银行厅堂二次营销四步曲助你完成开门红业绩
相信大家有同样的感受，每次到银行办理业务，少则等待15-30分钟，多则1小时以上。因而到银行之前，大家都习惯性的将手机充满电，或Ipad，用来打发等候的时间。但老年客户却只能坐在厅堂干等着，其实他们也希望在网点有人可以陪他们说说话，好打发时间。
而客户在厅堂百无聊赖的等候时间，恰恰是大堂经理开展厅堂二次营销的绝佳时机。但目前很多大堂经理往往没能很好的把握好，或客户营销成功率极低，或错失许多营销机会。
做好厅堂二次营销的基础，是把握好客户的心理活动。销售的基础是信任，而人与人之间信任感的建立是循序渐进的，因而让等候中的客户能够很好的信任我们，需要我们步步为营，拉近与客户的心理距离。
当客户在厅堂等候超过15分钟、或厅堂客户超过5名时，我们建议大堂经理进入等候区，开始对等待的客户进行二次识别与营销。在此为大家分享厅堂客户二次营销四步曲：即了解业务、检查凭证、确认叫号与折页发放。
一、了解业务
大堂经理应当主动上前询问客户的业务类型，以专业的姿态切入与客户的交流。参考话术：“您好，我是咱们这边的大堂经理，我叫XXX，您是办理的什么业务？”
二、检查凭证
如客户办理的业务是需要填写凭证的，大堂经理需帮客户再做一遍凭证的检查。首先查看凭证是否选择正确，其次填写是否有误，如需重填，则及时拿出正确的凭证填写，避免客户折返于填单台与座椅之间，产生厌烦情绪。同时，大堂经理也可根据客户办理业务的类型与金额大小进行二次分流。
参考话术：“您的业务需要填写凭证，请问您填好了吗？我帮您看一下有没有填错，免得您一会儿到了柜台还得重填，耽误您的时间。”
三、确认叫号
确认客户叫号是为了给客户时间预期，对长时间等候的客户进行一定的解释工作，同时进行客户安抚。对于预期等候时间长的客户，我们可以及时递送茶水进行安抚，提升客户体验。
参考话术：“您前边大约还有3名客户，由于前边有客户办理类似开卡业务的客户，因此所占用的时间比较长，您再稍等30分钟左右！您先喝点茶水！”
四、折页发放
通过以上的动作，客户基本打消对大堂经理的心理防线，大堂经理此时可以及时递送上我行的折页，切入进行一对多营销。
参考话术：“这是我行最新的服务介绍，您可以边看边等，如果您还有其他需要的话，也可以随时叫我。我是这里的大堂经理XXX。”通过运用大堂经理厅堂二次营销四部曲，能够有效地提升大堂经理与厅堂客户的沟通效率。
xx银行2018年首季“开门红”营销活动方案 xx银行xx年首季“开门红”营销活动方案“扫街外拓”活动。每周支行（部）领导班子、客户经理可抽一天时间对我行金融产品进行扫街宣传，发展新客户，目标客户重点放在临街商铺、新开楼盘、建材市场、商业协会等，客户经理要熟记我行金融产品和利率定价政策，及时收集客户资料信息。 为不断扩大市场份额，寻求新的利润增长点，持续提升经营业绩，树立银行良好品牌形象，圆满完成银行xx年首季“开门红”目标任务，特制定本方案。 一、成立组织为促进全行xx年首季“开门红”营销活动顺利开展，经总行研究，决定成立营销活动领导小组，人员组成如下：营销活动领导小组下设办公室，具体负责营销活动的协调配合工作。 二、活动时间 xx年x 月x日至x月xx日 三、活动内容 xx年首季“开门红”营销活动以全行营销活动为主线，各支行（部）结合本实施意见，根据自身实际开展各具特色的辅助营销活动。 （一）全行营销活动 1、营销主题：首季开门红，好礼送不停。
2、具体内容：（1）“进门有礼”活动活动期间，凡走进我行任一营业网点办理业务，均赠送精美礼品一份，每位顾客限领一份。 （2）“存款送积分，积分兑好礼”活动在我行办理一年以上定期存款（含一年）的客户，均可获得相应积分，积分可兑换精美礼品：1万元可获得10积分；2万元可获得20积分；3万元可获得30积…… 一、项目背景开门红有三大特点：任务重、周期短、压力大。开门红一年只有一次，谁也不敢掉以轻心，如何做到开门红“短期引爆，长期有效”，达致“开门红，全年红”呢？俗语中说的：“一年之际在于春“，这在现代市场营销中已经过时，必须一年之际在于”冬“，提前布局，超前谋划，坚决实施。为进一步帮助宣威长江村镇银行（以下简称：长江村镇银行）提升网点管理综合能力，打响xx年开门红营销活动第一枪，顺利完成第一季度业绩指标，xxx企业管理咨询有限公司（以下简称：xxx）运用营销学、客户关系管理及管理学的原理，借鉴成功商业银行网点效能提升及开门红营销的经验，开发了“开门红之银行网点效能提升项目”。通过集中培训加现场辅导的模式，在传导服务营销观念的同时，加强员工服务和营销行为的训练，切实提升网点服务营销管理能力。 xx年开门红，对银行、对网点产能意味着：揽储的关键一役，关系着全年指标的达成与否；团队士气的高涨，可以增加凝
银行大堂经理标准化管理及服务流程 【课程背景】 当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，银行间的点距离不断缩短，甚至是银行挨着银行了，城市单位面积银行数量不断增加，互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入，加之利率市场化的不断推进，银行生存难度不断增加。 目前银行竞争的一个核心阵地--银行网点，成了获取客户产生效益的重中之重，在整个银行网点中，大堂经理这一多面角色的岗位，直接决定了这个网点的竞争能力，行业里有句话“一个好的大堂经理顶上半个支行”，很多行也提出了“赢在大堂”的口号，但是对于银行网点的客户分流、潜在客户发现、客户营销、客户投诉处理、现场环境管理等众多职责，目前很多行的大堂经理都不能很好的扮演好这个角色，发挥这个位置的关键作用。 本课程从银行的实际出发，以大量的银行案例，加之有效可操作的方法，帮助大堂经理重新定位自己的角色，梳理工作职责，强化岗位专业技能，使大堂经理课程后可以把学到的知识方法直接去运用。 【课程收益】 1、让大堂经理重新认知自己的角色 2、使大堂经理熟练掌握分流客户的技巧方法提升分流效率 3、提升大堂经理现场管理能力 4、提升大堂经理专业服务能力 5、掌握客户投诉处理的技巧和方法 课程时间： 2天，6小时/天 授课对象：银行网点负责人、大堂经理 课程大纲： 第一讲：角色就是人格--大堂经理角色认知与定位 一、大堂经理的定位与职责 1、大堂经理的定位 ●管理定位 ●服务定位 ●营销定位 2、大堂经理的职责 ●环境管理 ●分流引导 ●识别推荐
●指导使用 ●咨询营销 ●维持秩序 ●督导纠正 ●检查指导 ●信息反馈 ●定期报告 二、大堂经理应具备的品格素质 1、具有服务导向 2、积极热情 3、具有同理心 4、谦虚诚实 5、宽容 6、注重承诺 三、大堂经理应体现的四项能力 1、服务亲和力 2、现场管理能力 3、业务处理能力 4、主动营销能力 第二讲：润物细无声--大堂经理的现场管理 一、网点现场环境管理 1、常见的现场环境问题 2、网点7S现场管理 二、网点晨会召开流程 1、召开晨会的目的 ●调整员工的状态 ●总结前日的工作 ●明确今天的目标 ●学会分享经验 ●学习知识 ●创造好心情 2、晨会召开要点 ●晨会时间
某银行“开门红”营销活动方案 某银行“开门红”营销活动方案 为不断扩大市场份额，寻求新的利润增长点，持续提升经营业绩，树立银行良好品牌形象，圆满完成银行xxxx年首季“开门红”目标任务，特制定本方案。 一、成立组织为促进全行xxxx年首季“开门红”营销活动顺利开展，经总行研究，决定成立营销活动领导小组，人员组成如下：营销活动领导小组下设办公室，具体负责营销活动的协调配合工作。 二、活动时间xxxx年xx月xx日至xx月xx日 三、活动内容xxxx年首季“开门红”营销活动以全行营销活动为主线，各支行（部）结合本实施意见，根据自身实际开展各具特色的辅助营销活动。 （一）全行营销活动 1.营销主题：首季开门红，好礼送不停。 2.具体内容：“扫街外拓”活动。 每周支行（部）领导班子、客户经理可抽一天时间对我行金融产品进行扫街宣传，发展新客户，目标客户重点放在临街商铺、新开楼盘、建材市场、商业协会等，客户经理要熟记我行金融产品和利率定价政策，及时收集客户资料信息。 （1）“进门有礼”活动活动期间，凡走进我行任一营业网点办理业务，均赠送精美礼品一份，每位顾客限领一份。
（2）“存款送积分，积分兑好礼”活动在我行办理一年以上定期存款（含一年）的客户，均可获得相应积分，积分可兑换精美礼品：1万元可获得10积分；2万元可获得20积分；3万元可获得30积... 四、竞赛方案竞赛一：部室争“杯”参赛主体支行各部室：营业部、公司部、零售部竞赛规则（1）分配任务：各部室储蓄存款任务1000万。 （2）xx月末，凡完成“开门红”存款计划任务总数40%的部室得分100分，每超出一个百分点加10分，对于没完成进度任务的部室每低于一个百分点扣2分。 （3）xx月末，凡完成“开门红”存款计划任务总数75%的部室得分100分，每超出一个百分点加20分，对于没完成进度任务的部室每低于一个百分点扣4分。 （4）xx月末，凡完成“开门红”存款计划任务总数100%的部室得分100分，每超出一个百分点加30分，对于没完成任务的部室每低于一个百分点扣6分。 （5）季度末将各部室每个月末的积分进行加总，总积分第一名的部室将获得“槐荫杯”。 奖励措施支行将拿出绩效费用6000元，对获得“槐荫杯”的部室进行现金奖励或者等值物品的奖励。 竞赛二、员工抢“杯”1、参赛主体@@@@@@@支行全体员工2、竞赛规则（1）设立“红杯”、“蓝杯”、“紫杯”分别对应一、二、三名。 （2）分配任务：每名员工储蓄存款300万任务，定期储蓄按时
某银行2020年首季“开门红”营销活动方案 目录
一、项目背景 (3) 二、项目特色 (3) 三、项目收益 (4) 四、项目实施 (6) 六、公司简介 (12)
一、项目背景 开门红有三大特点：任务重、周期短、压力大。开门红一年只有一次，谁也不敢掉以轻心，如何做到开门红“短期引爆，长期有效”，达致“开门红，全年红”呢？俗语中说的：“一年之际在于春“，这在现代市场营销中已经过时，必须一年之际在于”冬“，提前布局，超前谋划，坚决实施。为进一步帮助宣威长江村镇银行（以下简称：长江村镇银行）提升网点管理综合能力，打响2018年开门红营销活动第一枪，顺利完成第一季度业绩指标，###企业管理咨询有限公司（以下简称：###）运用营销学、客户关系管理及管理学的原理，借鉴成功商业银行网点效能提升及开门红营销的经验，开发了“开门红之银行网点效能提升项目”。通过集中培训加现场辅导的模式，在传导服务营销观念的同时，加强员工服务和营销行为的训练，切实提升网点服务营销管理能力。 2020年开门红，对银行、对网点产能意味着：揽储的关键一役，关系着全年指标的达成与否；团队士气的高涨，可以增加凝聚力，振奋人心，进而促进网点营销业绩的持续上涨；借由开门红抓住流量客户、盘活存量客户、激活潜力客户，开发新增客户；同时结合当地区域经济情况及客户结构，设计出特色鲜明的开门红营销活动方案，就首季开门红整体营销活动给出具体实施操作步骤，确保“春季营销保全年、领先同业争第一”的目标实现。 二、项目特色 本项目彻底颠覆过去服务营销培训只重理论说教，无法落地的尴尬局面，通
过精心设计的【集中培训+网点实战辅导+总结点评+固化落地】操作模式，同时xx将会配合网点建立一支服务营销督导师团队，除课堂培训外，内训师全程跟随###辅导团队进驻网点、走进市场，手把手教会督导师每一个环节。确保督导师在日常工作中能够发挥实效。 在项目实施的同时###团队将逐步导入各种管理工具、表单，强化网点管理和员工自我管理，固化营销常态，全面提升网点效能，进而促进营销业绩持续增长。 三、项目收益 本着“因地制宜，切实解决实际问题”的原则，从提高客户满意度着手，以厅堂阵地服务营销为重心，以员工能力为突破，以提升客户关系管理和网点管理为要点，不断改善网点服务营销环境、塑造员工职业形象、规范员工服务营销流程，不断创建网点服务营销特色，实现以下四大目标： ?实现网点总体服务水平的提升：使网点环境优化，标准统一；规范服务行为，统一服务标准，从而提高客户满意度，改观银行网点的整体形象。 ?实现各岗位营销能力提升：增强员工沟通能力，提升员工交叉营销意识和营销成功率，学会如何拓展客户和维护客户，学会时间管理，提升员工素质。?实现日常管理水平的提升：建立三会制度，日志管理，工具运用，增强员工工作积极性，提高工作效率。 ?实现网点各项业务及产能提升：向厅堂活动要产能；向片区开发获客要产能； 向客户转介客户要产能；向合作渠道要产能。
银行厅堂服务礼仪 ——————主讲老师：王佩仪 【课程背景】 服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用，好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。 如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，提供服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何通过窗口来满足客户的需求，尤其是“焦点”需求？对金融行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让银行在竞争中获胜。 【课程简介】 一、服务意识与服务理念篇 内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修，乃为礼仪 1.服务态度 2.客户真正需要的是什么？ 3.钓鱼理论 4.心存恭敬心--出门如见大宾 二、成功职业形象塑造篇 1.你永远没有办法给对方第二次的第一印象 2.透过专业形象让客户记住你 3.对待工服的态度，就是对待工作的态度 4.发型、面容、工牌、鞋袜等要求 三、柜面服务之行为礼仪 1.微笑是运气和财富的转换器 2.一个不能运用目光进行沟通的人不会是个高效的交流者 3.站姿—体现着企业的精、气、神
4.坐姿--姿态端庄、温文尔雅 5.蹲姿——如何优雅捡物品 6.鞠躬致意礼—15度用于倾听、30度用于感谢、45度用于致歉 7.银行常用的标准手势（引领和指示） 四、办理业务礼仪 1.仔细聆听，弄清意图 2.收取客户凭证时礼仪 3.客户输入密码，打印资料及签字确认等礼仪 4.递送资料、款项给客户礼仪 5.接收钱物，唱收唱付 五、柜面服务礼仪七步曲 1.迎接：站相迎、诚请坐 2.了解：笑相问、双手接 3.办理：快速办、巧提示 4.推荐：巧引导、善推荐 5.成交：巧缔结、快速办 6.送客：双手递、起立送 六、服务礼仪之沟通篇 ?常用十字文明用语：“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。 ?做到三声服务：来有迎声、问有答声、去有送声。 ?“请”字当头：“请”字不离口，“请”字随身走。 ?服务禁语：“这是规定”“我不知道”“不要大呼小叫”。 1.控制好自己的脾气 2.学会倾听耐心仔细地听取别人的意见 3.对客人的意见表示回馈和赞同
2019年某银行首季“开门红”营销活动方案 精选二篇 某银行xx年首季“开门红”营销活动方案 目录 一.项目背景2 二.项目特色3 三.项目收益4 四.项目实施6 六.公司简介12 一.项目背景开门红有三大特点：任务重.周期短.压力大。开门红一年只有一次，谁也不敢掉以轻心，如何做到开门红“短期引爆，长期有效”，达致“开门红，全年红”呢？俗语中说的：“一年之际在于春“，这在现代市场营销中已经过时，必须一年之际在于”冬“，提前布局，超前谋划，坚决实施。为进一步帮助宣威长江村镇银行（以下简称：长江村镇银行）提升网点管理综合能力，打响xx年开门红营销活动第一枪，顺利完成第一季度业绩指标，###企业管理咨询有限公司（以下简称：###）运用营销学.客户关系管理及管理学的原理，借鉴成功商业银行网点效能提升及开门红营销的经验，开发了“开门红之银行网点效能提升项目”。通过集中培训加现场辅导的模式，在传导服务营销
观念的同时，加强员工服务和营销行为的训练，切实提升网点服务营销管理能力。 xx年开门红，对银行.对网点产能意味着：揽储的关键一役，关系着全年指标的达成与否；团队士气的高涨，可以增加凝聚力，振奋人心，进而促进网点营销业绩的持续上涨；借由开门红抓住流量客户.盘活存量客户.激活潜力客户，开发新增客户；同时结合当地区域经济情况及客户结构，设计出特色鲜明的开门红营销活动方案，就首季开门红整体营销活动给出具体实施操作步骤，确保“春季营销保全年.领先同业争第一”的目标实现。 二.项目特色本项目彻底颠覆过去服务营销培训只重理论说教，无法落地的尴尬局面，通过精心设计的【集中培训+网点实战辅导+总结点评+固化落地】 操作模式，同时xx将会配合网点建立一支服务营销督导师团队，除课堂培训外，内训师全程跟随###辅导团队进驻网点.走进市场，手把手教会督导师每一个环节。确保督导师在日常工作中能够发挥实效。 在项目实施的同时###团队将逐步导入各种管理工具.表单，强化网点管理和员工自我管理，固化营销常态，全面提升网点效能，进而促进营销业绩持续增长。 三.项目收益本着“因地制宜，切实解决实际问题”的原则，从提高客户满意度着手，以厅堂阵地服务营销为重心，以员工能力为突破，以提升客户关系管理和网点管理为要点，不断改
厅堂主动服务营销技巧 课程背景： 面对激烈的市场竞争与行业转型，银行需转换经营模式、调整客户结构、迅速提升竞争力，促以提升客户满意度和忠诚度，从而让银行突破困境、赢得市场。银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向了服务营销型网点，其转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。 当下，在厅堂的营销服务中我们发现存在这些困惑： １.新形势下，服务人员未能准确进行自身的角色和定位 ２.部分人员缺乏专业、主动的服务营销意识和观念 ３.大多服务人员缺乏沟通方式、方法，较难获得客户的信任 ４.服务人员缺乏服务规范，服务的随意性较强 ５.不知道怎么处理客户投诉 ６.缺少产品营销的方法与技巧 ７.其他 课程对象：大堂经理、柜员、客户经理、网点主任、支行行长、管理人员等 课程时间：1天6小时/天 课程大纲 开篇——银行业的发展与转型 １.当下银行业面临的挑战与机遇 ２.论银行转型 ３.互联网时代银行的新格局 讨论：目前厅堂的主要职能有哪些？ 第一讲：客户——企业生存之支柱 一、客户与企业的关系 二、客户满意与客户期望 三、客户忠诚来自客户的满意体验 四、客户维护与管理的重要性
第二讲：服务——企业核心竞争力 一、案例分享：难道都是客户的错？ 讨论：从这几个案例中你总结出了什么结论 二、为什么要打造优质服务？ 案例1：花旗银行——“以客户为中心” 案例2：招商银行——“因你而变” １.厅堂分流引导 ２.机具使用引导话术 三、优质服务提升客户体验 案例分享：服务创新让客户保持新鲜感 第三讲：投诉处理技巧 提问互动：为何越来越多的银行特别重视客户投诉？ 案例分析：全球银行客户忠诚度排名、银行客户流失原因的调查结果 情境演练：遇到这样的情况，你会怎么处理？ 案例1：一中年男子，气势汹汹的在银行里吵闹：银行居然给假钱？？！案例2：客户因为等候时间过长，大发雷霆，如何处理？ 一、正确面对投诉抱怨的客户 １.顾客应该摆在什么位置？ ２.面对不良客户时，应抱什么心态？ ３.面对客户投诉我们应该如何应对？ 二、客户投诉的原因 １.期望值过高 ２.银行服务管理原因 ３.服务态度与技巧不佳 ４.客户自身性格原因 研讨分析：如何降低顾客过高的期望值？ 三、投诉处理步骤及技巧 １.受理投诉 研讨分析：隔离客户有哪些好的办法？
锦州银行天津南开支行开门红实施方案 为了响应“大干60天，冲刺5000亿”号召性目标，进一步夯实年底各项任务指标基础，实现2019年年初业绩“开门红”，南开支行在分解任务指标的基础上，结合多种渠道营销方案，制定以下实施方案。 一、对接任务指标，提前部署年初工作。 经过任务指标分析，支行主要目标任务涉及定期储蓄存款（定期存款、结构性存款*60%），贵宾客户，信用卡激活，理财存续额度等。现将各项任务指标具体实施方案汇总如下： 1.储蓄存款 建立定期储蓄考核机制，根据支行全年任务指标细化分解，落实到人。完善奖惩机制，按照序时进度完成任务指标的，给予一定奖励，连续未完成任务指标的要认真分析原因，找准问题症结，以便及时调整营销思路和方法，争取迎头赶上。鼓励员工积极参与营销活动，要形成厅堂营销、走访营销、社区营销三位一体的营销态势，为定期储蓄的稳步增长积累能量。 2.贵宾客户： 充分利用CRM系统，做好准VIP客户联系方式等信息的搜集和准VIP客户的要约工作。一是自2018年度贵宾客户
任务完成后，支行员工坚持利用CRM系统汇总每日符合准VIP 标准客户信息，自12月中下旬起开始逐个拨打电话邀请客户2019年1月1日后来行办理升级。目前已经积累约100名新晋准VIP客户信息，（新晋准VIP客户属于相对活跃客户，来行频率高，易于通过电话邀约到行办理）二是根据CRM 系统查询，近500名准VIP客户尚未办理贵宾卡升级业务，经过电话联系，结合“请进来”营销活动，基本可以保障按照序时进度完成阶段性指标。. 3.信用卡激活： 已根据要求，分配给每位员工12月15日前，上缴3个信用卡申请名额，并实时跟踪信用卡审批进度，直至客户将信用卡激活。遇到总行信用卡审批中心不同意审批的，及时寻找备选客户，以确保年初完成信用卡激活任务。 4.理财存续额： 一是充分利用传统非保本理财优势，不断吸引新客户关注，巩固现有理财客户群体；二是加强拼多多等新形式的理财产品的宣传力度，重点吸引新增客户群体，扩大支行客户群体；三是针对短期内有资金需求的客户（通常意愿购买三个月以内的理财产品的客户）重点向其推荐天天上、创鑫型理财产品等。以理财产品优势的常态化和方式的灵活性获得更多客户青睐。 二、把握营销方向，强化各类营销活动。
大堂经理厅堂服务及营销 课程背景： 大堂经理是厅堂营销的起点和枢纽，也是厅堂营销成功与否最重要的“人为因素”，需做好全过程营销管理，练好十八般武艺。厅堂营销是指员工利用网点营销资源，在关键营销触点，通过对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、协同营销等全过程营销管理，提升网点营销效能。大堂经理负责网点厅堂内的服务销售管理、迎宾接待、客流疏导、业务推介、客户挖掘等各项工作，是厅堂营销的组织者和各功能区域相互协作的枢纽，是厅堂内发掘个人中高端客户的具体执行人，是确保网点服务销售流程正常运转的关键。厅堂营销一体化涉及网点大多数岗位,但是厅堂营销流程主要还是以大堂经理、柜员和理财经理三者的配合为主。 因此，大堂经理的能力提升显得尤为重要，大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节，同时也是一个对员工综合素质要求极高的岗位。大堂经理首先要形象好，气质佳，因为这个岗位代表了银行的一个门面，对于大堂经理的行为举止、仪容仪表有着很高的要求。另外，大堂经理除了要熟知银行各类的业务，还需要很强的沟通能力及应变能力。作为客户接触银行的第一人，大堂经理能力水平的高低直接影响客户对一家银行的印象。所以，大堂经理的综合素质需要不断的加强与提升。 课程特色： 通过理论知识的梳理以及实际案例的讲解，帮助大堂经理在短时间内提升营销技巧。通过系统化的礼仪知识培训，帮助大堂经理提升整体仪容仪态，从而更好的为客户提供服务。现场进行互动演练，激发学员的营销意识。 课程收益： 1.流程梳理：通过标准化流程、厅堂一体化概念的的引入，帮助大堂经理理清工作流程 2.形象提升：厅堂员工礼仪指导，树立专业的职业形象 3.巧用技巧：提升大堂经理营销技巧，挖掘厅堂客户的潜力。 实战型管理教练-黄俭老师简介： 滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。 黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市
Xx银行‘春天行动’开门红综合营销方案 为了全面完成上级行下达的春天行动各项任务，为了在市分行，省分行，总行的各种专项竞赛中得奖，切切实实为每一位职工增收，针对xx支行的具体现状，特制订以下综合营销方案。 一、制订原则： 内外有别，产品有别，不搞全面，也不搞一刀切，实行经济最大化原则。 二、实用人群： xx农行客户 三、实施时间： ⅩⅩ年1月1日至ⅩⅩ年3月31日。 四、奋斗目标： 1、每个网点都能获得人民币储蓄时点和日均增量奖， 2、每个网点都能获得金穗IC卡换卡奖， 3、每个网点都能获得贵金属专项奖， 4、每个网点都能获得个人贵宾客户营销奖， 5、每个网点都能获得K码支付活跃增量奖， 6、每个网点都能获得掌上银行活跃客户增量奖， 7、每个网点都能获得信用卡增量奖， 8、每个网点都能获得POS商户增量奖，
五、实施办法： （一）、你办卡，我充值（IC卡综合营销活动） 在全行三个网点，统一开展你办（换）卡我充值的营销活动，前期利用市分行在xx网站上专用链接积极开展充五元，再送五元的活动，可对完成储蓄时点和日均存款有利，还可完成K码支付，手机银行支付和IC卡换卡四个专项奖励。该项活动如增加5000户K码支付，需25000元费用。（二）、你用卡，我送卡（信用卡综合营销活动） 在全行三个网点，统一开展你用卡我送卡综合营销活动，活动对象： xx农行所有信用卡持卡人 活动内容： 在ⅩⅩ年新办卡和以前办卡未激活的信用卡客户在ⅩⅩ年一季度激活并使用二次的凭收银条在开户网点领取50元XX超市购物卡一张，（限前380名）。 其余信用卡持续卡人凭ⅩⅩ年第一季度三次刷卡凭证到网点领取XX超市50元购物卡一张，每人限领取一次，（限前100名） 该项活动共需购物卡24000元。 （三）、你购金，我补贴（贵金属综合营销活动） 在全行三个网点，统一开展你你购金，我补贴贵金属综合营销活动，
银行开门红主题营销活 动礼品方案 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
中行贺新春·好礼滚滚来——关于2013年个金板块“开门红”主题营销宣传活动的通知为落实省行《关于2013年个金板块“开门红”主题营销宣传活动相关事项的通知》，推动xw支行个金板块开门红期间业务发展，特制定xw 支行开门红主题营销方案。 一、活动主题：中行贺新春·好礼滚滚来 二、活动时间：2013年1月1日至3月31日 三、活动范围：xw支行辖内各网点 四、活动介绍 好礼一、进门有礼：活动期间到辖内网点办理业务，可获得红包、对联、福字、利是封等新年礼品，数量有限，先到先得！ 好礼二、存款有礼：活动期间凡在xw支行各网点办理定期存款的客户，可活动精美礼品，规则如下：
好礼三、理财有礼： 1、参与对象： A：新增定期存款2万元以上的客户； B:购买理财产品、基金、保险、纸黄金、纸白银、双向宝、券 商集合计划等产品达到5万元（含）或购买中银保险卡满600 元（含）的客户； C:自助银行、网上银行、手机银行、电话银行向他人汇款人民 币5000元（含）或在柜台汇款达1万元（含）的客户； D:信用卡当月累计消费达2013元或办理卡分期的客户； E:购买贵金属累计达2万元的客户。 2、参与方式： A类客户：因省行抽奖系统所示礼品并未配送，故不是客户现 场录入抽奖系统抽奖，而是现场领取礼品、事后统一录入抽奖 系统以便参加省行的三类抽奖。理财经理在赠送新增存款2万 元以上的客户相关礼品时，将客户信息录入《开门红主题营销 活动礼品领取名单》，客户签字。理财经理每周将此信息录入 到省行抽奖系统（省行网站个金板块“开门红专栏”上）。 B、C、D、E类客户短信报名参与或银行大堂报名： 编辑短信内容：“我要抽奖+姓名+业务名称+身份证号码” （例如客户张明购买贵金属达2万元可编辑短信“我要抽奖张 明贵金属身份证号码”即可参加活动），移动发送至“，联通 发送至“，电信发送至“。
银行厅堂服务礼仪与营销技巧 【课程背景】：当银行新推的金融产品越来越多，营业网点的工作压力和工作量就会越来越大。随着银行柜台接触的客户也越来越多的同时，我们发现出现了更多的销售机会。但是面对各种各样的业务，各种各样的客户类型，我们如何才能满足客户的需求？如何才能给银行营造一个优质服务营销场所？本课程从分析服务的关键因素进入手，到人员的综合服务素质和服务质量的提高，使银行的柜员形成同意标准的服务规范。 【课程目标】： 1、了解银行柜员服务礼仪常识，改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象，提升个人工作绩效； 2、了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务营销，改善服务质量，实现客户满意。 3、熟练掌握各种服务营销技巧，尤其是处理客户投诉，弥补客户服务中出现错误的技巧，创造客户满意。 课程时间】：2天，6小时/ 天课程方式】：讲授、互动、视频、案例、演练；课程对象】：银行柜面服务人员及大堂经理课程大纲】： 案例：男子不满银行服务，反复存取一分钱，他为何为难银行？ 一句话引起的纠纷 第一部分：银行柜员职业形象塑造 一、职业形象的意义 二、仪容（发型容貌） 三、仪表（衣着打扮） 1、TPO原贝U 2、职业女性着装裙装四忌首饰佩戴原则 3、职业男性着装西服穿法衬衫的讲究领带打法鞋袜的细节 【案例】对比照分析及实操【小结】形象走在能力的前面
第二部分：柜员服务礼仪 一、微笑，让你更具魅力 二、眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节 三、站立行走，优雅举止，传达你的自信站姿规范：站姿要领、站姿禁忌坐姿规范：常 用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌 四、手势规范：引导、指示、介绍、握手、接递票据 五、柜员服务标准七步曲： 举手迎： 笑相问： 礼貌接： 及时办： 巧推荐： 提醒递： 目相送 六、大堂经理服务销售七步曲：迎、分、陪、跟、缓、辅、送 演练】示范教学小结】礼仪让人宾至如归 第三部分：柜面营销及转介绍技巧 一、柜员营销的心理障碍 害怕被拒绝害怕处理不了客户的疑虑对产品信心不够认为销售是求人有惰性二、柜员营销克服之道拒绝是销售的常态熟记卖点不是卖产品而是卖关爱销售能锻炼 人主动人生成大业 三、切入时机营销话术 四、厅堂转介绍经典话术 五、银行柜员营销技巧六部曲察言观色判断 1、保守型（定期业务） 2、稳健型（货币基金） 3、投资型（理财产品）
中行贺新春·好礼滚滚来 ——关于2013年个金板块“开门红”主题营销宣传活动的通知 为落实省行《关于2013年个金板块“开门红”主题营销宣传活动相关事项的通知》，推动xw支行个金板块开门红期间业务发展，特制定xw 支行开门红主题营销方案。 一、活动主题：中行贺新春·好礼滚滚来 二、活动时间：2013年1月1日至3月31日 三、活动范围：xw支行辖内各网点 四、活动介绍 好礼一、进门有礼：活动期间到辖内网点办理业务，可获得红包、对联、福字、利是封等新年礼品，数量有限，先到先得！ 好礼二、存款有礼：活动期间凡在xw支行各网点办理定期存款的客户，可活动精美礼品，规则如下：
好礼三、理财有礼： 1、参与对象： A：新增定期存款2万元以上的客户； B:购买理财产品、基金、保险、纸黄金、纸白银、双向宝、券 商集合计划等产品达到5万元（含）或购买中银保险卡满600 元（含）的客户； C:自助银行、网上银行、手机银行、电话银行向他人汇款人民 币5000元（含）或在柜台汇款达1万元（含）的客户； D:信用卡当月累计消费达2013元或办理卡分期的客户； E:购买贵金属累计达2万元的客户。 2、参与方式： A类客户：因省行抽奖系统所示礼品并未配送，故不是客户现 场录入抽奖系统抽奖，而是现场领取礼品、事后统一录入抽奖 系统以便参加省行的三类抽奖。理财经理在赠送新增存款2万 元以上的客户相关礼品时，将客户信息录入《开门红主题营销
活动礼品领取名单》，客户签字。理财经理每周将此信息录入 到省行抽奖系统（省行网站个金板块“开门红专栏”上）。 B、C、D、E类客户短信报名参与或银行大堂报名： 编辑短信内容：“我要抽奖+姓名+业务名称+身份证号码”（例 如客户张明购买贵金属达2万元可编辑短信“我要抽奖张明贵 金属身份证号码”即可参加活动），移动发送至“，联通发送 至“，电信发送至“。 或由客户自行到大堂经理处报名，大堂经理在系统内录入客户 信息，但并不派发礼品。 3、礼品内容： 1）万事如意奖：每周每网点从参与“合家欢乐奖”的客户中 抽取1名客户，赠送联嘉云购物卡100元。 2）福星高照奖：5克蛇年金钱（活动期间全省由抽奖系统抽取， 全省500份） 3）五福同庆奖：IPHONE 5手机（活动期间全省由抽奖系统抽 取，全省50份）。 注：网点抽奖操作流程 经省行测试，抽奖程序已经安装在省行个金板块网站“开门红专栏”上（见附件一） 1、网点严格按照对应的用户名和密码登录抽奖页面，抽奖程序仅能使用内网登录，建议使用大堂引导台的内网电脑，如无大堂引导台内网电脑，可固定使用厅堂开放区的内网电脑（活动期间内网点不得随意更换电
旺季开门红—银行营销活动设计及营销提升 【课程收益】 提升银行全员营销意识和营销技能、建立网点服务营销模式、建立银行营销活动的设计及推广机制，提升银行业绩。 银行全员营销是一个具有挑战性的课题，是“厅堂服务营销标准化建立、外拓营销、厅堂炒店营销实战技能演练、厅堂炒店活动策划与执行”的四位一体的实战落地项目，本课程预期达到以下目的： 1、塑造网点人员“全员营销”的共识； 2、借鉴先进营业网点辅导管理模式，找差距、明方向、想对策、重实施、要结果； 3、全面提升“以客户为中心”的外拓营销操作标准的导入； 4、厅堂炒店营销实现客户：请进来、聚人气、促销量、盘活睡眠客户； 5、依据网点实际建立一套行之有效的营销活动策划与执行工具包。 【培训时间】 3天，18课时 【课程大纲】 第一章、导言 1、当前经济与市场热点对银行营销带来的影响 2、银行营销三阶段简介 3、银行网点发展趋势解析： -- 门店变动销、渠道转终端 -- 厅堂变脉场、产品为用户 -- 促销变体验、营销转服务 4、营销突围的三把利刃：产品、营销、服务 -- 产品：从本身价值到附加价值； -- 营销：从营销技能提升到营销模式转型； -- 服务：从客户服务到客户体验； 5、磨刀不误砍柴功——共创业绩辉煌
第二章、旺季营销目标客户定位 1、客户分层管理 2、目标客户类型与营销特点 3、批量客户高效开发模式 4、寻找客户的策略 第三章、旺季营销方案策划及营业网点经营指标分解、执行与评估 旺季营销方案策划-- 4P、4C、4R、4I 营业网点经营指标的分解、执行与评估 1、经营指标的构成与解读（关注指标背后的指标） 2、经营指标的分解原则 3、经营指标分解、执行与评估的方法、工具与技巧 第四章、旺季营销营销能力提升 第一节、营业网点外勤营销 1、特定商圈（商会）客户开发（案例分析与技巧要点） 2、网点周边客户筛选的方法与标准 3、如何寻找最短的销售路径 4、如何组建专业的营销团队 5、销售线索（商机）管理的方法、工具与评估要点 6、经营分享：客户经理（外勤）在进行外勤营销中容易出现的误区 第二节、存量潜力客户开发 1、网点潜力客户的标准、营销定位、管理工具 2、网点潜力客户营销方法与技巧 3、经验分享：一线员工在执行网点存量客户提升营销可能会遇见的挑战与应对方法 -- 如何建立客户营销信息卡 -- 如何对陌生客户进行电话营销 -- 潜力客户电话营销标准话术 -- 销售时机的把握要点 第三节、厅堂客户营销 1、营业大厅营销三道防线的人员定位、销售定位
银行厅堂服务礼仪精编 版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
银行厅堂服务礼仪 ——————主讲老师：王佩仪 【课程背景】 服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用，好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。 如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，提供服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何通过窗口来满足客户的需求，尤其是“焦点”需求？对金融行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让银行在竞争中获胜。 【课程简介】 一、? 服务意识与服务理念篇 内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修，乃为礼仪 1.服务态度 2.客户真正需要的是什么？ 3.钓鱼理论 4.心存恭敬心--出门如见大宾 二、成功职业形象塑造篇 1.你永远没有办法给对方第二次的第一印象 2.透过专业形象让客户记住你 3.对待工服的态度，就是对待工作的态度 4.发型、面容、工牌、鞋袜等要求 三、柜面服务之行为礼仪 1.微笑是运气和财富的转换器 2.一个不能运用目光进行沟通的人不会是个高效的交流者 3.站姿—体现着企业的精、气、神 4.坐姿--姿态端庄、温文尔雅
5.蹲姿——如何优雅捡物品 6.鞠躬致意礼—15度用于倾听、30度用于感谢、45度用于致歉 7.银行常用的标准手势（引领和指示） 四、办理业务礼仪 1.仔细聆听，弄清意图 2.收取客户凭证时礼仪 3.客户输入密码，打印资料及签字确认等礼仪 4.递送资料、款项给客户礼仪 5.接收钱物，唱收唱付 五、柜面服务礼仪七步曲 1.迎接：站相迎、诚请坐 2.了解：笑相问、双手接 3.办理：快速办、巧提示 4.推荐：巧引导、善推荐 5.成交：巧缔结、快速办 6.送客：双手递、起立送 六、服务礼仪之沟通篇 常用十字文明用语：“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。 做到三声服务：来有迎声、问有答声、去有送声。 “请”字当头：“请”字不离口，“请”字随身走。 服务禁语：“这是规定”“我不知道”“不要大呼小叫”。 1.控制好自己的脾气 2.学会倾听耐心仔细地听取别人的意见 3.对客人的意见表示回馈和赞同 4.千万别和客人争论 5.不要为自己辩解
某银行2020年首季“开门红”营销活动方案{ [ 《 目录
一、项目背景 (2) 二、项目特色 (3) . 三、项目收益 (4) 四、项目实施 (6) 六、公司简介 (12) 。 .
一、项目背景 。 开门红有三大特点：任务重、周期短、压力大。开门红一年只有一次，谁也不敢掉以轻心，如何做到开门红“短期引爆，长期有效”，达致“开门红，全年红”呢俗语中说的：“一年之际在于春“，这在现代市场营销中已经过时，必须一年之际在于”冬“，提前布局，超前谋划，坚决实施。为进一步帮助宣威长江村镇银行（以下简称：长江村镇银行）提升网点管理综合能力，打响2018年开门红营销活动第一枪，顺利完成第一季度业绩指标，###企业管理咨询有限公司（以下简称：###）运用营销学、客户关系管理及管理学的原理，借鉴成功商业银行网点效能提升及开门红营销的经验，开发了“开门红之银行网点效能提升项目”。通过集中培训加现场辅导的模式，在传导服务营销观念的同时，加强员工服务和营销行为的训练，切实提升网点服务营销管理能力。 2020年开门红，对银行、对网点产能意味着：揽储的关键一役，关系着全年指标的达成与否；团队士气的高涨，可以增加凝聚力，振奋人心，进而促进网点营销业绩的持续上涨；借由开门红抓住流量客户、盘活存量客户、激活潜力客户，开发新增客户；同时结合当地区域经济情况及客户结构，设计出特色鲜明的开门红营销活动方案，就首季开门红整体营销活动给出具体实施操作步骤，确保“春季营销保全年、领先同业争第一”的目标实现。 二、项目特色 本项目彻底颠覆过去服务营销培训只重理论说教，无法落地的尴尬局面，通过精心设计的【集中培训+网点实战辅导+总结点评+固化落地】操作模式，同时xx将会配合网点建立一支服务营销督导师团队，除课堂培训外，内训师全程跟随###辅导团队进驻网点、走进市场，手把手教会督导师每一个环节。确保督导师在日常工作中能够发挥实效。
银行开门红主题营销活动礼品方案 篇一：农行‘春天行动’开门红综合营销方案农行2019‘春天行动’开门红综合营销方案为了全面完成上级行下达的春天行动各项任务，为了在市分行，省分行，总行的各种专项竞赛中得奖，切切实实为每一位职工增收，针对支行的具体现状，特制订以下综合营销方案。 一、制订原则：内外有别，产品有别，不搞全面，也不搞一刀切，实行经济最大化原则。 二、实用人群：农行客户三、实施时间：2019年1月1日至2019年3月31日。 四、奋斗目标：1、每个网点都能获得人民币储蓄时点和日均增量奖，2、每个网点都能获得金穗卡换卡奖，3、每个网点都能获得贵金属专项奖，4、每个网点都能获得个人贵宾客户营销奖，5、每个网点都能获得码支付活跃增量奖，6、每个网点都能获得掌上银行活跃客户增量奖，7、每个网点都能获得信用卡增量奖，8、每个网点都能获得商户增量奖，五、实施办法：（一）、你办卡，我充值（卡综合营销活动）在全行三个网点，统一开展你办（换）卡我充值的营销活动，前期利用市分行在网站上专用链接积极开展充五元，再送五元的活动，可对完成储蓄时点和日均存款有利，还可完成码支付，手机银行支付和卡换卡四个专项奖励。 该项活动如增加5000户码支付，需25000元费用。 （二）、你用卡，我送卡（信用卡综合营销活动）在全行三个网点，统一开展你用卡我送卡综合营销活动，活动对象：农行所有信用卡持卡人活动内容：在2019年新办卡和以前办卡未激活的信用卡客户在2019年一季度激活并使用二次的凭收银条在开户网点领取50元超市购物卡一张，（限前380名）。 其余信用卡持续卡人凭2019年第一季度三次刷卡凭证到网点领取超市50元购物卡一张，每人限领取一次，（限前100名）该项活动共需购物卡24000元。 （三）、你购金，我补贴（贵金属综合营销活动）在全行三个网点，统一开展你你购金，我补贴贵金属综合营销活动，农行购银客户活动内容：在2019年第一季度在我行任一网点买一个银锦囊的送一张50元的超市购物卡，每个网点限前100名；买一个银瓶送一张100元的超市购物卡，每个网点限前40名。
2020年开门红商业银行旺季营销大决战 ——五大战场应对思路、顶层设计及有效落地执行高级研修班主办单位北京海方格投资咨询有限公司海方格银行研究院 关键字 2020开门红活动策划顶层设计 469营销策略三全营销 时间 2019年10月25 -27日 地点中国·南京 致全国各商业银行及相关金融机构（含国有银行、股份制银行、城商行和农村金融机构）：在金融市场环境竞争日趋白热化、利率市场化、互联网金融兴起等各种因素的冲击下，很多商业银行开始纷纷采取各种措施来抢占各方市场，传统银行特别依赖“大行业大企业”的发展模式将受到冲击，来自企业的贷款需求减少且增长疲弱, 因此调整服务对象，转向零售业务乃大势所趋，旺季营销决战中，存量留不住，新增做不好，面对存款压力，怎么办？开门红如何规划？营销如何策划？人、财、物如何匹配？开门红中，应该抓哪些核心要点？目标如何设定？如何考核？各家银行都在抢客户，出台很多优惠政策，客户只注重礼品和收益，不相信我，咋办？对公业务难做，理财业务难卖，电子银行，卡类业务又推不动，中间业务又上不去，又咋办？ 开门红期间“红而不爆”常见的“七个不到位”：产品重点聚焦不到位、营销活动客群针对性不到位、厅堂营销氛围营造不到位、宣传造势不到位、员工心态及配套技能不到位、营销节奏规划不到位、过程管控不到位。针对上述问题，海方格银行研究院联合数十位一线银行营销专家，共同把旺季营销划分为五大战场，从趋势分析、应对策略、顶层设计、战略布局到五大战场有效落地实施全流程布局，帮助商业银行系统性的开展2020年开门红规划及实施。海方格银行研究院将于2019年10月25-27日在南京市举办主题为“2020年开门红商业银行旺季营销大决战——五大战场应对思路、顶层设计及有效落地执行”高级研修班。届时将邀请资深专家就2020年旺季营销最新应对思路及执行方式与大家现场交流分享。 现将邀请函发给各有关单位，如有需要参加学习，请于将报名回执表传至我司。 特此致函诚邀，敬望拨冗出席！ 【培训对象】 商业银行董事长/理事长、行长/主任、副行长/副主任、支行行长、业务拓展部及开门红项目组负责人。
xxxxx银行 开门红营销之 银行网点业绩提升项目方案 2018年3月
目录 一、项目背景 (3) 二、项目特色 (3) 三、项目收益 (4) 四、项目实施 (6) 六、公司简介 (12)
一、项目背景 开门红有三大特点：任务重、周期短、压力大。开门红一年只有一次，谁也不敢掉以轻心，如何做到开门红“短期引爆，长期有效”，达致“开门红，全年红”呢？俗语中说的：“一年之际在于春“，这在现代市场营销中已经过时，必须一年之际在于”冬“，提前布局，超前谋划，坚决实施。为进一步帮助宣威长江村镇银行（以下简称：长江村镇银行）提升网点管理综合能力，打响2018年开门红营销活动第一枪，顺利完成第一季度业绩指标，###企业管理咨询有限公司（以下简称：###）运用营销学、客户关系管理及管理学的原理，借鉴成功商业银行网点效能提升及开门红营销的经验，开发了“开门红之银行网点效能提升项目”。通过集中培训加现场辅导的模式，在传导服务营销观念的同时，加强员工服务和营销行为的训练，切实提升网点服务营销管理能力。 2018年开门红，对银行、对网点产能意味着：揽储的关键一役，关系着全年指标的达成与否；团队士气的高涨，可以增加凝聚力，振奋人心，进而促进网点营销业绩的持续上涨；借由开门红抓住流量客户、盘活存量客户、激活潜力客户，开发新增客户；同时结合当地区域经济情况及客户结构，设计出特色鲜明的开门红营销活动方案，就首季开门红整体营销活动给出具体实施操作步骤，确保“春季营销保全年、领先同业争第一”的目标实现。 二、项目特色 本项目彻底颠覆过去服务营销培训只重理论说教，无法落地的尴尬局面，通过精心设计的【集中培训+网点实战辅导+总结点评+固化落地】操作模式，同