快递服务基本术语中英
对照
集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
快递服务基本术语中英对照
1)快递服务：express service ;courier service
2)快递服务组织:express service organization
3)快件:express item
4)快递业务员：operational express service provider
5)快递业务网络：express service network
6)国内快递：domestic express service
7)同城快递：intra-city express service
8)省内异地快递：intra-province express service
9)省际快递：inter-province express service
10)国际快递：international express service
11)国际进境快递：international inbound express service
12)国际出境快递：international outbound express service
13)港澳台快递：express service to/from Hong kong Macao and
Taiwan
14)代收货款：cash on delivery
15)签单返还：receipt collect service
16)限时快递：time-definite express
17)专差快递：onboard courier
18)信件类快件：letters express item
19)物品类快件：articles express item
20)改递件：express item with corrected address
21)委托件：express item consigned by a third party
22)自取件：express item by self-pick-up
23)到付件：freight collect express item
24)拒付件：freight collect refusal express item
25)拒收件：signature refusal express item
26)错发件：mis-delivered express item
27)无着快件：undeliverable express item
28)破损件：express item with damaged packing
29)损毁件：damaged express item
30)收派员：courier
31)处理员：express item operator
32)客服人员：customer service representative
33)国际快件报关员：customs broker
34)详情单：express way hill
35)改寄申请单：application from for address correction
36)索赔申告单：claim authorization form
37)回单：interchange receipt
38)快件报关单：customs declaration form
39)形式发票：proforma invoice
40)快递营业场所：business premises for express service
41)快递处理场所：express handing area
42)海关快件监管场所：customs supervised area
43)呼叫中心：call center
44)跟踪查询系统：express item tracking system
45)手持终端：personal digital assistant
46)快递封套：envelope for express service
47)快递包装箱：packing boxes for express service
48)快递包装袋：packing bags for express service
49)接单：order-taking
50)取件：pickup
51)验视：content inspection
52)封装：packing
53)快件编号：tracking number of express item
54)分拣：sorting
55)封发：dispatching
56)快件总包：consolidated dispatch
57)报关：customs declaration
58)通关：customs clearance
59)报检：declaration for quarantine inspection
60)首次投递：fisst delivery
61)复投：second delivery
62)查询信息有效期：valid period for inquiry
63)投诉：complaint
64)投诉有效期：valid period for complaint
65)申诉：appeal
66)申诉时限：time limit for complaint
67)快件延误：deley of express item
68)快件丢失 loss of express item
69)内件不符：unconformity of contents
70)快递服务时限： time limit from pick-up to first delivery
71)查询答复时限 : time limit for inquiry reply
72)投诉处理时限：time limit for complaint handling
73)索赔的处理时限：time limit for claim handling
74)时限准时率： on-time delivery rate
75)快件丢失率： rate of lost express items
76)快件损毁率：rate of damaged express items
77)用户投诉率：customer complaint rate
快递服务礼貌用语
1.您好，请告诉我您的取件地址。
2.我大约××分钟到您那里，请耐心等待。
3.您好，我是××快递公司的业务员，这是我的工牌，请问是您要寄快件吗？/公司派我来收寄快件。
4.按照规定，我们需要验视您的快件，请你打开包裹，谢谢合作。
5.对不起，验视内件是我们寄递行业的法律规定，如果您拒绝验视，我们将无法收寄，请谅解。
6.对不起，这类物品属于禁寄物品（易燃、易爆、危险化学品等），我们
不能收寄，请谅解。
7.对不起，您的寄件地址超出了我们的派送服务范围，无法给你上门投递。
8.请先阅读背书条款，若无疑问，请填写快递运单。
9.此类易碎/贵重物品建议您使用保价业务。
10.为确保快件安全，我们会对快件进行加固包装，请放心。
11.这些未填写的信息也很重要，请补充完善。
快递服务用语基本规范 1、牢记服务的“五声十字”:您好、请、谢谢、对不起、再见。 2、谨记服务的“四声应答”:来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒声， 服务语言应做到：迎候客户时，要送出问候语；客户离开时，要送出告别语；与客户的目光接触时，应送出征询语；与客户接洽时，随时使用礼貌语。 3、服务语气应平和、耐心、亲切、热情，切忌急躁、蛮横、无理、冷淡。 具体语境用语规范 1、收寄用语 A：接受预约电话及上门收寄 1、您好，请告诉我您的取件地址。 2、我大约XX分钟到您那里，请耐心等待。 3、您好，我是XX快递公司的业务员，这是我的工牌，请问是您要寄快件吗？/公司 派我来收寄快件。 4、按照规定，我们需要验视您的快件，请您打开包裹，谢谢合作。 5、对不起，验视内件是我们寄递行业的法律规定，如果您拒绝验视，我们将无法收
寄，请谅解。 6、对不起，这类物品属于禁寄物品（易燃、易爆、危险化学品等），我们不能收寄， 请谅解。 7、对不起，您的寄件地址超出了我们的派送服务范围，无法给您上门投递。 8、请先阅读背书条款，若无疑问，请填写快递运单。 9、此类易碎/贵重物品建议您使用保价业务。 10、为确保快件安全，我们会对快件进行加固包装，请放心。 11、这些未填的信息也很重要，请补充完善。 12、您寄往XX市，首重XX公斤以内是XX元，续重每XX公斤加费XX元。您快件的 总重量是XX，资费总共XX元。 13、请您妥善保管运单客户联，方便日后查询。 14、您可以通过登陆公司网站（www.-----）或打客服电话(400----)跟踪快件。 15、您的业务已办理完毕，请问还有什么可以帮您？ 16、这是我的名片，如有需要，请联系我，再见。 B：营业场所收寄（业务用语请参照上门收寄情况） 17、先生/女士您好！欢迎光临XX快递！ 18、请问您办理什么业务？/请问，您要寄件还是取件？ 19、取件/寄件这边请。/请稍等，我们马上为您办理。
房地产基本术语（善达上海会议公司） Real estate basic term ino logy 产权证书 Property right certificate 产权证书是指”房屋所有权证"和"土地使用权证”。房屋产权证书包括：产权类别、产权比例。房产坐落地址、产权来源、房屋结构、间数、建筑面积、使用面积、共有数纪要、他项权利纪要和附记，并配有房地产测量部门的分户房屋平面图。 Title refers to " all of housing" and "use of Iand". Housing property certificate in clude: property type, property right proporti on. Real estate is located the address, source of property rights, housing structure, number, building area, use the area, there are several minu tes, his item right summary and complete, and equipped with the measureme nt of real estate sector household hous ing pla ns. 使用权房 The right to use the hous ing 使用权房是指由国家以及国有企业、事业单位投资兴建的住宅，政府以规定的租金标准出租 给居民的公有住房。 The right to use the housing is defined by the national and state enterprises,
在全省地质灾害防治工作会议上的发言 **市人民政府 尊敬的各位领导： 根据会议安排，现将**市地质灾害防治工作开展情况作一简要汇报，不妥之处，敬请批评指正。 为重点，着力完善地灾防治机制和群测群防体系，狠抓民生工程的实施与监督，强力实施工程治理,实现了财产“零伤亡”、人员“零伤亡”的“双零”目标，为推动“三次创业”奠定了和谐的地质环境基础。我们的主要做法是： 一、精心组织，筑牢地质灾害防治基础 （一）坚持以防为主，着力巩固防治基础。全市各级各相关部门坚持科学防治，先后开展5次巡查和3次“拉网式”排查，将1084处地质灾害隐患点纳入市、县两级监测，并结合实际情况科学划定地质灾害易发区和危险区，将42处成灾危害性大的隐患点纳入市级以上预案管理，其中4处纳入省级预案管理。对纳入预案管理的隐患点，各区市县编制完善《临灾预案》，落实监测和预警人员，制作设立警示标志（牌），划定危及对象和撤离路线，明确预警和报灾方式，发放“防灾明白卡”和“避险明白卡”3000余份，健全“市、县、乡、村、社”五级地质灾害防治责任体系，将防灾责任落实到了最基层的操作层面上。 （二）狠抓规范管理，着力健全防灾制度。完善地质灾害防治会商、汛前检查、汛期巡查、应急预案、灾情速报、监督管理等机制，确保防灾工作“分工、任务、要求”三明确。在汛前排查的基础上，编制了《2013年度地质灾害防治方案》和《2013年度突发性地质灾害应急预案》,成立了以政府主要领导任指挥长、相关职能部门主要负责人为成员的地质灾害防治工作领导小组和地质灾害防治指挥部。实行主要领导和分管领导分片定点督导责任制，市、县、乡政府逐级签订了年度地灾防治责任书，把地质灾害防治工作纳入年终目标责任考核内容，明确了责任。 （三）建立部门联动，多管齐下联合防灾。进入汛期后，我局与市气象台合作，建立了降雨信息共享平台。凡有强降雨预警信息就及时以短信发送到市局分管领导、地环科、
三、名词解释 物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程。 快递：属于物流的一个分支，以经营小件包裹为主。它讲的是速度，是在最快的时间内以最安全的方式给客户提供便捷快速的服务。 普货：指我司到江苏、浙江、上海，通过陆运运输的货物。正常时效为3到4天。轻泡物：指体积较大但实际重量比较轻的物品，如海绵等。计费重量应取快件的实际重量和体积重量两者中的较大值。 服务范围：我公司现阶段为客户提供服务的区域。 运单：用以记录货物信息的专用单据。 做单：做单就是给快件贴单、打包、贴标示和写标示等工作。 标示：为防止物品损坏而贴在物体表面的指示标签。 首重：起步价格。 寄付：寄件方付款。 到付：收件方付款。 月结：以月为单位结算运费的一种方式。 月结账户：为月结客户提供的一种运费结算号码。 第三方付款：也就是委托方付款。只限制香港的月结客户，快件并要寄往香港客户收件，要提供香港的月结客户有效的月结账号、月结客户的联系姓名和联系电话。（注：除香港的月结客户可以做第三方付款，其它地方均无第三方付款）。 下单：客户通知服务人员上门收取快件。 一票多件：一票多件又称子母件，是有多件货物组成一票件。 扫描流程：快件跟踪情况显示。如EAS的快件跟踪查询的流程显示。 中转场：快件分拣处。如：南沙转运站等。 限重打包：为了装卸、分拔便利而限定的物品单件重量。 分拨：把各区快件统一集中按所属区域分类的过程。 航空件：需要借用航空器进行运输的物品。 易碎品：容易破碎的物品。如陶瓷，玻璃制品等。 水剂：泛指一切呈液体状态的物品。 代收货款：快递公司代理寄件方，向收件方收取该货物的款项。
回单：把送货单签回寄件方。即寄件客户附在所寄物品中的签收单据（称送货单），在我司负责在收件客户处签收并负责返回给寄件客户的一种单据证明。回单由我司开出的8000单（或9000单）和送货单构成。 委托件：是指客户委托快递公司到指定的地点，联系指定的寄件人，收取指定的快件。 问题件：非正常运转的件就叫问题件。 滞留件：由于某种原因造成快件滞留于运输过程的某一地点。 少件：在快件运输的过程中由于某种原因造成部分遗失的快件。 丢件：在快件运输过程中遗失的快件。 超区：未开通的服务地区。详细见每月最新的省内外服务范围表。 到付拒收：收件人不肯付运费。 货不对版：不是客户要的货，实际收到的货与面单上面物品栏名称不符。 溢货：该班次班车装不下的货物，需另行加车安排或等下一班次中转。 有单无货：只有快递运单，不见所寄物品。 编错区：地址代码写错了。 落错货：把快件发到其他服务站去了。 即日件：指公司快件的运营时效，具体表述为快件上午收，当日下午到；下午收，次日上午到。 今发明至：指快件的运营时效，具体表述为快件今天收，次日到。 今发后至：只看见的运营时效，具体表述为快件今天收，后日到。
DZ 中华人民共和国国土资源行业标准 DZ 一2000 地质灾害分类分级 Standard of classification for geological disaster (送审稿) 2000一发布 2001一实施 中华人民共和国国土资源部发布
前言 为了对地质灾害勘查、监测、预报、防治和灾情统一归口管理，制定本标准。 本标对是地质灾害监督管理的基础标准，可以作为地质灾害分级、分区管理的依据和地质灾害治理前期勘查立项、设计的依据：亦是灾情统计、抗灾防灾的依据。 本标准技术内容主要包括四部分：第一部分是本标准采用的有关定义，给出了理解该标准中使用的术语所必要的定义。使标准中始终使用同一术语表达某一特定概念，避免一词多义，统一技术语言，以保证对标准的理解和使用。第二部分是总则，地质灾害分类分级的原则。第三部分是地质灾害分类，采用三级分类体系，把地质灾害按照灾类、灾型、灾种三级层次进行划分或归类。第四部分是地质灾害分级，根据地质灾害造成的人员伤亡和直接经济损失将一次灾害事件划分为特大灾害、大灾害、中灾害、小灾害4级。 附录A是标准的附录，与正文具有同等法规效力。 附录B是提示的附录，给出附加信息，不具有法规效力。 本标准为首次发布，从生效之日起，地质灾害勘查、监测、预报、防治的立项、设计、成果编写以及上报灾情均应符合本标准的规定。 一本标准由国土资源部地质环境司提出; 一本标准由国土资源部国际合作与科技司归口; 一本标准起草单位：中国国土资源经济研究院、国土资源部地质环境司、国土资源标准化研究中心 一本标准主要起草人：张梁孙培善柳源张明燕穆春芳 一本标准由国土资源部地质环境司负责解释
中华人民共和国《快递服务》国家标准第一部分：中华人民共和国快递服务国家标准——基本术语 范围 GB/T 27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语 基础概念 快递服务express service; courier service 在承诺的时间内快速完成的寄递服务。 快递服务组织express service organization 在中国境内依法注册的，提供快递服务 快件express item 快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。 快递业务员operational express service provider 使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件、收寄、分拣、封发、投递等工作的人员。 快递业务网络express service network 快件收寄、分拣、封发、运输、投递、查询等所依托的实体网络和信息网络的总称。 业务种类 同城快递服务urban express service? 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务?? 国内异地快递服务inland express service? 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务?? 港澳快递服务Hong Kong and Macao express service? 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务? 台湾快递服务Taiwan express service? 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务?? 国际快递服务international express service? 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务? 快递增值业务
1 总则 1.0.1 为使我国房地产行业术语规范化,利于国内外交流,促进房地产事业的发展,制定本标准。 1.0.2 本标准适用于房地产行业及其相关领域 1.0.3 本标准依据《中华人民共和国城市房地产管理法》、《中华人民共和国土地管理法》编制。 1.0.4 房地产业基本术语除应符合本标准外，尚应符合国家现行的有关强制性标准的规定。 2 房地产一般术语 2.0.1 房地产real estate,real property 可开发的土地及其地上定着物、建筑物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。2.0.2不动产immovable property 依自然性质或法律规定不可移动的土地、土地定着物、与土地尚未脱离的土地生成物、因自然或者人力添附于土地并且不能分离的其他物。包括物质实体和依托于物质实体上的权益。 2.0.3 土地land 地球表层的陆地部分及其以上、以下一定幅度空间范围内的全部环境要素，以及人类社会生产活活动作用于空间的某些结果所组成的自然-经济综合体。 2.0.4 房屋house 供人们生产、居住或者作其他用途的建筑物的总称。 2.0.5 地产estate 土地和固着其上不可分割的部分所共同形成的物质实体以及依托于物质实体上的权益。 2.0.6 房产house property 个人或者团体保有所有权的房屋连同保有使用权的地基以及依托于房屋、地基物质实体上的权益。 2.0.7 房地产业real estate industry 从事房地产投资、开发、经营、管理和服务的产业。 2.0.8 房地产所有权real estate title 房地产权属所有人依照法律、法规规定对其所有的房地产享有占有、使用、收益、处分的权利。 2.0.9 房地产使用权real estate user 依照法律法规规定对土地加以利用和对房屋依法占有、使用、收益和有限处分的权利。 2.0.10 物业property 特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产实体以及依托于该实体上的权益。 2.0.11 物业管理property management 物业产权人对物业负责区域内共同利益进行维护的行为。 2.0.12 房地产权属登记real estate title registration 房地产行政主管部门代表政府对房屋所有权、土地使用权，以及由上述权利产生的抵押权、典权等房屋他项权力进行登记，并一发确认产权归属关系的行为。其可用图、档、卡、册等形式表现。
2016年度地质灾害防治方案 地质灾害防治工作事关广大人民群众的生命财产安全，事关全镇发展大局。为切实做好我镇2016年的地质灾害防治工作，最大限度地避免和减少地质灾害造成的人员伤亡和财产损失，促进经济社会又好又快的发展。根据《地质灾害防治条例》、《国务院关于加强地质工作的决定》、《云南省地质环境保护条例》以及中央、省、市、县对2016年地灾害防治工作的安排部署，结合我镇近年来地质灾害发生情况，制定本方案。 一、地质灾害现状与危害 （一）总体分析 我镇共有地质灾害点30个，其中滑坡25个，泥石流3条，斜坡2个，分布于11个村民委员会29个村民小组。 1.滑坡点。25个，分布于11个村30个村民小组，分布在小湾新镇、箐中村、小湾村、正义村、华峰村。其中滑坡规模大于1000万立方米的巨型滑坡有1个，即小湾新镇滑坡体。 2.泥石流。3条，分布于4个村，即小湾村、春光村、马街村、蕨菜村，其中典型的泥石流沟有1条，即小湾村大沙坝河泥石流。 3.斜坡。2个，分布于2个村2个村民小组，即
桂花、蕨菜村。 （二）危害 我镇的镇政府驻地滑坡是典型的地质灾害，它影响面较大，2016年延伸至中寨、上寨、江边三个村民小组，涉及123户农户537人。新镇居民1600多人，建筑面积53000多平方米，主要有四个危险区：一是畔香公路至行政街影响区；二是行政街至高贸街影响区；三是商贸街至农贸市场影响区；四是农贸市场至1450线（检查站）影响区。在原本的基础上，行政街局部发生了滑坡，滑坡体一旦发生危害，将造成约1亿元的经济损失，严重危胁到我镇政府住地的居民生命财产安全。 ﹙三﹚2016年地质灾害发生情况 2016年虽雨季相对稍短、雨量偏少，但进入6月份以来，全镇范围内降雨过时有出现，受大雨、暴雨和持续强降雨以及小湾库区蓄水影响，仍然有12个村不同程度发生了地质灾害，造成了一定的经济财产损失。较为严重的是小湾、正义、锦秀、春光、马街、三水、蕨菜等村以及辖区内的公路沿线、小湾库区沿岸。小湾镇政府驻地滑坡仍然是全镇重点监控隐患点，目前仍处于蠕动变化过程中。其他典型的灾害有： 1、正义村荒田、多依树滑坡； 2、温泉村坡脚滑坡；
第二讲房地产专用术语解释 1、房地产：房地产又称不动产，是房产和地产的总称，房产总是与地产联贯为一体的，具有整体性和不可分割性。 2、房地产市场：一级市场，是指国家以土地所有者和管理者的身份，将土地使用权出让给房地产经营者与使用者的交易市场： 二级市场，是指土地使用权出让后，由房地产经营者投资开发后，从事房屋出售、出租、土地转让、抵押等房地产交易： 三级市场，是指在二级市场的基础上再转让或出租的房地产交易。 3、国土局：代表国家行使±地所有者职权以及对房地产市场，房地产行业管理的一个政府部门。 4、商品房：是指开发商以市场地价取得土地使用权进行开发建设并经过国土局批准在市场上流通的房地产，它是可领独立房地产证并可转让、出租、继承、抵押、赠与、交换的房地产。 5、发展商：专门从事房地产开发和经营的企业。 6、代理商：经政府批准成立，从事房地产的咨询、经纪、评估等业务的中介服务机构，接受委托代办房地产的出售、购买、出租、承租及物业咨询评估报告、销售策划等业务提供有偿服务。 7、土地类型：按其使用性质划分力居住、商业、工业、仓储、综合用地、公共设施用地及自由集资、微利房月地。 8、土地权使用年限：是指政府以拍卖、招标、协议的方式，将国有土地使用权在一定年 限内出让给土地使用者，土地使用权期满后，如该主地用途符合当时城市规划要求的，土地使用者可申请续用，经批准并补清地价后继续使用，如果不符合则该土地使用权由政府无偿收回。现政府规定：居住用地70 年，工业、教育、科技、文 化、卫生、体育、综合用地为50年，商业、旅游、娱乐用地为40 年。 9、土地使用费： 土地使用者因使用土地按规定每年支付给予政府的费用。 10、房地产产权：是指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地使用杈，具体内容是指产权人在法律规定的范围内对其房地产的占有、使用、收益和外分的权利。简单说就是拥有使用该房屋或出租该房屋获取租金收入，出售该房屋获取增值，将该房屋抵押给银
中国人民共和国国家标准 房地产估价基本术语标准 Standard for basic terminology of estate appraisal GB/T 50899–2013 主编部门：中华人民共和国住房和城乡建设部 批准部门：中华人民共和国住房和城乡建设部 施行日期： 2 0 1 4 年 2 月 1 日 中国建筑工业出版社 2013年北京
中华人民共和国国家标准 房地产估价基本术语标准 Standard for basic terminology of estate appraisal GB/T 50899–2013 * 中国建筑工业出版社出版、发行（北京两郊百万店） 各地新华书店、建筑书店经销 北京红版制版公司制版 廊坊市海涛印刷有限公司印刷 * 开本：850*1168毫米 1/32 印张：2 67 千字 2013年12月第一版 2013年12月第一次印刷 定价：13.00元 统一书号：15112·23790 版权所有翻印必究 如有印刷问题，可寄本社退换 （邮政编码100037） 本社网址：https://www.doczj.com/doc/9998187.html, 网上书店：https://www.doczj.com/doc/9998187.html,
中华人民共和国住房和城乡建设部 公告 第 84 号 住房城乡建设部关于发布国家标准 《房地产估价基本术语标准》的公告 现批准《房地产估价基本术语标准》为国家标准，编号为GB/T50899-2013，自2014年2月1日实施。 本规范由我部标准定额研究组织中国建筑工业出版社发行。 中华人民共和国住房和城乡建设部 2013年6月26日
一、地质灾害概况 xxx街道地质灾害以洪涝为主，由于辖区地势低，基础设施差，以至只要到汛期，雨量增多，上流水库一放水，地势较低的民房、厂房及仓库等容易被淹。 二、地质灾害情况 （一）重点防范期。崩塌、滑坡、泥石流地质灾害的主要诱发因素是5-7月份的降雨、上流水库放水等活动。预测今年地质灾害的重点主汛期是5月至7月。 （二）防治重点。根据辖区地质灾害分布，预测地质灾害发生的重点为火车站南头沿河民房、厂房及仓库。重点防灾地段是工业南路101号至114号，省一建靠河边平房地势较低，较易被淹。 根据地质灾害（隐患）点的稳定性和危险性，以及是否容易造成人员伤亡等因素，确保做好辖区地质灾害防范工作。 三、地质灾害防治措施 针对辖区基本情况，要认真贯彻执行“以防为主，防治结合，群策群防”的防御工作方针，并严格按照以下措施做好今年的地质灾害防御工作： （一）加强领导、落实责任。地质灾害防治工作是事关人民群众生命财产安全的大事，是构建和谐社会的重要组成部分。成立了街道防汛抗旱、预防地质灾害工作领导小组，建立健全地质灾害防治管理体系和监测预报网络，落实地质灾害群策群防责任制，及时安排街道防汛抗旱、预防地质灾害值班表，做到任务到人，责任到人。街道主任为第一责任人，负责组织落实地质灾害防治措施和地质灾害（隐患）点监测工作及发生地质灾害后及时组织转移群众撤离工作。 （二）广泛宣传，提高全民防灾意识。充分利用公开栏、宣传栏、科普画廊等社区文化宣传阵地，广泛深入地宣传《地质灾害防治条例》及地质灾害防治科普知识，以此提高广大群众的防灾救灾意识和自救、互救能力。 （三）加强动态监测和险情巡查，做好预警预报。汛前，对辖区内的地质灾害（隐患）点进行一次检查，并落实好以下工作： 1、成立了街道防汛抗旱、预防地质灾害工作领导小组，并充分发挥社区平安中心户长和楼幢长的作用，切实做好地质灾害的预防、信息反馈、宣传等工作。 2、落实社区地质灾害（隐患）点监测人员，并制定和完善社区地质灾害（隐患）点的防治工作预案，使受地质灾害威胁范围内的每个居民了解灾害隐患、撤离路线、防灾避灾措施等事项。 3、各社区要督促居民、基层单位加强对地质灾害（隐患）点的监测，尤其是汛期加强监测频率，密切观察地质灾害的发展趋势，并做好记录。发现异常情况立即向上级部门及领导报告，如情况紧急要立即报告，并迅速组织人员撤离。 4、加强对地质灾害（隐患）点的险情巡查，做好防范突发性地质灾害工作，并做好值班记录。对重点的地质灾害隐患点，要及时协调有关单位，落实群测群防责任制，并采取有效的减灾措施。 5、要建立地质灾害气象预警预报机制。当天气情况发生变化时，立即将相关信息通知到辖区各有关单位、企业、地灾监测人和受威胁的群众，并做好有关防灾减灾工作。 （四）严格汛期值班和灾情速报制度。地质灾害具有突发性的特点，要做好应急抢险救灾工作。辖区企、事业单位要严格实行值班报告制度，及时上报值班电话和值班人员表，以便在灾害发生后能在第一时间知悉灾害情况，确保上报下达、传递到位。一旦发现地质灾害险情，要按照分工要求，立即协调有关单位，做好应急和抢险救灾工作，采取有效措施，防止灾情进一步扩大，力争最大限度减少损失。
中华人民共和国快递行业服务标准 快递服务 1 范围 本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。 本标准适用于从事快递服务的组织和人员。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 快递服务 2.1.1 快递服务 express service；courier service 快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务 2.1.2 同城快递服务 urban express service 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务 2.1.3 国内异地快递服务 inland express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务 2.1.4 港澳快递服务 Hong Kong and Macao express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务 2.1.5 台湾快递服务 Taiwan express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务 2.1.6 国际快递服务 international express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务 2.2 快件 2.2.1 快件 express items 快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称 1
2.2.2 内件 contents 顾客寄递的信息载体和物品 2.3 服务环节 2.3.1 收寄 pick up 收件 取件 快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单（2.4.1）的过程 2.3.2 投递 delivery 派送 派件 快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收（2.3.3）的过程 2.3.3 签收 sign in 顾客(收件人)验收快件并在快递运单等有效单据上签字的行为 2.4 服务单据 2.4.1 快递运单 express waybill 快递详情单 用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据 3 总则 3.1 时效性 快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。 3.2 准确性 快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。 3.3 安全性 快递服务的安全性主要包括： a) 快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害； b) 快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害； c) 除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快 2
房地产专业名词及术语（1） 1、住宅 （1）住宅的类型 ①按照住宅层数分类可分为：低层住宅（庭院式住宅）、多层住宅、高层住宅（超高层住宅）； ②按照住宅的平面布局分类可分为：点式（墩式、塔式）住宅、条式（板式）住宅； ③按照住宅的设计特点分类可分为：内廊式住宅、外廊式住宅（筒子楼）、退台式住宅（台阶式住宅）、跃层式住宅（复式住宅）、错层式住宅（梯间式住宅）； ④按照住宅使用功能分类可分为：公寓，纯办楼，商场，综合楼和别墅等。 （2）共有住宅（公房）：是指由国家及国有企业、事业单住投资兴建、销售的住宅。在住宅未出售之前，住宅的产权归国家所有。 （3）私有住宅：是由个人或家庭购买、建造的住宅。公有住宅通过住宅市场出售给个人和家庭，也就是转为私有住宅。 （4）期房：指消费者在购买时不具备即买即可入住的商品房，即房地产开发商从取得商品房预售许可证开始至取得房地产权证大产证为止，所出售的商品房称为期房。消费者在购买期房时应签商品房预售合同。 （5）现房：指消费者在购买时具备即买即可入住的商品房，即开发商已办妥所售的商品房的大产证的商品房，与消费者签定商品房买卖合同后，立即可以办理入住并取得产权证。 （6）准现房：是指房屋主体已基本封顶完工，小区内的楼宇及设施的大致轮廓已初现，房型、楼间距等重要因素已经一目了然，工程正处在内外墙装修和进行配套施工阶段的房屋。 （7）房屋的所有权：为房屋的占有权、管理权、享用权、排他权、处置权（包括出售、出租、抵押、赠与、继承）的总和。拥有了房屋的所有权就等于拥有了对该房屋在法律允许范围内的一切权利 （8）房屋使用权：是指对房屋拥有享用权，拥有对房屋租进行租赁或交易的权利。
房地产估价基本术语标准 1 总则 1.0.1 为统一和规范房地产估价的术语并有利于国内外的交流和合作，制定本标准。 1.0.2 本标准适用于房地产估价活动，以及与房地产估价相关的管理、教学、科研和其他相关领域。 1.0.3 使用房地产估价术语时，除应符合本标准的规定外，尚应符合国家现行有关标准的规定。 2 通用术语 2.0.1房地产估价real estate appraisal;property valuation 房地产估价机构接受他人委托，选派注册房地产估价师对房地产的价值或价格进行分析、测算和判断，并提供相关专业意见的活动。 2.0.2房地产估价机构real estate appraisal company 依法设立并取得房地产估价机构资质，从事房地产估价活动的中介服务机构。 2.0.3房地产估价师real estate appraisal;property valuer 通过全国房地产估价师职业资格考试或资格认定、资格互认，取得房地产估价师职业资格的人员。 2.0.4注册房地产估价师incensed real estate appraisal;certified property valuer 经过执业注册，从事房地产估价活动的房地产估价师。
2.0.5估价委托人client 委托房地产估价机构为其提供估价服务的单位或个人。 2.0.6 估价当事人parties involved in appraisal 与房地产估价活动有直接关系的单位和个人，包括房地产估价机构、注册房地产估价师和估价委托人 2.0.7估价利害关系人interested parties 估价结果会直接影响其合法权益的单位和个人。 2.0.8估价项目appraisal project appraisal assignment 估价委托人委托房地产估价机构为其提供估价服务的某项特定任务。 2.0.9估价目的appraisal purpose;purpose of valuation 估价委托人对估价报告的预期用途。 2.0.10估价对象subject property 所估价的房地产等财产或相关权益。 2.0.11价值时点date of value 所评估的估价对象价值或价格对应某一特定的时间。 2.0.12 价值类型type of value 所评估的估价对象价值或价格，包括价值或价格的名称、定义或内涵。 2.0.13估价原则appraisal principles;valuation principles 估价活动所以距的法则或标准。 2.0.14估价程序appraisal process; valuation process 完成估价项目所需做的各项工作进行的先后次序。 2.0.15 估价依据appraisal support documentation; valuation evidence
乡镇干部国土资源培训之地质灾害培训资料同志们，今天我主要讲地质灾害防治相关知识。地质灾害是自然灾害中的一个重要类型，我县地质环境复杂，特别近年来，气候变化极端反常，各类基础设施建设及矿产资源开发等工程的加大，导致地质灾害的发生次数增多，分布面积不断扩大，对人民的生命和财产构成越来越严重的威胁，直接影响国民经济持续发展和社会安定。因此,高度重视地质灾害防治工作,是体现以人为本,实践科学发展观的迫切要求。 一、基本概念 地质灾害：地质灾害是指自然因素或者人为活动引发的危害人民生命和财产安全的山体崩塌、滑坡、泥石流、地面塌陷、地裂缝、地面沉降等6种与地质作用有关的灾害。 在我县境内，由于自然地理条件较差，地形地貌及地质构造等地质条件复杂，地质环境条件十分脆弱，加之在资源开发和经济活动中忽视了对地质环境的保护，造成我县境内地质灾害频繁发生，我县境内地质灾害类型主要为滑坡、崩塌、和地面塌陷。我县发生的多起地质灾害，造成了一定的人员伤亡（13人死亡）和严重的经济损失（直接经济损失约1678.2万元）。更重要的是，还存在大量具有潜在危害的地质灾害点（199处，对建筑有威胁的190处），威胁人数约10788人，潜在经济损失评估约26424.55万元。 地质灾害类型：
1、按诱发因素划分： ①自然地质灾害：是指由降雨、融雪、地震等因素诱发的自然地质灾害。比如城关镇水坡村垮山组垮山的崩塌滑坡区。 ②人为地质灾害：是指由工程开挖、堆载、爆破、弃土等引发的称为人为地质灾害。比如妈姑铅锌矿地面塌陷区。 2、按发生、发展进程划分： ①突发性地质灾害:是指不可预料的因自然因素或者人为引发的危及人民生命和财产安全的地质灾害, 可预见性差，防治工作经常是被动式地应急进行。 ②渐变性地质灾害：主要是指地面沉降。渐变性地质灾害常有明显前兆，对其防治有可预见地进行。 3、按规模划分： （1）特大型：死亡30人以上或者直接经济损失1000万元以上，受威胁人数1000人以上或者预估经济损失1亿元以上的； （2）大型：死亡10人以上30人以下或者直接经济损失500万元以上1000万元以下，受威胁人数500人以上1000人以下或者预估经济损失5000万元以上1亿元以下的； （3）中型：死亡3人以上10人以下或者直接经济损失100万元以上500万元以下，受威胁人数100人以上500人以下或者预估经济损失500万元以上5000万元以下的；
附：《快递服务》标准知识竞赛试题答案 一、选择题 1、C．E． 2、A. 3、A C 4、 A B 5. A B C 6、A 7、B 8、 A C C D D 9、 B 10、A 11、 A C C D 12、C 13、A 14、C C D 15、A 16、 B D 二．填空题 1、2007 9 12 2008 1 1 2、依法原则可操作性原则 3、（对照原文，好像还有“服务的基本术语以及对”）服务组织服务改进 组织和人员 4、时效性准确性安全性方便性 5、法人快递作业组织和生产环节国家职业资格 6、公平合法诚实信用 7、面积适宜的监控设备消防设施 8、服务社会服务顾客愿景、使命和价值观 9、服务车辆工作环境 10、专业职业技能 11、公平公正真实简洁寄件人收件人快递服务组织快 件费用约定 12、名称标识有关消费者品名数量和重量价值收寄时间 13、快递服务的续重及计费单价体积重量大 14、固定易识别邮政监管部门组织 15、封闭组织 16、档案 17、档案数据库
18、业务咨询业务受理顾客满意顾客投诉 19、上门收寄营业场所收寄组织标识工号牌或胸卡 20、快递服务人员负责封装寄件人自行封装变形、破裂污染或损毁其它快件 21、寄件人受益人 22、延误丢失损毁 23、承诺的服务时限彻底延误时限彻底延误时限部分价值全部价 值品名数量_重量 24、本次服务费用快件丢失或损毁 25、快件价值完全丧失快件丢失赔偿快件丧失价值总价值相同比例 26、收寄快件之日 1 27、投诉仲裁 28、按名址面交自取向顾客承诺的服务时限按照约定的时间 29、2 费用标准 30、当面验收代收代收责任确认签收原因时间签名 31、仍无法投递相关政府部门（如海关、公安等）尚未开通快递服务 32、电话互联网服务环节所在位置全程跟踪 33、分拣封发运输 34、快件安全无关人员私拆毁弃封装完好 35、快件尚未首次投递 36、顾客满意顾客投诉向顾客发放问卷调查表消费者权益保护组织反映的情况三．名词解释 1．快递服务 快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务 2．快件 快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称 3．快递运单
房地产基本术语 产权证书 产权证书是指"房屋所有权证"和"土地使用权证"。房屋产权证书包括：产权类别、产权比例。房产坐落地址、产权来源、房屋结构、间数、建筑面积、使用面积、共有数纪要、他项权利纪要和附记，并配有房地产测量部门的分户房屋平面图。 使用权房 使用权房是指由国家以及国有企业、事业单位投资兴建的住宅，政府以规定的租金标准出租给居民的公有住房。 公房 公房也称公有住房，国有住宅。它是指由国家以及国有企业、事业单位投资兴建、销售的住宅，在住宅未出售之前，住宅的产权（拥有权、占有权、处分权、收益权）归国家所有。目前居民租用的公有住房，按房改政策分为两大类：一类是可售公有住房，一类是不可售公有住房。上述两类房均为使用权房。
不可售公房 不可售公房是指根据本市现行房改政策还不能出售给承租居民的公有住房，它主要包括旧式里弄、新式里弄、职工住房等厨房、卫生合用的不成套房屋，也包括部分公寓、花园住宅等成套房屋。 已购公房 已购公房又称售后公房，就是购买的公有住房 单位产权房 单位产权房是指产权属于单位所有的房屋，也称系统产权房、系统房。 廉租房 廉租房是在新出台的国家房改政策中首次提出的一种概念。我国的廉租房只租不售，出租给城镇居民中最低收入者。廉租房的来源主要是腾退的旧公房等。 私房
私房也称私有住宅，私产住宅。它是由个人或家庭购买、建造的住宅。在农村，农民的住宅基本上是自建私有住宅。公有住房通过住宅消费市场出售给个人和家庭，也就转为私有住宅。 二手房 二手房即旧房。新建的商品房进行第一次交易时为"一手"，第二次交易则为"二手"。一些无房的人，可以买一套别人多余的房；而另一些手里有些积蓄又有小房子居住的，可以卖掉旧房买新房；而那些住房富余户，也能卖掉自己的多余住房换取收益。 期房 期房是指开发商从取得商品房预售许可证开始至取得房地产权证大产证止，在这一期间的商品房称为期房，消费者在这一阶段购买商品房时应签预售合同。期房在港澳地区称做为买"楼花"，这是当前房地产开发商普遍采用的一种房屋销售方式。购买期房也就是购房者购买尚处于建造之中的房地产项目。而在成都市通常对期房的理解是未修建好，尚不能入住的房子。 现房
地质灾害防治工作计划 各村、街道直属有关单位： 为加强地质灾害的防治工作，减少地质灾害造成的损失，切实保护国家和人民生命财产安全，根据 __《地质灾害防治条例》和《**省地质灾害防治管理办法》的规定，依据《**市地质灾害防治规划》，结合我办实际情况，制定本。 我办地质灾害主要发生在道路沿线和切坡建房处，主要分布在姚高村、古林村、殷白村、汪溪村其成因为地质环境条件、气象水高外，还与人类工程活动有关，在降雨集中时期，雨日多、雨量大、暴雨频繁、山洪暴发、河水陡涨，易诱发各种地质灾害发生。 道路沿线山体崩塌，切坡建房等灾害点，是我办地质灾害预防的重点，重点防范责任单位为各村委会。 具体职责分工： 1、河堤塌岸、管涌、水塘重点防范单位责任为街道水利站、各村委会。
2、道路建设切坡造成的崩塌、滑坡等重点防范责任单位为公路部门、经发办。 3、农户切坡建房，防范责任单位为各村委会。 以上责任单位在汛前要对上述防范重点进行严密巡查，发现险情及隐患要及时排除，确保安全度汛。 （一）各村委会要按照办事处的统一部署，认真贯彻执行《地质灾害防治条例》，加强对防汛和地质灾害防治工作领导，坚持以人为本，确保人民生命财产安全，最大限度地降低人员伤亡和财产损失。为加强对此项工作的领导，办事处成立了地质灾害防灾领导组，成员如下： 组长：** 副组长：**、**、**、**、** **、** 成员：***、**、**、**、***
** ** ** 领导组下设地质灾害应急办公室，主任由**兼任，办公室设在街道统筹办公室。 （二）要认真做好地质灾害防治知识的科普、宣传，提高大众的防灾意识，特别是地质灾害易发区受威胁的人群要强化宣传，大力普及如何鉴别地质灾害及其发生的前兆，预报和避让地质灾害，减少和防止其危害知识，促进广大群众对地质灾害的了解的认识。 （三）开展汛前地质灾害调查工作，编制防灾预案。 （四）加强对汛期地质灾害监测，预报工作，坚持群防群测，群专结合，落实有关村、组的责任，完善监测网络。 各责任单位要在危险区段设立警示牌，对处在活性滑坡体的居民，要动员其避让。坚持汛期值班制度，加强险情的巡查制度，特别是已知的重要地质灾害隐患点，同时要注意发现危害大的新的发灾地和险情地。对隐患点尚未形成灾害的初期，防灾人员要进入临灾应急工作状态，当灾情发展到警戒值，防灾人员应立即救灾、抢险，确保人民生命安全。
房地产行业专业术语解释(1) 1.标准层 平面布置相同的住宅楼层。 2.层高 上下两层楼面或楼面与地面之间的垂直距离。 3.跃层住宅 套内空间跨跃两楼层及以上的住宅。 4. 地下室 房间地面低于室外地平面的高度超过该房间净高的1/2者。 5.半地下室 房间地面低于室外地平面的高度超过该房间净高的1/3，且不超过1/2者。 6.居住区用地 住宅用地、公建用地、道路用地和公共绿地等四项用地的总称。 7.住宅用地 住宅建筑基底占地及其四周合理间距内的用地（含宅间绿地和宅间小路等）的总称。 8.公共服务设施用地 一般称公建用地，是与居住人口规模相对应配建的、为居民服务和使用的各类设施的用地，应包括建筑基底占地及其所属场院、绿地和配建停车场等。 9.道路用地 居住区道路、小区路、组团路及非公建配建的居民小汽车，单位通勤车等停放场地。 10.配建设施 与住宅规模或与人口规模相对应配套建设的公共服务设施、道路和公共绿地的总称。 11.建筑密度 居住区用地内，各类建筑的基底总面积与居住区用地的比率（%）。 12.绿地率 居住区用地范围内各类绿地的总和占居住区用地的比率（%）。 13.均价 均价是指将各单位的销售价格相加之后的和数除以单位建筑面积的和数，即得出每平方米的均价。 14.基价
基价也叫基础价，是指经过核算而确定的每平方米商品房基本价格。商品房的销售价一般以基价为基数增减楼层，朝向差价后而得出。 15.起价 起价也叫起步价，是指某物业各楼层销售价格中的最低价格，即是起价。多层住宅，不带花园的，一般以一楼或顶楼的销售价为起价；带花园的住宅，一般以二楼或五楼做为销售的起价。高层物业，以最低层的销售价为起步价。房产广告中常用“×××元／平方米起售”，以较低的起价来引起消费者的注意。 16.预售价 预售价也是商品房预（销）售合同中的专用术语；预售价不是正式价格，在商品房交付使用时，应按有批准权限部问核定的价格为准。 17.建筑面积 住宅的建筑面积是指建筑物外墙外围所围成空间的水平面积，如果计算多、高层住宅的建筑面积，则是各层建筑面积之和。建筑面积包含了房屋居住的可用面积、墙体柱体占地面积、楼梯走道面积、其他公摊面积等。 18.使用面积 住宅的使用面积，指住宅各层平面中直接供住户生活使用的净面积之和。计算住宅使用面积，可以比较直观地反应住宅的使用状况，但在住宅买卖中一般不采用使用面积来计算价格。计算使用面积时有一些特殊规定：跃层式住宅中的户内楼梯按自然层数的面积总和计入使用面积；不包含在结构面积内的烟囱、通风道、管道井均计入使用面积；内墙面装修厚度计入使用面积。计算住宅租金，都是按使用面积计算。 19.套内面积 俗称"地砖面积"。它是在实用面积的基础上扣除了柱体、墙体等占用空间的建筑物后的一个内容空间的概念。动既有章可循，也有利可图，吸引居民和机构投资住房租赁市场。 20.公摊面积 商品房分摊的公用建筑面积主要由两部分组成： 1．电梯井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备室、公共门厅和过道等功能上为整楼建筑服务的公共用房和管理用房的建筑面积； 2．各单元与楼宇公共建筑空间之间的分隔以及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的50％。 21.容积率 容积率是建筑总面积与建筑用地面积的比。例如，在1万平方米的土地上，有4000平方米的建筑总面积，其容积率为0.4。 22.得房率 得房率是指套内建筑面积与套（单元）建筑队面积之比。 套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积。 套（单元）建筑面积=套内建筑队面积 +分摊得公用建筑队面积。