物业服务意见反馈表
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客户服务满意度反馈表 1.您的年龄段是_______. A.10岁以下 B.10—20 C.20—35 D.35—50 E.50岁以上 2.您是通过什么途径知道我们的小店的？ A.人人微信等网络平台 B.同学介绍 C.路过看到摆摊 D.其他_______ 3.您曾从我们小店买过什么类型的商品？（可多选） A.饼干类 B.饮料类 C.蜂蜜类 D.面膜类 4.您对我们的商品的印象怎么样？ A.很好 B.比较好 C.一般 D.差 E.很差 5.您觉得我们的商品价格与其他商店比怎么样？ A.偏高 B.始终 C.偏低 6.您觉得我们的服务态度怎么样？ A.很好 B.比较好 C.一般 D.差 E.很差 7.在您的印象中，我们的什么类产品最值得买？ A.饼干类 B.饮料类 C.蜂蜜类 D.面膜类 8.请问您认为值得购买的原因是什么？ A.产品质量高 B.价格最公道 C.服务态度好 D.进口商品，有新鲜感 E.其他_________ 9.在您的印象中，我们的什么类产品最不值得买？ A.饼干类 B.饮料类 C.蜂蜜类 D.面膜类 10.您认为最不值得购买的原因是什么？ A.产品质量高 B.价格最公道 C.服务态度好 D.其他_________ 11.请向我们提出您宝贵的建议： _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 感谢您的配合，谢谢！
客户意见反馈表格式 篇一：客户意见反馈表-样本 意见反馈表 尊敬的顾客： 衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。为不断的提高我公司的服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更优质的服务。在致以我们诚挚的问候的同时，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。我们热切的盼望着对您在我们的工作提出宝贵意见和建议，我们将不胜感激，谢谢您的配合! 一、基本情况 二、个人意见与改进建议 填表日期：年月日填表时间：时分 意见反馈表 尊敬的顾客：
衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。为不断的提高我公司的服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更优质的服务。在致以我们诚挚的问候的同时，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。我们热切的盼望着对您在我们的工作提出宝贵意见和建议，我们将不胜感激，谢谢您的配合! 一、基本情况 二、个人意见与改进建议 填表日期：年月日填表时间：时分 篇二：客户意见反馈表-样本 客户意见反馈表 尊敬的客户： 衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。为不断的提高我公司的产品和服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更优质的产品及服务。在致以我们诚挚的问候的同时，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。我们热切的盼望着对您在我们的工作提出宝贵意见和建议，我
们将不胜感激，谢谢您的配合! 一、客户基本情况 二、产品及服务工作评定 三、需求描述与改进建议 客户代表签字/盖单：年月日 篇三：客户意见反馈表-样本 客户意见反馈表 尊敬的客户： 衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。为不断的提高我公司的产品和服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更优质的产品及服务。在致以我们诚挚的问候的同时，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。我们热切的盼望着对您在我们的工作提出宝贵意见和建议，我们将不胜感激，谢谢您的配合! 一、客户基本情况 二、产品及服务工作评定
论物业服务品质评价 论物业服务品质评价 一、影响物业管理服务质量的因素 (一)客户感知因素 物业管理行业属于服务行业，其产品就是服务。服务产品因其无形性、不可储存性、差异性与产用同步性而在质量评价上完全不同与实体产品的质量评价。服务质量评价更多取决于顾客的感知，属于主观范畴。物业管理服务质量归根到底由顾客说了算。而物业管理的顾客，由于每个人知识、生活背景、价值观都不尽相同，对某项服务的敏感度也不同，有时甚至加上感情的因素对管理公司服务的品质认知，会有相当大的差异，所以经常发生住户之间为管理公司的服务品质认定相互发生争执。再加上很多物业管理企业根本不具备管理客户关系、管理顾客感知因素的意识与能力，根本不懂得什么是关键时刻，什么是排队理论，甚至根本不知道什么是顾客感知质量，因而对物业管理在社会评价中的形象更是雪上加霜。 (二)物业公司管理因素 服务品质好坏与公司的管理制度、教育训练等都有很深的关系。目前管理公司在品质上无法稳定的主要原因是: 1、员工流动率高。 公司员工流动率高的原因有很多如薪资、福利、管理制度、工作场地环境等。不论何种原因离职，流动大，服务人员对顾客永远是陌生的，顾客的需求无法了解，感情无法建立，工作场地环境不能熟悉，服务品质就无法稳定。 2、教育训练 物业管理工作的内容是多元的，需要有清洁、绿化、消杀、消毒、垃圾处理、治安、消防、强电、弱电、动力、能源、车辆、建筑结构、建筑材料、力学、通讯、网络等各种专业技术支持，才能真正做好服务工作。而物业管理属于微利行业，成本是物业管理企业必须考虑的要素。人力配置精良是物业管理企业成功运作的关键。而一位优良的现场服务人员如果要能充分了解及操作专业服务的工作，必需要给予周详的教育训练。目前物业管理从业者由于流动率高，如果依正规的教育训练完成后再派驻服务，会给企业造成成本增加的风险;所以管理公司一方面要迅速补齐缺员的缺口另一方面要降低成本，于是只能让新进人员到职场接受在职训练，边服务边训练，如此可以降低因流动而成本增加风险也可以训练工作人员确实了解职场的环境。但如此一来训练的时间加长，也增加了服务品质无法立即提升的风险。 3、人为的变量 由于物业管理的服务项目很多但仍以人为服务的主体，以人为服务主体的服务品质变量极大。一个人的学识、人际背景、价值观、家庭环境、身体状况、心理状况、气候、心情、
、业主永远是对的 A、含义： 就算业主有错，也不要说他错，永远不要得罪业主；即使业主在投诉时理由不足或与实际情况有出入时也能把对让给业主，又使物业公司的利益无损。 B、如何正确认识业主 （1）业主是人 a、要尊敬业主，而不是当物品来摆布。他们可能不要求你对他的特殊对待，但要应该和其他人一样的公平对待 b、要充分理解、尊重、满足客人做为“人”的需求 c、对待业主的不对之处要多加谅解、宽容。业主做为人也是有缺点的，我们对业主不能苛求，应报着宽容、谅解的态度 （2）业主是服务的对象 所有与提供服务不相容的事情，都不应该做，无论如何不能去气业主，业主是“花钱买服务”不是“花钱买气受”。 a、业主不是品头论足的对象 b、业主不是比高低、争输赢的对象 c、业主不是说理的对象 d、业主不是教育和改造的对象 2、100-1=0 含义： 1）一个业主的不满意可以导致100个业主的不满意（潜在市场的流失）； 2）以点代面，业主以一件事判定整个物业公司的服务质量（晕轮效应）。 3、投诉的业主是好业主 业主的投诉是物业发展的一把钥匙，业主的投诉是送给物业的礼物 1)知道物业内部管理存在的不足。 2)反映了物业的服务质量和管理水平。 3)优质服务的基本内容：规范的有效性、服务的个性化、欢迎业主的投诉。 4)投诉的业主三个心理：求尊重、求补偿、求发泄 4、1=100
这个公式表示物业任何一个员工都是物业形象的代表，物业员工对待业主的一言一行都带表着物业的管理水平、全体物业员工的素质、物业的整体服务水平，物业员工表现出色，就会使业主不仅对员工个人，而且对整个物业留下良好印象；表现恶劣，则会影响到整个物业的声誉。因此，物业员工应当在接待中扮演好主任的角色，热情周到服务业主，通过每一个员工的出色表现共同构筑起物业坚固的形象大厦。 5、业主的满意=各个服务人员表现的乘积 在这一公式中，物业员工表现出色，服务优质，其得分为100，表现恶劣，态度极差，得分则零。对物业公司的影响并不是每个员工的表现简单相加的结果，而是一个乘积。物业所有的员工表现越出色，表现出色的员工越多，业主的满意度就会越高。但只要其中任何一个员工表现恶劣，态度差劲，服务人员表现的乘积也就是业主的意见满意度为零，其他员工的表现乘积再大也无补于事。这一公式特别强调的是物业员工的集体意识和合作意识，员工不能因为自己个人的原因而使整个集体的荣誉受到损害，物业员工虽然在各自的岗位上按照各自的服务要求对业主进行服务，表面上似乎并没有什么联系，但其实却是一个紧密相联的链条，那一个环节断了，都使整个链条作废。 6、服务效率意识 1、员工每天提前5-10分钟上班，在各自的岗位上准备好设备、用品，整理好着装、仪表、个人卫生。各项准备工作做得充分、细致。开始工作后，能迅速提供服务。无因准备工作不充分影响和延误服务工作的现象发生。 2、每一位员工在各自的岗位均应快速接待业主。接待业主各项服务工作的开始时间，不超过三分钟。只有服务人员等候业主，不能出现业主等候服务人员的现象。若因工作繁忙，事先向业主表示歉意，请业主稍候。 3、每一位员工均应严格按工作程序和质量标准在规定时间内完成规定的工作量。无拖拉、延误、怠慢业主现象发生。工作效率高。 真理的瞬间：业主与物业接触时发生的小插曲以及由此而得到的第一印象。 1、立刻问候业主 含义：立即的服务只需一秒钟，但却能使业主感到放松，表示你对业主的关注。如果你正在接电话，你必须向对话人致以歉意，然后关注你面前的业主，即使只是一个微笑 2、全心关注业主
前言 WI/FW-000 综合服务是指除房屋土建管理和房屋设备、设施管理之外的各项服务与管理工作，包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理和专项服务、特约服务等。 客户是指公司所服务的对象，包括组织和个人； 开发商作为特殊的客户，单列《前期管理手册》加以阐述。 服务的评价 WI/FW-009 A/0 1/5 一、通过有效的监测和评价，对体系运行和服务过程进行监控和测量，以评价体系运行和服务过程是否满足相应的要求。 二、因体系运行和服务实现的过程是相关关联实现的。对服务评价的分类为： 1、按照评价的主体可分为内部检查和外部评价两类。 2、按照评价的内容可分为管理检查和服务评价两类。 三、内部检查 内部检查是由公司自行组织开展的监督、测量活动。按检查的时间频度可分为日检、巡查、月检、季检和年度评比。 日检：日常检查，每天都进行的检查。 1、管理层检查管理处日常运作情况，内容包括安全、环境、设备、维修等全方位的检查。 检查人应对不合格的现象登记在日检表，对不合格情况的填写要求注明关闭情况说明或跟踪情况。 2、日检分为管理处主任的全面检查，专业主管负责的专业检查，操作人员的工作巡查三个层次。 3、根据检查的实际情况确定日检表的使用。 1）对轻微不合格且在半小时内能够关闭的，不填写。如某处有一小堆垃圾等；
2）对因客观原因造成的经常性出现的问题，在能够即时消项的情况下，不予填写。如道路上有烟头、枯叶等。 3）对因工作人员的责任缺陷，必须填写在日检表上。如交班无故不正常，维修人员工作期间私自外出等。 巡查：岗位巡查，月内不定期的检查。 1、相关人员按时按公司规定对运作情况进行检查、监测、分析及整改。 2、巡查由管理处具有一定职位或特殊岗位的人员进行。巡查的方式包括检查和监测两种。巡查出现的问题必须记录，且责任应落实到人，彻底解决。以记录为证。 3、执行人员填写各类检测记录。 1）夜间查岗。每月管理处随机抽查不少于4次，但在台风、暴雨等异常情况下，管理处必须进行夜间查岗。管理处管理层负责夜间查岗，并在各岗位值班记录上填写检查情况，由检查人员与被检查人员双方签字认可。 服务的评价WI/FW-009 A/0 2/5 2）仓库月检。管理处主任每月负责检查仓库。对仓库的盘点、摆放等进行检查，对应公司给出的检查标准，检查记录在日检表中反应即可，正常与否都应填写。 3）水电监测。管理处按时对水电指标进行统计，并对照计划指标进行分析，财务部收集数据后，每半年上报品质管理部一次。 4）设备巡查。对电梯机房、设备房等巡查应按公司规定进行，并填写相关记录。 5）品质管理部和相关管理处按文件规定对各种资源消耗和废弃物控制进行监测，如废气、噪音、照度、固体废弃物等。 楼检：月检和季检皆称为楼检，品质部每月对管理处进行一次不定期的管理状态检查；每季度进行一次物业状态的检查。 1、物业状态检查和管理状态检查既独立又相互关联，物业状态检查是为了真实反映物业各项设施当前所处的状态，如果其中的缺陷在管理状态检查中有相
尊敬的客户: 您好! 我们诚意邀请您为崤山宾馆进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢! Part.1 您对客房服务的印象及意见 1、 您对总台接待人员的服务态度印象如何? □ 很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉 □一般，没什么特别感觉 2、 您对客房服务人员的服务质量印象如何? □很好，随叫随到，服务非常热情 □一般，没什么特别感觉 3、 您对客房员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方 □一般，没有注意 □较好，基本满意，比同级别酒店略好 □较差，我很不满意 □较好，服务比较周到热情 □较差，服务员没什么服务意识 □较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □较差，和同级别酒店还有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）： □ 1分 口 2分 口 3分 口 4分 口 5分 Part.2 您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何? □很好，服务非常热情亲切 □一般，没什么特别感觉 2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情，有宾至如归的感觉 □一般，没什么特别感觉 □较差，服务员没什么服务意识 3、 请您为餐厅菜品的质量打分（ 1为最低分，5为最高分） 色 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 香 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 味 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 4、您对客房员工的仪容仪表印象如何? □很好，着装统一，仪容庄重大方 □一般，没有注意 □较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □较差，和同级酒店还有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分（1为最低分，5为最高分） □ 1分 口 2分 口 3分 口 4分 口 5分 酒店客户意见反馈表 □较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □较差，我很不满意 □较好，服务比较周到热情
酒店客户意见反馈表尊敬的客户： 您好！ 我们诚意邀请您为崤山宾馆进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！ 您对客房服务的印象及意见 1、您对总台接待人员的服务态度印象如何 □很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对客房服务人员的服务质量印象如何 □很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、您对客房员工的仪容仪表印象如何 □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □一般，没有注意□较差，和同级别酒店还有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）： □ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何 □很好，服务非常热情亲切□较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何 □很好，随叫随到，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，服务比较周到热情 □一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、请您为餐厅菜品的质量打分（1为最低分，5为最高分）： 色□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 香□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 味□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 4、您对客房员工的仪容仪表印象如何 □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □一般，没有注意□较差，和同级酒店还有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）： □ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分
关于长城物业公司提高香山翠谷小区 物业服务费要求的反馈意见书 业主委员会、长城物业公司： 针对长城物业公司2011年7月21日的“温馨提示”中所公示的，自2011年8月1日，至2013年7月31日止，向业主和物业使用人收取下列费用（温馨提示祥注）。我们广大业主和物业使用人异议强烈，经业主们集体讨论，提出如下意见： 1、本次提高物业服务费条件不具备。物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务相适应的原则，鉴于长城物业一贯的管理服务水平和质量，业主和物业使用人一致认为不具备提高物业服务费的基础条件，且提高收费标准后对提高服务质量、丰富服务内容没有明确。 2、本次提高物业服务费的依据不明晰。因何提高物业服务收费标准？提高物业服务费是否符合相关的规范和程序？是否需经业主委员会同意签字盖章（此文件是否应公示）？业主委员会是否及时了解业主、物业使用人的意见和建议？此次提高服务费是否需召开业主大会进行集体讨论后方可公示？显然长城物业公司目前一纸告示宣布提高收费的行为方式不恰当，随意性很大，且缺乏民意基础。 3、本次提高物业服务费标准幅度过大，延伸过宽。《温馨提示》中的1、3项新收费标准于上年度收费标准相比，
收费幅度提高惊人，另汽车泊位费显然不应收取，因现小区入住率不高，空臵率较高，车辆较少，且业主车辆停泊没有给物业管理造成混乱，没有增加管理成本开支。 广大业主和使用人坚决不接受此次物业服务费的大幅提高，并经讨论研究形成意见如下： 1、此次提高服务费物业管理公司必须提出合法、合理、合情的依据，并召开业主大会讨论形成决定。 2、希望长城物业公司按照《物业管理条例》加强小区各项物业管理，提高服务意识，切实做好业主和物业使用人日常生活必需的便民服务。 3、综于长城物业公司的经营成本和小区物业管理需要及更好的为业主、使用人服务等考虑，广大业主和使用人原则上接受一定幅度的收费标准调整，但物业公司必须提出合理依据以及在物业管理服务同步提高的标准。 4、希望长城物业公司尽快联系相关部门改善进出小区道路环境，解决路灯经常不开占道停车及乱堆乱放现象。 以上反馈意见特以书面形式告知业主委员会及长城物业公司，望业主委员会切实维护业主和使用人的合法权益，望长城物业公司就肆意提高服务费一事审慎而行。 后附：业主和使用人联名签字表 香山翠谷小区业主和物业使用人 2011年7月22日
客服问题处理 家装，并不是一个单纯的工作，整个家装过程很复杂，包括用料、做工、工作以及后期服务等相当繁琐，正所谓“麻雀虽小，五脏俱全”，我作为一名项目经理与客户直接打交道，深感要客户在《客户意见反馈表》中填写满意并非易事，我想就这一方面的问题略谈一下体会 一如何认识有意见的客户： 客户有意见，大概可以分为两面三大类： 1、直接提意见的客户 目前，公司在施工的各个环节都提供了较完善的让客户表达个人意见机会，如：客户意见反馈表，客服部接受客户投诉等，给客户提意见的机会，有了怨言并能得到解决的客户，一般都会满意。 2、不满意，也不抱怨的客户 这类客户一般有两个原因：A他认为抱怨也于事无补，相反，提了意见可能会让别人心里不悦；B不知怎样表达他的抱怨。这类客户应该鼓励其多提意见：1当客户提出意见并能得到解决后，要让客户知道，你很重视他提出的意见，他不能过分的自我保护，不能说：我们一向都是这样的，并且要对客户的意见表示感谢。 二明确客户不满原因何在 当客户表示其不满时，作为项目经理，一定要清楚其症结所在。 1 客户抱怨的本质是什么？ 2 客户是怎样发现问题的？客户在责怪谁？最让客户生气的是什么？ 3 你是怎样看待这个问题的？怎样做会使问题得到解决？ 三客户不满，应如何做： 1 倾听并认真记录； 2并明确究竟是怎么回事，其不开心的原因； 3对损失给予适当的心理补偿； 4快速处理。 四面对客户的不满，项目经理的心态： 这个世界并不是一个理想的世界，人们并非总是保持理性，有时会感到心烦意乱，作为项目经理，一定要记住： 1 如果您已经尽力满足了业主的需要，那你已经做了你能做一切； 2 业主的意见并非单纯针对你的，心烦意乱的人，常会说一些不假思索的话，他是在发脾气，以发泄不满； 3不要将同事或自己的经验改头换面后一再使用； 4充分利用与每位客户接触的经验作为提高自自己生存技能的一次良机。 以上作项目经理十年来的一点心得，仅供参考
绿城物业服务集团有限公司 业主档案管理办法 GT-BF-KF-003-2012（A/0） 1 目的 为规范业主档案信息的管理，完善档案信息的内容，使业主档案信息分类明确、及时有效，便于查找，同时确保重要文件的保存完好，为日后查考相关数据信息提供方便。 2 适用范围 适用于集团所辖项目物业服务中心对业主资料的收集、归档及保存等管理工作。 3 职责 3.1 档案管理员具体实施业主档案的建立、保管与跟踪工作。 3.2 客户服务专员负责定期检查业主档案的建档，内容的变更情况。 3.3 物业服务中心负责人负责监控业主档案资料的检查、督导及查阅审批工作。 4 工作程序 4.1 业主档案分类和内容 4.1.1业主档案分为购房资料、领房资料、装修资料、入住资料、基本信息、健康信息、重大事项记录等。 4.1.2 领房资料 a）房屋销售合同； b）领房通知单； c）经业主签署后的《前期物业管理服务协议》； d）经业主签署后的《临时管理规约》； e）业主领房验收交接表； f）交付物品清单； g）钥匙领用登记表；
h）业主/住户（租户）基本情况记录表； i）业主身份证及其他证件复印件； j）业主产权确认登记资料（产权证书等复印件）； k）经业主签署的《消防安全责任书》； l）其他应保存的重要资料。 4.1.3 装修资料，包括： a）装修申请表； b）装修服务协议； c）装修消防安全责任书； e）装修单位营业执照复印件； f）装修单位资质证书复印件； g）装修平面图； h）装修进场前检查记录； i）装修现场查勘记录表； j）《违章处理通知书》及处理过程、处理结果相关资料； k）装修竣工图； l）其他应保存的重要资料。 4.1.4 入住资料 a）重要维修过程记录； b）重要维修回访记录； c）业主投诉及处理记录； d）业主意见征询记录； e）业主意见反馈表； f）费用催缴相关资料（催费通知书、掛号信、律师函等）； g）物业服务中心与业主往来文件（业主来函、致业主函等）； h）其他应保存的重要资料。 4.2 业主档案的建立 4.2.1 物业服务中心应选定适当地点设立档案室，并设置档案存放文件柜。
物业管理客户满意度调查报告 一、委托调查单位 选择第三方做客户满意度调查，通过使用同一调查标准，按同一比例、随机抽查业主，公开、公平、公正地评价各物业公司的服务质量和管理水平，便于横向比较，发现各物业公司工作中存在的不足，为进一步提高服务质量和管理水平提供参考依据。 二、调查对象 依据《####集团物业管理调研方案》，######顾问有限公司对物业公司所提供服务管理的28个物业小区（含写字楼）的客户满意度进行了调查。 三、调查内容和调查时间 （一）调查内容 本次客户满意度调查内容分为6个大项25个子项，基本覆盖了物业公司提供的所有服务内容。分别是： 1、日常管理工作客户满意度 （1）业主对服务人员在礼仪、服务态度等方面的满意度； （2）业主对协防人员各项目的客户满意度； （3）业主对保洁人员各项目的客户满意度；
（4）业主对绿化人员各项目的客户满意度；（5）业主对维修人员各项目的客户满意度；（6）业主对车辆管理人员各项目的客户满意度；（7）业主对管理人员各项目的客户满意度。 2、处理业主投诉客户满意度 （1）管理机构对业主投诉处理的客户满意度；（2）管理人员受理投诉态度的客户满意度；（3）管理人员受理投诉及时性的客户满意度；（4）对投诉的信息反映及反馈的客户满意度；（5）对投诉受理结果的客户满意度； （6）重大投诉问题处理的客户满意度。 3、与业主日常沟通客户满意度 （1）停水停电通知沟通客户满意度； （2）交费通知沟通客户满意度； （3）政府部门通知传达客户满意度； （4）防盗提示客户满意度； （5）意见征询客户满意度； （6）温馨提示客户满意度。 4、便民服务客户满意度 （1）业主对无偿服务的满意度； （2）业主对有偿服务的满意度。
检查表1-1 xxx公路工程 工程现场检查意见书 编号： 致：（承包人） 检查内容及存在问题： 整改意见： 检查人：年月日签发人：年月日抄送：
检查表1-2 xxx公路工程 工程质量整改意见书 编号：承包单位 工程名称工程部位及桩 号 施工日期检查日期 存在问题： 整改意见： 检查人：年月日签发人：年月日抄送：
检查表1-3 XX工程 XX标段 工程整改（返工）通知单（内部） 施工单位：合同号： 监理单位：编号： 工程名称结构层次 施工桩号、部位检测日期 致： 由你队负责施工的工程，在项目经理部年月日的质检中等指标不符合图纸设计/施工规范的质量检验要求，现责令你队于年月日前对该工程进行返工/整改处理，否则该工程将不予计量支付。 附件： 1、分项工程检测记录表； 2、自检情况说明。 质检员：年月日 质检工程师意见： 签字：年月日 项目总工意见： 签字：年月日
附件1-1： 福建省水运工程质量安全问题 整改复查情况确认表（施工单位） 编号：项目名称合同段 整改通知书施工单位 (意见书）编号项目业主监理单位 致监理工程师： 我项目部质量安全问题已整改完毕，并形成报告，请予以检查确认。 附件：整改报告 项目经理：项目总工：日期：驻地监理工程师意见： 驻地监理工程师签字：日期： 项目总监意见： 项目总监签字：日期：项目业主意见： 业主负责人签字：日期：
附件1-2： 福建省水运工程质量安全问题 整改复查情况确认表（监理单位） 编号：项目名称合同段 整改通知书监理单位 (意见书）编号项目业主 致项目业主： 我总监办质量安全问题已整改完毕，并形成报告，请予以检查确认。 附件：整改报告 总监理工程师签字：日期： 项目业主意见： 业主负责人签字：日期：