（目标管理）江苏基本实现现代化的目标内涵和指标
体系研究
江苏基本实现现代化的目标内涵
和指标体系研究
江苏基本实现现代化的目标内涵和指标体系，是今年省委、省政府确定的事关江苏发展全局的十个重大专题调研之一。其目的是通过深入分析当前江苏所处的发展阶段和面临的发展任务，阐明我省基本实现现代化的目标内涵，建立江苏基本实现现代化的评价指标体系，并以此对我省现代化进程进行监测和评价，发挥指标体系的导向、激励和约束功能，加快我省率先基本实现现代化的步伐，使我省在率先发展、科学发展、和谐发展方面继续走在全国前列，力争到2020年在全国率先基本实现现代化。
“两个率先”是中央领导同志对江苏的嘱托和要求，也是我省广大人民群众的共同期盼。党的十六大以来，我省认真贯彻江泽民、胡锦涛两任总书记对江苏工作的重要指示精神，全面落实中央一系列重大决策部署，积极应对国内外环境的复杂变化特别是国际金融危机带来的严重冲击，全面推进改革开放和现代化建设，综合经济实力显著增强，转变经济发展方式取得显著进展，民生得到显著改善。2010年，江苏以省为单位总体上达到省定全面小康指标，在科学发展道路上迈出了坚实步伐。
今后一个时期，是江苏在建设更高水平全面小康基础上向率先基本实现现代化迈进的关键时期。最近，胡锦涛总书记要求我省继往开来，坚持“两个率先”，在新的起点上开创科学发展新局面，并在今年全国“两会”期间提出了“六个注重”的新要求，这不仅为江苏的发展进一步指明了方向，也提供了强大动力。江苏不仅有基础、有条件，而且有必要、有责任在我国现代化进程
中继续当好先行军和排头兵。
本课题由省委常委、秘书长李云峰同志负责，省委研究室、省发改委、省统计局、省政府研究室、省社科院、省委农工办共同参与，组成了课题研究小组。课题组成立后，在云峰秘书长的直接关心和指导下，系统梳理了国内外现代化和基本现代化的研究成果，深入研讨了基本现代化的目标内涵和指标体系，先后召开了专家学者和省级机关部门座谈会，赴苏州、昆山等地开展调查研究，充分听取了各方面的意见和建议，初步形成了江苏基本实现现代化的指标体系。
一、江苏基本实现现代化的主要内涵和总体目标
关于现代化的内涵，国内外有多种阐释，一般认为，现代化是一个多层面、全方位、动态化的历史变迁过程，是从农业经济向工业经济、知识经济，农业社会向工业社会、信息社会的转变，包括经济、政治、文化、社会等各个方面的全面进步和整体提升，其特征是科学技术得到广泛运用，社会制度具有先进性，经济社会发展总体上处于世界先进水平，核心是实现人的现代化。
基本实现现代化，是现代化进程中的一个阶段性目标。按照小平同志“三步走”的战略思想，到21世纪中叶，人均国民生产总值达到中等发达国家水平，人民生活比较富裕，基本实现现代化。中等发达国家和地区是指经济社会发展水平接近或将要达到成熟的工业化社会的国家和地区，其人均GNP达到世界银行划分的“中等偏上收入国家”的上限，同时其他衡量指标的发展水平与收入水平大体同步，比较典型的有葡萄牙、捷克、韩国、阿根廷等国家。
江苏基本实现现代化的内涵是：江苏基本实现现代化是在我
省更高水平全面小康基础上的新飞跃，既有量的扩张，更有质的提升，是具有中国特色、江苏特点的发展模式和实践样本。具体包括五个方面：
在经济发展上，加快推进发展方式的转变。更加注重经济结构的优化升级，更加注重发展质量的提高，更加注重自主创新，更加注重提升国际竞争力，更加注重城乡区域协调发展。
在社会建设上，加快推进和谐社会建设。政府公共管理水平不断提高，公共服务能力显著增强，文化教育卫生等社会事业全面发展，城乡一体化进程明显加快。
在政治文明上，加快推进民主法治建设。更加重视人民参政能力的提升和民主政治的成熟度，更加突出公平与正义，更加突出发挥社会每个成员的潜能，更加重视人的全面发展。
在人民生活上，加快推进城乡居民生活质量提升。社会就业更加充分，居民收入明显增加，收入差距明显缩小，消费水平明显提高，社会保障体系更加健全，人民群众的幸福感普遍提高。
在生态环境上，加快推进“两型”社会建设。大力实施节能减排，积极倡导绿色消费模式和低碳生活方式，更加注重生态补偿、生态修复和生态建设，促进人与自然和谐发展。
江苏基本实现现代化的总体目标是：到2020年，全省总体上达到世界中等发达国家水平，基本实现现代化。苏南等有条件的地区，在“十二五”时期率先进入基本现代化。
二、构建江苏基本实现现代化指标体系的总体思路和指导原则
构建江苏基本实现现代化指标体系的总体思路是：坚持以科学发展观为引领，着力提高经济增长的质量和效益，注重以人为本、改善民生，增强发展的全面性协调性可持续性；坚持从江苏
省情特点出发，认清江苏在世界发展格局中的历史方位，明确在全国发展格局中的目标定位，抢占在区域发展格局中的有利地位，确立更高的参照系和目标追求；坚持创新发展的鲜明导向，强化科技创新能力，加强体制机制创新，积极推进社会管理创新，努力开创江苏科学发展新局面。
构建江苏基本实现现代化指标体系，应借鉴各地经验，结合省情实际，遵循以下原则：
1、科学性与导向性。构建基本现代化指标体系，要体现科学性，把握现代化的本质内涵、一般规律和基本要求，科学设计指标体系的框架、内容、标准和评价方法；要体现导向性，有效地引导和激励各地各部门树立科学发展的新理念，探索科学发展的新路径，把握工作方向，明确工作重点，促进经济社会又好又快发展。
2、普适性与特殊性。构建基本现代化指标体系，要体现普适性，注意与世界现代化的潮流相一致，主要的经济社会发展指标及其目标值与国际标准相接轨，与全国其它地区可比较；要体现特殊性，注意反映中国特色、江苏特点，精选体现区域现代化特色的地方性指标。
3、超前性与衔接性。构建基本现代化指标体系，要体现超前性，以发展的眼光设置指标体系，力求指标的前瞻性，更好地把握江苏现代化进程；要体现衔接性，与江苏全面建设小康社会指标体系和科学发展评价考核体系相衔接，并体现比全面小康水平更高、更加全面、更加均衡的要求，反映江苏现代化建设的新进展和新水平。
4、战略性与操作性。构建基本现代化指标体系，要体现战略
性，注意选取对江苏经济社会发展具有全局和长远意义的关键指标，综合反映江苏现代化建设的整体水平；要体现可操作性，充分考虑统计资料的可采集、可量化、可对比，用少量关键指标反映江苏基本现代化的典型特征。同时，设置必要的主观性指标，以反映社会公众的满意度。
三、江苏基本实现现代化的指标体系
根据对现代化目标内涵、总体思路和指导原则的理解和把握，课题组经过论证和筛选，初步构建了由经济发展、社会建设、民主法治、人民生活、生态环境五大类35项指标组成的江苏基本实现现代化指标体系。
（一）经济发展（设置9项指标）
1、人均地区生产总值：是反映经济发展整体水平的重要指标，也是国内外现代化标准的核心指标。GDP是指一个国家（或地区）所有常住单位在一定时期内生产活动的最终成果。人均GDP指一定时期内按平均常住人口计算的地区生产总值。2010年，全省人均GDP约为7700美元。根据世界银行的标准，江苏人均GDP处于3856至11905美元之间的中等偏上收入国家水平。
2、服务业增加值占GDP比重：是反映产业结构优化的重要指标。该指标是指当年第三产业增加值及农林牧渔服务业增加值之和与GDP的百分比。目前世界上主要发达国家的服务业增加值占GDP比重都已接近或超过70%，世界中等收入国家的第三产业比重在50%左右。2010年，江苏该指标值为40.9%。
3、高新技术产业增加值占规模以上工业比重：是反映创新型经济发展水平的指标。发展高新技术产业是江苏提高产业技术层
次和竞争力，不断向产业链和价值链高端攀升的重要途径，能够有力地促进经济现代化。2010年，江苏高新技术产业增加值占规模以上工业比重达33%。
4、开放型经济综合绩效评价指数：是全面反映我省对外开放水平的综合评价指标。包括四个方面，即通过规模和速度反映开放水平，结构和效率反映开放质量，基础和潜力反映开放能力，经济效益和社会效益反映开放贡献。该指数由省商务厅负责监测。
5、农业现代化综合指数：是反映农业现代化水平的综合评价指标，包括21个考核项目。该指数由省统计局负责监测。
6、城市化水平：是反映一个地区人口向城镇集中程度的指标。该指标是指一个地区城镇人口占该地区总人口的比重。目前世界平均城市化水平在60%左右，发达国家城市化水平一般在75%以上。2010年，江苏城市化水平为57%。
7、R&D经费支出占GDP比重：是反映科技投入强度和科技发展水平的指标。根据发达国家的经验，研发投入占GDP的比重基本达到3%的水平才能有效支撑创新型经济的持续发展。2010年，江苏全社会研究开发投入占GDP比重为2.1%。
8、科技进步贡献率：是反映科技进步对经济增长贡献度的指标。当前，世界上公认的创新型国家有20个左右，包括美国、日本、芬兰、韩国等，这些国家的共同特征是，创新综合指数明显高于其他国家，科技进步贡献率在70%以上。2010年，江苏科技进步贡献率为54%。
9、百亿元GDP发明专利授权数：是反映自主知识产权和自主创新的指标。该指标体现了一个国家和地区的科技创新能力，
是指每生产百亿元GDP，当年所获国家发明专利授权数量。2010年，江苏百亿元GDP发明专利授权数为17.6件。
（二）社会建设（设置8项指标）
1、基尼系数：是反映居民收入分配差异状况的重要指标。其经济含义是，在全部居民收入中，用于进行不平均分配的那部分收入占总收入的百分比。基尼系数最大为“1”，最小为“0”。根据联合国有关组织的规定，基尼系数低于0.2表示收入过于公平，而0.4是社会分配不平均的警戒线，故基尼系数应保持在0.2～0.4之间，低于0.2社会动力不足，高于0.4，社会不安定。
2、国民平均受教育年限：是反映人口文化水平的指标。计算方式为：国民平均受教育年限=（具有小学文化程度人数×6+具有初中文化程度人数×9+具有高中及中专文化程度人数×12+具有大专及以上文化程度人数×16）/人口总数。2009年，江苏平均受教育年限为8.8年。
3、万人拥有科学家和工程师数：是反映科技创新能力的指标。该指标指每万人本地常住人口中拥有的在科学、工程及相关领域就业的科学家和工程师的数量。2009年，江苏每万人中拥有的科学家和工程师数为31.6人。
4、城乡公共服务支出占财政支出比重：是反映政府提供公共服务水平的指标，体现城乡公共财政的发展方向、政府职能的转变和城乡统筹方面的事项。计算公式为：城乡公共服务支出/一般预算支出×100%。2010年，江苏城乡公共服务支出占财政支出比重为67.29%。
5、文化产业增加值占地区生产总值比重：是反映文化产业发展水平和社会文化繁荣程度的指标。计算方式为：文化产业增加
值/地区生产总值×100%。
6、万人拥有公共文化体育设施面积：是反映公共文化体育事业发展水平的指标。该指标包括万人拥有公共文化设施面积、万人拥有公共体育设施面积，权重各占1/2。万人拥有公共文化设施面积指按照本地区常住人口计算的每万人拥有的公共文化设施面积。万人拥有公共体育设施面积指以本地区常住人口计算的每万人拥有的公共体育设施面积。2009年，江苏万人拥有公共文化设施面积573平方米，公共体育设施面积16547平方米。
7、生活信息化指数：是反映居民生活信息化程度的指标，包括互联网宽带接入用户普及率、有线电视入户率，权重各占1/2。互联网宽带接入用户普及率指报告期末互联网宽带接入用户数与总户数之比。有线电视入户率指有线电视用户数与总户数之比。2009年，江苏互联网宽带接入用户比例为37.5%，有线电视入户率为72.2%。
8、万人拥有社会组织数：是反映非政府组织（NGO）参与社会管理和提供公益服务水平的指标。包括社会团体、基金会、民办非企业单位、农村专业经济合作组织、社区社会组织等。2009年，江苏每万人拥有社会组织数为4.4个。
（三）民主法治（设置5项指标）
1、基层自治组织依法自治达标率：是反映基层民主政治建设的重要指标。包括城镇社区居委会依法自治达标率和农村村委会依法自治达标率两个指标。城镇社区居委会依法自治达标率是指达到四民主（即民主选举、民主决策、民主管理、民主监督）、四自治（即自我管理、自我教育、自我服务、自我监督）要求的居委会所占的比重。农村村委会依法自治达标率是指达到四民主、
四自治要求的村民委员会所占的比重。
2、政府公共服务上网率：是反映政务公开程度和服务型政府建设水平的指标。包括县以上各级政府公共服务网上公开情况，以及加强城乡公共设施建设，发展教育、科技、文化、卫生、体育等公共事业，为公众参与经济、政治、社会、文化活动等提供保障的情况。
3、建议（提案）办复满意率（认同度）：是反映人大代表、政协委会建议（提案）办理情况满意（认同）度的指标。计算方式为两会代表建议（提案）办复满意（认同）件数/两会代表建议（提案）总件数×100%。2010年，江苏省建议（提案）办复满意率（认同度）均为98%以上。
4、平安社会指数：是反映社会安全的综合指标。包括万人刑事发案率、亿元GDP生产安全事故死亡率和社会矛盾纠纷调处成功率。
5、每万人律师数：是反映法治建设和法治环境健全水平的指标。计算方式：律师数/年末常住人口×10000。2010年，江苏每万人拥有律师数为1.33人。
（四）人民生活（设置8项指标）
1、城乡居民人均收入：是反映城乡居民收入水平和收入差距的指标。包括城镇居民人均可支配收入、农村居民人均纯收入2个指标，权重各占1/2。
2、劳动者报酬占GDP比例：是反映劳动者在国民收入初次分配中所占比重的指标。计算公式：劳动者报酬/GDP×100%。
3、城乡基本社会保障覆盖率：是反映城乡基本社会保障状况的指标。包括城乡基本养老覆盖率、医疗保险覆盖率和失业保险
覆盖率等三个方面。该指标由省人社厅、卫生厅、民政厅等部门负责监测。
4、城镇登记失业率：是反映就业水平的指标。该指标是指城镇登记失业人数同城镇从业人数与城镇登记失业人数之和的百分比。计算公式：城镇登记失业人数／（城镇从业人数+城镇登记失业人数）×100%。
5、恩格尔系数：是反映居民富裕程度和生活水平的指标。该指标是指食品支出总额占个人消费支出总额的比重。计算公式：食品支出总额/个人消费支出总额×100%。
6、人均预期寿命：是反映一个地区居民健康状况的指标。我国“十二五”规划纲要首次将该指标作为预期性指标之一。2010年，我省人均预期寿命为76岁。
7、千人病床数：是反映医疗卫生保健水平的指标。该指标是指一个国家或地区每千人口中拥有的病床数。计算公式：病床总数/人口总数×1000。2010年我省为3.26张。
8、公共交通出行分担率：是反映城乡公共交通发展水平的指标。该指标是指城乡居民出行方式中选择公共交通的出行量占总出行量的比例。2010年，全省公共交通出行分担率是17%。
（五）生态文明（设置5项指标）
1、单位GDP能源消耗：是反映经济增长对能源依赖程度的指标。该指标是指每万元GDP的综合能耗（吨标准煤）。2009年，我省为0.76吨标准煤/万元。
2、主要污染物排放强度综合指数：是反映综合减排水平的指标，由每万元GDP产生的SO2、COD、氨氮、氮氧化物的数量加权计算而成。2009年，我省SO2、COD排放强度分别为3.4
千克/万元和2.6千克/万元。
3、城乡绿化覆盖率：是反映城乡生态建设情况的指标。包括林木覆盖率和城市绿化覆盖率2个指标。林木覆盖率指所有林木面积占土地面积的比重；城市绿化覆盖率指城市绿化覆盖面积占城市面积的比重。
4、资源综合利用率：是反映资源综合利用状况的指标。包括工业固体废弃物、工业废水、城市生活污水、城市生活垃圾、农业秸秆等废弃物的资源转化利用率。
5、环境质量综合指数：是反映经济社会可持续发展的指标。包括全年环境空气质量良好天数达标率、城市水域功能区水质达标率、集中式饮用水源地水质达标率和城市环境噪声达标率4项指标。该指标由省环保厅负责监测。
最后增加一项衡量公众参与的主观指标“人民群众对基本现代化建设成就满意度”：反映基本现代化建设是否为人民群众所认可，建设成果是否为人民群众所共享。该指标由省统计局通过抽样调查获得。
江苏基本实现现代化指标体系
注：※为2009年数据
附件：
目前国内基本实现现代化
指标体系研究汇总
1、我国基本实现现代化主要评价指标体系（到2050年）
2、北京市现代化评价指标体系
3、天津市基本实现现代化评价指标体系（到2010年）
4、浙江省基本实现现代化评价指标体系（到2020年）
5、广东省基本实现现代化指标体系（到2010年）
6、深圳市基本实现现代化指标体系（修正）
7、苏州市率先基本实现现代化指标体系（征求意见稿）
8、南通市基本实现现代化评价指标体系（到2018年）
9、常州率先基本实现现代化指标体系
10、昆山市率先基本实现现代化进程指标体系及目标值
11、江苏省基本实现现代化进程测算表（省统计局）
12、江苏实现基本现代化评估指标体系（省社科院课题组）
13、江苏基本实现现代化指标体系框架（苏州大学课题组）
14、江苏省科学发展评价考核指标体系
15、江苏省全面建设小康社会指标体系
我国基本实现现代化主要评价指标体系（到2050年）
（天津市社科院制定）
北京市现代化评价指标体系
天津市基本实现现代化评价指标体系（到2010年）
浙江省基本实现现代化评价指标体系（到2020年）
广东省基本实现现代化指标体系（到2010年）
第一章、管理服务理念和目标 景河豪庭小区位于赣榆县的门户位置，具有优越的地理优势，它北面靠近青口小学，北大门可以直达高速公路入口。在硬件建设上，小区建筑经济实用、品味高尚，设备、设施功能齐全、智能化程度高，商业及服务配套齐全，整体环境优雅宜人。 为了编写出有针对性的物业管理方案，早在景河豪庭小区立项之初，我们就已经开始了对项目的跟踪和研究。并且组织考察团，赴南京学习，考察了省优小区-碧瑶花园、园林绿化等，学习了南京江鸿物业管理有限公司管理的部份物业，对江鸿物业管理的先进经验进行了总结和借鉴。接到招投标通知后，我们立即成立投标工作小组，组织公司具有丰富物业管理经验的资深管理人员和专业技术人员，仔细研究，集思广益，组织各级管理人员、工程师，多次到现场踏勘，以掌握翔实的第一手资料。在此基础上，精心策划并制定出了多种方案，并以科学严谨的态度和高度负责的精神，对其进行认真地优化、筛选和可行性论证。对景河豪庭小区的物业管理投标工作表现出高度重视和负责。 站在发展商和住户的角度，我们确定了景河豪庭小区物业管理的指导思想、管理目标和管理方式，并制定了一整套切实可行的物业管理方案。我们的总体指导思想是用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，在景河豪庭小区中营造安全、舒适、优雅、温馨的生活工作空间，并赋予其特有的人文景观。我们的总体目标承诺是在正式接管景河豪庭小区一年内通过ISO9002质量体系认证，并达到“连云港市物业管理优秀小区”管理标准，两年内达到“江苏省物业管理优秀示范小区”的管理标准。 我们有足够的是实力和信心实现自己的诺言。我公司率先推行社会化、专业化、企业化、规范化的管理模式，凝聚了一批技术全面、训练有素、作风严谨的员工。在领导班子的正确带领下，在全体员工的勤勉努力下，经营管理不断突破，整体实力不断加强，行业地位日益提高，我们努力塑造的“景河豪庭小区物业管理，真诚服务大家”的优秀品牌与企业形象，得到了广泛的认同和好评，为参与市场竞争和发展，奠定了坚实的基础。我们深知自己肩负的重任，我们正在积极地秣马厉兵、枕戈待发，一俟中标，我们将派出精明强干的管理队伍，运用我们的才智和精益求精的管理技巧，让景河豪庭小区真正成为“城市中的花园”。 【景河豪庭小区项目概况】
学校商店经营管理服务理念及目标 2.1 基本目标 对xx学校xx商店经营承包权采购项目所投的采购项目内容全部响应，完成文体办公用品、生活用品及定型包装食品、饮料为主，水果副食、日用百货等经营。 2.2 整体设想及策划 为保证顺利完成xx学校xx商店经营承包权采购项目的管理与服务，我司保证达到以下整体计划： （1）我司负责商店的全部经营性资金投入，根据招标文件的要求独立进行经营，并接受业主方监管。 （2）我司具备商店卫生安全检测能力、食品包装废弃物处理能力、食品卫生突发事件的预防和处置能力。 （3）我司自行办理商店的《营业执照》、《税务登记证》、《卫生许可证》等。 （4）我司不得对商店进行任何形式的转让、转包、转租、分包、分租，否则校方有权要求终止合同，并由我司承担违约和赔偿责任。 （5）我司遵守学校的规章制度，爱护学校的设备设施，保证学校的教学工作正常进行，服从学校后勤管理部门的管理和监督，具有沟通和协调能力，能正确及时解决经营中的各种矛盾和冲突。 （6）我司保护好商店经营场所（含门窗）及设施设备，如需要装修须征得校方同意，否则造成损坏的，我司应按市场价赔偿。 （7）我司以租赁经营的方式经营商店，不得占用学校其他公用
（8）我司工作人员符合国家有关商店从业人员的相关规定，具有健康证及享受相关保险。 （9）我司向学校按合同规定缴纳履约保证金、管理费用、水电使用费等。 （10）我司按照经营要求独立经营商店，自行承担商店的经营风险。 （11）我司在不影响正常经营的前提下，尽可能为本校贫困学生在商店里提供勤工俭学的岗位。 （12）我司做好经营场地的安全、卫生（门前实行三包）、防火、防盗、防水、防毒、秩序等工作，否则由此出现的一切问题由我司负全责。 （13）商店所售商品价格不得高于本县各大商店所售商品价格（指同货号）。 （14）我司若需开通电话外线的，需经校方同意方可自行安装，电话费由我司支付。 （15）我司保证经营范围为文体办公用品、生活用品及定型包装食品、饮料为主，水果副食、日用百货等。 （16）我司保证不经营下述产品： 1）不得超范围和改变经营范围。 2）不得出售无品名、厂名、厂址、生产日期、保存期(保质期)等内容的商品，如有违反国家法律法规的行为，一切后果和责任由我
协议书 中国建筑装饰工程有限公司西南分公司(简称甲方) 项目负责人：朱果林(简称乙方) (简称丙方) 现将工业南区青山路、经五路等8条道路建设工程分包项目的经营管理签订如下目标责任条款： 第一条工程项目总体目标责任：乙方必须在总公司与业主、总包方签订的合同约定的工期内，在保证安全的前提下，按质按量完成工程任务，顺利通过工程竣工验收交付使用。在整个项目的经营活动中，双方必须自觉遵守国家有关政策、法令、法规。不得违法违纪，否则一切后果自负，权益受损方有权追究责任方责任。 第二条工程项目经营管理目标责任：甲方将工业南区青山路、经五路等8条道路建设工程分包项目的施工经营管理权委托给乙方，由乙方在甲方领导下依法组建该工程项目经理部，甲方指派管理人员 名，进驻项目部协助管理和负责与甲方等相关部门的联络，掌握项目工程款的支付等情况。乙方必须全面履行甲方与业主防护签订的施工合同、补充协议、会议纪要等文件的约定的内容，承担全部技术、质量、经济、安全责任及工程保修责任。乙方应维护甲方形象和信誉，严格按照国家、省、市有关施工管理的法规和甲方内部的各项管理规定、标准组织施工，自觉接受甲方管理。 第三条银行账户管理目标责任：乙方的工程款必须全部进入甲方指定账户。开户行：招商银行成都锦官城支行，账号：1259 0207 5110 601。
第四条工程利润收益管理目标责任：乙方按暂定价9913.92万元（最终以决算为准）的1 %向甲方缴纳工程经营利润，甲方按相同比例每次从业主拨款中扣收。其余的工程价款归乙方支配，乙方自负盈亏。 第五条本工程相关税款由建设方代扣代缴后，乙方向甲方提供完整税票。 第六条财务管理目标责任：业主将工程款拨到甲方指定银行账户（或专业账户）后，甲方扣除乙方应向甲方交纳的工程利润收益金、保证金、处罚金、证件使用费、留置税费等。其余部分根据甲方审核的乙方资金使用计划安排支付。（1）甲、乙双方均不得挪用工程款，项目资金实行专款专用，甲方控制资金使用计划和资金流向。乙方每月（或按要求）向甲方上报项目资金使用计划清单一式两份，甲方根据审核后的清单在支付限度内安排使用项目资金，严禁无计划使用资金，乙方应提供业主拨付的工程款全额的资金支付凭证（经税务部门认可的劳务费发票、购置材料发票、设备租赁发票等）给甲方，若乙方不能按甲方的要求提供，则甲方有权截留工程款用于相关支付。（2）无预付款的项目，乙方应根据工程进展编制资金使用计划并向甲方提供在业主支付进度款之前发生的构成该项目成本的票据。（3）业主在工程款中扣除的违约金由乙方承担。（4）工程完工业主办理结算后，甲方和乙方应清理。核对债权、债务等，乙方不能结清的债务，由甲方在工程款（或履约保证金）中进行相关支付。（5）乙方的债权、债务由乙方全部承担。（6）应由乙方向甲方交纳的本协议约定的各种费用、保证金、罚金等，乙方可预先用现金支付给甲方，否则，甲方可直接从业主拨付的工程款中扣除。 第七条施工管理目标责任：乙方应严格按现行及施工合
课题：物业服务理念、定位和目标 主讲胡家洋 培训时间：2013年9月6日 第一节物业基本情况 项目概况： 元邦礼同·厚德载物项目位于通化市江南新区修正大桥南侧，是通化礼同地产重点打造的商业与住宅板块，周边的商业氛围日渐浓厚，是集商业中心、购物中心、美食城、家具建材、政务中心、汽车美容、休闲娱乐为一体的核心地标。项目占地面积为459500㎡，总建筑面积为1444743㎡，地下建筑面积344240㎡，规划居住户数为9569户，居住人数为约3万多人。 物业地段四至范围：东临丰东路；西临滨江南路；南临江平路；北临创业路。 第二节物业服务理念 理念是企业的灵魂所在，是员工动力的泉源。元邦礼同物业以不断提升服务水平为工作指导思想，以“开拓创新，永创一流”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维和创造力。 现代人高效快速反应的生活、工作节奏已让人无暇顾及许多家庭琐事，回到家里希望得到更多的休息和放松，“家”应该不只是满足人们最基本的居住条件，还应该让人尽享舒适、便利与尊贵。让买房的业主真正体验物有所值、甚至物超所值的收益，而传统物业服务服务项目的局限性决定了其必然不能满足人们日益发展的生活需求。必须在此基础上加以现代化的服务手段，整合各项信息及物资资源，为业主提供优质的生活配套服务。 根据元邦礼同.厚德载物花园小区内建筑设计，可采用封闭式服务，在区划内入口处有效实现人车分流，营造出井然有序、富贵气派的居家氛围，通过改造区划内现有的配套
服务设施，拓展多种服务项目，并加强区划内精神文化建设，构建一个健康、文明、整洁、清新的生活环境。为此，我司的物业服务服务理念是：保证六方利益、四个原则、三种意识、二种手段、一个目标。 六方利益： 保证国家的利益是义务 保证公司的利益是宗旨 保证员工的利益是基础 保证消费者的利益是信誉 保证合作方的利益是双赢 保证社会的利益是责任 六者兼顾，主次分明，不失轻重，力求平衡，彰显统一。 四个原则： 企业坚持重人、重信、创佳、创新原则 重人：以人为本，发掘人才资源，注重人才品德，运营人才专长。 重信：重诚信，守信用，树信心，坚信念，以信誉赢市场。 创佳：追求卓越，建一流品牌；提升形象，履行社会义务。 更新：更新观念，更新思路，更新学习，更新经营。 三种意识：树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识，切实控制好物业服务的关键因素——员工素质。 二种手段：采用规范标准化、智能网络化的服务手段。 一个目标：在物业服务范围内，把社区管理成“安全、文明、优美、舒适”的示范小区。在小区达到硬件指标后，所有建筑物及配套设备设施完善，正式竣工验收并交付使用后的一年内，将“元邦礼同·厚德载物”花园小区的物业服务提升到全市物业服务优秀区划内的水准。二年内达到“通化市物业管理示范小区标准”，三年达到“吉林省物业管理示范小区标准”。使业主对物业服务的综合满意率达到90％以上，因物业服务原因重大责任事故和刑事案件发生率为零。为广大业主和住户提供一个安全、清洁、优美、舒适的现代家居和商业、生活的环境。为业主提供“宾至如归”的星级服务！ 为使“元邦礼同·厚德载物”花园小区的物业服务工作跃上新的台阶，我们将结合本
目标管理对于企业的重要意义 目标管理是以相信人的积极性和能力为基础的。企业各级领导者对下属人员的领导，不是简单地依靠行政命令强迫他们去工作，而是运用激励理论，引导职工自己制订工作目标，自主进行自我控制，自觉采取措施完成目标，自动进行自我评价。目标管理可通过诱导启发职工自觉地去工作，其最大特征是通过激发员工的生产潜能，提高员工的效率来促进企业总体目标的实现。 为什么确立目标是取得成功的关键因素?另外，怎样的目标是明智的目标?如何通过帮助员工确立正确的目标，鼓励员工迈向成功?目标确立如何有效促进绩效考核?目标管理是以相信人的积极性和能力为基础的。企业各级领导者对下属人员的领导，不是简单地依靠行政命令强迫他们去工作，而是运用激励理论，引导职工自己制订工作目标，自主进行自我控制，自觉采取措施完成目标，自动进行自我评价。目标管理可通过诱导启发职工自觉地去工作，其最大特征是通过激发员工的生产潜能，提高员工的效率来促进企业总体目标的实现。 一位青年满怀烦恼去找一位智者，他大学毕业后，曾豪情万丈地为自己树立了许多目标，可是几年下来，依然一事无成。他找到智者时，智者正在河边小屋里读书。智者微笑着听完青年的倾诉，对他说：“来，你先帮我烧壶开水!”青年看见墙角放着一把很大的水壶，旁边是一个叙灶，可是没发现柴火，于是便出去找。他在外面拾了一些枯枝回来，装满一壶水，放在灶台上，在灶内放了一些柴便烧了起来，可是由于壶太大，那捆柴烧尽了，水也没开。于是他跑出去继续找柴，回来的时候那壶水已经凉得差不多了。这回他学聪明了，没有急于点火，而是再次出去找了些柴，由于柴准备充足，水不一会就烧开了。 智者看了看，将一壶开水全倒了，重打了一壶冷水，说：“你再帮我烧壶开水好吗?”青年看了看剩下的不多的柴，摇了摇头“烧不了了，四周能找的柴都被我找来了，剩下的这点柴不够烧开一壶水”。智者什么也没说，将水壶里的水倒掉了一大半，然后交给青年……青年若有所思地点了点头，一会儿将就水烧开了。
管理服务理念和目标 2.1 项目位置分析 [北京]坐落于亚北别墅区，距亚运村直线距离为12公里，周边景色优美，空气清新，交通四通八达，便捷通畅，紧临地铁五号线、十三号线。符合现代都市人追求生态和舒适生活品质的要求。3000亩花乡森林公园，毗邻西汉龙脉，自然天成的别墅宝地；中关村科技园咫尺相邻，科技与生活生生相息。 2.2 业主群体分析 [北京]将聚集世界上著名的大公司、大企业和商务代表处及民营企业、大型股份制企业的高层管理人员。通过二十多年的改革开放, 北京也聚集了一批来自全国乃至世界各地的高收入、高素质的成功人士。基本上他们都处于金字塔的顶部, 着力追求健康舒适及高尚品位，强调体现自身价值和尊贵身份。他们将成为[北京]的主要客户。 2.3 物业管理定位 根据对上述业主群体的分析，我们可以推测，项目未来的业主具有如下的特征：普遍具有较高的文化素质和社会地位，拥有较强的消费能力，追求时尚和前沿的生活方式，注重管理的品位和质素，强调服务的私密性和尊贵性，对物业管理有着极高的要求。 2.4 提高管理服务水平的措施 A. 打造物业信息岛，提升管理服务效率 纵观信息产业的发展历程，网络正以不可阻挡之势向我们涌来。通讯方式的不断改进，使客户对管理效率及服务方式的期望悄悄发生了变化。建立[北京]物业信息岛包括两方面的涵义：一是实现办公自动化，让客户的服务需求可以通过计算机的处理而得到快速响应；二是确保沟通无障碍，让客户参与管理的意见可以通过网络平台迅速传递和反馈。 在办公自动化方面，我们通过引进基于NOTES的OA系统，并集成财务管理、人力资源管理、物业管理、物料管理、客户关系管理等网络版的专业软件，实现与外部应用系统的自动化连接，确保总部、区域分公司、物业项目部在信息上的高度共享，以及工作流申请及文书处理的电子化和自动化。 在改善客户沟通方面，我们设想建立[北京]网站，并申请独立的域名。项目部的各项工作流程、规章制度以及物业概况、设施使用情况、业主的相关信息都将公布在网站上，客户可登陆网站获取与物业管理有关的信息，并可通过会员互动窗口、E—MAIL、BBS，在线递交服务申请及提出建议和投诉等。 B. 倡导全员参与，开展群众性品质改进活动 物业的良好运营非一朝一夕可以达成，必须通过持续的改进和长期的积累方可实现。对管理者而言，基层职员的智慧是我们在持续改进过程中绝不可忽略的一个重要因素。在[北京]项目部，我们将积极倡导“全员参与”的管理文化，激励基层职员献计献策，在开源增收、节能降耗、环境保护、品质改进等方面充分发挥他们的主观能动性。 一方面，我们通过MBO目标管理机制，将项目部的收入及成本指标分解到所有项目组及相关人员，并通过严格的绩效评估促使职员将完成经济指标的压力转化为日常管理服务过程中创新的动力；另一方面，我们将持之以恒地开展全员性的质量管理活动，通过对职员进行头脑风暴法、鱼刺图、关联图、FMEA等常用质量分析工具使用的培训，并通过TCS成果发布会、职员提案制度等形式，鼓励基层职员不断地对上述的课题进行探讨和研究。 C. 设置虚拟仓库，降低物料采购成本 物料管理的根本目的，在于建立快速流通的物料供应渠道和准确灵敏的价格监控体系，从而保证服务提供的及时性以及服务成本降低的有效性。在此方面，我们将通过构建网络化的物流链——虚拟仓库来实现。项目部不再需要传统意义上的仓库，物料的供应主要通过供应商
医院管理现代化、服务新理念 主要讲解医院在服务观念及管理观念上为适应新的顾客需求而应具备的新理念、新行为，从而加快实现医院的现代化进程。 医院管理现代化 第一节医院管理现代化必须适应医改的变化 医院的改革和发展进入了一个新的阶段，医院面临着许许多多的课题和任务．但最为重要的则是院长和医院管理者们如何应对职工基本医疗保险制度改革（简称医改）对医院管理所产生的变化。 作为与建立社会主义市场经济体制相配套的社会保障制度改革的重要组成部分——职工基本医疗保险制度改革正在全国范围内全面展开。我国的基本医疗保险制度改革应当讲是一次较为深刻的医疗经费筹措、使用、管理的机制变革，对医院的运作与生存发展影响极为巨大。这种影响的主要作用可从以下三个方面来加以认识： 一、我国基本医疗保险制度改革的主要特点 （一）“低水平、广覆盖” （二）医药逐步分开管理 （三）定点医院的确定加上放开社会和病人选择医院的空间，使医院面临广泛的竞争 （四）定额结算和病人费用出资比例的增加对医院的经营管理提出了更高的要求 （五）财政投入的不足，使医院的生存建设与发展任务对医院的经营管理带来影响 （六）医改的配套改革尚不完全同步，使医院参加医改显得比较匆忙
二、医改的政策和措施对医院带来的直接影响 建立在“低水平、广覆盖”原则基础上的我国城镇职工基本医疗保险制度，通过建立医患保三方有效的费用制约机制，对医院生存和发展将带来直接影响； 第一、低水平的筹资比例使医院从职工医疗保险所获得的收入在总量上受到限制； 第二、医疗费用支付办法的变革使医院原有的以提供服务量的多少决定收入高低的经营性补偿机制发生了根本的变化； 第三、个人账户的建立和保险费用封顶线的确立，使职工费用意识增强，也制约了医院服务性收入的增长； 第四、定点医疗制度的实施，促使医院之间的服务质量、态度、价格、信誉等方面的竞争加剧； 第五、医院是医疗供需的集合点，承担提供医疗服务和控制医疗费用的双重责任，处于医、患、保关系的中心位置，医疗保险制度运作中的各种矛盾往往会集中地体现在医患关系上，医院要承担更多的社会责任和矛盾压力。 三、医院在医改进程中所相应发生的变化 （一）医学模式的变革 医院所奉行的医学模式在几千年的医学实践中发生过三次转变，而近年的转变则更为明显。 （二）卫生事业性质的演变 50年代至70年代，我国政府对卫生事业是作为社会主义福利事业来兴办的；80年代至90年代，卫生事业是具有社会福利性的公益事业；2000年以后，卫生事业是享有一定福利政策的社会公益事业。 （三）医院的运作环境的改变 近年来，医院所面对的病人发生了较大变化，也使得医院的医疗收入源和方法带来了新的变化。即医改前的公费医疗病人、劳保医疗病人、农村合作医疗病人、自费病人转变为医改后的参加医疗保险病人、商业医疗保险病人和自费病人。 （四）国家对医院的经济补偿方式的变化 随着整个社会经济结构的不断变化，国家对医院的经济补偿方式也在相应改变。 首先，卫生总费用筹资结构发生了相应的改变。
龙湖·紫都城”物业管理方案西安龙湖物业管理有限公司
目录 第一章：管理服务理念与目标 一、总体管理服务理念和目标 第二章：物业管理机构运作方式 一、管理处运行方式及各部门职责 第三章：与物业管理有关的制度 一、住户房屋、设备设施报修（保修）,管理处处理流程图 二、住户投诉,管理处处理流程图 三、住宅装修管理办法及装修管理流程图 第四章：管理服务人员配备 一、管理处各岗位员工的任职要求 二、管理处新员工的培训方案及计划 第五章：物业管理服务承诺 第六章：物业管理区域内保安职责描述 一、物业管理区域内保安24小时值勤，巡视重点部位24小时监控的岗位责 任描述 二、小区公共秩序维护管理设想 三、小区交通管理和车辆停放管理设想 四、小区消防安全宣传和防范设想 第七章：丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施 第一章：管理服务理念与目标 一、总体管理服务理念和目标 立志于创造高品味的优美环境，通过规范化的管理，运用现代管理科学和先进技术，为业户提供专业化的服务，倡导新型的生活方式。努力方向是管理无盲点、服务无挑剔、业户无怨言。质量方针是“以人为本，管理科学、服务真诚、业户满意”。管理目标：希望良好的管理，使“龙湖紫都城”住宅物业成为西安市物业管理优秀小区。 1）树立服务理念，提出“以人为本——您的物业是我们的事业”的管理思想，从而达到一流管理、一流形象、一流效益。
2）维护业主的合法权益，对业主、租户、使用人提供管家式服务。 3）创造良好的生活、办公环境，实行社会化、专业化、一体化管理，维护业主的整体利益。 4）结合住宅和公建配套设施的管理，体现出管理的规模效应，达到双赢的目的。 5）通过对物业整体的管理和养护，创建一个“安全、整洁、方便、舒适”的生活环境，使业主的物业能保值、增值。 6）整个项目正式投入使用后二年，达到市优秀物业标准；三年内达到建设部优秀物业标准。 7）《行业规范》执行率达到95%以上；有效业主投诉率0.5‰/年以下。 服务承诺 [总体管理承诺] 1）满意度指数82以上； 2）被服务满意率达到90％以上； 3）管理服务范围内不发生重大安全责任事故， 4）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故， 5）管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故； 6）各类服务人员上岗培训率达到100％； [业主服务管理承诺] 7）业主接待时间：周一至周日业务接待实行全天（8：30-17：00）； 8）档案归档率达到100％， 9）档案准确率达到100％， 10）档案完整率达到98％以上； 11）公司投诉电话受理投诉予以答复； 12）有效投诉处理率100％； [保安服务承诺] 13）管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务； 14）加强保安的小区内的巡逻 [维修服务承诺] 15）公司服务专线电话在24小时受理业主报修，
项目运营管理方案 最近有很多关于运营职业成长的讨论，特别是“运营经理”这个词，差点捧着那篇文章去找HR谈谈涨工资的问题。在运营岗位上历经几年的风雨，也许不会被晒的脸黑，但是一定会被陶冶成腹黑。 无论是“全栈运营”还是“运营经理”，可能有过几年运营经验之后，都会面临一个问题，成为团队Leader，管理运营团队。 成为Leader本来是挺好的一件事，为什么说的苦大仇深一样呢？回想一下，刚入行的时候你是怎么咒骂你的领导的？ 曾经，你可能有过这些怨言： 用户又不是我妈，想来就能来吗？ 领导你别瞎逼逼，你行你上啊！ 能不能不扯淡，你要的感觉到底是什么？ 别人家活动刷屏，看人家是什么资源？ 一篇文章带来百万流量？那我就去创业好了！ …… 每一个运营人员心中的牢骚都足以填平太平洋，如果再来一次百年不遇的洪水，光靠运营人的牢骚都能堵住决口的大堤。 成为Leader，你可能还会面临这些问题：
老板啊，指标订那么高，逼我离职么？ 同事啊，你要能配合点，就是再生父母！ 下属啊，沟通了3个小时，你咋还不懂呢？ 面对关键指标的压力，面对部门协作的问题，这些都还好说，如果团队不给力，拖慢你的节奏，降低你的效率，本来自己5分钟能写好的文案，人家就能给你改个几十版还入不了眼，怎么办？ 每个运营人的心底都充满了咆哮的声音，为什么？ 因为没有人能告诉你到底怎么做是正确的，所以你也告诉不了别人！ 运营不像流水线生产，不像软件开发，零件怎么装，代码怎么写，都有明确的方法和技巧，但是运营呢？谁来告诉我“一定”要怎么做？运营有一定的规律，但是并不是“可复制”的规律。 在我的运营职业历程中，有过和几个团队共事的经历，面对不同的项目，不同的用户，不同的产品和不同的团队成员，在管理上都有一些问题，磕磕绊绊过了几年，逐渐发现“项目制”管理是适合运营团队管理的方式之一。 什么是项目制管理？ 破整为零，将整体运营工作分割为一个个小项目，设置项目目标和时间节点，让运营工作更清晰。 项目团队可以是整体运营团队，也可以是2-3个人的小团队，甚至1个人也可以成为项目。
目标管理的特点 试题： 试述。 正确答案：目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。 包括以下方面：（1）目标管理是参与管理的一种形式。目标的实现者同时也是目标的制定者，即上级与下级在一齐共同确定目标。首先确定出总目标，然后对总目标进行分解，用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，构成一个“目标-手段”链。 （2）强调“自我控制”。目标管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”，它使管理人员能够控制自我的行为。这种自我控制能够成为更为强烈的动力，促使人们尽力把工作做好，而不仅仅仅是“过得去”就行了。 （3）促使下放权力。推行目标管理有助于协调集权和分权的矛盾，促使权力下放，有助于在持续有效控制的前提下，使组织气氛更有生气。 （4）注重成果第一的方针。实行目标管理后，由于有了一套完善的目标考核体系，从而能够按员工的实际贡献大小如实评价。 目标管理还力求组织目标和个人目标更密切地结合在一齐，以增强员工的工作满足感。这对于调动员工的用心性，增强组织的凝聚力起到了很好的作用。 相关阅读：
为什么需要目标管理？ 如果没有方向一致的分目标指示每个人的工作，则企业的规模越大，人员越多，专业分工越细，发生冲突和浪费的可能性就越大。 德鲁克认为，需要目标管理的原因是鉴于一般企业实务存在着三种导致“错误领导”的因素： 第一是“过分强调个人技术第一”，以至每个成员只照顾自我的专业技术，而忽略了整合协作，使整群企业成员变成了一盘散沙。 第二是“过分重视顶头上司的个人所好”，以至忽略了工作的真正需求，使整个企业成为主管人员喜怒哀乐的应声虫。目标管理就是透过目标来保障“工作的真正需求”，同时将主管人员的个人影响约束在“工作的真正需求”范围内。 第三是“不一样层次的见仁见智观点”。目标管理就是透过目标的价值及实现目标的绩效评估，建立一套规范统一的赏罚和是非评价标准。 目标管理的含义及实质 目标是行动的方向。对企业来说，可行、准确的目标能够正确引导企业进行高效的经营运作。我们企业的领导者能够透过目标管理，与员工共同制定完成目标，而不是简单地依靠行政命令强迫他们去工作，改为运用激励理论，引导职工自我控制目标，自觉采取措施完成目标，自动进行自我评价。从而激发员工的生产潜能，提高员工的效率来促进企业总体目标的实现。 目标管理是根据注重结果的思想，先由组织最高管理者提出组织在必须时期的总目标，然后由组织内各部门和员工根据总目标确定各自的分目标，并在获得适当资源配置和授权的前提下用心主动为各自的分目标而奋斗，从而使组织的总目标得以实现的一种管理模式。 目标管理的实质是绩效价值导向，目标管理让整个公司、各个部门、各个人事先有明确量化的指标，事中检查考评，事后奖罚兑现。目标管理的最大优点在于它能使人们用自我控制的管理来代替受他人支配的管理，激发人
管理服务理念和目标 2.1项目位置分析 ［北京］坐落于亚北别墅区，距亚运村直线距离为12 公里，周边景色优美，空气清新，交通 四通八达，便捷通畅，紧临地铁五号线、十三号线。符合现代都市人追求生态和舒适生活品质的要求。3000 亩花乡森林公园，毗邻西汉龙脉，自然天成的别墅宝地；中关村科技园咫尺相邻，科技与生活生生相息。 2.2业主群体分析 ［北京］将聚集世界上著名的大公司、大企业和商务代表处及民营企业、大型股份制企业的高层管理人员。通过二十多年的改革开放, 北京也聚集了一批来自全国乃至世界各地的高收入、高素质的成功人士。基本上他们都处于金字塔的顶部, 着力追求健康舒适及高尚品位，强调体现自身价值和尊贵身份。他们将成为［北京］的主要客户。 2.3物业管理定位 根据对上述业主群体的分析，我们可以推测，项目未来的业主具有如下的特征：普遍具有较高的文化素质和社会地位，拥有较强的消费能力，追求时尚和前沿的生活方式，注重管理的品位和质素，强调服务的私密性和尊贵性，对物业管理有着极高的要求。 2.4提高管理服务水平的措施 A.打造物业信息岛，提升管理服务效率 纵观信息产业的发展历程，网络正以不可阻挡之势向我们涌来。通讯方式的不断改进，使客户对管理效率及服务方式的期望悄悄发生了变化。建立［北京］物业信息岛包括两方面的涵义：一是实现办公自动化，让客户的服务需求可以通过计算机的处理而得到快速响应；二是确保沟通无障碍，让客户参与管理的意见可以通过网络平台迅速传递和反馈。在办公自动化方面，我们通过引进基于NOTES 的OA 系统，并集成财务管理、人力资源管理、物业管理、物料管理、客户关系管理等网络版的专业软件，实现与外部应用系统的自动化连接，确保总部、区域分公司、物业项目
项目经营目标 1、经济目标 （1）上交公司费用300万元 （2）实现利润600万元 （3）职工收入增加25% 2、管理目标： （1）完成公司下达的改革任务，充分调动干部职工的积极性、主动性、创造性。 （2）执行科学的管理制度，在项目部内形成严谨务实的管理风格。 （3）通过商周高速项目工程，造就一支各项工作都十分过硬的施工队伍。 （4）通过商周高速项目工程，总结出一套独有的高速公路工程施工管理经验和方法。 3、项目质量目标： （1）项目工程质量达到优良 （2）确保省优、争创部优 4、企业形象目标： （1）以一流的质量、一流的管理水平，确保项目在各检查中名列前三名。 （2）确保项目竣工综合评比至少第三名。 项目部计划、统计制度 一、按合同要求做好项目总计划及分项计划，制订年、季、月、旬、周施工作业计划。 二、在每月的25日召开生产会议，重点检查上月计划的执行情况，提出相应的对策，布置下月份的施工计划，明确各作业点的作业目标和施工任务。
三、在工程部和施工员、技术员的指挥下，发挥各个生产环节的积极 作用，使作业计划落到实处。 四、搞好年、季、月、旬、周的有关报表，在每月的22日前上报监理及业主，随时向有关方面提供数据和信息。 五、按规定日期，及时向分公司、总公司上报工程完成，形象进度、施工产值等有关情况。 六、计划、统计人员要不断学习，学习运用现代化的管理方法搞好工 作。 现场施工管理制度 一、组织施工技术人员运用先进的管理方法，编制科学的施工管理程序，科学施工创造良好施工环境和作业条件，确保施工顺利进展 二、施工现场按组织设计的场地总平面图设置，依照现场情况和规定的标准合理布局、明确划分作业区、生活区。 三、施工现场应有明显标牌，标明工程的基本情况，重要的分部工程也要设立标牌，标明基本情况。 四、施工及沿线需要设路标的地方，必设路标及标牌、火、电、机械等，能危及人身安全的作业区，必设醒目的标志。 五、机械设备保持良好、摆放整齐有序，大型机械设备要设有标牌、标明其基本情况 六、科学统筹、材料进场、合理存储、整齐堆放，各种材料要有明确的分界线，竖立标牌，标明其基本情况。 七、施工现场保持清洁、施工残留物要及时清理，做到工完料尽场清。 八、油料及易燃品应按消防部门要求规定，标明“严禁烟火”标志。 九、确保施工安全，特别是结构施工现场要有明确的施工标志和安全设
目标管理的含义 目标管理理论是管理大师彼得·德鲁克率先提出来的。德鲁克认为，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视；管理者应该通过目标对下级进行管理。与目标管理紧密相关的是绩效考核，在某种程度上，绩效考核完全可以视为目标管理的一部分。如果光有目标而没有每阶段的绩效考核，那么这个目标可能永远不会有实现的一天。要真正实施目标管理，就必须以绩效考核为后盾。 企业的目的和任务必须转化为目标，目标的实现者同时也是目标的制定者。首先，他们必须一起确定企业的航标，即总目标，然后对总目标进行分解，使目标流程分明。其次，在总目标的指导下，各级职能部门制定自己的目标。再次，为了实现各层目标必须权力下放，培养一线职员主人翁的意识，唤起他们的创造性，积极性、主动性。除此之外，绝对的自由必须有一个绳索——强调成果第一，否则总目标只是一种形式，而没有实质内容。企业管理人员必须通过目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标，如果没有方向一致的分目标来指导每个人的工作，则企业的规模越大，人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。只有每个管理人员和工人都完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。企业管理人员对下级进行考核和奖励也是依据这些分目标。他还主张：在目标实施阶段，应充分信任下级人员，实行权力下放和民主协商，使下级人员进行自我控制，独立自主地完成各自的任务。成果评价和奖励也必须严格按照每个管理人员和工人的目标任务完成情况和实际成果大小来进行，以激励其工作热情，发挥其主动性和创造性。 目标管理提出以后，便在美国迅速流传。时值第二次世界大战后西方经济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员工积极性以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，遂被广泛应用，并很快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大行其道。 目标管理的具体形式各种各样，但其基本内容是一样的。所谓目标管理乃是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。
项目概况 本建筑区位于。范围：东面是、西至、北至、南至。本建筑区规划设计的物业类型为：。总占地面积：平方米，总建筑面积：平方米，（其中商业物业建筑面积平方米，住宅建筑面积约为平方米，物业服务及配套用房总共为平方米）。本建筑区划的建筑密度为，住宅容积率；绿地率为。本建筑区划按照规划设计建设机动车停车位个（其中地上个，地下个）。 物业管理服务的整体策划与构想 一、公司基本情况介绍 我公司成立于，我公司员工大多数从事物业管理多年，具备丰富的经营管理经验.伴随着青海省的开发建设，我公司已发展成为一个总资产万元，年营业收入万元，年利税万元的物业管理公司。我公司现有各类专业管理服务人员近名，我公司凭借自身优势，已成为青海省最具规模和实力的物业服务公司之一。通过提供高要求、高标准、全方位的物业管理服务、保安服务、清洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务等业务，通过规范化、专业化的管理运作，创造了适合物业管理行业发展的自主经营、自负盈亏、自我发展和自我约束的现代企业制度，在社会上和同行中逐步树立起了的优秀管理品牌与企业形我公司以特有的鲜明的企业文化，凝聚了一批技术全面、
训练有素、作风严谨的员工，他们热爱物业管理服务行业，勤恳工作，积极进取，勇于奉献，成绩斐然，我们物业管理的成果，得到市房管等部门领导的肯定，倍受同行的关注和好评。 二、我公司承接的优势分析 （一）精心设计管理方案 1.针对的招投标工作，我们组织公司具有丰富物业管理经验的资深管理人员和专业技术人员，精心策划管理方案。站在地产开发商销售和购房者生活居住的角度，我们确立了物业管理的指导思想、管理目标和管理方式，并制定了一整套切实可行的物业管理方案。我们的总体指导思想是用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，在小区中营造安全、舒适、优雅、温馨的生活工作空间，并赋予其特有的人文景观。在物业管理中，我们将导入互动式管理方式，通过我们精心的管理与服务，使小区真正成为青海省中的城市花园，真正成为环保社区、绿色家园。 2.从小区物业管理的角度出发，我们对发展商提出了有关建议，涉及到社区的整个策划和房屋营销，涉及到清洁、绿化、安全等方面的设计和装备。此外，我们还制定了相应的前期介入的措施，参与施工与验收，尽量为日后小区的物业管理工作铺平道 3.针对业主的具体情况，我们对小区物业管理的各种常规性公共服务进行认真策划和设计，此外，还根据居住需求
目标管理 目标管理的含义及其发展： 目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。目标管理，被誉为是“企业的导航系统”，我们可以通过目标管理以下几个特点来理解它： 1）必须建立企业的目标体系。德鲁克认为，企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。如果一个范围没有特定的目标，则这个范围必定被忽视。 2）目标建立的过程，是一个自上而下的过程。即，应首先确定出企业的总目标，然后将总目标层层分解，逐级落实，形成一个纵横交错、协调一致的企业目标体系。 3）目标实现的过程，是一个下而上的过程。企业整体目标的实现，有赖于各部门目标的顺利实现；各部门目标的实现，有赖于全体员工自身目标的实现。 4）要通过对目标完成情况的检查和奖惩，来确保目标的实现。建立目标体系之后，要对应地建立相应的一套目标考核体系，来确保目标
的实现。也就是说，推行绩效考核是目标管理得以顺利实施的保障。1954年，德鲁克在《管理实践》一书中提出了一个具有划时代意义的概念——目标管理（Management By Objectives，简称为MBO），它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理体系的重要组成部分。 目标管理提出以后，便在美国迅速流传。时值第二次世界大战后西方经济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员工积极性以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，遂被广泛应用，并很快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大行其道。美国总统布什将2002年度“总统自由勋章”授予彼得·德鲁克，提到他的三大贡献之一就是“MBO（目标管理）”。 惠普公司创始人戴维?帕卡德在《惠普之道（The HP Way）》中说到：“没有任何管理原则比“目标管理（Management by Objective）”原则对惠普的成功有如此大的贡献……”。 目标管理的好处及缺点： 1、目标管理的好处 1）提高管理效率。通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体，消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。 2）有助于组织机构改革。目标管理有助于改进组织结构的职责分工。由于将组织目标的成果和责任统一起来，划归同一个职位或部门，容易发现授权不足与职责不清等缺陷。
目标及目标管理 一、目标管理的含义 目标管理是由企业最高层领导制定一定时期内整个企业期望达到的总目标，然后由各部门和全体职工根据总目标的要求，制定各自的分目标，并积极主动地设法实现这些目标的管理方法。由美国管理学家德鲁克于20世纪50年代提出，被称为“管理中的管理”。一方面强调完成目标，实现工作成果；另一方面重视人的作用，强调员工自主参与目标的制定、实施、控制、检查和评价。 二、目的 目标管理的目的是通过目标的激励来调动广大员工的积极性，从而保证实现总目标。其核心就是明确和重视成果的评定，提倡个人能力的自我提高，其特征就是以目标作为各项管理活动的指南，并以实现目标的成果来评定其贡献大小。 三、中心思想 目标管理的中心思想是具体化展开的组织目标成为组织每个成员、每个层次、部门等的行为方向和激励手段，同时以使其成为评价组织每个成员、每个层次、部门等的工作绩效的标准，从而使组织能够有效运行。 四、5个小故事带你读懂目标管理 1、你的目标在哪儿？ 一个和尚向人问路。 “请你告诉我，我该走哪一条路？” “你想去哪儿？” “去哪儿都无所谓。” “那么，走哪条路也无所谓了。” 管理启示：当一个人没有目标的时候，就连佛祖也没办法帮到你。 天助先要自助。当自己的目标不够清晰明确的时候，别人说得再好都没有用，不能转化为自己的有效行动。 2、你的目标是否看得到？ 一个历经繁华遁入空门的和尚却要还俗，主持师父表示很不理解。 “你难道还是受不住花花世界的诱惑吗？” “不，只是大家都说修行就是要成佛，我却觉得成佛的目标太高太远了，这辈子，下辈子，到底哪一辈子才能成佛呢？这才决定，不如还是去做一个俗人吧。” 管理启示：更多的失败不是没有目标，而是目标太远大，让人看不到一点希望。 很多管理者认为目标越高越好，目标定的高了，即使员工只完成80%也是赚到了，其实大错特错。制定目标不是完成目标，目标制定得太高，员工衡量一下，觉得太过遥远，不可能完成，就会打心底里抵触，甚至可能连试一下去完成的动力都没了。 所以，最合理的目标是让员工觉得跳一跳就能够得着，这样才有动力，有信心去完成。 3、你的目标格局有多大？ 三个和尚同时开始修行，佛祖问他们：你们修佛，修的是什么？ 第一个和尚回答：当一天和尚撞一天钟，糊口度日而已。 第二个和尚回答：不修今生修来世，不修来世修解脱。 第三个和尚回答：但为普度一切有情众生，地狱不空，誓不成佛！
(2)服务理念方针和目标9-10
生效日期:2005/01/01 WANDA PROPERTY 1 服务理念 我们秉承万达集团“服务关注细节”的服务理念，并在物业服务的实践中贯彻和发扬。 “服务关注细节”要求我们在顾客需求和期望的识别、服务策划、服务提供过程、服务控制、服务改进和创新等方面必须深入和细致。 1)重视每一位顾客的每一项需求和期望，逐步建立科学、严谨、量化的信息搜 集和分析方法，准确把握顾客的需求、期望及其变化。 2)建立和完善万达物业服务标准，为保证服务质量提供可评价和持续改进的客 观依据。 3)全面建立物业服务过程的规范要求，针对每项服务过程具体明确步骤、责任、 方法、工具、记录、人员资格和监控要求等。 4)严格控制内部运作成本，坚持在经济原则下最大限度地满足及超越顾客的需 求和期望，建立全员、全过程的成本控制机制。 5)坚持服务创新，并以持续改进为基础，关注点点滴滴的积累和进步。 2 质量方针 我们秉承万达集团“质量是立身之本”的质量理念，致力于识别并满足顾客的需求的期望，提升顾客能力、维护顾客价值，竭尽所能使顾客满意。 我们的物业服务必须是： a)营造和维护安全、舒适、温馨的工作和生活环境； b)提供及时、便利和热忱的服务。 为此，我们必须做到： 1)服务质量是每一位员工努力的目标和责任； 2)认真对待每一位顾客的服务需求； 3)与顾客进行充分、坦诚和持续的沟通； 4)与高质量的供方建立可靠的长期合作关系；
生效日期:2005/01/01 WANDA PROPERTY 5)不断改进业务过程及体系的有效性和效率。 3 目标 为确保万达物业的服务理念和方针得到切实的贯彻执行，管理公司在物业服务领域建立可测量的目标体系，具体衡量各物业分公司的管理业绩。 3.1 中长期目标 持续发展和维护万达物业服务品牌，并且成为全国知名品牌。 3.2 年度目标 各物业分公司年度目标纳入目标责任制考核体系，在年度的目标管理责任书中具体明确。 年度目标包括的内容有：经济目标、质量目标、安全目标、管理目标四个方面。 a)经济目标 经济目标是针对物业分公司财务业绩及持续的赢利能力提出的要求，包括物业服务收费、经营性收费、利润、成本控制、物业服务费实收比率等。 b)质量目标 质量目标是针对物业分公司质量管理业绩提出的要求，以顾客满意程度指标为核心，并包含顾客投诉、质量事故等指标。 各物业分公司应将顾客满意程度目标予以细化，并将实现责任落实到相关职能层级(公司部门、管理处、专业班组等)。顾客满意程度的细化指标应包括(不限于)：总体满意程度、服务人员态度、服务人员仪容仪表、保洁服务、绿化服务、公共区域消杀服务、安全管理服务、车辆服务、电梯服务、中央空调服务、供电状况、供水状况、上门维修服务、社区文化、投诉处理情况等。 c)安全目标 安全目标是针对物业分公司在安全管理方面提出的要求，包括顾客、内部员工的生命和财产安全等。 d)管理目标 管理目标是针对物业分公司内部管理提出的要求，包括体系建设、评比创优、