你是否需要这样一种方法,能够帮助你实现更好的客户服务水平,能够降低你的库存,缩短你的客户提前期,稳定你的生产量,与供应
商建立更好的合作,使企业高层能够更好地把握企业全局,在企业销售、生产、财务和产品开发部门之间建立合作? 我想你的答案是肯定的。那么，你是否又这种方法相对容易实施，不用投入太多成本，并且能够快速见效呢？毫无疑问，你的答案也是肯定的。
事实上，这种方法是存在，它就是S&OP，并且目前许多企业正在使用这种方法极大地提高了他们企业的运营能力。S&OP帮助他们使供应和需求达到平衡。供需平衡对于经营一个企业来说至关重要，并且这种平衡必须是在总量（aggregate，volume）和细分（detailed，mix）两个层面上的平衡。
了解S&OP，我们必须先了解S&OP的四个基本要素：供应和需求，总量和细分。首先，我们先来看供应和需求。
供应和需求（Supply & Demand）
供应和需求不平衡的话，会发生什么呢？如果需求严重超过供应，那么就会产生以下后果：
?降低客户服务水平。客户需要产品的时候，企业不能交付产品，客户提前期延长。这样客户就可能转而购买竞争对手产品或者替代品，企业就会丢掉生意。
?成本增加。计划外的加班，原材料成本上升，运费增加。
?质量不合格。企业可能急于出货而降低了质量要求，不按照规格生产，临时的外包也不能保证外包产品的质量，从替换的供应商那里采购原材料也不能保证原材料质量.
后果很严重。因为需求大于供应，使企业在三方面绩效受损：成本，质量，交付能力。生意丢掉了，成本上升了，这势必会影响企业的财务绩效。相同的，当供应大于需求时，也会导致严重的后果：
?库存增加。库存持有成本增加，现金流就会出现问题，生产率下降。
?削减产量，失业可能发生，使企业形象受损，生产效率下降。
?挤压利润空间。价格降低，折扣增加，产品处理和促销活动更频繁。
由此可见，供应大于需求后果也很严重，会使企业利润减少，成本上升，现金流不畅，还有可能导致工人失业的可能。
那么，是不是供需不平衡总是一种不好的现象呢？不，有时候，供需不平衡可能是好事。这里还存在一个时间的问题，也就是说要看不平衡状态发生在哪里？例如，如果未来十个月的预计需求超过了当前的供应，那么，只要企业能够快速、经济地增加产能，这种不平衡是好事。需求增加，对企业自然是好事。由此看来，能够及时预测未来不平衡的能力尤为重要，这样，就能够防患于未然，在潜在不平衡问题没有发生前，消除这种不平衡。
还有一点我想要指出，需求和供应不是一回事。需求是客户想要的；供应表示的是我们所拥有的满足客户需求的资源。我说这点可能是多余的，应为这显然大家都明白，那么为什么我还要浪费笔墨，时间强调这点呢？因为我看到过一些企业在努力解决需求和供应的问题，但是效果不理想。他们往往不能回答一个基本的问题：企业要解决的是一个需求问题还是供应问题？结果，找不到要害，就达不到预期的效果。在思想中，我们必须把需求和供应分开来研究和分析，这样他们才能够在现实世界中解决问题。
下次如果你和同事在讨论客户服务糟糕，库存过剩，生产排程反复不定等等诸如此类的问题的时候，问一下你自己：这主要是供应问题还是需求问题？然后和你的同事在这一点上达成共识，那么问题就解决了一半。
因此，S&OP的根本目标是使供应和需求达到平衡并保持这种平衡。就这么简单。平衡供应和需求。寻求正确的实现方法，供需处于不平衡状态时及早提醒人们及早做出必要的修正，消除不平衡在萌芽状态。这样，修正工作就要简单的多。毕竟，一个大的剖腹手术要比一个小的外科手术复杂的多。
总量和细分（Volume & Mix）
S&OP的另两个基本要素是总量和细分。同需求和供应一样，我们需要把两者分开考虑。如果有效地解决了总量问题，当细分问题出现时就好处理的多了。换句话说，如果总量没有计划好，那么细分问题就变得更难处理。那么，如何划分总量问题和细分问题呢？
总量问题是全局问题（big picture），解决的是how much（数量），生产量和产品族（product family）问题。细分问题是细节问题（details），解决的是哪个产品（which ones），生产顺序，单个产品和订单问题。
总量问题先于细分问题，所以聪明的企业会先做总量计划，花费足够的时间和精力做好这一工作。他们发现这样做使细分问题更容易处理。但是大多数企业把他们大把的时间都花费在了哪里呢？细分问题！许多企业每年只是做商业计划时，做一次总量计划，有的甚至一年一次都没有，除非财务或会计部门提出要求，CFO说：“大伙，又是我们做预算的时候了”，这时候他们才会去做。
为什么呢？为什么大多数企业花费99%的时间在细分问题上而不是总量问题上呢？细分——单个产品，是企业向客户交付的。这就是压力所在，细分被视为是重要并且紧急的。未来总量的有效计划可能被看作是重要的，但是紧急程度就被认为小的多。结果，很多企业设置它的总量——销售量和产量——一年不超过一次。但事实上，他们一年中总量计划需要多少次的调整呢？对大多数企业来说，一季度要做一次。
再回到S&OP的四个基本要素：需求、供应、总量、细分。快速向顾客交付高质量的产品，对四者出色的管理和控制缺一不可。
至此，我想我们可以给S&OP一个完整的定义：
S&OP是一个帮助企业维持需求和供应平衡的管理流程。S&OP重点是做总量（产品族）计划，使细分（单个产品或订单）问题得到更好地解决。S&OP是一个以月为周期具有弹性的、递进式的规划流程。S&OP以产品和货币单位提供信息，集成了企业生产运营和财务计划。S&OP是一个跨职能的流程，需要生产、财务、销售及企业高层的参与实施。S&OP是衔接企业战略计划、商业计划和诸如订单录入、主排程、采购等日常运营活动的重要工具。S&OP能够使企业高层对企业有一个全盘的了解和把握，是企业决策重要的支持工具。
因需而动的供应链网络需要新的S&OP
处理流程
https://www.doczj.com/doc/9a9311138.html, 2008年07月16日 08:26 https://www.doczj.com/doc/9a9311138.html,
【IT168 信息化】
一、引言
在经济不景气的时期，随着产品需求的减少，各个公司要求生存、求发展，就必须要能抓住每一个稍纵即逝的机会。要保证有足够的供应就要求有比现有的更加强健的、技术支持的销售与操作规划S&OP(Sales and Operations Planning)的处理流程。这里我们提出一个因需而动的供应链网络DDSNs (Demand-Driven Supply Networks)的概念，它是一种按步骤完美地实现销售与操作规划流程的好方法。
二、完美的因需而动的供应链网络DDSNs (Demand-Driven Supply Networks)
要能有效地节省成本，就必须利用适当的技术毫无差错地按步骤地实施符合供应和需求的销售与操作规划(S&OP)。由于S&OP的概念是在十年前提出的，很多公司认为它比较陈旧，所以都在努力寻求能修订当前处理流程的方法，他们在过去的5年时间里，已经在开发供应链规划软件方面投入了100亿美元的巨资。很多公司在软件方面投入很大，但是在流程处理方面却没做任何事情。改变处理流程并以让营销、销售、操作和财政更有效的技术支持最终必将加入到这场变革中来，实现外部信息的更好利用。
三、什么是S&OP？
一个S&OP流程从定义上说就是一个例行公事式的功能交叉的、基于多数人意见的过程。
S&OP常常用于更好地规划需求和供应计划序列的情况中，它的典型处理流程主要包括以下几个方面：
制定计划——在召开一个或多个部门的正式会议进行讨论的基础上，形成限制性和非限制性的需求和供应。
协作——设计制定出能引导大多数人的、有说明性的一系列单个规划。
管理——经常召开由供应链规划小组或是需求管理小组参与的会议，及时互通信息，从而确保已制定的各个规划顺利实施。
四、S&OP所体现出的高效能
AMR已经就S&OP对公司什么是“高效能”设立了相关的基准，他们发现S&OP是他们所研究的操作成功案例中最重要的最佳实践流程之一。其中的一项发现表明：在地位相同的各行各业中有4大行业——消费品制造业、大宗化学品业、工业电子设备制造业和汽车行业在按步骤实施S&OP流程方面保持着10个百分点的优势。所以这样的高效能公司都通过S&OP规划作到了百分之百地满足需求。
当S&OP被很好地付诸于实践时，需求与供应相匹配，因此就可以体现出以下的优点来：
降低库存
减少操作成本
最大化客户服务并获得最大的利润。
提高利润和资产收益率ROA(Return on Assets)
五、如今对于支持DDSN的S&OP 已经获得了技术上的有力支持
绝大多数S&OP流程都拥有以周或是月为单位的规划周期，而且这样的周期是在与来自营销、销售、操作和财政经理等各种职能部门的股东协作的情况下完成的。为了实现大多数人意见的一致，每个股东必须能够参与到规划的制定、审核和修正工作中去。由于S&OP 流程常常是用来制定能把物料清单中的物料需求减低到最低的原材料水平的供应计划，所以就要求技术既能集成这些计划又能分解这些计划，从而有效地以一种每个股东都起作用的方式下相互制约地制定大规模的详细计划。
在上个世纪90年代，当规划被炒作的最热的时候，最利于繁殖的供应链和企业资源规划(ERP)的开发商们都已经开发出支持S&OP 流程的产品了，这些产品贴以“先进规划与时序安排(APS——Advanced Planning and Scheduling)”标签或者是以SCP产品的名义在销售。但是，作为购买者，千万别被这些现象所迷惑，一定要擦亮眼睛。现在，可以称之为支持S&OP流程的规划应用软件应该包括以下种类的软件：
要有需求一方的规划软件(Demand-Side Planning)——需求预测/规划者软件和需求合作者软件是两类用于支持S&OP流程的该类应用软件。
要有供应一方的规划软件(Supply-Side Planning)——有各种各样的用于S&OP流程的应用软件，它们主要是实现库存规划、物料购买、制造和其他的与供应链操作有关的功能的，包括有一种能支持多设备规划、分布式需求规划(DRP— Distribution Requirements Planning)和库存管理软件、库存优化软件的一套供应方工具软件，此外，还有称之为供应合作者或供应商入口的软件。
要有需求与供应双方的联合软件(Demand-Supply Alignment)——一个S&OP工作台一般由若干最常用的操作板和若干记分板组成。由于没有将最流行的软件形成打包软件，所以模版就通常被起替代作用，将有助于决策和管理S&OP本身流程的信息集中在一起。
六、建议
在AMR最近召开的精益制造峰会(Lean Manufacturing Summit)上，我们提出了一种可以提高当前的S&OP流程效能的4阶段的S&OP 成熟度模型，该模型的具体内容如下：
·阶段1：混沌未开阶段(Chaos Stage)——处于该阶段的组织往往没有正式的S&OP流程，所以每个股份组织都只能从供应规划的出发，开发出属于自己的需求预测，但是这时手头上有的往往是彼此脱节的一些规划表。
建议采取的措施: 建立一个正式的S&OP流程，并开始协调彼此脱节的规划表(不必一定要做到完全的同步)。
· 阶段2：可操作阶段(Operational Stage)——在处于该阶段的组织中，已经存在有正式的、但尚未制度化的比较不平衡的S&OP 流程,有相当数量的规划表无法实现最起码的电子化共享。
建议采取的措施: 采取能让参与各方建立结构化的S&OP流程的可实施性措施，并养成对其进行说明的好习惯。运用需求预测/规划应用软件来完成多规划表的整合工作。
·阶段3：分析阶段(Analytic Stage)——处于该阶段的组织中已经有了正式的、制度化的但仍比较不平衡的S&OP流程,其特点是单独在需求方进行需求预测/规划，在供应方进行应用软件的配置。由于没有进行两者之间的交流，所以一些外部数据、如客户预测或是供应商的供应能力等数据都无法体现在S&OP流程之中。
建议采取的措施: 部署一个需求合作者软件，在需求方和供应方之间之间架起一个沟通的接口。把单一饿S&OP工作台与需求方和供应方的应用软件连接起来以平衡各种流程处理。
· 阶段4：完全进入状态的阶段(Immersed Stage)——处于该阶段的组织中存在有正式的、制度化而且是比较平衡的S&OP流程。这是一个以集成需求方应用软件体系结构为前提的完全集成了供应方应用软件和S&OP工作台的集成环境。外部的协作信息已经被很好地结合在应用软件之中，所以能够使用需求方和供应方之间的电子化的供应合作者或供应商入口软件。
建议采取的措施:制定出最准确的计划，并在处理各种以外情况的同时，对计划的实施过程中做到万无一失。一些采取革新的公司正在冒着调整规划方法的风险，尝试采取能减少需求方和供应方反复无常行为的规划方法。
对于S&OP成熟度模型的4个阶段，很少有公司能达到第4个阶段的要求的，因为在该阶段的S&OP流程完全实现对DDSN的支持. 虽然如此，我们相信那些一直致力于向S&OP成熟度模型所要求的最高阶段靠近的公司一定能受益匪浅，并且保持住自己的竞争优势。
企业如何做销售&运营计划(S&OP)
如何实施销售与运营计划
第一步：准备销售预测报告、第二步：需求计划制定、第三步：供应计划制定、第四步：销售与运营计划预备会议、第五步：正式的销售与运营计划会议。
下面我们就逐一讲解这五个步骤所涉及的内容。
第一步，准备销售预测报告，这个报告是由信息部门在每月月初完成，主要内容包括上月实际销售情况、库存、生产以及未完成订单等，并提供一些销售分析数据和对预测准确性的统计分析给销售和市场人员，以便对未来需求进行预测。信息部门要将这报告提交给所有相关人员。
销售预测制定的一般步骤为：信息收集与分析、销售预测的制定和销售预测的评审三个步骤。销售预测评审就是在同一时间内综合专家预测和统计分析预测，对预测进行可信性与可行性分析，并对预测结果进行决策的过程。销售预测的输出为跨度12个月的分产品的销售计划。
第二步，需求计划制定，销售和市场人员要分析讨论上一步骤提出的报告，以便对原有预测进行调整或者做出新的预测，预测必须包括现有所有产品族，在预测时要产品的生产周期对需求的影响。在销售预测已完成的前提下，借助于统计规律，并结合已收集的相关环节数据，即可制定市场需求计划。典型的市场需求计划的制定过程包括：通过对在谈项目的梳理，确定小合同剩余、大合同剩余、即将签单的重大项目、销售预测(不含即将签单的重大项目)四项数据的要货分布。将这四部分数据按月求和，得到未来3－5个月需求计划量。
长期的市场需求计划量则根据销售和发货比例来确定。
第三步，供应计划的制定，运营部门的人员要分析第二步所得出的结论，以决定是否有必要对现有的运营计划进行调整，如果销售预测、库存水平、或者未完订单水平发生了变化，那么就应相应的调整运营计划，调整后的运营计划要通过资源计划进行校验，以确保关键资源的可用性。调整后的运营计划将提交销售与运营计划预备会议进行讨论，即进行供需计划评审。每月由市场计划部门召集由市场、生产和采购部门参加的要货计划评审会，会议主要审视需求计划变动和合理性，供应环节根据新的市场要货计划调整生产策略和制定新的采购到货计划。最初是所有产品在一起开一个评审会，参加人员多，会议级别也比较高。
第四步，销售与运营计划预备会议，这个会议的目的就是：一就供需平衡问题做出决定，二解决各个部门计划中存在问题及差异，以便形成一套一致建议计划提交给正式的销售与运营计划。三明确各个部门不同达成一致的问题，以及相关的背景和数据提交给正式的销售与运营计划。四是分析各个可选方案的影响。参加销售与运营计划预备会议的人员包括销售、市场、产品开发、财务、运营和生产的部门经理。销售与运营计划预备会议输出包括：一个更新的财务计划、分产品簇的行动建议、新产品的开发计划、资源的调整建议、部门间不能达成一致的问题及替代方案及影响、供需策略的调整建议以及正式销售与运营计划会议的议程。
首先是由需求协调者（市场计划人员）和需求管理者（生产计划、采购）参加的S&OP预备会
会议议程：
绩效审视S&OP经理
需求审视需求经理，市场计划员
审视假设条件和风险分析S&OP经理
约束资源审视制造经理、采购经理
对生产能力和采购量的建议主生产计划员、采购经理
识别、定义业务方面的影响财务人员、客户服务经理
制定S&OP方案S&OP经理
建议的准备S&OP经理
制定领导层的S&OP议程S&OP经理
该预备会议主要分为四个部分：上期计划执行情况分析，本期无约束市场需求介绍、本期供应能力介绍、可执行的发货计划评审。并对每一部分都建立了模板，其中包含了数据要求及基本格式。
评审过程主要使用的几个规则是：
●在供大于求的情况下，可执行要货计划的确定原则：
以无约束的市场预测作为可执行的发货计划同时启用安全库存来调节，可执行要货计划和安全库存计划作为主计划排产的依据。
●在供不应求的情况下，可执行发货计划的确定原则：
■将安全库存减小，或者减小为零，所有的库存拿来支援市场前线；
■对客户订单进行排序，确定必须满足的需求量；
■按照瓶颈资源的最大量进行计划排产，市场和采购两边都要承诺，再决定可执行的发货计划。
●平滑市场需求波动
由于市场需求是无约束的，所以可能存在剧烈的抖动。此时需采用劈山填海、安全库存等方式平滑这些波动，使之既可以满足市场需求，又能防止制造环节出现浪涌和物料采购预测的大幅波动。
第五步，正式销售与运营计划会议，一般都需要邀请CEO参加，以便快速决策，该会议的目的：一是批准销售与运营计划预备会议的建议或制定新的替代方案；二是授权对生产或采购水平调整；三是将生产计划与运营计划进行对比，并且进行必要的调整，四就销售与运营计划预备会议没有达成一致的问题进行决策，五是审查那些低于计划水平的关键指标。
经过以上五步，一个完整的S&OP会议后，则将有如下计划得到批准，即S&OP会议的输出有：销售计划、生产计划、库存计划、未交订单计划、财务计划、产品与工艺开发计划、用工计划以及会议记录、所有决定的汇总，行动计划及完成日期和责任人。
S&OP的价值
S&OP会议目标是进行供需平衡，协调公司所有相关部门的资源，特别是确保了提前期较长的关键资源的可用，使各部门的行动方向一致，在S&OP过程中培养了各部门的合作精神，都为企业的经营目标服务。
S&OP的结果看起来只是销售计划、生产计划、库存计划等，特别是在ERP系统如SAP、金蝶EAS等产品中的表现更是如此，因此很多不了解S&OP精髓的人认为没什么特别。但值得注意的是：S&OP是一个过程，是在执行S&OP这个过程中才使得长期计划可行、可信、权威，才使得各部门协调一致，才使得经营计划与生产计划不至于被割裂，才能从宏观上提高MPS、MRP计划的可执行性。
【导读】：销售和运作计划（Sales and Operation，S&OP）是制造业企业中的一个战略性计划，对于指导企业进行生产经营活动起着重要的作用。但是，这样一个重要模块往往在企业实施ERP过程中被忽视。
【eNet硅谷动力专稿】当前企业实施ERP系统时，往往忽视了一个重要的ERP模块，这就是“销售和运作计划”模块（或子系统）。销售和运作计划（Sales and Operation，S&OP）是制造业企业中的一个战略性计划，对于指导企业进行生产经营活动起着重要的作用。但是，这样一个重要模块往往在企业实施ERP过程中被忽视。在ERP发展史中对S&OP的认识也经历了一个漫长的过程，早期的MRPII软件中几乎都没有S&OP模块，直到20世纪末期才逐渐被认识到，S&OP模块在ERP软件中有了较大的发展。但是，当前在企业ERP应用中真正用好的为数不多，甚至当前市场上仍有些ERP商品化软件包在功能清单中没有这个模块，这种现象在我国一些中小型ERP软件中很普遍。有些企业在配置ERP系统和挑选ERP软件模块时，由于不了解这个模块的重要性，而不去挑选和使用这个模块。当前大多数企业构筑的ERP计划体系一般都是跳过S&OP，从主生产计划（MPS）开始的。主生产计划直接从销售模块读取客户订单和市场预测数据，编制最终产品的主生产计划和物料需求计划，使生产计划体系缺少一个战略性的和总控制性的计划层次。ERP系统中缺少S&OP模块，就会使ERP系统无法更好体现出支持企业战略决策功能，而降低到仅作为一种战术性工具，成为ERP系统实施效果不理想的重要因素。因此，我们有必要对S&OP在ERP系统中的重要作用进行研究。
（一）S&OP对ERP及其实施中的重要作用
S&OP是企业高层管理人员用来确定企业方向，解决企业矛盾，掌握和控制企业运作的计划。S&OP介于企业高层战略级计划（经营计划）和企业各职能部门业务计划之间，其任务是把企业经营计划具体化，使企业各部门的工作协调一致，实现企业的经营目标。S&OP是依据经营计划和市场及客户需求而制定的，它是经营计划的细化，表明企业在可用资源允许的条件下，在计划展望期期间，每一产品系列的年产总量。S&OP包括销售计划和运作（生产）计划两个部分，其中运作计划是与销售计划相对应的生产目标计划，也是指导企业生产而制定的产品系列的生产大纲，它确定各产品系列在全部产品中所占的比例，并符合经营计划中的年销售收入、利润等指标。S&OP将给出单位时间（如每月）的生产量，便于指导生产和均衡地利用资源。它的另一个作用是协调满足经营计划所需求的产量与可用资源之间的差距，保持企业生产的稳定。S&OP是编制主生产计划的依据。S&OP在ERP系统中和在ERP实施过程中的重要性可以从以下三个方面来理解。
（1）S&OP在ERP的计划体系中起到承上启下桥梁作用
计划是制造业企业管理的一个重要职能，没有计划企业内的一切活动都会陷入混乱。特别是生产运作活动，它需要调配多种资源，在需要的时候，按需要的量，提供所需要的资源和服务，因此，需要周密的计划体系。制造业企业计划管理涉及企业生产经营活动的各个方面，包括技术、销售、生产、供应、设备、人力资源、财务、成本、质量等。对制造业企业计划体系如图1所示。
图1表示了制造业企业生产经营计划体系的主要组成模块。这个计划体系包括三个计划层次：战略计划层、战术计划层、计划执行层。战略计划层涉及企业的发展战略、企业产品的发展方向、企业生产规模、技术发展水平、生产设施建设等，包括经营计划、销售和运作计划（含资源需求计划）；战术计划层用来确定为了完成企业的生产经营目标，在现有资源条件下所从事的生产经营活动的具体计划进度安排，如生产和采购物料的品种、生产量和采购量、生产和采购完成的时间进度要求等，包括主生产计划（含粗能力计划）、物料需求计划（含能力需求计划）；计划执行层根据主生产计划和物料需求计划的要求，编制车间生产作业计划和外购物料的采购计划并执行之，包括车间任务管理和车间作业计划管理、采购计划和采购管理等。
由图1可见，S&OP是ERP企业生产经营计划体系中的第二层计划，它位置于经营计划和主生产计划之间，它将企业经营计划的要求转化为企业的具体的生产运作活动，将经营计划规定的营业额、销售收入、利润等金额数据转变为企业产品系列的品种、数量计划。从这个角度来看，S&OP在战略层计划和战术层计划之间起着承上启下的作用，它是企业战略计划与具体生产经营活动之间联系的桥梁。S&OP 的目的就是在企业战略计划的指导下，根据市场和客户的需求，建立企业统一的、协调一致的运作计划，使企业一切可利用的关键资源，如人力、设备能力、材料、时间、技术和资金等都获得有效的利用，以满足市场和客户的需求。S&OP的重要意义在于，为企业的生产经营活动指明了正确的方向，使企业各个部门的运作，既不偏离企业的战略方针，又能满足市场和客户的需求，使企业的生产经营活动高效和健康地运行，持续地保持企业的竞争优势。因此，企业在实施ERP系统时如果不采用S&OP，整个计划体系就会没有一个宏观计划统管起来，这样就可能造成具体的运作计划偏离企业总体的战略目标，使ERP系统的实施达不到预期的效果。
（2）S&OP在ERP计划体系中起着总协调的作用
为了使S&OP是现实的和可行的，就要使计划的需求和供应两个方面（对制造业来说就是需求计划和能力计划）达到供需平衡。S&OP 要回答以下三个问题：1）在计划期要生产什么？生产多少？何时需要？2）生产以上产品需要什么资源和能力？需要多少？何时需要？3）企业可用资源和能力能否满足生产需要？如何协调矛盾？S&OP必须处理好供应和需求之间的矛盾，这样才能保证各级计划即能不偏离经营计划的目标，又能在实施中切实可行。因此，S&OP的另一个作用就是将企业中各个具体的运作计划连接起来，建立一个集成和协调一致生产经营计划体系，以企业战略目标为出发点，通过S&OP计划过程将战略级的经营计划与企业各明细计划协调起来。取得市场和销售、产品的研发、生产制造、物资供应、资金管理、能源和设备的、人力资源等各个环节达到供需平衡，解决好企业生产经营过程中供需之间的矛盾。S&OP在这里起到一个总协调的作用，成为各部门编制专业计划的纲领，如果下层计划偏离了企业经营计划的目标，即使执行的再好也没有意义。通过S&OP的总协调的作用，使得企业的各级计划达到了统一，形成了所谓“一体化计划体系”，既有宏观和微观计划的统一，又有产—供—销计划的统一、物料和资金计划的统一，使得企业在需求和供应两方面达到总量的平衡，这就是S&OP重要使命。图2表示了S&OP与各部门专业计划之间的关系。
（3）S&OP是引导高层领导参与ERP实施的窗口
ERP系统的实施是一个复杂而艰巨的系统工程，在我国引进ERP系统以来，很多企业实施ERP系统并未取得所期望的效果。分析成败的因素，其中最重要的一条经验教训，就是企业高层领导是否真正挂帅了。“一把手挂帅”的原则，在实施ERP的企业中是大家熟知的事情了。但是，真正做到一把手挂帅的企业为数不多，很多企业的“一把手”只是形式上的挂帅，真正的心思并没用到ERP上，这必然为ERP实施造成很多困难。企业“一把手”不能真正参与到ERP系统的实施中可能有种种原因，但是有一点是值得我们ERP工作者检讨的。那就是ERP系统真正为企业高层领导提供了多少直接的服务？ERP的那些功能是为企业高层领导改善切身工作环境而设置的？从ERP系统中，除了宏观的、间接的利益外，企业“一把手”在改善自己本职工作上真正取得了多少好处？实际上很少很少。这就是不能吸引“一把手”全身心投入ERP系统实施的原因。
企业高层领导在日常工作中真正关心的是什么？那就是企业各个生产经营环节的运作是否满足了企业的总体经营规划和目标？企业各项经济技术指标是否完成了计划要求？企业当前在生产经营的运作中存在着那些矛盾和不平衡因素？如何解决这些问题和协调这些矛盾？以上这些问题正是S&OP要解决的问题。因此，S&OP才真正是企业高层领导需要的功能，S&OP是高层领导对企业的“操纵杆“，S&OP 有助于高层领导全面掌握企业生产经营状况，并对未来的发展有明确的把握。ERP系统只有为企业高层领导提供功能完善和界面友好的S&OP系统，才能对企业高层领导的本职工作有切实的帮助，才能将企业高层领导真正包容到ERP系统中来。企业高层领导亲身感受到ERP 系统为企业和自己的工作真正带来了好处，就会提高他们参与和支持ERP实施工作的主动性及积极性，在ERP实施中的“一把手挂帅”的原则才真正落到实处。企业高层领导挂帅可以带动和激励企业广大职工参加ERP实施的积极性，使成功实施ERP系统得到可靠保证。
从S&OP运作的特点来看，企业高层领导的参与是极为重要的。S&OP是一个人—机结合的系统，人的判断和决策是S&OP运作过程的重要组成部分。在制定S&OP的过程中，计算机只能通过某些简单的规则对S&OP的一些问题进行评估或给出建议，但最终的判断和决策是由人做出的，计算机只能在此过程中对人的决策提供支持和信息。企业高层领导必须直接参与制定S&OP的工作，这是企业高层领导的职责，这关系到S&OP能否在企业中全面地推广运用，能否起到应有的作用。执行好S&OP可以使企业的经营计划得到很好的贯彻，使得各个部门的专业计划和运作不偏离企业总体战略目标。
（二）S&OP的制定过程
S&OP是一个关于产品系列的高层计划过程，这个过程的主要目标是
确定产品系列的生产率。制定S&OP是企业高层领导的职责，他们必须直接参加计划的制定和贯彻执行。S&OP的制定是由两个相关的过程组成的：1）确定每个产品系列销售计划的过程；2）确定每个产品系列生产率的过程。S&OP制定的流程如图3所示。
（1）搜集信息
在编制S&OP前，首先需要搜集经营计划、市场预测和客户订单、新产品开发、生产状况、各种资源状况和财务状况等信息。
1）经营计划
*产品开发方向及市场定位，销售目标、预期的市场占有率。
*营业额、销售收入、利润、资金周转次数、销售利润率和资金利润率、库存目标等。
*长远能力规划，技术改造计划、企业扩建和基建计划。
*员工培训及职工队伍建设计划。
2）市场和销售部门
*各时间段各产品系列的销售预测数量。
*现有销售合同汇总数量。
*分销情况和对运输的要求。
3）工程技术部门
*资源清单（劳动力、设备能力、主要材料、能源动力等）。
*专用工装
*影响资源计划的产品设计、工艺设计、材料或生产方式的改变。
4）生产计划部门
主要提供资源可用性方面的信息如：可用劳动力、可用机时或工作中心小时、当前库存水平、当前未完成订单的数量等。
5）财务部门
*单位产品的收入和成本。
*增加资源的财务能力。
*资金可用性。
（2）编制销售计划
销售计划是对产品系列总需求的预测，对于按库存生产的产品系列，销售计划是对产品系列库存需求的表述；对于按订单生产的产品系列，销售计划是对产品系列所接到的客户订单的表述。销售计划表示了企业对当前销售情况和对未来客户需求的预测。
销售计划一般是通过预测得到的，在按订单生产的环境下也包括当前客户订单的汇总。销售计划指定在展望期期望达到的各产品系列的整体销售水平，也就是给出某个产品系列（产品、组件、配件、专用件的组合）每个月的销售量和销售额。销售计划还规定了销售和市场经营的准则，指导销售人员采用必要的、合理的方式和方法开展销售活动，力争使实际的销售额和客户订单达到预测水平。
（3）生产运作计划初稿的编制
生产运作计划是依据经营计划和销售计划的要求，确定产品系列产出的整体生产水平，生产运作计划是经营计划的细化，将经营计划用金额表达的目标转换为产品系列的产量来表达，用以说明企业在可用资源的条件下，在生产展望期中每一系列产品的月总产量，最终确定一个产品系列均衡的月生产的速率，力图保持均衡地利用资源，保持稳定的生产。生产运作计划是主生产计划编制的依据。生产运作计划与生产环境有关，对制造业来说主要有两大类生产环境，就是按库存生产和按订单生产（包括按订单装配、按订单制造、按订单设计）。
1）按库存生产（MTS）,也称为备货生产。通常是先生产出成品，保持一定现货库存等待销售。在按库存生产的情况下，制定生产运作计划要考虑期初库存量，以及希望于计划展望期末达到的库存水平。将这些信息与预计发货信息、分库需求、厂内订单需求结合起来
确定产品系列的生产率。其简单算法如下：
生产运作计划量=销售计划量+预计期末库存量-期初库存量
2）按订单生产（MTO）,也称为订货生产，是指有订单后进行生产。在按订单生产的企业中，制定生产运作计划时要考虑期初未交付的客户订单量和期末预期未交付客户订单量信息。将这些信息结合订单计划（销售计划）数量、分库需求、企业内需求等信息，编制产品系列的生产运作计划，确定生产速率。其简单算法如下：
生产运作计划量=销售计划量+期初未交付客户订单量-预计期末未交付客户订单量
由以上分析可见，在不同的生产环境下，对生产运作计划的处理方法也不同。对按库存生产的产品，在确定生产率时，要控制年末
预期的库存水平。如果库存水平目标比上一年低，那么每月生产率就应当比每月的销售预测量低一些，以实现降低库存的目标。对按订单生产的产品，在确定生产率时，要控制未完成订单水平。如果计划本年末要减少未完成订单数量，那么每月生产率就应比每月销售预测量高一些，以实现减少年末未完成订单数量的目标。
编制生产运作计划时，要进行需求与预测之间、计划与实际完成状况之间以及库存水平等方面的平衡。平衡决策原则有二：
A.保持平稳的生产和可变的库存，即在保持生产平衡时考虑改变
库存以满足需求。好处是生产均衡，但在一段时间内可能供不应求，这样将招致缺货损失，而在另一段时间内供过于求，造成库存积压损失。
B.可变的生产率和平稳的库存，即在保持库存平稳时考虑改变生
产以满足需求。好处是库存或缺货损失最小，但生产不均衡，时紧时松，这样将导致加班和其它损失。
（4）编制资源需求计划
在编制企业生产运作计划的时候，必须关注资源的可用性。资源可包括劳动力、物料、设备能力、能源动力、加工或存储空间等。根据企业生产的产品和生产过程的不同，还可以有许多其它的资源。当确定了所要生产的产品，就要计算生产这些产品所需要的资源，并检查企业是否具备足够的资源，如果这些资源不足，应该如何协调这些资源上的差距，这就是资源需求计划的作用。
在编制资源需求计划过程中涉及的资源所指的是关键资源，如关键工作中心、关键原材料（受市场供应能力或供应商生产能力限制的材料）、资金等。这里强调关键资源，是区别于在编制主生产计划（MPS）和物料需求计划（MEP）时的使用的更明细的资源。关键资源的确定有以下原则：
*瓶颈工作中心
*供应商的供货能力有限
*通用的材料生产用量很大
*专业（特殊）工种
*受运输能力的限制
*受仓库面积的限制
*可利用的资金有限
这些关键资源用每一种产品系列消耗关键资源的综合平均定额来计量，通常用资源清单来表示。资源清单是生产单位产品所必须消耗资源的数量记录。在编制资源需求计划时，首先要审定资源清单的可用性。
在审定资源清单的基础上，通过计划生产量和单位产品系列所需资源量相乘，就可以计算出所需的资源总数。如果某资源由几类产品共用，则汇总所有产品类的资源需求。
最后将资源需求量与资源现有量进行比较，包括物料库存、现有劳动力、设备能力、能源动力供给情况等。在进行资源需求和供应平衡分析的基础上，才能定稿生产运作计划。
（5）协调可用资源和资源需求
当资源需求超过可用资源时，将出现资源短缺。在生产运作计划确定前必须解决资源的短缺问题。可以根据企业的具体情况采取不同措施进行协调：
*物料短缺
—增加物料采购量
—减少总生产量
—利用其它资源
—利用替换物料
*人力短缺
—计划加班
—计划增加班次
—雇佣工人
—转包
—减少总生产量
—生产计划重排到有可用资源的周期中
*设备能力短缺
—增加设备
—升级现有设备
—工序转包
—采用不同工艺路线
—减少总生产量
—生产计划重排到有可用资源的周期中
在进行资源需求和现有可用资源平衡时，要对资源调整的成本和收益进行分析，以便得到优化的资源调整方案。
（6）S&OP的审批、确定和执行
生产运作计划初稿在通过资源平衡和调整后，如果能满足经营计划的目标和要求，就可以对初稿进行确定。并报请上级主管部门审批和得到市场销售部门、工程技术部门、生产部门、采购部门、财务部门等的最终认可。通过审批的S&OP，既体现了企业经营计划的目标和要求，又经过企业生产经营各职能部门认真的分析和调整，使其更具可行性。确定后的S&OP下发到企业各个职能部门和车间，作为编制他们部门各项工作计划的依据，有效地指导各部门的业务工作，将各部门的工作统一到企业总体目标上来。
总之，在S&OP的制定过程中，为企业高层领导提供了可见的控制手段，使得由企业高层领导主持每月召开的生产调度会开的更好，更加有效。通过ERP提供的S&OP系统，企业高层领导可以更有效地管理企业的生产经营活动，使他们能提前发现问题，并能准确抓到问题的焦点，做出的决策更加准确，有力地推动企业的运营和发展。
销售人员管理制度 第一章销售员管理 第一条销售员管理 （一）销售员日工作流程。 1、销售人员在办公室要遵守办公室相关纪律，物品摆放要有次序。 2、销售人员工作时间要严格遵守以下纪律： 2.1、每天早8点30分上班晨会，如有特殊情况，需向部门主管申请；病假,事假需提前一天申请，如果有紧急事情，视情况而定，否则扣除当天工资，并按旷工处理。无故旷工三日以上者，按自动辞职处理，并扣除当月工资。每月至多可以请假3次（包括事假和病假）。 2.2、每天早8点30--9点是工作整理准备时间，为出去拜访客户做好准备，每天的工作计划并告之主管今天拜访的目的和拜访的单位。 2.3、每天中午12：00—13：00为午休时间，午饭不可以饮酒（特殊情况：如陪同客户就餐除外）以免影响下午工作，午饭必须要13：00之前吃，不可占用下午工作时间。 2.4、每天晚上21：00前要将工作日报表发至市场部主管邮箱，并将当天工作向市场部主管做出汇报和总结，每天出行必须填写出行计划和客户拜访登记表，并告知部门主管去向，。出差要填写申请单，并报请相关部门备案！回宜昌后统一进行相关费用核报！ （二）销售员日常管理 1、每天电话、邮件、QQ等形式联系客户了解情况，收集、整理、归纳客户资料录入，如涉及到其他市场人员及时分享。 2、有经验销售人员及时通过电话、日报批示、寻呼帮助和指导新人完成日常工作。 3、每日在市场部微信群中提交工作日报，汇报当天工作的主要内容； 4、每周五在市场部微信群中提交本周工作总结、下周工作计划； 5、每月28日在市场部微信群中提交本月工作总结、下月工作计划； 6、重要客户要求每月必须电话沟通或上门拜访一次以上；电话联系或拜访完客户后，须及时录入相关信息；
产品售价表 产名名称规格： 产 品 说 明 及 图 样 销售条件说明售价范围决定者备注规 定 售 价
产品售价计算表产品名称 材料成本成本项目用量 售货类别 外销A价外销B价外销C价内销中盘内销零售 单价成本单价成本单价成本单价金额单价金额 合计 损耗 材料成品 其他成本项目单位成本用量成本用量成本用量成本用量成本用量成本人工成本 制造费用 销管费用 利润 售价 备注
产品定价分析表 年月日编号产品名称规格： 顾客类型说明： 目前本产品销量： 成本分析成本项目生产数量 % % % % % 原料成本 物料成本 人工成本 制造费用 制造成本 毛利 合计100 100 100 100 100 产品竞争状况生产公司产品名称品质等级售价估计年销售量市场占有率备注1 2 3 4 5 6 7 比较图单 位 占 有 率 订 价 分 析 订 价 估计 占 有率 估计 占 有率 利 用 率 利 润 200 100 产品 10 20 30 决定售价：厂价零售价
产品市场性分析表 产品名称推出 日期 销售 年数 获利 率 市场 占有率 价 格 品 质 外 观 竞争 产品 竞争产品 差异性 产品改 良状况 其它
产品广告预定及实施报告表 预定实施备注 目的使用 媒体实施方法 (期间) 预 算 付款 方式 广告代 理商 期间契约 金额 商品名销售重点目标
产品营销分析表 产品分析品质类别说明 竞 争 状 况 分 析 厂牌价格等级品质外观服务信誉功能 品质等级 外观 耐久性 故障率 使用难易 价 产品名称 成本项目 市 场 动 态 1．顾客评价 2．顾客转变状况原料成本 辅助材料成本 人工成本 制造费用
山西国新液化煤层气有限公司市场营销管理办法
2004年8月
市场营销信息管理办法 第一章总则 第一条市场营销信息管理是市场营销管理的基础。通过较为全面地掌握市场现状，通过系统分析客户结构、竞争关系等各个市场组成部分及环境的变动趋势，有利于公司及时有效地调整和制定市场营销策略，发挥内部整体资源优势，赢得目标市场。 第二条适用范围 本办法涉及的市场营销信息包括项目信息、客户、竞争对手和市场环境等的信息和数据。 第三条目的和原则 本办法的目的在于规范市场营销信息的收集、整理和分析工作的过程和内容，提高信息的利用效率和营销价值，确保公司决策信息资源的准确性、及时性。 第二章市场营销信息的管理体系 第四条市场营销信息的管理需要由市场发展部、公司内部各部门密切配合，分别承担相应责任，及时处理所负责的工作。 （一）公司主管市场营销的副总，负责对市场营销信息管理涉及的各相关部门进行全面的指导和协调： 1、负责对常规性的关键信息的搜集和分析进行最终的决策； 2、对临时性的市场营销信息的搜集和分析提出大致的设想，由市场发展 部组织具体执行，并按时向分管领导汇报； 3、对重大项目信息的搜集和分析提出处理建议，由高层办公会讨论决策。 （二）市场发展部，负责日常市场营销信息管理、包括信息报表和分析报告的编制管理工作： 1、负责市场营销信息管理流程的设计，信息报表、信息搜集方法、信息 分析报告结构和内容的设计，根据公司需要进行年度修订和日常调整； 2、负责定期汇总市场需求信息、客户信息、竞争对手信息等营销信息，
建立和维护市场信息数据库； 3、定期组织内部研究和交流，撰写市场报告、大客户分析报告、竞争对 手分析报告，报分管领导审阅后，提交公司总经理作为决策参考。 （三）市场发展部部门经理员工负责本区域或本专业营销信息的搜集、整理和分析，并按时向分管领导汇报和沟通。 第五条外部专业调查机构和人员 公司可以定期或不定期聘请市场调查公司进行专业的客户和市场调查分析，为公司的市场营销策略提供一定的决策基础。市场调查分析的具体内容、时间和费用计划应由市场发展部拟定，报经分管领导审核，公司总经理批准后执行；市场发展部在市场调查和分析的过程中，负责与专业机构的协调和监控工作。 公司可以聘任临时人员对竞争对手的经营活动进行调查和了解，以公正的手段搜集竞争对手的公开信息。在定期和不定期的调查项目中，市场发展部负责拟定调查目的、内容、方法和费用，报经分管领导审核，公司总经理批准后执行。 第三章市场营销信息的搜集 第六条信息搜集的内容 市场发展部根据公司年度市场规划和营销计划，组织进行营销信息搜集，建立市场信息数据库。 （一）外部环境信息： 1、宏观环境信息：国家整体政治经济形势，国家对各行业烟气尘环保治 理政策、未来发展规划，相关的法律法规； 2、环保产业信息：环保产业增长速度和发展规划，国家对环保产业发展 的投资方向和相关的产业政策；各地区相关产业政策和发展水平； 3、区域环保发展水平：各地区近3～5年来的经济增长速度、未来发展规 划；地区工业结构、重点和新建工业企业情况、发展规划； 4、技术发展信息：国内外技术标准发展动态和未来发展趋势信息； （二）市场信息： 1、全国和各地区相关环保市场规模、市场成长潜力； 2、全国和各地区相关环保工程需求结构、供应结构，未来变化预测；
为有效发挥运营管理中心在公司年度经营目标实施过程中的发动作用，确保能激活各个部门，在提高工作效率的基础上推动整个公司运营效率的稳步提升。同时也为了细化部门工作内容，明确部门和个人的工作目标，经讨论，制定2014年下半年工作计划。 一、工作措施 一、明确制定集团年度计划、全面合理工作布局、层层分解落实; 二、用业务流程体系进行工作规范、过程跟踪、督导培训与工作调整; 三、用进度管理表单进行执行力、效率和目标管控; 四、用质量管控体系进行工作质量管理、客户服务满意度和信任度、与经营思路调控; 五、核心团队建设，加强职业规划、建立晋升机制; 六、加强企业员工培训，提升员工素养与能力; 七、企业文化建设，实现团队向心力、凝聚力培育和团队满意度与信任度提升;
八、明确各岗位责、权、利，建立科学合理的激励机制。 二、目标分解 (一)六月份目标 一、协助人力资源部明确岗位职责，制定岗位说明书; 二、跟踪新流程的实施进展; 三、加强与赛普咨询公司的沟通，解决遇到的困难,建立计划管理体系; (二)第三季度目标 一、根据上半年集团公司整体的经营情况对各部门进行绩效指标评估，修订各部门经营指标的考评值，使其与公司整体经营保持同步。同时将不合理、不可控的现象进行修订; 二、对公司在开发项目进行项目里程碑节点制定，与赛普沟通，建立固定模版;
工作计划工作计划格式工作计划写作周工作计划月工作计划季度工作计划 三、按计划推进《组织管理手册》、《组织权责管理手册》的实施，并对各部门推行过程进行跟踪与监督; 四、在制度建设与流程优化方面，对跨部门业务流程中存在的争议及时组织相关部门进行沟通，解决流程中存在的交叉、盲区等问题; 五、提升公司网络信息服务水平，强化监督功能; 六、企业信息安全建设，以统一规划、统一设计、统一投资、统一管理为原则，建立起符合公司实际需求的网络安全架构体系。保障ERP系统与未来OA系统的数据安全与资源共享。 (三)第四季度目标 一、10月份开始协助财务管理中心进行集团资源盘点，包括对行政管理费用、各分公司运营费用等进行盘点、评估; 二、构建制定运营中心年度经营管理预算方案;
营销管理制度 第一章总则 第一条营销管理制度制定的目的 落实对购买公司产品及服务的潜在或现实顾客开展管理、向顾客推荐并销售产品和服务并开展售后服务的部门职能；同时对部门工作关键节点进行严格控制，以确保招商营销工作的顺利完成，同时树立公司良好形象。 第二条招商营销控制及工作内容 一、公司招商营销工作由招商营销部具体组织实施。 二、招商营销部负责开展项目招商营销工作，并对市场调查、产品策划、营销计划制定与执行、项目推广、招商及销售组织、合同、协议管理、产品价格管理、营销费用管理等相关招商营销环节直接负责。 第二章市场调查 第三条明确市场调查的内容，及时掌握市场动态，为项目的产品策划、营销策划、价格制定提供依据。 第四条招商营销部负责所辖销售项目的市场调查组织、协调及实施工作，相关部门配合招商营销部的工作，按要求提供市场信息和相关数据。 第五条市场调查方法 一、市场调查采用随机访问和重点观察相结合的方法，由招商 营销部编制市场调查计划和调查表，成立调查小组实施调
查； 二、市场调查计划内容包括：市场调查的地点、时间、日程安 排、人员及分工、采用数量、经费分配和食宿安排等内容； 三、市场调查计划报分管副总批准后方可执行。 第六条撰写和提交市调报告 一、招商营销部负责撰写市场调查报告，调查报告的主要内容包括： 1、调查目的 2、调查渠道 3、数据资料 4、结论与建议 二、招商营销部将定稿的市场调查报告提交分管副总审核后报总经理办公会审议，招商营销部备案存档。 第三章产品策划 第七条对已确定投资开发的项目，由工程管理部根据《项目可行性研究报告》组织公司招商营销部、投资开发部、合同计划部、资产财务部等各相关职能部门对《产品设计建议》进行编制及修订。 第八条招商营销部对《产品设计建议》中涉及的房屋形态、户型配比等内容进行研究，并提供相关资料。 第四章营销计划的编制与执行 第九条招商营销部根据董事会批准后的年度公司经营计
运营管理部工作计划 在当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩展，逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供。 伴随着电商“双11”销售的再一次刷新，电商销售占据整个零售行业半壁江山已是不争事实。不可否认，目前网购已不再是年轻一族的专利，吸引越来越多的消费群体主动加入其中。面对如此电商迅猛的发展势头，实体店步履艰难，尤其是像我们这些中小型的单一百货店首当其冲，受到的影响尤为明显和突出。顾客流失严重、人气难以聚集、促销打折不再被吸引，销售逐渐下降??。如何面对网购，恢复昔日人气?如何抵御同行竞争，扭转目前的经营困境?如何开展适销对路的营销活动是营运部明年思考的问题和工作重点。为此，我们将做好以下几方面工作。具体如下： 一、把握机遇，寻求商机，提升销售。 雷同的经营模式和营销手段只会导致同行业的恶性竞争。20xx 年我们应根据自身优势和区域消费特点，把握机遇，捕捉商机，提升销售。通过开展差异化营销、调研和分析市场，掌握消费者的所需、所想、所求，来策划好营销活动方案，锁定消费群体，培养忠实顾客。例如：根据季节不同，举行换季特卖和回馈活动，带动销售;发挥微
信平台，不间断地推出各类互动活动，如“你购物，我买单”等，聚集人气;开展各类公益活动，形成公司特有的企业文化氛围和良好的诚信服务。让消费者在各类营销活动中，既享受到真正的商品优惠，又可以得到一份意外之惊喜。 二、有节兴节，无节造节，聚集人气。 在市场激烈的竞争态势下，尤其是受到电商的不断冲击下，传统百货业将面临的是“一个顾客流失的时代”。尽管目前商场面临日常客流量不足，老顾客不断流失等诸多不利因素。但我们还是要发挥商业一条街优势，利用重大节日，抓住人气，减少客流量流失，以特色的营销活动、海边旅游的资源来创新营销活动。20xx年将围绕重大节日、假日黄金周、传统节日等开展各类营销活动，烘托节日氛围。另外，充分依托广场优势，通过场内折扣促销、场外推广展示，内外结合，营造气氛，刺激消费。 其次，将依托“双11”延展的“数字节”营销成功效应，积极探索，有节兴节，无节造节。可以尝试巧借日期的数字创造“节日”，例如：“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等，形成特色营销活动环环相扣，从而吸引和锁定更多客户群体。通过耳熟能详的各种纪念日和创新“数字节”节，开展各类促销活动，以此进一步来聚集人气。 三、微信营销，会员互动，扩大影响。 微信营销以成本低廉、定位精准、粉丝众多、方式多元化、人性化以及信息到达率高等优势，被众多商家所热衷。目前，微信信息
城市商业综合体的运营和管理 “城市综合体的运营和管理”这个题目非常好，抓住了城市综合体发展最关键的问题，也是大家目前最忽视的问题。我昨天下了飞机，第一件事就是到万象城去考察，万象城项目的开业，预示着杭州城市综合体的发展进入了一个新的水平。 大家知道，其实杭州引起全国的关注，就是政府提出了一百个城市综合体，引起了业界的振动，也引起了我们密切的关注。但是坦率讲杭州目前没有建成一个运营非常成功的全国样板城市综合体，但是我刚才听了建委的杨主任讲有这么多项目在策划中，19个已经在开发运营中，35个在规划设计中，还有40个在策划中，未来杭州城市综合体对中国城市综合体的发展会带来哪些想象，非常值得期待。 实际上城市综合体这些年为什么引起全国的风起云涌的追逐，尤其是以地方政府和开发商为主导的模式风靡中国，有三大原因，第一个，政府为什么要做城市综合体，因为城市综合体集聚的功能，我们可以打一个形象的比喻，如果说成是是一个围棋盘，城市综合体就是围棋的眼，每个眼做活了，就会变成一个城市的商业中心、商圈、城市副中心、城市新城中心，变成人们工作、生活、娱乐、休闲、旅游一体化的城中城，这就是城市综合体为什么有魅力，地方政府愿意做城市综合体无非几个原因，因为城市综合体涵盖着酒店写字楼、展览、立体的交通系统，功能体现城市的名片，城市的形象，而且一个大型的城市综合体拉动的区域的升值、城市的繁荣，成为地方政府的政绩工程和形象工程非常重要的一个载体。 开发商为什么愿意做城市综合体，因为城市综合体是中国房地产开发一个微缩版，涵盖了等等房地产和城市发展的延续，而且最重要的就是在中国商业地产中长期开发运营缺少金融品种的前提下，是个最好的资金产品循环的一模型，因为住宅销售产品回笼的资金可以支持持有型物业的长期经营。还有一个重要的原因就是城市综合体地标性、形象性，集聚性和规模性，也是开发商与地方政府博弈中一个很重要的砝码。 中国房地产发展的历史，真正进入商业地产的时代是02年，城市综合体的历程也就不足五年，我们现在已经诞生了中国的主流开发商，像万达、宝龙、华润、中粮地产，包括商业地产转型的二八和七三比例都把城市综合体作为唯一甚至是主要的商业产品模型，可以看到城市综合体在中国房地产发展，尤其是未来的城市化进程当中到起到一个什么样的重要作用。
运营管理工作计划 篇一：运营管理部XX年度管理计划 运营管理部XX年度管理计划 在物业公司“持续改善经营状况，持续提升服务品质”的“双提升”指导思想引领下，运营管理部以公司行政管理制度和质量管理体系文件为准绳，以服务、协调、监督、指导为宗旨，充分贯彻，严格落实，确保公司各项经营和管理目标的实现。为此，根据公司实际情况，制定运营管理部XX 年度管理计划。 XX年，运营管理部主要从计划管理、质量管理体系管控、品质管理、培训管理、投诉处理、法律事务管理6个方面对一年来的工作目标进行全面规划和描述。 一、计划管理 计划管理是确保公司经营指标和管理指标按时完成的重要手段，为此，运营管理部在XX年加强计划管理职能。 1、经营指标计划管理。结合财务管理部，加强公司各部门预决算管理，确保经营情况始终处于可控制状态，每月初整合、反馈于相关责任人。 2、管理指标管理。以管理计划为突破口，确定工作内容、目标、责任人及完成时间，加强绩效管理，对未完成工作计划者，给予责任人确定具体的完成时间，并给予相应的经济处罚和行政处罚。
3、健全绩效管理体系。配合人力资源部，完善绩效管理体系，使目标、指标和成绩与薪资紧密挂钩，定期考核，严格执行、落实。并根据公司实际情况，建立起计划外奖励制度，激发员工的工作积极 性，增加经营收入。 二、质量管理体系管控 在质量管理体系上，通过对质量管理体系的整合，建立起符合康居物业原则的服务标准，使物业高品质服务贯穿于每个小区，使每个小区的物业管理在原有的基础上大幅度提升，促进富美地产的快速发展。同时，随着公司业务范围的不断拓展，结合相关部门制定相应的商业物业的服务标准及要求，用以满足工作的需要。 具体措施：（1）强化执行质量管理体系文件，定期考核，规范公司各岗位工作流程及标准，持续提高服务品质。（2）对体系以外的服务项目，如商业街等，制定服务标准及要求，拓展服务范围。 三、品质管理 1、整合公司质量管理体系，完善管理体系流程、标准，并进行试用、考核、修订，建立起更高的服务平台，提高服务品质。 2、会同人力资源部，分类分岗位设置书面考题和现场考核项目进行体系考核，全面了解服务过程中存在的薄弱环
精心整理 营销管理制度 第一章总则 第一条营销管理制度制定的目的 落实对购买公司产品及服务的潜在或现实顾客开展管理、向顾客推荐并销售产品和服务并开展售后服务的部门职能；同时对部门工作关键节点进行严格 一、市场调查采用随机访问和重点观察相结合的方法，由招商营销部编制市场 调查计划和调查表，成立调查小组实施调查； 二、市场调查计划内容包括：市场调查的地点、时间、日程安排、人员及分工、 采用数量、经费分配和食宿安排等内容； 三、市场调查计划报分管副总批准后方可执行。 第六条撰写和提交市调报告
一、招商营销部负责撰写市场调查报告，调查报告的主要内容包括： 1、调查目的 2、调查渠道 3、数据资料 4、结论与建议 二、招商营销部将定稿的市场调查报告提交分管副总审核后报总经理办公会审 年度销售计划。 一、年度销售计划内容： 1、年度总销售量、阶段性销售额及资金回笼计划； 2、各项目年销售量、阶段性销售额及资金回笼计划； 3、各项目年度宣传推广计划及年度营销费用计划。
二、编制年度销售计划的依据： 1、公司年度经营计划； 2、合同计划部提供的项目成本分析报告； 3、工程管理部提供的项目设计、施工进度计划。 三、招商营销部年度销售计划经总经理办公会批准后方可实施，若有重大调整需向董事会汇报经批准后方可变更。 施。 一、 1 2 3 1 2 3 4、已签合同及付款状况统计。 第十二条计划执行 一、招商营销部按照计划严格完成计划中所列的销售任务； 二、招商营销部按年度销售计划任务开展工作； 三、市场出现特殊情况对销售造成重大影响时，可以调整年度销售计划，调整
后的销售计划经总经理批准后执行； 四、招商营销部实行滚动的月度计划调整的方法，滚动的月度计划调整要具有可实现性； 五、每月25日招商营销部将下月度计划上报分管副总、总经理审批； 六、招商营销部应于每月29日之前，将总经理批准后的项目月度计划进行传达并执行。 成 。 划》。 三、 1、销售阶段及起止时间； 2、各阶段在各类媒体上投放的各类数量； 3、各阶段费用及比例（包括宣传量占销售额的比例，各销售阶段宣传量的投放比例，各媒体宣传费的投放比例等）； 4、销售目标及效果；
运营工作计划 运营工作计划范文汇总五篇 运营工作计划篇1 一、提升坐销占比，全面深入推进坐销工作 会计部将按照分行年度运营管理会议关于推进坐销工作，提出的“五个一”要求，抓紧贯彻落实，根据《**分行网点坐销推进方案》、《**分行网点转型竞赛办法》。结合**支行所辖网点的实际情况，总结20xx年运营坐销工作的经验，与个金部共同探讨推进方案，努力提升坐销工作占比。 二、深化网点转型，狠抓服务管理 一方面继续深化网点转型，结合**、**路支行网点装修计划，讨论规划大厅布臵及柜位物理设臵；另一方面：提高业务处理效率，通过时长控制机制的推行，提高服务效率，提升客户满意度，严防柜面有效投诉。 三、提高结算质量，严控业务差错。 努力压降核心系统及集中业务系统差错率、冲抹帐率，尤其要加大集中业务系统管理力度，提高集中业务上线率，控制集中业务系统时长，杜绝业务发起不合格情况，培养柜员高度责任心与严谨的工作态度，着手细节，争取在下一阶段工作中取得更大突破。 四、加强现金管理工作 近年来区域经济发展带来的现金收付量飙升，为缓解我行金库的
现金清分压力，今年下半年会计部与营业部拟与北京京北方科技股份有限公司合作设立现金整点外包服务中心，采用“管理内设、整点外包”的模式，拟将支行金库现金整点业务实行外包，走出分行系统现金整点业务外包模式第一步。 五、改善运营人员紧缺状况 20xx年起，已有18名员工离开运营岗位，包括向其他条线输送业务人才8名，辞职员工10名，造成柜面人手紧缺，后备力量不足，针对以上情况，结合下半年新员工入行，会计部将进一步考虑对各网点人员数量的合理配臵，结合支行的具体业务情况、地域情况和人员素质情况等因素，确保网点业务正常平稳运行。 运营工作计划篇2 一、项目运营部全年工作目标 1、建立健全部门管理体系，加强绩效考核，完善薪酬制度，制定有效的培训计划，打造一个有凝聚力、竞争力的和谐团队。 2、建立健全客户服务体系及人员配备，提高客户服务人员队伍素质，引导客户对网站的利用及重视;从而进一步提升网络营销价值。 3、推行新的运营机制(项目责任制)，同时对部门费用进行科学有效的划分，从而推动各业务板块健康快速发展。 4、按照公司的20xx年度目标规划，主动出击整合xx市场，夯实基础，增加营收，把公司“专业、创新、协作、拼搏、服务”的经营理念贯穿与整体工作当中，力争实现全年经营目标的顺利实现。 二、定岗定编及岗位职责
运营管理部年度工作计划 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 运营管理部年度工作计划(一) 新的一年，新的起点，运营管理部将紧紧围绕旅客吞吐量550万、货邮行吞吐量10.5万吨的工作目标，认清形势，理清思路，落实责任，扎实推进各项运行保障工作。 针对运管部的部门职能、资源配置实际，今年部门将把“三思三创”活动融入并贯穿于我部的日常工作中，在“理念”、“意识”、“能力”、“成效”四个方面下功夫，力争圆满完成机场布置的各项任务。 一、以“穿针引线”理念搭平台培养和树立两个意识 运营管理部的职责可以概括为“统筹、协调、监督、指挥”八字。重点在于板块内外的沟通协调，关键在于板块各部门的运行顺畅、有序，进而促进板块运行效率和服务质量的提升。要做好这些工作，就要在梳理好层层关系的基础上，进行“抽丝剥茧”，将板块各单位之间、机关职能部门与板块各单位之间、板块与其它单位之间串连、协调起来，运用“穿针引线”的理念，以全局视角，统筹协调促进各项运营保障工作。 一是要牢固树立全局意识。从全局看问题，从大局想问题，服务全局，服从大局。主动加强与各保障单位、驻场单位的协作配合，事事、时时、处处为旅客、货主、航空公司着想，加强沟通协调，密切配合，积极主动，全力抓好运营保障，为机场战略实现和长远发展出谋划策。 二是要树立真情服务意识。就是在充分调研的基础上，争取做好领导的参谋助手，替领导担当、为领导分忧，认真履行领导下达的任务。其次，为板块内各单位、板块全员服务，首先要做好各类信息的上传下达。从明确优质服务的标准，要求领导干部以身作则，注重员工培训，关心员工日常生活，制定合理的奖惩措施等五方面逐步培养树立良好的服务意识，努力提升整体的服务层次和水平;其次，通过走访、调研、撰文等途径和方法，寻找容易被忽视的问题，探索相应的解决办法;第三引入督办制度，及时收集各有关单位对机场下达各项任务的执行
商场运营管理方案?SHOPPING MALL运 营管理的要点 SHOPPING MALL强调运营管理的统一性（运营商和入驻店铺精诚合作，在同一个主题概念指导下开展整齐划一的经营管理工作）。统一运营管理一般包含五个方面的内容：统一招商管理、统一营销、统一收银服务、统一服务监督和统一物管。而其中"统一招商管理"又是后面 SHOPPING MALL强调运营管理的统一性（运营商和入驻店铺精诚合作，在同一个主题概念指导下开展整齐划一的经营管理工作）。统一运营管理一般包含五个方面的内容：统一招商管理、统一营销、统一收银服务、统一服务监督和统一物管。而其中"统一招商管理"又是后面四个方面的基础。这项工作的成败得失不仅决定了开发商前期的规划是否成功，而且决定着后期商业地产项目商业运营的管理能否成功。 所以说，虽然是综合性的复合商业设施，但其运营管理可呈现出宛若单个店铺一样的统一协调感和一致的服务品质。实际工作中，要把握好以下要点： 1、关注环境：打造统一的购物环境和整体经营氛围。遵循统一运营管理的基本模式，实施统一规划、统一招商、统一经营、统一服务等全面统一的运营管理，不得始弃终乱。特别是关注业态结构与业态布局的科学性，关注租户结构、租约及租金定义的合理性，合理匹配多种服务集合、多种功能复合、多种业态组合，树立购物中心的整体经营品牌环境和形象； 2、关注租户：购物中心的核心竞争能力是高品质、协调一致的服务质量。租户可独立运做，自我经营，但必须服从统一管理，保持高度一致的服务品质；租户管理是MALL的核心，租户的品质是核心中的核心。租金收取方式要多样灵活，适应租户自身的业务需求特点。租户考核结果与管理措施的完善是购物中心日常最重要的工作细节，也决定了租户对购物中心的忠诚度和经营积极性。实施专业化、亲情化、家庭式的物业管理和租户服务，提供统一营销策划服务，运营上要避免物业管理与租户的商业运营脱节，需要量化的考核管理，行为纠正，优生劣汰，确保租户与商品的经营品质。 3、关注顾客：顾客消费服务环境、消费热点，为顾客购物和消费提供高品质、
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册 商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容 1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面 1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的
形象和信誉。 1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。 1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破
坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。 4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。
集团公司经营计划管理 规定 文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
经营计划管理制度 第一章总则 第一条为了加强公司经营计划管理，促进公司快速健康发展，特制定本制度。 第二条公司经营计划横向划分为年度经营计划、季度经营计划与月度经营计划三个层次；纵向划分为集团公司计划、总部职能部门计划、子公司计划和子公司、事业部、下属部门计划等多个层次。 第三条公司建立“上下结合拟定、推进计划”的计划管理体系，按照PDCA（计划、执行、监督检查、调整）循环实施管理。
第二章经营计划管理组织体系 第四条集团公司设立经营计划会，指导公司年度、季度经营计划的编制，对计划进行综合平衡，监督检查计划执行情况，负责计划的调整。 第五条年度、季度经营计划会由集团公司总裁、副总裁、总部各职能中心总监、下属单位总经理、总部计划、财务、审计经理组成；月度经营计划由集团公司分管副总裁和计划管理中心总监、财务审计中心总监、相关下属单位总经理、总部计划、财务、审计经理组成，会后形成会议纪要，由副总裁向总裁汇报。 第六条集团公司计划管理中心是计划的归口管理部门，负责编制公司年度经营计划、季度经营计划与月度经营计划，并监督实施，组织考核。 第七条集团公司各职能中心根据公司年度、季度、月度经营计划分别制定本部门年度、季度、月度计划并组织实施。 第八条子公司依据集团公司年度、季度、月度经营计划分别制定各自年度、季度、月度经营计划，并组织实施与考核。子公司下属单位根据子公司经营计划层层分解落实计划指标。 第九条经营计划会以季度为单位考核总部职能中心、子公司经营计划完成情况，考核结果与职能中心、子公司的薪酬挂钩。 第十条经营业绩的统计应当准确、及时、全面地反馈计划执行情况，各级管理人员必须重视，禁止弄虚作假。
运营管理部工作计划 2018年又是一个新的开始，也是一个充满挑战，机遇与压力并重的开始的一年。因此，我要调整工作心态、增强管理意识、责任意识、服务意识，充分认识并做好本职工作。为此，小编为你整理的运营管理部工作计划，欢迎大家的阅读。 篇一：运营管理部工作计划会计部将按照分行年度运营管理会议关于推进坐销工作，提出的“五个一”要求，抓紧贯彻落实，根据《**分行网点坐销推进方案》、《**分行网点转型竞赛办法》。结合**支行所辖网点的实际情况，总结20XX年运营坐销工作的经验，与个金部共同探讨推进方案，努力提升坐销工作占比。 一方面继续深化网点转型，结合**、**路支行网点装修计划，讨论规划大厅布臵及柜位物理设臵;另一方面：提高业务处理效率，通过时长控制机制的推行，提高服务效率，提升客户满意度，严防柜面有效投诉。 努力压降核心系统及集中业务系统差错率、冲抹帐率，尤其要加大集中业务系统管理力度，提高集中业务上线率，控制集中业务系统时长，杜绝业务发起不合格情况，培养柜员高度责任心与严谨的工作态度，着手细节，争取在下一阶段工作中取得更大突破。 近年来区域经济发展带来的现金收付量飙升，为缓解我
行金库的现金清分压力，今年下半年会计部与营业部拟与北京京北方科技股份有限公司合作设立现金整点外包服务中心，采用“管理内设、整点外包”的模式，拟将支行金库现金整点业务实行外包，走出分行系统现金整点业务外包模式第一步。 20XX年起，已有18名员工离开运营岗位，包括向其他条线输送业务人才8名，辞职员工10名，造成柜面人手紧缺，后备力量不足，针对以上情况，结合下半年新员工入行，会计部将进一步考虑对各网点人员数量的合理配臵，结合支行的具体业务情况、地域情况和人员素质情况等因素，确保网点业务正常平稳运行。 篇二：运营管理部工作计划运营管理部在运保部会议室召开全员大会，总结回顾上半年工作并对下半年工作进行动员部署，部门全体员工参加了会议，会议通报了上半年机场运输生产的有关情况及下半年工作的具体安排及机场挂牌、改制的最新进展情况，要求大家团结一心，为顺利完成机场各项运输生产指标做出自己应有的贡献。 《手册》对运营管理部的部门职能和权限、岗位设置和标准、岗位职责和条件作了明确阐述;对部门的工作程序、规章制度作了明文规定;对所使用的工作台帐与表格作了具体规定。《手册》还涵盖包括收发文程序，工作流程、服务质量巡查制度、机坪巡查制度、运行督导检查手段、运行督
购物中心运营管理 要点
SHOPPING MALL的运营管理要点 由于商业地产是以零售物业的租金收入为目的的长期房地产投资。SHOPPING MALL作为一个整体规划、统一开发的大型城市综合商业设施，就必须做到统一招商、统一物业管理和统一商业管理，追求整合性的需求以达到最高的经营效益。 在国外商业地产的开发中，基本是订单式生产。开发商、投资商只有为商业需求配套生产产品，才能找到投资回报的出路，而摩尔运营管理商从一开始就直接切入了项目产品的定位，并全程负责项目的策划和运营管理。而中国当前上马的许多项目恰好把程序做反了。值得引起大家注意。 SHOPPING MALL的运营管理不是做简单的商铺物业管理的“二房东”。如何“以商定产”、“以商养产”，做足商业的文章，实现长期持续的租金率提升，才是SHOPPING MALL项目追求的目的。因此，SHOPPING MALL的统一运营管理，是投资者的利益得到最大致现的保障。 物业项目一旦交付，投入运作，巨大的经营管理压力和资金压力，将凸现出来。因此，如何做好项目的统一运营管理，是当前摩尔项目开发商最头痛的事情。当前，投资商和开发商开始注意到不能简单以物业满租或经营主体落位为项目产品开发的终点，项目产品投产后，只是项目运营管理的新的起点，如何结合项目长期投资回报目标和商业运作机制实施项目生命周期管理，
持续改进业态组合、功能组合和入住商户的自身业绩提升，达成项目定位目标，才是SHOPPING MALL项目投产的目的。 长期来说，把松散的经营单位和多样的商业业态，统一到一个经营主题和管理平台上，把各种资源的配置优化融会贯通到长期的运营业绩提升方案中，这样商业项目不但能顺利开业，而且在专业的运营管理商的统一管理下迅速提升起来，成为成熟的商业中心，实现物业资产的保值增值和产权商铺的长期租金回报，才能保障开发商、投资者和经营者的“三赢”。 一、正确理解SHOPPING MALL SHOPPING MALL，音译“摩尔”或“销品茂”，意为大型购物中心，指规模大，集购物、休闲、娱乐、餐饮等于一体，包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内的一体化管理的大型商业综合设施。其建筑规模巨大，其多业态组合配比后的共享空间能够达到1：1，甚至1：2，是一种更高级的市场形态，是满足消费者更高物质追求和精神追求的市场模式。这是一个很重要的问题，只有认识到消费者本位，我们才能把购物中心的定位、功能、管理、营销等等方面的核心内容执行得更加科学。 国际购物中心协会的定义为：由开发商规划、建设、统一管理的商业设施；拥有大型的核心店、多样化商品街和宽广的停车场，能满足消费者的购买需求与日常活动的商业场所。
集团公司营销计划管理制度1 第一章总则 第一条适用范围 本管理办法适用于**集团下属子公司营销部门。 第二条目的 为了实现市场发展的可持续性，营销管理和资源配置的有序性，特制定营销计划管理制度。 第三条原则 营销计划坚持发展期望、竞争、挑战与可实施性、可操作性相结合的原则，同时保证营销预算与营销计划相匹配的原则。 第二章营销计划的组织管理 第四条营销计划制定 营销部门部长负责组织制定营销计划，上报营销总监审核，总经理审批并经召集会议审议通过后，下发各部门执行。 第五条营销计划实施 营销部门部长负责组织实施。 第六条营销计划实施监督 在营销计划实施过程中，营销部门部长定期向营销总监进行
汇报，营销总监负责工作协调和实施过程监督。 第七条实施效果考核 营销总监负责对方案执行效果进行考核。 第三章营销计划制定方法 第八条类比法 主要根据外部环境竞争状况，主要竞争对手的市场发展目标和竞争策略等综合因素而制定的。 第九条经验对比法 主要根据公司3-5年内的营销计划执行效果以及下一年度经营发展目标、现有资源情况等综合因素而制定的。 第十条综合法 在类比法、经验对比法的基础上，考虑其他综合因素进行修正而制定的。 第四章营销计划管理内容 第十一条营销计划管理内容 （一）销售计划 （二）市场促销计划 （三）市场调研计划
（四）营销预算计划 第五章销售计划 第十二条销售计划制定程序 （一）由下至上 每年的12月底由各区域销售业务员向国内销售部/国际贸易部部长上报该区域的下年度销售计划，部长总后上报营销总监。 （二）由上至下 营销总监召集市场部长与国内销售部/国际贸易部部长拟订营销部门年度销售计划书，并于每年的12月底上报给总经理。 （三）综合平衡 营销总监会同市场部部长、国内销售部/国际贸易部部长、原材料采购部部长、生产部门领导，平衡各方面的因素拟订最后的销售计划书，上报总经理进行审批。 第十三条销售计划方案审议 首先总经理召开单位高层（副总经理/营销总监、部长），以后简称“公司高层”）管理会议，对方案进行审核，达成一定共识之后上再报集团，由召开集团经营办公会（集团高管、子公司部长以上）对方案审议，审议通过后下发有关部门进行执行。 第十四条销售计划实施管理 （一）销售计划分解
运营管理部三季度工作总结及四季度工作 计划 季度总结2019-11-06 三季度工作总结一、召开部门半年工作会议，传达落实机场半年工作会议精神。 7月7日，运营管理部在运保部会议室召开全员大会，总结回顾上半年工作并对下半年工作进行动员部署，部门全体员工参加了会议，会议通报了上半年机场运输生产的有关情况及下半年工作的具体安排及机场挂牌、改制的最新进展情况，要求大家团结一心，为顺利完成机场各项运输生产指标做出自己应有的贡献。二、编订完成ISO9000部门管理手册。《手册》对运营管理部的部门职能和权限、岗位设置和标准、岗位职责和条件作了明确阐述；对部门的工作程序、规章制度作了明文规定；对所使用的工作台帐与表格作了具体规定。《手册》还涵盖包括收发文程序，工作流程、服务质量巡查制度、机坪巡查制度、运行督导检查手段、运行督导模式、考勤制度、培训管理制度等一系列部门管理制度，为实现部门各项工作规范化、标准化、科学化管理奠定坚实基础。三、强化候机楼卫生、服务质量及机坪督察工作。按照年初制定的“创新提升年”总体目标与部署，结合实际，创新制定了“3检查+双督导”模式，督导员对照检查单逐项落实，在确保周而全的同时又兼顾针对性，做到流程规范化管理。该模式运作以来，已累计下发整改通知单30余份，候机楼卫生、服务质量进一步提升，机坪运行进一步规范。四、组织开展板块各单位隐患排查治理专项行动。为认真贯
彻国务院办公厅文件精神，全面落实机场《2019年度安全生产隐患排查治理暨百点排摸细查治隐患工作实施方案》的要求，针对高温、台风汛期临近、航延多发等情况，根据机场安委会部署，运营板块各单位开展了为期近一个月的安全生产隐患排查治理专项行动。各单位在接到通知后，立即成立相关工作领导小组，重点梳理各项安全措施落实情况，认真排查事故隐患，此次活动各单位共检查出83处问题和隐患，其中64项已完成整改，其余19项需上级解决的项目正抓紧制定完善相应整改措施，力争尽快完成整改，确保活动取得实效。五、积极做好安全大检查。根据机场部署，运营管理部结合实际，开展了以“查思想认识、查资源配置、查规章制度、查安全链条、查设施设备、查重点科室和人员、查责任落实、查隐患整改落实”为内容的安全大检查活动。通过开展安全大检查，进一步落实了安全领导责任、监管责任以及员工的岗位安全责任；通过深入查找安全生产隐患和管理薄弱环节，制定了切实有效的整改措施，确保部门各项安全工作平稳过渡。六、完成机坪现场监管整改工作。根据浙江局发明电（2019）116号电报精神，对其中“机坪现场监管工作落实不到位，部门职责、人员配置及台帐记录需要改进，缺乏有效的绩效考核机制”的部分进行整改，经过前期的调研和摸排，在原安全服务督导室的基础上，制订了《运行督导室工作职责》、《安全督查工作职责》、《机坪巡视督查制度》等有关督导室日常工作的规范性文件，并立即纳入机场ISO9000管理体系，正式实施。之后在明确部门相关职责的基础上，考察了杭州萧山机场和温州机场机坪监管工作，督导室根据宁波机场机坪运行
XXXXXX购物中心 经营方案 XXXXXX购物中心筹备处 2004年3月9日 一、消费市场情况的调查 二、商业状况分析 三、购物中心定位 四、经营品种 五、经营策略 六、经营管理体制 七、组织架构 八、经营的有关规定、要求 九、经营指标及经济效益 一、关于中卫消费市场情况的调查 本调查报告从下述几个问题全面考察，了解中卫市场的消费情况，旨在更好的把握市场的脉搏，为XXXXXX购物中心提供详实、准确的依据，以供经营、管理与决策。 调查主要采用了实地考察、现场调查、直接访问和亲身经历相结合的科学方法。 中卫市的概况：位于宁夏回族自治区西南部，地处黄河前套之首；南依黄土高原之香山，北接腾格里沙漠，中部为黄河冲积平原，宁夏回族自治区西南部，
总面积4671平方公里，人口33万，有10个民族，汉族居多。中卫素有“塞上江南”之美誉。得黄河灌溉之利，沿河两岸土地肥沃，是西北地区有名的商品粮、畜产品、水产品和瓜果生产基地。境内现已探明的矿产资源达25种之多，其中石膏和煤炭储量分别达7亿吨和5亿吨，品质和储量位具全国前列，中文又有古丝绸之路，现欧亚大陆桥的必经之地。并且于2004年顺利撤县建市，又使得中卫得到了再次发展的巨大商机。 近年来，中卫的旅游业和商业发展迅速，上规模的大型商场金世纪、人民、文昌等迅速崛起，月龙、怡兴等大酒店的相继落成，有效的提高了城市的服务功能，也相应刺激了市场中高档消费的需要。目前中卫提出了“西部大开发，中卫要争先，旅游走在前”的口号，正在投入更大的人力、物力、财力来发展中卫的旅游业。 中卫的交通发达，包（头）兰（州）、宝（鸡）中（卫）、甘（塘）武（威）铁路和规划中的中（卫）太（原）铁路交汇于此，形成了铁路、公路、河运“三位一体”，四通八达的交通网络。为中卫和周边地区的经济发展起到有力的推动作用。 二、中卫的商业状况分析 中卫的零售商业发展很快，现在形成了两个商圈：一是以鼓楼为中心的大型商场所形成的商圈；二是以小业主为中心的中卫商城。在中卫商界大多是以租赁经营的形式为主，租价根据楼层、地段、门面的不同形成租价不等情况，各大商场经营的风格、形式、管理、促销没有有效的形成。 通过对中卫各商场实际调查得知： 1、中卫已运营商场的面积在4500--20000㎡之间，所提供的商品以百货、