上海世博会导游带团参观须知与操作流程
世博会入园带团导游参观须知与操作流程,办理团队入园手续必须由导游操作,带好导游证原件（IC卡和资格证均可）与有效[团队预定凭证]须加盖指定旅行社世博专用章（不加盖章也能办，前提是地方集散中心的单子）
[一]入园流程
1、团队旅游车根据[团队预定凭证]上注明的入园口在规定日期,时间段指定停车场下客。
2、团队人员在停车场排好队,导游持[团队预定凭证]至团队接待中心换取[团队入园凭证]及普通团队纪念票或学生团队纪念票。
3、导游在预检口附近集合客人,由导游向预检口检票员出示[团队预定凭证],团队人员手持票，检票员根据[团队预定凭证]上注明的团队人数予于通过[实际人数不得超过[团队预定凭证上预约人数]。
4、导游在外广场带领客人按序排队通过安检区域,至检票口导游向检票员出示[团队入园凭证],检票闸机读取[团队入园凭证]上团队人数,客人依次通过检票闸机入园参观。
5、团队票包括[团队预定凭证].[团队入园凭证].普通团队纪念票或学生团队纪念票,团队票的单据如遗失都不予接待或补发。
6、[团队预定凭证]上的导游信息必须与预定系统内定单信息一致,如需调整导游信息必须在团队办理入园手续前由指定旅行社发送书面申请至指定入口团队接待中心。
[二]免票人员[导游.教师.领导]入园相关规定
1、普通团队每团至少15人成团,内宾团1名带团导游可免票入园,境外团1名带团导游1名境外领队可免票入园。
2、学生团队每团至少30人成团,每团1名带团导游1名带团老师可免票入园。
3、境外小团队成团在10至14人之间,1名带团导游可免票入园。
4、导游须出示国家旅游局颁发的导游员资格证或者IC卡与旅行社经理资格证,教师须出示国家教育主管部门发放的教师证,境外领队须出示该指定旅行社按世博局规定的格式填写后加盖指定旅行社世博专用章,该凭证需记录有该领队的证件类型.证件号.证件有效期,
5、境外团队如享受导游.境外领队免票入团政策,全团必须均为境外游客,否则按境内团队政策执行,
[三].旅游团队入口与团队停车场
1、浦西入口与停车场.一.鲁班路入口在卢浦大桥浦西侧边上.附近有1号停车场2号停车场.
二.半淞园路入口在西藏南路隧道口东侧,附近有4号停车场南浦大桥下有5号停车场
2、浦东入口与停车场.后滩入口在卢浦大挢浦东侧有连接道,耀华路通后滩入口,附近有20号停车场21号停车场。长清路西侧入口在打浦桥隧道浦东入口西侧,附近有17号停车场。长清路东侧入口在打浦桥隧道浦东入口东侧,附近有16号停车场。高科西路入口在西藏南路隧道浦东入口西侧,附近有12号停车场。白莲泾1号入口在西藏南路隧道浦东入口东侧,附近有11号停车场。白莲泾2号入口在原港机厂附近,附近有9号停车场,以上为团队专用入口与停车场信息。
注：入园团队信息变更,如日期.人数.带团导游调整,必须提前与出票指定旅行社联系,不影响入团参观世博会,世博会中国馆.欧洲馆.美洲馆.各主题馆等热门展览馆均需预约,请各位世博带团导游提前与指定旅行证预约热门展览馆,世博带团导游出团前需与车队司机联系确认车辆世博通行证事项[车辆世博通行证由车队负责向世博交通管理部门申办]以免影响带团参观世博会,
[四]司陪人员用餐：
由于园内的餐厅价格比较贵，所以建议到16号停车场南面的上南花城对面的历城路内大富贵
小吃部用餐，价格很公道，人均消费8元左右。具体行走线路为：16号停车场门口的雪野二路（往东）—周家渡路（往南）—耀华路（往西）—历城路（上南花城南面）进去100米就到大富贵小吃部了。
[五]导游人员可以随意进出馆和进出园，但是在进园的时候一定要出示导游资格证或IC卡和团队预定凭证。
[六]园内的环保公交车均为免费，但是环保电瓶车需收费。到浦西展馆可以选择了轮渡、环保公交、地铁13号线。
[七]参观场馆时，70岁以上均设绿色通道（除冰岛，德国，西班牙馆需80岁以上外）。
[八]在入园办理门票时，团体接待中心旁边的问讯处有免费的正版地图可以领，领票时可以顺道拿了发个客人参考。
[九]园内的各个问讯处都为70岁以上老人提供免费租赁轮椅，押金200元。
[十]每天开园时，志愿者都会在安检的闸票机口发放一定数量的中国馆预约券，先到先得，发完为止。
[十一]现在团队场馆预约人越来越多，有可能就约不到，所以在沿途讲解的时候一定要给客人打好预防针，免得当场约不到被客人不理解。
[十二]一轴四馆只有主题馆接受团队预约，其他馆概不接受，必须靠现场排队。
[十三]很多场馆不一定要在规定的预约时间参观，只要不晚于规定预约时间就可。不过中国馆就算拿到团队预约，依旧要派上很长时间的队伍。
[十四]从5月12日起，7号门的票务有了区分，7号门西侧入口的一定要到西侧票务去办理，而且要从西侧入园，这样给导游增加了难度，因为客人没票是进不了预检的。所以导游要辛苦喽。
[十五]到了停车场，一定要让客人在车里等候导游拿票，切记不要让客人下车随意走动，一来停车场太大，走散了很难找，二来武警和警察会来教训导游。进预检时也一定要让客人手拿票，排成两纵队进入。 1 2
附导游出团前准备工作 1．导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调、了解详细情况。 2．导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通，核实团队情况。 3．导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。 4．导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。 5．新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。 6．导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，并填写领物出库单。 二、导游带一日学生团服务 1．导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。 2．导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如发现问题及时向公司汇报。 3．遇团队用车数量较多时，总负责导游应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车辆走散或停错地点。 4．导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和大潮车号。 5．粘贴车号之后与学校负责老师联系，组织学生有序上车。 6．发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到人数，争得学校负责老师同意后发车。 7．总负责导游应与学校负责老师一起乘座首车先行，途中照应后面车辆，确保正确线路行驶。 8．抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时景区售票处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生等候时间较长。 9．景区游览前，导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项，约定返程集合地点和时间。
湖北李时珍健康文化旅游有限公司 景区导游工作职责
湖北李时珍健康文化旅游有限公司 景区导游工作流程 1、准备工作 ⑴领取《导游派遣单》、《团队消费明细表》、《游客意见反馈表》、导 游旗和扩音器。 ⑵熟悉接待计划，根据团队成员情况准备讲解内容。 ⑶出团前一天联系全陪，确定具体的接团时间、地点及车牌号。 2、接团 ⑴接团前准备 ①于约定接团时间前20分钟到达指定地点，并联系全陪，确保团队 能按计划游览，如有突发状况及时向景区计调汇报。 ②接到团队后，清点人数并告知景区计调。 ③因到达时间延迟而不能按原计划游览等情况发生时，与全陪、领 队做好沟通、协调工作，并通知景区计调对用餐、用房及景点游览等作出相应调整。 ⑵沿途导游 ①致欢迎词，并简单介绍旅游行程及游览活动的注意事项，迅速进 入角色。 ②进行沿途导游，介绍当地的风土人情。善于借景生情，注意讲解 的同步性，讲解的内容尽量和车外所见的景物保持一致。 ③随时准备解答游客的提问。 ⑶景区景点导游
①游览前对景点概括性的讲解，自由活动十分钟，迅速购买门票。 ②集合，重申有关注意事项及返程时间和地点，配合景点负责人整队进入景区。 ③进入景区后注意导、游结合，把握行进节奏和观赏的位置，随大部分旅客一起活动。 ④在指定返程时间前15分钟到达预定地点，联系全陪导游确保所有游客按时返回。 ⑷住宿服务 ①协助全陪办理入住手续。 ②介绍饭店设施和注意事项，照顾行李进房。 ③告知当日或次日的活动安排，协助处理游客住宿中发生的问题和要求。 ④团队离开时协助办理退房手续，并告知客人清点随身重要物品。如客人有物品遗漏在酒店，导游应积极联系酒店帮组客人找寻遗失的物品。 ⑸餐饮服务 ①落实游客用餐安排，带领团队入座。 ②检查菜肴质量和标准，发现问题及时补救。 ③客人用餐途中，导游须巡餐，客人用餐途中出现的问题给予协调、解决，确保客人用餐愉快。 ⑹购物服务 ①在游客“愿意购买，需要购买”的基础上，做好购物促销工作 ②带客去定点商店购买，做好购物参谋。
一、全陪导游注意事项 1.1、不得在游客面前和熟人、驾驶员、全陪打情骂俏。 2.2、讲解时要站着讲解，面对游客，不得坐着讲解。 3.3、心太粗，拿到团队行程及住宿传真时不仔细看。 4.4、及时清点人数，不能让客人走失。 5.5、导游带领游客游览景点时要全程陪同。 6.6、肚子里要有知识，要能讲解，普通话要过关，处理事情要有技巧和策略。 7.7、在回答游客提出的问题时不能绷着个脸，要微笑服务。 8.8、文化修养、个人素质高。游客购物好时，脸笑得跟花似的；游客不购物时，脸就 多云转阴了。 9.9、带团中不得和全陪、地陪、驾驶员打得火热。个人生活作风问题要好。 10.10、导游工作交流会、导游技能比赛等活动必须参加。 11.11、报帐必须是发票齐全，否则不予报帐。 12.12、导游补贴，必须按质量单发工资。 13.13、带团时车上一定要做游戏、唱歌、讲故事，但不能讲黄色故事。 14.14、反复讲解注意事项，当天要说一下当天的行程安排，下午讲解下午的行程安排。 15.15、不得缩短游客的游览时间，按规定时间游览景点。 16.16、带团过程中要全程陪同游客，不得放鸭子，即使在景点游客自由活 动时，讲好时间和集合地点后，也得陪同游客帮游客照相。 17.17、带团期间，除工作联系外，不得频繁的打手机或接听手机，不得频繁得发信息， 特别是在车上或讲解时，更不能当着游客的面。 18.18、有些导游讲解景点不行，但讲解购物时一套又一套，这就本位倒置了。 19.19、当游客提出问题或要求时，合理的一定想办法解决，不合理不能口 气强硬地拒绝。 20.20、无论在什么地方住宿，如无特殊情况，导游不得离开酒店。必须在 酒店内，并通知总台和游客您所在房间号。如有游客离开酒店去会见朋友或去逛街，请告之游客几点之前回酒店。并让游客想总台要一张酒店联系卡。 21.21、请处理好和驾驶员、全陪之间的关系，不能因为驾驶员说了什么就摆脸色，更 不能因为全陪不配合或全陪问您要东西就说全陪不好而摆脸色。 22.22、带团时导游要最后一个上车，第一个下车，站在车门口，搀扶老人，要有站相 23.23、导游在订餐和入住前一定要提前打电话和餐厅宾馆联系确认。 24.24、游客提问题，你没有听清楚时，不能问游客“您是什么意思”这句话。 25.25、当遇到游客对你性骚扰时，不能单独处理，更不能辱骂游客，请和全陪及领队 说明，并打电话通知公司，由公司和组团社说明。必要时可以报警。
一、导游出团前准备工作： 1．导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调、了解详细情况。 2．导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通，核实团队情况。 3．导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。 4．导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。 5．新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。 6．导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，并填写领物出库单。 二、导游带一日学生团服务： 1．导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。 2．导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如发现问题及时向公司汇报。 3．遇团队用车数量较多时，总负责导游应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车辆走散或停错地点。 4．导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和大潮车号。 5．粘贴车号之后与学校负责老师联系，组织学生有序上车。 6．发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到人数，争得学校负责老师同意后发车。 7．总负责导游应与学校负责老师一起乘座首车先行，途中照应后面车辆，确保正确线路行驶。 8．抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时景区售票处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生等候时间较长。 9．景区游览前，导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项，约定返程集合地点和时间。 10．导游应与学校负责老师一起在检票处检票，请学校负责老师与景区检票人员一起核实人数，并与负责老师填写《每日人数确认单》，避免因人数不清产生矛盾纠纷。
全陪导游带团流程 1、物品：团款、名单、派团单、确认单、便签纸；导游证、导游旗、帽子、车牌、座位号。 2、联系：司机、地接。 3、计算：借款额，算好与地接结算的各项费用：门票、导服、住宿等。 4、时间：提前30分钟到达集合地点，做好以下工作： （1）检查：检查车油是否满，是否需要加油。 （2）座位：预留司机和导游的位置 放好座位号，以免客人座错位置发生不必要的纠纷。 如是团队：预留司机和导游以及团队中领导的位置。 二、客人登车： 1、安排客人入座，找准座位号，顺便看看哪位客人还有没有到。 2、照顾好客人的行李：（1）从客人行李傻瓜车一直到旅游结束行李下车， 都要一看——他们的行李是不是会在旅途中会掉下来； 二动——没事的时候动动行李往里推推； 三问——客人有没有在景区或者在房间落下行李。 （2）每次下车前、后提醒客人：“贵重物品随身携带”。 三、旅程开始： 1、欢迎词：介绍自己、旅行社、司机、车牌号、并留下自己的电话给客人， 2、行程介绍：未来几天的行程安排。 3、注意事项：人身、财产安全。 4、互动节目：小游戏、讲笑话等 5、看电视或者休息。 6、适时去趟洗手间，提醒：（1）及时回到车上（2）注意服务区车辆（3）看好自己的孩子 四、到达景区： 1、景区简介：快要到达景区的时候介绍当地概况、景区概况等。 2、再次请客人记下你的联系电话。 3、告诉客人游览路线、集合时间、集合地点。 4、提醒客人注意安全。 5、解决师傅吃饭的问题。 五、游览景区： 1、配合和监督地接工作，带领可以一起游览。 2、适时带动客人的情绪。 3、提醒客人自由活动时间。
4、提醒客人注意安全。 六、入住酒店： 1、安排房间：A：散客：在出发前和途中观察房间如何安排，做好计划； B：团队：安排好领导以及领队的房间，其他人的房间有领导或者领队安排。 2、次日安排：（1）安排酒店叫早并通知客人叫早时间、吃饭时间、出发地点。 （2）提醒客人退房离店交给前台房卡。 （3）提醒客人千万带全自己的行李起用餐。 七、返程： 1、上车后再次提醒客人行李是否带全。 2、说明返程途所要用时。 3、安排客人看电视。 4、适时去趟洗手间：（1）及时回到车上班（2）注意服务区车辆（3）看好自己的孩子 5、记得照顾行李。 八、欢送词： 回顾行程，对服务不周到之处表示歉意，请及时提出意见和建议，同时为旅行社做广告，告知我们的其它线路和优惠活动，及旅行社所在地址和电话，希望能够再次合作。
导游带团操作流程 一、导游出团前准备工作： 1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情况，领好《质量反馈单》。 2、导游出团前应与客户、司机、合作单位进行电话沟通，核实团队情况。 3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。 4、导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。 5、新导游带团前，应向熟悉此条线路的老导游请教，老导游有责任和义务帮助新导游做好出团准备。 6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要点数，并填写领物出库单。 7、出团前，向全体游客进行旅游安全宣讲，内容包括游客的健康状况，是否存在隐性疾患；参加有一定危险性的旅游项目；食物中毒；突发疾病；防偷防抢；遭遇突发事件等一切旅游安全常识。 二、导游带一日学生团服务： 1、导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。 — 10 —
2、导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如发现问题及时向公司或计调报告，及时解决。 3、遇团队用车数量较多时，总负责导游（领队）应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车辆走散或车辆走散或停错地点。 4、导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和编号，每辆车的导游应该记住该司机的联系方式。 5、发车前到接团地点与负责老师联系，组织学生有序上车。 6、发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到数，征得学校负责老师同意后发车。 7、总负责导游（领队）应与学校负责老师一起乘座首车先行，途中照应后面车辆，确保按正确线路行驶。 8、抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时到景区售票处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生、老师在景区等候的时间过长。 9、景区游览前，导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项，约定返程集合地点和时间。 10、导游应与学校负责老师一起在检票处检票，请学校负责老师与景区检票人员一起核实人数，并与负责老师确认实际人数，避免因人数不准引起结帐纠纷。 — 11 —
旅行社导游带团操作流 程
导游带团操作流程 一、导游出团前准备工作： 1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情况，领好《质量反馈单》。 2、导游出团前应与客户、司机、合作单位进行电话沟通，核实团队情况。 3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。 4、导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。 5、新导游带团前，应向熟悉此条线路的老导游请教，老导游有责任和义务帮助新导游做好出团准备。 6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要点数，并填写领物出库单。 7、出团前，向全体游客进行旅游安全宣讲，内容包括游客的健康状况，是否存在隐性疾患；参加有一定危险性的旅游项目；食物中毒；突发疾病；防偷防抢；遭遇突发事件等一切旅游安全常识。 二、导游带一日学生团服务： 1、导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。 — 10 —
2、导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如发现问题及时向公司或计调报告，及时解决。 3、遇团队用车数量较多时，总负责导游（领队）应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车辆走散或车辆走散或停错地点。 4、导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和编号，每辆车的导游应该记住该司机的联系方式。 5、发车前到接团地点与负责老师联系，组织学生有序上车。 6、发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到数，征得学校负责老师同意后发车。 7、总负责导游（领队）应与学校负责老师一起乘座首车先行，途中照应后面车辆，确保按正确线路行驶。 8、抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时到景区售票处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生、老师在景区等候的时间过长。 9、景区游览前，导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项，约定返程集合地点和时间。 10、导游应与学校负责老师一起在检票处检票，请学校负责老师与景区检票人员一起核实人数，并与负责老师确认实际人数，避免因人数不准引起结帐纠纷。 — 11 —
导游带团常见问题汇总 1、带小朋友旅游团，应该怎么办？ 小朋友旅游团，它一般是以学校、单位组织的 , 以春、秋两季游为多。小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全,不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。因此，带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点, 有针对性和选择性地介绍讲解。 解决方法：导游员在宣传讲解中,语言要生动形象，富有激情而又准确，语速要亲切、缓慢。导游技巧上多使用提问式或启发式的手法，使小朋友对景物产生浓厚的兴趣，同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵，适当进行美学教育和社会实践。 在安全问题方面，导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作，不准他们乱跑瞎闯，确实做到有组织、有纪律、听指挥，同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品，不喝生水，注意个人卫生，保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。 2、带老年人旅游团，怎么办? 老年人旅游团，老年人旅游团一般是由单位、社区组织的，也有自发组织和自愿参加旅游团的。老年人的特点是好思古怀旧，希望得到尊重。在旅游活动过程中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。 解决方法：导游员在带领老年人旅游团时进行参观游览，其首要任务是安全问题。导和游的工作都要突出一个“稳”字,讲解介绍时
速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间 ( 包括上洗手间 )。在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法 ( 还有借用故事法以及虚实结合法等 ) 使老年人“游中有示,乐中有游”。同时,导游员讲解要生动，要有感情，使他们产生“一次旅游，终生难忘”的美好印象。 3、妇女旅游团，怎么办？ 妇女旅游团，我们应该做到一点就好了，那就是让她高兴， 话说:“三个女人一台戏”。妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹。在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、购物以及化妆等, 同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照, 思想上容易开小差，人也经常走散、走失。妇女们求全心理高, 团队内时常会有一些小矛盾产生。因此，导游员应根据妇女的特点，设法让她们高兴而来，满意而归。 解决方法： 带领好妇女旅游团首先要做好三项工作：一是讲解景点要清楚、要耐心，带团速度不宜过快，照顾面要周全、时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、提醒注意事项要清楚明确，说话不绕圈子。三是要经常关心她们的身体状况，带团时要多几次清点人数 ,防止有人走失。 另外，在旅程安排上要松紧适宜，多给她们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。同时也应注意，女性游客在个别或三五成群地谈论
导游带团流程与准备工作 一、接待准备工作 1、熟悉接待计划 领取接团计划书并了解旅游团得基本情况: ⑴、组团社,联络人姓名电话,团队种类(全包,半包,自费),费用结算方法(现结还就是汇款),团队等级(豪华,标准,经济),团名,代号,人数,住房,用车,餐饮标准等。 ⑵、旅游团成员得基本情况:客源地,领队,旅游者概况,民族宗教信仰等 ⑶、旅游线路与交通工具 ⑷、交通票据情况 ⑸、该团得特殊要求与禁忌 2、落实接待事宜及物质准备
在接团计划无疑义后,去财务处领取,派团单,门票结算单,住房及用餐签单,团队备用金,游客意见反馈单,导游旗及话筒。 3、在待接待团队情况及所有单据准备完毕后,应与对方团队全陪,领队或司机电话沟通,告知您为该团队地接导游,并落实该团队抵达大致时间,及接团地点与方式,以便双方能够及时准确得接头。 二、接站 1、导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通,以便及时掌握团队运行情况,并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候;若该团为火车团,应及时与地接司机联系,在该团正点到站前30 分钟到达火车站约定集合地点等候。并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间,避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成得服务质量与客人满意度下降。 2、在团队顺利抵达后,应与全陪及时确认该团队就是否为自己所接待团队,以防错接。并落实所接团队实际情况与确认书就是否有出入。尤其就是客人(儿童)数量,及用餐与住宿
人数。若有出入,应与全陪落实多出或减少得客人得付费方式就是旅行社结算还就是客人直接结算,并及时告知餐厅,宾馆及该团负责经理实到人数。以便于旅行社及时掌控该团情况。 3、待所有情况落实完毕后,致欢迎词,并通告团队得游览时间及行程安排与注意事项,让客人准确了解该团队得游览内容与时间安排,以免造成客人因不知情而造成得满意度下降。(若客人,全陪或领队对行程提出小得修改意见或要求增加新得游览项目时,应及时向旅行社该团队负责经理反映,对合理又可满足得项目应尽量安排;若其提出得要求与原日程不符且又涉及到地接规格时,应婉言向其说明费用得变更,并告知多出得费用需要自理,如果客人明确表示不愿增加费用,导游应该委婉拒绝,并适时转移话题;若客人或全陪手中得接待计划与地接接待计划有出入时,应安抚其情绪,并及时报告旅行社负责经理查明原因,分清责任,如果就是本旅行社得责任,导游应实事求就是得代表旅行社说明情况并道歉,如果就是对方旅行社得责任,导游应积极协助全陪及旅行社向客人解释问题原因,以免为客户旅行社造成更大得损失。如果就是客人原因,应由全陪出面解释,并积极协助全陪作好客人工作,使整个团队旅游活动顺利进行。)
导游带团中的安全意识 一、住宿安全。二、行车安全。三、行李安全。 四、财物安全。五、游览安全。六、饮食安全。 七、购物安全。八、票据安全。 继旅游客源市场竞争日益残酷，利润微薄从而导致旅行社无法维持时，突显的旅游安全问题又成为一把高悬在旅行社头上的利刃。且不说大的旅游安全事故足以使力量薄弱的旅行社元气大伤、一命呜呼，就是各种各样、形形色色的小型安全事故，也会耗费旅行社大量的人力和财力，造成旅行社结款困难，让人不胜其烦。 在旅游者的维权意识越来越强烈、旅游过程存在着众多的不可预见性、以及利润与风险不成比例的情况下，旅游操作各个环节的负责人都要把“安全第一，预防为主”的思想放在首位，事先作好各种防漏堵缺工作，降低风险，杜绝可怕的“归零”现象。本文中，我主要是谈谈安全事故的高发段——在旅游过程中，团队的灵魂——导游，在防范安全事故方面所应具有的安全意识。 一、住宿安全。 要清楚客人所住房间的楼层、位臵及房间号，熟悉值班室和酒店的安全紧急通道，一旦发生情况，能组织客人迅速、安全的撤离现场，避免伤亡。 提醒客人出门请携带好自己的房间钥匙，贵重物品随身保管或寄存，不要托付他人去自己房间取东西；提醒楼层服务员不要贸然给未持钥匙而要进入自己或他人房间的客人开门，防止不法之徒打着“我的钥匙忘在房间里了”、“我们是一个团的”旗号偷盗客人财物。 提醒客人睡前关好窗户，搭上门扣。案例：带团入住在XXX大酒店，半夜一点，保安打电话说，A所居住的窗户没有关好，A一检查果然是下午通风时忘记关窗了，A住在二楼，下面是一人高的栅栏和灌木丛，A出全陪身上带了不少现金，想想真是可怕。不要给陌生人开门，如遇从事色情服务的人硬闯进门，要及时报警。 将自己的房间号及联系方式告知客人和九点负责人；如给客人打电话时，请先自报家门。 二、行车安全。 出团前一天（在接到出团计划之后），与司机订兑集合地点及时间；可顺路搭司机的车去接团，忌让司机专程绕路接送。如发现司机要携带家属或其他闲杂人员随团，要劝其中止行为或立即报告旅行社请示处理，若有副手司机或公司的业务人员（比如质监人员、实习导游）随团，要安排其坐在最前面或最后面的位臵，不要坐在客人当中，以防发生财物丢失或其他事情时产生嫌疑，说不清楚。 要照顾好客人上下车，待全部客人都坐稳后再示意司机开车；在向客人宣布长途车程所需时间时，应比实际时间富余出半个小时。 提醒司机注意行车安全，行驶中坚持安全礼让，不开“英雄车”，斗气车，车辆行驶要保持既快又稳，少有颠簸。在长途行进时，要保持清醒，忌与客人一起呼呼大睡，可适当与司机聊聊天、放点音乐，防止司机犯困；尤其是在雨、雪、雾的天气，或在趟河、陡坡、拐弯多的路上行驶时要提醒司机小心慢行，尽量不要让客人睡觉，因为如遇紧急情况，清醒的客人其防御反应肯定比睡着的客人快。
一、欢迎辞： 各位朋友，您们好： 首先欢迎大家乘坐我们的旅游班车，欢迎大家参加我们旅行社安排的东线一日游。我是今天随车导游，我姓，大家叫我小好了，为咱们驾车的这位师傅姓，师傅具有多年的驾龄，是位经验丰富的老司机。今天我们俩共同为大家服务，感到十分的荣幸，我们一定尽全力为大家作好服务工作，希望大家能够满意。如果我们工作中有不周到的地方，敬请批评指正，千万不要客气！预祝大家今天游得尽兴，玩得开心！ 二、行程简介： 在这里我先把今天的行程为大家简单介绍一下。 今天大家参加的东线一日游，是一条世界性的黄金旅游热线。我们的车出了市区上高速路大约四十分钟就到达所要参观的景点，今天的景点分布很集中，上午我们参观三个景点，然后安排午餐。下午参观三个景点，回到市区大约五点半左右。 三、解决当时问题：早餐——出发晚——座位（选择运用） 今天接有的朋友比较早，可能没来得及用早餐。是这样，我们现在稍微坚持一下，等一会车到了西安市东郊，我们会在卖早餐的地方为大家停十五分钟时间，到时大家可以品尝一下物美价廉的西安小吃！ 因为散客居住比较分散，我们逐个来接，耽误了一些时间，让先上车的朋友等的久一点，在这里我代表旅行社向大家表示歉意，希望大家能够谅解！ 今天咱们车上共有20位朋友，大家看到车上坐得满满的，中间的位置也坐了咱们的游客朋友，因为我们西安是著名的旅游城市，每年来西安观光游览的游客多达四百万人，现在又恰逢旅游旺季，我们的旅游车就显得数量不够，所以每一辆车人比较满。古语讲得好：“百年修得同船渡”，咱们的游客来自于全国各地五湖四海，我们能坐在一辆车上参加一天的旅游，是一种缘分，希望大家能够珍惜这种缘分，相处得很好。为了在座位上不发生争执，我们实行全天座位承包制，也就是您现在坐在哪个位置上，今天一天不再变动。参观完景点原坐原位，（如果哪位朋友觉得作在中间位置的朋友比较辛苦，可以发扬风格，互相换一下）。 四、西安概况：（古——今——行政规划——面积——人口——街貌） 大家有没有来过西安，对西安有那些了解，在这里我把西安的概况向大家作一介绍。 大家都知道，咱们全国有许多城市，人们习惯性根据它的特点给它取别称，如哈尔滨称为冰城，昆明称为春城，济南为泉城，西安称为古城，突出一个古字，因为西安的确是一个非常古老的城市，它同希腊的雅典，意大利的罗马，土耳其的伊斯坦布尔并称为世界四大历史名城，西安又是中国六大古都之首，曾有十三个王朝在此建都，历时1140多年。西安古称“长安”，是汉高祖刘邦所取，希望长治久安的意思，到了明王朝时期，朱元璋建都南京，我们在西边，他希望西方长治久安，所以改名为“西安”。奴隶社会、封建社会最鼎盛的周秦汉唐都建都于西安，中国古代许多伟大的君王周文王、周武王、秦始皇、汉高祖、汉武帝、唐太宗、唐玄宗、武则天等等都是在西安度过了他们的政治生涯，西安在古代长期作为中国的政治、经济、文化的中心，对中国的历史发展产生了深远的影响，所以西安的历史被称为是“中国历史的浓缩”。全国旅游界有句话：要看中国十年的发展去深圳，百年的变化去上海，要了解中国千年的历史去北京，感受中国五千年的文明来西安。98年美国总统克林顿访华，首站来到西安，他对西安的评价就很高，他说：“要了解一个民族，首先要了解它的历史”。 说起西安的现在，首先它是西北最大工业城市，工业总产值占了西北五省的20%；西安又是西北最大商贸中心城市，漫步西安街头，商场林立，人群熙熙攘攘，商业很发达；因自古原因，中国最
全陪出团一般工作流程及注意事项《导游服务质量标准》要求：“全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团（者）移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。全陪应严格按照服务规范提供各项服务”。 一、接团前准备工作： 1、在公司OP部领取计划书：《游客行程单》、《导游出团通知单》、《游客名单》、《意见反馈单》等； 以下特别注意： （1）必须仔细阅读、详尽了解团队旅游分类性质、人数、领队、较有影响的成员、特殊照顾对象、客人所属行业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等。 （2）重新确认：机场(车站、码头)、所有用房、用餐地点，接送团时间、地点、进站航班和出港航班、天气等。 （3）有无儿童、老人特殊收费及其他额外项目收费的事宜。 （4）有无赠送水和特色菜以及纪念品等。 （5）如有问题或要求,应在领到计划书的当时，向有关人员咨询或提议。 2、在公司OP部、财务部领取相关交通票和团款。 3、在公司OP部领取团队所需的一些物品：旅游包帽、导游旗、团队车帖号、扩音器等； 4、领到任务书后应第一时间与司机、客人领队及地陪导游联系； 以下特别注意： （1）与领队联系：核实集合时间及地点，对天气、路况及抵达旅游目的地的时间做 充分估计，飞机团需特别叮嘱游客务必携带有效身份证原件（儿童随带有照片的户籍 证明或户口本）； （2）与接送站司机联系：核实车型大小、出发时间和地点，并叮嘱其准时到达； （3）与当地导游提前联系，落实相关的接待情况及注意事项； 5、做好团队出发前的相关物件和知识准备； 以下特别注意： （1）提前准备好自己的导游证、身份证等相关带团必备证件和必备物品。 （2）需特别了解旅游目的地的简介和天气知识准备，及游客所属行业的基本知识准备。 二、接团当日的服务要求： 1、使用闹钟，绝对不能迟到，务必在集合时间15分钟之前赶到集合地点等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘； 2、游客上车，核对人数后进行车上讲解（切记微笑服务）； A：致简短欢迎辞、个人介绍； B：再次提醒游客是否带好旅游相关证件：如身份证、护照等（特别是飞机团）； C：告诉游客作为全陪导游的职责与任务； D：行程内每天游程的分解介绍（景点尽可能介绍简单，可以设置一些疑问，使游客提起游兴便已达到目的地）； E：旅游目的地在旅游六要素（吃住行游购娱）六方面的具体体现（结合自己的知识与了解为游客
出境领队的职责及带团注意事项 一、领队的职责和工作程序 （一）海外领队的职责： 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是： 1、介绍情况、全程陪同 出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。 2、落实旅游合同 监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。 3、组织和团结工作 关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。 4、联络工作 负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。 （二）领队服务程序： 一、服务准备 1、研究旅行团情况 了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。 2、核对各种票据、表格和旅行证件 核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证 3、准备多份境外住店分配名单（每天更换酒店时记录房间号） 二、物质准备 1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、证件和各种表格 2、准备好团队需花费的费用 三、开好出国前的说明会 在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括： 1、代表旅行社至欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功） 2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程） 3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。
大纲 一服务准备 (一)熟悉接待计划 1.旅游团概况 2.旅游团成员的情况 3.旅游路线和交通工具 4.交通票据情况 5.该团的特殊要求和注意事项 6.是否需要提前办理证件 7.机场建设费的付费方式 (二)落实接待事宜 1.核对日程安排表' 2.落实旅行车辆' 3.落实住房及用餐 4.了解落实运送行李的安排情况 5.了解不熟悉景点的情况 6.掌握联系电话 7.与全陪联系 (三)物质准备 1.按照该团游客人数领取导游图、游客意见表、门票结算单和费用 2.接待计划 3.导游证 4.胸卡 5.导游旗 6.接站牌 7.结算凭证等物品 8.10人以上团队配备扩音设备
(四)语言和知识准备 (五)形象准备 (六)心理准备 1.准备面[陆艰苦复杂的工作 2.准备承受抱怨和投诉 二迎接服务 (一)旅游团抵达前的服务安排 1.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间 2.与旅游车司机联络 3.再次核实旅游团抵达的准确时间 4.与行李员联络 5.持接站标志迎候旅游团 (二)旅游团抵达后的服务 1.认找旅游团 2.核实实到人数 3.集中清点行李 4.集合登车 (三)赴饭店途中服务 1.致欢迎辞 2.调整时间（时差） 3.首次沿途导游 (1)风光导游。 (1)风情介绍。 (3)介绍下榻的饭店。 4.宣布集合时间、地点
三入店服务 (一)协助办理住店手续 (二)介绍饭店设施 (三)带领旅游团用好第一餐 (四)宣布当日或次日的活动安排 (五)照顾行李进房 (六)安排好叫早服务 四核对、商定节目安排 旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定本地节目安排，并及时通知到每一位游客。 五参观游览服务 (一)出发前的服务 出发前，地陪应准备妤小旗、胸卡和必要的票证。地陪应提前10分钟到达集合地点，并督促司机做好各项准备工作。提前到达不仅为了在时间上留有余地，以身作则遵守时间，应付紧急突发的事件，也是为了礼貌地招呼早到的游客，询问游客的意见和建议，同时有一些工作必须在出发前完成。 1.核实、清点实到人数 2.提醒注意事项 3.准点集合登车 (二)途中导游 1重申当日活动安排 2.风光导游 3.介绍游览景点 4.活跃气氛
1、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合 我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。 还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。 2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失 导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。 有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担；在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪；购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明；关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配；安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。 3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系 地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊
地陪出团一般工作流程及注意事项《导游服务质量标准》要求：“地陪服务是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利的重要因素之一。地陪应按时做好旅游团在旅游目的地的迎送工作；严格按照接待计划，做好旅游团游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题”。 一、接团前准备工作： 1、在公司OP部领取计划书：《游客行程单》、《导游出团通知单》、《意见反馈单》等； 以下特别注意： （1）必须仔细阅读、详尽了解团队旅游分类性质、人数、领队、较有影响的成员、特殊照顾对象、客人所属行业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等。 （2）重新确认：机场(车站、码头)、所有用房、用餐地点，接送团时间、地点、进站航班和出港航班、天气等。 （3）有无儿童、老人特殊收费及其他额外项目收费的事宜。 （4）有无赠送水和特色菜以及纪念品等。 （5）如有问题或要求,应在领到计划书的当时，向有关人员咨询或提议。 2、在公司OP部、财务部领取相关交通票和团款。 3、在公司OP部领取团队所需的一些物品：导游旗、团队车帖号、扩音器等； 4、领到任务书后应第一时间与司机、全陪导游联系； 以下特别注意： （1）与全陪联系：核实接团时间及地点， （2）与接送站司机联系：核实车型大小、出发时间和地点，并叮嘱其准时到达； 5、做好团队出发前的相关物件和知识准备； （1）提前准备好自己的导游证、身份证等相关带团必备证件和必备物品。 （2）需特别了解本地的天气，及游客所属行业的基本知识准备。 二、接团当日的服务要求： 在接团当日过程中，地陪服务就应使游客得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况，这可以为后续的旅游服务质量保证营造良好局面。 1、旅游团抵达前的服务 （1）地陪应在接站出发前确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，并提前15分钟抵达接站地点；地陪应在与接团车辆汇合后核查车辆（所属车队、车型、座位数、车况）等相关情况与接团计划书所标注的是否一致，并配合驾驶员检查车辆清洁卫生、空调等。 （2）地陪应在旅游团出站前与司机商定车辆停放的位置，并将“”车头纸摆放车上； （3）地陪应站立在出站口醒目的位置热情迎接游客； （4）地陪应衣着整齐大方，手持“ ”旗帜。 2、旅游团抵达后的服务 （1）旅游团出站后，如旅游团中有全陪，地陪应及时与全陪接洽； （2）旅游团出站后，地陪应清点人数并提醒客人托运的行李是否已拿好，然后带领游客前往停车场上车； （3）接团司机应协助游客放置行李物品； （4）游客上车或下车时，地陪应恭候车门旁。上车后，应协助旅游者就座，礼貌地清点人数。客人如有大件行李，导游应主动帮助客人。 （5）游客上车后，地陪应收回返程机票。并立即对游客的返程机票时间、航班进行确认。如发现有游
导游上团操作流程 一、出团前的准备 1、导游要时刻注意自己手机状况，保持理想通话状态。防止手机没电，欠费等情况出现，因不方便接听的，在半小时内必须回复。 2、导游接到电话要在要求的时间内回公司领取出团计划书，做好准备工作。 3、导游接到出团通知后，有事须请假要说明真实理由，不能在任务接下后未经导游部经理批准，私自让他人接替任务；未经公司同意，不得私自接待其他公司的旅游团。 4、接团前的知识准备——接到出团通知后，导游必须详细了解旅游目的地情况——地理概况、历史、天气、景区介绍以及必要的安全注意事项等方面的知识准备。出团前一天，部门经理要口头考试。 5、接团前的物料准备——携带必要的证件（导游证，身份证等）、导游旗、出团计划、团队行程表、客户名单、交通联系表、景点签单纸、车头纸、团款、质量反馈表、导游日志、必备药物等。 6、做好形象准备——导游员一律要穿整洁干净的工作服上团，佩带导游证，接团时打好导游旗，男士头发不能过耳朵；女士要化淡妆，但不要浓装艳抹。 7、有领导或者外联送团的，要向客人介绍领导和外联。 二、申领团款 1、了解所需要款项及用途，确认款项。 2、领取计划时候，向计调领取《借款单》，计调员要认真填写团队编号、日期、用途、数额等借款单上需要填写的内容，导游详细了解之后，签字。 3、申领备用金程序：导游领取《借款单》------计调填写确认金额------导游签字-----操作计调签字----财务审核后签字-----公司指定审核领导签字------凭借款单至出纳处领取现金。 4、如是代人借款，请在签名处写上“某某代领”签字。 5、正常情况下，备用金比计划中所需金额少，所以请导游自备部分款项。 三、核对出团计划 {全陪部分} 1、核对机票，核对姓名，先将机票的名字和客户名单上的名字和姓氏核对仔细，遇见错误立刻通知操作计调和票务进行更改。 2、核对航班、车次，确认来回航班日期，时间与出发线路日期，时间是否一致，必须提前90分钟到达机场，国际航班提前120分钟到达：节假日提前2小时到机场（火车汽车和轮船至少提前1小时到达接团地点）。 3、核对乘机联和张数。 4、电子客票须到机场航空公司柜台取票，要先联系取票人，将姓名、人数、航班时间核对清楚，确认是不是往返票，出现问题及时通知计调更改。 5、确认航班所属航空公司或轮船码头，候机楼所在地，了解机型或轮船客位。 6、导游拿到计划后应该马上联系客人。 7、自我介绍（提前准备通知内容，要有条理） 8、打电话时再次与客人核对姓名，确认人数（留意团队中的小团队并做好标记）。 9、与客人核对集合时间和地点，如有出入，与客人和计调再次确认，同时做好标记。 10、询问客人有何特殊生活习惯（宗教信仰、饮食禁忌）等。 11、再次确认天气，袋帽是否已发。
旅行社导游带团操作流程 导游带团操作流程 一、导游出团前准备工作: 1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情况，领好《质量反馈单》。 2、导游出团前应与客户、司机、合作单位进行电话沟通，核实团队情况。 3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。 4、导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。 5、新导游带团前，应向熟悉此条线路的老导游请教，老导游有责任和义务帮助新导游做好出团准备。 6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要点数，并填写领物出库单。 7、出团前，向全体游客进行旅游安全宣讲，内容包括游客的健康状况，是否存在隐性疾患;参加有一定危险性的旅游项目;食物中毒;突发疾病;防偷防抢;遭遇突发事件等一切旅游安全常识。 二、导游带一日学生团服务: 1、导游应当提前三十分钟抵达带车(接车)地点，如带车(接车)过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。 — 10 — 2、导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如发现问题及时向公司或计调报告，及时解决。
3、遇团队用车数量较多时，总负责导游(领队)应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车辆走散或车辆走散或停错地点。 4、导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和编号，每辆车的导游应该记住该司机的联系方式。 5、发车前到接团地点与负责老师联系，组织学生有序上车。 6、发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到数，征得学校负责老师同意后发车。 7、总负责导游(领队)应与学校负责老师一起乘座首车先行，途中照应后面车辆，确保按正确线路行驶。 8、抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时到景区售票处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生、老师在景区等候的时间过长。 9、景区游览前，导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项，约定返程集合地点和时间。 10、导游应与学校负责老师一起在检票处检票，请学校负责老师与景区检票人员一起核实人数，并与负责老师确认实际人数，避免因人数不准引起结帐纠纷。 — 11 — 11、检票后，导游应全程陪同学校负责老师组织学生活动，不得擅自离开。 12、提前在约定的返程集合地点召集学生集合，清点人数。 13、返程前请学校负责该车辆的带队老师填写《质量反馈单》，严禁任意请人或导游自己填写。 14、将学生送至接人地点，提醒学生下车前带好个人物品，避免遗失。 三、导游带一日成人团服务: