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问答题：
1．如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？答：公共关系状态：一般说来，公共关系有四种状态：第一种是高知名度、高美誉度，这种状态是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，组织处于一种危机状态；第三种状态是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态。公共关系活动：这种活动是主观见诸客观的一种社会实践。当一个组织自觉地采取各种公共关系手段去改善原有的公共关系状态时，就是在从事着公共关系活动。公共关系观念：它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。2．简述公共关系的特征。
答：情感性、双向性、广泛性、整体性、长期性。4．如何按照公众的态度进行公众分类？
答：⑴根据公众与组织的所属关系分类：内部公众、外部公众；⑵根据时序特征分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；⑶根据重要性程度分类：首要公众、次要公众、边缘公众；⑷根据公众对组织的态度分类：顺意公众、逆意公众、独立公众。5．说明公共关系与庸俗关系的区别。
答：区别：（1）两者产生的基础不同；（2）两者的理论基础依据不同；（3）两者的活动方式不同；（4）两者所要达到的目的不同；（5）两者产生的效果不同。
公共关系与广告的主要区别是什么？
答：⑴传播的目标不同；⑵传播原则不同；⑶传播方式不同；⑷传播周期不同；⑸所处地位不同；⑹效果不同。
6．报刊宣传运动的主要特点是什么？
答：（1）创办廉价报纸，以便在竞争中处于有时地位；（2）在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或服务进行宣传，扩大影响。
7．清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系？
答：清垃圾运动与工人运动相配合，给许多大企业造成了强大的舆论压力，美国政府迫于舆论压力开始对垄断企业进行干预，这种情况迫使工商界必须重视公众舆论的重要性，所以，他们都十分严肃地对待公共关系，这决不仅仅是一种巧合。
8．艾维·李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？答：艾维·李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础。他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，这一原则使公共关系走上了一条正确的道路。
9．爱得华·伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献？
答：（1）于1923年出版了《公众舆论之形成》一书，是第一部研究公共关系理论的专著，被视为公共发展史上的一个里程碑；同时，他将艾维。李的活动与1897年美国《铁路年鉴》中出现的“公共关系”一词结合起来，使公共关系正式从新闻领域分离出来，成为一门独立而又系统的管理科学；（2）1952年编写了《公共关系学》，对公共关系理论进行了更为系统、详尽的阐述和发挥。
10．简述公共关系的产生与民主政治的关系。答：（1）民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法利益的可能；（2）民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合；（3）言论自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的
重要保证。
11．简述公共关系的产生与市场经济的关系。
答：（1）公共关系适应了商品经济分工协作、社会
化大生产的需要；（2）公共关系是物质生产供大于
求，市场中心从卖方向买方过度的产物；（3）证券
民主化运动推动了公共关系的深化发展；（4）民众
的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，
采取赢利与公关并重的经营战略。
12．简述公共关系的产生与传播技术发展的关系。
答：（1）20世纪以来，大众传播事业获得了长足的
发展为公共关系的发展提供了必要的技术手段；（2）
电报、电话、广播、电视、电传、电脑互联网等电
子媒体的发展，使公共关系获得了飞速发展。
13．公共关系发展的各个时期公关观念的特点是什
么？
答：（1）管理学以组织与个人为对象，管理学理论
的发展，对于公共关系的发展有很强的规范和指导
意义；（2）传播学的理论对公共关系学也形成了重
大影响；（3）人际关系学也是与公共关系学相关紧
密的学科，人际关系学是以研究人际关系的本质、
特点以及交往规律为对象的一门社会科学；（4）市
场营销学为公共关系提供市场调查和市场预测的方
法，并将公共关系作为一种市场营销技术进行研究。
14．试论公共关系产生、发展的历史条件。
答：（1）公共关系传入我国大陆的时间并不长，但
因为他适应了市场经济的需要，所以获得了迅速发
展。20世纪80年代初，中国开始实行改革开放政策，
一批外资携带着发达国家先进的经营管理观念进入
中国，其中包括公共关系。（2）合资企业先进的管
理经验，引起了国内企业的效仿，广州白云山制约
厂则是国有企业中最早设立公关部。1984年12月
26日《经济日报》发表了《认真研究社会主义的公
共关系》从而使“公共关系”这个词开始被中国人
民接受。（3）在公共关系事物发展的同时，公共关
系教育也相应地发展起来。公关教育首先采取的是
短期培训的方式，1985年1月，深圳市总工会举办
了全国第一期公共关系讲习班。北京大学在1985年
6月举办公共关系讲座，同年7月，广州中山大学成
立了国内第一个公共关系研究会。（4）1986年广东
地区成立了“广东地区公共关系俱乐部”，1987年，
中国公共关系协会成立。（5）1997年11月15日，
国家劳动和社会保障部成立了中国公共关系职业审
定委员会，该会经过反复的研讨和论证，正式确定
中国公关职业的名称为“公关员”，并于1999年5
月将公共关系职业列入〈〈国家职业分类大典〉〉。
15．结合西方公共关系产生、发展的历史条件，谈
谈中国公共关系发展的必要性。
答：（1）随着经济体制改革的深入发展和市场经济
体制的逐步建立，开展公共关系活动的必要性和紧
迫性就表现了出来。（2）在市场经济条件下，企业
需要自己主动去和银行、原料供应商、横向协作单
位、产品销售部门开展协作，通过公共关系活动减
少社会摩擦，争取良好的经营合作伙伴。（3）商品
经济的发展改变了我国经济紧缺的状态，市场竞争
空前激烈，企业的无形资产很大程度上是由公关和
广告构成。自然经济时代“酒香不怕巷子深”，的格
言便过时了。
16．组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？
答：（1）产品形象信息；（2）组织形象信息；（3）
政府信息；（4）媒介信息；（5）竞争对手信息；（6）
市场信息；（7）内部公众信息。
17．公众的主要消费心理类型有哪些？
答：（1）从俗心理；（2）同步心理；（3）求美心理；
（4）求名心理；（5）求异心理；（6）好奇心理；（7）
偏好心理；（8）便利心理；（9）选价心理。
18．公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内
容？
答：（1）重视本组织的形象和声誉；（2）在员工中
开展公关知识培训。
19．组织形象的具体内容有哪些？
答：（1）产品形象；（2）员工形象；（3）机构形象；
（4）管理形象；（5）企业文化形象。
21．公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？
答：（1）营造组织关系网络；（2）优化社会环境。
22．公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些
作用？
答：（1）向公众说真话；（2）用行动来证明；（3）
公关活动应从实际出发。
23．如何才能做到与公众“真诚互惠”？
答：（1）真诚地对待公众；（2）给公众以实际的利
益。
24．为了使公关策划不断创新，有哪些思路可供借
签？
答：（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形
式；（2）移植与再造相结合；（3）角度转换，逆向
思维，寻求突破；（4）排列组合，以旧翻新。
简述公共关系人员的素质所包含的内容。
答：1、气质。2、性格：⑴开朗、有耐心、能宽容；
⑵沉着冷静、勇敢顽强；⑶富有幽默感。3、品德：
实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明
磊落。4、智慧。5、知识。6、能力：组织能力、表
达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应
变能力、自我调节的控制能力。
25．简述公共关系部的设置原则。
答：（1）规模适应性；（2）整体协调性；（3）工作
针对性；机构权威性。
26．从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组
织类型及其各自的优点。
答：（1）公共关系对象型。优点：有利于熟悉自己
的工作对象，了解其需要和反映，便于有针对性地
开展公共关系活动。（2）公共关系手段。优点：各
部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分，工
作人员根据自己所从事的工作，着重在提高专业技
术方面下工夫，便于熟练地掌握和运用各自的公共
关系手段，开展多方面的公共关系活动。（3）公共
关系复合型。优点：把手段和对象型结构合二为一，
根据实际需要来设置下属机构，不拘泥于固定模式。
27．比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足
之处。
答：好处：（1）熟悉组织情况；（2）能提供及时的
公共关系服务；（3）有利于保持公共关系工作的连
续性和稳定性；（4）有利于节约经费。不足之处：（1）
职责不明，负担过重；（2）看问题有时不够客观；（3）
总费用可能比聘请公共关系公司多；（4）有可能成
为组织的一种负担。公共关系公司有以下长处：（1）
职业水准比较高；（2）看问题比较客观；（3）社会
关系广泛；（4）信息比较灵通；（5）机动性强；（6）
建议容易为人们所重视；（7）节约经费。公共关系
公司的不足之处：（1）不太熟悉客户情况；（2）工
作缺乏连续性，持久性；（3）远离客户。
28．说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？
答：（1）组织能力；（2）表达能力；（3）宣传推广
能力；（4）社交能力；（5）创新能力；（6）应变能
力；（7）自我调节的控制能力。
29．通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同？答：通才式的公共关系人才，要求知识面光，头脑灵活，思路开阔，考虑问题周全，并有较全面的智力结构、能力结构和完整的性格结构，在工作中能够独当一面，担任公共关系工作的组织者和指挥者。专才式的公共关系人才，要精通某一方面的公共关系技术。
30．公众调查包括哪些主要内容？
答：（1）公众构成；（2）公众态度；（3）公众需求；（4）意见领袖。
31．进行组织自我期待形象调查的主要内容有哪些？
答：（1）完整地掌握组织的内部资料；（2）了解组织领导人对组织形象的期待水平；（3）了解全体员工对组织的看法和期望。
32．访谈法包括哪些主要形式？
答：（1）个别访谈法；（2）集体访谈法；（3）电话调查法。
33．抽样调查法包括哪几种主要形式？
答：（1）简单随机抽样；分层随机抽样；（3）分区多级抽样；（4）配额抽样。
34．设计调查问卷时要注意哪些问题？
答：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害；（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑；（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词；（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案；（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可；（6）避免使用带倾向性的措辞；（7）备选答案力求全面，避免出现重大漏洞；（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。35．设计组织形象时要注意哪些原则问题？
答：（1）公众利益与组织利益的统一；（2）总体形象与特殊形象的统一；（3）期望值与实际能力的统一。
36．在确定公关活动主题时要注意哪些问题？
答：（1）公关活动首先应当具有新闻价值；（2）好的公关活动应当将企业的商业信息自然地融入到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播；（3）最后是我们通过公共关系活动达到什么样的预期目标，是通过公关活动改善公众态度，还是通过公关活动获得政府的支持？这些预期的目标也是在策划时就必须事前想好的。
公共关系预算的基本内容有哪些？
答：即劳务工时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。
37．人际、组织、大众等三种传播渠道的主要特点有哪些？
答：人际传播渠道的特点：规模差异较大；组织传播渠道的特点：组织传播渠道大于人际传播；大众传播的特点：规模和范围是最大的一种传播活动，社会影响也最为深远。
简述传播渠道的选择原则？
答：有利于目标的实现、有利于公众的接受、有利于内容的传播。
简述公共关系工作程序评估的内容。
答：调查过程评估、计划过程评估、计划实施过程评估。
38．影响传播质量的三个要素是什么？答：（1）引起公众的注意；（2）促进公众的理解；（3）
便于公众记忆。
39．公关传播中常见的障碍有哪些？
答：（1）经济发展水平决定着人们的物质消费，也
决定着公众对公关广告宣传的解读；（2）语言文字
是人们交流思想、传递信息的主要工具。沟通离不
开语言，但语言文字的差异又是沟通的最大障碍；
（3）在不同历史文化背景下形成的生活习俗，也会
成为沟通的障碍；（4）年龄有时也会成为沟通的障
碍。
40．良好的员工关系对企业有什么重要意义？
答：员工是形成组织力量的生力军，是企业创一流
产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积
极因素。良好的员工关系对企业的重要意义在于：
（1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚
力；（2）组织需要通过全员公关增强外张力。
41．建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些
方面？
答：（1）良好的消费者关系能够为企业带来直接利
益；（2）建立良好的消费者关系能够帮助企业树立
正确的经营思想；（3）良好的消费者关系能够形成
稳定的消费者系列。
42．你认为搞好媒介关系重要吗？为什么？
答：重要。因为：（1）良好的媒介关系就等于良好
的舆论关系；（2）建立良好的媒介关系是运用大众
传播手段的前提。
43．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环
境？
答：社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关
系，组织就会失去立足之地，社区公众是由特定的
活动空间所确定的，区域性、空间性很强，组织或
企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影
响着组织或企业其他各方面的关系，因此，社区关
系直接影响着组织的生存环境。
44．了解政府公众的心理应从哪些方面入手？
答：（1）执行政策的灵活性和原则性；（2）在工作
作风方面有果断和细腻性的区别；（3）在工作态度
上有消极和积极之分；（4）在物质利益方面的趋利
性和避利性。
45．大众传播有哪些特点？
答：（1）需要借助特定的传播媒介；（2）信息公开，
面向社会；（3）信息单向流动，受众反馈有限；（4）
信息包罗万象，受众范围极广；（5）信息传播速度
快；（6）信息内容要经过“把关人“的选择；（7）
受众有强烈的选择性。
46．大众传播有什么社会功能？
答：（1）环境检测功能；（2）社会整合功能；（3）
文化传递功能；（4）娱乐功能；（5）设置议题功能；
（6）授予地位功能。
47．如何对大众传播媒介进行选择？
答：（1）内容；（2）范围；（3）持久性；（4）针对
性；（5）可行性；（6）经济性。
48．写好新闻公报要注意那些原则？
答：（1）要有新闻根据；（2）要突出新、近点；（3）
要简明扼要；（4）要突出变化点、趣味点。
49．公关广告与商品广告的主要差异有哪些？
答：（1）两者的直接目的不同；（2）两者的内容不
同；（3）新闻界的报道方式不完全相同；（4）两者
的应用范围不同。
50．写好公关广告要注意哪些问题？
答：（1）内容真实；（2）立意深刻；（3）构思新颖；
（4）态度友善。
51．举办新闻发布会要做好哪些准备？
答：（1）邀请记者；（2）统一宣传口径；（3）选择主
要发言人；（4）准备报道提纲和答案要点；（5）准备
好会场；（6）会议主持人的准备工作；（7）准备辅助
工具；（8）安排好记者活动。
52．策划媒介事件要注意那些问题？
答：（1）选择公众的兴趣点；（2）形式必须新颖；（3）
事先惊醒充分的舆论准备；（4）充分利用名人效益；
（5）选择恰当时机；（6）制造新闻要自然得体；（7）
充分调动新闻记者参与的积极性。
53．主办内部刊物要从事哪些工作？
答：（1）筹建编辑部；（2）组稿和编辑；（3）内容
安排和版面设计；（4）印刷与发行；（5）费用预算。
54．组织宣传材料包括哪些主要内容？
答：（1）组织领导人致辞；（2）组织的历史和概况；
（3）特色产品和特色服务；（4）图片选登；（5）公
众与组织的联络方法。
55．人际传播有哪些基本要素？
答：（1）人际传播包含两个人以上；（2）人际传播
包含反馈；（3）人际传播不仅限于面对面的交流；（4）
人际传播不必是有意的；（5）人际传播都具有效果；
（6）人际传播不一定使用文字语言；（7）人际传播
受情景的影响；（8）人际传播受噪音的干扰。
56．人际传播的符号有哪些？
答：（1）语言（2）副语言；（3）表情和目光；（4）
身体动作；（5）声调；（6）距离；（7）实物。
57．公关谈判前要进行哪些准备工作？
答：（1）心理准备；（2）资料准备；（3）技术准备；
（4）人员准备；（5）物质准备。
58．公关谈判的主要过程是什么？在各阶段应注意
什么？
答：谈判的主要过程是：（1）导入阶段。应注意：
对方参加者的姓名、职务、地位，以便理解他们的
背景；（2）概说阶段。应注意：善于观察，准确判
断。（3）交锋阶段。应注意：要充分地运用问、答、
辩、说服的技巧；（4）妥协阶段。应注意：谈判中
没有十全十美、适用于一切情况的让步方法，谈判
人员需要根据自己及对方的实际情况灵活运用；（5）
协议阶段。应注意：对一些细节问题仍须小心谨慎，
不可马虎。
简述公共关系与人际关系的差异。
答：1、公共关系与人际关系产生的基础不同。2、
主客体不同。3、目的、手段不同。
简述公共关系与人际关系的联系。
答：1、公共关系与人际关系都是社会关系。2、在
许多基本原则上是相通的。3、是相辅相成的。
59．演讲稿包括哪些主要内容？
答：（1）确定演讲的题目；（2）写好演讲的开场白；
（3）演讲的主体；（4）演讲的结尾。
60．在演讲过程中要使用哪些语言技巧？
答：（1）语词；（2）语音；（3）语调；（4）语速。
61．在演讲中要注意哪些形体技巧？
答：（1）表情；（2）站姿；（3）手势；（4）目光。
62．在劝说过程中应当掌握哪些技巧？
答：（1）掌握充分的信息；（2）选择恰当的时机和
场所；（3）注意情感因素的应用；（4）联想和假借；
（5）尽量强调一致性；（6）提前做好预防工作；（7）
巧妙诱导。
63．人际沟通要掌握哪些技巧？
答：（1）开放区和秘密区；（2）共同经验区；（3）
注意尊重对方；（4）防止说话伤害对方；（5）学会
保持沉默；（6）克服自卑心态。
64．在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？
答：（1）凡事包打听；（2）讲大话吹嘘自己；（3）一味吹捧对方；（4）故弄玄虚；（5）过分暴露自己的“隐私”。
简述公共关系专题活动的基本特征。
答：1、必须有明确的主题；2、必须经过精心策划才能实现；3、通常与某一种类型的公众进行重点沟通；4、必须是针对某一个明确的问题而开展的。
简述赞助活动的目的。
答：1、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。2、关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会作出了贡献，从而树立企业的美好形象。3、出资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。4、以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商品广告的说服力和影响力。65．如何开展赞助活动？
答：（1）调查研究、确定对象；（2）制定计划、落到实处；（3）完成计划、争取效益；（4）评价效果、以利再战。
66．要办好一次庆典活动，应做好哪些工作？
答：（1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾；（2）合理安排庆典活动的程序；（3）安排接待工作；（4）物质准备和后勤、保安等工作。
67．开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？
答：（1）明确目的；（2）安排时间；（3）成立专门机构；（4）做好宣传工作；（5）做好向导；（6）做好服务接待工作。
68．如何做好展览会的组织工作？
答：（1）分析展览会的必要性和可行性；（2）明确主题；（3）构思参展结构；（4）选择地点和时机；（5）准备资料，制定预算；（6）培工作人员。
简述危机事件的特点。
答：突发性、紧迫性、危害性
简述危机处理的原则和和程序。
答：危机处理的原则：（1）承担责任原则（2）真诚沟通原则（3）速度第一原则（4）系统运行原则（5）权威证实原则
程序是：（1）采取紧急措施，防止事态发展。（2）坦诚告知，表明诚意。（3）调查情况，收集信息。（4）针对对象，确定对策。（5）评价总结，改进工作。
70．什么是企业CI？它包括那些内容？
答：又称企业CIS，是英文CORPORATE IDENTIY SYSTEM 的缩写。内容有：理念识别(MI)。行为识别(BI)和视觉识别(VI)等系统。
71．组织CI具有那些基本功能？
答：(1)管理功能；(2)识别功能；(3) 传播功能；
(4)教育功能；(5)经济功能。
72．在进行企业CI设计时要注意什么问题？
答：( 1)符合企业的实际情况；(2)考虑领导者的个性特征；(3)具有鲜明的时代特色；(4)突出企业特性；(5)表现中国特色。
73．为什么说MI是CI系统的核心和灵魂？
答：（1）对内的行为识别；（2）对外的行为识别。74．在进行企业理念识别系统设计时应从哪些方面着手？
答：（1）确定形象概念；（2）建立设计概念；（3）选择视觉符码。
75．为什么说礼仪是一种文化现象？
答：世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化和
宗教信仰。因此，它一经形成，就具有神圣的、不
可侵犯的性质。除了环境和文化的变化之外，它不
屈从于一切权力。尊重公众的礼仪习俗，按照符合
公众心理的礼仪来接待公众，是获得公众好感的最
基本要求。
简述公关礼仪的基本原则。
答：1、尊重公众的原则：尊重公众的人格、尊重公
众的个性爱好和性格特质。2、公平对等原则。3、
身份差异原则：外事礼宾差异、地位的差异、性别
的差异。4、从简实效原则。5、适中原则。
76．公关礼仪的本质是什么？
答：公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，
这种本质产生于公共关系和礼仪学的综合继承之
中。
77．公关礼仪具有哪些显著特点？
答：（1）有备而为—运用追求目的性；（2）全员施
礼—操作追求群体性；（3）不拘一格—形式追求艺
术性。
简述公共礼仪在公关工作中的作用。
答：“通行证”、“润滑剂”、“奠基石”。
78．妇女优先原则具体体现在哪些方面？
答：妇女优先的原则主要体现为处处对妇女的照顾。
（1）出门、进门让女士先行；（2）走路让女士处于
比较安全的一侧；（3）男士多为女士承担重体力工
作；（4）有了危险男士要挺身而出。
79．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？
答：公关人员其实在很大程度上是组织或公司形象
的对外代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位
起着重要的作用，而且从共管人员本身就可以看出
公司的素质。所以公关人员必须注重自己的形态礼
仪。
80．OK手势有几种意思表达？
答：（1）在欧美通常表示同意，暗示赞成或欣赏对
方的观点；（2）在日本则表示“懂了”；（3）在缅甸、
韩国表示“金钱”；（4）在印度表示“正确”；（5）
在泰国表示“没问题”；（6）在巴西是指别人作风不
正；（7）在地中海国家，通常它来影射同性恋。
81．在公关活动中，微笑的含义表达有哪几种？
答：微笑可以表达多种含义，一般多是友好的。“你
好”、“很高兴和你见面”、“欢迎光临”、“我能为你
做些什么”、我喜欢你“等。
82．员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？
答：员工的穿着打扮不是个人小事。因为：服饰的
主要作用，是为人们的打扮提供一个可供参考的标
尺，针对每一个人，什么样的装扮才是美，什么样
的装扮是不美的，同时，服饰礼仪时时刻刻在提醒
人们，每个人的穿着打扮绝非个人的私事，而是与
对他人的尊重与否密切地联系在一起的。
83．请简述握手礼仪的顺序。
答：握手礼仪的顺序一般应遵循“尊者决定“的原
则，即根据握手双方社会地位、年龄、性别和宾主
身份来确定握手有无必要。
84．为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常
见礼仪？
答：因为通过交换名片，双方可以迅速了解对方的
姓名、职务、地位，同时也便于将这些资料长期保
存。
84．组织或公司举行庆典时，可送的礼品有哪些？
要注意些什么问题？
答：可送的礼品有：印有公司标志的手表、笔、领
带夹、皮包等是不错的选择。但应注意这些标志应
该不要抢眼。标志应该小小的，把它浮凸印在笔记
本底面上，印在钥匙链圆盘上，打印在丝质围巾的
地步或皮夹的底面上。
85．企业公共关系、政府公共关系与事业团体组织
公共关系的差别何在？
答：（1）无论在国内还是在国外，企业公共关系都
是公共关系领域中发展最快的分支；（2）企业直接
创造财富，并且有比较大的财务自主权，为从事公
共关系活动创造了条件；（3）企业公共关系的主体
是企业，具体划分，企业又分为工业、商业、运输、
邮电、通讯、金融、服务、旅游、餐饮等众多的门
类。
86．公共关系在企业名牌战略的定位过程中应当采
取哪些策略？
答：（1）市场领导者策略；（2）市场跟进者策略；（3）
市场挑战者的策略。
87．公共关系在企业名牌战略的传播过程中应当采
取哪些策略？
答：（1）“名人”战略；（2）名品战略；（3）名门战
略。
88．整合营销战略的指导原则有哪些？
答：（1）以消费者为核心；（2）以公关调查为依据；
（3）以建立企业与消费者的“关系”为目的；（4）
以“一种声音”为内在支点；（5）以全方位运用多
种传媒为手段。
89．企业CS战略形成的原则及其内容是什么？
答：原则：（1）经营与竞争环境的变化；（2）质量
观念与服务方式的变化；（3）顾客消费观念和消费
形态的变化。内容：（1）理念满意；（2）行为满意；
（3）视听满意；（4）产品满意；（5）服务满意。
90．开展政府公共关系的意义何在？
答：（1）有助于市场经济的发展；（2）有助于民主
政治建设；（3）有助于政府的廉政建设；（4）有助
于克服官僚主义作风；（5）有助于维护稳定的政治
局面；（6）有助于塑造良好的政府形象；（7）有助
于发展国际友好关系。
91．政府公共关系在目标上有哪些特点？
答：（1）主体的权威性；（2）目标的独特性；（3）
客体的复杂性；（4）传播的优越性；（5）效益的社
会性。
92．在政府公共关系工作中应进行哪些具体工作？
答；（1）收集信息；（2）发布信息；（3）协商对话；
（4）办事公开；（5）多办实事。
93．事业团体组织的公关目标是什么？
答：（1）采集信息，咨询决策；（2）树立形象，扩
大影响；（3）争取合作，赢得支持；（4）协调关系，
解决矛盾。
94．事业团体组织的公共关系工作包括哪些主要内
容？
答：（1）开展各种形式的宣传活动；（2）举办各种
公益活动；（3）举办各种文化、学术活动；（4）与
工商企业保持长期的友好合作关系；（5）加强与特
定公众的联系
公共关系学期末考试题 (带答案) https://www.doczj.com/doc/9a2557457.html,work Information Technology Company.2020YEAR
公共关系学期末考试题1 一、名词解释(每小题5分，共15分) 1．公共关系活动： 2．公益广告： 3．晕轮效应 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分) 1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理 2．被誉为公共关系之父的是( )。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A．优化环境功能 B．提高素质功能 C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。 A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 6．公关谈判的第三个阶段是( )。 A．导人阶段 B概说阶段 C．交锋阶段 D．妥协阶段 7．由潜在公众发展而来的是( )。 A．知晓公众 B．行动公众 C．非公众 D．潜在公众 8．《公众舆论的形成》一书的作者是( )。 A．艾维·李 B．伯尼斯 C．卡特里普 D．巴纳姆 9．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B．信用度 C．知名度 D．成热度 10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。 A．政府公众 B．媒介公众 C．社区公众 D．名流公众 11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。 A．刻板效应 B．近因效应
公共关系学期末复习 一、单项选择题 1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）。 A．公共关系观念 B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（ A ）去赢得好感和信誉。 A．服务 B．联系 C．交流 D．活动 3．（ D ）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 4．（ A ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。 A．格鲁尼格 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 5．（ C ）是组织形象的客观基础。 A．组织形象 B．产品质量 C．产品形象 D．个人形象 6．公共关系通过向社会灌输强烈的（ A ）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。 A．环境意识 B．社会意识 C．个人意识 D．集体意识 7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ C ），是公共关系工作的专业职能机构。 A．客体 B．手段 C．主体 D．过程 8．公共关系意识的核心是( B )。 A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识9．往往被置于最显着的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A )。 A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系 10．划分临时公众、周期公众和（ B ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。 A．顺意 B．稳定 C．逆意 D．边缘 11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（ C ）。 A．知觉的偏见 B．知觉的主动选择性 C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性 12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）
《公共关系学》重点问题答案 1、什么是公共关系？ 公共关系就是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。P4 2、什么是公共关系状态？ 公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象（有四种状态：高知名度，高美誉度；高知名度，低美誉度；低知名度，低美誉度；低知名度，高美誉度；。P4 3、什么是公共关系活动，？ 公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。P4 4、什么是公共关系观念？ 公共关系观念：是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。P5 公共关系观念的内容有：1形象观念，2公众观念，3传播观念，4协调观念，5互惠观念。 5、什么是公共关系学？ 公共关系学：是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。教材P5 6、什么是公共关系职业？ 公共关系职业：是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。P6 7、公共关系的特征 情感性，双向性，广泛性，整体性，长期性。教材P6—8 8、公共关系的三要素是什么？ 组织（公共关系的主体），公众（客体），传播（中介环节）。P8 9、传播的要素是：？ 信源、信宿、信息符号、信息通道 10、什么是社会组织？
《公共关系学》作业 一、知识题 1．用自己的语言描述公共关系的涵义。 答:公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系就是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都不得就是公众性的,并且都有社会意义。 2．理解公共关系本质的三层主要涵义。 答: 1、公共关系就是组织的信息传播行为与职能。它就是一种实施与控制传播沟通活动的组织行为与职能。 2、公共关系就是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不就是单向的传播行为,而就是双向的传播行为。 3、公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境,它主要就是对组织的无形资产与财富的一种经营与管理,要求经济效益与社会效益的统一,组织利益与公众利益的统一。 3．在公共关系学中,“形象”有独特的内涵,谈谈您对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。 答:形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征与实际表现在社会公众中获得的认知与评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态与社会舆论。 公共关系就是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 首先,公共关系所说的“形象”其本质就是信誉,重视组织形象实质上就是重视组织信誉。 其次,公共关系将建设与完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。 再次,公共关系塑造的就是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。 最后,公关形象就是通过组织的传播活动去影响公众的观念与态度而形成的
公共关系学期末复习题（2014年6月） 一、判断题（共计20分。每题1分，在答题纸的题号后选出正确答案。） 1．公共关系学所说的公众，特指与具体社会组织有利益关系或利害关系的人或人的群体。A A.正确 B.错误 2．公共关系学所说的社会组织指社会上的各种组织机构，比如企业、学校等，公共关系学就是研究各种组织行为的学 科。B A.正确 B .错误 3．公共关系在美国产生时，主要在两个领域滋长。一是在政治领域，二是在工商业领域。A A.正确 B.错误 4．公共关系是一种独特的管理职能，其本质的规定性是组织的形象管理。因此，公共关系学是研究社会组织形象管理 的学问。A A.正确 B.错误 5．社会组织形象简称组织形象，是指组织的建筑物、活动场所等显示的面貌。B A. 正确 B. 错误 6．知名度和美誉度是评价组织形象的基本量化方法。B A. 正确 B. 错误 7．对组织形象进行定性研究的一般思路就是对组织内在精神品质、外观面貌、行为风格三个方面的构成因素进行比较 分析。A A. 正确 B. 错误 8．传播意为广泛散布，本质上指信息在时间或空间上的移动和变化。A A．正确B．错误 9．按照公共关系管理的理念，社会组织自觉维护公众利益越多，在公众心目中的形象就越高大。A A. 正确 B. 错误 10．新闻宣传的核心要求是新奇性。B A. 正确B. 错误 11．新闻稿的“倒金字塔”式结构，就是打乱新闻事实发生的先后顺序，把最能吸引人注意的事情编成简短的内容放 在前面，细节性的介绍放在后面。A A. 正确 B. 错误 12．知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量，提高知名度；所以在公关实践中也可以通过制造社会新闻、甚至 是反面新闻来达到这一目的。 A A. 正确 B. 错误 13．政府公共关系管理要始终围绕政府重要领导人的形象建设问题开展活动。B A．正确B．错误 14．吻手礼主要流行于欧美国家，一般是男子见到未婚女子时，先垂手立正致意，然后用右手或双手捧起女士的右手， 俯首以微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其手背或手指。A A．正确B．错误 15．展览会是一种综合的传播方式，基本的传播手段是利用实物和图像，其综合性也就是实际物品和图像的综合应用。 B A．正确B．错误 16．我国是一个多民族国家，许多民族有自己独特的礼俗，比如，不能穿鞋进入清真寺，不带棍棒进入蒙古包等。A A．正确B．错误 17．调查，即调查研究，分采集信息和处理信息两个步骤。A A．正确B．错误 18．社会组织的机构设置灵活多样，团队结构的特点是打破部门界限，把决策权下放到工作团队队员手中，对员工的 要求比较高，既有专业背景，又要有复合型的多方面素养。 A A．正确B．错误 19．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法，以推动人们自觉学习。 B A.正确 B.错误 20．在公关活动中，与人握手时应面带微笑，同时环顾四周，注意他人的态度。A A．正确B．错误 21．艾维·李提出“讲真话”、“公众必须被告知”等主张，他的公关实践理念成为了当时公共关系实践的理论原则。A A.正确 B.错误 22．1923年，爱德华·伯内斯在出版了多部著作的基础上，在纽约大学首次开设公共关系学课程。A A.正确B.错误23．公众具有多样复杂的整体性，是指公众对于组织来说，在管理上是一个整体，但是，由于公众各种各样的人都有，内心世界很复杂，所以，这个整体是复杂多样的。B A．正确B．错误
公共关系学复习资料： 1、公关三要素：社会组织，公众，传播活动。公关三特征：以事实为依据、以传播为手段、以互惠为原则。 形象：公众对社会组织的总体评价，也是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 2、公共关系的含义：社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。它有公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科这三种指代。 3、组织形象识别：组织形象识别是由社会组织制作识别体系，进行公关传播活动，进入公众视野，从而形成组织形象。 组织形象识别系统包括：物系统——VI（设计整合化）——组织的脸 人系统——MI（理念共识化）——组织的心事系统——BI（活动环境化）——组织的手评介组织形象的三个基本指标：认知度（一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，包括深度和广度）、美誉度（一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度）、和谐度（一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度） 4、公关的兴起和发展： 1\艾维.李，核心理论：公众必须被告知—向公众讲真话； 2\伯纳斯，核心理论：投公众所好； 3\卡特里普与森特，《有效公共关系》，公关圣经； 4\格鲁尼格，公关实践的四种模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向非对称模式，双向对称模式。 5中国公关兴起的背景： 闭关锁国走向对外开放；计划经济走向市场经济；政府本位走向社会组织本位；社会媒介资源匮乏走向媒介化社会。 中国公关目前存在的问题：社会公众对公共关系的认识还存在很多误区；整个公关市场仍处于无序状态，缺乏统一的收费标准和服务规范；高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公关业的迅速发展；理论研究比较滞后：公关理论水平滞后于公关实践水平、公关基础理论研究滞后于应用性研究、公关研究者的理论视角存在偏差、公关理论研究资源严重缺乏。 中国公关发展趋势：公关运作的国际化和本土化融合趋势大大增强；公关公司定位从代理性发展为咨询顾问性；公关专业服务进一步细化和深化；中资客户将成为中国公关咨询业市场新一轮竞争的焦点；公关人才市场竞争将更趋激烈；公关理论研究更加深入。 4、公共关系的本质属性： （广告本质属性——“付费性”；新闻本质属性——“真实性”；营销本质属性——“交易性”；人际关系本质属性——“个体性”）公共关系的本质属性是“公共性”，即“第三方市场”。公共关系是一种“组织——公众——环境”关系：从组织的角度来看，公共关系通过倡导组织对社会责任的担当，来说通、监督和制造民意，公关人员扮演着“组织的良心”和“道德卫士”的角色；从公众、环境的角度来看，它又代表着公众和环境的意见，向组织传达、沟通。 4、公共关系“4P”: 公众性：Public，是一种对象性；公开性：Publicity，是一种手段性； 公共舆论性：Public Opinion，是一种内容性；公益性：Public Interest，是一种伦理属性。 5、公共关系基本特征： 说真话：是有效公共关系的一个必要条件——信息真实、态度真诚、好事要出门、坏事要讲清 做善事：是积极公共关系的活动方式——利己利人，有社会责任感。 塑美形：是成功公共关系的追求目标——对组织美誉度、和谐度的提升（理念美、行为美、视觉美） 公共关系通俗定义:公共关系是一门说真话、做善事、塑美形的科学和艺术。 6、公共关系的主要功能： 说服：改变组织或公众的态度和行为；制造舆论；影响民意。 倡导：倡导一种组织定位和品牌个性；倡导一种文化认同；倡导优惠的产业政策、优良的以营环境、健康的消费理念。 咨询：为决策提供信息咨询；协助拟定和选择决策方案；从公共关系角度评价决策效果；为确立决策目标提供咨询建议。 管理：战略管理；信息管理；传播管理；关系管理；声誉管理；危机管理；议题管理；活动管理。 7、公关与新闻的比较： 相同点：1都是一种信源的提供者，而且在很大程度上，新闻依赖于公关人员提供的信息。2他们都有相似的价值观，即以事实为基础，以说真话为原则，代表了第三方立场，具有一定的公信力。3他们在舆论上互相控制，在信源上互相依赖，为了交换资源和达成
案例1、顾客争座 2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。 事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。 问题：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？ 答案： 从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。到二人争吵上升到斗殴，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐店经理能满足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点，更增添了新闻报道冲突性和报道价值，从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。从整个过程看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影。而在这一事件中，即使从自身形象出发，肯德基也
应主动及早处理，使消费者免伤和气，心情愉快地消费。从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题： （1）培养员工的公关意识十分重要。目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。（2）公关无小事。公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。消除隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。出现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就说明公关管理仍有漏洞。而塑造形象的公关工作当从点滴做起，而现在一些企业热衷于“大手笔”，重视媒体公关，往往忽视了日常公关管理，这正是造成企业名声在外，而消费者却不满意的现象的原因之一。 （3）勇于承担责任是企业公关的一种境界。公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象，而一个企业的形象是否表里如一，就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一对敌的社会责任与义务。怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者寒心的。此类行为一旦发生，必然使公司的美誉度大受损害。而是否积极承担社会责任与义务，是真公关和假公关的分水岭。（4）“莫以善小而不为”，在中华民族传统文化中，有“万事德为先”的思想，这也是一个优秀企业内在品质的表现。南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中，就缺乏这一品质，始终没有挺身而出为顾客排忧解难。其实丙争的不过是一个座位而已，只要肯德其的员式设法为其再提供一个座位，事情马上就可得到解决。而其“管不了”的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观
《公共关系学》课程综合练习题 一、填空题 1.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。 2. （＿爱德华·伯尼斯＿＿）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。 3. 在组织（＿顺利发展时期＿＿），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。 4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（＿双向交流＿＿）。 5. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图 )。 6. 公共关系的调查方法很多，其中，( 观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。 7. 新闻公报的结构有多种，(并列结构 )通常用于重大新闻的报道。 8. 搞开放组织活动(既公开又不能泄密 )。 9. 在国开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是( 政府 )。 10. 让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意
为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠，属于企业 cs 战略的( 视听满意 )。 11. (政府公众 )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 12. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告 )。 13. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可能进行信息的交流和互动，但没有中心人物的传播模型是( 环形网络 )。 14. 公关礼仪最根本的原则就是( 尊重公众 )。 15. 为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度 )。 16.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（晕轮效应）。 17. 利用新闻媒介揭露垄断企业 " 愚弄公众 " 的现象，形成了美国近代史上著名的运动是(揭丑运动 ) 18. 公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作。公共关系的首项职责是( 收集信息 )。 19. 公共关系观念是指 (人们在公关关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公关关系活动的一种自觉的认识和理解 )。 20. 在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性）
公共关系学期末复习指导
公共关系学期末复习指导 2012-2013第二学期 一、考试形式和时限 期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。 二、考试题型和分值比例 1．单选题。每题1分，共16分。 2．多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共14分。 3．排序题。每题3分，共6分； 4．配对题。每题2分，共10分； 5．判断改错题。正确的只需打√；错误的打×，并改正错误，每题3分，共24分； 6．论述题。15分； 7．案例题.15分。 说明：试题1-2须在答题卡上完成。试题3-7，须在答题纸上完成。 三、关键概念 公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象、CIS、CS活动、兴趣、态度、价值观、气质、性格、知觉的选择性、心理定势、从众心理、逆反心理、顾客满意度、顾客忠诚度、媒介事件、危机管理 说明：关键概念涉及配对题 四、基本原理 1．公共关系的发展阶段2．公共关系观念的演变3．公众的识别4．公众的发展过程5．公共关系的运作过程6．公共关系评估7．信息的处理8．传播的过程9．公共关系调查10．CIS运作程序11．根据人类传播的发展过程，传播的类型12．马斯洛需要层次的内容13．态度形成和改变的阶段 说明：基本原理涉及排序题
五、论述题 1、是不是所有组织都有必要设置公共关系部门？请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。P81 答题思路： （1）基本观点。并不是所有组织都需要设置公共关系部。 （2）基本理由： ①一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。 ②不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。 ③不需要设置公共关系部的组织，其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。 （3）结合实际。以所在的组织或所熟悉的组织来说明。 2．组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？组织应该如何处理社区关系？P304,P165-166 答题思路： （1）组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。可以结合赞助活动的 目的来说明赞助活动的意义。 （2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系 3．请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。P198,P202 答题思路：实物是一种有效的公共关系传播媒介。 （1）媒介的概念和实物媒介的概念。 （2）实物媒介和实物传播的特点。 （3）实物媒介的类型。 （4）举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。 4．举例说明组织面对批评报道的基本对策。P164-165 答题思路： （1）对批评报道的基本态度和对策。 （2）对于属实的批评报道，基本对策。 （3）对于失实的批评报道，基本态策。 （4）举例说明 5．请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题，谈谈你的见解。
公共关系学复习题 第一章 1、历史公用关系定义几种类型，各具什么特点？ 答：有五种类型。 1）、管理职能论具有连续性和计划性。其活动形式是“有计划的、广泛的信息传播”，结果是“更好地实现他们的共同利益” 2）、传播沟通论这种沟通联络处于组织与公众之间，既是内向的，也是外向的。这一类强调公共关系的手段，认为公共关系不能离开传播沟通。 3）、社会关系论公共关系是社会关系的一种，必须从此入手来把握公共关系的实质。这一类定义往往比较笼统而抽象，理论色彩浓厚。 4）、现象描述论这一类观点倾向于公共关系实务，直观形象和浅显明了。但只是揭示了部分含义，从总体上讲不够全面、准确。 5）、表征综合论公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划地行动，以服务于本机构和公众利益。 2、公共关系理论的核心概念（组织形象是什么？），组织形象有哪几方面构成？ 答：组织形象是公共关系理论的核心概念。所谓组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 组织形象由三方面构成：1）、组织的总体特征与风格。其可分为两类：一类是内在总体特征和风格（软件），另一类是外在总体特征和风格（硬件）。2）、认知度、美誉度、和谐度。3）、组织形象定位3、现代公共关系含义何如表述？ 答：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。 具体来说，这一表述包含三方面的意思：第一，公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。组织形象是公共关系理论的核心概念，是贯穿公共关系理论与运作的一条主线。第二，社会组织通过传播、沟通手段影响公众。公共关系的主体是社会组织，客体是公众，手段是传播、沟通。换言之，社会组织、传播沟通、公众是构成公共关系的三大要素。第三，公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲，公共关系是一门科学；从运作上讲，公共关系又是一门艺术。它是科学与艺术的统一体。 4、公共关系三大要素。 答：公共关系的三大构成要素分别为社会组织、传播、公众。 5、公共关系特征包含哪几方面？ 答：一、以事实为依据。（一）真实是公共关系活动的绝对前提。（二）公共关系活动从掌握事实开始。（三）真诚是公共关系人员的信条。 二、以沟通为手段（一）认清沟通的公众对象。（二）明确沟通的主要目标。（三）立足于长远的沟通。 三、以互惠为原则。（一）公共关系明确认定利益目标。（二）公共关系的道德是“大家都赢”。 1、你对历史上各种公共关系定义有什么看法？ 答：首先，公共关系定义的多样性源于公共关系含义的多维性，我们不必立即强求有一个同意定义。公共关系学的研究对象相对来说是比较确定的，只要我们从总体上把握住公共关系的实质，形成共识，就能对学科理论作深入研究。 其次，历史上形成的各种定义各具特色，各有优缺点。不少有代表性的定义，对推动公共关系的理论研究和务实活动产生了积极影响。也有一些定义具有相当大的片面性，导致了观念的偏差和行动的失误，有待于清理。 最后，公共关系的定义尚需进一步完善。随着公共关系实践和理论的发展，有必要也有可能进一步对公共关系作出更为科学的定义。为此，我们可以从核心开始入手，作为思考的起点和共识的基础。4、如何认识公共关系三大构成要素之间的关系？
公共关系学问题 问题一： 2010年4月6日，肯德基中国公司在网上推出“超值星期二”三轮秒杀活动，64元的外带全家桶只要32元，于是在全国引爆热潮。但当消费者拿着从网上辛苦秒杀回来的半价优惠券（优惠券上标明复印有效），突然被肯德基单方面宣布无效。而中国肯德基发表声明称，由于部分优惠券是假的，所以取消优惠兑现，并向顾客致歉。但“各门店给出的拒绝理由并不一致”。消费者认为是肯德基忽悠了大家，在各大论坛发表谴责帖子，不时出现“出尔反尔，拒食肯德基”这样的言论，有网友甚至把各地的秒杀券使用情况汇总，一并向肯德基投诉。肯德基陷入“秒杀门”。4月12日，肯德基发表公开信，承认活动欠考虑，未能充分预估可能的反响，承认网络安全预防经验不足，表示应对不够及时，个别餐厅出现差别待遇带来不安全因素，承认第一次声明中“假券”一说用词欠妥。6月1日，肯德基在中国内地的第3000家餐厅落户上海，公司高层首次就“秒杀”事件公开向消费者致歉。 请详读上面案例并运用公共关系学的相关知识对案例进行评点分析： 答：案例评点与分析：肯德基“秒杀门”的事件本身以及发生之后的危机公关处理手段都是失败的。“秒杀”是网上竞拍的一种方式。“秒杀门”源自去年的淘宝秒杀门。首先暂且不论电子优惠券的真假，肯德基各门店单方面以不同的理由取消活动已经侵犯了消费者的权益。实体店运用网络手段搞促销优惠本来无可厚非，但因为经验的不足且处理不当带来的必然是信誉的损失和消费者的流失。在消费维权方面，今天中国消费者越来越成熟：当肯德基在秒杀门事件上表现诚信缺失之后，许多愤怒的网民在互联网集结成群惩罚肯德基——许多城市网民互相约定在就餐的高峰期一起涌进肯德基，并在肯德基餐厅中叫麦当劳的外卖，这种带有行为艺术性质的恶意维权行为得到许多年轻网友的响应。面对汹涌的舆论压力，肯德基最终不得不承认错误。没有对商业本质的认识，没有对自己品牌的珍视，没有对消费者的尊重，即站的高度不够高，境界不够高，公关手段是不会高明的。在一个不断成熟的消费氛围中，消费者维权的意识必然越来越高，维权的手段也必然越来越多元化，企业必须高度重视与消费者之间的沟通与关系维护，防止出现恶性的消费维权事件，从而引发企业危机事件发生。危机的管理手段再高明，也不及做好预案工作，把危机扼杀在源头里——“预防胜于治疗”，是企业在进行危机管理的时候应该看到的原则。 问题二: 5月23日，央视《每周质量报告》揭开紫砂黑幕，美的紫砂煲所谓的“纯正紫砂”根本不是真正的紫砂，实为普通陶土添加化工原料加工而成。23日下午，美的向消费者和媒体道歉，承诺立即纠正不实宣传，对美的电炖锅公司立即停产整顿，停止销售，设点接受消费者退货。各大卖场全面撤架。但第二天，美的紫砂煲被曝出退货要收折旧费，也没有具体退换货细则。第三天，美的生活电器总裁通过央视新闻频道承诺，无条件退换货，且“无发票也能退货”。第四天，
公共关系学期末考试答 案 https://www.doczj.com/doc/9a2557457.html,work Information Technology Company.2020YEAR
公共关系学期末考试答案 名词解释 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一 种思想、政策和管理职能。 2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造 良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等 等。 3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人 士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟 通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内 容。 4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的 危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了 企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立 了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种 自觉的认识和理解。 7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道 德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满 意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面 尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企 业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 问答题 1、什么是“公众”其基本特点是什么 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作 答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。 3、办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作 答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。 4、调查人员在设计问卷时要注意以下问题： （1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
公共关系学练习题1 一填空 1, 组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性P9 2,美国公共学者康菲尔德提出:”在所有决策和行为上,均以公众的利益为前提” P106 3,公共关系活动表示实际的操作实务. P10 4,表示客观存在的关系状况和舆论状况是公共关系状态.P10 5,人群关系这一概念属于管理心理学/行为科学的范畴,主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人/人与群体的关系.P21 6,顾客公众是指购买使用本组织提供的产品或服务的个人/团体或组织.P120 7,”凡宣传皆好事”信条是巴纳姆提出的.P27 8,国际公众是指一个组织的产品,人员及其活动进入国际范围,对别国公众产生影响.P125 9,被后人誉为公共关系之父的是艾维李. P29 10,格鲁尼格提出了一种”普遍原则,特殊运用”的公共关系全球化理论.P32 11,逆反心理指作用于个体的同类事物,超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验,使个体有意识的脱离习惯的思维轨道,向相反的思维方向探索.P164 12,名流公众是指对社会舆论和社会生活具有较大的影响力号召力的社会有名望人士.P124 13,社区公众指组织所在地的区域关系对象,包括当地管理部门,地方团体组织,左邻右舍.P119 14,公共关系观念表示引导规范组织行为的一种价值观念和行为准则.P12 15,媒体公众指新闻传播机构及其工作人员.P121 16,公众必须被告知是艾维李的信条.P29 17,政府公众是指政府各行政机构及其工作人员,即组织与政府沟通的具体对象.P122 18,从众心理是指在社会团体的压力下,个人不愿意因为与众不同而感到孤立,从而放弃自己的意见,采取与团体中多数人相一致的行为,以获得安全感,认同感,归属感.P162 19,人际关系主要指个人关系,私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和影响.P21 20,伯尼斯公共关系思想的一个重要组成部分就是提出了投公众所好的主张.P31 21,按公众对组织的态度分类,可以将公众分为顺意,逆意,边缘公众.P113 22,Communication的涵义是人类社会中信息的传递,接受,交流,分享.P15 23,公共关系的本质属性可以从关系性质,职能性质,学科性质角度加以说明.P57 24,舆论的作用有制约与监督,鼓动,指导.P158 25,关系作为人类社会关系中的一种特殊形态,其主要特征是组织与公众的关系,信息交流的关系.P16 26,按公众之间的决定性分类,可以将公众分为积极,消极.P114 27,公共关系产生的条件是文化心理,社会政治,经济发展,物质技术.P39 28,专业公关公司服务的特点有较为客观公正,技术全面专业性强,较灵活适应性强,关系与组织较疏远,运作成本较高.P80 29,公共关系的基本职责是收集信息,辅助决策,传播推广,沟通协调,提供服务.P45 30,态度由认知,情感,意图因素构成.P138 31,广告与公共关系的区别在于广告是让别人买我,公关是让别人爱我.P53 32,影响知觉的选择性的客观因素主要有知觉对象本身的特征,对象和背景的差别,对象的组合.P129 ,影响知觉的选择性的主观因素主要有需要和动机,兴趣,性格,气质,经验知识.P130 ,态度的形成和改变受主客观因素制约社会,团体,宣传,个性因素.P141 33,公共关系发展的新特点是实务专业化,理论整合化,手段现代化,教育层次化,地位战略化P63 34,公共关系学中最基本的要素是主体(组织),客体(公众),手段(传播).P69 35,公共关系的职能是传播性和沟通性.P70 36,态度的特性是社会性,针对性,协调性,稳定性,两极性,间接性.P139 37,按关系的重要程度分类,可以将公众分为首要和次要.P112 38,公关部门的地位是边缘和中介.P70 39,公共关系对组织的直接功能是树立组织形象,协调关系网络.P56 40,按关系的稳定程度分类,可以将公众分为临时,周期,稳定公众.P112 41,组织内部设置公关机构有四种基本模式可以选择的是部门隶属型,部门并列型,高层领导直属型,公共关系委员会.P73
公共关系学作业1第1章—第4章参考答案 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了20000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯尼斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。5．组织形象：就是组织在公众心目中留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自自由组织行为所反映的内在精神。 二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)( √)1．公共关系是一门综合性的应用科学。( √)2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。( ×)3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者香农提出了传播过程的数学模式。( ×)4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维·李创办世界上第三家宣传事务顾问所。( ×)5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：发达的商品经济提出了对公共关系的需要，发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。( √)6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 ( √)7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。( ×)8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 更正：公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的，它还有塑造形象、协调关系、提高素质的功能。( √)9．公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。( ×)10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才只是其中一种。 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。A．公众关系B．人际关系C．人群关系D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。A．大众传播B．传播沟通C．人际沟通D．舆论宣传 3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。A．公共关系意识B．公共关系观念C．公共关系状态D．公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是( B )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系D．《原则宣言》6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A．从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。A．员工形象B．管理形象C．机构形象D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D )。A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。A．销售部门B．广告宣传部门C．接待部门D．办公室 10．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( B )。A．公正无私B．开朗、有耐心、能宽容C．实事求是D．创新能力 四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业 2．公共关系观念主要有( ABCDE )。A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念 3．公共关系的基本要素包括( ABE )。A．组织B．传播C．环境D．资金E．公众 4．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特 6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。A．派克和李B．希尔—诺顿C．博雅D．爱德曼7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。A．公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话8．公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A．理论条件B．经济条件C．政治条件D．技术条件 9。公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( ABCD )。A．遵纪守法B．讲求真实、准确C．不干涉内务D．保守秘密 10．反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。A．对联B．训词C．口号D．图案E．标志 11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。A．资料储存中心B．领导指挥中心 C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心 12．企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。A．厂名B．包装袋C．标准字D．商标E．标准色 13．公共关系部的主要特点是( BCE )。A．领导性B．专业性C．服务性D．指挥性E．协同性 14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。A．公共关系对象型B．总经理直接负责型C．部门负责型D．公共关系手段型E．公共关系复合型 15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。A．实事求是B．公正无私C．勤奋努力D．乐于助人E．光明磊落五、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分) 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。