经理人如何提升压力管理能力
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通过学习本课程，你将能够：
●认清人际交往中常见的沟通问题；
●掌握有效沟通的四原则；
●学会更好地与他人相处的秘诀；
●学会如何培养积极思维的能力；
●提升解决问题的能力。
压力管理的七项核心能力包括：解决问题能力、有效沟通能力、建立人和能力、灵活处事能力、积极思维能力、任务管理能力和健康生活能力。如图1所示：
图1 压力管理的七项核心能力图
一、如何提升“解决问题”的能力
掌握解决问题的能力需要遵循以下六个原则，分别是：立即行动、界定问题、对事不对人、明确所要的结果、写下创造性和实用的解决方案、永远坚信凡事一定要有解决办法。
1.立即行动
压力问题是不会自己消失的，所以在面对压力问题时，我们一定要立即行动。
【案例】
处理问题要及时
一家跨国公司在中国设有很多分厂，某经理人在其中一家分厂已经工作了十年，最后担任销售大区经理。有一段时间，他想寻找一个更好的发展机会，便去了
其他公司，担任的职位却是销售总监。因为当地市场还不成熟，而且与原来市场的
差异很大，他感觉不是特别有成就感。正在这时，原公司经营者由于业务发展迅速，邀请他回去，并承诺给他加薪升职，让他担任销售营运经理，经过认真考虑后，他
答应了。
这位经理人回来之后，手下的一个大区经理偷偷去找销售总监，向销售总监告密：“我希望能够直接向你汇报工作，因为我与他原来都是大区经理，他走之前我
们就有矛盾，现在他成为我的上司，我无法接受。如果我不能直接向你汇报工作，我就只能辞职。”销售总监同意了。
世上没有不透风的墙，这件事情很快传到了他的耳朵里，他感觉自己不被尊重、被架空了，这样下去他就无法领导团队了。他想与总监和那个大区经理谈谈自己的
想法，但他没有这样做，因为他认为自己刚回来，对公司现在的系统还不熟悉，自
己的地位还不牢固，最好先忍耐一段时间，再解决这个问题，所以就把这个问题放
在了一边。
虽然他表面上表现得无所谓，实际上这个问题已经影响到了他的行为，甚至已经影响到他与总监之间的信任。大概有两个月的时间，他与销售总监之间几乎没有
任何对话，甚至他出现问题时都不向总监汇报。就这样持续了大半年之后，公司做
出了一个决定——把他调离现任岗位，降职处理。
这位经理人由于没有及时处理压力问题，使他与大区经理之间的矛盾上升为与销售总监之间的矛盾，最后更难解决。因此，在职场中碰到高优先级、可控的压力问题时，一定要立即行动。
2.界定问题
界定问题是指知道事件的结果之后，就要推断造成这个结果的原因。界定问题可以应用两个工具：一个是鱼骨图，另一个是“5W”。
【案例】
“滞销”变“畅销”
在西雅图的一个鱼市里，某老板发现黑嘴大马哈鱼的销售情况不佳，他就开始思考这种鱼销量不好的原因，询问员工后得到的答案是：顾客认为这种鱼的质量不
好，所以不愿意购买。
于是老板又想：为什么顾客认为这种鱼的质量不好呢？他决定去现场进行考察，结果发现，当顾客询问黑嘴大马哈鱼的情况时，员工往往说：“这种鱼的质量
不是很好，我建议您还是购买其他鱼吧。”原来并不是顾客认为这种鱼的质量不好，而是客户对这种鱼一无所知，是员工把顾客带入了误区。
老板这时又想：“为什么员工会认为这种鱼的质量不好？可能是我没把这种鱼的质量特点介绍清楚。”当晚他让每个员工领一条黑嘴大马哈鱼回家，与家人一起
品尝，第二天进行讨论。
第二天，老板问员工黑嘴大马哈鱼的味道如何。有的员工说：“没想到这种鱼的味道这么好”。老板一听，知道时机成熟了，便对员工说：“其实这种鱼的味道是
很好的，为什么你们会认为这种鱼的质量不好呢？”员工回答道：“因为这种鱼的
鱼皮在很多地方都脱落了，有的鱼骨头还折断了，让人感觉不新鲜、质量不好。”
老板听后向他们解释：“你们知道这种鱼是怎么捕捞上来的吗？它们不是用鱼钩钓
上来的，而是用拖网拖上来的。在拖网的时候，鱼皮与网摩擦，从而导致部分鱼皮
破损，鱼骨折断。所以这种鱼捕捞上来后外表特别难看，但实际上鱼依然非常新鲜，味道也非常好。”
经过这次讨论，再有顾客前来买鱼的时候，员工马上就会向他们介绍：“这种鱼我们都吃过，口感特别好、特别嫩，味道非常鲜美。您别看它貌相不太好，这是
因为它是用拖网拖上来的，实际上本身是非常新鲜的。”
结果黑嘴大马哈鱼销量大增，老板的压力也发生了变化：由之前的滞销，变成了货源紧缺。
在上述案例中，老板很快找到了压力源，即黑嘴大马哈鱼滞销的原因，这是一种负压力源，解决滞销问题后压力源转化为货源紧缺，变成了正压力源。
3.对事不对人
对事不对人不仅是胸怀大小的问题，还是一种职业态度。
【案例】
门将的握手
卡恩之前是德国队的主力门将，在2002年世界杯的时候，卡恩还被评为最佳球员。随着年龄增长，到了2006年，主教练克林斯曼慢慢用莱曼替换了卡恩主力
门将的位置。
在进行德国和阿根廷的淘汰赛时，记者拍到了卡恩和莱曼握手的照片。这张照片的背景是：在德国和阿根廷的点球大战钱前，卡恩走到莱曼面前，在莱曼的耳边
说了一些话鼓励他，还告诉他需要注意的一些问题，然后两只手握在了一起。
卡恩和莱曼在私下也许不是好朋友，但在球场上，他们都是一个团队的成员，需要共同努力、克服困难，这是职业道德和职业素质的体现。
此外，对事不对人除了要具有宽广的胸怀之外，还需要注意技巧，尤其是语言技巧。
4.明确所要的结果
【案例】
伟大的英雄甘地
甘地是印度独立解放运动的领导者，他在英国完成学业后并没有直接回到印度，而是去了南非。
当时南非是英国的殖民地，由于歧视印度人，南非英国殖民当局特意给当地的印度人发放所谓的“良民证”，持有这个证件的“良民”不能乘坐火车的头等车厢，通过人行道时只能在看不见白人时才可以行走，如果看见白人，就必须立即让出人
行道专供白人使用。
甘地带头烧毁了“良民证”，这是公开的抗拒法律实施的行为。在他们集体焚烧“良民证”时，警察用警棍进行了残暴地镇压，虽然他们流血的手颤抖着，虽然
警棍不断抽打着，他们依然决绝地把“良民证”丢进了火炉！
从此，甘地这个普通的小律师受到了印度人在南非的国大党的注意，他们邀请甘地在一次集会上进行演讲。就是在这次集会上，甘地第一次提出了他“非暴力不
合作”的主张。
当一个人遭遇外界压力、遭遇挑战、遭遇人际冲突时，往往会忘记自己想要的结果，转而变成一种情感上、情绪上的矛盾冲突，只有成功的人才能时刻明确自己想要的结果。
5.写下创造性和实用的解决方案
很多企业都在使用头脑风暴法，因为要想有效地解决工作中出现的问题，经常需要集思广益，发挥多人的创造力。使用头脑风暴法的过程如下：第一，将参与者给出的意见和建议全部罗列出来；第二，对这些建议和意见逐一进行评价，选出较好的方案。
要点提示
头脑风暴训练的过程：
①参与者积极参与，并罗列其全部意见；
②对罗列的意见进行筛选，选出最好的方案。
6.永远坚信凡事一定有解决办法
两个人同时遭遇挑战的时候，如果一个人认为无论遇到什么问题，最后肯定能找到解决办法，只是现在还没有找到而已，另一个人认为遇到困难就无法解决，那么后者肯定会感到压力很大，因为他缺乏一种信念支撑。
【案例】
好孩子集团的成功秘诀
好孩子集团总裁宋郑常常提起一次被沃尔玛“欺压”的经历。
多年前，为了开辟美国的一次性童车市场，沃尔玛决定推出9.99美元/辆的童车，价格相对低廉，沃尔玛预计市场规模将达到120万辆。但沃尔玛仍旧希望在这
一廉价的童车项目中获得与过去相同的利润，因此将好孩子集团的童车供货价格压
到6.4美元。当时好孩子童车的成本是8美元一辆，如果按照6.4美元来供货，就
意味着制作一辆将亏损2美元，生产120万辆就等于饮鸩止渴。
接单还是不接？接单意味着亏损可能无法承受，不接就意味着放弃了美国的低价童车市场，可能因此失去沃尔玛在全球其他市场的低价童车渠道。宋郑因此陷入
了难熬的决策期，但他最后还是决定签单。回到公司后，他召集员工开会讨论如何
降低成本，大家针对这个议题提出了很多宝贵意见、建议和方案。
因为一次性童车在款式和颜色方面没有太多变化，只能通过批量采购材料和加快生产速度来节约成本。以前生产一辆童车需要几分钟，在完成首批十多万辆后，
通过不断改进，生产线上每15秒就能完成1辆童车的生产。此外，好孩子集团还
通过改进折叠工艺，把每个标准集装箱装载童车的数量增加了近50%，大量节约了
运输成本。同时，他们还不断摸索提高下线速度以及降低成本的方法。
结果，好孩子童车的成本由一辆8美元降到了5美元多一点儿，这就意味着由于价格低廉，几美元的童车消费可以成为一次性消费。沃尔玛一次性童车市场开辟
得也相当成功，不仅全额采购了计划中的120万辆童车，还追加了20多万辆的订
单。这单业务，使得好孩子集团最后平均利润率达到十几个百分点。
要相信“车到山前必有路”，遇到任何问题或困难都不要退缩，要想办法解决问题。二、如何提升“有效沟通”的能力
“有效沟通”能力，就是在有压力的情况下，能与他人交换意见，分享自己的感受，并且寻求理解和支持的意愿和能力。
1.沟通风格要因人而异
在生活与工作中，有人性格偏内向，有人性格偏外向，这两种人的思维有非常大的差别。一般来说，内向的人倾向于把问题考虑清楚后再表达自己的观点，外向的人则恰恰相反，他们在表达的时候，脑子里可能还在考虑问题。
与不同性格的人进行沟通时，一定要采取不同的方法与策略。
2.认清两种常见的沟通问题
不善于主动沟通
不善于主动沟通即习惯于别人找自己，而不习惯自己主动找别人沟通。
在职场中，我们要使得自己的职业生涯有较好的发展，除了优秀的业绩之外，还要懂得人际关系的处理，这就必须善于进行主动沟通。
不善于表达自己的感受
懂得用语言把自己的情绪表达出来，才可以有效减少矛盾的产生。在日常生活与工作中，如果不善于表达，就会造成彼此间沟通不顺畅。不善于表达有三种类型：不理不睬型、大叫大嚷型、忍气吞声型。此外，我们还要学会适当控制和表达自己的情绪，而不是表现情绪。
3.掌握有效沟通的四原则
和老板讨论工作优先级
下属要定期和上司进行沟通，只有这样，工作能力才有可能被认可。
重要的信息必须确认
无论是上级给下级交代任务，还是下级领取任务，都应该对重要的信息进行确认，否则就有可能出现重大损失。
【案例】
波音公司遭损失的原因
波音公司曾研制了一种新型的涂在钢板表面的粉末状材料，研发部将该材料涂在钢板表面后交给一位主工程师。
该主工程师拿到材料之后，随口指挥助理工程师把钢板表面处理干净。等到主工程师回来的时候，没想到手里的钢板已经被砂纸打磨过了。因为助理工程师看见
钢板表面有一层粉状物质，认为主工程师是让他将粉末清理干净，因此就用砂纸将
其打磨干净了。
这件事使波音公司损失了将近一百万美金。
由这个案例可以看出，我们在做事情之前，一定要对事情进行确认，尤其是一些重要信息。
必要的时候能够说“不”
只要认为某件事不合理，每个人都有权力说“不”。但拒绝的时候也需要技巧，否则就会使产生对方反感。
越是有压力的时候越要倾听
越是发生争执，就越要倾听对方的意见，这是处理压力和矛盾冲突的一个重要原则。三、如何提升“建立人和”的能力
“建立人和”的能力，是指在工作和家庭中建立亲密及相互支持关系的愿望和能力。
1.重视与他人的关系
在社会生活中，人际关系是很重要的，不仅包括朋友之间，也包括家人之间，我们应该用实际行动表达对与他人关系的重视和珍惜。
2.与他人分享自身感受
善于和他人分享感受，可以拉近彼此的距离，增进人们之间的感情。
3.花时间与他人好好相处
我们要善于在工作和生活中找到平衡点，无论工作多忙，都应该抽出时间陪伴家人，这样才能获得家人的关心、理解和支持。
4.学会鼓励和赞赏他人
每个人都希望听到别人给予的鼓励和赞赏，优秀的领导者深谙此点，因此他们经常对员工进
行鼓励和赞赏，员工往往都能更好地投入到工作中去。
四、如何提升“灵活处事”的能力
“灵活处事”能力，就是放大对不同思想观念的包容性和开放度，以及在前景不明朗的情况下维持镇定的能力。
1.永远对新的想法保持开放的态度
当我们认为某件事情是不可能的时候，什么东西都是不可能的；当信念改变之后，一切就会改变。
2.学会从不同的角度看问题
有一张心理学双歧图片非常著名，在图片中，从一个角度看是一个少妇，从另一个角度看就变成了一个老太太。这个图片告诉我们，要学会从不同的角度看待问题和人。
3.坚持“有效果比有道理重要”
试想，如果医生从手术室出来后对病人家属说：“手术做得很成功。”大家就会很高
兴，但如果医生随后又说：“但是病人死了。”相信病人家属就不会高兴了，因为家属关
心的是手术的结果，而不是流程。
流程是为了保证产生更好的结果，在企业中也是同样的道理，我们要谨记一点：有
效果比有道理重要。
4.坚持“只有反馈，没有失败”
打保龄球时如果只想分数，不考虑自己的动作是否规范，进步就会很慢。在工作中也是一样，我们要随时反馈自己遇到的问题，这样才能及时解决问题。
5.要有进入未知的勇气
对每个人来说，现代社会都有太多的不确定因素，我们都会因未来的不确定而犹豫不决，这往往会导致一些不好的结果发生。因此，我们要有进入未知的勇气。
五、如何培养“积极思维”的能力
1.停止担心，开始思考
担心对解决问题毫无用处，与其将时间浪费在担心之上，还不如好好思考解决问题的方法。所谓思考，就是考虑哪些行为能让我们接近目标，哪些行为会使我们远离目标。
2.要有一个积极的思考模式
【案例】
克服焦虑的蒸馏水
凯瑟琳·赫本是一位非常成功的演员，三次最佳女主角的获得者。她刚出道时，
在一个舞台剧演出中担任女主角，来观看的有很多知名的制片人和导演。这是一个
巨大的挑战，如果她演出成功，可能就会名声大噪；如果演出失败，则会与成功失
之交臂。这对她来说压力太大了。
上台之前，她大脑一片空白，全身发抖，台词都想不起来了，这时一个朋友对她说：“凯瑟琳，你不要紧张，我给你请了一位医生。”那位医生对她说：“我们研
发了一种新药，是专门克服焦虑情绪的，就像你现在这样。我们已经试过无数次了，
非常有效。”凯瑟琳同意了注射。5分钟后，凯瑟琳完全放松了，演出非常成功。
演出结束后，她找到这位医生当面致谢，没想到医生说：“凯瑟琳，要感谢的人不是我，是你自己。”凯瑟琳听后很惊讶，这时医生拿出了药瓶，上面赫然写着
“蒸馏水”，原来医生给她注射的是蒸馏水，根本不是什么药品。
在上述案例中，凯瑟琳相信针剂可以起作用，因而无论针剂是否真的有用，都产生了积极的效果，这就是积极思维模式的力量。
3.管理自己的意焦
在一个小实验中，如果让人用十秒钟的时间环顾四周，记住所有蓝颜色的物品，而十秒钟后让他说出看到的所有红颜色的物品，很多人都会一脸茫然，因为他们的大脑中完全没有红颜色物品的影子。这就是意焦的问题，当人们把注意力集中在某样事物的时候，就会有意识地忽略所有与此不相关的事物。因此，我们要学会管理自己的意焦。
4.拿得起放得下
拿得起放得下也是一种很重要的积极思维习惯。拿得起很容易，放得下就不太容易了，只有同时做到这两点，我们才能锻炼出管理工作应有的魄力与担当。
5.去除非理性想法
有时一个人的压力感受，并不是来自现实环境的刺激，而是来自本身的想法或思考方式，如果能以理性、弹性的态度去面对，引起的负面情绪将会大大减少。
六、如何提升“任务管理”的能力
1.学会使用时间管理工具
时间管理的目的不是把所有工作做完，而是更有效地运用时间。时间管理的内容除了决定该做的事情之外，还要决定不应该做的事情。
2.记住“好记性不如烂笔头”
工作时应当将重要的信息记录下来，减轻大脑的负担。
3.掌握普瑞马克定律
根据普瑞马克定律，先做不喜欢的工作，再做喜欢的工作，整体效率要比先做喜欢的工作效率高。我们应用普瑞马克定律安排工作时，需要确定雇员工作偏好等级的性质。首先，询问员工喜欢什么工作，不喜欢什么工作；其次，了解员工的工作偏好后，有的放矢地安排工作，提高工作效率。
七、如何提升“健康生活”的能力
只有健康生活才能更好地开展自己的事业。提升自己“健康生活”的能力需要做到以下几点：
第一，健康的饮食；
第二，适当的运动；
第三，度假是“工作”的一部分；
第四，活在当下；
第五，避免过劳；
第六，培养幽默感。
第一讲了解压力和压力管理策略 一、什么是压力 （一）压力的定义 【案例】 小张的上司通知小张公司总部的HR副总裁要在下周到中国区视察人员发展情况。作为培训经理，小张被要求在HR副总裁到达后，向对方汇报中国区的人员培训和领导力发展规划，及已经达到的业绩。对方将会据此进行评估，如果评估不合格，则整个中国区的HR业绩将受到影响。小张在接到这个任务后，感到这几天饭吃不香，觉也睡不好。 压力既是一种刺激或消极的感受，也是一种人与环境的互动历程。压力的大小，既取决于压力源的大小，又取决于个人身心承受压力的强弱程度。 （二）压力表现症状 图1-1 压力表现症状图 压力的产生会在个体身体、情绪和行动上出现了一系列的压力征兆： 1．在身体上，个体会进一步去面对并克服所面临的障碍，或干脆逃避并忽略有障碍的相关知觉。 短期生理征兆：头痛、头晕、眼睛疲劳、胃痛、气喘、便秘、心跳加快、血压上升、血糖增加与血液凝结。 长期生理征兆：心脏病、高血压、胆固醇增加、心室肥大、皮肤起疹、淋巴腺炎、甲状腺异常、秃头、胃及十二指肠溃疡、狭心症以及心肌梗塞。 2．个体在面对压力时，其在心理上或情绪上表现出来的差异是显著的，这与个人对情境的认知评价密切相关。 与压力战斗所引起的心理征兆：消极、厌倦、不满、生气。
逃避压力所形成的心理征兆：冷淡、认命、健忘、幻想、心不在焉、能力丧失。 3．在行为上，压力是指人们身处在一个工作困境过程中所表现出来的思考与感受。 压力过大时会发生：体重变化、抽烟频率增加、饮用咖啡、饮用酒精以及使用迷幻药、缺勤、旷工、离职、恐慌型的行为以及做出错误的判断。 （三）压力曲线图 图1-2 压力曲线图 正如图1-2所示，在现实生活中，当我们感觉舒适或者是乏味的时候往往是压力比较低的时候，而感觉兴奋或是遇到挫折的时候往往是压力比较大的时候。 二、压力事件和压力来源 我们经常遇到的“压力炸弹”分为大型炸弹和小型炸弹两种。如图1-3，大型炸弹包括失业、提拔、离婚、结婚、生子、搬家、怀孕、生大病、家庭成员死亡等等；小型炸弹包括挨批评、小摩擦、不顺心、冲突、加班、小病、疲劳等等。
培训课程方案 中层管理能力提升培训 ?心态 一、明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系； 二、职业心态，敬业为先； 三、建立目标，追求成长； ?理念和能力 一、增强全局意识 二、明确企业目标及部门目标的实现路径 三、加强对迈向目标的导、管、控和激励的意识及要素的理解 和使用心得 ?技巧 一、加深制定目标技巧的理解 二、学习管控及相关工具的使用技巧 三、学习团队和个体的激励技巧和方法 四、介绍绩效考核的作用和局限 两天，12小时，每天6小时 一、团队建设2小时 二、执行力2小时
三、目标管理2小时 四、管理要素3小时 五、管理工具及绩效考核3小时 培训方式 讲授，案例分析，小组讨论，体验式活动 课程大纲 要求为非通用课程，因此需要先进行企业调研或细致的沟通后，再根据具体情况进行制定培训内容。通用基本结构如下： 一、团队是什么 （一）团队的概念 （二）团队与群体的异同 （三）团队的演进 （四）团队角色及其相互作用 （五）案例 二、高效团队的要素 (一)共赢的理念 (二)内部客户 (三)目标与沟通 (四)感恩与支持 (五)案例 三、团队的凝聚力和向心力 (一)凝聚力向心力的关键要素
(二)增强凝聚力的方法 (三)案例 四、打造高效的团队 (一)愿景和目标 (二)共识和妥协 (三)沟通技巧 (四)冲突的作用和管理 (五)案例 五、中层干部的管理要素 (一)视野和理念的要求 (二)制定目标的关键要素 (三)工作的管控要素和工具 (四)面向目标协调步进的要素 (五)激励的作用 六、管理工具 (一)权力 (二)指导 (三)业绩面谈 (四)团队沟通 (五)不同人群和个体的激励 (六)绩效考核
如何培养压力管理能力 心理学研究表明，适度的压力会激发人的动机和表现。按照耶基思—多德森法则(Yerkes-Dodson Law)，各种活动都存在动机的最佳水平。动机不足或动机过分强烈，都会使工作效率下降。换言之，当个人的行为动机处于一个最优值时，其工作效率是最高的;而当个人的动机低于或高于这个最优值时， 其工作效率都不能达到最佳表现。 1、培养主观幸福感 训练主观幸福感能力旨在培养个人体验快乐、欢欣、知足、自豪、欣喜、感激等愉悦情绪的能力。虽然这些情感体验大多是人们与生俱来的生理反应，但通过幸福感训练，人们可以强化对这些情感体验的强度和持久度。美国心理学家弗莱德逊(B.L.Fredrickson)也发现，体验愉悦心情的人思考问题会更 开阔。她指出：“感觉好远远不等同于没有威胁，它可使人们变得更好，更具有乐观精神和压弹能力，更与他人合得来。她还建议人们通过发现应激中的有意义的事情来提高个人的愉悦情绪体验。此外，幸福感训练还可降低对诸如内疚、耻辱、悲伤、气氛、嫉妒等不愉悦情绪体验的感受强度，以减少生活的应激状况。 2、培养乐观人格 训练乐观态度能力旨在培养个人自信乐观、自主行动、人际温暖与洞察、表达自如、坚韧力等的人格特质。心理学界早就在1970年代将乐观作为一个重要的人格特质来加以研究， 并强调经验学习对培养乐观态度的重要性。美国著名心理学家Seligman的畅销书《学会乐观》(Learned、Optimism)，就是
讲的怎样通过个人努力来提高自身的乐观态度和应激能力。美国著名人格心理学家Costa和McCrae也主张，主观幸福感的 决定因素是人格因素。如为外向性格的人容易产生正面的情绪，而焦虑性格的人容易产生负面情绪。所以，培养乐观人格是提高压弹的最有效手段。 3、培养认知调整 训练认知调整能力旨在培养个人认知调整的能力。它以美国著名心理学家艾里斯(Albert、Ellis)的ABCD理论为基础，强调认知调整对压弹的支配作用。具体地说，ABCD理论主张，在诱发事件A(Activating、event)，个人对此所形成的信念 B(Belief)和个人对诱发事件所产生的情绪与行为后果 C(Consequence)三者关系中，A对C只起间接作用，而B对C 则起直接作用。换言之，一个人的情绪困扰的后果C，并非由 事件起因A造成，而是由人对事件A的信念B造成的。所以， B对于个人的思想行为方法起决定性的作用;而要调整B对C 的不良影响，就要靠质疑D(Dispute)来调整，这里D起的作 用就是认知转换的作用。它促使当事人多从正面、光明的角度来辩证看待逆境，化危机为生机，终而从逆境中磨练人的压弹，从失意中提高人的生活智慧。美国第35任总统约翰.肯尼迪曾言，在中文当中，危机是由两个字组成的，一个是“危”字，一个是“机”字。它充分说明了危机中孕育着生机这一辩证原理。 4、培养幽默化解 训练幽默化解能力旨在培养一个人幽默、诙谐调整心态的能力。幽默可以化解烦恼，释放情绪，并使人不断体验愉悦心情。在国外对幽默的研究中，幽默一向被视作是健康人格的突出表现。可惜，中国人自古以来就不重视幽默对健康的重要性，
培训管理人员综合素质提升系列培训方案 培训管理人员综合素质提升系列培训方案企业员工队伍的职业化水平关系到企业的竞争能力，关系到企业劳动生产率的高低。培训开发是提升企业核心竞争力的原动力。培训管理人员是培训的组织者和实施者，培训管理人员的能力和素质直接关系到培训的质量和效果。提升培训管理人员的规划策划能力.培训项目管理能力.培训业务管理能力和专业素质，对于提升公司的整体培训管理水平和培训质量，具有重要的意义。 如何建立科学的培训体系，打造学习型组织？如何做好培训需求分析，提高培训的针对性？如何构建基于岗位胜任力提升的培训体系？如何把培训与员工的职业发展规划结合，建立员工的职业晋升通道，促进员工的职业理想实现？如何创新培训模式，解决工学矛盾？如何应用新的培训工具和培训方法，提高培训效果？如何提高员工的学习积极性，变“要我学”为“我要学”？如何可量化地客观地衡量和评估培训效果，准确评价培训工作和培训部门的价值？如何提高培训效果，提升培训的贡献率？如何选拔和建立高素质的内训师队伍，建立职业化的师资体系？…… 上述问题是一直以来各大企业培训管理人员的遇到的难点问题和重点问题。我们将通过本项目的培训，帮助培训管理者掌握上述常见问题的解决办法，系统性地提升培训管理水平和培训业务技能。
序号培训主题主讲老师培训时间1 企业培训发展趋势与培训模式创新刘学元12 培训规划与培训项目管理尹冬元13 培训 绩效评估.成果转化与培训质量提升张朝江14 建立基于岗位胜任力的模块化培训课程体系设计刘学元15 师资队伍建设与管理张朝江16 行动学习及其在培训中的应用尹冬元17 教育心理.学习 心理在培训中的应用唐丹阳1 课程一：企业培训发展趋势与培训模式创新 一. 主讲老师刘学元中国人力资源研究会会员，人力资源管 理学博士。全国佳讲师。国家工信部特聘专家。武汉大学人力资 源管理研究中心高级顾问，中南民族大学管理学院客座教授。深 圳市政府专家委员会特聘专家，广东省中小企业专家工作委员会 专家。 二. 培训目的 1.了解国际知名企业培训发展的特点和趋势，更新培训理念 2. 帮助培训管理者明确培训的定位.功能，从战略高度深刻理解培训 的价值3. 了解培训工作的评价指标，更好地改进工作质量4. 了 解不同类型人才开发的特点，掌握人才开发的工具5. 掌握培训创新的方法，提高培训的针对性和吸引力6. 掌握培训体系的内容，更好地提升培训体系建设成效 三. 培训方式教案讲授.案例分析，情景互动，专题研讨， 问题解答 四. 培训时间1天
【压力管理心得】压力管理心得体会800字压力管理培训心得体会这是一次不错的培训课程，也是本人入碧桂园物业服务中心参加的第一次培训课，让我 更好的明白 1、压力是无处不在，学会利用压力，只要是一个正常的人，她（他）都有不同因素 的压力，将压力转化为动力，工作的压力大了就要努力工作； 2、学会调节压力，控制负面情绪； 3、遇到事件要一分为二的看待，对待事件要做出理性的分析和判断，既要看到积极的一 面，也要看到消极的一面，所以我们应该学会怎样理性分析事件。同时这次培训帮助我找到了适合自己的释放压力的方法。对于我这个新人来说多用些时 间在工作上，把现有的压力转为动力，尽最大努力尽快把工作接手。篇二：压力管理心得压力管理学心得.doc
压力管理学心得 精神健康的人，总是努力的工作及爱人,只要能做到这两件事，其它的事就没有什么困难。—佛洛依德 只要是一个正常的人，她（他）都有不同因素的压力，比如说：家庭、工作，对于 学生还有学习、就业、情感等各方面的压力。这就需要一个有效的合理的宣泄释放压力 的方法！压力就好似一把双刃剑，这次选修的压力管理学就帮助我们找到了适合自己的释放 压力的方法。 这是一门选修课程，也是今年第一次开课，所以觉得自己能选上真的很荣幸！上第一节 课的时候感觉特别轻松，以后都挺期待去上这课，因为每次去都是全身放松，大脑放空，去
接受另一种艺术的熏陶！上完这们课，我觉得自己受益匪浅，学会一些适合自己的方法，老 师也教一些修身养性的方法，因为健康不仅指的是身体上的，更多的是心理上的！还记得第 一节课老师就告诉我们，我们的压力，是从梦开始，只有清楚理解自己的梦，才能更好的认 识自己，了解自己，从而才知道自己的压力，然后找到合理解决的方法。我们晚上所做 的梦大多数和我们白天的所作所为有关，或是和我们潜意识的思想有密切的联系！有的事在 现实生活中不能去做到，在我们的梦里就会体现得淋漓尽致。大学的生活，有太多的东西需要我们去学习，去探索，我们既要学习学校要求的东西， 也要学习更多课外知识来提升自己的综合素质！所以避免不了有压力的侵袭，特别是现在临
压力管理技能 一、为什么需要压力管理 (1) 二、压力管理概述 (2) （一）认识压力 (2) （二）为什么会有压力 (3) （三）压力的正面作用和负面影响 (3) 三、如何进行压力管理 (5) （一）压力诊断 (5) （二）压力缓解 (5) 四、组织的压力管理 (9) 一、为什么需要压力管理 【资料：深圳11天16猝死案例】 根据深圳市急救中心的统计，从2012年4月10号到20号，十一天的时间里，120接报16例中青年猝死的病例。而这其中，14人为男性，2人为女性，其中8人的年龄还不到40岁，年龄最小的只有22岁。也就是说，中青年占了一半。这与老年人是猝死高危人群的印象相去甚远。 一看到这个新闻，让人不免心里一惊，中青年，处在人生的黄金年龄段，原本应该是身体健康状况最佳的一个群体，却遭遇猝死。在扼腕叹息的背后，我们，特别是工作压力大、作息时间不规律的人们，也都在心里有一个问号，这种恐怖的事情会不会就发生在自己身边甚至是自己身上？ “井无压力不喷油，人无压力轻飘飘”。心理学家曾形象地说：压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是，如果琴弦绷得太紧，就会断掉。因此，人需要将压力控制在适当的水平——使压力的程度能够与生活或工作协调。如果没有压力，你就达不到完成任务所需的思维、情绪和活动水平；但是如果压力太 大，也将干扰任务的顺利完成。这 同样可以拿人体的血压来比拟，无 论是高血压还是低血压都会对健 康产生严重的危害。 右图：压力与工作绩效的关系 由右图，我们可以得出如下启 示： 1）不同的人有不同的压力曲 线（注意“以己推人”的错误）。 2）压力有积极压力和消极压
管理压力是种能力 文章目录*一、管理压力是种能力*二、如何培养压力管理能力 *三、压力对于人体的危害 管理压力是种能力1、做好压力管理首要原则是要对压力有觉察。肌体对压力往往有一种天生的吸收-缓冲机制,一般的生活压力会被身体转化成活力与激情。有两种压力可能使肌体调节失常,一是突如其来的过大压力,二是持续不变低量的压力。前一种压力使人压力调节机制瓦解,后一种压力可能逃避正常的肌体反应,造成压力的蓄集。如果一个人生活在流动的,不停变化的压力丛中,他的肌体不仅可以是健康的,也是有饱满能量的。压力过小的生活让人消沉,昏昏欲睡,肌体懈怠,思维变慢觉察压力有三个层次，稍微过多的压力引发纷乱的情绪，较大的压力带来躯体各种不适反应，过大的压力出现意识缩窄,对环境反应迟钝,心身处在崩溃的边缘。 2、压力管理的第二个原则是平衡。躯体与精神两种压力有点像翘翘板,躯体压力大,精神压力也会慢慢增大,反之亦然。通过放松来释放躯体压力,精神的压力也在释放。当我们集中心智工作太久,或者长期处在竞争的事态里,我们通过肌体的放松来 释放内在的压力。当我们懈怠太久,无所事事的时候,通过肌体的运动来保持精神的活力。 3、压力管理的第三个原则是处理压力的技术,该书对如何管理好各类压力有很多可操作的好方法。如写压力日志、生物反馈、
肌肉放松训练、冥想与想象、倒数放松、自我催眠、一分钟放松技巧等。并按照各种生活场景给予恰当的提示与指导,人们可以把它当作一个压力管理的手册,遇到问题时翻开看看,快速查找,获取对策。 4、压力管理的第四原则是保持积极心态。良好的心态增加人们应对压力的能力,不良的心态本身就像一团乱麻,干扰人的 内心。当然,更主要的是要对压力有正确的观念。 如何培养压力管理能力1、训练主观幸福感能力旨在培养个人体验快乐、欢欣、知足、自豪、欣喜、感激等愉悦情绪的能力。虽然这些情感体验大多是人们与生俱来的生理反应,但通过幸福感训练,人们可以强化对这些情感体验的强度和持久度。建议人们通过发现应激中的有意义的事情来提高个人的愉悦情绪体验。此外,幸福感训练还可降低对诸如内疚、耻辱、悲伤、气氛、嫉妒等不愉悦情绪体验的感受强度,以减少生活的应激状况。 2、要培养乐观人格，训练乐观态度能力旨在培养个人自信乐观、自主行动、人际温暖与洞察、表达自如、坚韧力等的人格特质。心理学界早就在1970年代将乐观作为一个重要的人格特质来加以研究,并强调经验学习对培养乐观态度的重要性。幸福感的决定因素是人格因素。如为外向性格的人容易产生正面的情绪,而焦虑性格的人容易产生负面情绪。所以,培养乐观人格是提高压弹的最有效手段。
做最好的中层-中层管理能力提升 课程背景： 随着企业不断发展，高层领导不断学习与培训，企业老板及核心高管的经营思路和管理理念普遍有了大幅的提升；但当他们想在企业中推行先进、科学的管理时，却发现原有的中基层管理团队，因为固有的习惯和缺乏系统管理培训，已经与企业发展要求的差距越来越大！这种首脑与中基层干部能力脱节的状况，已经严重阻碍了企业更大的发展。 中基层干部处在企业管理金字塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，中基层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫！ 课程收益： 该课程以一个企业中基层管理者必备的八项管理技能为核心模块展开。通过课程学习，学员将系统掌握以下八大核心管理技能： ●角色认知：做好管理角色认知与定位，明确管理者职责，增强职业化 ●有效沟通：提高沟通水平，掌握高效沟通技巧，提高团队效率 ●目标管理：学会制定目标，分解目标，落实目标，掌握目标达成的方法 ●时间管理：提升时间管理效率，在单位时间内做对企业最有价值的事 ●绩效管理：掌握如何进行绩效管理，带领团队拿结果 ●员工激励：有效激发下属潜能，减少管理成本，提升管理效益 ●领导能力：提升领导力，并学习如何教练、培育下属 ●执行管理：学会打造高效团队的技巧，提升团队凝聚力、战斗力 课程时间：6天，6小时/天（可根据客户的需求进行组合和调整） 课程对象：中高层以上领导干部、部门骨干，储备干部等。 课程方式： ●上课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象。 ●理论讲授+案例剖析+小组互动研讨+情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。
中层管理人员综合素质能力提升专题培训 学习心得 x月xx日，我满怀憧憬踏进了浙大校园，参加公司组织的中层管理人员综合素质能力提升培训班(第一期)的学习，荣幸地成为了浙大教育学院的一名学员。此次学习内容丰富、针对性强。现结合自身情况，谈谈我的几点收获。 收获一：重温党史坚守信仰 华家池边，教授们将其渊博的学识通过深入浅出、旁征博引的授课方式传授给我们，既有知识性，又充满趣味性，时时引来在座学员的阵阵掌声。那种珠玑奔涌、文采飞扬、激情澎湃名师风采，使我如沐春风。在听了xxx教授讲授的《信仰的力量》以后，结合现场教学课重温建党历史，感悟红船精神，让我对中国共产党有了更深刻的认识。正是无数的中国共产党人，前赴后继不停的追寻，坚守信仰，才有我们今天强大的国，幸福的家。我们正在兴起的装配事业，不正是需要这样的信仰么?虽然在前行中，我们遇到困难，遭到阻碍，可回想革命先辈的筚路蓝缕，是什么促使他们获得最后的胜利呢?我想这应该就是对信仰的坚守。作为装配人，要圆这一个装配事业的梦，就要有对信仰矢志不渝的决心。
收获二：学有三法致用为本 我对xxx教授在课堂上讲授的“学习三法”记忆深刻。此“三法”的核心内容是：整体把握，具体细化;提炼关键词;重组旧材料。我感觉此“三法”简单易用，而关键是能否学以致用，融会贯通。我是今年才接触到装配式建筑设计的，因此目前更多的时间用在学习上。在这个过程中，常常因为学习的内容多且杂，知识点把握不到位。深入理解“学习三法”后，学习的效率有了明显提高。可见，学习方法是敲门砖，学以致用才是关键。王教授还鼓励我们勤于思考，善于思考，将学到的知识应用到实际工作中。对于我们装配式建筑设计师来说，只有深入项目工地，深入生产一线，才能发现问题,从而解决问题。这一过程就需要多思考，才能拿出解决方案去应对。装配式建筑，前景广阔，需要我们提高设计水平，不断总结经验，才能治已病，防未病，把装配式建筑事业做大做强。 收获三：辨识不足提升能力 xx的装配式建筑推广工作仍处于起步阶段，装配式建筑设计未完全形成统一的共识和可借鉴的标准。在这一形势下，利用有限的资源，精进公司设计人员的专业技术是我们工作的重中之重。同时，管理能力的提高也是一门必修课。黄华新教授讲授的《中高层管理者理念变革与创新思维》提
管理能力提升 【课程背景】 市场竞争越来越激烈，您的压力越来越大，而下属却总是缺乏执行力、敬业度差、绩效表现差、团队成员不能形成合力。 作为团队的领导者，您是否正在面对以下挑战： ●如何明确掌握自己的角色、职责以及组织对自己的期待？ ●需要管理的人与事蜂拥而至，应如何运用自己的时间进行有效的处理与跟踪？ ●要如何与团队成员建立信任及树立自己的领导形象，成功变身为一位有绩效的 领导者？ ●要如何有效检查及了解团队成员的状况，做到知人善任、有效发展、促进团队 绩效的达成？ ●要如何与团队成员高效地沟通并激发他们的动力？ 【课程收益】 ●快速且有效地在管理职位上达到期望的绩效与成果 ●学习如何建立自己的领导力品牌、引领自己迈向卓越的领导者之路 ●学习如何高效地与团队成员沟通、了解他们并激发他们的动力 ●学习如何高效地检查、辅导团队成员，改善他们的行为并提升绩效 ●现场解决学员在工作中面临的具体困难或挑战
【课程形式】 在培训过程中，学员通过以下形式充分将所学的工具和方法落地： 1.案例研讨，以大量实际案例分析进行“仿真式”学习 2.小组活动，以学习小组的形式进行“工作坊”式分享 3.情境模拟，与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动 4.心得分享，以“分享墙”形式随时记录心得收获 【课程结构】 第一模块：迈向领导之路 第二模块：建立高效协作的团队 第三模块：团队的目标与分工管理 第四模块：激发团队的动力 第五模块：高效的沟通、检查和辅导 【授课对象】 新晋管理者及从技术走向管理的管理者 需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的中高层管理者 【课时】 2天 【培训效果】： 某互联网公司接受《管理能力提升》培训前后，员工敬业度测评对比（盖洛普Q12）：
有效管理压力的前提是对压力有全面深刻的认识。压力是当我们去适应由周围环境引起的刺激时，我们的身体或者精神上的反应。压力有以下三方面内涵：一、压力是一种主观的反应。二、压力由压力源引起。三、压力的大小，与压力源的大小成正比，与个人身心承受压力的强弱程度成反比。 可以说，压力是一种心态，它是人体内部出现的解释性的、情感性的、防御性的反应过程。例如，小王白天与主管发生冲突，晚上因思虑公司事务而失眠，第二天早上没能按时起床，上班途中又意外堵车。此时，小王认为自己“非常不顺，怎么所有的人和事都在和自己作对？！”其实小王感到的压力是他自己对事物的主观反应，事实并不是所有的人和事都在和他作对。 压力源，即压力的来源，就是给我们造成压力感的那些事情。它是引起压力的一种刺激，是一种足以引起紧张、心理感受的威胁。例如，你是一家公司销售部的经理，一个大客户突然提出中断与本公司的关系，这将大大降低今年的销售额，严重影响销售计划的完成。这对你而言就会产生压力 压力的大小，与压力源的大小成正比，与个人身心承受压力的强弱程度成反比。每个人的自身承受能力不同，对同一压力源的反应也不一样。所以，同样一件事对一个人可能造成很大压力，而对另一个人却无关紧要。。 压力的产生与个性、个人的因素和环境相关的因素有关。压力反应是个体在某些方面过分紧张的一个预警性指标。在本质上，压力是由于环境要求和个体特征相互作用引起的个体焦虑性反应，是人与环境系统的机能障碍问题。 压力可以分为以下几种类型：预期的压力，情境的压力，慢性的压力，残留的压力。 一、预期的压力。预期的压力是由对未来的忧虑所引起的。你有没有这样的感受，如：未 来我的职位还能不能保住？我还有银行贷款要还，万一失去工作能力该怎么办？等等。 诸如这些因对未来不确定性的担忧而产生的压力，都叫预期压力。 二、情境的压力。情境压力是现在的压力，是由于情景环境而导致的压力，是一种立即的 威胁、挑战或骚动，需要马上留意。例如，很多人在下面能够侃侃而谈，可一旦站到台上，在无数目光的注视下，无数荧光灯的照射下，他就会感觉到有一种莫名的压力。这是一种对现实的反应，这就是由于情景环境而导致的压力。这种压力要克服、改变是不大容易的，你所能做的就是调节这种反应的幅度。与其说情境压力是一种反应,不如说它是一种反射。 三、慢性的压力。慢性压力是长时间积累的压力，它源自一些你无法控制、只能忍耐和接 受的经验，或者是从你平常可能感受不到的一些细微的事件沉积下来的。例如，有的人从工作开始一直忍耐，直到退休还在他心里有一种非常大的压力，怕犯错。这就是慢性的压力。这种压力在每个人的身上表现不一样，但是在职场里工作时间越长，这种慢性的压力就会越深。
中层管理人员培训课程 主讲：蒋小华老师 课程背景: 中层是企业的中坚力量，在组织中起到承上启下的作用，中层的职业素质、管理能力和领导能力决定了业务发展的速度，决定了组织能否带领出一支优秀的员工队伍，决定了能否有效达成组织经营目标和业绩。因此，对中层提供系统训练十分必要。但中层在实际管理中常常存在以下问题： 1 、中层缺乏自我定位能力，不能准确进行角色定位； 2、中层在工作中对管理出现的问题不能正确地理解和看待，对上对下 都有抱怨，不愿意承担责任，缺乏正确的管理意识与观念； 3、中层的时间观念缺乏，每天的工作缺乏规划，没有重点，看起来每天都很 忙，但不知在忙什么，忙得没有效果 4、中层的执行力严重缺乏，领导的意图总是贯彻不到为或者没有及时落实； 5 、中层的领导能力缺乏，影响力不够，不能有效领导员工，不善于激励员工和 调动员工工作积极性； 6 、中层缺乏辅导员工技能，不能很好训练员工，只会使用，不会训练， 把员工训练的职责全部交给了人力资源部； 7、中层不善于与上司、下属、同事沟通，工作常常得不到支持； 8、中层不懂得设定目标，没有掌握达成目标的科学方法。 课程形式： 案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。
课程目标： 学员通过系统的管理知识和技能的研习，将相关管理才能落实于日常管理工作，以提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益。 1、统一企业中层与企业经营层的管理理念（了解组织文化内涵，明确管理职 责，建立正确态度，认知使命意义，勇于面对挑战，设定管理基准，培养问 题意识）； 2、全面提升企业中层管理技能的水准（评价和辅导下属的业绩，发现问题与解 决问题的能力，培养与指导部属的能力，组织与工作协调能力，领导能力与 激励部属的能力，创新能力）； 课程时间： 2 天 课程大纲： 自身修炼：做最好的自己 1.心态管理：打开窗子，看到一个新世界； 2.武装自己：与鲨鱼一起游泳； 3.乐在工作：让工作成快乐的生产基地； 4.知行合一：让思想飞翔、让行动结果 赢在中层：如何让组织决胜于中层？ 1.重视贡献：我能贡献什么？ 2.注重执行：用结果说话； 3.现地现物：有问题现场解决； 4.消除浪费：降低成本就是增加利润； 5.用人所长：发挥每个人（上级、下属及自己）的优势 找准自己的位置：把事做对和做对的事 1.检讨缺失：糟糕中层的八大罪状及走入的误区；
中层管理能力提升 中层管理者面临的困难及解决思路 在很多企业里，中层最难以培养。但总体来说，中层培养的难点的主要原因：是需要中层能清楚的知道自己的定位、职能与自己的未来。 有人说，中层管理人员在工作上成绩突出，收入高于普通员工。小问题工程师解决，大问题老板解决，又不累，又不承担风险。如果你的想法是这样的，那么目前你还做不了中层。 中层为什么难以培养？原因太多，一一例举如下（排名不分先后）。 1、服务渠道中的中层大多是没有经过系统培训的，多数是原来一线的优秀员工，工作经验，业务经验较多。但是管理基础薄弱，包括一些入门级的管理法则都不了解，更不要说熟练应用。 2、在上岗后，无法通过自身努力完成“支持类”工作向“管理类”工作的角色转变，当然这和第一条也有关系，带来的后果是严重的措败感。提升到中层后可能出现的情况通常有两种，一是原来的同事们都疏远自己，二是只能凭原来的和同事之间的人际关系维持工作，而不是进行应有的管理工作。 3、在原来的工作中没有刻意的积累和学习过管理，看问题不够全面，系统。做管理凭感觉、凭支持工作经验，很多事都是“被动应服“，而不是“主动管理”。比如：有位主管，职务是副站长，原来每周六都要安排人员值班，每周六都要问工程师明天有没有时间值班，结果安排不开，甚至从“管理问题”引发“个人恩怨”。其实解决这个问题很简单，只要把所有工程师做出一张排班表就可以解决，这样工程师也可以提前安排值班的时间。这是一个典型的从“支持”变为“管理”的案例。“管理”是什么？就是有顺序的安排好一切，就像消防。“支持”是什么？就是堆一大堆易燃易爆口，等着出现问题救火。 4、中层流动概率和隐患最大。不管是转型成功还是不成功，中层管理都可能遇到这样的问题。一是上级领导变动中层变动可能性就较大。还有在管理岗“救火”和“管理引发个人恩怨”，造成中层管理者工作量大，时间紧张，业绩差，业务技能与管理技能成反比一系列原因，导致无法出成绩，失去领导支持，失去自信。但这个时候如果其它公司为自己准备了相同职位和稍高一点的薪水，就很容易造成离职。 5、“等待”事情发生，而不是“推动”工作进展。这条和“支持”与“管理”很相似，但是作为“源动力”和时间轴来讲，还是要单独拿出来说一次。比如在推动一些项目时，跟相关人员或部门做事，老是不做跟踪推动，只是等待。最后报怨对方做事不利（员工心态）。 6、上级主管也没有能力培训。上级主管能力不强，对中层也没有及时系统培训，导致中层认为自己不受重视、肯定、支持。
如何提升中层管理者管理技能及综合素质 --明阳天下拓展培训成为一名优秀的中层管理者需要不断努力提高自身管理素养。企业中层管理者要随着企业成长而一起成长，这始终是企业人力资源管理核心问题之一。要与企业一起成长，一定要提高自身修养。 企业的绝大部分问题都产生于企业为数不多却非常重要的企业中层管理者，由于中国目前还没有形成一个成熟的职业经理人阶层，企业中层管理者管理观念的落后，缺乏一个职业经理人应具备的管理技能，如此等等，是造成企业不能持续发展的根本，因此，企业迅速提升中层管理人员自身管理素养，企业中层管理者不断提升自身管理素养成为当今企业管理的重要课题。 根据明阳天下拓展培训公司多年从事企业管理实践和为企业提供管理咨询和培训服务的经历与思考，企业中层管理者提升管理技能必须包含以下四方面： 第一，正确有效的运用目标管理，顺利达成部门和下属目标；第二，真正掌握绩效管理工具，提升部门和下属绩效；第三，科学合理运用激励手段，做好员工的个人管理；第四，领悟先进团队管理理念，恰当运用团队管理技巧，带领部门和下属持续前进。
企业中层是由基层员工提拨起来的，他们大多因为业绩过人而脱颖而出。因此，他们业务能力都很强。提升到中层岗位之后，工作的主要方向发生了变化，由原基层岗位的亲力亲为，变成了带领基层团队做战及与上级与平行部门沟通。这祥岗位对能力的需求发生了变化，这就要求中层管理人员能够清醒的认识到这一点，尽快地调整，把自己的业务能力转变为指导和管理能力，同时加强沟通交际能力。这是迫切需要解决的问题。 坚持持续改进，做一个有能力的中层管理者是一个永恒目标，为了能实现这一目标，就要求中层管理者努力学习，提高自身的知识水平；着眼实际，提高管理能力。 现实社会，是一个知识时代，知识的发展、更新非常快。知识的丰富是领导能力、工作能力的基础。作为中层干部，必须牢固树立终身学习的理念，尽可能地挤出时间学习，不断汲取新的知识，努力掌握新的理论，争取做一个知识型、学者型的中层干部。 一是要不断地学习与自己工作相关的知识，不断丰富自己的业务理论，创新工作方法，尤其要重视管理科学知识、理论的学习，努力提高自己的管理能力，还要学习系统论，如：过程方法、系统方法和基于事实决策的方法，因为管理是个系统学，建立什么样的管理系统、
第二讲压力管理七项核心能力提升（一） 一、引言 图2-1 压力管理的七项核心能力图 如图2-1，压力管理的七项核心能力包括：问题解决能力、有效沟通能力、建立人和能力、保持灵活能力、正面思维能力、任务管理能力和健康生活能力。 二、问题解决的六大原则 问题解决是指当一个人面临压力和困难时，处理和解决困难问题的意愿和能力。
图2-2 问题解决的六个原则图 问题解决的六个原则： 1．立即行动 即面对压力的时候，首先要立即行动。压力问题，特别是需高优先级处理的压力问题，如果不进行处理，那么它是不可能自己消失的。 2．界定问题 界定问题是指知道某个事件的结果后，就要去推断是什么原因造成了这样的结果。 3．对事不对人 对事不对人，首先是一个胸怀的问题，同时还是一种职业化的态度。对事不对人，除了要具有宽广的胸怀，还要注意技巧，特别是语言的技巧。 4．明确你要的结果 【案例】
印度独立解放运动的领导者甘地在英国完成学业后并没有直接回到印度，而是去了南非。当时的南非是英殖民地，由于歧视印度人，南非英国 殖民当局特意发给当地印度人所谓的“良民证”，持有这个证件的“良民”不能乘坐火车的头等车厢，甚至人行道也只能在看不见白人时才可以行走，如果看见白人，就必须立即让出人行道专供他们使用。 甘地带头烧毁了“良民证”，这是公开“抗拒法律实施”的行为。在他们集体焚烧“良民证”时，警察用警棍残暴地镇压了甘地等人，但暴力未能制止甘地把“良民证”丢向火炉的手，他流血的手颤抖着，然而决绝的在警棍的不断抽打下把“良民证”丢进了火炉！甘地这个普通的小律师从此受到了印度人在南非的国大党的注意，他们邀请他在国大党一次集会上进行演讲。就是在这次集会上，甘地第一次提出了他“非暴力不合作”的主张。 【案例】分析：通过上述案例可以看出，当一个人遭遇外界压力、遭遇挑战、遭遇人际冲突的时候，往往会忘记自己真正想要的结果，转而变成一种情感上、情绪上的独立冲突。 5．把创造性和实用的解决方案写下来 很多企业都在使用头脑风暴法，要在工作中解决问题，很多时候需要发挥创造力，需要集思广益。 头脑风暴法的过程包括：第一，将参与者给出的意见和建议全部罗列出来；第二，进行评价，选出较好的方案。 6．永远坚信凡事一定有解决方法 有两个人，其中一个人的信念是：我坚信无论遇到什么问题，最后肯定能够找到一个解决的办法，只是现在还没有找到这个办法；但是另外一个人，遇到困难就认为无法解决。那么当这两个人遇到挑战的时候，后者缺乏信念的支撑，肯定会感到压力很大。 【自检2-1】 简述压力管理的七项核心能力？ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________
XX电力公司为我们提供了这次难得的中管人员管理能力提升培训机会，这也是我一直梦寐以求的学习机会，为什么这么说呢?因为作为一名从事十几年管理工作的中管干部，由于自身管理知识和管理能力的欠缺，一直以来有很多管理方面的问题困扰着我，恰好通过这次机会，找到了解决问题的办法，因此我特别珍惜这次学习机会。无论是课堂学习，还是参加各种互动活动，都让我有所感动和收获。以下是培训的几点体会： 一、加强理论学习，提高个人素养 作为一名基层管理干部，理论知识往往不够系统，不够丰富。通过老师深入浅出的讲解，让我豁然开朗，许多问题从理论上找到了依据和答案，对原来在工作中遇到的棘手问题找到了切入点，收获了很多内容。通过学习自主管理，让我充实了理论知识。老师朴实无华的语言为我们授课解惑，对我们来说是一次难得的学习机会，更是一次书本知识与具体工作相结合的锻炼机会。 二、深入问题分析，掌握解决技巧 此次培训安排的问题分析和解决技巧课程较为全面，大多是互动式的教学方式，让我印象感触最深的一点就是：在实际工作中，我们经常会抱怨这个问题那个问题，但我们却容易被这些所谓的“问题”所欺骗，那些所谓的“问题”其实是每个公司都会碰到的，那个只是现象。这种培训方式，针对性较强，效果较好，同时让我们开阔了眼界，丰富了知识，拓展了思路。 三、结合案例分析，时刻提警自己 在培训中，老师例举了很多发生在他身边的或是其他的案例，结合案例进行分析，让我们以旁观者的身份认清问题的本质所在，通过查找别人问题的方式时刻提醒自己。 一要提升六种能力。进一步加强自身学习，要充分认识到当上了领导干部并不意味着水平一夜之间就提高了，仍需不断提高工作水平和能力。要牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，讲党性原则，努力提升领导干部的六种能力：一是科学决策能力，就是面对错综复杂的局面和瞬间变化的形势要有善于做出正确抉择的能力;二是贯彻执行能力，就是面对问题能拿出行之有效的方案与计划，贯彻下去并做到全面准确、得当有力;三是综合协调能力，就是在工作中能把握大局、权衡协调、统筹兼顾;四是组织管理能力，就是善于社会交往，有较高的管理水平，组织得当;五是开拓创新能力，就是要以大无畏的精神，在原有的经验基础上大胆尝试，做到与时俱进;六是持续学习能力，就是要不断提升自身素质，把学习当成一种习惯。作为一名领导干部，只有努力提升这六个方面的能力，才能顺应时代的发展，才能切实履行好职务。 二要注重个人修养。领导干部的责任重大，做人显得尤为重要。一个人的心胸有多大，事业就有多大。个人修养影响到威信、工作效果和带队伍。做人要正直，办事要公道。正确对待权和利、名和利，大事讲原则，小事讲风格，不斤斤计较，允许有个性，关键看工作。鼓励下属超越自己，切勿妒贤嫉能。首先，要做一名合格的共产党员，带好头，做好表率，永葆先进性。其次，要经常换位思考问题。与领导换位，与下级换位。一名合格的中层管理人员，必须思维缜密，考虑周详，团结同志，承上启下。最后，要保持三种心态：感恩之心——组织关心培养和同志们信任支持的结果;责任之心——领导岗位的责任更重;平常之心——保持谦虚谨慎。抓好三项工作：讲政治，钻业务，带好队伍。克服三种倾向：不能有过小日子的思想，要有长远眼光;作风要实，不搞面子工程;不搞小圈子，要团结。 三要理论联系实际。时代在前进，科学在发展，领导干部如果不加强理论学习、提高政治素养和自身综合能力，就跟不上时代的步伐，干不好本职工作。学习的方法有多种，最行之有效的方法是理论联系实际。我们既要从书本中学，更要从实践中学。领导干部一定要结合实际，在实践中加深对理论知识的学习和理解，在实践中运用理论去检验实践，并总结出最行之有效的方法，指导自己的个人行为，不断提高自身综合能力。
第一部分：课程大纲 课程目标： 1.透过管理者的基本功能介绍，协助管理者学习职务上实用之领导与管理技能 2.提升管理者的人际沟通与团队沟通的能力，有效建立良好的工作团队 3.掌握高效团队的运作模式的技能，提高团队绩效管理能力，提升工作效能 4.有效了解并掌握团队执行力能力建设，提升团队的工作执行效率 课程大纲： 单元一管理的基本概念 1.管理的定义 2.定位“您”的目标与角色 3.管理者的基本态度 4.管理与人的行为 5.人类行为的理解 6.掌握下属的需求 7.辨别需求的不满 8.下属的态度决定表现 案例：管理者个人能力提升与个人价值分析 单元二组织运作的原则 1.组织的定义 2.控制的幅度 3.职务认知的整合 4.命令系统的统一 5.有效授权 6.管理者应发挥的团队管理功能 7.如何有效发挥影响力？ 8.如何避免管理上的陷阱与致命伤？ 案例：组织运作中所面对的管理与挑战 单元三沟通技巧与工作协调 1.沟通的意义与模式 2.人际风格测试：您了解自己和您的员工吗？ 3.四种人际风格的特点与应对方法 4.三种沟通管道之比较 5.沟通上管理上的功能 6.克服沟通障碍及周哈里窗 7.沟通艺术与表达技巧
专注·专业·共赢 8.有效倾听的技巧 案例：人际风格与客户关系管理 单元四 团队建设与运作能力 1.团队的建立与发展秩序 2.团队工作小组运作模式 3.团队工作过程质量管理 4.团队中的角色规范 5.团队中人性与管理措施 6.有效团队与无效团队 7.团队领导力与领导行为 8.团队凝聚力与团队绩效 案例分析：大雁团队的启示 活动：团队凝聚力 单元五 团队执行力 1.执行纪律目标及原因分析 2.建构高执行力工作团队的四步曲 3.提升团队执行力的步骤 4.认知团队目标管理中的重要问题 5.建立自我的问题意识 6.工作目标制定的SMART 的原则 7.执行中的工作分配 8.执行中的员工行为考核 案例：如何让团队工作变得更有效率？ 课程回顾与总结 第二部分：讲师背景介绍 陈致谚 老师 台湾知名企业管理实战专家
企业如何进行压力管理 --明阳天下拓展培训适度的压力可使人集中注意力，提高工作效率。有效的压力管理可将压力变动力。 从心理学的角度讲，压力是指个体在环境中受到各种因素刺激的影响而产生的一种紧张情绪，这种情绪会正向或负向地影响到个体的行为。当员工感觉压力越来越大时，组织应该想方设法减轻员工压力，降低压力对员工的负面影响。 要对员工的工作压力进行成功的管理和运作，组织的管理者首先要依据员工的态度和行为来考察员工的压力程度，从而采取相应的措施。当员工有对工作失去动力、工作态度消极、工作质量明显下降、流动性加大等表现时，需要引起组织足够的重视。这些情况大多源于组织给予员工的压力不适当，同时缺乏良好的压力疏导和缓解。 压力管理五大原则 适度的压力可以使人集中注意力、提高忍受力、增强机体活力、减少错误的发生。压力可以说是机体对外界的一种调节需要，而调节则往往意味着成长。在压力情境下学会应付的有效办法，可以使应付能力不断提高，工作效率也会随之上升，所以压力是提高人的动机水平的有力工具。在把握压力的“度”时，要熟知管理的基本原则。 压力产生的原因是多方面的，组织在进行压力管理时应该注意五个原则： 第一，适度原则。进行压力管理并不是不顾组织的经济效益而一
味减轻员工压力，最大化员工满意度，而是要适度。 第二，具体原则。由于压力在很大程度上是一个主观感觉，因此在进行压力管理时要区别不同的对象，采取不同的策略，根据对象的不同特点做到具体问题具体分析。 第三，岗位原则。组织中不同部门、不同岗位的员工面临的工作压力不同。一般岗位级别越高，创新性越强，独立性越高的员工，承受的压力也就越大。比如销售人员的压力—般比生产人员要大，因为生产人员面对的更多是可控因素，而销售人员就不一样，销售业绩的好坏不仅取决于自己努力的程度，还与客户、市场大环境、竞争对手有关系。 第四，引导原则。由于压力的产生是不可避免的，所以引导压力向积极的一面发展就显得很重要。对员工来说，有些外部因素是不可控的，比如面对强大的竞争对手，这时可以灵活地将压力变为动力，激发更多的工作热情。 第五，区别原则。在消除压力前，首先要找出压力的来源并区别对待。有些压力是可以避免的，比如由于员工之间不团结，人际关系复杂造成的工作压力，岗位职责不清，分工不合理所造成的压力；而有些压力，比如来自工作本身的压力是不可避免的，只有通过提高员工自身的工作能力和心理承受能力来解决。 有效管理四大策略 从组织角度来看，压力管理主要是为被管理者营造一个能充分发挥所长的适度压力的工作环境，同时要避免过度压力的产生。综合起