?你知不知道为什么我这么袒护你，这么信任你，这样包容着你，傻子都看得出来啊，你比傻子还傻吗、不说了、抓紧还钱，劳资缺钱了
?欠账还钱，天经地义
?真是受够了，催别人还钱还要提前想好理由!人家借钱时100个理由都合理，而自己要钱时为什么想什么理由都不合理呢?是你不要脸还是我钱太多啊!
?友情是外皮，里面第一层是祝福，第二层是幸福，第三层是心想事成，对了，第四层当然就是你写的欠条，快还钱给我!
?借钱看朋友，还钱看人品。
?借人钱一定要谨慎，谁能借谁不能借，心里都要有数;你有借人钱的勇气，就一定要有不还钱的觉悟。
?不知从什么时候开始，还钱成了检验友谊的唯一标准。
?欠债还钱、天经地义、人卜能穷。
?你向我借钱的时候我二话没说，我让你还钱的时候你却有千言万语。
?借钱的时候是孙子，还钱的时候是大爷。
?不表白可以做朋友，做朋友可以借钱，借了钱再去表白，被拒绝变成了陌生人，那么就不用还钱了!
?借钱前称之为朋友，借钱后是你大爷，还钱了他便成了你的恩人。
?开口借钱时，恨不得跪下来，拍胸拍脯，还钱时避而不见。
?朗朗乾坤没了王法，杀人偿命欠债还钱，把好门户不要放走杀人凶手!
?有些人，向你借钱，是因为，觉得你，不会叫他还钱。
?十年牌九，十年金花，却因你一句还钱，不敢回家。
?借钱的时候别人求你，还钱的时候你求别人。
?不管你是三七二十一，四七二十八，还是七九六十三，把酒问青天，欠债还钱。
?最近买房了，借款的朋友及时还款了，手头紧。
?钱是个脏东西，但也是个好东西，帮我们把人和狗分的很清楚。
?借钱的是你，不还钱的人是你，逃到韩国的也是你，我有什么错?
?借钱给你是支持，不催是信任，还钱是诚信，请不要拿别人的支持与信任而毁坏了自己的诚信。
?幸福就是，在没钱的时候，想起某人还欠了我一笔钱。
?好朋友不需要太多，三个就够了，一个肯借你钱，一个肯参加你的婚礼，另一个肯参加你的葬礼。
?借钱，总是想着：向自己关系最好的借还钱，总是想着：自己关系好的最后还仔细想想吧，是不是做错了，是不是应该反过来?
?曾经可以不用还钱的兄弟就在隔壁班，但现在只是普通朋友。
?每当我周围的朋友不高兴时，我都会劝他们把眼光放远点，过去的事就让它过去吧。可他们却总是不甘心，一个劲儿的催我：赶紧还钱!
?有那么一群人，他们的新衣服换了一套又一套，新手机换了一个又一个，吃香的喝辣的到处潇洒，他妈的欠着钱就是不还。借钱的时候他是孙子，还钱的时候他就成大爷了。
?好朋友之间的相处，重在坦率，重在舒服。我不希望他来找我借钱难以启齿，我也不希望我找他还钱的时候需要小心翼翼，这才是好朋友的相处之道。
?借钱就要向悲观主义者借，因为他们不会期待你还钱。
?借钱给朋友，是对朋友的信任，给朋友自己还钱的自由，是留一片天空给朋友。朋友借钱不还自有难处，当他能独撑一片天空时，他自然会送你一片蔚蓝和亮丽的晴空!
?上次借给你的钱够用了，要不我再借一点给你?
?很讨厌这样一个人，她向你借钱时热情，说各种好听的话，还钱时百般找理由。
?那时候天还是蓝的，水也是绿，鸡鸭是没有禽感的，猪肉是可以放心吃。那时候照相是要穿衣服的，欠债是要还钱的，丈母娘嫁闺女是不图你房子的，孩子的爸爸也是明确的。
?生来时，无人深思熟虑而后生;临死时却无人不烦恼。这就像借债时漫不经心地把钱借到手，到了还钱的时候却心疼起钱来。
?年关将至，回家过年，手头有点紧，借款的朋友可以还款了。
?不要欠朋友钱太久不还，也不要朋友催了好多次才还，要不然等你还钱了以后别想他在主动联系你了，朋友之间要相互信任不是吗?
?话说，要友尽，好歹把钱还了啊喂。本人表示不服，还钱呐。
?应该没人愿意跟个没钱还一身债的人在一起，就让这一切埋心里好了，只要这一切都不是我个人一厢情愿就好。
?人应该有慈悲之心，但不要滥用你们的同情心，欠债还钱天经地义。
?还钱，也是一个再见的理由。
催收技巧及话术 一、催收技巧 一旦客户没有准时还款,就会产生逾期,营业部就需要进行催收,催促客户尽快存款。通常,7 天内需要回款 60%,15 天内回款 80%。催收没有捷径,只能脚踏实地勤跟进,增加拨打量,逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力,促成还款。具体表现为每天早上 10 点前拨打所有的电话,下午两点半左右进行第二次电话跟踪,四点之前再次跟进一遍承诺当天还款的客户,确保每天都能联系上客户,且每天都有回款。 催收名单副经理会进行分配给每一个客服,客服拿到名单后,应如何开展催收动作？首先分析下客户逾期原因以及相关对策。通常来讲,逾期的客户中都就是临时资金欠缺、无能力还款的或者失联的客户。 1、资金周转困难:部分就是待发工资,或者临时资金欠缺需借钱周转等,每天可跟 进两次,上午十点前跟进一次,下午四点前跟进一次,如客户承诺还款,则 在还款节点前再次确认还款;如确认为短期还款困难客户,则需加大跟进 力度,协同客户一起想办法还钱(如可以让朋友借款、家人代还等),可以分次还款,有多少先还多少; 2、私营业主:这类就是收到货款才能还上,前期跟客户联系,让客户有多少先存多少, 不要 期待客户可以一次性存完,临近第二期还款日客户还未还上,可安排上门。(催收短信,催收传真) 3、离职人士:让其跟亲戚朋友借款,或就是直接联系其家里人让家里人帮客户还款
4、失联客户,如果客户就是本地人,则需要尽快安排上门催收,如果客户就是外地人,则需 要致电其身份证所属居委,让其转告客户亲属,或就是从中要到客户家人电话进行 催收 其次,根据客户逾期天数采取不同的催收方式: 1、逾期 1-5 天的客户,需以热情服务的态度,关注客户逾期的原因,通常只拨打客户本人 电话与单位电话。不用致电联系人,如果联系人知悉其贷款,可以让其联系人转告,或者让联系人代其还款;若客户就是习惯性逾期客户,可当成催收后期客户催收。 2、逾期 6-10 天的客户,以适当服务的态度、督促的方式,促使客户补缴。在能 联系到客户本人情况下,不主动联系联系人,如果需要联系客户的联系人,对不知情联系人,不透露贷款信息:对知情联系人,可透露贷款信息。需要注意的就是:有意识的关注客户本人工作信息、居住信息等就是否变更,及时更新系统数据。 3、逾期 11-30 天的客户,逾期天数越长,性质就越恶劣。在联系到客户的情况下向客户充分 说明逾期时间过长的不利影响,并提示逾期超过 30 天以上会交由总部催收室跟进。在联系不上客户的情况下可对客户的联系人透露贷款信息,并让联系人代为转告客户还款事宜,也让其朋友告知如再不处理还款将产生不利的影响。如果联系不上客户本人, 除了给联系人施加压力之外,还要拨打通话详单、发催收短信、发催收传真、通过户籍查找、网络查找等方式联系到客户本人或者最亲近的人。如果电话催收起不了作用,则需要安排上门。 催收除了要勤跟进之外,还要有一定的技巧,才能确保回款率: 1、慧眼识“珠”,区别对待:发掘真正问题客户,重点关注,不要把精力简单均分。
银行催款英语语句 导语：催款也是银行业务的一种，下面是YJBYS 小编收集整理的 有关银行催款的常用语句，欢迎参考! 恳请速予汇款为荷。 an early remittance will be appreciated. 迟付的60 美元，请速予寄下为荷。 Please let us have your check for the $60 now past overdue. 有鉴于此，相信贵方将随复函寄来支票，特此致谢。 With these facts before you ，we feel sure that you will send us your check by return mail. Thank you. 我们恳求，对此部分能速予结帐为荷。 We urge that you make this settlement without delay. 何不立即对此案作一结算? 请在今日将支票随函发出即可。 Why not settle this matter now? Just attach your check to this letter，and send it by today's mail. 催告付款 为加清本帐目，我方多次催促，但未有任何效果。所以为收回本 帐款项，准备向法院起诉，特此通知。 Having made repeated applications for apyment of this amount without avail，we now give you notice that we shall take out a summons for recovery of the same 下星期一以前未能清结本件款项，不得已，将委任我GS 顾问律 师处理。 We wish to state that if the account be not paid by Monday next，we shall be forced to place the matter in the hands o four solicitors.
一个人经典语录句子精选 1、那一年，花开得不是最好，可是还好，我遇到你。那一年， 花开得好极了，好像专是为了你。那一年，花开得很迟，还好，有 你2、不要轻易被影响，也别太过有理智。人不能活得太明白，心 里知道就好。 3、你是非常可爱的人，真应该遇到最好的人，我也希望我就是。 4、一个人逛街，一个人吃饭，一个人旅行，一个人做很多事。 一个人的日子固然寂寞，但更多时候是因寂寞而快乐。极致的幸福，存在于孤独的深海。在这样日复一日的生活里，我逐渐与自己达成 和解。 5、人生的旅途中有太多的岔口，一转身也许就是一辈子。错过 沿途的风景，错过此时的雪季，错过彼时的花季。 6、世上最好的保鲜就是不断进步，让自己成为一个更好和更值 得爱的人。 7、如果只看合乎自己口味的书，那你永远只能知道你已经知道 的事情。 8、我们花了两年学会说话，却要花上六十年来学会闭嘴。大多 数时候，我们说得越多，彼此的距离却越远，矛盾也越多。在沟通中，大多数人总是急于表达自己，一吐为快，却一点也不懂对方。 两年学说话，一生学闭嘴。懂与不懂，不多说。心乱心静，慢慢说。若真没话，就别说。 9、我们懂了很多没有必要懂的东西，原来我们的世界不在那么 的开心，却让痛成为了永远。那些唯美的画面，犹如茫茫夜空中的 一缕烟火，转瞬间灰飞烟灭。 10、已经渐渐养成不去解释的习惯，很多情绪也无从分享，干脆自我消化。懂的人自然懂，不懂的人再多解释也有时差，有些故事 只能说给懂的人听。
11、我渴望能见你一面，但请你记得，我不会开口要求见你。这不是因为骄傲，你知道我在你面前毫无骄傲可言，而是因为，唯有 你也想见我的时候，我们见面才有意义。 12、17岁时你不漂亮，可以怪罪于母亲没有遗传好的容貌;但是30岁了依然不漂亮，就只能责怪自己，因为在那么漫长的日子里， 你没有往生命里注入新的东西。 13、无论你多么努力地让自己做到完美，始终会有一群人在背地里指着你的背影比比划划。你不需要跟谁对骂或者抽谁一嘴巴，他 们未必是坏人，只是看不懂你的活法。 14、决定放弃了的事，就请放弃得干干净净。那些决定再也不见面的人，就真的不要见面了。请不要让我再做背叛自己的事了。如 果要爱别人，就请先好好爱自己。 15、人生中最大的幸福就是能邂逅一份如童话般美丽的缘分，在这个世界上无论在何时何地始终有那么两个人在彼此等待着寻觅着。 16、你处理情绪的速度，就是你迈向成功的速度。 17、我们所要做的事，应该一想到就做;因为人的想法是会变化的，有多少舌头，多少手，多少意外，就会有多少犹豫，多少迟延。 18、有时候人就是这样，遇到再大的事自己扛忍忍就过去了，听到身旁的人一句安慰就瞬间完败。后来才明白，怕的不是冷漠怕的 是突然的温柔，怕的不是自己吃苦怕的是身边的人为你难过，怕的 不是孤独怕的是辜负。 19、与其热闹着引人夺目，步步紧逼，不如趋向做一个人群之中真实自然的人，不张扬，不虚饰，随时保持退后的位置。心有所定，只是专注做事。 20、天涯太远，一生太长，花期荼迷，也抵不住荏苒时光。记忆更迭，谁苍白了谁的等待，谁无悔着谁的执着。
---对方推脱没钱如何应对 一、引入理由：年底财务审核。 喂？您好？是刘总吧？我是陕西科飞的xx。请允许耽误您几分钟时间。是这么回事，今年三月份您采购了我们一批开关状态，按照约定，我们的回款期也过了。一直您也很忙，我们也就没打扰您。这不公司年底了要做财务审查，重点审查回款问题，以此来考查我们的工作。我负责贵单位的回款，这是我们的工作，也是我们的任务，是和我们的薪水挂钩的。您看方便的话就给我们回了吧？款项也不多，对您来说可能就是举手之劳，也可能是给财务打个电话就解决了。那可就给我们帮了大忙了。到时候您看我们的工作也就完成了。那可得好好感谢您呀！ 二、拒绝回答 1.哎呀！公司现在也没钱，我也没办法。 刘总啊！您看这批款也不多，对贵公司来说也不在乎压这么点款呀？您看，要不是时间长了，我也不会这么急，我们一直合作都挺好，而且我们一直相信贵公司的信誉和刘总的为人，这次您就帮帮我吧！也是对我工作的支持，您看您帮我这么大的忙，我一定会向公司争取，好好谢谢您的！ 2.实在没钱再等等吧！ 那好吧！既然刘总您说了，您看这样吧？实在不方便您给个时间，让他们准备准备也好，您看就是老板问起来，我也有个交待，您也体谅体谅我们的难处，再帮忙给催催，
我就更不胜感激了。 三、对方给出时间xx时间 那好吧！刘总，谢谢您，到时我准时给您打电话，有时间请您出来坐坐，放松一下，听说刘总挺随和的，挺爱交朋友的，有时间的话给我个机会，向刘总讨教讨教，那好，您先忙吧？ 催款话术（二）对方说现已不负责了如何应对 一、理由引入，新厂房建设 1，喂？李经理吧，您好？我是xx的xx，耽误您几分钟时间，提前祝您元旦快乐。这一年来我们的合作还是非常愉快的，双方都能按照合同诚信履行。希望以后我们争取更大的合作机会。您看，今天是这么回事，咱们公司今年五月份的那批智能操控仪，那批款也不多，就两万多块钱。您看是不是帮忙给结一下。您看我们公司的新厂房正在建设中，年底前准备资金都要回笼，最需要用钱了，您看您一向对我们的工作发展都是很支持的，这次您也得帮忙把那批款一结，好吗？ 二、哦，这个事我已经不负责了。 您不负责了啊，那您看我应该找哪位说这个事呢？你是报到财务了，还是？这不您还得给引荐引荐，您在交接的过程也有记录，您也帮我查一下，好吗？得确信他知道这个事才能更好的解决是吧？ 三、告诉了新负责后。
民间借贷催款通知书【个人催款通知书范本】 个人催款通知书范文一 XXX(对方名称); 现就贵方未及时支付我货款(未按时偿还欠款)一事向贵方致函如下： XX年X月X日，贵方与我(或"经协商达成口头协议")签订了《XXXX合同》。双方约定,贵方应于货到就付30%的货款(贵方应于XXXX年X月X日偿还欠款XX元)。XX年X月XX日，我依约将货物 交给了贵司，然而贵方却并未能按约定及时支付货款,现共欠货款 XX元(然而贵方却并未能按约定及时还款,现共欠款XX元)。 本人认为，双方既已有约在先，当全力守信方能长期友好合作，故特致函请贵方于XX年X月X日前将所欠款项支付我. 此致 敬礼 XXX 年月日 个人催款通知书范文二 ×××厂财务部： 你单位××年×月×日向我厂订购×××，货款计金额×××元，发票号为×××，该货款至今尚未支付给我厂，影响了我厂资金周转。接到本通知后，请即结算，逾期按银行规定加收×%的罚金。如 有特殊情况，望及时和我厂财务部×××联系。我厂地址：×××，电话：×××。 ×××厂财务部(盖章)
××年×月×日 个人催款通知书范文三 XX同志： 现就贵方未按时偿还欠款一事向贵方致函如下：XXXX年X月XX 日，贵方与我经协商达成口头协议。双方约定,贵方应于XXXX年X 月XX日偿还欠款XX元(XX圆)。XXXX年X月XX日，我依约将欠款交给了贵方，然而贵方却并未能按约定及时还款,现共欠款XX元。本人认为，双方既已有约在先，当全力信守承诺，故特致函请贵方于XXXX年X月XX日前将所欠款项支付我。否则，本人将保留采取包括但不限于以下方式追究你的民事责任等权利： 一、鉴于你的欠款拖欠时间较长，本人催款数次未果，你的行为存在恶意欺诈之嫌，可能触犯《中华人民共和国刑法》第二百六十六条之规定，涉嫌诈骗罪，本人将保留实施有关措施的权利; 二、同时，你的行为可能违反《中华人民共和国合同法》第一百零七条之规定(当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。)，本人将保留实施有关措施的权利; 三、另外，本人将把贵方拖欠情况如实发表至QQ空间、QQ群、微信等社交软件，此举可能导致你在朋友圈中产生不良影响，并将对你今后与其他个人的财务往来产生不利影响; 四、鉴于你目前的工作情况，本人将在合法范围内派送《欠款协助通知书》至你家庭所在地，请求你家人协助完成欠款所余事项;为避免上述催收行动给你造成严重不利影响，请抓紧最后的机会，立即清偿本人欠款。如对欠款事实有任何异议，请速与本人联系，以免产生不必要的误会。 此致敬礼 XXX XXXX年X月XX日
经典语录说说，经典语句大全 导读：1．如果有人说你没对象，你就说你对象是我，这个锅我背了。2．忍气吞声的人并不笨，只是宁可对自己残忍。3．以前我们还小那会儿，心也不太大，藏不住昨天的委屈，也藏不住今天的失望。4．我想把全世界最好的最动听的情话说给你听，但我怕你说我太矫情。5．谈恋爱还没几个月就想过一辈子，交个朋友稍微对你好点就想来往一生，你总是这样，动不动就付出全部。6．信任不是指没有误会，而是总会给对方把误会解释清楚的机会。7．我还要一个人走很长很长的路，但我告诉自己，风来自很远的地方，去去也无妨。8．有些事就是不值得被原谅，跟大不大度没有关系，各有各的底线。9．枕头总是陪你度过了一些难过的日子，她是个不会说话的好朋友，却会帮你擦干眼泪。10．我哪有能力顾全所有人的感受，我自己的心情我都照顾不好。11．什么爱情不爱情的，还是早日暴富吧。12．说狠话的是我，心里难过的也是我，要先走的是我，频频回头的也是我。13．没有合不合适吧，只有爱与不爱，要自由，给就是了。14．如果决意去做一件事了，就不要再问自己和别人值不值得，心甘情愿才能理所当然，理所当然才会义无反顾。15．你值得睡上一个好觉，不要再为了那个睡得很香的人而失眠。16．好说话但别太善良，心狠点但别不留余地。17．对不起，我不想在做好人了，因为好像坏人过得比我还要快乐。18．因为喜欢你，所以你喜欢吃的东西都特别美味，你喜欢看的电影都特别精彩，你喜欢听的音乐都特别动听，你喜欢的异性都特
别丑。19．生人可以变成熟人，可是熟人要变成了生人，就比生人还生分。20．我是一个经常笑的人，却不是一个经常开心的人。21．你还年轻，并且浪漫多情，可以为钱为脸为身材烦恼，但不要为感情折腰。22．希望你明白，我凡事都看的开，但这并不影响我记仇。23．其实根本就没有能降住你的人，不是他有多好，只是你甘愿在他面前低头，长久的陪伴里，一定是我们在吵吵闹闹中，慢慢学会了大发脾气后再重新拥抱。24．如果你感觉一个人对你变了，那就是不用猜测了，是真的变了。25．你总要经历过一些不快乐，才能经历快乐。26．失眠的人无非两种，一是手里拿着手机，二是脑子里有个剧场。27．有人问我，失去最爱的人那种感觉该怎么形容。怎么说呢，大概是身处人海里也觉得孤独，看喜剧都会哭。相关经典语录说说>>>QQ经典语录大全：今天你不玩命，明天命就玩你一句话经典语录：你没资格说我变了，知道有句话叫拜你所赐吗？ 感谢您的阅读，如对您有帮助，可下载编辑。
电话催款的施压话术 催款，总让人觉得是一件尴尬的事情，但是欠款的人并不认为如此。所以，催款的人根本不必低声下气去乞讨，掌握好一些注意事项，把握一些小技巧，一样可以智取欠款的哦! 客户永远是上帝，但是不要盲目信任上帝。你可以礼貌，但不能卑躬屈膝。所以，打电话催款的时候一定要把握好度，利用一些打电话催款技巧，在保持尊严的前提下，合理收取欠款。那么，打电话催款技巧有哪些?话术一生小编与您一起分享以下几个实用的打电话催款技巧： 打电话催款技巧一、确认金额 打电话催账之前，首先要核对最新的档案数据，看看对方积欠的账款明细和准确金额。 打电话催款技巧二、选对时间 结婚、搬新家要看“吉时”，催收也要讲究“吉日”。绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时候，至于中午午餐、午休时间，通常不宜进行电话催
账。 打电话催款技巧三、选对日子 每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”，因为这时候大家都在期待两天假期的到来。其次是周四、周二。最不宜电话催账的日子是周一、周三。如果你知道债务人某一天有一笔钱进账，进账日的前三天，就是电话催收的“吉日”。 打电话催款技巧四、要找对人 一定要找对人，如果债务人不在，不妨告诉接电话的人你的目的。不过，要对秘书特别客气。如果对方是大型企业，就直接找指定付款的联系人或财务人员;如果对方是小型企业，最好和负责人或老板直接联系。有时，不妨通过客户的秘书或对方爱人给客户间接施压(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)，加快催账进程。如果你找对人，应该先礼貌地请问对方：“现在讲话方便吗?”当得到对方的认可后，再继续交流，否则，就择期再联系。 打电话催款技巧五、要说对话 为了避免升高债务人的防卫心，“开场白”要很讲究才行。礼貌
《人生路遥经典语录》 1、人生，从自我的哭声开始，在别人的泪光里结束，这中间的时光，就叫做幸福。人活着，当哭则哭，声音不悲不哭，为国为民啼出血路。人死了，就让别人洒下诚实的眼泪，数一数，那是人生价值的珍珠。鲍尔吉原野《人生》 2、活总是这样，不能叫人处处都满意。但我们还要热情地活下去。人活一生，值得爱的东西很多，不好正因一个不满意，就灰心。路遥《人生》 3、在最平常的事情中都能够显示出一个人人格的伟大来。 4、在这个世界上，不是所有合理的和完美的都能按照自我的愿望存在或实现。 5、生活永远不可能像你想象得那么好，但也不会像你想象得那么糟，无论是好的，还是糟的时候都需要坚强！莫泊桑《人生》 6、他虽然从来也没鄙视过任何一个农民，但他自我从来都没有当农民的精神准备！路遥《人生》 7、他们一辈子不坚信别的，只坚信命运；他们认为人在命运面前是没什么可说的sIandiAN。路遥《人生》 8、生活对于她这样的人总是无情的。如果她不确立和坚定自我的生活原则，生活就会不断地给她提出这样严峻的问题，让她选取。不选取也不行！生活本身的矛盾就是无所不在的上帝，谁也别想摆脱它！路遥《人生》 9、其实我们每个人的生活都是一个世界，历史最平凡的人也要为他生活的那个世界而奋斗。 10、既不懈的追求生活，又不敢奢望生活过多的报酬和宠爱，而是理智而清醒的应对着现实。 11、人生,其实无非是矛盾与选取的综合体,无关对错,仅仅在于我们能否有勇气在矛盾中作出选取并勇敢承担一切后果。路遥《人生》 12、生活包含着更广阔的好处，而不在于我们实际得到了什么，关键是我们的心灵是否充实。 13、他在这尘土飞扬的市场上颠簸着为几个钱受屈受辱，心里顿时翻起了一股苦涩的味道。路遥《人生》 14、真正的感情不是利己的，而就应是利他的。 15、人们宁愿去关心一个蹩脚电影演员的吃喝拉撒和鸡毛蒜皮，而不愿了解一个普通人波涛汹涌的内心世界 16、我死不了，她就活着！她一辈子揣在我心里路遥《人生》
《直催基础话术》讲师手册 一、课程介绍? 该课程为直催话术入门课程,主要向学员讲解基本得催收应对话术,其中包括应对客户本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型。同时,该课程也根据催收层次得递进,详细区分了首次联系、二次联系、第三方联系得话术。 特别需要说明得就是,直催话术作为一门重要得催收专业培训课程,不就是简单得按照ＰPＴ得文字内容向学员念一遍,这就是一般得催收讲师常易犯得毛病。在具体话术培训前,讲师首先应该向学员灌输直催话术得基本理念,先使学员建立初步得催收思维逻辑。讲师不仅要教学员怎么说,更重要得就是让学员明白为什么要这么说,这样才能使学员真正清楚每一句话术应答背后得含义,运用起来才能得心应手。简单得死记硬背话术不仅教学效果不好,在实际运用中也会破绽百出。 二、课件指引 本课程将根据催收程度与对象得不同,分为运用背景及原则、首次联系、再次联系、第三人联系、特殊账户处理与注意事项等六方面进行讲解。课件采用列表得形式列举了最为常用得直催提问形式与客户常见响应。为了让课程得讲解具有一定得逻辑性与递进性,建议授课讲师按照ＰPＴ编排顺序依次讲授、 引言 催收虽然就是以催促持卡人偿还欠款为主要工作内容,其所面对
得对象仍然就是交通银行得客户,因此在催收过程中得客户服务就是一种非常重要得意识与技能。但催收又不同于一般意义上得客户服务,大家知道我们得客户服务部,客服坐席运用专业得客服话术应对客户得各种诉求,她们所运用得话术在态度、用词、语气等方面与催收大不相同,造成这种差异得原因就在于服务对象与服务立场得不同、催收面对得客户与客服面对得客户就是有区别得,什么样得客户要面对催收？就是发生了账款拖欠得客户。她们就是交行广大客户中比较特殊得一类群体,她们中得一部分就是我们需要维护得客户,另一部分就是我们不再需要得客户(在这里讲师可以稍做停顿,请学员思考一下,为什么在催收得客户群里有我们不需要得客户？什么样得客户就是我们不再需要得？可以请学员带着问题进行下面得培训,在课程结束时再做解答)。 对于需要维护得客户,催收员就需要兼顾欠款得回收与客户得保留,既要能施加适当得压力让客户主动得还款,又要维护好银行与客户得关系,让客户继续使用我们得信用卡、杀鸡取卵得做法对一个职业得催收员来说就是不可取得,但往往大多数从事催收,尤其就是从事直催工作得人会忽略这一点,认为直催一定要够凶、够强势、够厉害,服务意识完全丢到十万八千里外了、您会很容易从她们得眼神与言谈中感觉到她们对这些欠款客户得憎恶与鄙视,可能在座各位现在与将来也会有类似得想法、在这里我们不妨换个角度想一想,如果没有这部分“让人讨厌”得客户存在,我们得工作就会变得更顺利么?很遗憾,如果没有她们得存在,就没有我们现在得这份工作、如果大家都不拖
教你要账，这么催款，款就回了 【新朋友】也可点击标题下面蓝字永年在线直接关注【老朋友】点击右上角，转发或分享本页面内容。永年在线微信号：ynzx057150永年生活资讯，永年人的信息平台。 1.催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事，也没有什么妙语，最有效的方式就是有话直说，千万别说对不起，或绕弯子。 2.在采取行动前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，还是对产品不满，是资金紧张，还是故意，应针对不同的情况采取不同的收帐策略。 3.直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。 4.不要做出过激的行为。催款时受了气，再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取。脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。 5.不要怕催款而失去客户。到期付款，理所当然。害怕催款引起客户不快，或失去客户，只会使客户得寸进尺，助长这种不良的习惯。其实，只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与客户沟通的机会。当然，如果客户坚持不付款，失去该客户又有大不了的? 6.当机立断，及时中止供货，特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁;否则只会越陷越深。
7.收款时间至关重要，坚持“定期收款”的原则。时间拖得越久，就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明，收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额，2年以上的欠帐只有20%能够收回，而2年以内的欠帐80%能够收回。8.最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明，应该要求全额付款，虽说拿到一点总比一点没拿到好，却不如收回更多。 9.采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业，他总得向供货商付款。如果你没有收到钱，那他肯定付给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关 系和个人关系的企业，因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。10.收款要有“钻劲”，要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人(业务当事人、主管负责人、财务负责人)实行“三紧跟”的战略，即紧跟在办公室里，紧跟在吃饭上厕所的后面，紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份，不得已而为之啊!滴水石穿，绳锯木断，有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。 11.收款要有“柔劲”。从道义上讲，欠别人的款，心有歉意，理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位，有的对你板着老脸，有的对你不屑一顾，有的甚至不让你进门!收债人此时就得屈尊就下，用兵之计，攻心为上，说尽人间好话暖语，赔上一个真诚的笑脸，对那“三种人”实施“情感投资”，精
信用卡催收话术教你如何催款 一.的基本步骤 1.面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数。 2.催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机；当联系不上这些时，就转向致电联系人（或亲属/单位）落实情况并通过联系人转告债务人还款。 ３.通过以上方式还找不到债务人时，通过案件资料库的资料到网站（或１１４）查找或通过手机、固定电话核查。 ４.通过以上方式还找不到债务人时，公司将派外访人员上门，带回所需资料以利催收；另外，在催收过程中外访人员作用很大，可以说催收成败在于外访。 ５.得知债务人资料，依次发催收涵和律师函到其家、工作单位，已告知欠款。 6.催收过程中，外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料，主要给债务人施加压力。 二．催收流程 1.身份表达话术： 开场白：XX先生/小姐你好，你招商银行的信用卡目前有欠费的情况，你知道吗?你什么时候去处理？我姓X，你的这件事由我负责处理，有什么事请和我联络，电话是XXX。（以后再和该客户联络即以我是X先生/小姐，是处理你XX银行信用卡开场） 2.当卡员对我方身份有质疑时XX先生/小姐，你这张信用卡是XX年XX月XX日开始使用，你的最后一次缴款日期是XX年XX月，你的身份证号是XXXX，你的账单地址是XXX （运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑） 3.当卡员询问我方是何部门时我这里是账务处理组/法务组当卡员询问我方是何公司或是银行吗我们是XX银行的委外事务所，和XX银行联络关系非常紧密，帮助XX银行处理账务欠款提醒通知工作。 4.你们事务所名字是什么有关这个问题，你可以致电XX银行客服电话：XXXX，和银行做核实。就算我告诉你事务所名字，你对我们身份还是有质疑，请你现在就此问题做核实，我在XX时间再和你联系。 5.你们是不是讨债公司XX先生/小姐，这样说话很难听。。。（将话带过）我是账务处理人员，负责核实你的状况，你是否有诚意处理？ 6.你们的地址在哪？我要上门当面和你们谈XX先生/小姐，电话里面和当面谈是一样的，就算你现在提出还款方案，我们也一样要报到卡中心，卡中心同意后我们才能做出答复。 三．催收员应注意的事项 a不能以银行的身份向持卡人催收 b在谈判中不能有人身攻击 c不能怂恿卡原作不理智的事 d对第三人施压要适当 e不能以司法人员名义欺骗债务人向司法机关报道应讯 f避免自作主张减免债务人之结清金额 G绝不代收金钱
《关于女人的经典语句》 1、有一些保养，有一些气质，有一点内涵，有一点智慧，有一片爱心，有博大的胸怀和 女性本能的慈爱心。这样的女生永远不老，永远美丽！ 2、女性，漂亮就一瞬间的事，让你瞧见了，那她这漂亮的印象算定格，以后怎样看怎样 漂亮在没上床之前或者没上很多次床之前。 3、自信的女生，懂得什么才是她最需要的。弱水三千，她只取一瓢，那是她的睿智所在。芸芸众生，优秀杰出的人物不计其数，就算是武?再世，也不能网罗所有，何不只寻一个合自 我脾胃与自我志趣相投的人共赴生命，谱写性命中的绝唱？因此，自信的女生，从来没有诽闻惹身，正因她们本来就洁身自爱，身正自然不怕影斜，偶有一些肖小造谣生非，也但是给她们忠贞的感情做一个AD而已。 4、不怕被男生看扁，就怕被女生瞧不起这叫骨气，脆骨的骨,生气的气 5、女生能靠谁呢？单身父母婚后靠另一半！又或许谁都不可靠！正因人心会随着时刻去 改变！因此女生该懂得：靠山山会倒靠水水会流靠人不如靠己！为自我的青春买单为自我的愉悦买单！加油吧！ 6、都说年青的女郎不美也可爱，因此过了中年的女生，千万不可去学小女孩的万种风情，切不可再把生活想像成彩色的肥皂泡，也千万不好去追风潮赶时髦。你筑了爱巢，有了职业，你的浪漫已经褪色，你的幻想开始萎缩。这并不是影响你扩展自我浪漫和幻想的空间。 7、普遍来说，脱女生衣服，脱下来，女生一般想哭；脱不下来，男生女生一般尴尬特指 第一次。 8、自信的女生，也许会疲劳，正因自信会带来众人的期盼和信任，会令她们走进一个又 一个劳心劳力的圈子，但是，自信的她们，总有办法用最短的时刻最恰当的方式巧妙的处理妥当，在众人的赞叹声中，持续着她们自信的微笑，给大家送去精神上的定心丸药。 9、事实证明，女生更见不得男生的眼泪。女生哭，女生输；男生哭，还是女生输。 10、温柔的女生，总是微笑着去唱生活的歌谣，从不抱怨生活给予的磨难。把每一次的 失败都归结为一次尝试，不去自卑；把每一次的成功都想象成一种幸运，不去自傲。 11、实践证明，女生即使愿意和你上床，也会找一万个理由假意推脱，或者找两万个理 由轻易说服自我。 12、空寂的山灵，如果有个仙女下凡，坚信孤山也不会寂寞。辽阔的草原，如果有个女 子骑马奔跑，空旷的草原也绚丽多彩。寂寞的人世间，有了女生，才会让男生有激情，野性，斗智。 13、不好在你的感情遭遇第三者时，一味的妥协，原谅。要知道，有些事能够原谅，但 有些事是一辈子的伤痕。 14、一个女生就是一朵花。有的女生像兰花，尽管每年春天，都会洁白芬芳，然而夜间 的一场小雨就会使满树盛开的花朵变了颜色，花瓣破碎不堪。玉兰花矜持而脆弱，骤然开放又骤然凋谢，她的生命只有一次花季，错过一时也就错过一世。
晓之以理—增加对方的失信成本 动之以情—维护好双方的关系 导之以利—站在商业发展的角度看问题 施之以法—有针对性的进行试压 打催收电话之前，一定要保持正面的心态。尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情，即使对方是你的债务人。因为你绝对不可能用负面的态度赢得正面的结果。切勿为了造就自己的成功而伤害别人。「抱持着一种积极的态度和正面的心情。」这个技巧可以安抚任何生气的人，请使那些存心找机会拖延的人，马上付清旧欠，更重要的是增加你得到正面响应，平等互惠沟通的比率。提出你的要求，在每一句话之后称呼对方的名字，带着微笑的声调说话，保持好心情。打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别人的自尊心，所以当心情不佳时，请你先设法把你负面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话去催帐。再次提醒你：绝对不要用你负面的能量，去破坏对方的心情，纵然对方是你的债务人。 催收话术 先核实客户身份 【客服】您好：您是XX先生/女士吗？ 您在我司办理的XXXX元信贷已经逾期，您是否知情。 知道/不知道 【客服】XX先生/女士，您好！我是（简单借/优分期）回款部，我姓X。抱歉打扰您了，您的欠款已经逾期3天，是因为什么原因没有处理呢。 【客户】我知道了，会马上处理的。
【客服】先生女士您好，请问您大概什么时间能够还上呢？我这边帮您做个备注，到时我再给您去个电话确认一下，这样可以确保您后期借款能够顺利的完成。 【客户】我知道，我现在没有时间，我现在不方便存，我今天没有钱，XX天才能还上？ 【客服】您的还款金额是（比如3000元），如果逾期的话违约金是还款金额的1%,就是30元，迟一天还款就要多出30元，我觉得太不划算了，不如尽快处理，而且对应的每天还有日罚息。逾期会导致信用不良，日后对您和我们的长期合作，还有再次借款都是很不利的。 【客服】如果您自己现在不方便的话，可以让家人或者朋友帮忙存一下，微信支付宝也是很方便的，。您的还款金额是（3000元）不算太多，今天可以和家人或者朋友周转一下还上，还清之后可以提现出来就可以还给他们了，这样您就不用付额外的违约金和罚息了。 【客服】目前您只需要还本期金额（3000元）如果逾期的话，会产生额外的违约金和罚息，并且这个罚息每天都会增长的，对您而言特别的不划算。另外逾期产生的不良记录会一直保存下去，不仅影响您日后的融资周转，并且如果我们公司启动法律手段的话，您不但要归还借款本金，还会有高额的违约金、滞纳金和罚息，对您的影响也不好，另外，以您的身份，您也不要为难我。 【客户】我就是不还，你能怎么样？ 【客服】先生/女士如果你不配合还款，我们通知你的家人和朋友协助还款，我们的催收部门会上门催收，到时会影响到您的日常工作和生活就不好了。您在我公司亲笔签字的合同，以及相应的照片，电话录音我们都有保留，必要的时候我们会采取相应的法律诉讼，要求您一次结清。希望您能配合 【客户】就借几万元，你们还要联系我的家人朋友？
个人催款通知书的范文 XXX(对方名称); 现就贵方未及时支付我货款(未按时偿还欠款)一事向贵方致函如下： XX年X月X日，贵方与我(或"经协商达成口头协议")签订了《XXXX合同》。双方约定,贵方应于货到就付30%的货款(贵方应于XXXX年X月X日偿还欠款XX元)。XX年X月XX日，我依约将货物 交给了贵司，然而贵方却并未能按约定及时支付货款,现共欠货款 XX元(然而贵方却并未能按约定及时还款,现共欠款XX元)。 本人认为，双方既已有约在先，当全力守信方能长期友好合作，故特致函请贵方于XX年X月X日前将所欠款项支付我. 此致 敬礼 XXX 年月日 ×××厂财务部： 你单位××年×月×日向我厂订购×××，货款计金额×××元，发票号为×××，该货款至今尚未支付给我厂，影响了我厂资金周转。接到本通知后，请即结算，逾期按银行规定加收×%的罚金。如 有特殊情况，望及时和我厂财务部×××联系。我厂地址：×××，电话：×××。 ×××厂财务部(盖章) ××年×月×日 此致
XX同志： 现就贵方未按时偿还欠款一事向贵方致函如下：XXXX年X月XX 日，贵方与我经协商达成口头协议。双方约定,贵方应于XXXX年X 月XX日偿还欠款XX元(XX圆)。XXXX年X月XX日，我依约将欠款交给了贵方，然而贵方却并未能按约定及时还款,现共欠款XX元。本人认为，双方既已有约在先，当全力信守承诺，故特致函请贵方于XXXX年X月XX日前将所欠款项支付我。否则，本人将保留采取包括但不限于以下方式追究你的民事责任等权利： 一、鉴于你的欠款拖欠时间较长，本人催款数次未果，你的行为存在恶意欺诈之嫌，可能触犯《中华人民共和国刑法》第二百六十六条之规定，涉嫌诈骗罪，本人将保留实施有关措施的权利; 二、同时，你的行为可能违反《中华人民共和国合同法》第一百零七条之规定(当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。)，本人将保留实施有关措施的权利; 三、另外，本人将把贵方拖欠情况如实发表至QQ空间、QQ群、微信等社交软件，此举可能导致你在朋友圈中产生不良影响，并将对你今后与其他个人的财务往来产生不利影响; 四、鉴于你目前的工作情况，本人将在合法范围内派送《欠款协助通知书》至你家庭所在地，请求你家人协助完成欠款所余事项;为避免上述催收行动给你造成严重不利影响，请抓紧最后的机会，立即清偿本人欠款。如对欠款事实有任何异议，请速与本人联系，以免产生不必要的误会。 此致敬礼 XXX XXXX年X月XX日
1.天要赐我辉煌，我定比天猖狂。 2.天若阻我，我便撕裂这天!地若拦我，我便踏碎这地! 3.你那么骄傲，为何不脱光炫耀。 4.我的耳朵不是垃圾桶，别什么话都往这里扔! 5.我不怕输，就怕赢的窝囊。 6.人们日常所犯的最大的错误，是对外人太客气，而对最亲密的人太苛刻! 7.如果无法忘记他，就不要忘记好了，真正的忘记是不需要努力的。 8.人的骨子里总有一种说不清的特质叫做犯贱。 9.不求门当户对，只求感觉到位。不求应有竟有，只求该有都有! 10.能被抢走的东西，都是垃圾! 11.一生不轻爱，一爱爱一生。
12.有些人如果不离开你，也许你永远不会长大。 13.如果觉得生活是一种刁难，一开始就输了。如果觉得刁难是一种雕刻，迟早都会赢的。 14.属于我的，我怕我让给你，你都拿不稳。 15.有人感激过你的善良吗，貌似他们只会得寸进尺。 16.我会好好的生活，不为别的，就为这些年我亏欠自己的。 17.暗恋，有的时候以为到点了，其实他妈永远也到不了点。 18.酒，喝的半醉的好，喝的太多就醉了。爱，还是半真的好，爱的太深就心碎了。 19.学会坚强，其实一个人也可以活得漂亮，自己笑给自己看，自己哭给自己听。 20.我们结婚时在手指上纹个戒指谁先离婚谁就剁手指。 21.给时间一点时间，让过去过去，让开始开始。 22.背后说我的人。我想告诉你。我不是你娘。没那么多故事让你惦记。
23.女人再彪悍还得要躺在男人身下受精! 24.你有你的背景，我有我的故事。没有读懂我的故事，别给我多余的评价。别用昨日的眼光，看今日的我。 25.贱人永远都是贱人，就算经济危机了，你也贵不了! 26.你有你的背景.我有我的故事.不是很硬.但你别碰。 27.是鬼别装人,是人别装神，是B别装紧,是货别装纯。 28.女人装比那叫资本,男人装比那叫变态。 29.女人选一种姿态让自己活的无可取代。 30.失败不是告诉你你没出息，而是在提醒你你真的该努力了。 31.女人，要么留她清白，要么许她未来! 32.不要什么话都跟别人讲，你说的是心里话，他们听着是笑话。 33.请别把我当傻瓜，有些事不是我不知道，只是我看在眼里，埋在心里。
生意上的简短经典语录,生意上的经典语录 1、不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。 2、巨大的困难最能够考验合作伙伴的心态和处理危机的能力。 3、任何一个行业，一个市场，都是先来的有肉吃，后来的汤都没的喝。 4、了解自己莫过于自我的人，才叫人物。如果“当局者迷，旁观者清”，还叫人物吗？人物都是“当局者清，旁观者迷”的。 5、出售好商品是件善事，为好商品作宣传更是件善事。 6、既然要雇店员为自己工作，就要在待遇，福利方面订立合理的制度。 7、很多生意就靠着一个“赌”字，而且无非是赌运气，赌头脑和赌胆量。 8、很少有人能靠它赚钱，这就会是大生意;很多人都能靠它赚钱，这就肯定不是大生意…… 9、把交易的对象都看成自己的亲人。是否能得到顾客的支持，决定商店的兴衰。 10、贪婪往往让人们失去防备之心。 11、要把顾客的责备，当作“神佛的话”，不论是责备什么，都要欣然接受。 12、因为穷人很多，并且穷人没有钱，所以，他们才会在网络上聊天
抱怨，消磨时间。你有见过哪个企业老总或主管经理有事没事经常在qq群里闲聊的？ 13、永远设法让伙伴觉得你是替他们分担了风险，即便你实际上得到了最大的好处! 14、这个世界上，一流的人才，可以把三流项目做成二流或更好，但是，三流人才，会把一流项目，做的还不如三流。 15、想要抽烟的时候，先问下周围的人可不可以，要学会尊重别人。少在女生面前耍酷抽烟，你不知道，其实她们内心很反感。 16、商人们都懂得如下的道理：公益的背后往往都是巨大的商业利益送给商业人士的一句话经典语录好词好句。 17、能够完全成功的巨大欺骗，只有在朋友之间才能发生。 18、要多周转资金。一百元的资金周转十次，就变成了一千元。 19、如果你问周围朋友词语，如果十个人，九个人说不知道，那么，这是一个机遇，如果十个人，九个人都知道了，就是一个行业。20、无论你以后是不是从事销售部门，都看一下关于营销的书籍。因为，生活中，你处处都是在向别人推销展示你自己。 21、不必忧虑资金的缺乏，该忧虑的是信用不足。 22、商品排列得井然有序，不见得生意就好，反倒是杂乱无章的小店，常有顾客登门。 23、如果你不是歌手，不是画家，也不是玩行为艺术的，那么，请在平时注意你的衣着。现在这个社会，衣着能表现出你属于哪一个群体，哪一个圈子。
精选40句名人经典语录 2017-03-121、余秋雨：我们感觉走到了尽头，其实只是心走到了尽头。 再深的绝望，都是一个过程，总有结束的时候，回避始终不是办法。 鼓起勇气昂然向前，或许机遇就在下一秒。 几米说过，我总是在最深的绝望里，看见最美的风景。 2、莫言：即使世界遗忘了你，也总会有那么几个人在你生命的伊始之日，道一声：生日快乐! 3、李彦宏：成功者一定是用自己的梦想去点燃别人的梦想，是时刻播种梦想的人。 4、张小娴：爱，从来就是一件千回百转的事。 不曾被离弃，不曾受伤害，怎懂得爱人?5、饶雪漫：这个世界欺骗了我，我必须给与还击，我不会放掉任何一丁点儿属于我的幸福，哪怕付出的代价是从此坠入地狱，我也在所不惜。 6、毛泽东：在战略上要藐视敌人，在战术上要重视敌人! 7、亦舒：无论怎么样，一个人借故堕落总是不值得原谅的，越是没有人爱，越要爱自己。 8、玄漪：能够说出的委屈，便不算委屈;能够抢走的爱人，便不算爱人。 9、张爱玲：爱情本来并不复杂，来来去去不过三个字，不是我爱你、我恨你，便是算了吧、你好吗、对不起。
10、周立波：学会这些：1.别人持才自傲，你却虚怀若谷。 2.别人卖弄口才。 你却多思慎言。 3.别人拼命外显，你却韬光养晦。 4.别人你斗我争，你却远离是非。 5.别人直来直去，你却融方于圆。 6.别人争破头颅，你却以退为进。 7.别人拿放不起，你却能屈能伸。 8.别人趾高气扬，你却不显不炫。 低调：是态度，也是智慧!11、李彦宏：我们必须时刻提醒自己，身处这样一个不确定的年代，我们仍然是一家心中有着远大理想的——小公司。 12、毕淑敏：一个人可以受过教育，但他依然是没有教养的。 就像一个人可以不停地吃东西，但他的肠胃不吸收，竹篮打水一场空，还是骨瘦如柴。 ——毕淑敏，《教养的证据》13、史铁生：微笑着，去唱生活的歌谣。 不要抱怨生活给予了太多的磨难，不必抱怨生命中有太多的曲折。 大海如果失去了巨浪的翻滚，就会失去雄浑，沙漠如果失去了飞沙的狂舞，就会失去壮观，人生如果仅去求得两点一线的一帆风顺，
电话催款的经典话术及流程 电话催款的经典话术及流程电话催收人员话术 电话催收过程中的话术变化多端，需要催收员随机应变，与借款人周旋，最终达到催回款项的目的。因此催收话术十分重要，好的催收话术能让债务人更快接受你并愿意缴完逾款，今天个性说网就跟大家分享一下电话催收的相关知识。 前期准备 催收前要做好一切准备才能减少被债务人拒绝的可能，提高成功率，具体要做到以下几点准备工作： (1)要准备好客户的资料和准备好催收计划，把资料中重点如逾期金额、逾期产生的利息等标注清楚，做好催收准备。 (2)打电话前要心情平静，不要紧张跟害怕，说话应流畅、自信、不结巴。 (3)要坚持自己的立场，不要话题被带跑，最好在电话拨打前设计好话术。 催收话术流程 第一选择好打电话时机 被人催债可不是一件美好的事情，因此打电话的时间选择尤为重要，应当避开债务人家里有喜事的日子如结婚，生日乔迁等好日子，另外吃饭时心情会比较不错，应避免在这时段打电话，应该在下午2点左右，这时候人的精神比较的放松，比较容易接受。
第二注意说话语气跟语调 电话催收是未见其人先闻其声，所以说话的语气跟语调都有所不同，有“4，3，2，1”的说法，也就是人与人在面对面沟通时，给他人的观感好坏，有40%决定于说话的语气，30%决定于说话的语调，20%决定于说话的速度，10%决定于说话的措词，而在使用电话沟通时，语调及语气更占了80%以上。 如果你的语气充满热情及感情，就算无法立即收回，也可以给客户留下良好印象，方便日后接触。用词要平易近人，语速要适中，不能过快。 第三设计好开场白 第一通电话打给债务人应该给他留下好印象，做到礼貌有理，展示个人的专业性。在称呼上应称呼对方应“某某女士”或“某某先生”，接下来应做个简单的做好自我介绍，道清来意，消除对方防备感。 第四防止被拒 打电话催债一般被拒的机率非常的高，一般对方会说：“我很忙”或者“我在开会”等借口拒绝你，那么该怎么减少被拒绝呢？不要说“您有时间吗？”在债务人借口说“我很忙”前应该说“耽误你两分钟时间”把时间掌握在自己手上，减少被拒可能。 第五要给债务人以紧迫感 让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。在电话中应该给债务人讲明逾期所产生的后果，如利息，滞纳金，超过两次催收不还诉讼等，给客户巨大的心理压力，让债务人尽快还款。 常见逾期问题和应答：