淘宝店铺的客户维护研究
——基于淘宝店铺卖家的视角
摘要：当前，如何做好客户维护是每个淘宝卖家都需要关注的重要问题。本文以淘宝店铺为研究对象，指出了客户维护对于淘宝店的重要意义，淘店老客户维护和传统实体店老客户维护方法的区别，分析了淘宝店的客户维护现状及存在的问题，并针对以上问题提出建设性的解决措施。
关键字：淘宝店铺；传统实体店；客户维护
A RESEARCH ON CUSTOMER MAINTENANCE OF THE
TAOBAO SHOP
——Based on the perspective of Taobao seller Electronic commerce class 092 Qiu Huiqiao Instructor: Lin Hanmi
Abstract: At present, maintaining the custormer relationship is an improtant problem for everyone who has the store in Taobao. This article taking the Taobao shop as the object of the research, points out the important significance of the customer maintenance for the Taobao shop and the difference betweem the traditional shop and the Taobao shop. Then gives some advice about how to solve the problems by analysing the prensent problems on the customer maintenance of the Taobao shop.
Key words: Taobao shop; Traditional shop; Customer maintenance
目录
引言 (3)
一、老客户维护和淘宝店 (3)
（一）老客户维护和淘宝店老客户维护的定义及意义 (3)
（二）淘宝店老客户维护与传统实体店老客户维护的方法及区别 (5)
二、基于问卷的淘宝店老客户维护存在问题的分析 (7)
（一）问卷的设计和发放 (7)
（二）问卷所搜集数据的具体分析 (8)
（三）淘宝店老客户维护存在问题的总结 (12)
三、淘宝店老客户维护方法的改进建议 (14)
（一）论坛多关注、同行多交流、经验多积累，提高维护意识 (14)
（二）建立客户资料数据库，提高维护效率 (15)
（三）多渠道学习，提高个人维护能力 (15)
（四）建立良好的客户关系，提高竞争力 (16)
参考文献 (17)
致谢……………………………………………………………………………………错误！未定义书签。
附录……………………………………………………………………………………错误！未定义书签。
淘宝店铺的客户维护研究
——基于淘宝店铺卖家的视角
引言
淘宝网是一个C2C模式的个人网上交易平台，也是平台型B2C模式的电子商务服务商（淘宝商城），主要用于商品的网上零售，也是国内最大的拍卖网站，于2003年5月由阿里巴巴公司投资创立。截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额，比2010年增长66%；2012年11月11日，淘宝日交易额突破191亿元1。淘宝网上的商品数目繁多，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，除此之外还设置网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区等。
随着电子商务的快速发展，越来越多的商家纷纷加入淘宝大军之中，淘宝网店之间的竞争越发激烈。所谓适者生存，不适者淘汰，如何让自己的淘宝店更好的生存成了每一位淘宝卖家所关注的焦点之一。客户（新客户和老客户）是商家最重要的一项资产，然而据相关数据显示占20%的老顾客，可以为店铺带来近80%的收入，且开发一个新客户的成本约是维护一个老客户成本的5-9陪。因此，开发新客户固然重要，对老客户的维护与引导更是网店长远发展的王道。2
一、老客户维护和淘宝店
（一）老客户维护和淘宝店老客户维护的定义及意义
1.老客户维护及淘宝店老客户维护的定义
1数据来源：百度百科，https://www.doczj.com/doc/9b2708766.html,/view/1590.htm
2数据来源：中国女装网《一个优秀营销人员懂得的——80%对20%》，
https://www.doczj.com/doc/9b2708766.html,/article/195657/
淘宝店的客户主要是指网上消费客户，即通过淘宝平台购买本店产品或服务的网
上客户，一般是个人或者是以家庭为单位。开网店就和开实体店一样都会有老客户，
只要在有一笔交易成功的前提下，如果该客户还能再次回访，不管其交易次数的多少，其就是你的老客户。对于淘宝卖家而言，其老客户维护主要是指：淘宝卖家借助各种
维护工具，对已有淘宝店老客户开展一系列的维护活动，以此来维持或增加已经建立
的良好客户关系，使客户不断重复购买自己店里的产品或服务，或是帮助做好网店口
碑宣传的过程。
2.淘宝店老客户维护的意义
对淘宝卖家来说，做好老客户的维护与引导有利于：
（1）降低成本
作为商家最怕的就是自家产品市场差、销量低。客户是产品及服务的购买者，客
户量的多少，销售量的大小，利润的高低直接关系着网店的生存状态。
淘宝虽有上亿网民，但并不是每个网民都需要购买所有的产品，更不是每家店都
会光顾；加之在淘宝搜索规则、竞价规则和排序规则下，很多淘宝网店都被“淹没”。为了吸引更多的客户、增加店铺流量、提高销售量，淘宝卖家们不得不借助各种高费用的推广工具（如,直通车、钻石展位、焦点图等）来使自己的店铺或产品获得更多的瀑光和展现的机会。然而结果往往不敬人意：自然流量带来的客户越来越少，
引流的成本越来越高，新客户的增长却很难弥补引流的成本。
据中国电子商务研究中心讯3： a、发展一位新客户的成本是挽留一位老客户成本的3-10倍；b、20%的老客户带来80%的利润。与新客户不同，老客户都是那些曾与我
们有过交易，再次回访的客户，他们本身对我们的商品、服务等都有一定认知，因此
我们无需再借助高费用的推广工具或是低利润的活动促销等方式来增加产品的瀑光率。此外，老客户维护的一些常用措施（例如，特殊节日短信祝福、老客户折扣、电话回
访等）的费用成本都比吸引新客户要低很多。
（2）增加客户份额
客户份额4是指一家企业的产品或者服务在一个客户该类消费中所占的比重。在淘宝大环境中，一个小卖家成为大卖家的标志就是客户群量的变化。纵观每一个成功或正
3数据来源：黎波，谢继华．银行成长与顾客关怀——几种客户营销策略在银行的运用［J］．中文科技
期刊数据库，2007（12）
4客户份额：价值中国百科
https://www.doczj.com/doc/9b2708766.html,/Wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E4%BB%BD%E9%A2%9D_C_224539.aspx
在成功的大卖家，都必定会有一群忠于他的客户。例如，就淘宝女装而言，从老牌服
装店“天使之城”到新星“七格格”，都极度重视老客户的维护。作为淘宝卖家若能
着重视与客户发展长期互惠互利的友好合作关系，注重老客户的维护工作，则能提高
较大一部分现有客户对网店的满意度和忠诚度。而忠诚的客户往往对我们的信任度较高，当有需求或是工作闲暇之余往往更愿意回访咨询，对于商品价格也不会太敏感，与新客户相比他们更加乐意接受我们的报价，愿意更多的购买我们的产品和服务，我
们的客户份额将不断增加。
（3）发展新客户
对于每一位淘宝卖家而言，在淘宝平台上与他们的产品和服务相同或是相类似的
同类淘宝卖家可谓数不胜数，在这种状况下，老客户的推荐宣传作用不可低估。对于
那些有购买意向的淘宝消费者来说，其在做出购买决策前往往需要进行大量的同类产
品的对比（其中包括产品的价格、质量、售前售后服务以及网店的信誉评价等），查
阅产品评价详情、亲朋好友或其他已经购买过的人的推荐等与我们的客服人员和产品
详情里的介绍相比，消费者更愿意相信前者。据相关资料表明：1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；1个不满意的客户会影响25个人的购买意向。这点对于淘宝上的每一家店铺都同样适用，尤其是价格较高、风险系数较大的一类产品。
（二）淘宝店老客户维护与传统实体店老客户维护的方法及区别
1.淘宝店和传统实体店老客户的区别
淘宝网上的客户特征：a、具有零散的地域分布特征。他们往往分散于全国各地，主要借助淘宝旺旺来和淘宝卖家进行交流。b、对同类产品或服务的价格区间很清楚。由于淘宝网上的所有店铺的产品价格、邮费价格都是公开的，每一位淘宝用户都可以
通过简单的搜索知悉。c、购买前无法直接接触到产品实物。由于淘宝网上的买卖过程主要都是借助淘宝平台来实现，作为淘宝买家对产品质量的好坏无法通过直接触摸来
判断，只能通过向客服人的咨询、查阅产品评价详情里的已有评价、产品信息的详细
等加以判断。d、具有24小时购物的优越性。
与淘宝网上的客户相反，实体客户具有如下特征：所分布的地域相对集中,由于受地理位置、交通的便捷性等的影响，实体店的客户大部分来自于距离该实体店不远的
地区；可以到实体店，直接触摸感受产品的质量、色彩；购物时间受限制，普遍局限
于白天购物。
2.淘宝店和传统实体店老客户维护的方法
在淘宝论坛、阿里学院、百度知道、新浪微博等各大网站以及根据我们的淘宝购
物经验，不难发现作为淘宝卖家，其目前常用的老客户维护方法主要包括：（1）老客户送优惠。据调查数据显示（见图3-13）老客户送优惠的维护方法是目前最常用的老
客户维护方法。其具体的体现为赠送现金券、赠送红包、赠送优惠券等形式。例如，
设计一个促销游戏规则，对那些曾经买过东西的用户，都送5元购物红包，任意挑选
指定的10个商品。既可以提高老客户的回访率，又可以增加所指定商品的销量。（2）老客户减免邮费。对老客户减免邮费这一维护方法，也是目前最常用的维护方法之一。网络购物中的邮费问题一直是买家关注的焦点之一，这会影响到买家对于网购价格优
惠的感知。对老客户实行减免邮费政策，不仅可以让老客户从心理上觉得就像在家门
口买东西一样，不用附加任何其他的费用，而且可以给老客户带来一种会员专享的优
越感，增加客户粘度。（3）定期广告促销。主要就是以新品上架、每月热销产品推荐、节假日优惠等为主题，组织相关的促销活动，然后借助短信、旺旺、邮件等发消息给
老客户告知并鼓励他们参与。（4）转价策略。就是对于成功购买过本店产品的客户，只要他们能够帮助向其他的客户推荐我们的淘宝店，为我们带来新客户，那么作为感
激就赠送一些小礼物（一般是本店的产品），类似传销一样，其目的在于借助老客户
的推荐来增加店铺的口碑。此外，目前常用的老客户维护方法还包括特殊节日祝福、
电话回访、微博论坛互动等。其形式多样，根据各个淘宝店铺的实际情况各有不同。
对于传统实体店来说，由于受地理位置、营业时间等各种因素的影响，他们常见
的客户维护措施主要包括为如下几点：对老客户发放会员卡、积分卡。每当客户来店
里购买产品后，则根据产品的价格，赠送相应的积分，当积分积累到一定的程度，予
以兑换相应的礼品；提供更加优质的售前售中售后服务。如，当顾客入店光顾的那一
刻送一杯温馨的开水、顾客挑选产品时给予详细耐心的解答、售后提供保修等服务。
3.淘宝店和传统实体店老客户维护方法的区别
与传统实体店的老客户维护相比，淘宝店的老客户维护更具如下特点：（1）维护活动的响应面广。在淘宝的购物中，对于老客户我们可以方便的加他们为旺旺好友、
邀请客户加入我们的帮派等，一旦有新的老客户维护活动，我们可以方便的通知所有
目标老客户。但在实体店的销售过程中，我们不便向客户索要这些基本的联系信息，
即使客户和我们成功完成一笔交易，随着交易的结束，客户走出店门，我们就很难再
有主动联系客户的机会。（2）维护活动的参与人数更多，效果更优。对于传统的实体
淘宝c店基础设置 一、关于发布宝贝方面 1.标题优化（30字一定全部写满，这里就不讲如何找词，如何组标题的细节了，有需要的可以看我其他文章） 2.宝贝属性（一定如实填写完整，能写的都写上，不然会影响DSR动态评分） 3.主图营销（突出自己产品卖点，价值点） 4.主图（超级重要，配合上下架时间，直接决定着流量丶点击率丶转化丶破0，如果照片不是自己，是分销的，就会存在主图同款的问题，而且没有新品扶持展现的机会。所以要打开光影魔术手，点击“另存为”） 5.主图视频 6.价格（尽量不要直接一口价，用打折软件折扣价，千万不要太虚高） 7.颜色（尽量用淘宝默认的颜色） 8.宝贝描述（电脑端和手机端），都要做好 9.详情导航（用户体验挺重要） 10.上下架时间（每个类目性质不同，可定时，也可用软件调整） 二、宝贝优化方面 11.上下架（选好好的上下架时间，避其锋芒，可以在高峰前或者后半个小时） 12.公益宝贝（给多少无所谓，最主要是心意一定要到） 13.评论有奖（刺激老客户再次下单，需要订购相关促销软件，如：优惠券） 14.拉人有奖（没啥效果，但既然有，就做一下） 15.优惠券（单品优惠券，店铺优惠券都可以设置，还可以设置一张一块两块无门槛人人都能领的最好，抓住喜欢贪小便宜的买家心理） 16.设置淘宝VIP（信誉高的买家的权重，一定比新买家的权重要来的高） 17.先用后付（消费者保障服务，让购买体验更加的好）
18.七天+退货承诺（消费者保障服务，如果你对产品有信心，尽量设置15天无理由退货） 19.其他（类目不同，会有不同的选项，如：质量保证丶鞋类三包等等，根据自己的类目，尽量跟着淘宝要求来，给买家更多的信心） 20.淘宝客推广（只能做销量和涨店铺等级，动态评分会降，以及容易出现售后问题，所以自己把握） 三、店铺基本优化 21.加入消保（1000元，硬性指标） 22.赠送运费险（只有买家无后顾，才买的放心） 23.店铺基本设置（描述你店铺主营等相关内容，用户可以通过此处，搜索到你的店铺） 24.手机淘宝店铺设置（店铺装修丶手机专享丶手机端优惠券领取等） 25..多种付款方式（花呗丶信用卡支付丶集分宝丶货到付款等） 26.电脑端店铺装修（多处爆光你的主推广款，正规点，总是好的） 27.手机店铺装修（多处爆光你的主推广款，正规点，总是好的） 28.保证金10000（据说可获得手机类目展示机会，自己惦量吧） 29.淘金币营销（店铺金币设置丶单个宝贝金币设置丶花淘金币：用于分享店铺，收藏店铺，评价等，可在手机淘宝上筛选机会） 30.红包（新店或节日等视店铺情况设置，最低5元，可与店铺其他促销叠加使用的，注意一下） 31.店铺优惠券发布（创建时，可推送到：一淘优惠券丶淘券丶店铺搜，购物车等，获取流量，不要设置时间太长，最好30天内） 32.折扣工具使用（不要直接一口价，最好是折扣价） 33.包邮（视情况，选择合适的发货时间，如24小时内，最好越短越好） 34.活动海报（但凡有大活动的时候，电脑版丶手机版都设置一下） 35.掌柜推荐
店铺管理及基本功能 橱窗位规则是怎样的？ 1、在原橱窗推荐位规则第一条延续2007年政策对消费者保障计划卖家将在原根据信用评价获得的橱窗 推荐位数量基础上加增5个，对非消费者保障计划卖家保持不变； 2、原橱窗推荐位规则第二条不变——对开店时间少于3个月的卖家赠送10个推荐位，鼓励小卖家成 长； 3、原橱窗推荐位第三条（奖励规则）“每周统计各类下支付宝成交金额（以买家付款到支付宝为准）， 超过基线的前1000名可以获得5个橱窗位”调整为现第三条“每周只针对消费者保障计划卖家统计各类下支付宝成交金额（以买家付款到支付宝为准），超过基线的前1000名消费者保障计划卖家可以获得5个橱窗位”； 4、原橱窗推荐位规则第四条（奖励规则）中对“每周统计各类下支付宝成交金额前50名”卖家的奖 励调整为现第四条只对“每周只针对消费者保障计划卖家统计各类下支付宝成交金额前50名消费者保障计划卖家”进行奖励。 店铺基本设置怎么设置？ 在可视化编辑页面导航栏选择“基本设置”进行更改和设置，更改后点击保存即可。 如何将店铺中的宝贝进行分类？ 在店铺可视化编辑页面，找到“店铺分类”模块，点击编辑就可以对宝贝进行分类管理了。类目设置后需要24小时生效哦！ 见下图：
注意，已有宝贝的分类下，不能创建子分类。因此我们以新建一个分类“虚拟物品”和2个子分类“游戏卡1”、“游戏卡2”，再将宝贝转移进去为例，讲解整个分类的使用过程。 第一步：添加主分类，点击编辑按钮后，在弹出层中点击“添加新分类” 第二步：添加子分类，在没有添加宝贝的主分类“123”中，点击“添加子分类”即可。
第三步：归类宝贝，点击“店铺分类设置”中的“宝贝归类”对宝贝进行分类即可。 怎么修改店铺介绍？ 您可以点击：“我是卖家”->“管理我的店铺”->“基本设置”->“店铺基本设置” 卖家如何设置买家级别？ 買家級別共分為三種：VIP會員，高級會員，普通會員。賣家可登陸“阿裡網店－客戶關懷－買家級別設置”中設置買家級別。 导入和导出是什么意思？ 有导入跟导出这个功能的页面是：
老客户维护方案和技巧有哪些 为大家整理了老客户维护方案，欢迎参阅。 老客户维护方案篇一一、元旦期间已成交客户及意向客户维护方案：主题：庆圣诞〃迎元旦〃感恩活动时间：2014-12-20至2014-12-31礼品：东北大米10kg(XXX特制)目的：做形象，充分挖掘已购客户转介绍方方案细则：1、置业顾问电话拜访客户，询问客户详细地址及空闲时间，约访客户;2、在预约时间段，置业顾问、销售经理等带公司礼品、宣传物料登门拜访，并宣传老带新奖励政策，了解客户家庭情况，以便进行客户归类(政策细则：老带新成交客户，老客户享3000元加油卡或现金奖励。 新客户购买商铺其中签约总价30万，直接抵扣现金10000元;签约总价15万以上，抵扣现金8000元;签约总价15万以下，抵扣现金5000元)。 3、加客户微信，并将客户加入到项目微信平台中，建立微信营销模式，通过群发的方式加强与客户之间的沟通和交流，，由行政专员定期在微信平台发送消息，内容可以涵盖多个方面：商场活动宣传、销售商铺促销宣传和亲情沟通内容; 4、公司针对客户家庭情况，在商场举办客户感兴趣的比赛，如：“XXX儿童绘画、书法大赛、XXX——大型公益相会、老年歌唱比赛等，从而达到与客户互动的效果。 二、春节期间已成交客户及意向客户维护方案：主题：新春送福至—XXX时间：2015-2-10至2015-2-17礼品：新春对联、福字等春联套
装一套，春联为XXX特制地点：市场北厅售楼处目的：建立忠诚的客户群体方案细则：置业顾问通知所有已成交及意向客户，来访均赠送新春礼品一份。 三、维护客户的程序：1、建立客户资料档案2、拜访后对客户进行评估分级3、制定客户维护方案、根据几次约访客户情况汇总：(1)、A类客户：传播型客户，对于这种客户的维护方案为：节假日、生日给客户发送生日短信、上门拜访、邀请参加公司的各种活动，送公司礼品及宣传载体。 B类客户：生日及节假日去电祝福;C类客户：生日及节假日短信祝福。 (2)行政文员每月建立客户生日短信台历;(3)忠诚客户奖励计划：旅游奖励(港澳游、韩国游、邀请客户到哈尔滨参加冰雪大世界等)、答谢会。 细则：为公司带来新客户并成交的不低于5套的即可享受。 4、老客户带新客户成交后的拜访我们的宗旨是：让客户习惯我们的服务并产生依赖! 7. 特殊的客户(如：渠道)他们是对企业带来较高利润的客户群体，如何能让他们长期的给企业带来利润，最好能保证这个群体的某个关键人可以获得特殊的待遇。 8. 年度尽可能的有客户答谢会有不全的可以补充，有不确切的可以更正，领导应多征求大家的意见毕竟人多力量大老客户维护方案篇
淘宝客户管理与维护 一、客户资料的收集与管理 1.搜集买家基本信息：买家ID、姓名、手机、地址、微信号、购买数量、购买产品类型； 2.根据购买数量划分购买等级与再次购买意向的老客户。 普通会员高级会员黄金会员钻石会员二、老顾客的维护
1.加入微信群 ①添加微信 每次客户咨询的时候，可以提醒他加下售后微信，新买家们对我们店铺产品不熟悉，可以把未成交的顾客新建一个群，在里面安插几个客服扮成的托，多说说宝贝的好处，成为我们的顾客；成交的顾客提醒他认真阅读使用方法和注意事项。 ②对收货后的老顾客回访，把使用效果一般的加入老顾客群，在里面安插几个客服扮成的托，多说说宝贝的好处。当然，也要实事求是，切忌夸大，避免让买家识破我们的身份，这时候就影响买家对店铺的信任度了。 2.赠送优惠券 ①吸引新买家； 给犹豫的新买家赠送一张五元优惠券，促成成交。 ②留住老客户； 给第二次购买的老顾客每人送一张十元优惠券，让老顾客感觉自己的优越感。 ③作为好评的诱饵 给好评顾客赠送一张十元优惠券或者五元现金红包；诱导第二次购买 3.大型营销活动及时通知 微博活动、店铺打折优惠活动、满减活动等，短信微信或者旺旺通知老顾客与意向顾客 正常的发送时间是9:30-12:00，14:00-18:00，20:00-22:00。要避开用户的休息时间。每一个时间段中的末尾时间最好，比如：上午11:00-12:00，用户这时候接近中午，相对来说更清闲点，发信息被实时看到的几率最高。避免用户吃饭、赶路时间发送信息。
价值：独特关怀，让客户感觉到你的存在。 4.电话回访 对收货后的老顾客进行回访，一般下单时间都是比较空闲的，把使用效果一般的统一加入老顾客群，对老顾客进行维护5.短信回访 成交顾客短信通知发货物流信息与提醒认真看注意事项。 增加顾客对店铺服务满意程度，也减少售后问题。
结构化开发实例 ————淘宝管理信息系统
一、系统开发背景的调查 (一)系统开发背景 近年来，电子商务迅速发展，对传统的零售业与服务业造成了相当程度的威胁。时代在前进，科技在发展，在未来，电子商务还将继续发挥其独特优势，迅速灵活地发展壮大。淘宝网，作为电子商务应用领域的佼佼者，以其独特的操作流程，独立的支付机制，庞大的客户群体，吸引了大批卖家买家注册交易。以淘宝网店为首的电子商务载体具有相对传统商务行业来讲十分重要的特点，即流量大、流速快、种类多、信息依存度高。因此，具有一定的信息和物流优势对于淘宝网店来说十分重要。 (二)系统规划 由于淘宝网店一般规模较小，因此在这里我们只设立四个职能部门，不单设综合部门与财务部门。网店一般很少出现跨界经营，经营结构简单，会计核算方便，可由店主进行综合管理操作。有以下各部门：库存管理部门、网页管理部门、物流管理部门、客户管理部门、网店店主。 (三)系统目标与发展战略 作为淘宝网店，最直接的组织目标就是达到效率和利益最大化。淘宝网店在整个网络上数量很多，同类网店竞争力很强，在经济模型上可以理解成完全竞争市场。因此，淘宝网店的核心组织目标在于通过合理精简和细化组织管理，达到利润最大化，同时也到到成本的最小化。这也正是淘宝网店组织结构简单的根本原因。发展战略主要从成本领先型战略出发，稳定客户群体，发挥竞争优势。 二、进行系统的调查 （一）组织机构调查
（二）管理功能分析 库存管理部门：管理商品库存，收发物流管理部门的出入库货物 网页管理部门：包括网页的制作，装饰，美工，统计，广告工作 物流管理部门：进货与销货管理，物流跟踪和销货确认 客户管理部门：销售营销，售后反馈 网店店主：统筹各职能管理部门，设定预算，财务管理，重大事件决策三、进行系统分析 （一）业务流程分析
淘宝网店老客户营销策略 1、成立客户维护团队，尤其是需要维修类的产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。 2 、差异化服务差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。 3、店铺老会员群还是很有必要的，不一定每天都要推销产品，但是基本维护是必须的，找合适的理由来说服大家加入店铺群。 4、做客户调查，了解客户，才能真正做好营销。调查表是个不错的选择，当然，这不是单纯的调查，是为第二次客户营销做准备的。假设要送赠品，其实最好是送店铺里其他的产品，目的不是为了盈利，而是为了让他体会整个不一样的购物过程，当然，成本等要控制好。 5、类似清仓的一些产品，其实最好的方法就是回馈给老客户，一直在卖的产品，低折扣再清仓，很多时候是在伤老客户的心。 之后，根据老客户营销的这个题目，为大家做老客户营销总结了以下几点： 第一步：做客户营销前，首先要修炼好内功 老客户营销应该内外兼修，先炼好内功，再发外力，盲目的低价营销是不可取的，容易降低店铺DSR，买过宝贝的客户，降价信息会导致他们部分人给中差评。 这里的修内功可以概括为以下几点： 1.商品风格化 一定要有自己的定位和风格，纵观淘宝卖家，做的好的店铺，都会有细分。风格定格以后，喜欢您的风格的群体几乎就锁定您了，无人能敌，这就是商品风格对老客户营销的影响力所在。 2.产品质量的把控 没有质量可言的产品，根本无从谈及老客户，二次营销等。第一次货物都是勉强接受，想让顾客第二次来购买简直是天方夜谭。质量把控
好，能得到顾客最真实的信息反馈，那就是评价，供后来的顾客参考，起到推荐作用。 3.价格定位明确 通过市场定价参考，结合自身商品价值，合理定价，杜绝虚高、时高 时低的现象出现，这样对老客户的伤害是非常大的。新品出来有一个 折扣期，可以是一个周，这段时间可以吸引老客户购买。 4.客服服务体现 再好的质量，再合适的价格，如果因为客服态度不好而阻止了客户的 二次购买，那就太冤枉了。 所以，客服的专业化培训也是非常重要。 首先：客服每个人登陆固定的客服号，不重复登陆。这样，遇到问题 可以直接追踪到是哪个客服接待的客户。 其次：建议建立KPI绩效考核制度，对售前的接单，询单转化率以及 客单价要定期分析，并对未成交的顾客，调取聊天记录，发现客服的 问题所在；对举报维权的顾客，调取售后聊天记录，找出原因，及时 通知更正。 第二步：将客户进行细分类，划分出会员等级，拉大会员折扣梯度， 让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠。 第三步：对于老客户，要先关怀再营销 通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西，那么直接营销 的结果就是很多人会直接忽略掉。所以，优选策略是先关怀老客户。 1、真诚互动：通过BBS、帮派、掌柜说，微博，会员群等跟您忠实的 买家互动起来。主题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题，因此前提 就是要了解客户。 2、促销短信：促销也是要有技巧的，即使是送礼品也是要跟会员等级 挂钩的。这样才能凸显老会员在店铺中的一个地位，让客户有被尊重 的感觉。
淘宝团队架构 1 组织架构 （一）淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员（前期招两名） 工作职责： 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工（前期招一名） 主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求 1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6.熟练编写div/css优先 (四)网店编辑（暂时不用，只招美工，） 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； (五)产品打包员 主要工作内容： 1．按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。 职责描述： 1、负责商品出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 （此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容， 供参考，感谢您的支持）
淘宝老客户维护方案一有研究证明发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的10 倍，老客户的回头率是大商家最关心的问题，没有老客户的商家是长不了的。所以做好老客户营销就显得至关重要了，因为只要他们再来店铺，那转化率基本就是一抓一个准了，做好老客户营销打造白金级转化率是网销王道。具体方法有很多，下面几点仅供大家参考1、成交之后赠送店铺抵用 券，促进二次消费。成交之后可以赠送合理金额的店铺抵用券，在适当的时候给予提醒，这样可以有效的促成二次交易。2、不定期开展一些活动回馈老顾客。顾客就是上帝，不定期开展一些活动回馈老客户和赠送一些老客户专属小礼品，这样可以让他们感觉到你够重视他们，商品哪个地方都能买，重视却不是随时都能得到的。3、节假日短信问候。现在的社会其实就是一个人情 社会，节假日的时候你花上1 毛钱给老客户发个祝福短信，他们就会感觉开心，有消费需求的时候他们自然就会想到你，当然前提是要让他们知道是你给他们发的短信，不要高高兴兴做了无用功。4、新品推送一般在换季的时候或节假日推送，不要太频繁，被人拉入黑名单就事与愿违了。推送的商家很多，要显得与众不同就要动点脑筋了。比如有针对性的商品，回头客消费券等。5、提升忠诚度很多人会留言说自己是老顾客，这类顾客的忠诚度是商家最看重的，可以才取特殊处理方式，让对方感受到你的在意和诚信。6、做好后台这个工作比较细致，不是每人都能做的，短时间内也不会见效，但坚持下去肯定会有回报的 立客户明细，类似很多电话热线资料留存的方式。再来就很容易分辨了。
方法很多，先说几点，容后补充。大家也可以说说自己的方法。各取所 需，皆大欢喜。淘宝老客户维护方案二网店最终的目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去，这样你的淘宝网店才能长久的发展。所以今天给大家带来淘宝网店老客户营销干货分享。一、精细化运营就是运营的方向要明确，并且要具体分工。例如，引流的方式，根据店铺的 规模来选择适合自己的2-3 种来研究、细化，多而不精，最后肯定是反受其害的。二、差异化营销淘宝现在竞争激烈，一定要做出自己店铺的特色，无论是从客服培训接待，还是售后等等，要规范，贴心，这其实也是体现了老客户营销的重要性。老客户营销一般有以下几点首先催付，发货，收货，以及一些单品促销都可以成为老客户营销的一部分，要研究店铺的客户群体，了解他们的整体特性，来创造只属于自己店铺的一个文化特色，以便让客户更好的记住你，能让客户记住你，老客户营销就成功过了一半了。其次，初次涉及到老客户营销的朋友们，最初可先对一部分老客户做营销，要对你的老客户进行精细化分类，通过一些维度来判断是否为优质客户，注意这里的优质客户不仅仅是客单价来衡量的。例如，9、9 包邮的产品，一位客户买了30 件；另一个是99 的产品，一位客户买了2 件，虽然第二位的客单价低于第一位，但是第二位应该是相对优质的客户。下面是与几位卖家朋友一起总结的几点关于老客户营销的要点1、成立客户维护团队，尤其 是需要维修类的 产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并 询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。2、差异化服务差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。3、店铺老会员群还是很有必要的，不一定每天都
淘宝店铺装修，需要夯实基础，才能谈得上创新。其中，店铺装修需要重视基本设置，因为“店铺基本设置”里，有学问。 怎么开网店使用攻略： 1、“店铺基本设置”简介 “店铺基本设置”包括如下内容的设置：店标、店铺名、店铺类别、人气类目、店铺简介、店铺介绍。以上内容里的店标、店铺名会在用户直接搜索店铺时呈现出来。所以是最需要琢磨的两个内容。 2、店标是店铺的标志 一个能体现自己店铺特色的动态图片应该是不错的店标的设计想法。而至于店铺名，虽然是填写店铺名称的地方，但是建议将店内的特色产品或者优感活动写上，抓住每个可以宣传的窗口推广自己。 店铺简介是店铺介绍的精简版，建议店铺介绍也用心设计一下，这个可以作为整个店铺申中展现店铺的形象工程的一部分，而且店铺介绍的设置本身也是最自由的，排版、写代码、插入图片和Flash等功能，可以让这个页面内容丰富多彩。3、人气类目让你更了解你的产品 其他内容的设置中，店铺类别选择自己的产品的所属类目，而人气类目是自动生成的，人气类目是为了使卖家更好地了解自己店铺的经营状态而添加的参数。参数是参考包括卖家的商品和销售状态等数值，综合分析出卖家所涉及的类目在各个类目中最有优势的一个。因此人气类目反映了卖家在众多经营的类目中最具有称竞争力的一个类目，是卖家准确分析自己店铺的重要参考。 注意问题：
A:随着店铺成长，记得同步更新“店铺基本设置” B:店标和店铺名的设置尽量以叹引客户的眼球为目的。 很多人都在说标题是关键，免费流量的来源，要优化关键词，才能提高流量，但是具体如何优化，如何选关键词，如何写关键词，如何能让卖家通过搜索的关键词又正好是你标题里面有的关键词。 方法和步骤 切入正题，大家编辑宝贝的时候最懊恼的就是关键词了，无从下手。下面就来分析下一个新手选关键词的方法： 1.完全凭借自己的感觉写，30字数都可能没写完 2.去淘宝销量排行榜搜索同类目的商品，复制销量好的商品标题，或做一点改动这种做法完全是错误的： 1）完全凭借自己的感觉写你没有站在买家的角度走，又如何能找到你宝贝 2）这样你的竞争力就大了，当搜索关键词的时候你和他会同时出现，他销量又比你好，大量流量会被他吸引走。 下面我们来说下怎么样的关键词容易被买家搜到 1.淘宝热搜关键词（流量大，竞争大） 2.淘宝潜力股关键词（流量很快增加的） 3.淘宝精准关键词（流量少，转化高） 4.通顺的关键词（按照平时人的习惯） 首先我们就举一个例子来讲好了，夏季到了我们就用女装里面的连衣裙来说。连衣裙本身这个关键词属于热门关键词，流量自然大，但是对于新卖家来说是无法达到的，我之前就是花了一个月左右我的连衣裙在下架的时候在关键词第一页那时候流量爆3 4千。那么这个词我们也当然要。那么怎么加前面和后面加入别的关键词呢。我们先来看看淘宝首页的关键词搜
淘宝店主交易管理系统的设计与实现 摘要 随着计算机及网络技术的飞速发展，Internet应用在全球范围内日益普及，当今社会正快速向信息化社会前进，信息系统的作用也越来越大。在信息时代传统的管理方法必然被计算机为基础的信息管理所取代，因此根据淘宝店主交易目前实际的管理情况开发一套淘宝店主交易管理系统是十分必要的。 淘宝店主交易管理系统主要采用了ASP+ACCESS的B/S设计模式，通过网络之间的数据交换来实现客户、商品、交易的管理和对客户、商品、交易统计工作，从而提高淘宝店主在管理网店过程中的工作效率和质量。 系统分为基本资料模块，统计资料模块和系统功能模块，能够实现客户资料、商品资料、交易资料的查询，添加，修改，删除和实现对客户、商品、交易的统计等功能。本文详细介绍淘宝店主交易管理系统的功能需求，系统设计和具体实现。最后简要介绍了系统的测试环节。 关键词：互联网；B/S；电子商务；ASP；SQL
The Design and Implement of Taobao Storekeeper's Business Management System Abstract With the rapid development of computer network, Internet has been popularized around the world increasingly, when this society is marching into communicating era. The importance of information system is becoming larger and larger. The way to manage traditional shop must be replaced by information online management which is based on computer techniques. Thus, according to existing status of taobao business management system, it is necessary to design a taobao storekeeper's business management system. This system based on B/S model with ASP+ACCESS techniques. By exchange data, it can realize the management function of client and commodity, as well as client and commodity statistics, thereby, to promote exchanging efficiency and quality. This system is divided into basic information module, statistics data module and system function module, which can realize the adding, revising, deleting functions of the client information, commodity information, exchanging information. This paper gives the details of the requirement analysis of this system along with system design and realization. Finally, it introduced the testing process briefly. Key words：Internet; B/S; E lectronic commerce; ASP; SQL
淘宝店铺基本操作手册 此文档是为了方便大家熟悉以及了解淘宝基本操作，如果亲对淘宝还不是很熟悉的话，或者亲想更快捷的熟悉淘宝内部操作，请务必看完相关此教程。 本文主要针对店铺管理、标题优化、以及营销管理等三个主要方面。 一、店铺管理 登陆你的淘宝旺旺卖家版，，点击左下角的淘 然后点击卖家中心 会出现一个导航名为我是卖家的基本站点管理界面，您可以在里面操作所有关于店铺方面的东西。 您可以在左侧看到几个主分类。
目前最常用到大概有6个主类目，①交易管理②物流管理③宝贝管理④店铺管理⑤营销中心⑥客户服务，每个主分类下对应的有各自小分类，里面的内容都是我们经常所用到的，特别对于①，③，④里面更是重中之重，务必每个子分类所代表的功能都要熟练掌握，当你熟练了，会对你以后操作节省很多时间。 1、如何修改宝贝标题以及价格？ 现在我们要修改宝贝标题以及价格，就找到主分类宝贝管理——然后点击出售中的宝贝。 会进入到出售中的宝贝页面：如下所示。 可以在这看到本店的所有出售中的宝贝，有宝贝名称，价格，库存，销量，发布时间等。名称、价格和库存后面有一个铅笔工具，我们点击就可以进行修改。
示例： 2、如何进行宝贝上下架删除？ 同样在出售中的宝贝进行操作，如图所示。
3、什么是橱窗推荐？它的作用有哪些以及如何使用？ 橱窗推荐位又名卖家热推，顾名思义就是卖家将自己的主打产品设置为橱窗产品，这些橱窗产品将在搜索结果页中获得优先推荐，获得重点曝光。就和我们逛街看到那些实体店柜台经常摆放一些热销或者新款获得重点曝光道理一样。 被设置为橱窗推荐的产品主要具有如下优势： ①享有搜索优先排名机会，更易抢占黄金推广位置。 ②我们可以随时更换橱窗产品，轻松掌握主打产品。 原来橱窗推荐的功能如此之大，那么我们赶紧去操作看下吧，可是具体该如何操作呢？或许细心的朋友已经发现了，出售中的宝贝下面已经有橱窗推荐，以及取消推荐的按钮，这两个功能就是针对橱窗推荐来进行使用的。 那我来图片示例展示给大家看下。操作很简单吧，亲们赶紧来尝试下吧！ 4、如何修改店铺基本信息？ 卖家中心——店铺管理——店铺基本设置
面向对象程序设计（C++）课程设计题目：我的淘宝购物系统 系别： 专业（含班级）： 学号： 姓名 指导教师职称 填表日期：年月日
选题的依据及意义： 随着电脑的越来越普及，人们已经不满足于往常的店铺购物，现在大多数人都喜欢网络购物，网络购物的方便，快捷，给我们带来了许许多多的惊喜，因此我选择如今越来越多人喜欢在淘宝上购买自己喜爱的东西，设计了一个简单的网上购物系统。 本课程设计内容 使用系统实现达到增加信息，输出信息，修改信息，删除信息的功能。然后用到淘宝的购物系统。 研究目标 对C++的课程设计进行初步的了解，设计出一个自己独立未完成的系统，来检验自己的对C++面向对象的了解更加深刻，从而提高自己的学习激情，对C++的应用了解更加的多。
C++面向对象程序设计实现方案 一、项目要求 1．项目描述 储存，查询，修改，宝贝信息，主要信息为宝贝编号、买家姓名、发货时间、收货地址、预定详情。 2.运行界面
3．功能说明 我要淘宝：逐步显示涛宝信息如宝贝编号，购买者姓名，发货时间，收获地址，预订性情，各数据间用”\t”格式分隔 输出购买信息：逐步输出宝贝编号，购买信息等。 修改订单信息：从键盘上读取要修改的数据类型，基本信息都可以进行修改，修改以后交易信息的数目会自动进行统计，这主要采用的是静态成员函数实现的。 删除订单信息:可以对订单信息进行修改，然后在文件夹里面进行空格删除的方式，使需要删除的信息进行消失处理。 推出我的淘宝信息：结束程序。 二、设计分析 1.首先做的这个系统是没有自带文件夹的，但系统进行运行以后，都会产生相应的文件夹，文件夹里面会存储每次操作以后的数据，数据主要是宝贝编号，购买者姓名，发货时间，收获地址，预订性情等五项基本信息，这五项基本信息都存储在文件的同一行，这样可以存储多行数据信息。 2. 定义每条信息的为: class Yage { public: void getdetail();//获取信息
淘宝老客户维护方案（一） 有研究证明发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的10倍，老客户的回头率是大商家最关心的问题，没有老客户的商家是长不了的。所以做好老客户营销就显得至关重要了，因为只要他们再来店铺，那转化率基本就是一抓一个准了，做好老客户营销打造白金级转化率是销王道。具体方法有很多，下面几点仅供大家参考： 1、成交之后赠送店铺抵用券，促进二次消费。 成交之后可以赠送合理金额的店铺抵用券，在适当的时候给予提醒，这样可以有效的促成二次交易。 2、不定期开展一些活动回馈老顾客。 顾客就是上帝，不定期开展一些活动回馈老客户和赠送一些老客户专属小礼品，这样可以让他们感觉到你够重视他们，商品哪个地方都能买，重视却不是随时都能得到的。 3、节假日短信问候。 现在的社会其实就是一个人情社会，节假日的时候你花上1毛钱给老客户发个祝福短信，他们就会感觉开心，有消费需求的时候他们自然就会想到你，当然前提是要让他们知道是你给他们发的短信，不要高高兴兴做了无用功。 4、新品推送 一般在换季的时候或节假日推送，不要太频繁，被人拉入黑名单就事与愿违了。推送的商家很多，要显得与众不同就要动点脑筋了。比如有针对性的商品，回头客消费券等。 5、提升忠诚度 很多人会留言说自己是老顾客，这类顾客的忠诚度是商家最看重的，可以才取特殊处理方式，让对方感受到你的在意和诚信。 6、做好后台 这个工作比较细致，不是每人都能做的，短时间内也不会见效，但坚持下去肯定会有回报的。建立客户明细，类似很多电话热线资料留存的方式。再来就很容易分辨了。 方法很多，先说几点，容后补充。大家也可以说说自己的方法。各取所需，皆大欢喜。 淘宝老客户维护方案（二） 店最终的目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去，这样你的淘宝店才能长久的发展。所以今天给大家带来淘宝店老客户营销干货分享。 一、精细化运营：就是运营的方向要明确，并且要具体分工。例如，引流的方式，根据店铺的规模来选择适合自己的2-3种来研究、细化，多而不精，最后肯定是反受其害的。 二、差异化营销：淘宝现在竞争激烈，一定要做出自己店铺的特色，无论是从客服培训接待，还是售后等等，要规范，贴心，这其实也是体现了老客户营销的重要性。 老客户营销一般有以下几点： 首先催付，发货，收货，以及一些单品促销都可以成为老客户营销的一部分，要研究店铺的客户群体，了解他们的整体特性，来创造只属于自己店铺的一个文化特色，以便让客户更好的记住你，能让客户记住你，老客户营销就成功过了一半了。 其次，初次涉及到老客户营销的朋友们，最初可先对一部分老客户做营销，要对你的老客户进行精细化分类，通过一些维度来判断是否为优质客户，注意：这里的优质客户不仅仅是客单价来衡量的。 例如，9、9包邮的产品，一位客户买了30件；另一个是99的产品，一位客户买了2件，虽然第二位的客单价低于第一位，但是第二位应该是相对优质的客户。 下面是与几位卖家朋友一起总结的几点关于老客户营销的要点： 1、成立客户维护团队，尤其是需要维修类的产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。
1.基本规则，域名不能低于4个字符，不能超过32个字符。只能含有”字母”"数字”"-”，并且”-”不能出现在最前面或者最后面 2.已经被使用的域名是不能申请成功的。（包含淘宝用的+会员注册的+商城的三级域名） 3.如果涉及部分相关网安词汇,是不可注册的。 4.涉及到相关非商品性品牌，着名城市地区名，专有词汇，着名网站等，也不能申请成功 5.相关驰名商标，以及受商标法约束的部分普通商标，不能申请成功 n域名所有者是淘宝网，淘宝有权收回域名使用权，一般收回的情况有 n注册的域名涉及商标名。 n注册的域名涉及淘宝知名卖家的英文用户名、中文用户名的拼音以及中文用户名的英文翻译。 n注册的域名涉及淘宝B2C卖家的原三级域名。 n注册的域名淘宝有发展的需要，需要收回官方使用。 具体规则以《淘宝网子域名自助注册及使用规则》规定为准。请用户务必认真阅读并严格遵守。 先说说网店版的让你宝贝自动上下架使用教程： 首先点我的淘宝，拉下来之后在下面可以看到网店版，点击进入~点工具~点批量定时上架，~点开启功能~之后点新建上架计划，你可以设置工作日跟周日，每天几点到几点上架多少个商品平均上架，就是说比如你设置每天10：30到14点上架200个商品的话，就是一天3.5个小时*60分*7天=1470分/200个宝贝=7.35分，就是说在每天的10：30到14点这时段，平均7.35分钟就有一个宝贝上架，一个周期也就是7天过后，就会在这时段每隔7.35分就有一个商品下架，下架之后接着会自动上架，你可以设置几个计划，分不同时段，这样就可以保证你每天在设置的时间里都有商品下架跟上架了。 淘宝助理也有自动上架宝贝的，当你打开助理之后，选择全部或部分商品，点批量上架宝贝，设置一个开始时间，还要设置每隔多少分钟上架一个宝贝，这样也可以自动上架哦。但是用助理的话，所有商品他都会放到仓库再一个一个来上的，这是唯一不足的地方，所以建议用网店版。 那我们怎么样能让我们的宝贝排名在前呢？那就是努力让我们的宝贝错开下架，这样我们就可以让我的宝贝排名在前，但很多新手都会说，这些我都知道，那你可知道，这样自己完全不好控制时间，得没几分钟上传，好麻烦啊。是的，开始我也是这么想的，但后来，无意中发现了网店版有批量自动上架的功能，注必须要3心以上的才能使用网店版，虽说网店版自动上架是上架最近3个月有过交易的，但我发现，只要是
老客户营销方案 老客户营销方案 (1) 1............................................................................................................................... 现有条件3 1.1. ............................................................................................................................... 软件 3 1.1.1......................................................................................................................... 维客 3 1.2. ............................................................................................................................... 费用 3 1.2.1.................................................................................................................. 15元/月 3 1.2.2...................................................................................... 短信4.5分-5分钱 1条 3 1.2.3................................................................................................................ 可开发票 3 1.3. ............................................................................................................................... 功能 3 1.3.1................................................................................................................ 会员分组 3 1.3. 2................................................................................................................ 群发短信 3 1.3.3............................................................................................................ 群发优惠券 3 1.4. .................................................................................................................. 现使用情况 3 1.4.1............................................................................. 多用于活动前短信群发提醒 4 2.................................................................................................................. 老客户维护目的4
1 店铺设置 设置店铺的基本资料。 2 支付方式 此功能主要用于商城的支付方式设置。 2.1：编辑支付方式 （必须是已安装的支付方式才可以进行编辑）在支付方 式管理页面中选中您需要编辑的数据（一次只可选中一 条数据进行编辑），然后单击按钮，即可进入编 辑页面如下图，然后编辑完成相关信息后单击按钮 即可完成此操作。 2.2 ：安装支付方式 在支付方式管理页面中选中您需要安装的支付方式（一 次只可选中一条数据进行安装），然后单击按钮， 进入安装页面（安装页面内容如同支付方式编辑页面）， 然后填写完相关信息后点击完成此操作。 2.3 ：卸载支付方式 在支付方式管理页面中选中您需要卸载的支付方式（一 次只克选中一条数据进行卸载），然后单击按钮， 当看到此条数据是否安装的状态为“未安装”时，表 示成功卸载了该支付方式。 2.4 备注：有红色*标示的为必填项，不能为空。 3 配送方式 系统中集成了国内一些常用的配送方式，不同的配送方 式计算费用不一样。 3.1 ：安装配送方式 3.2 ：卸载配送方式 3.3 ：为配送方式设置配送区域 3.4 ：添加自定义配送方式 3.5 ：编辑自定义配送方式 4 会员留言 此功能主要对前台商城留言进行管理。 4.1 ：查看会员留言详细信息
在商城留言页面上选中您需要查看详细信息的商城留 言（一次只可选中一条数据进行操作），然后单击 按钮即可进入商城留言详细信息页面查看详情。 4.2 ：删除会员留言 在商城留言页面上选中您需要删除的商城留言（一次可 选中多条数据进行操作）然后单击按钮随后将弹 出一个对话框提示您是否确认进行删除，单击确定即可 删除你所需要删除的数据完成操作。 4.3 据条件筛选查询商城留言信息。 5 店铺公告管理 此功能主要用于设置在商城右边的商城公告的显示。5.1 ：添加公告信息 在公告管理页面上单击，即可进入公告页面，然后 填写相关的信息，信息填写完成后单击即可完成添 加公告操作。 5.2 ：编辑公告信息 在公告管理页面选择您需要编辑的数据（一次只能选择 一条数据进行编辑），然后单击按钮进入公告编辑 页面（公告编辑页面内容如同添加公告页面），然后修 改相关信息后单击按钮即可完成操作。 5.3 ：删除公告信息 在公告管理页面选择您需要删除的数据（一次可选择多 条数据进行删除），然后单击按钮，会弹出一个 对话框“提示：您确认删除吗？”，单击确定即可删除 选中的数据完成此操作。 5.4 备注：有红色*标示的为必填项，不能为空。 6 在线交流工具 此功能主要对在线交流工具管理。 查看所有在线交流工具信息：单击左边菜单项中其他系 统下的链接，进入在线交流工具页面，如下图：6.1 ：添加在线交流工具 在在线交流工具页面上单击按钮即可进入在线交 流工具添加页面，填写完相关信息。