数据化电商运营与用户体验管理
课程背景：
大数据时代到来，数据智能为众多企业转型升级带来科学的指引与帮助，数据化运营模式成为每一个企业的必备模式。本课程从运营原理出发教企业关注并应用数据，从数据沉淀，到数据清洗，数据筛选找出规律给出企业决策与行动方向。课程通俗易懂适合各企业运营人员的数据化思维养成，对运营人员在品牌与爆款打造过程中能提供帮助与指导。
本课程分别从电子商务数据化运营与转化率管理、提升转化率从流量精准开始、用数据决定视觉营销方案、数据化选品与反馈跟踪、客服数据化管理让优秀能复制五个方面对数据化管理在运营各环节的应用进行讲解与举例，帮助企业从细节入手把控电商运营的各个方面，充分实现流量价值，认真对待每一个客户，提升企业运营绩效，突破电商运营瓶颈。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：品牌零售负责人、渠道主管、电商主管等；电商实操人员与电商管理人员
课程收益：
▲培养运营思维与战略意识
▲掌握转化率提升的关键要素
▲学会应用数据分析与场景把握提升流量的精准度
▲把握视觉营销精髓从艺术到设计，要颜值更要效果
▲会对产品进行有效定位及行业卡位并提炼自己的引爆点
▲把控服务与体验设计与客服标准管理
课程方式：讲师授课+案例研讨+小组讨论+现场演练
☆讲师讲解——通过通俗易懂的语言大客户销售方法，让学员开拓眼界学到最佳大客户销售实践。
☆案例分析——通过案例，锻炼销售的观察力、分析能力及总结能力。
☆实战演练——让学员结合真实工作内容，模拟客户情景，训练学员把学到的知识充分的运用起来，解决工作中遇到真实问题。
☆小组讨论——让学员学会资源整合，借力使力。
课程大纲第一讲：电子商务数据化运营与转化率管理
一、电商运营三要素
二、做电商你必须对关注的数据
三、转化率背后的数据
1. 流量的精准
2. 视觉营销管理
3. 明星产品卡位
4. 客户服务与体验
5. 口碑管理与营销
第二讲：提升转化率从流量精准开始
一、数据分析——目标人群画像与客户偏好
1. 目标客户数据分析
2. 人群画像
3. 客户需求与场景
二、数据对比——流量来源与匹配度
1. 平台分析与经营数据
2. 流量入口与价值分析
3. 付费推广与免费推广
案例：付费推广下的精准定位
4. 来源不同决定了消费心理的不同
三、用数据对客户进行分层与精准管理
1. 二八定律
2. 老客户分层
3. KP客户维护与管理
4. 数据之后的结论与决策模型
第三讲：用数据决定视觉营销方案
一、营销视觉概述