大学生志愿服务长效机制构建探究
【摘要】大学生志愿服务活动至今已有较高成就，对民族文化传承、社会及高校发展亦有较大影响。但要保证活动成绩经久不衰还需要构建长效机制，弘扬服务精神，加强对大学生的思想道德教育，为大学生志愿者活动健康发展提供保障。
【关键词】大学生；志愿服务；长效机制
大学生志愿服务活动是大学生出于自己的意愿，以自己的知识，技能等向社会贡献，不以获得报酬为目的，以促进社会公共事业发展为己任的社会活动，自从志愿服务活动传入我国以来，无论是各大赛事、突发灾难以及在日常生活中，大学生志愿者都展现出了朝气蓬勃的精神风貌，得到了社会的赞誉及世界人们的认可。
一、大学生志愿服务活动意义
（一）有利于传承民族文化，弘扬民族精神
随着国家对大学生志愿服务活动的重视，例如西部计划、扶贫支教、关爱农民工子女等大型的志愿服务活动，各项活动中大学生以其单纯的奉献服务社会的精神使中华民族的传统美德在广大青少年中得到广泛的传承与发扬，潜移默化的影响着青少年的身心健康发展和思想道德的提升，秉
着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，树立了时代的新风正气，成为新时期群众性精神文明创建活动的重要载体。志愿者在志愿服务的过程中可以满足精神需求，实现自我价值和铸造自我情操，同时服务中培养的无私奉献精神，可以感召更多的人形成和谐文明的世界观和人生观、积极的生活态度和爱国主义情操。
（二）有利于丰富校园文化，扩展教育载体
大学生志愿服务活动是以丰富多彩的服务活动为载体，既吻合青年学生好动创新的特点，又进一步营造了良好的校园文化氛围，通过实践活动增强了校园文化与社会文化的交流互动，一方面，通过志愿服务深入到社会中，使校园文化建设的空间范围延伸到广阔的校园之外，传递正能量，发扬了传统美德，弘扬了奉献精神，它所体现的校园文化精神不断引导着社会公众向着健康的方向发展。另一方面，志愿者行动又使校园文化突破了自成体系的封闭化模式，通过志愿者行动，大学生自觉地将代表社会发展方向的新观点、新时尚带入校园，丰富校园文化的同时，为广大学生了解社会，丰富经验，提供了广阔的舞台和宝贵的实践机会。
（三）有利于提高大学生综合能力，提升道德素养
习总书记在北大讲话中指出，培育广大青年弘扬五四精神，践行核心价值观要在勤学、修德、明辨、笃实上下功夫，不再是单独对知识的培养，其中大学生思想道德的培养
尤为重要。大学生志愿服务平台恰为大学生全面发展提供了良好的机遇，志愿者活动的公益无偿性，可以从深度及广度两方面同时塑造积极向上的思想道德素养；同时也引导着大学生建立无私奉献、不求回报的高尚品德，树立正确的人生观价值观和世界观，在增长知识和见闻同时促进大学生的全面发展。
二、构建大学生志愿者活动长效化的几点思考
（一）构建志愿服务专门机构
目前各高校基本没有专门的志愿服务管理制度，指导制度，多半依靠校团委或院分团委组织，片面性、局限性显著，在志愿服务中，往往出现团委的资金有限，兼顾不全状况。因此，建立大学生志愿服务专项基金势在必行。首先，为建立大学生志愿服务专项基金，建立稳定并长期持续的项目平台，以此取得更多的支持，包括学校内部的资金支持、社会经济团体或个人出资的支持，使自己能够对自身的志愿者行动掌握主动性。其次，对于在志愿服务活动中所涉及的项目必需的开支，志愿者组织也应当争取其应有的利益，尝试“无偿、低尝、有偿”相结合的方式，并以此与志愿者服务专项基金相配合，形成良好的自我运作、生存和发展的良性循环。
（二）健全高校志愿服务管理制度
第一，建立完善的选拔制度和志愿者档案制度。在招
募过程中，针对符合要求的志愿者，在后续程序中严格甄选，对于最终保留下来符合条件的志愿者进行个人信息注册，建立志愿者信息档案。第二，建立志愿者培训制度。让志愿者对志愿服务有一个深刻的理解和正确的认识，使志愿者尽快的适应环境，进入角色。第三，完善考核与评估制度。目前高校志愿者组织机构缺乏对活动项目的效益、风险以及志愿者不同时间段工作表现的评估，致使服务活动流于形式，不能得到较好进展。在一个时间段的工作结束后应该对志愿者参与志愿活动的时间、次数，服务质量、服务效果以及精神面貌等多方面进行综合评估，将每个时间段的工作效果及不足记录档案，这样既保留了欠缺的信息又使成果得以传承，使志愿服务活动长效发展。
（三）建立大学生志愿服务激励制度
为保持志愿者服务积极性，大学生志愿服务活动可从高校、社会两方面激励志愿者。首先建立高校志愿服务专项奖项，针对各高校的志愿服务范围、形式、特点进行设定，给予大学生志愿者精神与物质的奖励。同时，可将大学生志愿服务活动表现情况作为评定三好学生、优秀学生干部、优秀学生标兵等奖项的参考条件，列入社会实践能力的考核范围，并对优秀志愿者的先进事迹进行宣传报道，扩大影响力，增强思想政治教育的针对性。其次，建立社会反哺奖励机制，在大学生志愿服务对接项目中，大学生志愿者始终坚持以
志愿者服务工作制度 一、指导思想 坚持“奉献、友爱、互助、进步”的宗旨，强化服务意识，不断健全运行机制，拓展服务领域。在社区党总支的指 导下，做一些积极有意义的事情，积极塑造培育社会责任感 和社区和谐文化。 二、志愿者行为规范 1、遵守国家法律、法令、法规，做文明志愿者； 2、以自身的行动实践志愿者精神，把爱心献给困难户、优抚对象、残疾人等需要的帮助人。 3、积极参加志愿服务，不断提高服务技能。 4、廉洁自律，不以任何理由收取服务报酬。 5、文明服务，维护志愿者的社会形象。 6、服从安排，遵守志愿者服务组织的有关规章制度。 三、活动内容及方式 （一）服务内容 1、服务社区工作。围绕社区各项工作开展服务活动， 主要开展志愿者文明督导、卫生督查、政策宣传、科学普及 等活动。 2、服务百姓生活。围绕困难群众家庭生活、困难家庭 子女上学开展帮困、助学活动，主要以“一助一”的方式， 定期上门服务。对周边有困难的离退休老人、军烈属、残疾 人家庭提供买米买面、打扫卫生、家庭生活设施维修等服务； 对有困难的职工子女提供学习辅导、捐赠学习用品等服
务。 3、服务社区及周边环境治理。围绕绿化美化、环境卫 生等开展植绿护绿、环境治理等活动。 （二）活动方式 社区成立各类志愿者服务队，根据各自服务内容开展下列服务： 1、为社区空巢老人送温暖：采取“定时间、定内容、 定人员、定“对象”的“四定”方式进行服务。 2、为困难家庭及残疾人家庭子女助学：通过定期上门 进行功课辅导、检查作业、捐赠学习用品等服务。 3、打扫卫生死角、拣拾垃圾、清理野广告等，从而美 化社区环境。 4、进行信访工作的排查，化解矛盾纠纷。 四、活动要求 1、热情接待群众，提供优质服务，做到有接等，有记 录、有反馈。 2、坚持无偿服务，积极为居民排忧解难。 3、加强廉政建设，遵纪守法，严以律已，公道正派， 勤政为民，提高办事效率。
党员志愿者服务活动方案 为深入贯彻落实《中共**县委组织部关于开展党员志愿服务活动的意见》精神，强化全心全意为人民服务精神，切实推动基层党组织战斗堡垒作用，按照县委组织部的要求，经党支部研究，决定在本支部全体党员中开展志愿服务活动，为将此项活动抓好抓实，抓出成效，结合本单位实际，特制定如下党员志愿服务活动实施方案。 一、指导思想 坚持以党的十八大及十八届三中全会精神为指导，以“围绕中心、服务群众、服务社会、服务党员”为宗旨，本着志愿性与规范性相结合，无偿性与公益性相结合，组织性与业余性相结合的原则，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，进一步整合党员服务资源，发挥党员先锋模范作用，增强基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力，不断推动本支部党建工作再上新台阶。 二、活动原则 1、自愿原则。应充分体现党员志愿者的个人意愿，党员志愿者参与和选择服务的项目不带任何强制性，均采取自愿原则。 ２、公益原则。党员志愿者服务是党员自愿为群众提供的公益性服务，体现无偿、便民、利民、助民的基本要求，充分利用8小时以外时间，积极为群众做好事、办实事、解难事。 ３、实效原则。党员志愿者活动的开展要从单位和党员的
实际出发，根据自身条件，把主观愿望与客观实际结合起来，把群众的需求和服务能力结合起来，注重服务质量和效果，实事求是，量力而行。 ４、规范原则。党员志愿者在志愿者队的统一领导下，有组织、有计划、有步骤、有目标地进行。 ５、共享原则。加强对党员志愿者服务团队的管理与协调，全面整合党员志愿者服务资源，加强与社会志愿服务组织的沟通合作，做到信息互通、优势互补。 三、党员志愿者条件和职责 （一）、党员志愿者条件 1、党组织关系在建设系统党委的正式党员、预备党员。 2、具备较高的思想政治素质，自觉遵守党的纪律，模范遵守国家的法律法规。 3、带头创先争优意识强，在生产、生活和社会活动中能起到较好的表率作用。 4、具有良好的思想作风、工作作风，密切联系群众、关心群众诉求，维护群众利益。 5、年龄一般在50周岁以下，身体健康，具有履行党员志愿服务活动的身体素质。 （二）、党员志愿者职责 1、遵守党员志愿服的各项规定，服从党员志愿者队伍和所属党组织的安排。 2、积极参加所属党员志愿者队伍组织的各类活动，认真
医院“志愿者服务活动”管理制度 为进一步深入贯彻落实党的科学发展观，更好地推动“志愿者服务活动”有效发展，加强青年志愿者服务管理，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，牢固树立为人民服务的宗旨，特制定以下管理规定： 第一条：自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现蓬勃向上、开拓进取的精神风貌，维护医院和志愿者的形象。 第二条：严格遵守国家的法律法规，服从工作岗位安排和医院管理制度，积极主动地展开各项工作。 第三条：上下班途中遵守交通法律法规，保证人身安全和财产安全。 第四条：遵守工作上下班时间，不迟到不早退。上岗前做好必要的工作准备，换岗时按要求认真做好交接工作，不得出现空岗现象。如遇到特殊情况，按规定及时请假。 第五条：按照微笑、热情、文明、专业的标准提供志愿服务，工作时间不闲聊不从事与工作无关的活动，不得在公共场所吸烟或饮酒，不得在工作岗位上吃零食。 第六条：珍惜志愿者的公众形象，上岗时统一披挂“武警医院青年志愿者”的绶带，并保持仪表整洁、举止文明、态度亲和，面对他人主动微笑示意。 第七条：对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度，按照职责规定提供志愿者服务。如果不能有效的解决情况，要及时联系院内志愿服务团队给予帮助。 第八条：遵守各项工作纪律。针对媒体采访的各项要求遵从所在团队的工作安排，展示志愿者的良好形象。 第九条：不可利用工作之便为自己或他人谋求不正当利益关系，不得向服务对象所要签名、礼品或小费，不得擅自接受服务对象的馈赠。工作时间不主动与服务对象合影。 第十条：如遇到突发事件，在确保置身安全的前提下按照规范的应急流程果断处置，遇到无法处理时，第一时间向院办公室及时汇报，注意维持良好的正常秩序，避免扩大事态。 第十一条：遵守医院各项规章制度和所在服务岗位的其他相关规 定。
社区志愿者服务长效机制 志愿服务是公共服务的有生力量，是社会保障体系的重要补充，是社会应急机制的重要力量，也是社会经济建设的重要支持。将志愿服务领域扩展到了社会生活的各个领域，提高公众对志愿服务的认知率和参与度，使志愿服务日益转化为每个人的日常习惯、自觉行为。结合街道实际，围绕环境保护、健康卫生、文化教育、大型赛会、交通治安、扶贫助困、应急服务等领域开发公益实践项目，加大志愿服务公益实践项目的开发、管理和服务力度。 一、加强街道社区两级志愿服务工作中心、站建设，充分发挥其指导、协调社区志愿服务活动的作用。 街道社区志愿者服务站中心设在办事处XX楼、各社区、村建立社区志愿服务工作站，社区社区、村办公场所，发挥平台作用。按照有专、兼职志愿服务管理工作者，有适于开展工作的场所并配备办公设备，有投入经费和运行经费，有稳定的志愿者队伍，有经常性的志愿服务项目，有规范的组织管理制度的“六有”标准，积极稳妥地推进社区志愿服务站建设，着力打造志愿服务与需求的对接平台。社区志愿服务工作站，实现工作人员的专业化，工作经费专项化和办公场所专门化。 二、健全机制，推进志愿服务工作，探索建立规范的管理制度，为广大群众提供最便捷、最快速、最有效、最实在的服务活动。 健全社区志愿服务工作机制，提供制度保障。一是提供领导机制保障，二是提供激励机制保障，如制定参与社区志愿服务有关规定，建立社区志愿者星级评定和优秀志愿者表彰制度，将参与社区志愿服务纳入中小学德育课程体系等。三是提供稳定的资金保障，建议将政府对社区志愿服务的资金投入和经费支持纳入公共财政预算，或成立志愿服务专项基金。建立有效的激励机制。 三、制定志愿者服务工作的发展规划推动志愿者服务工作在服务领域和服务项目、组织体系和队伍建设，工作机制和政策保障等方面取得较大的突破，把志愿者服务事业做实做强。
“5+2”爱心志愿服务大队管理制度 第一条为了加强志愿者服务队的管理、规范和促进志愿者服务活动，增强志愿者服务队的纪律，实现志愿者服务工作的经常化，推动志愿服务工作的有效落实，特制定本制度。 第二条志愿者应自觉遵守宪法、法律及支队各种规章制度，自觉维护志愿者服务队的形象。 第三条组织制度 （一）领导小组： 理事长：王庆文 理事长助理：张朋 副理事长：王春光 财务管理：张利瑾 捐赠物资管理：柴慧珍 组长：郝腾飞、李建宇、 （二）志愿者服务队实行理事长负责制，各队员密切配合、分工协作。每个小组各设组长、宣传报道员各1名。 志愿服务队理事长职责：按照指示，对全队的日常事务做决定，对全队负责。 具体工作：1、全面统筹安排好各项活动，带领小分队组织开展每次活动；2、做好联系单位的交流；3、定期召开例会；4、做好队里成员的思想工作，调动大家的工作积极性；5、做好工作报告总结，定期向小组报告；6、做好队员奖惩的建议工作。 志愿服务队理事长助理张朋职责（组织）：全面协助队长开展工作，负责全队日常事务。
具体工作：1、协助做好日常事务工作；2、积极与队员沟通交流，并及时反映信息；3、负责并开展好各项活动，确保活动的意义性；4、按活动方案、计划，按时开展好活动，活动结束后做好工作总结；5、新成员的信息登记录入、身份证复印件保管等人事工作；6、做好活动的摄像、拍照、录音；7、负责与外单位联络等工作；8、队旗的管理。 志愿服务队副理事长王春光职责（宣传）：负责工作计划，每次活动的方案、策划、宣传工作。 具体工作：1、做好每学期工作计划、宣传报道工作，及时提供活动信息；2、参加每次活动，组织素材，随时做好宣传；3、每次活动后及时整理形成工作总结。4、做好每次会议的签到，做好考勤工作，做好会议记录；5、提早通知队员开会的时间、地点，确保通知到位； 6、做好资料整理归档工作。 财务管理职责：登记爱心志愿服务大队的物品和资金，物资支出和收入明细化。 小组组长职责：1、积极配合队内活动，及时、主动地向队长、副队长反映对服务队的建议、想法和打算，进一步完善服务队建设；2、组织好本组内成员的日常工作。 （三）开展志愿服务活动时，队员必须统一制服。具体着装要求执行支队《着装管理规定》，特殊情况下，按照活动带队队长要求着装。（四）每次志愿服务活动结束后，宣传报道员在3日内形成活动工作总结，并报队长，由队长呈报志愿服务领导小组。 第四条例会制度 （一）每月第二周星期一召开一次全体志愿者会议，必要时可临时召开。 （二）会议由理事长或副理事长主持，传达指示、决议，讨论决定志愿者服务队的重大问题；总结、布置、安排志愿者服务队的工作。（三）严格遵守会议纪律，维持会场秩序，积极发言，认真做好会议记录。 （四）服务
大学生志愿服务的长效机制研究 【摘要】高校大学生志愿服务是以大学生为主体开展的青年志愿服务中的一个重要组成部分，把握好大学生志愿服务的发展动力，建立健全大学生志愿服务的长效发展机制，促进大学生志愿服务的良性发展，对于社会的稳定和谐与进步发展具有非常重要的支持意义。 【关键词】大学生；志愿服务；常态化 高校大学生志愿服务作为志愿服务中以大学生为主体开展的一种重要形式，已经成为新时期大学生思想政治教育工作的有效载体。建立和健全大学生志愿服务的长效发展机制，促进大学生志愿服务的常态化，是大学生志愿服务事业健康发展的必然要求和提高大学生思想政治教育实效性的战略需要。本文分析了当前高校大学生志愿服务管理机制的现状及其存在的问题，以大学生志愿服务活动为考察点，针对大学生志愿服务的特殊性，对高校大学生志愿服务管理机制中存在的问题进行分析讨论，并针对存在的问题提出了解决对策。 一、大学生志愿服务体系的特殊性 在高校中组织开展大学生志愿服务活动，有利于引导大学生将自我发展和关注社会有机的结合起来。对尚且处在
学习阶段即将步入社会的大学生以及培养单位高校而言，大学生志愿服务体系间接促进了大学生提高自我发展的合理性和科学性，同时有助于高校有针对性的对培养方案进行即时深化和调整，为大学生志愿者的服务提供专业的指导和活动的平台。但是，由于高校大学生志愿服务在众多方面存在着特殊性，使得高校大学生志愿服务体系的建设有了其独有的优势，但同时仍存在着许多问题。 （一）参与群体的特殊性 大学生志愿服务体系的参与人群主体是高校在校大学生，大学生受专业和时间的限制因素较多，因而较社会志愿者群体相比有了其特有的标签。第一，大学生具有一定的专业化潜质，再加上一定的志愿者技能培训，可以使其结合自身专业提供对口的志愿服务项目。第二，大学生的时间较为充裕，但大都集中于寒暑假等课余时间。因而大学生群体开展志愿活动的单次持续时间更长，但时间的局限性也导致了志愿活动的连续性不强，很难做到定期开展。第三，大学生群体参与志愿服务活动的动机富有弹性，容易出现跟风参与的情况，参与活动的积极性变动较大。 （二）组织架构的特殊性 高校大学生志愿者团体或组织属于非盈利性学生组织，组织的管理人员大都由学生担任，定期换届，人员的流动性强。这就决定了对大学生志愿者的管理模式既不能采用
北邮民院“心灵之光”志愿者协会章程 第一章总则 第一条北京邮电大学民族教育学院“心灵之光”志愿者协会是由志愿从事社会公益事业、为弱势群体提供服务和帮助 的学生自愿组成的非营利性学校团体，隶属并接受北京 邮电大学民族教育学院分团委的领导。 第二条本协会奉行奉献、友爱、互助、进步的准则。遵守宪法、法律、法规和国家政策，遵守社会道德风尚。 第三条本协会通过组织和指导民族教育学院学生志愿服务活动，为社会提供志愿服务，推动社会主义精神文明建设， 提高少数民族学生的整体素质，使之成为具有社会责任 心的高素质少数民族人才，为社会的协调发展和全面进 步做出贡献。 第二章任务和目标 第四条对少数民族学生志愿者进行培训，帮助少数民族学生树立正确的世界观、人生观和价值观，培养其公民意识、 奉献精神和服务能力。 第五条为城乡发展、社区建设、扶贫支教、绿色环保以及大型
社会活动等公益事业提供志愿服务。为具有特殊困难以 及需要帮助的社会成员提供服务。 第六条为具有特殊困难以及需要帮助的社会成员提供服务。 第七条在校内及校外公共场合进行公益宣传，增强人们的公益意识，推动社会主义精神文明建设。 第八条加强与其它院志愿者协会、校志愿者协会、校红十字会等组织的交流与合作，在学校内外联合开展志愿活动。第九条注重开展具有少数民族特色的活动，将志愿活动与民族特色进行融合，在开展志愿活动的同时弘扬各民族的特 色 第三章注意事项 第十条在开展志愿者活动的过程中，要尊重少数民族的民族习惯和宗教信仰，坚持民族平等、民族团结的原则，根据 党和政府的民族政策、宗教政策，正确地认识和处理民 族问题、宗教问题，维护民族团结和国家统一。 第十一条宗教活动应当在宪法、法律、法规允许的范围内进行。 不得在开展志愿活动的时候进行宗教宣传。
关于建立志愿服务体系长效机制的思考
关于建立志愿服务体系长效机制的思考 王 敏 [摘要] 近年来，我市在建立志愿服务长效机制方面进行了一些探索和思考，在志愿服务信息化建设上进行了大胆的尝试，本文从志愿服务信息化建设的认识层面、政策层面、技术层面、长效层面等方面阐述了志愿服务信息化建设对建立志愿服务体系长效机制的意义。 [关键词] 志愿服务 长效机制 信息化建设 志愿服务是任何人自愿贡献时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。自愿从事志愿服务的人为志愿者。近年来，我市志愿者协会组织和指导全市志愿服务活动，倡导志愿者精神，推广志愿服务理念，在提高市民素质和城市文明程度、形成社会力量动员机制和社会保障体系等方面发挥了积极作用。在建立健全志愿服务体系长效机制上进行了一些探索和思考。 一. 搭建平台，解决认识层面的问题 志愿服务信息化平台建设旨在通过网络、媒体及通信等现代信息技术的实施，实现志愿服务信息在志愿服务管理层面和操作层面之间的无缝链接，建立健全科学化、现代化、效率化、人性化的志愿服务长效管理机制。 （一）.服务与需求的沟通渠道 信息化平台为志愿服务组织与志愿者个体之间、志愿服务组织之间、志愿服务组织与其他社会机构之间以及志愿者个体之间的信息发布与获取提供了高效、便捷的渠道。通过信息化平台，“志愿者有机会为越来越多样化的对象提供服务，同时对象也可以越来越多地挑选志愿组织前来服务，南京市青少年和青少 年工作调研奖成果
对于服务质量与效益的要求逐渐提高。” 作为全市志愿服务工作的管理协调部门，团市委志愿者工作部承担了我市大型志愿服务活动需求的信息发布工作，今年1月1日至11月30日之间，共有4000人次通过这里获得服务需求并从事志愿服务工作。我市目前注册志愿服务队（站）共有111家，目前，这些站点已全部完成在我市志愿服务信息网上的信息化管理。 （二）.评价与激励的有效计量 “虽然志愿者的捐赠行为、服务行为是不计报酬的，但是它们对于社会经济发展的贡献率不可忽视。”信息化平台为志愿者、志愿服务组织的志愿服务计量工作提供了客观、翔实的依据。“计量志愿服务的目的之一是通过计量把目前还是一种隐形现象的志愿服务变成一种可视现象，以便配置相应的资源来支持这种涉及大多数人民的活动。” 据广东省志愿者事业发展基金会、广东省青年志愿者协会研究中心、广东青年干部学院青年研究所联合调查（《志愿者事业现状、问题与对策调查报告》）的情况来看，志愿服务还存在“缺乏社会认知”、“缺乏激励机制”等困难和问题。这种志愿服务计量工作将为志愿服务的评价体系、激励机制提供参考和帮助。计量的结果无论是对志愿服务组织还是志愿者个人，甚至整个志愿服务事业来说，都是极有价值的。 （三）.培训与交流的重要载体 马斯洛的需要层次理论指出人类的五种需要：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要以及自我实现的需要。志愿者虽说在从事传承文明、扶贫助困、环保卫生等社会公益事业，但其自身还是具有多样性的实际需要。同样据广东省三部门的调查报告来看，志愿服务还存在“缺乏培训提升”等困难，报告指出：“有超过1／3的志愿者是单凭爱心和热情参加服务，但是并不具备帮助对象所需要的知识和技巧。这样又导致服务项目的‘低水平徘徊’，缺乏社会效益，也无法有效地帮助有需求的人们。”信息化平台则可利用其便捷的网络条件和人力资源优势，为他们提供获得业务水平提升、人际交往、心理疏导等方面的服务。 （四）.宣传与教育的生动阵地 经过20余年的不断发展，我国志愿服务事业取得了长足的进步。志愿服务的品牌已在相当广泛的范围内得到推广和认知，但是和西方发达国家
志愿者工作制度 一、志愿者日常工作制度 （一）及时、认真做好志愿者活动信息的收集、整理、发布工作，掌握志愿者活动发展动态，确保在第一时间做好志愿者活动信息的上传下达和在青岛志愿服务网站上的发布。 （二）科学总结志愿者工作经验，探索志愿者工作规律，加强志愿者工作机制建设，努力做好志愿者研究工作。 （三）积极协调社会力量支持志愿者工作，妥善处理志愿者工作中出现的相关问题，努力营造志愿者工作的良好社会氛围。 （四）认真做好志愿者工作档案建设，及时更新、不断完善、充实志愿者工作档案。 二、志愿者工作项目管理制度 （一）一助一结对及朝霞重晚晴志愿服务活动 1、深入基层进行调查，真正掌握社区群众的生活需求，以孤寡老人、残疾人、特困下岗职工等社会弱势群体为重点工作对象，制定符合实际的切实可行的工作方案，组织志愿者以互助、自助等方式开展形式多样、扎实有效的服务活动。 2、抓住助残日、老人节、志愿者服务日等有利时机，精心设计活动主题，科学组织开展一系列在全市有影响的、群众广泛参与的志愿服务活动，掀起志愿服务的高潮。 3、认真做好活动的宣传、总结工作，并对活动开展的具体情况进行督查，保证活动实效。
（二）周日志愿行动 1、年初召开由承办单位参加的周日志愿行动协调会，总结上一年工作，酝酿、讨论下一年工作，确定工作计划。 2、具体工作中，承办单位要提前半月将活动计划和具体活动方案报市志愿者协会，志愿者协会通过后及时通报新闻单位。 3、各承办单位认真组织开展活动，志愿者协会将不定期到现场进行督查。 4、活动结束后，各承办单位要认真整理活动档案，以备检查。 （三）志愿者服务重大节会 1、与有关部门建立信息联系制度，及时掌握节会信息。 2、根据具体节会需求，本着量力而行、双向受益的原则，制定志愿服务计划，纳入节会整体规划。 3、采取组织招募和社会招募相结合的方式，成立专门的志愿者队伍，对之进行系统的培训后，正式上岗服务。 4、认真做好服务期间的宣传和总结工作。 （四）扶贫接力计划 1、6月下旬协调新闻单位发布招募启事，明确要求和政策，同时根据受援地要求，有针对性地做好专业人员的选拔工作。 2、7月下旬确定人选，并对之进行培训。 3、8月下旬召开欢送会，组织志愿者赴受援地开展扶贫服务。 4、志愿者协会在平时做好志愿者工作、生活的管理工作。 （五）其他社会公益服务
志愿者工作注意事项-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
志愿者工作注意事项 1、手机保持24小时畅通，及时充值、充电，不允许出现关机 或欠费的情况。 2、不得擅自更改号码，如需使用联通的新号码，请及时告知 组长。 3、本周内，志愿者不得离开广州，如无特殊情况，尽量不要 离开学校，争取做到随叫随到。 4、如有工作安排，志愿者不得以上课或温书等理由推托。 5、志愿者需注意服务态度，积极主动工作。 6、志愿者工作情况由组长监督、考核。各工作组负责人及负 责老师也会及时反馈志愿者工作表现，作为评分的重要依 据。 7、接待组志愿者在机场或火车站接到来宾后，第一时间与主 管老师或负责人联系， 以便老师安排工作并更新嘉宾资料。 8、志愿者接到来宾后，请来宾填写出席活动一览表，以便了 解嘉宾在校庆期间将出席的活动， 并及时反馈给主管老师。 9、接待组志愿者每人有一个ID号码，可以登陆我校校庆网站， 在左手边最下面的联系我们处登陆接待信息系统，可以查 询自己接待嘉宾出席活动的情况并更改密码。 10、交通组及接待组志愿者需非常清楚校内行车路线及停车位 置。 11、接待站志愿者要熟悉校内各学院位置及各主要建筑的位 置、并清楚的表达前往路线。 12、志愿者要提前熟悉场地，包括各项活动场地、嘉宾住宿场 阅读会员限时特惠 7大会员特权立即尝鲜地、用餐场地及停车场地。 13、志愿者需了解我校庆典活动的各项内容。能及时准确的汇 报给来宾。 14、志愿者需了解我校历史、现状和校内环境，能够很好的表 达，介绍给各位来宾。
15、工作期间，志愿者必须按照要求穿志愿者工作服、佩戴志 愿者工作证。单号（ 17、19日）穿白色上衣，双号（16、18日）穿红色上衣，下身统一穿蓝色牛仔裤和运动鞋。 16、个别志愿者服装不合适，尤其缺少大码服装，请志愿者之 间互相调换。 17、校庆期间，志愿者食宿自理。如在机场、火车站、或其他 校外工作地点误餐，由所在部门帮助志愿者订工作餐。 18、工作期间给志愿者发饮用水，每人4瓶。 19、志愿者需与组长核对资料，包括自己的姓名写法、学号、 院系、联系方式等，以便录入学分。 20、志愿者需仔细考虑自己是否要学分，并上报给组长。如不 要学分，请志愿者本人写一份书面说明并签名，由组长汇 总交给青协。
志愿者服务活动制度 在构建和谐社会，创建文明“和谐”生活的过程中，为了能更好地提升为人民服务的意识和责任意识，有效发挥我校党员、青年志愿者服务，积极发挥志愿者的参与作用，特制定以下制度： 1 、以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨，用真诚的工作态度、严谨的工作作风，持之以恒地开展志愿服务，遵守服务制度和工作纪律。 2 、接受党支部的领导，服从安排，听从指挥，积极踊跃的参与志愿服务。 3、积极向城市新居民子弟、特困学生、学校离退休教师、社区军烈属、五保户、孤寡老人、残疾和孤儿等需要帮助的人们开展志愿服务。 4、以“一助一，多助一”为原则，对学校、社区弱势 群体开展经常性的志愿服务。 5、廉洁自律，以自身行为做“三个代表”的忠实实践者。 6．文明服务，维护志愿者服务，发挥党员的先锋模范 作用。 7．党员、青年志愿者先行，人人参与，自主服务时间 在一年中大于36 小时，积极动员学生参加参加志愿者服务活动，服务时间一年中大于26 小时。
8 、志愿者服务活动采取定期或不定期的活动方式。组 织协调志愿者开展服务活动。 9 、重视志愿者队伍服务活动和工作内容的记载及照片 资料收集与整理，并建立档案。 10、党支部对志愿者的各项活动和服务情况要及时向志愿者本人反馈，予以鉴定和鼓励 志愿者注册登记制度为贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，引导广大党员、团员、青年和社会公众广泛参与志愿服务，根据团十七大及《中国青年志愿者行动发展规划( 2014-2018 )》要 求，共青团中央颁行的《中国注册志愿者管理办法》的精神。制定如下注册登记制度： 一、注册志愿者及基本条件注册志愿者是指按照一定的
学习雷锋志愿服务长效机制 为深入贯彻落实党的十七届六中全会精神和中央、省市委有关要求，推动学雷锋活动在全区常态化发展，充分整合资源创新活动载体，强化督导考核，在全区深入开展学雷锋系列活动，切实推动学雷锋活动制度化、常态化，现制定以下工作制度： 一、建立学雷锋的长态化项目。 一是每年３月５日，围绕毛泽东同志等老一辈革命家为雷锋同志题词，在全社会集中组织开展学雷锋实践活动。二是每年３月举办中国公民道德论坛，每两年组织开展一次全国道德模范评选表彰。三是注重发挥青少年学雷锋的生力军作用。四是组织开展社会志愿服务，推动建立参与广泛、形式多样、活动经常、机制健全的社会志愿服务体系。五是重点加强辽宁抚顺雷锋纪念馆、湖南长沙雷锋纪念馆、沈阳军区雷锋纪念馆建设。六是成立雷锋精神研究的学术性社会组织。七是广大基层组织开展群众便于参与、乐于参与的学雷锋实践活动。八是加强学雷锋活动的新闻宣传。九是组织创作一批弘扬雷锋精神的歌曲、影视剧和文学作品。 二、建立学雷锋的长效机制。 一条是纳入各级领导的任期责任制。要建立学习践行雷锋精神的常设领导小组，一把手挂帅，党委宣传部门牵头、有关部门各负其责、社会团体积极配合、各方面广泛参与的学雷锋活动领导体制和工作机制，形成齐抓共管、推进有力的工作格局。领导
干部可以换届，但学雷锋任期责任制不能因换届而丢失。第二条是加大考核评比力度。要设置合理的考核指标，将学习践行雷锋精神的活动纳入创建文明城市、文明村镇、文明社区、文明单位的指标测评体系，纳入创先争优各项活动，每年考评一次，总结推广先进经验，树立本单位、本地区的当代活雷锋先进典型，使学雷锋活动成为精神文明建设的一项经常性工作。第三条是大力提倡领导干部带头学习践行雷锋精神。要切实改变学雷锋是青少年、普通百姓“专利”的不正常现象。通过领导干部带头学习，带头践行，更好地带动广大群众学习践行雷锋精神的深入开展。如此，雷锋精神必定能成为激励我们奋力前行的永恒动力。
党员志愿者服务制度 一、党员志愿者服务队是社区中以党员为主体，以志愿者为基本形式的群众自我服务组织。 二、党员志愿者在社区党组织的领导下，以社区为载体，通过各种组织和活动形式，充分发挥共产党员在社区建设、社区管理、社区服务中的先锋模范作用和骨干作用，推动社会两个文明建设的健康发展。 三、党员志愿者以全心全意为人民服务为宗旨，以“上为党和政府分忧，下为居民群众解难”为准则，以志愿服务为动力，以创建“生活方便、环境优美、社会稳定、关系和谐”的文明社区为目标，开展社区服务活动。 四、凡在社区内居住的党员，均可加入党员志愿者服务队伍。 五、凡参加党员志愿者服务的党员，须填写《党员志愿者申请表》，表明自己参与社区服务的意向。社区党组织根据党员的意向、特长及工作需要，将其编入社区中的一个志愿者服务队伍。党员志愿者必须按时完成党组织交付的工作任务，并将活动进行登记。 六、党员志愿者应积极向居民群众宣传党的路线方针政策，宣传爱国主义、集体主义思想，培养和增强社区群众的自我教育、自我管理、自我服务意识和社区互助意识、社区服务意识。
七、党员志愿者服务主要采取集中活动与分散活动相结合的方式进行。分散活动主要以家庭和楼院为单位，主要任务是为居民群众排忧解难，设点为群众提供专业性服务、维护治安、绿化养护和环境卫生等。集中活动主要围绕搞好社区服务、社区卫生、社区教育、社区科普、社区文化、社区体育等社区工作。 八、党员志愿者要主动接受党组织的指导和居民的监督。 九、社区党组织要对党员志愿者进行经常性的教育和定期培训，不断提高他们的服务质量，鼓励、增强他们的责任感和荣誉感。 十、社区党组织要每半年总结一次党员志愿者服务工作，制定工作计划，了解居民需求，研究工作中的新情况、新问题，要抓先进、树典型，不团拓宽志愿者服务领域，提高志愿者服务质量，扩大志愿者服务影响。
志愿者服务注意事项 浙江大学行政服务办事大厅于2013年2月投入运行，是以集中式受理、协同化办理、信息化运行为特征的面向广大师生和相关社会公众的服务平台。为了尽快使各位师生及其他社会公众熟悉办事大厅的业务，并在办事大厅享受到更优质更贴心的服务，我们志愿者小组特别制定了以下注意事项，希望能使同学们在温馨有爱的氛围中服务他人，提升自己。 （一）基本服务要求 1、站姿： 由于大家需要来回走动，所以姿势可以相对自由，但是应该昂首挺胸，精气神俱在，带给大家青春活力。 2、服务流程： （1）主动引导来宾刷卡、取号； （2）当来宾找不到办事窗口时，应主动带路； （3）及时记录来宾的反馈（如对服务项目是否完备的评价），以便日后服务的改进。 3、温馨提示： （1）个人需熟悉各部门业务，能够高效解决来宾的问题； （2）小组内部可以协调进行轮班休息； （3）当来宾不多时可以在休息室写作业，但不要去前台自习。 （二）服务规范用语 1、取号： （1）见到有人走进大门，微笑地询问 “您好，请问您要办理什么业务？/请问您有什么需要服务的吗？” （2）如果他有明确的办事目的，比如“我想办理校办盖章” “好的”，为他按取号机上的对应窗口名，“请问您有带校园卡吗？请在 这里刷卡”“没带校园卡的话，请直接取号”（取号后，做适当指引）。 （3）如果他对业务办理已经很熟悉了，明显不需要你的指引（比如看到他进出服务大厅很多次，或者举手投足间的气场表明他很熟悉流程） JUST微笑，时刻准备着在他需要时提供帮助。
（4）如果他说的业务从未听说过，不甚了解，或册子上没有，可以选择一个相对接近的业务窗口，比如 “我想要办理停车证” “不好意思，因为我们是学生志愿者，对某些业务也不是很熟悉，可能是到‘安保处（交通）’窗口办理，您可以再问问工作人员。” （5）看到他出来，可以询问 “您好，业务办理成功吗？”（将疑难问题及时记录在反馈本上） 2、指引： （1）协助负责取号的志愿者，待来宾取号后，为他做指引服务； （2）当办事处来宾不多时，可以直接引其到办事窗口：“您好，**窗口在**室，请往这边走”； （3）当办理业务的人较多时，引导来宾到休息室等候报号：“您好，请在休息室等待报号”； （4）如果有来宾询问复印事项，引导其到文印处（休息室里面）。 （三）志愿者小时数 在春学期结束后，志愿者小组会大家的工作时数进行第一次统计，并进行申报。此后会定期进行统计与申报，并根据大家的表现，对认真负责的同学予以一定的志愿者小时数奖励。 志愿者服务需要大家的激情、热心与责任感，希望大家能够温暖他人，提升自我，欢乐地度过这段难忘的志愿者生活。 2013年04月15日
医院志愿者服务活动实施方案 为认真贯彻落实上级部门《关于公立医院改革试点的指导意见》要求，大力弘扬文明奉献的志愿精神，增进医患之间的和谐互动，塑造人民满意的服务品牌，经研究，现就我院开展志愿者服务活动工作，制定如下实施方案。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，完善医院志愿者服务体系，探索医院志愿者服务的长效机制，增强医院职工的服务意识，着力构建和谐医患关系，切实提升医院的品牌形象。 二、基本原则 （一）坚持以“奉献爱心、服务患者、服务群众”为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。 （二）坚持全面动员、广泛参与。一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员在院实习学生投身到医院志愿者服务活动中。 （三）坚持服务医改大局，以方便群众看病就医为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。
（四）坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。 （五）坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员的社会责任，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。 三、主要活动内容 建立志愿服务双向机制。根据志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服务，不断扩大活动辐射范围和社会影响。 （一）组织志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、排队、咨询、协助打印检查检验报告单、费用查询等服务。并负责此类志愿者指导、培训工作。 （二）组织志愿者为住院患者提供陪同检查、费用查询、健康教育、阅读报刊杂志等服务。并负责此类志愿者的指导、培训。 （三）组织志愿者到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。并负责此类志愿者的指导、培训。 （四）在重大活动、重要会议和大型活动现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。
志愿者服务队管理制度 为了加强志愿者的管理，完善志愿者组织的建设，规范志愿者活动，增强志愿者的纪律，提高各部门的工作质量效率，使工作有章可循、有规可依，使志愿者各项工作顺利开展，结合本单位制实际,特制定该管理制度。 一、队员申请及注册 （一）、队员应符合以下条件： （1）、具有奉献精神，有志于参与志愿者服务活动； （2）、具备与所参加的志愿服务项目及活动相适应的具备素质； （3）、遵纪守法，热爱党，热爱祖国，热爱人民，拥护党的基本路线，方针，政策；遵守国家法律法规； （4）、愿意接受所在志愿者组织和相关部门的管理和协调。 （二）、注册： （1）、本着自愿的原则，申请人提出注册申请； （2）、组织对申请人的情况进行调查； （3）、调查合格后，填写统一的注册登记表； （4）、审核合格，申请人参加单位组织开展的志愿服活动项目，进行宣誓，领取“志愿者志愿服务证”。 二、队员权利与义务
（一）、队员享有以下权利： （1）、参加志愿者组织的各种志愿活动, 接受有关教育, 培训； （2）、就志愿服务工作对志愿者中心提出建议和意见，并进行监督； （3）、提出请求, 并要求给予负责的答复； （4）、向本单位推荐优秀会员； （5）、退出青年志愿者组织； （6 ）相关法律、法规及组织、中国青年志愿者组织所制订的有关规定赋予的其它权利。 （二）、队员基本义务： （1）、遵守志愿服务组织的管理规定； （2）、履行志愿服务承诺，完成志愿服务组织安排的或独立开展的志愿服务工作； （3）、参加志愿服务组织安排的教育与培训； （4）、尊重志愿服务对象的权利，保守志愿服务对象的个人隐私和商业 （5）、不得以志愿身份从事任何以赢利为目的或违背社会公德的活动，不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬；（6）、自觉维护团组织、志愿者组织和志愿者的形象，妥善使用和保管志愿服务证和志愿者标志； （7）、相关法律、法规及志愿服务组织规定的其他义务。
青年志愿者活动服务管理制度 准则：奉献、友爱、互助、进步。 宗旨：以奉献扬青春，以文明树新风。 职责：通过组织和指导全院青年志愿服务活动，为社会提供志愿服务，推动校园精神文明建设，提高青年的整体素质，为我院的发展和全面进步做出贡献。 一、档案管理 （一）协会部文件、会员档案、学校文件； （二）各部门工作计划、活动总结、述职报告及奖励、通报； （三）协会所有文件都须经协会秘书或团委归档保存； 二、基本条件和要求 （一）自觉遵守国家法律、法规和有关政策及学校的各项规章制度，有清醒的政治头脑和强烈的责任心和正义感； （二）要有健康的思想素质、心理素质和良好的行为规，无不良嗜好； （三）要有较强的组织能力、协调能力、沟通能力和交际能力，有坚定的工作信念、灵活的办事头脑以及积极的创新精神； （四）要有较强的口头表达能力和一定的书面表达能力，要有良好的个人道德修养和人文修养； （五）要有团结、互助、吃苦耐劳、任劳任怨和无私奉献的精神； 三、常规纪律及工作要求 （一）坚持分工合作原理，个人不离集体，集体不离个人，立足本职，明确目标，服从管理，听从安排，认真完成各项工作；
（二）坚持集中制原则，以少数服从多数，个人服从集体，局部服从整体，围绕“公益事业，弱势群体”开展工作； （三）认真听取广学的意见和要求，工作（活动）中存在的问题应及时向会长及部长反映； （四）要有强烈的时间观念，在开会时，如确有特殊情况不能到者必须提前30分钟，直接向会长请假，经准假后方可不参加会议； （五）如遇突发事情，一定要分清轻重缓急，学会自我调整和自我缓解，决不能影响本协会的工作开展，若时间紧急，须迟到或须立即请假者也须向会长说明情况； （六）明确工作目标，不能盲目开展工作，必须按月制拟定工作计划和工作总结； （七）禁止在工作中讨价还价，拈轻怕重，禁止因工作不满原因而闹情绪，更不允许干事与干事，与同事之间发生口角和争执，有意见或不满，应当立即向会长提出； （八）凡无故缺席或不请假缺席者，记失误一次，一次缺席（失误），会长点名批评，达二次以上无故缺席作书面检讨，予以口头警告，并取消本年度的“评优”“评先”“提拔”等资格，连续三次不到者，视为自动离职；累积缺席达三次者，令其自动离职或撤消其职务； （九）凡不认真、不按时完成工作任务或推辞责任者,记失误一次,并扣掉个人量化分5分 （十）会议记录、活动次数、工作计划、工作总结、请假次数，平时表现等一切书面材料作为个人的存档资料；
实践探索大学生志愿服务长效机制 一、活动概况 信息学院志愿服务长效机制的构建始于2010年，经过四年的实践探索，学院积极传承志愿服务精神，通过多途径建立健全大学生志愿服务长效机制, 逐步走出一条适合新时期大学生发展需要的志愿服务道路。学院积极依托学院学生志愿服务需求，构建完善的志愿者管理制度和小时认证机制，积极拓展志愿服务平台创新志愿服务项目，依托新媒体搭建志愿服务宣传推广平台，注重志愿者培训提升志愿服务质量，以青协志愿者协会为龙头开展校际交流学习，让志愿服务精神在大学生心目中开花结果。 二、活动创新点 1.注重完善制度建设，使服务工作有章可循。学院以实践育人为目标，十分重视志愿服务制度化建设，通过规章制度对志愿者加以管理和约束，保障志愿服务质量和时效，明确学校、志愿者及服务对象的权利义务。学院通过建立多类型志愿者服务平台和管理制度，探索志愿服务奖惩与激励机制，实行志愿者注册制度并推行小时认证和星级认证志愿者制度，先后制定志愿服务考核体系，发布大学生志愿服务活动管理办法与党员志愿服务管理办法，发布志愿服务平台参与细则说明等等诸多基础制度。并逐步推行志愿服务项目提前预约机制，控制短期志愿服务项目的参与人数，鼓励长期志愿服务项目的实施。每年年终总结中，学院会根据各项制度的落实情况与实施情况进行不断的调整完善，对相关制度条目进行删减、更改，为下一年度的志愿服务顺利推进打下基础，以满足学生需求。 2.注重项目种类建设，让志愿者有所选择。学生参与志愿服务活动的目的和兴趣点不同，学院需要针对不同学生的需求建设不同类型的志愿服务项目。自2012年开始，学院先后面发布9个志愿服务平台，志愿服务项目涉及关爱农民工子弟、关注孤寡老人、关注留守儿童、服务社区、保护小动物、服务大型赛会、服务校园发展等。借助公众互联网平台，学院可以及时了解志愿者反馈的信息，掌握大学生的志愿服务热情度和需求度，及时为学生们提供不同种类的志愿服务选择，并通过学生社团组织协调志愿服务工作。此外，信息学院还积极推行党员志愿服务平台，发挥党员先锋模范作用，为积极入党的同学提供服务平台。 3.注重新媒体平台建设，让影响力不断拓展。信息学院建设了多种类型的志
学雷锋志愿服务工作制度 第一条学雷锋志愿服务活动是指不以获得报酬为目的，利用自身的时间、技能等资源自愿帮助他人和服务社会的行为。 第二条学雷锋志愿服务的宗旨：以关爱他人、奉献社会、促进和谐为准则，坚持无偿性、公益性、自愿性服务原则，致力于大力弘扬雷锋精神，支持和推动学雷锋志愿服务活动，不断提高公民文明素质和社会文明程度。 第三条学雷锋志愿者享有下列权利： 1、参加学雷锋志愿服务活动； 2、参加学雷锋志愿服务相关培训； 3、对学雷锋志愿服务工作提出意见和建议，并进行监督。 第四条学雷锋志愿者履行下列义务： 1、维护学雷锋志愿服务队伍的形象和声誉； 2、履行学雷锋志愿服务承诺； 3、尊重服务对象的意愿，不得损害服务对象的合法权益； 4、不得向服务对象收取或者变相收取报酬； 5、不得以学雷锋志愿服务队伍名义从事营利性活动； 第五条活动内容 1、剧院演出或重大活动期间进行文明引导、维护环境卫生等志愿服务。 2、定期组织参加以改善市容市貌、环境卫生、交通秩序、社会风气为主要内容的区域文明和谐创建活动。踊跃投身创建宣传、文
明督导、义务保洁活动，甘当文明和谐创建的义务宣传员、引导员、保洁员。 3、组织开展以人社系统贫困居民为主要对象，以因病、因灾致贫居民为重点对象，以节日慰问、临时救济、日常帮扶、帮助就业等活动为主要内容的脱贫解困服务。 4、组织开展以孤寡老人、残疾困难居民等特殊群体为重点服务对象，以敬老爱老助老、经济困难资助、生活照顾等活动为主要内容的帮扶服务。 5、重点关爱留守儿童的健康成长，组织志愿者帮助辅导学业、经予家庭温暖；突出关注困难学子，开展爱心助学，结对助学活动。 6、组织开展以普及科技知识、法律维权知识、劳动技能知识等宣传教育活动，提高居民科学文化素质和劳动者素质，争做社区义务科普员、辅导员。 7、组织志愿者积极参与宣传倡导无偿爱心献血精神，培训献血知识，带头参加无偿献血。 8、组织开展爱心奉献精神宣传活动，举办抗灾避险逃生知识培训、演练活动，积极参与险情巡查、协助排险工作。 第六条学雷锋志愿服务者要认真做好学雷锋志愿服务活动记录，作为考核和评价参加学雷锋志愿服务活动的时间、次数、质量的依据。
志愿者服务制度 为了进一步提高志愿者服务的质量和水平，以及解决实际问题的能力，让老人真切体会到来自社会的关怀与爱护。特制订制度如下： 一、志愿者活动须知： 1、志愿者过来做活动，必须提前一天预约。如果是参加大型活动（30人以上），志愿者团队负责人必须提前一个星期将活动方案交给机构负责人，并在活动前将相关事项准备好。 2、每次服务的志愿者尽量不超过30人，由负责人统一安排。 3、进入院内后请勿大声喧哗、乱扔垃圾，保持院内的安静和干净，给老人创造一个良好的环境。 4、尽量安排2名志愿者陪护1名老人，且全程负责，保证老人的安全。服务时请尊重老人的意愿，不得强迫其接受服务。 5、请务必注意活动时间控制，保证老人正常的作息时间。 6、与老人交流过程中，以儿女之情体贴入微地关爱老人，对老人有耐心，与老人交流一些积极的话题，保证老人心情愉悦。 三、探访老人注意事项:
1、办实事：一定要本着做实事的心理，不管是精神方面还是物质方面，都不能做样子； 2、充分准备：事先一定要做好准备，尽可能地掌握探访对象的详细资料以及需要解决的问题，就这些资料小组制定一个初步计划； 3、征得同意：不论做什么，都要征得老人的同意，因为有些事情老人并不希望我们去做； 4、用心体察：要学会体会、洞察老人的心态，知道老人希望我们做什么，怎样做才会让他们开心，从而达到我们的目的； 5、方式得当：要注意交流方式以及交流时的言谈举止，有些老人听力或者视力不好，这就要求采取最简洁浅显易懂的交流方式； 6、话题选择：与老人聊天时要注意话题的选择，要选择老人感兴趣且健谈的话题。老人一般喜欢谈过去、过去的光荣史，当谈到老人的伤心事时，要好好倾听，用言语温暖老人； 7、多种形式：如果老人愿意的话，可以选择一些其他的服务方式，比如陪老人散步、唱一些老人能听懂的歌等； 8、时间安排：不要打扰老人的正常作息时间； 9、做好反馈：探访期间做好记录，及时反馈需要解决的问题；