面谈提问技巧
一、面谈提问技巧
1．提问的方式
（1）终止式
只需要回答“是”或“不是”。如“你是不是了解这个职位?”、“你是不是喜欢做×××（某个职位）？”。这种问话方式明快简洁，但是少用为妙，因为这样的提问方式没有鼓励应聘者开口说话。
（2）开放式
开放式提问迫使应聘者非回答不可，“你对OJT（on the job training＝工作场所教育）有什么看法？”、“你对目前的市场形势看法如何？”。
开放式提问是最正确、应用最多的问话方式。
（3）引导式
问话的目的在于引导应聘者回答你所希望的答案。如“你对目前的市场形势看法如何？……不是很好吧？”
这种问法一般来说最好避免，除非你心中有数。
（4）假想式
采用“如果”的问题方式，如“如果你与客户谈判，你会怎样安排呢？”。若是用的得当，很可能让你了解应聘者的想法和能力。
（5）单选式
问话要求应聘者在两害之中取其轻。如“你跳槽，是认为自己不能胜任呢?还是认为自己太自负?"这种问法未免过分,应该避免。
（6）多项式
同时连续提出好几个问题。如“你以前的职位都做些什么？有什么特点？你在职位上有什么优势？劣势？”这种问法很难得到完善的答案。
2．主持人的“自问”准备
面试之前，主试人最好进行以下“自问”准备，让自己“心里有数”，从而提高成功录用机会：
（1）该申请人需要具备怎样的人际沟通技巧和技术性技能，才能胜任有关职位？
（2）我需要该申请人在有关职位上工作多久？
（3）该申请人以前在有关职位上工作了多久？
（4）我们将会给予什么样的晋升机会？会安排训练吗？
（5）假如有关人选的工作表現不如意或对工作的要求过高，我将会面对什么困难？
（6）该申请人将会与途径样的同事合作？我需要他们一起参与大幅度的过程吗？
（7）我将与该申请人以什么形式合作？
（8）该申请人在工作范畴上有机会代表公司对外发言或传播消息吗？
3．如何编制面试问话提纲
（1）面试提纲是整个面试过程中的问话提纲。主试人根据面试提纲,向应聘者提出问题，了解应聘者素质和能力，控制面试进程。
（2）面试提纲必须围绕面试的重点内容来编制。
（3）提问的题目应具体、明确。
（4）面试提纲由若干面试项目组成，如“公关能力”、“专业知识”、“敬业精神”等。每一面试项目均应编制相应的提问提纲以便面试时有针对性地提问、考察。
（5）同时，应聘者有着不同的情况和经历，不必要每个人选都用同一套提纲依序一问到底。因此，每一面试项目可从不同角度出一组题目，以便于面试时选择。
（6）面试提纲可以分为通用提纲和重点提纲两部分。通用提纲涉及问题较多，适合于提问各类应聘者。重点提纲则是针对应聘者的特点提出的，以便对职位要求中有代表性的东西有所了解。
二、面谈放松技巧
在面谈前的准备阶段，主试人的主要工作，其实是设法令自己及应聘者放松。
1．让自己放松
有些主试人喜欢利用招聘面谈，来向其他高级同事证明他有高明的面谈技巧，或令应聘者无言以对的口才，他们可能会发问一些极难回答的问题，令面谈气氛向负面方向发展。也有一些主试人自以为可操生杀大权，手握尚方宝剑，态度因而较为倨傲，不乐意用亲切友善的行为来与应聘者接触，无形中为面谈加压，令应聘者心理负上额外的担子。
这种行为首先会令主试人分心，难以集中精神准备面谈；而且，有经验的应聘者便会乘虚而入，趁主试人自顾不暇之际将准备已久的台词背诵出来，引导主试人步入面试的误区（有关面试误区的讲述见下文），作出了错误的招聘决定。而经验较浅的应聘者会因此比较紧张，影响正常发挥。
下列方法可协助主试人，在进行招聘面谈前，令自己平静下来：
（1）面谈前十五分钟，结束其他工作，从会议中走出来，或放下手头上的文件；到洗手间走一趟，整理一下衣装，慢慢地走回办公室。
（2）取出应聘者的资料，翻看一遍，不要强逼自己记忆，只需记着姓名，便足以顺利地打开话匣。
（3）将原先拟好的面谈问题，放入档案夹内，现翻看“面谈评价量表”，重温要在面谈中了解的各个工作表现、维度。
（4）若面谈室没有纸和笔，准备两枝笔及一些纸张。
（5）准备名片，应聘者可能会索取。
（6）开始面谈前，心中念一遍：“我已准备好了。”向自己微笑，然后请人通知应聘者准备。
2．让应聘者放松
一般而言，应聘者会比主试人较为紧张，一些不善于控制自己情绪的人，表现会因此而大大地失准。主试人也许以为，他看看应聘者如何在面对陌生人的压力下作出反应，会有了解其日后的工作表现。但实际的情况是，公司中只有很少数岗位
的工作，是要求员工在陌生人前有敏捷得体的反应，大多数工作都会与“处变表现”无关。倘若你主持的面谈往往使那些处变不惊的人胜出，那么你的机构便未必有其他特长的成员了。所以为了较为准确的评价应聘者的日常工作表现，主试人应千方百计令他感到舒服自在，从而渐渐适应了面谈的气氛，将自己发挥出来。
令应聘者放松的工作，应在面谈开始前，而非在面谈过程中运用，否则应聘者阵脚已乱，要重新镇定下来并非易事。下面简单列出一些方法，可协助应聘者放松自己：
（1）通知应聘者来面谈时，除了要清楚说明日期、时间及地址外，还要说明下列事项：
* 向谁报到
* 带什么证明文件、附加资料
* 公司联络电话
* 重申他应聘的岗位名称
（2）预先通知接待员，应聘者约在何时到此，应往何处等候。
（3）预留房间，让应聘者静静地等待，不会被其他访客及同事骚扰。
（4）若需要应聘者在面谈前填写资料表或接受技术性测验，必须预留充分时间，及准备有效的文具。
（5）征求应聘者的同意，给予饮品。
（6）不要让应聘者等候超过十五分钟。
（7）将已接受面谈的应聘者，与未接受者分开。
（8）若主试人希望将面谈过程录音或录影，必须先行知会应聘者，及征求同意。
一切准备就绪，招聘面谈便可以在压力最低的情况下开始，双方的表现都会因而保持水准。
三、面谈评价方法
主试人须将面谈阶段及决策阶段分开，不应在进行面谈时，同时评量应征者，或作出招聘决定。在进行招聘面谈时，主试人必须有计划地发问，认真聆听、观察及记录，而面试评价及招聘决策要在下一步进行。
1．招聘面试评价程序
（1）面试记录
* 面试过程中要及时记录。
* 不能写下主观及概括性的词，也不应将应聘者说的话用自己的方式来描述，而是用"逐字记录”方式来写，这样有利用对应聘者的表现进行区分，避免不同的就职者得到差不多的评语记录。
（2）填写评价量表
* 尽量不要翻阅其他应聘者的评量表。
* 根据原先订下的工作要求来评分。
* 不要在本步骤中作出招聘决定。
* 评分时应参考上一步骤的记录，重温应聘者的回答重点，留意与该工作表现维度有关的问题，然后写下评分。
* 极力避免主观因素的影响，要从记录中找寻证据支持自己，切勿以印象或个人喜好作准则。若记录没有支持证据，该项工作表现维度便应获低分，主试人在评分时，要竭力保持客观，脑海中应只有应征者的行为表现，而非个人相貌、学历、身材等到背景资料。
（3）检查评分与记录
* 应该取出记录来核对一遍，看看不同的应征者则否有相同的回答。若真的有类似的答案出现，主试人还要进一步检查评量表，看看他是否给予相同的评分。
* 相同的行为表现，应该给予相同的评分。换句话说，无论应征者是谁，只要他曾作出一些与工作要求符合的行为，主试人便给予高分，反之则给予低分。
* 主试人还要从评量表中，将一些关键性评价要素的评分检查一下，比较高分者与低分者的答案，重新看看他们的行为表现，是否与评分匹配。若有需要，主试人在此时可调整评分。
（4）作招聘决定
在同分的情况下，主试人需要查阅评价量表，若使用加权量表，在权重较高类获得高分的应聘者，应首先考虑聘用。
2．面试评价量表设计
面试评价量表由若干评价要素构成，是在面试过程中主试人现场评价记录应聘者在回答各评价要素中表现优劣程度的计量表。由于面试就是要根据应聘工作职位的要求对应聘者进行评价，以明确应聘者是否具备任职条件的过程，因此，设计面试评价量表时，诸评价要素除反映工作职位要求外，还应当是可以通过面试的技巧进行评价。
（1）面试评价量表构成
* 姓名、考号、性别、年龄
* 应聘职位
* 面试项目（评价要素）
* 评价标准与等级
* 评语栏
* 考官签字栏
* 其他
（2）计分标准
要使面试评分尽量具有客观性，在设计评价量表时，应使评分有一个确定的计分幅度及评价标准。
A．评价标准等级，在设计面试评价量表时，可把面试标准等级分为三级、四级、五级等，在一等级有一定的标准内容，在评分等级的用词上，尽量体现等距原则，保持分寸、程度和数量上的连续性，避免幅度较大的跳跃。
B．将各等级进行量化。等级量化就是对各评价标准予以刻度。可以是定量的，如1、2、3、4、５……分10、20、30、40、50......；也可以是定性的，如优、良、中、差、劣或A、B、C、D、E。
（3）面试评价量表格式
面试评价量表一般有三种：
A．问卷式评价量表
运用问卷形式，将所要评价的项目列举出来，由主试人根据应聘者在面试中的表现进行评审。
B．等级标准评价量表
选定本次面试的诸评价要素，将每一要素划分若干标准等级。考官根据应聘表现给予评分。
C．综合评价量表
按提问顺序记分，其每一评价要素对应若干项，最后将各项平均得分综合统计在一张评价表上。此种量表由面试提问单、提问记分表、综合计分评价表三部分构成。
四、避免面谈误区
在面试过程中，有以下几个误区，是必须注意避免的：
1．“坏事传千里”效应
不少主试人在聆听面试对象陈述之后，会倾向较为相信负面性的资料，而对正面性资料的相信程度调低。与俗语所谓“好事不出门，坏事传千里”吻合，即人们对负面的事物有较深印象，也有兴趣知道更多。在招聘面谈时，这个现象会令主试人“偏听”，作出招聘决定时会有偏差。
2．近因效应(“大型交响曲”效应、先入为主效应)
根据心理学的记忆规律，主试人往往对面谈开始时和结束时的内容印象较深。这好像在听一首大型交响曲时，有些听众会集中欣赏开头及结束部分，对中段较为陌生。若应聘者懂得在开场白及综合发言时多下一点功夫，他取得良好印象的机会便会提高。相反而言，那些秩序渐进，在中段表现良好，但结束前又归于平淡的应聘者，可能会被评为表现平平。
3．光环效应
不少面试人心中有一个理想的应聘者形象，或称为典型。如果发现了某人在某方面符合自己的理想，就好象给这个人套上一个光环一样，误以为他在所有方面都是好的，因此影响面试人对面试对象作出客观正确的评价。这种现象亦可称为“光环效应”（HaloEffect）。
4．“脱线风筝”现象
不自觉地与面试对象谈一些与工作无关的内容，令面谈失去方向，这样，就有机会主应聘者占有面谈主动，向着对自己有利的方向发展下去。也往往使与面试人谈得投契的应聘者占优势。
5．“只听不看”现象
主试人把精力集中在记录面试对象的回答，而忘记了观察面试对象本人。主试
人要全心全意地观察应征者的反应行为，来印证他的说话的内容，检查两者是否一样。
为什么这个职位能吸引你尝试？
说明公司的待遇、福利等条件吸引人之外，可进一步说明此工作可活用自己的专长。
为什么辞去前一份工作？
而应说明是为了“实现自我”之类了话语。
过去的工作经历如何？
具体说明工作的内容及担任此职位的年资，并进一步说明在此职位上所扮演的角色，实际的成果。
对工作期望与目标为何？
对工作拥有具体期望与目标的人，通常成长较快。应征者针对这类问题可以回答：“我的目标是………，为了达到这个目标，必须努力充实自己………，而我拥有这样的自信。”或“这是我从小到大的理想………。”
喜欢这份工作的哪一点（为什么觉得这个职位/行业适合你）？
提出这份工作与众不同之处。
谈谈在工作上接受挫败的经验
每一位干练的工作者，都不免要接受挫败的挑战。挫折容忍力是面谈中必须考验的一项，这时回答可以是积极的，例如从中学到教训，努力找出原因，终于把事情做好等；那么就会得到较好的分数。
你认为业界发展如何？
主要是了解求职者对产业现况的理解及展望，针对无经验者则试探其投入意愿与关心程度，不须有太独特的见解，只须表达正确的意见。如果是同业的转职者，不只须掌握业界的方向，尚须加入个人见解。
你的优点是什么？
为了解求职者如何客观分析自己，并测试其表达与组织能力。除个人说法外，加上亲友的观点可增加说服力，应避免抽象的陈述，而以具体的体验及自我反省为主，使内容更具吸引力。
谈谈人际关系生活经验？
面谈者能从你的性格和兴趣中解析，你的应对能力及对事情决断能力的技巧，通常问题不外乎：“遇到与朋友冲突的时候，你怎么处理?”、“与主管意见相左的时候，而你认为你才是对的，你会用什么方式让主管接受?”。每一个公司需要的不是力争到底的坚持，而是需要更进一步的搜集资料，透过人际关系来积聚力量，找寻正确的工作决策和方法。
你希望的待遇为何？
针对待遇问题以清楚明确答复最佳，“依公司规定”可能被误认为缺乏自信而
非谦虚。客观归纳个人年龄、经验、能力，再依产业别、公司规模等客观资料，提出合理的数字，而附带说明提高待遇的理由是必要的。
何时可以上班？
你自己适合干什么？
这实际上是在考查你的自我认知能力。这时，应该根据自己的理想、价值观、兴趣爱好、能力、性格、体质等特点，正确认识自己的优势和劣势、自己的与众不同和发展潜力，明确自己的想法、期望、品德、行为等方面的特征。而像那种“我不知道自己适合干什么，只知道自己希望从事这份工作”、“我选择这个工作，是因为我原来做过”、“我干什么都行，什么都感兴趣”之类的回答是不合适的，给人以不着边际或没有独立主张的印象。
你对自己未来的工作有何考虑？
此问题也许是在考查你对自己未来职业的设计能力，也许是在考查你职业（实质上是人格）上的稳定性，也许是在考查你对职业的忠诚度。在回答时，在不违背原则的前提下，应尽量能具体而切实些，让对方觉得你是有明确取向的。
你是否能说出你过去的上司的几个弱点？
这也是一个危险的问题。你也许中了圈套，说出你的老板或上司品德不佳、言行不一、过于严厉、经常食言、沉荒酒色、挥金如土、好事多疑、乖张暴戾、自以为是、好大喜功、玩乎鼓掌等等，可简单设想一下，谁会要一个动不动就爱对上司飞短流长的下属呢？此时切忌评论你以前的上司，而应该泛泛地一带而过。否则，你可能因一个看似平常的问题而浪费了机会。
你是否想当一个老板？
这种题目，在不同类型的公司是可以有不同的答案的。通常情况下，外企较为青睐只想根据自身条件踏踏实实做好本职工作的人，而一些国内企业则由于责任、权益与角色的不明确，希望有多元化的员工，而更希望那引进颇具野心能胜任多元化角色、能负担多重功能的人，他们想听到的是你愿意当一个老板。因此，对待不同的企业，应有不同的对待。这需要你在面试前对该单位有所了解。
你想有个什么样的上司？
其实，你在此的上司并不是你能选择得了的，这点你一定要明确。那么，既然不能选择什么上司，你在回答这样的问题时也就只能从原则上讲了，比如希望上司能具有专业水准、能以身作则、能平易近人、能指点迷津、能用人不疑、能扬长避短、能有些人情味等等。
面谈技巧 作者：沙莲香| 文章出处：网络 分析式心理治疗的过程中，治疗者必须具备的面谈技巧，包括初期治疗中使用的诊断性面谈及其后的治疗性面谈。 （一）诊断性面谈 包括三大部分⑴开端部分；⑵主体部分；⑶结尾部分。 开端部分： ⒈治疗者的自我介绍。 ⒉告诉患者什么人将他转介过来及做此面谈的理由。 ⒊简述一两句你对患者已有的了解。 ⒋使用开放--结束（open-ended）的问题来使患者开始谈论其目前的难题。 主体部分： ⒈和态度开放、表达能力强及有病识感的患者面谈使用的技巧： （a）尽量平衡开放结束（open-ended）及关闭结束（closed-ended）的询问方式。面谈开始时一般使用开放结束式的问话，此乃是所问的问题，患者必需用数句或一段话来回答，而非只用一两个字的回答，例如："什么事情让你今天
想来就医？""你能多告诉我一些详情吗？""你能进一步解释吗？"等问话方式。关闭结束式的问话则是患者用一两个字即可回答你的问题，例如："你今年几岁？""你在医院住多久了？""你有糖尿病吗？"等。至于如何平衡使用这两种问话方式的频度，则视患者对其病史回答是否能满足你的要求而定。例如：你想去某一地方，你可问："我该往那里走？"如果他很明确地告诉你："向右转经过……"，则你可以不必再问，若他的回答让你抓不到明确的方向，你可问："我必须向右或向左转？"此为如何平衡使用两种问话方式之例。（b）耐心的倾听，尽量不要中断患者的叙述，除非患者有答非所问或故意回避问题的情形，或你很忙不能继续花时间倾听。要做一位好的听众，必须有相当的自制力，然而有些患者叙述一件事情时，往往连鸡毛蒜皮的细节都要强迫式地去描述时，你必需加以中断，如此对双方都有好处，因你可以不必听取一些无用的细节，而患者也会因不必如此精确及完备的描述而感轻松。（c）只要患者的叙述跟你所问的问题有关连，且内容是重要的，则你要忍耐倾听其叙述之主题，不要急着换话题，如果急着换话题，患者会感到不舒服，而且表示你自己有焦虑存在。常改变话题也会使患者变得较不愿主动叙述。鼓励患者详述一主题的方法有：选择患者感到有兴趣的主题，借重复其话中的某些词句或事件、或用开放结束式的问话方式来重复此主题。如果在叙述某一主题，却
hr面试技巧提问技巧 hr在为公司招聘人才时需要通过多方面的对面试者进行了解以选择到优秀的人才，那么在进行面试时hr应该如何进行提问呢?下面是小编分享给大家的 hr面试技巧提问技巧，希望对大家有帮助。 hr面试技巧提问技巧 一、hr面试技巧 首先，面谈提问方式的技巧 1)终止式 只需要回答是或不是。如你是不是了解这个职位?、你是不是喜欢做(某个职位)?。这种问话方式明快简洁，但是少用为妙，因为这样的提问方式没有鼓励应聘者开口说话。 2)开放式 开放式提问迫使应聘者非回答不可你对目前的市场形势看法如何?。开放式提问是最正确、应用最多的问话方式。 3)引导式 问话的目的在于引导应聘者回答你所希望的答案。如你对目前的市场形势看法如何?不是很好吧? 这种问法一般来说最好避免，除非你心中有数。 4)假想式 采用如果的问题方式，如如果你与客户谈判，你会怎样安排呢?。若
是用的得当，很可能让你了解应聘者的想法和能力。 5)单选式 问话要求应聘者在两害之中取其轻。如你跳槽，是认为自己不能胜任呢?还是认为自己太自负?这种问法未免过分，应该避免。 6)多项式 同时连续提出好几个问题。如你以前的职位都做些什么?有什么特点?你在职位上有什么优势?劣势?这种问法很难得到完善的答案。 其次，hr提问的技巧 面试之前，hr最好准备相关的提问，让自己心里有数，从而提高成功录用机会： 1)该申请人需要具备怎样的人际沟通技巧和技术性技能，才能胜任有关职位? 2)我需要该申请人在有关职位上工作多久? 3)假如有关人选的工作表现不如意或对工作的要求过高，我将会面对什么困难? 4)将与该申请人以什么形式合作? 二、hr面试注意事项 1、让自己放松 有些hr喜欢利用招聘面谈，来向其他高级同事证明他有高明的面谈技巧，或令应聘者无言以对的口才，他们可能会发问一些极难回答的问题，令面谈气氛向负面方向发展。 这种行为首先会令hr分心，难以集中精神准备面谈;而且，有经验
面谈目的： 击碎现实，建立梦想；培植欲望，点燃激情；提供机遇，干事创业；事半功倍，升官发财 面谈技巧：1、态度上：相互尊重，不卑不亢，成人达己；2、形象上：专业有素，稳重得体，职位匹配；3、语言上：语速适中，铿锵有力，充满创业激情；4、形体上：细节培养，协调有力，提升效果；5、内容上：打通观念，创造需求，展示优势，顺势促成 面谈流程： 1、寒暄赞美，建立同理心：赞美个人人品能力，赞美行业好 2、了解对方信息，知己知彼百战不殆：若是自己很熟悉的人可以省略此步骤。 3、、站在对方角度考虑：为什么要筹备？——我一定要来天安筹备！ 打通观念：二八定律，建立组织发展升官发财的正确价值观，提供机遇和平台：具体优势展示；具体问题解决；邀请缴费xx号参训面试 问询话术: 你对行业发展怎么看？你现在收入怎样？对现在收入满意吗？你的理想收入是多少？你认为怎样在保险公司获得高收入？你对组织发展有什么看法？你认为要晋升需要付出什么？你是如何规划自己的？个人成功意愿是否强烈？如果有一个能让你快速成长和发展的机会你认为自己是否具有干事创业的激情和毅力？ 面谈话术： 1、利用组织完成自己的目标 从事寿险事业的目的是什么？一个就是收入的增加，另一个就是职级的提升，说的通俗一点就是四个字：“升官发财”，我们要认同这么一个观念那就是利用组织完成自己的目标，这个目标就是指收入目标和职级目标，你会发现在这个行业里，1+0你就是个业务员，1+6你就是个业务经理，1+50你就是个部经理，1+200你就是个总监，也就是说你的组织有多大，你的职级就会有多高，同时，寿险行业里面最大的游戏规则就是基本法，而基本法最大魅力不是给你发了多少佣金，而是庞大的管理利益，这个管理利益和自己的组织是分不开的，组织越大，这种可持续性的收入就会越高，所以说未来要想在保险行业拿到高收入就必须有很高的职级，而高职级的背后就是队伍的不断壮大，因此必须要利用组织完成自己的目标，这才是必由之路。到底作为个人来讲，选择是非常重要的，到底选择什么样的发展目标，是部经理还是总监？到底选择什么样的寿险公司，个人投入大，自主经营的？还是公司投入大，公司帮助自己发展的？ 2、寿险市场的公司分类： 你会发现，在这个市场上寿险公司主要是分为两类，一类是发展中的公司；一类是经营中的公司。寿险公司一般需要经营7年之后才考虑盈利的问题。因此，发展中的公司要的就是发展，最关注的就是公司的成长速度，直接表现就是保费平台的不断提升和公司营销队伍的不断壮大，根本不会计较投入有多大，所以一般业务方案和增员方案都很大；经营中的寿险公司相对来说比较成熟，它最关注的是公司的品牌价值，主要是以效益为导向的，同事考核经营中的公司领导的一个最重要的标准就是经营费用的控制，每年的保费任务起伏不大，完不成没关系，但是经营费用要是超了，没有控制好，说明领导的利用资源的能力是有问题的，因此经营中的保险公司不会对队伍投入多少的。因此，公司经营的目的不一样，给你所提供的帮助也不一样 3、市场的公平性 做寿险两项工作，一个是做业务，另一个是做增员。两项工作都是需要成本的。但是这个市场是很公平，无论是哪家保险公司的业务员，他的经营成本都是一样的。在老公司，方案小，产说会都要自己投入，但是在我们公司方案大，产说会的奖品都是公司提供；同样组织发展也是一样。不管是
业务员初次拜访谈话技巧分析 业务员第一次应该和客户谈些什么？（之一） 很多公司的老总反映，业务员到客户那里不知道说什么，公司花在培训方面时间也很长，但是传播的却是五花八门，很多业务员见到客户以后拿出政策，读读政策说说配送物资，拿出样品让客户看看，客户一番品头论足业务员自己也没有了主见，业务员受企业的影响小，但是受客户份额影响比较大，业务员立场不坚定，业务员没有自己的谈判体系是业务失败的关键。 谈业务第一印象非常关键，如果第一次不能给老板留下好印象，以后的业务的业务进展会遇到很大的阻力，因为老板觉得都知道了，不再给业务或者新业务机会。因为初次接触业务员没有把企业及品牌的优势传达给客户，让客户感觉到与公司合作没有希望，或者说没有激发客户合作的欲望导致业务失败。 一、初次见面让客户理解公司背景非常重要，让客户从全景的方式了解公司的发展历程，资料画册以及业绩表现等方面，让客户建立全面的具体的信息，介绍公司背景有几个层次需要注意，初级层次让客户看画册，或者简单告诉客户公司的情况，中级层次让客户知道企业的背景比较曲折，这样做可以加深客户的印象，高级层次让客户了解企业的背景具有传奇色彩，让客户觉得企业非常有可读性，超级层次让客户知道企业背景，既复杂又传奇又曲折还具有神秘色彩，这样的方式会激发客户的探秘欲望。 二、企业发展战略：告诉客户企业的战略目标及发展目标，让客户知道企业的过去现在及将来，让客户觉得跟随企业绝对有前途，帮助客户树立合作的信心，如未来三五年品牌将会成为一流品牌，未来十年将会成为世界级的跨国企业等。 三、品牌战略：打在世界一流的民族品牌，告诉客户品牌的发展战略，合适成为主流品牌，何时成为大品牌何时成为国际化的大品牌，品牌规划的步骤几步走，三年以后品牌的表现，五年以后的品牌的成就及层次，十年以后品牌的位置，打造百年品牌成就百年企。 四、品牌规划：品牌发展三步走，今年需要取得业绩需要开发的市场，明年品牌在全国市场达到什么水平，后年品牌在市场的地位等容告知客户。 如今年成为优势品牌，明年成为强势品牌，后年成为主流品牌，三年后成为三甲品牌等，今年成为全国优势，明年成为全国主流，后年成为全国三甲品牌等，三年后成为世界级品牌。 五、市场战略：告诉客户公司对于市场对于客户的态度，及品牌的营销From https://www.doczj.com/doc/9b4164440.html, 思路，市场压倒一切的战略思想，一切工作服从于市场要求，一切工作满足顾客的需求，一切工作满足客户的要求为最高指示，让客户感觉到公司把客户视为宝贝。 六、品牌定位：品质一流形象一流业绩一流，品牌一流营销一流服务一流，适合主流消费群体消费的高层次高档次品牌，让客户全面了解认知品牌，告诉客户品牌的发展非常明确，只要合作就会有希望绝对不会失望。
面试官提问技巧（一） 在面试中，招聘者要获得关于应试者的不同方面的情况，如心理特点、行为特征、能力素质，由于要测评的内容是多方面的，这就要求主考官根据评定内容的不同来采取相应的面试提问方式。招聘面试中常用的提问技巧有以下几种： 1、连串式提问 即主考官向面试者提出一连串相关的问题，要求应试者逐个回答。这种提问方式主要是考察面试者的反应能力、思维的逻辑性和条理性。 例如：“你在过去的工作中出现过什么重大失误?如果有，是什么?从这件事本身你吸取的教训是什么?如果今后在遇到此类情况，你会如何处理?” 回答这个问题，首先要保持镇静，不要被一连串的问题吓住，要听清主考官问了哪些问题，这些问题一般都是相关，要回答后一个必须以前一个问题的回答为基础，这就更要求应试者听清题目及其顺序，逐一回答。 2、开放式提问 所谓开放式提问，就是指提出的问题应试者不能使用简单的“是”或“不是”来回答，而必须另加解释才能回答圆满。因此，主考官提出的问题如果能引发面试者给予详细的说明，则符合“开放式提问”的要求。面试的提问一般都应该用开放式的提问，以便引出应试者的思路，真实考察其水平。 那么，什么样的题目是开放式的题目，以下举几个的例子： 你在大学期间，从事过那些社会工作? 你的专业课开了多少门?你认为这些课将对工作有什么帮助吗? 什么原因促使你在二年内换了三次工作?这类提问的目的是为了从应试者那里获得大量丰富的讯息;并且鼓励应试者回答问题，避免被动。提问方式常用“如何……”“什么……”“为什么……”“哪个……”等。 回答这类问题，应试者应该开阔思路，对主考官提出的问题尽量给予圆满的回答，同时要注意做到条理清晰、逻辑性强，说理透彻，充分展现各方面的能力。这样才能让主考官尽可能多的了解自己，这是一个被录用的前提条件，如果应试者不能被主考官所了解，就根本谈不上被录用。 3、非引导式提问 对于非引导式提问，应试者可以充分发挥，尽量说服自己心中的感受、意见、看法和评论。这样的问题没有“特定”的回答方式，也没有“特定”的答案。 例如，主考官问：“请你谈一谈担任学生干部时的经验。”这就是“非引导式”谈话。主考官提出问题之后，便可静静的聆听对方的叙述，而不必再有其他的表示。与引导式谈话相比，非引导式谈话中，应试者可以尽量多说，该说什么就说什么，因此可以提供丰富的资料。应试者的阅历、经验、语言表达能力、分析概括能力都得到了充分的展现，这样有利于主考官作出客观的评价。 4、封闭式提问 这是一种可以得到具体回答问题。这类问题比较简单、常规，涉及范围较小。关于下面的一些情况常用封闭式提问：工作经历：包括过去的工作职位、成就、工作成绩、个人收入、工作满意与否以及调动原因。学历：包括专业、学习成绩、突出的学科、最讨厌的学科、课程设置等。早期家庭状况：包括父母的职业、家庭收入、家庭成员等。个性与追求：包括性格、爱好、愿望、需求、情绪、目标设置与人生态度等。 对于这类问题，应试者一般不需要像回答开放式问题那样有充分发挥的余地，因为这类问题一般都是有具体而明确的回答，应试者只要根据自己的实际情况加以回答即可。 5、引导式提问 引导式谈话中，一方问的是特定的问题，另一方只能做特定的回答。主考官问一句，应试者
记者在新闻采访时如何有效提问 《中国青年报》曾报道，2002年带有传奇色彩的伟大科学家霍金到杭州出席学术会议时，记者提问了些大白话，如“你认为人类历史的下一个世纪最伟大的发明将是什么”，霍金不无讽刺地说：“如果我知道，我就已经把它做出来了。”像这样的提问，既不能让霍金快乐，更无法让读者快乐。面对霍金，记者的提问有太多的外行话，以至于霍金拒绝回答一些提问，这本身就颇值得反思。无独有偶，记得两会期间，有记者提问经济学家吴敬琏，得到的答复是这个问题已回答多次，要求记者多看看他写的书或有关报道。而中央电视台著名主持人敬一丹在石家庄签名售书时，一记者采访她时曾提问：“你如何看待中国目前的新闻舆论监督作用，你怎样处理生活和事业的关系？”当时敬一丹听后回应说：“你的问题太大了，恐怕我回答不了。”上述例子都是一些失败的提问，也无一不说明提问的重要性，可见，新闻采访离不开提问，而提问的成功与否直接关系到新闻报道质量的优劣，因此能否掌握提问的技巧和风格，实现有效的提问是采访的关键。 提问要凸显尖锐性记者在采访活动中，应抱以怎样的态度和情绪往往影响思路的拓展和对有效信息的获取。采访者与被采访对象的关系是一种平等的关系。如果把新闻采访的具体操作视为一种优越资本，势必会造成采访对象的抵触情绪，从受众的收听、收看效果来看也显得高高在上、没有根基。而过于温和，又很难得到记者想要的东西，因此，如何在平等的氛围中显出提问的尖锐性，才是提问的关键所在。央视主持人王志在节目中环环相扣针针见血的提问令人叫绝，有关他的“很尖锐”的名声已经在外，甚至一些人说他刻薄，但他在谈《面对面》栏目的采访时，强调的也是平等对待被采访对象，不凌驾于被采访对象之上，特别是当被采访对象属弱者时。在面对地位、学识比自己高的人时，王志依旧镇定自若，游刃有余。“我是一个主动者，对方是被采访者，对方把我问住了就是我的失败。哪怕答案已经知道了，也要通过对方的口说出来。始终记住对方无论是什么样的人，在我面前都只是‘采访对象’这一种身份。”说起来容易做起来难，许多记者不知不觉就被采访对象带到了他们的思路中。“关键是要摒除杂念，我又不是有求于你，你答应我采访就应该配合我。如果想得很复杂，想把你得罪了怎么办，那就必然会心虚，难免被别人牵着鼻子走。你接受我采访，我很感激，因为你配合了我的工作，除此之外不能有其他心态。”王志说。但在一些电视节目中，常看到记者对一些被采访对象盛气凌人，且不论被采访对象的感受，就是观众看了也不舒服。事实上，即使被采访对象仅是一名在押罪犯，他的人格也应该受到尊重和法律保护。所以说提倡提问风格的平等性很重要。提倡平等性并不等于失去了原则立场、也不等于对任何事情持中庸态度，面对棘手的事件，为揭示它的真相，提问必须一针见血，它的尖锐性要得到体现。特别是在舆论监督报道中，被监督对象本身并不想说什么，甚至掩盖都来不及，如果没有好的采访方式，显然不会有好的收获，而如果问不到点子上，舆论监督的效果就会大打折扣，因此平等的采访是一种处事原则，但挖出采访的实质东西才是提问的目的。 常用的提问方式要掌握新闻采访的提问没有定法，不同的采访对象、不同的采访内容均有不同的要求，但从新闻采访规律上来讲，一些常用的提问方式可以为我们提供有益的参考，帮助我们顺利完成采访任务。开门见山式。这种形式一般适合于两类采访对象，一是记者熟悉的人；二是文化层次高、社会经验丰富的干部、学者等。前者因为熟悉，情感交流早已建立，过于客套、寒暄反而显得见外；后者则有相当的社交经验和社会经历，适应性比较强，容易领会记者的意图。既然是开门见山，提问的难度一般不大，只要注意提问切题、到位就可以了。但是这样一来提问的效果往往会缺乏生动性和深刻性，这就需要记者事先准备采访提纲时要周密、具体，另外谈话时还要有意识地按步骤引导和深入挖掘。启发引导式。一些采访对象面对记者不免有些紧张，特别是面对摄像镜头时，常常对记者的提问表现得茫然不
组织谈话的技巧 谈话考察是干部考察最常用、最有效，也是最基本的方法之一，考察人在干部考察中把握好、运用好谈话的技巧，发挥出谈话技巧在干部考察中的作用，对于真实了解、掌握考察对象德、能、勤、绩、廉方面的情况和工作、生活、社交三圈的表现，有着事半功倍的效果。笔者在多次参与不同层次的干部考察中，对谈话技巧进行了一定的思考，也有一点心得。 一、对谈话技巧的认识 所谓谈话，是指两个及其以上的人通过语言交流，达到相互沟通思想、阐明态度的一种人际交流方式。所谓技巧，是指人们对一件事物科学、合理的处理方法。谈话技巧就是指在谈话过程中，充分运用心理学、身体语言学等知识，发挥场地、引导、暗示的作用，以期达到谈话目的的一种方法。个别谈话考察是干部考察中通过对考察对象的领导、同事、下属、亲属、其他熟悉情况的群众等知情者的直接访谈来了解考察对象真实情况的一种方法。谈话技巧作为干部个别谈话考察的一种基本手段和技巧，在干部考察过程中具有不可替代的作用。干部考察中运用好谈话技巧，对于收集干部多方面的、生动的、活的第一手材料，准确了解考察对象工作圈、生活圈、社交圈等方面的真实信息，提升干部考察的质量，有着十分重要的意义。 二、干部谈话考察中存在的问题及原因分析 常言道，“一个巴掌拍不响”，问题的产生往往源于事物的两个方面，干部谈话考察中存在的问题也如此，主要源于考察人和谈话人两个方面。 先谈考察人方面存在的问题。考察人是考察组及其组成人员的总称，肩负着对整个考察过程组织、实施的职责，考察人出现的问题主要表现在五个方面，一是思想重视程度不够，少数考察组事先准备不充分，谈话不深入，方法单一，有的凑人数、赶进度，有的考
业务人员经常谈起拜访客户时的苦恼，特别是新客户和初访，客户往往是避而不见或是在面谈二、三分钟后便表露出不耐烦的情形。 这是因为什么呢？我们不妨先问自己几个问题： 是否明确知道初次拜访客户的主要目的？ 在拜访客户前，你做了哪些细致的准备工作？你通过别人了解过客户的一些情况吗？ 初次见到你的客户时，你跟他说的前三句话是什么？ 在与客户面谈的时间里，是你说的话多，还是客户说的话多？ 我们知道，做销售有五大步骤：事前的准备、接近、需求探寻、产品的介绍与展 示、缔结业务关系，而所有这些工作无一不是建立在拜访客户的基础之上。因此，做为一名营销人员，如何建立自己职业化的拜访之道，然后再成功地运用它，将成为突破客户关系、提升销售业绩的重要砝码！ 我们设计陌生拜访和二次拜访两个模块，来探讨一下营销人的客户拜访技巧。 一、陌生拜访：让客户多说 营销人自己的角色：只是一名学生和听众；让客户出任的角色：一名导师和讲演者。 前期的准备工作：有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有
关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、名片、电话号码簿。 拜访流程设计： 1、打招呼：在客户未开口之前，以亲切的音调向客户打招呼问候，如：“×经理，早上好！” 2、自我介绍：介绍公司名称及自己姓名，并将名片双手递上。在与客户交换名 片后，对客户抽时间见自己表达谢意。如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您！” 3、破冰：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访 的紧张情绪；如：“×经理，我是您部门的××介绍来的，听他说，你是一个很 ××、××的领导”。 4、开场白的结构：提出议程；陈述议程对客户的价值；时间约定；询问是否接受。如：“×经理，今天我是专门来向您了解你们公司对××产品的一些需 求情况，通过知道你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供更方便的服务， 我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗”？ 5、巧妙运用询问术，让客户说说说。 （1）设计好问题漏斗 通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技
面试官提问技巧汇总 很多求职者都想知道主考官在面试中的提问方式有哪些?这样才能为面试做好充分准备工作;而同时自己如何在面试中反问主考官，获得他们的青睐呢? 1、连串式提问 即人力资源主考官向面试者提出一连串相关的问题，要求应试者逐个回答。这种提问方式主要是考察面试者的反应能力、思维的逻辑性和条理性。 例如：你在过去的工作中出现过什么重大失误?如果有，是什么?从这件事本身你吸取的教训是什么?如果今后在遇到此类情况，你会如何处理? 回答这个问题，首先要保持镇静，不要被一连串的问题吓住，要听清主考官问了哪些问题，这些问题一般都是相关，要回答后一个必须以前一个问题的回答为基础，这就更要求应试者听清题目及其顺序，逐一回答。 2、开放式提问 所谓开放式提问，就是指提出的问题应聘者不能使用简单的是或不是来回答，而必须另加解释才能回答圆满。因此，主考官提出的问题如果能引发面试者给予详细的说明，则符合开放式提问的要求。面试的提问一般都应该用开放式的提问，以便引出应试者的思路，真实考察其水平。
那么，什么样的题目是开放式的题目，以下举几个的例子： 你在大学期间，从事过那些社会工作? 你的专业课开了多少门?你认为这些课将对工作有什么帮助吗? 什么原因促使你在二年内换了三次工作?这类提问的目的是为了从应试者那里获得大量丰富的讯息;并且鼓励应试者回答问题，避免被动。提问方式常用如何什么为什么哪个等。 回答这类问题，应试者应该开阔思路，对主考官提出的问题尽量给予圆满的回答，同时要注意做到条理清晰、逻辑性强，说理透彻，充分展现各方面的能力。这样才能让主考官尽可能多的了解自己，这是一个被录用的前提条件，如果应试者不能被主考官所了解，就根本谈不上被录用。 3、非引导式提问 对于非引导式提问，应试者可以充分发挥，尽量说服自己心中的感受、意见、看法和评论。这样的问题没有特定的回答方式，也没有特定的答案。 例如，主考官问：请你谈一谈担任学生干部时的经验。这就是非引导式谈话。主考官提出问题之后，便可静静的聆听对方的叙述，而不必再有其他的表示。与引导式谈话相比，非引导式谈话中，应试者可以尽量多说，该说什么就说什么，因此可以提供丰富的资料。应试者的阅历、经验、语言表达能力、分析概括能力都得到了充分的展现，这样有利于
与客户谈话的技巧 客户更在乎您怎么说,而不就是您说什么 单调而平淡的语气就是在对客户说:“我很烦,对您所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样的信息:“我的心情不好,自呆会儿”。 嗓门高高的强调语气就是在说:“我对这件事情很感兴趣”。 硬的、嗓门很高的语气就是说:“我很生气,不想听任何事情”。 高高的嗓音伴随着拖长的语调表达:“我部相信所听到的一切。” 运用“ＦＡＢ”技巧引导顾客 “ＦＡＢ” 什么就是“ＦＡＢ”,ＦＡＢ就就是特点、优点、利益。 Ｆ:ＦＥＡＴＵＲＥ(特点) Ａ:ＡＤＶＡＮＴＡＧＥ(优点) Ｂ:ＢＥＮＥＦＩＴ(利益) 我们在引导顾客的时候,先要说明“特点”,再解释“优点”,最后阐“利益”。这样才能很好地引导顾客。如下: Ｆ:总结特点 作为一线服务人员,要对公司的行业特点非常清楚,才能引导顾客。可以从公司的产品、服务、供货渠道、包装等方面主将总结特点。 说明特点的四个注意点 一、做个出色的演员 有人形容服务的过程就是一个演出的过程,在这个过程中,服务人 员、顾客都参与其中。演出效果的好坏与所有的人都有关系。但担任 主要角色的就是一线服务人员。 所以,一线服务人员要做一个出色的演员,要能比竞争对手更能取悦顾客的心。 二、要考虑顾客的记忆储存 根据统计学研究,顾客最多只能同时吸收六个概念。所以,您在说明特点的时候,要注意控制特点的数量,不能太多。否则,说了等于没说,甚至会引起顾客的反感。 沟通形式顾客吸收的程度 从电话中交谈20% 当面推销50% 顾客参与谈论70% 三、太激进的危机 太过热心可能令顾客反感。例如多嘴、激动、爱出风头等等。 四、在说明时出现意外 如果出现意外,要马上修正我们的错误并道歉。如果就是客户的错误,要示出“不在乎”的微笑,并尽可能挽回顾客的面子。 A优点:解释特点 优点就是用来进一步解释特点的,用来强调特点的。 B利益:顾客要的就是利益,而不就是什么特点与优点 传达利益信息时要注意的事项 一、记得提到所有的利益 利益永远就是顾客最关心的事,所以要提到所有对顾客有用的利益,而并非只陈述我们认为就是最好的利益。 二、客户已知的利益也应该说出来 这样有两个好处,一就是强化客户的印象,二就是避免可能的怀疑。因为您不说出来,客户就可能认为您已经取消了这项优惠,就会不满,而大多数时候客户就是把不满埋在心里不说出来的。 三、用客户听得懂的语言说
一、面试程序 不同的单位对面试过程的设计会有所不同，有的单位会非常正式，有的单位则相对比较随意，但一般来说，面试可以分为以下五个阶段： 第一阶段：准备阶段。.准备阶段主要是以一般性的社交话题进行交谈，例如主考会问类似“从宿舍到这里远不远”、“今天天气很好，是吗？”这样的问题，目的是使应聘人员能比较自然地进入面试情景之中，以便消除毕业生紧张的心情，建立一种和谐、友善的面试气氛。.毕业生这时就不需要详细地对所问问题进行一一解答，可利用这个机会熟悉面试环境和考官。. 第二阶段：引入阶段。.社交性的话题结束后，毕业生的情绪逐渐稳定下来，开始进入第二阶段，这阶段主要围绕其履历情况提出问题，给应聘者一次真正发言的机会。.例如主考会问类似“请用简短的语言介绍一下你自己”、“在大学期间所学的主要课程有哪些”、“谈谈你在学期间最大的收获是什么”等问题。.毕业生在面试前就应对类似的问题进行准备，回答时要有针对性。. 第三阶段：正题阶段。.进入面谈的实质性正题，主要是从广泛的话题来了解应聘人员不同侧面的心理特点、行为特征、能力素质等，因此，提问的范围也较广，主要是为了针对应聘者的特点获取评价信息，提问的方式也各有不同。. 第四阶段：结束阶段。.主考在该问的问题都问完后，会问类似“我们的问题都问完了，请问你对我们有没有什么问题要问”这样的话题进入结束阶段，这时毕业生可提出一些自己想提问的问题，但不要问类似“请问你们在我们学校要招几个人”这样的问题，大部分单位都会回答你“不一定，要看毕业生的素质情况”，可以就如果被公司录用可能会接受的培训、工作的主要职责等问题进行提问。. 二、面试中可能被问到的问题 面试随单位和岗位的不同而有很大差别，没有固定的形式、问题和答案，这里所列的只是常见的一些问题和回答的要点，仅供毕业生参考。. （一）关于个人方面的问题 1、请介绍一下你自己 在面试前用人单位大多都看过了毕业生的自荐材料，一些基本情况都有所了解，所以在自我介绍时要简洁，突出你应聘该公司的动机和具备什么样的素质可以满足对方的要求。. 2、你有什么优缺点 充分介绍你的优点，但最好少用形容词，而用能够反映你的优点的事实说话。.介绍缺点时可以从大学生普遍存在的弱点方面介绍，例如缺少社会经验。.但如果有不可隐瞒的缺陷，也不应该回避，比如曾经受过处分，应如实介绍，同时可以多谈一些现在的认识和后来改正的情况。.
浅析新闻采访中的提问技巧 新泰市广播电视台张莉采访是新闻活动不可或缺的一个环节。新闻采访的成功与否，在很大程度上决定着新闻报道的成败。关于新闻采访，学界给出的定义五花八门。其中，美国学者肯·梅茨勒教授给出的定义颇具代表性：“代表背后的观众，双方以对话的形式来交换信息，以达到任何一方都无法独自达到的知晓程度。”按照这个定义，记者与采访对象一问一答的提问方式，是采访的基本形式。一般来说，采访中的提问，其作用无非有二。其一是提示性，提示或交待你这个问题的来源或背景材料，或者是，提高观众的注意力，也就是记者提出一个思考问题的新的视角，引起观众的注意。其二是连贯性，也就是说，记者的提问本身，就是叙述事件所必须的脉络。 当然，除了提问的这些最基本的功能和作用之外，具体到不同的事件，提问的艺术和技巧也各不相同。应时而变，因地制宜。通俗地说就是“有人缘，见什么人说什么话”。在严肃、庄重的场合或采访重要人物时提问要精练、准确，语气要庄重、认真，给人可信、可靠的感觉；在报道轻松、明快的新闻时，宜选用生动、活泼的话题，以亲切、随和的语调，让观众轻松、愉悦地感受新闻事件，了解新闻人物；在突发的报道中，所提问题要直指要害，以增强报道的时效性和现场感。
现在，做现场报道，尤其是面对一些批评性报道，提问的难度和技巧就更大。因为记者面对的采访对象，往往都是采取回避、或答非所问、或东扯西拉，记者若没有思想准备，就会不知所措。不同的现场采访，其技巧的运用也是因人因事而异的。记者怎样灵活的提出有分量的问题，怎样巧妙地用提问方式将信息引出来就变得尤为重要。记者基本功中有一项是访前准备。访前准备是采访中很重要的一环，被称为“静态采访”。采访往往在一两小时甚至几十分钟内结束。而为了这短暂的一瞬，记者往往要准备几天、几星期、几个月，甚至更长。为赢得采访机会，记者不但需要精心准备，有时候还要根据现场情况，灵活机动地运用心理战术，把采访对象的积极性调动起来。记者对每个要提的问题，事先在其长短上均应精心设计、推敲，原则是易短勿长。这是因为，人的记忆能力有限，提问一长，采访对象容易前记后忘，以致常常出现这种局面：当记者提了一通较长的问题后，采访对象只能要求记者：“记者同志，请你把刚才的问题再重复一遍。”西方记者很讲究这个问题，善于将问题设计的简短、明确，他们讲究“报酬递减率”，即提问越长，回答越少，甚至有去无回。 任何事物都是错综复杂的，且有个形成、发展、结束过程，记者如果笼统、抽象地提问题问题，采访对象就难以回答。像“请您谈谈体会”、“请您说说感受”之类笼统、空泛的问题，往往使采访对象茫然无措，不知从何谈起。提问要具体，具体地发问才能得到具体、有意义的回答。记者在采访中起到中介作用而不可喧宾夺主。主持人要注意引导采访对象说出事实真相，而不是把采访对象的思维禁锢在他指
拜访客户面谈技巧： 客户拜访工作是一门集营销艺术、广告宣传、语言表达为一体的综合活动，报名量的多少，课程的推广程度，不仅取决于课程自身的吸引力、广告的渗透力，而且很大程度上取决于销售人员语言上的表达能力。因此，掌握一些谈话的技巧，提高讲话的质量，对客户经理来说是非常有必要的。 在现今的工作模式下，要想实现畅通的交流，提升自身的谈话技巧，就必须把握好谈话的方式及特点。 第一、谈话内容要充实周到。这是谈话的先决条件。这就要求销售在推销课程的时候，不能单纯地谈论课程的种类和价格，还要了解所推销课程的各项内在指标，要清楚课程的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍课程。 第二、谈话内容要真实具体。这是取信于人，树立自身形象的关键。首先，谈话不要吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是一、二是二，把要表达的意思说清楚，尽量让客户明白你的意图，客户才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虚作假，要讲求真实。无论做人还是做事，付出真诚才能换取真诚。 第三、谈话方式要简洁干脆。幽默干脆的谈话可以吸引客户，引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。当然，幽默是出于自然的，多一分便成为油滑，少一分便成为做作，这就要求销售平时要注重自身学习，多方涉猎，提高自身谈话的含金量。 第四、谈话对象要因人而异。对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略，是实现谈话目的的关键。这就要求掌握他们的性格特点、了解他们的志趣爱好，投其所好，“对症下药”，从他们感兴趣的话题入手，以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。 第五、谈话结果要言行一致。不能轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸行动。“君子讷于言而敏于行”，许下诺言就一定要守信履行。一次违约毁信，就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。 总之，高质量的谈话，是实现谈话目的的首要条件。掌握并熟练地地运用谈话的技巧，肯定会取得事半功倍的效果。提升自身的谈话技巧，会更有利于自身业务能力的提升，能以更加良好的业务水平去服务客户，更加有效的拉近客户与公司的距离，提升客户对公司的忠诚度。 面谈注意事项： 1.销售员的着装细节 销售员西装革履公文包，能体现公司形象，在任何时候都是不错的选择，但有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。
一对一面谈技巧 导言 大多数的确管理人员可能都不喜欢面谈这份工作。但面谈却是你工作中的必要组成部分，而且，一旦你很好地掌握了面谈的艺术，你就能最大可能地获得成功。 真诚地希望《一对一辅导》能够成为你成功面谈的个人KASH公式。通过掌握和应用正确的面谈“知识”、“态度”、“技巧”和“习惯”，使你成为一个优秀的面谈高手。 面谈基础 记得你最后一次骑自行车时的感觉吗？踩着自行车飞驰，呼吸着清新的野外空气，秀丽的沿途风景多么令人陶醉--年轻时骑车征服一座小山是多么轻而易举的事呀。你一定不曾想到使你在两只车轮间掌握平衡、不下车就顺利转弯、刹闸减慢车速的物理原理。 面谈中也有类似情形。一旦你学会了怎样来做，你就再也用不着停下来考虑面谈实际上是多么复杂，而且，你还能够正确对待面谈过程中的复杂性，并对过程中可能出现的错误保持警觉。 人们进行交流时有时会各执一词；有些有用的信息也会由于个人的偏见造成误解；由于语言和经历不同，不同地区的人们对同一词语会有不同的理解，等等。仔细分析一下这些现象，你就会觉得，人们之间的交流无疑是一个复杂的过程。进行“面对面”面谈时，面谈对象经常会感到焦虑，而你则很快就会发现自己陷入了冷场的尴尬局面，面对面谈话难以继续进行下去。因而，心理学家认为，面谈并不是一种完全有效的个人工具。 如果真如心理学家所言，那么，为什么还要进行面谈呢？从实践的观点来看，是因为我们无法忽视面谈过程的重要作用。对于那些我们想要招入麾下或已在同我们共同奋斗的人们，我们应该了解他们些什么呢？在没有其他工具能告诉我们这些内容的情况下，面谈仍将是我们最重要的工具。 由丰富知识和实践经验的人主持的面谈，通过与其他方式的结合使用，可以成为相当有效的工具。它可以辅助评价潜在的销售代表，可以帮助管理现在的员工的工作表现，可以帮助经理掌握那些具有破坏倾向的问题员工，还可以提供职业指导，以及从脱落雇员那里获取管理方式方面的反馈信息。简而言之，面谈是一种可以用来实现你的管理目标--清楚什么时间做什么事的灵活方式。 面谈定义 面谈是什么？ “面谈就是两个人聚在一起谈话。” 答得很好，但很不完全。许多员工手册把面谈定义为“针对一个目标的谈话”。这个定义指明了缺乏经验或培训的面谈者最常犯的一个基本错误：把面谈看作一次无须准备的自由谈话。如果你这样主持面谈的话，且住。你必须牢记主持面谈的特殊目的： 。评价潜在业务代表或内勤 。管理 。日常表现检查 。为个人发展而对未来职业生涯目标和规划进行讨论 。为职员个人问题提供建议 。发现离职员工辞职的原因 事先注意面谈的特殊目的，你主持的面谈自然就能够更加卓有成效。 以“面谈就是针对一个目的的谈话”这一定义为基础，我们补充了以下几个元素，构成典
记者采访的常识与技巧 提问的分类： 1. 开放式提问 ——是指提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地。这样的提问比较宽松，不唐突，也常得体。特点：常用于访谈的开头，可缩短双方心理、感情距离，但由于松散和自由，难以深挖。 2. 闭合式提问 ——是指比较具体、明确、范围较窄的提问，要求对方回答只能限于提问的具体内容。特点：闭合式提问易突破，常用于深入追问或查证、核实，以及转换话题，也往往比较敏感，要注意提问的角度和口气。 不要只问那种只能用“Yes”或“No”来回答的问题。记者的问题应该争取从被采访者那里获得鲜活的直接引语和细节；获得被采访者对事件的描绘或解释“怎么回事”“怎么会是这样” 提问的方式 正问。即正面提出问题，开门见山，干净利落，一般适用于一是记者熟悉的人；二是文化层次高、社会经验丰富的干部、学者；三是有事情的朋友。 侧问。也叫迂回法。记者提问从侧面入手，经过迂回，绕绕圈子，然后才回到正题。比较适合于不善于谈话的采访对象。 比如先从天气、共同兴趣等谈起
反问。又称激将法。采访对象由于某方面的原因，不愿意回答，记者则从相反的方面提出问题，促使对方思考，不回答不行。这种形式常见于谦虚不想谈、有顾虑怕谈或自恃地位高而不屑谈的采访对象 追问。记者循着对方谈话的线索，紧紧追问下去，问个“水落石出”，“打破沙锅问到底”。 问话方式不要让信源感到紧张，说服对方跟你聊天； 问相关的问题、问有针对性的、有意义的问题；问读者、公众关心的问题 问聪明的问题（多数被采访者愿意跟一个聪明的和了解情况的记者交谈，而不愿跟一个自作聪明的人或傻瓜交谈）； 在采访中发现新的问题：发现更新的、更重要的或有争议的问题；发现错误或者被采访者试图掩藏的问题。 记者要有充分的准备，只有好的提问，才会引来惊人的信息。被采访者不愿意同不熟悉情况的或愚笨的人讨论深奥的问题，或讲出可用作直接引语的连珠妙语来。 提问的顺序： 先写下问题清单，有逻辑的排列，以防在采访中忘记了问题；按问题重要性排列，以防采访时间到了，最重要的问题还没有来得及问； 令采访者个人难堪的问题放在采访的最后，因为到这个阶段，
浅析新闻采访中的提问技巧
浅析新闻采访中的提问技巧 新泰市广播电视台张莉采访是新闻活动不可或缺的一个环节。新闻采访的成功与否，在很大程度上决定着新闻报道的成败。关于新闻采访，学界给出的定义五花八门。其中，美国学者肯·梅茨勒教授给出的定义颇具代表性：“代表背后的观众，双方以对话的形式来交换信息，以达到任何一方都无法独自达到的知晓程度。”按照这个定义，记者与采访对象一问一答的提问方式，是采访的基本形式。一般来说，采访中的提问，其作用无非有二。其一是提示性，提示或交待你这个问题的来源或背景材料，或者是，提高观众的注意力，也就是记者提出一个思考问题的新的视角，引起观众的注意。其二是连贯性，也就是说，记者的提问本身，就是叙述事件所必须的脉络。 当然，除了提问的这些最基本的功能和作用之外，具体到不同的事件，提问的艺术和技巧也各不相同。应时而变，因地制宜。通俗地说就是“有人缘，见什么人说什么话”。在严肃、庄重的场合或采访重要人物时提问要精练、准确，语气要庄重、认真，给人可信、可靠的感觉；在报道轻松、明快的新闻时，宜选用生动、活泼的话题，以亲切、随和的语调，让观众轻松、愉悦地感受新闻事件，了解新闻人物；在突发的报道中，所提问题要直指要害，以增强报道的时效性和现场感。
现在，做现场报道，尤其是面对一些批评性报道，提问的难度和技巧就更大。因为记者面对的采访对象，往往都是采取回避、或答非所问、或东扯西拉，记者若没有思想准备，就会不知所措。不同的现场采访，其技巧的运用也是因人因事而异的。记者怎样灵活的提出有分量的问题，怎样巧妙地用提问方式将信息引出来就变得尤为重要。记者基本功中有一项是访前准备。访前准备是采访中很重要的一环，被称为“静态采访”。采访往往在一两小时甚至几十分钟内结束。而为了这短暂的一瞬，记者往往要准备几天、几星期、几个月，甚至更长。为赢得采访机会，记者不但需要精心准备，有时候还要根据现场情况，灵活机动地运用心理战术，把采访对象的积极性调动起来。记者对每个要提的问题，事先在其长短上均应精心设计、推敲，原则是易短勿长。这是因为，人的记忆能力有限，提问一长，采访对象容易前记后忘，以致常常出现这种局面：当记者提了一通较长的问题后，采访对象只能要求记者：“记者同志，请你把刚才的问题再重复一遍。”西方记者很讲究这个问题，善于将问题设计的简短、明确，他们讲究“报酬递减率”，即提问越长，回答越少，甚至有去无回。 任何事物都是错综复杂的，且有个形成、发展、结束过程，记者如果笼统、抽象地提问题问题，采访对象就难以回答。像“请您谈谈体会”、“请您说说感受”之类笼统、空泛的问题，往往使采访对象茫然无措，不知从何谈起。提问要具体，具体地发问才能得到具体、有意义的回答。记者在采访中起到中介作用而不可喧宾夺主。主持人要注意引导采访对象说出事实真相，而不是把采访对象的思维禁锢在他
与客户谈话的技巧 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。 缓慢而低沉的语气传递这样的信息：“我的心情不好，自呆会儿”。 嗓门高高的强调语气是在说：“我对这件事情很感兴趣”。 硬的、嗓门很高的语气是说：“我很生气，不想听任何事情”。 高高的嗓音伴随着拖长的语调表达：“我部相信所听到的一切。” 运用“ＦＡＢ”技巧引导顾客 “ＦＡＢ” 什么是“ＦＡＢ”，ＦＡＢ就是特点、优点、利益。 Ｆ：ＦＥＡＴＵＲＥ（特点） Ａ：ＡＤＶＡＮＴＡＧＥ（优点） Ｂ：ＢＥＮＥＦＩＴ（利益） 我们在引导顾客的时候，先要说明“特点”，再解释“优点”，最后阐“利益”。这样才能很好地引导顾客。如下： Ｆ：总结特点 作为一线服务人员，要对公司的行业特点非常清楚，才能引导顾客。可以从公司的产品、服务、供货渠道、包装等方面主将总结特点。 说明特点的四个注意点 一、做个出色的演员 有人形容服务的过程是一个演出的过程，在这个过程中，服务人 员、顾客都参与其中。演出效果的好坏与所有的人都有关系。但担任 主要角色的是一线服务人员。 所以，一线服务人员要做一个出色的演员，要能比竞争对手更能取悦顾客的心。 二、要考虑顾客的记忆储存 根据统计学研究，顾客最多只能同时吸收六个概念。所以，你在说明特点的时候，要注意控制特点的数量，不能太多。否则，说了等于没说，甚至会引起顾客的反感。
沟通形式顾客吸收的程度 从电话中交谈20% 当面推销50% 顾客参与谈论70% 三、太激进的危机 太过热心可能令顾客反感。例如多嘴、激动、爱出风头等等。 四、在说明时出现意外 如果出现意外，要马上修正我们的错误并道歉。如果是客户的错误，要示出“不在乎”的微笑，并尽可能挽回顾客的面子。 A优点：解释特点 优点是用来进一步解释特点的，用来强调特点的。 B利益：顾客要的是利益，而不是什么特点和优点 传达利益信息时要注意的事项 一、记得提到所有的利益 利益永远是顾客最关心的事，所以要提到所有对顾客有用的利益，而并非只陈述我们认为是最好的利益。 二、客户已知的利益也应该说出来 这样有两个好处，一是强化客户的印象，二是避免可能的怀疑。因为你不说出来，客户就可能认为你已经取消了这项优惠，就会不满，而大多数时候客户是把不满埋在心里不说出来的。 三、用客户听得懂的语言说 必须肯定客户能听明白我们的语言，不要用你自己明白的行话、术语。 四、有建设性、有把握 首先，你要相信自己所说的，别人才能相信。所以，对说出来的利益要有把握。 如：应该这样说：“根据我们的测试，这种冰箱比普通型冰箱能省50%的电。” 而不是说：“这种冰箱可能（大概）比普通冰箱省50%的电。” 不要用“可能”、“大概”、“应该”等含糊、不确定、没把握的语言。