第十三章企业公关文书
企业公关文书，是指企业在进行公关活动时制作及使用的一种文书。企业公关文书，类似于礼仪文书，主要包括公司介绍、答谢辞、欢迎辞等。
一、厂史和公司发展史
概念解说
厂史和公司发展史是用来记录企业发展事实的应用文，也指企业大事记。
写作指导
写作时以企业发展的重要活动、重大事件、重要人物活动等为重点。记叙一般按历史发展过程的年、月、日先后顺序行文。写作时要重点突出，文笔流畅。
范例
××公司发展历程
早在19××年，公司的创始人×××先生就开始了应用管理软件的研究开发。19××年×月，他正式推出国内最早的商业贸易管理软件之一———××商品进销存管理软件，在市场上销售了近百套；19××年×月，×××先生又基于MRPII原理开发出×××工厂生产管理软件。
19××年×月×日，“××科技有限公司”正式成立，公司业务主要是销售自主开发的商务管理软件和工厂管理软件，当年被广州市科学技术委员会评定为高新技术企业。公司主要有四大产品：×××
（进销存管理软件）、×××（工厂生产管理软件）、×××（财务管理软件）和×××（办公管理软件）。这期间，主要销售DOS版的产品，本公司的主要客户群也是在那时建立起来的。当时，单纯以软件开发销售的公司并不多，在广州地区，××科技有限公司属于比较大的软件公司，人员有30多人，年毛利润过百万，市场占有率很高，但市场主要集中在珠江三角洲区域。
从1998年初开始，计算机应用平台由DOS全面转向WINDOWS，软件业开始兴旺起来，竞争也日益剧烈，于是公司开始进行第二次创业。由于有了近3年的资本技术积累，公司开始进行大量的研究和开发。首先组建了正规的、高素质的开发队伍，公司高薪招聘了10多名有经验的高级程序员，都是著名高校计算机专业的研究生或本科生。同时，投资与××大学计算机系合作，将××大学计算机系作为开发技术后盾，扩大了开发力量。公司系统分析总结几年来的客户反馈意见及信息，根据市场需求，重新规划产品结构，将公司产品定位在企业管理软件上，分为工厂管理、商贸管理和财务管理三大类，其中以工厂管理为主业产品。经过近两年艰辛、系统的开发，在19××年×月，“××”系列管理软件产品在广州软件交易会首次露面，并引起轰动。随后，公司参展了多个软件展示会，市场反映很好，客户群急剧扩大，“××”软件产品前景非常明朗。服务于国内的中小企业是××科技公司的市场定位，而国内有近100万家中小企业，它们都是本公司潜在的大市场。公司经营宗旨是自始至终都致力于中小企业管理软件
的研究与开发，同时将进一步考虑更多的结合国际互联网在中国中小企业的广泛应用，为中国的民族产业发展作出贡献。
公司自创办以来，短短几年间，公司客户群已由初创时期的数百个迅速发展至现在的数千个。在××公司的客户队伍不断发展壮大的同时，××公司的开发、销售技术队伍也在日趋壮大；公司的业务也由工厂生产、商业贸易及通用财务等应用管理软件的开发与销售，发展到计算机网络工程、系统集成领域。
二、公司介绍
概念解说
公司介绍是把有关公司法人的成立、性质、经营范围、组织机构、管理经营特色向社会予以介绍以扩大公司影响所使用的一种商
务文书。
写作指导
公司介绍是商务专业文书，不同公司应有不同格式，但有关公司基本情况，有关事实、数据、业绩、特色等的介绍均要求明晰、准确，并要充满希望与自信。单纯以软件开发销售的公司并不多，在广州地区，××科技有限公司属于比较大的软件公司，人员有30多人，年毛利润过百万，市场占有率很高，但市场主要
集中在珠江三角洲区域。从1998年初开始，计算机应用平台由DOS全面转向WINDOWS，软件业开始兴旺起来，竞争也日益剧烈，
于是公司开始进行第二次创业。由于有了近3年的资本技术积累，公司开始进行大量的研究和开发。首先组建了正规的、高
素质的开发队伍，公司高薪招聘了10多名有经验的高级程序员，都是著名高校计算机专业的研究生或本科生。同时，投资与××大学计算机系合作，将××大学计算机系作为开发技术后盾，扩大了开发力量。公司系统分析总结几年来的客户反馈意见及信息，根据市场需求，重新规划产品结构，将公司产品定位在企业管理软件上，分为工厂管理、商贸管理和财务管理三大类，其中以工厂管理为主业产品。经过近两年艰辛、系统的开发，在19××年×月，“××”系列管理软件产品在广州软件交易会首次露面，并引起轰动。随后，公司参展了多个软件展示会，市场反映很好，客户群急剧扩大，“××”软件产品前景非常明朗。服务于国内的中小企业是××科技公司的市场定位，而国内有近100万家中小企业，它们都是本公司潜在的大市场。公司经营宗旨是自始至终都致力于中小企业管理软件的研究与开发，同时将进一步考虑更多的结合国际互联网在中国中小企业的广泛应用，为中国的民族产业发展作出贡献。
公司自创办以来，短短几年间，公司客户群已由初创时期的数百个迅速发展至现在的数千个。在××公司的客户队伍不断发展壮大的同时，××公司的开发、销售技术队伍也在日趋壮大；公司的业务也由工厂生产、商业贸易及通用财务等应用管理软件的开发与销售，发展到计算机网络工程、系统集成领域。
范例公司介绍
××证券有限责任公司是经中国人民银行总行批准成立的专业性证券经营机构。其前身是成立于1993年12月30日的××证券公司，现注册资本为人民币8亿元。总部位于广州市××路××号××大厦××楼。××证券公司经过几年的辛勤开拓，已经形成了立足广东、深入全国、拓展海外的战略格局。公司先后取得了深交所、上交所等多个机构的会员资格并在上述机构拥有68个席位。现公司管理体制已按《中华人民共和国公司法》规定运作，公司股东会由十几家实力雄厚、信誉卓著的机构组成，由股东会推选出董事会和监事会。目前，公司总部设有办公室、人事、财务、资金、稽核与法律、机构管理、纪检监察、行政等8个职能管理部门和投资银行部、投资理财部两个主要业务部门以及电脑中心、发展研究中心两个综合部门，下设基金管理、咨询、企业托管、电脑工程等子公司和35个证券交易营业部，业务网点分布广东各地、上海、北京、海口、武汉、成都、重庆、杭州、沈阳、福州和大连等地，业务领域覆盖全国，形成了既有集中又有分散，既有统一性又有灵活性，适应复杂多变市场条件的高效率运行的公司管理与决策营运体系，成为一家以证券业务为主，集股票、债券、基金、咨询、托管、电脑等业务于一体的综合性跨地区的大型金融企业集团。
××证券有限责任公司拥有良好的经营环境和高素质的专业人才，在现有的1033名员工中，有博士19人、硕士80人，大专
以上学历员工占员工总数63％。有高级职称11人、中级职称134人，初级职称以上者占总数的47％，集中了一大批从事证券业务所需要并经过严格训练的各类专业人才。
××证券有限责任公司以雄厚的资金实力、高素质的专业人才和优质高效的服务在社会上树立起了良好的企业形象，受到了社会各界与广大客户的普遍信赖与赞扬。公司决策层卓越的超前意识，全体员工积极进取的敬业精神，社会各界的支持与厚爱，使它在证券一、二级市场及其他相关领域都取得了显著的成绩。在开展国内证券业务的同时，还对国际证券业务进行了积极的探索，把进入国际资本市场作为公司发展的既定方针。公司十分注重证券市场理论的研究探讨，重视金融创新，不断开发和探索新的业务品种和推出新的金融工具。
根据中国证券业协会的排名，自1994年开始，××证券公司已连续3年进入全国十大券商行列。1995年公司的证券交易额、利润总额、营业收入、净资产分列全国第八、第六、第八、第九位。1996年上述四项指标更大幅增长377％、410％、259％、403％。××证券有限责任公司十分注重管理体制的健全和风险防范机制的完善。公司规章制度健全，各项工作有章可循，初步形成了一套具有自身特色合乎证券业规范运作要求的严格制度管理体系；全面进行分级管理制与内部承包制；实行资金分账管理制度和统一调度制度；全面推行会计电算化，规范全系统财务管理制度；并加强风险防范措施的落实，严格有关人员的相互制约机制，实
行现场稽核与非现场稽核相结合的内部财务监控制度。有效的管理措施保证了公司的规范运作，使公司获得国家主管部门和评估机构认可。1993年和1994年，公司分别被中国长城资信评估公司和中国诚信证券评估公司评定资信等级为AA＋级；获广东省1994年“重合同守信用企业”称号；1995年获得国债一级自营商与外汇业务资格，并获得主管机构检查组给予的“经营稳健、管理规范”的好评。1996年12月获中国证监会首批颁发的经营股票承销业务的主承销商资格证书。
《××证券公司1996～2000年发展战略》提出了公司的发展战略目标：在未来5年内，××证券公司将形成“立足华南、深入全国、扩张海外”的战略发展格局，成为一、二级市场“两翼腾飞”的标志，以金融产品为支柱，多元化经营为辅助的、管理规范、经营稳健的现代国际性股份制证券集团，其综合实力在国内同业中将位居前列。
三、招商说明书
概念解说
企业通过多种方式向社会提供一定范围的经营业务或经营场所来吸引多种投资，以获得丰富的资金来源，为达到这一目的而制作的文书就是招商说明
书。写作指导
1．标题。标题分两种形式。一种是公文标题式，即由招商单位或位置、事由和文种组成。也有的用事由或事由和文种构成。另一种是文章标题式，目的是为了吸引投资者。
入全国十大券商行列。1995年公司的证券交易额、利润总额、营业收入、净资产分列全国第八、第六、第八、第九位。1996
年上述四项指标更大幅增长377％、410％、259％、403％。
××证券有限责任公司十分注重管理体制的健全和风险防范机制的完善。公司规章制度健全，各项工作有章可循，初步形成了一套具有自身特色合乎证券业规范运作要求的严格制度管理体系；全面进行分级管理制与内部承包制；实行资金分账管理制度和统一调度制度；全面推行会计电算化，规范全系统财务管理制度；并加强风险防范措施的落实，严格有关人员的相互制约机制，实行现场稽核与非现场稽核相结合的内部财务监控制度。有效的管理措施保证了公司的规范运作，使公司获得国家主管部门和评估机构认可。1993年和1994年，公司分别被中国长城资信评估公司和中国诚信证券评估公司评定资信等级为AA＋级；获广东省1994年“重合同守信用企业”称号；1995年获得国债一级自营商与外汇业务资格，并获得主管机构检查组给予的“经营稳健、管理规范”的好评。1996年12月获中国证监会首批颁发的经营股票承销业务的主承销商资格证书。
《××证券公司1996～2000年发展战略》提出了公司的发展战略目标：在未来5年内，××证券公司将形成“立足华南、深入全国、
扩张海外”的战略发展格局，成为一、二级市场“两翼腾飞”的标志，以金融产品为支柱，多元化经营为辅助的、管理规范、经营稳健的现代国际性股份制证券集团，其综合实力在国内同业中将位居前列。
2．正文。以说明为主，必要时辅之以图表，做到言辞简洁、文笔流畅、内容突出，重点鲜明。
3．落款。署明发起人名称、日期、联系方式等。
范例
给您一个赚钱的位置
××国际电器电子城招商
一、××国际电器电子城是经××市人民政府批准，××市计委备案，在××市工商行政管理局直接领导下，由××国际电器电子城有限公司投资××万元人民币兴建的华中地区规模最大的电器电子专业市场。
二、本城位于××市中心———××大道××号；东邻×××××；西接×××××；南对黄金水道———长江；北接最繁华的商业一条街———××路，交通便捷，人流如潮，是投资经营的理想场所。三、招商对象：国内外电器、电子厂家、代理商、批发商、经销商、私营企业主、个体工商户。
四、经营方式及商品范围：批零兼营，主营家用电器、影音器材、音像产品、空调制冷设备、电脑、办公设备、通信产品、电子元器件、摄影器材、相关电子产品及配件。
五、本城设施一应俱全，给商户提供完善舒适的经营环境，并提供热情、周到的服务。前一百名客商享受摊位八折优惠，同时所有客户享受其他专业市场之优惠政策。
联系地址：××市××路×号××酒店××室
联系电话：××××××
联系人：×先生、×先生
附图：（略）
××市××装饰设计工程有限公司
××广告公司承制
×年×月×日四、公司业务推广书
概念解说
公司业务推广书是指公司向外推广其业务的书面材料。
写作指导
无具体格式要求。但行文要简明扼要，突出重点。
范例
深圳市××实业有限公司
室内（外）射箭场工程介绍
近年来，随着物质文化生活水平的不断丰富和提高，以及“全民健身计划”的蓬勃发展，室内（外）射箭运动作为一种素有高雅美称而全新的娱乐方式，在我国各地迅速崛起。在娱乐方式匮乏的今天，室内（外）射箭运动已成为娱乐业的新宠，群众性的
射箭热潮方兴未艾，各省市要求投资开设射箭场馆的热情高涨，发展前景广阔，潜力巨大。本公司是一家集科技开发、经销时尚娱乐休闲体育器材的专业公司。公司拥有一批高素质及专业技术的开发队伍和工程队伍，同时还聘请了国家射箭队和深圳射箭队的教练担任本公司的常年顾问。公司利用自身的优势和强大的技术力量，成功开发了全国惟一自动化室内射箭系统，受到体育界、娱乐界等方面人士的高度关注和认可。
本公司还代理韩国、法国、美国、日本名牌专业射箭器材及配件。我公司集设计、建造、维修服务、管理于一身，可适应和满足用户的各种不同需要。几年来，我公司在各地承接的射箭馆工程已达60多个，其代表工程有：深圳市麒麟山疗养院自动化室外射箭馆（6条道）、深圳市接待办公室———麒麟山庄自动化室内射箭馆（7条道）、深圳市规模最大的自动化室内射箭馆———深圳市众邦盛射箭俱乐部（23条道）、深圳市银湖旅游中心室外射箭馆（12条道）、天津泰达室内射箭俱乐部（50条道）、昆明银滩体育娱乐中心射箭俱乐部（18条道）、上海青年文化活动中心———“丘比特”射箭俱乐部（17条道），以及湖南、浙江、河北等射箭馆。
我们愿与各地客户精诚合作，我们将以一流的管理、一流的品质、一流的服务赢得您的信任和满意！
深圳市××实业有限公司
2000年10月1日
五、商务谈判备忘录
概念解说
备忘录一般是对某一具体问题的详细说明和据此提出自己的观
点和辩驳。商务谈判备忘录是在业务磋商过程中的一种提示或记事性文书，是在业务谈判时，经过初步讨论后，记载双方的谅解与承诺，以便进一步洽谈时作参考。谈判备忘录一般不具备法律效力。
写作指导
1．标题。标题写成“备忘录”或者“×××谈判备忘录”即可。2．谈判双方的情况。包括单位名称、谈判代表姓名、会谈时间、地点、会谈
项目等。
范例
备忘录
×年×月×日中国××公司××分公司（简称甲方）与×国××公司（简称乙方）的代表，于19××年×月×日在中国×市就兴办合资项目进行初步协商，双方交换了意见，达成了谅解。双方的承诺如下：（一）依据双方的交谈，乙方同意就合资经营××项目进行投资，投资金额大约×××万美元。投资方式待进一步磋商。甲方所用的投资的厂房、场地、机器设备的作价原则和办法，亦待进一步协商。
（二）关于利润的分配原则，乙方认为自己的投入既有资金，又出技术，应该占60％～70％，甲方则认为应该按投资比例分成。没有取得一致意见。但乙方代表表示，利润分配比例愿意考虑甲方的意见，另定时间进行协商确定。
（三）合资项目生产的××产品，乙方承诺在国际市场上销售年产量的45％，甲方希望乙方提高销售额，达到70％，其余的在中国国内市场上销售。
（四）工厂的规模、合营年限以及其他有关事项，均没有详细讨论，双方都认为待第二项事情向各自的上级汇报确定后，其他问题都好办。
（五）这次洽谈，虽未能解决主要问题，但双方都表达了合作的愿望。期望在今后的两个月再行接触，以便进一步商洽合作事宜，具体时间待双方磋商后再定。
中国××公司××分公司×国×××股份有限公司
代表×××代表×××
六、企业基本经营方针
概念解说
企业经营方针是企业文化的核心，是企业经营宗旨的基本体现。写作指导
在格式上无具体要求，但语言应精辟易记，符合企业实际需要。范例
台湾××公司基本经营方针
一、××公司的方针
××公司方针是：Service（服务）、speed（速度）、superiority （优越性），也就是他们所谓的“3S”。
（二）关于利润的分配原则，乙方认为自己的投入既有资金，又出技术，应该占60％～70％，甲方则认为应该按投资比例分成。没有取得一致意见。但乙方代表表示，利润分配比例愿意考虑甲方的意见，另定时间进行协商确定。
（三）合资项目生产的××产品，乙方承诺在国际市场上销售年产量的45％，甲方希望乙方提高销售额，达到70％，其余的在中国国内市场上销售。
（四）工厂的规模、合营年限以及其他有关事项，均没有详细讨论，双方都认为待第二项事情向各自的上级汇报确定后，其他问题都好办。
（五）这次洽谈，虽未能解决主要问题，但双方都表达了合作的愿望。期望在今后的两个月再行接触，以便进一步商洽合作事宜，具体时间待双方磋商后再定。
中国××公司××分公司×国×××股份有限公司
代表×××代表×××
“3S”精神
·Service：
以塑胶制品，为增进社会福利而服务。
·Speed：
以决积水于千仞之谷的速度，积极开拓新领域。·Superiority：
以最佳的组织确保最高的质与量。
二、“3S”精神的宗旨与意义
这里且列举××公司制定“3S”精神的宗旨以及“3S”的意义。这是在日本某短期大学人事部会里，对全日本400家（大企业200家，中小企业200家）企业做经营方针的实态调查时，该公司所提出的说明内容。
（1）制定的宗旨。
塑胶是一种新产品，是应时代需要而产生的，将其开发之后，可以增进社会的福祉，这一开发工作是××公司所应负起的责任。因此，××公司要阐明事业所应走的方向，向着崇高的理想迈进。（2）“3S”的内涵。
××公司合并前的名称为“××”，“3S”与该公司徽章有关，而徽章上的“3S”则代表公司因缘极深的“×”字，且与创设“××产业股份有限公司”的公司名称有关。“3S”精神也是以积极的创意研究与开拓精神为主干，自创业以来就一直被当作积水的传统。
①service：
厚生的所谓服务，意在实现服务的理想，所以很重视企业的社会性与公共性，因为它要借助塑胶事业，为增进社会大众的福祉而贡献力量。
②Speed：
这是以“××”的传统为基础而追求更高更好，提倡积极与开拓精神。Speed的宗旨是正确、坚强、新颖。其对此领域的开拓，并不止于此制品、此市场的开拓，还包括技术的开拓与人才的培养资质的启发。
③Superiority：
Super也可以当作Best，是以尽最大的力量为宗旨。其目标是要成为业界最高领域者。其组织则意图建立和睦相处的体制。七、董事长（总经理）介绍
概念解说
董事长（总经理）介绍是有关企业董事长（总经理）的商务经验、个人履历以及经营理念的介绍所用的一种商务文书。董事长或董事长兼总经理是公司企业的法定代表人，因此，董事长（总经理）介绍直接关系到企业公司的形象定位，要将董事长（总经理）的介绍同公司的发展紧密联系起来。
写作指导
董事长（总经理）介绍是人物介绍，因此写作中要凸现人物经验、品性与经营管理理念，使人物闪光点得以完美展现。
范例
红旗飘飘十六年
———记××集团董事长兼总经理张××九届全国人大代表、××省××集团董事长兼总经理张××同志，于3月1日赴京参加盛会，使我有机会再次采访这位10
年前就相识的企业家。老友重逢，无话不谈。他作为一名人大代表来京参政议政，其喜悦之情溢于言表。张××从事企业经营管理工作20多年，积累了丰富的经验，取得了骄人的业绩。1981年他受命创办南安蚊香厂时，从负数投资起步，几年间，就使一个几乎无法生存的企业很快发展成为全国规模最大的家庭卫生
杀虫用品基地。
1993年组建的××金鹿集团形成群体优势，实现了规模效益。目前该公司分设合资企业××精细化工品有限公司、境外企业××蚊香厂（菲律宾）有限公司、××家庭卫生用品研究所等11个企业，固定资产上亿元，拥有××牌商标这一知名品牌和良好的企业形象等无形资产。
张××是一位科技型企业家，他着力推行企业现代化管理，运用高科技对企业进行改造。他先后两次投入巨额资金从国外引进先进的技术和设备，改进生产工艺，提高产品的科技含量和附加值。他研制开发的9种家庭卫生杀虫产品，7次获得国际、国内大奖。1993年受国务院表彰，享受国家特殊津贴。去年
被省委、省政府授予“××省优秀专家”称号。
他狠抓产品质量，实施名牌战略，扩大企业规模，走外向型发展道路。1992年他输出技术和设备，在菲律宾投资建厂，为泉州市企业到国外办实业开了先河。如今，“××”产品畅销全国各地，遍及东南亚，被省政府评为“××省名牌产品”，最近又被列为省首批重点保护的名优产品。几年来，企业各项主要经济指标年年
大幅度增长，去年实现销售收入1．45亿元，上缴国家税收1000万元以上，创历史最好成绩，至此，他为国家创税收数千万元。企业先后被评为全国轻工系统先进集团、全国轻工业优秀企业、省工业明星企业、省质量效益型先进企业，成为二轻企业中16年红旗不倒的楷模，企业发展后劲十足。
他重事业，重成就，虚心好学，不断“充电”。几年来，他撰写的有关市场经济和企业管理方面的论文10多篇，发表在省级以上的报刊杂志上，具有较高的学术价值和应用价值，受到有关专家的重视和高度评价，被华侨大学聘为兼职教授。
张××同志担任省八届人大代表、连任数届××市人大常委会委员等职。他的参政议政意识突出表现在他对经济建设、民主法制建设的关注和参与上，他站得高，看得远，能够从宏观上提出建设性和预见性的意见。他在省人代会上提出的议案和建议，都受到省有关部门的高度重视。
张××崇尚“企业唯有有益于社会，才有其存在价值”的理念。他热心社会公益事业，仅去年公司就为教育事业、“110报警台”等捐赠达100多万元。他还长期扶持3个贫困学生上学，坚持每年春节向当地孤寡老人拜年送红包和蛋、面，赢得了社会的广泛推举。在创业的道路上，张××同志备尝人生的艰辛，他的业绩得到上级领导的肯定和社会的认同，他的品格受到人们的称赞。为表彰他对国家和社会做出的突出贡献，祖国和人民给予他诸多的荣誉：全国劳动模范、全国“五一”劳动奖章获得者、
全国优秀退伍军人、省优秀共产党员、省劳动模范、省“五一”劳动奖章获得者等20余项，事迹也先后被多家新闻媒体报道，但他仍然不知疲倦地开拓进取，无私奉献，默默地追求着心中的神圣。
八、欢迎辞
概念解说
欢迎辞，是指客人光临时，主人为表示热情的欢迎，在座谈会、宴会、酒会等场合发表的热情友好的讲话。
写作指导
欢迎辞首先应体现出迎客的诚意。其次，欢迎辞应对宾客的光临表示热烈的欢迎。再次，欢迎辞要根据双方的关系，回顾相互交往的历程，阐明宾客来访的意义，展望美好的未来。最后，欢迎辞应再次表示欢迎，并预祝来宾作客愉快。
范例
欢迎辞
女士们、先生们：
值此×××厂30周年厂庆之际，请允许我代表×××厂，并以我个人的名
义，向远道而来的贵宾们表示热烈的欢迎。
朋友们不顾路途遥远专程前来贺喜并洽谈贸易合作事宜，为我厂30周年厂庆更添了一份热烈和详和，我由衷地感到高兴，并对朋友们为增进双方友好关系作出努力的行动，表示诚挚的谢意！
今天在座的各位来宾中，有许多是我们的老朋友，我们之间有着良好的合作关系。我厂建厂30年能取得今天的成绩离不开老朋友们的真诚合作和大力支持。对此，我们表示由衷的钦佩和感谢。同时，我们也为能有幸结识来自全国各地的新朋友感到十分高兴。在此，我谨再次向新朋友们表示热烈欢迎，并希望能与新朋友们密切协作，发展相互间的友好合作关系。
“有朋自远方来，不亦乐乎”。在此新朋老友相会之际，我提议：为今后我们之间的进一步合作，为我们之间日益增进的友谊，
为朋友们的健康幸福，干杯！
九、开幕辞
概念解说
开幕辞在表示欢迎后是介绍本交易会或展览会的意义、主办人的意愿的讲话。
写作指导
篇幅要求简短，内容切忌重复、口罗嗦；语言要求口语化、富有感情色彩，又要求生动活泼；语气要热情而友好。
范例
在“中国国际××展览会”开幕式上的讲话
女士们、先生们、同志们：
早上好！由新加坡××有限公司主办，中国××协会与我分会所属的上海市国际贸易信息和展览公司承办的“中国国际××展
览会”今天在这里开幕了。我谨代表中国国际贸易促进委员会上
公關語言 第一章公關語言概述 1、“現代語言學之父”瑞士語言學家索緒爾著作《普通語言學教程》 2、公共關係語言藝術：是指在公共關係實踐活動中，活動主體在公共關係基本原則和語言理論的指導下，創造性使用語言而表現出來給人以美好感受並能取得良好效果的各種方法和技巧。 3、公關語言藝術的作用： 暢通資訊傳遞 加深情感溝通 促進關係協調 激發眾行為 第二章公共關係語言的語言基礎 語言的共性： 交際工具 約定俗成 不斷生成 語言變休 情境變休 地域變體 社會變體 時間變體 功能變休
漢字的特點 漢字呈方塊形狀 漢字具有象形性 漢字具有代表性 4、現代漢語辭彙中的詞語可以分為沿用詞、新生詞、外來詞、行業詞、成語和慣用語 第三章公共關係語言理論基礎 公共關係語言的邏輯基礎 1.、感性認識和理性認識 感性認識的主要特點：直接性和具體性 理性認識的主要特點：間接性、概括性 概念、判斷、推理是思維的基本形式，也是理性認識的基本方式 表達概念的形式是語詞 2、概念的含義：概念是反映客觀對象本質屬性的思維形式。
概念是思維的基本單位，表達概念的語言形式是語詞。 3、概念與語詞的關係 聯繫：語詞是概念的表達形式，概念是語詞的思想內容，任何概念都必須通過語詞來表達 區別： 概念與語詞不屬於同一範疇。（概念是思維的基本形式） 並非語詞都單獨表達概念 不同語詞表達相同概念 相同語詞可表達不同概念 4、明確概念的主要邏輯方法 定義—劃分---限制---概括 5、判斷的定義：判斷是對客觀事物的性質或關係有所斷定的思維形式 表達判斷的是形式語句。 種類定義類型 性質判斷斷定事物具有或不具有某 種屬性簡單判斷 關係判斷定事物之間比較簡單的
公共关系管理考核汇编（再版） 一、公共关系含义、构成要素： 含义：是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互了解、信任和支持合作的管理活动。 构成要素：社会组织——公关活动的主体、社会公众——公关活动的客体、信息传播——组织与其公众之间进行的双向信息沟通（三大要素）。 二、公众的含义及分类： 含义：公众是与公共关系主体利益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或组织。 分类：按照组织所面临的各类问题进行划分：1．内部公众 2．外部公众（消费公众、政府公众、社区公众） 根据公众与组织之间是否具有隶属关系分类：1.内部公众 2.外部公众。 根据公众对组织的认知程度分类：无关公众、临时性公众、周期性公众、稳定性公众。 根据公众对组织的重要程度分类：主要公众、次要公众、边缘公众。 根据公众对组织的重要态度分类：顺意公众、敌意公众、中间公众。 三、传播要素与拉斯威尔的五W模式： 含义：传播是人类运用符号并借助媒介来交流信息的行为与过程。 包括：信源；信息；信宿；媒介；信道。 传播的四种形态及其特征：自我传播、人际传播、组织传播、大众传播。 拉斯威尔的五W模式：谁（Who），说了什么（Say what），通过什么渠道（In which channel），对谁（To whom），取得什么效果（With what effects）。 四、大众传播相关内容及其公共关系传播的内容与功能： 大众传播：即通过大众传播媒介（如报纸杂志、广播电视、网络等），将复制的信息传递给分散的大众。 公共传播内容：纯粹的信息交流层次、情感交流层次、态度层次、行为层次。 公共传播功能：向公众提供组织的有关信息、影响和改变公众对组织的态度、引起社会组织所期待的公众行为。 五、公共关系产生的历史条件及其艾维.李时期： 条件：经济条件、政治条件、思想条件、技术条件。 备注：公共关系产生的社会政治条件——民主政治取代专制政治、公共关系产生的社会经济条件——商品经济和资本主义大工业生产的发展、公共关系产生的社会思想文化条件——由“理性”转向“人性”、公共关系产生的社会技术条件——大众传播超越个体传播。 艾维.李： 思想：事实求是，说真话。 著作：《共同原则宣言》。 观念：“单项灌输”“讲真话”、“公众必须被告知”。 贡献：公共关系职业化，公关之父。 六、公共关系的目标与职能： 1、采集信息，形象管理。 2、咨询建议、参与决策。 3、协调商量、争取谅解。 4、优化社会环境、提高个人素质。 5、教育引导。 七、公共关系的程序及其调查方法、活动模式： 程序：1、公共关系调查 2、公共关系计划 3、公共关系实施 4、公共关系评估
贵州贵阳十大公关公司排行榜 排名第一：柠檬网络公关 柠檬网络公关国内最大的网络公关公司之一以危机公关处理、舆情监测、事件营销为主要业务的服务机构作为中国“公共关系”理念的倡导者和践行者，柠檬公关正在倾力整合拥有“公共话语权”的各类资源，结果导向引导和传输正能量。秉持专注、执行、担当的价值观念并以此表达一种具有社会责任感和道德水准的观点成为客户值得信奈的伙伴。作为网络公关”战略执行专家”的我们,兼具丰富的公关传播策划执行经验能全方位为您打造网络危机公关的完美方案。最终形成高效的品牌形象记忆！ 排名第二：贵阳市南明区月亮公关服务有限公司 随着广大人民群众生活水平的提高、科学技术的进步、交通与通讯的发展，社会商业竞争迫使人们过着快节奏、充满压力的郁闷生活,而随之衍生商务病变与人产生的诸多身心顽疾。月亮公关服务有限公司的诞生正适宜日新月异的社会变革现状、力求缓解压力和紧张商务战场人们的需求。 排名第三：贵州宝仑公关策划有限公司 宝仑公关策划公司，是一家致力于为企业提供企业形象、企业管理、地产策划、公关活动、赛事活动、大型演艺活动、宣传推广、品牌打造的机构。公司设策划部、公关部、市场调研部、企业形象设计部（VI设计，CIS设计)。宝仑公关策划公司是由贵州省公关联谊会、贵州大学策划学会等机构协助组成，并均在各自领域有着5年以上实战经验。
排名第四：贵州芬陀利投资控股有限公司 芬陀利控股集团创建于2014年3月。自建立以来，秉承“重德厚生、至诚乐善”的企业理念，依托国内外一流的教育和研究机构，以人才培养为核心、以产业发展为引领，结合资本市场，致力于将企业打造成为集全球顶尖人才、科技、服务为一体的综合性平台。 排名第五：贵州朵蒙文化传播有限公司 贵州朵蒙文化传播有限公司，成立于2014年11月，致力于传播传统文化及提供具有浓厚民族特色的消费场所。我们的业务范围包括：民族文化演出、艺人包装推广、特色婚庆、开业庆典、影视制作、贵州音乐制作、多彩贵州旅游服务、贵州书籍杂志出版发行、贵州民族报出版发行、广告制作等。 排名第六：贵州弘远益民投资有限公司 贵州弘远益民实业（控股）集团有限公司注册资本金十亿元，专注贵州市场，公司已先后在建筑装饰、建筑工程、城市规划、景观设计、环境保护、污水处理、酒业品牌、餐饮以及建筑材料生产与销售等多个行业进行了投资，并与行业内一线企业达成战略合作，成立分公司经营，着力打造多个领先企业。 排名第七：泉州联审工程造价咨询有限公司贵阳分公司 泉州联审工程造价咨询有限公司是具有甲级工程造价咨询资质的工程造价咨询有限责任公司。公司于2007年9月在贵州省依法注册成立了以代小林为负责人
公关礼仪文书 篇一：公关礼仪文书常用词语 公关礼仪文书常用词语汇释 台鉴：“台”，旧时对别人的敬称。”鉴“，审察，明鉴的意思。”台鉴，你审阅的意思，[例]××公司××先生台鉴…… 台览：“览：，阅看的意思。“台览”，义同“台鉴”。你审阅的意思。[例]××公司××先生台览…… 雅鉴：“雅”高尚不俗的意思，对人称誉之辞。“雅鉴”，请你指教、审阅的意思。[例]：××公司××先生雅鉴…… 钧鉴：“钧”，旧时用作对尊长或上级的敬辞。“钧鉴”请你审阅的意思。[例]：××公司×先生钧鉴…… 谨悉：“悉”，知道，了解的意思。“谨悉”，恭敬地知道了的意思。[例]：×月×已悉：已经知道了的意思。[例]：×月×日电收悉。 谨启者：“谨“，恭敬、慎重的意思。
“启”陈述的意思。“谨启者”，恭敬慎重的陈述的意思。[例]：谨启者，本公司自1960年开始，即与贵国有商务贸易上的往来，迄今已有19年的历史。 迳启者：“迳”，迳直的意思。“迳启者”用法同“谨启者”，只是语气上不及后者谦逊。兹有：现在有的意思。[例]：兹有……先生于×月×日抵沪，请接洽。 兹将：现在把的意思。[例]：兹将××合约一式两份寄上，请查收。 兹就：现在对的意思。[例]：兹就来函所提的问题答复如下。 兹因：现在因为的意思。[例]：兹因为你方一再拖延不履约，致使我方经济上蒙受很大损失，故上述合同不得不予以撤销。 顷接；刚才接到的意思。[例]：顷接来函，经研究答复如下。 顷闻：刚才接到的意思，多用于下级对上级。[例]：顷奉对外经济贸易部指示，我公司××年度的出口计划将作如下的调整。
顷据：刚才根据的意思。[例]；顷据××客户所反映的××商品的质量问题，特向你方转告如下。 奉笺：接到来信的意思。[例]：近屡奉选择，敬悉种种，不胜感荷。 鉴于：由于考虑到的意思。[例]：鉴于××客房信资良好，经营能力强，开展补偿贸易后业务将进一步发展，我打算从××服装厂拨一楼面约500平方米用作专用车间生产点。 拟于：打算在的意思，[例]：我公司拟于下月中旬派员前来洽谈。 本拟：本来打算的意思。[例]：××先生本拟×日由港抵沪，后因故延期。 拟订：起草制订的意思。[例]：关于补偿贸易的具体做法，就地：在原地的意思。[例]至于这批商品的处理，请尽可能就地削价推销。 就绪；已经安排好的意思。[例]；小交会筹备工作业已就绪。 业经：已经经过的意思。 业于：已经经过的意思。[例]：关于
2020 公关语言的八大表达技巧文档 Document Writing
公关语言的八大表达技巧文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 公关语言的八大表达技巧：语调 语调即句调,反映整个句子声音的高低曲折的变化。语调主要有平直调、弯曲调、降抑调和高升调四种类型。在一次演讲中,演讲者讲到法国次声武器实验所一起伤亡事故时说:“1968年——4月——28日——黄——昏……”演讲者巧妙地运用了降抑调,悲哀的气氛一下子笼罩了整个会场,收到了理想的表达效果。俗话说:“锣鼓听声,听话听音。”口头表达中一些弦外之音往往也是通过妙用语调表现出来的。在一次宴会上,一位先生要求讲几句,从宴会厅的左角却传来一句细语:“他是谁?”说话者运用短降调,传递了轻蔑、鄙视的弦外之音。 语调不仅能配合有声语言更有效地传情达意,而且可以代替有声语言传递各种情感。有一次,意大利悲剧明星罗西应邀参加一个宴会。席间,他用意大利语念了一段台词。尽管外宾们听不懂,却被他那悲惨凄凉的语调和悲悲切切的表情所感动,许多人都流下了同情的眼泪。可是,在场的罗西的一位朋友却忍俊不禁,只好跑
出厅外大笑不止。原来,这位悲剧明星朗诵的并不是什么悲剧台词,而是宴席上的菜谱。罗西之所以如此成功,主要是因为他充分发挥了语调的传情作用,将悲伤的情感倾注在多变的语调之中。 公关语言的八大表达技巧：语顿 语音的间歇或停顿就叫语顿。一般情况下,词语的语顿最短,句子间的语顿稍长,段落间的语顿最长。语顿是公关人际传播中重要的口语表达技巧。世界三大短篇小说家之一的马克·吐温说:“恰如其分的停顿能产生非凡的效果,而这往往是语言本身难以达到的。”请看毛泽东同志的演讲记录:“最近有不少同志给中央写信,说我们好不容易到了党中央身边,怎么一到又叫离开呀?我说对呀,中央许多同志也同情这些同志的想法。 但是,就有那么一个人不同意,整天叽里咕噜的,这个人是谁呢?(停顿较长时间)这个人就是‘肚先生’,也就是我们的肚子罗!”毛泽东同志的这段话幽默风趣,大大增强了言语的生动性。有一次,周恩来与国民党代表辩论,他话语机敏、言辞犀利,驳得对方理屈词穷。国民党代表恼羞成怒,胡说同我方谈判是“对牛弹琴”!周恩来灵机一动,接过话题:“对,牛弹琴!”由于巧设语顿,收到了奇妙的表达效果。 公关语言的八大表达技巧：语速 语速,就是语流的速度。语速可以直接影响交际效果,也是一种不可忽视的口语表达技巧。一般情况下,在平静的语境中,常常使用中速说话;处理紧急公务时,常常是快速表达;在哀悼等场合,说话则应该是慢速。此外,我们还可以对语速进行特殊处理:为了
实用公关语言 试题 一、三题相加共为20分题，每题7分： 1、什么是公关语言？有人认为公关语言包括能其到承载和传递公关信息作用的实物，有人认为公关言语包括时空语言，你的看法如何？ 2、公关实务人员如何培养公关语言能力？ 3、什么是语言环境？语言环境由哪些要素组成？语言环境对公关语言的表达与领会的制约体现在哪些方面？ 二、十题相加共为80分题，每题8分： 1、公关口语主要运用于哪些场合？谈谈你在公关社交场合运用口语最成功的一例。 2、某日，一同学去修单车，修车师傅说：你的车外胎该换了。该同学想起自己有一辆报废的自行车，因为两个轮子的外胎和内圈挺新，就没扔，于是问师傅：把我废车上的两个外胎换过来怎样？答：可以。次日，该同学把两辆车都放于修车铺，师傅说你去忙吧，保证把两车上好的部件都留下。话已至此，该生放心而去。稍晚，该生去取车，发现外胎是换过来了，但车轮的内圈不见了，反倒是锈迹斑斑的“新车”内圈和新外胎组合在一起。该生问：你不是说把好的部件都装在“新车”上吗？我的没锈的内圈呢？答：你只说换外胎，没说要内圈。换回来可以，再加20元。 问：（1）到底谁出了问题？（2）修车铺方面的说辞使用了什么表达方法？ （3）如果你是当事人，怎么回应对方？ 3、自我介绍要注意些什么？请做一次精彩的、别具一格的自我介绍。 4、在一次社交集会上，你把一位通过自学成才的，在美术上很有成绩年轻人介绍给与会者，请你设计一段介绍语。 5、假如你是某单位的公关专员，春节前夕，你将以电话形式与几家主要协作单位拜年，感谢他们的真诚合作，希望今后能得到广泛的合作，请你就此情况设计一段电话言语。 6、假如你代表公司去火车站接一位公司请来的客人，因火车误点，你等得心急如焚。客人终于到了，请问你迎上去该对客人讲些什么？怎么讲最得体？ 7、对话是一种新兴的上下沟通形式，这种形式在公关实务中作用如何？你认为最理想的对话口才包括哪些要素？ 8、在一次记者招待会上，一位保加利亚通讯社的记者问钱其琛外交部长“您是否能澄清一下，中国领导人如何评价东欧的变化？我们东欧国家是否是西方和平演变的牺牲品？”钱外长回答说:“东欧局势变化很快，我们很难作出准确的判断。现在我们还要观察。当然对别国的情况关心是应该的，但对别国发生的事情随便加以评论，指手画脚是不合适的。所以我们认为，所有这些事情都是东欧国家的内部事务，由他们自己作出判断比我们作出判断更好。” 请你从方法和效果两个方面分析一下钱外长的这段答话。 9、某位领导对其部下经常使用的方法之一是：当部下对干某件事缺乏信心、情绪低落时，这位领导就用很理解的口吻说“做这件事对你现有能力来说可能勉强了点。”请你分析一下这位领导所使用的是什么方法？这种方法对调动积极性是有效还是无效？为什么？“ 10、某厂厂区内严禁吸烟，但总有几个瘾君子偷偷吸烟，批评、罚款都试过，但效果不佳。一天厂长亲自守在大门口，见到那几位瘾君子便每人发一支烟，厂长说：“平时对你们吹胡子瞪眼，态度不好，半截烟没抽完就逼着你们扔了，今天我管够，大家在厂门口好好过个瘾，也算是我赔大家的损失。”厂长这一番话说得那几个瘾君子很不好意思，从此他们在抽烟问题上就自觉多了。 一： 1. 答：公关语言不是指作为公民语言的声音与意义结合的符号系统，而是指全民语言在公共关系领 装 订 线
公关语言 第一章公关语言概述 1、“现代语言学之父”瑞士语言学家索绪尔著作《普通语言学教程》 2、公共关系语言艺术：是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性使用语言而表现出来给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。 3、公关语言艺术的作用： 1)畅通信息传递 2)加深情感沟通 3)促进关系协调 4)激发众行为 第二章公共关系语言的语言基础 1、语言的共性： A.交际工具 B.约定俗成 C.不断生成 2、语言变休 A.情境变休 B.地域变体 C.社会变体 D.时间变体 E.功能变休 3、汉字的特点 A.汉字呈方块形状 B.汉字具有象形性 C.汉字具有代表性 4、现代汉语词汇中的词语可以分为沿用词、新生词、外来词、行业词、成语和惯用语
第三章公共关系语言理论基础 第一节公共关系语言的逻辑基础 1.、感性认识和理性认识 1)感性认识的主要特点：直接性和具体性 2)理性认识的主要特点：间接性、概括性 概念、判断、推理是思维的基本形式，也是理性认识的基本方式 表达概念的形式是语词 2、概念的含义：概念是反映客观对象本质属性的思维形式。 概念是思维的基本单位，表达概念的语言形式是语词。 3、概念与语词的关系 联系：语词是概念的表达形式，概念是语词的思想内容，任何概念都必须通过语词来表达区别： 1)概念与语词不属于同一范畴。（概念是思维的基本形式） 2)并非语词都单独表达概念 3)不同语词表达相同概念 4)相同语词可表达不同概念 4、明确概念的主要逻辑方法 定义—划分---限制---概括 5、判断的定义：判断是对客观事物的性质或关系有所断定的思维形式 表达判断的是形式语句。 6、判断与语句的联系与区别 联系：语句是判断的表达形式，判断是语句所表达的思想内容，任何判断都必须通过语句来表达。
第三章公关文书 第一节表扬信、祝贺信、慰问信 本节学习目标： 了解公关文书的含义和特点；熟悉表扬信、祝贺信、慰问信的概念、特点，重点掌握以上各文种的行文格式、写作要领及写作注意事项；通过写作训练，提高写作能力。 一、公关文书简介 （一）公关文书的概念 公关是公共关系的简称，它是指一个社会组织或个人利用恰当传播手段，与公众进行有效的信息交流和情感沟通，树立良好的公众形象，赢得公众的信任和支持，从而为组织或个人的发展创造最佳社会环境的各种行为方式。 公关文书就是社会组织或个人为了实现自己的公关目标，在公关活动时制作和使用的一种实用性文书。 比较常见的公关文书有函电类、致辞类、张贴类三大类。函电类主要包括表扬信、祝贺信、介绍信、证明信、倡议书、承诺书、申请书、请柬、聘书等；致辞类主要有开幕词、闭幕词、主持词等；张贴类的则有喜报、海报等。 （二）公关文书的特点 1.明确的目的性。单位或个人制作、发布某种公关文书，为的是实现某种愿望，达到某个目的。就是说，带有明显的功利化色彩。
如，某人向某个单位投递介绍信，当然是为了让对方能更好地了解并协助自己。 2.格式的规范性。公关文书的行文格式相对固定和统一，一般由标题、称呼、正文、结尾、落款、日期等几部分构成。每一部分的位置、内容、写法，都有明确规定和要求。写作时必需严格遵循既定的行文格式，不能独出心裁，另立章程。 3.语言的得体性。公关文书的制作，既然带有明确的目的，也就是为了更好地维护和管理发布者与接收者的关系，那么公关文书的语言，一定要根据文种的内容、用途，运用的时间、场合，以及接收者的身份、地位等，恰当措辞，巧妙用语，该质朴通俗，就不能“之乎者也”；应典雅庄重，就力避轻浮油滑。 4.情感的诚挚性。公关文书的制作、发布者，要想感染和打动接收者，首先就要注意自己情感的诚恳和真挚，力求文书内容的真实和具体。虚情假意，为文而造情，或者凭空杜撰，空洞而抽象，不但达不到应有的公关效果，有时甚至令人反感。 5.礼仪的等级性。公关文书拟制时，既要注意发布者的身份、地位，更要考虑接收者的身份、地位。要先弄明白是上行文、平行文还是下行文，然后再选用和自己身份、地位相适应的措辞、称谓、语气及行文格式进行写作。一言一行，都要符合社交礼仪的基本要求。切忌唯我独尊，蛮横无理。 总之，公关文书与前面所讲的行政公文、事务文书，以及与后面将要讲到的财经文书、法律文书相比，在文种用途、行文格式乃至语
公关的语言技巧 语言是人类最重要的交际工具。公关语言是公关实务及人际关系中一种有意义的媒介物,在公关活动中,注重言语表达的准则与技巧,发挥语言的交际功能,对于彼此间的沟通,作用是不容忽视和低估的。在公关活动中要熟练掌握语言的技巧,需要注意以下几个方面。 一、目的明确,情真意切 在公关活动中,所有的行为和手段都是为了达到各自的目的,公关言语的表达亦应如此。语言要素的选择、语言表达手段的运用及交际方式、传播媒介的选择运用,都必须为准确传递组织信息、实现特定的公关实务目的服务。同时,要想公关活动取得成功,公关者的言语表达还要富有真情实感,尊重、同情与理解要发自内心,表里如一、推心置腹。唯此,才能收到以情感人的沟通效果,在最短时间内互建彼此诚信。 二、注重语境,灵活变通 1.文化背景 不同的国度有着不同的文化背景。在公关活动的语言交流中,公关人员选择语言材料及场合语境要充分考虑文化背景的影响。重视社会的文化背景,可以避免、克服与特定背景不协调、不适应的情景,从而实现有效的语言交际。
2.时空因素 语境中的时空因素对公关语言运用具有一定的制约性:(1)公关语言受特定时代、特定氛围的限制和要求,必须遵循当前的事实原则。(2)公关活动中,谈话气氛、格调和语言材料、表达手段的选择以及话语总体规模的确定,必须适应时代的特色。 3.公众心理 公关活动中的言语表达要适应不同公众的不同特点、对象、场合、要求,灵活而动。可针对对方的前言后语、上下文、形象思维、逻辑关系,针对对方的言语风格、思维方式和修养、涵养程度等,恰如其分、顺理成章地表达自己的观点、阐述自己的理由、抒发自己的情感。如此有的放矢,有针对性的对语言形式进行最佳选择,能充分营造融洽的沟通氛围,促成与公众进行富有成效的交流和沟通,从而有效接受彼此的观点和需求。 三、技巧表达,变换说法 在日常的公关活动中,应注重说话的语调、语顿、语速、重音,可借助眉、目、鼻、嘴表情语以及体姿语、手势语的发挥,在保持一个积极的沟通态度时,根据具体情况巧妙地变换说法,选择积极的用词与方式。如此交流,定能与对方产生较好的沟通效果。 1.微笑表达
公关礼仪文书概念 篇一：第五章公关礼仪文书第一节公关礼仪文书概述【学习导引】随着社会... 第五章公关礼仪文书第一节公关礼仪文书概述 【学习导引】 随着社会生活的发展，人们交往的日益频繁，交际方式也日益增多。根据不同的需要，在不同的的场合，针对不同的对象，运用恰当的文字处理各种社交中的人际关系，已成为社会生活的必然要求，礼仪文书恰恰满足了这种要求。迎来送往、节日庆典、婚丧寿贺、致谢慰问等各种礼仪和仪式中，都必然使用各种礼仪文体。它是人们在日常工作和生活中进行文明交往，密切人际关系，增强友好气氛，显示礼貌风范的一种重要工具。【知识目标】 重点掌握请柬、邀请函、感谢信的概念、写法及演讲词的语言特点及写法； 掌握欢迎词、答谢词、颁奖词的概念及写法；一般了解主持词、解说词、导游词、题词的基本常识。【能力目标】 会写请柬、邀请函、感谢信、演讲词；会区别不同礼仪文书的特点。【必具知识】一、概念 公关礼仪文书是指国家机关、企事业单位、社会团体或个人在社会交往、礼仪活动和商务活动中常用的各类文书。是在各种不同场合，根
据不同的情况，遵循相应的习俗和人情所撰写的礼仪文字材料。“礼”起源于远古时期的巫术仪式。古人祭祀、祈求神灵保护，所以《说文解字》里解释“礼”为“履，所以事神致福也。”意思就是祭祀神明祈求福气的仪式。后来周公制礼作乐，去掉了神秘性，保留了神圣性，完成了巫术仪式的理性化，形成了礼仪。之后孔子把礼作为君子的人格修养，自此，礼成为中国人生活的一种态度、行为方式。 二、分类 公关礼仪文书按照使用的场合的不同可分为迎送、庆贺、邀请、感谢、演讲、游览六大类。三、特点 （一）功能的交际性（二）结构的模式性（三）语言的礼仪性（四）表达的情感性四、功能 在人际交往过程中，人们常常需要借助于礼仪文书来调整、改善、发展相互之间的关系，联络感情，沟通信息，增进友谊，因此，礼仪文书在融洽和密切主客体关系上发挥着重要作用。例如个人之间，机关、企事业单位及社会团体之间时常发生各种交往，需要用书面形式进行沟通、联络。因此，公关礼仪文书有如下的功能 （一）信息传播（二）塑造形象（三）弥合补救 第二节请柬邀请函 【情景导入】 六张请柬见证历史变迁 一次国宴，白宫遭遇多位不速客 【必具知识】
公关语言的八大表达技巧 公关语言的八大表达技巧 发布时间：2020-03-23 语言是人类最重要的交际工具，在公关活动中.注重言语表达的准则与技巧，发挥语言的交际功能，对于彼此间的沟通，作用是不容忽视和低估的。第一范文网小编为大家整理了公关语言的八大表达技巧，欢迎大家参考。 公关语言的八大表达技巧：语调 语调即句调,反映整个句子声音的高低曲折的变化。语调主要有平直调、弯曲调、降抑调和高升调四种类型。在一次演讲中,演讲者讲到法国次声武器实验所一起伤亡事故时说:“1968年——4月——28日——黄——昏 ……”演讲者巧妙地运用了降抑调,悲哀的气氛一下子笼罩了整个会场,收到了理想的表达效果。俗话说:“锣鼓听声,听话听音。”口头表达中一些弦外之音往往也是通过妙用语调表现出来的。在一次宴会上,一位先生要求讲几句,从宴会厅的左角却传来一句细语:“他是谁?”说话者运用短降调,传递了轻蔑、鄙视的弦外之音。 语调不仅能配合有声语言更有效地传情达意,而且可以代替有声语言传递各种情感。有一次,意大利悲剧明星罗西应邀参加一个宴会。席间,他用意大利语念了一段台词。尽管外宾们听不懂,却被他那悲惨凄凉的语调和悲悲切切的表情所感动,许多人都流下了同情的眼泪。可是,在场的罗西的一位朋友却忍俊不禁,只好跑出厅外大笑不止。原来,这位悲剧明星朗诵的并不是什么悲剧台词,而是宴席上的菜谱。罗西之所以如此成功,主要是因为他充分发挥了语调的传情作用,将悲伤的情感倾注在多变的语调之中。 公关语言的八大表达技巧：语顿 语音的间歇或停顿就叫语顿。一般情况下,词语的语顿最短,句子间的语顿稍长,段落间的语顿最长。语顿是公关人际传播中重要的口语表达技巧。世界三大短篇小说家之一的马克·吐温说:“恰如其分的停顿能产生非凡的效果,而这往往是语言本身难以达到的。 ”请看毛泽东同志的演讲记录:“最近有不少同志给中央写信,说我们好不容易到了党中央身边,怎么一到又叫离开呀?我说对呀,中央许多同志也同情这些同志的想法。
一、格式 1、页边距： 上：2.54厘米下：2.54厘米左：3.17厘米右：3.17厘米 2、赞助计划书全文采用宋体或仿宋字体 3、主标题采用二号字号、加粗、居中（根据标题字数适当调整字符间距） 4、一级标题采用三号字号、加粗（根据需要可居中显示） 5、二级标题采用四号字号、加粗 6、标题需与目录一致 7、正文字体采用四号字号 8、全文行距必须相同（切勿随意调整行距） 9、段落之间行距须相同（段落之间可空一行，也可不空行），不可随意添加空格行 10、各段落内所设序号必须一致，一般靠左对齐，顺序为： 一、XXXXXXX （一）XXXXXXX 1、XXXXXXXX （1）XXXXXXXXX （2）XXXXXXXXX 2、XXXXXXXXX （二）XXXXXXXX 11、不需设序号的段落首行须缩进2个字符（切勿用空格代替）。 12、页码：从正文开始出入页码，页面底端居中对齐 二、文字 1、计划书全文须运用官方语言，语句表达通顺，用词恰当，切勿以口语代替书面语进行写作。 2、公文是办事的依据，必须实事求是，符合客观实际，即要真实可靠，数据准确无误，结论切合实际，办法切实可行。 3、无论写什么文件，用尽量少的文字反映尽量多的内容，是公文的基本要求，为此，就必须在遣词造句方面字斟句酌，使公文的字、词、句准确通顺，主语、宾语、谓语完整，单句、复句分清，段落、层次分明，标点符号无误。
1、根据我国《合同法》第12条第1款规定：“合同的内容由当事人约定，一般包括以下条款：（一）当事人的名称或者姓名和住所；（二）标的；（三）数量；（四）质量；（五）价款或者报酬；（六）履行期限、地点和方式；（七）违约责任；（八）解决争议的方法。当事人可以参照各类合同的示范文本订立合同。 2、赞助合同 甲方：____________（以下简称甲方） 乙方：____________（以下简称乙方） 本着诚实信用、互利互惠、共同发展的原则，并经过友好协商一致，甲乙双方就甲方的“活动名称”的赞助项目达成以下协议： （一）赞助项目说明 1．项目：活动名称； 2．赞助内容：系列活动期间活动经费支出等； 3．活动时间：_____年_____月_____日～_____年_____月_____日； 4．活动地点_________________________。 （二）乙方应承担的义务 1．全程赞助甲方本次的_______________大赛，合计￥__________元整人民币（大写：__________圆整人民币）； 2．协议签订后，三天内乙方先一次性付赞助总额的_____％给甲方，即￥__________元整人民币（大写：__________圆整人民币），同时，甲方出具有效收据； 3．待整个活动结束前五天即_____月_____日，经双方确认无误，乙方再在三天内一次性付清另外的_____％余款，即￥__________元整人民币（大写：__________圆整人民币）。 （三）乙方享有的回报 1．乙方享有本次活动的冠名权（详见补充协议）； 2．甲方为乙方提供本次_______________设计大赛活动的相应宣传形式。主要包括：条幅宣传、展板宣传、邀请书宣传、通告宣传、传单宣传、车队宣传（需乙方提供自行车车队）[详细操作过程见下“甲方应承担的义务”]； （四）甲方应承担的义务 1．活动冠名：_______________设计大赛； 2．条幅宣传：条幅内容大致为_______________新设计大赛圆满成功” 条幅规格如下：_____米×_____条； 悬挂地点：____________________； 悬挂时间：_______________。 3．展板宣传应包含乙方的店名以及所在地址信息： 甲方承诺以乙方认可的宣传画报作背景； 展板规格：_____厘米×_____厘米×_____块、_____厘米×_____厘米×_____块 展板安置地点：_______________（以上皆为人口最密集区）； 展板宣传时间：_________________________； 4．邀请函包含乙方的店名以及所在地址信息：
精心整理全国2010年10月高等教育自学考试 公共关系写作试题 课程代码：00646 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 7.立意解决的问题是() A.言之有物 B.言之成理 C.言之有据 D.言之有序 8.“乘美国联合航空公司的班机，到处都是好天气”，属于广告的() A.标题 B.内容 C.主体 D.主题 9.某手表广告“12年不必对时”属于() A.实力广告 B.观念广告
C.商标广告 D.信誉广告 10.“今天下雪路滑，保险公司提醒市民，请注意交通安全”属于() A.信誉广告 B.观念广告 C.声明广告 D.公益广告 11.“柯达公司诚意邀请你，一同步入80年代彩色世界”的表现手法属于() A.记事式 B.夸耀式 C.祈使式 D.悬念式 12.短期计划也称为() 为() A.欢迎词 B.致辞 C.祝词 D.答谢词 19.用来规定党政、团体、企事业单位和其他社会组织的根本性质和任务的应用文书是() A.章程 B.规章 C.制度 D.规定 20.具有法人资格的社会组织之间，在各自的经营管理权限和业务范围内，按照法律规定，在平等互利的原则下，明确各自的权利与义务而共同订立和遵守的书面协议是() A.合同 B.意向书
C.协议书 D.委托书 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21.公关意识主要包括() A.公众意识 B.温让意识 C.创新审美意识 D.推销意识 E.信誉意识 E.转折式 27.请示的写作要求包括() A.一文一事 B.事前请示 C.逐级上报 D.越级行文 E.用词得当 28.请柬的鲜明特征有() A.内容具体 B.表达热情 C.态度庄重 D.便于查记
第十三章企业公关文书 企业公关文书，是指企业在进行公关活动时制作及使用的一种文书。企业公关文书，类似于礼仪文书，主要包括公司介绍、答谢辞、欢迎辞等。 一、厂史和公司发展史 概念解说 厂史和公司发展史是用来记录企业发展事实的应用文，也指企业大事记。 写作指导 写作时以企业发展的重要活动、重大事件、重要人物活动等为重点。记叙一般按历史发展过程的年、月、日先后顺序行文。写作时要重点突出，文笔流畅。 范例 ××公司发展历程 早在19××年，公司的创始人×××先生就开始了应用管理软件的研究开发。19××年×月，他正式推出国内最早的商业贸易管理软件之一———××商品进销存管理软件，在市场上销售了近百套；19××年×月，×××先生又基于MRPII原理开发出×××工厂生产管理软件。 19××年×月×日，“××科技有限公司”正式成立，公司业务主要是销售自主开发的商务管理软件和工厂管理软件，当年被广州市科学技术委员会评定为高新技术企业。公司主要有四大产品：×××
（进销存管理软件）、×××（工厂生产管理软件）、×××（财务管理软件）和×××（办公管理软件）。这期间，主要销售DOS版的产品，本公司的主要客户群也是在那时建立起来的。当时，单纯以软件开发销售的公司并不多，在广州地区，××科技有限公司属于比较大的软件公司，人员有30多人，年毛利润过百万，市场占有率很高，但市场主要集中在珠江三角洲区域。 从1998年初开始，计算机应用平台由DOS全面转向WINDOWS，软件业开始兴旺起来，竞争也日益剧烈，于是公司开始进行第二次创业。由于有了近3年的资本技术积累，公司开始进行大量的研究和开发。首先组建了正规的、高素质的开发队伍，公司高薪招聘了10多名有经验的高级程序员，都是著名高校计算机专业的研究生或本科生。同时，投资与××大学计算机系合作，将××大学计算机系作为开发技术后盾，扩大了开发力量。公司系统分析总结几年来的客户反馈意见及信息，根据市场需求，重新规划产品结构，将公司产品定位在企业管理软件上，分为工厂管理、商贸管理和财务管理三大类，其中以工厂管理为主业产品。经过近两年艰辛、系统的开发，在19××年×月，“××”系列管理软件产品在广州软件交易会首次露面，并引起轰动。随后，公司参展了多个软件展示会，市场反映很好，客户群急剧扩大，“××”软件产品前景非常明朗。服务于国内的中小企业是××科技公司的市场定位，而国内有近100万家中小企业，它们都是本公司潜在的大市场。公司经营宗旨是自始至终都致力于中小企业管理软件
公关写作之公关新闻稿写作大全 公关写作之公关新闻稿写作大全什么是公关新闻？ 对于企业而言，公关新闻是关于企业且有利于塑造良好企业形象、培育良好公众关系的新近事实的报道。请注意，这里有四个关键点： A）关于企业，我们写的内容里，一定是要和企业有关，而且是要和企业想要重点表述的内容有关，不能信口开河，特别是关键地带（开头结尾）一定要重点表述企业宣传核心。 B）塑造企业良好形象。请注意“塑造”这个词，并不是单纯说企业如何如何好，如何如何领先，就是塑造了良好形象，相反，自卖自夸只会招致读者反感，媒体记者也无法发布。所谓塑造，就是通过各种语言描述客观事实，烘托气氛，
最终让读者得出我们要传播的信息结论。 c）培育良好公共关系，这一条相对较为宏观，属于公关公司策划范畴，我们可以不必过多考虑。 D）新近事实，这一点非常重要，一定要把最新最近发生的，有新闻价值的事情传播开来。 公关新闻是写给谁看的？ 这是一个最基本的问题，如果我们连受众群体都没搞清楚，那无异于蒙上眼睛打拳了。 软文是写给广大读者的，如果要让读者满意，那么不仅要传播客户企业的信息，还要给读者丰富的附加价值。 读者不是在看我们的广告，也不希望看到我们的广告，如果他发现自己在阅读新闻时却中了“圈套”，是在接受广告信息，那么读者就会有一种受欺骗的感觉，那么读者就会读不下去，就算读下去，也很难完全相信的真实性。 但在实际操作中，为了体现“客户是
上帝”的宗旨，公关公司往往将的广告性质暴露无遗。那种青筋暴露、口沫四溅的如同街道散发的小广告一样，客户那边是满意了，但读者可不满意了，本来是要读新闻的，谁想看到一群厂商在这里自卖自夸？ 软文首先要明确的定位就是：软文也是有价值的新闻。企业作为推动社会经济发展的主体，其信息有必要透明，有必要同社会大众经常“见面”，但如果经常以自吹自擂的面目出现，美誉度又如何建立起来？ 奥格威曾经说过：“我们千万不要把读者当作傻子。”遗憾的是，很多软文工作者常常把读者当成傻子，以为自己说什么读者就会相信什么。而客户那边的公关经理也常常是一厢情愿的认为，读者读不出新闻里的广告味道和交易味道来，只要拿气势“唬”住读者，读者就一定会“就范”。 因此，公关新闻写作难度在于，大多数公司的“新闻”，对于整个行业，社
公关语言的基本特点 公关语言是在公关语言交际中产生的言语现象，它具有一般言语的特点，但作为一种专门应用于公关实务领域的特殊的言语现象，由于自身性质与功用的特征，又使它具有若干不同于非公关语言的基本特点，主要有： （一）功利性 公关语言有别于日常交际语言和一般生活语言，它具有明确的功利性，这是由公共关系明确的目的性所决定的。公共关系的最终目的是树立组织美好形象，建立组织与公众间的良好关系，求得组织的满意发展。为此，一切公关语言的运用都为实现这一目的而服务，不能像日常交际和一般生活语言那样天南地北，古今中外，漫无边际地闲扯或者随意发挥，偏离题旨，而应为特定功效和利益服务。广东健力宝集团有限公司将“爱企业，讲效益，重信誉，求发展”的“健力宝精神”概括为“团结、奋斗、开拓、进取”的八字口号，并进行广泛的宣传活动，目的就是为了宣传该公司的拼搏精神和向上意志，激励员工增强做健力宝人的自豪感和干健力宝事业的责任感，增强公司的群体意识和企业的凝聚力，使健力宝事业朝着新的高度腾飞（《健力宝报》创刊号）。“中华灵芝宝”的商业广告：“中华灵芝宝是大陆科研人员经过30余年苦心研究成功的科技结晶。上海绿谷集团亦因此成为以灵芝孢粉为主料产品的最早开发者之一。自1996年进入市场三年以来，经历了多少风风雨雨，历尽艰辛，用辛勤的汗水令中华灵芝宝的足迹遍布中国大江南北。我们正通过全身心的努力令‘仙草’灵芝之祥瑞造福国人！”广告的目的是为了招徕顾客，推销“中华灵芝宝”，赢得经济利益。又如暨南大学的“校长寄语”：“在‘挑战和机遇并存’的新世纪，暨南大学将加大力度实施‘侨校+名校’的发展战略，朝着国际化、现代化、综合化的方向，培养高素质的创新人才。学 校历史悠久、面向世界办学、学科门类齐全、师资力量雄厚、校园风景宜人，已跻身于名校的行列。我们热烈欢迎海内外优秀学生报考我校。”这段话的目的是为了塑造暨南大学的美好形象，提高暨南大学的良好声誉，赢得众多海内外优秀学生报考暨南大学。 功利性反映了公关语言的本质特征，这个本质特征决定了它是一种实用性语言，实用才能实现目的，才能实现功利价值。因此，公关语言艺术技巧和策略的
公共关系作业（一)参考答案 1、2、4、6、９正确；3、5、７、8、10错误。 一、判断题: ? 1、D； 2、B; 3、A; 4、Ｃ; ５、A。 二、单项选择题: ? 1、ABC；２、DEF; ３、ＢＣＤE；4、ＡBCDEF；5、ABＣＤＥ 三、多项选择题：? Ｆ。?四、情景题：?(１、（1）从长远着眼，追求社会效益；（2)注重公共关系效果得积累；(3)注重公共关系工作得系统性与连续性。)?２、(１)内部员工得信息反馈;（２)外部公众得信息反馈;(３)新闻媒介得宣传报道；（4）上级主管部门得文件与简报；（５)公共关系人员得社会交往;（6）专家分析。?3、（1）人际交往能力;(2)文书写作能力；（3）自制自控能力;(4）组织协调能力;（５）调查研究能力；(6）开拓创新能力. 五、案例分析题： 答题要点提示: ?1、该案例中公关人员履行了以下公共关系职能：1、采集信息、监测环境；2、咨询建议、参与决策;3、对外交往、增进合作;４、开展活动、促进销售;5、传播沟通、塑造形象。 （2、该案例得公共关系主体就是农业部及各级农业部门;公众对象主要就是:种植柑橘得果农、水果经销商、农业专家、新闻媒介、消费者等。从公共关系得角度分析该案例，本人认为值得特别注意得就是“三鹿集团"奶粉事件得影响，也就就是公共关系环境。在此背景下,农业部得做法有两个很明显得不足之处：一就是缺乏对消费者公众得深入研究；二就是信息传播方式方法缺乏创新之举。创新就是公共关系得灵魂，在特殊得公共关系环境里，尤其要高度重视研究公众，创新活动方式方法.而本案例中公关主体得信息传播、农业专家出面解释、政府官员亲身试吃等,都未考虑公众得特定心理,因而这些“传统而经典“得做法也就显得苍白无力。） 3、结合公共关系观念观之,“万科”在公共关系方面有以下失当之处： （1)形象意识淡薄。在公共关系思想中，最重要得就是重视形象得思想。现代企业都十分重视自己得形象，良好得企业形象，就是一个企业得无形资产与无价之宝。塑造形象得观念表现为在决策与行动中，高度重视自身得声誉与形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造,将树立与维护良好得组织形象作为重要得战略目标。“万科”为地震灾区捐款、实施救助，本就是企业承担社会责任、塑造良好形象得有力举措，在公众质疑其捐款数额太少时,如果直接将来龙去脉解释清楚,相信网友会理解，而王石选择一种情绪性得回应方式，既未 (2）公众起到实质性得交流作用,又违背了企业捐款得初衷，有损个人形象与企业形象. ? 意识不强。形象就是为组织得特定对象所塑造得,这些特定对象就就是公共关系工作得对象——公众。离开了公众，孤立得组织形象就是毫无意义得。服务公众得观念表现为重视公众得利益，将公众得意愿作为决策与行动得根据，将满足公众得要求作为重要得经营方针与管理政策。在特大地震灾害这一敏感时刻,在各方赈灾热情高涨得背景下，王石抛出“灾难常态论”、“合适理论”、“10元为限论"与“慈善负担论”,这样得表态公众从感情上显然不能接受。?(3)沟通方法不当.组织为了塑造良好得形象,更好地为公众服务，以实现其目标，就必须构造一个公开民主得信息交流网络,来掌握环境得变化,保护组织得生存,促进组织得发展。协调沟通得观念表现为懂得兼顾、统筹、缓冲、调与、折中得意义与价值，努力在矛盾中求平衡、求与谐，调节、平衡与统一各种不同得关系、不同得利益、不同得要素，自觉地利用一切传播机会去影响公众、引导公众与争取公众，并善于运用双向沟通得方法去赢得公众得理解、信任与好感。当出现公众质疑时，“万科”应与公众分享有关信息,告知实情,一就是捐款数额得来龙去脉、二就是正在开展得救灾行动、三就是灾后重建得救助打算. 万科在整个捐助过程中,本应塑造一个富有社会责任感得企业形象，但由于公共关系方面得失误,却屡遭质疑，让多年积累得品牌声望受损，实在可惜。 公共关系作业(二）参考答案?一、判断题（每小题２分,共２0分)