卖场导购销售话术
第一篇产品异议
1、你这皮鞋是皮的还是革的？
错：牛皮的（后面就不说话了）
错：你自己不会看吗？
错：我们邦赛都是皮的！
对：您真会挑,这双是小牛皮（或其他皮料）做的，穿起来非常透气，柔软，很舒服，您穿几码？我拿给您试试！
2、真皮和人造革怎么区别？
错：这个我不是很清楚！
错：现在真皮假皮很难认的啦！
错：反正我们邦赛皮鞋都是真皮做的啦！
对：呵呵，最简单的方法就是看下鞋帮面的横断面（或反面），真皮的都是有细细的纤维的，而人造革一般都没有，反面是帆布的。您放心，我们邦赛是“中国真皮名鞋”，所以我们的产品都是真皮座的，穿起来非常舒适，老顾客也特别多。这几款特别适合您的气质，您看看！
3、浅色的鞋为什么表面有小黑点？
对：由于真皮在染色过程中，染色会遮去原来的色斑。而浅色的就不容易遮住，小黑点是皮质上的色斑，这是全天然的。这也是真皮的特点之一。
4、新鞋的皮质很硬，穿了会不会磨脚？
错：皮鞋都是这样的啊！
错：这不硬啊！
对：主要是因为新鞋从来没有人穿过，所以新鞋的材质一般较硬。由于我们的鞋子是真皮材料的，只要接触到温度一段时间后就会变的很柔软。而且，真皮有很好的韧性，穿几天后就会符合您的脚型，不会再感觉硬了。您穿多大吗的鞋子，那双给您试试！
5、这种鞋底耐磨吗？
错：穿过后不就知道了吗？
错：一般吧，一分钱一份货，才一百多能有多耐磨？
错：应该耐磨吧！
对：这是橡胶底（或其他材料）做的，特点就是耐磨防滑，所以这点您可以放心。您穿几码，先试试，如果穿起来不舒服再耐磨也没有用啊！
6、鞋底太薄，穿了会脚疼吗？
对：鞋子穿起来的舒适度直接和楦型有关，与鞋底的厚薄程度没有太大的关系，这点您尽管放心。其实鞋底是和鞋样相映成辉的，薄底的鞋很轻巧，看上去特别精致，才更显档次。7、这些穿几天就开胶了，是不是质量问题啊？
对：您先别急，这个问题我们一定会帮您解决。我们的鞋都是机器热压而成，可能是因为温度控制的不太准确或是一些其他穿着原因导致开胶。这个问题很容易解决，我马上帮你处理下，一定不会影响您的穿着。
8、你看，这鞋扣太难看啦！
错：那我给你换一双。
错：那你看看别的。
错：很好看啊，哪里不好看啊?
对：你的意思是这双鞋如果没有这个鞋扣就会更好看对吗？这样啊，您的运气真好，我们刚好有一款这样的款式，没有鞋扣的，您稍等，我马上给您拿！
对：我和您一样，开始我也觉的这个鞋扣不好看，可是这款鞋卖的特别好，都已经补了两次
或了。他们都说这样的风格很前卫，穿起来也很有个性，要不您先试一下！
9、这款鞋有系鞋带的吗？
对：（有）您稍等，我马上给您拿。
（没有）不好意思，这款鞋只有无鞋带版的，因为穿系鞋带鞋子的人越来越少了顾客比较追求方便，难道你不觉的不系鞋带的鞋子穿起来会更方便吗？您试着感觉下！
10、为什么这双鞋这么重啊？
对：主要是选材的原因。因为鞋子的设计风格和理念不一样，所以采用的材质会有一些差别，这就是为什么不同的鞋您拿在手里会有轻有重。再说了，鞋子拿在手上和穿在脚上的感觉是不一样的，您不妨试一下！
11、这鞋跟这么高，穿起来会不会吃力？
对：其实只要鞋跟与脚掌受力点设计的好的话，那即使跟高点穿着也会舒服的，再说高跟鞋很显身材很显女人味，搭配服饰也方便，您试一下感觉如何？
12、这双鞋还像穿在脚上没有放着好看？
对：呵呵，都好看。我觉的这双鞋穿在你脚上的效果也挺好的。其实，鞋子放在货架上只是起到了陈列的效果，穿在脚上就有很好的立体效果了。最重要的是看的角度不一样了，鞋子最漂亮的地方时鞋头与外侧，您从上往下的效果可能会差一点，请您来全身镜钱看一下，（或半身镜）再走两步看一下，舒服也很重要，很适合您哦！
13、这鞋子的样子不错，就是跟低了一些，我不穿平底鞋的。
对：平底鞋的最大特点就是舒适养脚，最大的缺点就是比较矮；高跟鞋真好相反。平时穿惯高跟鞋，不妨买一双平底鞋。一方面可以换换风格；另一方面可以让自己的脚放松一下，当然心情和感觉也不一样哦！
14、脚背高的人适合穿什么鞋？
对：系鞋带的、鞋头较浅的、带鞋舌的
15、顾客看重两款鞋，问你那款更合适？
16、这鞋会掉漆吗？
17、你们的休闲鞋怎么这么少啊？
对：呵呵，我想鞋的多少不是问题，重要的是有没有一双适合您才是最关键的对吗？我感觉这双比较符合您的气质，先试试看！
18、我以前买的鞋下雨天穿都没有问题，怎么到了穿你们邦赛的下雨天就不能穿了呢？对：我非常理解您的心情。只是真皮的鞋子都是有些怕水的，因为真皮是有毛孔的，都会有轻微的渗水现象，我相信其他品牌的真皮鞋子应该也会出现这种现象，要不您把鞋留在这里，我帮您保养下！
19、为什么一双鞋的两只脚上的皮纹不一样啊？
对：皮料都是天然的皮纹，就像我们的手纹一样。虽然我们一双鞋的皮料采用的部位都在同一区域，但多少总有些差别，不过穿在脚上就看不大出来了。
20、款式过时了（1）
错：好看最重要！
错：这是今年的新款！
错：您看错了吧，这是我们刚到的货！
错：您记错了吧！
错：这款式每一年都会有的！
错：这绝对是新款，我们的画册里都有的，我拿给您看！
对：您真内行，一眼就看出它跟去年的款式有些相似，只是这款确实是今年的新款，只是差别不是很大，您没看出来，，真是抱歉，它的特点是……
对：您真厉害，这确实是去年的某款的改款，今年我们再……做修改，所以……（加上优点）
21、款式过时了（2）
错：我们的新款过两天就到了！
错：这些现在都是5折！
错：这些款式现在还是很流行的！
错：现在我们正好在搞促销，非常划算！
错：这是去年的款！
错：是的，这是去年的款，就剩最后几双了！
对：您真内行《一眼就看出来他是去年的款，不过正因为它是去年的款，所以现在买是最划算的，而且您也知道，买鞋子最重要的换是看是不是适合自己，如果不适合，买回去结果不穿，反而浪费钱，这一款鞋子的优点……
对：您的眼力真好，一眼就看出来了。咱们先不管它是不是去年的款，最重要的是您穿上确实……（加上有点），再加上现在搞促销，多划算呀！
对：您对我们产品真的熟悉！所以您一定知道现在买是最划算的，我分析给您听听，一是确实好看，二是质量一样保证，三是促销打折，不买多可惜啊！
22、顾客进店试穿鞋子，那双鞋子是新的，刚当面拆开，试过后还是要求重新拿双新的，但是该产品只剩下这双新的了。
错：这双也是新的啊！
错：这双就是新的，而且是在你面前拆开的啊！
错：只剩下这双了，您不呀我也没有办法了！
错：要不您看看其他的款式！
错：这双确实没有货了！
错：如果有心的我一定拿给你，这个确实没有了！
对：是这样的，因为我们同款式的鞋子进的不多，也因为这样我们很多老顾客喜欢在我们这里消费，因此你刚刚传的这款确实只剩下这一双了，这双之前并没有人试穿过的，是全新的，您可以放心带回去！
对：哎呀，真是刚好，我正要说您运气好呢，因为这恰好是最后一双新的了，您试穿了刚好带走，如果您晚一步，可能就没有了哦！
第二篇价格异议
1、不能便宜一点吗？
错：这已经是最便宜的了！
错：没办法！我们这里都是不二价！我们这折扣都是定死了！
对：我也想便宜点给您，只是我们暴利多销，价格已经定的很低了，你肯定也知道现在原材料越来越贵，生意难做啊，这样吧，我在送双邦赛的鞋垫给您吧！
对：这一点确实您要谅解！不过虽然我们再加个上没有办法给你优惠，但是只要是在我们这里购买产品的顾客，不论是质量还是在售后，我们都一定会让你非常放心，让您觉得物超所值！
2、这两款鞋看起来差不多，怎么价格相差这么多啊？
错：皮料不一样，质量不一样，做工不一样！
对：您真厉害，这个都被你看出来了，这两款鞋子的确差不多，只是这款已经断码了，所以我们退出了比较优惠的价格，今天买非常划算，您穿几码，先试试！
3、这双鞋的成本只要80元左右，你们却要228元，岂不是坑我们？
对：呵呵，您真幽默，看来你是皮鞋的行家，其实皮鞋出了原材料的成本外还有其他很多的陈本，如人工陈本，管理成本、经营成本等等。并且我们的定价标准也是很严格的，这个价格已经是非常实惠的了！
4、人家的牌子都在打折，怎么你们不打折啊？