南昌市物业管理示范住宅小区标准及评分细则
序号标准内容
规定
分值
评分细则
考评
分值总分100
一基础管理31
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使
用
1 符合1.0，不符合0
2、己办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合0
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0，不符合0
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1
符合1.0，基本符合0.5，
不符合0
5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理
企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2
符合2.0，基本符合1.0，
不符合0
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1
符合1.0，已建立但管理、
使用、续筹不符合规定扣
0.5，未建立0
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2
完善2.0，基本完善1.0，
不完善0
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履
行职责，与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1
符合1.0，基本符合0.5，
不符合0
9、物业管理企业制订争创规划和具体实施方
案
1 符合1.0，不符合0 10、小区物业管理建立健全各项管理制度、
各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2
制度、工作标准建立健全
1.0，主要检查；物业管理
服务工作程度、质量保证制
度、收费管理制度、财务制
度、岗位考核制度等每发现
一处不完整规范扣0.2：未
制定具体的落实措施扣
0.5，未制定考核办法扣0.5
11、物业管理企业的管理人员和专业技术人
员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2
管理人员、专业技术人员每
发现1人无上岗证书扣0.1：
着装及标志符合0.5，不符
合0
12、持证上岗人员定期学习，参加行业组织的继续教育2
持证人员每发现1人未参加
继续教育扣0.2
l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率2
符合2.0，基本符合1.0.不
符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计
核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2
执行有关规定1.0，未执行
0；公开1.0未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2
包括房屋总平面图，地下管
网图，房屋数量、种类、用
途分类统计成册，房屋及共
用设施设备大中修记录，共
用设施设备的设计安装图
纸资料和台帐。每发现一项
不齐全或不完善扣0.2
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权
属清册，查阅方便
2 每发现一处不符合扣0.2 17、建立24小时值班制度，设立服务电话，
接受业主和使用人对物业管理服务报修、求
助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录2
符合2.0，值班制度不符合
扣0.5，未设服务电话扣
0.5，发现一处处理不及时
扣0.2，没有回访录每次扣
0.1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征
求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上2
符合2.0，基本符合1.0，
不符合0
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修
急修及时率98％、返修率不高于1％，并有回访记录。2
建立并落实1.0，建立但未
落实扣0.5，未建立扣1.0；
及时率符合0.5，每降低1
个百分点扣0.1；返修率符
合0.3，不符合0；回访记
录完整0.2，记录不完整或
无回访记录0
二房屋管理与维修养护14
1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口
设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显2
符合2.0，无示意图扣0.5，
无路标扣0.3，幢、单元、
户号每缺一个扣0.1
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2
符合2.0，每发现一处私搭
乱建或擅自改变房屋使用
用途扣1.0
3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹2
符合2.0，每发现一处不完
好、不整洁、脱落、污损扣
0.2
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损2
符合2.0未按规定设置0；
按规定设置，但不整齐或有
破损每处扣0.1，有安主隐
患每处扣0.5
5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及2
符合2.0，每发现一处不符
合扣0.2
户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2
符合2.0，每发现一处不符
合扣0.5
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象2
符合2.0，每发现一处不符
合扣0.5
三共用设施设备管理14
1、共用配套设施完好，无随意改变用途 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.5
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要
求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范2
设施设备运行按规定记录
0.5，无事故隐患0.1，遵守
操作规程0.6，每发现一处
不符合扣0.2，遵守保养规
范0.4，每发现一处不符合
扣0.1
3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻2
符合2.0，发现一处不符合
扣0.2
4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 1 符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5
5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行2
通畅平整1.0，发现一处不
通畅、不平整、积水扣0.2；
发现井盖缺损或丢失扣
0.6，路面井盖不影响通行
0.4，发现一处不符合扣0.2
6、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、
元污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案2
设备运行正常、设施完好、
无渗漏、无污染0.6，发现
一处不符合扣0.2；保障措
施严格0.4，无措施或措施
不严0；水质符合卫生标准
0.5，不符合0；有处理方案
0.5.无处理方案0
7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录
完整：供电设备运行正常，配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好2
符合2.0，发现一处不符合
扣0.5
8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐
全，元安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案2
符合2.0，发现一处不符合
扣0.5
四秩序维护、消防、车辆管理10
1、小区基本实行封闭式管理 1 符合1.0，不符合01
2、有专业秩序维护队伍，实行24小时值班
及巡逻制度；秩序维护人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责2
符合2.0，无专业秩序维护
队伍扣1.0，其它每发现一
处不符合扣0.2
3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范 1 符合1.0，不符合0
措施
4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急预案2
符合2.0，发现一处不符合
扣0.5
5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记2
制度完善0.5，基本完善
0.3，不完善0；因管理责任
造成车辆丢失扣0.5(管理
单位公开承诺赔偿的不
扣)；每发现一台车辆乱停
放扣0.1，出入无记录扣0.2
6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序2
符合2.0，制度不全或不落
实的扣1.0，乱停放每部车
扣0.2
五环境卫生管理14
1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1
符合1.0，每发现一处不符
合扣0.1
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁2
未实行责任制的扣1.0，无
专职清洁人员和责任范围
的扣0.5，未实行标准化保
洁的扣0.5
3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 2 每发现一处垃极扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣
0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5
4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
5、小区内道路等共用场地无纸团等明显废弃物2
符合2.0，每发现一处不符
合扣0.1
6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，
无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净2
符合2.0，每发现一处不符
合扣0.2
7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2
符合2.0，每发现一处不符
合扣0.2
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1 符合1.0，不符合0
9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染1
符合2.0，每发现一处不符
合扣0.2
六绿化管理7
l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当1
符合1.0，基本符合0.5，
不符合0
2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象2
符合2.0，基本符合1.0，
不符合0
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃2
长势不好扣1.0，其它每发
现一处不符合扣0.1分
4、绿地无纸团、烟头、石块等杂物 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.1
七行业及文明建设 5
l、开展有意义、健康向上的社区文化活动 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0
2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设1
符合1.0，基本符合0.5，
不符合0
3、积极参加行业自律组织，配合行业开展的调查研究，参与行业组织的活动2
符合2.0，基本符合0.5，
不符合0
八管理效益 5
l、物业管理服务费用收缴率95％以上 2 符合2.0每降低1个百分点扣0.2
2、提供便民有偿服务，开展多种经营 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0
3、本小区物业管理经营状况 1 盈利1.0，持平0.5，亏本0
物业管理服务内容及标准 （一）前期物业管理服务内容 前期介入和物业接管验收是维护广大业主及物业使用人合法权益，保障其利益的重要环节，也是搞好今后物管工作的前提条件。 1、项目设计方案的建议； 2、施工工程的跟进及发现问题的建议并督促整改； 3、参与单项工程的甲乙方交接验收； 4、参与整体工程的甲乙方交接验收； 5、行物业的接管验收及问题的整改、督促； 6、接受业主入住前的相关咨询； 7、供业主入住前的上门服务。 （二）、业主入住管理 1、办理业主入住及接房的相关手续； 2、对业主及物业使用人的二次装修进行管理。 （三）、后续物业管理服务内容 1、公共性服务 公共性服务提供常规性服务，是为了维护物业的整洁、环境的美化、业户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目： （1）、清洁卫生管理； （2）、绿化日常维护管理； （3）、治安管理； （4）、共用蓄水池的维护管理； （5）、水电管理； （6）、排污设施管理； （7）、道路维修管理； （8）、房屋共用部位的日常养护维修； （9）、物业档案资料管理； （10）、车辆停放及交通秩序管理； （11）、安排社区文化活动，协助政府宣传教育；
（12）、代收代交水电气费； （13）、根据需要增设的其他服务项目。 2、特约性服务 特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，受其委托而提供的服务 （1）、家居设施维修 包括：维修户内供用电设备、家具及门窗维修、厨具及卫生洁具维修、给、排水系统的维修、家电维修、冷气机月保等。 （2）、家居清洁服务 包括：地板打腊、抛光、清洁家私、玻璃、灯饰等。 （3）、家居杀虫服务 包括：白蚁防治、灭蚊、灭鼠、灭蟑等。 （4）、家政服务 包括：提供代客订票、送餐服务、室内装修设计、布艺设计、绿化设计、保险咨询、法律咨询、私人健康护理、私人管家、秘书、保卫、汽车美容等。 （5）、租赁服务 包括：物业出租、转让、市场调查、物业估价等。 （二）、物业管理服务质量标准 1、房屋管理与维修 （1）、房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。 （2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。 （3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。 （二）、物业管理服务质量标准 1、房屋管理与维修 （1）、房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。 （2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。 （3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。
【最新卓越管理方案您可自由编辑】 （管理制度）南昌市物业管理工作 监督考核实施办法（试行） 20XX年XX月 寥年的企业咨询顾问经验，经过实战验证可以落地$丸行的卓毬管碎方案，嘀得您下戟拥肓
南昌市物业管理工作监督考核实施办法（试 行） 洪房发[2008]3 号 各区（开发区、新区）、县房管部门、各物业服务企业及各关联单位： 为加强对物业管理工作的考核，充分发挥区、县房管部门和关联单位对辖区内物 业管理的指导、监督职能，根据《物业管理条例》和《南昌市物业管理工作职责 分工意见》等关联规定，我局制定了《南昌市物业管理工作监督考核实施办法》（试行），现印发给你们，请认真贯彻执行。 各物业服务企业应当积极配合所于区、县房管部门和关联单位做好物业管理考评 工作，进壹步规范企业运营行为，提高本企业的管理水平和服务质量，以维护物业服务企业和广大业主的合法权益。 南昌市房产管理局 二OO八年四月十六日 为整顿和规范物业管理市场秩序，进壹步提高我市物业管理整体服务水平，同时 充分发挥区、县房管部门对辖区内物业服务企业的指导、监督职能，根据国务院 《物业管理条例》和《南昌市物业管理工作职责分工意见》等关联规定，结合本 市实际，制定本办法。 壹、组织领导成立市房管局物业管理工作考评领导小组，小组成员由市房管局分管领导、局物 业管理处负责人以及市物业协会等关联部门负责人组成，负责对区、县房管局物业管理工作的组织指导和考评。
各区、县房管局相应成立物业管理工作考评领导小组，小组成员由区、县房管局分管领导、局物业办（房管科）和各房管所负责人，以及关联街道、乡镇的部门负责人等组成，具体负责对辖区内物业服务企业的监督考核工作。 二、考核对象 考核对象分为俩级考核：壹是市房管局对区、县房管局物业管理工作的考核；二 是区、县房管局对辖区内物业服务企业（管理项目）的监督考核。 三、考核内容 （壹）市房管局对区、县房管局物业管理工作考核的基本内容： 1、设立机构，有分管领导，配备专职工作人员； 2、依法行政，按物业管理工作职责分工履行职能； 3、建立辖区内物业服务企业（管理项目）的信用档案； 4、对物业服务企业（管理项目）的日常监督检查，按评分高低排名，每俩周公布壹次结果； 5、建立物业管理投诉受理制度，协调处理物业管理纠纷和矛盾； 6、依法查处物业管理活动中的违法、违规行为。 （二）区、县房管局对辖区内物业服务企业（管理项目）考核的基本内容： 1、小区综合管理情况； 2、住宅共用部位和共用设施设备的养护和维修； 3、公共秩序维护； 4、清洁卫生情况； 5、小区绿化养护； 6、服务效果评价。
物业管理考评细则 物业管理考评细则【1】 各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局)： 我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型、对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。 随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普通反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势。 如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。 为此。 在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。 现将考评验收工作的有关事项通知如下： 一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号;取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。 各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两
个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。 二、申报基本条件 l、参评项目符合城市规划建设要求，配套没施齐全c住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，人住率或使用率达85%以上。 2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。 3、物业管理企业已建立各项管理规章制度： 4、物业管理企业无重大责任事故。 5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉： 三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部： 四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。 各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。 凡是上报我部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不
物业服务内容与标准 一、****物业管理日常服务范围 在荆州****的物业管理中，我们将为业主及住户提供专业、入微、优质的常 welcome
二、****物业管理服务标准与措施 为将****建设成为荆州最具特色、独具德式风情的超一流标志性文明住宅小区，xx 物业荆州分公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准和优于《荆州市住宅小区物业管理公共服务等级标准》（荆房 2003-33 号）中的一级标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下： 1.基础服务标准与保证措施 1)签订物业服务合同，明确权利义务关系； 2)承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全； 3)管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗； 4)建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度； 5)管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情； 6)建立客户服务中心，公示 24 小时服务电话。急修 1 小时内，其他报修按照 约定时间到达现场； 7)根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；
8)公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况； 9)每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率 75％以上。 2.公共服务标准与保证措施 （一）安全管理 1)小区主入口 24 小时执勤； 2)监控室实行 24 小时监控； 3)别墅区设立专职保安员； 4)小区内每小时保安巡查一次； 5)对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放； 6)对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理； 7)对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委 员会和有关部门，并协助采取相应措施。 （二）环境管理 1)按单元门设置垃圾桶，生活垃圾每天清运一次； 2)小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫 一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗 1 次； 3)区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每半年检查 1 次，并视情 况及时清掏； 4)二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求； 5)对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护； 6)定期清除绿地杂草、杂物； 7)定期预防花草、树木病虫害 （三）房屋管理 1)每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃 等，定期维护养护；
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 南昌物业管理合同范本 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
第一章总则 第一条本合同当事人 委托方（以下简称甲方）: 某某物业管理有限公司受委托方（以下简称乙方）: 根据有关法律、法规，在自愿、平等协商一致的基础上，甲方 将某某市白云区绿地小区1 单元1210 号（物业名称）委托于乙方实行物业管理，订立本合同。 第二条物业基本情况 物业类型：住宅小区 座落位置：某某市白云区绿地小区1 单元1210 号 占地面积：209 平方米 建筑面积：109000 平方米委托管理的物业构成细目附后第三条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。 第二章委托管理事项 第四条房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、 外观墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅。 第五条市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、路灯、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场。 第六条公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。
第七条公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、 垃圾的收集、清运。 第八条交通与车辆停放秩序的管理。 第九条维持公共秩序，包括小区公共安全、巡视、门岗执勤。 第十条管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。第十一条组织开展社区文化娱乐活动。 第十二条负责向业主和物业使用人收取下列费用： 1、物业管理服务费 2 3 第十三条业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护，当事人提出委托时，乙方应接受委托并合理收费。 第十四条对业主和物业使用人违反《业主公约》的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止、依法起诉等措施。 第三章委托管理期限 第十五条委托管理期限为2 年。自XX 年1 月 1 日起XX 年1 2 月31 日止。 第四章双方权利义务 第十六条甲方权利义务
物业管理考核评分标准 序号考核要求规定 分值 评分标准 得 分 一基本要求25 1 服务与被服务双方签订规范的物业服 务合同，双方权利义务关系明确 1 签订规范的物业服务合同1分 2 承接项目时，对物业共用部位、共用设 施设备进行认真查验，验收手续齐全； 移交物业管理所需资料 1 有物业共用部位、共用设施设 备验收手续及物业管理所需资 料1分 3 物业管理专业人员取得职业资格证书、 专业操作人员持证上岗 2.5 物业管理岗位资格证书1.5分； 专业操作人员持证上岗1分 4 做好自查记录 1. 5 自查记录1.5分 5 加强自身文化建设，积极组织开展文化 活动 1.5 加强自身文化建设1分；开展 文化活动0.5分 6 制定完备的内部管理制度（质量管理、 财务管理、档案管理等）；建有较完善 的物业管理档案（物业竣工验收档案、 设备管理档案、业主及非业主使用人资 料档案、物业租赁档案、日常管理档案 等）；有物业管理方案，对各管理和服 务人员进行考核；运用计算机手段进行 管理 2.5 质量管理0.4分；财务管理0.4 分；档案管理0.4分；竣工验 收方案0.2分；设备管理档案 0.2分；业主及非业主使用人资 料档案0.2分；物业租赁档案 0.1分；日常管理档案0.1分； 物业管理方案0.2分；对各管 理和服务人员进行考核0.2分； 运用计算机手段进行管理0.1 分； 7 管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁 规范 1.5 管理服务人员佩戴标志1分； 仪表仪容整洁规范0.5分 8 公示24小时服务电话。必须1小时内 到现场做应急处理，其它报修按双方约 定时间到达现场，由报修、维修和重点 维修项目的回访记录 2 公示24小时服务电话1分；按 时到现场做应急处理0.5分； 有报修、维修和重点维修项目 的回访记录0.5分 9 提供物业服务合同之外的特约服务和 便民服务 1.5 提供特约服务和便民服务1.5 分 10 按有关规定和合同约定公布物业服务 费用的收支情况 3 公布物业服务费用的收支情况 3分 11 按有关规定和合同约定规范使用住房 专项维修资金 3 规范使用住房专项维修资金3 分 12 制定装修登记、告知、监督、检查等装 修管理制度，建立业主装修档案，对不 1 装修管理制度0.5分；建立业 主装修档案，无不符合规定的
物业管理收费标准2018 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，作为一名物业公司的管理经理，深感到这个工作的不易。制定一份工作总结，可以帮助我们更好的展望来年工作。下面是X整理的“2018物业管理经理年终工作总结”，仅供参考，欢迎阅读。 2018物业管理经理年终工作总结（一） 从我们xx物管来看，2018年我们经历着十分严峻的考验，物业租赁行业的整体下滑和局部的缩水，正衡量着行业信息的共享实体，物业租户经营的日益紧张的态势，证明着消费需求的供求不等，物价整体上涨，使部分商户的经营处于挣扎线范围。公司人事的突然变动，暴露重多问题和责任心的忠实体现。想
想，2018年对于我们企业来，是一个全面的考验和衡量。为此，针对2018年的工作总结如下： 一、思想上端正自己的工作状态，“日清日毕”正是我们追求的境界 2018年以来，随着大环境的重多影响，公司高层充分的认识到现实存在的危机和问题，于是提出日工作汇报制度，对物业租赁和酒店管理工作要求每日进行工作汇报，可采取多种方式，让公司高层心知肚明，从而可以更好的调整工作方向。 我也开始着这一新的制度，从思想上给自己已更高的警觉，时刻提醒着自己每天工作必须在多少范围和完成的状态，翻开一个月的工作汇报，发现自己对每天的工作更有条理性，也通过自己的努力和同事们的协调、帮助下，基本完成了物业和酒店设定的工作事项，虽对自己的工作不是很完美，但我感觉到自己有勇敢去面对工作和责任的勇气，甘于付出。
二、物业租赁工作的有序跟进，99%的完成了当月租赁和续签工作，做到了信息综合发布和有效拓展，为接下来的租赁工作奠定基础 前不久集体公司董事长过来召开物业租赁工作会议，对我们的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的会议中，我接收了更多的是批评，更多的是董事长对我工作的否定，仔细想想董事长的一番话说得也是对的，一个老板对员工有这样的要求，是希望我们能更加成熟，快速提升。一个乐观的我不会因为严厉的批评而临阵退缩，停止不前，更多的是让自己全面渗透，快速反应，提前聚集租赁信息和选择优质客户，从而和他们保持好良好的沟通和关系。 2018年，物业共成功租赁N家客户进场，及时填补了物业商铺和写字楼空缺现象，维持了现有的商铺100%出租的局面，在同等的租赁环境下，我们是算比较成功的，周围物业都分别出现商铺空租或者停业状态。为此，自我感觉2018
南昌市物业管理工作监督考核实施办法（试行） 洪房发[2008]3号 各区（开发区、新区）、县房管部门、各物业服务企业及各相关单位： 为加强对物业管理工作的考核，充分发挥区、县房管部门和相关单位对辖区内物业管理的指导、监督职能，根据《物业管理条例》和《南昌市物业管理工作职责分工意见》等相关规定，我局制定了《南昌市物业管理工作监督考核实施办法》（试行），现印发给你们，请认真贯彻执行。 各物业服务企业应当积极配合所在区、县房管部门和相关单位做好物业管理考评工作，进一步规范企业经营行为，提高本企业的管理水平和服务质量，以维护物业服务企业和广大业主的合法权益。 南昌市房产管理局 二○○八年四月十六日为整顿和规范物业管理市场秩序，进一步提高我市物业管理整体服务水平，同时充分发挥区、县房管部门对辖区内物业服务企业的指导、监督职能，根据国务院《物业管理条例》和《南昌市物业管理工作职责分工意见》等相关规定，结合本市实际，制定本办法。 一、组织领导 成立市房管局物业管理工作考评领导小组，小组成员由市房管局分管领导、局物业管理处负责人以及市物业协会等相关部门负责人组成，负责对区、县房管局物业管理工作的组织指导和考评。 各区、县房管局相应成立物业管理工作考评领导小组，小组成员由区、县房管局分管领导、局物业办（房管科）和各房管所负责人，以及相关街道、乡镇的部门负责人等组成，具体负责对辖区内物业服务企业的监督考核工作。 二、考核对象 考核对象分为两级考核：一是市房管局对区、县房管局物业管理工作的考核；二是区、县房管局对辖区内物业服务企业（管理项目）的监督考核。 三、考核内容 （一）市房管局对区、县房管局物业管理工作考核的基本内容： 1、设立机构，有分管领导，配备专职工作人员； 2、依法行政，按物业管理工作职责分工履行职能； 3、建立辖区内物业服务企业（管理项目）的信用档案； 4、对物业服务企业（管理项目）的日常监督检查，按评分高低排名，每两周公布一次结果；
物业管理费收取标准一览表 物业管理费收取 标准基础条件公共秩序维护保洁服务 一级收费标准：1.00元/月.平方米(已包含税、费)小区封闭； 有不少于小区 住宅总建筑面积 3‰的物业管理服 务用房； 绿化率35%以 上(包括水面)； 绿化、休闲活 动中心、场地1500 平方米以上； 固定活动馆所 300平方米以上； 专用固定停车 泊位1个/3户； 具备楼宇可视 对讲系统、监控系 统、电子巡更系统 或其他三项以上安 全防范设施； 固定体育活动 场馆不少于二项设 施。 1、门岗室美观整 洁，人员统一着装， 设专人24小时值 勤，其中主出入口 不少于12小时立岗 值勤。对本区机动 车出入验证；对外 来机动车登记换 证。 2、按照规定路 线和时间进行24小 时不间断巡逻，不 少于12次，对小区 重点部位每小时巡 查一次，并做好巡 查记录。巡逻过程 中对可疑人员进行 询问，发现火警或 治安隐患、事故及 时报告有关部门。 3、小区内公共 娱乐设施、水池等 部位设置安全警示 标志。 4、对出入小区 的机动车辆进行引 导，行驶有序并停 放在指定位置。非 机动车辆停放整 齐。5、设有中央监 控室的实施24小时 安全监控并记录及 时。 6、看管公共财 产，包括楼内的门、 窗、消防器材及小 区的表井盖、雨篦 子、小品、花、草、 树木等。 1、小区内公共区域 (硬化地面、主次干 道)每天清扫2次， 干净整洁；室外标 识、宣传栏、信报 箱等每周擦拭2次。 2、公共区域日 常设专人保洁，保 持公共区域干净整 洁无杂物。 3、公共楼道每 天清扫2次；扶手 每天擦洗2次，保 持干净整洁。 4、根据小区实 际情况合理布设垃 圾桶、果皮箱，垃 圾袋装。 5、按楼栋口、 楼层收集垃圾，每 天2次。 6、垃圾清运日 产日清，无垃圾桶、 果皮箱满溢现象。 7、垃圾设施每 天清洁2次，无异 味。 8、公共区域玻 璃每周擦洗1次。 9、对区内主 路、干路积水、积 雪、烟花炮屑及时 进行清扫。 10、进行保洁 巡查，楼道内无乱 悬挂、乱贴乱画、 乱堆放等现象。 11、建立消杀 工作管理制度，根
江西省新物业管理条例 本省行政区域内的物业管理活动及其监督管理适用江西省新物业管理条例。 江西省新物业管理条例第一章总则 第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，根据《中华人民共和国物权法》和国务院《物业管理条例》等法律、行政法规的规定，结合本省实际，制定本条例。 第二条本省行政区域内的物业管理活动及其监督管理适用本条例。 本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，为业主提供服务，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 第三条物业管理应当遵循公开公平、诚实信用、市场竞争、服务规范的原则。 第四条省人民政府住房和城乡建设主管部门负责全省物业管理活动的监督管理工作。 市、县(区)人民政府房地产主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作，履行下列职责： (一)业主大会和业主委员会的业务指导; (二)物业服务企业的资质、服务质量的监督管理，物业服务的招投标、物业服务合同的签订、收费的监督管理; (三)专项维修资金和住宅物业质量保修金的交存、使用的监督管理; (四)受理、处理对物业服务企业和从业人员的投诉; (五)物业使用和维护的监督管理; (六)其他监督管理职责。 市政、城市管理、价格、工商、市容环境卫生、城乡规划、公安、气象、人防、质量技术监督、环境保护、民政等部门及供水、供电、供气等企业应当按照各自的职责，依法做好物业管理的相关管理和服务工作。 第五条街道办事处、乡镇人民政府应当建立本辖区物业管理工作制度，会同市、县(区)人民政府房地产主管部门具体指导、监督所辖区域内的业主依法成立业主大会和选举业主委员会，并监督业主大会和业主委员会依法履行职责，依法调解物业管理纠纷，协调物业管理与社区管理的关系。 社区居民委员会、村民委员会应当协助街道办事处、乡镇人民政府依法开展物业管理的相关工作。 物业服务企业应当配合街道办事处、乡镇人民政府开展物业管理的相关工作。拒不配合的，街道办事处、乡镇人民政府应当提请市、县(区)人民政府房地产主管部门依法处理。 第六条物业管理行业协会应当依法加强行业自律管理，规范行业行为，维护市场秩序和公平竞争，促进物业服务企业和从业人员依法经营、诚信服务，推动物业管理行业健康发展。 第七条配套设施不齐全、环境质量较差且未实行物业管理的原有住宅小区，由所在地的市、县(区)人民政府区分情况采取措施进行整治改造，逐步实行物业管理。 第二章业主、业主大会和业主委员会
编号：QC/RE-KA7785 大厦物业管理服务内容和标准范 本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________
大厦物业管理服务内容和标准范本 使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。 大厦物业管理服务内容和标准 1客户服务 1.1接待服务 *仪表仪容端庄整洁； *按规定着装，服装整洁，佩戴胸卡，头发梳理整齐，淡妆、不留长指甲、不涂抹指甲油； *接听电话，做好来电记录； *为客户提供贵重物品保险箱期寄存服务； 1.2问讯服务 *接受问讯及查询；
*处理客户的邮件； *函件、杂志收发管理。 1.4票务服务 *客户至大堂或电话预定汽车、火车、飞机和其它票务； *经确认后给予办理； *预定成功后电话通知客户或上门服务； 1.5叫车、洗车服务 *为客户联系预定出租车或其它用车服务； *代客户到洗车场洗车； 1.6引导服务 *门岗安保提供引导客户至俱乐部服务；
南昌市人民政府办公厅关于印发南昌市物业服务收费管理实施办法的通知 2009-11-02 11:35:41 作者：admin来源： 洪府厅发［2004］47号 各县、区人民政府，市政府各有关部门： 《南昌市物业服务收费管理实施办法》已经市政府第26次常务会审议通过，现予以印发，请认真遵照执行。 二○○四年五月十日 南昌市物业服务收费管理实施办法 第一条、为规范本市物业管理服务收费行为，维护当事人的合法权益，依据《中华人民共和国价格法》、国务院《物业管理条例》、国家发改委、建设部《物业服务收费管理办法》、江西省发改委、建设厅《江西省物业管理服务收费办法》等有关规定，制定本办法。 第二条、本办法适用于本市行政区域内经工商行政管理机关登记注册、物业管理行政主管部门资质认定的物业管理企业对各类物业实施管理提供服务的收费行为。 第三条、政府价格主管部门根据物业管理行政主管部门核定的物业资质等级和项目服务等级，确定物业管理公共性服务收费等级和收费标准，对物业管理服务收费实行“项目评定，年度审验”的动态管理。 对既有多层又有高层的住宅小区，应按相对应的物业管理项目收费等级，确定不同的收费标准。 第四条、物业管理企业实施物业管理收费前，应向价格主管部门履行价格备案登记、申报手续。凡物管企业与业主委员会或业主大会有书面协议的，按签定协议的物业管理收费标准执行，事前必须向价格主管部门办理备案登记手续；凡属新建住宅区物管企业受建设单位委托进行前期物业管理的，物管企业在业主办理入住手续（交钥匙）后3个月内可以按照建设单位与业主约定收费标准试行收费，事前必须报价格主管部门备案登记，3个月试行期间物管企业应正式向价格主管部门申报；凡未向价格主管部门办理备案登记手续或逾期申报的，其公共性服务收费标准一律按省规定的（赣计商价字[2003]766号）最低收费等级四级标准执行。 第五条、物业管理公共性服务收费的计费面积以房屋产权证登记的房屋建筑面积计算，未计入建筑面积的自用部分按照使用用途确定物业类型，并按公共性服务费标准的50%收取。 第六条、对已实施物业管理的住宅小区，建设单位（开发商或包销商）对购房业主已承诺免缴物业管理费的，其物业管理费由建设单位（开发商或包销商）承担缴纳；未售出或因开发建设单位未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由开发建设单位全额交纳。 符合基本居住条件的住宅小区（水、电、有线电视、道路已通）业主办理入住手续后（已交钥匙）一年内未入住使用的，按物业管理公共服务费标准的50%交纳。不符合基本居住条件的住宅小区，业主已办理入住手续（已交钥匙），无论是否入住使用都不得收取公共服务费。公共服务费由开发建设单位全额补贴。 第七条、在业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘的物业管理企业，由于物业管理成本费用较高难于补偿的不足部分由开发建设单位自行承担或者补偿，但不得因此降低管理标准和服务水平，亏损不得由以后年度的物管收费弥补。 第八条、住宅物业管理区域符合规划要求封闭，有共用车库和专用汽车停车场（停车位），有专人
小区物业管理服务项目内容与标准 一、基本要求 1、前期与开发建设单位、业主完成入住后与成立的业主委员会签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、设立物业管理服务中心，管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资质证书或者岗位证书，公示24小时服务电话。 3、有完善的物业管理服务方案，管理制度健全。 4、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务热情、主动。 5、承接项目时， 按照国务院住房和城乡建设部《物业承接查验办法》的有关规定和前期物业服务合同的约定，与开发建设单位共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收。
6、按有关规定或合同约定公布物业服务费用的收支情况。 7、根据业主需求，提供物业合同之外的特约和代办服务。 8、建立健全业主档案，设专人保管。 9、每半年征询一次业主对物业服务的意见，满意率以上。 二、房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限以及房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住户专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 3、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主《临时管理规约》的要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。 4、每周巡查
1次单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、各栋、单元、户有明显标志。 三、共用设施设备维修养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外) 2、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备运行、检修等记录齐全。 3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程，设施设备运行正常。 4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。 5、载人电梯24小时正常运行。
成价费〔2007〕268号 成都市物价局成都市房产管理局 关于进一步规范物业服务收费的通知 各区（市）县物价局，房产管理局、办，高新区规划建设局，各开发建设单位，各物业服务企业或者其他管理人： 根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》、《成都市物业管理条例》、《四川省物业服务收费管理细则》等法律、法规及有关规定，现就进一步规范我市物业服务收费有关事项通知如下： 一、本通知所称物业服务收费是指物业服务企业或者其他管理人（统称物业服务企业，下同）按照物业服务合同的约定，对建筑区划内共有部分进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。 二、市和各区（市）县政府价格主管部门会同房产管理部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。 三、我市物业服务收费按不同物业的使用性质和特点，实行政府指导价、市场调节价。住宅（不含别墅）物业服务收费包干制实行政府指导价，别墅和其他非住宅物业服务收费实行市场调节价。住宅物业服务实行酬金制的，预收标准由开发建设单位、业主或者业主大会与物业服务企业协商确定。 住宅建筑区划内的非住宅物业，与住宅结构相连的非住宅物业以及将住宅改变为非住宅使用的物业，其物业服务收费执行市场调节价，具体由开发建设单位、业主或者业主大会与物业服务企业协商确定。 四、五城区（含高新区，下同）物业服务收费政府指导价标准，由成都市物价局会同成都市房产管理局依据物业服务的社会平均成本及经济发展水平，按照物业服务等级分级定价的原则制定、调整基准价和浮动幅度，并向社会公布。其他区（市）县物业服务收费政府指导价基准价和浮动幅度，由当地政府价格主管部门会同同级房产管理部门结合当地实际制定、调整，并向社会公布。 五、实行物业服务收费政府指导价的住宅物业，物业服务企业依据前期物业服务合同、物业服务合同向业主提供了《成都市普通住宅物业服务等级标准》（附件1）规定的一、二、三、四级物业服务的，物业服务收费执行标准由物业服务供需双方根据公布的政府指导价基准价和浮动幅度在前期物业服务合同、物业服务合同中约定并报物业所在地区（市）县价格主管部门备案。成都市五城区政府指导价基准价和浮动幅度见附件2。 五城区物业服务需求方要求提供一级物业服务等级未涵盖的物业服务事项及质量，物业服务收费标准需超过政府指导价标准的，由物业服务供需双方协商并报成都市价格主管部门备案后执行。其他区（市）县报当地价格主管部门备案后执行。未报市和各区（市）县价格主管部门备案的，物业服务收费标准不得超过政府指导价标准。 六、实行物业服务收费市场调节价的建筑区划，需要调整物业服务收费标准，由物业服务供需双方在前期物业服务合同、物业服务合同中约定并报物业所在地区（市）县价格主管部门备案。 需要时可邀请物业所在地街道办事处、乡镇政府或社区居民委员会参与协调。 七、实行物业服务收费包干制的，物业服务收费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。 实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业服务企业的酬金。
南昌市文明行为促进条例 （2018年8月28日南昌市第十五届人民代表大会常务委员会第十六次会议通过，2018年9月30日江西省第十三届人民代表大会常务委员会第六次会议批准，自2019年1月1日起施行。） 第一章总则 第一条为了培育和践行社会主义核心价值观，促进文明行为，提升社会文明水平，根据有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定本条例。 第二条本市行政区域内的文明行为促进工作，适用本条例。 本条例所称文明行为,是指遵守宪法和法律、法规规定,符合社会主义道德要求,践行社会主义核心价值观,维护公序良俗，引领社会风尚，推动社会文明进步的行为。 第三条文明行为促进工作应当坚持法治和德治相结合，遵循党委领导、政府实施、社会参与、倡导为主、奖惩并举的原则，致力于兴家风、淳民风、正社风，增强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德意识。 第四条市、县（区）精神文明建设指导委员会统筹推进本行政区域内的文明行为促进工作。 市、县（区）精神文明建设工作机构具体负责文明行为促进的日常工作，履行下列职责：
（一）制定文明行为促进工作相关规划和计划； （二）指导、协调有关部门开展文明行为促进工作； （三）督促、检查文明行为促进工作落实情况； （四）定期评估和通报本条例的实施情况； （五）其他有关文明行为促进工作。 第五条市、县（区）人民政府应当将文明行为促进工作纳入国民经济和社会发展规划，推动文明行为促进工作与经济社会协调发展。 市、县（区）人民政府有关部门应当按照各自职责做好文明行为促进工作。 第六条乡（镇）人民政府、街道办事处应当将文明行为促进工作纳入工作日程，确定有关机构和人员负责文明行为促进工作。 居（村）民委员会应当加强文明行为宣传和引导，指导乡村理事会并协助相关单位开展文明行为促进工作。 第七条单位和个人应当积极参与文明行为促进工作,国家工作人员和社会公众人物应当带头示范。 第八条报纸、广播、电视、网络等媒体应当宣传文明行为和文明行为促进工作，倡导文明理念，刊播公益广告，传播文明行为先进事例，监督不文明行为，营造全社会鼓励和促进文明行为的氛围。 第二章文明行为规范
**项目物业服务内容 （修订补充稿） 按照**高档住宅的定位，目前开发商在销售过程中向购房客户承诺的物业费为**元/每平方米（建筑面积），此收费标准已经达到市一级收费标准（最高级）；**物业管理处在依照一级收费所应提供服务标准的同时，推出管家式有偿物业服务。 针对**业主均为高端成功人士，而他们将会更加关注物业服务的内容、服务的质量、服务的品味等，以满足精神层面的需求。首先，应该让业主感受到“物有所值”，即缴纳的物业费享受到了与之相符的物业服务；其次，在提供最基本服务的同时，物业还要根据业主不同的服务需求，向业主提供更加人性化和一站式的具有**特色的超值服务，充分体现物业的亲情化管理。 一、物业提供的基础服务：（包含在物业费当中） A、专项服务（日常服务内容） 1)安全防范： 1、全封闭式物业管理，杜绝闲杂人员打扰住户私秘空间。 2、园区及楼内公共部位24小时不间断安全巡视。 3、完善的全方位电子监控、监测，保障住户生命、财产安全。 4、专业保安队伍，快速反应、处理突发事件。 5、人员、车辆及物品出入管理，执行来访登记，物品凭单出入制 度。 2)工程维护： 1、制定完善的维修、保养计划，使设备正常使用，历久如新。 2、快速报修、检修制度，及时周到的服务，节省住户时间，解除
其后顾之忧。 3、对物业及配套设施、设备实施全天候的专业维护与管理，确保 良好的运行状态。 3)环境卫生： 1、定时收集、清运垃圾，生活垃圾日产日清。 2、定期消杀“四害”。 3、园区内公共环境及设施实行专业标准化清扫、保洁，确保卫生 洁净。 4)园艺绿化： 公共绿化由专业公司设计、培植养护，为住户提供清新怡人、树绿花香的生活环境。 5)车辆管理： 1、统一园区的车辆停放，保持园区内道路通畅。 2、全方位电子监控及人员巡视，确保住户车辆安全、无损。 6)客户服务： 1、接待业主来访，及时处理住户投诉。 2、接受住户求助，快速提供援助。 3、定期拜访住户，增进感情交流。 7)社区活动： 1、于法定节假日装饰园区，增添节日气氛。 2、定期举办各类比赛、音乐会等园区联谊活动，如：儿童绘画、 家庭趣味比赛、音乐会等。增加与住户的沟通，丰富业主生活。 3、举办各种兴趣班，如：针对中老年人的健康知识讲座、针对妇 女的美容化妆、珠宝鉴赏等。 4、制作多媒体、印刷品、海报等宣传资料，增进住户对园区管理
物业管理费收取标准2018最新 我国物业收取标准分为一级物业收费标准；二级物业收费标准；三级物业收费标准和四级物业收费标准。不过每个地方的物业费收取标准都不一样，具体的物业费收取标准由当地的物价局公布。物业管理费收取标准如下： 一级收费标准：1.00元/月.平方米(已包含税、费) 基础条件： 小区封闭； 有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房； 绿化率35%以上(包括水面)； 绿化、休闲活动中心、场地1500平方米以上； 固定活动馆所300平方米以上； 专用固定停车泊位1个/3户； 具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施； 固定体育活动场馆不少于二项设施。 公共秩序维护: 1、门岗室美观整洁，人员统一着装，设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。 2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于12次，对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。 3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。 5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。 6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。 7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。 8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。 保洁服务 1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫2次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次。 2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。 3、公共楼道每天清扫2次；扶手每天擦洗2次，保持干净整洁。 4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。 5、按楼栋口、楼层收集垃圾，每天2次。 6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。 7、垃圾设施每天清洁2次，无异味。 8、公共区域玻璃每周擦洗1次。 9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。 10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。 11、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 12、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。
南昌市养犬管理条例 南昌市养犬管理条例全文 第一章总则 第一条为了加强养犬管理，规范养犬行为，保障公民健康和人身安全，维护市容环境卫生和社会公共秩序，根据有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定本条例。 第二条本市行政区域内的养犬行为及其监督管理，适用本条例。 军用、警用犬等特种犬以及动物园、科研用犬的管理，按照国家有关规定执行。 第三条养犬管理应当遵循政府部门监管、养犬人自律、基层组织参与和社会公众监督相结合的原则。 第四条市、区（县）人民政府负责本条例的组织实施，应当建立养犬管理协调机制，组织、指导和监督养犬管理，协调解决养犬管理中的重大问题。 第五条市公安机关是本市养犬管理的主管部门。区（县）公安机关负责本辖区的养犬管理工作。 畜牧兽医部门负责犬只免疫、检疫，对疫点、疫犬及犬尸无害化处理的监督管理。 城市管理行政执法部门负责对养犬污染环境卫生行为的查处。 卫生和计划生育部门负责医疗卫生机构狂犬病预防接种和患者诊
治的监督管理。 市场和质量监督管理部门负责犬只经营活动的监督管理。 街道办事处、镇（乡）人民政府应当配合有关部门做好养犬管理工作。 第六条居（村）民委员会应当协助有关部门开展养犬管理工作，对居（村）民进行宣传教育，劝阻违法养犬行为，调解养犬纠纷。 居（村）民委员会或者业主委员会可以就本居住区养犬管理的有关事项制定公约并监督执行。 物业服务企业应当劝阻违法养犬行为，协助有关部门开展养犬管理工作。 公安、畜牧兽医等有关部门应当对居（村）民委员会和业主委员会养犬自治管理进行指导。 第七条本市各级人民政府、有关部门和新闻媒体应当通过多种形式，开展依法养犬、文明养犬、防治狂犬病的宣传、教育。 有关行业协会、动物保护组织等社会团体应当积极倡导依法养犬、文明养犬，协助做好养犬管理的宣传、教育等工作。 第八条养犬人应当依法养犬、文明养犬，不得损害社会公共利益 和他人的合法权益。 第九条单位和个人对于违法养犬行为，有权进行劝阻、举报和投诉。 公安机关等部门应当公布举报、投诉电话，接到举报、投诉后应当登记并及时处理。 第二章养犬区划、免疫与登记
附件： 绿城集团开发项目物业服务内容和标准 使用说明 本标准对绿城集团开发项目（含绿城代建项目）交付前物业服务和交付后前期物业服务的内容和费用标准（包括但不限于：前期咨询费、案场服务费、前期介入费、前期开办费、空置房物业服务费等）；交付后项目（以10万平方米普通公寓为例）的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作了界定，届时可在洽谈过程中结合项目实际和项目公司对物业服务标准的不同要求进行调整。（注：绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服务集团”）
目录 第一部分交付前物业服务 (3) 一、前期咨询服务 (3) 二、前期介入服务 (11) 第二部分交付后前期物业服务 (25) 一、项目相关硬件配备条件 (25) 二、物业服务费标准 (26) 三、分项服务内容及标准（依据杭州市甲级标准编制） (26) 四、其他造成物业服务费标准提高的因素 (43) 五、物质装备 (45) 六、关于前期物业服务费的收取 (49)
第一部分交付前物业服务 交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介入服务两个阶段。 前期咨询服务阶段：从项目规划设计评审开始到物业交付之日止； 前期介入服务阶段：从物业交付前六个月或三个月到物业交付之日止。 一、前期咨询服务 该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、园区生活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务等。 （一）物业管理顾问咨询服务的工作内容 1.审视建筑施工图纸，对建筑单体及交通组织、地下车库等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 2.审视给排水、电气的施工图纸，就给排水的供水方式、管路设置，以及电气管路设置、照明控制方式等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 3.结合项目的整体定位及档次，参与部分设施（信报箱、标识系统等）、大型设备（电梯、智能化等）的功能和定位，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 4.结合项目的实际情况，就物业公建配套用房（会所、物业管理用房、社区用房等）的定位、综合管网（给排水、电气、弱电等）提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 5.审视景观设计方案和施工图纸，对景观总体规划、交通组织、使用功能、节点处理等方面，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 6.根据项目公司要求，通过审视商品房买卖合同和楼书，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 7.根据项目实际，为小区围墙定位提供合理的意见和建议； 8.对物业公共区域[包括但不限于公共设施、设备及场所（地）等]的装