散客入住登记管理制度
1．前厅部设专人负责接待客人入住登记工作，全天当值；2．凡在本酒店入住的客人，一律凭护照、身份证明、旅行证等有效证件登记入住；
3．先由住客本人填写“入住登记表”，然后由负责接待的服务员验证无误后填写完表内所列内容，收取住宿押金后将入
住房间的钥匙交给客人；
4．没有证件或证件有可疑的旅客，要问明情况和原因，先安排入住，并立即报告保安部、值班经理处理；
5．长包房的客人，须在租房协议上注明住客的人数及其基本情况，第一次入住要在前台接待处办理入住登记手续，并
建档管理；
6．旅行团客人的入住手续，统一由陪同代办，并负责发钥匙；7．对V·I·P客人可由接待单位、大堂副经理先行引带进房，然后再由接待单位工作人员代为办理。
合同是适应私有制的商品经济的客观要求而出现的，是商品交换在法律上的表现形式。商品生产产生后，为了交换的安全和信誉，人们在长期的交换实践中逐渐形成了许多关于交换的习惯和仪式。这些商品交换的习惯和仪式便逐渐成为调整商品交换的一般规则。随着私有制的确立和国家的产生，统治阶级为了维护私有制和正常的经济秩序，把有利于他们的商品交换的习惯和规则用法律形式加以规定，并以国家强制力保障实行。于是商品交换的合同法律形成便应运而生了。古罗马时期合同就受到人们的重视。签订合同必须经过规定的方式，才能发生法律效力。如果合同仪式的术语和动作被遗漏任何一个细节，就会导致整个合同无效。随着商品经济的发展，这种繁琐的形式直接影响到商品交换的发展。在理论和实践上，罗马
法逐渐克服了缔约中的形式主义。要物合同和合意合同的出现，标志着罗马法从重视形式转为重视缔约人的意志，从而使商品交换从繁琐的形式中解脱出来，并且成为现代合同自由观念的历史渊源。
公务外出管理办法 一、实施目的 为加强员工正常办公时间内因工作外出办理公司业务的规范管理，特制定本制度。 二、适用范围： (一)上级交代或突发事件须马上办理的事务/偶发事情需处理。 (二) 本职工作需外出办理的事务。 (三)出席会议。 (四) 外部专业培训/外出考察/外出采购。 (五) 其它经由部门负责人特殊批准的事务。 三、外出时间规定 视地点之远近，事情之繁简，在前台《员工外出登记表》（见：附件一）上填写：姓名、日期、时间段、拜访事项、拜访地点、目标。 四、职责分工 (一)各部门负责人需对员工的外出原因及外出地点进行严格审核后 方可签字同意，若部门负责人不在公司，外出人可电话或信息得到负责人认可后填写登记表，再外出。 (二)审批次序为：专员/高级专员＜市场主管＜运营总监； 行政前台＜行政人事主管。 (三)行政人事部行政前台负责留存填写的《员工外出申请单》，并及 时收起上月度表单，更新增加新表单。 (四)行政人事部每月完成《员工外出登记表》的汇总工作，并以此作 为月底考勤汇总以及工资发放的依据。 五、实施细则 (一)预计外出前，需在前一天下午至前台进行登记，认真填写《员工
外出申请单》，报本部门负责人签字批准后并交至前台方可外出办理公司业务。 (二)员工若因紧急突发事件，上班直接办理公司业务无法到公司打卡者，或在下班前未办理完公司业务而无法回公司打卡者应提前致电告知部门负责人。 1.当天或第二日上午第一时间补填《外出登记表》，标明未打卡时间，经本部门负责人签字核准后交还到行政人事部。 2.严禁利用外出时间去往其他地点或办理私事，一经发现按旷工处理。 (三)出席会议的办事人员，返回公司后需提交会议资料、会议联系人等相关证明材料； (四)参加外部专业培训的人员,培训完毕需提供参加培训相关资料。 (五)外出办事的人员要注意个人安全及财产安全，携公款外出的人员须保证公司钱款安全。 (六)上班时间严禁办理私事，若有紧急突发事件需要处理，须向部门负责人以及行政人事部负责人请假获准后方可离岗，否则按旷工处理。 (七)员工外出请注意交通安全，保持手机的畅通，有公司未接听电话应及时回拨，如中途需要改变或增加工作内容，不能在预估时间内返回者，应致电告知部门负责人，征得同意后方可改变工作行程。 六、应用表单 《员工外出登记表》，此表格员工填写后经部门负责人审批签字后，作为月底考勤汇总之依据。 安徽乐米优家投资有限公司 2017年3月15日星期三
实训内容：前台散客入住登记9 实训学时：2学时 实训地点：模拟前厅 实训目的与要求：通过实训老师模拟示范与学生现场情景模拟训练，让学生掌握散客入住登记服务流程及相关服务语言技巧。 实训设备及材料：前台接待台、电脑、客房磁卡钥匙、钥匙制卡机、房卡、入住登记单（内、外宾）、银联收银机、收据、笔。 实训重点：分小组互换角色模拟演练，注重学生肢体及语言训练。 预习资料：相关酒店视频学习。 情景模拟练习要求： 1．两人一组，一人扮演客人，另外一人扮接待员，相互角色互换。 2．学生可在情景模拟中增添相关知识灵活问答。 3．面带微笑，态度诚恳。 实训内容及要求 项目名称工作流程工作要求 1．迎接客人（1）微笑并向客人致意“早上好/下午好/ 晚上好/先生/女士/小姐，请问有什么可以帮 您吗？” （2）A 如果此时正在接听电话，需目光注视 客人，点头微笑，用手示意客人在休息处休息； B 如果正在接待其他客人，应点头微笑，向来 客说：“先生/女士/小姐，对不起，请稍等。” （3）尽快结束手头工作，接待客人，并再次 向客人致歉；如果手头工作一时完成不了，应 先接待客人或示意其他员工尽快接待。 （1）问好（三米面带微笑 迎接客人，一米问候客人）； （2）双手呈递资料； （3）接听电话时，需目光 给客人示意。 2．识别客人有无预订 ⑴询问客人是否预订； ⑵若客人持有预订凭证,接待员则应礼貌地请其出示预订凭证的正本,注意检查客人姓名、酒店名称、住宿天数、房间种类、用餐安排、
抵离日期及预订凭证发放单位的印章等 （3）若客人属未经预订而直接抵店,接待员应首先询问客人的住宿要求,同时查看当天客房的销售状况。若能提供客房,则请其办理登记手续；若不能接受,则应设法为客人联系其他酒店。 3．填写入住登记表⑴对于已办预订手续的散客,酒店在客人 预订时已掌握了部分资料信息,因而在客 人实际抵店前,将相关内容输入计算机 内,自动打印出登记表,形成预先登记。 ⑵对于预订的VIP客人、常客,因酒店掌 握的信息较全面, 接待员可根据客人的 预订单和客史档案的内容,提前准备好登 记表、房卡、钥匙信封等。客人只需在 总台核对有效证件、签名后即可入住客 房。贵宾可享受在房内登记的特权 ⑶对于未经预订而直接抵店的客人, 接 待员尽可能缩短办理入住手续的时间。 最后，请其出示有效证件(护照、身份证、 居住证等),查验核对客人姓名、年龄、护 照证件号码、护照种类及签证类型、有 效期等相关内容,以确保准确和安全。 （1）掌握语速； （2）推销技巧。 4．排房、定价 排房顺序： ①团体客人(团队或会议客人)。 ②VIP客人和常客。 ③已付定金的预订客人。 ④要求延期离店的客人。 ⑤普通预订客人,并有准确航班号或抵 达时间。 ⑥无预订的散客。 注意排房技巧 5 .确定付款方式1、确定付款方式的目的是为了明确客人住店期间的信用限额,加快退房结账的速度。 2、不同的付款方式所给予的信用限额是不同的。 3、客人通常采用的付款方式有信用卡、现金及转账等。 6 .完成入住登记手续1、排房、定价、确定付款方式后,接待员应请客人在准备好的房卡上签名,即可将客房钥匙交给客人。
员工工作时间外出管理制度 为规范员工于办公时间因业务需要外出或因私事外出的考勤管理，提高行政效能和工作质量，特依据人事管理规定与结合本公司实际情况制定以下制度。 一、本规定适用范围： 1、上级交代或偶发事件必须马上办理的事务 2、行政事务，必须马上赶办或计划办理 3、公司指定出席的会议或参加的培训 二、相关人员工作职责： 1、员工于工作时间内外出必须认真贯彻执行，配合工作。。 2、各级负责人负责工作时间外出的审核申请与批准。 3、人事行政部负责工作时间外出人员的登记、监督、控制，进行公司员工外出的规范化管理。 三、员工工作时间外出应遵守内容 1、员工工作时间外出前必须呈请部门主管核准后，到人事行政部按《员工工作时间外出登记表》规定逐项填写，经批准主管签名后，方得工作时间外出。员工工作时间外出回来必须及时到人事行政部填写返回时间。 2、第二天早晨上班直接外出去往办事地点,无法到公司打卡者,需在前一天下午17:00点前到人事行政部办好外出办事手续，填写《员工工作时间外出登记表》。 3、外出员工需严格按照外出办事登记表办理公事,严禁利用外出时间去往其它地点,严禁利用外出时间办理私事，违者将按其外出时间以旷工论处，不足半日者均以半日计，半日以上，以全日计。 4、工作时间外出未按规定办理手续，填写《员工工作时间外出登记表》的，经查外出系办公务，且经主管证实者，第一次口头警告，第二次即予书面警告处分。 5.外出办事人员在外要注意公司形象,严禁以公司名义做违反国家法律,法规及道德的事情。要注意个人安全及财产安全，携公款外出人员须保证公司钱款安全。如有意外, 若为个人疏忽大意造成，将由个人承担责任。 6、外出办事发生的费用,员工需向相关单位索要发票单据，以便回来办理报销手续。 7、出席会议的办事人员，返回公司后需提交会议资料、会议联系人等证明；参加外部专业培训人员，培训完毕提供参加培训资料等. 8、工作时间公务外出或私自离厂，未按规定办理外出审批手续，没有到人事行政部填写《员工
入住登记的目的、程序及容易出现的问题和对策 1、入住登记的目的 对于大多数客人来说，在前台办理入住登记是其本人第一次与酒店员工面对面的接触机会。对酒店前厅部来说，入住登记是对客服务全过程的一个关键阶段，这一阶段的工作效果将直接影响到前厅的销售客房、提供信息、协调对客服务、建立客账与客史档案等各项功能的发挥。办理入住登记手续也是酒店与客人之间建立正式的合法关系的最根本一步，它的主要目的是： A、遵守国家法律中有关户口管理的规定。 B、获得住店客人的个人资料，这些资料对搞好酒店的经营与服务是至关重要的。 C、满足客人对客房与房价的要求。 D、为客人入住后，各种表格、文件的形成和制做提供了可靠的依据。 E、向客人推销酒店的服务与设施。 2、散客入住登记的程序 A、识别客人有无预订——抵店的客人可以分成两类：已办订房手续的客 人和未办订房手续而直接抵店的客人。这两类客人办理入住登记的过 程不完全相同，接待员要首先识别客人有无预订。接待员应面带微笑， 主动问候前来办理入住登记的客人，对他们的光临表示热情欢迎，然 后询问客人有无预订，如客人已办理预订，则应复述客人的订房要求， 然后请客人填写登记表。 B、对于未经预订，直接抵店的客人，接待员应首先了解客人的用房要求， 热情向客人介绍酒店现有的，可出租的房间种类和价格，确认客人能 够接受的房价、折扣、房间种类、付款方式和离店日期，设法使此类 客人留宿酒店。 C、如是自付的客人应写清楚房价并请客人交付押金。 D、检查客人的登记表内容是否与证件一至，是否清晰、正确和齐全，最 后填上房间的号码并签上接待员的名字。 E、向客人介绍和推销酒店的服务设施和项目，询问客人是否需叫醒或其 它服务。 F、将钥匙交给礼宾员，安排引领客人进房并向客人至以祝愿语：“希望 您在这住得愉快。” G、如客人有电传、电报、传真、邮件、留言等，应在办理入住登记时一
员工外出管理制度 1、目的 为规范员工外出及出差行为，实时掌握员工去向与工作动态；使外出及出差行为目标明确，办事时效合理，成本可控，特制订本制度。 2、适用范围：全体员工 3、职责 3.1行政部负责本制度的编制、修订； 3.2各部门依照本制度严格执行、并监督落实情况； 3.3行政监督各部门和人员外出情况，并提出奖惩。 4、定义 4.1 外出：指员工因公事或私事必须离开工作岗位和工作场所，外出处 理相关事情的行为；其中，因公外出当日能返回公司，私事外出需请事（病）假。 4.2 出差：指员工因公事到（或被派遣到）公司范围之外的地方处理公 司业务，当日不能返回公司的行为。 5、外出 5.1请假外出 5.1.1 员工上班时间因私外出，须先填写请假条，遵照请假程序，获得权限审批人批准。 5.1.2 车间员工请假外出，须将被核准之请假条交于当班保安，并打下班卡后方可离开。 5.1.3 办公室员工请假外出，须将被核准之请假条交于前台，并打下班卡后方可离开。
5.1.4 保安队长每天将前一日请假条收集整理交至前台，做为后续考勤依据。 5.2休息时间外出 5.2.1 因行业特殊（兼顾到现行考勤制度），车间员工原则上中途休息 不允许外出；确实需要外出的，须填写放行条,主任级（含）以上领导签字后，交予保安放行。 5.2.2 中途休息时间外出的员工，需在下个班次开始前及时返岗。如 若迟到,需在保安岗登记返厂时间后方可进入车间(准时返岗者无需在离岗登记本登记)。 5.2.3 离岗登记本的记录同样做为考勤核算的依据，迟到的时间一律按考勤制度处理。 5.3办公室员工因公外出（公出） 5.3.1 部门直属领导，对本部门员工之外出行为负责，对本部门员工之 去向负责，如不掌握讯息，负连带责任（此款同样适用于车间）。 5.3.2 各部门的负责人外出，需向常务副总申报，包括口头、电话、 微信、QQ等形式，征得同意后,在前台外出登记本上登记后方可离开。 5.3.3 普通职员因公外出，需填写外出申请单，部门领导签批后，在 前台处登记后方可离开（部门需评估外出的必要性，大致需用时长）。 5.3.4 员工外出返厂后，需在登记本上登记返厂时间，前台应加以监 督。 5.3.5 员工公出，不论是在下班前返岗，还是在下班后返岗，均需打 下班卡。否则，依据考勤管理制度，按异常签卡或旷工处理。 5.3.6 外宿员工因公外出，仅在《外出申请单》上的预计返厂时间迟 于下班时间的情形，方可直接回家，否则，无下班打卡记录，按异常补卡或旷工处理。
散客入住接待程序 C：早上/中午/下午好，欢迎光临。请问我能为您做什么/请问您需要帮忙吗 G：我要开个房间。 C：请问您有预订吗 G：没有预订。 C：请问您需要哪种房间，我们有套房，标准房和单人房。 我们的套房设施设备相当豪华，房骨有专门的会客厅，卧室内有一张的大床，并带有单独的卫生间，房价是800元。 标准间内设有二张的小床和一个带浴缸的卫生间，房价是500元。 我们的单人间价格是300元，房内设一张的小床和一个带淋浴的卫生间。G：我想要个套房（标准房、单人间），可房价太高了，可以打折吗 C：非常抱歉，我们的房价是不打折的。 1、我们的套房是去年按四星级标准才刚装修的，设施设备相当豪华，房内都有阳台，能观赏到整个景区，另外目前正是旅游旺季，作为雁荡景区最好的酒店我们的房价应该是相当优惠的了。 2、我们的标准间是去年按四星标准才刚装修的，房内设施相当舒适，而且都有宽带网接入，非常适合您，另外目前是旅游旺季，作为雁荡景区最好的酒店我们的房价应该是相当优惠的了。 3、我们的单人间功能齐全，布置相当温馨，特别适合您，另外目前是旅游旺季，作为雁荡景区最好的酒店我们的房价应该是相当优惠的了。 G：那好吧！ C：请你出示一个身份证好吗我帮您登记一下。 （帮客人填写入住登记单，询问客人住几晚） C：X先生（注意带姓称呼），请您帮我在这里签个名。 C：请问X先生您有贵重物品需要寄存吗（在客人签名的同时间问） C：X先生，请问您是用现金付款吗 G：是的。 C：您的房价是800/500/300元，预住一天，您需要交1600/1000/600元的预付款。（双手接过押金，致谢，当场清点无误，开具预付款收据双手递给客人，提醒客人收好）。 （填写欢迎卡，制作房卡，早餐券） C：X先生，这是您的房卡，房号是XXXX，请往…走，这是早餐券，凭此券可在我们这边一楼西餐厅（做指引动作）免费享用早餐，早餐的时间是早上7：00—9：00。 （酒店各服务项目问询内容）
前厅实训散客入住登记-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
实训内容：前台散客入住登记9 实训学时：2学时 实训地点：模拟前厅 实训目的与要求：通过实训老师模拟示范与学生现场情景模拟训练，让学生掌握散客入住登记服务流程及相关服务语言技巧。 实训设备及材料：前台接待台、电脑、客房磁卡钥匙、钥匙制卡机、房卡、入住登记单（内、外宾）、银联收银机、收据、笔。 实训重点：分小组互换角色模拟演练，注重学生肢体及语言训练。 预习资料：相关酒店视频学习。 情景模拟练习要求： 1．两人一组，一人扮演客人，另外一人扮接待员，相互角色互换。 2．学生可在情景模拟中增添相关知识灵活问答。 3．面带微笑，态度诚恳。 实训内容及要求
知识链接： 散客入住对话1 接待员：您好，先生。我可以帮到您吗？ 客人：我要住店。 接待员：有预订吗？ 客人：有，昨天预订的，李军. 接待员：好的，请您稍等，您预订的是5月17号至20的标准间。需要看一下您的身份证。 客人：好的，给你。 接待员：李先生，给您安排的房间是1218号，这间房间很舒服，您会喜欢的。 客人：那太好了
接待员：谢谢，您的房间是1218号，在12楼18好房，5月20日离店，您还有什么需求吗？ 客人：没有了， 接待员：请您确认入住登记表上的内容，（边说边递表）这里需要您的签字。 客人：好的。 接待员：李先生，你要先付1000元押金。 客人：好的，给你。 接待员：谢谢，这是给您的收据，这是您的身份证、钥匙和房卡，请您保管好。现在是晚餐时间，客人都喜欢饭店中的美食，这是餐厅介绍，欢迎您前去品尝。 客人：好的。 接待员：请那边走，电梯在那里，祝您愉快。 客人：谢谢。 散客入住对话2 接待员：您好，先生。 客人：您好，有空房吗？ 接待员：噢，您同行有4位吗 客人：对，我们4个人。 接待员：预订过吗？ 客人：没有。 接待员：请稍等一下……对不起，让您等久了，我们还有普通套房，每间每晚120美元，给您订两间？ 客人：好的。 接待员：您预住几天
【酒店散客预订入住退房流程】散客入住接待流程 房间预订： A、接收预订： 1）详细记录预订客人姓名、协议单位、抵离日期、早餐情况、房数、房型、房 价、电话、保留时间、结账方式、特殊信息等等，将信息按要求填写于订单中，信息填写后，要给客人重复信息，确保订房事宜的准确性； 2）有特殊信息的：如早餐、加床、配水果、鲜花、指定房间、保密等信息要在订单中注明，房号确定后按照要求给各部门下知会单； 3）订房正常保留时间为18：00,客人未在保留时间内抵达的，由接待员与客人联系确定抵店时间或取消。节假日房间紧张时订房保留时间以当日通知为准； 4）将订单信息录入前台订房控房系统中。根据日期、姓名、房型、房数、录入电脑，住店时间按预定天数录入，由经手人在订单右上角注明日期，以备日后查询及房数控制；
B、更改预订： 1）接到更改信息，及时询问订房人姓名、订房日期、需更改的内容； 2）找出原始订单，在房态允许的情况下确定更改，将需要更改的内容圈起，旁边注明更改的内容，并备注：XX月XX日接到XX通知改为XX，经手人并签名、留日期，以备日后查询； 3）如房态不允许更改则向客人致歉，并与客人确定原订单是否取消，或将新订单做等候名单（在订单中注明WATING LIST，如有空房，及时联系回复客人）； 4）如销售部或前台重下订单更改原订单，则将原订单附新订单后，并在原订单上注明“更改”，不可将原订单遗失或撕毁。 5）更改后的订单及时在电脑中做修改，并将控房表中信息更改，最后将订单按时间存放在订单盒内； 6)如客人致电总台要求延迟抵店时间的，根据当日订房
A、房间不紧张时可延迟抵达时间，确定时间后，登记在订单中并签名； B、房间紧张时，上报当班主管，由主管按照情况给予答复； C、取消订单 1）接到取消订房 __，确认订单后，在订单上注明接到取消的时间，通知人、取消原因，并由经手人签名，将订单放至“取消文件夹内”； 2）保留时间内仍未抵店的，与客人联系确定订房是否保留，若无__，在订单注明“X点X分未到故取消”将订单与电脑预订做取消，并由经手人签名。如取消后抵店的，则根据现有房态进行安排； 3）非当日订房而取消的，及时将控房表格中的订房删除。 D、NO SHOW 1）担保订单：担保当日不到需收费的订单，房间保留到次日12:00；
情景模拟散客入住登记-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
情境模拟——散客入住登记 一、无预订散客入住登记 接待员：您好！杭州大酒店。能为您做点什么？ 客人：你好！我要住店。 接待员：好的。请问您有预订吗？ 客人：没有。 接待员：好的，先生。请问您喜欢什么房间类型我们这儿有豪华套房，房间宽大舒适，房内配有高贵典雅的红木家具，房价每晚680元；还有标准间，每晚480元，您看，您喜欢哪种房间类型 客人：就要标准间吧。 接待员：好的。先生，请您出示身份证，好吗？ 客人：好的。给你。 接待员：谢谢！（复印），张先生，请问您住几天？ 客人：三天。 接待员：好的。张先生，请问您以什么方式结账信用卡还是现金 客人：现金。 接待员：好的。张先生，请您预缴1000元押金。 客人：给你。 接待员：收您1000元，谢谢！请您在房卡上签名，谢谢！ 接待员：您的房间在16层，行李员会带您去客房。 客人：好的。 接待员：祝您入住愉快！再见！ 客人：再见！ 二、有预订散客入住登记 接待员：您好！杭州大酒店。能为您做点什么？ 客人：你好！我要住店。 接待员：好的。请问您有预订吗？ 客人：有的。我早就预订过了。 接待员：谢谢您的订房。请您出示身份证，好吗？ 客人：好的，给你。 接待员：谢谢！张先生，请您稍等。（调出信息）您订的是标准间，5日到店，7日离店，住两天，房价是480元，对吗？ 客人：是的。 接待员：张先生，如果您再加80元就能住商务楼层，房内设施设备先进，能够网上冲浪，还可享用免费早餐。您看，我给您换个房间好吗？ 客人：这样啊，那好的。
企业出门证管理制度 当然，假若真的遇上火情，也不要慌乱。因为世界上没有绝望的处境，只有绝望的人。面对滚滚浓烟和熊熊烈焰，只要保持冷静，机智的运用火场自救逃生知识，就有极大可能 拯救自己，甚至他人的生命和财产。在这里老师教大家几招：要用湿毛巾捂住自己的口鼻，蹲下身子，通过安全的通道走到安全的地方;在拨打119火警电话时，必须保持冷静清醒 的头脑，准确说出起火地点、燃烧对象、火势情况;若火已及身，切勿惊跑!因为奔跑或拍 打时会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。当外衣着火时，应赶紧设法脱掉衣服或就地 打滚，压灭火苗。 制度是个社会的游戏规则，更规范的讲，它们是为人们的相互关系而人为设定的一些 制约。为此，我们一般要求大家共同遵守办事规程或行动准则来提高办事效率，才设定一 些制度。下面是我们应届毕业生求职网提供的制度文章供您参考： 企业出门证管理制度 ******汽车有限公司车辆出门证管理制度 出门证的分类：商品车出门证维修服务出门证、商品车出门证、第一条出门证的 分类商品车出门证、维修服务出门证、外来车辆出门证及公务车辆出门证四种。公务 车辆出门证四种。 商品车出门证的管理。第二条商品车出门证销售部销售顾问在大厅交接商品车时，由销售内勤开具开具出门证 (注明：车架号) 门卫凭出门证上的车架号与车辆上标明的 车架号核对无误后予以，放行。试乘试驾车出门，由销售部于每天早晨开出，晚上开回。其管理由销售部自行制定，上报综合部备案，并作为本制度的组成部分。用于非试 驾行为的需经销售总监或大用户经理批准同意后才可以使用。门卫负责晚上检查试驾车 的入库情况，并登记记录。 (十) 严禁代人打卡或仿造考勤或打完卡又借故离开公司。保安要作好违纪违规人员 的登记，并及时向人事行政部上报。 (四) 警卫室要保持干净和安静，物品放置应定位规范，不能在警卫室内吸烟。无关 人员不得在警卫室逗留、闲聊、嬉笑、打闹、借故刁难、纠缠执勤人员。违者，视情节轻重，严肃处理。值勤人员态度粗暴，不文明不礼貌，故意刁难员工或外来人员，一经发现，将按照双方协议书有关规定严肃处理。 第三条
前厅实训-散客入住登记 实训内容：前台散客入住登记9 实训学时：2学时 实训地点：模拟前厅 实训目的与要求：通过实训老师模拟示范与学生现场情景模拟训练，让学生掌握散客入住登记服务流程及相关服务语言技巧。 实训设备及材料：前台接待台、电脑、客房磁卡钥匙、钥匙制卡机、房卡、入住登记单(内、外宾)、银联收银机、收据、笔。 实训重点：分小组互换角色模拟演练，注重学生肢体及语言训练。 预习资料：相关酒店视频学习。 情景模拟练习要求： 1 ?两人一组，一人扮演客人，另外一人扮接待员，相互角色互换。 2?学生可在情景模拟中增添相关知识灵活问答。 3.面带微笑，态度诚恳。 实训内容及要求
知识链接： 散客入住对话1 接待员：您好，先生。我可以帮到您吗？ 客人：我要住店。 接待员：有预订吗？ 客人：有，昨天预订的，李军. 接待员：好的，请您稍等，您预订的是5月仃号至20的标准间。需要看一下您的身份证。 客人：好的，给你。 接待员：李先生，给您安排的房间是1218号，这间房间很舒服，您会喜欢的。 客人：那太好了 接待员：谢谢，您的房间是1218号，在12楼18好房，5月20日离店，您还有什么需求吗? 客人：没有了， 接待员：请您确认入住登记表上的内容，（边说边递表）这里需要您的签字客人：好的。
接待员：李先生，你要先付1000 元押金。 客人：好的，给你。 接待员：谢谢，这是给您的收据，这是您的身份证、钥匙和房卡，请您保管好。现在是晚餐时间，客人都喜欢饭店中的美食，这是餐厅介绍，欢迎您前去品尝。 客人：好的。 接待员：请那边走，电梯在那里，祝您愉快。 客人：谢谢。 散客入住对话2 接待员：您好，先生。 客人：您好，有空房吗？接待员：噢，您同行有4 位吗? 客人：对，我们4 个人。接待员：预订过吗？客人：没有。 接待员：请稍等一下……对不起，让您等久了，我们还有普通套房，每间每晚120 美元，给您订两间？ 客人：好的。 接待员：您预住几天? 客人：3 天。 接待员：需要看一下您的身份证，并填写两份登记表。 客人：好的。 接待员：谢谢，请问先生，您用现金还是信用卡付款。 客人：信用卡。 接待员：好的，需要看一下您的信用卡 客人：好，给你。接待员：谢谢，这是您的信用卡，这是您的身份证、钥匙和房卡，您的房间号分别是1517 和1518.请那边走，电梯在那儿。 客人：好的。接待员：预祝大家住店愉快。 客人：谢谢。
总台入住登记操作程序 1、客人距离总台1.5米处，总台人员应使用正确站姿，面 带微笑点头示意问好。 标准：“早上好/您好/晚上好，请问有什么可以帮您吗？” 2、得到客人要求住宿的答复后。 标准：“好的，请问您有预定吗？” 3、如宾客有预订。 标准：“请问您是以什么名字预定的？“ （得到答复）“请稍等，我需要为您查询一下。” 4、查询到该宾客预订，与客人确认预订内容，要求确认： 预订人姓名或入住人姓名、抵离时间、房型、房价、特殊要求。 5、根据预订单，办理入住手续。（如宾客无预订，应主动 依据宾客需求推荐房间） 标准：“请问是几位住宿？” （得到答复）如：两位。 标准：“麻烦您出示两张身份证件或驾驶证登记，好吗？” 6、客人出示身份证件，服务人员应使用双手接，同时向客 人表示感谢。 标准：“谢谢，请您稍等。”
★7、接收身份证时必须做到身份证件核对，并同时要求以客人的姓称呼。 要求核对：照片、年龄、身份证号码、口音。 8、为客人登记并进行身份证件扫描。 标准：“XXX 先生/小姐，对不起让您久等。” 用双手呈上身份证。 标准：“这是您的身份证，谢谢。” ★9、基本信息登记（日期、房号、姓名、性别、籍贯、民族、抵离日期、房价、加床、身份证号码及住址），并 保证准确。 要求：尤其关注藏族等少数民族人员，第一时间将相关信息告知部门经理。 10、基本信息登记完毕，应询问客人其他重要信息。 标准：“XXX先生/小姐，您是否有车需要在这里停放过 夜？” （得到答复）如：有。 标准：“请您检查是否将车上贵重物品带出，并请告知 车牌号，好吗？” 如有车停放，必须要将车牌号码登记正确。 标准：“请问XXX先生/小姐，您是否有贵重物品需要 寄存，我们可以为您免费办理寄存手续。”
散客入住之步骤规定范文 （一）简介： 当客人在酒店门前下车，行李员应主动上前迎迓，并接过客人的行李，把客人引领来总台进行入住登记，领取钥匙后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。 1、总台接待员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人姓名如：“先生，早上好，欢迎你光临××酒店，请问先生贵姓尊名，但愿我能帮您点忙。” 2、当客人说出自己的名字后，应说：“多谢×先生”，然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人填写。 3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上按照订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价，另外再写出一式三份的人名资料条子。 4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什么重要事项，如：离去日期、证件号码、国籍、付账方式及签名等。 5、查看客人的证件，核对编号有否填错。 6、如客人填写迁出时，将会用信用卡付账，应请客人出示信用卡，并压出一张信用卡表，目的是方便客人在迁出时节省时间。 7、客人搬入是携带轻便行李，但又不使用信用卡，那么便要礼貌地请客人先付全部租金（包括服务费及税金）。 8、一切手续办好后，便在客人面前展开住客手册，向客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，然后将手册给予客人，再将房间钥匙及人名资料条子第三联
交与客人身后的行李员，再向客人说：“×先生，行李员××会带领你到房间去，祝你在××酒店愉快。” 9、接待员应将入住登记卡分开，把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面，与其他第一联入住登记卡放在一起，方便查阅。 10、把订房资料（CORRESPONDENCE）订在入住登记卡的第三联后面，连同账单，一并交与前堂收款部。第二联登记卡则存在一起，第二天早上一并交与公安局申报。 11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上，第二联给与总机放于人名资料架上，第三联是给房务部楼层。 12、把客人的人名、房号、人数、离开日期，依据第二联的入住登记卡的号码次序，填写在当天搬入人客簿上。
外出登记制度的通知 各部门： 为进一步规范工作人员外出办事行为，自2011年8月1日起实施员工外出登记管理制度，现将有关事项及要求通知如下，请各位员工遵照执行。 附件：**饭店员工临时外出登记管理制度 **饭店 2011年7月20日 **饭店员工临时外出登记管理制度 一、各部门员工临时外出办事时，应到大堂登记，注明外出时间、事由，预计返回时间及返回时间，同时由大堂签字确认。月末由考核领导小组审核。 二、外出后因工作需要或有其他合理原因临时决定不返回的，于下一个工作日在备注栏注明“临时不返回”，并简要说明原因。 三、登记事项需本人填写和签名，不得代替，不得不填。 四、因特殊原因需临时请假外出的，时间超过1小时不足3小时的，登记同时扣除工时数；因临时回不来超过3小时（含3小时）的登记返回后需补填请销假单，按正常请销假制度处理。 五、外出注意事项：往返请注意安全，如未能在规定时间内返回者，应先行与大堂联系并取得大堂副理同意。 六、1.未按制度规定登记外出办事，月累计超出三次者，按每超出一次罚款二十元，在当月绩效中扣除；2.返回后忘记销假登记的，大堂负责提醒补登；如月累计提醒超过三次的，按每超出一次罚款二十元，在当月绩效中扣除。3.如未登记外出办私事的，被发现按旷工处理，按每小时罚款十五元计算，罚款在当月绩效中扣除。 七、大堂负责管理登记及核准，不准弄虚作假，如发现大堂包庇他人，每发现一次按违反规定项当事人二倍处罚，罚款在当月绩效中扣除。 八、饭店责成考核领导小组不定期对“临时外出登记簿”进行检查，请全体员工切实遵守有关外出办事制度，外出时自觉按本通知要求填写。 九、本制度由总经理核定后实施，其修正时亦同。
关于实施“临时外出办事登记”制度的通知 为加强员工于办公时间内因工作需要须亲自外出办理公司业务，特此制定本制度，作为外出之联系及考勤管理使用。现将有关事项及要求通知如下： 一、填写要求： 1. 员工临时外出办事时，应填写《人员外出申请单》，并在门卫室《外出登记表》上登记，注明外出事由、外出地点、外出时间、预计返回时间，由保安人员签字。 2.“预计返回时间”不能确定的填写“不确定”。预计外出后因工作需要或其他合理原因不能按时返回的在备注栏简明说明原因。 3.“外出登记表”应由本人填写和签名，不得代替。 二、内容： 1. 上班时间外出办理公事，须征得本部门负责人同意。 2. 办事员工需严格按照外出办事登记办理公事,严禁利用外出时间去往其它地点,严禁利用外出时间办理私事.一经发现按旷工处理。 3.外出办事人员在外要注意公司形象,严禁以公司名义做违反国家法律,法规及道德的事情。 4.外出办事员工要注意个人安全及财产安全.携公款外出人员须保证公司钱款安全.如有意外, 将由个人承担责任。 5.外出办事发生的费用,员工需向相关单位索要发票单据，以便回
来办理报销手续。 6. 上班时间严禁办理私事，但若有紧急突发事件需要处理，须经部门主管同意，并报人事部备案，否则按旷工处理。 三、临时外出的核准权限如下： 1.主管级以下人员，由部门主管批准。 2.主管级人员，由总经理/总经理副批准。 四、违反规定处罚： 1.未按规定登记外出办公事，月累计超出三次者，按每超出一次罚款二十元计算，在当月工资中扣除； 2.回公司后忘记销假的，由现场管理人员提醒其销假；月累计超出三次的，每超出一次罚款二十元，在当月工资中扣除； 3.如未办理请假手续临时外出办私事的，被发现按旷工处理，按每小时罚款50元计算，在当月工资中扣除； 五、附表 人员外出申请单
散客入住、结账程序 1、客人到店至前台2米处，必须立即起身微笑向客人问好。 2、问候“您好，请问什么能帮到您？”。（如果你知道的情况下）。你必须使 用客人说姓氏问候：“XX先生/女士，您好，请问什么能帮到您？”。 3、如果客人入住，必须说：“先生/女士，您好，请问您有预订吗？” （如有预订）： 4、从电脑中找出预订（接待过程中查找不到客人所报姓名时，要核对客人手 机号码）。 5、重复客人的预订内容，并得到客人确认。 6、与客人确认开房后，请客人出示有效证件进行开房（根据派出所要求，开 房必须一人一证）。 a：客人开房时出示金卡的需要用铅笔将金卡号拓印在RC单备注处。 b：客人身份证为：江苏省、浙江省、仁怀、瓮安、毕节市可以享受业主价。 7、询问客人付款方式，并录入在电脑上；如果用现金兑付押金，收取房费外 200元押金。如果用信用卡则为客人刷卡（取预授金额与现金的相同）。 8、归还信用卡时要检查预授权单据上卡号是否吻合，并请客人在授权单上签 字，如客人现金付押金则给客人押金收据。 9、请客人在电脑打印的登记单上签名，并请客人留下有效联系电话。签名时 向客人确认房价。 10、做IC房卡，并放在欢迎卡里面。 11、把房卡袋、押金收据红联交给客人。 12、给客人提供必要的信息：“您的手续已办完，早餐在5F，自助形式；请阅 读房袋内的安全提示，您的房间在XX楼层XX房“。 13、告诉客人电梯的位置：“***先生/小姐，电梯一直向右手边转”。 （如果客人没有预定）： 注意： 14、要检查房间情况，知道哪种房间可以销售。 15、知道客人的住宿要求，促销酒店的房间。总是尽量从高级的房间如套房开 始，指出这些房间的好处，最后才是标准间。 16、看看客人是否是第一次入住，公司是否有协议。 17、向客人介绍酒店不同类型的房间，以及各种优惠项目。 18、客人确定房间后，开始填写登记单。 19、同上第7～13条。 散客结账程序 1、客人到店至前台2米处，必须立即起身微笑向客人问好。 2、问候“您好，请问什么能帮到您？”。（如果你知道的情况下）。你必须使 用客人说姓氏问候：“XX先生/女士，您好，请问什么能帮到您？”。 3、当客人说出自己的房号并要求结账时，接待员通过读取房卡数据确认房号。 如果客人没有报上自己的姓名，应查出这些信息以便询问客人：“XX先生/小姐/女士，请问您是XX房间退房吗？”在办理客人离店手续过程中，
公务外出管理办法 一、实施目的为加强员工正常办公时间内因工作外出办理公司业务的规范管理，特制定本制度。 二、适用范围： （一）上级交代或突发事件须马上办理的事务/ 偶发事情需处理。（二）本职工作需外出办理的事务。（三）出席会议。 （四）外部专业培训/ 外出考察/ 外出采购。 （五）其它经由部门负责人特殊批准的事务。 三、外出时间规定 视地点之远近，事情之繁简，在前台《员工外出登记表》（见： 附件一）上填写：姓名、日期、时间段、拜访事项、拜访地点、目标。 四、职责分工 （一）各部门负责人需对员工的外出原因及外出地点进行严格审核后方可签字同意，若部门负责人不在公司，外出人可电话或信息得到负责人认可后填写登记表，再外出。 （二）审批次序为：专员/高级专员V市场主管V运营总监； 行政前台V行政人事主管。 （三）行政人事部行政前台负责留存填写的《员工外出申请单》，并及时收起上月度表单，更新增加新表单。 （四）行政人事部每月完成《员工外出登记表》的汇总工作，并以此作为月底考勤汇总以及工资发放的依据。 五、实施细则 （一）预计外出前，需在前一天下午至前台进行登记，认真填写《员工外出申请单》，报本部门负责人签字批准后并交至前台方可外出办理公司业务。
（二）员工若因紧急突发事件，上班直接办理公司业务无法到公司打卡者，或在下班前未办理完公司业务而无法回公司打卡者应提前致电告知部门负责人。 1. 当天或第二日上午第一时间补填《外出登记表》，标明未打卡时间，经本部门负责人签字核准后交还到行政人事部。 2. 严禁利用外出时间去往其他地点或办理私事，一经发现按旷工处理。（三）出席会议的办事人员，返回公司后需提交会议资料、会议联系人等相关证明材料； （四）参加外部专业培训的人员, 培训完毕需提供参加培训相关资料。 （五）外出办事的人员要注意个人安全及财产安全，携公款外出的人员须保证公司钱款安全。 （六）上班时间严禁办理私事，若有紧急突发事件需要处理，须向部门负责人以及行政人事部负责人请假获准后方可离岗，否则按旷工处理。 （七）员工外出请注意交通安全，保持手机的畅通，有公司未接听电话应及时回拨，如中途需要改变或增加工作内容，不能在预估时间内返回者，应致电告知部门负责人，征得同意后方可改变工作行程。 六、应用表单 《员工外出登记表》，此表格员工填写后经部门负责人审批签字后，作为月底考勤汇总之依据。 安徽乐米优家投资有限公司 2017年3月15 日星期三
前厅接待入住流程（三分钟之内完成） 上班人员必须在交班后做好班前准备工作，如房卡的制作，各类票据，办公用品及各类办公硬件设施设备。确保一切都能正常运营。如发现有缺损的，及时补充或报修并报告当班上级。 散客登记入住流程 1.迎接客人 1）有客人朝前台走来时，立即起立，并微笑，当客人距前台3米处，主动热情问好。 2）视线始终注意客人，不能显得心不在焉。 3）语气柔和，语调适中。 4）客人在前台等候的时间不得超过60秒。 5）如是常客，则尽量用客人的姓氏称呼客人。 2.了解客人是否有预订 1）向客人询问是否有预订 2）如有则请问客人的姓名，或预订人姓名及公司，与客人核对预订时留的电话号码或 其他预订信息，要复述客人的预订要求，得到最后的确认。 3）了解饭店是否有客房可供出租。 4）如没有则进入下一步程序。 3.推销客房 1）确认客人没有预定后，应立即向客人了解询问客人对住房的要求。 2）熟悉并掌握本酒店的各种优惠政策，合理推销。 3）根据客人的实际情况合理推销房间。 4）注意在向客人推销房间时，销售的是客房，而不是客房的价格，应强调的是客房的 价值。 5）提供客房的等级要符合客人的实际情况。
6）根据客人的实际情况及接待员的判断，尽可能推销高价房。 4.证件登记，押金收取 1）客人决定入住后，向客人收取证件进行四实登记。 2）询问客人温泉费用与餐费是否转过来一起结算。和客人再次确认房价并收取相应押金（唱收）。 3）一般客人的证件与信用卡或现金是一起放在钱包里的，所以，在收取的时候服务员要掌握好时机，尽量不让客人掏两次钱包。 4）在客人拿证件或拿押金时，接待员迅速找出房卡，并准备好入住登记表和押金单。 5）双手接过客人证件，现金，信用卡并致谢。 6）公安网上登记完毕后迅速做好系统C/I。 7）如客人需要签单的，做好核对。 5.请客人在押金单/POS小票、入住登记单上签字 1）询问客人是否有贵重物品需要寄存，如有需要寄存的，按照寄存流程为客人办理好寄存。 2）迅速填写客人的押金单及入住登记单。（登记单上需填上房号，房价，姓名） 3）如客人是刷卡的做好预授权。 4）双手将登记表、押金单/pos小票、笔交给客人请客人签字，语言称呼客人时带上客人姓氏。 5）提醒客人应填写的内容。 6）在客人填写的时候及时在手工房态上做好记录。 7）客人填写好后，注意核对已填写内容是否完整，清晰。 6.递交房卡、证件、押金单（客人刷卡的递交信用卡/pos机小票） 1）将房卡、早餐券、POS小票、信用卡、客人证件整理到欢迎袋里面双手一并交给客人。（按照前面顺序有序摆放，对客人来说最重要的放在最上面。如客人是交现金的，押金单垫在最下面。）
情景模拟散客入住登记标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
情境模拟——散客入住登记 一、无预订散客入住登记 接待员：您好！杭州大酒店。能为您做点什么 客人：你好！我要住店。 接待员：好的。请问您有预订吗 客人：没有。 接待员：好的，先生。请问您喜欢什么房间类型我们这儿有豪华套房，房间宽大舒适，房内配有高贵典雅的红木家具，房价每晚680元；还有标准间，每晚480元，您看，您喜欢哪种房间类型 客人：就要标准间吧。 接待员：好的。先生，请您出示身份证，好吗 客人：好的。给你。 接待员：谢谢！（复印），张先生，请问您住几天 客人：三天。 接待员：好的。张先生，请问您以什么方式结账信用卡还是现金 客人：现金。 接待员：好的。张先生，请您预缴1000元押金。 客人：给你。 接待员：收您1000元，谢谢！请您在房卡上签名，谢谢！ 接待员：您的房间在16层，行李员会带您去客房。 客人：好的。 接待员：祝您入住愉快！再见！ 客人：再见！ 二、有预订散客入住登记 接待员：您好！杭州大酒店。能为您做点什么 客人：你好！我要住店。 接待员：好的。请问您有预订吗 客人：有的。我早就预订过了。 接待员：谢谢您的订房。请您出示身份证，好吗 客人：好的，给你。 接待员：谢谢！张先生，请您稍等。（调出信息）您订的是标准间，5日到店，7日离店，住两天，房价是480元，对吗 客人：是的。 接待员：张先生，如果您再加80元就能住商务楼层，房内设施设备先进，能够网上冲浪，还可享用免费早餐。您看，我给您换个房间好吗 客人：这样啊，那好的。 接待员：谢谢您，张先生。您是以现金结账，对吗 客人：是的。 接待员：张先生，请您预缴1000元押金。 客人：好的，给你。 接待员：谢谢您！请您在房卡上签名。谢谢！张先生您的房间在十六楼，行李员会带您去客房。祝您入住愉快！再见！ 客人：再见！
员工外出管理制度 一、总则 1、为加强员工外出工作管理，提高工作效率、工作质量，规范考勤管理，特制定本制度。 2、本制度所指外出是指员工工作时间离开办公场所。 二、适用范围工作时间内的一切外出管理。 三、外出管理 外出申请：任何员工外出前须填写《外出登记表》（附），报经上级领导批准后方可外出。 核准权限：部门主管负责审核、批准本部门员工的外出申请； 副总经理负责审核、批准各部门主管的外出申请； 董事长负责审核、批准副总经理的外出申请。 监督部门：各部门核准人负责填写外出员工的实际返回时间，核实因公外出员工的实际情况；人力资源部负责监督，并负责《外出申请单》的备案整 理，计入员工考勤。 准确打卡：员工外出或返回工作场所，须严格打卡制度,严禁代打卡等弄虚作假行为。 （一）因公外出：上班时间内，员工因工作需要需离开工作场所； 交接：因公外出者，应提前做好工作的交接或安排，以确保外出期间工作得以有序进行； 行程：因公外出者，须严格按照公司安排的时间、地点安排行程； 安全：因公外出者，须注意人身及财产安全，保持通讯设备的通畅； 携公款或公司其他财产外出者，若因个人原因造成公司损失， 由个人承担并赔偿； 形象：因公外出者，应注重自身言行举止，维护公司形象； 节约：因公外出者，应厉行节俭、缩减开支，严禁铺张浪费； 其他: 出席会议的员工，返回公司后须提交会议资料、记录；参加培
训的员工，返回公司后须提交培训笔记等材料； 行程的变更：因公外出的员工若需改变行程或返回时间，须经上级批准，否则视为私自外出，予以矿工处理，并扣除当月工资总额的百分 比1%-10%； 程序的变更：因公外出的员工，若因客观原因不能按规定程序填写《外出申请单》、打卡，应于次日补填，补交的申请单上须有部门领 导的签名确认。 （二）因私外出：上班时间内，员工因个人私事需离开工作场所； 条件：上班时间内，非紧急、重要原因，员工不得因私事申请外出确需外出的员工须严格按照本制度的规定申请且获得批准后方 可外出； 交接：因私事需外出者，应在做好工作方可外出，并保持通讯设备的通畅，以确保外出期间工作得以有序进行； 安全：因私外出的员工，应注意个人安全，按时返回；不能按时返回者，应提前向上级领导续假，并说明情况；外出期间出现任何 安全问题，均由个人自行承担； 形象：因私外出的员工，不得穿着工服离开公司；外出期间，员工应遵纪守法，若出现任何打架斗殴、违法乱纪的行为，均由个人 自行承担后果。 （三）私自外出：上班时间内，员工未经批准、未按规定填写《外出申 请单》及打卡或逾期不归。 四、罚则： 以下情况出现，公司将予以扣除当月工资总额百分比1%-10%，且当日考勤视为旷工的处罚： 1、上班时间私自外出； 2、在公出时间办理私事； 3、外出期间通讯不畅，与公司失去联系，关键时刻联络不到; 4、外出期间（尤其是公出期间），有损酒店形象；