韩后专柜导购职责及管理流程
1.仪容仪表
制服：
1）必须统一穿戴公司规定制服及工牌，严禁私借制服及工牌
2)随时保持制服的清洁挺括，特别注意袖口、襟边等处制服上不可出现破洞、纽扣脱落和明显的折绉、污迹
3)保持制服线条美观、合身、衣袋内不可放置与服务工作无关的东西。在穿用前，应刷去灰尘、头屑，衬衫裤子以两天为周期，外套为一周清洗衣服，以防异味4）工号牌属制服之一部分，着制服时，必须将工号牌戴于左胸
头发：
1）留长发的女员工必须在上班前扎起或卷起
2）勤洗头发，以三天之内必须洗一次头发，上班前梳理清楚，以防松乱及头屑脱落
3）严禁彩色或多种颜色染发，头发以单一淡颜色或黑色的整洁，自然为准
个人卫生：
1）勤洗澡，勤换衣物，不可有汗臭或任何体臭
2）随时保持双手清洁，坚持勤洗手、勤剪指甲，不留长指甲。指甲内不得藏污纳垢，不可在手上涂除了裸色的夸张指甲油
妆容：
1）化妆以清新淡雅为原则，展示出面部最美部分、掩饰不足，不留
下明显的化妆痕迹，不可浓妆艳抹
2）在店口红颜色统一为淡粉红色及裸色为准，眼影以淡绿色为主，不可过于夸张效果。切忌工作时间化妆
3）化妆效果须与工作现的灯光、色彩、环境气氛相适宜
4）不使用味道过浓的香水及化妆品。
饰品：
1) 岗位上不佩戴非工作需要的个人装饰物（结婚戒指除外)
2）装饰品不可佩戴于岗位上，戴项链时不可外露
鞋子：
鞋子以黑色为准（不露脚趾头，脚后跟）并且要保持鞋面干净
站姿：
1）双手自然下垂，或合于身前，身体重心在两脚中间（如下面第二幅图）
2）不可身体歪斜，随意趴伏倚靠柜台或货架，禁将手插入口袋内
2.日工作流程：
A.营业前准备工作
1、根据上班时间前要打卡或签到。
2、戴上工牌、整理仪容仪表（长发的要扎起，并且要化公司规定的淡妆）
3、准时参加超市组织例会
4、到达本专柜清理卫生（1）商品（2）货架（3）地面
5、检查试用装及准备体验工具（镜子，化妆棉，修眉刀等）
6、补充商品
（1）根据前日销售情况把柜台货架商品补充饱满，商品陈列按照公司陈列标准摆放
（2）商品与价格标签相符，对位
（3）检查有无过期商品和未达到质量要求的商品
B.开始营业
接待顾客并销售：
1、以充沛主动的精神迎接每一位顾客，微笑服务，迎客时面带微笑欢迎话术：“您好！欢迎光临韩后优肌专柜”
“您好！韩后优肌护肤有什么可以帮的上您的”
“您好！韩后优肌护肤免费帮您做体验护理（眼部刮痧，水疗，面膜等）
2、顾客停在专柜接触顾客以娴熟的话术客户进行推介
产品销售流程：a.产品特点(如茶蕊嫩白去角质露珠质地，零敏无刺激，如皮肤的净化器，200的吸污能力，有效吸附毛孔深处污物等)
b.品牌特点（如我们韩后专注于“无添加，零负担”的护肤理念，给肌肤减负的护肤品等）
c.回头率（如我们这款茶蕊嫩白去角质在屈臣氏十大挚爱独家产品投票中的第一名哦等）
3、在顾客的脸上或手上帮她体验
产品体验流程：a.把去角质递给顾客看+专业的产品话术
b.将产品挤在顾客的手上，引导顾客看质地，再将产品推开+专业的产品话术
c.试用前后对比+专业的产品话术
d.使用清爽型爽肤水。证实用后效果+专业的产品话术
处理异议，并促成成交
售后流程： a.帮助顾客促成成交
b.登记会员信息（要求：每个门店备12本会员本，
以1-12月标志，根据顾客的生日
的月份选择会员本，并且记录顾客
姓名、电话、生日、购买记录、
备注本次体验信息及反馈并且
给予顾客积分）
c.欢送顾客：“欢迎下次欢迎韩后优肌护肤专柜”
“韩后优肌感谢您的购买，用好欢迎
您再来”
d.做好销售报表记录（系列xx，价格xx，货号xx等）及时整理货架上的商品，对刚刚销售空位商品做好补充，准备接待下位顾客的到来
C.交接班或中间离岗
a.早班下班后需跟晚班交接早上没做完的事情（没有对班跟邻近专柜打声招呼以免到专柜顾客没人拿货流失）
b.中间离岗时间不可以超过10分钟，吃饭时间不可以超过1个小时
D.临闭店工作
1. 整理销售区域卫生、商品货架卫生及时补上货价的货品。
2、检查商品有无过期、破损或不符合卫生要求，要进行记录。
3、商品摆放、陈列饱满、整齐、货签对位，商品与价格标签相符。
4、准备明日促销情况，销售额、品种，哪个销得好，哪个销得差，认真记录。
5、检查库存商品情况，整理好商品及卫生。
6、统计好今天总销售及各明星产品或主推产品的销售，在每晚11点前汇报给到上面领导（汇报模板到时统一）
7、准时参加超市组织下班例会
3.促销员日常工作职责
a.严格按公司及商超工作时间内到岗
b．维护好门店员工及课长等之间的客情关系
c商品陈列及维护
◆依据公司统一的陈列标准，按照商品陈列要求及产品系列进
行分类陈列
◆在维护原有陈列基础上积极扩大陈列区域，保证正常排面及
堆端的饱满度
◆保证自己辖区二次陈列的维护
1二次陈列的货物饱满，饱满度必须保证在陈列面的2/3
2二次陈列所有道具保持清洁整齐
3二次陈列所有位置如有变动及时上报
d商品卫生
◆每天上班在上完货后及时清理，保证所上商品的清洁卫生
◆保证所有陈列面商品的清洁卫生
e拉单、验货、上货、退货
库存对店内货品库存量及日期心中有数，做到先进先出，杜绝临保及过期商品的出现。
退货（滞销、残损、库存量过大）
F ◆拉单：1.根据商品品牌单品的销售及库存按周期依次拉取缺货单，及时上报，及时下订单（所有品牌及单品逐一清点）
2.及时整理库存堆积，临期商品，残损商品，按周期拉
取明细，及时上报。
◆验货：协助配送人员按照商超验货流程及时验收货物
◆上货：及时补充货物，堆端饱满度必须达到成列面的2/3。
◆退货：根据商超的退货流程（滞销、残损、库存量过大）进行退货
g宣传、促销商品
◆客流高峰期，积极促销特惠商品，主动体验引导顾客购买（体
验方式：免费眼部刮痧、免费修眉、水疗等）
◆新品上市期，大力宣传、推广
◆做好POP、爆炸签、价签等的价格提示保证一货一签
h收集、反馈信息
◆以最快的速度反馈超市的各项重大的举措，以及相关超市
内部的事情，及时上报
◆收集竞品的促销活动信息、及时反馈
◆及时反应所有商品陈列位置（含二次陈列位置）的变动
◆及时反馈滞销品、临期商品并提出处理建议
◆及时登记会员信息（要求：每个门店备12本会员本，以
1-12月标志，根据顾客的生日的月份选择会员本，并且
记录顾客姓名、电话、生日、购买记录、备注本次体
验信息及反馈并且给予顾客积分）
i赠品、广宣品、道具合理利用及维护
◆接到赠品后一定要妥善管理，合理运用，不能流失
◆可周转使用的广宣品、道具的妥善保管
j完成上级所安排的其他工作
违规处理
1.无故旷工、迟到或早退、吃饭休息超时
2.不戴工牌或不适当地佩戴工牌
3.不保持仪容、仪表的整洁（头发、衣衫不整、衣衫有明显污渍）
4.当班时间不穿工服
5.擅离工作岗位和在工作时间做其他非工作上的事情
6.行为不检（如聚堆聊天、嬉戏追逐、吵闹等）
7.未能保持商品排面及本人工作范围内的整洁卫生
8.故意将工作效率降低和怠工
9.未按公司规定上交报表和相关资料
10.与顾客发生吵闹打架等严重诋毁公司形象的行为
11.有偷盗、泄密、私下交易、场外徘徊等违规行为
违反上述条例规定行为者，将按照促销员管理制度罚款处理，严重着自动离职处理。
为了方便规范大润发的管理，请各位大润发系统的家人们严格按照以上要求上班，感谢各位配合
2014.10.28
薛金花