基于激励理论对导游人员的管理探析
摘要：随着我国旅游业的蓬勃发展，作为旅游业的重要人力资源的导游队伍也不断发展壮大。然而，关于导游的负面报道却层出不穷，个别导游的行为在一定程度上影响了社会人士对导游这个职业的看法，加强对导游行业的激励和管理是促进旅游业的健康发展的重要因素，本文基于激励理论浅谈对导游人员的管理。关键字：激励理论；导游；管理
2010年年初，在香港曾有导游骂人，“火了”；2010年11月19日，一位在丽江用砖头打游客的导游，也在网上“火了”。再想起2007年4月1日，还是在丽江，导游徐敏超情绪失控砍伤20人，一时震惊社会。2012年2月8日，某网站视频转载广西卫视“三亚导游宰客”报道，反映山东游客郑某一行于2012年1月19日在海南旅游过程中，导游以不参加自理景点消费就不发房卡为由，让游客在酒店大堂滞留2个小时的遭遇。时不时“导游”总要去抢个媒体头条位置，背后折射的却是出现在导游身上“不合时宜”的压力。
一、现代导游人员的工作和生活现状
导游界定为1999年5月14日国务院发布的《导游人员管理条例》中所规定的“取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员”。现在从事此工作的主力基本是80后和90后，相对来说没有吃过苦，心理比较脆弱，再加上导游导游服务具备典型的劳务活动的特征，对这种服务的消费与其他物质产品不同，具备非常强的时间性，它随着旅游活动的开始而开始，随着旅游活动的结束而中止。工作对象复杂、工作接触面广、工作的单位时间强度高以及传递给旅游者的信息内容庞杂广泛，诸多因素决定了导游工作不是一般的简单服务工作，而是一种需要独立完成的、复杂的高智能服务。
但是现在大部分的导游却没有基本工资或者说是干活有钱，没团带则无收入，对于季节性强而且很敏感的旅游行业来说导游这样的收入待遇使导游的工作生活很不稳定。高强度的工作与不稳定的收入呈现矛盾状态。另外市场的变化、经济的全球化，给导游队伍的良性发展带来许多不确定因素，也给我国的以政府主导的严格型导游管理体制带来很大的挑战。在实践中，我国现行导游管理体制尚存诸多落后于导游队伍实际的情况，而管理的滞后又阻碍了导游队伍的有序发展。
从政府层面看，旅游行政管理部门对导游的管理还存在以权利为取向，以“管”为主，重管理轻服务，重处罚轻激励，管理体制缺少人文关怀，忽视对导游职业的定位，对导游合理经济利益的保护，对导游社会地位的保障。
从企业层面看，作为导游的用人单位的旅行社在管理上缺乏长期战略眼光，对导游的任用更多的是对经济利益的关注。旅行社在导游管理方面存在用人的短视，没有针对导游的标准化管理，不注重提升导游的社会意识和持续发展理念，缺少对导游薪酬福利和职业生涯发展的战略规划，不能给导游提供一个人性化的生存发展空间。
现行导游管理体制的局限及弊端导致我国导游队伍的现状不容乐观。导游人员的收入构成不合理、实际利益得不到保障、缺少相应的激励机制，导游整体水平下滑、导游队伍素质下滑、导游人才流失、导游被频频曝光反面事件等。导游的强大工作压力和无基本最低收入的保障、再加上管理体制的不健全使导游身心承受很大的压力，导致导游很多时候不得不铤而走险拿回扣来保障自己的生存。
二、对导游人员管理的相关研究
针对导游的生活和工作现状，我国很多研究者提出了自己的意见和建议，期待能改变导游的生活现状，从而减少我国旅游市场上导游事件的发生，促进我国旅游业健康有序的发展。
其中刘辛田在《我国导游管理实践中的关键—职业定位和薪金制度》中指出，目前导游管理实践中最突出的问题是导游的职业定位和薪金制度。作者通过对导游职业的定位和薪金制度的分析，提出了两方面的对策:改变导游定位偏差，力促导游职业的终身化;改变不合理的薪金制度。陈天啸在《论导游薪金制度改革》中通过研究当前导游人员薪金收入及其构成，以及分析以回扣为主的导游薪金制度成因及其危害，提出要改革现行薪金制度、构筑公正合理的导游人员收入体系的观点。柳学历在《浙江省导游队伍现状及管理策略的研究》中，通过对导游队伍状况的分析，提出了对导游管理策略的建议，即依据法律保护导游人员利益、积极改善旅游软环境、努力提高导游员的社会地位、发挥好导游员在旅游行业的作用、研究开发“银发导游员”市场、维护导游员的正当权利等。曹志新在《导游管理浅议》中认为，导游的劳动被忽略，导游的真实劳动代价和收入完全不成
比例，导游的劳动报酬基本未予客观兑现，旅行社不给导游发工资，养老、医疗、失业等保险难以得到落实，还有不少旅行社不仅不给导游支付带团的劳动报酬，反过来还要向导游收取一定数量的所谓“上团费”。就此，他提出三点建议:第一，按照导游的等级，确定导游带团的劳务费用，为导游提供基本保障，使其为游客提供优质服务；第二，认可导游人员的职称，鼓励更多高素质的人加入到导游的队伍中来，使导游队伍得到良性发展；第三，明确导游和司机各自的责任，使其相互配合共同为游客提供安全优质的服务，由专家学者提出的措施也可以看出导游工作与收入之间的矛盾。
三、激励理论的运用
美国哈佛大学管理学家威廉·詹姆斯研究发现，缺乏激励的员工仅能发挥其实际工作能力的20%至30%，而充分激励的员工可发挥其潜能的80%左右。因而，科学的激励机制便成为激发员工的创新精神，提高员工努力程度，取得更大业绩的重要管理手段。激励因素是多方面的，除了薪酬外，还包括诸如成就感（更多的责任，个人成长机会，参与决策等）、工作满足感（满意的办公条件、满意的工作分工）、乐趣感（有趣的工作，有挑战性的工作，更大的工作自由）、压力感（竞争压力）等方面，这些虽不是薪酬，却能起到薪酬起不到的作用，这里我们分成四大方面来说。
1 物质激励与惩罚激励
物质是社会存在的和发展的基础，也是家庭和个人生存和发展的基础。目前我们旅游企业职工多数还处在温饱型的阶段，物质激励是最实惠的，具有强大的诱惑力，对员工的激励作用不容忽视，金钱满足人们的需要，体现员工的价值。因此，以绩效为基础的加薪、奖励及其他物质刺激在决定员工积极性上起着重要的作用。尤其在旅行社竞争十分激烈的今天，薪酬也是导致人才流失的重要原因，所以成功的薪酬制度（如效益工资、奖励制度等）可以吸引优秀人才，降低员工的流失率，促使员工努力工作，使企业员工更具有互助性、合作性（如团体奖）。员工通过薪酬不仅仅从企业得到生活保障，而且得到自身价值的实现以及生活的乐趣，所以激励员工应该重点放在薪酬，要建立起激励性的薪酬管理系统。对于导游来说应根据他们带团的数量和等级来决定支付给他们的报酬。在此，值得特别推荐的是近年来兴起的“绩效薪酬制度”，即将员工的薪酬与其绩效挂钩，可
以有效地控制人工成本、提高生产力、并进而培育出自身的竞争优势在激励机制的具体运作上，荣誉激励等精神激励形式的运用，可作为导游人员的有效激励机制，使他们可以获得得到别人的尊重和自我价值得以实现的成就感，从而更为持久、有效地激发他们工作的积极性与创造性，使他们在一定程度上自觉自律，规束自身的行为，达到管理的目的。
另外物质激励不仅仅是金钱的激励，在建立合理的薪酬制度的基础上不能只是想到奖金之类的还可以发放一些奖品或购物卡之类的福利，在实行物质激励的同时应当对不合理的行为予以批评，对于与组织期望方向不一致、不符合企业规章制度、行为规范的员工行为，如导游人员拿“回扣”，旅行社应在精神上给予负激励，对其采取惩罚措施，如通报批评，公告劣迹等，通过对他们荣誉的损坏，达到警醒其心灵，加深其印象，并儆示其他员工的作用，杜绝类似行为的发生。将奖励与惩罚结合起来是为了对职工诱导所需要的行为从而加强对导游人员的管理。
2 精神激励
人的精神活动非常独特，除了生存必不可少的物质需求外，还有尊重和自我实现的需求。马斯洛的需求层次理论将人类的需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。
尊重需要是人对名声、威望、赞赏的欲求。自我实现需求表现为：希望个人能力得到社会的承认，希望自己能胜任复杂工作，希望个人价值能得到别人的尊重信赖和高度评价。自我实现需要是最大限度地发挥自己的潜力，实现个人的理想和抱负，发挥特长而在事业上取得成功的欲望。因此，抓好员工的精神激励是使员工热爱团队，焕发工作积极性的重要环节。如为员工创造机会让其参与更所的学习和培训，想起所想，根据其能力的大小为其创造发挥才能的机会，使人尽其才，帮助员工在平凡的工作中去寻找发挥聪明才智的机会等等。
3 感情激励
在当今的企业中，管理者与被管理者之间的密切合作，是使企业成功的基础。企业的发展，说到底，取决于企业经营者和广大职工这两方面积极性的充分发挥，可以形成一种强大的凝聚力。因此要使被管理者心悦诚服的一道工作，管理者就
要用一部分精力来关心职工的文化生活、教育培养、子女就业等，尽力为他们解决一些生活工作中的问题，与他们促膝谈心、同甘共苦，促成上下之间的感情融洽。
4 信息激励
一个人不与外界接触，闭目塞听、孤陋寡闻，必然自以为是、心安理得。如果让头脑得到新的信息，就会起到强大的激励作用。所以旅行社要留住优秀的导游应当为他们提供最新的信息，给他们创造培训和学习的机会，为其职业生涯的规划提供一些有价值的参考。
三、总结
导游管理的本质是以“人”为对象的管理工作，只有运用“以人为本”的理念来制定和完善管理制度，才能使管理实现长远和高效。现代人力资源管理强调的是人本管理理念，鉴于导游工作的特点，更需要导游管理体制从“人本”角度出发，完善管理体制，加强体制建设，推动导游队伍的良性发展，促进我国旅游业的进一步发展。
对于特别优秀的员工，旅行社不是单靠优厚的待遇，而是通过完善内部管理制度，给他们以充分施展抱负的空间，使他们能将个人的发展目标与企业的发展目标联系起来。总之，通过营造宽松和谐的人际关系和工作环境，以待遇留人，事业留人，感情留人。另外，旅行社的激励措施每隔一段时间还需做一定调整，对激励的方式、内容、程度也相应变化，防止员工对激励措施麻木。对于企业特别鼓励的行为，应强化激励行为，提高激励频度，引起员工的充分关注。
参考文献
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1：[单选题] 衡量企业销货能力，说明企业销售效率的指标是( ) 。 A：总资产周转率 B：存货周转率 C：应收帐款周转率 D：固定资产周转率 参考答案：B 2：[单选题] 把企业文化划分为强人文化、拼搏与娱乐文化、赌博文化和过程文化，是按什么来划分的（） A：市场角度 B：内容特质 C：企业的性质 D：发育状态 参考答案：A 3：[单选题] JIT生产的基本思想是（ )。 A：准时 B：及时 C：适时、适度、适量 D：立即 参考答案：C 4：[单选题] 城市维护建设税属于( ) 。 A：产品销售税金
B：财务费用 C：营业外支出 D：产品销售成本 参考答案：A 5：[单选题] （）是企业物料管理的核心。 A：运输管理 B：物资管理 C：仓库管理 D：库存管理 参考答案：D 6：[单选题] 面试中的"晕轮效应”表现为（） A：面试官根据开始几分钟得到印象对应聘者作出评价 B：面试官相对于前一个接受面试的应聘者来评价正在接受面试的应聘者C：面试官个人的偏爱和过去的经历对面试的影响 D：面试官从某一优点或缺陷出发去评价应聘者 参考答案：D 7：[单选题] 向顾客提供基本效用和利益是产品整体概念中的( ) A：有形产品 B：附加产品 C：核心产品 D：期望产品
参考答案：C 8：[单选题] 消费者购买决策的最后阶段是（） A：评价选择 B：认识需要 C：购后感受 D：购买决策 参考答案：C 9：[单选题] 对企业高层管理人员而言，（）能力最为重要。 A：技术能力 B：人际关系能力 C：学习能力 D：思维能力 参考答案：D 10：[单选题]"5W1H”所描述的是哪个管理职能的内容（）A：计划 B：组织 C：领导 D：控制 参考答案：A 11：[单选题] 计划是决策的前提，决策是计划的（） A：逻辑延续 B：发展结果
财务管理答案 1．一项合约中，你可以有两种选择： 一是从现在起的6年后收到25000元；二是从现在起的12年后收到50000元。 在年利率为多少时，两种选择对你而言是没有区别的？ 答案：50000＝25000（1＋i）6,i＝12.24% 2．现借入年利率为14％的四年期贷款10000元。此项贷款在四年内等额还清，偿还时间是每年年末。 ⑴在四年内分期还清此项贷款，每年应偿付多少？（结果可以近似到整数） ⑵在每一笔等额偿付中，利息额是多少？本金额是多少？ （结果可以近似到整数） 答案：⑴1000＝A（P／A，i,n）, A＝3432（元）； 3. 你的父亲答应你，在接下来的20年内，每隔一年的年末都给你1000元。每一笔现金流量发生在两年后的年未。在年利率为10%时，这种不规则现金流模式的现值是多少？答案：⑴i＝(1＋10%)2—1＝21%; ⑵P＝1000×(P／A,21%,10)＝4054(元) 4．某公司有一台铣床需要在第5年末更新。估计到那时的残值为２００元，清理费用为３２８.５元，新铣床的买价、运杂费和安装费为２００００元，银行存款利率为７％。问在这五年内,每年年末存入银行的折旧基金存款应为多少,才能恰好保证第五年末更新铣床之需? 答案：第五年末需要的年金终值S＝２００００＋３２８.５－２００ ＝２０１２８.５元 ２０１２８.５ 每年年末存入的折旧基金存款Ａ＝──────── （Ａ／S，7%，5） ＝３５００元 5．某公司欲购置一台设备，设备供应商有三种销售方式： ⑴从现在起，每年年初支付20000元，连续支付10年。 ⑵从第5年开始，每年年末支付25000，连续支付10年。 ⑶一次付清设备款150000元。
一、单项选择题 1、所有权与控制权分离的企业是（D、现代企业）。 A、企业萌芽 B、初级企业 C、近代企业 D、现代企业 2、企业制度的核心是（B、产权制度）。 A、组织制度 B、产权制度 C、管理制度 D、领导制度 3、现代企业制度以（A、企业法人制度）为基础。 A、企业法人制度 B、有限责任 C、完善的法人治理结构 D、公司制企业 4、由个人出资兴办并直接经营的企业是（A、独资制企业）。 A、独资制企业 B、合伙制企业 C、合作制企业 D、公司制企业 5、（D、公司制企业）是目前我国推行现代企业制度建立的基本企业法律形式。 A、独资制企业 B、合伙制企业 C、合作制企业 D、公司制企业 A、目的性 B、整体性 C、动态性 D、开放性 6、科学管理之所以科学，是因为其目标是（B、探求最有效的工作方法或是最优方案）。 A、运用管理经济学 B、探求最有效的工作方法或是最优方案 C、运用科学技术 D、探求科学原理 7、某企业人力资源部经理工作中经常越过劳资科长向一般员工布置工作，该经理的做法与下列哪条组织结构设计原则是相悖的?( B、指挥统一原则) A、专业分工与协作原则B、指挥统一原则 C、有效管理幅度原则 D、责权利相结合的原则 8、只适用于小型企业的组织形式是（A、直线制）。 A、直线制 B、职能制 C、直线职能制 D、事业部制 9、企业总体战略主要解决的问题是（A、企业该做什么及应该如何去做）。 A、企业该做什么及应该如何去做 B、营销策略 C、产品一一市场战略 D、财务策略 10、说明企业满足的是市场什么需求，这是企业的（A、生存目的）定位。 A、生存目的 B、形象 C、经营哲学 D、企业宗旨
管理学决策的方法 一.确定型决策方法 确定型决策是指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。 例如： 1．某企业可以生产A、B两种产品。生产单位产品A和B所需要的机器、人工、原材料的数量，每天可用资源的总量和各种资源的价格，都在表中给出。已知产品A的售价600元，B的售价400元。市场需求旺盛。问：如何安排生 设 B为产品B每天的产量 C1为每天使用机器的数量 C2为每天使用工人的数量 C3为每天使用原材料的数量 模型：MAX：600A+400B-5C1-20C2-1C3（1） ST：6A+8B=C1（2） 10A+5B=C2（3） 11A+8B=C3（4） C1小于等于1200（5） C2小于等于1000（6） C3小于等于1300（7） A大于等于0（8） B大于等于0（9） 解：（2）（3）连立，得 60A+80-60A-30B=10C1-6C2 50B=10C1-6C2 （3）（4）连立，得 80A+40B-55A-40B=8C2-5C3 25A=8C2-5C3 MAX：600A+400B-5C1-20C2-1C1=75C1+124C2-121C3 又由25B=5C1-3C2 25A=8C2-5C3 因为A≥0，B≥0 所以5C1≥3C2 8C2≥5C3 MAX=75C1+124C2-121C3 又 C1≤1200 C2≤1000 C3≤1300 要使MAX最大，则取C1=1200，
C2=1000，C3=0 ， 所以MAX=75*1200+124*1000-0=214000即最大利润为214000元 二.不确定型决策方法 如果决策问题设计的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策。 2.某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差。生产该产品有三种方案： 第三种方案值最大，选外包生产方案 2、大中取大法分别为180，240，100 第二种方案值最大，选新建生产线 3、最小最大后悔值法： 决策者在选择了某方案后，若事后发现客观情况并没有按自己的预想发生，会为自己的决策后悔。从而产生此法。 改进生产线的最大后悔值最小，所以选择（1）改进生产线
企业管理新思路与方法》综合练习题 、选择题： 1.“双因素理论”所说的双因素是指“预防因素”和“激励因素”。 古典管理理论是建立在--- 基础上的，行为科学理论以 作为理论的出发点，现代管理理论是以作为基础的，而到了80 年代，企业管理理论是建立在基础上的。 1 ）“经济人”假说（2）“社会人”假说（3）决策人”假说（4）“复杂人”假说 泰勒发表书，标志着管理学的创立。 1）《计件工资制》（2）《工场管理》（3）科学管理和方法》（4）《科学管理》 3.马克思?韦伯分析了作为组织运行基础的权力。他将权力 分为- 4.被授予1978 年度诺贝尔经济学奖的管理学是 （1）F. W泰勒（2）戴维？麦克利兰（3）切斯特？巴纳德 4）赫伯特?西蒙
5.判断多元化的重要标志之一，是企业主导产品的销售额低于该企业销售总额的一定比例，这个比例一般在右。 1）50%（2）60%（3）70%（4）80% 6.我国的长虹集团原来以生产彩色电视机为主，后来扩展到电冰箱、空调、VCD这属于：（1）横向多元化（2）纵向多元化（3）多向多元化（4）非相关多元化 7.我国企业多元化经营需要考虑的制约因素有：（1）资本 结构（2）外部环境（3）企业管理水平（4）技术水平8. 从评估角度看，无形资产可以分为： 1）知识产权类（2）专利类（3）公共关系累（4）其他类 9. 名牌商标的含金量计算中，应包括： 1）广告费（2）产品培育费（3）产品开发费（4）产值 系统包括： 1）MI（2）VI（3）CI（4）KI 组织关于环境管理的企业标准是： （1）IS0900 系列（2）IS015000 系列（3）IS010000 系列（4） ISO14000 系列
复习题（一） 一、单选题（每小题1分，共20 分，在备选答案中，选择一项正确答案）1．管理工作的目标是：（） A.只注重效率 B.只注重效果 C.效率与效果不可兼得 D.效率和效果的统一 2．在下列职务中，进行非管理性工作最多的是：（） A．大学校长B．公司经理C．教师D．系主任 3．管理人员与一般工作人员的区别在于：( ) A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 4．新港造船厂有两位车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他们还逐一熄灯、关门，起早贪黑，活没少干，但任职的管理工作却不够理想。厂长王业震将他们免职，有人提出异议，王厂长却说：“这样的同志可以当组长、工长，甚至劳动模范，却不能当称职的车间主任。”这说明：（） A．管理者精力是有限的，一般不应再兼任作业工作。 B．对中、高层管理者，更需强调考核其概念技能。 C．王厂长对领导干部要求过高，求全责备。 D．两位主任被撤职，可能是缺乏技术技能与人际技能。 5．确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等的工作是管理的（）职能。 A．计划B．组织C．领导D．控制 6．范蠡、计然曾提出了“水则资车、旱则资舟”，“夏则资裘，冬则资絺”，表明中国很早就有了（）思想 A．控制B．消费C．计划D．预测 7．某公司是一家刚起步的公司，新开发的产品面临着如何进入市场的问题。新产品是一种与市场上已有产品有很大不同的全新的营养补品。公司决定先集中力量在邻近的大城市搞“广告轰炸”在这一点上公司上下意见一致，但在广告的侧重点上却发生了争议。你认为广告侧重点应放在以下那种因素上？（） A．企业形象及公司名称B．产品商标C．产品包装D．本公司产品与其他产品的区别 8．从期望理论中，我们得到的最重要启示是：（） A．目标效价高低是激励是否有效的关键B．存在着负效价，应引起领导者注意C．期望概率的高低是激励是否有效的关键D．应把目标效价和期望概率进行优化组合 9．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：（） A.尊重需要 B.情感需要 C.生存需要 D.自我实现的需要 10．一家产品单一的跨国公司在世界许多国家和地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分？（） A．职能B．产品C．地区D．矩阵结构 11．企业计划工作的前提条件可分为企业可控制的和企业不可控制的。下列条件中那个（些）是属于企业可以控制的？（）
{财务管理财务知识}财务管理计算题答案
财务管理答案 1．一项合约中，你可以有两种选择： 一是从现在起的6年后收到25000元；二是从现在起的12年后收到50000元。 在年利率为多少时，两种选择对你而言是没有区别的？ 答案：50000＝25000（1＋i）6,i＝12.24% 2．现借入年利率为14％的四年期贷款10000元。此项贷款在四年内等额还清，偿还时间是每年年末。 ⑴在四年内分期还清此项贷款，每年应偿付多少？（结果可以近似到整数） ⑵在每一笔等额偿付中，利息额是多少？本金额是多少？ （结果可以近似到整数） 答案：⑴1000＝A（P／A，i,n）,A＝3432（元）； ⑵单位：元 3.你的父亲答应你，在接下来的20年内，每隔一年的年末都给你1000元。每一笔现金流量发生在两年后的年未。在年利率为10%时，这种不规则现金流模式的现值是多少？
答案：⑴i＝(1＋10%)2—1＝21%; ⑵P＝1000×(P／A,21%,10)＝4054(元) 4．某公司有一台铣床需要在第5年末更新。估计到那时的残值为２００元，清理费用为３２８.５元，新铣床的买价、运杂费和安装费为２００００元，银行存款利率为７％。问在这五年内,每年年末存入银行的折旧基金存款应为多少,才能恰好保证第五年末更新铣床之需? 答案：第五年末需要的年金终值S＝２００００＋３２８.５－２００ ＝２０１２８.５元 ２０１２８.５ 每年年末存入的折旧基金存款Ａ＝──────── （Ａ／S，7%，5） ＝３５００元 5．某公司欲购置一台设备，设备供应商有三种销售方式： ⑴从现在起，每年年初支付20000元，连续支付10年。 ⑵从第5年开始，每年年末支付25000，连续支付10年。 ⑶一次付清设备款150000元。 假定贴现率为10%，问该公司应如何选择付款方式？ 答案：⑴P＝2×[（P／A，10%，9）＋1]＝13.518（万元） ⑵P＝2.5×[（P／A，10%，14）]—（P／A，10%，4）＝10.492（万元） ⑶P＝15（万元） 选第二种方式付款。 6．某房地产公司正在出售一批房屋。顾客当即付款的话，每套价格为300000元。采用
以泰罗为代表的科学管理的实质是(D)。 A.用科学代替经验进行管理 B.劳动组织科学化 C.管理方法定量化 D.思想革命 解析：略 2 单选美国管理学家泰罗的“科学管理”对人性的认识是(A) A.“经济人” B.“社会人” C.“复杂人” D.“自动人” 解析：略 3 单选美国心理学家马斯洛认为人类的需求可分为(A)五类。 A.生理、安全、社交、尊重、成就 B.安全、生理、社交、尊重、成就 C.生理、安全、尊重、社交、成就 D.尊重、生理、安全、社交、成就 解析：略 4 单选在企业管理中，执行控制职责的是企业的(D) A.高层主管人员 B.中层主管人员 C.基层主管人员 D.处于管理各层次的每一位主管人员 解析：略 5 单选根据麦肯西矩阵分析法，战略经营领域吸引力弱但企业的竞争地位优的区域叫做(B) A.明星区 B.现金牛区 C.瘦狗区 D.野猫区 解析：略 6 单选如果一家企业将其经营目标集中到企业总体市场中的某些细分市场上，以寻求在这部分细分市场上的相对优势，则它实行的是(C) A.低成本战略 B.差异化战略 C.重点化战略 D.多角化经营战略 解析：略
在下面四种协同中（D）是以管理经验的积累为核心基础的。 A.投资协同作用 B.销售协同作用 C.作业协同作用 D.管理协同作用解析：略 2 单选战略管理过程的核心问题是（C）。 A.企业使命的确定 B.外部环境分析 C.资源的协同配置 D.外部环境和内部环境的匹配解析：略 3 单选企业战略概念起源于（A）。 A.企业的计划工作 B.企业会计工作 C.企业市场营销工作 D.企业规划工作解析：略 4 单选在SWO模型中,第三类企业,即具有一定的内部优势,内部环境存在威胁的企业应采取（B） o A.增长型战略 B.多种经营战略 C.扭转型战略 D.防御型战略解析：略 5 单选在波士顿矩阵中，处于迅速增长的市场，具有很大的市场份额，但它们是企业资源的主要消费者，需要大量技资的业务是（B） A.“幼童”业务 B.“明星”业务 C.“瘦狗”业务 D.“金牛”业务解析：略 6 多选构建战略控制系统时，应考虑的方面包括（ABCDo A.链接性 B.多样性 C.风险 D.竞争优势解析：略 科学预测和正确决策的前提和基础是（B）。 A.市场信息 B.市场调查 C.市场分析 D.预测模型解析：略 2 单选市场预测的第一步是（B）。 A.收集资料
企业管理学试题 一、单项选择题（共15 分，每小题1.5分） 2对决策的备选方案的理解错误的是：（） A.决策必须存在两种以上的方案 B.备选方案一般而言只是为了衬托主方案而存在 C.备选方案也必须可行 D.备选方案是决策不可缺少的部分 3对于企业外部环境的分析我们可以采用的方法是：（） A.波特五力模型分析 B.资料查找法 C.访问法 D.pestle分析法 4某厂厂长年初收到下属公司交来的财务报表及分析报告，“本公司2001年度计划产销M 产品10万件，固定成本总额30万元，计划实现利润10万元。2001年实际产销M产品12万件，单位变动成本和单位售价与计划数一致，所以实现利润12万元”。该厂本年度的实际利润（） A.等于10万元 B.等于12万元 C.高于12万元 D.低于12万元 5以下哪项不是非确定决策的决策方法：（） A.乐观准则 B.悲观准则 C.决策树法 D.后悔值原则 6对于社会资本的理解错误的是（） A. 社会资本是指个体或团体之间的关联——社会网络、互惠性规和由此产生的信任，是人们在社会结构中所处的位置给他们带来的资源 B.企业社会资本包括顾客、供应商、政府、媒体等 C.社会资本是无形的，是企业与生俱来的 D.社会资本给企业带来的收益很难于用财务来衡量 7对于企业外部环境描述正确的是：（） A.部分企业所面临外部环境基本是一致的 B.是指存在于企业外部，对企业经营活动产生影响，非企业所能控制的，客观因素与力量的总和 C.企业外部环境主要是指宏观外部环境 D.企业把握好了外部环境便能在竞争中获取优势 8对于企业的价值链说确的是：（）
A.这个概念是明茨伯格首先提出的 B.价值链其实就是企业的信息链 C.价值链分析把组织看作一系列价值创造的过程，这些过程既独立又联系，从而形成一个独特的增值链条 D.对于价值链的细分，划分得越细致越好 9下列不属于成本领先战略的优势的是：（） A.阻挡竞争对手的对抗 B.偏离消费偏好 C.形成强大的行业进入障碍 D.形成对替代品的竞争优势 10环境分析术方面的因素包括（） A创造新知识，并将新知识转化为新的产出的机构和活动 B在一个特定的公司中，关于什么时候机械设备需要被重置的决定 C公司为了获得竞争优势而产生的对新技术的需要 D公司的技术在哪些方面能够支持公司去控制这个市场 二、判断题（共15分，每小题1.5分） 判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号打"√"，错误的打"×"。 1凡是进行生产活动的事业单位一般而言都可以划归为企业。（） 2企业目标就是追求成本最低和利润最高。（） 3现代企业制度是指是指以完善的法人产权为基础，以有限责任为基本特征，以专家为中心的法人治理结构为保证，以公司企业为主要形态的企业制度。（） 4对于越高层的领导而言，对其概念技能的要求越高；对其人际技能要求相对会降低。（） 5在管理学中，我们将法约尔成为科学管理之父。（） 6凡是有劳动力的人，都可以划归到人力资本中。（） 7管理幅度如果固定，则管理层次与组织规模成正比。（） 8一般认为，金融危机下的企业经营决策是一种非程序化决策。（） 9不确定型决策是在不确定条件下进行的决策，决策方案未来的自然状态可能有多种，但无法预先做出明确估计，且各种状况的概率是无法确定。（） 10群体决策一般都会优于个人决策。（）
第一部分：等值计算 例1：某企业计划从2006年起，连续3年等额从银行取出50万元用于技改，已知这笔钱是2002年1月1日存入银行的，年利润是10%； 问：（1）当时企业存入银行至少多少钱？ （2）与之等值的2008年年末的终值是多少？ 例2：利率是10%，为保证第6～9年每年年末取1000元，某人从第2～4年年末连续应等额存款多少？ 例3：一个项目第1、2年分别投资1000万、500万，第3，4年各收益100万，经营费用分别为40万，其余投资期望在以后6年内回收，问每年应该回收多少资金？（利率为10%） 例4：某企业贷款100万投资技术改造，分6年还款，利率为8%； 问：（1）等额偿还贷款，则A=? （2）第三年还款中有多少本金，有多少利息？ 例5：某人从2002年至2004年每年年末存款500万，并计划从2006年至2009年每年年末存款1000元，年利率假设为10%。 问（1）与他所存款等值的2010年的年末值？ （2）与之等值的05年年末值以及00年年末值？ （3）与之等值的01年至2010年各年年末等额的资金为多少？ 第二部分：资金利息周期 例6：某银行向一项项目工程发放50万元贷款，要求若干年后以60万元偿还，年利率为6%，求偿还年限。 第三部分：投资决策 例7：某投资者5年前以200万元价格买入一房产，在过去5年里每年的获得年净收益25万元，现在该房产能以250万元出售。如果投资者要求的年收益率为20%，此投资是否合算？ 例题8：书本256页例题10-12（课后自学） 第四部分：计息期和支付期不相等时计算 当计息期和支付期相等，则按照资金时间价值计算；当不相等时，应先求出实际利率。 例9：某人计划每年年末存1000元，年利率12%，每季度计息一次，连续3年，求存款金额的现值是多少？ 例10：年利率为12%，每季度计息一次 （1）如果每年年末存1000元，连续存6年，求6年后的本利和。 （2）如果每季度末存入1000元，求与之等值的现值是多少？ （3）如果每年年初存入500元，连续存10年，求10年后的本利和。
2010级财务管理计算题 1.某企业购入国债2500手，每手面值1000元，买入价格1008元，该国债期限为5年，年利率为6.5%（单利），则到期企业可获得本利和共为多少元？ 答：F =P（1+i×n） =2500×1000×(1+6.5%×5) =2500000×1.3250= 3312500(元) 2.某债券还有3年到期，到期的本利和为15 3.76元，该债券的年利率为8%（单利），则目前的价格为多少元？ 答：P = F/(1+ i n) =153.76 / (1+8%×3) =153.76 / 1.24=124（元） 3.企业投资某基金项目，投入金额为1，280，000元，该基金项目的投资年收益率为12%，投资的年限为8年，如果企业一次性在最后一年收回投资额及收益，则企业的最终可收回多少资金？ 答：F =P（F/P，i,n） =1280000×(F/P,12%,8) =1280000×2.4760=3169280 （元） 4.某企业需要在4年后有1，500，000元的现金，现在有某投资基金的年收益率为18%，如果，现在企业投资该基金应投入多少元？P23 答：P =F×（P/F，i ,n） =1500000×(P/F,18%,4) =1500000×0.5158=773700（元） 5.某人参加保险，每年投保金额为2，400元，投保年限为25年，则在投保收益率为8%的
条件下，（1）如果每年年末支付保险金25年后可得到多少现金？（2）如果每年年初支付保险金25年后可得到多少现金？P27 答：（1）F =A×（F/A，i ,n） =2400×( F/A, 8%, 25) =2400×73.106=175454.40（元） （2）F =A×[（F/A，i ,n+1）-1] =2400×[（F/A，8%，25+1）-1] =2400×（79.954-1）=189489.60(元) 6.某人购买商品房，有三种付款方式。A：每年年初支付购房款80，000元，连续支付8年。B：从第三年的年开始，在每年的年末支付房款132，000元，连续支付5年。C：现在支付房款100，000元，以后在每年年末支付房款90，000元，连续支付6年。在市场资金收益率为14%的条件下，应该选择何种付款方式？P24-26 答：A付款方式：P =80000×[（P/A，14%，8-1）+ 1 ] =80000×[ 4.2882 + 1 ]=423056（元） B付款方式：P = 132000×[（P/A，14% ，7）—（P/A，14%，2）] =132000×[4.2882–1.6467]=348678（元） C付款方式：P =100000 + 90000×（P/A，14%，6） =100000 + 90000×3.8887=449983 （元）应选择B付款方式。 7.大兴公司1992年年初对某设备投资100000元，该项目1994年初完工投产；各年现金流入量资料如下：方案一，1994、1995、1996、1997年年末现金流入量(净利)各为60000元、40000元、40000元、30000元；方案二，1994——1997年每年现金流入量为40000元，借款复利利率为12%。
1.外国的企业、其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中华人民共和国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业，叫作(C) A.外商独资经营企业 B.中外合作经营企业 C.中外合资经营企业 D.合伙经营企业 2.以经理为首的执行机构，在人事方面的职权是(C) A.任免公司副经理、财务负责人，并决定他们的报酬 B.选举和更换公司的董事和监事，并决定他们的报酬 C.提请董事会聘任或解聘公司副经理、财务负责人，直接聘任或解聘其他负责管理人员 D.选举董事长 3.通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是(B) A.一般企业文化 B.表层企业文化 C.中层企业文化 D.深层企业文化 4.津贴之所以必要，其主要原因在于(C) A.它能更好地保障劳动者的基本生活需要 B.它能如实地反映劳动者劳动的数量和质量，弥补以按劳分配原则设计的工资形式的不足 C.它能给处于特殊劳动条件和工作环境的职工以特殊的补偿，保证其身体健康 D.它能对劳动者在以往的劳动岁月里所做的劳动贡献予以承认和鼓励 5.可以吸引广大群众参加，易于推广使用的技术开发活动是(A) A.“小改”、“小革” B.局部革新
C.技术创新 D.技术发明 6.作为价值工程活动的重点对象，其价值系数应(C) A.小于0 B.大于0 C.小于1 D.大于1 7.在产品的生产过程中，原材料、半成品的运输和保管属于(B) A.辅助生产过程 B.生产服务过程 C.技术准备过程 D.基本生产过程 8.时间定额和产量定额的数量关系是(B) A.成正比 B.互为倒数 C.互不相关 D.曲线相关 9.定额时间中属于直接工时消耗的是(C) A.准备与结束时间 B.作业宽放时间 C.辅助作业时间 D.生理需要时间 10.企业在计划期所能够提供的工业性务的数量劳属于企业的(C) A.产品品种指标
1．企业为开发某一新产品有三种方案，在不同自然状态下的损益值，如下表所示。试用乐观原则、后悔值原则进行决策？ 2．某公司生产甲产品，单位变动成本为28元，固定成本总额为50000元，单位产品售价为44元。要求： (1)计算保本点销售量及销售收入。 (2)若目标利润为20000元，则销售量应达到多少? (3)若目标产量为5000件，则获利多少? 4．某企业生产销售一种产品，单位变动成本50元，年固定成 本30000元，销售单价200元。请问：（1）企业的保本点产量是多少？ （2）若年销售量为3000件，问企业可以获利多少元？并画出盈亏平 衡分析图。 5.某企业产销一种商品，售价为500元/件，单位变动成本为 300元/件，年固定成本为4 000万元。问：（1）企业的盈亏平衡点 的产销量是多少？（2）如果目标利润定为1 200万元，应产销多
少件？（3）做保本图。 6. 某企业产销一种商品，年固定成本为2000万元,售价为5000元/件，单位变动成本为3000元/件.问：（1）企业的盈亏平衡点的产销量是多少？（2）如目标利润为1000万元，则保证目标利润的产销量是多少件？（3）做保本图，计算经营安全率并进行风险分析。 7．某企业为增加销售，拟定开发一个新产品。有两个方案可供选择。 方案一：投资400万，建大车间。建成后，如果销路好，每年获利75万；如果销路差，每年将亏损10万。使用年限10年。 方案二：投资150万，建小车间。建成后，如果销路好，每年获利30万；如果销路差，每年将获利5万。使用年限10年。 据市场调查预测，新产品在案今年10年内，销路好概率是0.7，销路差概率是0.3。请决策哪个方案好？ 8．某企业拟上一种新产品，由于缺乏资料，企业对这种产品的市场需求量只能大致估计为四种情况：较高，一般，较低，很低。对这四种自然状态下发生的概率无法预测。上此新产品企业考虑有四个可行方案。各方案的损益情况如表。请用乐观原则和后悔值法决策。 9．某公司为增加销售，拟定开发一个新产品。有三个方案可供选择。 方案一：投资400万，建大车间。建成后，如果销路好，每年获利75万；如果销路差，每年将亏损10万。使用年限10年。 方案二：投资150万，建小车间。建成后，如果销路好，每年获利30万；如果销路差，每年将获利5万。使用年限10年。 方案三：投资200万元，与别的企业联合生产，如果销路好，每年获利50万；如果销路差，每年将获利15万。使用年限10年。 据市场调查预测，新产品在案今年10年内，销路好概率是0.7，销路差概率是0.3。 请决策哪个方案好？
财务管理计算题 1.某企业计划购入国债，每手面值1000元，该国债期限为5年，年利率为6.5%（单利），则到期时每手可获得本利和多少元？ 答：F =P（1+i×n） =1000×(1+6.5%×5) =1000×1.3250= 3312500(元) 2.某债券还有3年到期，到期的本利和为15 3.76元，该债券的年利率为8%（单利），则目前的价格为多少元？ 答：P = F/(1+ i n) =.76 / (1+8%×3) =.76 / 1.24=124（元） 3.企业投资某基金项目，投入金额为1280000元，该基金项目的投资年收益率为12%，投资的年限为8年，如果企业一次性在最后一年收回投资额及收益，则企业的最终可收回多少资金？
答：F =P（F/P，i,n） =1280000×(F/P,12%,8) =1280000×2.4760=3169280 （元）
4.某企业需要在4年后有1500000元的现金，现在有某投资基金的年收益率为18%，如果，现在企业投资该基金应投入多少元？ 答：P =F×（P/F，i ,n） =1500000×(P/F,18%,4) =1500000×0.5158=773700（元）
5.某人参加保险，每年投保金额为2400元，投保年限为25年，则在投保收益率为8%的条件下，（1）如果每年年末支付保险金25年后可得到多少现金？（2）如果每年年初支付保险金25年后可得到多少现金？ 答：（1）F =A×（F/A，i ,n） =2400×( F/A, 8%, 25) =2400×73.106=175454.40（元） （2）F =A×[（F/A，i ,n+1）-1] =2400×[（F/A，8%，25+1）-1] =2400×（79.954-1）=189489.60(元) 6.某人购买商品房，有三种付款式。A：每年年初支付购房款80，000元，连续支付8年。B：从第
第一次作业参考一下 1、市场的现实需求是指顾客的（）。 A：实际的需求B：愿意购买的需求C：有支付能力的需求D：未来的需求 正确答案： C 2、工人在加工一批产品前后于熟悉图纸工艺、调整设备、交付检验等的时间消耗，应列入 （）。 A：作业时间B：作业宽放时间C：准备与结束时间D：个人需要与 休息宽放时间 正确答案： C 3、生产计划的具体执行计划是（）。 A：物资供应计划B：设备修理计划C：生产作业计划D：生产准备计划 正确答案： C 4、按消费者进入市场的程度不同，可将市场细分为某种产品的经常购买使用者群体、初次购买者群体、潜在购买者群体等不同市场。这里采用的市场细分的标志是（）。 A：人口因素B：地理区划C：购买心理因素D：购买行为因 素 正确答案： D 5、某公司选择规模扩大化的经营战略，对1996 ～ 2005 年的发展进行了统筹谋划，它反映了 经营战略的特征是（）。 A：全局性B：长远性C：纲领性D：相对稳定性 正确答案： B 6、企业从事生产经营活动的主要目的是() 。 A：完成国家下达的计划任务B：满足员工的各种需要C：盈利D：满足消费者的各种需要 正确答案： C 7、衡量企业销货能力，说明企业销售效率的指标是( ) 。 A：总资产周转率B：存货周转率C：应收帐款周转率D：固定资产周转率 正确答案： B 8、将市场划为城镇市场和农村市场，其划分标志是( ) 。 A：人口因素B：地理区划因素C：购买心理因素D：购买行为因 素 正确答案： B 9、外国的企业、其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中华人民共和国的企业或者 其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业，叫作 ( ) 。 A：外商独资经营企业B：中外合作经营企业C：中外合资经营企业D：
企业管理计算题 练习一 1 某公司A产品所耗用的一种化工原料全年需要量为80000公斤，订购成本每次2000元，该种化工原料的年保管费用为每公斤20元。请计算：（1）该化工原料的经济订购批量；（2）该原料的年订货次数和存货总成本。 2 某企业为降低产品成本，以产品寿命周期成本为依据，于2008年对A 产品进行价值工程改进工作，该项工作耗用75万元，使A产品单位成本由改进前的 1500元，下降为1200元，A产品2003年总产量为5万件。试计算：（1）全年净节约额。（2）节约倍数。（3）节约百分数。 3 甲企业向乙企业购进一大型设备，价款为50万元，商定半年后付款，采用商业汇标结算。乙方于6月10日开出汇票，并经甲方承兑。汇票到期为12 月10日。因乙方急需用款，于7月10日办理贴现。其贴现天数国150天，贴现率按月息6%计算。求贴现息和应付贴现票款。 4 某企业计划明年生产甲产品6000件，预计每件销售单价为120元。全年固定成本总额为100000元，单位产品的变动成本为100元。请问：（1）明年企业生产多少件产品才有利润？（2）按计划产量计算能获利多少？（3）如果采取措施将单位产品的变动成本降低20％，盈亏平衡点产量是多少？要想获得150000元的利润应该生产多少件？ 5 设某企业销售甲、乙两种产品，甲产品预测销售量为2000件，单价100元，目标利润为 40，000元；乙产品预测销售量为5，000件，单件120元，目标利润80，000元。预测全部期间费用为200，000元，按销售收入大小分摊给甲乙两种产品。销售税率均为5%.试预测甲、乙两种产品的单位制造（生产）目标成本。 6 某水泥厂原料场每个轮班要装卸原料1000吨，装卸工的轮班工作量定额规定额规定为20吨，预计定额定成率为110%，出勤率为90%.试计算该料场每班所需装卸工人数。 7 某成批轮番生产企业，装配车间的生产周期是10天，机械车间的生产周期是20天，毛坯车间的生产周期是30天，毛坯与机械车间之间的保险期是5天，机械和装配车间之间的保险期是3天，求毛坯、机械、装配车间的提前期。 8 某企业全年销售额为900万元，资产总额为1500万元，固定资产净值为1200万元，试计算其固定资产周转率和总资产周转率。 1.根据公式： 车间投入提前期=本车间出产提前期+本车间生产周期出产提前期=后车间投入提前期+保险期计算得： 装配投入提前期=10（天）
财务管理重点计算题汇总 一、资金时间价值的计算书P47-61 1、某人购买商品房,有三种付款方式。A:每年年初支付购房款80,000元,连续支付8年。B:从第三年的年开始,在每年的年末支付房款132,000元,连续支付5年。C:现在支付房款100,000元,以后在每年年末支付房款90,000元,连续支付6年。在市场资金收益率为14%的条件下,应该选择何种付款方式? 答:A付款方式:P =80000×[(PVIFA,14%,8-1)+ 1 ] =80000×[ 4、2882 + 1 ]=423056(元) B付款方式:P = 132000×[(PVIFA,14% ,7)— (PVIFA,14%,2)] =132000×[4、2882–1、6467]=348678(元) C付款方式:P =100000 + 90000×(PVIFA,14%,6) =100000 + 90000×3、888=449983 (元) 应选择B付款方式。 2、某公司准备购买一套设备,现有两个方案可供选择:方案一就是购买甲公司产品,可分5年付款,每年年初付5万元;方案二就是购买乙公司产品,需一次付清购货款23万元。复利年率为8%。要求:分析哪个方案较优。(计算结果请保留小数点后两位)现值系数表n 1 2 3 4 5 复利现值系数(8%) 0、926 0、857 0、794 0、735 0、681 年金现值系数(8%) 0、926 1、783 2、577 3、312 3、993 公式书普通年金终值与现值、预付年金终值与现值的计算P44-47 方案1的付款的现值=5×PVIFA(8%,5)×(1+8%)=5×3、993×1、08=21、54 方案2需付款23元,应选择方案 二、投资风险价值计算P75-77
中南大学现代远程教育课程考试复习题及参考答案 现代企业管理学 一、单项选择题：在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑些?（） A.计划、控制、组织、领导。 B.计划、领导、组织、控制。 C.计划、组织、控制、领导。 D.计划、组织、领导、控制。 2．影响行业竞争的五种力量模型是一种非常好用的分析工具，在进行竞争分析和制订竞争战略时，大多数人都会借鉴使用这一模型。现在，假设我们对某大城市一家经营手机业务的企业所面临的竞争状况进行分析。结合现实，你认为以下哪一序号所对应的分析结论最合理？（） A. ① B. ② C. ③ D. ④ 3．确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种? （） A．管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。 B．管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。 C．管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。 D．管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。 4．某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应？（） A．对技术环境的利用与引导。B．对经济环境的利用与引导。 C．对社会文化环境的适应。D．对经济环境的适应。
三、计算(20%)。 1．规划求解。 某企业可以生产A、B两种产品。生产单位产品A和B所需要的机器、人工、原材料的数量，每天可用资源的总量和各种资源的价格，都在下表中给出。已知产品A的售价500元，B的售价300元，市场需求旺盛。问：如何安排生产能使企业的利润最大？（利润最大 解：设A产品为x, B产品为y,则可列出如下方程组： 6x+8y<1500 10x+5y<1000 11x+8y<1500 (500x+300y)-(6x+8y)*5-(10x+5y)*20-(11x+8y)*1 =259x+152y X、Y定义域在以下几点（0，0）（0，187.5）（100，0）（20，160） 经计算，只有（20，160）能取得最大值，把值带入式子，即： 259*20+152*160=29500 所以最后的答案是29500 答：当A产品生产20件，B产品生产160件时，能使企业获得最大利润 2．不确定型决策。 某企业为了开发一种新产品，有3种方案可供选择：新建、扩建、改建，未来对这种新产品的需求状态有3种，即销路好、销路一般、销路差，每种状态出现的概率的大小不知，但可推算出各方案在未来各种市场需求状态下的损益情况，如下表所示： 表各方案损益值资料单位：万元 试用乐观决策法、悲观决策法、等概率法、后悔值法选择较优方案。 解： 表各方案损益值资料单位：万元 项目新建扩建改建 销路好380 270 100 销路一般150 100 70
销路差-110 -40 10 （1）乐观决策法：选择新建的方案 （2）悲观决策法：选择改建的方案 （3）后悔值法： 表各方案损益值资料单位：万元 项目新建扩建改建 销路好0 110 280 销路一般0 50 80 销路差120 50 0 最大后悔值120 110 280 由图可见：扩建的最大后悔值最小，所以选择扩建的方案 3．盈亏平衡点计算。 某企业2002年全年总销售量为4800台，总销售收入为2400万元，固定总成本为800万元，单位变动成本为2500元。试计算： （1）盈亏平衡点所对应的产量。 （2）盈亏平衡点的产品销售额是多少？ （3）如果要求盈利60万元，应销售多少产品？ 解：（1）.设盈亏平衡点所对应的产量为x, 800+0.25x=(2400/4800)x x=3200 (2). 3200X0.5=1600(万元) (3).设应销售n产品 0.5n-800-0.25n=60 n=3440(台) 4．库存控制——经济订货批量计算。 某企业1年对某种材料的总需求量是6000件，每件价格为4元，每次订购所需的费用是300元，保管成本与库存物品价值之比为10%，则总成本最低的经济订货批量是多少？ 设总成本最低的经济订货批量为Q Q=2x6000x300/0.1x4的开根号=3000（件） 答：总成本最低的经济订货批量是3000件
现代企业管理学作业答案 第一章现代企业管理概论 作业一：什么是企业管理？它有哪些基本职能？ 企业管理是在企业这个动态系统内，通过实施管理的各项职能，有效配置和利用企业资源，实现企业目标的过程。其基本职能是决策、组织、领导、控制、创新。 作业二：为什么说企业管理既是科学又是艺术？ 管理的科学性：有一定的规律，运用科学的方法，强调客观性； 管理的艺术性：实践性强，灵活运用，不同的管理对象、时间和地点运用同一方法的效果不同，强调实践性。 作业三：简述管理幅度和管理层次的关系。 在企业规模一定的条件下，管理幅度与管理层次呈反比。 第二章企业战略、经营决策与计划 作业一：企业经营思想、经营目标和企业使命的关系？ 企业经营思想是指有关企业经营的哲学和理念，着眼于未来，体现企业家的价值观。企业经营目标是指企业经营思想的具体化，用产量、品种、质量、销售收入、资金利润率、市场占有率、职工平均收入等指标的未来发展规模和速度来表示。企业使命是指阐明企业组织的根本性质与存在的理由，说明企业组织业务的宗旨、哲学信念原则、根据企业组织的意愿及服务对象的性质揭示企业组织的长期发展前景，为企业制定战略提供依据。三者的关系是：企业使命通过企业经营思想得以体现，而时期业的经营思想又通过企业经营目标得到具体化。 作业二：企业在何种情况下适用增长型战略？有何利弊？ 适用条件 ①宏观经济和产业经济景气 ②经营领域适合政府的发展规划 ③能够获得充足的资源 ③有创新型的企业文化 优点 公司价值扩大、经营效益、效率提高、保持竞争优势。 可能的缺点 ①可能导致盲目发展 ②可能降低企业的综合素质 ③可能忽视产品和服务质量 作业三：简述企业基本竞争战略及其适用性。 三种基本竞争战略：低成本战略（成本领先战略）产品差异化战略集中战略（重点市场战略） 成本领先战略： 指企业在保证质量的前提下，采用各种手段使成本处于同行业的最低水平，在竞争中仍可在本行业中获得高于平均水平的利润，占据竞争中的有利地位。