文章编号:1001-148X (2005)06-0051-03
品牌管理中的消费者测量
袁登华
(江西师范大学教育学院,江西南昌 330027)
摘要:品牌是一个以消费者为中心的概念。品牌管理应遵循“由外而内”的原则,即通过各种测量手段从
外部了解消费者的真实心态,并以此为依据提高品牌管理的科学性和有效性。因此,消费者的心理与行为测量应贯穿于品牌孵化、品牌传播、品牌决策和品牌建设绩效诊断等各个品牌管理环节之中。关键词:测量;消费者;品牌中图分类号:F27017 文献标识码:B 收稿日期:2003-11-11
作者简介:袁登华(1966-),男,江西师范大学副教授,研究方向:人力资源管理和品牌管理。
大量的事实表明,我国的品牌管理还处于经验型阶段。从产品的开发、品牌要素的设计、品牌信息的传播、品牌产品的销售到品牌的延伸等各个环节都是从企业的角度出发进行决策,甚至是凭企业家的个人意志来拍板定案。这样的决策模式不确定性很高,风险太大。笔者认为在品牌管理过程中回避风险的唯一办法是:加强对消费者的了解和研究,以消费者的真实心态为依据,提高品牌管理的科学性。品牌管理各个环节的决策都必须以消费者的真实感受和态度为标杆。理想的做法是把消费者的心理与行为测量贯穿于品牌管理的全过程。
一、品牌孵化的消费者测量
品牌的孵化经历了新产品创意、产品概念的形成、品牌命名、商标设计等过程。这些过程构成了品牌建设的基础性工作。只有做好以消费者为导向的基,并走向成熟。
(一)新产品创意的消费者测量
公司在新产品的开发初期,可能获取很多新产品创意。针对哪种创意才有开发价值的问题,公司可以通过对顾客的问卷调查、投射测验、个人深度访谈、焦点小组讨论以及顾客建议,来确定顾客的需要、爱好和情感,以此作为筛选新产品创意的合乎逻辑的起点。从而做到产其所要、投其所好。
(二)产品概念的消费者测量
产品创意经筛选后需要发展成产品概念,它是对“使用者是谁”、“提供的利益是什么”、“产品的立足点是什么”、“在什么场合使用”等问题的界定。任何一种产品创意都能转化为几种产品概念。到底哪一种概念在市场上成立?它的可市场化程度有多大?这就需要对消费者进行概念测试。这种概念测试实际上就是测试若干个产品概念中哪个概念最具备市场前景,对于有市场发展前景的产品概念可以尝试推向市场。一种测量方法是把精心制作的概念说明书呈现在消费者面前,如“一种添加在牛奶中的粉状产品,制成快速早餐,营养丰富,美味可口,操作简便。它有三种口味(可可、香草、草莓),装成小包,每盒6包,
每盒售价2149元。”[1]
然后让消费者回答下列问题:
你是否清楚该产品概念并相信其利益?你是否认为该
产品满足了你的某种需要?目前是否有其它产品能满足你的这一需求?相对于价值而言,价格是否合理?你是否(肯定、可能、可能不、肯定不)会购买该产品?谁可能会使用这一产品?在什么时间购买和使用频率怎样?公司可以从消费者回答的信息中,判断该产品概念对消费者是否有足够充分的吸引力,进而判断该产品是否有开发价值;另一种方法是组合分析法,即把物品的各种属性(如品牌名称、包装设计、价格、售后服务、品质承诺等)进行不同的组合,形成多种假设的商品,呈现给消费者,让他们根据偏好对各种假设的商品进行排序。衡量消费者偏好有很多技术,比较常用的方法是:(1)等级排列法。这种方法是把许多假设的商品同时呈现,让许多消费者按照一定标准,把这些刺激排成一个顺序,然后把许多人对同一假设商品评定的等级加以平均,这样就能求出每一假设商品的各自平均等级,最后,把各假设商品按平均等级排出顺序。(2)配对比较法。这种方法是把所有要比较的假设商品配成对,然后一对一对地呈现,让消费者对假设商品进行综合比较,并判断偏好哪一个。最后依它们各自更优于其它假设商品的百分比的大小排列成序,即可看出消费者对假设商品的偏好顺序。如果把选中比例(P )转换成标准分数(Z 分数),就可得出对各假设商品偏好程度的相对大小。其结果可以被用于预测有最佳吸引力的供应物、估计市场份额以及可能获得的利润,为新产品开发提供科学的依据。
(三)品牌命名和商标设计的消费者测量
过去很多企业的品牌命名及商标设计,只是少数几个人拍拍脑袋确定的,主观随意性很大。这样产生的品牌名称和商标往往存在很多隐患。当出现问题再更改,显然成本太高,所以消费者测试是必不可少的工作。一般情况下,品牌名称及其视觉识别系统的消费者测量应包括以下几项内容。(1)联想测试,了解品牌名称和标志能否让消费者联想到产品利益?该品牌在消费者心目中会形成什么样的形象?该品牌名称和标志是否会引起消费者不好的联想?在问题的设计
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商业研究
COMMERCIAL RE S E ARCH
中应避免采取直接提问的方式,如“你喜欢这个名称吗?”而是要问:“你认为这个名称有什么含义?”“它可能代表哪一类的产品?”“你认为哪一类的产品绝对不会使用这个名称?”之类。(2)学习测试,了解品牌名称的易读性和标志的易辨性。(3)记忆测试,了解该名称和标志是否容易被消费者记住。(4)偏好测试,了解哪些品牌名称和标志受到消费者的偏爱并能引发积极的情感反应。(5)个性化测试,了解消费者是否觉得该品牌名称和标志与众不同,富有个性魅力。(6)定位测试,判断品牌名称及其标志与产品类别的相关性,以及在竞争品牌中的相应位置。在这些消费者测试的基础上,进行品牌名称和标志的筛选就万无一失。
二、品牌传播的消费者测量
品牌通向市场的桥梁就是品牌传播。品牌传播的基本原则是要使诉求信息能够代表品牌,而且要以最少的投资让目标消费者接触到品牌信息、认知品牌信息、记住品牌信息并产生接受品牌的效果。所以传播策略的制定和改进都必须以消费者测量为依据。
(一)包装设计传播效果的消费者测量
一个设计良好的包装对于品牌来说,相当于一个“5秒种的广告”,对于品牌信息的传播显得至关重要。针对备择的包装设计,我们可以对消费者作视觉测量,看看它能否抓住消费者的视线并吸引消费者对产品作进一步了解;可以对消费者做联想测试,即向消费者呈现一款包装设计的同时,要求他们作自由联想,并把联想的内容写下来,看看该包装设计会引起消费者的哪些联想,是否能赢得有利的消费者反应;我们还可以在货架陈列中作现场消费者测量,了解许多产品共列时各种包装的醒目程度,并询问消费者对包装的评价和印象。
(二)品牌接触的消费者测量
消费者品牌接触的时间、空间和方式应该是公司制定品牌沟通策略的依据。因此我们有必要研究消费者一般在什么时间、什么地点、通过何种媒介、以何种方式接触品牌信息。进而考虑如何增多消费者的品牌接触次数、确定广告投放方式,以达到品牌认知的目的。这方面的消费者测量主要是通过问卷调查、拦截访问、入户访问和焦点小组访谈等方式进行。
(三)品牌传播效果的消费者测量
传播效果的消费者测量旨在了解品牌传播策略的有效性。对传播效果进行量化评估,为下一轮的传播投入提供科学依据,主要有以下几种方法:(1)直接评分法。这种方法要求顾客对广告依次打分,其评分量表是用来估计广告的被注意程度、可读性、被认知程度、影响力、激起购买行为的可能性;(2)自由回忆法。让消费者观看一组广告,然后请他们自由回忆所看过的广告,其结果可以看出哪些广告内容是突出的、哪些广告信息易懂易记;(3)实验室测试法。研究者可以利用眼动仪观察消费者的视线最先落在什么点子上,在各点上逗留多长时间,了解消费者对广告的哪些画面注目率最高,或者利用生理多道仪测量消费者在广告刺激下的情绪变化情况。
三、品牌决策的消费者测量
消费者面临新的品牌既有新鲜感又有不安全感,此时消费者的品牌决策不确定性很高,商家如何稳住顾客,让消费者对新品牌产生信心,并认识到该品牌产品的物质价值和心理附值,这对于该品牌占据消费者的心理空间显得至关重要。消费者品牌决策的心理测量显然是品牌管理的又一重要举措。
(一)消费者对新品牌采用过程的心理测量
消费者对新品牌的采用过程是指一个人从第一次接触创新品牌到最后采用或拒绝它的整个心理过程,包括知晓、兴趣、评价、试用、采用或拒绝等五个阶段。品牌管理者应该对这一系列的采用过程进行消费者测量,了解他们是如何获取信息?对品牌信息是怎样解码的?哪些因素使潜在消费者受到激发,使他们对新品牌感兴趣?消费者对新品牌怎样评价?消费者对新品牌的态度怎样?消费者购买该品牌的诱因是什么?为什么会尝试购买新品牌?新品牌早期采用者的人口统计、心理和媒体特征如何?早期采用者是否成为意见领袖?他们对其他潜在消费者的影响力如何?通过对这些问题的测试和分析,我们就可以制定相应的营销传播策略,排除消费者采用过程中可能存在的障碍,使他们成为本公司的用户,并带动新的用户。
(二)产品认知价值的消费者测量
在选择品牌时,消费者所感受和估量的既有产品的物质价值,也有心理附值。所谓产品认知价值就是目标消费群在对产品的物质价值和心理附值综合认知的基础上所认同的某产品具有的价值。它是一种主观心理量,其大小取决于产品对目标消费者需要的满足程度。它随着人们的心理感受、主观评价的变化而变化。产品认知价值的衡量主要取决于两个方面:一是消费者对产品要素的重要性评价;二是消费者对产品要素的价值评估。测量方法是,首先让目标消费者对几种核心的产品要素(如质地与功能、产品可靠性、产品耐用性、品牌名气、产品形象、服务情感等)的重要性进行评价,将1分在几种要素之间按重要性的大小进行分配,然后让消费者就几种要素的价值含量进行评估,在-1分至+1分之间打分。由此计算各产品要素的加权分。这一加权分的总和代表了某个消费者对产品的认知价值。目标消费群对产品评估所得的平均分值就代表该产品在目标市场中的认知价值。根据几种同类产品的平均认知价值及它们在市场上的平均价格,可算出产品价值与价格之比。按这一比例可推算出与产品认知价值相符合的价格。可见,产品认知价值的测量可以为企业的价格策略提供依据。产品定价的关键在于企业要正确估计目标消费者所承认的产品价值———产品认知价值,恰到好处地制定出消费者能欣然接受,又可使企业获得丰厚利润的价格。
四、品牌建设绩效的消费者测量
由于品牌是一个以消费者为中心的概念。品牌价值植根于品牌与消费者的关系之中。品牌的成长过程就是品牌与消费者之间关系的发展过程。笔者认为这一关系的发展程度反映着品牌建设的绩效,可以从品牌知名度、品牌联想度、品牌美誉度和品牌忠诚度等
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四方面得到体现。针对“四度”进行的消费者测量有利于对品牌建设绩效的诊断,并为品牌建设策略的改进提供依据。
(一)品牌知名度测量
品牌知名度是指知晓品牌的目标消费者的人数及其知晓水平。知晓品牌的人数越多,品牌知名度越高;消费者对品牌的知晓水平越高,品牌知名度也越高。品牌知晓水平具有两个层级,即品牌再认和品牌回忆。前者是指在有提示的情况下,能够鉴别出那些以前听说过的品牌名称。后者是指在没有任何提示的情况下,能够回忆出某类产品的有些品牌。可以借助于心理测量的手段对消费者进行这方面的测试。这类测量要以目标消费者为被试,依据一定的标准如年龄或其它人口统计学特征进行随机抽样。然后对被试进行个别访问或电话访问。询问的问题如“您能说出哪些手机品牌?”、“您能说出其它的吗?”、“您能记住X 品牌的产品广告吗?”、“在这张表中(表中包含许多品牌)哪种品牌您听说过?”。
(二)品牌联想度测量
品牌联想度是指对某品牌能够产生联想的人数及其联想水平。企业可以通过对目标消费者进行抽样测试,了解能够对品牌产生联想的人数比例是多少?消费者能否联想到品牌利益?消费者能否联想到品牌的附加值?消费者能否联想到品牌理念?能够对该品牌产生一点联想的是什么人?产生两点、三点联想的又是什么人?各占的比例是多少?他们对该品牌有什么期望?通过对这些问题的了解来诊断:品牌利益是否传播到位?
(三)品牌美誉度测量
品牌美誉度是指目标消费者对品牌的赞美和提倡程度。可以从指名购买率和品牌推荐率两方面来测量[2]。指名购买率是指在一段时间内指定购买该品牌的人数与购买该品牌的总人数之比。可以安排售货员或导购员记录每一天毫不犹豫地指定购买该品牌的人数及其相关资料,算出每季度、每半年、每一年的指名购买率。并通过邮递问卷或电话回访来调查消费者的购后满意程度以及是否有意或无意地向其他消费者推荐了该品牌。品牌推荐率越高,说明该品牌的口碑越好,品牌的美誉度也越高。
(四)品牌忠诚度测量
品牌忠诚度是指忠诚于品牌的人数及其对品牌的钟爱程度。这就要求企业实行顾客关系管理(Cus2 tomer Relation Management),建立顾客数据库,收集和积累各个顾客购买该品牌的历史资料,并以此为依据对单个购买单位的品牌忠诚度作测量。具体方法是[3]:(1)比较法。这是根据某一消费者对某类产品购买的历史资料,比较A品牌与该消费者选择的其它品牌(B、C、D……)等的购买联系,确定该消费者的品牌忠诚度。如果消费者自始至终地选择A品牌,或只偶然地选择其他品牌,则说明该消费者对A 具有很高的品牌忠诚度。在一段时期内,如果显示AABBB这样的情形,则说明该消费者发生了品牌忠诚转移,即由A转向了B。如果显示的是AABAA这样的情形,则说明该消费者对A还是显示出极高的品牌忠诚。如果顾客的品牌选择毫无规律可循,则说明该顾客没有固定的品牌偏好,属于品牌变换型顾客。(2)频率测定法。这种方法是根据顾客对某类商品购买的品牌选择的历史资料,记下某段时间内该顾客购买这类商品的总次数T和选择某特定商品的发生频率S,然后以S与T的比值SΠT来表示该顾客对这一品牌的忠诚程度。SΠT的值越大,则表示消费者对该品牌的忠诚程度越强,反之则越弱。(3)货币测定法。通过销售试验,观察消费者对某特定品牌所愿意支付的额外费用,来确定品牌忠诚度。上述额外费用既包括购买产品多支出的现金,也包括为购买该产品多付出的时间费用和搜寻费用。以上三种具体方法仅仅是对单个基本决策单位的品牌忠诚度的测量。从总体上把握品牌忠诚度,则需要对以上的测定结果加以累计。可用品牌忠诚顾客的数量及其反复选购该品牌的持续时间来衡量品牌忠诚度的总体情况。在知道了谁是品牌忠诚者以后,可以进一步对其进行问卷调查或电话访问,从而了解忠诚消费者的需求有何变化?忠诚消费者对品牌推出的新产品是否偏好?是否因产品延伸而动摇了忠诚消费者?品牌是否有转换惰性?并据此做出有针对性的传播和服务,为忠诚消费者提供个性化的产品和特殊的服务。然后还要观察或测量他们的反应,在数据库中添加新的资讯,并根据他们的反应来强化或调整营销策略,以此维系品牌与顾客之间长期良好的关系,维持品牌忠诚。
参考文献:
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Hall International,Inc1,1997:317-3221
[2] 袁登华1品牌建设的心理机制及营销策略[J]1
心理学探新,2000,(2)1
[3] 符国群1消费者行为学[M]1北京:高等教育出
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(责任编辑:习 文
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总第314期袁登华:品牌管理中的消费者测量?53 ?
第一章 4、消费行为有哪些主要特征？ 答：消费者行为学探讨消费者如何制定和执行其有关产品与服务的取得、消费与处置决策的过程，以及研究有哪些因素会影响这些相关的决策。 其特征主要有一下几个方面： （1）消费行为是受动机所驱使的；（2）消费者行为包含许多活动；（3）消费行为可视为一种程序；（4）消费者行为包含许多不同的角色；（5）消费行为具有差异性；（6）消费行为会受到内外在力量的影响。 5、那些学科对消费者行为学科的发展有所贡献？ 答：心理学、社会学、社会心理学、人类学、人口统计学、经济学 6、关于消费者的研究有哪些观点？ 答：决策观点：认为消费者是理性决策人，消费是理性的解决问题的过程 体验观点：在有些情况下，消费者购买商品和服务室因为情感上的原因 行为影响观点：当强大的外因趋势消费者不需要首先对产品产生强烈的感情或想法就去购买时行为影响就产生了 7、消费者行为的思考架构为何？ 答：消费行为的架构主要可分为三种阶段：输入阶段、处理阶段、
和输出阶段。 输入阶段：消费者所接受到的刺激，包括：营销信息和非营销信息 处理阶段：消费者在制定决策的内在心理运作过程。心理运作的过程包括问题确认、信息搜集、替代方案评估和制定购买决策。输出阶段：采取实际的购买行为，包括消费、反映和产品处置等购后行为 第二章 1、简介消费者信息处理 答：消费者接触信息，关注信息，理解信息，记忆信息，并在以后使用中重新回想的过程。 2、影响消费者参与程度的因素？ 答：（1）待考利的产品类型——当考虑购买的产品灵活服务更昂贵，更易见，风险更大时，消费者的参与程度可能会增加（2）消费者收到的沟通特征——像恐惧诉求这类广告也可以通过换起消费者的情景而增加其参与程度。 （3）消费者所处的情境特征——情境则可通过定义购买发生的环境而影响参与程度。因此，如果消费者的目的四要为一个重要的人买件礼品，参与程度可能会提高 （4）消费者的个性——不同的消费者可能对不同的产品、情境、和广告做出不同程度的参与反应
企业品牌战略管理 ----品牌5大病症及8大突破 主讲专家：中国第一品牌教练------王汉武先生 开课时间：2010年11月18-19日 开课地点：上海市 报名电话： 学习投资：5800元/人（含中餐，资料，合影，发票，茶点等） 培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、培训游戏等 企业高层、营销或品牌副总、品牌总监、市场总监、企划总监、广告部经理及市场部、销售部、促销部、广告部人士及需要灌输品牌意识和培养品牌行为的经销商等渠道成员。 为什么可口可乐品牌营销缔造经典席卷全球？ 为什么美国百威公司品牌管理与推广世界闻名？ 为什么美国通用汽车销量在中国由1.9万辆冲到40万辆的NO.1宝座？ 为什么法国达能营销推广组合在中国市场攻城掠地?... .. 中国品牌管理研究中心主席王汉武先生---一位历任乐百氏市场策划、可口可 乐销售经理、美国百威促销经理和直销经理、法国达能中国培训经理和高级品 牌经理的顶尖实战派营销管理和培训专家---与您全情经验分享：精准制导的品 牌战略及引爆策略 专业源于实战王牌培训精英 ☆为什么那么多的明星企业半路夭折？ ☆为什么那么多的名牌产品昙花一现？ ☆为什么那么多的市场推广费用浪费了一半，却又不知浪费在哪里？ ☆为什么那么多的产品变成“促销产品”，吊死于促销，一离促销，江河日下？ ☆为什么全年时间过半，而销量遥遥滞后？ 营销，作为企业几乎唯一的造血功能，市场推广是造血的脉搏。 在加入WTO后的中国，我们依然看到： ☆很多企业未能审时度势，只是做着单薄无力的促销；
☆很多企业漠视环境的变化，盲人摸象，隔山打牛，隔靴搔痒； ☆很多企业忽略产品和品牌的生命周期，只是千篇一律地重复着严重低效的推广活动； ☆很多企业头脑发热，灵感闪烁，跟风盲动，哗众取宠，千金散尽，偃旗息鼓…… 品牌营销，是21世纪企业市场竞争的“最后生存术”。 由于品牌战略研究与实战技术普及工作的落后，中国的绝大部分企业不懂得如何进行品牌战略规划和实施。而事实上，企业只按照营销传播理论做好日常的营销传播工作，并不能打造强势品牌。因此，尽管中国有不少企业的营销水平已经非常高，但由于没有强势品牌，不断地陷入“缺乏可持续竞争优势、营销成本偏高、利润很低”的困境。 ●通过本课程的学习，培育一批真正掌握品牌战略管理理论，并在实践中善于创造性地 把品牌理论用于具体操作的实务人才； ●经过学习并通过考试的学员既能掌握品牌战略规划的方法与工具，又能把品牌战略落 实到企业的具体营销传播活动中。确保企业的营销资源得到最充分的利用，既促进销 售的短暂增长又能打造强势品牌； ●全面深刻了解品牌战略管理的职责与主要工作内容，能够建立科学高效的品牌管理组 织架构与流程，善于把企业内各部门实施品牌战略的工作要求有效传达到位并推动实 施。 一位历任全球第一品牌----可口可乐销售经理的实战派营销专家 一位曾是法国达能集团中国公司第一位高级品牌经理人的品牌大师 一位担任过美国百威公司等3家世界500强企业高管的营销管理高手 一位留学期间担任中国留学生联合会主席的精英 一位海尔、伊利、国美都曾力邀出任品牌总经理的品牌领袖 中国第一品牌教练------王汉武先生 ☆中国品牌管理研究中心主席， 中国品牌领袖教育集团主席 中品天地品牌咨询机构(T&T) CBO(首席品牌官)， “精准制导的品牌核爆炸模型”创立者， 品牌畅销书《引爆》作者 清华大学/北京大学/上海交大/美国北弗大学/前沿讲座…特聘专家， 海尔大学特聘营销讲师 《销售与市场》首席顾问 华晨汽车/航天地产…品牌咨询项目首席品牌官 中国培训热线首席品牌战略顾问 中国市场营销总监班（CME）及中国首席品牌官（CBO）高级研修班唯一讲授两门课程的教授（品牌管理、渠道建设及NPD新产品开发模型）， 2006年第3期和2007年第3期《销售与市场》连续两次专访报道专家。 2009年，荣获“中国培训杰出贡献奖”。
浅谈企业品牌与品牌战略 一、企业品牌与品牌战略 1、品牌的含义及作用 品牌是生产者，经营者为了标识其产品，以区别于竞争对手，辨认消费者认识而采用的显著的标记。品牌可以是一个名称，一个术语，一种记号，一种象征或设计，也可以是上述若干因素的组合。换言之品牌是用以辨别不同企业，不同产品的文字，图形或文字，图形的有机组合等。现在，品牌已不再仅仅是一个标记了。按照营销学权威P·道尔的说法，品牌是"一个名称、标志、图形或它们的组合，用以区分不同企业的产品。" P·费尔德维克关于品牌的解释是："品牌是由一种保证性徽章创造的无形资产。"费尔德维克是著名的广告代理商BMP公司的执行董事。在过去的大约20年里，该公司开创性地使用较完善的研究技术来了解消费者与品牌之间的关系。应注意的是，费尔德维克所说的"品牌"已不再等同于"标记"，而是成为一个含义更广、更抽象的概念。它是由一?quot;徽章"或标记创造的"无形资产" 换句话说，商标不是品牌的全部，而仅仅是品牌的一种标志或记号。这一区分很重要，把品牌不再作为一个名称、标识或图形来考虑，而是作为一组"无形资产"来考虑，是一种更完善更有力度的思维方式。从这个角度来理解品牌，是20世纪90年代营销发展史上所取得的最重要的进步之一。它是用来解释成功品牌与不成功品牌之间区别的一把钥匙。 企业品牌的作用表现在以下几个方面：有利于产品参与市场竞争首先是品牌具有识别商品的功能，为广告宣传等促销活动提供了基础，对消费者购买商品起着导向作用。其次，有法律保护的商标专用权，将有力遏制不法竞争者对本企业产品市场的侵蚀。第三，商誉好的商标，有利于新产品进入市场。第四，名牌商品对顾客具有更强的吸引力，有利于提高市场占有率。有利于提高产品质量和企业形象品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记，是企业参与竞争的无形资本。企业为了在竞争中取胜，必然要精心维护品牌的商誉。对产品质量不敢掉以轻心，害怕砸自己的牌子。创名牌的过程必然是产品质量不断提高
中小企业品牌管理创新重要性和策略 【摘要】市场经济因科技以及社会推动而发展迅速，中小企业作为市场经济的重要发展主体必须从品牌管理出发推进创新，从而契合市场趋势。论文从品牌管理出发，对中小企业推进创新的重要性进行探析，而后就相应创新策略加以总结，以期为强化企业相应的经济、社会效益做出贡献。 【关键词】中小企业；品牌管理；创新；重要性；策略 1引言 现阶段，中小企业在竞争内容层面逐步从产品成本以及利润向着产业品牌转变。企业品牌便是对企业特色还有承诺的呈现，市场经济深入发展促使企业愈加重视品牌效益。但国内在品牌管理层面起步较晚，相较于欧美国家仍存有差距。因此，中小企业必须从品牌管理出发强化创新力度，推动管理理念、方式等切实转变，从而契合市场趋势。 2中小企业推进品牌管理创新的重要性 品牌作为一种纷繁复杂的总体象征，它是对产品属性、名称、历史声誉以及广告形式等的整体总和。同时品牌又是消费者对于产品使用的印象，既是识别标志又是精神象征。对于品牌而言，其培育以及创造过程本质便是创新过程，企业只有将创新当成重要推动力，才可获取市场优势，为企业发展夯实基础。下面便就中小企业推进品牌管理创新的重要性进行阐述。 2.1推动企业间存有的竞争优势向着差别化发展 企业若想强化竞争力必须提升自身特色，从品牌管理出发推进创新能够使其凸显独特优势。同时，因为各企业存有不同偏重，所以其竞争优势必然存有诸多不同。此外，以品牌管理为对象强化创新能够提升其风险抵御能力，从而强化竞争力，并且获取更多消费认可，为构建企业形象、强化社会影响夯实基础。 2.2推动企业依靠品牌效应来获取经济优势 对于中小企业而言，推进品牌战略的高效实施，便是针对品牌管理展开的创新。从经济利益层面来看，能够扩展品牌渠道、提升企业销量，从而获取理想的经济利润，同时还可强化消费者相应的信任感以及企业对应的社会信誉度。此外，理想的品牌还可确保产品得以高效、顺利销售，而企业若想长期维持此类优势则
浅析我国中小企业品牌管理的重要性 发表时间：2019-08-23T16:00:08.840Z 来源：《知识-力量》2019年10月38期作者：李杰[导读] 在现代经济中，品牌是战略性的资产和核心竞争力的重要源泉，它是每一个企业成长中不得不面对的问题，品牌不仅是战略目标，也可以为企业竞争力提供手段。本文主要探讨中小企业品牌管理的现状及其问题，并且阐述品牌管理对中小企业发展的重要性，提出提升中小企业品牌管理的对策。 （常州宏悦妇产医院）摘要：在现代经济中，品牌是战略性的资产和核心竞争力的重要源泉，它是每一个企业成长中不得不面对的问题，品牌不仅是战略目标，也可以为企业竞争力提供手段。本文主要探讨中小企业品牌管理的现状及其问题，并且阐述品牌管理对中小企业发展的重要性，提出提升中小企业品牌管理的对策。关键词：中小企业；品牌管理；分析研究 如今是品牌经营和品牌竞争的时代，李克强总理曾多次在国际上力推中国“产品”，他不放过任何机会，向外界展示“中国品牌”的产品优势和中国投资的优越机会。因为中国的经济要发展，就必须有一批具有国际竞争力的世界级企业来支撑，就必须要有具有高美誉度、高顾客忠诚度的强势品牌。随着改革开放的进一步深入,中国越发显露出其巨大的市场容量及令人鼓舞的经济发展前景,以至许多世界著名跨国公司总裁或董事会高级成员纷纷来华。他们凭借自身的国际名牌优势,迅速抢占中国市场份额。在这些跨国集团面前,中国的名牌几乎难以应付其攻势。 一、关于我国中小企业品牌管理的现状及其重要性的分析研究 （一）中小企业缺少对品牌核心价值的发掘在品牌竞争日益加剧下，很多的中小企业家开始关注品牌的核心价值。企业的品牌核心价值能够让消费者明确、清晰地识别并牢记住一个品牌，并且对一个品牌产生认同进而产生长期消费。例如苹果的核心价值是“简洁”，阿里巴巴的核心价值是“激情”，海尔的核心价值是“真诚”。 中小企业因为对品牌核心价值挖掘不深，致使在竞争中无法体现出品牌作为企业核心资产的竞争力，故而败下阵来。中小企业缺少对品牌核心价值挖掘的主要原因，一个是对企业与消费者的关系发展模糊，没有正确的引导消费者，另一个对本行业内其他产品没有深刻的了解与研究，因此不能体现出本企业产品的特别之处。 （二）中小企业品牌管理意识不强品牌也是一个企业发展的门面，品牌意识对一个企业的长存发展有着不可忽视的作用。在现今社会，企业经营者素质不高，在市场竞争中，为了盈利，采取一些不公平的竞争，“制假造假”现象普遍存在。他们在品牌的认识上出现偏差，为达目的，不惜一切手段假冒伪劣产品，导致某一品牌在公众间的舆论受挫。如此下去，由于不换位思考消费者的认识，不从消费者的角度去考虑企业形象，造成企业形象严重受损。如过去红极一时的品牌“健力宝”,如今早已销声匿迹了。再如“三鹿奶粉”，曾经也风靡一时，是大家所认可的品牌，后来因为“三聚氰胺”这一化学物质的使三鹿奶粉走向了绝路。 不过有少数中小企业意识到品牌观念的问题，并且努力把品牌营销整合到日常的市场营销当中去。但是在很长的时间中，没有取得明显的效果的时候，放松警惕，致使企业的元气严重损伤。还有中小企业家普遍认为把品牌做大只是那些跨国公司和大型企业的事，做品牌营销是一个浪费钱财并且没有多大收获的行为，缺乏足够的品牌欲望和把品牌做大的自信。 （三）中小企业品牌创新力度薄弱举国上下都在谈创新，可见创新的巨大作用。品牌要成长，也离不开创新，否则轻则裹足不前，重则日趋衰退。在市场上经常会有这样的情况，一些默默无闻的商品突然走俏成为“名牌”，相反一些众所周知的名牌却突然不知去向。市场的竞争越来越残酷。企业就像逆水行舟的帆船不进则退，这就需要企业在奋力搏杀创出自己的品牌之后不能坐享其成，创新出竞争对手所不具备的先进技术，提供比竞争对手更加完善的服务，这样企业已创出的品牌才能永葆青春。中小企业为了追求稳定发展，因此，在市场上取得了一定的成功之后，满足与现状，为了避免失败与挫折，不进行创新，等到同行的企业在创新方面取得成就之后，本企业的竞争力迅速衰弱，等到失去市场竞争力的时候就来不及创新了。 二、中小企业品牌建设启示 中小企业的品牌建设，要充分结合自身所处的行业特点和企业的实际情况: （1）品牌定位差异化大、精准度高。品牌定位的差异化和精准度，决定着中小企业能否找到大品牌下的细分市场，大品牌做的是面，中小企业可以从点下手，在大品牌没有优势的领域，集中力量、重点出击，以在特定领域形成自主品牌。 （2）产品品类少而精。中小企业的研发力量、资金和资源，都是有限的，所以产品种类不宜多，但要尽量把产品做到最好，做到最精，在同类市场品牌中做出明显的差异化和优势。 （3）核心能力积累坚持“专业、专注、专精”原则。中小企业必须以“专业、专注、专精”的态度在同一产品领域，做出品牌特色，积蓄更大的核心能力推动品牌建设，切忌产品过于大众化，没有特点，没有优势。 （4）品牌传播方式的选择。中小企业品牌传播，一定要量力而行，要尽可能以最低的成本方式，获取最大的效果，切不可像大企业一样进行广告轰炸、广开专卖店，大企业的资金优势和资源优势，往往是中小企业的短板。中小企业品牌建设，必须以适合的方式，切实做到“低投入、高产出”，尽量降低风险，实现品牌价值的最大化。 三、关于我国中小企业品牌管理的相应对策 （一）增强对于品牌核心价值的管理万科的核心价值是创建健康丰盛的人生；微软的核心价值是正直和诚实；惠普的核心价值观是尊重个人。品牌核心价值是品牌的精髓，这是一个品牌最有价值最特别的部分，也是消费者对品牌理解的中心。中小企业要想在品牌竞争中取得巨大的优势，就必须要有自己独到的品牌核心价值。
一、张明晖的提拔本案例可以分析中小企业在进行组织结构设计时应注意的问题。 组织职权设计时， 1、要以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务、配备适宜的管理人员，做到人与事的统一。 2、权责对等、适度授权 3、中小企业应该采取扁平的组织结构。管理幅度大一些，管理层次少一些 4、在部门化过程中要注意的问题是：现实性；弹性；最少化；均衡性；统一指挥。 5、应该处理好集权和分权的关系，做到集权和分权相平衡。应根据组织的发展阶段和需要决定集权还是 分权。 二、美特斯邦威的虚拟经营之道本案例可以说明中小企业可以采用虚拟运作或虚拟经营的方式实现自身的发展壮 大。 （一）选择题： 1．下列关于所给材料中“哑铃式结构”的表述，不正确的一项是（ C ）． A，在哑铃式结构”中，企业将某些业务外包给社会上具有业务优势的厂商。 B,在哑铃式结构”中，企业应集中力量打造核心竞争优势， C,在美转斯邦威的哑铃式结构”中，企业本身要突出的是设计、研发和销售功能，被外包的是生产制造功能。D，在美特斯邦咸的哑铃式结构”中，企业的生产制造和销售都被虚拟化了。 （二）分析问答题：见举例分析题（一）启示：虚拟运作使得中小企业能够充分借用企业外部力量，以增强自身实力、提高企业竞争力。 三、均瑶走出“中国制造”发展新路本案例可以用来说明中小企业可以采取怎样的品牌战略。中小企业在自身创建名牌的条件还不是十分成熟的条件下，应该如何走出一条适合自己的发展道路？ （一）选择题： 1.下列对均瑶走出" 中国制造"发展新路的概述中，哪一项是不正确的？（ D ） A、均瑶通过和世界知名品牌合作，选择借壳”世界品牌的方式来推销自己的产品，可以省时.省力的获 得巿场份额. B、均瑶通过成为世界知名品牌的特许经销商.可以节省大量市场推广的资金. C、要想成为国际品牌的合作者，均瑶应该注重提升自身的研发创意水平 D、通过和国际品牌合作，均瑶的产品以”质优价廉”的特点不断获得市场的青睐. （二）分析问答题： 1.均瑶是怎样走出传统的"中国制造"发展模式的？请试从经营模式和品牌战略两方面来分析. 在经营模式上，均瑶通过获得国际赛事或大型活动特许经营授权的方式，为知名品牌设计、生产和销售产品； 均瑶通过借用品牌（或称商标许可）的方式，使得国际品牌成为自身产品的核心竟争力，从而借助品牌附加值提升产品价格，扩大市场份额，最终实现利润的增长. 2、上迷案例对中小企业实施品牌战略有哪些启示？ 中小企业应该重视品牌的作用，应重视通过实施品牌战略来提升产品的附加值和扩大市场份额，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地，求得生存和发展.同时应该认识到，品牌的创建和维护需要长期的时间积累 和大量的资源投入，在时机还不成熟的情况下，可以通过借用品牌、与知名品牌合作的方式获得品牌效应，从而实现自身的发展. 3、你对均瑶今后的发展有何建议？可以通过不断扩大与知名品牌的合作范围来分散经营上的风险；在与知名品牌合作的同时，应不断学习、借鉴对方在质量管理、品牌营销、内部监管等方面的先进经验，从而打造自己的核心竟争优势。
一、课题的来源： 品牌是一种战略性资产和核心竞争力的重要源泉，成功的创建品牌可以使企业获取竞争优势和高额溢价。品牌是企业个性、产品特性意义上的阐释和延伸，是对企业经营要素的内涵与外延的合理诠释和理解，是企业的生存之道，是企业发展下去的理由。房地产企业作为近十年来国内发展最为迅猛的产业类别之一，品牌在其中发挥了不可估量的作用。品牌建设在房地产行业中的作用随着市场的日渐成熟而显得异常重要，已成为房地产企业发展的一个重要方向。 本课题来源于在国内发展20多年的较成熟的房地产企业——新城地产的品牌建设过程，详细介绍了新城地产的发展、品牌战略的规划及目标，对国内房地产及其他企业的品牌建设提出规划及理论依据。 二、课题的研究价值： 我国经济在经过30多年的持续高速增长后，市场已经发生了本质变化，基本上告别了“短缺经济”下的卖方市场，买方市场已经全面形成。买方市场带来的直接结果就是产品供过于求，部分工业企业生产能力过剩。不管是何种企业，要想赢得消费者，就必须更新观念，创建适合当前市场和潜在市场需要，在“质量、性能、价格、营销、服务、声誉”等多方面发展，并具有高科技含量、高文化底蕴的品牌。企业能否培育出自有品牌，并塑造成知名品牌，将决定一个企业在市场上的竞争力。加强品牌的管理与运营已成为这个时代的要求，成为企业现代化和成熟程度的重要标志。 就房地产企业而言，近年来随着该类企业规模、产品的竞争日趋激烈，房地产业竞争的日益激烈，国家宏观调控政策的进一步加强，规范了房产、土地等市场，加速了房地产业的成熟及消费观念的理性化。经过十几年的超常规发展后，房地产商要想从纷繁复杂的楼市中脱颖而出，立于不败之地，就必须调整经营思路，实施品牌战略。 新城地产作为一个诞生在常州，扎根并成长在长三角地区的房地产企业，它的品牌影响力正在日益扩大，通过对新城地产品牌建设的研究，我们可以详细地了解一个房地产企业是如何在20年的发展洪流里茁壮成长，它的企业价值和品牌理念对其发展究竟有何意义，探索出国内房地产企业乃至其他企业建设品牌的策略方案，从而为其发展指引道路。 三、国内外研究现状： 1．国外品牌研究现状： 品牌观念的产生源于17世纪的英国，广告代理商首先出现。18-19世纪初，品牌对广告的需求不断增加，并且要求越来越专业。在19世纪初到20世纪中期，品牌的概念最终形成，全球广告的中心转移到了美国。这一时期随着广告意识的觉醒和广告公司的大量涌现，更新更多的技术运用到广告中，品牌得到了专业推广，很多真正意义上的品牌都在这个时期诞生。与此同时众多的关于品牌建设的理论也应运而生。 品牌资产的鼻祖大卫·艾克对品牌延伸及品牌权益资产理论的研究十分具有导向作用。他的专著《管理品牌资产》[4]引发了众多的学者的重视，对品牌的资产价值进行了研究。使品牌研究的理论得以提高，形成较为系统的理论和方法，从而为当今企业产品实践和品牌发展提供了理论武器。 西方品牌理论发展了200多年，对于品牌的建设、发展、品牌营销等方面的研究已经成熟，现在已经从这些传统的品牌研究转移到了对品牌延伸、品牌资产等理论的研究，同时已经开始关注品牌的保护、品牌社会责任感的培养等关乎品牌长久发展的理论。 2．国内品牌研究现状：
一个消费力量十分强大的社会里，企业经营者不仅要高度重视消费者的各类需求并尽其所能地满足，更要善于运用各种营销手段教育和引导消费者，让消费者的消费观念与企业观念始终保持一致，这不仅仅是赢得了市场，更重要的是赢得了消费者的心，赢得了永远不会枯竭的利润之源泉。例如当国内三大乳制品企业所倡导的“终身喝奶”的观念深深耕植于中国老百姓心中之后，紧接而来的是数以亿计的市场。因此，对消费者的引导、教育，更应是企业经营者高瞻远瞩的战略决策。在教育和引导消费者过程中，信息要传递，企业经营者通过各种手段发布本企业及其产品的信息，最终目的就是说服消费者接受本企业及其产品甚至观念，并使消费者逐渐建立起品牌偏好和忠诚。笔者试图从社会心理学的角度，从态度改变的一般模式出发，逐步探讨培养消费者积极肯定态度的理论体系以及消费者态度改变的有效的途径，用以指导企业的具体经营实践。 １关于消费者的态度 态度是社会心理学的核心概念，它是对客体的相对稳定的评价反映，由认知成分、情感成分和行为倾向成分组成。一般而言，态度的三种成分的作用方向是协调一致的，个体的态度表现为三者的统一。如，消费者对某一品牌的认知准确（性能、价格、服务等），对该品牌表现出喜爱和信任，则行动上会倾向于购买该品牌。但有时候，态度的三种成分可能会发生背离，态度成分中任何一项发生偏离，都会导致态度的失调和作用的不完整，而其中尤以情感定势和行为习惯对完整态度的形成具有特殊作用。例如，经常有消费者明明知道某商品有缺陷，但由于喜欢其外观包装而购买，此例表现为认知成分与情感、行为倾向成分相偏离，这主要是由于外观包装诱发的积极的情感体验而导致的态度的偏离。 态度改变是指一个人已形成的态度在接受某一信息的影响后引起的变化。企图引起某种态度改变所采用的方式可以是直接的，也可以是隐蔽的。霍夫兰德（ＣＩＨｏｖｌａｎｄ）和詹尼斯（ＩＬＪａｎｉｓ）于１９５９年提出一种以信息交流为基础的态度改变模式，这个模式包括信息源、传播、目标靶和情境，其中每个方面都包括许多变量，传播者的目的是通过沟通手段、创设或利用某种情境说服具有各种主观条件的目标靶改变态度。笔者将以此模式为基础，系统地构建改变消费者态度的营销体系。 ２途径一——慎重选择信息传递者 传递者对消费者态度改变有着重要的影响，以其自身的信息源特征影响着说服效果。一般来说，影响说服效果的信息源特征主要有４个，即传递者的权威性、可靠性、外表的吸引力和受众对传递者的喜爱程度。由专家、权威传递信息，可以增强信息的可信度和影响力。一种新药的评价如果是出自一位名医之口，显然会较普通人的评价更具有说服力。在报刊、电台上，经常请有关专家、学者宣布某项消息或信息，目的就是为了增加信息的可信度和影响力。 借助第三方或对手传递信息，进行沟通劝服，可以让劝服对象感到客观公正。例如，再有名的医学权威如果是在为自己开的公司作宣传，人们对其评价的可信度就会存在疑问。很多消费者之所以对广告和推销员的说辞表示怀疑，原因也恰恰在于他们认为后者在宣传中难以做到客观公正。若借助新闻媒体、政府机关、民间团体、甚至是你的竞争对手、消费者之口来宣传自己，可以大大提高信息传播的可信度。 传递者相貌娇好、富有魅力，能引人注意、引起好感，便能增强说服效果；很多商业广告，用俊男倩女作为打动顾客的手段，就是运用的这一原理。但应注意有选择地使用，因为传递者的外表魅力的发挥要受制于其他因素，如信息源自身的特征。当产品是香水时，具有高吸引力的传达者能引发更多的购买意向；相反，当产品是咖啡时，不太具有吸引力的传达者能产生更好的影响效果。所有能增加信息接受者喜爱程度的因素都有利于改变态度，是因为人具有模仿自己喜爱对象的倾向，较容易接受喜爱者的观点。 ３途径二——合理安排传播内容和传播方式 传播是指以一定的方式和内容安排把一种观点或见解传递给信息的接收者或目标靶（Ｔａｒｇｅｔ）。信息内容和传递方式是否合理，对能否有效地将信息传达给目标靶并使之发生态度改变具有十分重要的影响。在说服内容方面，当传递者发出的态度信息和消费者原有的态度出入较大时，信息传递所引起的不协调感会增强，消费者面临的改变态度的压力会变大。在这种情况下，差异和信息源的可信度同时作用，来影响消费者的态度改变，即信息接收者不一定以改变态度来消除不协调的压力，而可能以怀疑信息源的可信度或贬低信息源来求得不协调感的缓解，这时候可选取专家或权威的组织机构的说明来增加信息的可信度。
品牌管理手册 国内对品牌管理，尚是一门未成熟的学问，目前很少有系统性的认识。在这个领域，企业可以发挥主动性、创造性。运用品牌优先发展战略已成为企业管理大师的共识。 一、企业品牌资源构成 ●资源1：企业名称（字号） 这是企业无形资产中商誉的主要载体。企业字号有的是历尽百年沧桑的老字号，有的是近年脱颖而出的新字号，有的企业有好几个知名老字号。 ●资源2：企业CIS系统 这是最新潮的。导入企业的所谓“企业形象识别系统”，主要通过企业图案标识体现，一般一个企业只有一套CIS。 ●资源3：商标 经注册或未注册的在商品上的标识，企业可能有多个注册商标。 ●资源4：商品名称 企业生产的对商标的称呼，可与商标一致或不一致。 ●资源5：名人 企业家或职工杰出代表在社会知名度极大，也可作为企业一种品牌资源。 对一个具体企业来说，可能均具备以上资源，也可能仅有其中几种。 二、品牌资源管理策略 n 平台方案1：品牌资源同一化策略 将以上几种品牌资源同一化，即统一企业名称、商标名称、商品名称、CIS，有的甚至用企业家（老板）命名企业、商标、产品。发美国通用电气公司（GE）采作统一商标。 ——优点： l 有利于消费者、公众很快识别企业— l 资源同一化，减少内部混乱 l 创造名牌的成本降低落 l 能够最快、最集中地创造出知名品牌 l 减少企业运作中的品牌印刷费用 l 有利于无形资产载体聚集 l 有利于新产品销售 ——缺点： l 使用风险大，任何一个恶性、不利事件都集中到品牌上，容易受到伤害 l 不利于商品多元化。不同质商品（如餐巾和卫生纸）都用一个品牌，混淆品牌定位，引起混乱，甚至啼笑皆非 l 形成后有不合理处难以修正 n 平台方案2：品牌资源差异化策略 以上几种品牌资源差异化，即不统一名称、标识，有的可能是绝对差异化，五种资源各不相同；有的相对差异化，如企业名称、CIS统一，商标和商品名称统一。 值得注意的是商标数量问题，是不是每种商品有一个商标，还是每大类共用一个商标，可由企业探索。
浅谈企业品牌战略 【摘要】在市场经济发展日趋深化的今天，品牌对于企业生存和发展的重要性已众所周知，品牌战略已成为众多知名企业在市场竞争中立于不败之地的法宝。但目前，在我国为数不少的企业领导层中，对品牌的认识上普遍存在着一个误区。许多企业领导者一说起品牌，往往把品牌仅仅看成是商品的一种标识，认为创立品牌就是多注册几个商标，多开发几个产品，而没有看到品牌深层意义上的含义。因此，本文通过对品牌基本含义的阐述，探讨了品牌在企业发展中的重要性，并对企业如何构建自己的品牌战略提出了自己的一些看法。 一、品牌与品牌战略的定义 品牌是指打算用来识别一个(或一群)卖主的货物或劳务的名称、术语、记号、象征、设计或其组合,并打算用来区别一个(或一群)卖主或其竞争者。一个好的品牌商品往往使人对生产该产品的企业产生好感,最终将使消费者对该企业的其他产品产生认同,从而能够提高企业的整体形象。品牌是一个企业发展和生存的灵魂,一定要把企业的长期发展战略和企业品牌的发展战略完整的联系起来,二者不可偏废,只有这样企业才能在激烈的竞争中获得长足的竞争优势,维持企业健康的发展 品牌战略是企业实现快速发展的必要条件，品牌战略的定义在品牌战略与战略管理的协同中彰显企业文化，把握目标受众充分传递自身的产品与品牌文化的关联识别。在战略上胜出的企业最终在销售层级才有持续增量的可能；在市场层级才有品牌资产累计的可能；在企业层级才有资本形成的可能。 品牌战略就是公司将品牌作为核心竞争力，以获取差别利润与价值的企业经营战略。品牌战略是市场经济中竞争的产物。战略的本质就是塑造出企业的核心专长。 二、品牌的作用 在当今市场竞争中，品牌具有重要作用，它体现了企业的素质、信誉和形象。创立和发展品牌，是企业保持旺盛生命力的有效手段。 品牌是区分标识，能在法律和视觉上区别于竞争品;品牌是沟通代码，浓缩了所有接触点上的信息刺激;品牌是承诺和保证，能够提高优势利益并确保持续提升;品牌是无形资产，能产生区隔性的收益。 品牌自身能增加许多附加价值，而这些附加价值正是一个品牌在与同类替代品的竞争中取得优势的关键。技术进步使竞争者可以模仿并超过品牌的功能性优势，但是品牌在消费者心中产生的无形的情感价值却更容易受到大众的认可，要想使企业得到一个快速而长远的发展，良好的品牌战略就成为了一个必要的条件。 （一）、品牌是体现经济实力的重要指标 对于一个企业而言，品牌是企业以自己的注册商标为发展载体，长期用心经营所形成的有别于其他企业的经营理念，商业信誉和企业形象的生动集中展示.品牌展现的是企业的经济实力，21世纪将是知名品牌争夺天下产品市场的世纪，以知名品牌的经济实力为后盾来分割世界资源、拓展全球市场，将是国际经济运行的一大特色。 以品牌来树立产品在市场中的地位，树立企业形象，是企业有效的市场竞争手段，也是企业市场竞争战略的重要部分。品牌既是企业产品和服务的特有标志，在某种程度上又是一种标准和承诺。它既是企业进入市场的通行证和消费者之间的桥梁，又是企业
从6个方面探讨企业品牌经营的营销策略(一) 企业品牌经营作为一种无形资产，在市场竞争中的巨大价值不言而喻，但我国企业品牌经营意识较差，在市场营销竞争中的地位不容乐观。本文分析了我国企业品牌经营方面存在问题，并就如何解决这些问题进行了论述。 由于中国经济的高速发展营销策略和巨大消费市场营销的吸引，如何在中国塑造品牌成为中外企业关注的焦点，在激烈的市场竞争中，中国企业只有多层次性企业品牌经营理念，强化营销策略，不断改善经营环境，提高市场营销管理水平，积极组织实施企业品牌经营资产经营的营销策略，才能真正建立本地市场乃至世界市场营销的优势企业品牌经营，使本土品牌走向世界。 随着我国“入世”后经济的快车道运行和高速发展营销策略，中国作为具有13亿人口的消费大国，已成为世界企业品牌经营抢滩市场的舞台，在未来日益激烈的市场竞争中，中国本土市场的低成本优势将很快不复存在，因此，如何树立多层次性企业品牌经营理念，不断强化营销策略，真正建立本土市场乃至世界的优势企业品牌经营，使本土企业品牌经营走向全球，是摆在我们面前的重要课题之一。 一、企业品牌经营的市场营销策略 企业品牌经营管理作为企业营销策略实施的手段，必须以市场为依据作文章，“企业品牌经营就是市场营销策略”，这是企业品牌经营的最终目的。新的形势下，我国大多数企业已经能够成熟地把握市场运作规律，不断改善经营环境，提高管理水平，已形成了自己独特的营销方法，然而在当今经济转轨和改革之际，相当一部分企业依然不能完全摆脱计划经济模式，粗放的经营管理已经严重影响到企业的纵深发展营销策略，更谈不上战略发展营销策略和经营企业品牌经营。对大多数这样的企业而言，要真正创出企业品牌经营赢得市场，必须走出计划经济的阴影，抛弃粗放的经营管理模式。一是要建立企业品牌经营的多元化营销策略管理系统。通过策略规划寻找企业的核心业务、新业务以及带有收益的风险性子业务，开拓市场领域，拓宽营销思路，并按照市场形势和走向，为企业产品投石问路，抛砖引玉。二是建立技术市场研发鉴定体系。包括技术储备、技术改造、技术创新、技术鉴定以及技术培训，占领技术市场至高点，为企业创企业品牌经营夯实基础。三是建立综合质量检测管理系统。改变以往“质量合格”为标准就能进入市场的检测方式，实施顾客不满意的一点就是缺陷的质量理念。以顾客为核心，全方位提升产品综合品味。四是建立市场化业务运营管理系统，改变粗放的管理方式，向专业化、集约化、组织化的管理方式转变，敏锐把握市场脉搏，以富有独创性的业务运行占领市场。 二、企业品牌经营的文化策略 在激烈变化的市场竞争环境中，企业为谋求长期的生存和发展营销策略，
第5章态度问题 5.1复习笔记 一、态度概述 （一）态度的定义 1．态度的定义 态度是社会心理学中定义最多的一个概念，不同的学者有不同的定义。但是以下三位学者的观点具有代表性： （1）G．Allport（1935）受行为主义影响，认为态度是一种心理和神经的准备状态，它通过经验组织起来，影响着个人对情境的反应。他的定义强调经验在态度形成中的作用。 （2）Krech（1948）则认为态度是个体对自己所生活世界中某些现象的动机过程、情感过程、知觉过程的持久组织。他的定义忽略了过去经验，强调现在的主观经验，把人当成会思考并主动将事物加以建构的个体，反映了认知派的理论主张。 （3）Freedman认为态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向。他的定义强调了态度的组成及特性，是目前公认的对态度的较好的解释。 2．态度的心理成分及关系 Freedman对态度的定义包含三个成分： （1）认知成分：指人们对外界对象的心理印象，包括有关的事实、知识和信念，认知
成分是态度其余部分的基础。 （2）情感成分：指人们对态度对象肯定或否定的评价以及由此引发的情绪情感，情感成分是态度的核心与关键，情感既影响认知成分，也影响行为倾向成分。 （3）行为倾向成分：指人们对态度对象所预备采取的反应，具有准备性质。行为倾向成分会影响到人们将来对态度对象的反应，但它不等于外显行为。 （二）态度与行为 人们的态度与行为有着非常紧密的关系，人们经常从他人的态度来预测其行为。但是态度与行为之间并非一对一的关系，态度只是一种行为倾向，并不等于行为。通过态度预测行为的时候应该注意以下几个方面的因素： 1．态度的特殊性水平 在通过态度预测行为的时候，首先应该看看态度是指向一般群体还是特殊个体。许多研究者（Newcomb，1992；Weigel，1974）发现态度的特殊性越高，其预测行为越准确。 2．时间因素 时间因素也影响人们用态度预测行为的准确性。一般说来，在态度测量与行为发生之间的时间间隔越长，不可知事件改变态度与行为之间关系的可能性越大。 3．自我意识 内在自我意识高的人较为关注自身的行为标准，因此用他们的态度预测行为有较高的效度；而公众自我意识高的人比较关注外在的行为标准，所以难以用他们的态度对其行为加以预测。 4．态度强度
浅谈品牌管理工作职责 一、品牌管理所担负的使命是创建、培育以及提升品牌资产 1、品牌的价值在于品牌资产 品牌是企业最为重要的无形资产，品牌的重要性在于其是企业的重要资产，品牌具有不可复制性，也因此是企业核心竞争力的组成部分。品牌管理的基本目标是创建、培育以及提升品牌资产的价值。 2、何为品牌资产 品牌资产包含品牌认知度、品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想和其他资产。品牌资产是通过长期投资和营销努力，建立的顾客心目中的顾客品牌态度。品牌资产的建立需要整体的战略规划，是由内而外的。 3、品牌管理具有由内而外管理的特征 由于品牌资产的建立首先在于企业内功的修炼，以及通过整合营销推广的手段，将企业的品牌规划内容与顾客进行深入沟通。注定品牌管理也是由内及外的。对内以品牌为核心目标进行组织结构建设，并制定相应的品牌意识和品牌文化，使品牌成为各个部门的核心目标，从而通过产品品质、顾客服务品质、关注成本、注重企业形象等企业文化内涵，影响外部客户。对外实现与顾客的多维度和立体化沟通，采取广告、公关、促销、人员推广等手段加强顾客对品牌的记忆、理解、认同和忠诚。 4、品牌管理要使品牌在目标顾客心目中的印象清晰化
品牌管理的基本步骤包含了研究过程、品牌定位过程、品牌规划过程、品牌实施过程和效果评估过程。研究与定位的根本目的是寻求品牌在目标消费群心目中的位置，创建品牌相对于竞争对手的差异性，从而形成独一无二的竞争优势，而品牌规划与品牌实施则是使品牌定位的理念和思想具像化，并通过立体化的传播和沟通手段使企业关于品牌的理想及文化内涵为目标客户所感知和认同。 二、品牌管理的三大职能和三大关系 1、品牌管理的三大职能 品牌管理的基本职能在于三个方面：明资源、妥协调和善经营(如图1)。 明资源——明确企业的资源现状以及获取外部资源的能力。包括企业人力资源、财力、物力、技术、创新力、核心竞争力、生产工艺、成本、企业文化建设等各个环节的企业现状，明确企业资源相对于竞争者而言的核心资源区域所在;明确以企业现状可获取的外部资源，包括可选择的外部合作伙伴的范畴(调研公司、广告公司、咨询企业等外脑的实力和服务素质，品牌合作企业等)，可获得的政府资源等其他方面，从而依据企业的实际，制定出着实有效的品牌发展规划。 妥协调——从营销链的视角来看，品牌管理不仅要搭建外部营销平台，同时也要搭建内部营销平台。外部营销平台是实现品牌与目标市场的沟通，内部营销平台则是建立销售、生产、采购、人力资源等部门在品牌管理的框架下展开工作。通过与各职能的协调实现以品牌为核心的企业内部作业规范，促进以品牌为核心的企业经营理念的落实。
中国某某某某学校学生毕业设计(论文) 题目：中小企业品牌竞争力 问题浅析 姓名：0000 班级、学号：0000班、00000 系(部) ：经济管理系 专业：电子商务 指导教师：00000000000 开题时间：2008-11-29 完成时间：2009-10-23 2009 年10 月23 日
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课题中小企业品牌竞争力问题浅析一、课题(论文)提纲 二、内容摘要 三、参考文献
中小企业品牌竞争力问题浅析 00000 摘要：随着经济全球化的进一步推进和我国加入WTO，世界500强企业绝大多数都已进入中国市场，国际著名品牌也纷纷进入中国市场，中国的中小企业已完全从国内竞争转向全球竞争，市场竞争已进入品牌竞争时代。首先对品牌竞争在中小企业进行市场竞争时起到的重要性进行了说明，接着从四个方面对中小企业品牌竞争力的现状进行了分析，并在此基础上提出了从品牌保护、企业文化、质量与服务、创新、信息化与电子商务等五个方面入手，采取有效措施，才能有效提升中小企业的品牌竞争力。 关键词：中小企业品牌品牌竞争力 Abstract：With the further advance of economic globalization and China's accession to WTO, the vast majority of the world's top 500
enterprises have entered the Chinese market, well-known international brands have entered the Chinese market, China's SMEs has been completely shifted from the domestic competition, global competition, market competition has entered the era of brand competition. First of all pairs of brand competition in the SME market competition are described the importance of play, and then from the four pairs of brand competitiveness of SMEs are analyzed, and on this basis, the idea of making the brand protection, corporate culture , quality and service, innovation, information technology and e-commerce and other five-pronged approach to take effective measures in order to effectively enhance the competitiveness of SMEs in the brand. 1.品牌竞争是中小企业参与市场竞争的焦点 从20世纪90年代开始，全球企业界已进入了品牌竞争的时代，品牌已经超越了民族文化的界限，以其鲜明的个性和独特的魅力，吸引着全球的人在共同消费。特别是全球经济一体化和因特网的发展，将全球市场连成一片，使品牌成为一场无所不在的激烈竞争。在竞争的全球化浪潮中，用品牌的创造来培育自己的竞争优势，已经成为中小企业参与市场竞争的主要策略[1]。 市场经济的向前推进使品牌化趋势日益发展并成为主流。就多数经济领域来说，品牌化趋势已日益普遍、日益扩大，成为不可阻挡的潮流。随着市场经济的发展，不仅在工业消费品领域的品牌化趋势日益加强，而且在原来不讲究品牌或无品牌的许多领域，也越来越普遍
论企业品牌经营 内容题要对于产品，人们己知之较多；对于品牌，可能就一知半解；而对于名牌，人们己渐熟悉但却知之甚少。斯蒂芬o金说："产品是工厂所生产的东西，品牌是消费者所购买的东西。"兰德公司的创始人华特o兰德先生说："工厂制造产品，心灵创造品牌。"产品更多是物理性的，而品牌则更多是心理性的。 一、企业品牌与品牌战略 1、品牌的含义及作用 品牌是生产者，经营者为了标识其产品，以区别于竞争对手，辨认消费者认识而采用的显著的标记。品牌可以是一个名称，一个术语，一种记号，一种象征或设计，也可以是上述若干因素的组合。换言之品牌是用以辨别不同企业，不同产品的文字，图形或文字，图形的有机组合等。现在，品牌已不再仅仅是一个标记了。按照营销学权威P·道尔的说法，品牌是"一个名称、标志、图形或它们的组合，用以区分不同企业的产品。" P·费尔德维克关于品牌的解释是："品牌是由一种保证性徽章创造的无形资产。"费尔德维克是著名的广告代理商BMP公司的执行董事。在过去的大约20年里，该公司开创性地使用较完善的研究技术来了解消费者与品牌之间的关系。应注意的是，费尔德维克所说的"品牌"已不再等同于"标记"，而是成为一个含义更
广、更抽象的概念。它是由一?quot;徽章"或标记创造的"无形资产" 换句话说，商标不是品牌的全部，而仅仅是品牌的一种标志或记号。这一区分很重要，把品牌不再作为一个名称、标识或图形来考虑，而是作为一组"无形资产"来考虑，是一种更完善更有力度的思维方式。从这个角度来理解品牌，是20世纪90年代营销发展史上所取得的最重要的进步之一。它是用来解释成功品牌与不成功品牌之间区别的一把钥匙。 企业品牌的作用表现在以下几个方面：有利于产品参与市场竞争首先是品牌具有识别商品的功能，为广告宣传等促销活动提供了基础，对消费者购买商品起着导向作用。其次，有法律保护的商标专用权，将有力遏制不法竞争者对本企业产品市场的侵蚀。第三，商誉好的商标，有利于新产品进入市场。第四，名牌商品对顾客具有更强的吸引力，有利于提高市场占有率。有利于提高产品质量和企业形象品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记，是企业参与竞争的无形资本。企业为了在竞争中取胜，必然要精心维护品牌的商誉。对产品质量不敢掉以轻心，害怕砸自己的牌子。创名牌的过程必然是产品质量不断提高和树立良好企业形象的过程。有利于保护消费者利益品牌是销售过程中，产品品质和来源的保证，有助于消费者购买自己偏好的品牌，以得到最大的满足。当产品质量出现问题时，有助于消费者的损失得到补偿。事实证明，一个享有盛誉的品牌，将是企业一笔巨大的财富。在世界上，品牌价值雄踞榜首的Marll boro，其市场价值高达210亿美元，第二位的Coca Cola为240亿