划、组织、指挥、协调和控制”，提出这个观点的代表人物是（A） A、法约尔 B、西蒙 C、孔茨 D、罗宾斯 2、管理的归宿是（D） A、行使管理职能C、合理配置资源 D、实现组织目标、参与社会实践B 3、根据马克思主义关于管理问题的基本观点，管理的二重性是（B） A、科学性与艺术性C、科学性与技术性 B、自然属性和社会属性D、技术性和艺术性 4、在管理的实践中，强调管理的创造性和权宜应变，这是指管理的（C） A、科学性 B、技术性 C、艺术性 D、现实性 5、在一个组织中，为实现组织目标而行使管理职能的人是（C） A、领导者 B、组织者 C、管理者 D、决策者 6、按环境的复杂程度和变化程度来划分，大学组织属于（B） A、简单稳定环境C、简单动态环境 B、复杂稳定环境D、复杂动态环境 7、在下列要素中，属于一般环境因素的是（A） A、技术因素 B、竞争者 C、顾客 D、资源供应者 8、在下列要素中，属于具体环境因素的是（C） A、经济因素 B、社会因素 C、顾客 D、技术因素 9、组织内部环境的构成要素是（B） A、物质环境和政治环境C、物质环境和经济环境 B、物质环境和文化环境D、物质环境和技术环境 10、组织文化的核心要素是（A） A、组织价值观C、组织精神 B、组织宗旨D、组织形象
精品文档 11、某企业明确纪律的要求是令行禁止，服从命令。它表明该企业文化具有（C） A、凝聚功能C、约束功能 B、导向功能D、激励功能 12、首钢集团提出了“科技首钢”、“绿色首钢”和“人文首钢”的口号，这指的是（C） A、企业价值观C、企业形象 B、企业精神D、企业规范 13、管理学研究的主要是（D） A、经济管理问题C、行政管理问题 D、一般管理问题B、企业管理问题 14、从管理的学科性质来看，管理学是一门应用学科，它具有很强的（B） A、综合性 B、实践性 C、一般性 D、社会性 15、在管理思想史上，首先重视“资本所有者与企业管理分离”的时期是（C） A、传统管理思想C、行为科学思想阶段 B、科学管理思想阶段D、现代管理思想阶段 16、科学管理的核心问题是（A） A、解决分工与协作的问题C、作好经营计划 B、处理人际关系D、提高劳动生产率 17、法约尔认为企业经营活动的类型是（B） A、技术活动和商业活动C、会计活动和管理活动 B、财务活动与安全活动D、A.B和C 18、法约尔提出计划、组织、指挥、协调与控制的五大职能，这是指（D） A、技术活动 B、商业活动 C、管理活动 D、财会活动 19、韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（D） A、一般管理理论C、理想行政组织理论 B、科学管理理论D、人际关系理论 20、在韦伯看来，涉及到行政组织基础的权力是（C） A、理性的、法定的权力C、现代的权力 B、传统的权力D、超凡的权力 21、梅奥根据霍桑实验的成果，认为企业存在着（C） A、团队 B、群体 C、正式组织 D、非正式组织 22、第二次世界大战之后，提出“管理理论丛林”现象的管理学家是（A） A、巴纳德 B、孔茨 C、卡斯特 D、德鲁克
管理方法与艺术期末练习题（一） 1.教材对管理的性质进行了阐述，下列（A ）的说法不正确。 A．管理具有时效性 B．管理具有科学性 C．管理具有艺术性 D．管理具有二重性 2.社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B ）项。 A．影响作用 B．领导作用 C．制约作用 D．决定作用 3.管理的首要职能是（D ）。 A．指挥 B．控制 C．协调 D．计划 4．就管理的职能而言，法约尔认为，（ C）。 A．管理就是决策 B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 D．管理就是经由他人去完成一定的工作 5．“管理就是决策”是下列（C ）的观点？ A．泰罗 B．法约尔 C．西蒙 D．韦伯 6．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（B ）的重要性。 A、计划 B、人事 C、协调 D．激励 7、对于基层管理者来说，具备良好的（ C ）是最为重要的。 A人际技能 B概念技能 C技术技能 D管理技能 8.西方早期的管理思想中，（A）是研究专业化和劳动分工的经学家。 A．亚当·斯密 B．查尔斯·巴比奇 C．泰罗 D．大卫·李嘉图 9．泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。 A．科学技术B．加强人的管理 C．提高劳动生产率D．增强责任感
10、法约尔提出的管理五项职能或要素是（B）。 A、计划、组织、指挥、协调和控制 B、计划、组织、决策、领导和控制 C、计划、组织、决策、协调和控制 D．计划、组织、激励、协调和控制11．“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。 A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D．法约尔 12．泰罗是西方古典管理理论在美国的杰出代表，他被誉为（B）。 A、工业管理之父 B、科学管理之父 C、经营管理之父 D．行政管理之父13．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（B）为重要标准。 A、感情的逻辑 B、正规的程序 C、科学的理念 D．效率的逻辑 14．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）。 A．复杂人B．经济人 15．根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（A）。A、预测 B、定性预测 C、决策 D、计划 16．在进行产品价格决策时，需要做的是（C）。 A、长期预测 B、中期预测 C、短期预测 D、定性预测17．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（C）。 A、移动平均法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、趋势外推法18．定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（D）作基础。 A．科学技术B．模拟试验室 C．信息 D、数据资料
管理学测试题Newly compiled on November 23, 2020
《管理学》自我测试题（第一章） 一、判断题（每小题2分，共30分）： （请在你认为“正确”的题前的括号中打“√”，或在你认为“不正确”的题前的括号中打“╳”） 1（）管理活动只存在于三人以上的、具有共同目的的群体活动中。 2（）管理不仅具有科学性，也具有艺术性。 3（）所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的经营、制造、人事和财务控制，以便达到既定的组织目标的过程。 4（）一般而言，企业是非营利性组织。 5（）所谓“管理技能”就是指“管理职能”。 6（）只有既研究工作内容，又注意工作方法，才能取得好的管理工作效果。 7（）组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。 8（）管理者是指接受过专门管理训练的、在经理市场上自由流动的、通过管理劳动而换取薪资报酬的人。 9（）管理者的基本职能包括计划、组织、领导和控制。 10（）上级管理者需要将一切日常事物都授权给下级去处理。 11（）管理伴随着组织的形成而产生，随着组织规模的扩大而日显其重要性。 12（）组织中从事管理工作的人，可以按层次划分为基层管理者、中层管理者和专业管理者。 13（）不同类别管理者在工作上的差别在于管理职能有明显不同。 14（）管理者需具备的技能主要包括技术技能、人际技能、市场技能和概念技能。15（）管理工作仅适用于营利性组织。
二、填充题（每“”2分，共10分）： 请在每道题的“▁▁”中填上你认为“正确”的答案（以“A”、“B”、“C”或“D”表示） 1 一般而言，企业是组织。 A、营利性 B、非营利性 C、公共型 D、慈善型 2 从组织外部的角度来观察，对管理者的行为产生影响的环境因素有。 A、一般环境 B、资源 C、能力 D、领导艺术 3 “权变管理原则”告诫管理者，有效地解决管理问题不仅需要掌握管理模式或管理方式方法，还必须清楚模式和方法究竟在什么样的条件下使用才会取得最好的效果。 A、多种，其中一种 B、多种，各种 C、一种，该种 D、一种，另一种 4 所谓“协调”，就是指组织的要素、工作或活动都要和谐地配合，以便于组织整体目标得到顺利实现。 A、部分 B、主要 C、一切 D、少数关键 三、简答题（每小题10分，共60分）： 1 什么是“创新”试简述其意义。 2 试简述管理工作的职能和过程。 3 试简述管理技能的主要内容。 4 试简述“将”、“帅”之主要差别及你对“例外管理”原则的理解。 5 您认为应当如何给“管理”下定义这一定义侧重哪个角度的考虑 6作图并简述管理者的层次分类与管理职能的意义。 《管理学》自我测试题（第二章） 三、判断题（每小题2分，共30分）：
Chapter 1 – Introduction to Management and Organizations True/False Questions The four contemporary functions of management are planning, organizing, leading, and controlling. True (easy) Effectiveness（有效性） refers to the relationship between inputs and outputs. False (moderate) Efficiency is often referred to as "doing things right." True (moderate) When managers meet organizational goals, they are efficient and effective. False (difficult) According to Mintzberg’s management roles, the informati onal role involves receiving, collecting, and disseminating information.根据明茨伯格的管理角色，信息角色包括接收，收集和传播信息。 True (moderate) Technical skills become less important as a manager moves into higher levels of management. True (moderate) The systems perspective underscores and emphasizes the fact that organizations are different, face different circumstances, and thus may require different ways of managing.系统的角度突出强调了一个事实，组织是不同的，面对不同的情况，因此可能需要不同的管理方式。 False (moderate) Multiple Choice _____________ are organizational members who integrate and coordinate the work of others. a. Managers (easy) b. Team leaders c. Subordinates d. Operatives e. Agents Typically, in organizations it is the _____________ who are responsible for making organizational decisions and setting policies and strategies that affect all aspects of the organization. a. team leaders b. middle managers c. first-line managers d. top managers (easy) e. subordinates _____________ distinguishes a managerial position from a nonmanagerial one. a. Manipulating others b. Concern for the law c. Increasing efficiency
大学管理学期末考试考 试试题 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
本科管理学出题参考答案 3、管理者和管理机构是：（第一章） （1）管理的主体√（2）管理的对象 （3）管理的目的（4）管理的手段 1、组织的各类资源（事物）是：（第一章） （1）管理的主体（2）管理的对象√ （3）管理的目的（4）管理的手段 1、管理学的科学性和艺术性表现在：（ P10 2、3 ） （1）不精确（2）复杂性 （3）边缘性（4）可靠性 2、管理人员按所处的组织层次可分为：（ P12 1、2、3 ） （1）高层管理者（2）中层管理者 （3）基层管理者（4）作业人员 3、管理者的角色和技能有哪些 （P15—P16） 管理者的角色包括： 人际关系方面1、名义首脑，2、领导者，3、联络者，
信息传递方面4、监听者，5、传播者，6、发言人 决策制定方面7、企业家。8、故障排除者。9资源分配者，10、谈判者。 管理者的技能包括： 技术技能，人际关系技能，概念技能。 5、管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力是指： P15 （第一章） （1）专业技能（2）人际技能 （3）概念技能√（4）沟通技能 6、管理者从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法是指：（第一章） （1）专业技能√（2）人际技能 （3）概念技能（4）沟通技能 1、企业 (P18) 企业是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，实行独立核算，具有法人资格的基本单位。 4、现代管理中，最一般的和最基本的管理手段主要有：（补充 1、2、3、4 ） （1）行政方法（2）经济方法 （3）法律方法（4）技术方法和教育方法
《管理学原理》试题及答案第一章 一、单项选择题 1．一般来说，组织的外部要素是（） A．可以控制的 B．无法控制的 C．部分可控的 D．不可以控制的 2．作为学习研究管理学的总的方法论指导的是（） A．系统方法 B．理论联系实际的方法 C．唯物辩证法 D．比较分析法 3．管理是生产过程固有的属性，是指（） A．管理的目的性 B．管理的必要性 C．管理的科学性 D．管理的民主性 4．决定学习、研究管理必要性的是（） A．管理的自然性 B．管理的社会性 C．管理的重要性 D．管理的历史性 5．管理学应属于（） A．社会科学 B．边缘科学 C．经济学 D．自然科学 6．管理是一种艺术，这是强调管理的（） A．复杂性 B．有效性 C．实践性 D．精确性 7．管理的核心是（） A．决策 B．处理好人际关系 C．组织 D．控制
二、多项选择题 1．组织内部要素包括（） A．目标 B．信息 C．机构 D．人 E．物 2．（）是系统的特征 A．整体性 B．复杂性 C．模糊性 D．控制性 E．目的性 3．管理者在管理过程中承担的职能是（）A．计划 B．组织 C．人员配备 D．指导和领导 E．控制 4．管理学的特点有（） A．一般性 B．边缘性 C．历史性 D．多样性 E．实践性 5．组织外部环境包括的要素有（） A．行业 B．原材料供应 C．产品市场 D．政治状况 E．社会文化 6．管理这种社会现象存在的必要条件是（）A．两个人以上的集体活动 B．有机构 C．有一致认可的目标 D．有管理者 E．有各种资源 7．管理的二重性是指管理的（）
A．科学性 B．自然属性 C．艺术性 D．社会属性 E．实践性 8．德鲁克认为管理者在组织中应承担（）责任 A．管理一个组织 B．管理管理者 C．管理工作和人 D．决策 E．计划 三、填空题 1．管理的载体是_______． 2．管理的______是管理者。 3．管理作为一种艺术，强调运用管理的______性，要求管理者具备一定的______．4．管理学的研究对象是______和______． 四、名词解释 1．管理2．管理学3．系统 五、简答题 1．简述管理的基本特征。 2．简述系统的观点。 六、论述题 1．联系实际试论述掌握管理二重性的意义。 2．联系实际说明为什么要学习、研究管理学 参考答案 一、单项选择题 1．D2．C3．B4．A5．B6．C7．B 二、多项选择题 1．ABCDE2．ADE3．ABCDE4．ABCE5．ABCDE6．ACD7．BD 8．ABC 三、填空题 1．组织2．主体3．实践性，素质4．管理活动，管理过程 四、名词解释 1．管理：管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2．管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 3．系统：是指有相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是他所从属的更大系统的组成部分。
一、单选 1、某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（ B ） A、工长 B、总经理 C、领班 D、车间主任 2、在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是（ A ） A、科学管理 B、行为科学 C、一般管理理论 D、管理科学 3、组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是（ C ） A、简单动态 B、简单稳定 C、复杂动态 D、复杂稳定 4、在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是（ A ） A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 5、某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是（ B ） A、控制性目 B、突破性目标 C、不可控目标 D、常规性目标 6、依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是（ B ） A、最优标准 B、满意标准 C、合理标准 D、主观标准 7、在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。这体现了（ C ） A、分工协作原理 B、集权与分权相结合的原理 C、责权一致原理 D、目标统一原理 8、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应 考虑按什么因素来划分部门? （ D ） A、人数 B、职能 C、产品 D、地区 9、对委员会管理表述错误的是（ A ） A、耗费的时间和成本较低 B、可防止职权过于集中 C、下级参与管理 D、集思广益 10、某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一原理? （ B ） A、责权利一致原理 B、公开竞争原理 C、不断培养原理 D、职务要求明确原理 11、张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。这种做法是（ B ） A、有计划的提升 B、临时性提升
《项目管理学》试题库 10201000130．建设工程项目管理的时间范畴是建设工程项目的（）。 A．全寿命周期 B．决策阶段 C．实施阶段 D．施工阶段 正确答案： C 10201000230．建设工程项目管理的核心任务是项目的（）。 A．目标规划 B．目标比选 C．目标论证 D．目标控制 正确答案：D 10201000320．建设项目管理的核心主体是（）。 A．工程总承包方 B．业主方 C．施工总承包方 D．工程咨询方 正确答案：B 10201000321．对于建设工程项目而言,虽然有代表不同利益方的项目管理,但核心是( ) 方的项目管理。 A．设计 B．总承包 C．监理 D．业主 正确答案： D 10201000420．按照建设工程项目不同参与方的工作性质和组织特征划分的项目管理类型,施工方的项目管理不包括（）的项目管理。 A．施工总承包方 B．建设项目总承包方 C．施工总承包管理方 D．施工分包方 正确答案：B 10201000530．建设工程项目的全寿命周期包括( )。 A．决策阶段、实施阶段和使用阶段 B．设计阶段、招标阶段和施工阶段 C．设计阶段、施工阶段和使用阶段 D．可行性研究阶段、设计阶段和施工阶段 正确答案：A 10201000521．建设工程项目的全寿命周期不包括项目的（）。 A．决策阶段
B．设计阶段 C．实施阶段 D．运营阶段 正确答案：B 10201000522．建设工程项目的全寿命周期不包括项目的（）。A．决策阶段 B．保修阶段 C．实施阶段 D．运营阶段 正确答案：B 10201000533．建设工程项目的全过程管理包括（）。 A．决策阶段的开发管理+实施阶段的项目管理+使用阶段的设施管理B．决策阶段的开发管理+实施阶段的项目管理+使用阶段的物业管理C．决策阶段的开发管理+实施阶段的建设管理+使用阶段的设施管理D．决策阶段的开发管理+实施阶段的建设管理+使用阶段的物业管理正确答案：A 10201000534．在全寿命周期中,将项目决策阶段的管理称为( )。A．开发管理 B．设施管理 C．项目管理 D．决策管理 正确答案： A 10201000620．项目决策期管理工作的主要任务是（）。 A．确定项目的定义 B．确定项目的目标 C．确定项目的任务 D．确定项目的功能 正确答案：A 10201000730．关于项目管理和工程管理,下列说法正确的是（）。A．工程项目管理的时间是项目的全寿命周期 B．建设工程管理的时间是项目的实施阶段 C．项目管理的核心任务是目标论证 D．工程管理的核心任务是为项目的建设和使用增值 正确答案： D 10201000830．业主方项目管理的目标包括项目的（）。 A．投资目标、质量目标、安全目标 B．投资目标、进度目标、成本目标 C．进度目标、投资目标、安全目标 D．投资目标、进度目标、质量目标 正确答案： D 10201000920．设计方的项目管理工作涉及项目（）。 A．决策阶段至保修期 B．设计阶段至动用前准备阶段 C．设计准备阶段至施工阶段
Chapter One: Managers and Management Multiple Choice Questions 1. When we classify managers according by their level in the organization they are described as _______. a. functional, staff and line managers b. top managers, middle managers and supervisors c. high level and lower level managers d. general managers and administrative managers 2. Conceptual skills relate to a manager’s ability to a. take a strategic view of how the parts of the organization function. b. solve detailed problems in groups. c. correctly evaluate organizational problems. d. understand and interact effectively with others in the organization. 3. The ability to build networks and power bases that increase one’s power in the organization is referred to as _____. a. influence skill b. political skill c. controlling d. strategic skill 4. A manager is someone who a. actually performs the service or produces the product. b. works anonymously behind the scenes. c. sets the goals of the organization. d. supervises the work of others. 5. Which of the following skills is most important for top managers (CEO’s)? a. Interpersonal b. Technical c. Functional d. Conceptual 6. A manager who has a reputation for being open and honest and understands how to motivate employees and customers is said to have good ________ skills. a. sales b. political c. Interpersonal d. technical 7. Annie’s Pies produces cakes and pies that come in 207 different flavors that are shipped across the USA. Each week, 3 or 4 new flavors are added. Annie’s produces high quality cakes and pies using the best ingredients, it wastes little, and few employees work overtime because the business operates a. effectively. b. reliably. c. efficiently. d. flexibly. 8. Doing a job in a way that achieves results without wasting any resources is referred to as being ______. a. effective. b. efficient