营销中心运作方案
目录
一、组织架构设置 (3)
二、人员招聘、录用程序 (4)
三、部门岗位职责 (4)
四、业务管理流程 (7)
五、订单管理流程 (10)
六、销售人员考核办法 (14)
七、薪酬体制 (15)
八、报销制度 (17)
九、培训体系 (19)
十、各分公司办公场地布置 (19)
十一、销售日常管理 (19)
一．组织架构设置
营销总监（1人）
外贸开发部1人负责市
场
开
发
部
1人
营销
助理
销
售
内
务
部
1人
营销
助理
大
区
域
部
（北上
广深）
1人营
销助理
电
子
商
务
部
1人
负
责
外贸业务员2 人市
场
开
发
代
表
3人
渠
道
业
务
4
人
物
控
专
员
1
人
渠
道
经
理
4
人
文
控
员
4
人
电
子
商
务
专
员
1
人
订
单
客
户
代
表
3
人
1、营销中心人员岗位配置表
序号部门岗位人数备注
1 内务管理
（6人）
营销助理 1
客服专员 2
跟单员 2
物流员 1
2 市场开拓
（3人）
营销助理 1
业务 2
3
大区域
（13人）
北京上海广州
深圳
区域经理 4
店员 4
营销总监助理 1
业务 4
4 电子商务
（2人）
技术人 1
负责人 1
5
外贸
（3人）
外贸 1
业务 2
合计27人
2、职责概述
1、负责市场规划、拓展、维护
2、大客户、渠道、直营、电子商务业绩管理
3、品牌推广宣传
4、客户关系管理
5、产品研发管理
6、企业三方物流管理
7、负责跟踪原材料采购及生产进度管理
二、人员招聘、录用程序
（1） 行政部通过人才市场、熟人介绍、网络平台、行业内部等方式招聘。 （2） 能吃苦耐劳、口齿清晰，思维敏捷，听从指挥。 （3） 提供身份证、最高学历证书复印件一份及照片二张。 （4） 详细登记现住址及联系方式。
（5） 印刷/广告/相册/工艺品/油墨等相关行业销售工作经验优先。 （6） 具备以上条件外，具体根据各个岗位用人要求适配。
三．部门岗位职责 3.1外贸开发部
3.1.1根据公司销售任务及规划，制定外贸销售具体方案，并且按计划迅速实施推进。
3.1.2开展外贸客户信息的收集和跟进，迅速打开外贸市场。
3.1.3负责公司外贸各大展会/推广宣传活动等工作，客户信息收集根进。 3.1.4与外贸各大印刷、广告、油墨、工艺品、礼品行业保持良好的沟通，建立起
接纳个人简历
淘汰
不合格
填申请表
淘汰
不合格
面 谈
淘汰
不合格
初步决定试用
录 用
一周的培训及考核，不合格
淘汰
合格
外贸人际网络资源
3.1.5根据公司外贸销售任务及规划，参与并制定月、季、年度销售计划，落实销售任务的落地执行。.
3.1.6负责公司对外报关、手续审批及业务相关工作。
3.2市场开发部
3.2.1根据公司销售任务及规划，开展各经销商、渠道商的发掘、联络工作，组织对经销商、渠道商的调研及考察工作。
3.2.2负责经销商、渠道商、厂商的接待、对接、洽谈、签约等环节的落实办理。
3.2.3协助各经销商、渠道商进行渠道拓展、项目谈判等工作。
3.2.4根据公司区域销售任务及规划，参与并制定月、季、年度销售计划，落实销售任务的落地执行。
3.2.5管理和组织对渠道合作者的持续的支持，包括对合作者的销售和技术培训、售前协助、售后客户服务、技术支持等等；
3.2.6负责省级城市分公司建立，渠道开发，品牌形象塑造，销售指标的完成。
3.2.7负责国内市场的展会工作，市场信息收集/跟进。
3.3销售内务部
3.3.1全面负责公司客户售后服务工作，负责收集经销商、渠道商和用户的意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，分别转送公司相关人员。
3.3.2协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。
3.3.3负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。
3.3.4整理客户订单，与客户/销售人员/物控衔接到位，内部收支、往来账核对等
帐目处理。
3.3.5负责营销部的产品物流事项等相关工作
3.3.6负责展会/互联网平台等意向客户的跟进，相关行业的客户信息收集/开发。
3.3.7全面负责营销内部所以事务，做好营销后勤支撑，部门衔接工作。
3.4大区域（北上广深）部
3.4.1根据公司销售任务及规划，开展北上广深四大区域分公司建立，渠道开发，调研及考察工作。
3.4.2负责经销商、渠道商、厂商的接待、对接、洽谈、签约等环节的落实办理。
3.4.3协助各经销商、渠道商进行渠道拓展、项目谈判等工作。
3.4.4根据公司区域销售任务及规划，参与并制定月、季、年度销售计划，落实销售任务的落地执行。
3.4.5管理和组织对渠道合作者的持续的支持，包括对合作者的销售和技术培训、售前协助、售后客户服务、技术支持等等；
3.4.6负责省级城市分公司建立，渠道开发，品牌形象塑造，销售指标的完成。3.4.7负责国内市场的展会工作，市场信息收集/跟进。
3.5电子商务部
3.5.1根据公司销售任务及规划，开展互联网目标客户信息的收集和跟进。
3.5.2制定网络推广具体方案，并按计划实施推进。
3.5.3配合线下营销/活动策划/展会等网络宣传工作。
3.5.4与各大印刷、广告、油墨、工艺品、礼品行业保持良好的沟通，建立起互联网人际网络资源
3.5.5建立/营运/维护好公司官方网站和微信平台。
四．业务流程管理
接近（寻找目标客户）---了解（客户需求）---说明（公司产品说明）---促成----
签约----配送（货物的发送）----售后服务
一.接近（寻找目标客户），通过展会和网络搜集有效的信息，根据公司目前的
产品把客户分类跟踪存档
二.了解（客户需求），通过整理有效的信息，收集的有效信息，电话与客户沟
通，了解客户的需求
三.说明（公司产品说明）通过了解客户对我公司产品的需求，以邮件或者邮箱
寄公司产品说明书，样板，试打纸，报价单，
四.促成回访通过客户对我司产品说明书，样板，试打纸，报价单，的认知度
五.签约可以派业务人员进行实地洽谈和签定合同
六.配送（货物的发送）
七.售后服务
销售员过程管理
1）每日拜访计划
业务人员在了解公司分配的销售目标及销售政策后，应每天制订拜访计划，包括计划拜访的客户及区域；拜访的时间安排；计划拜访的项目或目的（开发新客户、市场调研、收款、服务、客诉处理、订货或其他），这些都应在"每日拜访计划表"上仔细填写。这张表须由主管核签。
2)每日销售报告表
业务员在工作结束后，要将每日的出勤状况、拜访客户洽谈结果、客诉处理、货款回收或订货目标达成的实绩与比率、竞争者的市场信息、客户反映的意见、
客户的最新动态、今日拜访心得等资料，都填写在"每日拜访报告表"上，并经主管签核、批示意见。销售经理可以通过"客户拜访计划表"，知道业务员每天要做什么；通过"每日销售报告表"，知道业务员今天做得怎么样。这是第一个过程管理。
3)评价推销的效率
在了解业务员每日销售报告后，销售主管应就各种目标值累计达成的进度加以追踪，同时对今天拜访的实绩进行成果评估，并了解今日在拜访客户时花费的费用，以评价推销的效率。
如有必要，应召集业务员进行个别或集体面谈，以便掌握深度的、广度的市场信息。这是第二个过程管理，也是最重要的管理内容。
4)市场状况反映表
业务员在拜访客户的过程中，会掌握许多有用的信息，如消费者对产品提出的意见、竞争对手进行的新的促销活动或推出的新品、经销商是否有严重抱怨、客户公司的人事更动等，除了应立即填在每日拜访表上之外，若情况严重并足以影响公司产品的销售时，则应立即另外填写市场状况反映表或客户投诉处理报告表，以迅速向上级报告。
5)周进度控制
各区域市场的业务主管为了让公司掌握销售动态，应于每周一提出销售管理报告书，报告本周的市场状况。其内容包括销售目标达成、新开发客户数、货款回收、有效拜访率、交易率、平均每人每周销售额、竞争者动态、异常客户处理、本周各式报表呈交及汇报或处理、下周目标与计划等，这也就是中层主管的周进度控制。
业务员各种报表填写质量与报表上交的效率，应列为业务员的考核项目，这样才能使业务主管在过程管理与追踪进度时面面俱到。
6)销售会议
销售过程管理的一个重要手段，就是销售会议，包括早会、晚会及周会。由于业务主管需随时掌握最新市场信息，所以早会或晚会是每天不可忽视的重点。有些公司的业务员分布于全国各地，无法每日召开早会或晚会时，应将其拜访报告表以传真或电话联络方式，随时向公司反映。
在了解了各个业务员的工作情况后，业务主管要对那些业绩差的业务员、新业务员的工作态度及效率，随时给予指导、纠正和帮助。
五．订单管理流程
1、目的：
为确保公司产品销售、发运井然有序，准确及时，职责分明，往来清楚，特制定本工作流程及相关规定；
2、适用范围：
本办法适用于惠恒金彩色印象实业有限公司产品物流配送作业中订单接受与处理全过程；
3、职责：
3.1 订单业务组全责订单处理业务与订单处理流程的改善与提升，包括订单接
收、订单确认、订单信息内部转达、客户回执、订单修改、订单跟踪、订单结束再次确认。
3.2 市场销售人员负责签约客户资料移交一份到订单组，便与订单业务组的订单
信息确认；协同订单业务组的客户信息、价格、产品要求、客户沟通相关确认。
3.3 财务部负责审核客户订单款项是否及时到账，到账数是否同订单应收款项一
致。
3.4 采购部门根据客户订单计划进行合理采购，保证生产需要及订单交期。
3.5 生产部门按照订单交期、产品要求及时回执订单业务组计划生产，完成订单
生产。
3.6 物控部负责按照订单交期、相关要求及时发货、补货。
3.7 各部在接到订单后，应及时明了订单内容，如对订单存有质疑，必须在2小时之内反馈到市场部。市场部应对提出的问题及时澄清，做出解答，对引起误解的部分予以文字补充说明。
a、经与用户沟通用户接受修订后的交货条件：修改《订单》，上报主管知晓；
b、经与用户沟通用户不接受修订后的交货条件：第一时间上报主管裁定。
3.8 销售订单一旦确定下发，必须严格执行。对执行过程中出现的新问题造成
不能满足订单要求或不能按时完成订单时，应在第一时间（即0.5小时内）反馈至市场部协调解决。对确认不能满足订单技术或时间要求的，分下面两种情形由市场部负责上报营销总监。
4、术语/定义
无
5、程序
5.1 订单接受
接受订货的第一步是接收订单，接收订单的方式包括传真/电子邮件订货两种；
5.2订单确认
5.2.1确认所需货品、数量、交期、物流方式；
5.2.2通过公司财务确认应收货款是否到帐；
5.2.3确认订单形态
一般交易、间接交易、合约式交易；
5.2.4确认订货价格
不同客户、不同数量，可能有不同的货物价格，在输入价格时应审查，若输入价格不符及时同销售人员沟通确认（输入错误或业务员降价强接单），应予以锁定，及时上报主管；
5.2.5确认包装方式
客户所订货品，是否有特殊的包装、分包装、与贴标签要求，
5.3建立客户档案
客户档案应包括：
5.3.1客户名称、编号、等级；
5.3.2客户信用额度；
5.3.3客户销售付款及折扣率条件；
5.3.4开发负责此客户的业务员资料；
5.3.5客户的配送区域；
5.3.6客户的收货地址；
5.3.7客户配送路径的顺序；
5.3.8客户所在地区适合的运输方式、车辆形态；
5.3.9客户点卸货特点；
5.3.10客户配送要求；
5.3.11延迟订单处理方式；
5.4存货查询与订单分配
输入客户所订商品的名称、代码后，系统就查对存货档的资料，查看此商品有无缺货，订单输入确认无误后，最主要的就是将订单汇总、分类、调拨库存，
订单分配方式可以单一订单分配或批次分配；
5.5依订单排定出货时间/顺序，将订单信息转至财务部审核，再转至生产计划部/采购部/物控部。
5.6若公司存货不足不能满足客户需求时，客户又不接受替代品，则按客户的要求与公司规定有如下几种方法处理;
5.6.1重新调拨
若客户不允许过期交货，公司不愿失去订单时，则有必要重新调拨分配订单；
5.6.2补送
若客户允许不足部份可以等有货时再过期交货时，公司政策也允许，则采用补送处理；若客户允许不足订单额的部份或整张订单留待下一次订货时配送的，也采用补送处理；
5.6.3延迟交货
延迟交货分两种，一种有时限延迟交货，客户允许在一段时间内过期交货，且希望所有订单一起送达，一种无限延迟交货，客户允许不论延迟多久交货，希户所有订单一起送达，则等所有订货到后再一起配送；对延迟订单需要有记录存档与看板；
5.6.4取消订单
若客户希望所有订单一起到达，且不允许延期交货，公司也无法再重新调拨，则取消订单；
5.7订单资料输出
需要打印出的资料包括：货单（或货单条码）、缺货资料；
5.8客户回执
针对客户订单信息（包括产品交期、包装、特殊要求等），通过生产部了解详
细情况后应当及时给予客户准确的信息回复。
5.9订单在物控部发完货之后，物控部应当每天将发货信息转达到订单组，订单组在预计客户收到货当日应当给予确认。
6.流程图：
四、 流程图
接受订单
设定订单号码
建立客户档案
订单分配
存货查询Y 发货清单
允许过期交
货？
N
延期交货
Y 重新分配N 调整分配数量
Y 删除订单
N 延期交货清单
订单删除清单
发货清单、缺
货清单
确认所需货品、数量、交期确认客户信用、确认订单形态、
确认订货价格、确认包装方式
计算拣货时间
排定出货计划与拣货顺序
销售人员考核办法
1、总则
（1）每月评分一次；
（2）公司于次年一月核算每一位业务员该年度得分；
（3）业务员的考核得分将作为“每月薪资的资金”、“年终奖金”、“调职”的依据。
2、考核办法
（1）销售成绩占60%，
当月任务达成率100%及以上60分
90% 50分
80% 40分
70% 30分
60% 20分
（2）纪律及管理配合度占40%
①出勤，须按公司规定执行；
②是否遵守公司管理制度；
③开拓新客户数量；
④既有客户的升级幅度；
⑤对主管交付的任务是否尽心尽力完成；
⑥活动量考核
* 每周拜访量不低于15个（拜访量是指与客户面对面的销售约会次数）；
⑦行政工作考核。业务人员须按时且确实填写业务报表（含，客户拜访记录表、客户资料卡、潜在客户名单）。
（3）考核周期
考核周期表
考核期三个月
评估时间每月月底
考核标准须同时通过业绩及工作考核
业绩考核连续3个月业绩为零
合同终止
工作考核由主管裁量
（4）“考核”与“年终奖金”的关联如下：
年度考核得分年终奖金（建议）
90分（含）以上底薪*3
80分（含）以上底薪*2.5
70分（含）以上底薪*2
70分以下底薪*1
七．薪酬体制
销售
1、业务主管每月基本工资3000元，电话费补贴100元；
2. 业务员每月基本工资2500元，电话费补贴100元；
3. 店员每月基本工资2500元，
4、差旅费用实报实销。详细浏览[出差费用报销规定]
任务与提成
1、首次开拓经销商业务，提成%；
2、前三个月为试用期，公司暂不进行具体的业绩考核；
3、试用期满后，每月完成所在销售区域万回款，销售任务可以在一个阶段（即3个月
内）进行平衡，此项规定仅限于一阶段内进行。完成年度销售任务的，与公司制定的考核制度和年终奖金挂勾。
八．《出差费用报销规定》
为进一步规范公司内部管理，控制出差旅费开支，保障出差人员的工作和生活需要，提高出差办事效率和效益，本着勤俭节约、艰苦创业、合理开销之原则，特制定本规定。
（一）交通费报销之规定
1、营销部区域经理乘座火车按硬卧票、飞机按普通舱位报销。
2、业务人员乘坐飞机须经总经理批准方能报销。乘坐火车从晚上八时至次日
凌晨七时之间，在车上过夜6小时以上的，或连续乘车超过12小时的，可购卧铺，未购卧铺票的，公司按硬座票额的50%予以补贴。乘坐轮船在二等舱（含二等舱）凭票报销。
3、可乘坐飞机出差的人员，其乘坐飞机往返机场的专线客车费用，可在出差人员市内交通费报销限额的范围之外凭据报销。
4、出差乘坐长途汽车按实报销。连续乘车路程在500公里以上的（不通火车的）可以报销卧铺车票，并每次报销30元的补贴。
5、出差人员乘坐各类包车，未经总经理批准不予报销。
6、市内交通费（不含出租车费）
（1）出差人员乘坐公交车辆，可在每人每天20元的报销限额内据实报销，出现第一条第4款规定之情形除外。
（2）参加会议、培训、进修和出差人员由公司自派交通工具或由接待单位提供交通工具的，不得再报销市内交通费。若确需乘坐市内公共汽车的，可核实后凭据报销市内交通费，但不得超出每人每天20元的报销限额。
7、出租车票，实行从严控制、从严审核。确因工作需要乘坐出租车，须分管领导批准，并实行限额控制、报销。
（1）惠州市内出租车票一般情况下不予报销；如确需乘坐出租车的，应事先告知分管领导乘车原因，事后由分管领导审核确认，并在车票上签字才能报销。
（2）北京、上海、天津、广州、深圳、杭州六大城市按实际乘坐出租车的天数报销限额为每天50元，超出50元但不超出100元的，其超出部份按50%报销；超出100元以上的部份不予报销。
（3）县级城市按实际乘坐出租车的天数报销限额为每天20元；超出20元但不超出30元的，其超出部份按50%报销；超出30元以上部份不予报销。
（4）除在上述（2）（3）条以外的城市乘坐出租车，按日期报销限额为每天30元，超出30元但没超过60元的，其超出部份按50%报销；超出60元以上的部份不予报销。
（5）长期派驻外地工作人员，不得报销出租车费。
8、符合第七条规定报销出租车费用，有下列情形之一的，不予报销： （1）未注明日期、时间、路程的出租车票； （2）车票号码连续10张以上面额为10元以上的； （3）车票面额每张超100元的； （4）出租车票未经分管领导签字同意的；
（5）2-4人一起出差，出租车费按人数累加报销的； （6）出租车票跨报销期阶段的； （7）财务部门规定的其他条件。
9、公司自派车辆出差的，乘坐人员不得再报销交通费及交通补贴； （二）住宿费报销规定
1、出差人员住宿费控制在如下标准之内：
六大城市 地市级地区
县级城市 备注 一般人员 150 150 100 超出标准部份，个人自负
部门经理 180 150 120 领导层
250
200
150
2、有下列情形之一，住宿费不予报销： （1）前往原籍地出差的； （2）没有住宿发票的；
地区
人员
（3）长期派驻外地工作人员在派驻地的住宿发票。
（三）伙食费补助标准
1、工作人员出差，不分途中和住勤，每人每天伙食补助标准为：
（1）市外出差补助：公司领导班子成员每天50元，公司各部门经理及业务人员每天30元；出差时间不足一天的（如出差的起止日、早出晚归等情形），按实际餐数补助：早餐按各该伙食补助标准的20%，中晚餐按各该伙食补助标准的40%计算补助。
2、出差人员夜间（指晚上8时至凌晨7时）乘坐火车、轮船（没有铺位的通舱）在6小时以上，或连续乘火车超过12小时（含12小时的），可凭票或每满12小时加发20元伙食补助费；每夜和每满12小时两者不得重复计算。
3、出差人员晚上8时出发或早晨7时以前回公司驻地的，不计发当天的伙食补助费。
4、参加会议人员的住宿费和伙食补贴，若交纳了会议会务费的，则不得再另行报销；外出培训或学习人员，其住宿按实际缴纳的费用报销，伙食补助按50%报销。
5、长期派驻外地的工作人员，不发伙食补助费。
（六）其他规定
1、出差期间发生的招待费用应与差旅费同时、分类报销，便于相关部门审核、审批。
2、出差人员跟随公司领导一起出差，可享受（不是必须享受）该出差领导级别的交通费、住宿费待遇，但高级别领导应严格控制住宿费用。发生的费用由高级领导统一报销，随行出差人员不再另行报销差旅费。
3、因特殊工作需要，公司聘请的外来人员，其往返的路费，经总经理批准可
由我公司支付。
4、工作人员出差期间，因游览或非因工作需要的参观而开支的一切费用，均由个人自理。
（七）特殊规定
除前述情形规定之外的其他特殊情况，应事先报请总经理同意，事后由总经理在该超标准单据上签字同意后报销。
（八）附则
本规定自批准之日起施行。
九．培训体系
（1）培训目的：建立高效团结的销售队伍；
（2）培训组织者及实施者：营销总监
（3）培训对象：业务人员、经销商
（5）培训内容：职业销售人员应该具备的观念与心态、业务知识、产品知识、销售技巧
（6）培训的时间：定期和不定期相结合；新招进的业务人员先进行为期一周的培训及考核，合格者录用，不合格者淘汰；
十．各分公司办公场地布置
根据工作的需要，办公场地分为办公区、谈判区、展示区、演示区，具体规划及装修现场进行十一．销售日常管理
（1）出勤：每周六天工作制，早上八点半准时上班。
（2）每天早晨参加晨会，晨会由营销总监或助理主持。内容是：汇报先天工作情况。包括哪些地方推销，洽谈成功了几家，有哪些问题需要解决。今天的工作安排，今天打算去什么地方，预计会成功几家。
（3）9：00分准时外出，出发前检查仪容仪表是否整洁，销售物品是否齐备。（4）参加每周例会和每月工作会，总结前段工作情况，提出下段工作的问题和工作建议，改进工作。
万科房地产项目运作流程图
项目运作流程 一、项目开拓 （一）、项目信息收集处理 1、市场部进行专业的调查，获取项目信息，并进行分析处理： ①、对于有效信息，持续跟进； ②、暂无价值的信息存档，但必须持续跟踪。 2、市场部跟进项目的相关要素，包括： ①、项目概况、区域情况及竞争楼盘（显在及潜在）等； ②、开发商的背景、相关要素、决策人、谈判切入点、谈判关键人等； ③、与开发商相关的规划单位、设计单位、施工单位、广告公司等； ④、与我方竞争的策划机构或销售代理的要素、介入项目的程度等； ⑤、与项目相关的关键要素和风险点等； ⑥、其他影响项目及影响我方介入的因素。 3、经过市场部的跟进，通常产生以下两种结果： ①、获得甲方的初步意向和要求,进入正式市场调查程序; ②、跟进失败,分析总结原因后存档,必要时继续跟踪。 4、公司其他部门、高层领导和其他渠道获得的项目信息，通知或指令市场部进入正式市场调查程序。 （二）、项目初步接洽 1、市场部对目标项目展开有组织有计划的正式调查，涉及异地和费用使用的项目，向经营副总申报方案，审核后报行政副总核算，办理款项事 宜，费用涉及相对大的调查呈报总经理审批，按照程序进行办理：
①、通过上一步程序的进入下一步； ②、没有通过则按照要求返回重做方案。 2、通过审批的方案，称做计划，市场部严格按照计划所列的要素进行客观真实的调查,保证数据信息的质量,过程和结果纳入考核；调查结束后， 涉及费用的项目必须当天到财务部报销。 3、正式市场调查主要在原来的基础上重点对项目所处区域的宏观微观经济情况、房地产供需状况、客户群体特点、项目要素、开发商要素及意 图等作深入系统的调查分析，对项目资源的条件进行整合及判断,并对项目的可操作性做出初步结论，并编制《项目调查报告》，市场部经理签字后送达策划部进行第一次评审，经营副总进行第二次评审，并产生以下三种情形： ①、策划部经理签收或拒收（要求补充调查分析）； ②、经营副总评审通过或纠正调查侧重点（要求补充调查分析）； ③、经过以上程序，发现项目本身不可行，市场部总结后存档。 4、策划部结合实际情况，根据《项目调查报告》和相关资料有选择地编制《项目初次策划报告》、《项目整体定位策划报告》、《首期开发模式 策划报告》、《项目整体规划及建筑设计报告》、《项目园林设计报告》、《项目营销策划报告》等报送经营副总进行第三次评审： ①、通过评审，由经营副总负责把编制的外部方案送达甲方，进行协调； ②、没有通过则按照要求重做方案。 5、在与甲方的协调当中，通常产生三种情况： ①、协调成功，甲方完全认可，进入项目论证程序； ②、甲方认可，但提出其他相关要求，由市场部与策划部协作补充调查，调整方案； ③、客观原因，协调失败，总结后归档。 二、项目论证 1、经营副总负责组织公司各相关部门进行项目立项论证评审，并针对与项目有关的各个方面提出质问，各部门进行答辩，对于论证结果由经营 最终裁决：
客户服务中心解决方案 篇一：客户服务中心组织结构图 Q/SLG·JG·KF01-XX 客户服务中心组织结构图 1 篇二：客户服务中心机构设置 客户服务中心机构设置 一、中心职责 1、建立全面的客户服务体系，确定明确的服务定位，制订服务理念，建立完善的服务流程； 2、在确保基本服务项目的基础上，围绕关键业务流程，建立内部顾客制度，并进行有效的监督，定期组织服务培训工作； 3、培养规范化、专业化的服务队伍、推进公司服务管理信息化（重点运用CRM软件全面管理）进程； 4、向客户推广企业基本理念，建立和维护企业的品牌、形象； 5、积极响应客户的问题和要求，协调相关部门及时解决； 6、充分利用服务创造价值，主动承接老客户的小单业务；
7、认真作好定期、不定期的客户回访，提供及时周到的服务，对项目产品运行中的问题进行汇总和分析，对客户进行细致的接待工作； 8、计划合同管理和项目回款工作； 9、负责公司的行政管理和日常事务，协助领导搞好各部门之间的综合协调，促进团队合作，提高工作效率； 10、负责办公及生产物质的计划编制、采购工作； 11、负责公司车辆的安全、调度、维修、保养以及各种车辆费用的审核与相关结算工作； 12、负责公司办公用具、办公场所、水电等基础设施的检查、维护和维修，以及公司零星基建维修工作； 13、负责公司的安全管理工作，包括大门钥匙的管理、安全检查、消防安全 等各项工作； 14、负责公司电话、传真及其它通讯工具的管理，保障公司通讯畅通； 15、负责员工宿舍的日常管理，以及公司公共区域清洁与绿化工作； 16、建立固定的票务、快递、客户食宿等渠道； 17、完成公司交办的其他工作。 二、组织结构
竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除 房地产宣传方案 房地产宣传方案（一） 一、前言 眉山市，位于四川盆地成都平原西南边缘，2000年7月经国务院批准设立眉山市，辖东坡区、仁寿、彭山、洪雅、丹陵、青神一区五县，幅员面积7186平方公里，人口340万。眉山市作为四川盆地西南政治、经济、文化中心由来已久，为郡、州、专区治所历时1430年，废县归州直隶700 余年，眉山为省级历史文化名城。
眉山市地处成都至乐山、内江、自贡，成都至雅安、凉山地区的核心地带和连接部，位于成（都）乐（山）黄金走廊的中段，是四川省“一条线”发展战略的重要地区，是“成都平原经济圈”的重要组成部分。市所在地东坡区距成都仅69公里。 眉山市人文旅游资源有东坡文化、长寿文化、道教文化、佛教文化、竹文化、水文化等。历届眉山东坡文化节、彭祖寿星节、青神竹编艺术节、丹棱唢呐节等。名人有西晋文学家李密，宋代大文豪苏氏三父子，着名宰相何栗、虞允文，着名地质学家梁津和一代地质大师、新中国地质事业开拓者和奠基人之一黄汲清，有长安画派创始人，被誉为“东方梵高”、“画坛怪杰”的石鲁和中国着名书画家、诗人、美术教育家冯建吴等。 自眉山撤地建市后，城市化水平快速提高，按照《眉山市城市总体规划》眉山将建成具有自己独特文化气息的城市，全力打造”无围墙的诗书城”。
眉山的房产开发商们也为打造我们的家园添砖加瓦。为此眉山涌现了一大批的优秀的房地产企业。 二、鑫诚房产和鑫诚花园环境分析 1、鑫诚房产于一九九九年十二月份成立，自成产以来 坚持“以质量求生存，以管理增效益，大力拓展业务”的经营方针，着力培育“艰苦创业，团结图新，创造技术质量高水平”的企业精神，使企业发展迈上一个新台阶。取得了较好的社会、经济效益 从鑫诚房产成立以来先后成功的开发了眉山市一环南 路开发区、眉山市下大南街旧城改造、眉山红星小区、紫竹园、牡丹园、鑫诚公寓、嘉钢公寓、鑫诚花园等项目，其中鑫诚花园更是在短短的3年时间里从一期跑到了七期，由该公司所开发的这些项目质量好、工期短、环境舒适、造价合理，赢得了广大顾客的青睐，为企业树立良好的社会形象。为住户提供舒适的享受，小区内的先进完备的物业管理体系，为住户的生活提供尽善尽美的服务，？所开发的房屋一经推
市区整体运作、管理方案 一、薪酬制度： 1、基本工资： ★业务员基本工资：1700元／月； ★主管基本工资：1800元／月； ★市区经理基本工资：2000元／月；岗位津贴200元／月 2、全勤奖：⑴、50元／月；⑵、全月无请假奖励100元／月； 3、话补：50元／月； 4、提成： ★业务员超出任务量每件提2元； ★主管超出任务量每件提1元； ★市区经理超出任务量每件提0.5元； 5、奖励：（详见奖励制度）； 6、工资构成: 业务员工资=基本工资+全勤奖+话补+提成+奖励； ★ 未完成保底任务者：工资=基本工资×（ 实际销量÷月保底任务量）+全勤奖+话 补； ★ 完成保底任务者：工资=基本工资+全勤奖+话补+提成+奖励 ；
7、新员工试用期为1个月，试用期工资1000元； 8、机动人员基本工资1200元／月，工资核算方法与正式员工核 算方法相同； 9、主管工资=基本工资+全勤奖+话补+提成+奖励； 10、市区经理工资=基本工资+津贴+全勤奖+话补+提成+奖励； 区域划分： 1、东区： 2、西区： 3、外环： 二、人员车辆分配： 1、东区（一部）：主管（） 流通业务员（）（）每人一车 餐饮业务员（）（）每人一车 机动业务员（）（） 2、西区（二部）：主管（） 流通业务员（）（）每人一车 餐饮业务员（）（）每人一车 机动业务员（）（） 3、外环（三部）：主管（）注：两人一车 流通业务员（）（）（） 餐饮业务员（）（）（）
机动业务员（）（） 司机（）（）（） （）（） 注：机动人员根据市场需要临时调整。 三、奖罚制度： 为促进和保持公司员工工作积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨，保证公司目标实现，特制订本制度。 奖罚原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后。 1、部门先进奖：各部门每月销量评比第一的部门，业务员每 人奖励50元，主管奖励100元（注：评比按各部门销量增长 率计算）。 2、区域荣誉奖：评比以销量增长率算，超出率乘部门月保底 任务等于超出件数，超出部分每件奖2元（必须完成部门月 保底任务才能享受此奖励政策）。 3、陈列奖：每部门每月上交不低于400家陈列照片（流通、餐 饮各200家），奖励部门每家0.5元（陈列要求一优三化）， 陈列标准最低4瓶以上，如发现陈列不规范，脏、乱、差或 弄虚作假者，发现一家罚部门5元。 4、考勤： ★ 业务员迟到1次罚款5元，主管迟到1次罚款10元，每月迟到 5次以上公司将严肃处理，罚款必须当天上缴，当天未上缴
房地产开发工作流程图及全过程
房地产项目开发流程全过程 目录 第一章:项目决策阶段 第二章:前期准备阶段 一、获取土地使用权 二、征地拆迁，申办并取得《房屋拆迁许可证》 三、规划设计 四、建设项目报建登记，申请招标，办理招标投标手续，确定勘察 五、申办《施工许可证》 六、招标 第三章:工程建设阶段
1、施工用水电及通讯线路接通，保证施工需要 2、施工场地平整，达到施工条件 3、施工通道疏通，满足施工运输条件 4、施工图纸及施工资料准备 5、施工材料和施工设备的准备 6、临时用地或临时占道手续办理 7、施工许可批文及办理开工手续 8、确定水准点与座标控制点，进行现场交验 9、组织图纸会审、设计交底 10、编制工程进度计划 11、设计、施工、监理单位的协调
第四章:项目销售阶段 一、申办《销售许可证》 二、商品房销售及按揭办理 三、申请竣工验收，取得《建筑工程竣工验收备案证》 四、申办建设工程规划验收 五、进行权属登记，取得《商品房权属证明书》 六、物业移交 第五章:交付使用阶段 从开发、建设、经营、管理的程序上讲，房地产开发一般可分为五个阶段，即可行性研究和项目决策阶段、建设前期准备阶段、建设阶段、销售阶段和交付使用阶段。 第一章: 项目决策阶段
产开发项目经董事会(企业主)批准初步立项后，转由企业战略发展研究中心(策划部)进行可行性研究。 1、可行性研究的内容 可行性研究的根本目的是实现项目决策的科学化、民主化，减少或避免投资决策的失误，提高项目开发建设的经济、社会和环境效益。 可行性研究的主要内容有: (1)项目概况; (2)开发项目用地的现场调查及动迁安置; (3)市场分析和建设规模的确定; (4)规划设计影响和环境保护; (5)资源供给及资本运作方案; (6)环境影响和环境保护;
客户服务部工作实施方 案 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
客户服务部工作实施方案 为全面完成公司下达的经营创收任务,确保有线网络正常运行,结合本部门收费、维修、稽查三大工作任务的行业特点，现制定以下实施方案： 一、指导思想和工作思路： 全面推行企业化的管理机制，调动一切可以调动的因素，实行区域管理：定区域、定岗、定员、定责任定经济指标，层层签定目标责任书。完全实行效益工资与工作业绩直接挂钩，超收奖励，欠收处罚，能者上，庸者下的激励机制。完成和超额完成公司下达的经营创收任务。 二、机构设置及人员职数安排 1、客户服务部本部： 经理： 1名 副经理： 1名（兼各管理片站站长） 主管：名 内勤： 1名 收费大厅：名 2、按照以区域为主，接合用户分布和网改情况，将整个区域拟分为三个管理片站，即： ①城北管理站 区域范围: 人民西路、人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾大桥一线以北地区。 站长（副经理兼）1名 副站长（主管兼） 1名 员工（含临聘人员）名 ②城南管理站 区域范围: 东到沿国庆路从老汽车站到郴江商贸城、燕泉河沿南一线，南到城前岭，西到洛仙岭，北到人民西路。 站长（副经理兼）1名 副站长（主管兼）1名 员工（含临聘人员）名 ③城东管理站
区域范围: 东到京广线，南到环城南路沿线，西从湘南大酒店到郴江商贸城、沿燕泉河一线，北到人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾一线。 站长（副经理兼）1名 副站长（主管兼） 1名 员工（含临聘人员）名 三、工作职责： 1、客户服务部本部： ①协助协调三个片站完成工作任务 ②管理收费大厅并完成工作任务 ③负责集体户的收视费征收 ④负责可寻址收费控制的相关工作 ⑤负责用户咨询和维修电话的处理 ⑥负责各片站用户收费资料的输入工作 ⑦完成公司下达的其它工作任务 2、各管理片站： ①负责辖区内有线电视收费工作（不含网改用户和在册集体户的收费），确保完成公司下达的创收指标。 ②负责辖区内光节点以下有线电视网络的日常维护和维修工作，服从跨辖区重大突击抢修工作的统一调度。 ③负责辖区内有线电视网络的稽查，服从跨辖区突击稽查工作的统一调度，配合行业主管部门的执法工作 ④参与网改用户和新入网用户的验收，逐步清点各类用户的准确数量，深入挖掘收费潜力。 ⑤完成公司下达的其它工作任务 四、创收任务与效益挂钩 实行绩效挂钩的管理办法，将各片站的费用和个人收入与创收任务直接挂钩。根据这一原则，将各片站的管辖范围、 创收任务、人员车辆配置、相关费用、提成标准和奖惩标准规定如下:
房地产广告策划书 案例一:《**花园小区》 目录1 1.市场分析2 1．1．区域市场分析2 1．2．定向市场分析4 1．3．项目分析5 1．4电子商务资料库.2(竞争对手资料分析7 1．5．项目周边配套状况15 1.6.项目企划思路15 2．项目市场定位20 2．1市场定位20 2．2．项目形象定位22 2．3．目标客户定位24 2．4．目标市场细分28 2．5．目标客户31 3．销售策略建议32 3．1．市场气氛培养32 3．2．促销手段建议34 3．3．付款方式建议39 4．宣传策略40 4．1.媒体选择建议41 4．2.宣传主题43 4．3广告创意及诉求47 4．4广告宣传推广策略48 4．5、媒介的组合策略49 结束语51 1.市场分析 1．1．区域市场分析 **区位于**市东部，东与**区相连，南濒**，西南接**区。总面积147.77平方公里，人口41.8万人。**区交通四通八达，是**市地区的要通。全区有**大道等63条主要干道，**高速公路共穿东西，**车站终点位于区内。**区是**省著名的科研高教区，有超过22所大专院校，34间科研院所，15所中学、1所职中、61所小学、95所幼儿园。区内社会保障事业发展较快。 由于城市中心东移，**区作为新兴区域，也就成为了**市商品楼集中地。**区楼盘分布相对集中，主要分布XXXXXXX为中心的集中区域。 1．2．定向市场分析 **位于天河区南部，毗邻**公园和**区政府，地理位置优越。附近工厂较多，居民较为密集，消费群体以工薪阶层为主。随着多年发展，该外来人口越来越多，逐渐发展成了外来人口聚居地，由于天**区政府的搬迁和落成，使该区的环境和市政设施得到了逐步的完善和健全，加速了区域房地产业的发展，吸引不少在城东工作的人士在此置业安居。 1．3．项目分析 1.项目名称：海景中心
市场营销部经营管理运作方案
市场营销部经营管理运作方案 国际认证与注册协会 International Accreditation and Registration Institute 国际注册饭店职业资格认证 文章标题: 市场营销部经营管理运作方案 认证级别: 国际注册高级饭店职业经理人 作者姓名: 王正明 摘要: 明珠酒店是一家新开业的四星级标准的酒店, 位于广州市经济技术开发区, 是区内唯一一家四星标准的酒店。对于新开业的酒店来讲, 如何尽快切入市场, 提高市场占有率, 提高酒店知名度, 是市场销售部工作的重中之重, 酒店各个部门都在等市场部的”米”来下锅。因此, 市场部内部如何运作, 如何管理才能事半功倍, 是一个非常很关键问题, 但在此之前, 有必要对酒店所在开发区环境概述一下, 尽量使工作有的放矢。 关键词: 市场营销部; 管理; 运作
目录 一、概述 二、酒店所在区域状况 三、酒店市场营销部的编制 四、市场部各成员工作职责及工作要求 一、概述 明珠酒店是一家新开业的四星级标准的酒店, 位于广州市经济技术开发区, 是区内唯一一家四星标准的酒店。对于新开业的酒店来讲, 如何尽快切入市场, 提高市场占有率, 提高酒店知名度, 是市场销售部工作的重中之重, 酒店各个部门都在等市场部的”米”来下锅。因此, 市场部内部如何运作, 如何管理才能事半功倍, 是一个非常很关键问题, 但在此之前, 有必要对酒店所在开发区环境概述一下, 尽量使工作有的放矢。 二、酒店所在区域状况
明珠酒店所在的广州经济技开发区位于广州东部, 由开发区西区、东区、永和区和科学城四大块组成, 共有规划面积73.71平 方公里。开发区距离广州市中心32公里, 仅需20分钟车程, 东南 距深圳约120公里, 与东莞、增城相连, 且这里各交通干线密集, 四通八达, 并拥有华南地区最大的集装箱码头——黄埔新港, 具有 不言而喻的交通便利。明珠酒店位于开发区黄金地段, 夏港大道旁, 与青年路、开发区管理委员会相邻, 有着其独特的地理优势。 众所周知, 广州经济技开发区内及周边地区, 拥有超过众多的 世界知名企业及港澳台地区企业投资办厂, 如宝洁公司、百事可乐、安利、家乐氏、捷普电子等知名企业, 其中仅世界500强的跨国企业就有50多家, 台资及港资企业也各有超过50多家在此落户, 加上其它不断加入的企业, 开发区已成为一个非常成熟的、吸引大量企业在此研发、加工、生产的聚中区域, 如此雄厚的企业 客户资源为我们酒店提供了一个良好的市场条件。作为全区唯一 的四星级标准商务酒店, 明珠大酒店将会成为区内的一个新亮点, 作为开发区管理委员会重点支持的企业之一, 明珠依据其良好的地理位置, 将为来自世界各地的宾客及嘉宾提供优质而具有个性化的服务。明珠酒店必将成为广州东部及业内的一个新的闪光点。 明珠酒店如何利用新兴发展城市结合部的良好地理优势所提 供的有利条件, 进行企业优势化, 是一个基本的问题。而解决这个
天津【順馳?梅江】藍水假期项目宣傳推廣策劃案 Mc&Dior 北京XXXX廣告/策劃部 二○○一·六月
蓝水假期策划小组成员项目主持/ 总经理：XXX 副总/ 创意总监：XXX 客户部经理/ AE：XXX 策划部经理：XXX 设计部经理：XXX 媒介部经理：XXX 策划/ 文案：XXX 美术设计：XXX 美术设计：XXX
目录 第一部分：市场简析 3—8 第二部分：产品透析 9—12 第三部分：客户群分析 13—16 第四部分：核心策略 17—20 第五部分：品牌推广策略21—40
宏观经济对天津市房地产市场的影响？ 消费者心目中最具吸引力项目排序？河西区地产市场现状？ 河西区地产市场未来趋势？
一、宏观经济对天津市房地产市场的影响 住宅产业，作为天津市把拉动经济增长的支柱产业之一，从1999年以来，政府加大了住房制度改革的力度，并相继出台了一系列的房地产相关政策，对完善房地产市场，刺激住宅需求产生了积极的影响。住宅货币化分配政策的出台，福利分房政策的停止，使住宅市场消费主体发生了变化，由以集团购买为主转变为以个人购买为主，极大的扩充了住宅市场的需求主体数量，增加了住宅的需求量。 住房贷款利率的下调，贷款总量、贷款年限、额度的增加，公房租金提高和产权出售，降低税费等政策的出台，对拉动住宅消费需求增长的作用很大。因此，在稳健增长的消费需求的强力推动及外部政策的支持作用下，预计在未来若干年内，天津住宅产业仍将保持一个较好的发展态势。
二、消费者心目中最具吸引力项目排序 通过一份对天津市2000年秋季房地产交易会调查报告显示，目前消费者心目中的最具吸引力的住宅小区排序分别是—— 华苑>梅江>顺驰世纪城>万科>风荷新园>顺驰名都>万隆>仁爱花园>龙都>金湾>森淼麦格里>罗马花园>泰达园 注：对象主要来自市内六区及郊区（以南开、河西、河北、河东、和平区为主），现场共投放问卷1500份，回收有效问卷1270份。
房地产开发工作流程 A1 项目信息收集及过滤： 1公司根据每年的工作计划时刻关注国土资源局的土地拍卖情况，对每一块意向土地的相关资料做出详实可靠的分析。造价控制中心在获得土地拍卖文件后，按照规划设计指标核算出建安成本。开始市场调查（包括人口、经济状况、收入来源、交通运输、生活设施、风俗习惯等）。根据调查结果，做出评价。认为项目可行，列出可行性提纲。 2财务状况分析 公司财务总监根据公司现有资金及贷款能力给出分析结果 3销售前的预测 销售公司结合土地周围的实际情况做出销售前预测（调查与预测社会对项目产品的需求类型）。 4工程可行性研究 研发中心接到造价控制中心提供的可行性提纲，进行工程可行性研究，看是否可行。 5造价控制中心根据销售公司提供的售前预测及研发做的工程可行性报告，做出项目可行性提议，报公司领导审批。 A2 项目概念策划： 项目可行性提议经公司领导批准后，开始做项目概念性策划。（必要时，可委托设计咨询公司签订可行性研究合同进行策划。）销售公司针对项目产品的需求类型做市场调查、预测； 造价控制中心做资源调查包括人口、经济状况、收入来源、交通运输、生活设施，风俗习惯等；研发中心做各种规划方案、户型方案的对比研究。 集团技术总监召集研发中心、造价、销售对可行性提议进行优化选择，优选建设方案、技
术方案、确定建设规模。针对研发中心所提供的多种建设方案，造价控制中心作经济分析进行优化比较。报集团总经理确定建设方案、建设规模。技术总监定案项目实施进度计划。 财务及造价同时给出资金的筹集、周转、投资效果计算与分析数据。根据以上数据由研发中心编写项目可行性研究报告，报公司主席审批。审批同意后办理招、拍、挂手续。 A3 土地的取得：一般通过招、拍、挂的方式 1、取得中标通知书后，现场缴纳一定比例的土地定金 2、签订土地出让合同 3、在土地出让合同规定期限内缴纳土地出让金全款 4、税务局核定土地出让金契税并缴纳 5、勘查测绘院绘制项目现状图和定界图 6、到国土资源局领取市政府土地批复文件，确定土地面积 7、持土地出让合同、市政府批复文件、缴纳土地款和税金证明、定界图到国土分局办 理土地证申请 8、填写申请，与四周相邻界指界盖章确认 9、到市房产交易中心测绘处重新绘制定界图 10、将上述完成资料报房产交易中心审批 11、到房产交易中心领取土地证 A4 项目策划书： 取得土地后由项目部组织相关人员在前期策划的基础上进行详细的实施策划。 A5 土地预审
客服部运营方案 1.0 目的 规范、指导客服部的组建、运营工作，所有客服部的工作，人事，教育培训等安排均按此内容运作。 2.0 适用范围 适用于客服部的所有工作。 3.0 组织构架 3.1内部组织构架 3.2人事组织构架 4.0人事分配与工作安排 4.1客服经理工作（1名） 4.11.负责客服部的整体工作安排和事情的解决，向上直接汇报主管部门为总经 理（或直接主管的副总经理）。日常工作可直接与上级领导和其他部门经理沟通、解决，不能直接与其他部门经理下面的人员商议并决定相关事情。
4.12.客服经理负责与客服有关的所有工作，遇到问题首先客服部自行处理；实 在不能处理或在职权之外的，请求其他部门协助或向上级主管部门汇报。 4.13.安排客服部所有人员的日常工作、人事调配，以及上级领导或其他部门需 要协助的工作。如其他部门经理需要客服部配合做的非例常工作，应征得客服经理同意或安排才可。 4.14.检查并监督客服部所有人员每天的工作情况，分配给客服部主管的非例常 性工作。 4.1 5.整理相关客服数据（报表）或其他数据给到其他部门或全公司参考。 4.16.客服工作的自我优化、改进和向上级部门提出与其他部门协作工作的改进 建议。 4.2客服主管工作（2名） 4.21. 客服经理下属岗位为客服部主管，分别为售前处主管和售后处主管。 主要负责客服部售前和售后的工作安排和事情的解决，网站上线前向下管理10名客服，向上直接汇报主管为客服经理；日常工作可直接与客服经理沟通、解决，不能越权直接与其他部门的人员商议并决定相关事情。 4.22.客服部主管负责自己所管辖内部的所有工作，遇到问题首先自己内部安排 处理；实在不能处理的，再汇报给部门经理解决。 4.23.安排自己内部客服人员的日常工作和调配，部门经理或其他部门需要协助 的非例常工作，应征得客服部主管同意或安排即可。 4.24.检查并监督客服人员每天的工作情况，分配非例常性工作。 4.2 5.整理相关客服数据（报表）或其他数据给部门经理。 4.26.向部门经理提出客服工作好的改进及建议。 4.3客服专员工作（暂定10名） 4.31.客服部主管下属岗位为客服专员，网站上线前招聘10名客服，按照公司发 展目标预计需要80名客服，可适当根据客服数量设立小组（一般8-10人为一组），每组设立组长一名，协助主管进行日常管理及工作汇总汇报。 4.32.客服专员可以按照业务不同分为供应商咨询客服、招商咨询客服、普通会 员即消费者咨询客服以及商品咨询客服，也可以根据咨询渠道的不同先分为网络客服和电话客服，然后根据渠道进一步分支。 4.33.客服人员每天必须完成例常性工作，因为时间关系不能完成的，应首先从 自我工作效率和方法着手解决，不能解决的，应向客服主管汇报，调整工作方法。 4.34.非例常性的工作，应先解决紧急又重要的，如果不能在要求的时间内完成， 应及时向主管提出。 4.3 5.在客服工作中，有什么问题、建议应及时提出，并以书面形式打印稿件或 电子文档提交。不管什么问题，应先提交给主管，再由主管向部门经理汇报。 5.0岗位职责与任职要求 5.1客服部经理岗位职责和任职资格要求 5.11客服经理岗位职责 5.111.全面负责客服部的日常管理和运营工作； 5.112.制定和完善客服部的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；5.113.进行客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
南大山南山公寓项目营销策划方案目录 第一部分：市场分析 一、项目基本情况 二、、本地区项目细分市场（中高端花园洋房）市场基本情况分析 三、细分市场（中高端花园洋房）项目推广策略分析 四、细分市场（中高端花园洋房地产）广告传播策略分析 五、细分市场（中高端花园洋房地产）发展趋势 六、主要竞争项目及楼盘分析 第二部分：SWOT分析 一、项目优势 二、项目劣势 三、项目机会 四、项目威胁 第三部分：项目定位策略 一、目标客户群说明 二、项目品牌定位策略 三、楼盘品质定位策略 四、物业定位策略 五、推广定位策略 第四部分：项目营销推广 一、项目现场包装 二、建设步骤建议 三、广告推广策略 第五部分：项目销售策略 第六部分：宣传推广计划 第一阶段：品牌推广
第二阶段：楼盘品质塑造 第三阶段：营造销售氛围 第七部分：媒体广告 一、整合传播策略 二、媒体组织和规划策略 三、具体实施措施 后记 第一部分：市场分析 一、项目基本情况： “南方新城·风林高地”是南方集团继南方花园、南方香榭里之后，在高新区开发的又一大型品质社区。项目占地400亩，总建筑面积70多万平方米，分七个组团进行开发。 “南方新城·风林高地”位于平顶山公园以南，南方香榭里以北，毗邻已近实施的高（二郎高庙村）九（大坪九坑子）路城市干道。通过南面的石桥铺交通枢纽和北面的高九路城市干道，可畅达解放碑、沙坪坝、杨家坪、二郎科技新城等各主城区，同时，石桥铺高新区城区配套，给小区的居者提供了一个环境优美、交通便利的城区生活环境。 “南方·风林高地”以高尚花园洋房、高层住宅为主。居住在享受城市的便利与畅通之余，更能投入到上风上水的自然美景之中。项目地处高新区城市最高点，既有着山城的高地田园风貌，空气清新，又可远眺歌乐山、南山，山色氤氲蔚然，居住其间心旷神怡。
项 目 整 体 运 营 方 案 北京xxxxxxxxxxxxx有限公司
《百库基地》项目整体运营方案 前言 我公司非常看重本项目，也完全有足够的信心和实力将本项目打造成为北京市最集中，最有商业魅力的全新的品牌化金典百货库房。我公司的项目评审委员会召开专业会议，对该项目进行系统性的调研和充分论证，对项目的现实运行状况，周边商业氛围及商业竞争态势进行全面的分析研究总体考量并在听取各方面意见的基础上，形成了《百库基地》的运营基本思路。 本报告书共分为九个部分： 第一部分北京xxxxxxxxxxx有限公司 第二部分项目概括及SWOT分析 第三部分项目定位所考量的因素 第四部分项目的商业规划设计思路 第五部分项目的规划布局 第六部分项目的目标品类计划 第七部分项目存在问题与风险的提示 第八部分项目个阶段主要工作计划 第九部分我们的目标和信心 第一部分北京xxxxxxxxxxx有限公司简介 公司概况： 北京xxxxxxxxxxx有限公司是一家综合性大型商业公司，集中了目前商业领域的各种经营模式，经过有效的组合，成功的建立了以市场为基础，贸易为补充的新型经营模式。同时，预备打造一个国内领先的服装百货，家居家饰，建材电子商务平台机构，公司致力于把传统的服装百货产品的销售与发展迅速的电子商务相结合，区别于传统
的发展模式，打破服装百货的传统销售模式，公司的发展模式是未来市场发展的趋势，拥有广阔的市场空间，自成立以来，公司业务发展迅速，经过多年对多种商业业态的实践、总结、提升、各项业务得以快速发展。 北京xxxxxxxxxx有限公司现在运营的项目有多种业态组合形式，在几年的运营过程中，我们精心搭建了品牌库，品牌库分为《主力店资源档案库》和《商品品牌资源档案库》两部分。 《主力店资源档案库》包括： 购物中心、百货店、大卖场、标准型超市、食品加强型超市、便民店（社区店）、会员制仓储店、仓储店、折扣店、专业店、西式快餐、中式快餐、餐饮连锁、娱乐、主题百货、专业连锁等多个业态、共计400余家国内外知名主力店信心资源，并且有着良好的合作关系。 《商品品牌资源档案库》 囊括80多个类别，共计17000余个国内外品牌厂商资源。 第二部分项目概况及SWOT分析 一、项目概况 暂略 二、项目SWOT分析 1、Strengths（优势分析） S1、项目基本接近于小型商业区有一定的规模。 S2、与外贸出口库房的相邻可以形成业态互补，相互拉动易于形成共赢。 S3、建筑结构及空场地易于整体规划与使用。 S4、整体面积运作形式短、平、快。 S5、周边交通易于货车出入。 2、Weaknbss（劣势分析）
客户服务中心运作方案 一、客户服务中心职责： 随着公司对五县一市的数字电视整转工作的大力推广，客户服务中心软件的业务、管理功能的不断强大，公司对用户服务采用统一客服号码、集中受理的全新服务模式。客户服务中心可对用户提供7*24小时全天候不间断服务，人工、自动受理用户的业务咨询、故障投诉、帐务查询、电话满意度调查等一站式服务。对各分公司可提供新老用户的维系、业务推广等服务。 因此，客户服务中心在对外服务、对内管理上，更应具备科学、严格的管理模式，结合公司客服现行情况，对今后呼叫中心的人员、服务流程上，提出以下想法：二、人员： 客服中心开通座席数量的直接影响用户来电的接通率，人员配置、职责划分是否合理也影响着客户服务工作的效果。因此，座席数量、人员配备、岗位设置应从以下几方面考虑： （一）开通座席的标准： 根据工作量合理分配的原则，保证接通率达到 %的要求，按照每2万户为标准开通一个座席。以市区公司用户量为例，目前公司共13万用户（有线电视10万户，老数字电视1万户，宽带网2万户），为市区公司服务的座席数量应当为6个。 但由于目前东风、白浪及各合作营业厅都开设了独立的服务电话，因此，初期开通3个座席基本可保证现有用户服务。今后随着数字电视整转后业务量的上升，可按照接通率连续3周降低5%，每增加2万用户的标准新开设一个座席。同时现有2部电信电话的周投诉量连续4周减少500个，可由铁通电话替换，人员也补充到新的电话座席上。 （二）座席人员配备的标准： 在保证工作正常开展，合理安排人员休息时间的基础上，参考劳动法规定的人均工作时长，得出每个座席需配备人员数量的计算公式，即： 每个座席需配备人员数量=（1个座席每日工作时间*月工作天数）/每月法定工作时长 按照客服现在早7：30-晚21：30，全天共为用户人工服务14个小时的时间计
房地产企业宣传策划方案 在进行营销策划的时候，我们面临两个最大的难题：一是如何将更多的产品信息更准确地传递给目标消费群，二是要知道目标消费群对产品有什么看法。而网络，作为第四媒体的兴起，将这种大规模互动营销的设想变为了现实。 二十一世纪的网络营销将会继上世纪网络兴起而深远地发展下去，这将会对房地产业的营销行为带来一种怎样的变革?作为开发商，又应如何做好“波澜未动帆先动”的应对方略? 上世纪突如其来的非典疫情，使房地产业所有传统营销渠道受阻，此时房地产网络营销的优势就逐渐显现出来，在非常时期为发展商寻求突围的同时，房地产网络营销其自身的真正价值得到了人们的重新认识，从此上网开展网络营销成为房地产楼盘推广的首选。 一、房地产企业上网宣传需求分析 1、既是消费者的需要也是开发商的义务 互联网正以迅雷不及掩耳之势进入到各行各业。房地产业，这一关系到消费者切身利益——衣、食、住、行的行业，当然也不例外。小区智能化、小区局域网、项目网站、开发商网站、专业门户网等的纷纷出现，充分体现出房地产与互联网或者网络的有机结合已经是大势所趋。房地产项目上网，结合楼盘的特点，配合楼盘的销售策划工作，可以利用网络技术在网上进行互动式营销，突出设计楼盘的卖点，及时介绍工程进展情况，配合现场热卖进行网上互动、预售情况介绍、按揭情况介绍、网上预售、网上咨询等服务，这是对消费者的一项便民服务，能为消费者提供更多的参考信息。 2、既是快速传递需要也是提升企业形象需求 房地产企业上网，可充分发挥现代网络技术优势，突破地理空间和时间局限，及时发布企业楼盘动态、房产信息、宣传企业形象并可在网上完成动态营销业务。作为房地产企业，在互联网上宣传楼盘，能迅速建立起旗下项目在网上的知名度和美誉度，同时也能利用图文并视形式吸引消费者目光，又可作为开发商的品牌宣传，为公司后续开发项目的宣传推广奠定基础。 二、房地产网络营销的优势分析 房地产网络营销由于其介质自身的特点，随着网络的快速发展，使其拥有了与其他媒体无法比拟的优势。房地产网络营销具有以下七大优势： 1、有较为确定的目标消费群，营销的命中率高 与报纸、广播、电视等传统媒体相比，传统媒体的受众虽然多，但是分布过于广泛，年龄、收入等参数的差距较大，导致房地产营销的实际命中率很低，广告的效能不高。而新的网络营销，却由于上网人员的特征，使得目标消费群较为集中。 中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布《第21次中国互联网络发展状况统计报告》。截至2007年12月31日，我国网民总人数达到2.1亿人，仅以500万人之差次于美国，居世界第二，预计在2008年初我国将成为全球网民规模最大的国家。上网的主力年龄是28—35岁。而在未来几年内，28—35岁的人群也将是房地产的主力消费群。 铜川房产网作为铜川的地方门户,在目标消费群相对集中的情况下，保证了广告的命中率，广告的投放才能做到“有的放矢”，实现真正的高效营销。 2、低成本投入 下面以某知名报纸为例：其一个整版彩色广告的价格为224000元人民币，其全国发行量为65万份，其是日报，假设其持续影响期限为3天，则广告成本为：0．12元／人／天；某网站首页顶端旗帜广告价格为60000元／月，首页页面下载量为22．5万页／天，则开发商成本为：0．0089元／人/天，该报纸的人均成本为某网站的13倍。再加上报纸的读者群非常宽泛。20个阅读者之中大约只有1个有购房意向，而据调查某网站的浏览者之中83％的人有明确的住宅需求。如果该项目没有特别的突出卖点(如超低价位、特别设计等)，其广告创
天津房地产开发前期运作流程 办理《规划用地建议书》 一、办理《规划用地建议书》需要哪些材料？ 1、申请单位（土地所有者）到规划局接待大厅领取： a天津市建设项目立案表 b、《规划用地建议书》申请表，并填写，加盖土地所有者单位公章 2、申请单位对拟建项目选址要求的说明或项目的论证材料 3、土地权属证明及有关协议 4、1：2000（中心城区内）或1：1000（中心城区外）现状实测地形图2 份，并用铅笔标注建设项目用地范围 5、项目登记备案资料、建议书或可行性研究报告批准文件 二、何处办理《规划用地建议书》？ 准备好上述的材料后，到市规划局接待大厅办理进件申报手续 三、规划局哪个部门办理《规划用地建议书》？ 市规划局规划处、市场处、用地处、土地交易中心办理,并上局长业务会讨论 确定 四、办理《规划用地建议书》所需时间？ 30 个工作日 五、《规划用地建议书》的内容？ 市规划局根据天津市总体规划、控制性详细规划等，对申请内容审核，给申 报单位答复。
确定供地方式： A类：行政划拨供地方式，位于中心城区内，项目建设单位与土地权属单位一致 B类：行政划拨供地方式，位于中心城区内，项目建设单位与土地权属单位不一 C类：行政划拨土地方式，位于中心城区外，单独选址项目 D类：有偿使用供地方式 办理《项目建议书》 特指（协议出让项目） 二、办理《项目建议书》需要哪些材料？ 1、《规划用地建议书》 2、开发合作协议 二、何处办理《项目建议书》？ 准备好上述的材料后，到市建委房地产办理申报手续 六、办理《项目建议书》所需时间？ 7个工作日 七、《项目建议书》内容？ 由于《规划用地建议书》的申报单位为原土地主，和开发单位无直接关系，房地产处根据《规划用地建议书》批准内容和开发协议，确定开发单位，下发《项目建议书》，为办理后续手续提供依据。 2
客服部运营方案 客服部运营方案 1.0 目的 规范、指导客服部的组建、 运营工作，所有客服部的工作，人事，教育培训等安排均按此内容运作。 2.0 适用范围 适用于客服部的所有工作。 3.0 组织构架 3.1内部组织构架 3.2人事组织构架 4.0人事分配与工作安排 4.1客服经理工作（1名） 4.11.负责客服部的整体工作安排和事情的解决，向上直接汇报主管部门为总经理（或直接主管的副总经理）。日常工作可直接与上级领导和其他部门经理沟通、解决，不能直接与其他部门经理下面的人员商议并决定相关事情。 4.12.客服经理负责与客服有关的所有工作，遇到问题首先客服部自行处理；实 在不能处理或在职权之外的，请求其他部门协助或向上级主管部门汇报。 4.13.安排客服部所有人员的日常工作、人事调配，以及上级领导或其他部门需 要协助的工作。如其他部门经理需要客服部配合做的非例常工作，应征得客服经理同意或安排才可。 4.14.检查并监督客服部所有人员每天的工作情况，分配给客服部主管的非例常 4.1 5.整理相关客服数据（报表）或其他数据给到其他部门或全公司参考。 4.16.客服工作的自我优化、改进和向上级部门提出与其他部门协作工作的改进 4.2客服主管工作（2名） 4.21. 客服经理下属岗位为客服部主管，分别为售前处主管和售后处主管。
主要负责客服部售前和售后的工作安排和事情的解决，网站上线前向 下管理10名客服，向上直接汇报主管为客服经理；日常工作可直接与客服经理沟通、解决，不能越权直接与其他部门的人员商议并决定相关事情。 4.22.客服部主管负责自己所管辖内部的所有工作，遇到问题首先自己内部安排 处理；实在不能处理的，再汇报给部门经理解决。 4.23.安排自己内部客服人员的日常工作和调配，部门经理或其他部门需要协助 的非例常工作，应征得客服部主管同意或安排即可。 4.24.检查并监督客服人员每天的工作情况，分配非例常性工作。 4.2 5.整理相关客服数据（报表）或其他数据给部门经理。 4.26.向部门经理提出客服工作好的改进及建议。 4.3客服专员工作（暂定10名） 4.31.客服部主管下属岗位为客服专员，网站上线前招聘10名客服，按照公司发 展目标预计需要80名客服，可适当根据客服数量设立小组（一般8-10人为一组），每组设立组长一名，协助主管进行日常管理及工作汇总汇报。 4.32.客服专员可以按照业务不同分为供应商咨询客服、招商咨询客服、普通会 员即消费者咨询客服以及商品咨询客服，也可以根据咨询渠道的不同先分为网络客服和电话客服，然后根据渠道进一步分支。 4.33.客服人员每天必须完成例常性工作，因为时间关系不能完成的，应首先从 自我工作效率和方法着手解决，不能解决的，应向客服主管汇报，调整工作方法。 4.34.非例常性的工作，应先解决紧急又重要的，如果不能在要求的时间内完成， 应及时向主管提出。 4.3 5.在客服工作中，有什么问题、建议应及时提出，并以书面形式打印稿件或 电子文档提交。不管什么问题，应先提交给主管，再由主管向部门经理汇报。 5.0岗位职责与任职要求
南大山南山公寓项目营销策划方案 目录 第一部分:市场分析 一、项目基本情况 二、、本地区项目细分市场(中高端花园洋房)市场基本情况分析 三、细分市场(中高端花园洋房)项目推广策略分析 四、细分市场(中高端花园洋房地产)广告传播策略分析 五、细分市场(中高端花园洋房地产)发展趋势 六、主要竞争项目及楼盘分析 第二部分:SWOT分析 一、项目优势 二、项目劣势 三、项目机会 四、项目威胁 第三部分:项目定位策略 一、目标客户群说明 二、项目品牌定位策略 三、楼盘品质定位策略 四、物业定位策略 五、推广定位策略 第四部分:项目营销推广 一、项目现场包装 二、建设步骤建议 三、广告推广策略 第五部分:项目销售策略 第六部分:宣传推广计划 第一阶段:品牌推广 第二阶段:楼盘品质塑造 第三阶段:营造销售氛围 第七部分:媒体广告 一、整合传播策略 二、媒体组织与规划策略 三、具体实施措施 后记 第一部分:市场分析 一、项目基本情况: “南方新城·风林高地”就是南方集团继南方花园、南方香榭里之后,在高新区开发得又一大型品质社区。项目占地400亩,总建筑面积70多万平方米,分七个组团进行开发。 “南方新城·风林高地”位于平顶山公园以南,南方香榭里以北,毗邻已近实施得高(二郎高庙村)九(大坪九坑子)路城市干道。通过南面得石桥铺交通枢纽与北面得高九路城市干道,可畅达解放碑、沙坪坝、杨家坪、二郎科技新城等各主城区,同时,石桥铺高新区城区配套,给小区得居者提供了一个环境优美、交通便利得城区生活环境。 “南方·风林高地”以高尚花园洋房、高层住宅为主。居住在享受城市得便利与畅通之余,更能投入到上风上水得自然美景之中。项目地处高新区城市最高点,既有着山城得高地田园