第十一章劳动争议处理
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1‘仲裁与调解的不同之处是（）（200610）
A．调解需要第三者进行干预
B．仲裁是依据集体协议中规定纠纷的解决程序实施的
C．实施调解的第三者可以是私人，也可以是政府所设立的调解机构的派出人员
D．仲裁人更加独立，根据争议内容独立进行判断，对争议进行裁决，且仲裁书具有约束力2.劳动争议发生后，争议当事人如果不在法定期限内向仲裁机构申请仲裁，则丧失通过仲裁
程序保护自己合法权益的制度是（）（200610）
A．仲裁管辖制度B．仲裁时效制度
C．仲裁回避制度D．仲裁调解制度
3.劳动争议的双方根据双方的合意或团体协议，相互磋商，和平解决纷争，这种处理劳动争
议的方法是（）（200701）
A．协商B．斡旋和调解
C．仲裁D．审判
4.张岚与所在单位发生了劳动争议，2004年3月4日她拿到了仲裁庭送达的裁决书，张岚对
裁决结果不服，于2004年4月5日向法院提出上诉，法院会（）（200701）
A．受理她的起诉B．拒绝受理她的起诉
C．搁置她的起诉D．让双方协商调解
5.某摩配厂员工肖某，与单位发生了劳动争议，经过调解和仲裁裁决后，肖某不服，要向法院提出起诉。他起诉的有效时间是（）（200710）
A.自仲裁庭裁决之日起15日内
B.自仲裁庭裁决之日起20日内
C.自收到裁决书之日起15日内
D.自收到裁决书之日起20日内
6.根据《劳动法》规定，我国劳动争议仲裁时效是（）（200710）
A.15日
B.30日
C.60日
D.90日
7.调解委员会调解劳动争议不能久拖不决，调解的最长期限为（）（200801）A．15日B．30日
C．60日D．90日
8.2004年《集体合同规定》明确规定，集体协商过程中发生争议，双方当事人不能协商解决的，当事人一方或双方，可以书面向（）（200810）
A.调解委员会提出协调处理申请
B.劳动保障行政部门提出协调处理申请
C.仲裁委员会提出起诉
D.人民法院提出起诉
9.协调处理集体争议，应当自受理协调处理申请之日起30日内结束协调处理工作。期满未结束的，可以适当延长协调期限，但延长期限不得超过（）（200810）
A.90日
B.60日
C.30日
D.15日
10.在劳动争议处理方法中，属于紧急调整方法的是（）（200901）
A．协商B．仲裁
C．政府在必要时采取强制仲裁D．斡旋和调解
11.如果李某与某钢铁厂的劳动争议进入了仲裁环节，那么他们将经历的仲裁步骤包括
（）（200901）
A．调解、立案、裁决和结案B．调解、仲裁和结案
C．立案、裁决和结案D．调解、立案和结案
12.劳动争议调解的本质和前提是（）（200910）
A.自愿原则
B.民主协商原则
C.当事人适用法律一律平等原则
D.尊重当事人申请仲裁和诉讼的权利
13.甲企业对张三作出了月收入从3000元减少到2800元的决定，张三对该决定不服，经劳动争议调解和仲裁仍不满意，遂将甲企业告上法庭，在法庭上负有举证责任的是（）（200910）
A.主管部门
B.张三
C.甲企业
D.张三和甲企业
14.下列对劳动争议调解委员会受案范围的理解错误
．．的是（）（201001）
A．劳动者与企业之间的所有争议 B.本企业范围内的劳动争议
C．劳动者与企业之间的劳动争议 D.争议双方自愿调解的劳动争议
15.宏兴机械厂对张三作出月薪从3000元减少到2800元的决定，张三对该决定不服，经劳动争议调解和仲裁后仍不满意，遂将宏兴机械厂告上法庭，在法庭上负有举证责任的是( )（201010）
A.张三
B.主管部门
C.宏兴机械厂
D.张三和宏兴机械厂
16.当今世界各国通行的集体争议处理方法是( )（201010）
A.调解、仲裁、罢工
B.调解、合作、仲裁
C.自行交涉、调解、仲裁
D.自行交涉、仲裁、罢工
17.劳动争议诉讼除遵循司法审判中的一般诉讼原则外，还要遵循的原则是（）（201101）
A.回避
B.着重调解
C.独立行使审判权
D.密切与有关单位配合
18.某厂以正常工作安排为由，拒付职工的加班工资。职工不服，推举2名职工代表和150名
职工向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。该争议的性质是（）（201101）
A.劳动合同争议
B.集体劳动争议
C.个体劳动争议
D.公共劳动争议
19.以下不属于
．．．劳动争议特征的是（）（201110）
A．劳动争议的当事人是特定的B．劳动争议的范围是限定的
C．劳动争议内容和形式的特定性D．不同的劳动争议适用相同程序处理
20.劳动争议的处理机构包括( )（201201）
A．劳动争议调解委员会、人民检察院、人民法院
B．劳动争议仲裁委员会、人民检察院、人民法院
C．劳动争议调解委员会、劳动争议仲裁委员会、人民法院
D．劳动争议调解委员会、劳动争议仲裁委员会、人民检察院
21.在劳动争议双方自我协商失败的情况下，由第三者或中间人介入，互递信息，传达意思，促成和解的方法是（）（201210）
A．协商B．斡旋
C．仲裁D．审判
22.按照《劳动法》的规定，我国的劳动争议仲裁时效是（）（201210）
A．30天B．40天
C．50天D．60天
23.在我国，企业内部设立的劳动争议调解委员会，负责调解（）（201301）
A.当地社区的所有劳动争议
B.有业务往来的企业的劳动争议
C.2—3个企业的劳动争议
D.本企业的劳动争议
24.在我国，劳动争议调解委员会接到调解申请后，应当征询对方当事人的意见，对方当事人不愿调解的，应做好记录，以书面形式通知当事人。通知的时间应在（）（201301）A.3日之内 B.5日之内
C.7日之内
D.10日之内
25.转型时期我国劳动争议的突出特点是（）（201310）
A．不具有对抗性 B.集体争议的数量增多
C．利益性矛盾不突出 D.发展趋势呈现缓和态势
26.劳动争议的产生源于（）（201410）
A.农业革命
B.工业革命
C.商业革命
D.信息革命
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.．根据我国《企业劳动争议处理条例》规定，劳动仲裁委员会组成成员或仲裁员应当回避
的情况有（）（200610）
A．是劳动争议当事人
B．是劳动争议当事人的近亲属
C．与劳动争议有利害关系
D．与劳动争议当事人有其他关系，可能影响公正裁决
E．曾经与劳动争议当事人的近亲属所在用人单位有一定联系
三、名词解释题（本大题共3小题，每小题3分，共9分）
1.劳动仲裁回避制度（200610）
2.劳动争议调解（200901）
3.劳动争议仲裁（200910）
4.劳动争议诉讼（201001）
5.劳动争议（201010）
6.举证责任（201101）
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
1.简述劳动争议的特征。（201310）
2.简要回答劳动争议仲裁委员会及其组成。（201404）
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
六、案例分析题（本大题共2小题，每小题8分，共16分）
1.王某系某市客运公司司机，因公司经济效益不好，从2000年6月起以生病为由向公司请
假，在社会上开出租车。2001年3月10日，公司要求王某提供医院出具的病假证明，王某不能提供病假证明。同年3月13日公司以王某旷工已超过15天为由将其除名，除名通知书于3月15日正式送达王某。王某接到除名通知书后，向公司领导提出自己能够开出证明自己确实有病的假条，并承认错误，要求公司撤销除名决定，被公司拒绝。之后，王某又多次找上级有关部门和他人从中协调，均无结果。同年7月20日王某向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。
问：仲裁委员会是否受理此案？为什么？（200610）
2.冯某1992年6月与某机电集团公司签订了5年期限的劳动合同。1994年5月以来，冯某
经常不到公司上班，同几个朋友做服装生意。由于这段时间生产经营不好，职工劳动量不饱和，公司对冯某的问题没有追究。1995年3月以后，该公司通过改革经营管理方式，生产形势开始好转，生产任务紧张，冯某再次请事假时，公司不予批准。冯某与公司领导发生争吵，公司以此为由，称冯某不服管理，解除了与冯某的劳动合同。冯某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。仲裁委员会受理此案后进行了调查调解。调解过程中，冯某提出先由公司撤销解除劳动合同决定，而后自己提出辞职请求的主张，用人单位表示同意。经双方协商一致，仲裁委员会制作了仲裁调解书，冯某和公司在调解书上签了字。1995年4月27日调解书送达冯某后，第二天冯某反悔，认为调解结果不具有法律效力，找仲裁委员会要求裁决，恢复其劳动关系，被仲裁委员会驳回。6月8日
冯某将此案起诉到了法院。（200701）
问题：
(1)仲裁委员会调解的结果具有法律效力吗?为什么?
(2)仲裁委员会驳回冯某的重新裁决请求正确吗?为什么?
(3)从劳动关系处理角度来看，本案例有何启示?
3.黄某与泰杰公司建立劳动关系，被安排在其下属申达联营厂工作。1998年12月，该企业转制为华腾公司，但黄某的劳动关系仍在泰杰公司。2001年4月，泰杰公司向黄某出具退工单，同年5月黄某收到退工单。双方明确从2001年9月30日解除劳动关系，泰杰公司须支付黄某经济补偿金3万余元。对该款项，泰杰公司要求案外人华腾公司从欠其的社会保险费中抵扣支付，但遭华腾公司拒绝，两企业为此发生诉争。期间，黄某未向泰杰公司索要该补偿金，泰杰公司亦未明确表示拒绝支付该款项。2003年4月23日，黄某以泰杰公司未支付解除劳动关系的补偿金为由，向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。该仲裁委员会于4月25日作出已超过劳动争议申诉时效不予受理的决定书。黄某不服诉至人民法院，请求判决泰杰公司支付解除劳动合同的补偿金3万余元。（200710）
问：（1）如何理解和确定劳动争议发生之日?
（2）本案中劳动争议仲裁委员会作出的不予受理的决定是否正确?为什么?
4.2003年2月14日，某化工厂职工余某从油罐车往储油罐输送液化石油气时，发现储油
罐油压较高，余某认为这是刚刚核检输油所致，故没有采取措施。之后，余某发现储油罐油压继续上升，比平时高出两倍，但此时余某刚好接到一个电话，说外面有人找，就去会见客人，致使储油罐无人管理。输油管终因油压过大而断裂，致使液化石油气外溢，接触火星，发生爆炸，造成了10人烧伤，经济损失60万元的严重后果。2003年5月23日该化工厂以余某工作期间擅离职守，造成重大伤亡事故为由将其开除。余某不服化工厂的处分决定，于2003年6月12日向劳动争议仲裁委员会提出申诉，以虽有过失，但能深刻认识错误为由，要求化工厂撤销开除决定。劳动争议仲裁委员会在收到余某的仲裁申诉后即进行审查，认为符合企业劳动争议条件，决定予以受理。2003年6月19日劳动争议仲裁委员会作出受理的决定后，于6月25日将余某的申诉书副本送达化工厂。化工厂于2003年7月2日提交答辩状。劳动争议仲裁委员会在接到化工厂的答辩状后，决定于2003年7月12日开庭审理余某的案件，仲裁庭于7月7日将开庭的日期通知了余某和化工厂。开庭时，仲裁庭首先对此争议进行调解，但双方各持己见，互不相让，不能达成协议，仲裁庭依法审理后当庭作出了仲裁裁决。（200801）
问：(1)劳动争议仲裁调解的步骤是什么?
(2)本案是否符合劳动争议仲裁程序的相关规定?当事人是否应当履行裁决结果?
5.某棉纺集团现有职工3246人，先后与企业签订了劳动合同，2002年9月5日，棉纺集团与工会签订集体合同，并于9月29日经劳动保障行政部门审查。该集体合同规定：“公司根据国家有关规定，为员工办理社会保险，并按时足额缴纳养老、工伤、生育、失业等保险费。工会有权监督，并向职工定期公开。”棉纺集团每月从职工工资中按规
定扣除了个人应缴的社会保险费，却没有及时上缴职工已缴给企业部分和企业应缴部分的社会保险费。截至2004年3月底，企业累计欠缴社会保险费5219828.71元，其中养老保险费4955140.34元、工伤保险费132397.22元、生育保险费28421.39元、失业保险费103869.76元。2004年4月，棉纺集团工会委员会向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求棉纺集团补缴拖欠的社会保险费。劳动争议仲裁委员会在受理此案后依法组成仲裁庭，经审理后认为，本案属于履行集体合同发生的争议，申诉人要求补缴社会保险费的请求应予以支持，遂裁决棉纺集团公司依法补缴拖欠职工的社会保险费5219828.71元。问：(1)发生集体争议应如何处理?
(2)本案中仲裁庭做出的裁决是否正确，为什么?（200810）
6.阅读下列案例材料，然后回答问题。
2005年3月，A公司诉张某在合同期内接受公司的培训后不辞而别，并带走技术资料，要求张某赔偿培训费和给企业造成的经济损失，并退还相关技术资料。经查，2004年8月，张某被A公司聘用，双方签订了5年的劳动合同。合同中约定：“试用期6个月；若乙方（劳动者）被甲方（用人单位）送外学习培训必须安心在甲方工作，乙方若擅自违约应赔偿培训费，并不得出卖、转让甲方技术资料，且应保密。”合同签订后，公司因生产需要，送张某到上海学习技术，回来后在车间从事管理与技术工作。但合同履行5个月后，张某受某市同行公司高薪诱惑，不辞而别，尔后声称：试用期内有权解除合同；学习培训获得的技术资料是自己劳动所得。张某行为给公司造成培训费及经济损失3万元，企业经过多次协商无效，遂申诉到劳动争议仲裁委员会。（201101）
(1)A公司与张某在劳动合同中规定的试用期是否合法？为什么？（3分）
(2)A公司与张某能否在劳动合同中约定有关于培训、保密、出卖和转让资料等事项？（2分）
(3)仲裁委员会应该如何处理本案？（3分）
7.阅读下列案例材料，然后回答问题。
2007年11月27日，彭某到某生物医学技术有限公司工作。次日，双方签订了为期两年的劳动合同，试用期从2007年11月28日起至2008年1月27日止。双方还约定，试用期月工资为1000元，转正后月工资为1200元。2008年2月27日，该公司人事部经理向彭某发出了《劳动合同终止通知书》，内容大致为：您与本单位2007年11月28日签订的固定期限劳动合同，现由于不胜任工作岗位，并不接受岗位调整的原因，于2008年2月27日终止(解除)劳动合同。彭某接到该《通知书》后要求公司支付经济补偿金遭到拒绝。于是他向公司所在地的劳动争议仲裁委员会提出申诉。（201110）
(1)彭某在遭到公司拒绝支付补偿金后，可否直接向法院起诉该公司?请说明理由。(5分)
(2)如果他对劳动争议仲裁委员会的裁决不服的，可否再向法院起诉?请说明理由。(3分) 8.阅读下列案例材料，然后回答问题。
黎某2003年被招聘为某公司员工，从事技术生产工作。2004年5月的一天，黎某在工作中由于违反操作规程，发生事故致伤残九级。按照黎某与公司劳动合同的约定，违反操作规程发生的事故由本人自己承担责任。公司考虑到黎某是为了工作而负伤，报销了全部医药费5.5万元。黎某在规定的医疗期内，得到了治疗和疗养。医疗期满后因不能从事原工作，也不能从事另行安排的工作，公司因而解除了与黎某的劳动合同。黎某不服向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求不解除劳动合同并享受工伤待遇。
根据以上案情回答以下问题，并说明理由。（201201）
(1)黎某的伤残能否被认定为工伤?为什么?(2分)
(2)上述劳动合同关于事故责任的规定是否正确?为什么?(3分)
(3)劳动争议仲裁委员会应该做出怎样的裁决处理?(3分)
9.阅读下列案例材料，然后回答问题。
刘某系某市汽运公司司机。自1994年8月起，经常以请病假为由不上班，在社会
上开出租车。1995年2月12日，公司要求刘某提供医院开具的病假证明，刘某交不出
来，且又无故旷工26天。1995年3月15日公司以刘某无正当理由经常旷工已超过15
天为由将其除名，除名通知书于3月17日正式送达刘某。刘某接到除名通知书后，向
公司领导提出自己能够出具证明自己确实有病的假条，并承认错误，要求公司撤销除名
决定，但同时又不按时上班。后遭公司拒绝后，刘某又多次找上级有关部门和他人从中
协调，均无结果。1995年6月26日刘某向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。（201210）
(1)劳动仲裁委员会会受理此案吗？其法律、法规和相关规定的依据是什么？（5分）
(2)从劳动争议处理的角度来看，本案例有何启示？（3分）
9.阅读下列案例材料，然后回答问题。
李某与某印刷厂于2000年9月签订了为期3年的劳动合同，约定李某从事排字工作。2001年6月，该厂领导因李某排字差错率高，多次与李某协商调换工作，李某表示不同意。不久，该厂改为电脑打字，考虑到李某不适宜从事此项工作，厂领导多次与李某协商将其调至装订车间工作，均被李某拒绝。厂领导无奈，经研究决定，书面通知李某于2001年8月31日与其解除劳动合同。李某不服，向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。（201301）
(1)该印刷厂可以与李某解除劳动合同吗?为什么?
(2)劳动争议仲裁委员会如何裁决本案?
10.阅读下列案例材料，然后回答问题。
苏某是某企业的劳动合同制工人，从事送货工作。由于长期以来在外面送货常常误餐，苏某便要求企业给予一定的误餐补助。用人单位认为苏某的要求属无理要求，以“不服从分配，不胜任工作”为由，于1996年8月要求他在3个月内调离企业，并从1996年9月开始停发了苏某的工资。苏某不服用人单位的处理决定，向劳动争议仲裁委员会提出申诉，要求撤销用人单位的处理决定，并补发其工资。
劳动争议仲裁委员会受理此案后，在法定期限内将应诉通知书交给了用人单位。用人单位拒绝进行答辩，答辩期之后没有提交答辩书。劳动争议仲裁委员会于1996年10月开庭审理此案，并向争议当事人双方发出了出庭通知书。用人单位在开庭半个小时后到达，并在庭审期间未经仲裁庭许可中途退庭。（201301）
(1)劳动仲裁委员会可对此案做出裁决吗?其法律依据是什么?判决结果是什么?
(2)从劳动争议的角度看，该案例有何启示?
第六章过程管理与系统管理 过程、过程管理得含义 过程:就是指一组将输入转化为输出得相互关联或相互作用得活动。过程由活动或者任务构成,经过策划,在受控得条件下,将输入得要求经过加工转化成输出得结果,同时带来价值得增值。组织得所有工作都就是通过活动过程完成得。 过程管理：就是指过程得设计、控制与改进等活动。具体说来,过程管理就就是通过对组织关键业务过程得设计、控制与改进,识别改进质量与运营绩效得机会,达到高水平得过程绩效,最终达到顾客满意。 过程衡量尺度 过程质量衡量有三个主要尺度,即效果、效率与适应性。 过程得类型 组织得业务过程一般分为以下四类； (１）设计过程。就是指把顾客需要、新技术与过去得知识整合起来形成产品规范(即提供实物产品与服务）得活动过程。 (2)生产提供过程。就是指生产或提供实际得产品得活动过程,该过程应确保经济而有效率地生产出符合规范得产品。 (３）支持过程。就是指给核心过程提供了基础保证得活动过程,包括技术信息系统、人力资源、行政服务、法律、业务服务如质量保证、财务等。 (４）供应与合作过程。在这个过程中,供应合作者不仅指提供零部件得公司，而且还包括分销商、运输公司以及信息、保健与教育提供者。 过程管理得要求 (１）在过程设计早期把顾客需要转换成产品与服务设计需要,把产品设计需要与生产过程需要、供应商能力、法律与环境因素等综合起来考虑; (2)确保质量融入到产品与服务中,在开发过程中使用适当得工具与方法； (3)产品开发过程要确保跨职能沟通,减少产品开发时间,避免产品与服务存在缺陷; (4)确定重要得生产提供过程并使之文件化,把它们作为重要业务过程加以管理； (５)与主要供应商与合作伙伴建立合作关系; (６）控制主要过程得质量与运营绩效,使用系统方法识别运营绩效与质量得重大偏差，确定根本原因、采取纠正措施,并且验证结果； (７)不断对过程进行改进,使得质量更好、周期更短以及运营绩效更好; (８)通过标高分析与业务流程再造（ＢPR)等创新方法实现突破性绩效。 系统管理得含义 系统管理就就是要运用系统得观点与方法,把组织各部门与各项工作作为一个整体来管理，确保组织各项活动协调一致,通过共同努力实现组织目标,并不断实现组织得绩效改进。 ISO9０00中得系统管理模式 根据ISO90００标准得内容,在把顾客或相关方得需要转化为产品与服务得过程中，在两个叠加在一起得过程:一个就是管理职责,资源管理,产品实现，测量、分析与改进得循环过程；另一个就是从市场开发、设计控制、采购、生产与服务提供包括交付及监视与测量装置得过程。这里设计、采购、生产与服务提供三个过程就是影响产品质量得关键过程。 戴明对系统得认识 戴明关于系统得认识对现代管理理论有着深远得影响。她曾指出，在出现得产品或服务问题中,85%以上得问题归结为管理体系本身所致,只有1５%就是由产品与服务得生产提供者造成得。戴明将其根据为系统驱动行为。换句话说产品与服务得好坏与否主要由所在得活动过程或系统决定得。戴明关于系统得认识导致现代管理理论关注于管理体系得有效性与持
2011年10月高等教育自学考试 劳动关系学试题 课程代码：03325 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．在劳动关系内涵中，产业关系又称工业关系，源自（A ）P4 A．美国B．日本 C．英国D．德国 2．某外商独资企业在开工之初员工大都是从事手工或半机械生产。后来，由于大量引进先进技术，实行大型机器生产，使员工深感技术要求高，工作压力大，普遍不能适应，导致员工与企业管理方之间关系紧张。根据冲突与合作原理，这一现象发生的主要因素是（D ）P26 A．文化因素B．宏观经济环境 C．政府政策及实践D．“客观”工作环境 3．持“只要资本主义经济体系不发生变化，工会的作用就非常有限”观点的是（B）P47 A．新保守派B．激进学派 C．正统多元论学派D．管理主义学派 4．冲突制度化形成的时代背景是（C ）P68 A．两次科技革命B．两次社会大分工 C．两次世界大战和最严重的经济危机D．生产力和生产关系革命 5．下列属于管理时代劳动关系主要特点的是（A ）P68 A．雇主改进管理B．冲突和斗争分散 C．严令禁止组织工会D．市场自发调节劳动关系6．意识到管理者理性局限性的理论是（ C ）P95 A．权变管理理论B．战略选择理论 C．决策过程理论D．利益相关者理论 7．以下管理模式属于职权结构划分的是（D ）P98 A．剥削型B．宽容型 C．合作型D．自主型 8．高级家长制属于（ B ）P99 A．自主／合作模式B．权威／合作模式 C．自主／宽容模式D．独裁／合作模式 9．没有固定工作时间限制的工作日被称为（ D ）P186 A．缩短工作日B．弹性工作日 C．综合计算工作日D．不定时工作日 10．某摩配厂由于生产经营需要，要求每位劳动者每天延长工作时间5小时，导致劳资双方发生争议。依据《劳动法》的规定，企业在与工会和劳动者协商的情况下可延长工作时间，一般每日不得超过（ A ）P188 A．1小时B．2小时 C．3小时D．4小时 11．属于劳动合同法定条款的是（C ）P229 ①社会保险
2010年1月高等教育自学考试劳动关系学试题及答案 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．主要研究企业对员工的管理政策、策略和实践的学派被称为（B） A．新保守派 B.管理主义学派C．正统多元论学派 D.激进学派 2．早期工业化时代劳动关系的主要特点是(A) A．政府不干预劳资关系 B.政府立法规范劳动关系C．国家干预开始制度化、法制化 D.劳动关系实现了制度化、法制化 3．被誉为“工业心理学之父”的人是(B) A．弗雷德里克?泰勒 B.雨果?芒斯特博格C．哈罗德?孔茨 D.埃尔顿?梅奥4．下列管理模式中，适合承包工作任务的是(C) A．自主／剥削管理模式 B.权威／剥削管理模式C．自主／宽容管理模式 D.独裁／合作管理模式5．最先提出“员工持股计划”的人是（C） A．爱德华兹?戴明 B.亚伯拉罕？H?马斯洛C．路易斯?凯尔索 D.哈里?布雷费曼 6．在促进劳资合作的方法中，鼓励收入较高的高资历雇员积极参与绩效改进的是(B) A．斯坎隆计划 B.拉克计划 C．集体收益分享计划 D.工作生活质量计划7．下列选项不属于从职能角度出发，对工会进行分类的是(A) A．职业工会 B.工联工会 C．福利工会 D.政治工会 8．我国某建筑企业工会通过职工代表大会代表和组织本企业职工参与企业的民主管理，落 实职工民主管理权利，把科学管理与民主管理结合起来，从而促进了企业的发展。这种行为突出了工会的(C) A．维护职能 B.建设职能 C．参与职能 D.教育职能 9．以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间称为(D) A．缩短工作日 B.综合计算工作日C．弹性工作时间 D.计件工作时间10．小芳在某企业从事会计工作。在2004年12月，她因生育小孩向该企业请产假。根据我 国《劳动法》的规定，小芳产假应不少于(C) A．30天 B.60天C．90天 D.120天11．以下属于劳动合同法定条款的是(C) A．试用期 B.福利待遇C．社会保险 D.保守商业秘密12．某企业拟举行工资集体协商，雇员方向雇主方书面提出协商的时间、地点、内容等，但 雇主方收到协商意向书三个月后仍迟迟不予回应，导致协商无法实现。根据我国劳动法及相
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一、质量与质量管理导论 1、当代管理环境：a. 日益剧烈的变化 b.掌握主导权的顾客 c.无所不在的竞争 2、变化的领域：a.政 治领域 b.经济领域 c. 技术领域 d.社会文化领域 3、质量：一组固有特 性满足要求的程度。4、质量特性的分类：a.技术或理化方面的特性b.心理方面的特性 c.时间方面的特性d.安全方面的特性 e.社会方面的特性 5、过程：是指一组将 输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 6、产品：即过程的结果。 7、产品的类型：a.服 务 b.软件 c.硬件 d.流 程性材料 8、顾客：是接受产品 的组织或个人。 9、供方：是提供产品 的组织或个人。 10、不良：是指损害产 品适用性的任何缺陷或 差错。 11、顾客满意：是指顾 客对其要求已被满足的 程度的感受。 12、顾客不满：是指顾 客因产品的不良而产生 烦恼、抱怨、投诉的这 样一种状态。 13、狩野纪昭三种主要 类型的质量特性：a.魅 力特性：指如果充足的 话会使人产生满足，但 不充足也不会使人产生 不满的那些特性。b.必 须特性：是即使充分提 供也不会使顾客感到特 别的兴奋和满意，但一 旦不足却会引起强烈不 满的那些质量特性。c. 线性特性：是指那些提 供得越充分就越能导致 满意，而越不充分就越 使人产生不满的那些特 性。 14、朱兰质量概念的两 种理解：a.“质量”意味 着能够满足顾客的需要 从而使顾客满意的那些 产品特征。 b.“质量” 意味着免于不良，即没 有那些需要返工或会导 致现场失效、顾客不 满、顾客投诉等的差 错。 15、促使重视质量的主 要原因：a.各国政府对 质量的管制 b.消费者权 益运动日益高涨c.在质 量方面的国际竞争日益 增强 16、管理：是指一定组 织中的管理者，通过实 施计划、组织、领导和 控制来协调他人的活 动，带领人们实现组织 目标的过程。 17、质量管理：就是为 了实现组织的质量目标 而进行的计划、组织、 领导与控制的活动。 18、质量管理三部曲 (朱兰三部曲)：a.质量 计划 b.质量控制 c.质 量改进 19、质量计划、质量控 制、质量改进的关系： 质量计划、质量控制和 质量改进这三个管理过 程构成了质量管理的主 要内容。质量计划旨在 明确组织的质量方针和 质量目标，并对实现这 些目标所必需的各种行 动进行规划和部署的过 程。质量控制也就是实 现质量目标、落实质量 措施的过程。质量改进 是指实现前所未有的质 量水平的过程。
全国2011年10月高等教育自学考试 劳动关系学试题及答案 课程代码：03325 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．在劳动关系内涵中，产业关系又称工业关系，源自（ A ）P4 A．美国B．日本 C．英国D．德国 2．某外商独资企业在开工之初员工大都是从事手工或半机械生产。后来，由于大量引进先进技术，实行大型机器生产，使员工深感技术要求高，工作压力大，普遍不能适应，导致员工与企业管理方之间关系紧张。根据冲突与合作原理，这一现象发生的主要因素是（ D ）P26 A．文化因素B．宏观经济环境 C．政府政策及实践D．“客观”工作环境 3．持“只要资本主义经济体系不发生变化，工会的作用就非常有限”观点的是（ B ）P47 A．新保守派B．激进学派 C．正统多元论学派D．管理主义学派 4．冲突制度化形成的时代背景是（C）P68 OR P511 A．两次科技革命B．两次社会大分工 C．两次世界大战和最严重的经济危机D．生产力和生产关系革命 5．下列属于管理时代劳动关系主要特点的是（ A ）P68 A．雇主改进管理B．冲突和斗争分散 C．严令禁止组织工会D．市场自发调节劳动关系 6．意识到管理者理性局限性的理论是（ C ）P95 A．权变管理理论B．战略选择理论 C．决策过程理论D．利益相关者理论 7．以下管理模式属于职权结构划分的是（ D ）P98 A．剥削型B．宽容型 C．合作型D．自主型 8．高级家长制属于（B ）P99 A．自主／合作模式B．权威／合作模式 C．自主／宽容模式D．独裁／合作模式 9．没有固定工作时间限制的工作日被称为（ D ）P86 A．缩短工作日B．弹性工作日 C．综合计算工作日D．不定时工作日 10．某摩配厂由于生产经营需要，要求每位劳动者每天延长工作时间5小时，导致劳资双方发生争议。依据《劳动
劳动关系复习知识点 由于知识点比较细，所以会比较多，但都属于老师“重点范围”之内，仅供参考，如有雷同纯属巧合。祝大家考个好成绩！！！ 1、劳动关系概念 ?劳动者个人与雇主之间的关系，即所谓个别的劳动关系 ?劳动者集体与雇主或雇主团体之间的关系，即所谓集体的或团体的劳动关系 ?劳动者组织、雇主和政府之间的关系，即所谓产业关系或社会劳动关系 2、事实劳动关系 是完全或部分不符合法定模式，尤其是缺乏劳动法律关系赖以确定的法律事实的有效要件，如未签定劳动合同或无效劳动合同等，事实劳动关系如果不能依法转化为劳动法律关系，就应当强制终止，但事实劳动关系中的劳动者利益仍然受劳动法保护。 3、关于劳动的定义 法学意义的劳动：基于法律规定的特定范围的合法的、基于劳动合同关系产生的隶属性的、有报酬的、职务性的劳动。家务劳动、义务劳动、非职业性的钟点工劳动、家教、家政劳动、暑期短工、学生实习等都不是法学意义上的劳动，不受劳动法调整。 4、劳动关系的主体 劳动关系主体，是指劳动关系中劳动力的所有者和劳动力的使用者，即拥有劳动力的雇员（劳动者）和使用劳动力的雇主（用人单位）。劳动关系主体有广义和狭义之分。 广义包括：雇员与雇员组织（工会）、雇主与雇主协会、政府 狭义只包括雇员（劳动者）和雇主（用人单位）两部分 5、雇员的范围 员工的范围相当广泛，包括：蓝领工人、医务人员、办公人员、教师、警察、社会工作者，以及其他在西方被认为是中产阶级的从业者和低层管理者。因为低层管理者只负责监督和分配，而无权命令或奖惩下属，所以也属于员工的范围。员工不包括自由职业者、自雇佣者。高层管理者不属于雇员。 6、雇主范围 雇主：也称为“管理方” 或“资方”，一般是指由于拥有法律赋予的对组织的所有权（一般称产权），而在就业组织中具有主要经营决策权力的人或团体。 7、政府在劳动关系中的角度 劳动关系立法的制定者；公共利益的维护者；公共部门的雇主；有效服务的提供者。8、劳动关系的表现形式 ?合作：劳动关系双方要进行生产，就要共同合作，遵守一套经济制度和规则的行为。 这些制度和规则既包括广义的国家法律法规，也包括双方共同签订集体协议或劳动合同，甚至是一种非正式的心理契约形式。合作的表现形式：（1）沟通（2）共同协商（3）集体谈判 冲突：冲突的形式，对劳动者来说，有罢工、旷工、怠工、辞职等；对资方来说，有关闭工厂、惩罚、解雇等。 力量：力量是影响劳动关系结果的能力。力量可分为劳动力市场的力量和双方对比关系的力量。 权力：代表他人做决策的权利。在劳动关系中，权力主要集中在管理方。 9、合作的根源
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”
的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间
6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析
全国2009年1月高等教育自学考试 劳动关系学试题(03325) 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．认为其他学派提出的“和谐的劳动关系”只是一种假象的学派是( D)P46 A．新保守派B．管理主义学派 C．正统多元论学派D．激进学派 2．管理时代劳动关系的主要特点是( C )P68 A．政府不干预劳资关系B．政府立法规范劳动关系 C．国家干预开始制度化、法制化D．劳动关系实现了制度化、法制化 3．权变理论的主要代表人物是( C)P73 A．弗雷德里克·泰勒和哈罗德·孔茨B．亨利·明茨伯格和乔兰 C．约翰·莫尔斯和杰伊·洛西D．埃尔顿·梅奥和罗特利斯伯格 4．人力资源管理模式又称为( B )P103 A．自主/剥削管理模式B．自主/合作管理模式 C．权威/合作管理模式D．权威/宽容管理模式 5．从事相关工作的志愿人员组成的小组，在训练有素的领导者领导下定时聚会讨论和提出改善工作方法或安排，被称为( D )P111 A．工作理事会B．职工代表大会制度 C．工人董事D．质量圈 6．拉克计划与斯坎隆计划相比较，在雇员参与程度上( B)P124 A．二者一样B．前者不及后者 C．前者超过后者D．无法比较 7．下列选项中不属于 ．．．根据工会运动从19世纪至20世纪的发展历程，对工会组织进行分类的是( D)P129 A．职业工会B．行业工会 C．总工会D．政治工会 8．在2000年，我国某企业工会作为职工利益的代表者和维护者，积极与雇主组织谈判，加大劳动关系协调力度，解决劳资纠纷，提高雇员的工资水平。这突出了工会的( A )P143 A．维护职能B．建设职能 C．参与职能D．教育职能 9．我国《劳动法》规定，我国的标准工作目为每日工作( C )P185 A．4小时B．6小时 C．8小时D．10小时 浙03325# 劳动关系学试题第1 页（共4 页）
劳动关系学总结 导论 一、劳动关系概念与特征——了解并准确把握基本概念 二、劳动关系历史与理论——主要理论及代表人物 三、劳动关系转型——（自学），何为劳动关系转型？中国劳动关系转型的特点？ 四、劳动者及劳动者组织——劳动者概念，劳动者权利； 工会概念、特征、作用、组织结构、中国工会 五、雇主及雇主组织——（自学），概念、性质、功能 六、政府——劳动关系中的政府及其功能、作用 七、市场经济国家劳动关系调整机制——有哪些机制，各自的功能 八、劳动法制——作用，劳动法的本质特征 九、集体合同制度——概念，主体、内容、程序、作用 十、工人参与制度——概念，性质，中国的工人参与的形式 十一、劳动争议处理制度——知晓劳动争议的概念，我国劳动争议的处理程序 （企业规章和三方机制没有讲，不作为重点） 第一章导论（劳动关系概念与特征——了解并准确把握基本概念）劳动关系学是以劳动关系为研究对象的学科，是一门研究劳动关系存在和运行的一般规律的学科。劳动关系学以现代社会中劳动关系的环境、主体、运行协调、矛盾处理作为基本的研究内容。 劳动关系是指由劳动者与劳动力使用者以及相关组织为实现劳动过程所结成的社会关系。从属性的雇佣关系，是市场经济下劳动关系的基本特征。个别劳动关系、集体劳动关系和社会劳动关系的逐级包容，是劳动的层级结构特点。劳动关系学是将劳动关系作为一个系统来研究的。 劳动关系系统的研究主要涉及劳动关系内部矛盾与外部环境如何构成一个有机的系统网络，以及这一系统网络通过何种规则和程序来实现良性运行。良性运行。劳动关系系统的主体，包括劳动者及其劳工组织、雇主及其组织以及政府相关部门三方构成。劳动关系系统的环境包括经济环境、政治环境和社会环境。劳动关系的运行包含劳动关系的构成、劳动标准的确定和实施、劳动争议的处理和解决。这一运行是通过规则和程序来规范的。 劳动关系学是一门多学科交叉的独立学科，这一学科的研究方法是多元化的。劳动关系作为一个学科在中国方兴未艾。 第二章劳动关系的历史和理论（劳动关系历史与理论——主要理论及代 表人物） 西方市场经济国家的劳资关系，伴随着工业化进程经历了资本原始积累时期、自由竞争资本主义时期、垄断资本主义时期、两次世界大战之间的历史时期、第二世界大战以后至今五个阶段的发展，各自具有不同的特点。 劳资关系与劳工理论主要包括：斯密的劳动分工和劳工运动思想、马克思的劳资关系和劳工运动理论、韦伯夫妇的产业民主理论、康芒斯的集体行动理论、马克斯.韦伯的工业资本主义理论。劳动关系系统理论是邓洛普首先提出的，他将系统理论的模型引入劳动关系研究的领域中，用系统的概念和分析方法来探讨劳动关系问题。 《劳动关系系统》（1958），标志着劳动关系系统理论的创立。 劳动关系系统理论在邓洛普创立的基础上，经桑德沃、安德森等人的修改和完善，逐渐成为劳动关系理论研究的主流意识。 劳动关系策略理论主要是微观层面的劳动关系理论。其中最有影响的理论学派有希克斯的罢工与谈判理论、库克的劳资合作绩效理论、海曼的产生冲突理论、寇肯等的策略选择理论等。
自考质量管理学复习资料选择题 单项选择题： 1. 确定和完善产品满足市场需要的质量称为（ C ）。 A.检验质量 B.设计质量 C.市场调研质量 D.制造质量 2. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（ B ）。 A.使用质量 B.制造质量 C.设计质量 D.检验质量 3. 古代的原始质量管理，基本上都属于（ A ）。 A.经验式管理 B.统计质量管理 C.全面质量管理 D.操作者质量管理 4. 第二次世界大战以前，质量管理处于（ A ）阶段。 A.质量检验 B.统计质量控制 C.全面质量管理 D.全面质量保证 5. 中国自（ B ）年开始推行全面质量管理活动。 A.。1956 B.1978 C.1982 D.1985 6. 统计质量管理阶段，由（ D ）承担质量管理工作。 A.操作者本人 B.工长 C.专职检验人员 D.工程师和技术人员 7. 最早提出全面质量管理概念的是（ C ）通用电气公司质量总经理菲根堡姆。 A.中国 B.日本 C.美国 D.德国 8. 能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（ B ）。 A.综合国力 B.质量 C.产量 D.效益 9. 全面质量管理的英文缩写为（ B ）。 A.TQM B.TQC C.CWOC D.ISO 10. 全面质量管理要求以（ C ）为中心。 A.产量 B.利润 C.质量 D.效益 11. “始于教育，终于教育”是对（ A ）的质量管理的概括， A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 12. “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（ B ）的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 13. “以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对（ C ）的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法
第十章三方协商机制 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.三方协商机制是有关发挥三方协商作用的组织体制、法制制度及其（）（200610）A．制度运行的总称B．相互作用、相互制约的总和 C．相应的规章和制度的总称D．规则、程序的总称 2.我国协调劳动关系三方会议工作必须遵循三项工作原则：合法、公正、及时原则；相互理 解、信任、支持、合作原则以及（）（200610） A．维护国家利益的原则B．维护企业、职工利益的原则 C．国家保护企业、职工合法利益的原则D．兼顾国家、企业、职工三方利益的原则 3.政府在三方协商中除维护国家利益、组织、平衡协调与服务等作用外，还包括（）（200901） A．监督作用B．控制作用 C．引导作用D．分配作用 4.根据我国协调劳动关系的具体情况，三方会议应遵循的工作原则是：合法、公正、及时原则，相互理解、信任、支持、合作原则，兼顾国家、企业、职工的利益原则和（）（200901）A．平等协商原则B．独立自主原则 C．全面履行原则D．民主集体原则 5.从三方协商机制的构成和运行实践看，其特点是主体独立、权利平等、民主协商、充分合作和（）（200910） A.定期协商 B.降低成本 C.保持均衡 D.避免分歧 6.三方协商的职能除磋商和咨询职能及判断决定职能外，还包括（）（200910） A.监督和控制的功能 B.维护企业利益职能 C.仲裁和协调的职能 D.经济和政治的职能 7.三方协商机制是市场经济条件下处理劳动关系的基本格局和制度，我国建立的三方协商机制是由（）（201001） A．政府劳动行政部门、工会和职工代表组成的 B.政府劳动行政部门、雇主（企业）组织和工人组织组成的 C．国家行政部门、工会和企业职工组成的 D.国家行政部门、工会和企业董事会组成的 8.三方协商的级别包括国家一级的协商、产业一级的协商、地区一级的协商和（）（201001） A．行业一级的协商 B.企业一级的协商 C．劳工协会的协商 D.雇主协会的协商 9.在劳动关系学中，三方协商机制中的三方是指( )（201010） A.国家、集体和个人的代表 B.政府、雇主和工会三方代表 C.国有企业、民营企业和私人业主 D.政府机关、事业单位和工人组织
2007年10月高等教育自学考试劳动关系学试题及答案 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.多元主义、激进主义与管理主义都指出工会具有的职能是（C ）P138 A.经济职能 B.民主职能 C.整合职能 D.阶级革命职能 2.管理者不关心员工的需求，其目标是以最低工资换取最大量的工人劳动，具有这种管理理念的管理模式是（ A ）P98 A.剥削型模式 B.宽容型模式 C.合作型模式 D.独裁型模式 3.把“通过劳动法和集体谈判确保公平与效率的和谐发展是建立最有效的劳动关系的途径”作为核心 假设的学派是（ C ）P43 A.新保守派 B.管理主义学派 C.正统多元论学派 D.激进学派 4.工会经费是工会依法开展活动的物质条件，企事业单位和机关按一定比例从职工资中拨缴工会经费，此比例为（ B ）P157 A.1% B.2% C.3% D.4% 5.由雇员民主选举一定数量的员工代表进入公司董事会，代表员工参与决策监督的制度是（A ） P114 A.工人董事 B.工作理事会 C.共同磋商 D.员工持股计划 6.社会系统理论的代表人物是（C ）P20 A.雨果·芒斯特博格 B.埃尔顿·梅奥 C.切斯特·巴纳德 D.罗特利·斯伯格 7.工资的给付标准和数额最终由（C ）P177 A.雇主决定 B.雇员决定 C.劳动力市场决定 D.劳动力成本决定 8.下列属于冲突的制度化时期劳动关系的特点的是（C ）P71 A.政府不干涉 B.集体谈判制度建立 C.三方性原则出现 D.劳动关系实现制度化、法制化
9.改变劳资双方的“你我对立关系”，让雇员广泛参与管理实践，使双方关系融洽的管理模式是（D ）P106 A.独裁／剥削型模式 B.自主／宽容型模式 C.权威／合作型模式 D.自主／合作型模式 10.我国《劳动法》规定劳动者享有带薪年休假，未婚职工探望父母的，原则上每年给假1次，假期为（ B ）P190 A.15天 B.20天 C.30天 D.45天 11.刘某与某木器厂签订了为期1年的劳动合同，一年后，双方的劳动关系即行终止。刘某与该木器厂签订的合同是（B ）P210 A.无固定期限劳动合同 B.有固定期限劳动合同 C.以完成一定工作为期限的劳动合同 D.无试用期合同 12.“黄狗协议”是指（D ）P458 A.劳资双方以对话、协商、谈判的形式签订协议 B.二人或二人以上合谋侵犯他人权益，或损害社会的行为 C.雇主拥有的禁止某些工会运动的法定权力，包括罢工和联合行动 D.劳资双方共同签订的，禁止员工以个人名义参加工会及其活动的书面协议 13.为了声援其他劳动者的罢工行动而采取的罢工被称为（B ）P301 A.协议罢工 B.同情罢工 C.示威罢工 D.“野猫罢工” 14.在劳动合同订立的原则中，平等是指订立劳动合同的双方当事人具有（C ）P217 A.相同的经济地位 B.相同的社会地位 C.相同的法律地位 D.相同的政治地位 15.某摩配厂员工肖某，与单位发生了劳动争议，经过调解和仲裁裁决后，肖某不服，要向法院提出起诉。他起诉的有效时间是（ C ）P430 A.自仲裁庭裁决之日起15日内 B.自仲裁庭裁决之日起20日内 C.自收到裁决书之日起15日内 D.自收到裁决书之日起20日内 16.我国法律规定企业和职工双方均可提出集体协商，一方提出集体协商要求的，另一方在收到协商要求之日起以书面形式回应的期限为（A ）P299 A.20日内 B.25日内
自考“质量管理学” 名词解释题汇总（1） 1、质量： 根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体： 可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品： 某一活动和过程的结果。 4、产品质量： 反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性： 直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性： 企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程： 将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环： 从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。 9、质量管理： 国家标准GB/T6583—94给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学： 关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者： 顾客、职工、所有者、供方、社会。 12、全面质量管理： 国家标准（CB/T6583—94）《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。
全国2012年1月高等教育自学考试 《劳动关系学》试题及答案 课程代码：03325 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．影响劳动关系结果的能力叫做( C )P8 A．合作B．冲突 C．力量D．权力 2．世界银行发展报告显示，自20世纪80年代以来，全球收入差距逐步拉大。以美国为代表的西方发达国家，经济增长的成果被少数人所有，雇主变得越来越富，而劳动者却度日维艰，愤恨也随之产生。从冲突与合作原理来看，这一状况的背景根源是( A )P21 A．广泛的社会不平等B．劳动力市场状况 C．工作场所不公平D．工作本身的属性 3．持“雇员与企业利益基本一致，劳资之间冲突的原因，在于雇员认为自己始终处于被管理的从属地位，管理与服从的关系是雇员产生不满的根源”此种观点的是( B )P40 A．新保守派B．管理主义学派 C．正统多元论学派D．激进学派 4．主张经理通过与下属共享信息、有意识地克服工作的表面性以及处理好对组织施加影响的各种力量的关系，来提高工作效率的是( B)P73 A．经验主义学派B．经理角色学派 C．权变理论学派D．管理学派 5．下列选项中，属于成熟劳动关系特点的是( A)P75 A．劳资矛盾趋于缓和B．冲突和斗争分散 C．政府不干涉D．集体谈判制度建立 6．在雇主角色理论中，强调组织内部的职权结构的理论是( B )P92 A．新古典经济理论B．权变管理理论 C．劳动过程理论D．利益相关者理论 7．下列选项中按管理理念划分的管理模式是( D)P98 A．独裁型B．权威型 C．自主型D．合作型 8．20世纪70年代由工程师米切尔·法因提出的促进劳资合作的具体策略是( C )P125 A．斯坎隆计划B．拉克计划 C．集体收益分享计划D．工作生活质量计划 9．以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间被称为( A )P187 A．计件工作时间B．弹性工作日
劳动关系学试题（一） 单项选择题 1、国际劳工组织从1919年第一届大会到2004年底为止，共通过国际劳动公约（） A.150个 B.184个 C.194个 D.200个 2、《劳动法》规定，国家实行的标准工作时间为劳动者的每日工作时间不超过（） A.7小时 B.8小时 C.10小时 D.24小时 3、工人纪某因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司领导安排的其他工作，该公司可以与其解除劳动合同，但是公司应当提前以书面形式通知纪某，提前的期限为 A.30日 B.35日 C.40日 D.60日 4、用人单位应向劳动者支付经济补偿金的情形有（）
A.劳动合同期满； B.劳动合同因合同双方当事人协商一致由用人单位提出解除 C.劳动者在试用期间被证明不符合录用条件 D.劳动者提出解除劳动合同 5、根据《劳动法》的规定，用人单位在标准工作日内安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的（） A.100% B.150% C.200% D.250% 6.为了妥善处理劳动争议，保护劳动者的合法权益，调整劳动关系，维护正常的生产秩序，《劳动法》第80条和81条规定：在用人单位内，可以设立的委员会是（） A.劳动争议调解委员会 B.工会调解委员会 C.劳动争议仲裁委员会 D.职工调解委员会 7、未成年上岗工须向所在地的县级以上劳动行政部门办理登记，由
劳动行政部门核发的证件是（） A.未成年人健康检查表 B.未成年工登记表 C.未成年工登记证 D.毕业证 1、B 2、B 3、A 4、B 5、B 6、A 7、C 8、根据《劳动法》规定，不可以招用未满16周岁未成年人的单位是（） A.福建省歌舞团 B.福建某边远地区企业 C.福州省体工队 D.福建某特种工艺单位 9、下面的社会关系中，属于劳动关系的是（） A.个体经济组织中个体劳动者与帮工之间的关系 B.承揽人与定作人之间的关系 C.弄明在市场上出售自己的劳动产品所发生的买卖关系
一、质量与质量管理导论 1、当代管理环境： a.日益剧烈的变化 b.掌握主导权的顾客 c.无所不在的竞争 2、变化的领域：a.政治领域 b.经济领域 c.技术领域 d.社会文化领域 3、质量：一组固有特性满足要求的程度。 4、质量特性的分类： a.技术或理化方面的特性 b.心理方面的特性 c.时间方面的特性 d.安全方面的特性 e.社会方面的特性 5、过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 6、产品：即过程的结果。 7、产品的类型：a.服务 b.软件 c.硬件 d.流程性材料 8、顾客：是接受产品的组织或个人。 9、供方：是提供产品的组织或个人。 10、不良：是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。 11、顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 12、顾客不满：是指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。 13、狩野纪昭三种主要类型的质量特性：a.魅力特性：指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特性。b.必须特 性：是即使充分提供也不 会使顾客感到特别的兴 奋和满意，但一旦不足却 会引起强烈不满的那些 质量特性。c.线性特性： 是指那些提供得越充分 就越能导致满意，而越不 充分就越使人产生不满 的那些特性。 14、朱兰质量概念的 两种理解：a.“质量”意 味着能够满足顾客的需 要从而使顾客满意的那 些产品特征。 b.“质 量”意味着免于不良，即 没有那些需要返工或会 导致现场失效、顾客不 满、顾客投诉等的差错。 15、促使重视质量的 主要原因：a.各国政府对 质量的管制 b.消费者权 益运动日益高涨c.在质 量方面的国际竞争日益 增强 16、管理：是指一定 组织中的管理者，通过实 施计划、组织、领导和控 制来协调他人的活动，带 领人们实现组织目标的 过程。 17、质量管理：就是 为了实现组织的质量目 标而进行的计划、组织、 领导与控制的活动。 18、质量管理三部曲 (朱兰三部曲)：a.质量计 划 b.质量控制 c.质量 改进 19、质量计划、质量 控制、质量改进的关系： 质量计划、质量控制和质 量改进这三个管理过程 构成了质量管理的主要 内容。质量计划旨在明确 组织的质量方针和质量 目标，并对实现这些目标 所必需的各种行动进行 规划和部署的过程。质量 控制也就是实现质量目 标、落实质量措施的过 程。质量改进是指实现前 所未有的质量水平的过 程。 20、全面质量管理 (TQM)：一个组织以质量 为中心，以全员参与为基 础，目的在于通过让顾客 满意和本组织所有成员 及社会受益而达到长期 成功的管理途径。 21、全面质量管理的 主要成效：a.高质量 b. 低成本 c.高受益 d.顾 客忠诚 e.员工的活性化 22、质量对经济性的 影响： a.增加收益 b. 降低成本 23、质量成本：是指 为确保和保证满意的质 量而导致的费用以及没 有获得满意的质量而导 致的有形和无形的损失。 24、研究质量成本的 目的：a.定量阐明质量问 题的规模以明确改进的 必要性b.引导改进活动 的方向 c.追踪改进活动 的进展情况 25、质量成本的分 类： a.内部故障成本 b. 外部故障成本 c.鉴定成 本 d.预防成本 26、内部故障成本： 是交货前发现的与不良 有关的成本。 27、内部故障成本的 构成：a.废品损失 b.返 工费 c.复检和筛选费 d. 停工损失 e.不合格品处 理费 f.其他 28、外部故障成本： 是产品到达顾客手中之 后发现的与不良有关的 成本。 29、外部故障成本的 构成：a.保修费 b.索赔 费 c.诉讼费d.退货费 e.降价费 f.其他 30、鉴定成本：是为 了确定产品符合质量要 求的程度而发生的成本。 31、鉴定成本的构 成：a.进货测试费 b.工 序和成品检验费 c.在库 物资复检费d.对测试设 备的评价费 e.质量评审 费 f.其他 32、预防成本：是为 了使故障成本和鉴定成 本保持最低而发生的成 本。 33、预防成本的构 成： a.质量计划编制费 b.质量管理培训教育费 c.工序控制费 d.产品评 审费 e.质量信息费 f. 质量管理实施费7.其他 34、质量成本分类应 注意的事项：a.质量成本 的分类应当根据每个组 织的具体情况来确定b. 故障成本是最关键的类 别，因为它为降低成本和 排除顾客不满的原因提 供了主要的机会c.在收 集数据之前，必须就所要 包括的成本类别达成一 致d.某些日常发生的成 本或许已被人们接受为 是不可避免的，但实际上 仍是质量成本的一部分 35、质量成本的计算 方法：a.质量成本法 b. 过程成本法 c.质量损失 法
2019年4月自考《劳动关系与劳动法》真题完整试卷 注意事项: 1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题第二部分为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共25小题,每小题1分,共25分在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.在劳动关系中,权力往往集中在 A.管理方 B.雇主 C.工会 D.政府 2.从人力资源的混合雇佣模型来看,拥有标准化会计技能的会计师是 A.核心人才 B.通用人才 C.独特人才 D.辅助人才 3.私营企业劳动关系在本质上是一种 A.契约关系 B.劳务关系
D.劳动关系 4.在一切需要之中,最优先的是 A.生理需要 B.安全需要 C.感情需要 D,尊重需要 5.早期工业化时代劳动关系的主流管理思想是 A.马克思?韦伯的管理思想 B.泰勒的管理思想 C.亚当?斯密的管理思想 D.凯恩斯的管理思想 6.产业民主化和三方性原则首次被提出是在 A.早期工业化时代的劳动关系时期 B.管理时代的劳动关系时期 C.冲突的制度化时期 D.成熟的劳动关系时期 7.现代劳动关系管理的新趋势是 A.冲突型劳动关系 B.对峙型劳动关系 C.协调型劳动关系 D.合作型劳动关系 8.权变管理理论在美国形成于 A.19世纪末 B.20世纪初
D.20世纪70年 9.工会最早出现于18世纪90年代末的 A.英国 B.法国 C.德国 D.意大利 10.新保守主义中最有影响力的政府理论是 A.管理主义理论 B.公共选择理论 C.精英理论 D.正统多元主义理论 11.体现自由放任思想与弱小工会组织特征的模式是 A.市场个人主义 B.由集体主义 C.谈判社团主义 D.国家社团主义 12.下列不属于雇员或工会产业行动的是 A.怠工 B.联合抵制 C.黑名单 D.罢工 13.我国劳动法将就业年龄规定为 A.14周岁