交房流程表及交房前期
准备工作（初案）
***西区二期交房在即。为确保交房前各项准备工作有序进行，保证交房过程中各部门配合顺利，有章可循，顺利完成交房工作，特制订此案。
1、交房时间：2014年4月29日—5月5日
2、交房范围：7#楼104户，12#169楼，共计273户。
3、交房前期准备工作：
4、交房需要手续及物料准备：
5、交房流程：（见下图例）
备注：
1、以上环节中，《交房手续表》随客户每一步办理程序，经办部门签字方可转入
下一环节。
2、以上为顺利交房流程。若验房出现问题，由表中第6项程序转为：①、业主可收房但需维修的，由验房组现场签发《报修单》，项目、物业、施工单位各执一份，尽快维修后通知业主重验房；②、如业主问题较大不能收房的，应在现场明确第二次验房时间，物业公司进行记录，同时签发《报修单》，维修完毕后通知业主；③、业主抗性较强，出现应对危机的，由验房小组转送行政部，另选场地进行处理，不得在交房现场滞留。
3、以上过程中：第1步—第3步，置业顾问全程陪同，引导客户至物业公司；第5步—第6步中，验房组全程陪同，进行房屋验收工作；维修组全天待命，保持通讯畅通，随时接验房组通知前往现场处理问题。
本次交房准备时间短、任务重，各部门应严格按照工作准备表的时间节点，一一落实到位。在交房过程中不推诿、不懈怠，加强沟通、紧密配合。本着真心、热心、细心、耐心的工作原则处理客户各项问题，重视交房过程中的服务态度，积极受理有关售后服务方面事宜的咨询和投诉，切实、有效地为业主答复和解决质保期内发生的所有质量问题，最终圆满完成交房工作。
销售主管日常工作流程规范 一、关键词索引： 晨会午会晚会 目标管理流程管理 表格管理走动管理 二、每日基本工作导引： （1）晨会 目的：明确当天目标，调动大家的热情，让每个员工以最佳状态投入一天的工作 要求：a、晨会不要超过30分钟；b、以激励为主，避免负面信息的出现； （2）午会 目的：通过对上午部门工作的跟进，及时调整下午团队的工作方向和思路，并调动团队成员下半天的工作热情，确保当天目标的达成 要求：a、午会必须对上半天出现的问题讨论出解决方案；b、午会应再次明确当天每个人的目标和团队目标 （3）晚会 目的：总结当天工作，找出工作的不足和发现解决问题，布置好第二天的工作 要求：a、会议以员工为主，以集体参与讨论为主导。主管少讲，多听，总结b、晚会必须明确第二天的团队和个人目标 建议：a、晚会没有特殊情况（如演练、行政等）不要超过30分钟；b、电话术语、杀单演练、部门行政可安排在晚会环节 （4）目标管理： 目的：目标分解、执行、跟进 要求：a、分解----主管必须讲员工的当月的目标分解到每一个工作日a、执行----严格要求每天的工作量化，例如，今天要开发至少3个意向客户，今天至少要见一个客户c、跟进-----未达成当日目标的要及时协助员工寻找解决方案 建议：a、跟进周期越短越好，发现问题及时解决；b、当天问题当天解决，争取做到日事日毕，日清日高；c、对于共性问题可集体讨论或行政 （5）流程管理
目的：优化流程确保到帐 要求：a、电话资料：确保每天的数量和质量；b、电话话术：确保每天半小时左右的电话聆听和话术辅导；c、面谈技巧：每周至少一次陪同员工外出杀单；d、跟单辅导：对谈单失败的员工一定要有辅导和激励 建议：a、话术要及时搜集和整理b、面谈技巧的可通过杀单模拟来提高 （6）表格管理： 目的：管理量化、风险预警 要求：a、及时----必须在第二天早上9：00前将表格汇总到行政部，以便公司进行数据分析；b、准确-----不得虚报、空报数据，所有填写数据务必确保真实准确；c、规范----按照公司要求的规范和格式填写、发送，确保公司整体数据的完整和规范 建议：a、主管最好于当天晚上将数据填好并发送至行政部；b、主管亦可授权部门员工来负责数据的录入和发送； （7）走动管理 目的：第一时间发现、解决团队成员的问题 要求：a、晨会和午会结束后，1小时内主管必须实行走动式管理。聆听每一位员工的电话，记录好的电话方式，随时发现员工电话中的问题，帮助和建议员工纠正。b、随时观察每位员工的工作状态，不断鼓励状态好的员工，不断地对状态不好的员工进行督促和调整建议：a、重点内容---电话销售的四个环节b、走动管理以及时解决问题为导向，避免对员工的批评和负激励 三、每日基本工作流程 【09：00—09：00】晨迎和报表发送：在部门内微笑迎接员工到来，并亲切问候“早上好！”，同时注意观察员工的反馈和精神状态；确保部门《部门管理表》已准确及时送达行政部 【09：00—09：20】晨会：集体报账---互动环节---明确目标---宣布开工 集体报账：前一天有到帐的晨会时主管应组织报账来激励员工，报账步骤为a、集体有节奏的鼓掌---b、到帐员工大声播报，如“张三到帐3000”----c、部门齐声“张三，你是最棒的！” 互动环节：主管根据具体的情况自由发挥！ 明确目标：打开部门《部门管理表》，根据数据来分析问题，明确当日部门和员工的打法，当日团队成员的目标一定要量化，重点从当日到帐、拜访客户数、电话量3个环节来量化。 【09：20—09：30】电话资料：为确保每天员工的基本电话量，晨会结束后必须检查员工的电话资料a、电话资料的检查结果一定要有激励措施；b、主管或值班主管必须坚持每天对电话资
商品房交房必须满足几个条件 1、相关部门出具的综合验收合格证。 2、房屋交付使用许可证。 3、和物业公司的前期物业管理服务合同（或者业主大会议事规则）。 4、房屋质量保证使用说明书。 5、房屋使用说明书。 综合验收合格证、包括： 1、三通：（即及水、电、煤，在通江河里来说，所有业主均已交付了上面三项费用的入户费） 2、综合验收必须有房屋测绘部门出具的房屋测绘面积相关说明文书 3、房屋综合验收必须是这个规划小区的竣工验收（包括、道路、绿化、公共设施设备、水泵房、电梯、消防等） 4、特别提醒大家，特别要看开放商的房屋交付许可证，若没有的话说明该房屋不具备交房条件或还没得到相关部门的许可 具体上面归纳如下： １、五证：《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》 和《商品房销售(预售)许可证》。 ２、两书：《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》； ３、三表：《竣工验收备案表》、《分户验收记录表》、《面积实测表》。 整个交房流程如下： 竣工验收合格——通知——业主验收——交相关费用、 领取钥匙及两书——接收——委托办理房产证。 开发商在交房时应提供由有资质的测绘单位出具的《商品 房面积实测技术报告书》、《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》，业主应仔细核对其与合同是否有无出入。反之，就不具备接房条件，购房人可拒绝接收房屋， 开发商则承担延期交房责任。 验收时注意： 1、房屋地面是否平整（水平、需要稍微专业一点的人才知道，再此就不祥说了） 2、墙面有无空鼓、 3、门窗是否严缝、 4、卫生间有无漏水情况（需做防水实验24小时） 5、给排水是否畅通 验房的几大注意事项 绝大部分都是第一次买房子，到了交房日，很是兴奋，往往会不知所错，碰到的问题:怎么验收房;交房手续是什么;交房要付多少钱;碰到房子问题怎么办;什么是房子质量问题等等. 建议收房日期:一般房产商通知我们小业主交房时间会比较早，建议大家不要在第一、第二天去收房，因为在那两天，同时来收房的
部日常标准化工作流程财务管理标准化按照“统一规范、科学合理、实事求是、分步实施、稳步推进”的原则进行。财务管理标准化主要包括岗位职责标准化、资金管理标准化、会计核算标准化、成本管理标准化、公司财产管理标准化、财务分析标准化、融资工作标准化、会计档案管理标准化等内容，具体说明如下： 1、岗位职责标准化： 按公司《组织架构与岗位职责手册》的安排，在总经理、财务总监的领导下，根据公司发展的实际情况配备财务人员，各岗位职责明确、分工具体，各司其职、各负其责。各岗位既能有效沟通协作，也相互监督制约。 2、资金管理标准化： 现金收付标准化： 实行收支两条线管理，严禁坐支现金。 现金收款要及时开具相应票据并及时入账。 现金收款流程：根据收款岗位收到现金开具的收据（发票）收款—→检查收据开具的日期、金额、大小写、经办人签名—→在收据（发票）上签字—→将收据“付款人”联（或发票联）给付款人—→凭记账联填制凭证并登记现金流水账。 为保证现金的安全，库存现金量最高不得超过5000元。 对每笔超过10000元的大额现金支出应提前三天通知财务管理部，以便财务管理部提前做好准备。 现金的收支范围严格执行国家的现金管理规定，任何人不能擅自挪用现金。 每笔现金支出都必须根据审批流程全部审批完且审核无误的原始凭证支付。
每笔现金收入也必须根据审核无误的原始凭证编制《记账凭证》。 对发生的业务要逐日逐笔登记现金日记账，做到日清月结，每日盘点现金，确保账实相符。每月末组织现金盘点，填写《现金盘点表》（见附件1）。 根据公司规定支付工程款填写《付款审批单》（见附件2），报销各项费用填写《费用报销单》（见附件3），按公司制度规定经严格审核后再支付工程款及各项报销费用。 付款(报销)流程：经办人整理齐全支付工程款或报销等付款资料填写《付款审批单》、《费用报销单》—→部门经理(副总)审核—→财务总监审核—→总经理审核—→出纳安排付款并在原始付款资料上加盖“付讫”图章—→登记现金流水账—→将记账凭证及时传主管岗复核、记账。 2.除差旅费和必须以现金支付的3000元以内的采购款外，其他支出均不能借用现金。 2.借用现金时，申请人应填制《现金借支单》（见附件4），写明用途，由部门经理审核确认，经财务总监批准签字后方可借支。 借用现金应说明归还（或报销）时间，且必须按期归还（或报销）。逾期不还者，将从其工资中扣除。 收付标准化： 银行存款根据收款的银行回单及时入账。每月核对银行流水，做到账实相符，银企不符做出《银行存款余额调节表》（见附件5）。
第七条交房期限及交付条件 （一）本商品房交房期限 1、属现售商品房的，甲方应在年月日前，将商品房交付乙方使用。 2、属预售商品房的，甲方应当在年月日前，依照国家和地方的有关规定，将已进行建设工程竣工 验收备案登记的商品房交付乙方使用。 如遭遇不可抗力，甲方应在发生之日起30日内书面告知乙方，甲方可据实延期交房。 法律规定不可抗力就是不可预知、不可避免的风险，比如说像台风、海啸、地震、滑坡、泥石流等等，在不可抗力之下，不可抗力所产生的这种责任是可以免除的，比如说开发商可以利用不可抗力因素逾期交房， 业主也可以利用不可抗力因素不承担一定的义务。 （二）本商品房交付时应符合以下条件： （1）本商品房已通过竣工验收备案登记，取得了《重庆市建设工程竣工验收备案登记证》。 （2）本商品房为装修房的，装修质量应符合本合同关于装修方面的约定（具体约定见附件四）。 （3）。 交付的条件问题，就是房屋达到什么样的条件，开发商就可以交付了，首先交付的日期，甲方应该在什么时候交付房屋，在交付的时候，房屋应该具备哪些条件，第一条和第二条必然在合同里面，第一条是备案登记表，第二个是报告书，这是开发商在提供房屋的时候应该提交的两个文件，大家不用担心，开发商肯定会提供的。交付条件留有的空格，大家需要填写，就是需要大家和开发商做出一些补充约定，譬如说开发商一定要达到什么样的标准才能交房，如果是精装修的房屋，你的精装修必须经过验收合格，或者是精装修的室内环境检测一定要合格，才能交房，类似这样的要求，业主一定要提出来。或者是我们的基础设施配套必须要达到什么样的要求，你才能交房，道路必须通，绿化必须要做完，水、电、气、暖、通讯一定要达到什么样的条件才能交房，这对业主很重要，在这点上有很多的纠纷，在给很多的业主做收房，双方各执一词，业主说你这个房屋根本达不到交房的条件，因为你煤气还没有开通，里面的道路也没有修好，这是一个土路，绿化也没有做好，还有很多的质量问题，房子不能交。开发商说你看合同，里面的条件已经具备了，这样双方有争议，在很多的情况下对业主不利，因为规定的只有两条，这两点不能完全保护你的利益，如果说大家认为，我们业内来说我们的交房条件对于开发商来说是很低很低的条件，如果业主认为你必须要达到某些东西才能交房的话，建议大家在交房之前一定要约定清楚，我个人认为第十七条基础设施配套的东西一定要约定条件，就是在入住之日达到使用的条件。市政设施以及其他设施的承诺，主要是水、电、燃气等等，还有公共道路，户外停车场，相应的设施。现在基础设施的东西很多，譬如说水、电、供暖、燃气，除此之外，大家应该了解的有小区的通讯、有线电视、小区的智能化设施等等，因为这些东西可能对我们的生活，对我们的居住都是息息相关的，所以大家一定要事无巨细地跟开发商比较多地 约定清楚。 这上面会写到什么时候达到什么条件，一定要注意一下时间，有的开发商会把这个时间往后拖，所以往后拖的时候你要提出异议，以及里面的违约金和违约责任，让开发商有一定约束力的违约责任，如果太低的 话没有约束力，开发商就可以肆意地违约。 第八条交房手续的办理 1、甲方应于确定交房日的七日前书面通知乙方做好办理交付手续的准备。双方进行正式验收交接时，甲方应当出示《重庆市建设工程竣工验收备案登记证》。验收交接后，双方应签署房屋交接单。甲方还需提供《新建商品房屋质量保证书》和《新建商品房屋使用说明书》。甲方不出示证明文件或出示证明文件不齐全，乙方有权拒绝交接，由此产生的延期交房责任由甲方承担。 2、由于乙方原因，未能按期交付的，双方同意按以下方式处理： （1）如乙方无正当理由拒绝接房的，自书面交房通知确定的交付使用之日起视为已交付，该房屋毁损、灭 失的风险及物业服务费用由乙方承担。
质量管理部各岗位职责及日常管理规定 第一章质检部各岗位职责 一、质检部主要工作内容 1、负责组建公司质量管理体系，推动公司ISO9000质量管理体系的运行； 2、负责制定原材料、外协件、制程、半成品、成品的检验规范； 3、负责原材料、外协件、半成品、成品入库前检验； 4、负责生产过程的质量控制及监督； 5、负责计量和质量监测仪器的全面管理； 6、负责对不合格品的判定、处置和分析，对纠正和预防措施的监督； 7、负责竣工资料的制作； 8、负责收集产品质量信息，建立和保存各种质量技术和检验记录，进行数 据统计和分析； 9、负责对研发的新产品进行检验，提出问题点并跟踪解决的结果； 10、负责定期分析与质量目标的差异，并提出相应对策； 二、部门主管岗位职责 1、严格遵守、执行国家各项法律、法规及公司与部门管理制度,协助总经理 工作,全面主持质检部日常管理； 2、负责建立、健全部门管理制度，公平执行奖惩与考核； 3、负责建立和完善质量保证体系，确保产品质量的稳定提高； 4、负责公司质量事故的处理，根据公司的《质量责任追究管理办法》进行； 5、负责与技术、生产、营销等相关部门的协调工作； 6、负责质检部相关费用的审核； 7、负责完成上级安排的其他工作。 三、质量工程师岗位职责 1、严格执行国家、地方的各项法律、法规及公司与部门管理制度，协助部 门主管做好质检部的管理、协调、服务工作； 2、负责厂内总装、外协制作产品的质量管理； 3、负责为质检员提供相应的检验标准和方法； 4、负责制作指导质检员完成各工序产品的《检验标准》制作；
5、负责完成质检部主管安排的其他工作; 6、负责制定《项目质量策划》。 四、进料质检员岗位职责 1、严格执行国家、地方的各项法律、法规及公司与部门管理制度； 2、负责公司原材料、辅料及外购件的检验工作，若在生产中发现材料及外 购件不合格,有权制止继续作业，并要求相关部门改善； 3、负责根据《报检单》进行的质检工作； 4、负责编制、修改有关生产材料、外购件的《检验标准》； 5、负责完成部门主管交办的其它事项。 五、下料质检员岗位职责 1、严格执行国家、地方的各项法律、法规及公司与部门管理制度，努力完 成本职的各项工作； 2、负责下料车间生产的零部件的质检工作； 3、根据生产计划对下料生产中的首件产品进行质量检验； 4、负责对下料生产过程中的在制产品抽样质检； 5、负责根据《报检单》进行的质检工作； 6、负责编制、修改《下料检验标准》； 7、负责完成部门主任交办的其它事项。 六、机加质检员岗位职责 1、严格执行国家、地方的各项法律、法规及公司与部门管理制度，努力完 成本职的各项工作； 2、负责对机加及机加外协加工件的质检工作； 3、根据生产计划对机加生产中的首件产品进行质量检验； 4、负责对机加生产过程中的在制产品抽样质检； 5、负责对机加生产的成品进行质检； 6、编制、修改相关机加《检验标准》； 7、负责完成部门主任交办的其它事项。 七、结构质检员岗位职责 1、严格执行国家、地方的各项法律、法规及公司与部门管理制度，努力完
商品房交付时必须先通过验收的相关法律规定 1、《中华人民共和国建筑法》 第六十一条交付竣工验收的建筑工程，必须符合规定的建筑工程质量标准，有完整的工程技术经济资料和经签署的工程保修书，并具备国家规定的其他竣工条件。 建筑工程竣工经验收合格后，方可交付使用；未经验收或者验收不合格的，不得交付使用。 2、《中华人民共和国城市房地产管理法》 第二十七条房地产开发项目的设计、施工，必须符合国家的有关标准和规范。 房地产开发项目竣工，经验收合格后，方可交付使用。 3、《城市房地产开发经营管理条例》 第十七条房地产开发项目竣工，经验收合格后，方可交付使用；未经验收或者验收不合格的，不得交付使用。 房地产开发项目竣工后，房地产开发企业应当向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产开发主管部门提出竣工验收申请。房地产开发主管部门应当自收到竣工验收申请之日起30日内，对涉及公共安全的内容，组织工程质量监督、规划、消防、人防等有关部门或者单位进行验收。 第十八条住宅小区等群体房地产开发项目竣工，应当依照本条例第十七条的规定和下列要求进行综合验收： （一）城市规划设计条件的落实情况； （二）城市规划要求配套的基础设施和公共设施的建设情况； （三）单项工程的工程质量验收情况； （四）拆迁安置方案的落实情况； （五）物业管理的落实情况。 住宅小区等群体房地产开发项目实行分期开发的，可以分期验收。
第三十六条违反本条例规定，将未经验收的房屋交付使用的，由县级以上人民政府房地产开发主管部门责令限期补办验收手续；逾期不补办验收手续的，由县级以上人民政府房地产开发主管部门组织有关部门和单位进行验收，并处10万元以上30万元以下的罚款。 经验收不合格的，依照本条例第三十七条的规定处理。 第三十七条违反本条例规定，将验收不合格的房屋交付使用的，由县级以上人民政府房地产开发主管部门责令限期返修，并处交付使用的房屋总造价2%以下的罚款；情节严重的，由工商行政管理部门吊销营业执照；给购买人造成损失的，应当依法承担赔偿责任；造成重大伤亡事故或者其他严重后果，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 4、《建设工程质量管理条例》 第十六条建设单位收到建设工程竣工报告后，应当组织设计、施工、工程监理等有关单位进行竣工验收。 建设工程竣工验收应当具备下列条件： （一）完成建设工程设计和合同约定的各项内容； （二）有完整的技术档案和施工管理资料； （三）有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告； （四）有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件； （五）有施工单位签署的工程保修书。 建设工程经验收合格的，方可交付使用。 5、《商品房销售管理办法》 第三十二条销售商品住宅时，房地产开发企业应当根据《商品住宅实行质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》（以下简称《规定》），向买受人提供《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。 第三十四条房地产开发企业应当在商品房交付使用前按项目委托具有房产测绘资格的单位实施测绘，测绘成果报房地产行政主管部门审核后用于房屋权属登记。 第四十条房地产开发企业将未组织竣工验收、验收不合格或者对不合格按
面点间管理栏 作业警言 节约资源杜绝浪费严控质量争创品牌 责任区域 1，面点间烟罩里外卫生，地面、下水道、墙面、玻璃、天花板及灯罩卫生管理。 2，面点间灶台上下卫生，储存柜里外卫生及物品归类，工作台里外卫生及餐具摆放，烤箱、饼铛里外卫生管理。 3，面点间微波炉，电磁炉，托盘，合面机，压面机，搅拌机，所有桶、盆、保鲜盒、墩子及刀具卫生管理。4，冰箱里外卫生物品摆放归类整齐管理。 工作流程 上午：9：50—10:00 交手机、检查仪容仪表、点到、开班前例会。 10：00—10: 10回到自己的岗位，服从主管检查和安排工作。 10：10—10：20 主管验货，严格按照质量标准进行验收，其它 人员根据自己负责的菜品收取货物。 10：20—11: 30主管进行生加工如（调制各种馅料、制作各种烤 点。）2负责烙饼，准备烙饼所需的原料。3号、5号负责制作手 擀面，打卤、炒饭、煮饺子及面条，准备打卤及其它的用料。4 号、6号、7号负责备餐具加调料，手工饺子，准备皮料及八种 水饺的制作。严格按照规标准菜单的数量和质量进行操作。 11：30—11：50接受主管检查各组备料情况，进行督导指挥， 发现有不合格产品报到厨师长进行处理，加强备料质量，主管 统计估清菜品报二堂口。 11：50—12：00 清理用具，摆放自己岗位所需的半成品和调料，坚守岗位，严禁脱岗，集中精神迎接开餐，并做好班前卫生工 作。 12：00—13：40相互协作，保持餐中清洁卫生，严格按照标准 菜单的质量标准把好菜品质量关，不合格产品一律不许出二堂 口，随时听从二堂口的指令按照来单的先后顺序进行出菜。 13: 40—13: 45把自己负责的半成品及成品加膜加盖合理放入冰
商品房交房必须满足几个条件 一、商品房交房必须满足几个条件： 1、相关部门出具的综合验收合格证。 2、房屋交付使用许可证。 3、和物业公司的前期物业管理服务合同（或者业主大会议事规则）。 4、房屋质量保证使用说明书。 5、房屋使用说明书。 二、综合验收合格证、包括： 1、三通：（即及水、电、煤，所有业主均已交付了上面三项费用的入户费）。 2、综合验收必须有房屋测绘部门出具的房屋测绘面积相关说明文书。 3、房屋综合验收必须是这个规划小区的竣工验收（包括、道路、绿化、公共设施设备、水泵房、电梯、消防等）。 4、特别提醒大家，特别要看开放商的房屋交付许可证，若没有的话说明该房屋不具备交房条件或还没得到相关部门的许可。 三、具体上面归纳如下： １、五证：《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》和《商品房销售 (预售)许可证》。 ２、两书：《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。 ３、三表：《竣工验收备案表》、《分户验收记录表》、《面积实测表》。 四、整个交房流程如下：
竣工验收合格——通知——业主验收——交相关费用、领取钥匙及两书——接收——委托办理房产证。 开发商在交房时应提供由有资质的测绘单位出具的《商品房面积实测技术报告书》、《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》，业主应仔细核对其与合同是否有无出入。反之，就不具备接房条件，购房人可拒绝接收房屋。 五、开发商则承担延期交房责任： 验收时注意： 1、房屋地面是否平整（水平、需要稍微专业一点的人才知道，再此就不祥说了）。 2、墙面有无空鼓。 3、门窗是否严缝。 4、卫生间有无漏水情况（需做防水实验24小时）。 5、给排水是否畅通。 六、验房的几大注意事项： 绝大部分都是第一次买房子，到了交房日，很是兴奋，往往会不知所错，碰到的问题:怎么验收房;交房手续是什么;交房要付多少钱;碰到房子问题怎么办;什么是房子质量问题等等. 建议收房日期:一般房产商通知我们小业主交房时间会比较早，建议大家不要在第一、第二天去收房，因为在那两天，同时来收房的人会很多，而陪同验收房子的人不会有太多时间仔细的陪同你去看房子，最好是第三天或第四天比较好。 七、需要带的工具： 1）1只塑料洗脸盆--用于验收下水管道。 2）1只小榔头--用于验收房子墙体与地面是否空鼓。
一、交房工作流程图 资料准备：客户入户分批计划表、入户通知、 入户须知、业主公约、房款结算单、业主委托 入户通知：挂号邮寄入户资料：入户通知书、 入户须知、业主公约、业主委托书、电话确认。入户通知 客户到场客户签到。业主凭“入户通知书”在指定时间到售楼中心签到，询问并办理相关手续。 结款。业主持“入户通知书”、“房款结款单”、“业主交楼流转表”到交房中心财务处结清房屋尾款、面积差价等相关费用并盖章确认。 案场确认并转交物业。业主持“入户通知书”、“房款结款单”、“业主交楼流转表”到售楼处交房接待处签章确认， “验房时间确认表”转交物业接待，填写“住户登记表”，签定业主公约，通知客户验房所需准备资料。 签协议签协议。业主和物业公司共同签署“前期物业管理服务协议”等相关物业管理合同并连同业主身份证、售房合同复印件一起交物业处存档。 发资料交钥匙发资料交钥匙。所有资料存档后，由物业处管理人员发放“住宅使用说明书”、 “质量保证书”、 “业主使用守则”，并再次陪同到业主所购房屋处。向业主办理交送钥匙手续，（可赠送小礼品）。 交费 物业接待办理下一步交房手续，业主持“业主 交楼流转表”，到物业中心并交纳相关费用。 物业带客验房物业提供“业主验楼交接表”，并与业主陪同进行房屋验收。 现场验房。业主持所需资料到工地现场，由工作人员陪同到物业处办理验房手续，(详见验房流程总图)
验房流程总图 二、交房工作各部门的工作分工 XX 公司总办：对交房过程进行总控制、协调各部门的工作； 1、各单元门牌号码制作，并负责安装到位； 2、安排交房工作中所需桌椅、饮水机等办公设备； 3、协同各部门的工作和人员调度； 4、楼盘工地现场包装的制作实施； 满 意 业主在“业主验楼交接 表”上签字 将“业主验楼交接表”其中一份交物业中心。 交钥匙、抄表、送水电、赠送小礼品。 不 满 意 物业处开具“房屋整改任务单”回管理处交回钥匙。 项目工程部限时整改。 整改结果通知业主，确定重新验房时间。 业主持所需资料到工地现场，由工作人员陪同到物业处办理验房手续。 业主领“业主验楼交接表”，由物业处工作人员拿钥匙并共同陪同实地验收所购物业，试用所有钥匙，当场开通水电气、抄录水、电、煤气表，并当场填写验楼交接表。
确定房屋是否达到交付条件 1. 《竣工验收备案表》 《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案表》是目前收房环节中最应该注意的文件。该表是建设部为规范工程竣工验收备案的管理工作而制定的，它由设计、监理、建设单位和施工单位四方合验后，在工程竣工15天内到建设行政主管部门竣工备案。 《竣工验收备案表》中的项目，只要送交主管部门备案后，发展商就必须对楼盘终生负责。所以《竣工验收备案表》对房地产商有着严格的约束作用，按照有关规定，表上的每一项都必须报有关主管部门备案，缺少任何一项的话，这个楼盘就是“黑楼”，是不能入住的，购房者有权拒绝收房。 2. 《住宅质量保证书》 《住宅质量保证书》是开发商针对房屋质量及保修期限、范围作出的承诺，必须作为购房合同的附件，与购房合同具有同等的效力。所以提醒收房者要仔细审查其中的具体各款，特别注意保修期限。 3. 《住宅使用说明书》 《住宅使用说明书》是针对房屋设计、施工及验收中的具体技术指标，如抗震指数、墙体结构类型等作出的相关说明和提出注意事项。 4. 《建设工程质量认定证书》 5. 《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》 6. 实测面积登记表 要点提示： 1. 只有具备上述文件，才说明房屋已经具体交付条件。所以收房时先要审查相关文件，确认房屋已经具备交付条件之后，才能进一步进行验房、结算费用、交钥匙等交接工作。所以要对这些文件给予重视，尤其提示您要看原件而不是复印件。 2. 《建筑工程竣工备案表》是最重要的文件，收房时不能只看开发商有没有这张《备案表》，一定还要仔细察看各个分项有没有都备案。它是收房的前提，即使开发商做得再好，如果没有此表就说明它根本不具备交房的标准，您有权拒绝收房。 3. 对于这些文件，一方面要验收它有没有，另一方面也要看验收这些文件取得的合法性。 4. 如果开发商拒绝出示这些证明文件、或文件不全，您可按购房合同第十一条，要求开发商签收“关于出卖人拒绝出示《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》、《建筑工程竣工验收备案表》的责任确认函”。 5. 提醒您：《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》和管线分布竣工图，您可带走，作为证据资料保存。 6. 如果开发商不能提供上述相关文件，购房人有权拒绝收房，由此产生的延期交房的责任由开发商承担。 三、房屋检验 收房过程中必须要掌握一个原则：“先验后收”。即购房者一定要先验收房屋（包括验收交房必须的文件），确认无误后再签署收房文件。
交接与运作规范 一、业主入伙前的准备工作 当物业管理公司的验收与接管工作完成以后，即物业具备了入伙条件，物业管理公司就应按程序进入物业的业主人伙手续的办理阶段。物业管理公司应根据该物业的《物业管理方案》作如下入伙前的准备工作。 1、筹建管理处 根据《物业管理方案》筹建管理处。落实管理处办公地点、管理用房的装修方案，按开办计划拟定购置物料计划，采购办公设备和用品，落实入伙期间的后勤保障等。 2、人员准备 根据《物业管理方案》中拟定的管理处人员配备情况设置工作岗位，拟定岗位职责。根据岗位需要组织招聘管理处的管理人员和作业人员。 3、文件准备 根据物业的实际情况及管理要达到的标准，制定各种规范、制度，文件、表格等入伙手续文件，在入伙时及时交到业主手中，以便他们认真阅读和消化，利于物业管理的各主体之间的相互了解、相互支持与融洽，从而为进一步管理打好基础。 (1)入伙手续文件 ①入伙通知书(附件一)； ②入伙通知书回执(附件二)； ③入伙手续书(附件四)； ④房屋验收单(附件五)； ⑤房屋质量整改通知书(附件六)；
⑥住宅使用公约(附件八)。 （2）入伙发放文件 ①业主手册； ②入伙须知(附件三)； ③装修管理办法(附件十二)； ④委托服务项目表。 (3)入伙记录 ①业主登记表； ②验房签收记录； ③入伙资料登记记录； ④领取钥匙签收记录； ⑤委托服务登记表(附件十一)； ⑥入伙收费记录。 4、交接准备 (1)熟悉了解该物业的具体情况，拟定需要改进的意见和整改措施。 (2)加强保安与服务力量，提供足够的服务，保安人员保证入伙时发生纠纷能及时疏导。 (3)具体安排业主入伙接待人员、接待位置和入伙手续导向等。 (4)做好与发展商、供电局、自来水公司、煤气公司、环卫部门等相关单位间的联系与沟通，使业主一旦入伙后各项工作都能正常开展，避免发生矛盾。 二、业主入伙的工作流程 1、业主入伙流程
国家商品房交房标准文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
国家商品房交房标准楼主 天山绿洲业主发表于搜房网 - 徐州业主论坛 - 天山绿洲(樱花小镇) 1、问：何谓“交房时间” 答：所谓“交房时间”，是指出卖人在合同约定的期限内使房屋达到合同约定的交付使用条件，并按照合同约定的方式通知买受人办理房屋交接手续，买受人在通知所确定的期限内办理完毕房屋交接手续的过程。 2、问：交房过程中出卖人的主要义务有哪些 答：交房过程中出卖人的主要义务有： （1）在合同约定的期限内使房屋达到合同约定的使用条件； （2）房屋达到交付使用条件后，应当及时约定的方式通知买受人办理房屋交接手续； （3）在交接时出示有关房屋达到交付使用条件的证明文件，并不得以任何非合同约定的条件阻碍交房。 3、问：交房过程中买受人的主要义务有哪些 答：交房过程中买受人的主要义务是按照出卖人通知要求的时间、地点与出卖人办理房屋交接手续。 4、问：商品房交付使用后，房屋权属证明办理完毕前，房屋如发生毁损、灭失的风险由谁承担 答：对此，《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》（下称《解释》）中第11条明确规定：“对房屋转移占有，视为房屋的交付使用，但当事人另有约定的除外。房屋毁损、灭失的风险在交付使用前由出卖人承担，交付使用后由买受人承
担；买受人接到出卖人的书面通知，无正当理由拒绝接收的，房屋毁损、灭失的风险自书面通知确定的交付使用之日起由买受人承担，但法律另有规定的除外。” 5、问：《解释》第11条中所说的“正当理由”主要是指那些理由 答：这里所说的“正当理由”主要是指自然灾害等不可抗力的理由。其他原因，如疾病、外出等，由于买受人可以委托他人办理交房手续，因此，不构成“正当理由”。 6、问：出卖人在房屋没有达到合同约定的交付使用条件的时候就将房屋交付给了买受人，而买受人接收了房屋。如果房屋达到交付条件的时间超过了合同约定的时间，买受人能否要求出卖人承担逾期交房的违约责任 答：按照双方当事人的合同约定，买受人在接收房屋时应当有权察看房屋达到合同约定交付条件的有关证明文件，因此，无论是出卖人在交房时没有出示这些证明文件，还是买受人明知房屋没有达到合同约定的交付条件而同意接收房屋，双方当事人都以自己的实际行为变更了合同关于房屋交付条件及程序的约定，那么，如果房屋达到交付条件的时间超过了合同约定的时间，买受人不能再依照合同的约定追究出卖人逾期交房的违约责任。 7、《商品房买卖合同》逾期履行违约金如何确定 答：一般原则：按合同约定的违约责任为标准来计算违约金；合同没有约定的，按逾期履行的天数依逾期贷款利息标准来确定。 8、开发商恶意违约或实施欺诈行为致合同无效的违约金如何确定
一、交房工作流程图
验房流程总图 二、交房工作各部门的工作分工XX公司总办：对交房过程进行总控制、协调各部门的工作； 1、各单元门牌号码制作，并负责安装到位； 2、安排交房工作中所需桌椅、饮水机等办公设备； 3、协同各部门的工作和人员调度； 4、楼盘工地现场包装的制作实施；
5、协助物业公司布置交房现场； 6、其他后勤支援工作； 工程部： 1、对房屋进行验收，测试供水供电、供气； 2、住宅使用说明书、质量保证书、竣工验收备案表 2、处理业主对房屋验收过程中有关工程质量、配套方面的问题； 3、协同工程建设单位对工程问题及时处理和信息回馈 4、协调交房过程中与建设单位的相关事宜 5、与销售中心及时沟通 财务部： 1、产权面积、总房价多退少补的确认 2、事先填好入户确认单，交销售部提供给业主，并准备好复印件； 3、负责与客户结清房款、收推面积差价、支付退赔逾期利息等房屋有关的财务问 题 物业公司： 1、协同工程部房屋进行验收，抄水、电、气表数； 2、处理业主对房屋验收过程中有关物业收费、服务方面的问题； 3、收取物业费等有关费用； 4、与业主签署相关协议（前期物业管理服务协议、消防责任书、房交验书）； 5、办理业主入住手续（接收天盈星城业主档案登记表、发放住宅使用说明书、质量保证书、交钥匙等）； 6、协同处理业主纠纷； 7、布置交房现场；
8、派保安维护交房现场的次序； 9、保持交房现场乃至小区的清洁。 策划部： 1、交房程序方案建议 2、制定交房的策划计划和交房庆典活动以及协调执行； 3、工地现场的包装设计，并协助办公室楼盘现场包装的制作安装； 4、对交房现场场地设计布置方案建议，并协助布置； 5、交房期间广告安排、设计及执行 售楼中心 1、向财务部门提供客户相关资料； 2、负责客户交房的通知登记； 3、负责客户签到，引路； 4、协助客户结清房款、面积差价、支付退赔逾期利息，与客户签署入户确认 单； 5、接受业主投诉与客户沟通，协助各部门处理交房工程质量、手续、费用等 事宜； 6、协同工程部、物业公司对房屋进行验收，收集交房验收单。 施工单位：处理工程质量方面的问题
店铺日常工作流程规范流程图 流程图说明 （一）开店 值班员打开店门，开启营业照明电灯，店职员陆续到岗签到，开始一天营业前的准备工作。
（二）考勤与签到 1．专卖店全体人员，应依照店长所核准安排的“轮值休工作时间表”规定来上下班及轮休（上班时间：早班10：00~18：00，中班12：00~20：00，下午班14：00~22：00），如有特殊情况请按人事管理规定办理应有的手续。 2．店职员（收银员）应着装店服，佩带胸卡，修饰好自己的仪容仪表，于上班前10分钟到岗签到。 3．所有员工应亲自签到，如有任何状况，按照“人事规定”操作及处理。 4．签到后，请将私人物品，包括：皮包，通讯器材及其他店铺规定不能携带的物品等，置放在规定的地方并上锁。 5．店职员（收银员）处理好个人物品后，迅速浏览店铺日志一遍，应准时于早上10：15参加早会（因各地区营业时间而定）。 （三）早会与工作分配，确立日工作目标 1.早会的重要性 （1）让店员明确工作目标，对目标达成有合理的管理； （2）预防出现工作失误，增强店员工作信心； （3）工作分配的合理性； （4）店员有参与感，认同工作目标的合理性，提高工作效率。 2.早会形式， （1）以自然站姿围成形开早会； （2）早会需给每人发言机会； （3）会后由主持人记录早会内容在店铺日志，便于查看； （4）主持人，店长或值员工。 3.早会流程及内容 （1）店长，各位伙伴们：早上好！ （2）全体员工共同大声回应：好！非常好！yes! （3）前一天的工作总结纠正。
（4）店长通报公司最新动态讨论店内人事安排，如安排顶班，放假，新人加入等。 （5）确认每人每天日目标及当月总体完成情况。 （6）熟悉新品，研究各挖掘当季货品卖点更换陈列及POP等物料。 （7）早会时间控制在15分钟内。 （四）营业准备 1. 准备当天备300---500元零钞用金，小票； 2. 对店铺的清洁工作做应做到整齐干净，即：地面、玻璃、货品、门窗、灯管、柜台等； 3. 店职员应对电路灯光设备，如电线、电源开关、空调、音响、收银机、pos机等安全使用检查；对货架、展示架、 相关营业道具等应作完好性检查。对以上检查如发现安全问题应及时向店长报告，以便及时维护； 4. 对所陈列的物品价目卡应作仔细的检查，价目卡字体端正、清晰，做到货名、产地、规格、价格齐全，以方便顾客 识别；对有调价的货品应及时更换价目卡； 5. 货品陈列亦应作相应整理，要保持陈列的丰满、美观、整齐、清洁、无空档；对滞销的商品亦应及时更换，做到货 品的新颖性。 6. 以上工作完成后打开背景音乐及空调等相关营业设备，开始营业。 （五）营业中营业员“定点”，“定位”按排 1. 时刻保持心情开朗，面带微笑； 2. 当店员人手充足时，可派一至二人在店门前作迎宾，用招呼语向行人及入店客人问好，并欢迎客人入店铺，要求有时 间问候语、性别问候语等，30----45分钟由下一点位人员轮换。 3. 若有商品推广活动或印有传单时，迎宾员工应向行人或入店客人进行推广及派发传单； 4 .若客人携带了较多物品入店铺时可以安排代客保管物品在收银处（贵重物品除外），以便客人可在店内舒适地选购； 5. 当发现有人在门前摆放杂物、车辆、乞丐或影响店铺正常营业等物品时，迎宾员工应上前劝阻，以确保门前整洁； 6. 下雨时，店门口应设雨伞桶，迎宾同事应礼貌的请顾客交湿雨伞或雨衣放置桶内，离店时取回； 7 .顾客离场时，迎宾同事应礼貌应稍微鞠躬，向顾客道别并道谢光临；
商品房交房的法定条件有哪些? 交房指的依据商品房买卖合同的约定,开发商在合同约定的交房期限内将符合约定交付条件的住宅交付于买受人的行为。那么商品房交房条件有哪些呢？ 通常房地产开发企业交付预售住宅商品房，应当符合下列条件： 1>法定条件-建设工程经验收合格;向购房人提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》; 2>约定条件-达到预售合同约定的其它交付条件。 而根据《建设工程质量管理条例》第十六条规定，建设工程竣工验收又应当具备下列条件： (一)完成建设工程设计和合同约定的各项内容； (二)有完整的技术档案和施工管理资料； (三)有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告； (四)有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件； (五)有施工单位签署的工程保修书。 另《消防法》规定：建筑工程竣工时，经消防验收合格，方可投人使用。建筑工程竣工时，建设单位应当向公安消防机构提出消防验收申请，设有建筑自动消防设施的建筑工程，还应当同时提交建筑消防设施技术测试报告，并组织消防验收。消防验收不合格的，施工单位不得交工，建筑物的所有者不得接收使用。 交房的一般流程 1、请按《入住通知书》安排的时间携带相关证件、资料办理收房手续。 2、由专门接待人员陪同您共同查验“三书一证一表”齐全是楼房质量经过国家有关部门权威认可的标准，是开发商交楼的必要条件。“三书”是指《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建筑工程质量认定书》，“一证”是指《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》，“一表”是指《竣工验收备案表》。 3、由专门接待人员陪同您共同验房，并填写《房屋验收情况表》。 4、如发现问题，开发商要对业主提出的合理要求进行整改，直到业主满意为止。在此期间发生的任何费用由开发商承担，另外，由此造成的延期交房，开发商要承担全部违约责任。 5、签署《商品房实测面积结算补充协议》。 6、开发商向业主交付房门钥匙。 7、办理完上述手续后，开具《办理入住手续通知单》。执此单在物业公司进行业主登记。 交房不符合条件，业主应采取的措施： (一)对于开发商交房不符合法定条件的，业主完全有权力拒绝收房，同时开发商应承担延期交房责任。 (二)对于开发商交房不符合合同约定条件的，业主也可以拒绝收房，开发商应承担延期交房责任。 (三)对于开发商交房时，出现房屋质量问题，应看房屋质量的严重程度，若质量严重影响入住，业主完全有权力拒绝收房，开发商应承担延期交房责任。若房屋质量问题不太严重，如墙面有裂缝或小面积脱落等，业主应收房，但开发商应在一定时间内修复，否则业主还可以拒绝收房。 新房验收注意事项 1、房屋外观及内部结构是否与售房说明书一致，门洞尺寸是否便于家具出 2、门、窗是否稳当、密封，是否在开关时发出杂音 3、地板、墙面、天花板是否有空隙、裂缝、水渍、抹灰是否脱落。
竣工物业交付程序 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
17.竣工物业交付程序1目的和范围：明确公司与物业公司之间以及物业公司与客户之间接管验收、交付竣工物业的职责与流程，确保公司依法履约顺利向客户交付物 业。适用于公司新开发的住宅、车位、商场及公共配套等竣工物业。 2职责 2.1总经理室负责委托物业管理公司或负责商业物业管理与运作的分支机 构进行管理，签订物业管理合同，并委托其接管竣工物业。 2.2总经理室负责确定根据《商品房买卖合同》中约定的交付日期确定已 竣工物业接管验收及与客户之间的交付日期，总经理批准。 2.3总经理室负责组织竣工物业交付工作，工程材料部负责具体的交付工 作，必要时由总经理室负责召开专题会议讨论解决竣工物业交付过程 中存在的诸项问题。 2.4总经理室法律事务中心负责对交付过程中出现的需诉诸法律的纠纷提 供法律援助。 2.5工程材料部（项目部）负责将相关内业资料移交给物业公司、公司档 案室及经营销售部。 2.6工程材料部（项目部）负责组织客户服务部、经营销售部、监理公 司、施工单位等将已竣工物业向物业公司移交。 2.7工程材料部（项目部）负责监督监理公司和施工单位对有质量问题的 事项进行整改，并组织复验。 2.8工程材料部（项目部）和设计研发部负责对验收过程中的质量问题进 行总结、分析，并提出改进意见，并通过项目部和监理公司督促施工 单位及时进行整改。 2.9经营销售部负责向客户发交付入伙通知书，制作两书，培训本部门员 工，配合物业公司办理客户接楼相关手续及引导工作；经营销售部负 责提供客户名单给物业公司及对外联络部。 2.10对外联络部负责申办煤气、水、电、宽带、闭路电视的开通手续。 2.11财务计统部负责办理接楼结清尾款、违约款、产权税费代收等；负责 与物业公司商谈空置物业的物业管理费及其支付方式，协调客户交纳 物业管理费的起始时间等 2.12客户服务部负责协调设计研发部和工程材料部等相关部门解决交付过 程中出现的问题。 2.13人力资源部参与交付过程中可移动资产的验收与移交。 2.14物业公司负责代收煤气费、电费预存金、闭路电视初装费等；负责向 客户交付竣工物业。 2.15受公司委托管理与运作商业物业的分支机构负责该类物业的接管与验 收。 3工作程序 3.1物业公司的接管验收
业务部日常工作流程图及工作规范日常工作流程图
业务部日常工作规范 一、业务部工作规范目的 业务工作规范的目的在于提高的业务部各项工作的效率，使业务部运作规范化和标准化。保障销售人员日常销售的畅通，通过工作流程和工作规范提高业务部人员的风险意识和工作效率。 二、市场的信息收集整理与分配 1、市场信息收集特别是客户信息收集主要分为两类：网络信息和业务员直接获得的客户信 息； 2、业务员通自己努力直接得到客户信息，并建档跟踪的潜在客户由此业务员直接跟踪管理， 所产生的销售回款，划此业务员名下。 3、网络推广专员主根负责网上信息的的发布与收集，每天所得客户信息，整理后统一交业 务部经理分配。 4、网络客户信息的分配主要以公平、平等和业务员相关知识为原则。 5、新开客户跟踪以先建客户档案者负责跟踪的原则，特殊性情况由业务经理主持，协商解决。 三、市场价格 1、产品报价，常规产品按公司指导价格报价，详见产品指导价。定制产品或在指导价格表 上没有报价的产品，则按财务部提供指导价报价。 2、公司指导价格为含税价，客户不开增值税的可以在指导价上最多下浮6%。 3、如需要申请特价，则在指导价内每降1%，业务员提成降0.1%,最低销售不得低于指导价 X0.9%。 4、如需公关或其他费用（占销售价格x%）的,则销售价格：销售价格=指导价格/（1-x%）。 三、客户结算与服务 1、新开客户首次合作,原则上现款现货的形式，定制的产品必需交纳货款30%的定金。 2、公司统一实行送货上门服务，广州市内新客户单次进货1500元以上的，公司可以货到付 款；广州市以外的新客户原则上要求款到发货。 3、客户实行帐期结算的，客户单次进货超过2万元，必需经业务经理确认后方可发货。超 过5万元以上的经总经理确认后方可发货，新客户实行帐期结算的，2万元以上定单需业务经和总经理确认后方可发货。 4、客户开增值税发票的必需在5000元以上的，但可以开一般发票，不够5000元金额，客 户必需开增值税发票的，可以累计到5000元开增值税发票。 四、其他事项 1、常规型号产品对客户的发货周期承诺3~4天；定制产品按生产部门发货期回复。 2、国标内产品的报价格以指导价格为准，业务员可以根据客户情况决定报价。 3、不在指导价格内的非国标产品和线束产品的报价最长期限在24小之内。