试题一访问约见法;说服某公司的总经理秘书，希望能和该公司总经理预约面谈答：一般情况下，在试探访问中，能够与具有决定权者直接面谈的机会较少。因此，应在初次访问时能争取与
具有决定权者预约面谈，所以在试探访问时，应该向接见你的人这样说：“·······那能不能让我向贵公司总经理当面说明一下？时间大约10分钟就可以了。你认为那一天比较妥当？这样一来遭到回绝的可能性自然下降。基本原则： (2)应尊重接待人员。为了能顺利地约见预定对象，必须取得接待人员地支持与合作。
(3)应做好约见前地各项准备工作。如必要地介绍信、名片等，要刻意修饰一下自己，准备好“态度与微笑”。
(2)应根据客户的特点确定见面时间。，最好由客户来确定时间。注意客户的生活作息时间与上下班规律，避免在客户最繁忙的时间内约见客户。
(2)最经常使用、也是最主要的约见地点是办公室；
(3)客户的住居地也是销售人员选择地约见地地点之
1、以提出问题开场。在这种开场白中，营销员可以找出一个对于顾客的需要关心的，同时又是所营销产品所能给他满足而会使他作正面答复的问题。要小心的是不要提出对方可能答“不”的问题。例如，你可以问：“你希望减低20%的原料消耗吗？”你甚至可以连续地向对方发问，以引导对方注意你的产品。例如问：“你看过我们公司的ＸＸ产品吗？”“没看过呀！”“这就是我们的产品。”并届时将样品展示。接着就说：“敝公司派我特地来拜访你。你觉得我们的产品如何？”
2、以讲述有趣之事开场。有事可以讲述一件有趣之事或一个笑话开场，也可以收到实际效果。但这样做的时候一定要明确目标的不仅仅是想引起顾客的快乐。所讲的事一定要与你的产品的用途有关，或者能够直接引导顾客去考虑你的产品。
3、以引证别人的意见开场。如果你真的能够找到一个顾客认识的人，他曾告诉你顾客的名字，活着会告诉你该顾客对于你产品的需要，那么你自然可这样说：“王先生，你同事李先生要我前来拜访，跟你谈一个你可能感兴趣的问题。”这时，王先生可能会立即要知道你提出的一切，这样你当然已引起了他的注意而达到了你的目的了。同时，她也对你自然会感到比较亲切。可见，你一定要切记虚构朋友介绍。
4、以赠送礼品开场。以赠送诸如“钢笔、针线包、笔记本”等一类的小礼品作为开场，主要不得在营销消费品的时候运用比较有效。所赠送的礼品一定要与所营销的商品有关系，这点很重要，因为这样一来完全可以在送礼品的同时，顺便的提到你所想要进行的交易。
试题二：现在生意难做，资金很紧张，现在生意难做，资金很紧张，等下个月再来。答：先生，我觉得你这生意还挺好的呀，也希望你能理解，
1.货款没收回去,公司会扣我的工资.
2.本公司对回款准时的商店会提供更好的服务:优先安排送货,多提供促销商品等.
3.本公司现已严格执行"前账未清,不再出货"政策.所以,请您一定要准时付款,以免本公司好销的产品在贵店断货,而使得贵店和我们公司双方都蒙受损失.
试题三：电话约见法，约见某企业采购员，请求与他面谈
答：电话约见法。如果是初次电话约见，在有介绍人介绍的情况下，需要简短的告知对方介绍者的姓名、在将
所属公司与姓名、打电话的事由，然后请求与他面谈就可以放下电话了。务必在短时间内给对方以良好的印象，因此，不妨说类似“这东西对府上是极有用的”，“采用我们这种机器定能是贵公司的利润提高到一半以上”，“贵公司陈小姐使用之后认为很满意，希望我们能推荐给公司的同事们”等等的话，接着再说“想拜访一次，当面来说明，可不可以打扰你10分钟时间？只要10分钟就足够了。”只要强调不会占用对方太多时间。然后把这些约见时间写在预定表上，继续再打电话给别家，将明天的预定约会表填满之后，便可开始访问活动了。
电话约见客户是成本最低的一种方式,可以更快地找到潜在客户.如果初次电话约见,在有介绍人的情况下, 简短说明后请求与他面谈就可以了.为了使对方对商品有一定的兴趣,不妨说一些这样的话语: 采用我们这种机器定能使贵公司的利润提高一倍以上. 某某公司使用我们的产品之后很满意,这个月又向我们下了更大的订单. 想拜访您一次,可不可以耽误您10分钟时间. 以下在电话约见中应注意的事项: 1.认清电话有“开放性” 你打
电话时,如果环境喧闹或有不好的言论,接电话的客户会产生疑虑,对公司也不信任. 2.注意时机上午8点到10点左右<尤其在星期一>是上班族最忙的时候,打电话最好是错开这段时间.因此有必要高清楚,对方什么时候有空.
3.注意自己的声音与心态说第一句话时要稳,注意你的语调和口气,不要紧张.听的时候要专心,把要点记下来.
4.通话要简洁问话要有间隔,给对方有回答的余地.打电话前,要记下重点,让别人感觉你思维清晰下面举出的两种有关约定时间的问话，由于表达方式和用语的差异，其效果反应完全不同。
问话一：“王先生，我现在可以来看您吗?”
问话二：“王先生，我是下星期三下午4点来拜访您呢?还是下星期四上午9点来呢?”十分明显，问话一的约见使推销人员完全处于被动的地位，易遭顾客的推辞。问话二则相反，推销人员对于会面时间已主动排定，顾客对推销人员提出的"选择题"若是一时反应不过来，便只好随推销人员的意志，做“二选其一”的抉择，而没法推托了。
还需注意的是：电话推销应避开电话高峰和对方忙碌的时间，一般上午10时以后和下午较为合适。在大家共享一个办公室或共享一部电话时，应取得大家的相互配合，保持必要的安静。
1、开门见山式电话直销——例：先生/小姐，您好，我是某某公司的，请问是否有兴趣了解一下？
5、以约见面谈为目的——在电话约见过程中，产品功能不宜描述的过于详细，引起客户兴趣后直接约见面谈时间。例：产品功能较多，电话中一时也说不清楚，您看什么时候方面方便我上门详细解释一下？
电话约见的一般步骤包括：
1、问候。
2、表达感谢与尊重，如果是老顾客，先报名字，再感谢。
3、恰当地撒饵，简洁而有吸引力。
如：我们公司在三个月内帮助10家玩具厂减少了12％的生产成本，玩具厂没有增加投入，产品品质还得到了提高。对方：这听起来很有趣，你再说说怎么回事？
4、报出公司名称和自己名字，建立初步的关系。
5、结尾语
推销员：“约翰先生，您好。我是××公司的推销员肖恩。我听说了在您太太身上发生的不幸，她的手部皮肤过敏好一些了吗?”
客户：“没有多大的改变，你知道，这种病是很难痊愈的。”
推销员：“那她的正常生活是不是也受到影响了呢?”
客户：“是的。她不能使用洗手液洗手，洗碗的工作也不得不由我来承担，因为她的手一碰到洗洁精就疼痛难忍。”
推销员：“真是不幸。不过不要着急，我这里有一些不会对您夫人的手造成伤害的清洗用品。您认为什么时间面谈方便呢?是这个星期三上午10点20分还是星期四?”
客户：“你星期四下午3点到我家来吧。”
推销员：“那好，约翰先生，请记住您星期四下午3点要接待××公司的推销员肖恩。没问题吧?”
客户：“没问题。”
推销员：“好，我们星期四见。”
分析提示：从这个成功的预约中给我们三点启示：第一，在发出见面邀请时不要问能不能和他见面，什么时
候能和他见面；而要问什么时候见面最合适，这样客户就很难拒绝你的见面要求；第二，这位推销员提供了一个十分精确的时间和一个比较笼统的时间。10点20分比“十点半”或“十点一刻”都要精确，这暗示着这位推销员平时的处事方式是比较精准而恰当的；第三，当顾客接受了推销员所提供的某个时间之后，推销员需要再次确认这个时间，并且再一次说出自己的名字，以便顾客更好地记住他。
试题四：我已经有了一套西装了！
你可以这么问客户，您是出于什么原因购买这项产品的呢？客户可能会回答质量好或是价格低！（找出客户购买价值观）。你就可以对客户讲：假如我们的产品比您现在拥有的产品价格更低质品更好，您有兴趣想了解一下吗？一定要说“了解一下”。让对方没有压力！然后就可以介绍你的产品了！如果对方还是不要，可以要求客户转介绍！其实还有很多方法的！情况不了解，不好多说了！
试题五：电话约见法，约见某家庭主妇，请求与她面谈
答：您好，请问是某某吗？是我是某某介绍的，能越您吃个饭/你看您什么时候时候方便我们面谈一次/见个面
吗？
说送给她一些东西之类的吧，最好是有些什么免费的活动，聚会类的，去推销就好了！
试题六;在我做决定之前，我想看看其他同类的产品，如果你是推销员小王，请从推销开始演示该如何应对该客户
答：P2101假定成交法，2、限期成交法3、保证成交法4、优惠成交法、5、最后成交法6、让步成交法7、饥饿成交法
试题七：电话约见法”约见某大型商店的业务经理
答：您好，我是XXX的朋友，他经常向我提到您，说您是一位非常值得结交的朋友，所以我今天冒昧的想请您出来吃顿饭，您看您什么时候方便呢？重点在为客户：节约的成本：、创造的利润的话语上。
试题八：别把你的东西说的天花乱坠，我已经不止一次上当了
答：你说得对，每一个有经验的人都会偶尔买些低劣的东西，至少认为吃亏过。但你不能认为偶然吃过一次未煮熟的饭，就永远不吃饭了。请你认真检验一下我推荐给你的商品，好吗?
试题九：这架照相机太复杂了，用起来不方便
答：“这是一家高级照相机，操作是稍复杂一点，不过，掌握了使用方法，用起来还是很方便，而且效果特别好。”试题十：我需要好好想一想
答：营销员（A）：“先生，你这话本身就是一人当场决策。我不想说我有多高明，不过我已经看到了这件产品
对你的好处，了解了它的效用，知道它会为你节省很多钱，你已经完全了解了这件产品，你已经能够做出正确的决策了，咱们谈一谈，好吗？”
营销员（B）：“我也不善于当场决策，先生，但我们已经花了很多时间来谈论这个问题，感觉还是不错的。我知道你还有点犹豫，不过只有一条道路好走。怎么样，考虑一下吧！”
试题十一：我们目前不需要这件东西
答：营销员：好的，既然如此，下次我再带××型产品来供你参考。你认为不合适也没关系。
好的，我知道了！王总，那如果您下次有需要就请打我电话，（递上一份资料）这份资料上面有我联系方式。那我就不打扰您了，拜拜！
您好，希望您能理解，我并不是在向您推销这件产品，我只是将我所知道的对您有益处的事情讲给您听而已，我想您一定会有困惑的时候吧，那么您是不是就需要有个人在您身边帮您解除您的困惑呢？希望我可以为您效劳。
试题十二;你推销产品的价格太高啦！
答;①“先生，你说我们的商品价格高，那么哪儿有比这还低的价，即使价比这低，他的商品有我的好吗?先
生，好价买好货，不要以低价卖了一些次品，用不了几天就坏了，千万要慎重。先生，你既然喜欢我们的商品，价格也不算太高，也就可以啦，怎么样?先生。”
②“先生，你用自己的钱总要买好货，我们这里的货就不错。你现在不买，过几天可就买不到了。因为现在物价一天涨似一天，你最好早点买，错过了机会，价格就会更高。况且现在这个价又不算太高，怎么样。”③“先生，你觉得我们这儿的价格高，你不妨别看一看，有没有比这价格低的，我想你一定会返回来了。那么你就先去吧！别忘了再来呀！”
试题十三：这种牌子的香水很不错，可是我没有这么多的钱啊
答：“这可是高级香水啊！你知道使用这种香水很能表明人的身份，只有高收入高品位的人家才买。”这位女士最终没有在在价格上争执，购买了这种香水。
试题十四;你别说了，我可要走了
答：营销员：先生，要走了，别明天来了后悔呀！到明天或许价格就涨了呢，你没看见这几天货是一天比一天价格高吗?再说我这商品有不错，你也喜欢，何必走呢，来，咱们好好商量一下，怎么样?
试题十五：你为什么认为我非买你的产品不可呢
答：当然，你可以选择其他同类产品，但是因为我感觉您可以不买我们的产品但是我给您推销的是一种知识，
让您又了解一样新的东西··首先顾客已经十分讨厌你了。再演示下去无益。留下一张名片，对客户讲，我认为这样的产品非常适合你这样的身份的人，因为和你一样身份的人已经开始用了，顾客会反问，你知道我是什么身份的人？这个时候应该根据自己的观察判断出顾客的身份，给出恭维的回答，我不知道你的专业，但是看的出来，你是一个非常讲究品味的人，而我们的产品正好是给讲究品味的人使用的，如他的某项功能，如何如何，开始演示。
试题十六：你公司这个牌子的食品价格比同类产品高，消费者肯定接受不了
答：“李总呀，食品这东西，牌子不一样，味道不一样，那价钱自然有高有低的对吧？对于不同的消费群众，
他们的需求不同对吧？有些人喜欢价钱高的体现档次，有些人喜欢低的节约钱。，很多时候价钱不是主要的决定因素，你认为是不是呢？然后再说自己商品的特色，加以说服就可以了。
保育员技能考试试题2016 一、填空题 (每格1分)30分 1、儿童动作发展的一般规律是：、、、。 2、影响幼儿能力的主要因素有：、、。 3、遗传和环境在儿童发展过程中、、。 4、幼儿园一日生活中的生活活动包括、、、、等。 5、托儿所既具有性，又具有性。 6、儿童容易缺乏的无机盐有、、、。 7、病儿体温升至 °C左右，就应该及时采取降温措施。 8、职业道德的基本规范、、、 、。 9、《幼儿园工作规程》指出：“幼儿园是对学龄前幼儿实行保育和教育的机构，是的有机组成部分，是的基础阶段。” 二、选择题 (每题1分)10分 单选题： 1.心理过程包括认识过程、意志过程和( )。 A.个性心理过程 B.情绪情感过程 C.自我意识过程 D. 个性倾向性 2.幼儿思维的主要特点是( )。 A.具体形象性 B.直觉行动性 C.抽象逻辑性 D. 形象具体性 3.我们读《西游记》脑中出现的猪八戒的形象是( )。 A.无意想象 B.创造想象 C.再造想象 D. 幻想 4.幼儿热量的主要来源是( )。 A.蛋白质 B.碳水化合物 C.脂肪 D.维生素
5.滴眼药水时，应将药液滴在( )内。 A.上眼皮 B.眼角 C.角膜 D.下眼皮 多选题： 6.幼儿的社会化言语涵盖( ) A.问题和回答 B.批评和嘲笑 C.独白 D.适应性告白 7.下列所为蒙台棱利教育理论：( ) A.幼儿自我学习的法则 B.重视教育环境的作用 C.幼儿的自由和作业自由结合的原则 D.重视感觉教育 8.照顾幼儿吃好一顿饭的标志是：( )。 A.吃饭过程中，幼儿情绪好 B.幼儿食欲好，食量够 C.饮食习惯好，吃得卫生 D. 养成饭后漱口的习惯 9.下列属于陈鹤琴的教育观点有：( ) A.提倡“活”教育 B.提倡适合国情中国化幼儿教育 C.“五指”活动课程 D.解放儿童的创造力 E. 重视幼儿园与家庭的合作 10.呼吸系统疾病：( ) A.支气管肺炎 B.急性支气管炎 C.慢性咽喉炎 D. 急性化脓性扁桃体炎 E.上呼吸道感染 三、判断题 (每题1分)10分 1.气质是先天的，没有好坏之分。性格是后天的，有好坏之分。 ( ) 2.个性是一个人全部心理活动的总和，包括个性倾向性和个性心理特征。 ( ) 3.保教人员对孩子的态度会影响孩子的自我价值感，为了提高他们的自我价值感，维 护他们的自尊，保教人员应该关心、热情对待每个孩子。 ( ) 4.幼儿的知识经验、能力和心理发展水平与成人相比差得很多，他们之间相互交往远 远不如成人交往的收获大。 ( )
邮政业务营销员中级试 题答卷 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
邮政业务营销员中级理论知识试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是 “________________”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、 ________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足 ________________的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品________________。是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类，可分为 ________________、明信片、印刷品、盲人读物四类。8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上 ________________。 9.以局所和邮路相互联结而形成的 ________________是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为 ________________。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括： ________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。 是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 1 页 共4页 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员 等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 （ A （ A ）2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。 （ B ）3、筒（箱）收寄方式同样也适用于平常印刷品。 （ A ）4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。 （ B ）5、向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答”是”或”不是”。 （B ）6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。 （ A ）7 、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。 （ A ）8、根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 （ A ）9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。 （B ）10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。 （ B ）11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。 （ A ）12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。 （ B ）13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 2 页 共4页 （ A ）14、市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。 （B ）15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。 （ B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （ A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （ B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （ A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20、推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（ C ）。 A 、把下级介绍给上级 B 、年轻者介绍给年长者 C 、长辈介绍给晚辈 D 、男士介绍给女士 2、营业推广的（ C ）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显著。 A 、赠送试用 B 、陈列表演 C 、产品展销 D 、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（ D ）形式。 A 、以文字表达 B 、以数字表达 C 、以图形表达 D 、以模型表达 4、从（ C ）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A 、现有的客户 B 、周围的亲朋好友 C 、市场调查 D 、信息收集 5、效用是消费者对产品满足其需要的（ B ）的评价。 A 、整体实力 B 、整体能力 C 、潜在能力 D 、潜在实力 三、连线题：（每连对一个得2分，共计30分） 1、请通过连线方式解释邮政职业道德要求。 1尽责 3 2协作 1 坚守通信岗位，确保通信畅通 3为民 2 全网一盘棋，全线一条心 4 尽职 4 保证通信质量，精通业务技术 5创优 5 热爱邮政事业，忠于本职工作
2018年保育员业务技能考试试题试题(含答案) 姓名：准考证：单位： 考试须知： 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的指定位置填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 单选题（本题共25小题，每题1分，共25分） 1、药品登记的内容不包括( )。 A、药效 B、姓名 C、服法 D、药名 2、保育员为婴幼儿分发菜肴应( )。 A、均匀、齐全 B、单一 C、因人盛菜 D、一次分光 3、正确擦屁股的方法是( )。 A．从前向后 B．从后向前 C．只擦后部 D．只擦前部 4、保育员应至少( )擦拭一次窗户。 A、1个月 B、1星期 C、2个月 D、2星期 5、( )是幼儿注意的特点之一。 A．注意的时问长 B．注意的稳定性强 C．有意注意占优势 D．无意注意占优势 6、配制消毒液过程中应注意( )。 A、带手套 B、裸手配制 C、挽袖子 D、穿短裙子
7、教育婴幼儿认识一般的交通标志，学会( )。 A、沿着有树的地方走 B、跑着走 C、靠左行走 D、靠右行走 8、造成孩子缺乏( )的主要原因是家长和教师平时对孩子的事情包办过多，不给孩子独立完成某中任务的机会。 A、人际交往能力 B、独立生活能力 C、规则意识和完成规则的能力 D、任务意识和完成任务的能力。 9、记录全班儿童活动情况的主要内容是记录儿童活动的分组情况，儿童在活动中身体，情绪及参与活动的情况，儿童的交往情况是（）。 Ａ.个别儿童的情况Ｂ.儿童在活动中发生的各种秩事 Ｃ.孩子的数量Ｄ.教育活动的内容 10、龋齿是怎样发生的?( )。 A、虫子蛀的 B、糖腐蚀的 C、是细菌作用在食物残渣上产生酸，酸腐蚀牙面形成的。 11、婴幼儿排大便后保育员的工作程序是( )。 A、擦大便、冲厕 B、擦大便、冲厕、洗手 C、擦大便、为婴儿穿裤子、冲厕、洗手 D、冲厕、洗手 12、（）是幼儿园室外活动在中型设备，材料。 Ａ.小鸭拉车Ｂ.玩沙，玩水等使用的小桶，小铲等Ｃ.滑板Ｄ.呼啦圈 13、幼儿经常“牛皮吹破天”、“睁眼说瞎话”是因为( )。 A、怕被惩罚 B、趋乐 C、认知水平低 D、虚荣 14、食物中毒的预防，下列哪项是错误的( ) 。 A加强食品卫生、饮食卫生，做好食品验收 B生熟食品分开存放和加工
一、选择题（每题1分，共90分） 1.保险人向投保人收取的保险费，在抵补保险赔付金额和有关的营业费用后，不应该获得高的营业利润，该保障厘定标准所体现的原则（A ）。 A.适度性原则 B.合理性原则 C.公平性原则 D.营利性原则 2.将保险资金中闲置的部分重新投入到社会再生产过程中，从而发挥保险金融中介的作用，这一作用所体现的保险功能是（B ）。 A.保险保障功能 B.资金融通功能 C.社会管理功能 D.保险给付功能 3.保险营销员的展业证未通过年度审核的，根据《保险营销员管理规定》，其展业证的处理方式是（B ） A.交还当地保监局 B.交还保险行业协会 C.交还所属保险公司 D.交还中国保险学会 4.保险保障活动运行中所要求的风险大量性条件，一方面是基于风险分散的技术要求，另一方面是（D ）。 A.．要求符合监管部门的规定B．为了体现经营的赢利目标 C．为了体现社会福利政策D．概率论和大数法则原理在保险经营中的运用5.公安机关、交通管理部门应依法对机动车参见机动车交通事故责任强制保险的情况实施监督检查，对未参加机动车交通事故强制责任保险的机动车管理部门（ B ） A.不得予以登记，机动车销售机构必须予以收回 B.不得予以登记，机动车安全技术检验机构不得予以检验 C.必须予以监视，机动车销售机构必须予以收回 D.必须予以监视，机动车安全技术检验机构不得予以检验 6.作为保险合同法律特征之一的射幸性具体是指（B ） A.保险人必然履行赔付义务 B.保险人并不必然履行赔付义务 C.投保人缴纳保险费，保险人必须履行赔付义务 D.投保人履行告知义务，保险人必须履行赔付义务 7.在保险实务中，财产保险合同的主体变更主要是指（ D ） A.保险人和投保人的变更 B.投保人和受益人的变更 C.被保险人和代理人的变更 D.投保人和被保险人的变更 8.保险合同中，保险利益的载体是（ C ） A.保险利益 B.保险对象 C.保险标的 D.保险价值 9.在按照风险性质划分的风险种类中，只有损失机会而无获利可能的风险称为（ A ） A.纯粹风险 B.投机风险 C.损失风险 D.基本风险 10.根据《保险营销员管理规定》，保险营销员在从事保险营销活动过程中每年接受的.经中国保监会认可的培训机构组织的专业培训属于（A ） A.后续教育 B.技能训练 C.熟练提高 D.岗前培训 11.根据《保险营销员管理规定》，保险营销员从事保险营销活动时，不得有的行为包括（B ）等。 A.保险营销员不与非法从事保险业务的机构或者个人发生保险业务往来 B.私自印制.伪造.变造.倒买倒卖.隐匿.销毁保险单证 C.向客户说明分红保险等新型保险产品的费用扣除情况 D.向客户明确说明保险合同中责任免除 12.投保人向保险人要约的证明通常是（C ） A.保险单 B.保险凭证 C.投保单 D.风险调查表
销售人员能力测试题及答案 完成时间：60分钟答题人： 一、职业素质、修养（每题10分，共40分） 1、优秀的销售人员应该具备什么样的优良服务素质？ 1、以诚为本 2、善待客户——百问不厌，百陪不厌 3、高度的挫折忍受力 4、建立职业荣誉感 5、对工作充满激情 6、团队合作精神 2、优秀的销售人员应该具备什么样的素质与能力？ 1、积极的人生态度6、灵活的应变能力 2、持久力7、有熟练的社交能力 3、敏锐的洞察力8、语言表达能力高超，简洁扼要 4、服务意识强烈9、自我控制能力 5、挖掘需求的能力10、丰富的业余知识，了解其他楼盘的价格、设计、 配套、相比优劣势，以及房地产的基本知识。 11、服饰的基本要求12、帮助精神 3、地产销售人员具备什么样的品质？ 1敬业2韧性3勇气热情、真诚、有感染力4真实、有可靠性 5尊重客户6客观、果断、有智慧、有想像力7克服懒惰、苛刻、过于争论、不耐心 4、地产销售人员工作前后的工作安排是什么的？ 1提前5分钟到场 2要整理好好的心情 3对镜看自己的仪表 4上班前要有一个静思的过程 5做好每一天的业务统计 6客户资料要自己记录清楚 7每天工作日志一定要做好，做全 二、专业知识（每题10分，共40分） 1、什么是房地产？什么是房地产业？两者之间的区别是什么？ 房地产：房屋建筑及其建筑地块所组成的有机整体。
房地产业：进行房地产投资、开发、经营、管理、服务的行业，属于第三产业。 两者之间的区别是：房地产业属于第三产业。 2、房地产有那些方面的特性？ 1、房地产位置的固定性 2、房地产地域的差别性 3、房地产的高值耐久性 4、房地产的保值增值性 3、房地产业有那些方面的特征？ 1基础性2先导性3对金融的依赖性 4高回报性5高风险性 4、房地产行业与建筑业的关系是什么？ 区别： 建筑业是物质生产部门，属于第二产业；房地产业因为兼有经营、生产、管理、服务等多种性质，属于第三产业。 联系： 业务对象均是房地产，一般来讲，从事房地产开发和经营的企业和组织称为开发商；从事房屋建设和设备安装的企业称为建筑商和承包商。 三、名词解释（每题2分，共10分） 1、土地使用权出让金 是指通过有偿、有期限出让方式取得土地使用权的受让者按合同规定的期限一次或分次提前支付的整个使用期限的地租。 2、国有土地使用权的划拨 是指县级以上人民政府依法批准的，在土地使用者交纳补偿、安置等费用以后，将土地使用权无偿交付给土地使用者的行为。 3、商品房权属登记 指房地产行政主管部门代表政府对房屋所有权以及由上述权利产生的抵押权、典权等房屋他项权利登记，并依法确认房屋产权归属关系的行为。 4、用地红线 是指城市规划主管部门批准的建设用地范围的界线。 5、熟地 指经过系统性的组织，开发的土地，经过三通一平或七通一平的土地。 四、计算公式（每题2分，10 分） （建筑基底的总面积÷建筑用地面积）×100% 1、建筑密度= 2、绿地率=（绿化用地面积÷总占地面积）×100% 3、公摊率=（公摊面积÷建筑面积）×100% 4、使用率=又名得房率=（套内面积÷建筑面积）×100%
试卷编号：6541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。 2. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。 3. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。 4. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。 5. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的________________构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。 6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。 7. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括________________、心理素质、业务素质和身体素质。 8. 通过回访客户，可以________________并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
营销员理论部分 一、填空题 1、市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。 2、产品组合是指企业制造或经营的全部商品的有机构成方式。 3、市场营销是个人和群体通过创造产品和价值，并用之与他人进行交换 以获得所需所欲的社会及管理过程。 4、在我国代理人只能以被代理人的名义从事约定的代理活动。 5、推销过程是人际关系形成过程和商品交换过程的统一。 6、营销管理可由五种不同的原理指导，他们是生产观念、产品观念、推销观念、 市场营销观念、社会市场营销观念。 7、核心产品是顾客真正想买的根本利益，一个产品正需从实际产品和两外延产品 个层次观察 8、对于卖方来讲开盘价是最高的，对买方来讲开盘价必须是最低的，这是报价 的首要原则。 9、一般来说对产业购买者效果最明显的广告主题是理性主题。 10、产品生命周期指产品的销售和利润在整个产品生命期间的变化过程，分为产品的 开发期、导入期、增长期、成熟期、衰退期五个阶段。 11、销售队伍的结构包括区域销售队伍结构、产品销售队伍结构、顾客销售队伍结构 和复合销售队伍结构。 12、在国际贸易中大都以国际标准作为贸易谈判的依据，其技术指标都订得较高，要 求采用现代仪器检测法。 13、要提高产品价值，就必须把企业让渡价值放在企业经营工作的首位。 14、公司在制定其促销组合战略时需要考虑促销目标、产品因素、等市场因素 因素。 15、“如果延长时间，是否会有助于你顺利完成销售任务？”采取的发问是 封闭式发问。 16、推销员跟顾客之间是平等的买卖关系。 17、微观环境中的市场营销渠道企业包括供应商、代理中间商、商人中间商、 辅助商。 18、抽样调查包括概率抽样、典型调查、重点调查、随机抽样等主要类型。 19、易货贸易是把进口和出口结合起来联为一体的贸易方式。 20、固定频率是均衡时间策略常有的频率，以求有计划地持续地取得广告频率。 二、单项选择题 1、生产婴幼儿食品的企业将其食品投向老年人市场，是通过（ B ）寻找市场营销机会的方法。 A．产品开发B．市场开发C．市场渗透D．多种经营
烟草行业职业技能鉴定 高级卷烟商品营销员技能试卷及答案 1．考试时间：120分钟。 2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 第一部分 第二部 分 第三部 分 总分总分人 得 分 得 分 评 分人 一. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（15分） 在某次卷烟消费者问卷调查中，成功调查了2000人。该问卷中有一个填空题如下： 您喜欢的3个卷烟品牌是_________________________。（可填1至3个卷烟品牌） 问卷调查资料的汇总见下表。 问卷调查资料汇总表
1．计算喜欢A品牌卷烟同时喜欢别的品牌卷烟的重叠率，并分析重叠数据。（要有计算步骤，保留两位小数） 答案： 所有填了A品牌的人数：400＋500＋200＋100＋200＋100＋60＝1560 填A品牌和B品牌的人数：500＋200＋100＝800 填A品牌和C品牌的人数：200＋200＋60＝460 填A品牌和其它品牌的人数：100＋100＋60＝260 只填了A品牌的人数：400 重叠率计算： 与B品牌的重叠率：
与C品牌的重叠率： 与其它品牌的重叠率： 不与别的品牌重叠率： 评分标准：每个重叠率计算正确得3分，共12分。 分析重叠率得知： ①喜欢A品牌卷烟者的51.28%也同时喜欢B品牌卷烟。 ②喜欢A品牌卷烟者的29.49%也同时喜欢C品牌卷烟。 ③喜欢A品牌卷烟者同时喜欢其它品牌的占16.67%。 ④只喜欢A品牌卷烟者也占一定数量（25.64%）。 评分标准：分析正确得3分。 第二题：市场预测（15分） 某品牌卷烟去年的销售资料如下表（单位：万支），当分别取跨越期和时，请用一次移动平均法分别预测今年1月份该品牌卷烟的销售量，将预测结果填入表中空白处，并写出一次移动平均预测法的特点。（要有计算步骤，保留一位小数） 答案： 分别取跨越期长度和，计算预测值，结果填入表内。如时， 由表中的计算结果（保留1位小数）可以得出，当时，今年1月份该品牌卷烟销售量的预测值是167.0箱；当时，其预测值是160.6箱。
幼儿园保育员业务技能考试试题 姓名：准考证：单位： 考试须知： 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的指定位置填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 单选题（本题共25小题，每题1分，共25分） 1、婴幼儿不正确坐姿的主要表现是歪斜坐，躺坐，跷二郎腿，（）和趴着做等。 Ａ.跨松懈Ｂ.双脚呈内八字或外八字 Ｃ.抖腿Ｄ.两肩歪斜 2、保育员平时要做好( )和记录，为写好保育工作总结积累材料。 A．经验总结 B. 保育工作计划 C．组织活动的心得 D．对工作的改进意见 3、教育( )是幼儿气管呛人异物的预防与处理的措施之一。 A．婴幼儿在哭闹时，少吃东西 B．少说话 C．婴幼儿在哭闹时，不要让其吃东 D．婴幼儿少躺在床上吃饭 4、为游戏提供游戏材料应强调多功能性和（）。 A、游戏性 B、安全性 C、参与性 D、可变性 5、应使用( )消毒体温表。 A、石灰 B、过氧乙酸 C、漂白粉 D、日晒
6、遗传素质是个体发展的物质基础，为个体的发展提供了( )。 A、可能性 B、必要性 C、差异性 D、共同性 7、使用抹布后应先( )。 A、用消毒液浸泡 B、将粘附在抹布上的污物冲洗掉 C、用肥皂洗 D、晾干 8、水杯消毒后应( )。 A、擦干 B、煮 C、清水浸泡 D、清水冲洗 9、（）是婴幼儿桌椅的卫生要求之一。 A、桌椅的配置应以老师的要求为依据 B、桌椅的配置应以婴幼儿的年龄为依据 C、桌椅的配置应以婴幼儿的身高为依据 D、桌椅的配置应以材质的性能为依据 10、由于婴幼儿的调节体温能力差，在外界温度变化的影响下，容易( )。 A、生气 B、感冒和中暑 C、拉肚子 D、困倦 11、( )为婴儿大便的预兆。 A、没反应 B、排臭气 C、语言提示成人 D、固定姿势 12、辅食添加的原则是( )。 A、一种多量添加 B、多种多量添加 C、多种少量添加 D、一种少量逐渐添加 13、正确擦屁股的方法是( )。 A．从前向后 B．从后向前 C．只擦后部 D．只擦前部 14、幼儿的发展是通过( ) 。 A、对物体的操作和与人的交往而发展的 B、聆听教师讲授知识而发展的 C、观察教师的操作过程而发展的 D、观看电视卡通节目而发展的 15、婴幼儿学习漱口的年龄为( )。 A．1岁 B．2岁 C．3岁 D．4岁 16、为了保护视力，婴幼儿读书应该在( )环境进行。 A、明亮处 B、夕阳下 C、黑暗中 D、阳光直晒下 17、自然通风时，室温仍达到（），应采用人工通风。
试题一访问约见法;说服某公司的总经理秘书，希望能和该公司总经理预约面谈答：一般情况下，在试探访问中，能够与具有决定权者直接面谈的机会较少。因此，应在初次访问时能 争取与具有决定权者预约面谈，所以在试探访问时，应该向接见你的人这样说：“·······那能不能让我向贵公司总经理当面说明一下？时间大约10分钟就可以了。你认为那一天比较妥当？这样一来遭到回绝的可能性自然下降。 基本原则： (2)应尊重接待人员。为了能顺利地约见预定对象，必须取得接待人员地支持与合作。 (3)应做好约见前地各项准备工作。如必要地介绍信、名片等，要刻意修饰一下自己，准备好“态度与微笑”。 (2)应根据客户的特点确定见面时间。，最好由客户来确定时间。注意客户的生活作息时间与上下班规律，避免在客户最繁忙的时间内约见客户。 (2)最经常使用、也是最主要的约见地点是办公室； (3)客户的住居地也是销售人员选择地约见地地点之 1、以提出问题开场。在这种开场白中，营销员可以找出一个对于顾客的需要关心的，同时又是所营销产品所能给他满足而会使他作正面答复的问题。要小心的是不要提出对方可能答“不”的问题。例如，你可以问：“你希望减低20%的原料消耗吗？”你甚至可以连续地向对方发问，以引导对方注意你的产品。例如问：“你看过我们公司的ＸＸ产品吗？”“没看过呀！”“这就是我们的产品。”并届时将样品展示。接着就说：“敝公司派我特地来拜访你。你觉得我们的产品如何？” 2、以讲述有趣之事开场。有事可以讲述一件有趣之事或一个笑话开场，也可以收到实际效果。但这样做的时候一定要明确目标的不仅仅是想引起顾客的快乐。所讲的事一定要与你的产品的用途有关，或者能够直接引导顾客去考虑你的产品。 3、以引证别人的意见开场。如果你真的能够找到一个顾客认识的人，他曾告诉你顾客的名字，活着会告诉你该顾客对于你产品的需要，那么你自然可这样说：“王先生，你同事李先生要我前来拜访，跟你谈一个你可能感兴趣的问题。”这时，王先生可能会立即要知道你提出的一切，这样你当然已引起了他的注意而达到了你的目的了。同时，她也对你自然会感到比较亲切。可见，你一定要切记虚构朋友介绍。 4、以赠送礼品开场。以赠送诸如“钢笔、针线包、笔记本”等一类的小礼品作为开场，主要不得在营销消费品的时候运用比较有效。所赠送的礼品一定要与所营销的商品有关系，这点很重要，因为这样一来完全可以在送礼品的同时，顺便的提到你所想要进行的交易。 试题二：现在生意难做，资金很紧张，现在生意难做，资金很紧张，等下个月再来。 答：先生，我觉得你这生意还挺好的呀，也希望你能理解， 1.货款没收回去,公司会扣我的工资. 2.本公司对回款准时的商店会提供更好的服务:优先安排送货,多提供促销商品等. 3.本公司现已严格执行"前账未清,不再出货"政策.所以,请您一定要准时付款,以免本公司好销的产品在贵店断货,而使得贵店和我们公司双方都蒙受损失. 试题三：电话约见法，约见某企业采购员，请求与他面谈 答：电话约见法。如果是初次电话约见，在有介绍人介绍的情况下，需要简短的告知对方介绍者的姓名、 在将所属公司与姓名、打电话的事由，然后请求与他面谈就可以放下电话了。务必在短时间内给对方以良好的印象，因此，不妨说类似“这东西对府上是极有用的”，“采用我们这种机器定能是贵公司的利润提高到一半以上”，“贵公司陈小姐使用之后认为很满意，希望我们能推荐给公司的同事们”等等的话，接着再说“想拜访一次，当面来说明，可不可以打扰你10分钟时间？只要10分钟就足够了。”只要强调不会占用对方太多时间。然后把这些约见时间写在预定表上，继续再打电话给别家，将明天的预定约会表填满之后，便可开始访问活动了。
邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收 藏品称为__邮品____。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所 经历的全部时间称为产品___生命周期__。 6.___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。 9.以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。 12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。 15.__交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。 18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。 19.邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。20.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、方便。 21.湖南省的简称是___湘。 22.包件包括包裹、直递包裹和__快递包裹。 23.所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和___美誉度两个方面的指标。 24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递__实物信息为主的产业部门。 25.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到__工商行政管理部门行政处罚。 26.产品、__价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。
幼儿园保育员技能大赛 理论考试试题及答案 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
幼儿园保育员技能大赛理论考试试题及答案 幼儿园保育员技能大赛理论考试试卷 考号：姓名：记分(卷面分2分) 一、填空题：(每空1分，总计20分) 1、幼儿园必须把保护幼儿生命和促进幼儿健康放在工作的首位，在重视幼儿身体健康的同时，要高度重视幼儿的心理健康。 2、幼儿园的九项卫生保健制度为：_生活制度___;幼儿的饮食、体格锻炼制度;健康检查制度;_卫生消毒及隔离制度___;预防疾病制度、安全制度;卫生保健登记、统计制度;家长联系制度。 3、健康幼儿的血色素不得低于10克%。 4、幼儿看书、绘画时，书本与眼睛距离应保持在1尺。 5、幼儿尿道短，尿道口被污染易引起上行性泌尿道感染。 6、最简便有效的预防佝偻病的方法是晒太阳。 7、幼儿的玩具应定期用消毒水消毒，不能用水洗的玩具应放在太阳下晒。 8、幼儿两餐间隔的时间应为3-4小时，保证幼儿每次进餐时间不少于30分钟，不应过分催促幼儿。 9、保育人员应对幼儿进行安全教育，培养幼儿自我保护的能力。 10、幼儿园应贯彻保育和教育相结合的原则。 二、选择题(每题2分，总计18分) 1、垂体分泌的生长激素，在睡眠时，分泌②。
①减少②增加③无变化 2、斜视可导致③。 ①近视②远视③弱视 3、佝偻病的病因是①。 ①缺乏钙②缺乏维生素D③缺乏铁 4、水痘是①传染病。 ①呼吸道传染病②肠道传染病③皮肤传染病 5、按计划为儿童进行预防接种是为了②。 ①增强体质②预防某些传染病③少得病 6、缺乏维生素A可患②。 ①弱视②夜盲症③沙眼 7、为了早发现视力异常，每②年应为幼儿测一次视力。 ①1年②半年③2年 8、正确的擤鼻方法是②。 ①捂鼻孔用力擤②捂住一侧鼻孔，擤完，再擤另一则 9、为了保护牙齿，应少吃③。 ①蔬菜②鱼、肉禽③各种甜食、含糖饮料 三、简答题(每题5分，共计20分) 1、幼儿发热的物理降温法 答：1、头部冷敷;2、酒精擦试。 2、幼儿园晨间检查的方法： 答：一看，看脸色，看皮肤，看眼神，看咽喉。
收银员技能考试题（含答案） 一、填空题 1. 我们酒店可以受理的结帐方式主要有：现金、信用卡、支票、挂帐； 2. 司机费按不超过消费金额的20%提取，信用卡 ．．．提取司机费需要另加6%的手续费； 3. 酒店收取下列信用卡： 外卡：运通卡VISA卡万事达卡JCB卡大莱卡使用汇丰银行POS机卡； 内卡：长城卡牡丹卡龙卡金穗卡太平洋卡的信用卡以及使用银联POS机可以接受的其他信用卡、借记卡、储蓄卡等； 4、税控发票机的使用： 废票操作程序： 0→【小计废票】→废票号码→【现金/确认】 退货操作程序： 金额→【退货/挂单】→金额→【餐饮】→【合计】→发票号码→【现金/确认】 打印销售日报表的操作程序 2→【功能/营业员】→日期→【现金/确认】 5、领取司机费时，客人要在“领取单”上填写的项目联系电话、领取人，要有餐厅值班经理同意 6、华东莎当妮价格为68元/瓶，软中华烟价格为120元/盒；；加吉鱼价格48元/斤 7、请写出人民币165，859.01元的大写：壹拾陆万伍仟捌佰伍拾玖元零壹分； 8、请写出酒店宴请的签字有效人顾总、刘总、和总、王总 16、收银基础英语英汉互译 Financial Dept 财务部 Invoice 发票 How do you like pay? 您想怎样付帐？
By cash or credit card? 付现金还是信用卡？ 您可以签房帐You can charge it to your room fee. 17、目前酒店内婚宴结账时，如不能马上结账，可由酒店总经理担保挂帐； 18、不为客人提供发票的结帐方式有宴请、礼券、挂帐。 二、简答题 1、请列举收取支票时的十项注意事项。 （1）注意检查支票日期是否过期； （2）注意印章是否清晰完整； （3）密码支票是否填好密码； （4）收款单位是否与我酒店全称一致； （5）金额是否正确； （6）大小写是否一致； （7）大写金额是否书写正确； （8）票面是否有污渍； （9）支票是否折皱； （10）注意登记客人姓名、身份证号、联系电话； 2、银员上班前应做好的准备工作有哪些？ 答：签到，领取钥匙，到岗交接发票相关物品(包括各类发票、发票打印机身份卡等)、账单及其它工作物品； 检查备用金零钱情况、发票是否足够、补充客人帐单、各种报表、工作用具以备使用，如有不足必须在工作开始前准备完善； 阅读工作日志并签字，交接上一班次的未结账单及其他未完成之工作。使用个人密码开启收款机并调整餐段。 3、请写出收银员下班离岗时应进行的各项工作。
试卷编号：6543 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 2. 在邮政编码中， 前两位编码73、74的是________________省。 3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。 4. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照________________赔偿。 5. 函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和________________两类。 6. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要________________且愿意购买。 7. 邮政通信具有全程全网、________________的特点。 8. 市场营销是一个________________过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。 9. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售 服务为中心的________________活动。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
新版保育员职业技能考试试题试题及答案 姓名：准考证：单位： 考试须知： 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的指定位置填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 单选题（本题共25小题，每题1分，共25分） 1、幼儿挑食的生理原因是( )。 A、饭菜不好 B、幼儿园环境不好 C、体内缺锌、钙等微量元素 D。运动量小 2、便池应该重点擦拭的地方是（）。 A．入水口 B.边沿 C.拐角 D.池外 3、( )是保育员做家长工作最常用的方式。 A．专题讲座 B．家长会 C．家访 D．随意交谈 4、幼儿经常“牛皮吹破天”、“睁眼说瞎话”是因为( )。 A、怕被惩罚 B、趋乐 C、认知水平低 D、虚荣 5、应使用( )消毒体温表。 A、石灰 B、过氧乙酸 C、漂白粉 D、日晒 6、幼儿一日生活活动主要有( )。 A、学习 B、游戏 C、户外活动 D、进餐、午睡、入厕
7、( )是预防接种工作的主要内容之一。 A．让幼儿穿干净的衣服 B．预防接种时让家长到幼儿园安慰幼儿 C．通知家长婴幼儿预防接种的时间、接种疫苗的种类及注意事项等，取得家长的共同配合 D．让幼儿不哭 8、儿园应制定合理的幼儿一日生活作息制度。两餐间隔时间不得少于三小时半。幼儿( )的时间在正常情况下，每天不得少于二小时，寄宿制幼儿园不得少于三小时，高寒、高温地区可酌情增减。 A、游戏活动 B、学习活动 C、户外活动 D、生活活动 9、婴幼儿好动不好静，容易激动，注意力不集中，是因为( )。 A．大脑皮层不易兴奋和抑制 B．大脑皮层易抑制 C．大脑皮层易兴奋 D．大脑皮层既容易兴奋又容易抑制 10、( )又叫作手和眼的思维。 A、具体形象思维 B、逻辑思维 C、直觉行动思维 D、感性思维 11、保育员指导幼儿洗脸前应先( )。 A．抹油 B．用毛巾擦脸 C．提醒幼儿擤鼻涕 D．洗眼睛 12、辅食添加的原则是( )。 A、一种多量添加 B、多种多量添加 C、多种少量添加 D、一种少量逐渐添加 13、幼儿园教育是基础教育的重要组成部分，是我国（）的教育阶段。 A．学校教育 B.终身教育 C.学校教育和终身教育 D.全民教育 14、幼儿语言发展的特征是（）。 A.表达具有逻辑性和连贯性 B.能很好地掌握本民族的语法结构 C．语言发展迅速 D.口语表达能力增强 15、蒸汽消毒是用( )进行的消毒。 A、将物品吊在空中熏蒸 B、半浸入水中蒸煮 C、完全浸入水中蒸煮 D、蒸汽消毒柜
营销师（四级）理论练习题 注意事项 1、考试时间：90分钟。 一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的 答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。) 1．下列品牌不属于采用消费群体定位的是( B )。 A、摩尔的神秘前卫型女性 B、万宝路的牛仔精神 C、520 的知性型女性 D、爱喜的活泼可爱型女性 2．卷烟零售价格的管理，在总体供不应求的情况下，则更关注( A )。 A、市场上价格的稳定性和市场秩序 B、企业利润水平 C、卷烟零售客户的满意度 D、消费者的承受能力 3．零售客户希望等待时机再提高烟价的想法是( B )。 A、可行的 B、不可行的 C、某些条件下可行的 D、无法确定 4．在指数平滑法中，下期预测值等于( A )。 A、上期预测值+a（上期预测误差） B、上期预测值+a（下期预测误差） C、上期预测值+a（下期实际需求量-上期预测值） D、上期预测值+a（下期实际需求量+上期预测值） 5．客户经理在设置、调整卷烟商定总量的过程中，可以采取市场经理跟踪，或者( A )的方式来判断定量是否合理。 A、市场督导考核 B、现场观察 C、客户满意度调查 D、销售数据检查 6．2003年“利群”对品牌文化进行了升级，从“利群—永远利于群众”到“利群—让心灵去旅行”，从而使得利群品牌内涵更为丰富，品牌文化更富活力。这种策略叫做( B )。 A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鲜 D、品牌推广 7．在品类管理中，( B )指消费者日常生活需要的商品。 A、目标品类 B、常规品类 C、偶发性品类 D、季节性品类 8．使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成长期的具体判定标准是( B )。 A、低现状表现、高发展趋势 B、高现状表现、高发展趋势 C、高现状表现、低发展趋势 D、低现状表现、低发展趋势9．劳动合同期限满1年不满3年的，试用期不得超过( C )个月。 A、一 B、二 C、三 D、六